第一篇：電子商務部門外貿人員工作內容

電子商務部門外貿人員工作內容

1、每天兩次（上午和下午4點之前）發布產品的供應信息，每過一段時間要更新信息，不能機械性的重發。一個星期檢查一下公司各個產品關鍵詞在阿里巴巴上的排名及產品展示情況，向總經理匯報。

2、必須在客戶發出郵件的第一時間給予回復，有特殊情況必須提前向經理說明。

3、在給客戶回復郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進回復。

4、所有聯系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統，每天跟進客戶的情況（包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統。

5、每天必須和30家以上的客戶溝通并將聯系記錄輸入系統，尤其是報價和寄樣的情況必須詳細輸入系統，便于后期跟進。

6、在熟悉產品的基礎上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產品信息，并且豐富私人產品庫，創建私人展廳，定期向重點客戶推介新產品

7、每周周五下班前要向所有聯系的客戶群發郵件，祝周末快樂。國外的節日期間和客戶的生日也要向客戶發送祝賀郵件

8、每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報經理，包括一周跟進的客戶，重點客戶情況等等（具體的表格會提供大家）

9、有問題要及時向經理匯報，操作方面的問題可以及時聯系阿里巴巴客戶專員以及阿里巴巴貿易服務部。

第二篇：電子商務部門外貿人員工作內容

電子商務部門外貿人員工作內容

事先準備：

1、接受培訓，努力學習，熟悉產品和專業術語，準備實物樣本和電子樣本。

2、準備報價單。

報價單采用PDF格式，其優點文件小，不易受電腦病毒感染，海外買家更愿意接受。

報價單的確定需有生產部門和銷售部門的協助，大家經過詳細分析，最后確定。同一產品最好根據訂貨數量能有多種報價供客戶選擇

每天實際操作：

1、每天兩次（上午和下午4點之前）發布產品的供應信息，每過一段時間要更新信息，不能機械性的重發。一個星期檢查一下公司各個產品關鍵詞在阿里巴巴上的排名及產品展示情況，向總經理匯報。

2、必須在客戶發出郵件的12個小時內給予回復，在情況允許的情況下最好爭取在兩小時內完成，如果需要，報價時連同電子樣本、報價單一起發出。有特殊情況不能及時回復的必須提前向經理說明。

3、在郵件中盡量告訴買家我們能為他做什么,扼要介紹公司并強調優勢所在,完整填寫公司地址，電話，傳真讓買家感覺我們是一家很正規的公司

4、在給客戶回復郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進回復。

5、所有聯系的客戶資料必須輸入crm客戶管理系統或公司使用的客戶管理系統，每天跟進客戶的情況（包括郵件、MSN、trademanager、電話及傳真）必

須在下班之前以日報的方式交給經理。

6、每天必須和30家以上的客戶溝通并將聯系記錄輸入系統，尤其是報價和寄樣的情況必須詳細輸入系統，便于后期跟進。

7、在熟悉產品的基礎上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產品信息，并且豐富私人產品庫，創建私人展廳，定期向重點客戶推介新產品

8、每周六下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報經理，包括一周跟進的客戶，重點客戶情況等等。

9、每周周五下班前要向所有聯系的客戶群發郵件，祝周末快樂。國外的節日期間和客戶的生日也要向客戶發送祝賀郵件

后續跟進：

1、系統地跟蹤每一個查詢，一般每半個月至少和客戶聯系一次，如果有參展、新產品發布或促銷活動，通知客戶。經常利用客戶管理系統來發直郵給所有問過產品的買家。常發新產品圖片給買家。

2、從節省成本角度出發，合理利用電話、傳真、郵件。

TEL電話：針對A級客戶了解詳細的情況；

FAX傳真：傳真查詢用傳真回復（12小時以內）；

POST：給買家提供最完整的資料，用特快專遞寄資料，設計一個反查詢表格隨信件一起發過去。

3、客戶要求寄樣品：

a.電子樣本。先寄電子樣本給客戶，因為速度快而且成本為零，還有樣本可隨時更新。

b.真實樣品。樣品郵寄費一般采用樣品免費，快件費倒付方式，樣品量大，客戶先由T/T方式匯到我司帳號，如果客戶對產品確有誠意，他會主動提出倒付，這樣的客戶希望很大，關鍵就取決于樣品質量了。

4、有問題要及時向經理匯報，操作方面的問題可以及時聯系阿里巴巴客戶專員。

第三篇：電子商務部門人員工作內容

沈陽多信鋁業有限公司

電子商務部門人員工作內容

1、每天兩次（上午和下午4點之前）發布產品的供應信息，每過一段時間要更新信息，不能機械性的重發。一個星期檢查一下公司各個產品關鍵詞在阿里巴巴上的排名及產品展示情況，向經理匯報。

2、必須在客戶發出郵件的第一時間給予回復，同時將每一封給客戶回的郵件抄送給經理，有特殊情況必須提前向經理說明。

3、關于工作郵箱，必選使用公司發放的統一郵箱，不得使用私人的郵箱與客戶聯絡。

4、保持Trademanager 24小時在線。

5、在給客戶回復郵件之前要先用google，或者客戶的郵箱查詢一下客戶的情況，了解客戶背景，做有效的跟進回復。

6、所有聯系的客戶資料必須輸入客戶管理檔案，每天跟進客戶的情況（包括郵件、MSN、Trademanager、電話及傳真）必須在下班之前以中文的方式錄入系統。

7、每天必須和10家以上的客戶溝通并將聯系記錄輸入系統，尤其是報價和寄樣的情況必須詳細輸入系統，便于后期跟進。

8、在熟悉產品的基礎上及時更新阿里巴巴公共頁面上的產品信息，并且豐富私人產品庫，創建私人展廳，定期向重點客戶推介新產品

9、每周周五下班前要向所有聯系的客戶群發郵件，祝周末快樂。國外的節日期間和客戶的生日也要向客戶發送祝賀郵件

10、每周五下班前以書面的形式將一周的工作情況匯報經理，包括一周跟進的客戶，重點客戶情況等等（具體的表格會提供大家）

第四篇：2007 外貿部門工作總結報告

2007 外貿部門工作總結報告

2007年外貿業務部在公司李總和副總的帶領下，以及其他部門的支持和配合，以集團總公司的銷售方針政策為導向，本部門的業務人員順利的完成了一系列海外銷售的籌劃和開展，現對本部門工作總結如下：

一． 本外貿部門情況：

2007年10月份外貿部門正式成立，外貿業務員2名，負責拓展海外銷售市場和產品宣傳工作，以及定單的接洽，收款，生產和出貨，并充分利用網絡資源進行高端新產品市場資料的搜集。

二． 本工作總結：

1.順利完成廣交會宣傳和開拓海外市場的工作。廣交會共搜集名片292張，出售樣品共21個。其中眼保姆14個，客戶主要來自東南亞，南美及國內的貿易公司。鼻炎儀3個，客戶為墨西哥的貿易公司。血壓計4個，客戶來自香港和臺灣。

2.積極跟進廣交會客戶情況，完成客戶詢盤和背景資料調查的管理，跟蹤客戶產品意向，開發潛在的客戶資源。廣交會結束后，外貿部又售出樣品共計6個，其中伊拉克客戶買走2個眼保姆，一新加坡客人買走1個眼保姆和1個十八掌，一越南客戶的中國代理直接在市場上買了1臺眼保姆，并向本部門領取廣告帶進行產品的宣傳工作。一澳大利亞客戶買了一個騎馬機。其間還有來自TANITA公司的日本客人來公司驗廠，表示想做血壓計的貼牌生產。除此之外，還有其它的新加坡客人，貿易公司對血壓計，眼保姆，騎馬機產品的樣品表示興趣，卻因樣品費用問題不能達成一致而放棄進一步協商。

3.大力進行網絡宣傳工作。阿里巴巴上建立公司企業檔案和網站，加入誠信通會員，推廣宣傳產品的同時，協助采購部門尋找新的產品和原材料的生產。英文免費網站的大力推廣，made-in-china,www.tmdps.cn,www.tmdps.cn等國際上比較有影響力的網站上展示本公司的產品。目前為止，通過B2B網絡的宣傳，逐漸吸引了更多的客戶想了解公司的產品。自12月份公司成為阿里巴巴供應商會員以來，有外貿公司帶其哈薩克斯坦客人來公司參觀并查看樣品，九鑫公司也通過網絡宣傳直接找到我司，對血壓計OEM生產方面表示極大的興趣。一日本客戶想要開發類似熱磁帶產品，通過香港貿易公司聯系到我們，工廠按其初步要求為其打樣。還有一些進出口的貿易公司也開始關注公司的產品，特別是血壓計這一塊的生產。詢盤量也開始增加。此外，也有一些小的個人貿易想通過代理或代銷的方式對公司的血壓計產品進行銷售。

4.市場信息的搜集。在進行網絡大力宣傳產品的同時，外貿部門也充分利用GOOGLE，YAHOO等搜索引擎進行全球熱門和最新產品的搜索，以指導日后研發部門的產品開發和外貿部門的銷售。產品信息主要還是集中在新型的醫療保健類產品上，如亮白納米稀磁牙刷，頸椎治療儀，足底按摩儀等。三． 本部門工作經驗和教訓總結

1.業務員對產品熟悉掌握，對匯率漲幅也保持敏銳的觸覺，在報價方面由被動轉為主動，外貿工作的流程逐漸了解熟悉，操作上也開始駕輕就熟。

2.產品定位逐步成熟，主要向OEM和ODM靠齊，搶占市場份額為主，開發新型產品為輔尋找買家資源，并理性的對待買家質量，制定不同的銷售策略。

3.市場上競爭力日趨激烈，不能局限于郵件和網絡推廣，銷售模式上應考慮采取多樣化的方案。

4.搜集市場信息方面專業化不強，有用有效信息不多，質量不高，使研發部門沒有清晰明確的指導方向。

四．2008年的工作的計劃及目標

嶄新的2008年即將來臨，外貿業務部門已經做好了迎接新一年機遇和挑戰的準備，計劃如下：

1.積極參加阿里巴巴外貿銷售人員的培訓課程和活動，為外貿工作過程中所要面臨的風險和問題做好充分的準備，也盡可能的提高自身的銷售技巧，學習好營銷策略和手段。

2.由于2007年客戶對產品的詢盤主要體現在血壓計，眼保姆上，下一外貿部門將加大對美容，保健類產品的宣傳力度，尋找其相應的海外銷售市場，確保公司的產品市場多元化發展。

3.加強對市場信息敏銳度的研究和搜集，并及時反饋給相應的部門，以指導公司的整個研發方向和銷售軌跡朝更全球化發展，更能滿足客戶多方位的需求。

此致！

2007-12-28

外貿業務部 彭嬋

第五篇：外貿業務員工作內容

外貿業務員工作內容

很多朋友都想從事外貿工作，可是對外貿的工作職責和工作內容都不是很清楚，那么今天昂立國際英語的王老師給大家介紹下外貿業務員的主要工作內容，希望對在從事外貿工作的朋友和想從事外貿工作的朋友有所幫助。

一、接到詢盤

1、認真報價

（1）與工廠核對最新產品價格

（2）查當日最新匯率

（3）核算FOB價格

（4）與貨代聯系詢最新海運價格

（5）報價單中各種參數一定要準確，尤其是集裝箱的裝量

（6）付款方式要確認

2、做樣品

（1）安排工廠打樣

（2）一定要客戶確認樣品在下單

二、客戶下單

1、做PI

（1）公司名稱、客戶名稱一定要對，要逐一檢查

（2）訂單號，PI的時間一定要正確

（3）商品名稱一定正確

（4）單價金額一定要核準

（5）總金額和大寫金額一定要正確

（6）一定要有正確的本公司銀行信息

2、做合同

（1）公司名稱、客戶名稱、抬頭和日期一定要對，要逐一檢查

（2）產品名稱、規格、單價、總金額、重量、體積等一定要逐個檢查，確保沒有錯誤

（3）合同其他條款一定要做細做全

三、安排工廠生產

1、下訂單給工廠

（1）要寫清楚索要購買產品的名稱、規格和數量

（2）索要正規報價（工廠傳真過來）

（3）等收到客戶銀行水單再安排工廠生產

2、做采購合同

（1）合同一定要做細，合同號，以及涉及各個產品規格參數一定要寫全。

（2）數量、金額要仔細核對無誤

（3）驗貨方式要寫詳細、清楚

（4）確認付款方式

（5）確認出了問題的解決辦法和索賠方式

3、打定金給工廠

（1）核對工廠賬號信息

（2）核對本公司會計打款的賬單信息

（3）電話跟蹤工廠錢款是否到帳

4、跟蹤生產進程

（1）隨時掌握生產進程

（2）確認貨物尺寸、重量

四、聯系貨代安排運輸

1、要價格（海運或空運）

（1）多找幾個貨代比對價格和船公司

（2）選定價格和貨代公司

（3）確定好付款方式（預付還是月結）

2、快遞報關單證

（1）快遞報關單證給貨代報關（報關單、agent報關委托書、核銷單、出口貨物明細單、裝箱單、CI、銷售合同，空白單）

（2）確認報關信息

五、交貨運輸

1、通知客戶打余款

（1）通知客戶貨已生產完成，拍照

（2）做PI給客戶打余款

（3）安排客戶驗貨

2、打余款給工廠

（1）驗貨

（2）打余款給工廠

（3）要增值稅invoice

（4）工廠安排送貨到指定倉庫

3、運輸貨物到目的港

（1）貨物運出后要提單

（2）貨到港后付貨代運費

（3）貨代要invoice

（4）貨代核銷單和報關單

做為外貿人員，每日必做：

1，收發email及客戶詢盤：每天及時回復客人的詢盤，必須保證收到的反饋及時回復并且保證回復的及時性。

2，做好客戶信息管理：建立一個excel表格，或者直接將所有收到的詢盤中的客戶信息及時轉化為客戶，并且做好客戶分類工作，將訊盤內容，質量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤。

如果您還有時間：

3，主動尋找買家：主動到 Alibaba 英文站的主頁上search “buying leads”里尋找相對應的買家，并給他們發出詢盤或貿易通的邀請。另，也可在后臺管理的買家采購中輸入相對應的關鍵詞尋找買家發出的采購信息，同樣向他們發出詢盤。

4，供應信息：每天下午的四點準時去更新公司“Selling leads”.每個業務手里也都分配到相對數量的產品，須及時將其轉化生成多條的供應信息，以便客人能更快的找到我們。

你還可以做的：

5，定期更換產品圖片。將新產品信息發布上網，或者將產品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息，吸引新客戶.昂立國際英語今天的分享就到這里，如果大家對外貿的工作內容有興趣，如果繼續關注我們昂立國際英語，也可以來我們的深圳外貿英語培訓學校:http:///接受我們專業老師的培訓！