第一篇：圖書網絡營銷的要點研究

圖書網絡營銷的要點研究

劉放

（安徽審計職業學院，安徽合肥；230039）

【摘要】互聯網的出現促使傳統圖書營銷表現出新的特點，也賦予了現代圖書網絡營銷新的發展趨勢，要想在新的環境下達到圖書營銷的目標，出版商和書店必須了解這些特點和趨勢，抓住圖書網絡營銷的要點，才能在日趨激烈的市場競爭中處于不敗之地。

【關鍵詞】網絡圖書營銷；特點；趨勢；要點

【中圖分類法】G235【文獻標識碼】A【文章編號】

1.網絡環境下圖書營銷的特點

1.1.1便于出版商充分展示圖書信息

傳統營銷環境下，由于出版商和讀者之間的溝通存在種種障礙，溝通非常有限，讀者想要詳細了解圖書的內容一般比較困難。利用網絡，出版商可以將圖書的內容及相關資料通過文字和圖片充分的顯示出來，方便讀者隨時隨地的了解圖書的信息。

1.1.2便于發掘潛在讀者

利用互聯網，出版商不僅可以大范圍的進行廣告宣傳，還可以輕易的發掘大量的潛在讀者。借助互聯網，出版社可以連續的、具有針對性地向潛在的讀者發布相關的圖書信息，不斷刺激讀者的購買欲望，同時了解讀者的購買意愿和購買傾向。通過互聯網進行圖書宣傳，不僅節約了大量的成本，也提高了目的性。

1.1.3加強出版商與讀者之間的溝通

傳統環境下出版商與讀者之間的溝通存在種種障礙，使得出版商很難及時了解讀者的興

[1]趣，難以準確把握讀者的消費傾向。利用互聯網平臺，出版商可以加強與讀者之間的溝通

和交流，利用網絡這一開放性平臺，出版商可以在網絡平臺上發布大量的圖書信息以便讀者及時查詢，而出版商可以通過網絡平臺了解到讀者的反饋信息，及時把握讀者的動態和感興趣的內容，促使出版商與讀者之間可以進行及時、有效和無障礙的溝通與交流。

1.1.4有利于出版商的品牌建設

出版商利用網絡平臺有助于建立品牌、提高品牌效應。在網絡平臺上，出版商可以直接面對讀者，有利于提高讀者的品牌忠誠度。圖書網絡營銷策略的核心之一就是利用網絡平臺進一步凸現出版商的中心地位，讓零售商、作者和讀者都圍繞在出版商周圍。很多出版商通過定期發送電子郵件使得讀者時刻關注他們的網站，這對樹立出版商品牌、提高讀者的品牌忠誠度而言都至關重要。

1.1.5減少了圖書營銷的中間環節

互聯網超越時空的特點可以使出版商獲得傳統渠道無法獲得的優勢。在傳統圖書營銷方式下，圖書從出版社到達讀者手中，往往需要通過一層有一層的中間環節，速度慢、成本高；而利用網絡平臺開展圖書網絡營銷可以省去這些中間環節，不僅節省了費用，而且使得效率大大提高。

1.1.6大大降低圖書營銷的成本

在傳統營銷方式下，出版社或書店不得不借助實體店來開展銷售，有時為了擴大市場

[2]份額往往會選擇多開一些連鎖實體店，成本居高不下。而通過網絡營銷，出版社只需投入

銷量資金建設并維護網站即可，在圖書網絡營銷方式下，出版商無論是庫存資金占用還是應收款占用都會相對減少，不僅提高了資金的周轉速度和運營能力，也降低了存貨和應收款資金的損失。對于圖書網絡營銷而言，不需要建設實體的門店，也不需要招聘大量的員工，通

過網絡工具與讀者互動不僅加強了聯系，也節省了費用，促使企業可以大幅度的降低運營成本。

2.網絡時代圖書營銷的發展趨勢

2.1營銷手段的嘗試化趨勢

由于傳統的營銷渠道效果被不斷弱化，新的宣傳平臺可謂層出不窮，而營銷宣傳的效果卻沒有先例作為參考，那么貿然對這些新的宣傳渠道加大投入其風險較大，但是面對營銷環境的變化和日趨激烈的競爭，出版商必須對新的宣傳渠道進行更多的合作與嘗試，并對效果進行總結，于是乎一些新興的宣傳渠道，如：手機、移動電視廣告、電梯廣告不斷出現在人們的視野中，但效果如何卻很難評價，因此不斷嘗試新的營銷手段成為網絡圖書營銷的一大趨勢。

2.2營銷方式的公益化

傳統的商業化營銷宣傳手段已經變得難以被讀者所接受，考慮到讀者的口碑營銷能力，越來越多的出版商開始從公益化角度出發開展宣傳活動，在宣傳時不斷的淡化商業性突出公益性，使得圖書以更容易接受的形式被廣大讀者所獲悉，并且通過讀者在網絡上的影響力造成口碑效應。因此，許多出版商都會在各地圖書館、社區、學校舉辦各式各樣的交流會、宣講會和講座，讓讀者通過這些公益性的活動了解圖書的內容，通過讀者之間的信息傳遞在目標讀者中樹立口碑，有時也會支持公益性事業，如：希望工程等等，不斷的加大對目標讀者甚至整個社會的影響力和口碑，并且收到了良好的效果。

2.3營銷手段的低端化

目前圖書網絡營銷還是依靠價格戰來吸引讀者的眼球，這種低端的營銷手段不僅傷害

[3]了企業自身也傷害了整個圖書產業鏈，擾亂了正常的市場體系，然而少數網絡書店由于擁

有雄厚的資金支持，不斷的實施價格戰，雖然提高了自身的市場份額，但是傷害了圖書產業鏈中其他合法經營者的切身利益，這種行為必須被有效的制止，否則會危機到整個出版行業的運行持續，讓整個行業陷入到惡性競爭中而難以自拔。

3.圖書網絡營銷的要點

3.1創建商務網站

出版商或者書店想要在網絡上開展圖書營銷，首要任務就是創建自己的商務網站，并進行推廣，讓更多的讀者了解到網址，同時要使全球各地的用戶通過瀏覽器都可以方便的登錄商務網站。在構建商務網站時，出版社或書店首先要考慮的問題就是如何選擇域名，一個簡單、容易記住且具有特色的域名往往會吸引讀者的目光；其次要合理設計網站的內容和網頁結構，在網站設計上不要一味模仿，要突出自己的特色；最后要合理選擇推廣工具，可以通過傳統的廣告媒體來進行宣傳或者通過搜索引擎和知名網站的友情鏈接來推廣網站。

3.2構建以讀者為中心的營銷環境

為了提高圖書網絡營銷的效果，出版商和書店必須在考慮讀者需求和特征的基礎上，構建以讀者為中心的圖書營銷環境。首先要構建與讀者充分交流的平臺，讓讀者可以充分、及時的表達自己的觀點并及時作出反饋；其次要從讀者的角度來設計企業的業務流程，而不是從傳統的企業組織框架出發進行設計，要讓讀者充分感受到整個圖書網絡營銷業務流程中的方便與快捷；此外，還要根據不同客戶的需求，提供個性化、定制化的服務，讓客戶享受到獨一無二的待遇。

3.3推動出版商的信息化建設

開展圖書網絡營銷僅僅依靠創建商務網站是遠遠不夠的，他還要求出版商將整個企業的[4]管理和業務模式全部建立在網絡平臺之上，即要求出版商改變原有的業務流程，使其適合網絡營銷模式。這就意味著出版商必須全面推行信息化進程，不僅包括出版商與讀者之間、出版商內部，還包括出版商與其合作伙伴之間的信息化建設。

3.4合理利用各類網絡推廣工具

為了推廣商務站點，出版商或書店應該合理利用現有的各類網絡推廣工具如知名論壇、[5]名人博客、電子郵件等等，這些信息發布工具可以幫助出版商以極少的成本進行大范圍的站點宣傳，尤其是時下流行的微博，許多知名博主往往具有千萬粉絲，有著極高的關注度，再經過轉發，極易引起連鎖效應，達到站點推廣的目的。

網絡營銷給傳統的圖書營銷帶來了巨大的變革，在網絡環境下，圖書營銷表現出新的特點，要想在日趨激烈的競爭中傳統出版商必須遵循圖書網絡營銷的要點才能在市場中占據一席之地。

The Main Points Research of Book Online Marketing

Liu Fang

（Anhui Audit College;Hefei;Anhui230039;China）

【Abstract】 Emergence of the Internet to promote the traditional book marketing exhibit new features, but also gives the modern network marketing books new trends, in order to reach new book marketing environment objectives, publishers and

bookstores must understand these characteristics and trends, grasping book online marketing point of living in order in the increasingly fierce market competition in an invincible position.【Keywords】 Internet Book Marketing;Characteristics;Trend;Main Points

【參考文獻】

[1]常曉武.網絡時代圖書營銷的挑戰、機遇與趨勢[J].出版參考，2011（8）：P12-13

[2]劉濤，高健.微博營銷：網絡時代的圖書營銷新體驗[J].出版發行研究，2010（5）：P35-37

[3]崔德明.淺議圖書營銷與電子商務的融合與發展[J].編輯之友，2010（3）：P54-56

[4]原業偉.“店鋪街”網絡圖書營銷新嘗試[J].現代出版，2011（4）：P39-41

[5]趙欣，杜忠友.網上圖書營銷中RSS技術應用探討[J].商場現代化，2006（10）：P144-145

劉放（1978-），男（漢族），安徽合肥人。副教授，主要從事企業管理研究。Tel：***，E-mail：liufang-hf@163.com

安徽審計職業學院 合肥市方興大道509號 郵編：230601

第二篇：圖書零售網絡營銷策劃書

網絡營銷策劃書——新華圖書

管理學院

信息管理與信息系統09-2班

李圣

20095116

一、前言

（一）本案策劃目的（二）整體計劃概念

二、網絡營銷環境分析

（一）市場環境分析

（二）產品分析

（三）消費者分析

三、SWOT分析

S：優勢

W：劣勢

O：威脅

T：機會

四、具體網絡營銷方案

（一）營銷目標和戰略重點

（二）產品和價格策略

（三）渠道和促銷策略

1、門戶網站的建立

2、設計原則

3、網站的內容策劃

（四）網站推廣方案

五、實施計劃

六、方案調整

（一）前言

自20世紀90年代以來, 互聯網在我國迅速發展并得到普及。它的出現在一定程度上改變了人們的生活方式, 同時也對經濟活動產生了重大影響, 而網絡營銷也成為圖書營銷的重要組成部分。目前，網絡營銷已經成為出版社的一種主要的營銷手段，特別是社科類出版社，已經把網絡營銷運用得非常熟練，取得了非常不錯的營銷效果。對于專業出版社來講，由于出版方向的局限性，他們還更多地依賴傳統營銷，如何借鑒社科類出版社成功的網絡營銷方案，已成為當務之急。

一、本案策劃目的互聯網已經越來越多的改變我們的生活，人們對電子商務的注意力已經轉變到如何將這些電子業務變成更便捷、模塊化、個性化、更緊密集成的電子化服務，流程定制上來，即要實現“你在WEB上工作”到“WEB為你工作”這一重大轉變。網絡資源的利用程度已經可以很大地決定一個企業的生存與發展。因此，圖書零售業者如何在傳統營銷中尋求突破、如何在互聯網經濟中尋求發展、如何在跨媒體競爭中打造品牌、如何在網絡營銷中覓得良機，已經顯得極其重要。所以如何利用網絡來實現圖書銷售的進一步發展，從而為讀者提供更好的服務已經勢在必行。

二、整體計劃概念

本營銷方案將包括多種渠道，以各種方式將本圖書網站在最大層面上進行推廣。本案中，會采用多種方式結合的形式，建立我們良好的品牌，能夠讓讀者買的舒心，讀的放心，盡可能地為讀者提供最好的服務。

（二）網絡營銷環境的分析

一、市場環境分析：

對于專業出版社來講，傳統營銷和網絡營銷是專業圖書所采用的主要營銷方式，而隨著網絡技術以其驚人的速度發展成熟，網絡營銷逐漸成為出版社圖書營銷的一個重要的組成部分，但是，由于出版社自身的原因，目前網絡營銷也存在著很多問題。

1.重視程度不夠 受出版社體制的影響，大部分專業出版社的營銷活動還是以傳統營銷為主，在實體店面開展打折、買贈等傳統營銷活動，所產生的效果比較容易量化，而一些網絡營銷方式，很難在短時間內評判具體的營銷效果，所以造成了業者對網絡營銷的重視程度不夠。

2.營銷平臺利用率低近年來，隨著互聯網的發展，博客、微博等新的網絡營銷平臺不

斷涌現，一些專業出版社對這些新平臺還缺乏深入的了解，不知道平臺的受眾群體，也不知道如何在新平臺上開展營銷工作，進而也無法在實際的工作中加以利用。

3.人員配備不齊 目前大部分出版社都沒有配備專門從事網絡營銷的人員，基本都是由傳統營銷人員兼任，由于傳統營銷渠道和網絡營銷渠道的區別，往往造成了在時間和精力有限的前提下，把注意力更多地投入到了傳統的營銷渠道。

4.營銷計劃性差 網絡營銷是一個系統的營銷活動，絕對不是上網發個帖子那么簡單，需要進行整體規劃，而實際工作中，大部分出版社都處于東一榔頭西一棒子的狀態，這樣使得營銷活動既沒有重點，又把握不好時間點，錯過最佳的營銷時機。

二、產品分析

本圖書大廈是新華書店下屬的大型圖書零售商，我們有著正規的、穩定的供貨渠道，所以我們始終保證我們所出售的書籍都是正版圖書，而且為了保證圖書質量，讓消費者能夠放心的購買我們的圖書，我們保證所有圖書如有問題將全額退款，并聲明賠禮道歉，我們的書店“新華書店”是官方書店，圖書種類全多，能夠最大程度的為讀者提供所需的圖書。

三、消費者分析

本公司的產品主要針對觀念比較新的人群，因為他們更能從傳統的交易方式中解脫出來，對于網絡營銷予以肯定。一般人習慣了傳統的交易，要讓他們沒有看到實貨、質量等就直接電子交匯，那是不容易接受的，尤其是正版這一塊，很多人在沒有看到實貨之前不能肯定這是否是正版，不過這還要進一步的推廣和實施。

（三）網絡營銷SWOT分析

一、優勢

1、龐大的互聯網用戶數量：根據最新的“中國互聯網絡發展狀況統計報告”，截止到2005年6月30日，中國的上網用戶總人數為10300萬人。同2005年年初的調查相比，中國上網用戶總人數半年增加了900萬人，增長率為9.6%，和2004年同期相比增長18.4%，中國上網用戶總數依然保持良好的增長態勢。

2、通過網絡，出版商可將圖書的內容及相關資料充分顯示出來，并針對讀者的個別需求隨時提供營銷服務。而在傳統的圖書營銷方式下，出版社或書店與讀者的溝通往往非常有限，讀者要了解圖書的內容一般較困難，而出版社或書店要了解讀者的需求也不是件容易的事情。此外，網絡營銷跨越時空的、實時的、全天候的、便捷的服務也是傳統營銷方式所不及的，這將極大地促進圖書的銷售

3、通過網絡，出版商不僅可以進行大量的廣告宣傳，而且可以發掘大量的潛在讀者。借助網絡，出版商可以有針對性地、不斷地向讀者發布有關圖書的信息，刺激讀者的購買欲望。通過網絡進行圖書的宣傳不僅可行，而且經濟實惠。

4、通過網絡出版商可以進一步加強與讀者的溝通。網下充滿了各種人為的與自然的商業屏障，而相對來說，網絡卻是一個較為公平的操作平臺，或者說它真正擔當了“通道”的角色，通過這條通道，既便于出版商在網上發布大量的信息以便讀者查詢，同時也便于出版商及時得到讀者的信息反饋。出版商與讀者進行交流溝通的能力大大增強。

5、圖書的網絡營銷更有助于建立出版商的品牌。網絡營銷的直接性有助于出版商直面讀者，同時直銷也有益于提高讀者對品牌的敏感度。圖書網絡營銷策略的關鍵就是凸現出版商的中心地位，讓出版商鶴立于零售商與作者的圍擁之中。很多出版社通過定期發送e—mail使讀者時刻關注他們的網站，這對建立出版商品牌至關重要。

6、圖書的網絡營銷更有利于促進讀者忠誠。網上營銷圖書有一項很大的優勢是，出版商不必花很多錢就可以提高讀者忠誠度。通過網絡，出版商可以分析讀者的購買行為，找出誰是最具潛力的、能給自己帶來最多利潤的、最有價值的讀者。如果出版商為他們設計完整的電子商務解決方案，就可以強化和這些讀者的關系。

7、圖書網絡營銷的成本將比傳統營銷方式大大降低。在傳統營銷方式下，出版社或書店要想擴大市場份額往往會多開一些連鎖店，而通過網絡營銷，出版商只需讓更多的人訪問網站就事半功倍；在圖書網絡營銷方式下，出版商無論是庫存資金的占用還是應收款資金的占用都會相對減少，這不僅會提高其資金的周轉速度和營運能力，而且會降低其存貨資金和應收款資金的損失；對于開設一家網上書店而言既不需要耗費巨資修建大樓，也無需招聘大量員工，企業固定成本開支將大大降低；通過電子郵件與成千上萬潛在讀者聯系，既節省廣告費又節省電話費。

二、劣勢

1、消費群體范圍?。涸谥袊W絡的普及率不是特別高，能夠經常接觸網絡的人群只占所有消費群體的一部分，加上又有一部分人不信任網絡銷售，這樣就造成有很大一部分人不能了解我們的網站。

2、用戶看不到實體書，在很大程度上會影響消費者的購買欲望。

三、機會

在這個網絡信息爆炸的年代，網絡已經在漸漸走進千家萬戶，誰能夠在這個時候抓住機會，努力開拓，作為產業領頭羊，便能得到進一步發展。

四、威脅

1、網絡環境有待改善：服務器的穩定性和網絡安全問題對一款網絡游戲的發展具有決定性的影響。如果運營商無法確保消費者的隱密性資料，使顧客的權益輕易的被竊取，不僅會面對眾多用戶的申訴問題，也會降低自身的專業性。

2傳統購買習慣的限制：人們已經習慣了傳統的商品交易，在面對虛擬交易時，會產生不信任感，進而影響了消費購買欲望。進一步阻礙了網絡營銷的發展。

（四）具體網絡營銷方案

（1）營銷目標和戰略重點

我們的目標就是在較短的時間內建設一個網站并快速投以使用，通過網絡營銷的渠道提高公司的信譽、知名度并能提高銷售量，我們爭取在一定時間內能夠居同行首位，而我們的戰略重點在與于：以網絡為重點輔以其它相關媒介進行廣告宣傳、拓展市場，為產品準確定位，突出企業形象和產品特色，采取差異化的網絡營銷策略。

（2）產品和價格策略

我們會進行市場調研，及時的了解用戶對于各種書籍的不同的需求，顧客就是我們的上帝，我們竭誠為他們服務，我們所提供的，所做的就是顧客所需要的，我們也會讓顧客提供給我們寶貴的建議，在價格方面我們一定會保證居同行最低，為消費者提供一個好的購書平臺，希望所有消費者貨比三家之后還會認準我們，這就是我們不變的追求。

（3）渠道和促銷策略

針對目前的情況看，大部分消費者還是比較習慣傳統的購書方式，即實物制，所以我們將策略的重點放在建立一個宣傳咨詢的網站以及網站的推廣促銷上。

1、門戶網站的建立

這是我們與用戶之間溝通的橋梁，我們會在網站上發布新書信息，館藏書

籍量信息，導讀指南，網上購書指南，寶貴建議留言等板塊，希望廣大讀者能夠為我們多多指點，多多支持我們。

完善的企業網站解決方案其優點在于：它會成為信息發布、信息收集、信息處理及信息共享的最有效工具。通過借助完善的方案策劃書，本公司必須充分考慮網站未來信息流量大、信息密度高，信息面廣的特點，將信息服務有序的、實時的、準確的完成。同時，借助網站的互動能力廣泛地收集來自企業內外部受眾的反饋信息，并加以整理和分析，充分融合，然后以Intranet/Internet的形式讓信息自外向內再自內向外有序流動、形成一個閉環的信息系統，真正將信息服務提高一個層次。

2、設計原則

以讀者為中心，為讀者提供多樣化、個性化、方便的服務.整體效果：應當是簡潔美觀，功能強大，信息互動性強，界面分明，功能性與可讀性相融合，信息量大，具有鮮明的行業特點和時代感。

圖文設計標準：以56KMONDEN這一帶寬為基本衡量標準，在不影響美觀的情況下盡量使各種帶寬用戶能夠盡快獲取相關信息。

旗幟設計：網站LOGO、網站名稱、主題等力求在公司VI的基礎上表達準確，易于理解與辨析。

內容分類：適合人的閱讀習慣，分類清楚、重點突出、簡明扼要。

網頁設計：色彩過渡平穩和諧，以色塊對比突出重點，以線條穿插活躍氣氛，適量運用簡潔精致的圖片和動態元素以吸引用戶注意力。

后臺系統：以功能完善、使用方便的后臺資訊發布、帳戶管理、在線查詢、信息反饋、會員管理等各個子系統來支持網站信息的更新和管理，使網站的操作和維護過程更加方便快捷。數據庫及用戶查詢界面則盡量以實用為原則來設計開發，同時保證信息傳遞的快速性與安全性。

3、網站的內容策劃

該網站主要有六個部分組成：公司概況、咨詢中心、業務介紹、客服中心、網上營業廳、在線辦公。

公司概況——公司簡介、管理層介紹、組織機構圖、企業文化（企業戰略、經營理念、榮譽表彰）、聯系方式、各種關聯網站鏈接、招聘與培訓（招聘信息、培訓、人力資源信箱）資訊中心——網站通告、即時報價行業專題、行情分析、專業評論

業務介紹——經營哪些書籍，查詢熱線、投訴熱線等。

客服中心——用戶注冊及權限賦予/回音欄（咨詢與解答）/投訴與建議/總經理郵箱/聯系我們

網上營業廳——會員可通過網站營業廳登陸系統，查詢書籍概況

在線辦公——知識（文檔、規章）管理庫、公告發布、人事管理、公文傳遞等等

（4）網站推廣方案

一、傳統營銷方案

1、將網址印在信紙、相冊、名片、宣傳欄等地方

2、使用傳統的媒體廣告

3、發布新聞

二、郵件策略

1、建立客戶郵件列表，定期給客戶發郵件，其中注有相關資訊

三、廣告策略

1、通過付費廣告的投放可以增大最本網站的宣傳力度

四、鏈接策略

1、將本網站的網址提供到一些主流的門戶網站上增強宣傳效果。

（4）客戶關系管理策略

1、客戶的關系維系主要在產品、信息等方面。

這一點我們主要保證產品的質量與服務就可以了

2、建立消費者個人信息庫

對消費者的消費行為實行積分制，只要消費積分到達一定數額，就送代金券，以刺激消費者下一次消費，或者在特定的時刻或日子（消費者生日等）我們可以贈送一定的小禮物并提供非消費者一些感興趣的資訊信息。

3、定期與顧客保持聯系

為顧客免費訂閱電子郵件，詢問他們關于書籍的興趣、愛好。詢問他們購買的滿意情況，為我們提出寶貴的建議。

（五）實施計劃

1、準備階段

逐漸將這種商務模式運用到企業內部，最重要是與網絡服務上簽訂域名注

冊計劃和精心策劃能夠吸引消費者的網站，培訓部分網絡人員，以保證網絡的安全與維護。

2、實施階段

本公司的營運模式畢竟從傳統模式變更為電子商務模式，對于企業的自身消

費者來講都需要一個適應過程，所以不能急功近利地把網絡營銷100%地采用，而是要把兩者加以結合，慢慢地實現電子商務的完全融合。

3、測試階段

在網站與電子商務的推行期間，應逐步完善并加強管理。對于試運行期間出

現的差錯應予以及時的糾正，此期間網絡工程的人員責任重大。

第三篇：網絡營銷復習要點

1．網絡營銷的定義：應用網絡和相關的電子技術，并結合傳統交流媒介，來共同實現市場營銷的最終目標。

2．網絡營銷的優勢：（1）利于取得未來的競爭優勢（2）決策的便利性、自主性（3）成本優勢（4）良好的溝通（5）優化服務（6）多媒體效果

3．網絡營銷的只能體現（如何理解網絡營銷）：（1）網絡營銷不能等同于網上銷售。網絡營銷是為最終實現產品銷售、提升品牌形象目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售（2）網絡營銷不是“虛擬營銷”。網絡營銷是傳統營銷的一種擴展，所有的網絡營銷活動都是實實在在的。網絡營銷的實質是顧客需求管理，貫穿營銷活動的全過程，是現代企業整體營銷的一部分。（3）網絡營銷不等同于電子商務。網絡營銷是促進商業交易的一種手段，而電子商務是指系統化的利用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的全過程。（4）網絡營銷是對網上環境的營造（5）網絡營銷的組成由8項基本職能來完成。這8項基本職能表現在8個不同方面：網絡品牌、網站推廣、信息發布、銷售促進、網上銷售、顧客服務、顧客關系、網上調研（6）現代網絡技術是網絡營銷的基礎。（7）其他職能：網絡市場調研、競爭對手分析、營銷渠道構建等。

4．4RS理論的優勢：（1）4Rs營銷理論的最大特點是以競爭為導向，在新的層次上概括了營銷的新框架（2）4Rs體現并落實了關系營銷的思想（3）反應機制為互動與雙贏、建立關聯提供了基礎和保證，同時也延伸了和升華了便利性（4）“回報”兼容了成本和雙贏兩方面的內容

5．搜索引擎營銷的定義：企業或個人根據潛在用戶使用搜索引擎的可能方式，將企業的營銷信息盡可能傳遞給目標客戶

6．搜索引擎營銷的發展階段：第一階段（1994--1997）將網站免費提交到主要搜索引擎

第二階段（1998--2000）技術型搜索引擎崛起第三階段（2001--2002）從免費向付費

模式的轉變第四階段（2003年后）從關鍵詞定位到網頁內容定位

7．搜索引擎營銷的基本方式：搜索引擎登錄和排名、搜索引擎優化、關鍵詞廣告

8．電子郵件營銷的基本方式：電子刊物、新聞郵件、注冊會員通信

9．博客營銷的特點：（1）博客是一個信息發布和傳遞的工具（2）與企業網站相比，博客文章的內容題材和發布方式更為靈活（3）博客傳播具有更大的自主性，并且無須直接費用

（4）博客的信息量更大（5）與論壇營銷的信息發布方式相比，博客文章顯得更正式，可信度更高

10．博客營銷的優勢：（1）博客內容增加了搜索引擎可見性，從而為網站帶來訪問量（2）以更低的成本對讀者行為進行研究（3）建立權威網站品牌效應最快、費用最少的途徑（4）博客可以部分替代廣告投入，減少直接廣告費用（5）節省保持用戶的費用（6）博客減小了被競爭者超越的潛在損失

11．第三方電子商務平臺的營銷方式：信息發布、優化第三方平臺上的二級頁面、關鍵詞競價排名

12．Web2.0的營銷優勢：（1）精準營銷，提高顧客忠誠。Web2.0注重可用性，強調互動與參與。Web2.0時代，傳統中小企業可借助網絡的力量開展線上營業推廣。（2）補缺營銷，尋找市場機會。

13．網絡市場的表現形式：無店鋪的經營方式；無存貨的經營形式；成本低廉的競爭策略；無時間限制的全天候經營；無時間限制、無區域界限的經營范圍；精簡化的營銷環節。

14．網絡市場的特點：全球性、虛擬性、個性化消費回歸、網上零售對傳統分銷渠道形成強烈的沖擊、實體零售與網上零售相結合15．網絡市場調研特點：網絡信息的及時性和共享性；網絡市場調研的便捷性與低費用；網絡市場調研的交互性和充分性；調研結果的可靠性和客觀性；網絡調研無時空、地域限制

16．實施網絡調研的優勢：（1）降低成本。網絡可以大大減少印刷品的產出，疑問可以立刻在線解決，節省時間和大量人工。（2）能力。網絡創造了開辟新市場的機會，也為新產品和新服務提供了更多的渠道機會。（3）競爭優勢（4）交流促進（5）控制。在網絡上可以更好的實施調研，通過追蹤網絡用戶的行為和檢測員工傳遞服務的質量（6）顧客服務促進

17．網絡消費者的需求特征：個性化消費、消費需求的差異性、消費主動性增強、對購買方便性的需求與購物樂趣的追求并存、價格仍然是影響消費心理的重要因素、網絡消費者的需求具有交叉性、網絡消費需求的超前性和可誘導性

18．影響網絡消費者購買行為的因素：產品特性、產品價格、網絡購物的便捷性、購物的安全性和可靠性

19．網絡市場調研的基本方法：（1）直接調研法：觀察法、專題討論法、問卷調查法、實驗法（2）其他調研方法：網上搜索法、網站跟蹤法、跟蹤訪問者、加入郵件列表、在線調查表、電子郵件調查、對網站訪問者的抽樣調查、固定樣本調查

20．網上市場調研應該遵循的基本步驟：一個完整的在線調查表包括三個組成部分：關于調查的說明、調查內容及被調查者個人信息。明確調查主題與目的、確定市場調查的對象、制定調查計劃、設計并投放調查表、收集各種信息、回收調查表、分析收集到的所有信息、提交報告。

21．建商務網站的目的：加強與客戶的聯系；提供商業信息；提供客戶服務；新產品的測試與服務；市場調查；降低成本；實現網上交易；提高企業內部業務流程的信息化水平；提高對外業務的信息化水平。

22．商務網站上的主要內容：聯系信息；重要客戶的介紹；公司產品和服務介紹；新聞；價格。

23．網站推廣的目標：提高網站排名；提高網站品牌；提高網站流量、交易量和訂單量（電子商務網站推廣的最終目的是為了提高網站的交易量和訂單量）；注冊會員數量（網站推廣的重要評估標準之一）。

24．網上推廣的基本方法可以歸納為搜索引擎推廣方法、電子郵件推廣方法、資源合作推廣方法、信息發布推廣方法、病毒性營銷方法、快捷網址推廣方法、網絡廣告推廣方法和綜合網站推廣方法等。

25．網絡促銷的定義：利用網絡信息技術，借助各種網絡銷售渠道向虛擬市場傳遞有關產品和服務的信息以誘發需求，引起消費者購買欲望和購買行為的各種活動。

26．網絡促銷的三個明顯特點：（1）網絡促銷需要通過網絡技術傳遞信息（2）網絡促銷時在虛擬市場上進行的（3）因特網虛擬市場是全球性的27．對網絡促銷的新理解：對于網絡促銷的理解，一方面應當站在全新的角度去認識這一新型的促銷方式，充分理解這種依賴現代網絡技術、不與顧客見面、完全通過網絡平臺和各種網絡工具手段來交流和產品的推銷形式；另一方面則應當吸收傳統促銷方式的整體設計思想和行之有效的促銷技巧，在此基礎上發揮網絡的種種優勢，打開網絡促銷市場，力求在最短的時間里利用最經濟、最有效的網絡信息傳遞方式來擴大產品推廣力度和影響力，最終幫助企業、生產商和銷售商獲得最大收益。

28．網絡促銷的主要作用：推廣功能、引導功能、反饋功能、誘發需求、增加銷售。

29．建設網絡促銷渠道的目的：發布信息、提供顧客服務、維系顧客關系

30．網絡促銷形式：網絡廣告、網絡銷售促進、站點推廣、網絡關系營銷（傳統：廣告、銷售促進、宣傳推廣、人員推銷）

31．網絡廣告的特點：網絡廣告具有可定向性和交互性；信息量大；靈活便捷性；成本低；形式豐富，感觀性強；傳播范圍廣；受眾數量可準確統計；計價方法更為科學。

32．網絡廣告的主要形式：企業站點/主頁；按鈕廣告；橫幅廣告；插播式廣告；分類廣告；電子郵件廣告；關鍵詞廣告；文字鏈接廣告；浮動廣告；贊助式廣告。

33．網絡廣告的營銷管理過程：明確營銷傳播目標，識別目標受眾，確定使用廣告組合，制定網絡廣告預算，制定媒體計劃，網絡廣告制作，效果評估。

34．提高網絡廣告效果的方法：重視網絡廣告策略調研，設計有針對性的網絡廣告，優化網絡廣告媒體資源組合，對網絡廣告效果進行跟蹤控制。

35．網絡品牌的定義：企業品牌在因特網上的存在即網絡品牌。網絡品牌有兩個方面的含義：一是通過互聯網手段建立起來的品牌，二是因特網對網下既有品牌的影響。36．網絡品牌的特點：網絡品牌是網絡營銷效果的綜合表現，網絡品牌的價值只有通過網絡用戶才能表現出來，網絡品牌體現了為用戶提供的信息和服務，網絡品牌建設是一個長期的過程。

37．網絡品牌的層次：網絡品牌要有一定的表現形態，網絡品牌需要一定的信息傳遞手段，網絡品牌價值的轉化。

38．實施品牌塑造戰略的原則：完整性原則，一致性原則，耐心原則，靈活性原則

39．網絡對品牌策略的影響：交互性定律（交互頻率得以提高，導致內容新鮮并將廣告瞄準特定使用場合的需求）個性化定律（通過賦予品牌個性化，消費者能夠發展與品牌更個性化的關系）

40．網絡品牌推廣的途徑：企業網站、電子郵件、網絡廣告、病毒營銷、許可E-mail營銷、網絡社區

第四篇：圖書整理工作要點

圖書整理工作要點

1、圖書的分類

教師工具書類（代碼A）學生工具書類（代碼B）

文學類（代碼C）童話故事類（代碼D）

連環畫、小人書類（代碼E）教案教參類（代碼F）

期刊類（代碼G）其它綜合類（代碼H）

分類標準：（舉例）

教師工具書類，《學校德育工作手冊》、《教研論文寫作指導》等 學生工具書類，作文、日記等

文學類，《傲慢與偏見》、《三國演義》等

童話故事類，《幼兒故事精選》、《希臘童話》等

連環畫、小人書類，《哆啦a夢》、《奧特曼》、《金剛葫蘆娃》等畫冊類 教案教參類，教案、教師教學用書

期刊類，各類雜志

其它綜合類，《辯證唯物主義》、《愛我中華》《中小學職業道德修養》等

2、圖書編號、貼標簽規則：

根據圖書的類別，編為例如：教師工具書第一本，編號為A00001（代碼后共五位），以此類推。

在標簽上寫好編號后，一書一號進行粘貼標簽。標簽貼在圖書左側最下面（較薄的圖書標簽貼在圖書封底右下角），要貼牢，防止脫落。

3、工作程序

⑴圖書初次分類完成后，根據圖書類別數量的多少，將工作人員分為幾個小組，每個小組負責某一類圖書的整理工作。

⑵各小組將本組負責的圖書分別從八個工作臺上收集到一起。

⑶對圖書進行排列，首先按先大后小的順序排列，再按先厚后薄的順序調整，完全相同的圖書要排列在一起。盡量做到圖書排列整體整齊、便于查找。⑷在標簽上從給定的編號開始依次編號。

⑸粘貼標簽，圖書編號標簽統一粘貼到圖書側面最下面，標簽多余部分粘貼到圖書封底一面。粘貼標簽時，用手指多捏一捏，一定要粘牢固，嚴防脫落。

⑹翻開圖書封面后，選擇右下位置給圖書寫上編號。此編號與該圖書標簽上的編號要一致。

⑺對圖書進行登記造冊，一定要做到圖書編號、名稱、價格三一致。

⑻接受抽查，按照登記冊，抽查圖書登記冊中的信息是否與圖書的排列一致。⑼按照編號的順序，對圖書進行捆扎。每一扎圖書不要太多，一定要扎緊。每一扎圖書要用透明膠帶貼一個標簽，上面寫清如：B類B-00256—B-00398。⑽將本組整理的圖書按順序碼放在圖書室指定的位置。

⑾依照圖書登記冊制作電子版的登記冊。

第五篇：網絡營銷復習要點2

網絡營銷p11、產生的基礎p4、功能網絡營銷與傳統營銷的區別p14、相同點p15 2 直復營銷理論20、軟營銷理論

21、關系營銷理論p20網絡營銷戰略p37、主要內容p42、ESPp34消費者需求模式、影響因素 138市場細分p69、定位p84/p69、作用、程序p72、標準p73網絡目標市場p79網絡目標市場模式p79網絡營銷市場策略p81網絡營銷的目標市場定位p84、原則（受眾導向原則，動態調整原則，差異化原則）、策略p86網絡營銷市場及其要素p134網絡消費者行為影響因素p138、動機p145 市場調研p168、內容p168、程序p174、優缺點p169、方法p172網絡營銷產品p193、分類p199、策略（產品概念，新產品的開發，產品組合，產品生命周期產品研制成功）、品牌p206、包裝、域名p210、新產品開發策略p219網絡營銷定價p226、目標p229、因素p227、特點p228、方法p242、策略p230網絡分銷渠道p250、功能、類型、與傳統區別p250網絡中間商與傳統中間商的區別p262、類型p263、選擇影響因素和模式p267網絡廣告、定義p297、區別p305、類型p300、程序、計費方式313網絡促銷概念p277、四個形式p278、功能p278

10網絡營銷評價網絡營銷環境網絡目標市場p79網站推廣p125直接營銷渠道（就是網絡直銷）網絡營銷管理p327、評價p330網站功能p92、網站要素 p93 網站推廣程序、方法p126email營銷p292 搜索引擎營銷p281（肯定有）