第一篇：與農(nóng)民溝通的方法與技巧整理

1.與農(nóng)民拉家常；常請(qǐng)客、吃飯、喝酒、打牌、打麻將；春節(jié)、紅白事送禮；多些情感交流。

2.了解農(nóng)民的家庭生產(chǎn)、生活狀況，指導(dǎo)和幫助解決農(nóng)民生產(chǎn)生活中的困難，給農(nóng)民提供就業(yè)、就學(xué)的建議。

3.尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。

4.和農(nóng)民一起從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，向農(nóng)民虛心請(qǐng)教。

5.著裝要整齊，語言樸實(shí)，保持微笑，時(shí)刻換位思考。

6.堅(jiān)決抵制不良的興趣愛好，例如影響生產(chǎn)和生活的彩票、賭博等。

7.溝通時(shí)，要增加趣味性。

8.帶農(nóng)民學(xué)習(xí)參觀考察，為農(nóng)民提供準(zhǔn)確、有效的市場(chǎng)信息采集的渠道和產(chǎn)品銷售的渠道，幫助農(nóng)民多渠道銷售農(nóng)產(chǎn)品。

9.組織成立農(nóng)民專業(yè)合作組織，與村委會(huì)聯(lián)合，長(zhǎng)期定點(diǎn)服務(wù)，入戶走訪,做好技術(shù)指導(dǎo)和跟蹤服務(wù)。

10.宣傳相關(guān)政策、法律、法規(guī)，建立信息平臺(tái)、咨詢熱線。

11.政府扶植，派發(fā)免費(fèi)贈(zèng)品、禮品、試用產(chǎn)品、學(xué)習(xí)和生產(chǎn)資料、提供免費(fèi)技術(shù)服務(wù)；建立咨詢站，技術(shù)員通過電話或視頻、短信、網(wǎng)絡(luò)等通俗易懂的形式宣傳，開展免費(fèi)的培訓(xùn)、講座，座談會(huì)，培訓(xùn)班等教學(xué)培訓(xùn)。

12.培養(yǎng)科技示范戶，樹立典型，激勵(lì)創(chuàng)新。

13.建立農(nóng)業(yè)科技文化站，提供交流場(chǎng)所發(fā)揮典型示范帶動(dòng)作用。

14.力所能及的改變農(nóng)村農(nóng)民的飲水安全、健康狀況、醫(yī)療及養(yǎng)老等問題

15.通過當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)，有威望的人協(xié)助溝通。

與農(nóng)民做朋友

好的方式和方法

找準(zhǔn)切入點(diǎn)

第二篇：溝通方法與技巧心得體會(huì)

溝通方法與技巧心得體會(huì)（精選13篇）

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編為大家收集的溝通方法與技巧心得體會(huì)（精選13篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通方法與技巧心得體會(huì)1

當(dāng)我與同學(xué)產(chǎn)生誤會(huì)后，回到家里時(shí)，心內(nèi)深知，其實(shí)只要能靜下心來，好好談一談，就完全可以避免這種不愉快。溝通是一柄劍，它能夠斬?cái)嗳伺c人之間誤會(huì)與矛盾的荊棘。而你要明白，這柄劍上不應(yīng)該有銹跡，劍的款式也應(yīng)該適合你去揮舞。

我與父母成長(zhǎng)在不同的時(shí)代背景之下，思想觀念存在著一定的差異，于是，形成了代溝，其實(shí)我知道，所謂代溝，不過是現(xiàn)代人之間的溝通出現(xiàn)了一些問題，只要我們心平氣和的坐下來說話，相信一定能夠?qū)栴}解決。溝通是一把鐵鍬，它能夠掘起理解與信任的泥土，填平深深的代溝，而你要懂得鐵鍬要合手，泥土要選好。溝通這個(gè)問題，說小也小，說大也大，而且并不只是人與人之間的溝通。

我國(guó)是一個(gè)多民族國(guó)家，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，就需要各民族之間的團(tuán)結(jié)，而這種團(tuán)結(jié)就需要相互溝通。溝通是一塊基石，能承載祖國(guó)的統(tǒng)一大業(yè)，而我們要想好，這基石不僅要形狀合理，位置也理定得正確。

我們的祖國(guó)日益繁榮，大家都明白，沒有改革開放的政革，就不會(huì)有今天的發(fā)展，而改革開放正是要我們與世界各國(guó)進(jìn)行溝通，溝通是一座橋梁，把我們與這個(gè)世界緊緊地聯(lián)系在一起，而我們要注意，這座橋梁要建得穩(wěn)固更要保證“交通”的合法與通暢。

溝通是一柄雙刃利劍，若使用不當(dāng)，即會(huì)傷到自己，又會(huì)傷到他人，溝通是一把鐵鍬，若鏟得不好，不但平能填溝平壑。反而會(huì)越挖越深，溝通是一塊基石，若放置有誤，整座大廈可能弱不禁風(fēng)，溝通是一座橋梁，若建造失當(dāng)，定會(huì)帶來巨大的麻煩。

把握好溝通的方法與尺度，我們才能順利地抵達(dá)成功的彼岸。

溝通方法與技巧心得體會(huì)2

溝通是一種行為習(xí)慣，也是一項(xiàng)有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會(huì)有很多溝通：父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。

首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個(gè)過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們?cè)撊绾慰朔@些障礙。然后我們要了解，溝通應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去進(jìn)行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。

溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵(lì)員工參與管理，改善自我績(jī)效。通過溝通也是用來表達(dá)感情，分享挫折與成功，加強(qiáng)信息的流通。而激勵(lì)參與就是一種溝通當(dāng)中的最終目的，因?yàn)闇贤ǖ哪康木褪且a(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵(lì)情緒，讓成員參與進(jìn)來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因?yàn)橐恍┳运健⒆晕摇⒆源蟮男膽B(tài)，會(huì)增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會(huì)在溝通的時(shí)候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問題，主動(dòng)地去支援別人，主動(dòng)地把信息反饋給別人，主動(dòng)地監(jiān)控這個(gè)溝通的過程。

溝通有一個(gè)過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達(dá)到預(yù)期，所以我們要知道如何更好地控制整個(gè)過程。首先要會(huì)說，說出來的話，要?jiǎng)e人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個(gè)過程中要注意的是不同的人，知識(shí)、社會(huì)文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會(huì)聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時(shí)候不要不好意思，要主動(dòng)去問。在會(huì)說會(huì)聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時(shí)候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細(xì)，這樣溝通的效果才會(huì)更好。

溝通中還會(huì)存在一些障礙，主要是個(gè)人障礙和組織障礙兩個(gè)方面。個(gè)人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認(rèn)知的偏差、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏反饋。個(gè)人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級(jí)同上級(jí)溝通必然會(huì)拘束；不能以個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)來判斷，想當(dāng)然的說我認(rèn)為怎樣怎樣；對(duì)于一些信息的準(zhǔn)確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個(gè)人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對(duì)于信息要進(jìn)行篩選和篩減，進(jìn)行級(jí)別的分類，便于閱讀和識(shí)別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評(píng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤要在事后告知，提出好的建議要獎(jiǎng)勵(lì)；事情出現(xiàn)變化要及時(shí)地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。

障礙的克服需要我們從三個(gè)方面來進(jìn)行，有效利用反饋、簡(jiǎn)化語言、主動(dòng)傾聽。有效利用反饋需要我們對(duì)事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔(dān)其責(zé)任，有問題主動(dòng)去處理解決。簡(jiǎn)化語言需要我們?cè)跍贤〞r(shí)，講話有重點(diǎn)，善于用比喻。用最少的時(shí)間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動(dòng)傾聽在溝通時(shí)，需要我們多聽少說，在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時(shí)要集中精神，不要隨意打斷對(duì)方的講話，或者說出批評(píng)的話，但是可以適時(shí)的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動(dòng)作，例如：低聲、狼顧、關(guān)系親密等。

溝通需要我們擁有一個(gè)積極地態(tài)度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準(zhǔn)確及時(shí)的表述自己的觀點(diǎn)；侵略，你就盛氣凌人，不利與團(tuán)隊(duì)的和諧，所以我們需要有一個(gè)積極的說話方式。

積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法或意見；諒解型，同情對(duì)方，擔(dān)任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對(duì)方他的行為對(duì)你有不良影響；警戒型，告誡對(duì)方若不改邪歸正會(huì)有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場(chǎng)、感受或愿望。

溝通還可以通過其他的方式來加強(qiáng)，那就是行為（肢體）語言，也就是結(jié)合動(dòng)作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。

其實(shí)溝通就是一個(gè)簡(jiǎn)單的循環(huán)，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點(diǎn)，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認(rèn)自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達(dá)了自己的意思。只有形成這樣一個(gè)循環(huán)，溝通所要達(dá)到的目的才能完美的實(shí)現(xiàn)。

溝通方法與技巧心得體會(huì)3

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡(jiǎn)單的一句話，通過一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡(jiǎn)單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級(jí)之間更需要溝通。可以說生活之中無時(shí)無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時(shí)，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個(gè)培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。

總結(jié)有效上午溝通的四大關(guān)鍵：

1、彼此了解。

2、尊重理解。

3、換位思考。

4、求同異存。溝通工作體會(huì)。

只要完全掌握以上4點(diǎn)便能實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通，使自己和他人都能到達(dá)目的，實(shí)現(xiàn)雙贏，終身受用。

溝通方法與技巧心得體會(huì)4

通過一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

對(duì)于一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心，對(duì)于我們做服務(wù)的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過程。可以說，一個(gè)餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì)隨之降低。反之，我們將會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的錯(cuò)誤，最后的結(jié)果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄郊?jí)之間、上下級(jí)之間安排布置工作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過對(duì)余世維教授{有效溝通}一書的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長(zhǎng)的過程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì)導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對(duì)抗情緒，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無法完成，或至少無法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此，這一點(diǎn)是我們?cè)诠ぷ髦惺滓獞?yīng)該避免的問題。

溝通從心開始，這也是移動(dòng)的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問題入手——心態(tài)。

溝通方法與技巧心得體會(huì)5

本學(xué)期繼續(xù)教育要求我們學(xué)習(xí)《語言溝通技能訓(xùn)練》一書。通過仔細(xì)熱真的研讀、學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到語言溝通對(duì)教師的重要性。

作為教師的我們，語言要規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文菱為語法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中，教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，將影響學(xué)生的理解。教學(xué)語言的音量要適度，音量有控制，科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽清，又不疲勞。平時(shí)上課，宜以中強(qiáng)度音量為主，老師說得不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣。語速也要適當(dāng)，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩(wěn)速、急速、緩速之分。

教師的語言還要語調(diào)達(dá)情。語調(diào)達(dá)情指語音高低、抑揚(yáng)頓挫、強(qiáng)弱起伏，與教學(xué)情境相適應(yīng)。運(yùn)用不同的聲調(diào)可表達(dá)疑問、感嘆、驚喜、沉思等復(fù)雜感情。它的變化能極大地增強(qiáng)口語表達(dá)能力。我們要根據(jù)教學(xué)情境的需要，適當(dāng)調(diào)控語調(diào)的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調(diào)的使用技巧，使話說得準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)，有利于提高教學(xué)效率。我們對(duì)學(xué)生群體或個(gè)體進(jìn)行教育談話時(shí)，應(yīng)掌握溝通、暗示、激勵(lì)、表揚(yáng)、批評(píng)等談話技巧，使語調(diào)富有針對(duì)性、啟發(fā)性，說話能以理服人，以情感人，從而加強(qiáng)教育效果。

我們的工作離不開語言，因此我們更要努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的語言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語言去感染他人，激勵(lì)他人。同時(shí)也教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)用語言，豐富自己的人生。

溝通方法與技巧心得體會(huì)6

社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。

人際交往能力的種類包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。

人際交往的技巧包括：

（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。

（3） 培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快的。

（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

（5） 要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（6） 處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。

曾經(jīng)，一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海。” 現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的`處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說不準(zhǔn)好運(yùn)也來了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國(guó)演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒有退一步，或許就沒有今天的《三國(guó)演義》了。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，所以，任何人都沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或許，任何人都有過這樣的經(jīng)歷和感覺，覺得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣，談得來，坐在一起便覺得心里熱乎乎的，總是舍不得分開，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無論愈合得怎樣好，也難免會(huì)留下疤痕，恰似無論怎樣細(xì)的線條，總會(huì)留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間過于透明，對(duì)方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會(huì)不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對(duì)方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說句俗話：千萬別把自己當(dāng)回事。

在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。

聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說。所謂裙服四忌就是：

（1） 在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。

（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。

（3） 穿套裙不光腿。

（4） 穿裙子忌“三截腿”。

著裝應(yīng)注意：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī)。

溝通方法與技巧心得體會(huì)7

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡(jiǎn)明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績(jī)優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠(chéng)，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠(chéng)的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長(zhǎng)、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

溝通方法與技巧心得體會(huì)8

溝通，是人和人之間交流最原始和簡(jiǎn)單的程序，是連接心和心的橋梁，是接觸孤獨(dú)和寂寞的良藥，更是化解冷漠和無情的春風(fēng)。溝通，讓我們能在快樂和幸福時(shí)，讓更多人體會(huì)到我們的心情，和我們一起快樂和開心。溝通能讓我們?cè)谕纯嗪捅瘋麜r(shí)，讓更多的人分擔(dān)我們的傷感，把我我們的痛苦減少到微弱和不再難以承受，我們很難想象一個(gè)人如果無法和外界溝通是該有多么的痛苦和無助。

正因?yàn)闇贤ㄈ绱酥匾抛兊萌缂页１泔堃粯与S意和自由。正因?yàn)闇贤ㄈ绱撕?jiǎn)單，才變得如路邊野草一樣普遍和平凡。可是因?yàn)殡S意和自由，我們也變得隨意，忘記了溝通的本意，忘記了自己的本意，變得有些懈怠。正因溝通如此簡(jiǎn)單，所以我們一變得平凡和簡(jiǎn)單，甚至庸俗和野蠻。

溝通，不是詆毀，不是炫耀，不是自憐，不是誘惑。溝通是包容，是謙遜，是自嘲，是誠(chéng)懇，是分享，是愛!如果溝通擁有了愛，誠(chéng)懇，和謙遜，那么別人自然能感受到我們內(nèi)心的強(qiáng)大和溫暖，自然會(huì)感受到我們的內(nèi)心，她們也會(huì)因?yàn)樽兊脺嘏_(dá)到以己及人的目的。

昨天下午，我游玩香山，下山回家，看見一阿姨抱著一只兔子。他顯得有些難以接近，我有些害怕，不夠我還是大聲的驚叫，“哇，小兔子，好漂亮的小兔子啊。”阿姨一瞬間便放下了冰冷的面孔，笑盈盈的和我攀談了起來。

這只是一個(gè)小小的插曲，其實(shí)，這就是溝通，一次小小的溝通和交流，從中，讓我感受到了，贊美，和愛所帶來的愉悅和幸福，我感受到了其中的換了，讓我下次在面對(duì)陌生人時(shí)候更加的有勇氣。

溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，很平凡。只要心懷誠(chéng)懇，心懷善良，內(nèi)心溫暖和藹，那么你的每一個(gè)舉動(dòng)都會(huì)顯得那么的溫暖和不可思議。溝通其實(shí)很快樂，只要你能分享你的快樂，把你的真誠(chéng)和誠(chéng)意傳達(dá)到對(duì)方的心里，對(duì)方自然能感受到。

溝通的樂趣，如此簡(jiǎn)單和平凡，有心之人，善良之人，心懷寬曠之人，謙遜之人，等等都能感受得到，放給愛一片廣闊的空間，讓溝通鑄造任何人之間的紐帶，樂趣充滿天地，你，感受到了么?

溝通方法與技巧心得體會(huì)9

山欣賞水的靈動(dòng)，水愛慕山的沉穩(wěn)，它們之間有著相互溝通的語言。海鷗翱翔于大海之上，大海敞開胸懷讓海鷗盡情的飛翔，這是因?yàn)樗鼈兡軌蛳嗷贤ǖ木壒省?/p>

生活中，我們需要溝通，只有溝通才能化解誤會(huì)，消除隔閡，才能得到他人的理解、尊重、信任。處于復(fù)雜多變的社會(huì)中人們相互溝通來傳達(dá)信息，相互溝通通過自己的語言來表達(dá)情感和意愿。不單不是人類;動(dòng)物之間也用它們自己的語言來表達(dá)自己的情感愿望。語言是我們相互溝通的工具。

假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙。如果溝通的門的另一邊是漆黑的深夜，那么語言便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空;如果溝通的門通向的另一邊是無邊無際的沙漠。那么語言便是引領(lǐng)著你走向鳥語花香的綠洲。因此生活中我們需要溝通，但我們需要語言這把金鑰匙來打開溝通的大門。

溝通在我們的生活中有著非常重要的作用，有時(shí)我們?cè)谂c他人溝通時(shí)，要注意對(duì)方的身份、地位、學(xué)識(shí)和文化等，也就是說話要看對(duì)象，只有這樣才能收到理想的表達(dá)效果。記得我曾看過這樣一個(gè)故事，從前，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來”但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前，秀才問他：“其價(jià)如何?”買柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。

這就告訴我們，說話對(duì)象不同，語言表述也不同，過分的修飾不僅達(dá)不到目的，有時(shí)候還會(huì)引起不必要的誤會(huì)，造成矛盾，因此我們說話要看對(duì)象。

溝通方法與技巧心得體會(huì)10

現(xiàn)如今，我們生活在一個(gè)文明大家庭中。在這里，我們每時(shí)每刻都在與別人溝通。溝通其實(shí)也是有多種方式的，一旦你與別人溝通的方式產(chǎn)生了誤區(qū)，讓別人認(rèn)為你是在無理取鬧，反而失去了你本來的目的。所以，在人際溝通中，我們一定要注意以下幾個(gè)方面：

首先，不能產(chǎn)生肢體沖突。溝通的最好方式是大家一起坐下來，心平氣和的談?wù)摚犎e人指出你的優(yōu)缺點(diǎn)。但如果你不能保持一顆平和，寬容的心，就可能想別人大打出手。也就不會(huì)有人在愿意同你交談，漸漸的就把你孤立起來，讓你無處容身了。可見，我們一定不能用肢體上的溝通來解決問題，要有廣博的胸懷，讓別人攻擊的“針”掉進(jìn)你的大海。

其次，我們一定要注意社會(huì)中每個(gè)人溝通的方式各有不同。比如說，有的人性格比較文雅，這種人喜歡坐下來，和別人不慌不忙的談，你不能坐不住，左動(dòng)右動(dòng)，讓他覺得你很沒有禮貌。也有一種人，他們比較熱情豪放，喜歡在路上和誰見了面，干脆就邊走邊談，講到興頭上時(shí)可能會(huì)冷不丁給你一下，你必須要理解，不能和別人動(dòng)真格的。要適應(yīng)各種人在溝通方式上的不同，不要讓別人覺得你格格不入，而不想找你交談。

而且，我們還要善于發(fā)現(xiàn)別人在興趣愛好上的改變。人總是會(huì)變的，也許今天在擔(dān)心一件事，明天又會(huì)想別的事。不能總是跟別人聊同一件事，要特別留心他談話的導(dǎo)向，和別人談他感興趣的事，讓別人感到你也是和他有同一種興趣愛好的人，和你有很好的話題，自然關(guān)系會(huì)更好，更樂于同你講話。

溝通，是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。只有學(xué)會(huì)與別人溝通，才會(huì)想出得更加融洽。

溝通方法與技巧心得體會(huì)11

溝通，讓人快樂，讓人幸福。溝通不僅是人們生活中的橋梁，而且能促進(jìn)我們的友誼，鍛煉我們的語言能力。

墨子有個(gè)得意門生叫耕樁，但耕樁總是被墨子批評(píng)，久而久之就對(duì)墨子的批評(píng)產(chǎn)生了不滿的情緒。他不像我們，受到老師批評(píng)就去抵觸學(xué)習(xí)，跟老師“唱反調(diào)”，而是在放學(xué)后找到墨子溝通討論。在與墨子溝通時(shí)，他發(fā)覺學(xué)習(xí)不但要學(xué)會(huì)溝通，還要不恥于問。后來，墨子告訴他，正因?yàn)槟闶且粔K可塑之材，所以才會(huì)一而再，再而三的教導(dǎo)，匡正他。耕樁聽了后，放下了心中的不滿，認(rèn)真求學(xué)。

項(xiàng)羽之所以落得烏江自刎的下場(chǎng)，是因?yàn)樗麆傘棺杂茫慌c手下溝通。熟諳兵法的韓信，有勇的陳平和有謀的張良，只被他任職普通將領(lǐng)。韓信、陳平、張良覺得自己有才能，就去投靠劉邦，所以他輸了一切!

溝通，不但是人和人之間交流最原始和最簡(jiǎn)單的程序，更是化解冷漠和無情的春風(fēng)。所以我們以后受到批評(píng)不要“唱反調(diào)”。要學(xué)會(huì)溝通，到那時(shí)你會(huì)覺得溝通是最有樂趣的。

屠格涅夫與托爾斯泰經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)吵，事隔6年了。托爾斯泰多覺得慚愧，希望與屠格涅夫消除隔閡。他主動(dòng)與屠格涅夫溝通交流，屠格涅夫?qū)懥艘环獾狼感拧Ｍ栏衲蚍浅８袆?dòng)，兩人冰釋前嫌。又成為好朋友。這是屠格涅夫與托爾斯泰覺得溝通是最有效，也是最有樂趣的辦法。

溝通，不是詆毀，不是炫耀，不是自憐，不是誘惑;溝通，是包容，是謙遜，是分享。所以溝通如家常便飯一樣隨意和自由，如野草一樣普遍平凡。正因?yàn)闇贤ㄊ趾?jiǎn)單和有趣。所以我們不在低俗和野蠻。

溝通，能讓我們?cè)谕纯嗪捅瘋麜r(shí)，讓更多的人分擔(dān)我們的痛苦，減少到微弱和不在難以承受的程度。溝通，其實(shí)很簡(jiǎn)單，很平凡。只要你心懷誠(chéng)懇，心懷善良，溫暖和藹，它就能能讓你快樂，讓你幸福。

溝通的樂趣真是美不可言!

溝通方法與技巧心得體會(huì)12

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。

事實(shí)正如我們所推測(cè)的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡(jiǎn)單行事，把一件事情簡(jiǎn)單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。

溝通方法與技巧心得體會(huì)13

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)常可以看到因溝通不到位，該說的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會(huì)越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術(shù)。要想讓別人來幫你做事，就首先要?jiǎng)e人愿意為你做，其次為了保證達(dá)到你的要求，還應(yīng)讓別人明白你的要求和標(biāo)準(zhǔn)。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢(shì)等手段來進(jìn)行的信息交流。簡(jiǎn)單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個(gè)過程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進(jìn)而做出反饋，在這期間會(huì)受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會(huì)使簡(jiǎn)單的事變復(fù)雜，進(jìn)一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。

一、信息發(fā)送者要準(zhǔn)確編碼

編碼是溝通過程的開始，也是至關(guān)重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面的所有過程都是浪費(fèi)時(shí)間。如何才能準(zhǔn)確編碼呢？

大家應(yīng)該都通過一個(gè)故事，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。

換位思考，站在對(duì)方的角度來編碼。每個(gè)人都有不同的文化背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時(shí)我們用我們自己的方式而不是對(duì)方能接受的方式，將很難達(dá)到我們的目的。溝通中最好用簡(jiǎn)單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。

二、要選擇恰當(dāng)?shù)耐ǖ?/strong>

溝通從“心”開始，是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說它經(jīng)典，就在于一個(gè)“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓(xùn)、會(huì)議、書信、郵件、集體活動(dòng)、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級(jí)之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對(duì)面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個(gè)精美的例子。

夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個(gè)重要的會(huì)要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認(rèn)錯(cuò)誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會(huì)議，七點(diǎn)半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點(diǎn)了，頓時(shí)生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點(diǎn)半了，該起床了。”

通過這個(gè)例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當(dāng)，我們將無法達(dá)到自己的目的。

溝通渠道在表達(dá)信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強(qiáng)，表現(xiàn)在能同時(shí)處理多種信息；能提供及時(shí)的反饋；非常個(gè)人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強(qiáng)人意。例如，面對(duì)面談話在渠道豐富性上得分很高，因?yàn)樵谝淮握勗捴锌梢詡鬟f更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)、語調(diào)），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個(gè)人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對(duì)面談話。非個(gè)人的文字媒介，如廣告和一般性的報(bào)告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。

溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡(jiǎn)潔直接，模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復(fù)雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規(guī)信息。

三、信息接收著能否正確解碼

解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達(dá)的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會(huì)傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。

溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個(gè)人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。我們不應(yīng)該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應(yīng)當(dāng)掌握這門技巧，保證你準(zhǔn)確地進(jìn)行解碼，了解了對(duì)方真正的意圖。

專心是有效傾聽的前提。當(dāng)別人在講話時(shí)，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點(diǎn)。不要因?yàn)橛懈杏|就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對(duì)方的言外之意。

四、要充分利用反饋

反饋就是接收者對(duì)于發(fā)送者信息的反應(yīng)。反饋使信息交流成為一個(gè)過程，而不僅僅是一個(gè)事件。通過反饋，使溝通成為一種動(dòng)態(tài)的雙向過程。

準(zhǔn)確地反饋會(huì)激勵(lì)談話人繼續(xù)進(jìn)行，對(duì)他有極大的鼓舞。包括希望其重復(fù)剛才的意見，因?yàn)闆]有聽懂或重點(diǎn)表達(dá)，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準(zhǔn)確的反饋則不利于談話，因此要把握好。

溝通不僅僅是簡(jiǎn)單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合、表情、語氣、肢體動(dòng)作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進(jìn)行溝通時(shí)，首先需要學(xué)會(huì)建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，琢磨對(duì)方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發(fā)問理解別人，再透過有效表達(dá)讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達(dá)成共識(shí)。

第三篇：商務(wù)溝通技巧與方法

商務(wù)溝通技巧與方法 據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)代商務(wù)人士在職場(chǎng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，70%都是由于不善于溝通造成的；95%被解雇的員工，是因?yàn)闆]有處理好人際關(guān)系。商務(wù)人士要在職場(chǎng)中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，擁有廣泛的人際關(guān)系。《商務(wù)溝通技巧》課程的內(nèi)容包括兩部分，一是商務(wù)溝通，主要講述了商務(wù)人士必須掌握的20種溝通技巧，可以幫助你應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中各種各樣的溝通困境；二是人際關(guān)系拓展，指出商務(wù)人士必須用經(jīng)營(yíng)顧客的心來經(jīng)營(yíng)人際關(guān)系，建立個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并針對(duì)“取悅型”、“離開型”、“對(duì)抗型”這三類人，提出了種種改善人際關(guān)系的方法。實(shí)用的溝通技巧、新穎的人際關(guān)系拓展方法、豐富精采的案例、溫馨活潑的語言，使你能夠在輕松愉悅的課程中，輕而易舉地領(lǐng)悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)中立于不敗之地。所以學(xué)好商務(wù)溝通是我們走向社會(huì)的基礎(chǔ)，為我們更好的生活做鋪墊。

第四篇：醫(yī)患溝通方法與技巧

醫(yī)患溝通方法與技巧

溝通方法

(一)預(yù)防性溝通。在醫(yī)療活動(dòng)過程中，如發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)問題的病人，應(yīng)立即將其作為重點(diǎn)溝通對(duì)象，有針對(duì)性地溝通。還應(yīng)在早交班時(shí)將值班中發(fā)現(xiàn)的可能出現(xiàn)問題的患者或事件作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)，有的放矢地做好溝通與交流工作。

（二)變換溝通者。如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙，應(yīng)由其他醫(yī)務(wù)人員或上級(jí)醫(yī)師、科主任協(xié)助與其進(jìn)行溝通。

(三)書面溝通。對(duì)喪失語言能力或需進(jìn)行某些特殊檢查、治療，重人手術(shù)的患者，患者或家屬不配合或不理解醫(yī)療行為的可以采用書面形式進(jìn)行溝通。

(四)集體溝通。下級(jí)醫(yī)生對(duì)某種疾病的解釋不肯定，應(yīng)請(qǐng)求上級(jí)醫(yī)師或與上級(jí)醫(yī)師一同集體溝通。

（五)協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通。診斷不明或病情惡化時(shí)，在溝通前，醫(yī)——醫(yī)之間，醫(yī)——護(hù)之間，護(hù)——護(hù)之間要相互討論，統(tǒng)認(rèn)識(shí)后由責(zé)任醫(yī)師與上級(jí)醫(yī)師一起對(duì)家屬進(jìn)行解釋。

(六)實(shí)物對(duì)照講解溝通。在有條件情況下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)盡可能利用人體解剖圖譜或?qū)嵨飿?biāo)本、多媒體等對(duì)照講解溝通，增加患者或家屬的感觀認(rèn)識(shí)，便于患者或家屬對(duì)診療過程的理解與支持。

（七)主動(dòng)征求意見溝通。可以通過患者滿意度調(diào)查問卷主動(dòng)征求意見。溝通技巧

(一)“個(gè)技巧”：多聽病人或家屬陳述，盡量讓病人或家屬宣泄和傾訴，對(duì)患者的病情盡可能作出準(zhǔn)確解釋。

(二)“二個(gè)掌握”：掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況；掌握患者醫(yī)療費(fèi)用情況及心理狀況。

(三)“三個(gè)留意”：留意溝通對(duì)象的受教育程度、情緒狀態(tài)：留意溝通對(duì)象對(duì)病情的認(rèn)知程度和對(duì)交流的期望值；留意自身的情緒反應(yīng)，盡量自我控制。

(四)“四個(gè)避免”：避免使用刺激對(duì)方情緒的語氣、語調(diào)、語句；避免壓抑對(duì)方情緒、刻意改變對(duì)方的觀點(diǎn)；避免過多使用對(duì)方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避免強(qiáng)求對(duì)方立即接受醫(yī)生的意見。

麻醉科：楊曉銘

第五篇：《溝通方法與技巧》培訓(xùn)心得

《溝通方法與技巧》培訓(xùn)心得

2012年3月30日下午四點(diǎn)，集團(tuán)公司黨群工作部組織全體員工進(jìn)行一次頗有意義的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是溝通方法與技巧，培訓(xùn)老師是：上海南洋科技進(jìn)修學(xué)院支部委員會(huì)書記朱國(guó)祥。

朱老師給我們培訓(xùn)的時(shí)間雖然只有短短的一個(gè)小時(shí)，但是培訓(xùn)的內(nèi)容使我受益匪淺，讓我明白了溝通方法與技巧的重要性，使我反省了以前工作中的不足之處。溝通是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成一致的過程。良好的溝通能力是一個(gè)人獲得成功的重要保證。溝通具有雙向性，單向的講不是溝通，而是灌輸，填鴨。

溝通是人與人之間的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)。以前，我總以為有了“禮貌、真誠(chéng)”的態(tài)度，就可以與人們進(jìn)行很好的溝通。直到今天聽完朱老師的課，我了解到自己以前是多么的幼稚，溝通并非那么簡(jiǎn)單。溝通是一門藝術(shù)，有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切需要深厚的專業(yè)知識(shí)支撐、豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、堅(jiān)韌不拔的工作作風(fēng)。

社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。一個(gè)人不管身處何方何地，不可能只是一個(gè)人，他是處在一個(gè)社會(huì)中，因此在和他人交往過程中，就需要多溝通和交流。國(guó)與國(guó)之間需要溝通，于是有了外交；單位與單位之間需要溝通，于是有了聯(lián)系；人與人之間需要溝通，于是有了交流。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。

溝通不是一種本能，不是與生具有的，而是在后天的生活和工作中培養(yǎng)和鍛煉的。一個(gè)人只要敢于交流、用心交流、不斷反饋、改掉陋習(xí)，自己的溝通交流水平一定會(huì)上一個(gè)更高的層次。

溝通的好壞直接決定兩個(gè)人之間的人際關(guān)系。比如朱老師講解的那個(gè)案例，和客戶溝通的成功與否，直接決定這個(gè)業(yè)務(wù)能否簽單。在此又想到集團(tuán)董事長(zhǎng)吳紅泉告誡我們的：交流的時(shí)候要掌握和控制語速，不要太快，讓聽者能夠完全聽懂。該說的時(shí)候說：機(jī)智；不該說的時(shí)候不說：明智；知道什么時(shí)候說，什么時(shí)候不說：睿智。

我以前在做項(xiàng)目申報(bào)工作時(shí)，主要是把項(xiàng)目材料按要求做好，需要溝通的很

少。現(xiàn)在，在做團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工作時(shí)，更需要溝通和交流。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，需要的是每個(gè)成員間的協(xié)作和彼此的責(zé)任感，只有這樣，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)才能最終實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)的成功靠的是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感，成員的成功靠的是彼此的責(zé)任感。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的聰明才智，從而提高部門的整體績(jī)效，這需要和部門的每個(gè)員工進(jìn)行溝通和交流，主動(dòng)去接觸對(duì)方，了解對(duì)方，學(xué)習(xí)對(duì)方等。在工作和生活中，在溝通的時(shí)候要學(xué)會(huì)傾聽對(duì)方的言語，并及時(shí)的反應(yīng)出我很認(rèn)真的在聽。

若遇到員工思想上有波動(dòng)，就要主動(dòng)和他們溝通，站在他們的立場(chǎng)上看問題，幫助他們解開思想的誤區(qū)，在生活、工作上多關(guān)心多幫助他們，正像集團(tuán)董事長(zhǎng)吳紅泉一直在教育我們要多關(guān)心員工。在交流時(shí)要注意對(duì)方的狀態(tài)與難度，注意對(duì)方的需求與不便，注意對(duì)方的痛苦與問題；相處中也要以誠(chéng)相待，主動(dòng)問一下工作中的難題，主動(dòng)幫忙解決難題，都會(huì)促使與對(duì)方的和諧。

通過此次培訓(xùn)，對(duì)溝通技巧的掌握有了很大的提高，但是，還有很多的內(nèi)容和技巧需要我日后認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有充分的了解這些技巧，并把這些技巧運(yùn)用到日常工作和生活中去，不斷實(shí)踐，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，繼而全身心地投入到工作之中，從而提高工作效率。