第一篇：電子商務中心編輯崗位職責

網絡編輯工作制度安排

網絡編輯，是網站內容的設計師和建設者，通過網絡對信息進行收集、分類、編輯、審核，然后通過網絡向世界范圍的網民進行發布，并且通過網絡從網民那里接收反饋信息，產生互動。網絡編輯是指利用相關專業知識及計算機和網絡等現代信息技術，從事互聯網網站內容建設的人員。

網絡編輯主要工作包括以下內容：

一、網編日常工作內容

部門網絡編輯的工作重心，首先，是對我們公司網站內容的更新和推廣，收集信息，在原創的基礎上進行整合、修改。包括旅游資訊、精品游記、旅游美食及攻略等等各大版塊，網站是外界了解我們公司的一個重要的渠道和門戶，網站內容的價值和外觀的整潔是我們給顧客的第一印象，這也是我們能夠成單的一個重要的因素。

其次，每日產品報價、行程的更新。互聯網已經成為大眾了解外界的一個重要媒介，有意向旅游的客戶首先的第一反應是在網上搜索公司的網站，然后看看對應的行程報價，這時候就是我們網站的重要關鍵所在了，行程報價和內容的準確更為了我們做好后續工作。這也是工作的重中之重。

最后，比較重要的公司網店的更新和維護。例如欣欣網店、58同城、海南旅游超市網海南旅游商城等等。網店最大的意義在于擴大我們網站的知名度，線路行程多一點，公司的聯系方式多一點，在很大程度上可以讓網友集中瀏覽我們公司的網站。

二、工作職責

1、負責網站相關欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作;

2、完成信息內容的策劃和日常更新與維護;

3、關注網站宣傳資料及相關產品并完成新聞稿的寫作；

4、收集、研究和處理網絡讀者的意見和反饋信息;

5、配合責任編輯組織策劃推廣活動，并參與執行;

6、協助網絡優化推廣，促進網站知名度的提高;

7、加強與內部相關部門和組織外部的溝通與協作。

三、網編應具備的能力

1）、迅速準確的內容采集網站的內容大部分來自于其他網絡媒體，媒體與媒體間也是這樣互相采集自己所沒有的內容。如何迅速準確的采集到我們所需要的內容并能夠判斷內容的價值和內容的正確性和合法性，是一名編輯最基本的技能。

2）、合理的內容編排絕對不要把網絡編輯的工作看成是“復制/粘貼”的搬運工。有了原始內容，怎樣再次的加工篩選編排，是網絡編輯的初級技能。

1.文字信息的編排：

a）標題的命名：標題是網站的主要組成部分，除去內容頁，網站的大部分頁面基本上都是由標題構成的。標題是內容的主題，短短幾個字或者十幾個字就要表現出文章的大致內容，同時還要吸引瀏覽用戶點擊。通常，當我們從其他媒體采集到文章時，已經有一個標題了，這時我們不要不加思索的直接拿來用，而是應該先看看網站頁面它將要出現的地方，如果標題字數超過了它的位置，那么就要考慮精簡標題了，一些網站采用控制字數的做法——就是當文字超過它顯示的寬度時后面就用省略號的方式表現，這樣用戶往往無法讀全標題，也就無法了解文章的內容了，白白失去了點擊。這在一些門戶大站是較少出現的。因此一個好的標題是編排的第一步。精簡標題時一定把握內容主旨。

b）內容的編排：

第一，檢查錯別字。（如果包含內容圖片，對圖片進行優化，調整到適合本站的尺寸，使其能更快的顯示，同時還能減少網站的帶寬壓力。）

第二，分段。段落的劃分使人看上去很舒服，而且一目了然，還能提高瀏覽速度。第三，對于一些特別重要的內容，我們可以采用標色的形式讓它變的醒目，更容易被瀏

覽者注意。常用于活動網址、時間等特別重要的內容。但不推薦隨便使用。

c）關健詞提煉：詞的識別是搜索引擎中非常關鍵的一部分，通過字典文件對網頁內的詞進行識別。關健詞是搜索引擎識別標引，便于搜索引擎的數據分析，更利于搜索引擎的收錄。

2.圖片信息的編排：

a）圖片標題的命名：同上段的文字標題命名

b）圖片的編排：

第一，圖片的修正。很多從其他網站轉來的圖片大都包含水印，如果直接使用不僅幫其他站做了廣告，更影響了我們站的品牌形象。因此去要掉其他站的LOGO加上我們自己的LOGO（有版權注明的慎重）。

第二，圖片尺寸的調整，除桌面壁紙類的圖片不能修改規格外，其他圖片應優化到最合適的尺寸，節省資源提高瀏覽者的下載速度，且一切圖片以jpg為標準。

3）、偽原創能力

必須敏銳地從海量信息中發現、選擇本網站所需要的信息,然后迅速、準確地判斷、鑒別、加工,以整合出有價值和個性特色的信息,這其中無不注入網絡編輯的創造性勞動和智慧,因而具有相當的“原創”。整合是網絡編輯通過對各類信息資源進行重新組合,以提高傳播效率,實現信息增值的一種較高層次的編輯手段。網絡傳播條件下,內容的原創性不再是網媒競爭的重點,而網民更多關注的是有獨特視角的信息,以及對信息的特有解讀。

網絡編輯通過整合各方信息,將更有利于對某一信息全面、獨特、新穎的解讀,好的整合能夠以合適的形式,全面高效地選擇、配置、組合信息。從這個意義上說,整合也是一種原創。整合出新，既是網站成功的經驗所在,也是各網站努力的一個目標。但從長遠來看，“原創”必然是趨勢。當對自己負責的欄目積累下來龐大的知識庫，同時也有了業內最敏銳的捕捉能力，了解哪些是大家最想看的，并有了自己獨特的見解。這個時候可以經常嘗試自己寫一些原創性的東西，這樣被其他網站轉載后，對提高網站的反向鏈接、排名和知名度都有影響。

第二篇：電子商務中心客服崗位職責

網站客服崗位職責

網站客服，是一個網站咨詢的服務員，要做到客服咨詢第一時間回復，以良好的服務態度去對待每一個顧客，流暢詳細的解答讓顧客對我們產生一種信任感。網站客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、網站客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產品咨詢，給新老客戶講解產品，推薦公司新出的優惠政策，客戶關系維護等，根據客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。

【工作職責】

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

【基本素質】

1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

【具體工作內容】

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的網站，推銷自己的產品以及服務。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優秀的銷售人員，是能在了解電子商務基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網站和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

第三篇：電子商務中心經理崗位職責

電子商務經理崗位職責

電子商務經理，負責公司網站的對外宣傳和營銷及營運工作，整體安排團隊人員的日常工作，有負責監督和管理的權利，銷售任務下達到每個網絡銷售人員，嚴格按照公司的規章制度執行

工作職責

1、負責電子商務部的整體運營及管理；

2、制定電子商務部工作流程、工作規范及監督實施保障部門工作順利進行，協調電子商務部與其他部門之間的工作

3、負責公司網站系統運行情況進行監控，網站出現故障及時處理，保障網站的正常運行；

4、負責公司網站的產品的搜索引擎優化和網站推廣工作，負責網絡業務推廣和市場開拓工作；

5、建立公司網絡銷售平臺，制定公司全方位的網絡宣傳途徑，擴大公司知名度和影響力；

6、負責與客戶溝通在線（百度商橋、QQ等即時聊天工具）交流，介紹公司產品答疑客戶提出的產品和技術問題；

7、建立客戶檔案，每天跟進客戶情況當天聯系客戶的所有資料（包括郵件、電話傳真、招投標書、材料資質）每天必須在下班之前做好系統整理并且分類整理記錄，每天下班之前將客戶信息匯報公司領導；

8、制定網絡銷售計劃，建立網絡銷售渠道。負責業務開展方案編寫、實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理；

9、主動挖掘市場，對公司產品及行業產品做市場調研，把握市場方向，為公司的產品和服務尋找新的業務增長點；

10、建立地區客戶數據庫，與客戶建立緊密的客戶關系，定期回訪客戶，了解市場情況。并將市場行情及時匯報公司市場部；

11、根據市場部指定規章制度，完成電子商務部銷售工作以及銷售訂單的跟蹤、簽訂銷售合同、客戶的維護工作；

第四篇：電子商務中心管理辦法

睢縣電子商務中心管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為促進電子商務中心規范建設和運作發展，特制定本辦法。

第二條

睢縣電子商務中心實行B2B 與B2C雙網運行模式，為每個入駐電子商務企業提供專業的網站建設、商品定位、產品攝影、美工策劃、網絡推廣、人才培訓、物流支撐、產品展示等綜合性服務，力求開辟一條與入駐企業“經營共同管理、利益共同分享”的商業運作模式，打造睢縣網購產業集聚區和電子商務創業孵化園，帶動睢縣特色工業產品和特色農副產品銷售。打造一個綜合性電子互動服務平臺，發揮優秀電商企業示范效應，引領睢縣電子商務新趨勢，建立健全睢縣電子商務政策支撐體系，形成睢縣產業政策完善、配套體系健全、公共服務平臺完備的電子商務發展環境與電子商務生態產業鏈。

第二章 組織機構和工作職責

第三條 電子商務中心的運行由睢縣商務局負責。第四條 電子商務中心下設管理辦公室，負責睢縣電子商務中心的日常事務管理。

第五條 電子商務中心管理辦公室職責：

1、統籌規劃和落實電子商務中心的建設及管理工作；

2、編制電子商務中心的建設及發展規劃，制定管理制度和工作思路；

3、負責受理入駐企業提出的申請，組織專家對申請入駐電子商務中心的創業項目進行評審；

4、負責辦理電子商務企業入駐電子商務中心的手續；

5、負責對電子商務企業進行創業輔導、業務培訓，并提供相關政策咨詢服務；

6、負責對電子商務企業進行考核和評價；

7、策劃、組織電子商務競賽與電子商務沙龍活動；

8、負責對電子商務企業經營活動進行監控，防止其出現違規行為;第三章 入駐條件及申請程序

第六條

申請入駐電子商務中心的電子商務企業分為電子商務貿易企業和總部企業、個人創業三類。電子商務貿易企業是在工商行政管理部門注冊登記的法人實體企業。總部企業是睢縣企業在電子商務中心以本企業生產的產品展示和銷售的電子商務企業。個人創業主要包括淘寶、微店、特色服務等個人創業項目。

第七條

貿易項目分為科技類、服務類和商貿類等類型。電子商務中心鼓 勵 科技類項目優先入駐，服務類、商貿類項目。其次，對于食品飲食類商貿項目、簡單重復的商貿類項目進行嚴格審批。

第八條 項目入駐時間以一年為單位簽訂協議，特殊情況可申請延長入駐時間，經電子商務中心批準后給予適當延期。

第九條 申請入駐的電子商務企業應具備以下條件：

1、電子商務企業應具備一定項目啟動資金和承擔風險的能力；

2、企業必須按時注冊，自覺遵守電子商務中心各項規章制度；

3、企業負責人無違紀違法行為，擁有創辦企業所必需的營運資金，聘用相對固定的工作人員，有較完善的管理制度。

第十條

入駐程序：

1、項目申請：電子商務企業需提交以下材料至辦公室：《睢縣電子商務中心入駐申請表》、在睢縣注冊的營業執照、稅務登記證、團隊成員的身份證明；

2、項目受理：中心辦公室進行項目申請受理，對項目申請材料進行審查；

3、項目評審：對電子商務企業進行評審，確定入駐團隊；

4、簽署協議：電子商務企業與創業中心辦理簽署入駐協議書；

5、正式入駐：電子商務企業正式入駐電子商務中心開展業務活動。

第十一條 基地為入駐企業提供以下支持與優惠：

1、免費為入駐企業提供電腦、辦公桌椅、網絡端口、電源接口等辦公條件；

2、對企業辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業代碼、銀行開戶手續提供指導；

3、協助電子商務企業爭取國家優惠政策；

4、協助企業解決其他有關事宜。

第四章

電子商務中心管理

第十二條

電子商務中心的場地管理

1、電子商務企業應在協議指定區域內開展項目的運作，不得私自占用公共區域，不得轉租或轉為其他用途；

2、電子商務企業舉辦活動需得到相關管理部門審批后方可開展；

3、各電子商務企業負責入駐場所干凈整潔；

4、電子商務企業應遵守中心的其它規定。

第十三條 電子商務中心的經營管理

1、遵守國家的有關法律、法規，合法經營；

2、各電子商務企業在電子商務中心的統一管理下，實行自主經營，獨立核算，自負盈虧；

3、遵守電子商務中心的各項規章制度，履行協議內容；

4、及時準確地向辦公室報送不涉及經營機密的報表和數據，配合辦公室完成相關的統計工作；

5、中心針對企業業務開展過程中出現的困難和問題，邀請專家對其進行指導，幫助電子商務企業解決技術難題。

第十四條 電子商務中心的安全管理

1、各電子商務企業必須嚴格遵守國家關于安全生產管理的有關法律法規；

2、各電子商務企業必須嚴格中心作息時間，做好日常辦公中的用水、用電安全檢查和治安防范工作；

3、中心內嚴禁任何人留宿；

4、由于電子商務企業管理不善，發生安全事故，造成損失的由電子商務企業承擔；

5、各電子商務企業成員無論發現任何安全隱患，有義務立即向中心報告；

6、必須遵守電子商務中心屬地安全管理的其他規定。

第五章

電子商務企業的退出

第十五條 合同期滿退出。入駐中心的電子商務企業與電子商務中心合同期滿，到中心辦公室辦理相關手續，方可退出。

第十六條 自動申請退出。因電子商務企業內部問題，團隊負責人向中心提出退出申請，經審核，終止協議，辦理相關手續，方可退出。

第十七條

勒令退出。電子商務企業的行為符合下列情形之一的，中心可隨時解除協議，勒令電子商務企業退出：

1、違反國家的法律法規，違法開展經營活動的；

2、不服從電子商務中心管理，影響電子商務中心正常秩序的；

3、未經電子商務中心書面同意擅自變更入駐項目、項目負責人、注冊公司法定代表人或轉讓注冊公司經營權的；

4、入駐期間，辦公場所經常處于空閑或關閉狀態，或占用辦公場地開展與創業無關業務的；

5、擅自轉租、分租、轉讓、轉借、入股或擅自調轉使用及與他人共享將場地轉租給第三方，或更改使用用途的；

6、隱瞞真實情況，弄虛作假；

7、經電子商務中心決定，認為不適宜在電子商務中心繼續創業的;

第六章

附則

第十八條

本辦法未盡事宜，嚴格遵照國家有關規定和學校相關管理規定執行。

第十九條 本辦法自發布之日起執行，由電子商務中心負責解釋。

二0一五年七月

第五篇：商務中心文員崗位職責

【職位信息】

一、部門名稱：客務部

二、崗位名稱：前廳部

三、職位名稱：商務中心文員 【隸屬關系】

一、直接上級：前廳部主管

二、直接下級：無 【崗位工作概要】

為賓客提供傳真、復印、中英文打字、國際國內長途直撥電話、特快專遞等商務服務。【崗位職責】

一、嚴格要求自己，工作積極主動，文明禮貌服務，努力提高服務質量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

二、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復印、特快專遞等服務工作。

三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業務工作，力求保質保量提供各項服務。

四、具備外語知識和打字技術、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務。

五、熟悉長途電話、傳真、打字、復印、特快專遞等各項業務收費情況，工作中嚴格按照規程操作。

六、微笑服務，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

七、刻苦鉆研業務，對技術精益求精，努力提高業務工作水平，提高整體的服務質量。

八、自覺遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。【任職要求】

一、文化程度：中專文化以上

二、工作經驗：具有1年以上同星級酒店工作經驗者優先。

三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。

四、素質要求：

1、具有良好的職業道德和敬業樂業精神，工作認真、細致，有極強的責任心與原則性；

2、儀表端莊、性格開朗。掌握打字技能，通曉商務中心各類設備的操作程序和使用要求。

3、經過3個月以上的專業訓練，掌握商務中心工作的規范要求。