第一篇：述職報告-電子商務中心

述職報告

尊敬的各位領導：

我是***，2016年4月中旬有幸加入**公司。在對電子商務事業的濃厚興趣指引下，我毅然決然選擇了電子商務中心。目前來看，**處于電子商務起步階段，但是我和所有**一樣，有志于借助互聯網的東風，盡綿薄之力為**集團插上+互聯網的翅膀，立足晉城，揚帆起航！

一、履職情況

入職近三個月以來，介于之前些許相關工作經驗的沉淀，也結合“***”平臺的發展方向和特點，被部門經理暫安排運營一職，工作內容包括**公司和**平臺的推廣(搜索引擎如百度、搜狗、360云搜等，此外還有論壇、貼吧等相關詞條和品牌的推廣創建)、有贊商城和***以及善融商城等平臺的基礎運營工作（產品更替、廣告輪播圖更新等）、活動策劃、小紅點營銷插件的運用、調撥產品處理發貨、售后等部分客服工作。

二、主要存在的問題

1、與領導及同事們的協作、交流缺乏主動性；

2、在與新工作環境和各部門的溝通磨合中，效率有待提升；

3、在推廣關鍵詞和產品詳情的更替中不夠細致，存在差錯；

4、沒能結合部門現狀提出更多有效可行性方案。

三、今后設想

虛心學習新的知識，努力掌握新的技巧，結合晉城電商平臺發展趨勢，提高自己的履崗能力，盡快將自己培養成一個業務全面的神利人，在工作中存在的問題盡快修正，在今后的工作和學習中磨煉自己，在領導和同事的指導幫助中提升自己，幫助部門提升業績，助力神利公司更好的提供優質產品和滿意服務，為顧客創造價值，為企業創造效益，為社會創造財富！

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2016年7月

第二篇：商務中心述職報告

商務中心述職報告

本人自2010年8月至今一直擔任商務中心文員一職，商務中心在酒店各位領導的正確指導與同事的共同努力下，我們以扎實、創新為工作主旋律，積極進取，努力工作，在工作上取得了較好的成績，現從以下幾個方面對商務中心工作情況進行總結：

1、營收方面：上半年營收情況完成較理想，月收入約為元，主要收入來源于天鷹招標公司投標廠家的澄清，以及為周邊店鋪打印招聘、轉讓、出租啟事和合同、協議，復印店鋪的營業執照等相關證件為主要收入；

2、管理方面：①2010年8月份商務中心脫離前臺劃入營銷部，另外，總機 的網絡預訂工作也順利交接至商務中心；

② 2012年對商務中心服務項目進行了調整，增設了出售檔案

袋、U盤、信封，對厚文件進行裝訂等特色服務，完善了酒店商務服務功能，同時提高了商務中心整體營收；

③ 節能降耗方面，商務中心嚴格控制部門的物料使用量，并要

求各管區合理使用，不得浪費。并且商務中心每月對各部的使用紙張進行統計。另外，部門內部文件打印、復印的能使用回收紙的絕不使用新紙張，確保紙張的充分合理利用；

④ 設施設備維護方面，商務中心員工每天對設施設備進行衛生

清潔并定期聯系供應商進行檢查與維護，以確保設施設備的正常運行；⑤ 商務中心負責部門資產的盤點工作，每月定期對固定資產、易耗品進行盤點，確保部門資產的完整性；

以后的工作怎么做：

1、結合商務中心實際情況，調整商務中心營收指標及完善相關商務服務項目，極力增加商務中心營收任務；

2、繼續加強與總機預訂部的交叉培訓學習，完善網絡預訂、機票預訂等工作，另外，加大崗位英語的培訓力度，以提高對客服務質量；

3、加強員工隊伍建設，進一步強化員工的業務能力，增強員工業務素質與能力，并堅持為賓客提供特色的茶水服務，以提高賓客滿意度；

4、繼續做好部門事務工作，確保文件傳達的及時性，并按時按要求出色地完成部門經理下達的工作任務；

第三篇：電子商務中心管理辦法

睢縣電子商務中心管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為促進電子商務中心規范建設和運作發展，特制定本辦法。

第二條

睢縣電子商務中心實行B2B 與B2C雙網運行模式，為每個入駐電子商務企業提供專業的網站建設、商品定位、產品攝影、美工策劃、網絡推廣、人才培訓、物流支撐、產品展示等綜合性服務，力求開辟一條與入駐企業“經營共同管理、利益共同分享”的商業運作模式，打造睢縣網購產業集聚區和電子商務創業孵化園，帶動睢縣特色工業產品和特色農副產品銷售。打造一個綜合性電子互動服務平臺，發揮優秀電商企業示范效應，引領睢縣電子商務新趨勢，建立健全睢縣電子商務政策支撐體系，形成睢縣產業政策完善、配套體系健全、公共服務平臺完備的電子商務發展環境與電子商務生態產業鏈。

第二章 組織機構和工作職責

第三條 電子商務中心的運行由睢縣商務局負責。第四條 電子商務中心下設管理辦公室，負責睢縣電子商務中心的日常事務管理。

第五條 電子商務中心管理辦公室職責：

1、統籌規劃和落實電子商務中心的建設及管理工作；

2、編制電子商務中心的建設及發展規劃，制定管理制度和工作思路；

3、負責受理入駐企業提出的申請，組織專家對申請入駐電子商務中心的創業項目進行評審；

4、負責辦理電子商務企業入駐電子商務中心的手續；

5、負責對電子商務企業進行創業輔導、業務培訓，并提供相關政策咨詢服務；

6、負責對電子商務企業進行考核和評價；

7、策劃、組織電子商務競賽與電子商務沙龍活動；

8、負責對電子商務企業經營活動進行監控，防止其出現違規行為;第三章 入駐條件及申請程序

第六條

申請入駐電子商務中心的電子商務企業分為電子商務貿易企業和總部企業、個人創業三類。電子商務貿易企業是在工商行政管理部門注冊登記的法人實體企業。總部企業是睢縣企業在電子商務中心以本企業生產的產品展示和銷售的電子商務企業。個人創業主要包括淘寶、微店、特色服務等個人創業項目。

第七條

貿易項目分為科技類、服務類和商貿類等類型。電子商務中心鼓 勵 科技類項目優先入駐，服務類、商貿類項目。其次，對于食品飲食類商貿項目、簡單重復的商貿類項目進行嚴格審批。

第八條 項目入駐時間以一年為單位簽訂協議，特殊情況可申請延長入駐時間，經電子商務中心批準后給予適當延期。

第九條 申請入駐的電子商務企業應具備以下條件：

1、電子商務企業應具備一定項目啟動資金和承擔風險的能力；

2、企業必須按時注冊，自覺遵守電子商務中心各項規章制度；

3、企業負責人無違紀違法行為，擁有創辦企業所必需的營運資金，聘用相對固定的工作人員，有較完善的管理制度。

第十條

入駐程序：

1、項目申請：電子商務企業需提交以下材料至辦公室：《睢縣電子商務中心入駐申請表》、在睢縣注冊的營業執照、稅務登記證、團隊成員的身份證明；

2、項目受理：中心辦公室進行項目申請受理，對項目申請材料進行審查；

3、項目評審：對電子商務企業進行評審，確定入駐團隊；

4、簽署協議：電子商務企業與創業中心辦理簽署入駐協議書；

5、正式入駐：電子商務企業正式入駐電子商務中心開展業務活動。

第十一條 基地為入駐企業提供以下支持與優惠：

1、免費為入駐企業提供電腦、辦公桌椅、網絡端口、電源接口等辦公條件；

2、對企業辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業代碼、銀行開戶手續提供指導；

3、協助電子商務企業爭取國家優惠政策；

4、協助企業解決其他有關事宜。

第四章

電子商務中心管理

第十二條

電子商務中心的場地管理

1、電子商務企業應在協議指定區域內開展項目的運作，不得私自占用公共區域，不得轉租或轉為其他用途；

2、電子商務企業舉辦活動需得到相關管理部門審批后方可開展；

3、各電子商務企業負責入駐場所干凈整潔；

4、電子商務企業應遵守中心的其它規定。

第十三條 電子商務中心的經營管理

1、遵守國家的有關法律、法規，合法經營；

2、各電子商務企業在電子商務中心的統一管理下，實行自主經營，獨立核算，自負盈虧；

3、遵守電子商務中心的各項規章制度，履行協議內容；

4、及時準確地向辦公室報送不涉及經營機密的報表和數據，配合辦公室完成相關的統計工作；

5、中心針對企業業務開展過程中出現的困難和問題，邀請專家對其進行指導，幫助電子商務企業解決技術難題。

第十四條 電子商務中心的安全管理

1、各電子商務企業必須嚴格遵守國家關于安全生產管理的有關法律法規；

2、各電子商務企業必須嚴格中心作息時間，做好日常辦公中的用水、用電安全檢查和治安防范工作；

3、中心內嚴禁任何人留宿；

4、由于電子商務企業管理不善，發生安全事故，造成損失的由電子商務企業承擔；

5、各電子商務企業成員無論發現任何安全隱患，有義務立即向中心報告；

6、必須遵守電子商務中心屬地安全管理的其他規定。

第五章

電子商務企業的退出

第十五條 合同期滿退出。入駐中心的電子商務企業與電子商務中心合同期滿，到中心辦公室辦理相關手續，方可退出。

第十六條 自動申請退出。因電子商務企業內部問題，團隊負責人向中心提出退出申請，經審核，終止協議，辦理相關手續，方可退出。

第十七條

勒令退出。電子商務企業的行為符合下列情形之一的，中心可隨時解除協議，勒令電子商務企業退出：

1、違反國家的法律法規，違法開展經營活動的；

2、不服從電子商務中心管理，影響電子商務中心正常秩序的；

3、未經電子商務中心書面同意擅自變更入駐項目、項目負責人、注冊公司法定代表人或轉讓注冊公司經營權的；

4、入駐期間，辦公場所經常處于空閑或關閉狀態，或占用辦公場地開展與創業無關業務的；

5、擅自轉租、分租、轉讓、轉借、入股或擅自調轉使用及與他人共享將場地轉租給第三方，或更改使用用途的；

6、隱瞞真實情況，弄虛作假；

7、經電子商務中心決定，認為不適宜在電子商務中心繼續創業的;

第六章

附則

第十八條

本辦法未盡事宜，嚴格遵照國家有關規定和學校相關管理規定執行。

第十九條 本辦法自發布之日起執行，由電子商務中心負責解釋。

二0一五年七月

第四篇：電子商務中心客服崗位職責

網站客服崗位職責

網站客服，是一個網站咨詢的服務員，要做到客服咨詢第一時間回復，以良好的服務態度去對待每一個顧客，流暢詳細的解答讓顧客對我們產生一種信任感。網站客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、網站客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產品咨詢，給新老客戶講解產品，推薦公司新出的優惠政策，客戶關系維護等，根據客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產品做些設計或者修改。

【工作職責】

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

【基本素質】

1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

【具體工作內容】

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的網站，推銷自己的產品以及服務。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。推銷我們的店鋪和產品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業務員是應該去做的，合格的銷售人員與優秀的銷售人員都體現在這些很細節的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優秀的銷售人員，是能在了解電子商務基礎上，能根據實際情況提出適當的營銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網站和品牌知名度。只有不斷擴大網絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

第五篇：電子商務中心開業慶典致辭

電子商務中心開業慶典致辭

尊敬的各位領導、各位來賓、各界的朋友們：

大家好！

今天是**集團又一個值得紀念的喜慶日子，在這金秋的十月，讓我們一起抬頭仰望蔚藍的天空，帶著這份秋意盎然、愉悅舒暢的心情，恭祝**實業駐安徽電子商務中心隆重開業。值此禮儀慶典之際，請允許我代表全體**職員，對遠道而來專程參加慶典活動的各位領導，各位來賓，各界朋友表示熱烈的歡迎和誠致的感謝！

**實業是一個誠信當立、腳踏實地、務實創新、富有想象力和創造力的企業，歷經數十年的商海遨游，培養了員工誠信、敬仁、穩健的為人之道，堅韌求實的處事風范：**第一家公司成立于1997年，一直以來專注于MRO & ppE產品的開發及推廣。擁有完全自主產權的**、雷克蘭、朗美等12個品牌，至今已有多個品牌獲得多項專利及著名品牌。同時**企業已分別在上海、蘇州、徐州、合肥、滁州、天津、浙江等多地設有辦事處和分支機構及建設和投資多家工廠。

2013年**將以電子商務為市場主要方向，而電子商務互聯網營銷是21世紀一次新的商機，每一次新商機的到來，都會造就一批新的企業。21世紀的電子商務營銷夢想，在**你我的鼠標觸碰中完成。**電子商務中心是一個展現自我能力的舞臺。一個健康、積極的Chu Quan Mall讓你成就一份令人尊敬且體面的事業。一次選擇，終生受益。

謹此，我向所有曾經關心、支持過我們的各界朋友表示最忠心的感謝。讓我們共同舉起手中的酒杯，祝福這艘待發帆船，插上夢想的翅膀騰飛啟航，邁向更美好的未來。

祝各位來賓身體康健，生活幸福，吉祥如意！

再次感恩大家！

2013年10月6號上午11時08分