第一篇：電子商務中心經(jīng)理崗位職責

電子商務經(jīng)理崗位職責

電子商務經(jīng)理，負責公司網(wǎng)站的對外宣傳和營銷及營運工作，整體安排團隊人員的日常工作，有負責監(jiān)督和管理的權利，銷售任務下達到每個網(wǎng)絡銷售人員，嚴格按照公司的規(guī)章制度執(zhí)行

工作職責

1、負責電子商務部的整體運營及管理；

2、制定電子商務部工作流程、工作規(guī)范及監(jiān)督實施保障部門工作順利進行，協(xié)調電子商務部與其他部門之間的工作

3、負責公司網(wǎng)站系統(tǒng)運行情況進行監(jiān)控，網(wǎng)站出現(xiàn)故障及時處理，保障網(wǎng)站的正常運行；

4、負責公司網(wǎng)站的產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化和網(wǎng)站推廣工作，負責網(wǎng)絡業(yè)務推廣和市場開拓工作；

5、建立公司網(wǎng)絡銷售平臺，制定公司全方位的網(wǎng)絡宣傳途徑，擴大公司知名度和影響力；

6、負責與客戶溝通在線（百度商橋、QQ等即時聊天工具）交流，介紹公司產(chǎn)品答疑客戶提出的產(chǎn)品和技術問題；

7、建立客戶檔案，每天跟進客戶情況當天聯(lián)系客戶的所有資料（包括郵件、電話傳真、招投標書、材料資質）每天必須在下班之前做好系統(tǒng)整理并且分類整理記錄，每天下班之前將客戶信息匯報公司領導；

8、制定網(wǎng)絡銷售計劃，建立網(wǎng)絡銷售渠道。負責業(yè)務開展方案編寫、實施及相關項目對外合作談判并負責對合作項目的進度跟進、管理；

9、主動挖掘市場，對公司產(chǎn)品及行業(yè)產(chǎn)品做市場調研，把握市場方向，為公司的產(chǎn)品和服務尋找新的業(yè)務增長點；

10、建立地區(qū)客戶數(shù)據(jù)庫，與客戶建立緊密的客戶關系，定期回訪客戶，了解市場情況。并將市場行情及時匯報公司市場部；

11、根據(jù)市場部指定規(guī)章制度，完成電子商務部銷售工作以及銷售訂單的跟蹤、簽訂銷售合同、客戶的維護工作；

第二篇：電子商務中心客服崗位職責

網(wǎng)站客服崗位職責

網(wǎng)站客服，是一個網(wǎng)站咨詢的服務員，要做到客服咨詢第一時間回復，以良好的服務態(tài)度去對待每一個顧客，流暢詳細的解答讓顧客對我們產(chǎn)生一種信任感。網(wǎng)站客服的要求很嚴格，和買家對話的開頭語、結束語、網(wǎng)站客服的職責再通俗化：平時的工作主要是接受訂單，處理貨單，接受產(chǎn)品咨詢，給新老客戶講解產(chǎn)品，推薦公司新出的優(yōu)惠政策，客戶關系維護等，根據(jù)客服反饋的信息，和設計部或者營銷部分針對產(chǎn)品做些設計或者修改。

【工作職責】

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

【基本素質】

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

【具體工作內容】

1．基本工作是做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產(chǎn)品，做到這些工作，還不夠，因為這僅僅是一個導購員的工作，尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式，應該是主動的，自覺的，而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作，所以做銷售是一件十分辛苦的事情，對每一位銷售人員要求也是非常高的，這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題，還包括如何向外推廣自家的網(wǎng)站，推銷自己的產(chǎn)品以及服務。

2．作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題（想想產(chǎn)生這些問題的原因），以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來，一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己，在以后的工作中，不斷改進自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習中，提高自己的業(yè)務能力，成為一個合格的銷售客服人員。

3．主動與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕。推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴大影響力，如果其他人也有店鋪，請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎，然而，作為一個業(yè)務員是應該去做的，合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單，不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了，要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎？有想過這些問題嗎？

4．多寫文章。作為一個銷售人員，遇到的問題是相當多的，而且是非常具有說服力的，并不會沒有。如果沒有問題，只說明自己不是一個合格的銷售人員，僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄，應該有相當多的經(jīng)驗教訓，把它們寫出來，這對自己是很有好處的。

5．一個優(yōu)秀的銷售人員，是能在了解電子商務基礎上，能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)站和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額，增加市場占有率，我們公司才能不斷發(fā)展壯大，不斷進步，我們的工作才會更加到位。

第三篇：電子商務中心編輯崗位職責

網(wǎng)絡編輯工作制度安排

網(wǎng)絡編輯，是網(wǎng)站內容的設計師和建設者，通過網(wǎng)絡對信息進行收集、分類、編輯、審核，然后通過網(wǎng)絡向世界范圍的網(wǎng)民進行發(fā)布，并且通過網(wǎng)絡從網(wǎng)民那里接收反饋信息，產(chǎn)生互動。網(wǎng)絡編輯是指利用相關專業(yè)知識及計算機和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術，從事互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站內容建設的人員。

網(wǎng)絡編輯主要工作包括以下內容：

一、網(wǎng)編日常工作內容

部門網(wǎng)絡編輯的工作重心，首先，是對我們公司網(wǎng)站內容的更新和推廣，收集信息，在原創(chuàng)的基礎上進行整合、修改。包括旅游資訊、精品游記、旅游美食及攻略等等各大版塊，網(wǎng)站是外界了解我們公司的一個重要的渠道和門戶，網(wǎng)站內容的價值和外觀的整潔是我們給顧客的第一印象，這也是我們能夠成單的一個重要的因素。

其次，每日產(chǎn)品報價、行程的更新。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大眾了解外界的一個重要媒介，有意向旅游的客戶首先的第一反應是在網(wǎng)上搜索公司的網(wǎng)站，然后看看對應的行程報價，這時候就是我們網(wǎng)站的重要關鍵所在了，行程報價和內容的準確更為了我們做好后續(xù)工作。這也是工作的重中之重。

最后，比較重要的公司網(wǎng)店的更新和維護。例如欣欣網(wǎng)店、58同城、海南旅游超市網(wǎng)海南旅游商城等等。網(wǎng)店最大的意義在于擴大我們網(wǎng)站的知名度，線路行程多一點，公司的聯(lián)系方式多一點，在很大程度上可以讓網(wǎng)友集中瀏覽我們公司的網(wǎng)站。

二、工作職責

1、負責網(wǎng)站相關欄目/頻道的信息搜集、編輯、審校等工作;

2、完成信息內容的策劃和日常更新與維護;

3、關注網(wǎng)站宣傳資料及相關產(chǎn)品并完成新聞稿的寫作；

4、收集、研究和處理網(wǎng)絡讀者的意見和反饋信息;

5、配合責任編輯組織策劃推廣活動，并參與執(zhí)行;

6、協(xié)助網(wǎng)絡優(yōu)化推廣，促進網(wǎng)站知名度的提高;

7、加強與內部相關部門和組織外部的溝通與協(xié)作。

三、網(wǎng)編應具備的能力

1）、迅速準確的內容采集網(wǎng)站的內容大部分來自于其他網(wǎng)絡媒體，媒體與媒體間也是這樣互相采集自己所沒有的內容。如何迅速準確的采集到我們所需要的內容并能夠判斷內容的價值和內容的正確性和合法性，是一名編輯最基本的技能。

2）、合理的內容編排絕對不要把網(wǎng)絡編輯的工作看成是“復制/粘貼”的搬運工。有了原始內容，怎樣再次的加工篩選編排，是網(wǎng)絡編輯的初級技能。

1.文字信息的編排：

a）標題的命名：標題是網(wǎng)站的主要組成部分，除去內容頁，網(wǎng)站的大部分頁面基本上都是由標題構成的。標題是內容的主題，短短幾個字或者十幾個字就要表現(xiàn)出文章的大致內容，同時還要吸引瀏覽用戶點擊。通常，當我們從其他媒體采集到文章時，已經(jīng)有一個標題了，這時我們不要不加思索的直接拿來用，而是應該先看看網(wǎng)站頁面它將要出現(xiàn)的地方，如果標題字數(shù)超過了它的位置，那么就要考慮精簡標題了，一些網(wǎng)站采用控制字數(shù)的做法——就是當文字超過它顯示的寬度時后面就用省略號的方式表現(xiàn)，這樣用戶往往無法讀全標題，也就無法了解文章的內容了，白白失去了點擊。這在一些門戶大站是較少出現(xiàn)的。因此一個好的標題是編排的第一步。精簡標題時一定把握內容主旨。

b）內容的編排：

第一，檢查錯別字。（如果包含內容圖片，對圖片進行優(yōu)化，調整到適合本站的尺寸，使其能更快的顯示，同時還能減少網(wǎng)站的帶寬壓力。）

第二，分段。段落的劃分使人看上去很舒服，而且一目了然，還能提高瀏覽速度。第三，對于一些特別重要的內容，我們可以采用標色的形式讓它變的醒目，更容易被瀏

覽者注意。常用于活動網(wǎng)址、時間等特別重要的內容。但不推薦隨便使用。

c）關健詞提煉：詞的識別是搜索引擎中非常關鍵的一部分，通過字典文件對網(wǎng)頁內的詞進行識別。關健詞是搜索引擎識別標引，便于搜索引擎的數(shù)據(jù)分析，更利于搜索引擎的收錄。

2.圖片信息的編排：

a）圖片標題的命名：同上段的文字標題命名

b）圖片的編排：

第一，圖片的修正。很多從其他網(wǎng)站轉來的圖片大都包含水印，如果直接使用不僅幫其他站做了廣告，更影響了我們站的品牌形象。因此去要掉其他站的LOGO加上我們自己的LOGO（有版權注明的慎重）。

第二，圖片尺寸的調整，除桌面壁紙類的圖片不能修改規(guī)格外，其他圖片應優(yōu)化到最合適的尺寸，節(jié)省資源提高瀏覽者的下載速度，且一切圖片以jpg為標準。

3）、偽原創(chuàng)能力

必須敏銳地從海量信息中發(fā)現(xiàn)、選擇本網(wǎng)站所需要的信息,然后迅速、準確地判斷、鑒別、加工,以整合出有價值和個性特色的信息,這其中無不注入網(wǎng)絡編輯的創(chuàng)造性勞動和智慧,因而具有相當?shù)摹霸瓌?chuàng)”。整合是網(wǎng)絡編輯通過對各類信息資源進行重新組合,以提高傳播效率,實現(xiàn)信息增值的一種較高層次的編輯手段。網(wǎng)絡傳播條件下,內容的原創(chuàng)性不再是網(wǎng)媒競爭的重點,而網(wǎng)民更多關注的是有獨特視角的信息,以及對信息的特有解讀。

網(wǎng)絡編輯通過整合各方信息,將更有利于對某一信息全面、獨特、新穎的解讀,好的整合能夠以合適的形式,全面高效地選擇、配置、組合信息。從這個意義上說,整合也是一種原創(chuàng)。整合出新，既是網(wǎng)站成功的經(jīng)驗所在,也是各網(wǎng)站努力的一個目標。但從長遠來看，“原創(chuàng)”必然是趨勢。當對自己負責的欄目積累下來龐大的知識庫，同時也有了業(yè)內最敏銳的捕捉能力，了解哪些是大家最想看的，并有了自己獨特的見解。這個時候可以經(jīng)常嘗試自己寫一些原創(chuàng)性的東西，這樣被其他網(wǎng)站轉載后，對提高網(wǎng)站的反向鏈接、排名和知名度都有影響。

第四篇：公共關系部經(jīng)理崗位職責(商務中心公司)

1.領導本部門有效地開展工作。

2.促進和保證來自企業(yè)內外公眾的各種意見源源不斷地流入，從而使企業(yè)的政策和行動同各種公眾的意見和要求協(xié)調起來。

3.向企業(yè)的主要領導者就保持或改變現(xiàn)有行動或傳播政策提供咨詢意見，以便獲得公眾最大限度的諒解和支持。

4.確定和實施公共關系活動，以便使企業(yè)(或組織)的政策和行動得到廣泛、普遍的接受。

第五篇：前廳部經(jīng)理崗位職責(商務中心公司)

1.直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進行。

2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰。

3.溝通與商務中心有業(yè)務往來的部門聯(lián)系，與電信局有關部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務的順利進行。

4.負責對員工的業(yè)務和外語培訓，并定期進行考核。

5.負責員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。

6.在中心工作范圍內，解決客人的投訴。

7.根據(jù)不同時期的特點，制訂有效的工作計劃。

8.查閱交接班記錄及有關文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的營業(yè)日報表及單據(jù)，堵塞財務漏洞。

9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質量。

10.檢査當班員工儀容、儀表。

11.檢查工作準備情況，如:價目表、計算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機是否正常等。

12.了解當天VIP情況，并安排好工作。

13.遇有難題，及時匯報或與酒店內外有關部門聯(lián)系，以便盡快解決。

14.培訓下屬員工。

15.檢查早、中班情況,并做工作指示。

16.做好當天工作記錄。

17.定期召開例會，講評上周工作，傳達部門主管會議的有關內容。

18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號,制訂下月工作計劃。

19.督導票務員做好票務工作。