第一篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)(商務(wù)中心公司)

1.帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。

2.檢查文員的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3.處理客人投訴并及時(shí)向主管報(bào)告。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.辦理非住店客人的長(zhǎng)話業(yè)務(wù)。

5.辦理客人的郵件業(yè)務(wù)，出售郵票。

6.辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂(lè)票務(wù)。

7.統(tǒng)計(jì)每日營(yíng)業(yè)收入，制作表格,交主管簽字后送財(cái)務(wù)部。

8.保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。

第二篇：商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級(jí)指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。

3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。

4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。

5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。

(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況。

(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。

第三篇：酒店商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

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商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級(jí)指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2．熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對(duì)服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)、質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。

3．負(fù)責(zé)檢查組員的儀容儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。

4．當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作，安排組織 員工的具體工作，負(fù)責(zé)對(duì)電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對(duì)。

5．負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6．做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：

（1）員工遵守紀(jì)律、考勤情況；

（2）有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況；

（3）機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7．以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8．及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它各項(xiàng)任務(wù)。

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第四篇：商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

崗位職責(zé)

工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：商務(wù)中心員工

職責(zé)規(guī)范：

1.全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。2.保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。

4.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

5.機(jī)智靈敏地處理對(duì)客事件，解決客人的投訴。

6.具備牢固的英文基礎(chǔ)，對(duì)于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務(wù)意識(shí)，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)于無(wú)法解決的事情，一定要匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。10.與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.準(zhǔn)備每周排班表。

12.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。13.參加前廳部周會(huì)，積極提供合理化建議。14.絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。

崗位職責(zé)

工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級(jí)：禮賓部員工

職責(zé)規(guī)范：

1．全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；

3．保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

4．協(xié)助保安部對(duì)行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查； 5．準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

6．對(duì)行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制； 7．對(duì)進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；

8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤； 9．將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明； 11． 控制酒店門前車輛活動(dòng)；

12． 對(duì)受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練； 13． 在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人； 14． 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送； 15． 確保行李房的衛(wèi)生、清潔； 16． 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；

17． 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

崗位職責(zé)

工作職位：前臺(tái)接待領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：前臺(tái)接待主管 督導(dǎo)下級(jí)：前臺(tái)接待員工

職責(zé)規(guī)范：

協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；

2．對(duì)客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管；

3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4．通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；

6．詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無(wú)誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長(zhǎng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理； 9．完成經(jīng)理分派的其它工作。

第五篇：前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)(商務(wù)中心公司)

1.直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，保證工作正常進(jìn)行。

2.督促、安排、指導(dǎo)員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執(zhí)行工作規(guī)程、員工守則的情況。根據(jù)其工作表現(xiàn)執(zhí)行獎(jiǎng)罰。

3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

4.負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。

5.負(fù)責(zé)員工排班,監(jiān)督員工的考勤情況。

6.在中心工作范圍內(nèi)，解決客人的投訴。

7.根據(jù)不同時(shí)期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計(jì)劃。

8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對(duì)前一天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表及單據(jù)，堵塞財(cái)務(wù)漏洞。

9.檢查中班、早班衛(wèi)生工作的質(zhì)量。

10.檢査當(dāng)班員工儀容、儀表。

11.檢查工作準(zhǔn)備情況，如:價(jià)目表、計(jì)算器、收據(jù)、零錢；電傳、傳真線路是否暢通；復(fù)印機(jī)是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機(jī)是否正常(色帶、軟盤是否夠用)；碎紙機(jī)是否正常等。

12.了解當(dāng)天VIP情況，并安排好工作。

13.遇有難題，及時(shí)匯報(bào)或與酒店內(nèi)外有關(guān)部門聯(lián)系，以便盡快解決。

14.培訓(xùn)下屬員工。

15.檢查早、中班情況,并做工作指示。

16.做好當(dāng)天工作記錄。

17.定期召開(kāi)例會(huì)，講評(píng)上周工作，傳達(dá)部門主管會(huì)議的有關(guān)內(nèi)容。

18.每月的最后一天，填報(bào)本月的工作日?qǐng)?bào)表，并定期總結(jié)；每月的25號(hào),制訂下月工作計(jì)劃。

19.督導(dǎo)票務(wù)員做好票務(wù)工作。