第一篇：商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。

3.負(fù)責(zé)檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。

4.當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負(fù)責(zé)對電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對。

5.負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6.做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：

(1)員工遵守紀(jì)律、考勤情況。

(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來函致電的收發(fā)等情況。

(3)機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7.以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他各項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：酒店商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

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商務(wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)商務(wù)中心各項(xiàng)服務(wù)的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負(fù)責(zé)。

2．熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù)，對服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)、質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細(xì)致的管理。

3．負(fù)責(zé)檢查組員的儀容儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監(jiān)督組員按規(guī)范程序工作，定期或不定期地向主管匯報(bào)。

4．當(dāng)班期間，調(diào)節(jié)營業(yè)室的一切營業(yè)性服務(wù)工作，安排組織 員工的具體工作，負(fù)責(zé)對電腦單據(jù)底稿進(jìn)行細(xì)致核對。

5．負(fù)責(zé)檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)制作各種報(bào)表，保證工作設(shè)備和環(huán)境的清潔。

6．做好當(dāng)天當(dāng)班的工作記錄，包括：

（1）員工遵守紀(jì)律、考勤情況；

（2）有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來函致電的收發(fā)等情況；

（3）機(jī)器設(shè)備的使用及故障維修情況。

7．以身作則，模范地執(zhí)行酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

8．及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它各項(xiàng)任務(wù)。

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第三篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)(商務(wù)中心公司)

1.帶領(lǐng)下屬文員向客人提供傳真、電傳、復(fù)印、打字及文字處理服務(wù)。

2.檢查文員的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

3.處理客人投訴并及時(shí)向主管報(bào)告。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4.辦理非住店客人的長話業(yè)務(wù)。

5.辦理客人的郵件業(yè)務(wù)，出售郵票。

6.辦理客人的旅游及交通服務(wù)和體育娛樂票務(wù)。

7.統(tǒng)計(jì)每日營業(yè)收入，制作表格,交主管簽字后送財(cái)務(wù)部。

8.保養(yǎng)商務(wù)中心的各種設(shè)備。

第四篇：商務(wù)中心領(lǐng)班工作職責(zé)

崗位職責(zé)

工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：商務(wù)中心員工

職責(zé)規(guī)范：

1.全面了解酒店的各項(xiàng)政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。2.保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導(dǎo)員工行為準(zhǔn)則與酒店的政策保持一致。

3.精通酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)的具體操作。

4.培訓(xùn)并且指導(dǎo)商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規(guī)范的服務(wù)。

5.機(jī)智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。

6.具備牢固的英文基礎(chǔ)，對于商務(wù)中心的各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，能用中、英文向客人解釋。

7.有良好的服務(wù)意識，隨時(shí)解答客人提出的問題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。8.要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對于無法解決的事情，一定要匯報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，共同解決。

9.保持辦公用品的足夠供應(yīng)，嚴(yán)格控制備品的支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。10.與設(shè)備供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，以確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。11.準(zhǔn)備每周排班表。

12.嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)會(huì)制度，負(fù)責(zé)監(jiān)督商務(wù)中心每日營業(yè)收入。13.參加前廳部周會(huì)，積極提供合理化建議。14.絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)遣及分配的任務(wù)。

崗位職責(zé)

工作職位：禮賓部主管 所屬部門：前廳部 上級領(lǐng)導(dǎo)：前廳部經(jīng)理 督導(dǎo)下級：禮賓部員工

職責(zé)規(guī)范：

1．全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息； 2．全方位滿足住店客人提出的特殊要求；

3．保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

4．協(xié)助保安部對行為不軌的客人進(jìn)行調(diào)查； 5．準(zhǔn)時(shí)出席部門例會(huì)；

6．對行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制； 7．對進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；

8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤； 9．將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明； 11． 控制酒店門前車輛活動(dòng)；

12． 對受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練； 13． 在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人； 14． 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送； 15． 確保行李房的衛(wèi)生、清潔； 16． 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；

17． 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。

崗位職責(zé)

工作職位：前臺(tái)接待領(lǐng)班 所屬部門：前廳部 上級領(lǐng)導(dǎo)：前臺(tái)接待主管 督導(dǎo)下級：前臺(tái)接待員工

職責(zé)規(guī)范：

協(xié)助主管的日常工作，根據(jù)已定程序，負(fù)責(zé)為客人恰當(dāng)安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；

2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問題要及時(shí)報(bào)告主管；

3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4．通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；

6．詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；

7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理； 9．完成經(jīng)理分派的其它工作。

第五篇：商務(wù)中心文員崗位職責(zé)

【職位信息】

一、部門名稱：客務(wù)部

二、崗位名稱：前廳部

三、職位名稱：商務(wù)中心文員 【隸屬關(guān)系】

一、直接上級：前廳部主管

二、直接下級：無 【崗位工作概要】

為賓客提供傳真、復(fù)印、中英文打字、國際國內(nèi)長途直撥電話、特快專遞等商務(wù)服務(wù)。【崗位職責(zé)】

一、嚴(yán)格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

二、為酒店賓客提供長途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等服務(wù)工作。

三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項(xiàng)服務(wù)。

四、具備外語知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確的為客人提供服務(wù)。

五、熟悉長途電話、傳真、打字、復(fù)印、特快專遞等各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)情況，工作中嚴(yán)格按照規(guī)程操作。

六、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問必答，盡量滿足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問。

七、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

八、自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好交接班工作。【任職要求】

一、文化程度：中專文化以上

二、工作經(jīng)驗(yàn)：具有1年以上同星級酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。

四、素質(zhì)要求：

1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂業(yè)精神，工作認(rèn)真、細(xì)致，有極強(qiáng)的責(zé)任心與原則性；

2、儀表端莊、性格開朗。掌握打字技能，通曉商務(wù)中心各類設(shè)備的操作程序和使用要求。

3、經(jīng)過3個(gè)月以上的專業(yè)訓(xùn)練，掌握商務(wù)中心工作的規(guī)范要求。