第一篇：商務郵件規范

商界人士在使用電子郵件對外進行聯絡時，應當遵守一定的禮義規范，如何正確使用電子郵件，撰寫規范的商務Email，順利的進行對外聯絡。下面做詳細介紹（Email的撰寫禮義另外介紹）。撰寫郵件有三種方式：寫郵件、回復郵件、轉發郵件。三種方式各有所長，但在撰寫格式方面都一至分為四點：收件人，抄送，主題（標題），內容。

一、收件人

1.確認傳送訊息的對象，并將人數降至最低。2.傳送電子訊息之前，確認收信對象是否正確，以免造成不必要的困擾。

二、抄送

1.在必要和確定的情況下，抄送給相應需要知道進展情況的人員。2.一般情況下不要給普通客戶抄送。3.確認抄送訊息的對象，并將人數降至最低，以免造成不必要的困擾。

三、主題 電子郵件一定要注明主題，因為有許多網絡使用者是以主題來決定是否繼續詳讀信件的內容。此外，主題要明確、精練與內容相關，表達出對方需要了解的信息，而且可以區分對同一事物的不同信息。讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。

四、內容在線溝通講求時效，所以電子郵件的內容力求簡明扼要，并求溝通效益。一般信件所用的起頭語、客套語、祝賀詞等，在在線溝通時都可以省略。但稱呼，正文，結束，落款/簽名四點要盡量完整。

1、稱呼 1)如果有收件人的姓名的話,可以讓對方感覺更加友好。2)若知道對方的性別可以用：**先生、**小姐、**女士 3)如果知道對方的身份可以用：**總經理、**經理、**董事長、×總、×董、×經理

2、正文 正文做到主題明確，語言流暢，內容簡潔。在撰寫正文時還應注意以下幾點，以示禮貌和尊重，以免造成不必要的困擾。1)在撰寫英文信函時,只對一兩個詞進行大寫以示強調,全篇都用大寫是不禮貌的。在撰寫中文的時候，只對部分以示強調的詞采用加粗等方式。2)不要在信件中發泄不滿,應面對面的解決。3)回復信件時,有必要加上部分的原文,以方便對方了解回信內容。4)若摘錄的原文很長,應先把回復內容放到前面,原文內容在后, 5)在收件人明白其意時,才可使用俚語或縮寫。6)如果有附件，應該在正文處說明附件的內容和用途；

3、結束 1)如果可提供好的選擇,應在結尾處提出。如: 請您考慮，有任何需要咨詢，請電話或EMAIL聯系我.2)最好的結尾要著眼未來： 如：希望我們能夠達成合作 3)結尾應顯示誠懇： 如：感謝您抽空洽談

4、落款/簽名目前，有不少網民時常會因為自己的電子信箱中堆滿了無數的無聊的電子郵件，甚至是陌生人的電子郵件而煩心不堪。對其進行處理，不僅會浪費自己的時間和精力，而且還有可能會耽擱自己的正事，鑒于此，在商務郵件中應該有落款/簽名，以示身份。

第二篇：商務郵件規范

英文商務信函格式與結構，商務英語郵件格式規范

2011-01-05 02:29:01 發表于：外貿英語

一般來說，現在使用的商務英語書信的格式主要有兩種：傳統的縮頭式(the conventionalindented form)和現代的齊頭式(the modern blocked form)。

根據英國傳統做法，縮頭式要在信文每一段縮進五或六個字母的空間，有時可能會縮進更多。現在，齊頭式在商務英語書信中使用得非常普遍。它的突出特點就是所有信的內容都從信紙的左邊開始，段落與段落之間要比縮頭式多空出兩到三行，以便于區分。這種格式被稱作齊頭式(the fullblocked form)。但是，有時把日期放在信紙的左邊會給查找帶來不便，所以，人們使用了一種改良的齊頭式(the modifiedblocked form)，即把日期放在右邊，而把其他內容放在左邊。

一般來說，我們通常使用單行距來布局一封信，這會使我們所寫的信有一種緊湊感，但有些人在寫短信的時候，更喜歡用雙行距。

根據個人或公司的喜好，可以選擇使用齊頭式或縮頭式。但不論選擇哪一種格式，一般商務英語書信的結構都包括以下幾部分內容:

(1)信頭(the lettermail 地址。信頭在信紙的最上方，有的公司把信頭直接印在所使用的信紙上。質量優良的信紙以及一個整潔、勻稱的信頭，可以展示一個公司的風采，增強公司的信譽。

案號是寫信時所給的、以便查詢的字母或數字。經常以“Our ref”和“Your ref”來區分。它的位置一般是在信頭的右邊。而日期在信頭以下三行或四行，不管是齊頭式還是縮頭式，一般把日期放在右端，這可起到行尾的作用，使信看上去更整齊。在商務英語書信中，日期一定要寫全，不能用數字的形式，因為美國和英國的日期標示法是不同的。英國的日期標示法是“24thMarch.2002”，而美國的日期標示法則是“March24，2002”。月、日的后面用逗號，年份后面不用標點。

封內名稱和地址即收信人的名稱和地址，要放在信紙的左上方，在日期以下三行或更多行，這可根據信的長短來定。

封內名稱和地址要用齊頭式，緊靠信紙的左邊，這樣會使信看上去整齊。

開頭稱呼語是寫信人開始信文的禮貌用語，一般商務英語書信中多用Dear Sir，Dear Sirs 或Gentlemen，并且獨立成行，在封內名稱和地址以下三行。在Dear Sir 或Dear Sirs 后面用逗號，而在Gentlemen 后面用冒號。

信文是實質性的內容，信文的書寫要求是簡潔、清晰、禮貌;語法正確，切中要點;段落劃分明確，每段集中于一個話題;打印準確，布局要有藝術性，使你的信件看上去賞心悅目。尤其注意頁邊空欄，它是信文的框架。信文多用單行距，有些短信可用雙行距。

結尾敬語是信件結束時的一種禮貌用語。它只是一種禮貌用語，在信中沒有實際意義，傳統使之成為必須，并已成為習慣，所以一直沿用至今。傳統的結尾敬語有： Yours faithfully，Yours truly(多用于美國)等，也有人用倒裝的Faithfully yours，Truly yours 等。結尾敬語必須和信文緊連一起，不能分開，更不能把它單獨放到另一頁。如遇此種情況，則信件必須重新安排、打印。

簽署是寫信人或其所代表公司的名稱或標記。公司名稱可以打印，而主管人簽名則必須是手寫，兩者都不可用印章代替。這部分在結尾敬語以下三行，大約留出五行或更多的空間。

注意事項的習慣用語是：For the attention of 或簡單的Attention，下面一般要加上橫線。當信件是寫給特定的人或主辦部門時，則用此用語。它在開頭稱呼語以上兩行。除齊頭式外，可放在信文以上中間。

事由或標題在開頭稱呼語以下兩行，下加橫線，除齊頭式外，一般放在信文以上中間。經常是用一詞或簡單的幾個詞來表示信文的主題，讓收信人先對所談內容有所了解。

經辦人代號在簽署以下兩行。是打字員名字的首字母縮寫，可用小寫，也可用大寫。

附件在經辦人代號以下兩行。寫信人可標示出一個或多個信中所提到的附件。經常使用的形式有: Enclosure，Enclosures，Encl.，Enc.等。

抄送在附件以下兩行。抄送有明、暗兩種方式。明示的標記為cc，后面加上收件人或公司的名字，可打印在原件和復印件上。暗示的標記為bcc，后加收件人或公司的名字，只打印在復印件上，并且只有寫信人和收信人知道。

附言在抄送以下兩行。如寫信人想增加些信中忘記提到的內容，可用此方式，但應盡量避免使用。因為它可能會給人一種錯覺，即在寫信前，你未能很好地安排你的信件。這可能會影響到你的信譽。

在上述十三部分內容中，前七部分是每一封商務英語信件所必需包含的內容，而后幾部分則是可有可無的。

總之，當你書寫商務英語書信的時候，必須謹記：選定一種格式，堅持使用，不能變來變去；結構中的內容要安排合理得當，所必需的七部分內容一個都不能少。布局好的信件是雙方交易的好的開始。一封布局優雅、端莊勻稱的信件，會留給人一種良好的印象，促進雙方的進一步往來，直至交易的達成。

第三篇：商務郵件范本

一、初次自我介紹函 Dear Sir/Madam, Good morning!It’s great honor for me to represent my company to contact you.I’m Michael, the assistant of Betty.From now on I would be responsible for your company’s business.If you have some questions, please feel free let me know.I would try my best help you.Best regards!Michael 起愛的先生/女士，早上好。很榮幸能夠代表我司與您聯系。我是Michael，Betty的助手。從今天起我將負責對應貴司的業務。如果您有什么問題，請隨時與我聯系，我會盡我最大的努力幫助您！最誠摯的問候 Michael

二、訂單確認函

Dear(first name)熟人間稱呼

How’s it going? I have received your new purchase order #88888 and arrange my production team to manufacture.They told me they would finish production on(date).Would that be convenient for you? Keep touch.Michael

親愛的….最近怎么樣？我收到您號碼為88888的訂單了，并且我已經安排我們的生產部門開始加工。他們告訴我他們會在（）這個日子完成生產。這個日子對您來說是否方便呢？ 保持聯系。Michael

三、發貨通知函 Hi Ms./Mr.()Good afternoon!I have shipped the goods you need as you request.The tracking No.is DHL/UPS######.The attachment is the invoice and the packing list, please check.If you still have some questions, feel free let me know.Good luck!Michael 嗨（）先生/女士，下午好！我已經按照您的要求寄出了你所需的貨物。這批貨物的追蹤號碼為DHL/UPS######。附件所加是發票和箱單，請檢查。如果您仍有什么疑問，請盡管聯系我。祝你一切順利！

四、協商問題函

Hello Bryan/Jenny, Morning!I have checked our warehouse.I’m sorry we don’t have enough quantity of the goods you need in stock now.My production colleagues told me they can fulfill your demand 10 days later.Once we finish the production, I would ship the goods out.Would that be OK for you? Looking forward to your reply!Michael Bryan/Jenny您好，早上好！我查看了我們的倉庫，很抱歉對于您所需的產品我們目前沒有庫存。我的生產部門的同事告訴我他們能在十天之后完成您所需的產品。一旦我們完成了生產，我就立刻將其寄出。您看是否可行？ 期盼著您的回信！Michael 注：黃色部分為可以替換部分

第四篇：商務郵件格式注意事項

商務郵件 一．注意事項

寫作是很重要的一部分，好的電子郵件不僅是語言水平的體現，正常商務交流的前提。商務電子郵件有其自身的特點，其實也不復雜，牢記下面5步即可輕松搞定

1.搞清發送郵件對象、郵箱地址

發送郵件之前，必須搞清楚發送郵件的對象、職位(以便稱呼對方)以及郵箱地址。接收者郵箱地址；發送者郵箱地址；主題，即這份的主要內容是什么。每一項都必須保證完全正確，簡單明了地寫清楚是什么事即可。

2.明確郵件目的

一般來講，商務電子郵件分為以下幾種：表達感謝、答復消息、表達歉意、通知、提

醒、確認信息、提出要求、詢問原因、提出建議。

3.正文內容直奔主題

商務郵件不需要過多的寒暄，恰當的稱呼和招呼之后就可直接進入主題。第一句說明郵件的目的，比如：表明郵件的目的是商討會議準備，接下去再展開具體內容。商務郵件也不宜過長，闡述清楚即可，不需要過多修飾。

4.注意語氣和措辭

除了文字不出錯，說話的語氣和措辭也要格外注意。同級之間、較為熟悉的工作伙伴之間可以采用非正式表達，而和上司匯報工作、和客戶溝通則需要用正式。5.檢查文字

確保發送的郵件不要有文字上的錯誤。文字上雖是小事，卻反映出辦事的態度，千萬不要因為文稿上有錯誤字體而給對方造成不好的印象。

有了以上5步的保駕護航，寫出一封較為滿意的商務電子郵件就不是一件難事了。

二、關于主題

1.一定不要空白標題。

2.最好寫上來自**公司的郵件，以便對方一目了然，又便于留存。3.標題要能真實反映文章的內容和重要性，切忌使用含義不清的標題。

4.一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內談及多宗事情，以便于日后整理。

5.可適當用使用大寫字母字符（如“*！”等）來突出標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。6.回復對方郵件時，應當根據回復內容需要更改標題，不要RE一大串。

7.最重要的一點，主題千萬不可出現錯別字和不通順之處，切莫只顧檢查正文卻在發出前忘記檢查主題。

三、關于稱呼與問候 1.恰當地稱呼收件者，拿捏尺度。

郵件的開頭要稱呼收件人。稱呼是第一行頂格寫。2.Email開頭結尾最好要有問候語

“你好”或者“您好”，開頭問候語是稱呼換行空兩個寫。結尾常見寫個“祝您順利”之類的。若是尊長應使用“此致敬禮”。注意，在非常正式的場合應完全使用信件標準格式，“祝”和“此致”為緊接上一行結尾或者換行開頭空兩格，而“順利”和“敬禮”為再換行頂格寫。

四、正文

1.Email正文要簡明扼要，行文通順。

若對方不認識你，第一件應當說明的就是自己的身份，姓名或你代表的企業名稱是必須通報的以示對對方的尊重。2.注意Email的論述語氣

尊重對方，請、謝謝之類的語氣要經常出現。3.Email正文多用1234之類的列表，以清晰明確。

如果事情復雜，最好1、2、3、4的列幾個段落進行清晰明確的說明。保持你的每個段落簡短干練。4.一次郵件交待完整信息

5.盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查

五、附件

1.如果郵件帶有附件，應在正文里面提示收件人查看附件。2.附件文件應按有意義的名字命名，最好能夠概括附件的內容，方便收件人下載后管理。

3.正文中應對附件內容做簡要說明，特別是帶有多個附件時。4.附件數目不宜超過4個，數目較多時應打包壓縮成一個文件。5.如果附件是特殊格式文件，因在正文中說明打開方式，以免影響使用。

6.如果附件過大（不宜超過2MB），應分割成幾個小文件分別發送。

六、語言的選擇和漢字編碼

中文用宋體或者新宋體，英文就用Verdana 或者 Arial字型，字號用五號或10號字即可。七．結尾簽名

1.簽名信息不宜過多。

電子郵件消息末尾加上簽名是必要的。簽名檔可包括姓名、職務、公司、電話、傳真、地址等信息，但不宜行數過多，一般不超過4行。

2.不要只用一個簽名檔

對內、對私、對熟悉的客戶等群體的郵件往來，簽名檔應該進行簡化。過于正式的簽名檔會讓對方顯得疏遠。你可以在OUTLOOK中設置多個簽名檔，靈活調用。

3.簽名檔文字應選擇與正文文字匹配，字號一般應選擇比正文字體小一些。注意：關于文件收件人及抄送

1、如果發給多個客戶，職位高的郵箱地址放最前，再根據職位依次排列。

2、公司文檔發給客戶，一般收件人為客戶，要抄送給公司領導或部門領導。

3、如果該郵件需要提供給公司領導知道，又不想讓客戶知道，可以選擇添加密送給公司領導。

八、郵件的格式

1．事務郵件： XX經理/總：

您好！

非常榮幸能夠代表我公司與您聯系。附件是**/某某文件請查閱附件/今天將您所感興趣的我司產品報價及相關介紹發送給您，請您查閱！如果郵件中有任何不清楚的地方或者您需要我們提供任何幫助，您可以聯系我。

恭祝商祺！

中山龍創軟件科技有限公司 行政助理：朱丹青 移動電話: 地址：中山市東區亨尾大街3號三層320-323

2．問候郵件 X經理/總：

您好！

生活是一種態度，拼搏奮斗之間自由來去，才是生活的真諦！生活是一種心境，慢慢體會了才會有溫馨浪漫的甜蜜……今晨陽光燦爛，空氣清爽怡人，我愿將這人間最美的時刻送給您。

祝您生活愉快，事業蒸蒸日上！

XXX公司XX敬上

第五篇：英文商務郵件

英文商務郵件范文

針對外貿中的郵件往來，整理了以下英文書信模版。主要涵蓋“主動跟新買家建立聯系”、“對新買家要求建立業務聯系的回復”、“向老客戶介紹公司新的產品信息”、“回復對某個產品的查詢”、“無法提供對方查詢中所要求的產品時”、“查詢對方公司的產品”、“幾種報盤”、“信用證相關”、“報價相關”等模版。

A、主動跟新買家建立聯系

Dear Mr.Jones:

We understand from your information posted on Alibaba.com that you are in the market for textiles.We would like to take this opportunity to introduce our company and products, with the hope that we may work with Bright Ideas Imports in the future.We are a joint venture specializing in the manufacture and export of textiles.We have enclosed our catalog, which introduces our company in detail and covers the main products we supply at present.You may also visit our online company introduction at Http://www.tmdps.cn which includes our latest product line.Should any of these items be of interest to you, please let us know.We will be happy to give you a quotation upon receipt of your detailed requirements.We look forward to receiving your enquires soon.Sincerely, John Roberts

1.調查

Credit Information

Dear _______，We would like to _______(我方目的).We understand that _______(了解情況).So we want to ask you if they are _______(咨詢情況)so that we may take steps to _______(采取措施后達到的目的).We will be obliged if you will kindly give us the information about _______(相關信息).Any information you provide will be highly appreciated and kept in strict confidence.We shall be pleased to oblige if you need our services at this end.We are awaiting your early reply.Yours sincerely, ×××

2.推銷 Salesmanship

Dear _______，We have imported _______(產品名稱)._______(產品引人注目點)is well-known and universally acknowledged.So, we feel sure that you may be interested in them, and this kind of new products will _______(銷售情況).We are mailing you _______(附件名稱).If you have interest in our products and find a good market for the new products, please let us know.We are offering you good products on generous terms in order that you can _______(對方受惠處).We are looking forward to your early reply.Yours sincerely, ×××

3.建立貿易關系

Establishing Business Relations

Dear_______，We have obtained your name and address from _______(信息來源)and are glad to establish business relations with you.We _______(業務情況), moreover, there is a good demand for _______(產品名稱).So, we feel sure we can sell large quantities of_______(產品名稱).As to our standing, we are permitted to mention the _______(資信單位)as a reference.Please let us have all necessary information regarding _______(相關信息).If _______(交易條件), we would _______(下何種訂單).Yours sincerely, ××× 4.詢盤 Inquiry

Dear _______，Thank you for your _______(貴方信息).We have connected with a number of our customers in this area and many of them have interest in ______(產品名稱).So, there is a large demand for _______(產品名稱)here.Would you please make us an offer for _______(產品名稱).If your quotation is attractive to the customers, we will place a _______(訂單類型)order with you.We look forward to your favorable reply.Yours sincerely, ××× 5.報盤 Offer

Dear _______，We were very pleased to receive your letter of _______(日期)answering _______(詢問情況), and as requested, enclose _______(附件名稱).We think our products are _______(產品性能)._______(交易條件).We therefore advise you to place your order with us at once.We look forward to your reply.Yours sincerely, ××× 6.還盤 Counter-offer

Dear _______，We thank you for your letter of _______(日期)offering us _______(產品數量)of the subject goods at _______(報價).Although we are in urgent need of such product, we find your price _______(對方價格情況).Your quoted price will _______(此報價的結果).To tell you the truth, we have received quotations _______(百分數)lower than yours.Should you be prepared to reduce your price by, say,_______(百分數), we might come to terms.Considering _______(鑒于因素), we make you such a counter-offer._______(希望對方考慮報價原因).We hope you will consider our counteroffer most favorably and let us know your acceptance as soon as possible.Hope to hear from you soon.Yours faithfully, ×××

7.下訂單 Order

Dear_______，We acknowledge with thanks the receipt of your quotation dated_______(日期)and noted the total_______(幣種、金額)_______(地點).We agree to this price, and would ask you to accept this order-letter as our official order.The payment is being made by_______(付款方式)today.In view of_______(鑒于條件), we should appreciate it if you agree to_______(我方要求).We look forward to your reply as soon as possible.Yours faithfully, ×××

8.接受訂單

Accepting the Order

Dear _______，Thank you for your order _______(產品名稱、型號).The goods are _______(產品狀況)and will be delivered on time.It is a pleasure to _______(樂意之事)and we hope you will be satisfied with the _______(滿意之處)of our goods.On receiving your credit from the bank, we will make up your order.We will have the pleasure of receiving further orders from you.Yours sincerely, ×××

9.拒絕訂單 Declining the Order

Dear _______，Thank you for your order _______(產品型號)for _______(產品名稱)which we received today.We regret that, owing to _______(原因)，we are unable to fill your order.Moreover, our manufacturers can not undertake to entertain your order for future delivery owing to _______(進一步原因).We will, however, contact you once supply improves.In the meantime, please feel free to send us your specific enquires for other types of _______(其他型號產品).You can be assured of our best attention at all times.Yours faithfully, ×××

10.支付方式 Terms of Payment

Dear _______, We have thoroughly considered the terms of payment discussed with your _______(人名).We are in agreement with your proposals and hereby give you the terms and conditions which have been agreed upon as follows:(1)Your terms of payment are _______(支付方式).(2)The price quoted to us are _______(價格條款).The above terms of payment were approved by _______(批準單位或個人)and will be acted upon accordingly.The relative order is now being prepared and will be sent to you in the course of _______(時間).Your early reply would be very appreciated.Yours faithfully, ××× 11.催款 Reminder

Dear _______，Account _______(號碼)As you are usually very prompt in settling your accounts, we wonder whether there is any special reason why we have not received payment of the above account already _______(欠款拖期)overdue.We think you may not have received the statement of account we sent you on _______(日期)showing the balance of _______(幣種、金額)you owe.We send you a copy and hope it may have your early attention.We hope your early reply.Yours faithfully, ××× 12.更改信用證 Amending the L/C

Dear _______，We have received your L/C No._______(訂單號)issued by _______(開證行)for the amount of _______(金額)covering _______(產品名稱).After reviewing the L/C, we found that _______(出錯地方).We, therefore, are writing this letter, asking you to amend the L/C to read, “ _______”(修改款項).We shall be glad if you see to it that amendment is cabled without any delay, as our goods have been packed ready for shipment for quite some time.We look forward to your early reply.Sincerely, ××× 13.理賠

Settlement of Claims

Dear _______，On _______(日期), I placed a large order for your expensive _______(產品名稱).Unfortunately, our customers reflected _______(反映的問題).We are very disappointed with this order.We can’t sell them.On the advice of _______(人名)I am returning _______(產品名稱).Please arrange _______(補救措施)as soon as possible.We look forward to your early reply.Yours, ××× 14.代理 Agency

Dear_______，We_______(公司性質).We would like to inform you that we want to get the potential market for _______(產品名稱)in this area.So, we want to become a sole agency.We would, however, be willing to engage in trial collaboration with your company to see how the agreement works.We are very interested in _______(感興趣之事)with your factory for the promotion of your products in _______(地點).We look forward to your early reply.Yours sincerely, ×××