第一篇：六西格瑪戰(zhàn)略導(dǎo)入培訓(xùn)

“六西格瑪戰(zhàn)略導(dǎo)入培訓(xùn)”是為企業(yè)推行六西格瑪?shù)那捌跊Q策階段所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程，旨在通過(guò)1-2天的培訓(xùn)，在企業(yè)決策、管理及技術(shù)層面建立清晰的六西格瑪概念，為引導(dǎo)企業(yè)正確實(shí)施六西格瑪戰(zhàn)略奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)企業(yè)推進(jìn)六西格瑪戰(zhàn)略正反兩方面的經(jīng)驗(yàn)，前期決策是成功推進(jìn)六西格瑪戰(zhàn)略的重要步驟，正確理解什么是六西格瑪，明確企業(yè)為什么要推行六西格瑪，深入了解六西格瑪在實(shí)施過(guò)程中可能遇到的阻力和障礙，并制定相應(yīng)的實(shí)施策略，是成功推進(jìn)六西格瑪?shù)谋匾獥l件。中航科創(chuàng)的“六西格瑪戰(zhàn)略導(dǎo)入培訓(xùn)”課程，是該中心“6西格瑪核心動(dòng)力—企業(yè)解決方案”的重要組成部分，課程分為板塊（什么是六西格瑪、為什么要六西格瑪、如何實(shí)施六西格瑪以及六西格瑪突破方法DMAIC），采用模塊化設(shè)計(jì)，可根據(jù)企業(yè)不同需求、不同培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行剪裁。中航科創(chuàng)導(dǎo)入培訓(xùn)的教師全部由具有多年中國(guó)企業(yè)工作經(jīng)歷，接受過(guò)正規(guī)六西格瑪培訓(xùn)的人員擔(dān)任，以中國(guó)企業(yè)人的視角、用企業(yè)熟悉的語(yǔ)言、結(jié)合詳實(shí)的案例，剖析六西格瑪在推廣應(yīng)用中可能遇到的問(wèn)題、困惑、阻力與障礙，分析中國(guó)企業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。導(dǎo)入培訓(xùn)課程面向企業(yè)高、中層經(jīng)營(yíng)管理人員和技術(shù)/管理骨干，內(nèi)容充實(shí)，案例豐富

第二篇：六西格瑪綠帶培訓(xùn)心得

六西格瑪綠帶培訓(xùn)心得

2011年6月我參加了品質(zhì)共享部組織的六西格瑪綠帶培訓(xùn)，通過(guò)近十天的培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)并了解了六西格瑪，體會(huì)到了六西格瑪在質(zhì)量改進(jìn)業(yè)績(jī)提升中的重要作用，它的核心思想是從定義顧客要求開(kāi)始，從過(guò)程入手，用數(shù)據(jù)量化客戶的關(guān)鍵要求和各個(gè)流程問(wèn)題，通過(guò)嚴(yán)密的DMAIC流程模式對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)過(guò)程關(guān)鍵問(wèn)題進(jìn)行突破性改善。在本次培訓(xùn)中我有以下較深的三點(diǎn)體會(huì)。

一．六西格瑪是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的應(yīng)用和對(duì)過(guò)程的度量，這體現(xiàn)在DMAIC過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)。在定義階段確認(rèn)顧客要求時(shí)，需要將顧客要求轉(zhuǎn)化為過(guò)程輸出的關(guān)鍵質(zhì)量特性，六西格瑪方法不只是簡(jiǎn)單進(jìn)行定性說(shuō)明，而是采取了矩陣模型，依據(jù)重要度、相關(guān)性等對(duì)特性進(jìn)行量化分析，最后聚焦于關(guān)鍵特性進(jìn)行改進(jìn)，正是基于過(guò)程的量化，才能得到正確的過(guò)程輸出，正是基于數(shù)據(jù)的分析，才可以識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在分析階段則采用了探索性的假設(shè)檢驗(yàn)方法、方差分析法等對(duì)數(shù)據(jù)和過(guò)程進(jìn)行分析。如判定“引入新工藝后產(chǎn)品不良率下降”，“燃?xì)鈬娮炜讖阶兏昂蠛笕紵侍嵘钡葐?wèn)題，六西格瑪過(guò)程使用了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募僭O(shè)檢驗(yàn)方法進(jìn)行判定，而不是簡(jiǎn)單的依靠百分比，平均值等統(tǒng)計(jì)量進(jìn)行定論。正是這些分析工具的應(yīng)用才能保證分析的嚴(yán)謹(jǐn)和可靠，才能在改進(jìn)中聚焦與關(guān)鍵的過(guò)程。

二．六西格瑪是一套系統(tǒng)方法，它不是一些簡(jiǎn)單工具的組合，而是一套基于DMAIC流程，系統(tǒng)的應(yīng)用相關(guān)工具進(jìn)行分析的方法。例如在進(jìn)行假設(shè)檢驗(yàn)，對(duì)數(shù)據(jù)決策前，需要對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，這就保證了數(shù)據(jù)來(lái)源的可靠性和決策的正確性。測(cè)量系統(tǒng)分析綜合考慮了測(cè)量設(shè)備、測(cè)量人員、產(chǎn)品和人員的交互作用等要素，在判定測(cè)量系統(tǒng)性能的同時(shí)也可以提供改進(jìn)的方向。又如在進(jìn)行因果分析時(shí)，六西格瑪方法不是簡(jiǎn)單應(yīng)用頭腦風(fēng)暴列舉各要因和次因，而是在分析過(guò)程中充分考慮了各種因素相互關(guān)聯(lián)和考察了各因素的權(quán)重，應(yīng)用因果矩陣對(duì)列舉的各因素進(jìn)行定量分析，最后聚焦于得分較高的重點(diǎn)項(xiàng)目。這種系統(tǒng)分析問(wèn)題的方法是傳統(tǒng)的QCC改善等方法所沒(méi)有的。

三．六西格瑪是一種聚焦于過(guò)程的方法，通過(guò)過(guò)程的優(yōu)化實(shí)現(xiàn)質(zhì)量提升和競(jìng)爭(zhēng)力的提高。眾所周知，過(guò)程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程就是不斷地揭示過(guò)程輸入與輸出的關(guān)系，通過(guò)對(duì)過(guò)程的分析和理解進(jìn)而識(shí)別問(wèn)題的原因。從顧客要求到確定項(xiàng)目，從測(cè)量到分析，從分析到改進(jìn)，我們應(yīng)用假設(shè)檢驗(yàn)、方差分析、回歸分析和實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)這一系列工具正是確定關(guān)鍵輸入變量和輸出的關(guān)系，正是聚焦與過(guò)程，才能識(shí)別該機(jī)機(jī)會(huì)，確定改進(jìn)方向。

以上是我在整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中幾點(diǎn)感受，在今后工作中我將盡可能多的將學(xué)習(xí)到的六西格瑪這一系統(tǒng)工具應(yīng)用到實(shí)際工作中，提高自己分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。在此也感謝品質(zhì)共享部對(duì)培訓(xùn)的精心組織和文XX講師的辛勤付出。

第三篇：電力企業(yè)CIS導(dǎo)入戰(zhàn)略分析

電力企業(yè)CIS導(dǎo)入戰(zhàn)略分析

一、CIS戰(zhàn)略的基本理論

CIS是英文“CorporateIdentitySystem”的縮寫,一般譯為“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”,它包括MI(理念識(shí)別)、BI(行為識(shí)別)、VI(視覺(jué)識(shí)別)三個(gè)部分,其主要思想是將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、行為規(guī)范和視覺(jué)識(shí)別三位一體進(jìn)行系統(tǒng)分類,研究企業(yè)內(nèi)涵,豐富企業(yè)文化,塑造企業(yè)形象,使企業(yè)走上系統(tǒng)化、規(guī)范化的軌道。MI、BI、VI三種識(shí)別系統(tǒng)內(nèi)容完整豐富,它不僅是CIS戰(zhàn)略的三大要素,同時(shí)也是塑造企業(yè)形象的三大工具。企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)MI,是企業(yè)的思想和靈魂,屬于企業(yè)的最高決策層。MI是整個(gè)CIS戰(zhàn)略的核心,是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和實(shí)施基礎(chǔ),它是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的,并為員工所認(rèn)可和接受的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)方針策略等。企業(yè)的行為識(shí)別系統(tǒng)BI,是在理念指導(dǎo)下的企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為,即企業(yè)的做法,是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式,一般分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)方面。對(duì)內(nèi)包括:保證正常生產(chǎn)運(yùn)作的內(nèi)部管理規(guī)范,先進(jìn)技術(shù)的研究開(kāi)發(fā),提高干部員工素質(zhì)和工作能力的教育培訓(xùn)等。企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)VI,是企業(yè)理念的具體化、視覺(jué)化,是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào),由基本要素和應(yīng)用要素兩部分構(gòu)成。基本要素是視覺(jué)系統(tǒng)的構(gòu)成要素,包括企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)規(guī)范色等;應(yīng)用要素是基本要素的應(yīng)用媒體,包括辦公和事務(wù)性用具、招牌、標(biāo)識(shí)牌和旗幟、員工制服、交通工具、建筑和環(huán)境等。

二、電力企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及問(wèn)題

電力作為二次能源,無(wú)論在社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域或人們的日常工作和生活中,都釋放出自身的巨大能量,有力的推動(dòng)著時(shí)代前進(jìn)和發(fā)展的步伐。國(guó)家電力公司的拆分和重組,使電力工業(yè)的改革邁出了關(guān)鍵性的步伐,結(jié)束了由國(guó)家壟斷電力的局面,由此向建立統(tǒng)一競(jìng)爭(zhēng)有序的電力市場(chǎng)邁進(jìn),逐步與國(guó)際接軌,與國(guó)際電力改革浪潮一致。同時(shí),電力企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)性很強(qiáng)的企業(yè),由于長(zhǎng)期受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)觀念的束縛,受壟斷經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)思想的影響,造成了電力職工市場(chǎng)意識(shí)淡薄,職工缺乏主人翁責(zé)任感,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新精神相對(duì)較差,這就勢(shì)必造成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力弱,很難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)改革的發(fā)展的需要和步伐。首先,電力企業(yè)名稱仍以地域名稱冠名,如某某省某地電廠,某某供電局,保留著濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)色彩,無(wú)個(gè)性無(wú)特殊,不易識(shí)別;第二,電力企業(yè)多年來(lái)注重硬件投入,輕視軟件投入,造成企業(yè)形象差,知名度低;第三,電力企業(yè)職工受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)觀念和長(zhǎng)期壟斷經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的束縛和影響,市場(chǎng)意識(shí)淡薄,職工缺乏主人翁責(zé)任感,企業(yè)缺乏內(nèi)部吸引力和凝聚力;第四,電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為短期化,輕視無(wú)形資產(chǎn)積累,大多不注重企業(yè)文化內(nèi)涵的整理,再加上管理水平低,歷史包袱沉重,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制不健全,企業(yè)面臨舉步維艱的困境。

三、電力企業(yè)導(dǎo)入CIS的必要性

2002年原中國(guó)國(guó)家電力公司拆分重組后形成11家公司在北京正式成立。這次拆分是醞釀已久的電力改革方案的具體實(shí)施,是一次大的國(guó)有壟斷企業(yè)市場(chǎng)化的又一次改革。通過(guò)這次拆分,我國(guó)形成初具規(guī)模的電力市場(chǎng),引入了電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),各企業(yè)通過(guò)合法競(jìng)爭(zhēng),在市場(chǎng)中獲得生存和發(fā)展,這就要求各個(gè)電力企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)能力。導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略,能全方位塑造企業(yè)形象,提高企業(yè)自身價(jià)值,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,以應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于有力地位。中國(guó)加入WTO對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了重大影響,對(duì)中國(guó)的電力產(chǎn)業(yè)也帶來(lái)了巨大影響。首先是電力市場(chǎng)的國(guó)際化。我國(guó)生產(chǎn)與生活用電需求,既可以通過(guò)傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)電力企業(yè)來(lái)滿足,也可考慮從國(guó)外購(gòu)電。同理,我國(guó)的發(fā)電也可以輸向國(guó)外。電力市場(chǎng)不僅著眼國(guó)內(nèi),也著眼國(guó)外。企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已擴(kuò)大到世界范圍,提升企業(yè)的品牌知名度、導(dǎo)入CIS,對(duì)提高企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力意義重大。其次,資金、人力資源國(guó)際化。在不斷深化對(duì)外開(kāi)放過(guò)程中,電力企業(yè)還必須加強(qiáng)引進(jìn)外資和對(duì)外投資的進(jìn)度,加強(qiáng)國(guó)際交流與合作力度,使我國(guó)電力不斷融入全球電力市場(chǎng)中,不斷發(fā)展提高。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),不但可以吸引國(guó)內(nèi)外投資,還可以吸引人才,留住人才。

四、電力企業(yè)導(dǎo)入CIS的作用

第一,全方位塑造電力企業(yè)形象。CIS使對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、行為方式和視覺(jué)表達(dá)的同一化設(shè)計(jì)和統(tǒng)一傳播,電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),可以加速有效地塑造出富有個(gè)性的企業(yè)形象,使企業(yè)擁有自己獨(dú)特的企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則、企業(yè)標(biāo)志。造就電力企業(yè)、電力服務(wù)系統(tǒng)的可識(shí)別的統(tǒng)一形象,傳遞電力企業(yè)核心理念、服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),可以全方位塑造電力企業(yè)的形象。

第二,樹(shù)立電力企業(yè)文化和價(jià)值觀。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),能夠逐步建立起電力企業(yè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化與價(jià)值觀。CIS戰(zhàn)略提出一整套以文化為中心,力求全方位整合的主張,能夠促進(jìn)電力企業(yè)文化的形成和鞏固,有利于電力企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的更新,不斷保持青春活力。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng)能使構(gòu)建企業(yè)文化與價(jià)值觀不再是一句空話,讓電力企業(yè)具有鮮明的性格特征和獨(dú)特性。

第三,增強(qiáng)電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),可以全方位的改善電力企業(yè)的形象,提高電力企業(yè)以及其產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)上的知名度與美譽(yù)度,增強(qiáng)企業(yè)及其產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)能力,為電力企業(yè)增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)效益;可以提高企業(yè)的信譽(yù),增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與投資信心;可以吸引與保留更多優(yōu)秀人才,提高企業(yè)整體水平,可以獲得公眾的優(yōu)先認(rèn)同,擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,獲得先機(jī);可以樹(shù)立個(gè)性鮮明的電力企業(yè)形象,有利于在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位,取得獨(dú)一無(wú)二的市場(chǎng)定位,不斷擴(kuò)大公眾市場(chǎng)。

第四,加強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),通過(guò)對(duì)員工的價(jià)值觀和行為觀的造就與規(guī)范,使員工超脫低層次的狹隘目光,動(dòng)員其為共同的企業(yè)團(tuán)結(jié)成利益一致的有機(jī)整體,自覺(jué)調(diào)節(jié)個(gè)人與集體之間的關(guān)系,培養(yǎng)員工的歸屬意識(shí)、群體意識(shí)和參與意識(shí)。另一方面,電力企業(yè)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),使設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化,能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感受,為電力企業(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境氛圍,達(dá)到耳濡目染、潛移默化的作用,激勵(lì)員工士氣,使其最大限度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。

五、電力企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)企業(yè)把握導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的時(shí)機(jī),對(duì)于企業(yè)能否取得CIS戰(zhàn)略的成功關(guān)系重大。電力企業(yè)把握導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略的時(shí)機(jī),可以降低導(dǎo)入成本,更好地發(fā)揮CIS的作用,保證CIS的質(zhì)量和運(yùn)作的順暢進(jìn)行。

第一,新的電力企業(yè)、電力集團(tuán)建立之時(shí)。近幾年,為緩解用電壓力,許多大規(guī)模的電廠紛紛開(kāi)始建立。新的電力企業(yè)、電力集團(tuán)設(shè)立之時(shí),沒(méi)有任何舊俗陋規(guī)的束縛,可以為企業(yè)設(shè)立系統(tǒng)化、獨(dú)特性的統(tǒng)一形式,設(shè)計(jì)全新的經(jīng)營(yíng)理念和完美的形象傳播系統(tǒng),這正是導(dǎo)入CIS系統(tǒng)的最佳時(shí)機(jī)。

第二,原有電力企業(yè)重組之時(shí)。目前電力企業(yè)普遍存在重組的情況。如果利用企業(yè)重組的時(shí)機(jī)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),可以激勵(lì)全體員工的士氣,改變企業(yè)的作風(fēng),重建管理系統(tǒng),在員工規(guī)范、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、禮儀交往、標(biāo)識(shí)、服飾、廣告等方面形成統(tǒng)一,給人耳目一新的感受,可以更加快捷和有效地改進(jìn)企業(yè)形象。

第三,電力企業(yè)創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念之時(shí)。創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念是企業(yè)穩(wěn)定成長(zhǎng)的一種肯定,借助創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念之機(jī)導(dǎo)入CIS系統(tǒng),可以表明這個(gè)企業(yè)事業(yè)的興旺蓬勃,增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力,可以創(chuàng)新企業(yè)形象,賦予原有企業(yè)理念以新的內(nèi)涵,使企業(yè)朝著更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)邁進(jìn),也可以讓公眾看到企業(yè)的嶄新面貌。

第四,電力企業(yè)內(nèi)部改革之時(shí)。電力企業(yè)內(nèi)部改革一般有兩種形式,一種是電力企業(yè)制度改革,表現(xiàn)為對(duì)舊有組織機(jī)構(gòu)大幅調(diào)整,另一種是電力企業(yè)人事改組,重大認(rèn)識(shí)變動(dòng),特別是新領(lǐng)導(dǎo)班子的組建,這時(shí)都有新思想、新觀念和新的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)模式、戰(zhàn)略目標(biāo)出臺(tái)。這一時(shí)期企業(yè)導(dǎo)入CIS,有利于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部凝聚力,提升企業(yè)形象和信譽(yù)。

第四篇：導(dǎo)入培訓(xùn)有感

導(dǎo)入培訓(xùn)有感

五天的導(dǎo)入培訓(xùn)很快結(jié)束了,做為鐘公廟支行的一員，我有幸參加了支行組織的這次“導(dǎo)入”培訓(xùn)學(xué)習(xí)。雖然是短短的幾天，但課程安排很緊湊，原以為是枯燥乏味的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)師深入淺出的講解中，課程變得生動(dòng)有趣。下面,我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀€(gè)人的一點(diǎn)體會(huì)：對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想水平，文化修養(yǎng)，交際能力的外在表現(xiàn)。而對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀就是一個(gè)國(guó)家的社會(huì)文明程度，道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。孔子講：修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下。禮儀是普通人修身養(yǎng)性持家立業(yè)的基礎(chǔ)，生活里最重要的是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。

以前雖然讀過(guò)一些禮儀教材，但從來(lái)沒(méi)有這樣系統(tǒng)的總結(jié)學(xué)習(xí)及提高過(guò)。培訓(xùn)師的授課水平確實(shí)非常高，他的培訓(xùn)給我們打開(kāi)了思路，很多經(jīng)典的案例對(duì)有很大啟發(fā)，晚上的探討和交流更使我們彼此學(xué)到很多，增進(jìn)了友誼。培訓(xùn)師的禮儀形體課簡(jiǎn)練到位，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的交往中經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。老師用行為教學(xué)引導(dǎo)同學(xué)去學(xué)習(xí)，并且通過(guò)一邊教學(xué)，一邊指導(dǎo)我們?cè)撛趺醋觯屛疑羁腆w會(huì)到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升。培訓(xùn)師的八大流程課內(nèi)容豐富，從開(kāi)門迎客——業(yè)務(wù)咨詢——業(yè)務(wù)接待——客戶分流——客戶教育——產(chǎn)品營(yíng)銷——投訴處理——挽留客戶，進(jìn)一步規(guī)范員工言談舉止，樹(shù)立良好的農(nóng)行員工形象，讓我們贏在大堂有了充足的信心，潛移默化的深入到實(shí)地做戰(zhàn)當(dāng)中，點(diǎn)燃了我沉寂已久的工作熱情，對(duì)農(nóng)

行充滿信心，前所未有的自豪感油然而升。老師的激情昂揚(yáng)的晨會(huì)，讓我不由得想開(kāi)口大唱團(tuán)結(jié)就是力量，你我相互監(jiān)督，每天前進(jìn)一步，愛(ài)我農(nóng)行，追求卓越！的理念已根深蒂固扎入我心。一個(gè)有價(jià)值的人類關(guān)愛(ài)工程，必須有人身先試足，為實(shí)現(xiàn)提高我行整體文化修養(yǎng)素質(zhì)，作為老師她是最值得我去學(xué)習(xí)得，為了此次的軟轉(zhuǎn)行，她為之傾盡自己的精力和所有。我為之而感動(dòng)，也為她而驕傲，做為我個(gè)人來(lái)講，我很珍惜此次的培訓(xùn)，不但能提高自身修養(yǎng)，得體的言行是我終身財(cái)富。而今邁步從頭越，老師講的：“主動(dòng)營(yíng)銷”把此次的活動(dòng)推向高潮，生動(dòng)有趣而振奮人心，所有在場(chǎng)的同事們，沒(méi)有一個(gè)不為之震憾，她博古通今，灰諧幽默，讓我塵封已久靈魂在她的冼禮下而又鮮活起來(lái)，端正自已的態(tài)度，找準(zhǔn)自已的位置，雖我不能樣樣勝利，但我可以事事盡力，我不能預(yù)知明天，但我可以做好今天，我不能左右天氣，可我能改變自已的心情，我不能控制他人，可我能掌握自已，所有這一切只要自已想做，營(yíng)銷就會(huì)志在必勝。相信自已！

短暫的學(xué)習(xí)就快結(jié)束了，好留戀精彩的課堂，通過(guò)此次學(xué)習(xí)，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)贊美他人的優(yōu)點(diǎn)，用包容的心態(tài)去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)業(yè)銀行的品牌形象，使我的禮儀和良好的服務(wù)能給客戶留下一個(gè)美好的印象。我愛(ài)我家，我愛(ài)我行！

第五篇：導(dǎo)入培訓(xùn)心得體會(huì)

導(dǎo)入培訓(xùn)心得體會(huì)(精選多篇)

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化

服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)心得體會(huì)

2014年3月26日—29日,我參加了省聯(lián)社在鄭州市金水區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社組織的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)，有幸聆聽(tīng)了專業(yè)資深老師講座，接受指導(dǎo)，她們?cè)诜?wù)禮儀課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作是省聯(lián)社為提升全省網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平,加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗(yàn),提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情

況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)的重大意義。我們唯有創(chuàng)建自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提供超值的服務(wù)來(lái)滿足顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客。

通過(guò)這次省聯(lián)社組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓(xùn)我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態(tài)年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)老師的指導(dǎo)下,通過(guò)觀摩學(xué)習(xí),并參與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的導(dǎo)入實(shí)踐,通過(guò)老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來(lái),然后在培訓(xùn)會(huì)上跟大

家一起探討,點(diǎn)評(píng)哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會(huì)到,這幾天的培訓(xùn)洗禮,觸動(dòng)著我的每一根神經(jīng),內(nèi)心總在充斥著“服務(wù)就是銀行的最大競(jìng)爭(zhēng)力。”

從這次規(guī)范化服務(wù)導(dǎo)入工作培訓(xùn)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)？服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在省聯(lián)社為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提高柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造信用社良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全社各項(xiàng)改革下了很

大的工夫，又制定了柜員服務(wù)管理辦法和柜員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。看到信用社發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。下面我針對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鳡顟B(tài)的不足，檢點(diǎn)自己，說(shuō)說(shuō)想法。農(nóng)信的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的

“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服

務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到

“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力

型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

信用社面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照省聯(lián)社制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工

作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？

有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。

現(xiàn)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶很多，設(shè)置大堂經(jīng)理來(lái)主動(dòng)解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶快速辦理各項(xiàng)手續(xù)。設(shè)立綜合柜臺(tái)，將對(duì)公業(yè)務(wù)和對(duì)私業(yè)務(wù)合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務(wù)的效率，也能在一定程度上緩解客戶長(zhǎng)時(shí)間等候帶來(lái)的壓力。

我們信用社一直堅(jiān)持銀行價(jià)值在于客戶價(jià)值，吸引客戶的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關(guān)注的方面，是安身立命之本和發(fā)展壯大之源。在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅(jiān)持服務(wù)工作軟、硬件

一起抓，在強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段。

我們信用社倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)：“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓。“快”就是要快節(jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實(shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。

我們信用社和以前相比有了質(zhì)的飛躍，營(yíng)業(yè)室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設(shè)施都是金水區(qū)聯(lián)社最領(lǐng)先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會(huì)大環(huán)境的改變，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，信用社進(jìn)入了前所未有的黃金發(fā)展

時(shí)期，作為一名農(nóng)信金融機(jī)

構(gòu)的新員工，歷史為我們創(chuàng)造了機(jī)遇，我們要抓住機(jī)遇，開(kāi)拓進(jìn)取，在全省農(nóng)村信用社的舞臺(tái)上，充分展示金水信用社的能力，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)的優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)和先進(jìn)標(biāo)兵，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我會(huì)在今后的工作中自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。提高自己的履崗能力，嚴(yán)格要求把自己培養(yǎng)成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的農(nóng)信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會(huì)尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發(fā)展壯大農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！