第一篇：銀行培訓導入有感

大堂導入有感

不知覺間，大堂營銷導入活動轉入尾聲，原本以為會很漫長的一周忽然感覺那么快，白駒過隙般飄然而逝，而過程卻歷歷在目，在腦海里編制出一幅長長的畫卷。一句話，在一氣呵成的大堂營銷導入中，我膚淺而最為深刻的感覺，累，但快樂著。

這一周的時間，感觸頗多，而真要用生冷的文字來表達這一路走來的心情卻忽然不知如何下筆，深呼吸，理清頭緒，腦海中清晰的顯現出主線，牽強，好奇，震撼，感恩，不舍···· 不得不承認，由于沒有系統的去接觸大堂營銷管理，我對大堂經理的職責和分工認識并不是那么明確，只知道我是這個家庭的一塊磚，哪里需要哪里搬，而且在我看來一切都是那么自然和理所當然，所以，在老師初來導入的時候，我牽強的去接受，或者說試著去接受，沒想，這卻是我奇異而難忘旅程的開始······

隨著老師授課的正式開始，新奇而經典案例的展現不斷沖擊著我的思維和意識，我開始拋去固有的“我以為”模式，去追隨老師的步伐，無論是理論的講解，抑或是大堂實戰的輔導，我發現自己喜歡上了這種工作方式，好奇心的驅使也讓我迫不及待的去改變、去嘗試，繼而得到充實的滿足和快樂，是的，我知道我已經喜歡上這樣做了。

爾后老師講到了營銷技巧，講到了營銷墊板的實際應用，我的心理受到了強烈的沖擊，甚至說是震撼也毫不夸張，我才恍然大悟，所有以前我自以為很實用的很有效的營銷技巧在這里被老師剖析的淋漓盡致，我引以為傲的東西也不過是老師已講解無數遍的理論。是的，我被深深的震撼了，殊不知在老師口中侃侃而談的經驗在我這里，是走了多少彎路換來的果實，遺憾的是，老師來的太晚，幸運的是，老師來了。

這段時間，我想到了很多，悟到了很多，最重要的是學到了很多。所謂吃水不忘挖井人，我知道，我需要感恩。感謝行領導的決策和支持，讓我們榮幸的獲得這次培訓機會，我想我們定不負眾望，迎向下一個輝煌；還要感謝零售部的領導，一直陪伴我們給予我們工作上的指導和幫助；還要感謝部門領導的重視，堅決把營銷導入放在第一位，身體力行，給予我們莫大的鼓勵；當然，最應該感謝的還是我們辛苦的導師，從您那，我看到了兒時歌聲中的園丁，不辭辛勞守在一線，每一分一秒都在思量符合我們部門特點的營銷模式，孜孜不倦的教導我們，糾正我們的錯誤，讓我們走的更快，走的更好，我想在這里說一句，相信也是我們部門領導和同事的心聲說一句，遲老師，您辛苦了！

周四晚上培訓結束，忽然有種久違的感動，是那種淡淡的離別之殤，想放大她好好享受一下離別的痛楚卻不能，想忽略她不去想卻又會緊緊依附心頭，我想說，您的離開，我會舍不得，我想說，煙臺這方土，會隨時歡迎您的到來，我們會想念你！

態度決定一切，這一周的學習，除了技藝上的提升外，更重要的還有我們的態度，上至行領導，下至員工同事的態度讓我對光大的未來更加充滿信心，我天真卻可以絕對負責的自信告訴我，有一天，有陽光的地方就有光大！

第二篇：導入培訓有感

導入培訓有感

五天的導入培訓很快結束了,做為鐘公廟支行的一員，我有幸參加了支行組織的這次“導入”培訓學習。雖然是短短的幾天，但課程安排很緊湊，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在培訓師深入淺出的講解中，課程變得生動有趣。下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點體會：對于一個人來說，禮儀是一個人的思想水平，文化修養，交際能力的外在表現。而對一個社會來說，禮儀就是一個國家的社會文明程度，道德風尚和生活習慣的反映。孔子講：修身養性持家立業治國平天下。禮儀是普通人修身養性持家立業的基礎，生活里最重要的是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

以前雖然讀過一些禮儀教材，但從來沒有這樣系統的總結學習及提高過。培訓師的授課水平確實非常高，他的培訓給我們打開了思路，很多經典的案例對有很大啟發，晚上的探討和交流更使我們彼此學到很多，增進了友誼。培訓師的禮儀形體課簡練到位，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升。培訓師的八大流程課內容豐富，從開門迎客——業務咨詢——業務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規范員工言談舉止，樹立良好的農行員工形象，讓我們贏在大堂有了充足的信心，潛移默化的深入到實地做戰當中，點燃了我沉寂已久的工作熱情，對農

行充滿信心，前所未有的自豪感油然而升。老師的激情昂揚的晨會，讓我不由得想開口大唱團結就是力量，你我相互監督，每天前進一步，愛我農行，追求卓越！的理念已根深蒂固扎入我心。一個有價值的人類關愛工程，必須有人身先試足，為實現提高我行整體文化修養素質，作為老師她是最值得我去學習得，為了此次的軟轉行，她為之傾盡自己的精力和所有。我為之而感動，也為她而驕傲，做為我個人來講，我很珍惜此次的培訓，不但能提高自身修養，得體的言行是我終身財富。而今邁步從頭越，老師講的：“主動營銷”把此次的活動推向高潮，生動有趣而振奮人心，所有在場的同事們，沒有一個不為之震憾，她博古通今，灰諧幽默，讓我塵封已久靈魂在她的冼禮下而又鮮活起來，端正自已的態度，找準自已的位置，雖我不能樣樣勝利，但我可以事事盡力，我不能預知明天，但我可以做好今天，我不能左右天氣，可我能改變自已的心情，我不能控制他人，可我能掌握自已，所有這一切只要自已想做，營銷就會志在必勝。相信自已！

短暫的學習就快結束了，好留戀精彩的課堂，通過此次學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，學會去發現贊美他人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農業銀行的品牌形象，使我的禮儀和良好的服務能給客戶留下一個美好的印象。我愛我家，我愛我行！

第三篇：銀行文明導入學習心得

優質文明導入學習心得

通過前兩天的學習及現場導入，我們感到了網點有了翻天覆地的變化。這種改變不僅僅是環境的更加整潔干凈，更多的是我們網點同事們精神的飽滿和工作狀態的良好。

一、晨會的多元化

通過培訓老師們的培訓和建議，我網點晨會不在像以往一樣簡簡單單的進行營銷通報和業務學習。在原有基礎上，我們在執行晨會流程中還添加了多元化的創新，比如增加了服務禮儀操、成功案例分享等。今天早上的晨會，我們不僅進行了業務通報，同時還就昨晚老師所講的成功案例分享進行了實踐，分享了近期同事們在服務上所得到的肯定。通過這樣多元化的晨會不僅明確了工作方向，同時也豐富了內容，鼓舞了同事士氣，在每天工作開始時就能為我們帶來良好的心情。二、七步曲的完善

隨著這兩天服務七步曲的導入，我們網點同仁在規范服務上得到明顯改變，標準規范化服務水平得到提高。以前我們雖然也同樣在做服務七步曲，但在細節上存在一些不到位的地方，比如我們柜員在辦理業務時沒有遞送宣傳折頁，又比如我們大堂經理指引手勢等。針對這些實際問題，培訓老師現場為我們提出相應的建議。在老師的幫助下，我們及時完善服務七步曲，把細節做得更好。通過大堂經理的“迎、分、陪、跟、緩、輔、送”和柜員們的“迎、問、接、辦、銷、遞、送”的七步曲相互配合，帶給客戶更為優質的服務。在此過程中，我網點不僅得到了眾多客戶的一致好評，更在大家優質文明服務下促成了單筆200萬的基金的購買。

三、網點環境的改變

以前，我們網點在衛生保潔方面一直在認真執行。但是網點環境的好壞與否不僅僅取決于衛生打掃的是否干凈。根據實際情況，我們我們網點的環境進行了6S管理：首先，對物品進行了相應的整理，把不必要的物品進行清理，把過期的宣傳折頁進行了更新；其次，我們對我們現有的物品進行了量化的標準化整頓；隨后，我們還進行了相應的清掃。最后，我們各自情況劃分了各自責任區，明確標準。通過這一系列的改變，我們網點不禁煥然一新。

四、營銷的轉變

通過老師的指導，我們從過去的營銷模式嘗試轉變。過去，我們主要著重于介紹產品而忽略了客戶的感受。因此，在有些時候我們不能有效的抓住客戶。現在我們更加著重于與客戶溝通，嘗試著讓過去的主動營銷轉變為現在的引導客戶的主動詢問，化被動為自動。

隨著這一系列的網點的改變，我們不禁發覺我們在業務辦理時客戶變的友善親近，我們在營銷過程中也慢慢變得容易起來。這兩天我們每天進步，將文明標準服務植入每一個細節，精神面貌和服務水平有了非常大的變化，網點文明標準服務新模式的導入，引發了我們網點服務質的變化，前來辦理業務的客戶對我行的服務發出了由衷的贊嘆。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，現在的改變不將會是我們的終點，我們相信通過我們的共同的努力未來一定做得更好。

第四篇：導入培訓心得體會

導入培訓心得體會(精選多篇)

銀行營業網點規范化

服務導入工作培訓心得體會

2014年3月26日—29日,我參加了省聯社在鄭州市金水區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情

況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大

家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很

大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的

“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服

務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到

“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力

型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工

作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件

一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金發展

時期，作為一名農信金融機

構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發展壯大農村金融事業貢獻自己的力量！

第五篇：銀行營業網點規范化服務導入工作培訓心得體會

大堂助理服務規范化培訓心得

作為服務行業，銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品 —— 服務。銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。

通過這次分行組織的服務規范化培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾個小時,在兩位優秀的老師的指導下,通過觀摩學習,用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠。

我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來。在這次培訓中，老師們講授了：學會去贊美、發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體；了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶；提升職業公信度，贏得客戶的信賴，增加客戶；用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

文明優質服務并不是一張笑臉，一聲 “ 您好 ” 所能包容的，它需要銀行工作人員具備全心全意為客戶服務，一切從客戶利益出發的思想。客戶來到銀行，本身就是對銀行的一種信任，一種支持。銀行在服務時理應急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供最靈活的服務。這就需要我們銀行提高服務層次。我們要經常提出 “ 用心服

務 ”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

為了切實規范服務行為，我們必須按培訓中所講的服務禮儀要求，努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。