第一篇：導入培訓

1、祝賀各位邁入了夢寐以求的公司，獲得了朝思暮想的工作，一切都是全新的開始，你的眼前盡是新的環境、新的團隊、新的同事等等面對全新的一切，你是否熱血沸騰，準備在你新的崗位上大展拳腳，做出一番事業，但同時又感到忐忑不安，不知從何著手，好比進入了一條湍急的河流，會游泳才能生存。你的目標很明確，做好你的新工作。然而別忘了要達成目標，你就必須認清方向，走正確的路，做正確的決定。所以方向比努力更重要。為什么要組織新員工培訓。

2、培訓的內容涉及三部分，分別是：，在這過程中會穿插討論和游戲，在第一部分內容什么鵬遠人中我們先來討論一下為什么要認知自我，看清現狀。

3、通過大家的討論我們得知在了解社會了解企業之前最先應該了解的是自己，認清自己在家庭中的角色，在工作中的職責，在社會中的責任。接下來我們來做個游戲，名字叫很高興認識你。

4、我來介紹一下游戲規則從第一排的這位同事開始從左到右，游戲內容如圖，當A說完后在座各位要同時說很高興認識你，接下來B首先復述A的介紹，然后介紹自己，之后大家說很高興認識你，以此類推。給大家一分鐘的準備時間。可以開始---------。通過這個游戲我們分享了自己的優缺點，又初步的認識了自己。我想告訴大家的是在做事前要有好心態。如果想學到更多學問，就必須把自己想象成空的杯子，不要驕傲自滿。但是空杯心態并不是一味的否定過去，而是要懷著否定或者放空過去的一種態度，融入到新的環境，對待新的工作和新的。希望大家能把這種態度帶到日后的工作中。

接下來我們來討論一下如何使自己成長

5、我們先來看3個問題，我們為什么要工作，有的說理想、抱負、。都很對，這是兩種境界，我們就是通過工作服務他人換取生活保障。我們在工作中要有怎樣的態度呢，大家總結都很對也很全面，我來概括為4個方面：虛心、好學、好問、積極。也希望各位工作中能這樣。什么是習慣，動作、生活方式、社會風尚，長期形成且不易改變的，我們 都有哪些好的壞的習慣呢，大家都很謙虛，說了很多不好的，我們怎么做呢，肯定是要摒棄不好的，江山一改稟性難移，所以要堅持、努力，別人好的習慣我們要學習。接下來我們共同學些贊美別人

6、當我們得到比人贊美的時候心情是很美麗的，同時也會回饋別人贊美的語言。這是相互激勵的機制。我們贊美別人肯定是認可對方，甚至希望自己也有那樣的優點。我們下意識的會學習

同時我們也發現了自己之前沒發現的優點并加強最自己有點的認可，增強了自信。贊美別人是多么的重要，我們通過上面的環節認知了過去的自己，看清了現在的自己同時又樹立了信心，接下來我們看看未來你的你，一個合格的鵬遠人是什么樣的。作為鵬遠人要先了解鵬遠

7、鵬遠集團又4個獨立的法人機構機構組成，分別是河北鵬遠裝飾工程集團有限公司、鵬遠房地產有限公司、鵬遠高校后期服務有限公司、鵬遠光電子有限公司

8、鵬遠裝飾工程集團有限公司成立95年，注冊資金2000萬，現為河北省建筑裝飾協會會員單位、建筑裝飾協會理事單位

房地產開發有限公祠成立于01年，注冊資金也是2000萬，先后開發建設了東北大學秦皇島分校、秦外院、秦教育學院高校后勤園區，資金達1.4億、建筑面積7萬多平。可容納8000名學員的入住需求。

鵬遠高校后期服務有限公司成立于03年，秉承環境育人、管理育人、服務育人的理念，成為河北省知名的高校后勤服務園區，同時還為品學兼優的貧困生設立了“鵬遠獎學金”，取得了較好的社會效益

06年初，鵬遠人將目光投向了電子科技產業，填補了這一高科技產業在北方地區的空白 鵬遠能從小做到大，走這么遠是什么精神的支持

9、是大雁精神，當天氣從暖到冷，燕子就會到南方過冬，但是她并沒有思維，缺能找到方

向，說明目標明確，同時并不是只有唯一的一只大雁在冷飛，而是輪流執政，在飛行過程中他們還會發出激勵的鳴叫聲。如果有燕子受傷了其他的燕子還會陪同他飛行而不是丟下她，互幫互助.鵬遠人也具備這些精神，同時還有自己的自律公約，之前我們討論過自己的優缺點，以及該怎么做。這就是鵬遠人對自己的嚴格要求，鵬遠人作為社會人也回饋著社會，為東北大學63學員頒發過鵬遠獎學金。下面看一下企業的制度

10、我要明確的告訴大家一點制度不是來約束你們的，而是幫助大家一起成長幫助企業正常運轉的。看一下員工招聘，本著公開、公平、競爭的原則，每個人都是在招聘市場、招聘網站了解到招信息，然后進行簡歷投遞、符合要求者進行初試、復試的層層篩選，競聘到崗的。薪酬會根據你的學歷層次、崗位技術等級等起步。試用期根據崗位的不同平均是2個月。調崗在合同期內會根據工作的需要，以及跟人的申請、以及勞工合同法崗位調整的特殊情況調崗或者轉崗。終止雇傭：包括合同到期不在續簽、員工提出離職、在工作中出現嚴重過失或者錯誤給公司帶來巨大損失等其他原因

崗位流程：由部門主管在崗位培訓（入職內一周完成）11、1、早8：00至下午6：00，午休1個半小時，周工作六天，周日休息。

2、非常規：3班倒、3班過后休息4天，上12歇24，3、每個員工進入工作區需打卡進入，相應的出勤被自動記錄

4、根據工作的需要加班會提前通知，加班的工資按勞動法的固定計算，加班過后可進行調休。報給部門負責人

12、員工享有法定的休假：春節、元旦、五一、十一、清明、端午

加班特殊崗位不能享有的支付2倍工資3倍的工資

我們公司有員工的OA系統，輸入個人的ID即工卡號，及密碼進行驗證進入系統，可見個人信息可查詢工資、考勤刷卡記錄、倒班表、進行請假、（請假審查24小時內回復）

13、培訓和發展本著按需培訓原則和入職引導培訓

面向全體員工安全培訓，及特殊崗位安全規程，要求熟知個崗位安全規程

違章作業的危害

安全防范

事故發生的應急處理（逃生、報警、呼救）

我相信經常發生工傷及其他安全事故的企業是沒有辦法降低企業員工流失率的14、員工問題解決流程：BBS論壇：勞保專業、勞保天地、合理化建議，可以提出意見、建議，如果合理一條100元的獎勵，因為進入論壇也是用工號進入的所以獎勵也會做進工資

15、公司有一個不成文的規定拒絕意外”—— 我們永遠不要做消防員，要在問題出現前就進

行團隊溝通、解決、上報環節

16、破冰游戲《單詞接龍》討論：單詞接龍簡單不簡單？簡單為什么還會出錯？

這個游戲告訴我們再簡單的問題也會有人犯錯，再容易做的工作也有質量問題。質量是生命

17、在最后請各位填寫培訓評估表

18、回顧：什么才是鵬遠人 講鵬遠企業文化

怎么成為鵬遠人 講規章制度

自豪我是鵬遠人 講質量管理

結束：謝謝大家的參與

第二篇：導入培訓有感

導入培訓有感

五天的導入培訓很快結束了,做為鐘公廟支行的一員，我有幸參加了支行組織的這次“導入”培訓學習。雖然是短短的幾天，但課程安排很緊湊，原以為是枯燥乏味的培訓學習，在培訓師深入淺出的講解中，課程變得生動有趣。下面,我就參加本次培訓談談我個人的一點體會：對于一個人來說，禮儀是一個人的思想水平，文化修養，交際能力的外在表現。而對一個社會來說，禮儀就是一個國家的社會文明程度，道德風尚和生活習慣的反映。孔子講：修身養性持家立業治國平天下。禮儀是普通人修身養性持家立業的基礎，生活里最重要的是以禮待人，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

以前雖然讀過一些禮儀教材，但從來沒有這樣系統的總結學習及提高過。培訓師的授課水平確實非常高，他的培訓給我們打開了思路，很多經典的案例對有很大啟發，晚上的探討和交流更使我們彼此學到很多，增進了友誼。培訓師的禮儀形體課簡練到位，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的交往中經常碰到的細節問題中感受商務禮儀的真諦。老師用行為教學引導同學去學習，并且通過一邊教學，一邊指導我們該怎么做，讓我深刻體會到禮儀的重要性，自身的儀容儀表也得到了很高提升。培訓師的八大流程課內容豐富，從開門迎客——業務咨詢——業務接待——客戶分流——客戶教育——產品營銷——投訴處理——挽留客戶，進一步規范員工言談舉止，樹立良好的農行員工形象，讓我們贏在大堂有了充足的信心，潛移默化的深入到實地做戰當中，點燃了我沉寂已久的工作熱情，對農

行充滿信心，前所未有的自豪感油然而升。老師的激情昂揚的晨會，讓我不由得想開口大唱團結就是力量，你我相互監督，每天前進一步，愛我農行，追求卓越！的理念已根深蒂固扎入我心。一個有價值的人類關愛工程，必須有人身先試足，為實現提高我行整體文化修養素質，作為老師她是最值得我去學習得，為了此次的軟轉行，她為之傾盡自己的精力和所有。我為之而感動，也為她而驕傲，做為我個人來講，我很珍惜此次的培訓，不但能提高自身修養，得體的言行是我終身財富。而今邁步從頭越，老師講的：“主動營銷”把此次的活動推向高潮，生動有趣而振奮人心，所有在場的同事們，沒有一個不為之震憾，她博古通今，灰諧幽默，讓我塵封已久靈魂在她的冼禮下而又鮮活起來，端正自已的態度，找準自已的位置，雖我不能樣樣勝利，但我可以事事盡力，我不能預知明天，但我可以做好今天，我不能左右天氣，可我能改變自已的心情，我不能控制他人，可我能掌握自已，所有這一切只要自已想做，營銷就會志在必勝。相信自已！

短暫的學習就快結束了，好留戀精彩的課堂，通過此次學習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，學會去發現贊美他人的優點，用包容的心態去看待事物，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造農業銀行的品牌形象，使我的禮儀和良好的服務能給客戶留下一個美好的印象。我愛我家，我愛我行！

第三篇：導入培訓心得體會

導入培訓心得體會(精選多篇)

銀行營業網點規范化

服務導入工作培訓心得體會

2014年3月26日—29日,我參加了省聯社在鄭州市金水區農村信用聯社組織的營業網點規范化服務導入工作培訓，有幸聆聽了專業資深老師講座，接受指導，她們在服務禮儀課程中所陳述的內容，使我深有感觸。

網點規范化服務導入工作是省聯社為提升全省網點文明標準服務水平,加快營業網點轉型步伐,加速人力資源整合,改善客戶體驗,提升全行自主品牌形象的重要舉措。

當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情

況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業文化和優質服務對于銀行來說的重大意義。我們唯有創建自己獨特的企業文化，提升我們的核心競爭力，提供超值的服務來滿足顧客日益增長的需求，挽留顧客。

通過這次省聯社組織的服務導入培訓我受益匪淺,雖然只有短短的幾天,我感到了自已的變化很大,心態年輕了,也更有了激情和活力.在幾位優秀的內訓老師的指導下,通過觀摩學習,并參與標準服務的導入實踐,通過老師用圖片,錄像等方式把我們的日常工作的服務記錄下來,然后在培訓會上跟大

家一起探討,點評哪里做得好,哪里還做得不夠.我深刻體會到,這幾天的培訓洗禮,觸動著我的每一根神經,內心總在充斥著“服務就是銀行的最大競爭力。”

從這次規范化服務導入工作培訓中，我清晰的明白了什么是服務？服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。

時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，現在省聯社為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造信用社良好的企業形象，推動和促進全社各項改革下了很

大的工夫，又制定了柜員服務管理辦法和柜員服務標準。看到信用社發展的巨大潛力，增加了我們對自身業務發展的緊迫感。下面我針對我們日常工作狀態的不足，檢點自己，說說想法。農信的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的

“考官”。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經常提出要“用心服

務”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到

“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力

型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

信用社面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照省聯社制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

如果我們員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工

作人員付出應有的尊重嗎？

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規范，捫心自問這些規范我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

現在每天來辦理業務的客戶很多，設置大堂經理來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續。設立綜合柜臺，將對公業務和對私業務合理的聯系和統一，這樣就能提高柜員辦理業務的效率，也能在一定程度上緩解客戶長時間等候帶來的壓力。

我們信用社一直堅持銀行價值在于客戶價值，吸引客戶的是優質服務。客戶的需要及滿意程度是信用社最需要關注的方面，是安身立命之本和發展壯大之源。在同業競爭日趨激烈的情況下，金水信用社始終堅持服務工作軟、硬件

一起抓，在強化員工服務意識的同時，不斷創新服務手段。

我們信用社倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風：“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

我們信用社和以前相比有了質的飛躍，營業室是新裝修的，一切都是嶄新的，所有的硬件設施都是金水區聯社最領先的，我為能在此工作感到驕傲和自豪，這也是幾代信合人汗水澆筑的。隨著社會大環境的改變，市場經濟的發展，信用社進入了前所未有的黃金發展

時期，作為一名農信金融機

構的新員工，歷史為我們創造了機遇，我們要抓住機遇，開拓進取，在全省農村信用社的舞臺上，充分展示金水信用社的能力，實現規范化服務的優秀網點和先進標兵，為了實現這一目標，我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的業務知識，全面提高綜合優質服務水平。在領導和同事的指導幫助中發揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養成一個業務全面的農信員工。

屈原有兩句名言，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，今天的我們，會尋著前人留下的足跡，不斷努力，不斷探索，為不斷發展壯大農村金融事業貢獻自己的力量！

第四篇：新員工導入培訓方案

新員工導入培訓方案

一、介紹集團概況、組織架構、發展歷程和發展愿景。

二、解讀用人理念。

1、入口觀。

德： 有涵養，利人利已，公私雙贏；有個性，坦蕩磊落，直抒胸臆。

能：有研究，博采眾長，觸類旁通；有深度，專業嫻熟，自成一家。

勤：有毅力，知難而進，堅持不懈；有精神，肯于吃苦，主動工作。

績：有過程，循序漸進，精益求精；有成果，收獲豐碩，大家認可。

“德”乃靈魂，“能”供動力，“勤”為保障，“績”顯價值。四者渾然一體，相輔相承，相得益彰，不可偏廢。

2、做事觀。

滴水穿石,不是力量大,而是功夫深。

善于發現問題，但更重要的是善于解決問題。

智者順時而謀，愚者逆時而動。

成功之道=思考力×行動力×表達力。

3、格局觀。

境界低的人，講不出高遠的話；一個沒有使命感的人，講不出有責任感的話；一個格局小的人，講不出大氣的話。

視頻：《智慧中國》（國學大師翟鴻燊）

4、共贏觀。

能夠利用公司現有的資源（人、財、物），實現產品價值最大化。能夠在創造價值中，獲取個人收益（物質、思想和精神）最大化。

曾經有人采訪比爾蓋次成功的秘決。比爾蓋次說：因為有更多的成功人士在為我工作。

陳安之的超級成功學也有提到：先為成功的人工作，再與成功的人合作，最后是讓成功的人為你工作。

只有合作，是我最喜歡和最欣賞的。我也力圖借助一個寬松的環境和積極的團隊，與更多的人公平合作，以便在未來替自己經營一個抵抗風險的事業。我最喜歡合作的人應該有以下幾個特點：

（1）不甘心。二十一世紀，最大的危機是沒有危機感，最大的陷阱是滿足。人要學會用望遠鏡看世界，而不是用近視眼看世界。順境時要想著為自己找個退路，逆境時要懂為自己找出路。

（2）學習力強.學歷代表過去,學習力掌握將來.懂得從任何的細節,所有的人身上學。

（3）行動力強。只有行動才會有結果。行動不一樣，結果才不一樣。知道不去做，等于不知道，做了沒有結果，等于沒有做。不犯錯誤，一定會錯，因為不犯錯誤的人一定沒有嘗試。錯了不要緊，一定要善于總結，然后再做，一直到正確的結果出來為止。

（4）要懂付出。要想杰出一定得先付出。斤斤計較的人，一生只得兩斤。沒有點奉獻精神，是不可能創業的。要先用行動讓別人知道，你有超過所得的價值，別團隊當然要人才會開更高的價。

（5）有強烈的溝通意識。溝通無極限，這更是一種態度，而非一種技巧。一個好的有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時不在的溝通，從目標到細節，甚至到家庭等等，都在溝通的內容之列。

（6）誠懇大方。每人都有不同的立場，不可能要求利益都一致。關鍵是大家都要開誠布公地談清楚，不要委屈求全。相信誠信才是合作的最好基石。

視頻：陳安之《超級成功學》

第五篇：六西格瑪戰略導入培訓

“六西格瑪戰略導入培訓”是為企業推行六西格瑪的前期決策階段所設計的培訓課程，旨在通過1-2天的培訓，在企業決策、管理及技術層面建立清晰的六西格瑪概念，為引導企業正確實施六西格瑪戰略奠定堅實的基礎。根據企業推進六西格瑪戰略正反兩方面的經驗，前期決策是成功推進六西格瑪戰略的重要步驟，正確理解什么是六西格瑪，明確企業為什么要推行六西格瑪，深入了解六西格瑪在實施過程中可能遇到的阻力和障礙，并制定相應的實施策略，是成功推進六西格瑪的必要條件。中航科創的“六西格瑪戰略導入培訓”課程，是該中心“6西格瑪核心動力—企業解決方案”的重要組成部分，課程分為板塊（什么是六西格瑪、為什么要六西格瑪、如何實施六西格瑪以及六西格瑪突破方法DMAIC），采用模塊化設計，可根據企業不同需求、不同培訓對象進行剪裁。中航科創導入培訓的教師全部由具有多年中國企業工作經歷，接受過正規六西格瑪培訓的人員擔任，以中國企業人的視角、用企業熟悉的語言、結合詳實的案例，剖析六西格瑪在推廣應用中可能遇到的問題、困惑、阻力與障礙，分析中國企業所面臨的機遇和挑戰。導入培訓課程面向企業高、中層經營管理人員和技術/管理骨干，內容充實，案例豐富