第一篇：銀行培訓

精品工程—培訓心得

作為我們場口支行的精品工程—員工培訓計劃，目前已經接近尾聲，我想領導對于這個精品工程都付出了很多，也花了很多人力物力進去，在此讓我先感謝給我們培訓的老師和領導，感謝你們的幫助。當然我們每位員工當然也是受益匪淺，回憶這段時間里經歷的點點滴滴，培訓的內容也豐富多彩，從員工禮儀到業務知識，從技能比武到心得交談，作為一名剛進銀行不久的“新員工”，我自然受益頗多，現在對自己做一個總結：

通過這次培訓，讓我看到了自己的進步，讓我從一個新員工慢慢成熟起來了，讓我漸漸融入了這個溫馨的大家庭，同時也讓我感覺到自己與其他同事之間存在著不小的差距：

首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業務時完全做到得心應手，從我們會計手中的數據得知，我在所有同事中業務量是最少的，就算在這么少的業務量中還曾出現了差錯，對此我應該好好的反省自己的工作態度，當然業務量和環境存在著一定的關系，但是不得不面對的時這和自己對業務的熟練度存在著很大的關系，試想如果現在把自己放到支行的綜合柜，我想我不僅還不能憑自己的能力處理好每一筆業務，在辦理業務的效率上也跟不上其他同事。

其次，對于本行的金融產品和業務知識還不夠熟練，為客戶提供的提供咨詢服務的準備不夠充分，對于目前的我崗位來說，業務是全行最簡單的，但是還有不熟練的業務，這不僅耽誤了客戶的時間，同時也有損全行的形象。對于總行規定的多項考試也沒有通過，目前沒有會計證，銀行從業資格證，這也不僅拖了支行的后腿，也讓自己在評星級員工上扣了分。

最后也是最重要服務，通過老師的禮儀培訓，讓我感覺到自己的服務存在很多的不足，無論在微笑服務，禮貌用語上存在，就連最基本的“坐”“立”“遞” 也離標準差距很大，每次以為對待客戶已經做的較好了，可是每次翻查監控，看到自己的一言一行還是很不盡人意。

當然今天發現的不足，也給我在今后的工作中確定了努力方向，我要堅持磨練自己，認真做到以下幾點:

一、加強各項業務技能的練習，熟練掌握前臺各項業務的操作流程；

二、深入學習金融業務知識和銀行行為規范，提高自身修養；

三、增強團隊意識，互幫互助，虛心求教同事，認真做好自己工作的同時，力所能及的幫助同事。

我希望在以后的日子里，我們XX支行的精品工程能越做越好，培訓的內容能越來越豐富，讓我們每位員工能一步步完善自己，改進自身的不足，提高的自身的修養，讓我們一起努力，為我們合作銀行美好的未來貢獻出自己！

第二篇：銀行培訓

周巖

講師簡介：

1、工商管理碩士、美國AITA認證國際職業培訓師（PTT）；

2、銀行營銷管理顧問；

3、歷任銀行行長、營銷總監、培訓經理、麥肯錫項目經理等；

4、中國——東盟商務策劃專家；

5、主編出版《中國式大客戶營銷》、《大客戶經理營銷手冊》

6、主持編寫銀行員工培訓教材《商業銀行客戶經理必讀》，并輔導培訓近50場；

7、《中國經營報》《市場周刊》《銷售與市場》《中國營銷傳播網》等多家報刊上發表專題文章300余篇；

主講課程：

《打造高效的銀行營銷團隊》、《商業銀行專業營銷技能訓練》、《銀行大客戶經理特訓營》、《銀行關鍵客戶維護與談判技巧》、《銀行私人客戶經理營銷特訓》、《與狼共舞---銀行機構客戶管理與維護》

擅長領域：銀行私人客戶經理營銷、銀行關鍵客戶維護、銀行機構客戶關系營銷等 培訓形式：周老師詼諧、幽默和精辟的語言風格，及其一貫堅持的PMP培訓原則——解決問題導向，在中南、華南、華東一帶，備受學員親睞。

曾服務客戶：

工商銀行、光大銀行、浦東發展銀行、交通銀行、中國銀行、光大銀行北京分行、中行上海分行、中行邯鄲分行、中行衡陽分行、中行廣州天河支行、工行廣州天河支行、工行廣州分行、上海銀行、上海中信銀行、交通銀行石家莊分行、招商銀行深圳分行等 張長建 ：

榮獲 “全國金融系統自學成才者 ”稱號

交通銀行總行特約優秀培訓師

河南省十大杰出營銷專家

鄭州大學客座教授

華中科技大學 EMBA

從事銀行工作 20余年，歷任處長、行長等職

直接與市場和客戶打交道 15年之久

與范云峰教授合著有《銀行營銷》等專著

應邀為數家機構培訓班講百余場。

肖寧淵

銀行業最受歡迎的講師之一!曾經參與香港“金融專業研習院”的課程開發工作。為各大銀行的營業服務中心和服務機構，以及個人銀行貴賓理財客戶經理提供實戰培訓課程。2007年連續為銀行上課時間共 264天。肖老師為國內的外資銀行、商業銀行，如建設銀行總行、廣東省分行、福建省分行、泉州支行、安徽省分行、新疆區分行、上海分行等；工商銀行總行、工商銀行四川省分行、福建省行營業部；招商銀行重慶分行、成都分行、南昌分行；中國銀行深圳分行、上海分行、佛山分行、遼寧省分行；農業銀行溫州分行，農業銀行四川省分行；交通銀行杭州分行、廣州分行、石家莊分行、杭州分行；花旗銀行成都分行、蘇州分行、上海分行；寧波商業銀行；華夏銀行濟南分行；中信銀行蘇州分行；民生銀行杭州分行、蘇州分行；光大銀行上海分行等銀行的分支行行長、理財客戶經理、公司客戶經理、柜員、大堂經理、網點主任等崗位人員提供量身定制的培訓課程。

擅長領域 ：管理發展 , 人力資源 , 市場營銷 , 客戶服務 , 員工培訓

主講課程： 《銀行行長的主動服務營銷》、《銀行網點主任的主動服務營銷與現場管理》、《銀行大堂經理的主動服務營銷與現場管理》、《銀行理財客戶經理的主動服務營銷與顧問式銷售技巧》、《信用卡直銷團隊的建設與銷售技巧》、《銀行服務禮儀規范、銀行理財產品銷售技巧》、《基金產品營銷技巧》

第三篇：銀行培訓簡報

銀行培訓簡報

非常榮幸的，我們參加了xx銀行新員工的培訓，培訓還沒有結束，但是通過這幾天的培訓，讓我們對銀行有了新的認識，也使我們學習到了很多新的知識。結識了一批良師益友，收獲了踏上工作崗位所需的技能和信心。

人力資源部請到了專業人員對我們進行了禮儀指導、業務講解和技能培訓。最初我們先學習了作為一名銀行工作人員所需的基本素質，規范了我們的一些行為舉止和儀容儀表。培訓的第一天我們看了集團發展的紀錄片，使我們深受震撼。銀行成立于1987年，原名銀行，是中國改革開放中最早成立的新興商業銀行之一，是中國最早參與國內外金融市場融資的商業銀行，并以屢創中國現代金融史上多個第一而蜚聲海內外。銀行通過對自身嚴格的要求和不斷的創新努力，本著“誠信、凝聚、奉獻、創新、融合、卓越”的核心價值理念，實現了自身的價值體現。近年來的成就廣獲業界認同，并深受國內外權威機構的肯定。這樣的一個xx讓我們覺得能成為一個xx人是多么的自豪，作為xx的一名員工，我們要以充滿生機、勇于創新、銳意進取的精神風貌和團隊戰斗力，百折不撓，奮勇向前。

接下來的幾天，我們進行了專業課程的學習和技能禮儀培訓。我們學到了xx的產品、會計制度、了解了xx的部分業務、員工行為規范等理論。對銀行多個部門的業務有了初步了解。作為一名銀行員工，我們每天要以金錢和數字為工作對象，這需要實施細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職、對每項工作負責到底。同時作為一名新員工，我們更要好好學習法律知識，增強風險防范。

這幾天的學習大家都很認真，我們每個人都有所收獲，這次培訓對我們來說是意義深刻的，它為我們以后的工作奠定了基礎。

第四篇：銀行培訓總結

培訓心得

為期六天的崗前培訓結束了，這六天緊張而又充實，刺激而又耐人尋味。在這些日子里，我們從校園走入民生的企業氛圍，開始了自己的職場生活。這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分展現青年員工的精神風貌，提升民生的整體形象，在工作中發揮更大的作用。

在培訓的日子里，我們主要接受了幾個方面的職前培訓，內容包括：民生銀行的企業文化、信用卡基礎知識、特惠活動、陌生拜訪的營銷技巧、授信政策、實戰演習、跟崗等。內容和形式都很豐富多樣，包括講座，實踐，和模擬操作等各個方面。這令我受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。

業務培訓是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎，而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實，才能跟得上工行的業務需求。培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發展，學以致用，用才是目的，培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現，秉承這些東西，培訓的功夫才算沒有白費。

在培訓中，老師們還給我們滲透了法制安全的知識和客戶滿意度的重要性。遵紀守法的意思在金融企業的表現是很明了的，所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。老師還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。客戶是上帝在金融界也不例外，努力提高客戶滿意度是信用卡業務做大做好的關鍵。

這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望，卡中心投入了大量的人力、財力，請到了多位經驗豐富的領導以及優秀員工為我們介紹信用卡的基礎知識、授信政策和工作經驗，讓我們受益匪淺。短短的6天，把我們凝聚在一起，了解了銀行的基本情況，融入了民生銀行這個大集體中。培訓對我的教育將長久指導我的職場生涯。

短暫的培訓快結束了，我們將迎來正式的工作。這期間大家培養了深厚的感情，共同的經歷會是我們一生的財富。民生銀行這樣優秀的平臺上會培養出更多的優秀團隊，而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行，始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇，把學到的知識運用到工作中，做一個有責任心，充滿自信的民生新人！

第五篇：銀行柜員培訓

柜員培訓開好頭

良好的開端就是成功的一半，對于剛入行的新柜員，我們把她們看作是剛剛出嫁的“新媳婦”，我們商行就是她的“婆家”。“婆家”對“新媳婦”的教導則決定了“新媳婦”能不能很快的融入這個新家“新媳婦”能不能很快與“妯娌”搞好關系，“新媳婦”能不能取得鄰居的好感與信任，“新媳婦”能不能很好的開展家務。對于“新進門”的柜員而言，新柜員培訓正如“婆家的教導”一樣。那么到底該如何做好“婆家的教導”呢？

1、快速融入新家

所謂“快速融入新家”，是指為我行新招聘的柜員提供有關企業的基本背景情況，使柜員了解從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準、并向他們初步灌輸企業及其部門所期望的態度、規范、價值觀和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應企業環境和新的工作崗位，使他們盡快進入角色。

方法：我行現在實行的是綜合業務及核心操作系統的培訓，為期最少三個月，期滿進行考試，擇優錄取，末位淘汰。讓其認清自我職業的努力方向，激發實現目標的內動力，樹立積極的職業態度，培養自發學習的意識，修煉必備的職業能力，提升工作過程的執行力。融入企業團隊文化，提高團隊凝聚力。讓商行的企業文化扎根在我們員工的腦海中。

2、與“妯娌”搞好關系

一次就好

對于新柜員來講。要讓其明白一次性做好工作的重要性，能一次做好的就不要做重復的無用功，遇到不明白的地方要大膽的提問，特別是復雜的內容，要養成反復確認無誤才動手的習慣。人人要虛心求教，不恥下問，與其三番五次地犯錯誤，從錯誤中慢慢總結經驗，不如從一開始就主動和前輩和同事們學習，把每一項業務學精學透，實現“菜鳥”到“老鳥”的快速轉變。

例:新柜員可以每天向營業室的前輩提出一個自己想了解或者還有疑惑的業務問題，并且在自己的筆記本上做好記錄，俗話說好記性不如爛筆頭，紙面記錄既可以加深印象又利于日后溫故知新，這樣下來，每天都能學會學懂一項業務，柜員們自然提高很快，而“妯娌”們在互相學習，彼此請教的過程中，關系自然變得更加親密和融洽。作為老員工，我們要主動幫助新人，保持耐心，做到知之為知之，不知為不知，把懂的業務全面細致地傳授給新人，讓新人一次性學懂學透。對于自己也存在疑問的問題，絕不能為了面子誤人子弟，而應該虛心向其他通曉這項業務的同事和領導請教，形成實事求是的學風，實現新老員工的共同進步和提高。

3、“鄰居”好感與信任

鄰居是什么，在柜臺工作中，鄰居就是我們的客戶，當客戶在面對一名新柜員時，他會不由自主地產生一種懷疑，而新柜員是否能贏得客戶的信任，不僅僅是新柜員個人問題，更是我行對客戶尊重的體現。要讓客戶成為我們的忠實客戶，長久的信任是第一步。于是我們在培訓中需要教導新員工：

授人以魚不如授人以漁

在我們培訓新柜員時難免會有這樣一種誤區，就是希望趕緊把自己懂的會的業務一股腦兒全教給新人，但事實上，很多業務單靠說和教是很抽象的，只有真正做過才有直觀和深刻的體會。

所以，在培養新柜員有二點很關鍵。第一，重要的不是教會每一項具體的業務，而是要交給新柜員學習新業務的方法。因為銀行柜臺業務并非一成不變，只有掌握學習業務方法才能做到與時俱進，真正成長起來。我的經驗是要讓柜員養成時刻關注業務更新的習慣，始終讓自己對業務的了解和認識和總分行最新要求保持一致。第二，要培養新柜員的職業素養，職業素養主要指在日常工作中必要的行為準則，比如說話方式、工作態度、如何與上下級溝通、匯報等。要反復的交，直到新柜員形成潛意識的條件反射，幾乎不用思考就能做到。

新柜員必須盡早掌握這些，否則隨著年齡和閱歷增長，不良習慣積累越來越多也越來越難以改變，相應也就難以勝任自己的工作。

4、“迅速開展家務”

速戰速決效率高

新柜員要養成一個習慣，即及時準確地對提出的問題、請求做出反應，并迅速處理好自己負責的每一項工作。整個團隊共同前進，但如果有人步調不一致，就會導致大家受到拖累，從而影響團隊業績。所以我們使用以老帶新的工作方法中，特別注意以身作則，規范，快速，準確的去傳授工作方法習慣，使新員工快速成長起來，和團隊步調保持一致。

媳婦和婆家的相處不是一朝一夕之事，同樣，作為柜員，學習和培訓不是終點，而是起點，崗前培訓目的是教會新柜員一些通用的知識，基本體驗，但我們所做的培訓是有限的，每個人都有自己的特點，所以不能統一化，要因材施教，進入角色后柜員要加強自身的學習，從工作中積累好的工作方法和技巧，不斷學習和成長，實現長久進步和提高。