第一篇：六西格瑪心得

六西格瑪學習心得

六西格瑪作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾?史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計一個目標：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)，六西格瑪是通過過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進方法論，是組織追求卓越領(lǐng)先目標，針對重點管理項目自上而下進行的管理變革和改進活動。

這次六西格瑪綠帶培訓收獲很多，學習了注重流程的邏輯推理和流程的銜接，學習了MINTAB的應用，各種圖形分析，MECE,頭腦風暴的應用等等。輔導顧問以制作飛行器的游戲方式進行教學演練，由此引入到現(xiàn)場案例，使學員在輕松歡快的氣氛中接觸與學習六西格瑪，更加深入的加深了學員對六西格瑪案的策略觀、流程管理、邏輯推理、量化目標、流程分析等的理解。

六西格瑪?shù)墓芾砗诵奶卣髦痪褪菑娬{(diào)測量和數(shù)據(jù)說話，對指標進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及量測分析。對于未接觸過統(tǒng)計學的學員這階段的學習尤為困難，為了幫助學員盡快學習和掌握必要的統(tǒng)計學知識，在這階段輔導顧問為我們展示了一款實用的統(tǒng)計學軟件Minitab軟件，通過對這款軟件的學習，為我們對量測方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和專案的開展提供了有效的保障。由于MINITAB軟件中的功能太多，不同的路徑有不同的功能，在實際練習中，往往要花很長時間去尋找路徑，顧問提示可以用數(shù)字的方法去尋找，在課后的練習中，我們發(fā)現(xiàn)即使是數(shù)字也很難全部記住，所以每次課后，我們都將課堂上的所有路徑總結(jié)在一起，在做例題和下次上課中，就很容易找到所需要的，大大節(jié)省的尋找路徑的時間，現(xiàn)在我擁有了一份完整MINITAB路徑表，在任何時候都能輕易找到自己需要的計算路徑。

我們堅信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格瑪?shù)闹R，具備了一定條件后，我們會將培訓的成果轉(zhuǎn)化為公司實際的項目運作，真正地將六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)完整的顯示出來。這也是六西格瑪?shù)呐嘤枌ψ约汉凸镜氖斋@。相信通過六西格瑪專案的持續(xù)推廣，在追求品質(zhì)“零缺陷”和客戶滿意度的同時會給企業(yè)帶來經(jīng)濟上的雙贏，發(fā)揮**人的精神，六西格瑪在杭州**公司一定會乘風破浪，發(fā)揮效能！

第二篇：六西格瑪綠帶培訓心得

六西格瑪綠帶培訓心得

2011年6月我參加了品質(zhì)共享部組織的六西格瑪綠帶培訓，通過近十天的培訓讓我學習并了解了六西格瑪，體會到了六西格瑪在質(zhì)量改進業(yè)績提升中的重要作用，它的核心思想是從定義顧客要求開始，從過程入手，用數(shù)據(jù)量化客戶的關(guān)鍵要求和各個流程問題，通過嚴密的DMAIC流程模式對影響產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營過程關(guān)鍵問題進行突破性改善。在本次培訓中我有以下較深的三點體會。

一．六西格瑪是基于數(shù)據(jù)和事實的管理，強調(diào)對數(shù)據(jù)的應用和對過程的度量，這體現(xiàn)在DMAIC過程的各個環(huán)節(jié)。在定義階段確認顧客要求時，需要將顧客要求轉(zhuǎn)化為過程輸出的關(guān)鍵質(zhì)量特性，六西格瑪方法不只是簡單進行定性說明，而是采取了矩陣模型，依據(jù)重要度、相關(guān)性等對特性進行量化分析，最后聚焦于關(guān)鍵特性進行改進，正是基于過程的量化，才能得到正確的過程輸出，正是基于數(shù)據(jù)的分析，才可以識別改進的機會。在分析階段則采用了探索性的假設(shè)檢驗方法、方差分析法等對數(shù)據(jù)和過程進行分析。如判定“引入新工藝后產(chǎn)品不良率下降”，“燃氣噴嘴孔徑變更前后后燃燒效率提升”等問題，六西格瑪過程使用了嚴謹?shù)募僭O(shè)檢驗方法進行判定，而不是簡單的依靠百分比，平均值等統(tǒng)計量進行定論。正是這些分析工具的應用才能保證分析的嚴謹和可靠，才能在改進中聚焦與關(guān)鍵的過程。

二．六西格瑪是一套系統(tǒng)方法，它不是一些簡單工具的組合，而是一套基于DMAIC流程，系統(tǒng)的應用相關(guān)工具進行分析的方法。例如在進行假設(shè)檢驗，對數(shù)據(jù)決策前，需要對數(shù)據(jù)來源的測量系統(tǒng)進行分析評價，這就保證了數(shù)據(jù)來源的可靠性和決策的正確性。測量系統(tǒng)分析綜合考慮了測量設(shè)備、測量人員、產(chǎn)品和人員的交互作用等要素，在判定測量系統(tǒng)性能的同時也可以提供改進的方向。又如在進行因果分析時，六西格瑪方法不是簡單應用頭腦風暴列舉各要因和次因，而是在分析過程中充分考慮了各種因素相互關(guān)聯(lián)和考察了各因素的權(quán)重，應用因果矩陣對列舉的各因素進行定量分析，最后聚焦于得分較高的重點項目。這種系統(tǒng)分析問題的方法是傳統(tǒng)的QCC改善等方法所沒有的。

三．六西格瑪是一種聚焦于過程的方法，通過過程的優(yōu)化實現(xiàn)質(zhì)量提升和競爭力的提高。眾所周知，過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，六西格瑪項目實施過程就是不斷地揭示過程輸入與輸出的關(guān)系，通過對過程的分析和理解進而識別問題的原因。從顧客要求到確定項目，從測量到分析，從分析到改進，我們應用假設(shè)檢驗、方差分析、回歸分析和實驗設(shè)計這一系列工具正是確定關(guān)鍵輸入變量和輸出的關(guān)系，正是聚焦與過程，才能識別該機機會，確定改進方向。

以上是我在整個培訓過程中幾點感受，在今后工作中我將盡可能多的將學習到的六西格瑪這一系統(tǒng)工具應用到實際工作中，提高自己分析問題和解決問題的能力。在此也感謝品質(zhì)共享部對培訓的精心組織和文XX講師的辛勤付出。

第三篇：六西格瑪論文

空乘人員的服務質(zhì)量與旅客滿意度的分析研究

084210125 李連坤

[摘要]：服務質(zhì)量是服務行業(yè)業(yè)的生命。尤其是現(xiàn)在的航空服務領(lǐng)域以服務質(zhì)量求信譽,以服務質(zhì)量贏得市場,以服務質(zhì)量取得經(jīng)濟和社會效益。因此通過提高服務質(zhì)量從而提高顧客滿意和顧客忠誠是航空公司經(jīng)營管理的一個關(guān)鍵要素。航空服務質(zhì)量對顧客滿意度有正向和負向的影響。空乘人員的服務質(zhì)量的好壞，對旅客的滿意度有引導作用，航空空乘人員的服務質(zhì)量對旅客滿意度具有重要影響。旅客的忠誠度是航空公司取得競爭優(yōu)勢的源泉,誰擁有了忠誠的旅客資源,誰就掌握了市場競爭的主動權(quán)。文章就我國民航空乘服務質(zhì)量改進的方法展開研究，闡述了提高空乘服務質(zhì)量的重要性。

1.引言

6σ管理法是一種統(tǒng)計評估法,核心是追求零缺陷生產(chǎn),防范產(chǎn)品責任風險,降低成本,提高生產(chǎn)率和市場占有率,提高顧客滿意度和忠誠度。6σ管理既著眼于產(chǎn)品、服務質(zhì)量,又關(guān)注過程的改進。

六西格瑪是一套系統(tǒng)的、集成的業(yè)務改進方法體系，是旨在持續(xù)改進該企業(yè)業(yè)務流程，實現(xiàn)客戶滿意的管理方法，而航空公司空乘人員的服務質(zhì)量與航空公司的生存與發(fā)展也是息息相關(guān)的。所以在此論文中借以質(zhì)量管理的方法對空中乘務員的服務質(zhì)量與旅客的滿意度之間的關(guān)系加以研究和分析。影響空乘人員服務的質(zhì)量的分析研究

2.1空乘服務質(zhì)量的現(xiàn)狀

隨著我國航空業(yè)市場的不斷發(fā)展以及各個航空公司之間的激烈競爭，旅客對空乘服務質(zhì)量的要求也越來越高。因此，空乘服務質(zhì)量很大程度上決定了一個航空公司能否爭取到更多的客源，進而在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟。隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展，服務業(yè)在整個國民經(jīng)

濟中的比重越來越大。民航服務是服務行業(yè)中的一個重要組成部分，并且我國的民航事業(yè)已經(jīng)進入到了高速發(fā)展的階段。現(xiàn)代的民航運輸不僅僅是運輸行業(yè)的窗口，也和人們的基本生活越來越緊密，并且?guī)恿嗣窈饺瞬判枨蟮募眲≡鲩L。從20世紀90年代末開始，國內(nèi)各航空公司之間進行了激烈的價格戰(zhàn)。在企業(yè)利益嚴重受損后，市場競爭的關(guān)注點逐漸回歸于理性，開始把高質(zhì)量的空乘服務作為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的法寶。但現(xiàn)有的空乘服務人才市場呈現(xiàn)出整體技能水平較低的狀況，并且空乘人員之間沒有有效的溝通，也缺乏市場的規(guī)范性和統(tǒng)一性，培養(yǎng)空乘人員的目標也不夠明確。如何有效提高空乘服務質(zhì)量，以及如何通過服務質(zhì)量獲取更多旅客的認可，從而取得更大更多的的經(jīng)濟效益，已經(jīng)越來越受到航空公司高層領(lǐng)導的重視。

2.1.1影響空乘服務質(zhì)量的原因

1.客艙環(huán)境較為復雜，飛機的機艙雖然經(jīng)過了專業(yè)設(shè)計，但仍然避免不了一些大氣對機艙內(nèi)部的輻射，同時顛簸強烈、噪音大。而這些問題都給空乘人員的服務質(zhì)量帶來了或多或少影響，而且在這種惡劣的環(huán)境下工作也給其身體健康帶來了給大的危害。

2.服務對象的特殊性 空乘人員在其日常的服務工作中會接觸到很多特殊的旅客，而這些旅客有著不同的心理。空乘人員在處理一些問題時很容易遭到旅客的不理解從而給其帶來一些的委屈與指責，這必然會導致其工作效率和工作質(zhì)量的下降。

3.招聘空乘人員的標準低 航空公司在招聘乘務員的過程中對學歷和工作經(jīng)驗要求很低，招聘時往往比較偏重于招聘人員的外貌，沒

有把乘務員的心理素質(zhì)和服務意識看在首位，而這兩項往往是保證空乘人員服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素所在。

4.空乘人員培訓過于單調(diào) 空乘人員培訓內(nèi)容較為單一，員工之間也缺乏良好的溝通交流，航空公司長期積累的實踐經(jīng)驗不能得到良好的繼承和發(fā)揚。

5.薪酬分配不合理 合理的薪酬分配可以不斷地激勵員工向更高的職位挑戰(zhàn)，并且直接關(guān)系到員工的工作熱情。現(xiàn)在很多航空公司薪酬分配不合理，乘務人員的飛行小時費不合理，從而容易導致空陳人員工作情緒消極，從而會嚴重影響服務質(zhì)量。

2.2空乘服務質(zhì)量的改進

2.2.1空乘人員的基本條件

我國航空公司的招聘條件中，大多都要求未婚然而現(xiàn)在也有很多是已婚女子即所謂的“空嫂”，航空公司依然對空乘人員的外表形象特別注重，不管如何發(fā)展，航空業(yè)畢竟都是一個高消費的服務行業(yè)，服務人員的相貌形象以讓占有很大的比重，航空公司對應聘空乘人員的英語、小語種外語、普通話要求要非常熟練，特別是口語；有良好服務的意識，清楚的了解服務的技巧，有較強的應變能力；善于和團隊中的其他成員進行良好的溝通交流；更要有良好的團隊協(xié)作能力和合作的能力等。

3空乘人員的學習培訓

3.1空乘高校的培訓

隨著時代的進步和社會的發(fā)展，越來越多的機構(gòu)看到了空乘人員的培訓中的能夠獲得的極大的經(jīng)濟利益，從而導致了很多的民間培訓機構(gòu)像雨后春筍一樣。然而，這些培訓機構(gòu)只看到了其中的經(jīng)濟利益從而忽略了空乘人員培訓的最根本的任務。

而一些高校在培訓過程中就要起到良好的作用。高校應該在原有錄取學生條件的基礎(chǔ)上，對心理素質(zhì)加以側(cè)重，可以采用目前較為完善的“職業(yè)傾向系列調(diào)查問卷”系統(tǒng)，對面試學生進行心理測試，了解其興趣（想做什么）、能力（能做什么）、人格（適合做什么）三個方面，選擇喜歡和人打交道，也有能力和他人進行溝通，同時身體及心理各方面條件也適合于從事服務工作的學生進行培養(yǎng)。

全方位提高各類語言能力高校不僅要為空乘專業(yè)學生開設(shè)溝通學、服務心理學、航空播音等課程，輔導員、班主任還要利用班會及閑暇時間，結(jié)合空乘專業(yè)學生特點及將來有可能從事的服務行業(yè)特點，利用換位思考的理念引導學生開發(fā)各類語言思想體系，從而提升學生對聲音語言，如漢語普通話、地方方言、英語及其他各國的語言，以及身體語言、空間語言、物體語言、副語言（語音語調(diào)）等方面知識的學習與能力培養(yǎng)；加強學生對服務工作、團隊意識、對客交流及與人溝通等方面的思想認識與實踐培養(yǎng)，全方位提高各類語言能力。作為一個專業(yè)知識體系的重組與再塑，需要更多的人認識到服務專業(yè)人才培養(yǎng)的特殊性，認識到與研究型理論型人才培養(yǎng)的差異性，共同努力打造空乘專業(yè)人才培養(yǎng)的能力體系。

全方位培養(yǎng)空乘學生的服務能力許多高校空乘專業(yè)目前的日常教學工作、教學實習管理、學生日常管理等方面還缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)的機

制、機構(gòu)。所以如何解決管理體制問題，全方位培養(yǎng)空乘學生的服務能力是當前高校培養(yǎng)空乘人員的重中之重。

同時也要培養(yǎng)其專業(yè)素質(zhì)能力。

1． 空中乘務專業(yè)知識包括:

(1)民用航空及航空公司的概況;

(2)客艙服務職責;

(3)航線知識以及各種機型的設(shè)備使用;

(4)緊急設(shè)備的使用和各類安全規(guī)定;

(5)航空運輸常識及機械、地理、氣象常識;

(6)航空旅客心理常識。

2.也要培養(yǎng)空中乘務元的職業(yè)技術(shù)能力

(1)人際交往能力。

(2)組織紀律性。

(3)應急和受挫能力。

(4)自我學習能力。

(5)組織協(xié)調(diào)和團隊合作能力。

從以上總結(jié)來看，空中乘務人員的培訓是保證空中乘務人員服務質(zhì)量的基礎(chǔ)。

3.2航空公司培訓機制

航空公司應從招聘、考核等方面加強乘務員的綜合素質(zhì)，提高空乘人員的力、服務質(zhì)量。1．為了關(guān)心員工，航空公司除了應盡力營造一個寬松愉快的工作環(huán)境之外，還應該在企業(yè)能力范圍之內(nèi)考慮員

工的生活。因此航空公司應當分析影響員工工作的各種因素，盡可能地解決這些因素和工作之間的矛盾。2．在招聘時，航空公司應該注重能力而不是以關(guān)系、人情等其他非能力因素為標準。同時避免以往 “選美式”的方式，要采取情景測試、性格分析等先進的手段選擇那些形象大方、舉止端莊、心理健康的人員進入乘務崗位。空乘服務崗位在考慮應聘者形象的同時更應看重內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)。3．提高乘務人員的綜合素質(zhì)是企業(yè)效益提高的重要過程。優(yōu)秀乘務員大多具備以下幾種優(yōu)秀的個人品格，即責任心、包容心、耐心和愛心。4.作為合格的空中乘務員要具備多方面的素質(zhì)和能力。要培養(yǎng)空乘人員的分析和判斷能力和表達能力。空乘人員要具備敏銳的洞察力，及時的發(fā)現(xiàn)旅客的情緒變化從而盡快的能夠和旅客做好溝通交流，還要有良好的表達能力，與旅客的交流中，能夠讓旅客感到賓至如歸，從而使旅客對航空公司的形象有良好的認知。

4結(jié)論

空乘人員的服務質(zhì)量與航空公司的未來發(fā)展可謂是息息相關(guān)，通過提高空乘人員的服務質(zhì)量從而提高顧客滿意度和顧客忠誠度是航空公司經(jīng)營管理的一個關(guān)鍵要素。空乘人員的服務質(zhì)量的好壞，對旅客的滿意度有引導作用。所以不斷提高空乘人員的服務質(zhì)量，才能夠促進航空公司的市場競爭力，從而促進航空公司未來的發(fā)展。

第四篇：六西格瑪 學習心得

六西格瑪培訓心得 油煙機L01A程大恒

還記得第一次聽到“六西格瑪黃帶培訓”這個專業(yè)術(shù)語的時候，自己一臉的茫然，一不小心就會念錯。通過在公司的學習.漸漸的對這項管理制度有了一些的了解。很感謝公司提供的五天的六西格瑪黃帶培訓課程.讓我學到了很多專業(yè)知識，對以后的工作有很大的幫助。下面，簡單的談談這次培訓的心得。4月6；7；10號那幾天也是這培訓幾天記憶最清楚的那天，第一節(jié)課是“李永叁（李老師）”的課程，首先是告訴我們來培訓的目的是什么？一.培養(yǎng)人才（個人的思維/思路要清晰），二.要持續(xù)改善不斷創(chuàng)新，三.工具的融入流程，最后形成文化。而后我們建立了一個小組，小組6人我們的組名是雪狼。

另外，我還接觸了一些六西格瑪常用工具，其中，印象最深刻是QC七大工具其中之一的柏拉圖.首先講一下柏拉圖的用意：也就是當我們解決問題時總會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的要因很多，最好的方法是找出其影響度最大的幾個要因，謀求改善對策.有效的解決問題，柏拉圖就是這樣的一種供你尋找重要要因的一種統(tǒng)計工具。讓我這個從來沒有接觸過這種培訓的也學到了不少的知識.最后不得不提的還有團隊的重要性。不管做什么事情團隊的力量是無限的.而不是單單靠某個人的聰明才智。團隊是否成功運作直接影響到事情成功與否。在培訓的時候，我們做了一些團隊合作比如制作紙飛機.然后發(fā)現(xiàn)，大家齊心協(xié)力的時候，不僅僅能出色的完成任務，還能在其中得到很多知識和樂趣。這次培訓的學員，很多都有一定的理論基礎(chǔ).大家也都慷慨的分享自己的知識，彼此交流的非常愉快。

2、精益生產(chǎn)

楊老師在培訓過程中提到一個很重要的點，五大原則七大浪費，其中五大原則是指：價值，價值流，流動，拉動，盡善盡美。五大原則不多說，側(cè)重提到七大浪費，這七大浪費指的生產(chǎn)過剩的浪費.不合格產(chǎn)品的浪費.等待的浪費.動作上的浪費.搬運的浪費.加工本身的浪費.以及庫存的浪費。根據(jù)這七點，可以看到這些浪費在實際生產(chǎn)中有很明顯的存在，然而能減少這些浪費對公司而言是一筆成本的節(jié)約.其中還講到很多企業(yè)運用精益六西格瑪?shù)睦碚撆c方法，給企業(yè)帶來了成本的節(jié)約.給企業(yè)的發(fā)展提供很好的方法。

美國通用公司就是一個很好的案列.一如既往的堅持用精益六西格瑪?shù)乃枷肴ス芾砥髽I(yè)。在任用新接班人的時候也是堅持選擇一個認同精益六西格瑪思想與方法的人.也可以說通用公司的一個發(fā)展離不開精益六西格瑪。因此我們也是可以借鑒以及引進這個思想.在培訓過程中楊老師展示了幾個流程圖，就是一個物品的生產(chǎn)流程.從原本實際存在一定距離的幾個生產(chǎn)線到運輸這一個環(huán)節(jié).精益思想就是為了減少浪費最后將整個流程濃縮合并到一條簡單的流水線，整個流水線簡單明了.另外就是在基本的一個基本的原料庫存以及各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零配件的減少，設(shè)定在合適的量，整個流程下來就節(jié)約了很多成本。3.IE基礎(chǔ)培訓

通過任老師淺顯易懂的講解與大家現(xiàn)場體驗，讓我深切感受到了現(xiàn)實中的IE，也學習到了很多現(xiàn)實生活中很實用的管理知識----對工作的自我管理。

讓我感受深刻的就是認清企業(yè)實施IE的真正目的在于提高效率、減少浪費、降低成本，讓員工更加輕松、高效的投入到工作中，整個過程是一個雙贏的過程，在提高企業(yè)利益的同時也極大的加入了人性化的概念。同時IE的真正精神是不放過一點一滴的節(jié)約，不能容忍任何形式的浪費，讓我認識到浪費并不在是僅僅材料的浪費，浪費體現(xiàn)在整個生產(chǎn)過程中的方方面面。通過對IE的認知，也讓我們對自我工作中的種種行為有了反思，日常工作中，我們出現(xiàn)了多少的浪費？我們該如何去解決這些浪費？

以上是個人通過這次培訓的感想。也是我自己在這個培訓中接收到的信息。

第五篇：六西格瑪體會

觀念轉(zhuǎn)換 科學推進

——學習“六西格瑪”心得體會 2010年8月，我參加了公司組織的六西格瑪培訓，培訓期間將車間某重點型號產(chǎn)品作為實際改善項目，下面談談我學習六西格瑪所獲得的心得和體會。

六西格瑪管理的終極目標是客戶滿意，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，就必須以最低的成本換取客戶的滿意，這是我們的目標。剛開始接觸六西格瑪時，給我的感覺就是數(shù)理統(tǒng)計，是通過數(shù)理統(tǒng)計的方法來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進而獲得改善的一種方法。完整學習后我才真正體會到六西格瑪是一個解決問題過程中的方法理念，是一種改變思想和文化的哲學，是一門領(lǐng)導、協(xié)作、溝通的藝術(shù)。通過學習，它改變了以前我們單憑經(jīng)驗直覺判斷問題、對問題含糊定性描述、想當然解決問題的固有習慣和工作方法，而是把運行數(shù)據(jù)作為分析、解決問題的關(guān)鍵依據(jù)；它培養(yǎng)我們在日常的工作中養(yǎng)成精細管理的意識和思維，形成注重事實和數(shù)據(jù)的氛圍；通過實施項目，我們可以對項目流程采用量化的方法分析影響的因素，充分運用六西格瑪?shù)囊幌盗泄ぞ撸凑沼赏饧皟?nèi)、由粗到細、層層過篩、層層剝繭的思路，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度；一個六西格瑪項目的實施，離不開項目團隊成員齊心協(xié)力、相互配合、精誠合作。從項目最初的“頭腦風暴”查找因素、“因果矩陣”篩選因子到項目的最終成功，每個階段都凝結(jié)了團隊成員的智慧、心血和汗水。正是大家親歷親為項目的實施及分享項目成功的喜悅，才使大

家的心攏在了一起，思想意識發(fā)生了變化，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保瑸轫椖康捻樌七M積極出謀劃策，并舉一反三，關(guān)注項目成果控制的同時，提出新的改進理念和思路。六西格瑪一系列持續(xù)改進項目的實施，給我們帶來的不僅僅是可觀的經(jīng)濟效益,更重要的是它所帶來的隱性效益—人的思想、意識的轉(zhuǎn)變。讓“數(shù)據(jù)說話”成為我們探討問題的前提。在日常工作中貫徹落實“精益生產(chǎn)”的先進理念，深挖浪費根因、杜絕一切浪費；隨著“六西格瑪”理念的步步推進，我相信公司將會不斷持續(xù)改進，一定會實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。篇二：六西格瑪學習心得

六西格瑪學習心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?s?潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發(fā)明新的業(yè)務流程。當前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標準和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業(yè)都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學和健康可言。

其二，科學推進

提出目標、超越目標，六西格瑪管理是一種目標管理，失去目標，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕酥贫ǎ腔陬櫩推谕请A段性的，不斷提升的，應該遵循目標—超越—目標—超越的層層推進模式，在目標的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進。其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應該做成什么，應該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進型的動態(tài)管理。其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實實存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學習 六西格瑪管理的終極目標是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標在運轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應六西格瑪管理持續(xù)改進需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學習熱情，實現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務實避虛

要務實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務實的結(jié)果就是實效，務實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應該繼續(xù)秉承9s推行中的務實態(tài)度，隨著實踐的經(jīng)驗積累，如同9s管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務流程的方法。

我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現(xiàn)目標并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很

多東西需要我們?nèi)W習和思考，我想，有著9s和tpm推行的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應有的光輝.學員心得體會選摘

董友明 中航工業(yè)西航 西航動力副總工程師

精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主管工程師

近一年的六西格瑪培訓結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對

于六西格瑪、精益、平衡計分卡、eva、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得概括起來即是兩個“中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中心；以過程為中心，追求持續(xù)改進；科學的問題解決方法；以黑帶為龍頭，發(fā)揮團隊作用。

溫學兵 中航工業(yè)西航 車間工藝室主任

精益六西格瑪需要處理整個系統(tǒng)的問題，同時要分析和解決的問題也更復

雜，需要與不同的部門進行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導的支持是不可能成功的。領(lǐng)導的支持應該是實實在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所

以這就要求領(lǐng)導也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有力地推動精益六西格瑪。王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務經(jīng)理 黑帶學習是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強地奮斗。

黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點。今天無論是否能取得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點、新的開端，黑帶并非結(jié)束。

邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù)部工藝員

自從學習六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。

作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費為關(guān)注目標，從而最終達到強健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解

理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升。現(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任

曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而已，在學習

綠帶及應用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓以后，我不得不說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F隊，“不是一個人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn)；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪?shù)暮茫谟诔掷m(xù)，需要我們每一個六西格瑪學員用百般的熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進企業(yè)的發(fā)展。

繆萬勝 中航工業(yè)上電所 軟件工程研究室主任

這幾年我參加過許多培訓，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學習是我感

到最實在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一次培訓。這種收獲不僅僅指六西格碼知識本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。

尹俊成 中航工業(yè)金城 南京機電中心科研管理部副部長

邊學習邊實踐是六西格瑪教學的最大特點，既強化理解鞏固學習，又能使

企業(yè)見到實際的效果，為企業(yè)創(chuàng)造價值。六西格瑪是對企業(yè)現(xiàn)有的做事習慣的一種挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)說話是對權(quán)勢說話、權(quán)威說話的一種挑戰(zhàn)。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位主義，轉(zhuǎn)為橫向聯(lián)合團隊契約式的協(xié)作。六西格瑪把高級的統(tǒng)計技術(shù)簡單化、程序化、平民化。

蔡永波 中航工業(yè)凱天 精密機械加工廠廠長

學習的過程就是進步的過程，員工對變革的接受度是決定最終成效的關(guān)鍵

點之一，管理企業(yè)不能像宗教信仰一樣來管理員工的思想，但可以通過理論認知、實踐認知、每個人的需求層次展開激勵，達到提高員工變革接受度，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力的良好效果。

曾濤 中航工業(yè)成飛 數(shù)控加工廠廠長助理

學校的學習是科學知識的積累，是讓我獲得認知世界的技能，告訴我客觀的世界如何存在，讓我具備自我學習能力。而精益六西格瑪?shù)膶W習是在工作后最讓人震撼的一次經(jīng)歷，是一次跨度最長的學習，是一次需要自己深入現(xiàn)場的學習，是一次需要閉卷考試的學習??它不僅僅給了我知識，六西格瑪?shù)闹R，更重要的是它給了我一種系統(tǒng)思考問題的思想。如何抓住問題本質(zhì)，如何抓住問題的核心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時間中，我們能解決多少關(guān)鍵而有效的問題？！

感謝帶我走進六西格瑪世界的各位老師，感謝您的系統(tǒng)策劃、辛勤備課、諄諄教誨，學習意味著您給了我一種無窮的財富！魏倩 中航工業(yè)成發(fā) 質(zhì)量主管 通過為期一年的黑帶課程的培訓，使我更深刻地理解和掌握了如何將顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的關(guān)鍵過程特性要求；如何對過程中復雜的問題進行梳理、分解，界定并確定出一系列子項目。

精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時代特色，提倡團隊意識、關(guān)注顧客

需求、追求財務成果、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的習慣、培育企業(yè)文化??是現(xiàn)代企業(yè)和員工追求的目標和素養(yǎng)。

王斌 中航工業(yè)西航 質(zhì)量處精益六西格瑪辦科長

現(xiàn)場問題并不可怕，可怕的是許多問題大家已經(jīng)習以為常。因此項目改進

過程中，需要采用系統(tǒng)思維的模式，對項目的每個流程進行疏理，這樣許多習以為常的問題就會很容易地浮出水面；現(xiàn)場許多問題的解決往往并沒有想象中那么復雜，只要認真地收集數(shù)據(jù)、梳理流程，充分發(fā)揮團隊力量，現(xiàn)場很多復雜問題可以采用看似十分簡單的方法得以解決；不要忽視流程中細微的改進，正是由許多小小的改進，融合聚焦形成了巨大的改進合力，使整個流程改進達到由量變達到質(zhì)變。

對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談論統(tǒng)計 [復制鏈接 ]（剛剛回到北京，有些晚了，就偷懶一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪方法的朋友...）（對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談論統(tǒng)計...推薦一本不談論統(tǒng)計的六西格瑪經(jīng)典，這是sbti推薦給全球ceo的，也和大家分享...）

六西格瑪學習心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?s?潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發(fā)明新的業(yè)務流程。當前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M如何入手，有必要說說自己的淺見： 其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標準和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，小到單一產(chǎn)品和服務可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業(yè)都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學和健康可言。其二，科學推進

提出目標、超越目標，六西格瑪管理是一種目標管理，失去目標，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕酥贫ǎ腔陬櫩推谕请A段性的，不斷提升的，應該遵循目標—超越—目標—超越的層層推進模式，在目標的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進。

其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時不知所措，不知道自己的目標，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個人知道自己應該做成什么，應該怎么做，整個企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態(tài)，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進型的動態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細致入微的 狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實實存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進的過程中的企業(yè)形成了。其五，合作、學習

六西格瑪管理的終極目標是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個目標在運轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應六西格瑪管理持續(xù)改進需要的人員素質(zhì)，以這個條件激發(fā)所有人的學習熱情，實現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務實避虛

要務實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務實的結(jié)果就是實效，務實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應該繼續(xù)秉承9s推行中的務實態(tài)度，隨著實踐的經(jīng)驗積累，如同9s管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務流程的方法。

我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現(xiàn)目標并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W習和思考，我想，有著9s和tpm推行的經(jīng)驗和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應有的光輝.心得體味:淺談愛崗敬業(yè)精神 在經(jīng)濟飛速成長的今天，行業(yè)競爭日益加劇，企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速成長，小我要在企業(yè)中得以保留、得以成長，就要求企業(yè)的員工必需闡揚愛崗敬業(yè)的精神。那么什么是愛崗敬業(yè)呢？我認為愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴厲當真的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責的工作精神、工作作風。愛崗是對人們工作立場的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的立場看待各類職業(yè)勞動，全力培育熱愛自己所從事的工作的幸福感、聲譽感。一小我，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在通俗的崗位上，做出不服凡的事業(yè)。每個崗位都承擔著必然的工作本能機能，都是從業(yè)人員在工作分工中所獲得的飾演腳色。在當今社會，就業(yè)不僅意味著以此獲得糊口來歷，把握了一個謀外行段，而且還意味著有了一個社會認可的正式身份，能夠履行社會的本能機能。國家成長、企業(yè)成長、小我成長都要求從事各行各業(yè)、各個崗位的每一小我，都要熱愛自己的本職工作。對一種職業(yè)是否熱愛，有一個小我對職業(yè)的樂趣問題。有樂趣就輕易發(fā)生愛的激情，沒有樂趣就談不上愛。但每一個崗位都要有人去干，缺一不成。是以，國家、企業(yè)要經(jīng)由過程必然的體例，把人員放置到各個工作崗位上去。非論你對從事的工作是否感樂趣，你都要從整個社會需要企業(yè)需要的角度出發(fā)，培育樂趣，熱愛這一工作，這是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是對于我們工作中那些前提好、待遇高、專業(yè)性強、工作又輕松的工作，良多人都喜歡去做，而且做到愛崗相對斗勁輕易。而對于我們工作中那些情形艱辛，繁重勞頓或是工作地址荒僻，工作單調(diào)，手藝性低，一再性年夜，甚至還有危險性、工作承擔壓力年夜的工作，要使我們巨匠做到愛崗就不輕易了，在這種情形下，我們員工中熱愛這些崗位并在這些崗位受騙真工作勞動的人就是有尊貴道德的人，是值我們員工門進修的人。敬業(yè)就是用一種嚴厲的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責的工作作風。中國古代思惟家就倡導敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹詮釋敬業(yè)為“收視反聽，以事其業(yè)”。我們電信企業(yè)好比是一臺年夜機械，其中的任何一個部門、環(huán)節(jié)，哪怕是其中的一個小小的螺絲釘呈現(xiàn)了問題，城市影響整臺機械的運轉(zhuǎn)。若是我們電信員工不能盡職盡責，毋忝厥職，就會影響整我們整個企業(yè)的工作歷程。嚴重的還會給企業(yè)和國家?guī)頁p失蹤，給員工本人也會造成巨年夜的影響和損失蹤。我認為敬業(yè)包含兩層涵義：一種是為餬口而敬業(yè)。良多人是抱著強烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)家致富的目的看待職業(yè)的。這種敬業(yè)道德

我們?nèi)艉巫龅綈蹗従礃I(yè)呢？我認為 要正確措置職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。還要正確措置我們企業(yè)需要與員工小我樂趣快樂喜愛的關(guān)系。當企業(yè)需要與員工小我快樂喜愛發(fā)生矛盾時，理當把企業(yè)需要作為自己的意愿，在工作實踐中慢慢培育樂趣。要正確措置選擇職業(yè)與小我自身前提的關(guān)系。選擇職業(yè)應按照自身前提，不能好高鶩遠，即使一時找不到理想職業(yè)，無論在哪一個崗位上，在一天就應兢兢業(yè)業(yè)做一天。還要正確措置所從事職業(yè)與物質(zhì)益處的關(guān)系。正確的不雅概念是熱愛本職與人才流動相統(tǒng)一，忠于職與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為方針，肆意“跳槽”。現(xiàn)實糊口中有良多酬報取得高收入而頻仍跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。初識精益六西格瑪質(zhì)量管理——精益六西

格瑪培訓學習心得體會

六西格瑪是質(zhì)量管理工具和手段，六西格瑪管理專家彼得s.潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發(fā)明新的業(yè)務流程。當前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，2011年9月5日-9月9日，我有幸參加了集團公司組織的精益六西格瑪質(zhì)量管理的學習培訓，這次培訓使我感觸很深，受益匪淺，對自己的理論水平和綜合管理水平等都有進一步的提高。對于六西格瑪在我以往的學歷教育中早已認識過，因此在參加培訓之前認為它不外乎是一個質(zhì)量統(tǒng)計測量標準，是用來描述某一質(zhì)量特性的正太數(shù)據(jù)離散程度和反映該質(zhì)量過程控制能力的一個統(tǒng)計指標。但是通過培訓，認識到它不僅是一個統(tǒng)計測量標準，更是一種質(zhì)量管理方法、一種業(yè)務策略和經(jīng)營哲學。

首先，總結(jié)一點本次培訓對精益生產(chǎn)管理方式及其核心還有對六西格瑪管理的初步認識： 1.精益生產(chǎn)管理方式

精益生產(chǎn)管理方式，是一種以顧客需求為拉動，以消滅浪費和快速反應為核心，使企業(yè)以最少的投入獲取最佳的運作效益和提高對市場的反應速度。其核心就是精簡，通過減少和消除產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、管理和服務中一切不產(chǎn)生價值的活動（即浪費），縮短對客戶的反應周期，快速實現(xiàn)客戶價值增值和企業(yè)內(nèi)部增值，增加企業(yè)資金回報率和企業(yè)利潤率，從而改善企業(yè)管理以增強企業(yè)的競爭力。2．認識六西格瑪管理 20世紀 60年代，日本從美國引入了質(zhì)量控制的思想，先后多次邀請美國著名質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭等去日本傳授質(zhì)量管理思想，同時日本組織認真學習，開創(chuàng)性的實施，使產(chǎn)品質(zhì)量有了大幅度的提升。到了20世紀70年代末、80年代初，日本產(chǎn)品憑借過硬的品質(zhì)，從美國人手中搶占了大量的市場份額，美國的摩托羅拉公司在同日本組織的競爭中，先后失去了收音機、電視機、半導體等市場，到了1985 年公司瀕臨倒閉。面對殘酷的競爭和嚴峻的生存形勢，摩托羅拉 公司痛定思痛，得出了這樣的結(jié)論：“摩托羅拉失敗的根本原因是其產(chǎn)品質(zhì)量比日本組織同類產(chǎn)品的質(zhì)量差很多”。公司高級領(lǐng)導層決定向日本組織學習，以全面提升產(chǎn)品品質(zhì)。當時，根據(jù)休哈特的理論，質(zhì)量水平達到三西格瑪最為經(jīng)濟科學，包括日本組織在內(nèi)的組織一般都把三西格瑪水平作為追求的目標。為了減少質(zhì)量波動，顯著提高產(chǎn)品質(zhì)量，摩托羅拉公司雄心勃勃地提出了產(chǎn)品質(zhì)量要控制在6σ水平上，這就是六西格瑪管理方法的由來。六西格瑪管理是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。西格瑪是一個希臘字母σ的中譯音，統(tǒng)計學用來表示標準偏差，即數(shù)據(jù)的分散程度。對連續(xù)可計量的質(zhì)量特性，用“σ”度量質(zhì)量特性總體上對目標值的偏離程度。幾個西格瑪是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度。任何一個質(zhì)量管理過程或工作程序流程都可用幾個西格瑪表示。六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會，即合格率是99.99966％；三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％，六西格瑪?shù)墓芾矸椒ㄖ攸c是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。盡管六西格瑪基于統(tǒng)計學上的正態(tài)分布，六西格瑪質(zhì)量水平要求百萬缺陷機會中的缺陷數(shù)(dpmo)不超過3.4(或過程能力指數(shù)cp≥2.0，cpk≥1.5)但現(xiàn)在六西格瑪?shù)母拍钜呀?jīng)完全超出其統(tǒng)計含義，它已經(jīng)不僅是一種質(zhì)量目標，更重要的是，它已經(jīng)成為一種理念、文化和方法體系的集成。六西格瑪管理是一種類似于qc的質(zhì)量管理方法，只是不同之處在于：qc是由日本人倡導實踐，結(jié)合pdca循環(huán)，組織企業(yè)基層人員參與，對改進企業(yè)產(chǎn)品或服務質(zhì)量、降低成本進行小改小革的一種質(zhì)量管理方法，提倡企業(yè)團隊文化；而六西格瑪則是由美國人提出并實踐的，認為對企業(yè)經(jīng)營或產(chǎn)品質(zhì)量有重大影響的是企業(yè)關(guān)鍵的少數(shù)人，是基于以項目為驅(qū)動力的質(zhì)量管理方法，提倡精英文化。六西格瑪改進的所有活動都通過項目來實現(xiàn)，項目團隊的成員包括倡導者(champion)、資深黑帶(master black belt)、黑帶(black belt)、綠帶(green belt)及相關(guān)人員。由于許多六西格瑪項目涉及企業(yè)的多個職能部門，因此六西格項目的成功推進需要打破職能部門壁壘，倡導跨部門合作。六西格瑪管理方法的實施是以項目為基本單元，通過一個個項目的實施來實現(xiàn)質(zhì)量改進，并為企業(yè)帶來財

務收益。通常項目是以黑帶為負責人，牽頭組織項目團隊通過項目成功完成來實現(xiàn)產(chǎn)品或流程的突破性改進。

其次，結(jié)合這次培訓研究，對精益六西格瑪（綠帶）質(zhì)量管理培訓學習內(nèi)容簡述如下：

六西格瑪質(zhì)量含義：質(zhì)量特性滿足顧客需要的前提下兼顧利益和成本，避免缺陷并且缺陷率為3.4ppm。

六西格瑪?shù)幕驹瓌t：⑴以顧客為向?qū)В虎苹跀?shù)據(jù)驅(qū)動的決策方法；⑶以過程改善為手段；⑷以預防為主的管理方法；⑸實行無邊界運作的合作模式；⑹追求完美，但容忍失敗。它是一種戰(zhàn)略決策和企業(yè)文化的重要組成部分。

六西格瑪賦予了企業(yè)的經(jīng)營哲學，它能夠機智靈活地運用事實和數(shù)據(jù)，通過關(guān)注客戶，流程管理和改進來獲得持續(xù)成功。六西格瑪改進流程主要通過提高流程的能力來提高客戶的滿意度。具體做法為：專注于重要業(yè)務流程和重要客戶，介定顧客驅(qū)動的“關(guān)鍵質(zhì)量特征(ctq)”，繼而基于顧客的要求測量流程當前表現(xiàn)，通過量化流程中輸入和輸出的關(guān)系來確定和改善對流程輸出有重要影響的輸入因素，制定控制體系來維持流程的新水平，最終尋找機會把學到的六西格碼知識應用在其他流程上。六西格瑪關(guān)注消除流程的變差來提高流程的穩(wěn)定性。六西格瑪認為，缺陷的根源是流程變差：原材料特征的波動、機器狀態(tài)的波動、員工操作方法的不一致、環(huán)境的波動、工藝的變化等因素會直接導致不確定的交期、劣質(zhì)成本（copq）、客戶滿意度下降，從而導致缺陷。六西格瑪充分利用數(shù)據(jù)和事實來改善流程，首先應用數(shù)據(jù)來量化流程的輸入和輸出；其次利用數(shù)據(jù)驗證改善措施的有效性；最后充分利用數(shù)理統(tǒng)計學工具來分析數(shù)據(jù)。

六西格瑪流程質(zhì)量水平的衡量指標： ?流程水平與百分合格率和dpmo的關(guān)系

由上表可看出，從2sigma到6sigma品質(zhì)能力將提升90746倍。六西格瑪?shù)睦碚撝刑岢鲇绊懫髽I(yè)流程的一個殺手，就是每個企業(yè)都存在一個隱形工廠，因為隱形工廠的存在使得質(zhì)量成本增加和企業(yè)生產(chǎn)力損失，精益六西格瑪通過提高流程能力和消除流程中的非增值步驟，在不增加額外投資的前提下，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，隱形工廠的消除將縮短產(chǎn)品的交期。六西格瑪?shù)馁|(zhì)量管理可以提升流程能力，從而提高生產(chǎn)力縮短交期。

六西格瑪用數(shù)據(jù)和事實的決策實施過程：

定義階段：主要步驟： 1.定義項目； 2.批準項目；

3.制定細節(jié)流程圖。

階段主要任務：

? 定義ctq和項目指標 ? 定義項目范圍 ? 陳述問題 ? 組建項目團隊

? 完成項目章程并獲得批準 ? 作出細節(jié)流程圖

測量階段：主要步驟： 1.測量系統(tǒng)分析； 2.流程能力研究； 3.確定問題所在。

階段主要任務：

? 確定測量系統(tǒng)的有效性 ? 分析流程能力

? 對問題進行分層，找出問題所在 ? 重審項目目標

分析階段：主要步驟： 1.挖掘潛在根本原因； 2.排序潛在根本原因； 3.驗證和量化根本原因。

階段主要任務：

? 找出導致問題的潛在根本原因 ? 對潛在的根本原因進行排序 ? 利用數(shù)據(jù)驗證和量化根本原因

改進階段：主要步驟： 1.挖掘改善方案；

2.評估和選擇改善方案； 3.試運行改善方案。

階段主要任務：

? 對得到驗證的根本原因，尋找解決方案 ? 評估并且選擇解決方案 ? 制定行動計劃 ? 試運行解決方案

控制階段：主要步驟： 1.驗證改善效果； 2.制定控制系統(tǒng)； 3.推廣項目成果。

階段主要任務： ? 驗證改善效果

? 制定流程控制系統(tǒng)，把改進方案融入日常工作 ? 在組織范圍內(nèi)尋找推廣項目的機會 ? 計算項目最終財務收益 ? 關(guān)閉項目

再次，總結(jié)本次培訓所學精益六西格瑪推行的必要性和可行性篇五：六西格瑪心得

六西格瑪學習心得

六西格瑪作為品質(zhì)管理概念，最早是由摩托羅拉公司的比爾?史密斯于1986年提出，其目的是設(shè)計一個目標：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的缺陷次數(shù)，防止產(chǎn)品變異，提升品質(zhì)，六西格瑪是通過過程的持續(xù)改進，追求卓越質(zhì)量，提高顧客滿意度，降低成本的一種突破性質(zhì)量改進方法論，是組織追求卓越領(lǐng)先目標，針對重點管理項目自上而下進行的管理變革和改進活動。

這次六西格瑪綠帶培訓收獲很多，學習了注重流程的邏輯推理和流程的銜接，學習了mintab的應用，各種圖形分析，mece,頭腦風暴的應用等等。輔導顧問以制作飛行器的游戲方式進行教學演練，由此引入到現(xiàn)場案例，使學員在輕松歡快的氣氛中接觸與學習六西格瑪，更加深入的加深了學員對六西格瑪案的策略觀、流程管理、邏輯推理、量化目標、流程分析等的理解。

六西格瑪?shù)墓芾砗诵奶卣髦痪褪菑娬{(diào)測量和數(shù)據(jù)說話，對指標進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計及量測分析。對于未接觸過統(tǒng)計學的學員這階段的學習尤為困難，為了幫助學員盡快學習和掌握必要的統(tǒng)計學知識，在這階段輔導顧問為我們展示了一款實用的統(tǒng)計學軟件minitab軟件，通過對這款軟件的學習，為我們對量測方法和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和專案的開展提供了有效的保障。由于minitab軟件中的功能太多，不同的路徑有不同的功能，在實際練習中，往往要花很長時間去尋找路徑，顧問提示可以用數(shù)字的方法去尋找，在課后的練習中，我們發(fā)現(xiàn)即使是數(shù)字也很難全部記住，所以每次課后，我們都將課堂上的所有路徑總結(jié)在一起，在做例題和下次上課中，就很容易找到所需要的，大大節(jié)省的尋找路徑的時間，現(xiàn)在我擁有了一份完整minitab路徑表，在任何時候都能輕易找到自己需要的計算路徑。我們堅信在以后的工作中，只要真正掌握了六西格瑪?shù)闹R，具備了一定條件后，我們會將培訓的成果轉(zhuǎn)化為公司實際的項目運作，真正地將六西格瑪?shù)男б姹憩F(xiàn)完整的顯示出來。這也是六西格瑪?shù)呐嘤枌ψ约汉凸镜氖斋@。