第一篇：六西格瑪學習心得

六西格瑪學習心得 恒生廠區 汪一棟

六西格瑪是質量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?S?潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發明新的業務流程。當前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業管理水平，提升企業競爭力，那么六西格瑪的推進如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉換

科學管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學的基礎，因此重視數據管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數據的管理，是一種測量標準和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，小到單一產品和服務可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學的數據說話，企業的產品質量才“丁是丁，卯是卯”，企業的管理才有科學和健康可言。

其二，科學推進

提出目標、超越目標，六西格瑪管理是一種目標管理，失去目標，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。六西格瑪的目標制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應該遵循目標—超越—目標—超越的層層推進模式，在目標的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業在一條規定好的軌道里良性循環前進。

其三，打造六西格瑪文化

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，企業文化的內容豐富多彩，主要包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度等諸多方面。六西格瑪管理應該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養，很多企業里，人們有時不知所措，不知道自己的目標，而通過六西格瑪文化的培養和熏陶，讓每個人知道自己應該做成什么，應該怎么做，整個企業洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進型的動態管理。

其四，善于發現

把六西格瑪管理變成重新審視企業的工具，使企業在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細致入微的狀態來重新觀察企業的契機。在這種狀態下人們會驚訝地發現，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實實存在于企業的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實完善，企業是否真的完美，看到問題的出現，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進的過程中的企業形成了。

其五，合作、學習

六西格瑪管理的終極目標是客戶滿意，企業內任何部門都是基于這個目標在運轉，像我們這樣的生產型企業，較之其他類型的企業，流程環節最多、涉及部門最多，這就必須形成目標一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關鍵因素。另一重要因素就是適應六西格瑪管理持續改進需要的人員素質，以這個條件激發所有人的學習熱情，實現管理水平的提升。

其六、務實避虛

要務實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務實的結果就是實效，務實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應該繼續秉承9S推行中的務實態度，隨著實踐的經驗積累，如同9S管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優化、整合成為一種管理哲學思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優化自己業務流程的方法。

我們企業的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現目標并不斷提升和優化還有很長的路要求，還有很

多東西需要我們去學習和思考，我想，有著9S和TPM推行的經驗和優勢，有著良好的員工基礎，有著優秀的企業文化，六西格瑪管理在我們企業必然可以閃耀出他應有的光輝.學員心得體會選摘

董友明 中航工業西航 西航動力副總工程師

精益六西格瑪是系統地解決問題的方法和工具，是基于數據的決策方法，強調用數據說話，而不是憑直覺、憑經驗行事。六西格瑪通過對真實數據進行科學分析得出結論，告訴我們問題的癥結所在。可以有力地指導現場生產，提高產品質量。我們所在的企業往往有著諸多領域需要或值得改進，然而目前我們擁有的資源有限，決定了我們必須將重點放在那些顧客最關注、對企業影響最大的地方，不斷提高顧客的滿意度，同時提高我們企業的市場競爭力。

曲毅 中航工業黎明 管理與創新部主管工程師

近一年的六西格瑪培訓結束了，經歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對于六西格瑪、精益、平衡計分卡、EVA、現代生產管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得概括起來即是兩個“中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中心；以過程為中心，追求持續改進；科學的問題解決方法；以黑帶為龍頭，發揮團隊作用。

溫學兵 中航工業西航 車間工藝室主任

精益六西格瑪需要處理整個系統的問題，同時要分析和解決的問題也更復雜，需要與不同的部門進行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領導的支持是不可能成功的。領導的支持應該是實實在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所

以這就要求領導也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發現問題，有力地推動精益六西格瑪。

王貴春 中航國際北京公司 經理部主管業務經理

黑帶學習是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強地奮斗。黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點。今天無論是否能取得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點、新的開端，黑帶并非結束。

邰炳芳 中航工業吉控 工程技術部工藝員

自從學習六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現代企業不可估量的作用。作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導企業以流程、品質、浪費為關注目標，從而最終達到強健企業骨骼，提升企業產品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業中掌握方法的人多了，理解理念的人多了，才能真正使企業有脫胎換骨地提升。現階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業中孤獨前行，奮力求變，為六西格瑪的普及盡自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業紅林 總師辦副主任

曾經有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而已，在學習綠帶及應用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓以后，我不得不說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪的精髓在于團隊，“不是一個人在戰斗”的最完美體現；六西格瑪的基礎在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪的好，更在于持續，需要我們每一個六西格瑪學員用百般的熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質上促進企業的發展。

繆萬勝 中航工業上電所 軟件工程研究室主任

這幾年我參加過許多培訓，有技術的，也有管理的。六西格碼學習是我感到最實在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一次培訓。這種收獲不僅僅指六西格碼知識本身，在做事方式、思維方式上都給我帶來了許多新的思考和改變。

尹俊成 中航工業金城 南京機電中心科研管理部副部長

邊學習邊實踐是六西格瑪教學的最大特點，既強化理解鞏固學習，又能使企業見到實際的效果，為企業創造價值。六西格瑪是對企業現有的做事習慣的一種挑戰，數據說話是對權勢說話、權威說話的一種挑戰。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位主義，轉為橫向聯合團隊契約式的協作。六西格瑪把高級的統計技術簡單化、程序化、平民化。

非常感謝各位老師，他們的博識、敬教、以及個人魅力深深地感染著我。

蔡永波 中航工業凱天 精密機械加工廠廠長

學習的過程就是進步的過程，員工對變革的接受度是決定最終成效的關鍵點之一，管理企業不能像宗教信仰一樣來管理員工的思想，但可以通過理論認知、實踐認知、每個人的需求層次展開激勵，達到提高員工變革接受度，激發員工創新創造活力的良好效果。

曾濤 中航工業成飛 數控加工廠廠長助理

學校的學習是科學知識的積累，是讓我獲得認知世界的技能，告訴我客觀的世界如何存在，讓我具備自我學習能力。而精益六西格瑪的學習是在工作后最讓人震撼的一次經歷，是一次跨度最長的學習，是一次需要自己深入現場的學習，是一次需要閉卷考試的學習??它不僅僅給了我知識，六西格瑪的知識，更重要的是它給了我一種系統思考問題的思想。如何抓住問題本質，如何抓住問題的核心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時間中，我們能解決多少關鍵而有效的問題？！

感謝帶我走進六西格瑪世界的各位老師，感謝您的系統策劃、辛勤備課、諄諄教誨，學習意味著您給了我一種無窮的財富！

魏倩 中航工業成發 質量主管

通過為期一年的黑帶課程的培訓，使我更深刻地理解和掌握了如何將顧客的需求轉化為企業的關鍵過程特性要求；如何對過程中復雜的問題進行梳理、分解，界定并確定出一系列子項目。

精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時代特色，提倡團隊意識、關注顧客需求、追求財務成果、養成用數據說話的習慣、培育企業文化??是現代企業和員工追求的目標和素養。

王斌 中航工業西航 質量處精益六西格瑪辦科長

現場問題并不可怕，可怕的是許多問題大家已經習以為常。因此項目改進過程中，需要采用系統思維的模式，對項目的每個流程進行疏理，這樣許多習以為常的問題就會很容易地浮出水面；現場許多問題的解決往往并沒有想象中那么復雜，只要認真地收集數據、梳理流程，充分發揮團隊力量，現場很多復雜問題可以采用看似十分簡單的方法得以解決；不要忽視流程中細微的改進，正是由許多小小的改進，融合聚焦形成了巨大的改進合力，使整個流程改進達到由量變達到質變。

對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談論統計 [復制鏈接]

（剛剛回到北京，有些晚了，就偷懶一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪方法的朋友...）

（對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談論統計...推薦一本不談論統計的六西格瑪經典，這是SBTI推薦給全球CEO的，也和大家分享...）

2006年5月，一年一度的SBTI全球客戶大會在得克薩斯州的一座山間酒店舉行，史蒂芬.金克拉夫博士邀請了查爾斯.奧斯汀（1996年亞特蘭大奧運會跳高冠軍），為這些全球領先企業的CEO們再次演繹追求卓越的方法與路徑，沒有深奧的言語，沒有復雜的統計，但是現

場的每一個人，都深深地被六西格瑪思想所打動?

正是在這次會議上，史蒂芬.金克拉夫博士將親筆簽名的《實施六西格瑪第一個90天》委托我帶回中國，期望高質量地翻譯出版，成為中國企業CEO推進六西格瑪的得力助手！非常感謝茹海燕和周燕，正是她們的辛勤努力，使得中文版能夠在2007年與讀者見面！這是一本不談統計的六西格瑪書籍！從六西格瑪誕生以來，或許是這個名字的原因，它很容易被包裹上“統計”的外衣，成為一些“專家”體現水平的工具。來到中國，也會常常遇到一些迷茫的黑帶候選人，剛剛被厲害的統計專家挑戰得體無完膚?其實，這是對六西格瑪的最大誤解！

史蒂芬.金克拉夫博士作為六西格瑪方法論的原創人之一，被業界稱為六西格瑪教父，他是一個統計學專家，但是他極力避免把六西格瑪等同于“統計改善”！2003年11月，他來中國出席第一屆六西格瑪黑帶大會，有記者問到：“是誰最終發明了六西格瑪？” 金克拉夫博士回答是：“六西格瑪的真正發明人是企業的CEO！”

在管理方法的叢林中，六西格碼確實獨樹一幟！很多的管理工具和方法，它們的創始人往往是專家、學者、工程師，但是六西格瑪的發展歷程卻緊緊和CEO的名字聯系在一起！金克拉夫博士的解釋是：企業是一個系統，它最需要的是“架構師”，而CEO是唯一合格的人選！?80年代中期，正是日本企業全面超越美國企業的時代，美國企業CEO們如同坐在火山口上，每天被各種問題所烘烤，他們需要一套系統的方法幫助企業實現戰略目標，重建美國企業的競爭力?這個時期里程碑式的人物：鮑勃.高爾文（摩托羅拉），拉里.博西迪（聯合信號），杰克.威爾奇（通用電氣），他們的系統思考和實踐，成就了六西格瑪管理系統！那么究竟如何準確的理解六西格瑪，金克拉夫博士有一個生動的描述，“六西格瑪就是，當年的工程師做了企業的CEO!”?年輕的工程師，最著迷的事情就是研究Y=F(X)，Y是輸出的產品，F是工藝過程，X是一系列控制參數；經過若干年的奮斗，工程師成為了CEO，他依然忘不了這個美妙的Y=F(X)，只不過這個時候的Y是“利潤、現金流、客戶滿意度，F則是企業的流程管理系統，X就是CEO需要確定的工作抓手?一批全球領先企業的CEO們，都是Y=F(X)的信仰者，六西格瑪成為了他們重整管理系統，建立戰略執行力的思想之源！1997年亞洲金融危機以后，韓國企業已經不能夠依靠“金融輸血”支撐企業擴張了，企業必須尋找“內涵式增長”的道路，以三星為代表的韓國企業在系統引進六西格瑪，在短短五年時間內重建了全球競爭力！“三星能夠成為行業最后的生存者”，“與不做六西格瑪的供應商斷絕關系”?這是三星CEO李健熙在推進六西格瑪的肺腑之言！

今天，歷史的機遇之門已經為中國開啟，越來越多的中國企業開始挑戰全球行業領導者的地位；同時，越來越多的中國CEO發出感慨，“我們成功踏進了全球市場，好比李自成進了北京城，能不能呆得住?最大的敵人就是我們自己！”

我們相信，全球CEO思考的問題是相似的，《實施六西格瑪第一個90天》可以成為CEO思想溝通的橋梁，共同思考與實踐，如何構建具備全球競爭力的管理系統！

關于六西格瑪

什么是6西格瑪

“σ”是希臘文的字母，是用來衡量一個總數里標準誤差的統計單位。一般企業的瑕疵率大約是3到4個西格瑪，以4西格瑪而言，相當于每一百萬個機會里，有6210次誤差。如果企業不斷追求品質改進，達到6西格瑪的程度，績效就幾近于完美地達成顧客要求，在一百萬個機會里，只找得出3.4個瑕疪。

6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質量管理方法演變成為一個高度有效的企業流程設計、改善和優化技術，并提供了一系列同等地適用于設計、生產和服務的新產品開發工具。繼而與全球化、產品服務、電子商務等戰略齊頭并進，成為全世界上追求管理卓越性的企業最為重要的戰略舉措。6西格瑪逐步發展成為以顧客為主體來確定企業戰略目標和產品開發設計的標尺，追求持續進步的一種質量管理哲學。

6西格瑪的主要原則

。在推動6西格瑪時，企業要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當成一種管理哲學。這個哲學里，有六個重要主旨，每項主旨背后都有很多工具和方法來支持：

1.真誠關心顧客。

。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設定企業目標，衡量績效。

2.根據資料和事實管理。

近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數企業仍然根據意見和假設來作決策。6西格瑪的首要規則便是厘清，要評定績效，究竟應該要做哪些衡量(measurement)，然后再運用資料和分析，了解公司表現距離目標有多少差距。

3.以流程為重。

。無論是設計產品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價值與競爭優勢的方法。

4.主動管理。

企業必須時常主動去做那些一般公司常忽略的事情，例如設定遠大的目標，并不斷檢討；設定明確的優先事項；強調防范而不是救火；常質疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。」

5.協力合作無界限。

。改進公司內部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關系，可以為企業帶來巨大的商機。6西格瑪強調無界限的合作，讓員工了解自己應該如何配合組織大方向，并衡量企業的流程中，各部門活動之間，有什么關聯性。

6.追求完美，但同時容忍失敗。

在6西格瑪企業中，員工不斷追求一個能夠提供較好服務，又降低成本的方法。企業持續追求更完美，但也能接受或處理偶發的挫敗，從錯誤中學習。

何謂6西格瑪質量

。一個公司的產品質量是這家公司整個營運的結果，影響的因素很多，錯綜復雜。Motorola公司用6西格瑪質量標出其目標，使復雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質量水準的意義如下：

1.3.4PPM(不良率或缺點數為百萬分之三點四)2.99.99966%產品為無缺點。

3.提供一個與競爭者比較的基準，為TQM提供一個衡量的基準。

4.可以了解距離無缺點有多遠。

為何6西格瑪質量吸引我們

。6西格瑪質量已經吸引很多公司，其理由如下：

1.6西格瑪質量提供了一個比較復雜的產品或服務的基準。

2.利用6西格瑪質量可以測度自己公司和競爭者之間的品質差距。

3.顯示邁向無缺點的進展。

4.為各部門提供一個明確的目標。

何謂6西格瑪管理

6西格瑪管理是獲得和保持企業在經營上的成功并將其經營業績最大化的綜合管理體系和發展戰略。是使企業獲得快速增長的經營方式。

經營業績的改善包括：

· 市場占有率的增加

· 顧客回頭率的提高

· 成本降低

· 周期降低

· 缺陷率降低

· 產品/服務開發加快

· 企業文化改變

是自上而下地由企業最高管理者領導并驅動的過程革新方法。由最高管理層提出改進/革新的目標（這個目標與企業發展戰略與遠景密切相關）、資源和時間框架。

· 這種革新方法由定義、度量、分析、改進、控制（DMAIC）的結構化的改進過程為核心。

。DMAIC用于三種基本改進流程：

。6西格瑪產品/服務實現過程改進

。6西格瑪業務流程改進

。6西格瑪設計SSDP

· 在實施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”四級經過培訓職責明確的人員作為組織保障。

。這種革新方法強調定量方法/工具的運用，強調對顧客需求/滿意的詳盡定義于量化表述，每一階段都有明確的目標并由相應的工具或方法輔助。

為什么要用6西格瑪管理

為了生存：

。“為什么要開展6西格瑪管理？”摩托羅拉的回答是：為了生存。

。從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后來又失掉了BP機和半導體的市場。1985年，公司面臨倒閉。

。一個日本企業在70年代并購了摩托羅拉的電視機生產公司。經過日本人的改造后，很快投入了生產，并且不良率只有摩托羅拉管理時的1/20。他們使用了同樣的人員、技術和設計。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。

。在市場競爭中，嚴酷的生存現實使摩托羅拉的高層接受了這樣的結論：“我們的質量很臭”。在其CEO的領導下，摩托羅拉開始了6西格瑪質量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質量管理獎。他們成功的秘密就是6西格瑪質量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發展到當今世界知名的質量與利潤領先公司。

使企業獲得核心能力：

。企業是否能夠生存，是否成功取決于企業向市場/顧客提供的價值。按照經濟學的理論：。。Q 質量 V 價值=--------。。P 價格

。6西格瑪核心能力：提高質量，降低成本，使價值最大化，顧客滿意/市場競爭力強。

如何推動6西格瑪

。在企業追求6西格瑪的過程中，有很多方法和工具。其中一個重要的方法，是一個五個階段的改進步驟DMAIC（發音為Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過這些步驟，企業的投資報酬率自然會增加。

界定

。界定核心流程和關鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項，也就是「品質關鍵要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清團隊章程，以及核心事業流程。

衡量

。找出關鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接

受基礎機率與統計學的訓練，及統計分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負擔，不妨讓具備六個標準差實際推行經驗的人，帶著新手一同接受訓練，幫助新手克服困難。對于復雜的演算問題，可提供自動計算工具，減少復雜計算所需的時間。

分析

。探究誤差發生的根本原因。運用統計分析，檢測影響結果的潛在變量，找出瑕疪發生的最重要根源。所運用的工具包含許多統計分析工具。

改善

。找出最佳解決方案，然后擬定行動計劃，確實執行。這個步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發揮效用，減少錯誤。

控制

。確保所做的改善能夠持續下去。衡量不能中斷，才能避免錯誤再度發生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個標準差中，控制是它能長期改善品質與成本的關鍵。

。如果成功推動，6西格瑪所帶來的，將是改變企業慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業常處于向上爬升的斜率上。

6西格瑪的推行人員

。有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養了成千上萬為企業創造財富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業的各個崗位，經過6西格瑪的專門培訓，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項目的大黑帶和黑帶，更成為企業的財富，很多黑帶人員在結束了兩年的6西格瑪項目任期后，走上了企業的領導崗位。

勇士：企業高層管理者中負責6西格瑪實施的管理者。負責部署西格瑪的實施和全部支援工作。負責確定或選擇6西格瑪項目。跟蹤或監督6西格瑪的進展。

大黑帶：6西格瑪實施技術總負責。協助勇士選擇項目，制定實施計劃和時間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級技術工具的支援，負責動員、協調、和溝通。

黑帶：來自企業的各個部門，經過6西格瑪革新過程和工具的全面培訓，熟悉6西格瑪革新過程，負責指導或領導改進項目。對綠帶提供培訓和指導。專職從事黑帶任期2年。1個黑帶每年完成5-7個項目，成本節約約1百萬。

綠帶：經過培訓，在自己的崗位上參與6西格瑪項目的人員。

人員比例：每1000名員工

· 大黑帶：1名 · 黑帶：10名 · 綠帶：50-70名

6西格瑪支持技術

度量技術：

· DPMO的計算方法

· 過程能力分析技術（包括長/短期過程能力分析）

基本技術：

新、老七種工具

高級技術：

· SPC 度量、分析、改進和監控過程的波動

· DOE/田口方法 優化設計技術，通過DOE，改進過程設計，使過程能力達到最優 · FMEA 風險分析技術，輔助確定改進項目，制定改進目標

· QFD 顧客需求分析技術，輔助將顧客需求正確地轉換為內部工作要求 · 防錯 從根本上防止錯誤發生的方法 軟技術：

· 領導力

· 提高團隊工作效率 · 員工能力與授權 · 溝通與反饋

6西格瑪管理對企業文化的影響

說起企業文化來，似乎讓人們感到很抽象。但是，仔細觀察你周圍的人在處理哪怕最簡單細小的問題上所共有的觀念、價值取向和行為準則，你就不難感覺到它的存在。簡單地說，企業文化就是“我們這兒做事的方式”。當你試圖去改進質量，特別是通過改進工作過程（包括加工、服務、行政和管理等）以獲取最佳產品和服務質量的時候，文化便顯示出巨大的阻力。

因此，霍德蓋茨先生指出：

（1）當戰略與文化發生沖突時，文化恒勝；

（2）當企業文化與變革的精神不相容時，變革的努力將遭到失敗。

霍德蓋茨先生總結了美國鮑德理奇獎獲獎企業的20條經驗教訓。分析這些成功企業的經驗教訓，特別是處于頂層位置的企業文化建設方面的經驗教訓，我們不難發現，成功的企業在實施質量戰略時，比別的企業多走了一步。那就是，他們在致力于產品與服務質量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格瑪質量不相適應的企業文化，以使全體員工的信念、態度、價值觀和期望與6西格瑪質量保持同步。從而創造出良好的企業質量文化，保證了6西格瑪質量戰略的成功。成功事例

GE公司Jack Welch

6西格瑪“是GE從來沒有經歷過的最重要的發展戰略。1995年末開始推行6西格瑪；

推行西格瑪節約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999； 利潤率從13.6%/1995提高到16.7%/1998 市值突破30000億美圓

。Jack Welch 先生為GE制定的三大發展戰略：6西格瑪、產品服務、全球化，使GE迅速發展成為全球最大、最成功的多元化經營的跨國集團。

聯信公司Larry Bossidy 從1994年開始推行6西格瑪

推行6西格瑪的收益累積超過20億美圓

利潤率超過14%/1999 是市值增長最快的企業。

******************************************************************************* 精益六西格瑪學習心得 [ 2009-05 ]

精益生產是一種減少浪費、提高生產效率的方法，主要關注于企業流程速度的改善；而六西格瑪則是減少流程波動的方法，主要關注于對企業流程改善，只有精益生產和六西格瑪二者完美結合起來，才能使企業在質量和速度兩方面達到世界級企業的目標。

雖然六西格瑪方法和精益生產方式有著許多相似之處，如：兩者都需要高層的支持、都屬于改進的方法、都可以應用于所有領域、都強調降低成本和提高效率、都采用團隊的方式實施改善、都具有顯著的財務效果、都關注顧客的需求。然而，六西格瑪方法和精益生產有著不同之處，如：使用的工具不同,精益的工具有5S,TPM,VSM,PULL SYSTEM,KAIZEN,而六西格瑪工具有柏拉圖,DOE,SPC,FEMEA等QC工具;精益思想的哲學是“通過消除非增值（浪費）活動來縮短生產流程”。而六西格瑪是一個衡量流程水平的指標;是一種流程改進的方法即DMAIC;是企業的經營哲學。精益六西格瑪作為世界上最先進的管理方法，通過對精益六西格瑪的學習和練習，改善并開拓了思路，我學會運用各種改善工具，如：TPM/SPC/MINITAB/8D,價值流程圖，拉動系統，快速換模等。相信運用六西格碼流程改善的方法進行精益生產,學以致用并持之以恒,必定可以提升我們真空技術事業部整體管理素質和管理水平。會使公司成長為更具有競爭力的實體。

最后以Mikel J.Harry的名言與大家共勉:

知道的不能用數據表現，那不算是真正知道。沒有真正知道就不能對其進行管理。如果我們不能管理，其結果只能被運氣所左右。

六西格瑪再造企業文化

發表時間：2009-10-19 16:39:00 六西格瑪是現代管理理念，企業的可持續發展需要創新。而企業的創新與企業的文化密切相關，是促進企業發展的有力助力。

先進的企業文化是企業可持續發展的根本動力。要在企業建立一種與時俱進的文化，觀念的更新首當其沖。我們的企業整天提倡實現管理的現代化，但似乎不少企業與世界級優秀企業的差距越拉越大。管理 的現代化免不了要學習優秀企業的經驗，但是傳統的思想觀念還緊緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外的先進東西學到手。所以，我們認為管理的現代化，首先是思想觀念的現代化。只有思想觀念的現代化才能促進企業的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的CEO張瑞敏 先生把他們19年的發展歸結為創新，而創新就來自于觀念的更新。有機會去海爾大學的朋友，你一定會在海爾大學中央大廳的 眾多標語口號中看到一面墻上有一幅固定標語：不更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標語你是否可分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念就有助于企業建立起先進的企業文化。量化管理在美國又結碩果

量化管理的科學思想近來在美國又 結碩果。在環城百貨（Circuit City）遍布全美的626個分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物的期限，所有這些都經過了統計人員的細致研究和精 心設計。其中的研究方法基于冷戰時期 制造原子彈而發展起來的模糊數學理論。

這種統計學技術被稱為多變量測試（MVT）方法，可對現實生活中的幾十個變 量同時進行測試。統計學家霍蘭德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技術，找出了為什么某些原子彈部件 的不合格率高達85%。

環域百貨的 CEO 麥克勞（W.Alan MeCollough）面對美國幾個強大對手和公司股票價格已從60美元跌至5美元的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到3，000多 條提高銷售額的想法和建議，把它們總結 成15條供霍蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經MVT試驗證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001年初所做的兩個為期6周的試驗給該公司帶來了極大的變化。截至2002年 9月，這些變化在此之前的12個月里為環域百貨增加了約3億美金的收入，相當于該公司總銷售額的3%。

2003年7月福布斯刊載的這一信息，再次說明量化管理的科學性和創造性。我 們在這里介紹這一成就，著重期望啟發我們的企業家要在企業管理創新中注重量化分析，注重統計方法與技術的應用。

通力合作與六西格瑪 韋爾奇領導的通用電氣堪稱企業文 化變革的典范。通力合作（Work— out）的理念是韋爾奇先生于1989年開始發動 的一場全公司范圍的行動，根本目的在 于推動通用電氣企業文化的變革。通力 合作計劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員工放權。這甚至意味著一個全美最嚴厲的“裁員老板”向他的下屬們公開承認他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰，然而通過它有力地推動了公司變革和構建新的企業文化。

通力合作的四個主要目標在通用電氣得到全面實現。到20世紀90年代中期通用電氣已經成為全美最強大和全世界市值最高的公司。但這并沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發了韋爾奇尋找通 用電氣持續發展的新途徑。

通力合作開展之時，韋爾奇先生并不知道六西格瑪的管理理念，但是他所倡導的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅實的基礎。

實踐證明，通力合作成為通用電氣實施六西格瑪的最佳通道。該計劃使通 用電氣自然而然地在自己的企業文化中 吸納了六西格瑪管理的理念。因為六西格瑪管理正是需要通力合作所倡導的企 業文化及觀念。事實表明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方式。從此，通用電氣新的企 業文化孕育而出了。

通力合作有三個演進過程。第一階段 是行動階段，這是一次打破等級界限的行 動，是激發員工尋求速度、簡化、自信行為的行動。在這個初期階段，大量不必要 的工作被取消，員工的自信心得以建立。第二階段進入程序階段，通力合作的初步成果已被廣泛認可，通過速度和簡潔見 解，倡導奉獻精神，成為文化的一部分，從 而使企業得到大的發展。第三階段通力合作已成為企業的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進。通力合作的一系列做法已成為人們的自覺行動。

事實表明，通力合作計劃為韋爾奇 把通用電氣建設成學習型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要基礎。

企業面對的 3C 挑戰

20世紀90年代中期邁克爾?漢默和 詹姆斯?查姆皮的《重新策劃公司》一書 占據了美國企業經營暢銷書的前茅。漢默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點：“有3種力量獨自地或聯 合地使當今的企業老板們面臨著嚴峻的挑 戰，這就是所謂的3C挑戰。”即：Customer 顧客、Competition競爭、Change變革。所有的這3大挑戰都深入地滲透到以顧客為中心的機構過程之中，使得任何企業都面臨著3個方面的強大壓力。對于長期置身于古老東方文化氛圍之中的中國企業家尤其應認真面對這3C 挑戰。因為今天的顧客再也不是昔日受 溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟；今天的變革速度之快更使人應接不暇。為使我們在這個競爭的地球村里有一席之地，分析、研究這3C挑戰就顯得非常必要。

從 20世紀80年代初開始，在美國和一些發達國家中，商人與顧客關系中的支配力量便發生了轉變。銷售商不再處 于優勢地位，而是顧客占了上風。甚至可以說顧客已經成為商界不可爭辯的主角。中國改革開放二十多年來，社會、經濟、人民生活發生了質的變化。我們已經 告別短缺經濟的年代。我們的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客已變得挑剔無比。顧客的消費已由過去的目的性消費轉化為 追求各種時尚。過去的目的性消費純粹的 是為了解決溫飽，如餓了買個饅頭，冷了 買件衣服。而現在顧客的挑剔性更是發揮 的淋漓盡 致，無論是 規格質量、價錢都由顧 客來確定。他們追求品 味，在消費 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格調，借以體現自己的地位、身份及文化素養；他們追求性格，似乎人 人都想與眾不同，別具一格，在消費中希 望展示自己的個人風格和特點；他們追求 過程，即他們注重消費過程本身的價值及 心理感受，包括購物環境、音樂、氛圍、服 務等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？

隨著全球經濟一體化進程的加快，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深度 和廣度上都是前所未有的。企業往往費了九牛二虎之力，好不容易打開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到，甚至已恭

候多時。這也許是稍好一點的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常有的 情況是企業花費了大量研發和廣告費用，可能僅僅是在為別人做嫁衣裳。

全球經濟一體化進程的加快，地球 成了一個地球村，商家們都要到這個村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入WTO之后，我們企業面臨的競爭壓力更大。傳 統的經濟模式和企業管理模式及企業文化就受到極大的沖擊。多少年來的經驗 式管理已經在激烈的市場競爭中暴露出 它致命的缺陷。幾年來我國零售商業受 到世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商家的直面沖擊，已經使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭的殘酷性。金融及保險業所受到的沖擊也使我國的 四大商業銀行和國家級的保險公司倍感壓力。農業及工業的生產制造業受關稅保護的時代也即將過去，中國的各行各業正在經受著市場的沖擊與洗禮。“Change”一詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化，“變”是精髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的。

正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發生了變化，競爭格局發生了變化，占有份額和市場地位發生了變化，而且變化速度之快，令我們的企業家應接不暇。甚至于缺乏創見的企業家因為 害怕莫測的未來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。

在這個瞬息萬變的世界上，企業面對管理咨詢顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質也改變了，最重要的是，變革已經具有普 遍性、持續性的特點。公司的聯盟、兼并極大的改變著市場的結構，新材料、新技術的 不斷出現，顧客需求和期望不斷上升，使得 產品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業家面對的嚴峻挑戰和難得的機遇。

由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預測專家失去了水準，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得20世紀末在上海舉辦的“財富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊志 遠，請他對IT界的未來給予展望和預測。管理顧問楊先生說他對IT界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個當時市值最高的公司一落千丈。

現代企業要能應對變革的形勢必須進行文化上的變革。中國海爾這些年飛 速發展的經驗告訴我們，迅速反應、馬上 行動便是積極的應對措施。

****************************************************************** 推行六西格瑪的十五個步驟

定義階段* 步驟1：確定項目關鍵－－－項目關注點是什么？涉及的質量成本是多少？

步驟2：制定項目范圍－－－項目問題、范圍、目標是什么？團隊成員其及公工如何？項目進度如何安排？

步驟3：定義過程流程－－－項目涉及的過程是什么？流程步驟、各步驟的輸入輸出是什么？

測量階段

步驟4：選擇質量特性－－－誰是客戶？他們的CTQs是什么？該項目需關注的CTQs是什

么？

步驟5：定義績效標準－－－對于每個CTQs,客戶所接受的界限是什么？ 步驟6：測量系統分析－－－你知道如何測量CTQs（Y）嗎？我們使用的測量系統可靠嗎？

分析階段

步驟7：建立過程能力－－－當前的績效表現（Y）如何？ 步驟8：定義績效目標－－－你設定的CTQs(Y)是什么？

步驟9：尋找波動來源－－－哪些潛在的問題/因素影響你的表現？

改善階段

步驟10：篩選關鍵少數－－－在這些潛在的問題/因素中，哪些是真正主要的？ 步驟11：發現變量關系－－－是否知道X”s與Y的關系？

步驟12：建立運營規范－－－是否知道如何設置我們的X“s以設置Y？

控制階段

步驟13：驗證測量系統－－－既然我們知道獲得最佳Y的X”s，那么X"s的測量系統是否可靠？

步驟14：確定過程能力－－－你的新的Y的表現是什么？是否已達到步驟5設定的目標？ 步驟15：實施過程控制－－－我們怎樣控制已達到的改進？

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鋼鐵業實施精益六西格瑪的感悟與體會

作者 楊保雄

從2002年寶鋼開始試點精益六西格瑪實施到2008年底鋼鐵行業廣泛開展精益六西格瑪的試點或者全面鋪開實施，彈指一揮之間已經有六年多的時間了。目前，國內領先的大型鋼鐵企業中已經實施或者正在開始實施的，至少有十數家之多。幾乎所有名列前茅的鋼企，都已經在這方面進行了有益的探索或在持續實施，其中實施成效最好的企業，已經把精益六西格瑪變成了其管理實踐中不可或缺的有機組成部分。各企業在實施這個被視為當今最先進的管理工具的旅途中產生了從迷惘失望，痛苦嘆息到欣喜自豪，衷心擁抱的各種發自內心的深切感受。作為始終參與其過程，并與各企業同呼吸共患難的一個顧問，本人希望借此機會與對這個話題有興趣的朋友一起分享一些心得體會，希望對將來希望沿著這個方向進一步前進的旅行者或準備上路或重新上路的后來者提供一些有用的借鑒。

實施精益六西格瑪給我們帶來什么好處

打個比方來說明這個問題，企業需要在各自的行業立于不敗之地，長盛不衰需要做的事情，就如一個優秀的運動員能在他的運動生涯中能保持很好的競技能力要做的事情是一樣的。運動員首先要有好的先天條件，更需要通過辛勤的努力和合適的訓練方法提高改善自己的身體條件和技能，并且不斷根據自身的條件和狀況精益求精，逐步提高自己的成績或競技能力。另外，優秀的運動員還有很好的意志品質，知道需要而且能夠不斷克服懶惰，懈怠，滿足于現狀，任性，浮躁等各種缺點才能真正達到一流的水平。

依靠先天條件成功的運動員非常少，這些人能夠曇花一現，象流星一樣劃過天空，留下一些短暫的光芒，隨后銷聲匿跡；

也有些運動員，知道自己需要一些辦法才能成功，有些人會想到一些投機取巧的方法，比如虛報年齡，服用短促提高成績的違禁藥品。或者希望通過一段時間的刻苦訓練一勞永逸的達到優秀。這些人能做到短期讓人們記住他們，也確實曾經耀眼過。不過通常因為不能克服自身的一些缺點或者自滿自足，也很快從人們的視線中消失；

能讓人我們引以為楷模的偉大運動員，是那些在先天條件不錯，后天不斷努力，并且借助科學合理的訓練方法，最重要的是靠著堅忍不拔的意志品質堅持不懈的人。

國內的鋼鐵企業中，確實有些具有一些先天的優勢，例如地方或國家的政策保護，或者擁有不錯的資源或市場環境，曾經風光一時。目前的經濟環境突然惡化，對這些企業的生存帶來嚴酷的挑戰，是否能熬過這一段時間的經濟寒冬，前景難以預料。

還有些企業通過尋找市場空白，塑造拳頭產品，依靠投入裝備改造獲得了一定時期的產品優勢，不過因為對系統提升管理人員和員工能力方面努力不足，內部各項管理制度和規程的建立和執行不利，或者建立長期的內部良性的持續改善文化方面專注力薄弱，其優勢地位經常不能持續，逐步失去了其競爭優勢。

能立足于不敗之地的鋼鐵企業，注重的是全面發展，在產品，市場，裝備，人員素質方面的努力不用多說，他們特別關注的是企業文化建設和管理創新這方面的精益求精，總是在不斷尋求一些先進的管理方法，并通過引進吸收，融合到自身獨特的管理文化和實踐中，形成了一個長久的競爭優勢，在國際市場也成為一個令人敬畏的競爭者。

精益六西格瑪，作為風行二十余年的先進管理方法和實踐，自然而然的進入到企業領導者的視線并吸引很多企業投入程度不等的資源導入和實施之。不過究竟希望通過實施這個管理方法得到什么好處卻有些眾說紛紜，有些企業希望通過引入這個方法為員工提高解決問題的能力帶來好處，就如運動員需要通過某些技能的提升提高一些競技能力一樣；有些企業希望通過實施精益六西格瑪在產品，交期或成本改善方面短期獲得效益，好像運動員希望通過一些訓練項目減少體重或增強局部的肌肉力量從而改善競技水平；真正認識深刻的企業，會把實施精益六西格瑪作為其全面素質提升的一個手段，通過培訓，改善項目的實施，培養員工的改善和解決問題的能力，通過系統策劃的改善活動，從質量，交期，成本，服務等各方面績效指標的提升獲得綜合改善提高綜合實力，他們更注重通過引入這個方法提升企業文化，在內部形成真正關注客戶，注重過程，以數據和事實作為決策的依據，以經營效益的提升作為改善驅動力的做事風格。類似于優秀運動員對自己綜合競技能力及意志品質的精益求精永無止境的磨練行為。

種瓜得瓜，種豆得豆，不同的認識水平，導致不同的實施方式，資源投入和努力程度，路遙知馬力，經過三五年的實施實踐，我們就看到了不同企業實施六西格瑪帶來效果的巨大差別。有些企業淺嘗輒止，很快得出這個方法不適合自己的結論，有些企業經過一兩年艱苦努力，但由于實施不得法，投入方式與期望得到的收獲不一致，得到的是痛苦大于喜悅的感受，六西格瑪實施方面的努力隨之煙消云散。真正能持續投入并且能把這個管理方法變成自身管理風格組成部分的企業雖然有，但很少，正如偉大運動員為數很少的現象一樣。

因此，實施精益六西格瑪究竟能給我們帶來什么好處，答案顯然不是標準的，取決于企業如何認識，如何實施，如何投入及堅持多久。認識和投入不足，通常得到的好處就是微風拂面，幾乎沒有什么留得住的記憶；認識到了，投入不少，但實施不得法的話，通常能拿得出手的就是幾個包裝的不錯的改善項目，好一些的話會有一些局部的績效改善，因此他們通常會得到酸甜苦辣都有一些的刻骨回憶；只要認識和投入充分，實施得法，并且

能在若干年不受干擾的持續不懈努力的企業，才笑到了最后，而且笑的痛快，真正的通過實施六西格瑪獲得了從人員能力，績效改善，企業文化提升的全面好處，對其長盛不衰的發展帶來了良多助益。

如果您希望也是那個最終能笑到最后而且笑的痛快的企業，下面的段落希望能給您改善或者開展精益六西格瑪方面的實施工作提供一些有用的建議。

實施精益六西格瑪該有什么樣的投入，實施方法及需要堅持多久

第一種實施方式是培訓，選拔一些能騰出時間參加培訓的員工去參加精益六西格瑪某種帶級培訓課程，然后期望他自己找改善項目實踐這個方法，自己想法找人幫忙收集數據或進行改善，然后期望他獲得能力提升，企業獲得一些改善效果。需要的投入，就是人員的培訓時間和培訓費用，最多給一些成功項目的精神或者物質上的鼓勵。你對這個方法的關注時間和投入時間也就是幾天或幾個月。你可以保證獲得微風拂面的效果，也許還可以給自己的企業貼上一個曾經實施過精益六西格瑪的標簽。但別指望能給企業帶來多少可以值得驕傲自豪的好處。好在認識停留在這個層次的企業并不多。這種做法，聽起來很象一個白領或者金領，突然發現自己身材變形，體檢時候發現一些指標不好，想買張健身卡去參加一些健身項目，然后由于諸事繁忙，應酬良多，很快就把這張卡丟在一個不起眼的角落一樣。

六西格瑪推展心得

工作 2007-10-26 15:42:06 閱讀188 評論0 字號：大中小 訂閱

一個企業，在它的發展過程中，首先要先經歷6S，然后導入QCC，再之后進行TPM推展，最后到了六西格瑪順利開展后，企業基本就走上了快速、穩健的發展道路。

今天看了一篇“實施六西格瑪的八大障礙”的文章，加上去年帶領一個BB項目順利完成，對其中的得與失深有體會。六西格瑪的推動離不開主管的支持，它是由上而下的，要依靠最高領導者的強有力的支持，使項目得以克服未知的困難。當制定了詳細的目標管理及選擇合適的BB、GB后，還需要不斷交流，使專案順利地進行。而有的項目由于交流用心不足，產生GAP，人員沒有得到應有的成長，效益也只能流于紙

上了。

六西格瑪的運用尤其要避免形式主義，這樣只會浪費人力、物力，形成虎頭蛇尾。它的精髓在于目標正確定義后，通過多方實驗尋找Root cause的經歷，優秀人才的敏銳加上集體的智慧，會是無堅不摧的力量，偏頗任何一方都是不明智的。DMAIC中，每一步都不可跳躍，其中驗證實驗是必不可少的，而實驗設計則是關鍵，往往逆向思維能夠產生柳暗花明的效果，這是很奇妙的體驗，不僅僅是隨后產生的成績，還有在過程中拋棄狹隘的團隊精神與智力激蕩的成就感。

在我領導這個BB項目運行時，充滿朝氣的團隊曾感染了越來越多的人，很多工程師開始主動研讀六西格瑪專著，并實際運用，這樣，一批BB、GB在和諧的氣氛中成長起來了，對公司產生的利益就不僅僅是帳面評估的效益，從長遠來看，無論如何都是值得的。

第二篇：六西格瑪 學習心得

六西格瑪培訓心得 油煙機L01A程大恒

還記得第一次聽到“六西格瑪黃帶培訓”這個專業術語的時候，自己一臉的茫然，一不小心就會念錯。通過在公司的學習.漸漸的對這項管理制度有了一些的了解。很感謝公司提供的五天的六西格瑪黃帶培訓課程.讓我學到了很多專業知識，對以后的工作有很大的幫助。下面，簡單的談談這次培訓的心得。4月6；7；10號那幾天也是這培訓幾天記憶最清楚的那天，第一節課是“李永叁（李老師）”的課程，首先是告訴我們來培訓的目的是什么？一.培養人才（個人的思維/思路要清晰），二.要持續改善不斷創新，三.工具的融入流程，最后形成文化。而后我們建立了一個小組，小組6人我們的組名是雪狼。

另外，我還接觸了一些六西格瑪常用工具，其中，印象最深刻是QC七大工具其中之一的柏拉圖.首先講一下柏拉圖的用意：也就是當我們解決問題時總會發現產生問題的要因很多，最好的方法是找出其影響度最大的幾個要因，謀求改善對策.有效的解決問題，柏拉圖就是這樣的一種供你尋找重要要因的一種統計工具。讓我這個從來沒有接觸過這種培訓的也學到了不少的知識.最后不得不提的還有團隊的重要性。不管做什么事情團隊的力量是無限的.而不是單單靠某個人的聰明才智。團隊是否成功運作直接影響到事情成功與否。在培訓的時候，我們做了一些團隊合作比如制作紙飛機.然后發現，大家齊心協力的時候，不僅僅能出色的完成任務，還能在其中得到很多知識和樂趣。這次培訓的學員，很多都有一定的理論基礎.大家也都慷慨的分享自己的知識，彼此交流的非常愉快。

2、精益生產

楊老師在培訓過程中提到一個很重要的點，五大原則七大浪費，其中五大原則是指：價值，價值流，流動，拉動，盡善盡美。五大原則不多說，側重提到七大浪費，這七大浪費指的生產過剩的浪費.不合格產品的浪費.等待的浪費.動作上的浪費.搬運的浪費.加工本身的浪費.以及庫存的浪費。根據這七點，可以看到這些浪費在實際生產中有很明顯的存在，然而能減少這些浪費對公司而言是一筆成本的節約.其中還講到很多企業運用精益六西格瑪的理論與方法，給企業帶來了成本的節約.給企業的發展提供很好的方法。

美國通用公司就是一個很好的案列.一如既往的堅持用精益六西格瑪的思想去管理企業。在任用新接班人的時候也是堅持選擇一個認同精益六西格瑪思想與方法的人.也可以說通用公司的一個發展離不開精益六西格瑪。因此我們也是可以借鑒以及引進這個思想.在培訓過程中楊老師展示了幾個流程圖，就是一個物品的生產流程.從原本實際存在一定距離的幾個生產線到運輸這一個環節.精益思想就是為了減少浪費最后將整個流程濃縮合并到一條簡單的流水線，整個流水線簡單明了.另外就是在基本的一個基本的原料庫存以及各個生產環節的零配件的減少，設定在合適的量，整個流程下來就節約了很多成本。3.IE基礎培訓

通過任老師淺顯易懂的講解與大家現場體驗，讓我深切感受到了現實中的IE，也學習到了很多現實生活中很實用的管理知識----對工作的自我管理。

讓我感受深刻的就是認清企業實施IE的真正目的在于提高效率、減少浪費、降低成本，讓員工更加輕松、高效的投入到工作中，整個過程是一個雙贏的過程，在提高企業利益的同時也極大的加入了人性化的概念。同時IE的真正精神是不放過一點一滴的節約，不能容忍任何形式的浪費，讓我認識到浪費并不在是僅僅材料的浪費，浪費體現在整個生產過程中的方方面面。通過對IE的認知，也讓我們對自我工作中的種種行為有了反思，日常工作中，我們出現了多少的浪費？我們該如何去解決這些浪費？

以上是個人通過這次培訓的感想。也是我自己在這個培訓中接收到的信息。

第三篇：六西格瑪學習心得

六西格瑪學習心得 恒生廠區 汪一棟

六西格瑪是質量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?S?潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發明新的業務流程。當前我們集團正在著手實行和推行6西格瑪管理，以進一步提升企業管理水平，提升企業競爭力，那么六西格瑪的推進如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉換

科學管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學的基礎，因此重視數據管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數據的管理，是一種測量標準和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，小到單一產品和服務可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業都可以計量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學的數據說話，企業的產品質量才“丁是丁，卯是卯”，企業的管理才有科學和健康可言。其二，科學推進

提出目標、超越目標，六西格瑪管理是一種目標管理，失去目標，就沒有動力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。六西格瑪的目標制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應該遵循目標—超越—目標—超越的層層推進模式，在目標的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業在一條規定好的軌道里良性循環前進。

其三，打造六西格瑪文化

企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，企業文化的內容豐富多彩，主要包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度等諸多方面。六西格瑪管理應該立足于價值觀念的塑造和團體意識的培養，很多企業里，人們有時不知所措，不知道自己的目標，而通過六西格瑪文化的培養和熏陶，讓每個人知道自己應該做成什么，應該怎么做，整個企業洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運行狀態，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進型的動態管理。

其四，善于發現

把六西格瑪管理變成重新審視企業的工具，使企業在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加細致入微的狀態來重新觀察企業的契機。在這種狀態下人們會驚訝地發現，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實實存在于企業的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實完善，企業是否真的完美，看到問題的出現，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進的過程中的企業形成了。

其五，合作、學習

六西格瑪管理的終極目標是客戶滿意，企業內任何部門都是基于這個目標在運轉，像我們這樣的生產型企業，較之其他類型的企業，流程環節最多、涉及部門最多，這就必須形成目標一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關鍵因素。另一重要因素就是適應六西格瑪管理持續改進需要的人員素質，以這個條件激發所有人的學習熱情，實現管理水平的提升。其

六、務實避虛

要務實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務實的結果就是實效，務實的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應該繼續秉承9S推行中的務實態度，隨著實踐的經驗積累，如同9S管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優化、整合成為一種管理哲學思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優化自己業務流程的方法。我們企業的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現目標并不斷提升和優化還有很長的路要求，還有很多東西需要我們去學習和思考，我想，有著9S和TPM推行的經驗和優勢，有著良好的員工基礎，有著優秀的企業文化，六西格瑪管理在我們企業必然可以閃耀出他應有的光輝.心得體味:淺談愛崗敬業精神

在經濟飛速成長的今天，行業競爭日益加劇，企業要想在激烈的競爭中得以快速成長，小我要在企業中得以保留、得以成長，就要求企業的員工必需闡揚愛崗敬業的精神。

那么什么是愛崗敬業呢？我認為愛崗敬業就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴厲當真的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，毋忝厥職，盡職盡責的工作精神、工作作風。愛崗是對人們工作立場的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業工作者以正確的立場看待各類職業勞動，全力培育熱愛自己所從事的工作的幸福感、聲譽感。一小我，一旦愛上了自己的職業，他的身心就會融合在職業工作中。就能在通俗的崗位上，做出不服凡的事業。每個崗位都承擔著必然的工作本能機能，都是從業人員在工作分工中所獲得的飾演腳色。在當今社會，就業不僅意味著以此獲得糊口來歷，把握了一個謀外行段，而且還意味著有了一個社會認可的正式身份，能夠履行社會的本能機能。國家成長、企業成長、小我成長都要求從事各行各業、各個崗位的每一小我，都要熱愛自己的本職工作。對一種職業是否熱愛，有一個小我對職業的樂趣問題。有樂趣就輕易發生愛的激情，沒有樂趣就談不上愛。但每一個崗位都要有人去干，缺一不成。是以，國家、企業要經由過程必然的體例，把人員放置到各個工作崗位上去。非論你對從事的工作是否感樂趣，你都要從整個社會需要企業需要的角度出發，培育樂趣，熱愛這一工作，這是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是對于我們工作中那些前提好、待遇高、專業性強、工作又輕松的工作，良多人都喜歡去做，而且做到愛崗相對斗勁輕易。而對于我們工作中那些情形艱辛，繁重勞頓或是工作地址荒僻，工作單調，手藝性低，一再性年夜，甚至還有危險性、工作承擔壓力年夜的工作，要使我們巨匠做到愛崗就不輕易了，在這種情形下，我們員工中熱愛這些崗位并在這些崗位受騙真工作勞動的人就是有尊貴道德的人，是值我們員工門進修的人。敬業就是用一種嚴厲的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業業，毋忝厥職，盡職盡責的工作作風。中國古代思惟家就倡導敬業精神，孔子稱之為“執事敬”，朱熹詮釋敬業為“收視反聽，以事其業”。我們電信企業好比是一臺年夜機械，其中的任何一個部門、環節，哪怕是其中的一個小小的螺絲釘呈現了問題，城市影響整臺機械的運轉。若是我們電信員工不能盡職盡責，毋忝厥職，就會影響整我們整個企業的工作歷程。嚴重的還會給企業和國家帶來損失蹤，給員工本人也會造成巨年夜的影響和損失蹤。我認為敬業包含兩層涵義：一種是為餬口而敬業。良多人是抱著強烈的掙錢養家發家致富的目的看待職業的。這種敬業道德身分較少，小我益處色彩增添，有時會因為小我的的得而失蹤影響工作，我感受不應倡導但也不能完全否決，我們電信員中的部門從在這種情形，他們患得患失蹤，斗勁計較自己的得失蹤，這樣可能就會影響我們的企業的益處。此外一種是因為真正熟悉到自己工作的意義而敬業，這是最高條理的敬業，這種內在的精神，才是值得倡導、發揚的敬業精神。是鼓舞人們勤勤懇本文來歷：haosc http://www.tmdps.cn懇，當真負責工作的強年夜動力。在我們的電信員工中這種人是值得我們巨匠進修、推崇的。愛崗與敬業精神是相通的，是彼此聯系在一路的。愛崗是敬業的基本，敬業是愛崗的具體默示，不愛崗就很難做到敬業，不敬業也很難說是真正的愛崗。

愛崗敬業要求我們每小我干一行愛一行。曩昔在我國打算經濟系統體例下，我們每小我都要從命國家的分配，國家按照打算把我們每小我放置到必然的工作崗位上，我們非論走上哪個工作崗位都要干一行，愛一行。今朝，在我國市場經濟前提下，實施的是求職者與用人單元的雙向選擇，小我可以選擇企業，企業也可以選擇小我。這一種就業體例的益處，就是能使更多的人從事自己所感樂趣的工作，用人單元也能遴選自己所需要的合適人選。雙向選擇的就業體例能更好地闡揚人的積極性締造了前提。我認為倡導愛崗敬業，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的周全成長。我們電信企業供給了我們巨匠精采的進修工作空氣，鼓舞激勵巨匠周全成長。出格是此刻行業競爭、企業競爭日益加劇的今天它要求我們員工經由過程自己的本職，在必然水平上和規模內做到周全成長，不竭增添常識，增添才干，全力成為多面手，并能按照我們企業成長要求，使我們到企業所需的崗位工作。我們不能把毋忝厥職、愛崗敬業片面地輿解為絕對地、終身地只能從事某個職業。而是選定一行就應愛一行。合理的人才流動，雙向選擇可以增強人們優勝劣汰的人才競爭意識，促使年夜年夜都人加倍自覺地毋忝厥職，愛崗敬業。實施雙向選擇，開展人才的合理流動，使企業有用人的自立權，可以擇優錄用，實現勞動力、出產資本的最佳設置裝備擺設，員工又可以按照企業的需要和個 www.tmdps.cn

www.tmdps.cn人的專業、拿手、樂趣和快樂喜愛選擇職業，真正做到人盡其才，充實闡揚積極性和締造性。現實糊口中能夠從事自己理想崗位的人必定是少數的，對于年夜都人來說，必需面臨現實，去從企業所需要的、而自己心里不太愿意干的工作。在這種情形下，若是沒有“干一行，愛一行”的精神，那么你就很難干好工作，很難做到愛崗敬業。

我們若何做到愛崗敬業呢？我認為 要正確措置職業理想和理想職業的關系。即使自己所從事的職業不理想，也應該兢兢業業干好本職工作。還要正確措置我們企業需要與員工小我樂趣快樂喜愛的關系。當企業需要與員工小我快樂喜愛發生矛盾時，理當把企業需要作為自己的意愿，在工作實踐中慢慢培育樂趣。要正確措置選擇職業與小我自身前提的關系。選擇職業應按照自身前提，不能好高鶩遠，即使一時找不到理想職業，無論在哪一個崗位上，在一天就應兢兢業業做一天。還要正確措置所從事職業與物質益處的關系。正確的不雅概念是熱愛本職與人才流動相統一，忠于職與物質待遇相統一，人能盡其才與物能盡其用相統一。不能以追求高收入為方針，肆意“跳槽”。現實糊口中有良多酬報取得高收入而頻仍跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業。

在行業競爭日益加劇的今天，每一個企業的率領都但愿自己的員工愛崗敬業。愛崗敬業的益處可以列出良多條，其中最主要的一條就是它出效益、能為企業締造價值。作為企業老總，誰不但愿上下一心、團結一致，為企業獲得巨年夜的益處，締造夸姣的成長前景。因而連系我們的工作現實，我們中國電信，尤其是青海電信，市場競爭日益強烈，要博得市場、獲得更年夜的益處，就需要我們泛博員工發揚愛崗敬業的精神，來面臨行業間巨年夜的競爭，闡揚我們企業的優勢，在不竭的競爭中得以成長，得以快速成長，使我們的企業獲得巨年夜益處，同時我們泛博愛崗敬業的員工也會獲得物質和精神上的成功和收成，實現我們的人生價值。我作為青海電信的一員我也應該從此刻做起，熱愛自己的企業、熱愛自己的崗位，做好自己的素質工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業業，毋忝厥職，盡職盡責，爭作愛崗敬業的優異員工，為企業、為社會進獻自己的力量，實現自己的人生價值。

增強進修，提高熟悉，全力成為一個優異的員工

為了進一步提高管理人員的綜合素質和敬業精神，公司組織我們全體管理人員進行了為期四周的新國企員工敬業精神培訓，這次培訓選用的內容具有較高的知名度和可學習行，針對性強，由連續多年被評為中國最著影響力的50強培訓師，著名管理專家和咨詢專家，學術與產業兩棲人物，復旦大學管理碩士鞠強主講。經過四周的學習、培訓，我們系統的學習了《工作主動--人生成功的階梯》、《平均主義實質－－剝削》、《老好人：企業中的罌粟花》、《 片面理解上下級平等關系的批判》、《攀比收入，難求幸福》、《尊重領導，才能尊重自己》、《互相扯皮，組織大敵》、《尋找快樂的科學》等十七個專題，鞠強教授在講課中，用詼諧幽默的語言，深入淺出的(公文有約)道理，運用大量的事例，從各個方面分析了當前企業中存在的一系列思想觀念、思想作風上的問題和弊端，分析了企業在現行管理上存在的問題，特別是針對國有企業的一些弊端進行了深刻的分析，并提出了相應的管理建議。通過這十七個專題的學習，讓我們受益匪淺，感觸很深。我個人認為，這次培訓的中心主題和最終目的，就是要我們企業員工能真正做到愛崗敬業，使每一名員工都能找準自己的定位，明確自己的職責，切實將公司的執行力提到一個新高度，進一步增強員工加快發展的危機感和緊迫感，增強工作的主動性，使企業得到長足的發展。

何謂敬業，“敬業”在我國古代《禮記﹒學記》中就以“敬業樂群”明確提了出來。宋朝朱熹說，“敬業”就是“專心致志以事其業”。即用一種恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業總是和“愛崗”聯系在一起的。愛崗是敬業的前提，敬業是愛崗情感的進一步升華，是對職業責任、職業榮譽的進一步深刻理解和認識。

一個不愛崗的人很難做到敬業，一個不敬業的人，就更談不上真正的愛崗。每個人要真正做到敬業就必須從愛崗做起，也就是說，不論做什么工作，不論職務大小，都要立足于本職工作，嚴肅認真，兢兢業業，腳踏實地，一絲不茍；同時還必須樹立良好的服務思想，要知道每個工作，每個崗位，都是可敬的，都是社會所需要的，服務不是抽象的詞匯，它體現在每個人的具體工作之中，所謂：“我為人人，人人為我”就是最好的體現。因此，只有樹立了良好的服務思想，才能在工作中積極主動，奮力進取，才能保持和他人的精誠協作，才能具備對工作高度負責的精神，無論遇到什么困難都能克服；另外，還必須努力學習和掌握新業務、新技術，在工作中注重細節，力求精益求精。隨著市場競爭的日趨激烈，每個崗位，每個員工的壓力都越來越大，工作負荷也越來越重，文化知識、業務水平、技術素質的要求也越來越高。一個人如果只有敬業的良好愿意望，卻沒有敬業的各種素質，敬業就沒法落到實處；最后，堅守崗位責任，干一行愛一行。履行職責是每個員工的義務，崗位責任也是社會責任，是社會對每個公民的義務要求。所以，每個員工都應該有明確的、強烈的責任意識，工作就意味著責任，沒有責任感的員工不是優秀的員工，推卸責任是對自己和企業的不負責任，愛崗敬業是責任的延伸。工作不僅僅是我們為了謀生才做的事，而是我們要用生命去做的事，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態度，而工作態度完全取決于我們自己。

做事的第一步是學會如何去做，事情可以做好，也可以做壞，可以高高興興和自豪地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何做，取決于我們對工作的理解，取決于敬業的程度。如果我們都能把所有的工作看成是自己喜歡的、并且樂在其中的事情，并且當作使命來做，那么，你就能在工作中充分發揮自己特有的能力，永遠保持積極向上的心態。無論在什么崗位上，只要我們能用一種積極向上的愛崗敬業精神把“要我做”變為“我要做”，把工作當成是最美好的使命，我們的工作肯定會事半功倍，而我們的企業也必將是一片光明的前途。

六西格瑪管理培訓心得體會

通過大約一周的六西格瑪管理培訓，認識到作為國際先進管理方法對質量提升的重要意義。

首先六西格瑪是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。六西格瑪管理的重點是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質量的因素，找出最關鍵的因素加以改進，從而達到更高的顧客滿意度。通過運用科學，有效的量化方法，分析和改進企業業務流程中的關鍵因素，六西格瑪管理可以減少缺陷，縮短運營周期，降低成本，從而提高顧客滿意度和實現最大收益。

其次，六西格瑪管理活動有以下特點：

項目策劃和實施是六西格瑪管理活動的主線，通過一系列的與項目有關的活動，實現產品質量水平和過程質量水平的改進，所以項目的策劃和實施是貫穿六西格瑪管理活動的始終，沒有項目目標，就不存在六西格瑪管理。

以數據和數理統計技術為基礎，六西格瑪管理強調依據數據進行管理，并充分運用定量分析和統計。無論是“漸變”還是“突變”式的改進，都要對現狀進行分析，發現存在的問題和潛在的問題。因此，六西格瑪管理是以數據和數理統計技術為基礎的。

以科學的工作程序為模式，六西格瑪管理強調向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實現降低成本與縮短工期。作為一種完整的，科學的質量管理方法，六西格瑪管理應包括“六西格瑪改進”和“六西格瑪設計”兩個重要方面.其中“六西格瑪改進”包括定義，測量，分析，改進，控制五個階段的工作。“六西格瑪設計”則是對企業進行更進一步的改進，通過重新建立或設計一個新的過程來進行流程改進。

以零缺陷和卓越的質量為追求目標，這種追求是以科技進步和科學方法的運用為基礎的，是旨在建立“零缺陷”這樣一種文化，“零缺陷”不僅與設計和制造過程相關，而且與服務和內部所有過程相聯系。

以滿足顧客需求為導向，六西格瑪管理強調以顧客為關注焦點，并將持續改進，顧客滿意，企業經營目標緊緊聯系在一起。六西格瑪管理的一個非常重要的理念，就是任何一個實施六西格瑪管理的項目或問題的解決，都要從顧客的需求出發，這是六西格瑪管理的兩個“核心特征”之一。

以取得經濟效益為目的，六西格瑪管理的另一個“核心特征”，就是使公司運作所消耗的資源成本最小，以取得公司優良的經濟效益。明確提出這個核心特征，是強調在六西格瑪活動最終是把成本的降低作為目的，才能顯示出質量的作用。

在企業中開展六西格瑪管理活動最主要是對工作流程進行改進，而改進流程必須通過五個過程： 一.定義。確定企業的核心業務流程，定義顧客的關鍵需要，識別需要改進的產品或流程，設定改進的目標并將改進項目界定在合理范圍之內。

二.評估。評估企業當前和近期流程的績效以及在滿足顧客需求方面的努力程度，確定企業的潛在變革能力，評估關鍵的改進步驟并確定在第一階段所設定目標的合理性。

三.分析。運用各種有效的工具和方法，通過對現有數據和流程的分析建立事件發生原因的假設。辨明少數關鍵的根本原因并對提出的假設原因進行驗證。

四.改進。找出問題解決方案和檢驗解決方案，并將方案標準化，努力使過程的缺陷降到最低，在經過對解決方案小規模試驗后，開始實施改進活動，并對方案的實施予以及時評估。

五.控制。建立維持績效的標準評估方法，使改進后的流程程序化并通過有效的監測方法保持過程改進的成果，在出現問題時及時解決和控制。

對照以上學習六西格瑪管理的知識，在分廠目前的生產活動中，與先進企業管理相比存在較大差距，主要在幾方面：

一.分廠基礎管理工作沒有基本的數據統計，質量有檢查沒有統計，不能分析出質量問題出現的具體原因在哪方面。工裝，模具一次交檢合格率在哪個西格瑪水平沒有衡量標準。

二.分廠精細化生產標準低。生產計劃目前僅在模具生產中使用，工裝易損件等計劃指標完成情況隨意性較大。

三.內部客戶滿意度方面沒有衡量標準，作為后方保障分廠，應提出衡量方法。

解決以上問題應從分廠基礎工作入手。

第四篇：六西格瑪學習心得-精選

六西格瑪學習心得

六西格瑪學習心得篇1

精益六西格瑪是系統地解決問題的方法和工具，是基于數據的決策方法，強調用數據說話，而不是憑直覺、憑經驗行事。六西格瑪通過對真實數據進行科學分 析得出結論，告訴我們問題的癥結所在。可以有力地指導現場生產，提高產品質量。

我們所在的企業往往有著諸多領域需要或值得改進，然而目前我們擁有的資源有限，決定了我們必須將重點放在那些顧客最關注、對企業影響最大的地方，不斷提高顧客 的滿意度，同時提高我們企業的市場競爭力。曲毅 中航工業黎明 管理與創新部主管工程師近一年的六西格瑪培訓結束了，經歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對 于六西格瑪、精益、平衡計分卡、EVA、現代生產管理等多種管理工具并存于管理體 系中的疑惑。心得概括起來即是兩個“中心”、一種方法、一個精神：以顧客為中心;以過程為中心，追求持續改進;科學的問題解決方法;以黑帶為龍頭，發揮團隊作用。

溫學兵 中航工業西航 車間工藝室主任 精益六西格瑪需要處理整個系統的問題，同時要分析和解決的問題也更復 雜，需要與不同的部門進行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領導的支持是 不可能成功的。領導的支持應該是實實在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所 以這就要求領導也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發現問 題，有力地推動精益六西格瑪。王貴春 中航國際北京公司 經理部主管業務經理 黑帶學習是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強地奮斗。黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點。今天無論是否能取 得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點、新的開端，黑帶并非結束。邰炳芳 中航工業吉控 工程技術部工藝員 自從學習六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現代企業不可估量的作用。

作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導企業以流程、品質、浪費為關注 目標，從而最終達到強健企業骨骼，提升企業產品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業中掌握方法的人多了，理解 理念的人多了，才能真正使企業有脫胎換骨地提升。現階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業中孤獨前行，奮力求變，為六西格瑪的普及盡自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業紅林 總師辦副主任 曾經有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計算的工具而已，在學習綠帶及應用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓以后，我不得不 說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪的精髓在于團隊，“不 是一個人在戰斗”的最完美體現;六西格瑪的基礎在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉;六西格瑪的好，更在于持續，需要我們每一個六西格瑪學員用百般的 熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質上促進企業的發展。繆萬勝 中航工業上電所 軟件工程研究室主任 這幾年我參加過許多培訓，有技術的，也有管理的。六西格碼學習是我感 到最實在，也最辛苦，同時也是收獲最多的一次培訓。這種收獲不僅僅指六西格碼知 識本身，在做事方式、思維方式上都給我帶來了許多新的思考和改變。

六西格瑪學習心得篇2

六西格瑪管理專家得潘德認為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴大公司的成功。它需要對顧客需求進行分析，改進管理，發明新的業務流程。當前 我們集團正在著手實行和推行6 西格瑪管理，以進一步提升企業管理水平，提升企業競爭力，那么六西格 瑪的推進如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉換 科學管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學的基礎，因此重視數據管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實和數據的管理，是 一種測量標準和偏差的工具，他的最大特點是可計量性，小到單一產品和服務可以衡量，中到一個部門、一個項目，大到一個企業都可以計量。

在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能 是”、“應該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學的數據 說話，企業的產品質量才“丁是丁，卯是卯”，企業的管理才有科學和健康可言。

其二，科學推進 提出目標、超越目標，六西格瑪管理是一種目標管理，失去目標，就沒有動力和方向，六西格瑪管理 是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標，并且不斷超越這種期望。六西格瑪的目標制定，是基于顧客期 望，是階段性的，不斷提升的，應該遵循目標—超越—目標—超越的層層推進模式，在目標的提升中完成 六西格瑪管理的提升，才能真正使企業在一條規定好的軌道里良性循環前進。

其三，打造六西格瑪文化 企業文化是企業的靈魂，是推動企業發展的不竭動力，企業文化的內容豐富多彩，主要包含經營哲學、價值觀念、企業精神、企業道德、團體意識、企業形象、企業制度等諸多方面。六西格瑪管理應該立足于 價值觀念的塑造和團體意識的培養，很多企業里，人們有時不知所措，不知道自己的目標，而通過六西格 瑪文化的培養和熏陶，讓每個人知道自己應該做成什么，應該怎么做，整個企業洋溢著熱情和效率，形成 一種自律、自主、自然的運行狀態，使整個六西格瑪管理運行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動改進 型的動態管理。

其四，善于發現 把六西格瑪管理變成重新審視企業的工具，使企業在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個能夠更加 細致入微的狀態來重新觀察企業的契機。在這種狀態下人們會驚訝地發現，以往的零缺陷蕩然無存，各種 缺陷切切實實存在于企業的角角落落。這是促使我們主動做點什么的動力和根源，員工會不斷地自身六西 格瑪是否真實完善，企業是否真的完美，看到問題的出現，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個始終處于不斷改進的過程中的企業形成了。

其五，合作、學習六西格瑪管理的終極目標是客戶滿意，企業內任何部門都是基于這個目標在運轉，像我們這樣的生產 型企業，較之其他類型的企業，流程環節最多、涉及部門最多，這就必須形成目標一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關鍵因素。另一重要因素就是適應六西格瑪管理持續改進需要的人員素質，以這個條件激發所有人的學習熱情，實現管理水平的提升。

其六、務實避虛 要務實，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務實的結果就是實效，務實的六西 格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應該繼續秉承9S 推行中的務實態度，隨著實踐的經驗積累，如同 9S 管理一樣，把六西格瑪從單純的一個流程化、模式化的運行模式，不斷優化、整合成為一種管理哲學思 想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優化自己業務流程的方法。我們企業的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實現目標并不斷提升和優化還有很長的路要求，還有很 多東西需要我們去學習和思考，我想，有著9S 和TPM 推行的經驗和優勢，有著良好的員工基礎，有著優秀 的企業文化，六西格瑪管理在我們企業必然可以閃耀出他應有的光輝.六西格瑪學習心得篇3

追求卓越:六西格瑪將公司營運戰略從藍圖到實現的強大工具.可能每家公司都會提出類似這樣的口號：追求卓越。但是現實中，追求卓越實施起來卻很困難。在六西格瑪管理哲學中，追求卓越不再是一句空泛的口號，而有實實在在的體現。在當前激烈的市場爭奪中,優勝劣汰，公司需要持續不斷地追求卓越。

因此，在六西格瑪的管理哲學中，很重要的一點就是追求卓越，公司領導層和公司的全體員工都處于不停的努力之中。在如何選取項目章節,我學到了如何將六西格瑪的方法如何與公司的戰略部署相互關聯,既從公司的戰略部署中選取關鍵項目, 這樣一來, 用六西格瑪的方法論將戰略的實施有機的結合,保證了六西格瑪的資源支持,高層關注, 收益也會關系到公司的重大收益.科學決策:六西格瑪以事實為基礎的進行科學決策

六西格瑪管理哲學體現了科學決策是以事實為依據的。有別于其它以經驗為依據的決策，六西格瑪更愿意相信數據而不是經驗。六西格瑪相信：所有的結果都是可以測量、改善，并可以加以有效控制的。所有的輸出都需要量化，產品要有衡量品質的指標，而服務質量也要按照一定的規則進行量化。

在六西格瑪管理中，最強調的是事實。公司的高層領導即使在以往的決策中很有經驗，但在六西格瑪管理中還應以事實為依據進行決策。最能反映事實的是客戶的滿意度以及詳實的數據。

標本兼治:六西格瑪提供強大的解決管理問題和質量問題途徑

當公司在管理或流程方面遇到問題時，一般會首先分析目前的狀態，找到造成問題的根本原因，然后針對原因采取最適合的相應措施來解決問題。但是在六西格瑪中，解決管理或流程問題的方法與普通的方法有所區別。在六西格瑪中，解決問題要經過一系列必要的程序，正因為這樣，六西格瑪才能如此有效地解決流程過程中所出現的各種問題

過去，人們解決問題大多是依賴于自身的經驗，然而六西格瑪則用科學的方法加以解決。六西格瑪通過數據來揭示流程內部的規律，使之上升到科學的層次。人們知道，實驗可以用來揭示物質的內在規律，然后再把規律應用到實踐中為人們服務。六西格瑪用科學的分析來極有成效地代替以往常用的個人經驗，揭示出了流程中的關鍵因素，幫助公司提高流程水平，使流程有突破性的改進。

六西格瑪的工具并不都是六西格瑪本身發明的，而是質量大師們多年摸索出來的成果。六西格瑪將這些工具結合起來，形成了一套全新的系統。在這個系統中，這些工具被按照一定的思路串聯起來以幫助企業解決問題，一個工具只能幫助解決一方面的問題;一整套的系統工具用來幫助解決企業的整體問題。因此，六西格瑪是一種流程優化的方法學。

第五篇：學習六西格瑪黃帶學習心得

學習六西格瑪黃帶學習心得

我經過2天六西格瑪黃帶的培訓，初步學習到了運用六西格瑪管理工具引導的思維，提供的流程，發現問題、分析問題、解決問題。

一是，要真正把下一道工序作為顧客。六西格瑪要求把顧客放在首位，這就使我們在實際工作中，必須站在顧客的角度去換位思考問題，只有真正把下一道工序作為顧客，你才能主動了解顧客的需求是什么？并盡量考慮下一道工序的要求，認真做好相應的服務，使推諉扯皮現象減少，工作效率快速提高。

二是，要真正根據事實數據進行管理。六西格瑪的首要規則便是把問題進行量化，量化的數據能被測量，然后再運用相關資料來分析，用數據來描述問題與差距。所以，數據必須可靠，數據必須真實，數據必須與事實相符。

三是，要真正在工作中尊重流程。六西格瑪是把流程當作實現成功的有效工具，當作達到目標的最佳路徑，其實質是一種提供顧客價值與競爭優勢的方法。所以，我們要提升顧客滿意度，以流程的執行作為工作的標準是必須做到的。

四是，要真正做到積極主動地管理。當管理工作成為各級管理者的主動行為時，要做的事情就很多了，例如：戰略目標確定后，要根據實際情況作不斷地完善；設定明確的優先管理事項，旨在強調要將救火式管理轉變為防范式管理。由于經常自我質疑“為什么要這么做？積極主動地去管理，尋找過程中潛在的失效，研究失效的原因及后果，并采取必要的預防措施，從而提高產品質量的可靠性，提升顧客的滿 意度。

五是，要真正做到能力合作無邊界。改進企業內部各部門之間、企業與供應商之間、企業與顧客之間的合作關系，可以給企業帶來良好的回報。從搭積木、投石器練習，我們得出了以上結論。

六是，要真正做到追求完美與容忍失敗并存。通過六西格瑪黃帶的學習，我認識到，員工在不斷追求降低成本、完善服務的過程中，要給予他們追求完美的動力，也要給予他們容忍失敗的理解，使他們在錯誤中得到學習，在失敗中走向成功！