第一篇：六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?S?潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計(jì)量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目，大到一個(gè)企業(yè)都可以計(jì)量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。其二，科學(xué)推進(jìn)

提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動(dòng)力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。

其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價(jià)值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時(shí)不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個(gè)六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動(dòng)改進(jìn)型的動(dòng)態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個(gè)能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動(dòng)做點(diǎn)什么的動(dòng)力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個(gè)始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學(xué)習(xí)

六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個(gè)目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個(gè)條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。其

六、務(wù)實(shí)避虛

要?jiǎng)?wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9S推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同9S管理一樣，把六西格瑪從單純的一個(gè)流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9S和TPM推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.心得體味:淺談愛崗敬業(yè)精神

在經(jīng)濟(jì)飛速成長的今天，行業(yè)競爭日益加劇，企業(yè)要想在激烈的競爭中得以快速成長，小我要在企業(yè)中得以保留、得以成長，就要求企業(yè)的員工必需闡揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神。

那么什么是愛崗敬業(yè)呢？我認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作，用一種嚴(yán)厲當(dāng)真的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作精神、工作作風(fēng)。愛崗是對人們工作立場的一種普遍要求。熱愛本職，就是職業(yè)工作者以正確的立場看待各類職業(yè)勞動(dòng)，全力培育熱愛自己所從事的工作的幸福感、聲譽(yù)感。一小我，一旦愛上了自己的職業(yè)，他的身心就會融合在職業(yè)工作中。就能在通俗的崗位上，做出不服凡的事業(yè)。每個(gè)崗位都承擔(dān)著必然的工作本能機(jī)能，都是從業(yè)人員在工作分工中所獲得的飾演腳色。在當(dāng)今社會，就業(yè)不僅意味著以此獲得糊口來歷，把握了一個(gè)謀外行段，而且還意味著有了一個(gè)社會認(rèn)可的正式身份，能夠履行社會的本能機(jī)能。國家成長、企業(yè)成長、小我成長都要求從事各行各業(yè)、各個(gè)崗位的每一小我，都要熱愛自己的本職工作。對一種職業(yè)是否熱愛，有一個(gè)小我對職業(yè)的樂趣問題。有樂趣就輕易發(fā)生愛的激情，沒有樂趣就談不上愛。但每一個(gè)崗位都要有人去干，缺一不成。是以，國家、企業(yè)要經(jīng)由過程必然的體例，把人員放置到各個(gè)工作崗位上去。非論你對從事的工作是否感樂趣，你都要從整個(gè)社會需要企業(yè)需要的角度出發(fā)，培育樂趣，熱愛這一工作，這是一小我工作憬悟的默示。需要指出的是對于我們工作中那些前提好、待遇高、專業(yè)性強(qiáng)、工作又輕松的工作，良多人都喜歡去做，而且做到愛崗相對斗勁輕易。而對于我們工作中那些情形艱辛，繁重勞頓或是工作地址荒僻，工作單調(diào)，手藝性低，一再性年夜，甚至還有危險(xiǎn)性、工作承擔(dān)壓力年夜的工作，要使我們巨匠做到愛崗就不輕易了，在這種情形下，我們員工中熱愛這些崗位并在這些崗位受騙真工作勞動(dòng)的人就是有尊貴道德的人，是值我們員工門進(jìn)修的人。敬業(yè)就是用一種嚴(yán)厲的立場看待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)的工作作風(fēng)。中國古代思惟家就倡導(dǎo)敬業(yè)精神，孔子稱之為“執(zhí)事敬”，朱熹詮釋敬業(yè)為“收視反聽，以事其業(yè)”。我們電信企業(yè)好比是一臺年夜機(jī)械，其中的任何一個(gè)部門、環(huán)節(jié)，哪怕是其中的一個(gè)小小的螺絲釘呈現(xiàn)了問題，城市影響整臺機(jī)械的運(yùn)轉(zhuǎn)。若是我們電信員工不能盡職盡責(zé)，毋忝厥職，就會影響整我們整個(gè)企業(yè)的工作歷程。嚴(yán)重的還會給企業(yè)和國家?guī)頁p失蹤，給員工本人也會造成巨年夜的影響和損失蹤。我認(rèn)為敬業(yè)包含兩層涵義：一種是為餬口而敬業(yè)。良多人是抱著強(qiáng)烈的掙錢養(yǎng)家發(fā)家致富的目的看待職業(yè)的。這種敬業(yè)道德身分較少，小我益處色彩增添，有時(shí)會因?yàn)樾∥业牡牡枚й櫽绊懝ぷ鳎腋惺懿粦?yīng)倡導(dǎo)但也不能完全否決，我們電信員中的部門從在這種情形，他們患得患失蹤，斗勁計(jì)較自己的得失蹤，這樣可能就會影響我們的企業(yè)的益處。此外一種是因?yàn)檎嬲煜さ阶约汗ぷ鞯囊饬x而敬業(yè)，這是最高條理的敬業(yè)，這種內(nèi)在的精神，才是值得倡導(dǎo)、發(fā)揚(yáng)的敬業(yè)精神。是鼓舞人們勤勤懇本文來歷：haosc http://www.tmdps.cn懇，當(dāng)真負(fù)責(zé)工作的強(qiáng)年夜動(dòng)力。在我們的電信員工中這種人是值得我們巨匠進(jìn)修、推崇的。愛崗與敬業(yè)精神是相通的，是彼此聯(lián)系在一路的。愛崗是敬業(yè)的基本，敬業(yè)是愛崗的具體默示，不愛崗就很難做到敬業(yè)，不敬業(yè)也很難說是真正的愛崗。

愛崗敬業(yè)要求我們每小我干一行愛一行。曩昔在我國打算經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)體例下，我們每小我都要從命國家的分配，國家按照打算把我們每小我放置到必然的工作崗位上，我們非論走上哪個(gè)工作崗位都要干一行，愛一行。今朝，在我國市場經(jīng)濟(jì)前提下，實(shí)施的是求職者與用人單元的雙向選擇，小我可以選擇企業(yè)，企業(yè)也可以選擇小我。這一種就業(yè)體例的益處，就是能使更多的人從事自己所感樂趣的工作，用人單元也能遴選自己所需要的合適人選。雙向選擇的就業(yè)體例能更好地闡揚(yáng)人的積極性締造了前提。我認(rèn)為倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，熱愛本職，并不是要求人們終身只能干“一”行，愛“一”行，也不排斥人的周全成長。我們電信企業(yè)供給了我們巨匠精采的進(jìn)修工作空氣，鼓舞激勵(lì)巨匠周全成長。出格是此刻行業(yè)競爭、企業(yè)競爭日益加劇的今天它要求我們員工經(jīng)由過程自己的本職，在必然水平上和規(guī)模內(nèi)做到周全成長，不竭增添常識，增添才干，全力成為多面手，并能按照我們企業(yè)成長要求，使我們到企業(yè)所需的崗位工作。我們不能把毋忝厥職、愛崗敬業(yè)片面地輿解為絕對地、終身地只能從事某個(gè)職業(yè)。而是選定一行就應(yīng)愛一行。合理的人才流動(dòng)，雙向選擇可以增強(qiáng)人們優(yōu)勝劣汰的人才競爭意識，促使年夜年夜都人加倍自覺地毋忝厥職，愛崗敬業(yè)。實(shí)施雙向選擇，開展人才的合理流動(dòng)，使企業(yè)有用人的自立權(quán)，可以擇優(yōu)錄用，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力、出產(chǎn)資本的最佳設(shè)置裝備擺設(shè)，員工又可以按照企業(yè)的需要和個(gè) www.tmdps.cn

www.tmdps.cn人的專業(yè)、拿手、樂趣和快樂喜愛選擇職業(yè)，真正做到人盡其才，充實(shí)闡揚(yáng)積極性和締造性。現(xiàn)實(shí)糊口中能夠從事自己理想崗位的人必定是少數(shù)的，對于年夜都人來說，必需面臨現(xiàn)實(shí)，去從企業(yè)所需要的、而自己心里不太愿意干的工作。在這種情形下，若是沒有“干一行，愛一行”的精神，那么你就很難干好工作，很難做到愛崗敬業(yè)。

我們?nèi)艉巫龅綈蹗従礃I(yè)呢？我認(rèn)為 要正確措置職業(yè)理想和理想職業(yè)的關(guān)系。即使自己所從事的職業(yè)不理想，也應(yīng)該兢兢業(yè)業(yè)干好本職工作。還要正確措置我們企業(yè)需要與員工小我樂趣快樂喜愛的關(guān)系。當(dāng)企業(yè)需要與員工小我快樂喜愛發(fā)生矛盾時(shí)，理當(dāng)把企業(yè)需要作為自己的意愿，在工作實(shí)踐中慢慢培育樂趣。要正確措置選擇職業(yè)與小我自身前提的關(guān)系。選擇職業(yè)應(yīng)按照自身前提，不能好高鶩遠(yuǎn)，即使一時(shí)找不到理想職業(yè)，無論在哪一個(gè)崗位上，在一天就應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)做一天。還要正確措置所從事職業(yè)與物質(zhì)益處的關(guān)系。正確的不雅概念是熱愛本職與人才流動(dòng)相統(tǒng)一，忠于職與物質(zhì)待遇相統(tǒng)一，人能盡其才與物能盡其用相統(tǒng)一。不能以追求高收入為方針，肆意“跳槽”。現(xiàn)實(shí)糊口中有良多酬報(bào)取得高收入而頻仍跳槽，這樣就很難做到愛崗敬業(yè)。

在行業(yè)競爭日益加劇的今天，每一個(gè)企業(yè)的率領(lǐng)都但愿自己的員工愛崗敬業(yè)。愛崗敬業(yè)的益處可以列出良多條，其中最主要的一條就是它出效益、能為企業(yè)締造價(jià)值。作為企業(yè)老總，誰不但愿上下一心、團(tuán)結(jié)一致，為企業(yè)獲得巨年夜的益處，締造夸姣的成長前景。因而連系我們的工作現(xiàn)實(shí)，我們中國電信，尤其是青海電信，市場競爭日益強(qiáng)烈，要博得市場、獲得更年夜的益處，就需要我們泛博員工發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，來面臨行業(yè)間巨年夜的競爭，闡揚(yáng)我們企業(yè)的優(yōu)勢，在不竭的競爭中得以成長，得以快速成長，使我們的企業(yè)獲得巨年夜益處，同時(shí)我們泛博愛崗敬業(yè)的員工也會獲得物質(zhì)和精神上的成功和收成，實(shí)現(xiàn)我們的人生價(jià)值。我作為青海電信的一員我也應(yīng)該從此刻做起，熱愛自己的企業(yè)、熱愛自己的崗位，做好自己的素質(zhì)工作，在自己的崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，毋忝厥職，盡職盡責(zé)，爭作愛崗敬業(yè)的優(yōu)異員工，為企業(yè)、為社會進(jìn)獻(xiàn)自己的力量，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

增強(qiáng)進(jìn)修，提高熟悉，全力成為一個(gè)優(yōu)異的員工

為了進(jìn)一步提高管理人員的綜合素質(zhì)和敬業(yè)精神，公司組織我們?nèi)w管理人員進(jìn)行了為期四周的新國企員工敬業(yè)精神培訓(xùn)，這次培訓(xùn)選用的內(nèi)容具有較高的知名度和可學(xué)習(xí)行，針對性強(qiáng)，由連續(xù)多年被評為中國最著影響力的50強(qiáng)培訓(xùn)師，著名管理專家和咨詢專家，學(xué)術(shù)與產(chǎn)業(yè)兩棲人物，復(fù)旦大學(xué)管理碩士鞠強(qiáng)主講。經(jīng)過四周的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了《工作主動(dòng)--人生成功的階梯》、《平均主義實(shí)質(zhì)－－剝削》、《老好人：企業(yè)中的罌粟花》、《 片面理解上下級平等關(guān)系的批判》、《攀比收入，難求幸福》、《尊重領(lǐng)導(dǎo)，才能尊重自己》、《互相扯皮，組織大敵》、《尋找快樂的科學(xué)》等十七個(gè)專題，鞠強(qiáng)教授在講課中，用詼諧幽默的語言，深入淺出的(公文有約)道理，運(yùn)用大量的事例，從各個(gè)方面分析了當(dāng)前企業(yè)中存在的一系列思想觀念、思想作風(fēng)上的問題和弊端，分析了企業(yè)在現(xiàn)行管理上存在的問題，特別是針對國有企業(yè)的一些弊端進(jìn)行了深刻的分析，并提出了相應(yīng)的管理建議。通過這十七個(gè)專題的學(xué)習(xí)，讓我們受益匪淺，感觸很深。我個(gè)人認(rèn)為，這次培訓(xùn)的中心主題和最終目的，就是要我們企業(yè)員工能真正做到愛崗敬業(yè)，使每一名員工都能找準(zhǔn)自己的定位，明確自己的職責(zé)，切實(shí)將公司的執(zhí)行力提到一個(gè)新高度，進(jìn)一步增強(qiáng)員工加快發(fā)展的危機(jī)感和緊迫感，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，使企業(yè)得到長足的發(fā)展。

何謂敬業(yè)，“敬業(yè)”在我國古代《禮記﹒學(xué)記》中就以“敬業(yè)樂群”明確提了出來。宋朝朱熹說，“敬業(yè)”就是“專心致志以事其業(yè)”。即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。敬業(yè)總是和“愛崗”聯(lián)系在一起的。愛崗是敬業(yè)的前提，敬業(yè)是愛崗情感的進(jìn)一步升華，是對職業(yè)責(zé)任、職業(yè)榮譽(yù)的進(jìn)一步深刻理解和認(rèn)識。

一個(gè)不愛崗的人很難做到敬業(yè)，一個(gè)不敬業(yè)的人，就更談不上真正的愛崗。每個(gè)人要真正做到敬業(yè)就必須從愛崗做起，也就是說，不論做什么工作，不論職務(wù)大小，都要立足于本職工作，嚴(yán)肅認(rèn)真，兢兢業(yè)業(yè)，腳踏實(shí)地，一絲不茍；同時(shí)還必須樹立良好的服務(wù)思想，要知道每個(gè)工作，每個(gè)崗位，都是可敬的，都是社會所需要的，服務(wù)不是抽象的詞匯，它體現(xiàn)在每個(gè)人的具體工作之中，所謂：“我為人人，人人為我”就是最好的體現(xiàn)。因此，只有樹立了良好的服務(wù)思想，才能在工作中積極主動(dòng)，奮力進(jìn)取，才能保持和他人的精誠協(xié)作，才能具備對工作高度負(fù)責(zé)的精神，無論遇到什么困難都能克服；另外，還必須努力學(xué)習(xí)和掌握新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，在工作中注重細(xì)節(jié)，力求精益求精。隨著市場競爭的日趨激烈，每個(gè)崗位，每個(gè)員工的壓力都越來越大，工作負(fù)荷也越來越重，文化知識、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人如果只有敬業(yè)的良好愿意望，卻沒有敬業(yè)的各種素質(zhì)，敬業(yè)就沒法落到實(shí)處；最后，堅(jiān)守崗位責(zé)任，干一行愛一行。履行職責(zé)是每個(gè)員工的義務(wù)，崗位責(zé)任也是社會責(zé)任，是社會對每個(gè)公民的義務(wù)要求。所以，每個(gè)員工都應(yīng)該有明確的、強(qiáng)烈的責(zé)任意識，工作就意味著責(zé)任，沒有責(zé)任感的員工不是優(yōu)秀的員工，推卸責(zé)任是對自己和企業(yè)的不負(fù)責(zé)任，愛崗敬業(yè)是責(zé)任的延伸。工作不僅僅是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事，沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。

做事的第一步是學(xué)會如何去做，事情可以做好，也可以做壞，可以高高興興和自豪地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地做。如何做，取決于我們對工作的理解，取決于敬業(yè)的程度。如果我們都能把所有的工作看成是自己喜歡的、并且樂在其中的事情，并且當(dāng)作使命來做，那么，你就能在工作中充分發(fā)揮自己特有的能力，永遠(yuǎn)保持積極向上的心態(tài)。無論在什么崗位上，只要我們能用一種積極向上的愛崗敬業(yè)精神把“要我做”變?yōu)椤拔乙觥保压ぷ鳟?dāng)成是最美好的使命，我們的工作肯定會事半功倍，而我們的企業(yè)也必將是一片光明的前途。

六西格瑪管理培訓(xùn)心得體會

通過大約一周的六西格瑪管理培訓(xùn)，認(rèn)識到作為國際先進(jìn)管理方法對質(zhì)量提升的重要意義。

首先六西格瑪是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。六西格瑪管理的重點(diǎn)是將所有的工作作為一種流程，采用量化的方法分析流程中影響質(zhì)量的因素，找出最關(guān)鍵的因素加以改進(jìn)，從而達(dá)到更高的顧客滿意度。通過運(yùn)用科學(xué)，有效的量化方法，分析和改進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵因素，六西格瑪管理可以減少缺陷，縮短運(yùn)營周期，降低成本，從而提高顧客滿意度和實(shí)現(xiàn)最大收益。

其次，六西格瑪管理活動(dòng)有以下特點(diǎn)：

項(xiàng)目策劃和實(shí)施是六西格瑪管理活動(dòng)的主線，通過一系列的與項(xiàng)目有關(guān)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平和過程質(zhì)量水平的改進(jìn)，所以項(xiàng)目的策劃和實(shí)施是貫穿六西格瑪管理活動(dòng)的始終，沒有項(xiàng)目目標(biāo)，就不存在六西格瑪管理。

以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)，六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，并充分運(yùn)用定量分析和統(tǒng)計(jì)。無論是“漸變”還是“突變”式的改進(jìn)，都要對現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)存在的問題和潛在的問題。因此，六西格瑪管理是以數(shù)據(jù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)為基礎(chǔ)的。

以科學(xué)的工作程序?yàn)槟Ｊ剑鞲瘳敼芾韽?qiáng)調(diào)向過程，并通過減少過程的變異或缺陷實(shí)現(xiàn)降低成本與縮短工期。作為一種完整的，科學(xué)的質(zhì)量管理方法，六西格瑪管理應(yīng)包括“六西格瑪改進(jìn)”和“六西格瑪設(shè)計(jì)”兩個(gè)重要方面.其中“六西格瑪改進(jìn)”包括定義，測量，分析，改進(jìn)，控制五個(gè)階段的工作。“六西格瑪設(shè)計(jì)”則是對企業(yè)進(jìn)行更進(jìn)一步的改進(jìn)，通過重新建立或設(shè)計(jì)一個(gè)新的過程來進(jìn)行流程改進(jìn)。

以零缺陷和卓越的質(zhì)量為追求目標(biāo)，這種追求是以科技進(jìn)步和科學(xué)方法的運(yùn)用為基礎(chǔ)的，是旨在建立“零缺陷”這樣一種文化，“零缺陷”不僅與設(shè)計(jì)和制造過程相關(guān)，而且與服務(wù)和內(nèi)部所有過程相聯(lián)系。

以滿足顧客需求為導(dǎo)向，六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，并將持續(xù)改進(jìn)，顧客滿意，企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)緊緊聯(lián)系在一起。六西格瑪管理的一個(gè)非常重要的理念，就是任何一個(gè)實(shí)施六西格瑪管理的項(xiàng)目或問題的解決，都要從顧客的需求出發(fā)，這是六西格瑪管理的兩個(gè)“核心特征”之一。

以取得經(jīng)濟(jì)效益為目的，六西格瑪管理的另一個(gè)“核心特征”，就是使公司運(yùn)作所消耗的資源成本最小，以取得公司優(yōu)良的經(jīng)濟(jì)效益。明確提出這個(gè)核心特征，是強(qiáng)調(diào)在六西格瑪活動(dòng)最終是把成本的降低作為目的，才能顯示出質(zhì)量的作用。

在企業(yè)中開展六西格瑪管理活動(dòng)最主要是對工作流程進(jìn)行改進(jìn)，而改進(jìn)流程必須通過五個(gè)過程： 一.定義。確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程，定義顧客的關(guān)鍵需要，識別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程，設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)并將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理范圍之內(nèi)。

二.評估。評估企業(yè)當(dāng)前和近期流程的績效以及在滿足顧客需求方面的努力程度，確定企業(yè)的潛在變革能力，評估關(guān)鍵的改進(jìn)步驟并確定在第一階段所設(shè)定目標(biāo)的合理性。

三.分析。運(yùn)用各種有效的工具和方法，通過對現(xiàn)有數(shù)據(jù)和流程的分析建立事件發(fā)生原因的假設(shè)。辨明少數(shù)關(guān)鍵的根本原因并對提出的假設(shè)原因進(jìn)行驗(yàn)證。

四.改進(jìn)。找出問題解決方案和檢驗(yàn)解決方案，并將方案標(biāo)準(zhǔn)化，努力使過程的缺陷降到最低，在經(jīng)過對解決方案小規(guī)模試驗(yàn)后，開始實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，并對方案的實(shí)施予以及時(shí)評估。

五.控制。建立維持績效的標(biāo)準(zhǔn)評估方法，使改進(jìn)后的流程程序化并通過有效的監(jiān)測方法保持過程改進(jìn)的成果，在出現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)解決和控制。

對照以上學(xué)習(xí)六西格瑪管理的知識，在分廠目前的生產(chǎn)活動(dòng)中，與先進(jìn)企業(yè)管理相比存在較大差距，主要在幾方面：

一.分廠基礎(chǔ)管理工作沒有基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量有檢查沒有統(tǒng)計(jì)，不能分析出質(zhì)量問題出現(xiàn)的具體原因在哪方面。工裝，模具一次交檢合格率在哪個(gè)西格瑪水平?jīng)]有衡量標(biāo)準(zhǔn)。

二.分廠精細(xì)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)低。生產(chǎn)計(jì)劃目前僅在模具生產(chǎn)中使用，工裝易損件等計(jì)劃指標(biāo)完成情況隨意性較大。

三.內(nèi)部客戶滿意度方面沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，作為后方保障分廠，應(yīng)提出衡量方法。

解決以上問題應(yīng)從分廠基礎(chǔ)工作入手。

第二篇：六西格瑪 學(xué)習(xí)心得

六西格瑪培訓(xùn)心得 油煙機(jī)L01A程大恒

還記得第一次聽到“六西格瑪黃帶培訓(xùn)”這個(gè)專業(yè)術(shù)語的時(shí)候，自己一臉的茫然，一不小心就會念錯(cuò)。通過在公司的學(xué)習(xí).漸漸的對這項(xiàng)管理制度有了一些的了解。很感謝公司提供的五天的六西格瑪黃帶培訓(xùn)課程.讓我學(xué)到了很多專業(yè)知識，對以后的工作有很大的幫助。下面，簡單的談?wù)勥@次培訓(xùn)的心得。4月6；7；10號那幾天也是這培訓(xùn)幾天記憶最清楚的那天，第一節(jié)課是“李永叁（李老師）”的課程，首先是告訴我們來培訓(xùn)的目的是什么？一.培養(yǎng)人才（個(gè)人的思維/思路要清晰），二.要持續(xù)改善不斷創(chuàng)新，三.工具的融入流程，最后形成文化。而后我們建立了一個(gè)小組，小組6人我們的組名是雪狼。

另外，我還接觸了一些六西格瑪常用工具，其中，印象最深刻是QC七大工具其中之一的柏拉圖.首先講一下柏拉圖的用意：也就是當(dāng)我們解決問題時(shí)總會發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問題的要因很多，最好的方法是找出其影響度最大的幾個(gè)要因，謀求改善對策.有效的解決問題，柏拉圖就是這樣的一種供你尋找重要要因的一種統(tǒng)計(jì)工具。讓我這個(gè)從來沒有接觸過這種培訓(xùn)的也學(xué)到了不少的知識.最后不得不提的還有團(tuán)隊(duì)的重要性。不管做什么事情團(tuán)隊(duì)的力量是無限的.而不是單單靠某個(gè)人的聰明才智。團(tuán)隊(duì)是否成功運(yùn)作直接影響到事情成功與否。在培訓(xùn)的時(shí)候，我們做了一些團(tuán)隊(duì)合作比如制作紙飛機(jī).然后發(fā)現(xiàn)，大家齊心協(xié)力的時(shí)候，不僅僅能出色的完成任務(wù)，還能在其中得到很多知識和樂趣。這次培訓(xùn)的學(xué)員，很多都有一定的理論基礎(chǔ).大家也都慷慨的分享自己的知識，彼此交流的非常愉快。

2、精益生產(chǎn)

楊老師在培訓(xùn)過程中提到一個(gè)很重要的點(diǎn)，五大原則七大浪費(fèi)，其中五大原則是指：價(jià)值，價(jià)值流，流動(dòng)，拉動(dòng)，盡善盡美。五大原則不多說，側(cè)重提到七大浪費(fèi)，這七大浪費(fèi)指的生產(chǎn)過剩的浪費(fèi).不合格產(chǎn)品的浪費(fèi).等待的浪費(fèi).動(dòng)作上的浪費(fèi).搬運(yùn)的浪費(fèi).加工本身的浪費(fèi).以及庫存的浪費(fèi)。根據(jù)這七點(diǎn)，可以看到這些浪費(fèi)在實(shí)際生產(chǎn)中有很明顯的存在，然而能減少這些浪費(fèi)對公司而言是一筆成本的節(jié)約.其中還講到很多企業(yè)運(yùn)用精益六西格瑪?shù)睦碚撆c方法，給企業(yè)帶來了成本的節(jié)約.給企業(yè)的發(fā)展提供很好的方法。

美國通用公司就是一個(gè)很好的案列.一如既往的堅(jiān)持用精益六西格瑪?shù)乃枷肴ス芾砥髽I(yè)。在任用新接班人的時(shí)候也是堅(jiān)持選擇一個(gè)認(rèn)同精益六西格瑪思想與方法的人.也可以說通用公司的一個(gè)發(fā)展離不開精益六西格瑪。因此我們也是可以借鑒以及引進(jìn)這個(gè)思想.在培訓(xùn)過程中楊老師展示了幾個(gè)流程圖，就是一個(gè)物品的生產(chǎn)流程.從原本實(shí)際存在一定距離的幾個(gè)生產(chǎn)線到運(yùn)輸這一個(gè)環(huán)節(jié).精益思想就是為了減少浪費(fèi)最后將整個(gè)流程濃縮合并到一條簡單的流水線，整個(gè)流水線簡單明了.另外就是在基本的一個(gè)基本的原料庫存以及各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的零配件的減少，設(shè)定在合適的量，整個(gè)流程下來就節(jié)約了很多成本。3.IE基礎(chǔ)培訓(xùn)

通過任老師淺顯易懂的講解與大家現(xiàn)場體驗(yàn)，讓我深切感受到了現(xiàn)實(shí)中的IE，也學(xué)習(xí)到了很多現(xiàn)實(shí)生活中很實(shí)用的管理知識----對工作的自我管理。

讓我感受深刻的就是認(rèn)清企業(yè)實(shí)施IE的真正目的在于提高效率、減少浪費(fèi)、降低成本，讓員工更加輕松、高效的投入到工作中，整個(gè)過程是一個(gè)雙贏的過程，在提高企業(yè)利益的同時(shí)也極大的加入了人性化的概念。同時(shí)IE的真正精神是不放過一點(diǎn)一滴的節(jié)約，不能容忍任何形式的浪費(fèi)，讓我認(rèn)識到浪費(fèi)并不在是僅僅材料的浪費(fèi)，浪費(fèi)體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)過程中的方方面面。通過對IE的認(rèn)知，也讓我們對自我工作中的種種行為有了反思，日常工作中，我們出現(xiàn)了多少的浪費(fèi)？我們該如何去解決這些浪費(fèi)？

以上是個(gè)人通過這次培訓(xùn)的感想。也是我自己在這個(gè)培訓(xùn)中接收到的信息。

第三篇：六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得 恒生廠區(qū) 汪一棟

六西格瑪是質(zhì)量管理的工具和手段，六西格瑪管理專家得?S?潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換

科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計(jì)量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目，大到一個(gè)企業(yè)都可以計(jì)量。在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù)說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。

其二，科學(xué)推進(jìn)

提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動(dòng)力和方向，六西格瑪管理是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。

其三，打造六西格瑪文化

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于價(jià)值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時(shí)不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個(gè)六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動(dòng)改進(jìn)型的動(dòng)態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn)

把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個(gè)能夠更加細(xì)致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動(dòng)做點(diǎn)什么的動(dòng)力和根源，員工會不斷地自身六西格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個(gè)始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學(xué)習(xí)

六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個(gè)目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn)型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個(gè)條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務(wù)實(shí)避虛

要?jiǎng)?wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9S推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同9S管理一樣，把六西格瑪從單純的一個(gè)流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。

我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很

多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9S和TPM推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.學(xué)員心得體會選摘

董友明 中航工業(yè)西航 西航動(dòng)力副總工程師

精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、憑經(jīng)驗(yàn)行事。六西格瑪通過對真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分析得出結(jié)論，告訴我們問題的癥結(jié)所在。可以有力地指導(dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。我們所在的企業(yè)往往有著諸多領(lǐng)域需要或值得改進(jìn)，然而目前我們擁有的資源有限，決定了我們必須將重點(diǎn)放在那些顧客最關(guān)注、對企業(yè)影響最大的地方，不斷提高顧客的滿意度，同時(shí)提高我們企業(yè)的市場競爭力。

曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主管工程師

近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對于六西格瑪、精益、平衡計(jì)分卡、EVA、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體系中的疑惑。心得概括起來即是兩個(gè)“中心”、一種方法、一個(gè)精神：以顧客為中心；以過程為中心，追求持續(xù)改進(jìn)；科學(xué)的問題解決方法；以黑帶為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

溫學(xué)兵 中航工業(yè)西航 車間工藝室主任

精益六西格瑪需要處理整個(gè)系統(tǒng)的問題，同時(shí)要分析和解決的問題也更復(fù)雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所

以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問題，有力地推動(dòng)精益六西格瑪。

王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理

黑帶學(xué)習(xí)是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強(qiáng)地奮斗。黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點(diǎn)。今天無論是否能取得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點(diǎn)、新的開端，黑帶并非結(jié)束。

邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù)部工藝員

自從學(xué)習(xí)六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費(fèi)等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費(fèi)為關(guān)注目標(biāo)，從而最終達(dá)到強(qiáng)健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升。現(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨(dú)前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任

曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計(jì)算的工具而已，在學(xué)習(xí)綠帶及應(yīng)用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我不得不說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F(tuán)隊(duì)，“不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn)；六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉；六西格瑪?shù)暮茫谟诔掷m(xù)，需要我們每一個(gè)六西格瑪學(xué)員用百般的熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

繆萬勝 中航工業(yè)上電所 軟件工程研究室主任

這幾年我參加過許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學(xué)習(xí)是我感到最實(shí)在，也最辛苦，同時(shí)也是收獲最多的一次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知識本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。

尹俊成 中航工業(yè)金城 南京機(jī)電中心科研管理部副部長

邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐是六西格瑪教學(xué)的最大特點(diǎn)，既強(qiáng)化理解鞏固學(xué)習(xí)，又能使企業(yè)見到實(shí)際的效果，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。六西格瑪是對企業(yè)現(xiàn)有的做事習(xí)慣的一種挑戰(zhàn)，數(shù)據(jù)說話是對權(quán)勢說話、權(quán)威說話的一種挑戰(zhàn)。六西格瑪打破了部門間的壁壘，從各自為政的本位主義，轉(zhuǎn)為橫向聯(lián)合團(tuán)隊(duì)契約式的協(xié)作。六西格瑪把高級的統(tǒng)計(jì)技術(shù)簡單化、程序化、平民化。

非常感謝各位老師，他們的博識、敬教、以及個(gè)人魅力深深地感染著我。

蔡永波 中航工業(yè)凱天 精密機(jī)械加工廠廠長

學(xué)習(xí)的過程就是進(jìn)步的過程，員工對變革的接受度是決定最終成效的關(guān)鍵點(diǎn)之一，管理企業(yè)不能像宗教信仰一樣來管理員工的思想，但可以通過理論認(rèn)知、實(shí)踐認(rèn)知、每個(gè)人的需求層次展開激勵(lì)，達(dá)到提高員工變革接受度，激發(fā)員工創(chuàng)新創(chuàng)造活力的良好效果。

曾濤 中航工業(yè)成飛 數(shù)控加工廠廠長助理

學(xué)校的學(xué)習(xí)是科學(xué)知識的積累，是讓我獲得認(rèn)知世界的技能，告訴我客觀的世界如何存在，讓我具備自我學(xué)習(xí)能力。而精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)是在工作后最讓人震撼的一次經(jīng)歷，是一次跨度最長的學(xué)習(xí)，是一次需要自己深入現(xiàn)場的學(xué)習(xí)，是一次需要閉卷考試的學(xué)習(xí)??它不僅僅給了我知識，六西格瑪?shù)闹R，更重要的是它給了我一種系統(tǒng)思考問題的思想。如何抓住問題本質(zhì)，如何抓住問題的核心，需要我們思想的提高，否則，在有限的生命和時(shí)間中，我們能解決多少關(guān)鍵而有效的問題？！

感謝帶我走進(jìn)六西格瑪世界的各位老師，感謝您的系統(tǒng)策劃、辛勤備課、諄諄教誨，學(xué)習(xí)意味著您給了我一種無窮的財(cái)富！

魏倩 中航工業(yè)成發(fā) 質(zhì)量主管

通過為期一年的黑帶課程的培訓(xùn)，使我更深刻地理解和掌握了如何將顧客的需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)的關(guān)鍵過程特性要求；如何對過程中復(fù)雜的問題進(jìn)行梳理、分解，界定并確定出一系列子項(xiàng)目。

精益六西格瑪理念和方法具有鮮明的時(shí)代特色，提倡團(tuán)隊(duì)意識、關(guān)注顧客需求、追求財(cái)務(wù)成果、養(yǎng)成用數(shù)據(jù)說話的習(xí)慣、培育企業(yè)文化??是現(xiàn)代企業(yè)和員工追求的目標(biāo)和素養(yǎng)。

王斌 中航工業(yè)西航 質(zhì)量處精益六西格瑪辦科長

現(xiàn)場問題并不可怕，可怕的是許多問題大家已經(jīng)習(xí)以為常。因此項(xiàng)目改進(jìn)過程中，需要采用系統(tǒng)思維的模式，對項(xiàng)目的每個(gè)流程進(jìn)行疏理，這樣許多習(xí)以為常的問題就會很容易地浮出水面；現(xiàn)場許多問題的解決往往并沒有想象中那么復(fù)雜，只要認(rèn)真地收集數(shù)據(jù)、梳理流程，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，現(xiàn)場很多復(fù)雜問題可以采用看似十分簡單的方法得以解決；不要忽視流程中細(xì)微的改進(jìn)，正是由許多小小的改進(jìn)，融合聚焦形成了巨大的改進(jìn)合力，使整個(gè)流程改進(jìn)達(dá)到由量變達(dá)到質(zhì)變。

對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計(jì) [復(fù)制鏈接]

（剛剛回到北京，有些晚了，就偷懶一下，傳上一篇以前寫的文章，給想了解六西格瑪方法的朋友...）

（對六西格瑪最大的誤解，就是僅僅談?wù)摻y(tǒng)計(jì)...推薦一本不談?wù)摻y(tǒng)計(jì)的六西格瑪經(jīng)典，這是SBTI推薦給全球CEO的，也和大家分享...）

2006年5月，一年一度的SBTI全球客戶大會在得克薩斯州的一座山間酒店舉行，史蒂芬.金克拉夫博士邀請了查爾斯.奧斯汀（1996年亞特蘭大奧運(yùn)會跳高冠軍），為這些全球領(lǐng)先企業(yè)的CEO們再次演繹追求卓越的方法與路徑，沒有深?yuàn)W的言語，沒有復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)，但是現(xiàn)

場的每一個(gè)人，都深深地被六西格瑪思想所打動(dòng)?

正是在這次會議上，史蒂芬.金克拉夫博士將親筆簽名的《實(shí)施六西格瑪?shù)谝粋€(gè)90天》委托我?guī)Щ刂袊谕哔|(zhì)量地翻譯出版，成為中國企業(yè)CEO推進(jìn)六西格瑪?shù)牡昧χ郑》浅８兄x茹海燕和周燕，正是她們的辛勤努力，使得中文版能夠在2007年與讀者見面！這是一本不談統(tǒng)計(jì)的六西格瑪書籍！從六西格瑪誕生以來，或許是這個(gè)名字的原因，它很容易被包裹上“統(tǒng)計(jì)”的外衣，成為一些“專家”體現(xiàn)水平的工具。來到中國，也會常常遇到一些迷茫的黑帶候選人，剛剛被厲害的統(tǒng)計(jì)專家挑戰(zhàn)得體無完膚?其實(shí)，這是對六西格瑪?shù)淖畲笳`解！

史蒂芬.金克拉夫博士作為六西格瑪方法論的原創(chuàng)人之一，被業(yè)界稱為六西格瑪教父，他是一個(gè)統(tǒng)計(jì)學(xué)專家，但是他極力避免把六西格瑪?shù)韧凇敖y(tǒng)計(jì)改善”！2003年11月，他來中國出席第一屆六西格瑪黑帶大會，有記者問到：“是誰最終發(fā)明了六西格瑪？” 金克拉夫博士回答是：“六西格瑪?shù)恼嬲l(fā)明人是企業(yè)的CEO！”

在管理方法的叢林中，六西格碼確實(shí)獨(dú)樹一幟！很多的管理工具和方法，它們的創(chuàng)始人往往是專家、學(xué)者、工程師，但是六西格瑪?shù)陌l(fā)展歷程卻緊緊和CEO的名字聯(lián)系在一起！金克拉夫博士的解釋是：企業(yè)是一個(gè)系統(tǒng)，它最需要的是“架構(gòu)師”，而CEO是唯一合格的人選！?80年代中期，正是日本企業(yè)全面超越美國企業(yè)的時(shí)代，美國企業(yè)CEO們?nèi)缤诨鹕娇谏希刻毂桓鞣N問題所烘烤，他們需要一套系統(tǒng)的方法幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，重建美國企業(yè)的競爭力?這個(gè)時(shí)期里程碑式的人物：鮑勃.高爾文（摩托羅拉），拉里.博西迪（聯(lián)合信號），杰克.威爾奇（通用電氣），他們的系統(tǒng)思考和實(shí)踐，成就了六西格瑪管理系統(tǒng)！那么究竟如何準(zhǔn)確的理解六西格瑪，金克拉夫博士有一個(gè)生動(dòng)的描述，“六西格瑪就是，當(dāng)年的工程師做了企業(yè)的CEO!”?年輕的工程師，最著迷的事情就是研究Y=F(X)，Y是輸出的產(chǎn)品，F(xiàn)是工藝過程，X是一系列控制參數(shù)；經(jīng)過若干年的奮斗，工程師成為了CEO，他依然忘不了這個(gè)美妙的Y=F(X)，只不過這個(gè)時(shí)候的Y是“利潤、現(xiàn)金流、客戶滿意度，F(xiàn)則是企業(yè)的流程管理系統(tǒng)，X就是CEO需要確定的工作抓手?一批全球領(lǐng)先企業(yè)的CEO們，都是Y=F(X)的信仰者，六西格瑪成為了他們重整管理系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略執(zhí)行力的思想之源！1997年亞洲金融危機(jī)以后，韓國企業(yè)已經(jīng)不能夠依靠“金融輸血”支撐企業(yè)擴(kuò)張了，企業(yè)必須尋找“內(nèi)涵式增長”的道路，以三星為代表的韓國企業(yè)在系統(tǒng)引進(jìn)六西格瑪，在短短五年時(shí)間內(nèi)重建了全球競爭力！“三星能夠成為行業(yè)最后的生存者”，“與不做六西格瑪?shù)墓?yīng)商斷絕關(guān)系”?這是三星CEO李健熙在推進(jìn)六西格瑪?shù)姆胃裕?/p>

今天，歷史的機(jī)遇之門已經(jīng)為中國開啟，越來越多的中國企業(yè)開始挑戰(zhàn)全球行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的地位；同時(shí)，越來越多的中國CEO發(fā)出感慨，“我們成功踏進(jìn)了全球市場，好比李自成進(jìn)了北京城，能不能呆得住?最大的敵人就是我們自己！”

我們相信，全球CEO思考的問題是相似的，《實(shí)施六西格瑪?shù)谝粋€(gè)90天》可以成為CEO思想溝通的橋梁，共同思考與實(shí)踐，如何構(gòu)建具備全球競爭力的管理系統(tǒng)！

關(guān)于六西格瑪

什么是6西格瑪

“σ”是希臘文的字母，是用來衡量一個(gè)總數(shù)里標(biāo)準(zhǔn)誤差的統(tǒng)計(jì)單位。一般企業(yè)的瑕疵率大約是3到4個(gè)西格瑪，以4西格瑪而言，相當(dāng)于每一百萬個(gè)機(jī)會里，有6210次誤差。如果企業(yè)不斷追求品質(zhì)改進(jìn)，達(dá)到6西格瑪?shù)某潭龋冃Ь蛶捉谕昝赖剡_(dá)成顧客要求，在一百萬個(gè)機(jī)會里，只找得出3.4個(gè)瑕疪。

6西格瑪（6Sigma）是在九十年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。繼而與全球化、產(chǎn)品服務(wù)、電子商務(wù)等戰(zhàn)略齊頭并進(jìn)，成為全世界上追求管理卓越性的企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。6西格瑪逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

6西格瑪?shù)闹饕瓌t

。在推動(dòng)6西格瑪時(shí)，企業(yè)要真正能夠獲得巨大成效，必須把6西格瑪當(dāng)成一種管理哲學(xué)。這個(gè)哲學(xué)里，有六個(gè)重要主旨，每項(xiàng)主旨背后都有很多工具和方法來支持：

1.真誠關(guān)心顧客。

。6西格瑪把顧客放在第一位。例如在衡量部門或員工績效時(shí)，必須站在顧客的角度思考。先了解顧客的需求是什么，再針對這些需求來設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，衡量績效。

2.根據(jù)資料和事實(shí)管理。

近年來，雖然知識管理漸漸受到重視，但是大多數(shù)企業(yè)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來作決策。6西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是厘清，要評定績效，究竟應(yīng)該要做哪些衡量(measurement)，然后再運(yùn)用資料和分析，了解公司表現(xiàn)距離目標(biāo)有多少差距。

3.以流程為重。

。無論是設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或提升顧客滿意，6西格瑪都把流程當(dāng)作是通往成功的交通工具，是一種提供顧客價(jià)值與競爭優(yōu)勢的方法。

4.主動(dòng)管理。

企業(yè)必須時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，例如設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，并不斷檢討；設(shè)定明確的優(yōu)先事項(xiàng)；強(qiáng)調(diào)防范而不是救火；常質(zhì)疑「為什么要這么做」，而不是常說「我們都是這么做的。」

5.協(xié)力合作無界限。

。改進(jìn)公司內(nèi)部各部門之間、公司和供貨商之間、公司和顧客間的合作關(guān)系，可以為企業(yè)帶來巨大的商機(jī)。6西格瑪強(qiáng)調(diào)無界限的合作，讓員工了解自己應(yīng)該如何配合組織大方向，并衡量企業(yè)的流程中，各部門活動(dòng)之間，有什么關(guān)聯(lián)性。

6.追求完美，但同時(shí)容忍失敗。

在6西格瑪企業(yè)中，員工不斷追求一個(gè)能夠提供較好服務(wù)，又降低成本的方法。企業(yè)持續(xù)追求更完美，但也能接受或處理偶發(fā)的挫敗，從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

何謂6西格瑪質(zhì)量

。一個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量是這家公司整個(gè)營運(yùn)的結(jié)果，影響的因素很多，錯(cuò)綜復(fù)雜。Motorola公司用6西格瑪質(zhì)量標(biāo)出其目標(biāo)，使復(fù)雜的問題變的容易了解。在Motorola，6西格瑪質(zhì)量水準(zhǔn)的意義如下：

1.3.4PPM(不良率或缺點(diǎn)數(shù)為百萬分之三點(diǎn)四)2.99.99966%產(chǎn)品為無缺點(diǎn)。

3.提供一個(gè)與競爭者比較的基準(zhǔn)，為TQM提供一個(gè)衡量的基準(zhǔn)。

4.可以了解距離無缺點(diǎn)有多遠(yuǎn)。

為何6西格瑪質(zhì)量吸引我們

。6西格瑪質(zhì)量已經(jīng)吸引很多公司，其理由如下：

1.6西格瑪質(zhì)量提供了一個(gè)比較復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)的基準(zhǔn)。

2.利用6西格瑪質(zhì)量可以測度自己公司和競爭者之間的品質(zhì)差距。

3.顯示邁向無缺點(diǎn)的進(jìn)展。

4.為各部門提供一個(gè)明確的目標(biāo)。

何謂6西格瑪管理

6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略。是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。

經(jīng)營業(yè)績的改善包括：

· 市場占有率的增加

· 顧客回頭率的提高

· 成本降低

· 周期降低

· 缺陷率降低

· 產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)加快

· 企業(yè)文化改變

是自上而下地由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)的過程革新方法。由最高管理層提出改進(jìn)/革新的目標(biāo)（這個(gè)目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景密切相關(guān)）、資源和時(shí)間框架。

· 這種革新方法由定義、度量、分析、改進(jìn)、控制（DMAIC）的結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)過程為核心。

。DMAIC用于三種基本改進(jìn)流程：

。6西格瑪產(chǎn)品/服務(wù)實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)

。6西格瑪業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

。6西格瑪設(shè)計(jì)SSDP

· 在實(shí)施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”四級經(jīng)過培訓(xùn)職責(zé)明確的人員作為組織保障。

。這種革新方法強(qiáng)調(diào)定量方法/工具的運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)對顧客需求/滿意的詳盡定義于量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。

為什么要用6西格瑪管理

為了生存：

。“為什么要開展6西格瑪管理？”摩托羅拉的回答是：為了生存。

。從70年代到80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機(jī)和電視機(jī)的市場，后來又失掉了BP機(jī)和半導(dǎo)體的市場。1985年，公司面臨倒閉。

。一個(gè)日本企業(yè)在70年代并購了摩托羅拉的電視機(jī)生產(chǎn)公司。經(jīng)過日本人的改造后，很快投入了生產(chǎn)，并且不良率只有摩托羅拉管理時(shí)的1/20。他們使用了同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計(jì)。顯然問題出在摩托羅拉的管理上。

。在市場競爭中，嚴(yán)酷的生存現(xiàn)實(shí)使摩托羅拉的高層接受了這樣的結(jié)論：“我們的質(zhì)量很臭”。在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下，摩托羅拉開始了6西格瑪質(zhì)量之路。今天，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎(jiǎng)。他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。是6西格瑪管理使摩托羅拉從瀕于倒閉發(fā)展到當(dāng)今世界知名的質(zhì)量與利潤領(lǐng)先公司。

使企業(yè)獲得核心能力：

。企業(yè)是否能夠生存，是否成功取決于企業(yè)向市場/顧客提供的價(jià)值。按照經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論：。。Q 質(zhì)量 V 價(jià)值=--------。。P 價(jià)格

。6西格瑪核心能力：提高質(zhì)量，降低成本，使價(jià)值最大化，顧客滿意/市場競爭力強(qiáng)。

如何推動(dòng)6西格瑪

。在企業(yè)追求6西格瑪?shù)倪^程中，有很多方法和工具。其中一個(gè)重要的方法，是一個(gè)五個(gè)階段的改進(jìn)步驟DMAIC（發(fā)音為Deh-maik）：界定（define）、衡量（measure）、分析（analyze）、改善（improve）與控制（control）。透過這些步驟，企業(yè)的投資報(bào)酬率自然會增加。

界定

。界定核心流程和關(guān)鍵顧客，站在顧客的立場，找出對他們來說最重要的事項(xiàng)，也就是「品質(zhì)關(guān)鍵要素」（Critical to Quality，ＣＴＱ）。厘清團(tuán)隊(duì)章程，以及核心事業(yè)流程。

衡量

。找出關(guān)鍵評量，就是要為流程中的瑕疪，建立衡量基本步驟。人員必須接

受基礎(chǔ)機(jī)率與統(tǒng)計(jì)學(xué)的訓(xùn)練，及統(tǒng)計(jì)分析軟件與測量分析等課程。為了不造成員工沉重負(fù)擔(dān)，不妨讓具備六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差實(shí)際推行經(jīng)驗(yàn)的人，帶著新手一同接受訓(xùn)練，幫助新手克服困難。對于復(fù)雜的演算問題，可提供自動(dòng)計(jì)算工具，減少復(fù)雜計(jì)算所需的時(shí)間。

分析

。探究誤差發(fā)生的根本原因。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析，檢測影響結(jié)果的潛在變量，找出瑕疪發(fā)生的最重要根源。所運(yùn)用的工具包含許多統(tǒng)計(jì)分析工具。

改善

。找出最佳解決方案，然后擬定行動(dòng)計(jì)劃，確實(shí)執(zhí)行。這個(gè)步驟需不斷測試，看看改善方案是否真能發(fā)揮效用，減少錯(cuò)誤。

控制

。確保所做的改善能夠持續(xù)下去。衡量不能中斷，才能避免錯(cuò)誤再度發(fā)生。在過去許多流程改善方案里，往往忽略了控制的觀念；而在六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差中，控制是它能長期改善品質(zhì)與成本的關(guān)鍵。

。如果成功推動(dòng)，6西格瑪所帶來的，將是改變企業(yè)慣性，讓員工能夠不斷問問題，并尋求更好的解決方案，讓企業(yè)常處于向上爬升的斜率上。

6西格瑪?shù)耐菩腥藛T

。有人說：GE總裁韋爾奇先生是制造人才的專家。正是他在GE的6西格瑪管理中培養(yǎng)了成千上萬為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的人才。他們就是被稱為勇士、大黑帶、黑帶和綠帶的人。這些人員來自于企業(yè)的各個(gè)崗位，經(jīng)過6西格瑪?shù)膶ｉT培訓(xùn)，為6西格瑪管理提供組織上的保障。而專職從事6西格瑪項(xiàng)目的大黑帶和黑帶，更成為企業(yè)的財(cái)富，很多黑帶人員在結(jié)束了兩年的6西格瑪項(xiàng)目任期后，走上了企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)崗位。

勇士：企業(yè)高層管理者中負(fù)責(zé)6西格瑪實(shí)施的管理者。負(fù)責(zé)部署西格瑪?shù)膶?shí)施和全部支援工作。負(fù)責(zé)確定或選擇6西格瑪項(xiàng)目。跟蹤或監(jiān)督6西格瑪?shù)倪M(jìn)展。

大黑帶：6西格瑪實(shí)施技術(shù)總負(fù)責(zé)。協(xié)助勇士選擇項(xiàng)目，制定實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間框架表，向黑帶提供6西格瑪高級技術(shù)工具的支援，負(fù)責(zé)動(dòng)員、協(xié)調(diào)、和溝通。

黑帶：來自企業(yè)的各個(gè)部門，經(jīng)過6西格瑪革新過程和工具的全面培訓(xùn)，熟悉6西格瑪革新過程，負(fù)責(zé)指導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)項(xiàng)目。對綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。專職從事黑帶任期2年。1個(gè)黑帶每年完成5-7個(gè)項(xiàng)目，成本節(jié)約約1百萬。

綠帶：經(jīng)過培訓(xùn)，在自己的崗位上參與6西格瑪項(xiàng)目的人員。

人員比例：每1000名員工

· 大黑帶：1名 · 黑帶：10名 · 綠帶：50-70名

6西格瑪支持技術(shù)

度量技術(shù)：

· DPMO的計(jì)算方法

· 過程能力分析技術(shù)（包括長/短期過程能力分析）

基本技術(shù)：

新、老七種工具

高級技術(shù)：

· SPC 度量、分析、改進(jìn)和監(jiān)控過程的波動(dòng)

· DOE/田口方法 優(yōu)化設(shè)計(jì)技術(shù)，通過DOE，改進(jìn)過程設(shè)計(jì)，使過程能力達(dá)到最優(yōu) · FMEA 風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，輔助確定改進(jìn)項(xiàng)目，制定改進(jìn)目標(biāo)

· QFD 顧客需求分析技術(shù)，輔助將顧客需求正確地轉(zhuǎn)換為內(nèi)部工作要求 · 防錯(cuò) 從根本上防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法 軟技術(shù)：

· 領(lǐng)導(dǎo)力

· 提高團(tuán)隊(duì)工作效率 · 員工能力與授權(quán) · 溝通與反饋

6西格瑪管理對企業(yè)文化的影響

說起企業(yè)文化來，似乎讓人們感到很抽象。但是，仔細(xì)觀察你周圍的人在處理哪怕最簡單細(xì)小的問題上所共有的觀念、價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則，你就不難感覺到它的存在。簡單地說，企業(yè)文化就是“我們這兒做事的方式”。當(dāng)你試圖去改進(jìn)質(zhì)量，特別是通過改進(jìn)工作過程（包括加工、服務(wù)、行政和管理等）以獲取最佳產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的時(shí)候，文化便顯示出巨大的阻力。

因此，霍德蓋茨先生指出：

（1）當(dāng)戰(zhàn)略與文化發(fā)生沖突時(shí)，文化恒勝；

（2）當(dāng)企業(yè)文化與變革的精神不相容時(shí)，變革的努力將遭到失敗。

霍德蓋茨先生總結(jié)了美國鮑德理奇獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)企業(yè)的20條經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。分析這些成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們不難發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實(shí)施質(zhì)量戰(zhàn)略時(shí)，比別的企業(yè)多走了一步。那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的同時(shí)，肯花大力氣去改造他們與6西格瑪質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價(jià)值觀和期望與6西格瑪質(zhì)量保持同步。從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格瑪質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。成功事例

GE公司Jack Welch

6西格瑪“是GE從來沒有經(jīng)歷過的最重要的發(fā)展戰(zhàn)略。1995年末開始推行6西格瑪；

推行西格瑪節(jié)約的成本收益3億美圓/1997、7.5億美圓/1998、15億美圓/1999； 利潤率從13.6%/1995提高到16.7%/1998 市值突破30000億美圓

。Jack Welch 先生為GE制定的三大發(fā)展戰(zhàn)略：6西格瑪、產(chǎn)品服務(wù)、全球化，使GE迅速發(fā)展成為全球最大、最成功的多元化經(jīng)營的跨國集團(tuán)。

聯(lián)信公司Larry Bossidy 從1994年開始推行6西格瑪

推行6西格瑪?shù)氖找胬鄯e超過20億美圓

利潤率超過14%/1999 是市值增長最快的企業(yè)。

******************************************************************************* 精益六西格瑪學(xué)習(xí)心得 [ 2009-05 ]

精益生產(chǎn)是一種減少浪費(fèi)、提高生產(chǎn)效率的方法，主要關(guān)注于企業(yè)流程速度的改善；而六西格瑪則是減少流程波動(dòng)的方法，主要關(guān)注于對企業(yè)流程改善，只有精益生產(chǎn)和六西格瑪二者完美結(jié)合起來，才能使企業(yè)在質(zhì)量和速度兩方面達(dá)到世界級企業(yè)的目標(biāo)。

雖然六西格瑪方法和精益生產(chǎn)方式有著許多相似之處，如：兩者都需要高層的支持、都屬于改進(jìn)的方法、都可以應(yīng)用于所有領(lǐng)域、都強(qiáng)調(diào)降低成本和提高效率、都采用團(tuán)隊(duì)的方式實(shí)施改善、都具有顯著的財(cái)務(wù)效果、都關(guān)注顧客的需求。然而，六西格瑪方法和精益生產(chǎn)有著不同之處，如：使用的工具不同,精益的工具有5S,TPM,VSM,PULL SYSTEM,KAIZEN,而六西格瑪工具有柏拉圖,DOE,SPC,FEMEA等QC工具;精益思想的哲學(xué)是“通過消除非增值（浪費(fèi)）活動(dòng)來縮短生產(chǎn)流程”。而六西格瑪是一個(gè)衡量流程水平的指標(biāo);是一種流程改進(jìn)的方法即DMAIC;是企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)。精益六西格瑪作為世界上最先進(jìn)的管理方法，通過對精益六西格瑪?shù)膶W(xué)習(xí)和練習(xí)，改善并開拓了思路，我學(xué)會運(yùn)用各種改善工具，如：TPM/SPC/MINITAB/8D,價(jià)值流程圖，拉動(dòng)系統(tǒng)，快速換模等。相信運(yùn)用六西格碼流程改善的方法進(jìn)行精益生產(chǎn),學(xué)以致用并持之以恒,必定可以提升我們真空技術(shù)事業(yè)部整體管理素質(zhì)和管理水平。會使公司成長為更具有競爭力的實(shí)體。

最后以Mikel J.Harry的名言與大家共勉:

知道的不能用數(shù)據(jù)表現(xiàn)，那不算是真正知道。沒有真正知道就不能對其進(jìn)行管理。如果我們不能管理，其結(jié)果只能被運(yùn)氣所左右。

六西格瑪再造企業(yè)文化

發(fā)表時(shí)間：2009-10-19 16:39:00 六西格瑪是現(xiàn)代管理理念，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)新。而企業(yè)的創(chuàng)新與企業(yè)的文化密切相關(guān)，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的有力助力。

先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。要在企業(yè)建立一種與時(shí)俱進(jìn)的文化，觀念的更新首當(dāng)其沖。我們的企業(yè)整天提倡實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，但似乎不少企業(yè)與世界級優(yōu)秀企業(yè)的差距越拉越大。管理 的現(xiàn)代化免不了要學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，但是傳統(tǒng)的思想觀念還緊緊地束縛著我們，那就不可能把別人的尤其是國外的先進(jìn)東西學(xué)到手。所以，我們認(rèn)為管理的現(xiàn)代化，首先是思想觀念的現(xiàn)代化。只有思想觀念的現(xiàn)代化才能促進(jìn)企業(yè)的文化再造。我國最具成功的跨國公司，海爾的CEO張瑞敏 先生把他們19年的發(fā)展歸結(jié)為創(chuàng)新，而創(chuàng)新就來自于觀念的更新。有機(jī)會去海爾大學(xué)的朋友，你一定會在海爾大學(xué)中央大廳的 眾多標(biāo)語口號中看到一面墻上有一幅固定標(biāo)語：不更新觀念，就等于自我拋棄。由這 幅標(biāo)語你是否可分享到海爾成功的真諦？六西格瑪管理的全新理念就有助于企業(yè)建立起先進(jìn)的企業(yè)文化。量化管理在美國又結(jié)碩果

量化管理的科學(xué)思想近來在美國又 結(jié)碩果。在環(huán)城百貨（Circuit City）遍布全美的626個(gè)分店中，從商店巡視員所 穿的服裝到無息貸款購物的期限，所有這些都經(jīng)過了統(tǒng)計(jì)人員的細(xì)致研究和精 心設(shè)計(jì)。其中的研究方法基于冷戰(zhàn)時(shí)期 制造原子彈而發(fā)展起來的模糊數(shù)學(xué)理論。

這種統(tǒng)計(jì)學(xué)技術(shù)被稱為多變量測試（MVT）方法，可對現(xiàn)實(shí)生活中的幾十個(gè)變 量同時(shí)進(jìn)行測試。統(tǒng)計(jì)學(xué)家霍蘭德（Charles Holland）曾在60年代首次用 MVT技術(shù)，找出了為什么某些原子彈部件 的不合格率高達(dá)85%。

環(huán)域百貨的 CEO 麥克勞（W.Alan MeCollough）面對美國幾個(gè)強(qiáng)大對手和公司股票價(jià)格已從60美元跌至5美元的巨大壓力，從各分店雇員那里搜集到3，000多 條提高銷售額的想法和建議，把它們總結(jié) 成15條供霍蘭德的夸普洛咨詢公司作測 試之用。通過一系列的測試組合、研究分析，麥克勞采納了咨詢公司經(jīng)MVT試驗(yàn)證 明有效的建議后，取得了立竿見影的效 果。2000年末和 2001年初所做的兩個(gè)為期6周的試驗(yàn)給該公司帶來了極大的變化。截至2002年 9月，這些變化在此之前的12個(gè)月里為環(huán)域百貨增加了約3億美金的收入，相當(dāng)于該公司總銷售額的3%。

2003年7月福布斯刊載的這一信息，再次說明量化管理的科學(xué)性和創(chuàng)造性。我 們在這里介紹這一成就，著重期望啟發(fā)我們的企業(yè)家要在企業(yè)管理創(chuàng)新中注重量化分析，注重統(tǒng)計(jì)方法與技術(shù)的應(yīng)用。

通力合作與六西格瑪 韋爾奇領(lǐng)導(dǎo)的通用電氣堪稱企業(yè)文 化變革的典范。通力合作（Work— out）的理念是韋爾奇先生于1989年開始發(fā)動(dòng) 的一場全公司范圍的行動(dòng)，根本目的在 于推動(dòng)通用電氣企業(yè)文化的變革。通力 合作計(jì)劃史無前例地第一次嘗試向全公司的所有員工放權(quán)。這甚至意味著一個(gè)全美最嚴(yán)厲的“裁員老板”向他的下屬們公開承認(rèn)他們以往接受了過多的命令。通力合作對于韋爾奇來說是一次重大的挑戰(zhàn)，然而通過它有力地推動(dòng)了公司變革和構(gòu)建新的企業(yè)文化。

通力合作的四個(gè)主要目標(biāo)在通用電氣得到全面實(shí)現(xiàn)。到20世紀(jì)90年代中期通用電氣已經(jīng)成為全美最強(qiáng)大和全世界市值最高的公司。但這并沒有使韋爾奇固步自封，而更加激發(fā)了韋爾奇尋找通 用電氣持續(xù)發(fā)展的新途徑。

通力合作開展之時(shí)，韋爾奇先生并不知道六西格瑪?shù)墓芾砝砟睿撬珜?dǎo)的通力合作卻無意中為六西格瑪管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)踐證明，通力合作成為通用電氣實(shí)施六西格瑪?shù)淖罴淹ǖ馈Ｔ撚?jì)劃使通 用電氣自然而然地在自己的企業(yè)文化中 吸納了六西格瑪管理的理念。因?yàn)榱鞲瘳敼芾碚切枰献魉珜?dǎo)的企 業(yè)文化及觀念。事實(shí)表明：通力合作重塑了員工的行為方式，六西格瑪則重塑了他們的工作方式。從此，通用電氣新的企 業(yè)文化孕育而出了。

通力合作有三個(gè)演進(jìn)過程。第一階段 是行動(dòng)階段，這是一次打破等級界限的行 動(dòng)，是激發(fā)員工尋求速度、簡化、自信行為的行動(dòng)。在這個(gè)初期階段，大量不必要 的工作被取消，員工的自信心得以建立。第二階段進(jìn)入程序階段，通力合作的初步成果已被廣泛認(rèn)可，通過速度和簡潔見 解，倡導(dǎo)奉獻(xiàn)精神，成為文化的一部分，從 而使企業(yè)得到大的發(fā)展。第三階段通力合作已成為企業(yè)的重要文化，使通用電氣開始向世界上最富效率的公司邁進(jìn)。通力合作的一系列做法已成為人們的自覺行動(dòng)。

事實(shí)表明，通力合作計(jì)劃為韋爾奇 把通用電氣建設(shè)成學(xué)習(xí)型組織，開展六 西格瑪管理策略奠定了重要基礎(chǔ)。

企業(yè)面對的 3C 挑戰(zhàn)

20世紀(jì)90年代中期邁克爾?漢默和 詹姆斯?查姆皮的《重新策劃公司》一書 占據(jù)了美國企業(yè)經(jīng)營暢銷書的前茅。漢默 和查姆皮用下面的這段話來支持他們“重 新策劃”的論點(diǎn)：“有3種力量獨(dú)自地或聯(lián) 合地使當(dāng)今的企業(yè)老板們面臨著嚴(yán)峻的挑 戰(zhàn)，這就是所謂的3C挑戰(zhàn)。”即：Customer 顧客、Competition競爭、Change變革。所有的這3大挑戰(zhàn)都深入地滲透到以顧客為中心的機(jī)構(gòu)過程之中，使得任何企業(yè)都面臨著3個(gè)方面的強(qiáng)大壓力。對于長期置身于古老東方文化氛圍之中的中國企業(yè)家尤其應(yīng)認(rèn)真面對這3C 挑戰(zhàn)。因?yàn)榻裉斓念櫩驮僖膊皇俏羧帐?溫飽之困的顧客；今天的競爭對手再也 不僅僅是自己的同胞兄弟；今天的變革速度之快更使人應(yīng)接不暇。為使我們在這個(gè)競爭的地球村里有一席之地，分析、研究這3C挑戰(zhàn)就顯得非常必要。

從 20世紀(jì)80年代初開始，在美國和一些發(fā)達(dá)國家中，商人與顧客關(guān)系中的支配力量便發(fā)生了轉(zhuǎn)變。銷售商不再處 于優(yōu)勢地位，而是顧客占了上風(fēng)。甚至可以說顧客已經(jīng)成為商界不可爭辯的主角。中國改革開放二十多年來，社會、經(jīng)濟(jì)、人民生活發(fā)生了質(zhì)的變化。我們已經(jīng) 告別短缺經(jīng)濟(jì)的年代。我們的顧客期望日 益俱增，甚至有的顧客已變得挑剔無比。顧客的消費(fèi)已由過去的目的性消費(fèi)轉(zhuǎn)化為 追求各種時(shí)尚。過去的目的性消費(fèi)純粹的 是為了解決溫飽，如餓了買個(gè)饅頭，冷了 買件衣服。而現(xiàn)在顧客的挑剔性更是發(fā)揮 的淋漓盡 致，無論是 規(guī)格質(zhì)量、價(jià)錢都由顧 客來確定。他們追求品 味，在消費(fèi) 過程中不僅 僅要求商品 的基本功 能，而更多地注重情趣或格調(diào)，借以體現(xiàn)自己的地位、身份及文化素養(yǎng)；他們追求性格，似乎人 人都想與眾不同，別具一格，在消費(fèi)中希 望展示自己的個(gè)人風(fēng)格和特點(diǎn)；他們追求 過程，即他們注重消費(fèi)過程本身的價(jià)值及 心理感受，包括購物環(huán)境、音樂、氛圍、服 務(wù)等。不是有句話叫“購物是享受”嗎？

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，競爭已變得無孔不入，無論是在競爭的深度 和廣度上都是前所未有的。企業(yè)往往費(fèi)了九牛二虎之力，好不容易打開了市場的大門，但他們想不到一幫競爭者不請自到，甚至已恭

候多時(shí)。這也許是稍好一點(diǎn)的情形，畢竟總算是有了一席之地，而常有的 情況是企業(yè)花費(fèi)了大量研發(fā)和廣告費(fèi)用，可能僅僅是在為別人做嫁衣裳。

全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，地球 成了一個(gè)地球村，商家們都要到這個(gè)村里淘金，使得競爭加劇。在中國加入WTO之后，我們企業(yè)面臨的競爭壓力更大。傳 統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式和企業(yè)管理模式及企業(yè)文化就受到極大的沖擊。多少年來的經(jīng)驗(yàn) 式管理已經(jīng)在激烈的市場競爭中暴露出 它致命的缺陷。幾年來我國零售商業(yè)受 到世界零售巨頭沃爾瑪、家樂福等商家的直面沖擊，已經(jīng)使我們感受到在競爭能力上的巨大差距和激烈競爭的殘酷性。金融及保險(xiǎn)業(yè)所受到的沖擊也使我國的 四大商業(yè)銀行和國家級的保險(xiǎn)公司倍感壓力。農(nóng)業(yè)及工業(yè)的生產(chǎn)制造業(yè)受關(guān)稅保護(hù)的時(shí)代也即將過去，中國的各行各業(yè)正在經(jīng)受著市場的沖擊與洗禮。“Change”一詞有人翻譯成變革，有人譯作變化。但無論是變革還是變化，“變”是精髓，是核心，是必然。世界上沒有一成不變的東西，只有變化是惟一永恒的。

正是由于社會永不停止的變革，在商界顧客發(fā)生了變化，競爭格局發(fā)生了變化，占有份額和市場地位發(fā)生了變化，而且變化速度之快，令我們的企業(yè)家應(yīng)接不暇。甚至于缺乏創(chuàng)見的企業(yè)家因?yàn)?害怕莫測的未來而只能緊緊依附于我們熟知的過去。

在這個(gè)瞬息萬變的世界上，企業(yè)面對管理咨詢顧客和競爭的格局改變了，變革本身的性 質(zhì)也改變了，最重要的是，變革已經(jīng)具有普 遍性、持續(xù)性的特點(diǎn)。公司的聯(lián)盟、兼并極大的改變著市場的結(jié)構(gòu)，新材料、新技術(shù)的 不斷出現(xiàn)，顧客需求和期望不斷上升，使得 產(chǎn)品生命周期急劇縮短。所有這些都是企業(yè)家面對的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和難得的機(jī)遇。

由于變革（變化）之快，使得過去很 有名望的預(yù)測專家失去了水準(zhǔn)，似乎誰也不敢面對未來妄談什么。記得20世紀(jì)末在上海舉辦的“財(cái)富”論壇上，有記者 問雅虎總裁，如日中天年輕氣盛的楊志 遠(yuǎn)，請他對IT界的未來給予展望和預(yù)測。管理顧問楊先生說他對IT界未來半年都不敢說三 道四。誰知不久，IT泡沫的破滅，使這個(gè)當(dāng)時(shí)市值最高的公司一落千丈。

現(xiàn)代企業(yè)要能應(yīng)對變革的形勢必須進(jìn)行文化上的變革。中國海爾這些年飛 速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，迅速反應(yīng)、馬上 行動(dòng)便是積極的應(yīng)對措施。

****************************************************************** 推行六西格瑪?shù)氖鍌€(gè)步驟

定義階段* 步驟1：確定項(xiàng)目關(guān)鍵－－－項(xiàng)目關(guān)注點(diǎn)是什么？涉及的質(zhì)量成本是多少？

步驟2：制定項(xiàng)目范圍－－－項(xiàng)目問題、范圍、目標(biāo)是什么？團(tuán)隊(duì)成員其及公工如何？項(xiàng)目進(jìn)度如何安排？

步驟3：定義過程流程－－－項(xiàng)目涉及的過程是什么？流程步驟、各步驟的輸入輸出是什么？

測量階段

步驟4：選擇質(zhì)量特性－－－誰是客戶？他們的CTQs是什么？該項(xiàng)目需關(guān)注的CTQs是什

么？

步驟5：定義績效標(biāo)準(zhǔn)－－－對于每個(gè)CTQs,客戶所接受的界限是什么？ 步驟6：測量系統(tǒng)分析－－－你知道如何測量CTQs（Y）嗎？我們使用的測量系統(tǒng)可靠嗎？

分析階段

步驟7：建立過程能力－－－當(dāng)前的績效表現(xiàn)（Y）如何？ 步驟8：定義績效目標(biāo)－－－你設(shè)定的CTQs(Y)是什么？

步驟9：尋找波動(dòng)來源－－－哪些潛在的問題/因素影響你的表現(xiàn)？

改善階段

步驟10：篩選關(guān)鍵少數(shù)－－－在這些潛在的問題/因素中，哪些是真正主要的？ 步驟11：發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系－－－是否知道X”s與Y的關(guān)系？

步驟12：建立運(yùn)營規(guī)范－－－是否知道如何設(shè)置我們的X“s以設(shè)置Y？

控制階段

步驟13：驗(yàn)證測量系統(tǒng)－－－既然我們知道獲得最佳Y的X”s，那么X"s的測量系統(tǒng)是否可靠？

步驟14：確定過程能力－－－你的新的Y的表現(xiàn)是什么？是否已達(dá)到步驟5設(shè)定的目標(biāo)？ 步驟15：實(shí)施過程控制－－－我們怎樣控制已達(dá)到的改進(jìn)？

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鋼鐵業(yè)實(shí)施精益六西格瑪?shù)母形蚺c體會

作者 楊保雄

從2002年寶鋼開始試點(diǎn)精益六西格瑪實(shí)施到2008年底鋼鐵行業(yè)廣泛開展精益六西格瑪?shù)脑圏c(diǎn)或者全面鋪開實(shí)施，彈指一揮之間已經(jīng)有六年多的時(shí)間了。目前，國內(nèi)領(lǐng)先的大型鋼鐵企業(yè)中已經(jīng)實(shí)施或者正在開始實(shí)施的，至少有十?dāng)?shù)家之多。幾乎所有名列前茅的鋼企，都已經(jīng)在這方面進(jìn)行了有益的探索或在持續(xù)實(shí)施，其中實(shí)施成效最好的企業(yè)，已經(jīng)把精益六西格瑪變成了其管理實(shí)踐中不可或缺的有機(jī)組成部分。各企業(yè)在實(shí)施這個(gè)被視為當(dāng)今最先進(jìn)的管理工具的旅途中產(chǎn)生了從迷惘失望，痛苦嘆息到欣喜自豪，衷心擁抱的各種發(fā)自內(nèi)心的深切感受。作為始終參與其過程，并與各企業(yè)同呼吸共患難的一個(gè)顧問，本人希望借此機(jī)會與對這個(gè)話題有興趣的朋友一起分享一些心得體會，希望對將來希望沿著這個(gè)方向進(jìn)一步前進(jìn)的旅行者或準(zhǔn)備上路或重新上路的后來者提供一些有用的借鑒。

實(shí)施精益六西格瑪給我們帶來什么好處

打個(gè)比方來說明這個(gè)問題，企業(yè)需要在各自的行業(yè)立于不敗之地，長盛不衰需要做的事情，就如一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員能在他的運(yùn)動(dòng)生涯中能保持很好的競技能力要做的事情是一樣的。運(yùn)動(dòng)員首先要有好的先天條件，更需要通過辛勤的努力和合適的訓(xùn)練方法提高改善自己的身體條件和技能，并且不斷根據(jù)自身的條件和狀況精益求精，逐步提高自己的成績或競技能力。另外，優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員還有很好的意志品質(zhì)，知道需要而且能夠不斷克服懶惰，懈怠，滿足于現(xiàn)狀，任性，浮躁等各種缺點(diǎn)才能真正達(dá)到一流的水平。

依靠先天條件成功的運(yùn)動(dòng)員非常少，這些人能夠曇花一現(xiàn)，象流星一樣劃過天空，留下一些短暫的光芒，隨后銷聲匿跡；

也有些運(yùn)動(dòng)員，知道自己需要一些辦法才能成功，有些人會想到一些投機(jī)取巧的方法，比如虛報(bào)年齡，服用短促提高成績的違禁藥品。或者希望通過一段時(shí)間的刻苦訓(xùn)練一勞永逸的達(dá)到優(yōu)秀。這些人能做到短期讓人們記住他們，也確實(shí)曾經(jīng)耀眼過。不過通常因?yàn)椴荒芸朔陨淼囊恍┤秉c(diǎn)或者自滿自足，也很快從人們的視線中消失；

能讓人我們引以為楷模的偉大運(yùn)動(dòng)員，是那些在先天條件不錯(cuò)，后天不斷努力，并且借助科學(xué)合理的訓(xùn)練方法，最重要的是靠著堅(jiān)忍不拔的意志品質(zhì)堅(jiān)持不懈的人。

國內(nèi)的鋼鐵企業(yè)中，確實(shí)有些具有一些先天的優(yōu)勢，例如地方或國家的政策保護(hù)，或者擁有不錯(cuò)的資源或市場環(huán)境，曾經(jīng)風(fēng)光一時(shí)。目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境突然惡化，對這些企業(yè)的生存帶來嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，是否能熬過這一段時(shí)間的經(jīng)濟(jì)寒冬，前景難以預(yù)料。

還有些企業(yè)通過尋找市場空白，塑造拳頭產(chǎn)品，依靠投入裝備改造獲得了一定時(shí)期的產(chǎn)品優(yōu)勢，不過因?yàn)閷ο到y(tǒng)提升管理人員和員工能力方面努力不足，內(nèi)部各項(xiàng)管理制度和規(guī)程的建立和執(zhí)行不利，或者建立長期的內(nèi)部良性的持續(xù)改善文化方面專注力薄弱，其優(yōu)勢地位經(jīng)常不能持續(xù)，逐步失去了其競爭優(yōu)勢。

能立足于不敗之地的鋼鐵企業(yè)，注重的是全面發(fā)展，在產(chǎn)品，市場，裝備，人員素質(zhì)方面的努力不用多說，他們特別關(guān)注的是企業(yè)文化建設(shè)和管理創(chuàng)新這方面的精益求精，總是在不斷尋求一些先進(jìn)的管理方法，并通過引進(jìn)吸收，融合到自身獨(dú)特的管理文化和實(shí)踐中，形成了一個(gè)長久的競爭優(yōu)勢，在國際市場也成為一個(gè)令人敬畏的競爭者。

精益六西格瑪，作為風(fēng)行二十余年的先進(jìn)管理方法和實(shí)踐，自然而然的進(jìn)入到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的視線并吸引很多企業(yè)投入程度不等的資源導(dǎo)入和實(shí)施之。不過究竟希望通過實(shí)施這個(gè)管理方法得到什么好處卻有些眾說紛紜，有些企業(yè)希望通過引入這個(gè)方法為員工提高解決問題的能力帶來好處，就如運(yùn)動(dòng)員需要通過某些技能的提升提高一些競技能力一樣；有些企業(yè)希望通過實(shí)施精益六西格瑪在產(chǎn)品，交期或成本改善方面短期獲得效益，好像運(yùn)動(dòng)員希望通過一些訓(xùn)練項(xiàng)目減少體重或增強(qiáng)局部的肌肉力量從而改善競技水平；真正認(rèn)識深刻的企業(yè)，會把實(shí)施精益六西格瑪作為其全面素質(zhì)提升的一個(gè)手段，通過培訓(xùn)，改善項(xiàng)目的實(shí)施，培養(yǎng)員工的改善和解決問題的能力，通過系統(tǒng)策劃的改善活動(dòng)，從質(zhì)量，交期，成本，服務(wù)等各方面績效指標(biāo)的提升獲得綜合改善提高綜合實(shí)力，他們更注重通過引入這個(gè)方法提升企業(yè)文化，在內(nèi)部形成真正關(guān)注客戶，注重過程，以數(shù)據(jù)和事實(shí)作為決策的依據(jù)，以經(jīng)營效益的提升作為改善驅(qū)動(dòng)力的做事風(fēng)格。類似于優(yōu)秀運(yùn)動(dòng)員對自己綜合競技能力及意志品質(zhì)的精益求精永無止境的磨練行為。

種瓜得瓜，種豆得豆，不同的認(rèn)識水平，導(dǎo)致不同的實(shí)施方式，資源投入和努力程度，路遙知馬力，經(jīng)過三五年的實(shí)施實(shí)踐，我們就看到了不同企業(yè)實(shí)施六西格瑪帶來效果的巨大差別。有些企業(yè)淺嘗輒止，很快得出這個(gè)方法不適合自己的結(jié)論，有些企業(yè)經(jīng)過一兩年艱苦努力，但由于實(shí)施不得法，投入方式與期望得到的收獲不一致，得到的是痛苦大于喜悅的感受，六西格瑪實(shí)施方面的努力隨之煙消云散。真正能持續(xù)投入并且能把這個(gè)管理方法變成自身管理風(fēng)格組成部分的企業(yè)雖然有，但很少，正如偉大運(yùn)動(dòng)員為數(shù)很少的現(xiàn)象一樣。

因此，實(shí)施精益六西格瑪究竟能給我們帶來什么好處，答案顯然不是標(biāo)準(zhǔn)的，取決于企業(yè)如何認(rèn)識，如何實(shí)施，如何投入及堅(jiān)持多久。認(rèn)識和投入不足，通常得到的好處就是微風(fēng)拂面，幾乎沒有什么留得住的記憶；認(rèn)識到了，投入不少，但實(shí)施不得法的話，通常能拿得出手的就是幾個(gè)包裝的不錯(cuò)的改善項(xiàng)目，好一些的話會有一些局部的績效改善，因此他們通常會得到酸甜苦辣都有一些的刻骨回憶；只要認(rèn)識和投入充分，實(shí)施得法，并且

能在若干年不受干擾的持續(xù)不懈努力的企業(yè)，才笑到了最后，而且笑的痛快，真正的通過實(shí)施六西格瑪獲得了從人員能力，績效改善，企業(yè)文化提升的全面好處，對其長盛不衰的發(fā)展帶來了良多助益。

如果您希望也是那個(gè)最終能笑到最后而且笑的痛快的企業(yè)，下面的段落希望能給您改善或者開展精益六西格瑪方面的實(shí)施工作提供一些有用的建議。

實(shí)施精益六西格瑪該有什么樣的投入，實(shí)施方法及需要堅(jiān)持多久

第一種實(shí)施方式是培訓(xùn)，選拔一些能騰出時(shí)間參加培訓(xùn)的員工去參加精益六西格瑪某種帶級培訓(xùn)課程，然后期望他自己找改善項(xiàng)目實(shí)踐這個(gè)方法，自己想法找人幫忙收集數(shù)據(jù)或進(jìn)行改善，然后期望他獲得能力提升，企業(yè)獲得一些改善效果。需要的投入，就是人員的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)費(fèi)用，最多給一些成功項(xiàng)目的精神或者物質(zhì)上的鼓勵(lì)。你對這個(gè)方法的關(guān)注時(shí)間和投入時(shí)間也就是幾天或幾個(gè)月。你可以保證獲得微風(fēng)拂面的效果，也許還可以給自己的企業(yè)貼上一個(gè)曾經(jīng)實(shí)施過精益六西格瑪?shù)臉?biāo)簽。但別指望能給企業(yè)帶來多少可以值得驕傲自豪的好處。好在認(rèn)識停留在這個(gè)層次的企業(yè)并不多。這種做法，聽起來很象一個(gè)白領(lǐng)或者金領(lǐng)，突然發(fā)現(xiàn)自己身材變形，體檢時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些指標(biāo)不好，想買張健身卡去參加一些健身項(xiàng)目，然后由于諸事繁忙，應(yīng)酬良多，很快就把這張卡丟在一個(gè)不起眼的角落一樣。

六西格瑪推展心得

工作 2007-10-26 15:42:06 閱讀188 評論0 字號：大中小 訂閱

一個(gè)企業(yè)，在它的發(fā)展過程中，首先要先經(jīng)歷6S，然后導(dǎo)入QCC，再之后進(jìn)行TPM推展，最后到了六西格瑪順利開展后，企業(yè)基本就走上了快速、穩(wěn)健的發(fā)展道路。

今天看了一篇“實(shí)施六西格瑪?shù)陌舜笳系K”的文章，加上去年帶領(lǐng)一個(gè)BB項(xiàng)目順利完成，對其中的得與失深有體會。六西格瑪?shù)耐苿?dòng)離不開主管的支持，它是由上而下的，要依靠最高領(lǐng)導(dǎo)者的強(qiáng)有力的支持，使項(xiàng)目得以克服未知的困難。當(dāng)制定了詳細(xì)的目標(biāo)管理及選擇合適的BB、GB后，還需要不斷交流，使專案順利地進(jìn)行。而有的項(xiàng)目由于交流用心不足，產(chǎn)生GAP，人員沒有得到應(yīng)有的成長，效益也只能流于紙

上了。

六西格瑪?shù)倪\(yùn)用尤其要避免形式主義，這樣只會浪費(fèi)人力、物力，形成虎頭蛇尾。它的精髓在于目標(biāo)正確定義后，通過多方實(shí)驗(yàn)尋找Root cause的經(jīng)歷，優(yōu)秀人才的敏銳加上集體的智慧，會是無堅(jiān)不摧的力量，偏頗任何一方都是不明智的。DMAIC中，每一步都不可跳躍，其中驗(yàn)證實(shí)驗(yàn)是必不可少的，而實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)則是關(guān)鍵，往往逆向思維能夠產(chǎn)生柳暗花明的效果，這是很奇妙的體驗(yàn)，不僅僅是隨后產(chǎn)生的成績，還有在過程中拋棄狹隘的團(tuán)隊(duì)精神與智力激蕩的成就感。

在我領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)BB項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)，充滿朝氣的團(tuán)隊(duì)曾感染了越來越多的人，很多工程師開始主動(dòng)研讀六西格瑪專著，并實(shí)際運(yùn)用，這樣，一批BB、GB在和諧的氣氛中成長起來了，對公司產(chǎn)生的利益就不僅僅是帳面評估的效益，從長遠(yuǎn)來看，無論如何都是值得的。

第四篇：六西格瑪學(xué)習(xí)心得-精選

六西格瑪學(xué)習(xí)心得

六西格瑪學(xué)習(xí)心得篇1

精益六西格瑪是系統(tǒng)地解決問題的方法和工具，是基于數(shù)據(jù)的決策方法，強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，而不是憑直覺、憑經(jīng)驗(yàn)行事。六西格瑪通過對真實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分 析得出結(jié)論，告訴我們問題的癥結(jié)所在。可以有力地指導(dǎo)現(xiàn)場生產(chǎn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

我們所在的企業(yè)往往有著諸多領(lǐng)域需要或值得改進(jìn)，然而目前我們擁有的資源有限，決定了我們必須將重點(diǎn)放在那些顧客最關(guān)注、對企業(yè)影響最大的地方，不斷提高顧客 的滿意度，同時(shí)提高我們企業(yè)的市場競爭力。曲毅 中航工業(yè)黎明 管理與創(chuàng)新部主管工程師近一年的六西格瑪培訓(xùn)結(jié)束了，經(jīng)歷痛苦與艱辛的歷程，解答了我心中對 于六西格瑪、精益、平衡計(jì)分卡、EVA、現(xiàn)代生產(chǎn)管理等多種管理工具并存于管理體 系中的疑惑。心得概括起來即是兩個(gè)“中心”、一種方法、一個(gè)精神：以顧客為中心;以過程為中心，追求持續(xù)改進(jìn);科學(xué)的問題解決方法;以黑帶為龍頭，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用。

溫學(xué)兵 中航工業(yè)西航 車間工藝室主任 精益六西格瑪需要處理整個(gè)系統(tǒng)的問題，同時(shí)要分析和解決的問題也更復(fù) 雜，需要與不同的部門進(jìn)行溝通，需要得到更多資源的支持，所以沒有領(lǐng)導(dǎo)的支持是 不可能成功的。領(lǐng)導(dǎo)的支持應(yīng)該是實(shí)實(shí)在在的支持，而不是僅僅有口頭上的承諾，所 以這就要求領(lǐng)導(dǎo)也要參與到精益六西格瑪管理變革中去，只有參與其中，才能發(fā)現(xiàn)問 題，有力地推動(dòng)精益六西格瑪。王貴春 中航國際北京公司 經(jīng)理部主管業(yè)務(wù)經(jīng)理 黑帶學(xué)習(xí)是一次超越自我的過程，意味著需要不斷地追求，頑強(qiáng)地奮斗。黑帶意味著走前人沒有走過的路，不斷在工作中尋找新的起點(diǎn)。今天無論是否能取 得黑帶資格，我都會把今天作為新的起點(diǎn)、新的開端，黑帶并非結(jié)束。邰炳芳 中航工業(yè)吉控 工程技術(shù)部工藝員 自從學(xué)習(xí)六西格瑪后，我深深地感到六西格瑪對現(xiàn)代企業(yè)不可估量的作用。

作為一種管理工具，六西格瑪可以幫助企業(yè)改善流程、降低廢品率、提高工作效率、減少浪費(fèi)等等。而作為一種管理思想，六西格瑪引導(dǎo)企業(yè)以流程、品質(zhì)、浪費(fèi)為關(guān)注 目標(biāo)，從而最終達(dá)到強(qiáng)健企業(yè)骨骼，提升企業(yè)產(chǎn)品競爭力的目的。

六西格瑪是一種方法，是一種理念，只有企業(yè)中掌握方法的人多了，理解 理念的人多了，才能真正使企業(yè)有脫胎換骨地提升。現(xiàn)階段，我們還得秉承這種理念，掌握這種方法，在企業(yè)中孤獨(dú)前行，奮力求變，為六西格瑪?shù)钠占氨M自己的綿薄之力。

劉嘉 中航工業(yè)紅林 總師辦副主任 曾經(jīng)有人跟我說，六西格瑪不過是一種管理或者計(jì)算的工具而已，在學(xué)習(xí)綠帶及應(yīng)用的過程中，我也有過類似的想法，但是在參加完黑帶培訓(xùn)以后，我不得不 說，我之前所了解的，不過是滄海一粟，廣廈一隅。六西格瑪?shù)木柙谟趫F(tuán)隊(duì)，“不 是一個(gè)人在戰(zhàn)斗”的最完美體現(xiàn);六西格瑪?shù)幕A(chǔ)在于海納百川，六西格瑪自成體系，卻又包容并舉;六西格瑪?shù)暮茫谟诔掷m(xù)，需要我們每一個(gè)六西格瑪學(xué)員用百般的 熱情不斷努力推廣下去，才有可能真正從本質(zhì)上促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。繆萬勝 中航工業(yè)上電所 軟件工程研究室主任 這幾年我參加過許多培訓(xùn)，有技術(shù)的，也有管理的。六西格碼學(xué)習(xí)是我感 到最實(shí)在，也最辛苦，同時(shí)也是收獲最多的一次培訓(xùn)。這種收獲不僅僅指六西格碼知 識本身，在做事方式、思維方式上都給我?guī)砹嗽S多新的思考和改變。

六西格瑪學(xué)習(xí)心得篇2

六西格瑪管理專家得潘德認(rèn)為，六西格瑪是一種綜合的管理法，通過它獲取、維持和擴(kuò)大公司的成功。它需要對顧客需求進(jìn)行分析，改進(jìn)管理，發(fā)明新的業(yè)務(wù)流程。當(dāng)前 我們集團(tuán)正在著手實(shí)行和推行6 西格瑪管理，以進(jìn)一步提升企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，那么六西格 瑪?shù)耐七M(jìn)如何入手，有必要說說自己的淺見：

其一，觀念轉(zhuǎn)換 科學(xué)管理的理念自泰勒提出之后，量化管理就是管理科學(xué)的基礎(chǔ)，因此重視數(shù)據(jù)管理，減少主管臆斷，排除模糊概念，是推行六西格瑪管理首要解決的問題。六西格瑪管理正是一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的管理，是 一種測量標(biāo)準(zhǔn)和偏差的工具，他的最大特點(diǎn)是可計(jì)量性，小到單一產(chǎn)品和服務(wù)可以衡量，中到一個(gè)部門、一個(gè)項(xiàng)目，大到一個(gè)企業(yè)都可以計(jì)量。

在所有人的頭腦中，首先要排除“差不多”、“還可以”、“可能 是”、“應(yīng)該是”這樣的表述方式和觀念，只有去除企業(yè)所有人員中模棱兩可的觀念隱患，讓科學(xué)的數(shù)據(jù) 說話，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才“丁是丁，卯是卯”，企業(yè)的管理才有科學(xué)和健康可言。

其二，科學(xué)推進(jìn) 提出目標(biāo)、超越目標(biāo)，六西格瑪管理是一種目標(biāo)管理，失去目標(biāo)，就沒有動(dòng)力和方向，六西格瑪管理 是一紙空談，只有把顧客的期望作為目標(biāo)，并且不斷超越這種期望。六西格瑪?shù)哪繕?biāo)制定，是基于顧客期 望，是階段性的，不斷提升的，應(yīng)該遵循目標(biāo)—超越—目標(biāo)—超越的層層推進(jìn)模式，在目標(biāo)的提升中完成 六西格瑪管理的提升，才能真正使企業(yè)在一條規(guī)定好的軌道里良性循環(huán)前進(jìn)。

其三，打造六西格瑪文化 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，企業(yè)文化的內(nèi)容豐富多彩，主要包含經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度等諸多方面。六西格瑪管理應(yīng)該立足于 價(jià)值觀念的塑造和團(tuán)體意識的培養(yǎng)，很多企業(yè)里，人們有時(shí)不知所措，不知道自己的目標(biāo)，而通過六西格 瑪文化的培養(yǎng)和熏陶，讓每個(gè)人知道自己應(yīng)該做成什么，應(yīng)該怎么做，整個(gè)企業(yè)洋溢著熱情和效率，形成 一種自律、自主、自然的運(yùn)行狀態(tài)，使整個(gè)六西格瑪管理運(yùn)行暢然，把六西格瑪管理塑造成一種主動(dòng)改進(jìn) 型的動(dòng)態(tài)管理。

其四，善于發(fā)現(xiàn) 把六西格瑪管理變成重新審視企業(yè)的工具，使企業(yè)在推行六西格瑪管理的過程中，找到一個(gè)能夠更加 細(xì)致入微的狀態(tài)來重新觀察企業(yè)的契機(jī)。在這種狀態(tài)下人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，以往的零缺陷蕩然無存，各種 缺陷切切實(shí)實(shí)存在于企業(yè)的角角落落。這是促使我們主動(dòng)做點(diǎn)什么的動(dòng)力和根源，員工會不斷地自身六西 格瑪是否真實(shí)完善，企業(yè)是否真的完美，看到問題的出現(xiàn)，即自然能夠想到該做什么，能做到什么，如此，一個(gè)始終處于不斷改進(jìn)的過程中的企業(yè)形成了。

其五，合作、學(xué)習(xí)六西格瑪管理的終極目標(biāo)是客戶滿意，企業(yè)內(nèi)任何部門都是基于這個(gè)目標(biāo)在運(yùn)轉(zhuǎn)，像我們這樣的生產(chǎn) 型企業(yè)，較之其他類型的企業(yè)，流程環(huán)節(jié)最多、涉及部門最多，這就必須形成目標(biāo)一致、通力合作的氛圍，這是六西格瑪推行能夠成功的關(guān)鍵因素。另一重要因素就是適應(yīng)六西格瑪管理持續(xù)改進(jìn)需要的人員素質(zhì)，以這個(gè)條件激發(fā)所有人的學(xué)習(xí)熱情，實(shí)現(xiàn)管理水平的提升。

其六、務(wù)實(shí)避虛 要?jiǎng)?wù)實(shí)，這是所有工作得以成功的根本保證，六西格瑪同樣如此。務(wù)實(shí)的結(jié)果就是實(shí)效，務(wù)實(shí)的六西 格瑪管理就是真正滿足客戶需求。我們應(yīng)該繼續(xù)秉承9S 推行中的務(wù)實(shí)態(tài)度，隨著實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，如同 9S 管理一樣，把六西格瑪從單純的一個(gè)流程化、模式化的運(yùn)行模式，不斷優(yōu)化、整合成為一種管理哲學(xué)思 想，形成一種氛圍。成為我們有效的斷不優(yōu)化自己業(yè)務(wù)流程的方法。我們企業(yè)的六西格瑪管理剛剛起步，距離真正實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并不斷提升和優(yōu)化還有很長的路要求，還有很 多東西需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和思考，我想，有著9S 和TPM 推行的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢，有著良好的員工基礎(chǔ)，有著優(yōu)秀 的企業(yè)文化，六西格瑪管理在我們企業(yè)必然可以閃耀出他應(yīng)有的光輝.六西格瑪學(xué)習(xí)心得篇3

追求卓越:六西格瑪將公司營運(yùn)戰(zhàn)略從藍(lán)圖到實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)大工具.可能每家公司都會提出類似這樣的口號：追求卓越。但是現(xiàn)實(shí)中，追求卓越實(shí)施起來卻很困難。在六西格瑪管理哲學(xué)中，追求卓越不再是一句空泛的口號，而有實(shí)實(shí)在在的體現(xiàn)。在當(dāng)前激烈的市場爭奪中,優(yōu)勝劣汰，公司需要持續(xù)不斷地追求卓越。

因此，在六西格瑪?shù)墓芾碚軐W(xué)中，很重要的一點(diǎn)就是追求卓越，公司領(lǐng)導(dǎo)層和公司的全體員工都處于不停的努力之中。在如何選取項(xiàng)目章節(jié),我學(xué)到了如何將六西格瑪?shù)姆椒ㄈ绾闻c公司的戰(zhàn)略部署相互關(guān)聯(lián),既從公司的戰(zhàn)略部署中選取關(guān)鍵項(xiàng)目, 這樣一來, 用六西格瑪?shù)姆椒ㄕ搶?zhàn)略的實(shí)施有機(jī)的結(jié)合,保證了六西格瑪?shù)馁Y源支持,高層關(guān)注, 收益也會關(guān)系到公司的重大收益.科學(xué)決策:六西格瑪以事實(shí)為基礎(chǔ)的進(jìn)行科學(xué)決策

六西格瑪管理哲學(xué)體現(xiàn)了科學(xué)決策是以事實(shí)為依據(jù)的。有別于其它以經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)的決策，六西格瑪更愿意相信數(shù)據(jù)而不是經(jīng)驗(yàn)。六西格瑪相信：所有的結(jié)果都是可以測量、改善，并可以加以有效控制的。所有的輸出都需要量化，產(chǎn)品要有衡量品質(zhì)的指標(biāo)，而服務(wù)質(zhì)量也要按照一定的規(guī)則進(jìn)行量化。

在六西格瑪管理中，最強(qiáng)調(diào)的是事實(shí)。公司的高層領(lǐng)導(dǎo)即使在以往的決策中很有經(jīng)驗(yàn)，但在六西格瑪管理中還應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行決策。最能反映事實(shí)的是客戶的滿意度以及詳實(shí)的數(shù)據(jù)。

標(biāo)本兼治:六西格瑪提供強(qiáng)大的解決管理問題和質(zhì)量問題途徑

當(dāng)公司在管理或流程方面遇到問題時(shí)，一般會首先分析目前的狀態(tài)，找到造成問題的根本原因，然后針對原因采取最適合的相應(yīng)措施來解決問題。但是在六西格瑪中，解決管理或流程問題的方法與普通的方法有所區(qū)別。在六西格瑪中，解決問題要經(jīng)過一系列必要的程序，正因?yàn)檫@樣，六西格瑪才能如此有效地解決流程過程中所出現(xiàn)的各種問題

過去，人們解決問題大多是依賴于自身的經(jīng)驗(yàn)，然而六西格瑪則用科學(xué)的方法加以解決。六西格瑪通過數(shù)據(jù)來揭示流程內(nèi)部的規(guī)律，使之上升到科學(xué)的層次。人們知道，實(shí)驗(yàn)可以用來揭示物質(zhì)的內(nèi)在規(guī)律，然后再把規(guī)律應(yīng)用到實(shí)踐中為人們服務(wù)。六西格瑪用科學(xué)的分析來極有成效地代替以往常用的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，揭示出了流程中的關(guān)鍵因素，幫助公司提高流程水平，使流程有突破性的改進(jìn)。

六西格瑪?shù)墓ぞ卟⒉欢际橇鞲瘳敱旧戆l(fā)明的，而是質(zhì)量大師們多年摸索出來的成果。六西格瑪將這些工具結(jié)合起來，形成了一套全新的系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)中，這些工具被按照一定的思路串聯(lián)起來以幫助企業(yè)解決問題，一個(gè)工具只能幫助解決一方面的問題;一整套的系統(tǒng)工具用來幫助解決企業(yè)的整體問題。因此，六西格瑪是一種流程優(yōu)化的方法學(xué)。

第五篇：學(xué)習(xí)六西格瑪黃帶學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)六西格瑪黃帶學(xué)習(xí)心得

我經(jīng)過2天六西格瑪黃帶的培訓(xùn)，初步學(xué)習(xí)到了運(yùn)用六西格瑪管理工具引導(dǎo)的思維，提供的流程，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。

一是，要真正把下一道工序作為顧客。六西格瑪要求把顧客放在首位，這就使我們在實(shí)際工作中，必須站在顧客的角度去換位思考問題，只有真正把下一道工序作為顧客，你才能主動(dòng)了解顧客的需求是什么？并盡量考慮下一道工序的要求，認(rèn)真做好相應(yīng)的服務(wù)，使推諉扯皮現(xiàn)象減少，工作效率快速提高。

二是，要真正根據(jù)事實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理。六西格瑪?shù)氖滓?guī)則便是把問題進(jìn)行量化，量化的數(shù)據(jù)能被測量，然后再運(yùn)用相關(guān)資料來分析，用數(shù)據(jù)來描述問題與差距。所以，數(shù)據(jù)必須可靠，數(shù)據(jù)必須真實(shí)，數(shù)據(jù)必須與事實(shí)相符。

三是，要真正在工作中尊重流程。六西格瑪是把流程當(dāng)作實(shí)現(xiàn)成功的有效工具，當(dāng)作達(dá)到目標(biāo)的最佳路徑，其實(shí)質(zhì)是一種提供顧客價(jià)值與競爭優(yōu)勢的方法。所以，我們要提升顧客滿意度，以流程的執(zhí)行作為工作的標(biāo)準(zhǔn)是必須做到的。

四是，要真正做到積極主動(dòng)地管理。當(dāng)管理工作成為各級管理者的主動(dòng)行為時(shí)，要做的事情就很多了，例如：戰(zhàn)略目標(biāo)確定后，要根據(jù)實(shí)際情況作不斷地完善；設(shè)定明確的優(yōu)先管理事項(xiàng)，旨在強(qiáng)調(diào)要將救火式管理轉(zhuǎn)變?yōu)榉婪妒焦芾怼Ｓ捎诮?jīng)常自我質(zhì)疑“為什么要這么做？積極主動(dòng)地去管理，尋找過程中潛在的失效，研究失效的原因及后果，并采取必要的預(yù)防措施，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量的可靠性，提升顧客的滿 意度。

五是，要真正做到能力合作無邊界。改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間、企業(yè)與供應(yīng)商之間、企業(yè)與顧客之間的合作關(guān)系，可以給企業(yè)帶來良好的回報(bào)。從搭積木、投石器練習(xí)，我們得出了以上結(jié)論。

六是，要真正做到追求完美與容忍失敗并存。通過六西格瑪黃帶的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到，員工在不斷追求降低成本、完善服務(wù)的過程中，要給予他們追求完美的動(dòng)力，也要給予他們?nèi)萑淌〉睦斫猓顾麄冊阱e(cuò)誤中得到學(xué)習(xí)，在失敗中走向成功！