第一篇：旅游行業人才應具備何種能力素質

旅游行業人才應具備何種能力素質

N110705129滕曼

結合視頻與老師的課件可以得出，優秀的旅游行業人才應該：

1、具有從事旅游業所必備的良好的職業道德和職業意識，具有吃苦耐勞的良好品質,敬業樂業。比如說視頻中的姜明打工十四余年不屈不撓。

2、具有良好的職業道德，較強的敬業精神和創新精神,有強烈的事業心、責任心和社會責任感。

3、具備一定的文學、藝術修養和人文科學素養，具備一定的審美素養。只有這樣，才會贏得別人的尊重。

4、為人謙恭，待人真誠，有良好的禮儀修養，善用禮儀技巧與人溝通。

5、具有良好的語言表達和人際溝通能力，協調與組織能力，并有良好的團隊精神，具有較強的口語表達能力。旅游業 對于英語水平要求比較高，因此要多練習。

6、具備一般辦公自動化操作技能，熟練掌握旅行社、酒店計算機業務操作系統及網絡應用。

7、具備良好的業務能力。熟練掌握旅行社導游、計調、外聯、票務、出境等一線業務和操作技能，以及酒店前廳、客房、餐飲等一線服務技能，具備處理突發事件的能力。旅游行業外部壞境多變，客戶多樣性，員工構成復雜性等諸多變數，如何敏銳的發現問題，分析問題，迅速作出判斷和決策是很重要的。

8、要有社會責任性，社會責任性是指在經營過程中，不能只關注自身經濟利益，要把旅行社的經濟利益與社會大眾的根本利益相結合，與時代的發展相一致。具體而言，對客戶要做到利己與利他相結合，多為客戶著想。對社會要承擔擴大就業、按章納稅、誠信經營、促進和諧的責任，對自然環境要利用與保護相結合，堅持低碳環保，努力讓游客在欣賞、享受美的同時，自覺保護環境，促進人與自然的和諧。

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第二篇：班長應具備哪些素質和能力

班長應具備哪些素質和能力

1、良好的業務素質

作為班組長，首先自己要有良好的業務素質，熟練技能和操作水平要高于班組成員，自己沒有過硬的本領是難于服眾的，要求班員達到的業務熟練程度和工作效率，自己首先要保證能夠做到，否則，班員就不會服你，把你不當回事，工作效率就會大打折扣。班組長既是指揮員，又是戰斗員。所以必須做到全面精通，技術技能高強，業務熟練。只有這樣，管理才能得心應手，工作效率才高，工作質量才好。

班組長要加強學習，熟練掌握扎實的基礎知識，懂得和掌握本專業的生產技術知識和與本班組生產有關的實際操作技能，了解本行業生產系統概況，要有精湛的生產技術，對工作流程、施工設施了如指掌，對設備安全隱性隱患有預測，使設備保養有的放矢，保持設備的良好狀態 ；具有較強的業務素質。

班組長要全面掌握本班組工作范圍的基本業務知識和實作技能，做到問不倒，難不倒，考不倒。尤其要具備在非正常情況下處置各種應急問題的業務能力。同時，還要注重帶動班組成員共同進步，為他們創造更好的學習條件和機會。正視班組職工的差異性，對于業務基礎薄弱的職工，加大培訓力度，提高其業務技能；對于業務過硬的職工，鼓勵他們根據自身的特長，積極參加各種業務競賽

2、較強的組織協調能力

作為班組長必須要具備較強的組織協調和管理能力。要敢于管理，善于管理，堅持各項制度和作業標準，不做老好人，不怕“得罪”人，公平公正合理地對待人和事，以鐵的紀律完成鐵定目標。具有一定的組織協調能力。對外協調好班組與班組之間的分工和合作關系，對內善于聽取不同意見，根據崗位不同，責任大小，勞動強度進行分工作業，合理地拉開利益分配檔次，獎勤罰懶、多勞多得、績效優先。

在力所能及的條件下，多組織健康向上的文體活動，豐富職工業余文化生活。班組長要牢固樹立“落實第一、效率第一”的觀念，工作既要求真務實、講求實效，更要雷厲風行、一抓到底；杜絕優柔寡斷、辦事拖拉、推諉扯皮、不敢管、不愿管等現象的發生。

班組長要始終堅持民主集中制原則，把握全局，協調到位，團結和諧；要加強交流與溝通，注意工作的方式與方法。班組長要放下架子，增強服務意識，真心實意地為員工排憂解難，以優良的工作作風，優質的服務態度，增強班組的感召力和親和力，努力提高班組的整體素質，開創班組工作新局面。作為班組長，不但具有精湛的技術，還必須有組織協調能力，才能勝任班組長這副擔子。組織協調能力越強，則班組工作干得越好，組織協調能力低則反之。

3、很高的安全意識

班組長要有對危險因素的預知預防能力。班組長對班組中可能發生或導致危害安全的因素要有前瞻性和預見性。要對各個崗位在生產操作過程中可能存在的安全因素、危害因素了如指掌，并且要組織崗位員工不斷地、反復地加強學習和掌握。只有這樣，才能最大程度地掌控每位員工在操作時的安全狀態，從而才能了解和掌握整個班組的安全狀況；要不斷分析員工思想動態，注意情緒變化，對容易發生事故的崗位、工種心中有數，做好預防性工作，穩定隊伍。要充分利用班組安全活動及交接班會對班員進行危險預測預防教育。這是有效控制人為失誤，提高員工安全意識，落實安全操作規程和崗位責任制，真正實現“四不傷害”的重要手段。

4、很強的責任心和使命感

班組長應政治思想過硬，工作積極主動。能夠關心員工思想動態，協助車間領導管理好班組團隊；能帶頭搞好聯防互控，構筑安全生產屏障；能雷厲風行地執行工作指令，做到令行禁止，指令暢通。要具有高尚的品德。工作中腳踏實地，吃苦耐勞，率先垂范，默默奉獻，以

人格的力量和求實的作風去感染人、引導人，帶領班組成員出色完成各項生產任務。

為人誠實謙虛、清正廉潔，有自我批評精神，自覺接受班組員工的監督。班組長在分配工作中做到辦事公道，獎罰分明，分配利益時也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。缺乏對員工在工作、生活上的關心和了解，員工自然也會不滿意你。作為一個班組長，目標要非常明確，否則就純粹是一個糊涂班長。班組長作為一線的指揮者，發布命令的準確程度應像機場上的管制員給飛行員發布命令一樣的準確，否則容易產生歧義，在命令的傳播過程中必然會出現這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。

第三篇：MBA人才應具備哪些素質和修養

ＭＢＡ人才應具備的素質和修養

世界經濟的知識化和國際化，勢必帶來人才的知識化和國際化。在這個時代背景下，中國經濟的發展需要更多的職業經理人、企業家和ＭＢＡ人才，中國正步入一個需要新型的國際化人才的時代。

分析能力：注重分析能力的培養是ＭＢＡ教學的共同特點，美國商業周刊也將畢業生的分析能力作為商學院排名的重要指標之一。ＭＢＡ的主要教學方式是采用案例教學，案例多來自世界領先企業的實際管理經驗。

團隊精神：現代企業經營與管理中，團隊精神顯得越來越重要，在素質培養中強化團隊精神的培養和錘煉無疑是非常明智的。

領導才能：ＭＢＡ教育有意識地培養ＭＢＡ學生的領導才能，特別是管理跨國企業的領導才能。除了在相應的課程中進行討論之外，開展豐富的第二課堂以及論壇、講座等活動以增加同學們對領導才能的感性認識也是途徑之一。

實踐能力：首先，案例教學本來就是一個實踐的過程；通過小組討論、演講等方式，在課堂上演練企業中的實際操作，通過解決案例中的管理問題，達到學習和實踐的目的。同時，通過校方安排的企業參觀和交流，ＭＢＡ學生更能了解實際企業的運作，并加深了解企業管理的具體問題。

ＭＢＡ教育培養企業家的生活方式

２１世紀具有國際競爭力的企業家應該具備三商、四種能力、一種素養。

三商首先是高智商，但僅有高智商是不夠的，企業家必須和社會，和自己的團隊打交道，所以必須還有高的情商。同時，他還需要有“膽商”，也就是膽略：要做企業家必須善于抓住機遇，我們常說“時間就是金錢”，其實“時機才是金錢”。

四種能力首先是創新能力，企業競爭必須依靠它；其次是應變能力，在任何條件下都能賺錢；第三是公關能力，要善于營造一個良好的周邊環境，和同行、政府、客戶都保持良好的關系；第四是組織能力，能夠把自己的團隊凝聚起來。

一種素養是必須有多元文化的素養，這是經濟全球化和國際競爭的需要。無論是在跨國公司工作，還是創立自己的國際型企業，都必須了解世界上不同國家和民族的文化。

一個成功的領導者，除了能夠在管理和經營上領導企業的發展，于個人而言，更應該是員工的表率。一個成功的職業經理人，也應該是一個具有高尚修養和藝術品位的白領。企業家的人格魅力是管理技術的催化劑，職業經理人在擁有淵博學識的同時，通過個人魅力的催化，可將管理技巧更順暢地貫穿在實際運作中，使效果成倍地增長。

第四篇：信息化條件下軍事人才應具備的素質和能力

信息化條件下軍事人才應具備的素質和能力

【摘要】新軍事變革對軍事人才提出了更高的要求，因此必須對信息化條件下軍事人才的培養目標進行新的定位，并在此基礎上將這一目標定位具體化，明晰軍事人才應當具備的素質和能力。

【關鍵詞】信息化；素質；能力

一、信息化條件下軍事人才培養的目標定位

信息時代需要

知識型軍人，信息化條件下的軍事人才在專業上應當具備較高的學歷層次。同時，這些高學歷的軍事人才應當具備全面的知識和技能，應當是高素質的復合型指揮人才、智囊型參謀人才和專家型科技人才，應該具有良好的全面素質，復合的知識結構和綜合能力，具有創新精神和創新能力。因此，信息化條件下軍事人才的培養目標應定位為“具備專業技術知識、管理能力和指揮才能的全面綜合型人才”。這里的“專業技術知識”應當包括：⑴傳統武器裝備、通訊設備等的技術原理和使用知識；⑵信息化武器裝備、通訊設備等的技術原理和使用知識；⑶各類裝備、設備的調試、修理、維護技術；⑷地理、環境、氣候、生存、自救知識技能等。管理能力則包括平時、戰時對部隊的行政管理以及開展政治工作的能力。指揮才能要求指揮人員具備與信息化戰爭相適應的謀略、戰術思維能力和有效收集、獲取及利用信息資源的能力。

二、信息化條件下軍事人才應具備的素質

信息化戰爭對軍事人才的素質和能力均提出了極高的要求。在“具備專業技術知識、管理能力和指揮才能的全面綜合型人才”的軍事人才培養目標定位下，應根據高技術條件下的信息化戰爭的實際需要，確定軍事人才應具備的基本素質：

1、優良的政治素質

中國革命的歷史長河中有著為數眾多的寶貴經驗，“黨的領導”作為中國革命的三大法寶之一一直為后來中國的革命、建設所遵循。黨的領導要求并保證了部隊指戰員的優良政治素質。嚴格的組織生活制度保證了部隊內黨員及其周圍戰士群眾的政治理論學習不間斷、思想動態及時被發現和調控，使得干部戰士都具有崇高的政治信仰和堅定的政治立場，自動地抵制反國家、反人民、反統一思潮的滲透，抵制邪教、恐怖主義活動的影響，抵抗燈紅酒綠的誘惑，將部隊內成員凝結成為一個無堅不摧的戰斗集體。

2、過硬的軍事素質

信息化戰爭中，超強的體能、軍事技能是軍事人才必須具備的素質。良好的身體素質能夠保證部隊指揮員始終頭腦清醒、思維嚴謹，能夠及時對獲取的信息進行處理并迅速做出對策決定；保證戰士體能強勁、反應迅速，能夠正確堅決地貫徹指揮員的意圖，保持長時間的體力和斗志。除此之外，軍事素質還要求部隊成員具備野外生存、自救和保持戰斗力的知識和技能。

3、穩定的心理素質

任何時代任何技術背景下，軍人都必須具備良好的心理素質。戰場中情況瞬息萬變，常常有意想不到的狀況發生，如果心理素質不過硬，就會猝不及防、手忙腳亂，無法對狀況做出及時正確的反應，或者對命令的執行不力無法實現戰斗意圖。因此，軍人必須堅毅堅韌，冷靜沉著。在高技術條件下作戰，各種信息化設備需要精準的操作，稍有失誤將會錯失戰機，各類信息化武器的打擊范圍也比機械化戰爭中的傳統武器威力大得多，決不允許因為操作人員的心理素質問題而使無辜的民眾受到打擊。

三、信息化條件下軍事人才應具備的能力

在具備上述基本素質的前提下，軍事人才還應具備以下能力，才能適應信息化戰爭的需求：

1、一專多能，勝任多種職業角色

新型的信息化裝備系統、信息化處理系統、信息化武器系統要求軍事人才必須既懂指揮，又懂技術；既能在指揮中心運籌帷幄，又能在戰場前線操作使用、甚至修理維護。因此，對軍事人才的培養應該以新知識、新裝備、新技術、新戰法和新理論為著眼點，實現軍事指揮、政治工作、后勤和裝備保障相結合，指揮、管理和技術相結合，學術科研和軍事應用相結合。每一名軍事人才都至少應有一項專業，同時盡量多地具備一些其他方面的知識和技能，這和全面綜合型人才的目標定位是相符合的。

2、終身學習，不斷加深知識儲備

信息技術的發展速度遠遠超過人們的想象，新型的高科技設施、武器裝備不斷被發明和生產出來。現有信息化軍事人才的知識結構、內容隨時面臨老化的挑戰。一次性教育的制度已經無法適應部隊信息化建設的現實，部隊領導、指戰員都必須不斷加強和更新自己的知識，變一次性學習為終身學習。結合部隊實際，短期培訓和遠程教育都是比較適合的繼續教育方式。目前，部隊三級網建設已經完成，為遠程函授教育和網上實時教育提供了良好的技術平臺，為部隊信息化人才培養提供了較好的途徑。

3、思維創新，具備一定研究能力

對信息化知識和技術的理解和掌握，信息化裝備的使用和維護，對信息化戰爭的新戰法、新理論的研究和發展，都要求軍事人才具備創新的思維能力。具備這種能力的人，在操作層面能夠發現技術訣竅，擴大裝備使用效果和降低維護成本；在研究層面能夠迅速捕捉技術發展動態，運用到信息化設備及武器的研發中，能夠以敏銳的視角發現既有戰法、理論的薄弱點，創造性地提出新觀點和新理論。

第五篇：財務主管應具備的素質和能力

財務主管應具備的素質和能力

企業財務管理人員全面負責與領導一個單位的財務工作。一個高素質的財務主管對提高企業經營管理與財務工作水平，提高經濟效益，保證會計信息質量，提升企業的經濟決策水平，具有舉足輕重的作用。那么，面對日趨復雜的經濟環境，財務主管應具備哪些素質要求呢？

一、意識結構

1、管理意識。

管理意識是指擔任領導工作的人員，在其地位、處境及行為規范的制約下所產生的自覺的心理活動。管理活動的本質特征在于它的目的性，從一定意義上說，管理實踐正是管理者意志行動的結果。

2、服務意識。

身為企業財務管理人員，要依法辦事，把守關口。但同時，也不能忘了為單位服務這一點。財務工作的特點，決定了財務人員應當熟悉本單位的生產經營和業務管理情況，積極運用所掌握的會計信息和會計方法，主動參與本單位的經營決策和前景預測，為改善單位的內部管理、提高經濟效益服務，力爭使每一位職工、每一位客戶滿意。

3、法制意識。

現代社會是法制社會。清廉是財務管理人員修身立德的根本，是財務工作人員最基本的職業道德。普通財務人員都必須如此，財務主管更應該是財務人員中廉潔自律的模范和表率。

4、監督意識。

會計監督是我國經濟監督體系的重要組成部分。主要包括以下五個方面：單位內部會計監督制度；相關人員在單位內部會計監督中的職責；對違法會計行為的檢舉；會計工作的社會監督；會計工作的國家監督。會計監督制度是一個單位為了保護其資產的安全完整，保證其經濟活動符合國家法律、法規和內部規章制度的要求提高經營管理效率、防止舞弊、控制風險等目的，而在單位內部采取的一系列相互聯系、相互制約的制度和方法，其本質是一種內部控制制度。

5、保密意識。

財務主管應當保守本單位的商業秘密，除法律規定和單位負責人同意外，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息。

6、素質意識。

管好一個單位財務的關鍵在財務主管，而當好財務主管關鍵在管理，管理好壞的關鍵取決于財務主管素質的高低，所以說財務主管好的素質是有效做好單位財務管理工作的前提條件。作為財務主管人要不斷強化自己的素質意識，自覺按照財務負責人的任職條件來要求自己，既要懂業務，具有指導會計工作的能力，又要做到一專多能，博學多才努力學習、提高自身的素質。

二、職業道德以及思想素質

良好的職業道德及思想素質應具備以下內容：

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1、強烈的責任感和事業心。

一個人的責任感和事業心是做好任何一項工作的前提條件。企業選擇財務管理人員，必須注重考察個人的工作責任感，一個有志于企業財務主管工作的人，必須注重加強工作責任感和事業心的自身培養。

2、先進的管理理念和管理原則。

財務主管的工作是財務管理。首先必須明確管理的內容、范圍，其次是管理的原則和方法。財務管理人員必須根據企業的規模，生產經營特點，將管理的內容進行科學分類并實行必要的分級管理，只有這樣才能實現科學管理，做到抓住重點提高效率，做到管而不死、放而不亂。

3、明確企業財務管理的目標。

作為一名事業心強、有上進心的財務主管，一定希望通過自己出色的工作來使企業的理財活動達到一個新的水平。尤其是在市場經濟的海洋中航行，波濤洶涌，如逆水行舟，不進則退。財務主管肩挑理財的千斤重擔，首先要做的是明確企業的財務目標，只有明確了目標有效地運作，才能不負重任。

4、速度、效率、人才觀念。

速度、效率是市場經濟條件下企業競爭的主題之一，企業的財務管理人員必須明白這一點。人才是企業最寶貴的資源，知識經濟時代的財務管理一定要“以人為本”，樹立人本理財觀念。只有這樣，才能充分挖掘人的潛力，調動其積極性，一個具備了財務管理人員群體優勢的企業，其生產水平、競爭能力和財務管理水平才能不斷地提高。

5、應具備一定的政策水平。

財務主管應關注中央對于經濟體制改革的精神，關注會計改革，關注政策變化?，F階段我國要按照完善社會主義市場經濟體制的要求，完善會計政策和會計制度體系。高層次財務主管應具備一定的政策水平，關注宏觀政策，把握重大會計政策出臺的背景、意義、原則和理念，以及需要解決的主要問題，不能陷于具體事務中。

6、完善知識結構。

財務管理工作是一項專業性很強的管理工作，而技術手段的更新和會計職能的轉變，客觀上要求會計人員更新專業知識，完善知識結構，成為綜合型、復合型和外向型會計人才。作為企業財務主管更應充分認識到自己在企業中的重要角色，以精益求精的工作精神，努力提高專業技術能力和職業勝任能力。

三、業務素質及能力素質分析

財務工作是一項專業性很強的工作，企業財務管理人員必須具備一定的業務素質，主要包括以下內容：

1、具備較強的業務處理能力。

業務處理能力是衡量財務主管能否勝任的重要條件之一，是屬下員工能否對你信任的基礎。財務主管是一項專業性很強且具有挑戰性的工作，實際工作中許

多問題往往有多個方案可供選擇，各種方案產生的后果很可能不一樣，選擇什么樣的方案取決于財務主管的業務判斷能力及處理能力。這些判斷能力的優劣取決于財務主管對各種情況的了解及對本行業、本企業財務核算技巧的嫻熟程度和工作經驗。

2、具備綜合協調能力。

企業財務管理的地位決定了財務管理人員必須具備綜合協調能力。協調財務部門各崗位之間的工作。財務會計工作的特點決定了各崗位之間必須協調配合，崗位之間、員工之間的工作難免會有矛盾，財務主管必須及時了解，妥善解決。協調部門之間的工作。日常工作中，財務部門與其他職能部門、生產車間的接觸較多，工作中難免會有矛盾。一旦出現矛盾，財務主管要審時度勢，積極采取措施，早日解決矛盾，爭取工作上的主動權。

3、出謀劃策，提出合理化建議的能力。

企業財務主管在企業中所處的地位決定了他對企業的整體情況尤其是財務狀況有全面的了解。因而財務管理人員有可能也有必要為企業的發展出謀劃策。財務管理人員應不斷根據新的情況，提出增收節支的建議，提出防范風險的措施，提出調整企業用工、分配等管理機制方面的設想。

4、營造環境，財務公關。

近年來，財務公關活動作為企業公關活動的重要組成部分，在全國及世界范圍內迅速傳播與發展。究其原因，在于企業的發展離不開各方面的財務支持。這對企業的財務主管提出了新的要求，財務主管不僅僅是一個理財高手，同時還應該成為公關專家，更何況財務公關與成功理財密不可分。

5、增強綜合素質。

財務管理人員要不斷提高分析判斷能力，在認真處理好各種日常業務的前提下，對內能夠從企業紛繁復雜的財務活動中揭示其規律性的東西，找出問題并提出解決問題的方案；要不斷提高交流溝通能力，經常性地搞好與下屬工作人員的交流和溝通，妥善解決各會計崗位、下屬員工之間的工作矛盾，取得大家的支持和配合，提高財務工作的整體速度和效率；要不斷提高全面協調能力，從傳統的“賬房先生”角色中蛻變出來，對外加強與財政、稅務、銀行及上級業務主管部門的聯系，以得到他們的理解和必要的支持，為企業爭取一個寬松的外部環境。