第一篇：典當前臺崗位工作總結

工作總結

我2010年9月來到****典當行，在公司領導和同事的關懷和自身努力下，業務學習能力、業務技能上都取得了一定程度的提高，業務的水平更有了較大的收獲和進步。入職以來，我主要負責營業部前臺的典當業務工作，這工作給我帶來了很大的挑戰和快樂，以下是我在這段時間工作的體會和總結。

剛來到****典當行，我對業務一竅不通，但經過這段時間的學習和實踐，讓我學到了很多知識。通過對典當業務的學習，讓我懂得了活當、續當、絕當、死當的相關程序，在平時與客戶的溝通中，讓我學習到怎樣詢問客戶等客戶溝通技巧，因此，現在我已經能夠獨立完成一些電話及窗口咨詢和黃金等物品典當的相關業務操作。

在日常業務工作中，針對客人大多數當品是黃金，這促成我在工作的空余時間及下班后，在網上查找如何辨別黃金等方面的資料，并積極虛心地向同事討教和學習，現已基本掌握黃金識別的方法。相對于所學，我個人發現自己在工作上更有不足的地方，第一是對典當行業的認識還不深，學習和鉆研得不夠深入，還有很多方面的知識和技能需要加強和學習，這造成我缺乏對典當業務發展敏感性和其它業務知識的匱乏性，如對鉆石等其它貴重物品的識別水平相當有限。另外對工作的投入度也有待加強，特別是對客戶典當后的跟蹤不夠，沒有及時跟其他部門溝通，所以沒有真正發揮好自己的主觀能動性，配合好典當行的工作，對此我在2011年一定要加強學習和改進。

2010年雖然我們的門店地處鬧市，黃金地段，但總體營業額并不理想，我覺得原因主要是

1、新增客戶不多，主要業務還是以老客戶、熟客為主；

2、典當產品以黃金為主，產品相對單一。展望2011年，公司對我們營業部給予很大的期望，在營業額上必須再上一個臺階，我對此也表示充滿信心，因此結合營業額不理想的原因，建議如下：

1、除公司目前的一些黃金、鉆石、鉑金、汽車、電腦等產品外，考慮可否再增加產品，讓我們公司的產品更加多元化，如數碼相機等電子數碼產品等。

2、根據這段時間的工作，發現客人大多數是附近居民或經常在附近活動的人員，所以在客戶上是比較有針對性的，建議印刷一些宣傳單張或小禮品（如打火機等），單張可以付點費用給附近的買報亭，讓他們夾在報紙中，以夾報廣告的形式宣傳，小禮品如打火機等可免費向附近的茶室、棋牌室等派發、使用，從而達到有針對性的宣傳效果。

雖然我現在還有很多需要學習的地方，但我相信一分耕耘，一分收獲，我會用最大的努力來完成公司下達工作任務，做到對自己的工作負責，對公司營業部的業績負責，在自己的工作領域內不斷努力，提高業績。

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2011-1-7

第二篇：前臺文職崗位試用期工作總結

前臺文職崗位試用期工作總結范文

前臺可以稱為公司的第一張臉，前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。對前臺的工作關系到公司的整體形象和業務開展的質量甚至成敗，前臺的工作是一種對信息的接收、歸納分解以至處理的過程。今天小編給大家整理了前臺文職崗位試用期工作總結，希望對大家有所幫助。

前臺文職崗位試用期工作總結范文一

很榮幸，我來到公司工作。在這樣一個優越舒適而又能充分發揮個人智慧能力的環境中，不覺已經工作了將近四個月的時間。在這幾個月的工作中我深切感受到的是領導無微不至的關懷、公

司兩級管理人員認真務實的工作作風、同事們團結奮發的干勁，體會到的是：人作為拓荒者的艱難和堅定，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。在領導的關心支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了新的工作崗位，回首翹望，有優點可待繼承發揚，還有不足需學習改進。現在我將這三個月來的工作情況作一簡單總結。

在思想上，政治立場堅定，熱愛祖國，擁護黨的各項方針政策。與時俱進，開拓創新，認真學習三個代表的思想及八榮八恥的內容，領悟十七大精神，還通過報紙，電腦關注國內外形勢及有關政治動向。使自己的政治、思想水平有了很大的提高。而我深刻地認識到，新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機會。在工作初期，我認真了解了公司的

發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識，同時，也從多方面努力摸索工作的方式、方法，積極鍛煉自己的工作能力，力求盡快完成自身角色的轉變，以嶄新的姿態迎接新工作的挑戰。

在工作上，我嚴格遵守廠紀廠規，認真履行文員的職責。尊敬領導，團結同事。不遲到，不早退，不礦工。蹋實工作，努力做到操作規范化，技能熟練化、基礎設施清潔維護經常化。將理論與實踐相結合，并做到理論學習有計劃、有重點，實踐操作有措施，有記錄。工作期間始終以熱心、細心為準則，聯系現場實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的業務不斷增長，工作能力和思想認識都有了很大提高。我主要從事的是辦公室的日常工作。辦公室對我來說是一個全新的工作領域。作為辦公室的一員，我清醒地認識到，辦公室是總經理室直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下、溝通內外、協調左右、聯

系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。辦公室的工作千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議安排、迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。在主管領導的幫助和支持下，我基本上做到了事事有著落、件件有落實。

四個月來，在主管領導的指導下，我基本上保證了辦公室日常工作的有序運轉，上級文件的處理、傳閱，工資結算，以及其他由辦公室主辦的一些事情都做到了及時、準確、無誤。同時，也積極主動地完成了上級領導交辦的其他事情。

四個月的時間轉瞬即逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表現在：

1、初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天疲于應付工作。盡管如此，但是我在很多方面得到了公司領導、部門領導的正確引導和幫助，所以我在較短的時間內適應了新的工作。

2、缺乏創新精神。不能積極主動地發揮自身聰明才智，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但自己不會主動牽著工作走，很被動。缺乏認真鉆研、開拓進取的精神，忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。

3、工作不很扎實，不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣，學習新知識、掌握新東西不夠。自身也存在眼高手低、懶于動手的毛病，不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。首先，加強學習，主動學習。身處當今知識經濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。其次，提高服務意識，改進工作作風。作為辦公室的一名工作人員，我將本著為人民服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來辦事的人員提供滿意的服務。再次，提高工作能力，勇于創新。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

以上是我對四個月來工作的總結，說的不太多。但我認為用實際行動做出來更有說服力。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索，在今后工作中我將努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好

前臺文職崗位試用期工作總結范文二

首先在這邊要感謝您給我機會到xx-xx公司擔任前臺文員這一職務。這一職務教會了我很多東西，讓我受益匪淺!

作為一個應屆畢業生，初來公司，曾經很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;做為一個新人，剛剛加入公司時對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有各公司部門的職能所在，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

在實習期間，我在生產制造部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發現任何職業任何工種都需要一定的基礎知識。就好比插件來說，看著是挺簡單的，但做起來又并非如此。插件最注重的是效益和質量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結構和性能就

能無所事事了。我們一些平常不注重的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢?還得靠平時的經驗積累!進入前臺時，充滿天真;就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深入了解才發現其實也挺復雜的。前臺做的工作需要很好的耐心。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當初就是抱著這樣的想法接手了此職務。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著容易做著難。就拿接聽電話來說，要注重語氣、語調的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢;聲音要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調;主要注重親和力!

辦公用品的管理方面：第一要知道公司職員需要什么和不需要什么，第二要知道倉庫物品數量和類別，第三要了解領取辦公用品的工作流程，第四要妥善管理辦公用品的申購和領齲{要知道哪些人應該領取和哪些人沒必要領取以及辦公用品數量的規劃和統計}而我卻

做的一塌糊涂。

對于前臺文員工作的順利進行我覺的有必要成立一些新的制度。比如說辦公用品領用的管理制度、物品申購的統一性，倉庫的規劃和調整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時候難免會犯些小錯誤需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟;當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己處事能力。這段時間的工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的的迅速發展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量!

前臺是公司對外形象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表公

司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要態度和藹，處理辦公用品的事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠..點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。

前臺文職崗位試用期工作總結范文三

時間飛逝，轉眼我來公司已經3個月了，在這三個月的試用期里我和同事相處融洽，在領導的指導和同事配合下擔任了公司前臺工作。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規章制度，企業文化。而且對前臺這個工作有了更深刻的理解：

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單體現出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。有了對

其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。

前臺的主要工作是接待客人，轉接電話，收發傳真、復印做好登記。人員出入也要做個大概了解。

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要

查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚

對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

試用期三個月所作的前臺工作，可能工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在今年的工作中，我更要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高

用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

第三篇：前臺接待崗位描述

前臺崗位描述

一、崗位描述

前臺屬于公司內勤崗位，負責協助部門主管協調、處理、完成部門內部各項事務與日常的管理工作，同時完成部門承擔的各項公司任務。

二、崗位職責

1、前臺接待

⑴ 前臺的日常接待工作

⑵ 熟悉部門所涉及的業務與產品知識、業務流程，當客戶咨詢相關問題時可以給客戶初步的介紹

⑶ 通過溝通了解客戶消費習慣等內容，加以整理以供營銷部門分析，挖掘消費潛力

2、收銀結算

⑴ 客戶取車前，引導客戶進行財務結算，盡量引導客戶使用現金結算。⑵ 記賬類客戶取車時，必須取車人簽署姓名、電話，并落實公司對應負責人員，以便財務追討應收賬款。

⑶ 保險賠款類，則落實最終賠付金額，方便財務進行相關結算，落實該賠案在公司相對應的負責人。

3、庫存管理

⑴ 負責各類產品、商品采購回公司后的清點、核對、入庫工作。⑵ 負責備貨類產品、商品的日常出庫工作。⑶ 負責流轉類產品、商品的日常出庫工作。⑷ 負責定期進行各類產品、商品的清點盤庫工作。

4、行政常規事務

⑴ 負責前臺電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。⑵ 負責前臺所涉及的相關設備、設施的保養維護工作。

⑶ 負責部門日常報表登記填寫整理，資料整理歸檔及其他的部門行政事務。⑷ 負責公司車輛使用登記管理

5、衛生清掃、保持

⑴ 負責崗位衛生區域的日常清掃工作 ⑵ 負責崗位衛生區域的日常保持工作

6、安全相關

⑴ 嚴格執行公司制定的安全監督管理制度

⑵ 發現安全隱患及時報知行政人事部，以便及時處理。

⑶ 遇突發安全狀況時，第一時間設法消除并及時報知行政人事部；若無法消除突發狀況，則應想法將狀況盡可能控制在最小范圍內。

6、其他

完成公司領導交待的其他工作。

第四篇：典當有限公司工作總結

典當有限公司工作總結

ⅩⅩ年，典當行的發展碰到了前所未有的挑戰。在國家經濟持續低迷及企業資金普遍緊張的情況下，典當行貸款業務的開展及逾期貸款的清收工作碰到了許多意想不到的困難，公司度過了非常艱難的一年。現將我們全年的工作總結如下：

一、全年工作完成情況

1、公司財務狀況及分析

年初公司實際投入營運資金為1500萬元，全年計劃利潤為200萬元。截至ⅩⅩ年末，典當行全年累計發放貸款總額為2600萬元，共辦理了業務27筆，公司全年實際收回利息收入650萬元，全年發生各項支出485萬元，全年累計虧損356萬元，未完成全年計劃利潤指標。

年初公司逾期貸款數額較大，年初制定目標時將逾期貸款的回收作為主要工作，逾期貸款利息的回收率直接決定全年任務的完成情況。但是由于今年逾期貸款的回收難度加大，一方面全年回收逾期貸款利息共計39萬元，遠遠低于年初預期，直接造成今年利息收入的大幅下降，比去年減少了236萬元；另一方面受銀根緊縮、企業資金緊張的影響，今年公司新業務的開展較往年更加謹慎，發放貸款數量和規模都有所減少，也直接影響了全年收入完成。

在收入完成情況不好的情況下，公司借入資金的利息負擔就

顯得十分繁重，也進一步加劇了利潤的降低。為此，公司于九月份降低了借款利率，清退了部分借款，及時減輕了資金還款壓力。

2、業務開展狀況及分析

由于ⅩⅩ年的逾期貸款數額增加，造成2015年的工作十分被動，面對棘手的工作任務，我們主要做了以下幾方面的工作：

首先，面對大量貸款變成逾期或者呆滯貸款的現實，我們在今年初制定的工作計劃中將逾期貸款的回收工作列為全年工作的重點。在人員不足的情況下，我們齊心合力，分工協作，對每一筆業務都制定了具體的清收方案。每個人都對自己負責的客戶進行了及時跟蹤走訪，對貸款回收中出現的問題向公司匯報。對情況惡化的貸款及時提請法律訴訟，能保全的進行了資產保全。

其次，在今年新發放貸款時，我們吸取教訓，堅持審慎發放的原則，竭力控制貸款風險。加強了對借款客戶的貸前調查，主要對借款人的信用度、資產狀況、家庭情況、負債狀況等進行間接調查。在嚴格按照業務操作流程辦理相關手續的同時，加強了放貸后的跟蹤力度，把風險防范貫穿于整個典當行業務開展及管理的全過程中，從借前、借中、借后這三個環節嚴格履行監管責任，保證典當業務的穩健運行。從今年的貸款回收情況來看，確實當年發放的貸款回收情況明顯好于去年，今年發放的貸款逾期了兩筆，但是有抵押物可以處理。

再次，持續強化優質客戶的培育和服務。在客戶的選擇上，重點圍繞優質企業，培育一批低風險、高穩定的優質客戶群體，夯實發展的根基。針對過去信用好的老客戶，定期進行回訪，反饋信息，在穩定客戶的同時也便于新業務的開展。

最后，我們在開展業務的同時，積極主動與同行業之間聯系和交流，不斷學習他人的先進管理理念，銷售機制以及應對現有市場的方法、策略，有效降低放款風險度，以達到我典當行快速發展壯大的目的。

二、工作中存在的問題及原因

ⅩⅩ年的工作在我們的焦慮和嘆息中一晃而過，在過去的一年里我們在工作中取得的成績微不足道，是公司成立以來業績最差的一年，也是唯一倒退的一年。這其中雖然有一定的外因關系，但是內因確是影響公司業績虧損的主要原因。我們認為主要體現在以下幾個方面：

1、制度的執行力比較差。公司雖然制定了嚴格的業務操作規范、流程，但我們在工作中卻沒有嚴格按照制定的流程、規范來操作，對待領導交代的事情，不抓緊處理，對制定的工作方案，也沒能很好的貫徹執行，致使工作局面始終沒有打開。造成這種錯誤的原因主要是我們在工作中的風險意識太差，工作責任心不夠，以及對行業知識缺乏系統的學習。

2、工作中沒有明確的思路，行動上和思想上的惰性阻礙了公司業務的發展。在逾期借款的清收工作中，沒有完成年初制定的清收目標，直接影響了公司今年的營業收入及利潤指標。我們年年制定清收計劃，年年說清收的重要性，但年年都完成不了，這就證明我們在清收工作中根本就沒有從思想上引起重視，在行動上得到體現，只停留在口號上。

3、業務模式創新較少，沒按公司要求拓展“小額分散”業務。在公司的盈利模式上依舊沿續一貫的貸款方式，業務上無創新的嘗試。致使公司資金使用率下降，造成主要業務出現停滯時沒有其他可補充的利潤增長點出現，公司的業務得不到發展，路只能越走越窄。形成這一問題的主要原因是業務人員對相關業務知識的學習不夠，沒有相應的市場調查和客戶需求方面的征詢訪問造成開展業務的創新能力不足，創新的思想意識不強。

三、明年的工作思路及發展方向

在新的一年中，公司全體員工必須要加強專業知識的學習，努力貫徹執行商務主管部門及公司制定的各項管理制度，切實強化風險防范和控制，提高業務人員素質和經營管理水平，精誠竭力地為客戶服務。

首先，要從思想上高度重視逾期貸款回收工作，制定詳細、可行的貸款回收方案。征對貸款回收的復雜性，要敢于下手，增加貸款回收手段，加大貸款回收力度，盡最大可能減少公司資產損失。

其次，要加強公司營業網點的建設。公司營業網點這幾年一直未開門，明年要做出新的嘗試，通過開門營業的方式立窗口、做宣傳，引客戶上門。

再次，目前公司的經營范圍相對比較單一，在今后的典當業

務中，應加快業務創新力度，盡量擴大業務范圍。加快征對個體工商戶及小企業的小額典當業務，加強宣傳力度，繼續擴大信息交流通渠道，加強因政策導致的行業疲軟的抗風險能力。

最后，要認真總結工作經驗，完善各項工作制度，加強制度執行力，統一思想，樹立信心，共渡難關，力爭在新的一年里各項經營指標上一個新的臺階。

第五篇：2007年典當工作總結2010

2007年典當工作總結

2007年，在省經貿委及市委市政府的正確領導下，淄博典當行業在救急解難、拾遺補缺、便利融資、支持中小企業發展和服務居民生活等方面發揮了重要作用，作為輔助性的融資手段，典當已與社會經濟生活越來越緊密的聯系在一起。

一、典當行業基本情況

隨著我市經濟特別是民營經濟的快速發展，典當業迎來了良好的發展機遇，典當業務量不斷擴大，效益顯著提高，支持中小企業發展的能力明顯增強。主要表現在三個方面：一是典當企業戶數增加，行業規模實力增強。我市目前已有典當企業6家，注冊資本合計9508萬元，單個企業注冊資本按設立時間呈逐步增高趨勢。其中淄博金蚨典當有限責任公司（注冊資本2000萬元）、淄博亨利典當有限公司（注冊資本2200萬元）為近期新設立的典當企業。二是典當業務擴大，支持經濟發展的效能增強。2007年我市典當企業開展業務1529筆，比上年增長20.30％；典當總額38522.64萬元，增長34.27％。其中房地產典當20828.41萬元，增長22.98％。典當余額9022.76萬元，增長142.76％。典當行典當總額過億元的1家，過5000萬元的2家。三是企業管理逐步規范，經濟效益穩步增長。我市典當企業去年未出現絕當現象，共實現利息及綜合服務費收入1208.15萬元，增長88.86％。上繳稅金122.22萬元，增長44.78％；稅后利潤191.86萬元，增長104.22％。典當企業經濟效益的增長明顯高于資產規模的增長。鑒于國家加強了對房地產行業的宏觀調控，房地產典當業務增幅相對較低，企業防范風險意識增強。

二、典當企業開展的主要工作

去年，我市典當企業搶抓機遇，堅持誠信守法、提高效益、防范風險、穩步發展，針對不斷變化的市場形勢，開拓進取，奮力拼搏，典當業務取得了長足進展，典當企業在面臨許多困難的情況下，保持了經濟效益的快速增長。

（一）抓住機遇，調整思路，努力增加典當業務收入。去年，滬深股市迭創新高，受國家宏觀調控政策的影響，部分中小企業和個體經營者資金相對緊張。典當企業及時抓住機遇，充分發揮典當業務快捷方便的特點，采取切實可行的措施，著重做了以下幾方面的工作：一是周密組織，精心運作，提高資金使用率；二是積極發展和建立新的資產優良、經濟效益正處于上升期的優質客戶群體，重點是民營中小企業；三是積極開辟擴大機動車、股票和庫存物資典當業務；四是加強與各商業銀行的聯系，努力擴大資金規模，做大業務總量；五是根據市場情況，適當提高息費收取比例，增加收入。

（二）穩妥經營，防范風險，努力使典當業務結構趨于合理。盡管去年典當市場面臨較大發展機遇，但各典當企業在具體操作中始終貫徹穩妥經營的方針，把防范風險放在第一位，對資金使用本著安全、合理、高效的原則進行分配和調度。特別是國家對房地產行業進行一系列的政策調整后，及時針對企業自身狀況和我市典當市場的特點，適時作出了調整，逐步壓縮和控制個人住宅房產抵押貸款，加強開展沿街商業用房的抵押貸款業務；在評估和發放貸款時充分考慮各種因素和今后的市場取向，盡可能把風險降到最低。在股票質押方面，時刻關注股市的變化，不斷調整發放當金的比例，并與客戶保持密切聯系，做到既要保障資金安全又能保護客戶的權益。

（三）擴大宣傳，樹立形象，努力擴大典當行在社會上的影響。為了擴大典當的社會影響，提高企業經濟效益，各典當企業利用各種方式不斷加大宣傳力度。一是組織人員利用休息日和節假日，到流動人員較多的義烏小商品城、機動車交易中心、淄川服裝城、各大商場等商業繁華地段以及各證券公司散發宣傳冊；二是在收聽率較高的廣播電臺上對公司的業務特點和業務范圍進行不間斷播放；三是在發行量較大的《淄博晚報》、《魯中晨報》等報刊上開辟專欄對典當業務進行宣傳；四是充分利用網絡信息量大和覆蓋面廣的特點，在互聯網上進行推介。

三、存在的主要問題

盡管我市典當企業穩步發展，總體上運營態勢良好，經濟效益明顯提高，但也存在著一些亟待解決的矛盾和問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）內部管理不夠規范，人員素質有待提高。企業之間無論從經濟效益還是從內部管理來看，都有很大差距。作為新興行業、小行業，部分典當企業管理水平還不適應業務工作需要。有的內部管理制度不規范，個別還屬于家庭作坊式的管理，距現代企業制度的要求差距較大。有的內部管理制度還只是停留在字面上，未落實到實際工作中。個別典當企業主要股東之間關系不夠和諧，影響了企業的發展。近年來，典當行業快速發展，業務范圍日趨擴大，也對典當人員素質提出了更高的要求。傳統典當業務中，鐘表、珠寶等居民質押業務居多，但目前汽車、房產、股票等各種動產、不動產和財產權利均被《典當管理辦法》納入了經營范圍，隨著經濟社會發展，這些新業務在典當總量中已占很大比重。我市典當從業人員中專業人員較少，鑒定評估水平較低，可能因此在辦理典當業務時給企業造成風險和損失。

（二）企業資產規模偏小，業務創新能力不足。典當業作為一種輔助性的融資渠道，是現行金融體系的有益補充，但由于規模小、資本金少，使其發展空間受到很大限制。隨著民營經濟的迅猛發展，在典當資金市場需求日趨增加的情況下，我市典當企業的可用資金缺口越來越大。截至2007年底，我市典當企業戶均資產總額仍低于全省平均水平，與我市經濟規模還不匹配。從目前看，我市典當企業主要圍繞房地產、生產資料、有價證券和機動車四個方面開展業務，傳統的典當業務及新產品所占比例不高，尤其在開拓新的業務領域方面，與先進地區相比還有很大差距。財產權利質押業務方面，目前只有少數典當行做了部分銀行匯票質押業務，其他典當企業只做股票質押，股權、應收帳款、倉單、提單等企業債權質押業務還未開展起來。

（三）社會認知程度不高，業務開展受到限制。典當既是一個小行業又是一個新行業，相關法規正在逐步完善，社會對典當的認知也需要一個過程。由于歷史原因，很多人對典當還存有偏見，把典當行看作高利盤剝的機構，甚至把進典當行看作丟人的事。有的相關政府部門對典當業務、功能還不太了解，需要進一步做好宣傳工作。

（四）行業內部競爭加劇，外部環境十分嚴峻。隨著典當企業戶數的增加和經營規模的擴大，典當行業內部競爭逐漸顯現，出現了不規范融資的苗頭，為爭搶客戶競相壓低息費價格甚至違反規定經營，向不合規當戶貸款。行業外部，各種投資公司、擔保公司、房地產中介公司、寄賣行以及其他民間融資機構，直接或間接從事貸款業務，爭搶了部分典當市場份額。商業銀行積極調整經營思路，采取多種經營策略，不斷拓展新業務，也在爭奪有限的客戶資源。

四、工作措施和建議

今年，我們將繼續認真貫徹《典當管理辦法》，樹立科學發展觀，嚴把市場準入關，切實擔當起監管職責，提高企業素質，壯大企業規模，規范企業經營，增強行業自律意識，大力拓展典當業務，促進典當行業的健康發展。

（一）強化管理，嚴格依法合規經營。引導企業進一步健全完善內部管理制度，依法合規經營，切實提高典當企業的運營質量和效益。典當業屬于高風險行業,在辦理業務時,必須從源頭入手,嚴格按照規章制度辦事。各典當企業不僅要制定完善的規章制度，更要嚴格按照制度經營，用制度規范公司運作，使企業的各項工作制度化、規范化和程序化。一是強化培訓，提高從業人員素質，防范因鑒定評估失誤造成當物收假、收錯、收偏而形成的當金損失。二是隨時關注市場、政策變化，防范因此在處理絕當物品時造成變現困難，導致當金出現呆賬損失。三是嚴格控制發放當金結構比例，防止貸款結構比例失調。四是強化職業道德教育，防范從業人員因牟取個人私利，給企業造成損失。

（二）強化宣傳工作和創新意識，樹立行業新形象。隨著我國全面對外開放，典當業也面臨著新的機遇和挑戰。各典當企業要進一步拓展業務領域，擴大服務功能，不斷開發業務新品種，為客戶提供多元化的優質服務，提高企業綜合競爭能力。抓住國家實施宏觀調控、金融機構貸款額度趨緊而市場資金需求規模不斷增大的機遇，加大業務開拓力度，提高經濟效益和社會效益。要大力宣傳典當的新形象，利用多種媒體宣傳典當業的社會服務功能，宣傳典當的方便、快捷、靈活，宣傳服務創新模式，宣傳典當為中小企業服務的事例，樹立和引導正確的社會輿論導向，讓社會了解、關注、認可和支持典當業，提升典當業的社會影響力。

（三）強化監管，提高服務水平。發展社會主義市場經濟、構建和諧社會，既要發揮好典當的積極作用，又要對典當實施有效監管。這就要求我們要充分認識監管工作的重要性，結合“認真專業務實”作風效能建設活動，履行好監管職責，不斷提高服務質量，保障我市典當業健康有序發展。一是要做好典當監管基礎工作，完善監管制度，對典當企業定期檢查、不定期抽查。二是要加強與公安、工商、土地、房管、公證等部門的協調和溝通，盡可能為典當企業辦理相關業務提供方便。三是要加強學習，切實提高政策理論水平和業務水平。學習典當專業知識，掌握典當運行規律，真正弄通弄懂、科學監管。四是要依托淄博經貿網構建典當信息平臺，定期組織典當企業召開座談會，進行溝通交流，組織典當企業實地考察、學習先進企業經驗，開闊思路。針對典當企業高級管理人員舉辦金融、法律、管理等方面的培訓。五是按照國家總量控制、合理布局、規范發展的要求，優先鼓勵現有典當企業做大做強，通過增資擴股，壯大實力。