第一篇：前臺接待崗位說明書

行政前臺接待崗位說明書

崗位名稱：行政前臺接待 所屬部門：辦公室 直接上級職位：辦公室主任 行政前臺的工作職責

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據(jù)原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協(xié)助接待。

3.接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據(jù)通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。6.接待頻繁往來的相關人員：

a)快遞，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內(nèi)部。b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修、物業(yè)規(guī)定的各項活動的聯(lián)系工作； c)送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯(lián)系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統(tǒng)計表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領用完，即時上報，進行補充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統(tǒng)計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后，聯(lián)系辦公用品供應商送貨；

3.領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發(fā)放；

4.結算：每月底聯(lián)系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發(fā)票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。(三)、日常事務

1.保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現(xiàn)故障，及時聯(lián)系供應商解決問題； 2.每周一定時查看公司信箱，將信件發(fā)放至員工手中；

3.公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時使用；

4.公司有人員招聘時，協(xié)助綜合部門電話通知應聘人員各項事宜； 5.收發(fā)傳真，協(xié)助各部門員工收發(fā)業(yè)務傳真；

6.協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業(yè)務的聯(lián)系、通知、協(xié)調(diào)事宜。

7.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準備工作

a)來客人數(shù)確認：會議前向相關負責人確認來客人數(shù)，為布置會議室及訂餐做準備；

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位； c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶；接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用； d)相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數(shù)后，電話聯(lián)系餐廳預訂包房；

f)預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯(lián)系酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。2.會議中服務工作 a)為開會人員添加茶水； b)按照領導要求提供會議支持； c)安排專人負責會議中的攝像工作； 3.會議后完善工作

a)組織來客及公司領導合影留念，并將照片發(fā)至來訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送。

b)如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi)。c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用；

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處；

第二篇：錦江之星崗位說明書--前臺接待

錦江之星崗位說明書

一．基本信息

崗位名稱：前廳經(jīng)理

崗位編號：CCT-003

直接上級主管崗位：旅館總經(jīng)理

二．崗位簡述

負責旅館前廳的運作、內(nèi)外營業(yè)現(xiàn)場的安全保衛(wèi)以及旅館市場營銷工作。

三．職責描述

1.協(xié)助總經(jīng)理助理做好旅館市場營銷工作，提供營銷活動建議，為總經(jīng)理提供客戶信息及競爭對手信息。

2.監(jiān)督前廳各級人員按“錦江之星”的品牌標準操作，嚴格按照公司前廳管理制度和規(guī)則執(zhí)行。

3.做好旅館營業(yè)分析，發(fā)現(xiàn)問題要針對原因，提出相應的措施，及時糾正存在的問題。

4.負責審核總服務臺的各類報表及單據(jù)，做到準確無誤。

5.掌握旅館當日的營業(yè)狀況，合理安排好員工。

6.負責旅館安全保衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況妥善處理，并及時報告上級領導。

7.負責處理客人投訴，及時糾正工作中的差錯，并向總經(jīng)理/助理匯報處理結果

8.扶著管理下屬員工，提出獎勵和處罰員工的建議

9.做好前廳人員的排班計劃，并負責考勤。

10.做好每月的各種報表，并能通過報表發(fā)現(xiàn)問題，及時制定下一步工作及銷售計劃

11.做好員工的日常培訓工作，提高前臺接待員及保安人員的業(yè)務水平和應變技巧

12.負責前廳人員的招聘（面試）及階段性的各項培訓考核工作

13.做好前廳各項設施設備的維護、保管和監(jiān)督工作

14.做好客人的意見采集、匯報及問題的解決落實工作，主動征詢客人意見，不足之處加以改進，進一步提高服務質(zhì)量

15.做好協(xié)議客戶的開發(fā)及維護工作

四．內(nèi)外部聯(lián)系

主要外部聯(lián)系

1.協(xié)議客戶

2.客人（包括投訴客人，尤其要建立好和老客人之間的關系）

主要內(nèi)部聯(lián)系

1.公司總部、區(qū)域公司各職能部門

2.地區(qū)總經(jīng)理

3.旅館總經(jīng)理

4.旅館其他崗位員工

第三篇：前臺接待崗位英語

前臺接待

1、Welcome to our hotel.歡迎光臨。

2、Can I help you?

我能幫您忙嗎？

3、What kind of room would you like, sir?(May I offer you our Superior Room/Delux Room sir?)

先生，您要什么樣的房間？這樣問不好, 最好改為: 先生，我可建議我們的高級/豪華客房給您嗎?

4、One moment please, let me check if there is a room available.請稍等，我查一下有沒有空房。

5、Pease wait for a moment, I’ll be with you sir.先生,請等一會, 我將為您服務.6、I’m sorry sir, we are full house already.All rooms are being occupied.對不起，先生。我們已經(jīng)客滿，沒有空房間。

7、How do you spell your last name, please?

請問您的名字如何拼寫？

8、Here’s your room key.這是您的房間鑰匙。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.What can I do for you? 先生，對不起，讓您久等了。我能為您做點什么嗎？

10、Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay here.希望您在我們這里住的愉快。

第四篇：前臺接待崗位描述

前臺崗位描述

一、崗位描述

前臺屬于公司內(nèi)勤崗位，負責協(xié)助部門主管協(xié)調(diào)、處理、完成部門內(nèi)部各項事務與日常的管理工作，同時完成部門承擔的各項公司任務。

二、崗位職責

1、前臺接待

⑴ 前臺的日常接待工作

⑵ 熟悉部門所涉及的業(yè)務與產(chǎn)品知識、業(yè)務流程，當客戶咨詢相關問題時可以給客戶初步的介紹

⑶ 通過溝通了解客戶消費習慣等內(nèi)容，加以整理以供營銷部門分析，挖掘消費潛力

2、收銀結算

⑴ 客戶取車前，引導客戶進行財務結算，盡量引導客戶使用現(xiàn)金結算。⑵ 記賬類客戶取車時，必須取車人簽署姓名、電話，并落實公司對應負責人員，以便財務追討應收賬款。

⑶ 保險賠款類，則落實最終賠付金額，方便財務進行相關結算，落實該賠案在公司相對應的負責人。

3、庫存管理

⑴ 負責各類產(chǎn)品、商品采購回公司后的清點、核對、入庫工作。⑵ 負責備貨類產(chǎn)品、商品的日常出庫工作。⑶ 負責流轉類產(chǎn)品、商品的日常出庫工作。⑷ 負責定期進行各類產(chǎn)品、商品的清點盤庫工作。

4、行政常規(guī)事務

⑴ 負責前臺電話接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。⑵ 負責前臺所涉及的相關設備、設施的保養(yǎng)維護工作。

⑶ 負責部門日常報表登記填寫整理，資料整理歸檔及其他的部門行政事務。⑷ 負責公司車輛使用登記管理

5、衛(wèi)生清掃、保持

⑴ 負責崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常清掃工作 ⑵ 負責崗位衛(wèi)生區(qū)域的日常保持工作

6、安全相關

⑴ 嚴格執(zhí)行公司制定的安全監(jiān)督管理制度

⑵ 發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報知行政人事部，以便及時處理。

⑶ 遇突發(fā)安全狀況時，第一時間設法消除并及時報知行政人事部；若無法消除突發(fā)狀況，則應想法將狀況盡可能控制在最小范圍內(nèi)。

6、其他

完成公司領導交待的其他工作。

第五篇：行政前臺崗位說明書

1、崗位關系及崗位職責描述

2、關鍵KPI及考核標準

備注：工作職責完成情況的關鍵績效指標、考核方法和考核人按照公司績效考核管理規(guī)定執(zhí)行！

3、關鍵業(yè)務指標

a、責任心、服務性、主動性

b、執(zhí)行力、協(xié)調(diào)力

c、工作質(zhì)量、工作效率

4、勝任力模型

5、工作計劃表