第一篇：前臺接待崗位英語

前臺接待

1、Welcome to our hotel.歡迎光臨。

2、Can I help you?

我能幫您忙嗎？

3、What kind of room would you like, sir?(May I offer you our Superior Room/Delux Room sir?)

先生，您要什么樣的房間？這樣問不好, 最好改為: 先生，我可建議我們的高級/豪華客房給您嗎?

4、One moment please, let me check if there is a room available.請稍等，我查一下有沒有空房。

5、Pease wait for a moment, I’ll be with you sir.先生,請等一會, 我將為您服務.6、I’m sorry sir, we are full house already.All rooms are being occupied.對不起，先生。我們已經客滿，沒有空房間。

7、How do you spell your last name, please?

請問您的名字如何拼寫？

8、Here’s your room key.這是您的房間鑰匙。

9、I’m sorry to have kept you waiting, sir.What can I do for you? 先生，對不起，讓您久等了。我能為您做點什么嗎？

10、Enjoy your stay with us./Hope you’ll have a nice stay here.希望您在我們這里住的愉快。

第二篇：前臺接待崗位描述

前臺崗位描述

一、崗位描述

前臺屬于公司內勤崗位，負責協助部門主管協調、處理、完成部門內部各項事務與日常的管理工作，同時完成部門承擔的各項公司任務。

二、崗位職責

1、前臺接待

⑴ 前臺的日常接待工作

⑵ 熟悉部門所涉及的業務與產品知識、業務流程，當客戶咨詢相關問題時可以給客戶初步的介紹

⑶ 通過溝通了解客戶消費習慣等內容，加以整理以供營銷部門分析，挖掘消費潛力

2、收銀結算

⑴ 客戶取車前，引導客戶進行財務結算，盡量引導客戶使用現金結算。⑵ 記賬類客戶取車時，必須取車人簽署姓名、電話，并落實公司對應負責人員，以便財務追討應收賬款。

⑶ 保險賠款類，則落實最終賠付金額，方便財務進行相關結算，落實該賠案在公司相對應的負責人。

3、庫存管理

⑴ 負責各類產品、商品采購回公司后的清點、核對、入庫工作。⑵ 負責備貨類產品、商品的日常出庫工作。⑶ 負責流轉類產品、商品的日常出庫工作。⑷ 負責定期進行各類產品、商品的清點盤庫工作。

4、行政常規事務

⑴ 負責前臺電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。⑵ 負責前臺所涉及的相關設備、設施的保養維護工作。

⑶ 負責部門日常報表登記填寫整理，資料整理歸檔及其他的部門行政事務。⑷ 負責公司車輛使用登記管理

5、衛生清掃、保持

⑴ 負責崗位衛生區域的日常清掃工作 ⑵ 負責崗位衛生區域的日常保持工作

6、安全相關

⑴ 嚴格執行公司制定的安全監督管理制度

⑵ 發現安全隱患及時報知行政人事部，以便及時處理。

⑶ 遇突發安全狀況時，第一時間設法消除并及時報知行政人事部；若無法消除突發狀況，則應想法將狀況盡可能控制在最小范圍內。

6、其他

完成公司領導交待的其他工作。

第三篇：前臺接待常用英語

打招呼或者問候：

Good morning/Good afternoon/Good evening, this is Haicheng Agricultural Group, may I help you? 早晨/下午/晚上好，這里是海誠農業集團，請問有什么可以幫到您？ Welcome to Haicheng Agricultural Group.May I help you? 歡迎光臨海誠農業集團。

詢問訪客身份：

May I have your name? 請問您的姓名? How to spell your name? 怎么拼寫你的名字?

What company are you from?/ could you tell me what company you are representing? 您來自哪家公司？

Would you give me your businese card? 能賜一張您的名片嗎? May I see your ID, please? 你有證件嗎? Do you have an appointment? 請問您預約了嗎? Did you make an appointment with him/her? 你跟他/她預約了嗎? Can I ask what you wish to see him about? 我能問一下您要見他有何事嗎？

簽字登記：

Please sign your name here.請在這簽名.請客人稍等：

Please have a sit and wait a few moment!請您坐下稍等片刻。

Please follow me.Sit down here, please.I'll see if he/she's available now.請跟我來，請坐，我去看一下他/她是否有空。

8、Would you like(drink)tea or coffee? How do you like your coffee? 您想喝點什么？茶還是咖啡?要什么樣的咖啡？（是否加奶或加糖）

9、Mr.X/Ms.X is expecting you, I'll tell him you're here.X先生/女士 正在等您，我告訴他/她 您已到。

7、After you.您先請.特殊情況

如果客戶說了一遍名字，你卻沒有聽清，怎么辦？

與其說“I beg your pardon”，更不如說以下這句來的委婉禮貌： I'm sorry.I didn't catch your name.如果對接人沒空/暫無法接待：

I'm sorry.Mr.X/Ms.X has a full schedule this week/today.報歉，X先生/女士 本周/今天 的日程已排滿。May I tell him what you wish to see him/her about? 您找 他/她 什么事我能轉告嗎? Could you please write a note to him on the matter you wish to see him about? 您能否留下便條說明您有什么事要見 他/她 ?

接電話用語：

接電話時不可以簡單地回答“Hello”,而應報上自己的公司或所屬單位的名稱。例如： “Hello, this is Information/reception Desk.” 您好，這里是前臺。

“Information Desk speaking.May I help you?” 這里是前臺，請問有什么需要幫助嗎?

打錯電話時，如果是外線打錯時，可以回答： I am afraid you have the wrong number.不好意思，您打錯電話了。

當負責的工作人員不在時

I am afraid Mr.Lin is out at the moment.He should be back around 5 p.m.不好意思，林先生現在外出。他應該會在下午5點左右回來。I am afraid Mr.Hao is on another line.Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在講電話。請您在線上稍侯好嗎？ I’ll tell him to call you back when he returns.他回來時，我會請他回電。

I'm sorry.He is busy right now.Would you like to call back later? 對不起.他正忙.您過一會再打來好嗎? He was here just now.He just stepped out.他剛才還在這.他剛出去.Would you like to leave a message? 您要留言嗎? I'm sorry.He is talking on the phone now.Please call back later.對不起,他在打電話.請過會再打來.詢問姓名：

May I have your name and phone number, please? 請告訴我您的大名和電話好嗎？ May I know who is calling? 請問您是哪位?

結束電話中的對話時，不可以簡單說“bye-bye”,最好說： Thank you for calling.感謝您的來電。You are welcome, sir.先生，不客氣。

We look forward to hearing from you.我們靜候您的佳音。

Please contact me if you have any further questions.如果您有任何其他問題，請和我聯絡。Have a good day!祝您開心

Have a nice weekend!周末開心

Give me one second please.請稍等

One moment please, let me call him/her first.稍等,我給他/她打個電話.方向指引：

在左邊/右邊：be on the left/right 在前方：be straight ahead 左/右轉：turn left/right 直走：go straight 會議室：meeting room 洽談室：negotiation room 衛生間：toilet

例句：

The stairs are on the left.樓梯在左邊。

there’s a lift at the end of the corridor.走廊盡頭有架電梯。

Go straight and through the staff canteen.Men’s room is on the left.直走，穿過員工餐廳。男士洗手間在左邊。

walk along this way and find the last room on the right, by the GM dept.A:沿著這條道一直走,右邊最后一間就是,就在總經辦旁邊。對話：

jack：excuse me.where can i wash my hands? 對不起，請問洗手間在哪里？

staff ：take the elevator to the second floor and turn right.坐電梯到二樓然后右轉。

jack：to the second floor and turn right? 到二樓然后右轉嗎？

staff ：right.you shouldn't have any trouble finding them.對，很容易找到的。jack：but where is the elevator? 但電梯在哪兒呢？

staff ：it's right around the corner.就在拐角處。

有人詢問方向時，如果不知道怎么表達可以說：I will take you there.然后親自帶她去就可以了。

時間表達：

直接表達法

A.用基數詞 + o'clock表示整點，注意o'clock須用單數，可以省略。如：eight o'clock 八點鐘 ten(o'clock)十點鐘 B.時 + 分，直接寫出時間。

如：eleven-o-five 十一點過五分，six forty六點四十 2.間接表達法

A.分 + past + 時：表示“幾點幾分”，分鐘數少于30（包括半小時half），其中past是介詞，意思是“過”。

如：twenty past four 四點二十

eight past one 一點八分

B.（60分鐘-原分鐘數）+ to +（原鐘點數+ 1），表示超過半小時的 “幾點差幾分”，其中to是介詞，意思是“差”。

如：8:35 twenty-five to nine 差二十五分鐘九點，即八點三十五（其中的分鐘數=60分鐘-35分鐘；鐘點數=8+1）

注：A：15分鐘，可用名詞quarter（一刻鐘）表示。如：7:15 a quarter past seven 12:15 a quarter past twelve B：30分鐘，可用名詞half（一半）表示。如：9:30

half past nine 3:30

half past three C.表示上午，在時間后加上am或a.m.。如：上午六點十三分 thirteen past six a.m.表示下午，在時間后加上pm或p.m.。如：下午四點 four o'clock p.m.D.表示大約，可在時間前加上介詞about。如：大約八點

about eight E.時間前面應用介詞at，表示在的意思。如：在九點鐘 at nine

大約在下午五點三十五分 at about five thirty-five p.m.情景對話：

前臺接待訪客常用會話（1）

Rose is a receptionist at Modern Office limited.In this part Rose will speak to Mr.羅斯是現代辦公有限公司的接待員。在這一部分，羅斯將和侯賽因先生對話，Hussein, who has an appointment with the Sales Manager Mr.Shelli at 11:30.他在11:30與銷售經理Shelli先生約好了。

ROSE: Good morning.Can I help you? 羅斯：早上好。我能幫助你嗎？

MR HUSSEIN: Good morning.Is this Modern Office Ltd.? 侯賽因先生：早上好。這是現代辦公有限公司嗎？ ROSE: Yes it is.羅斯：是的。

MR HUSSEIN: I have an appointment with the Sales Manager at 11: 30.侯賽因先生：11:30我和銷售經理有個預約。ROSE: May I have your name, please? 羅斯：請告訴我你的名字好嗎？

MR HUSSEIN: Hussein.Omar Hussein.I'm from the Gulf Trading Company.侯賽因先生：侯賽因。Omar Hussein。我是海灣貿易公司的。ROSE: Let me see...Ah yes, Mr Hussein.Please take a seat, Mr Hussein.羅斯：讓我想想……啊，是的，侯賽因先生。請坐，侯賽因先生。

I'll tell the Manager's Secretary you are here.我會告訴經理秘書你來了。(DIALS)撥電話

MARIA: Mr Shelli's Office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Hello Maria, this is Reception.Mr Omar Hussein is here.He has an appointment with Mr Shelli at 11.30.羅斯：你好，瑪麗亞，這是前臺。Omar Hussein先生來了。他和Shelli先生約好了11：30。MARIA: Mr Omar Hussein? 瑪麗亞：Omar Hussein先生？

ROSE: Yes, he's from the Gulf Trading Company.羅斯：是的，他來自海灣貿易公司。

MARIA: Oh, yes, that's right.I'll come and fetch him now.瑪麗亞：哦，是的，沒錯。我現在就來接他。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)Mr Shelli's secretary is coming down now.羅斯：謝謝。（取代電話）Shelli先生的秘書現在正在下樓。MR HUSSEIN: Thank you.侯賽因先生：謝謝。MARIA: Mr Hussein? 瑪麗亞：侯賽因先生？

MR HUSSEIN: Yes, that's right.侯賽因先生：是的，沒錯。

MARIA: I'm the Sales Manager's secretary.Please come this way.I'll take you to his office.瑪麗亞：我是銷售經理的秘書。請這邊走。我帶你去他的辦公室。

前臺接待訪客常用會話（2）

一般的訪客都是提前有預約的。但也有些沒有預約的“不速之客”。這個時候前臺應該怎樣接待這些客人呢？我們看看Rose 是怎么做的吧！

The second visitor is Mr Li.He has not an appointment, but he wants to see Mr Shelli.第二位來訪者是李先生。他沒有預約，但他想見Shelli先生。MR LI: Good morning.李先生：早上好。

ROSE: Good morning.Oh, Mr Li.How are you? 羅斯：早上好。哦，李先生。你好嗎？” MR LI: I'm fine, thanks, and you? 李先生：我很好，謝謝，你呢？

ROSE: Oh, busy as usual.Do you want to see Mr Shelli? 羅斯：哦，像往常一樣忙。你想見Shelli先生嗎？ MR LI: Yes, please.李先生：是的，請。

ROSE: Have you an appointment? 羅絲：你約好了嗎？

MR LI: Er...No, I haven't.You see, I only arrived in the country this morning.李先生：呃…不，我沒有。你看，我今天早上才回國。

ROSE: Well, I know he's busy at the moment but I'll ask his secretary when he'll be free.Please sit down.羅斯：嗯，我知道他現在很忙，但我會問他的秘書他什么時候有空。請坐。MR LI: Thank you.李先生：謝謝。(DIALS)MARIA: Mr Shelli's office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Oh, hello Maria.It's reception again.I have Mr Li here.He hasn't an appointment but he'd like to see Mr Shelli.When will he be free? 羅斯：哦，你好，瑪麗亞。又是前臺。李先生在這里。他沒有預約，但他想見Shelli先生。他什么時候有空？

MARIA: Let me see...Well, Hmmm, he'll be free about 12.30.Can Mr Li wait? 瑪麗亞：讓我想想……嗯，嗯，他大約12.30點鐘有空。李先生能等嗎？ ROSE: Mr Shelli will be free about half past twelve.Can you wait? 羅斯：Shelli先生大約十二點半有空。你能等一下嗎？ MR LI: What's the time now? 李先生：現在幾點了？ ROSE: It's nearly 12: 00.羅斯：快十二點了。

MR LI: Oh that's fine.I'll wait.李先生：哦，很好。我會等的。

ROSE:(TO MARIA)Maria, Mr Li will wait.蘿絲：（瑪麗亞）瑪麗亞，李先生會等的。MARIA: Right.I'll fetch him when Mr Shelli's free.瑪麗亞：好的。Shelli先生有空時，我去接他。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She'll come and fetch you later.羅斯：謝謝。（代替電話）（對李先生）她稍后會來接你的。MR LI: Thank you.李先生：謝謝。

ROSE: Where are you staying, Mr Li? 羅斯：李先生，你住在哪里？ MR LI: At the Plaza.李先生：在普拉薩。ROSE: The Plaza? 羅斯：普拉薩？

MR LI: Yes, I usually stay there.李先生：是的，我通常呆在那兒。

前臺接待訪客常用會話（3）

公司里常來的客戶一般前臺都熟悉。當然，也會有陌生人來造訪。這不，Mr Lefere 來造訪 Mr Ballito 了。且看Rose如何處理。

MR LEFERE: Good morning.列夫先生：早上好。

ROSE: Good morning.Can I help you? 羅斯：早上好。我能幫助你嗎？

MR LEFERE: Er, yes.I have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ten.列夫先生：呃，是的。我十點十五分和Ballito先生約好了。ROSE: May I have your name please? 羅斯：請告訴我你的名字好嗎？

MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel Group.列夫先生：Paul Lefere，來自國際酒店集團。

ROSE: Thank you.Please take a seat, Mr Lefere, and I'll phone Mr Ballito's office.羅斯：謝謝。請坐，Lefere先生，我給Ballito先生的辦公室打電話。(DIALS)（撥號盤）

OPAL: Mr Ballito's office.歐泊：Ballito先生的辦公室。

ROSE: Hello, Opal.This is Reception.Mr Lefere is here for his 10:15 appointment.羅斯：你好，Opal。這是前臺。Lefere先生來了，預約的10點15分。OPAL: Oh yes Rose.Mr Ballito's expecting him.He is in Room 9 on the first floor.蛋白石：哦，是的，羅斯。Ballito先生在等他。他在一樓的9房間。

ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first floor.Mr Ballito's expecting you.羅斯：謝謝。（替換電話）列夫先生，請您到一樓9室去。Ballito先生在等你。MR LEFERE: Room 9 on the first floor.列夫先生：一樓9號房。

ROSE: That's right.The stairs are on the left.羅斯：對。樓梯在左邊。MR LEFERE: Thank you.左旋先生：謝謝。

前臺接待訪客常用會話（4）

MR SING: Excuse me.Is this Modern Office Ltd? 辛先生：對不起。這是現代辦公室嗎？ ROSE: Yes, that's right.Can I help you? 柔絲：是的，沒錯。我能幫助你嗎？

MR SING: Well, I 'd like to see the director about contracts for office furniture, Here's my card.辛先生：嗯，我想去見一下主管談談辦公器具的合同問題，這是我的名片。ROSE: Thank you.(READING CARD)Mr Sing.Have you an appointment, Mr Sing? 羅斯：謝謝。（讀名片）辛先生。Sing先生，您約好了嗎？ MR SING: Er...No, I'm afraid I haven't.宋先生：呃…不，恐怕我沒有。

ROSE: Well, the Sales Manager usually deals with contracts.That's Mr Shelli.蘿絲：嗯，銷售經理通常是處理合同的。那是Shelli先生。MR SING: Oh, is it possible to see him now? 宋先生：哦，現在有可能見到他嗎？

ROSE: Just a moment please.I’ll phone his secretary to see if he's free.Please take a seat.柔絲：請稍等。我給他的秘書打電話，看看他是否有空。請坐。MR SING: Thank you.宋先生：謝謝。

（DIALS）（撥號盤）

MARIA: Mr Shelli's office.瑪麗亞：Shelli先生的辦公室。

ROSE: Hello Maria.Rose here, Reception.I have a Mr Sing here.He wants to know about office furniture contracts.Is Mr Shelli free to see him? 羅斯：你好，瑪麗亞.我是羅斯，接待員.我這里有一位辛先生。他想了解有關辦公家具的合同。Shelli先生有空見他嗎？

MARIA: Yes he is.In fact, he's in his office, now.His 10:15 appointment was cancelled.Send Mr Sing up.瑪麗亞：是的，他有空。事實上，他現在在辦公室里。他10點15分的預約被取消了。請宋先生上來。

ROSE: Right.(REPLACES PHONE)Mr Shelli is free, Mr Sing.Please go up to his office.It's room 3 on the second floor.柔絲：好的。（替換電話）Shelli先生有空，宋先生。請到他的辦公室去。在二樓的3房間。MR SING: Room 3 on the second floor.宋先生：二樓3號房。

ROSE: That’s right.The stairs are on the left...or there’s a lift at the end of the corridor.柔絲：對。樓梯在左邊…或者走廊盡頭有電梯。MR SING: Second floor...I think I’ll take the lift.宋先生：二樓…我想我要搭電梯。

前臺接待訪客常用會話（5）

sx: Would you please give me your business card? A:可以給我一張您的名片嗎? B: Of course.Here you are.B:當然。這是我的名片!A: I’ll go and see if he is available? A:我去代為看下他現在是否有空? B: okey, thank you very much B:好的,謝謝!A: Have a seat please.Would you like tea or coffee? A:請稍坐片刻,喝點茶還是咖啡? B: Coffee, please.B:咖啡,謝謝。......A: He is expecting you.Come this way please.A:他正在等您,這邊請.前臺接待訪客常用會話（6）

A: I'm sorry.She is tied up at the moment.Can you wait in the coversation room for a while? A:不好意思,她正在忙。您方便在洽談室里等一會兒嗎? B: OK.By the way, where is the washroom? B:好的,順便問一下,洗手間在哪? A:Go straight and through the staff canteen.Men’s room on the left.A:直走，穿過員工餐廳。男士洗手間在左邊。B: Thanks a lot.B:多謝.......A: XXX is wating for you in the meeting room.A:XX在會議室等您。B: How can I get here? B:會議室怎么走? A: walk along this way and find the last room on the right, by the GM dept.A:沿著這條道一直走,右邊最后一間就是,就在總經辦旁邊。

第四篇：前臺接待英語

前臺接待英語

Can i help you,sir?

What can i do for you?

這都是：我有什么可以幫助您的嗎？

I would like to ask you a favor.我可以提出一個要求嗎？Would you let me know your fax number?可以告訴我您的傳真機號碼嗎？Would it be too much to ask you to respond to my question by tomorrow?可以請你在明天以前回復嗎？Could you consider accepting our counterproposal?你能考慮接受我們的反對案嗎？I would really appreciate your persuading your management.如果你能說服經營團隊，我會很感激。I would like to suggest that we take a coffee break.我建議我們休息一下喝杯咖啡。Maybe we should hold off until we have covered item B on our agenda.也許我們應該先談論完B項議題。As a matter of fact, we would like to discuss internally regarding item B.事實上，我們希望可以先內部討論B項議題。May I propose that we break for coffee now?我可以提議休息一下，喝杯咖啡嗎？

我們來看看Rose 這位前臺是怎樣接待來訪客人的吧。Rose is a receptionist at Modern Office limited.In this part Rose will speak to Mr.Hussein, who has an appointment with the Sales Manager Mr.Shelli at 11:30.ROSE: Good morning.Can I help you?

MR HUSSEIN: Good morning.Is this Modern Office Ltd.?

ROSE: Yes it is.MR HUSSEIN: I have an appointment with the Sales Manager at 11: 30.ROSE: May I have your name, please?

MR HUSSEIN: Hussein.Omar Hussein.I'm from the Gulf Trading Company.ROSE: Let me see...Ah yes, Mr Hussein.Please take a seat, Mr Hussein.I'll tell the Manager's Secretary you are here.(DIALS)

MARIA: Mr Shelli's Office.ROSE: Hello Maria, this is Reception.Mr Omar Hussein is here.He has an appointment with Mr Shelli at 11.30.MARIA: Mr Omar Hussein?

ROSE: Yes, he's from the Gulf Trading Company.MARIA: Oh, yes, that's right.I'll come and fetch him now.ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)Mr Shelli's secretary is coming down now.MR HUSSEIN: Thank you.MARIA: Mr Hussein?

MR HUSSEIN: Yes, that's right.MARIA: I'm the Sales Manager's secretary.Please come this way.I'll take you to his office.前臺接待訪客常用會話（2）

一般的訪客都是提前有預約的。但也有些沒有預約的“不速之客”。這個時候前臺應該怎樣接待這些客人呢？我們看看Rose 是怎么做的吧！

The second visitor is Mr Li.He has not an appointment, but he wants to see Mr Shelli.MR LI: Good morning.ROSE: Good morning.Oh, Mr Li.How are you? '

MR LI: I'm fine, thanks, and you?

ROSE: Oh, busy as usual.Do you want to see Mr Shelli?

MR LI: Yes, please.ROSE: Have you an appointment?

MR LI: Er...No, I haven't.You see, I only arrived in the country this morning.ROSE: Well, I know he's busy at the moment but I'll ask his secretary when he'll be free.Please sit down.MR LI: Thank you.(DIALS)

MARIA: Mr Shelli's office.ROSE: Oh, hello Maria.It's reception again.I have Mr Li here.He hasn't an appointment but he'd like to see Mr Shelli.When will he be free?

MARIA: Let me see...Well, Hmmm, he'll be free about 12.30.Can Mr Li wait?

ROSE: Mr Shelli will be free about half past twelve.Can you wait?

MR LI: What's the time now?

ROSE: It's nearly 12: 00.MR LI: Oh that's fine.I'll wait.ROSE:(TO MARIA)Maria, Mr Li will wait.MR LI: Right.I'll fetch him when Mr Shelli's free.ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)(TO MR LI)She'll come and fetch you later.MR LI: Thank you.ROSE: Where are you staying, Mr Li?

MR LI: At the Plaza.ROSE: The Plaza?

MR LI: Yes, I usually stay there.前臺接待訪客常用會話（3）

公司里常來的客戶一般前臺都熟悉。當然，也會有陌生人來造訪。這不，Mr Lefere 來造訪Mr Ballito 了。且看Rose如何處理。

MR LEFERE: Good morning.ROSE: Good morning.Can I help you?

MR LEFERE: Er, yes.I have an appointment with Mr Ballito at a quarter past ten.ROSE: May I have your name please?

MR LEFERE: Paul Lefere… from the International Hotel Group.ROSE: Thank you.Please take a seat, Mr Lefere, and I'll phone Mr Ballito's office.(DIALS)

OPAL: Mr Ballito's office.ROSE: Hello, Opal.This is Reception.Mr Lefere is here for his 10:15 appointment.OPAL: Oh yes Rose.Mr Ballito's expecting him.He is in Room 9 on the first floor.ROSE: Thanks.(REPLACES PHONE)MR Lefere, would you please go up to Room 9 on the first floor.Mr Ballito's expecting you.MR LEFERE: Room 9 on the first floor.ROSE: That's right.The stairs are on the left.MR LEFERE: Thank you

第五篇：前臺接待崗位說明書

行政前臺接待崗位說明書

崗位名稱：行政前臺接待 所屬部門：辦公室 直接上級職位：辦公室主任 行政前臺的工作職責

一、日常接待

1.接待來訪者：接待不明目的的來訪者，先問清對方來訪原因，根據原因來看來者是否是無關人員，還是需要找公司相關人員再進行接待。2.接待咨詢者，若有咨詢者來訪，應及時請實驗室或辦公室相關工作人員來協助接待。

3.接聽轉接電話：前臺是總機電話，一般電話撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進行電話轉接；接聽咨詢電話，若在前臺接到咨詢電話，如對方不明確自己的咨詢顧問是誰，直接將電話轉接至相關部門助理處。

4.接待推銷人員：上班時間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應婉轉拒絕，告知上班時間在公司推銷，會影響他人工作，若有員工需要他們的服務，告知相關部門員工直接與其對接。

5.面試人員：請面試人員在前臺處填寫面試人員資料表，并帶領其前往會議室等待，通知辦公室主任或相關部門領導進行面試。6.接待頻繁往來的相關人員：

a)快遞，公司內部不論發件或者寄件，均以電話通知相關員工至前臺處進行處理，不能讓快遞員直接進入公司內部。b)物業公司，公司內部的水電維修、物業規定的各項活動的聯系工作； c)送水公司，關注公司各處飲水機水量情況，及時聯系送水，每次接待時只需要在送水公司的卡片上寫清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個即可。每月月底結賬，填寫請款單提交辦公室主任，向財務申請費用支付。同時關注公司飲水機是否正常，如有異常及時通知飲水公司進行維修。(二)、辦公用品管理

1.盤庫：每月23-25日對庫存的辦公用品進行全面盤點，制作“辦公用品庫存統計表”提交辦公室主任審查。若有用品數量不足或已領用完，即時上報，進行補充；

2.購買：每月25-28日通知公司各部門提交下月所需的辦公用品清單，統計出“購買清單”后報辦公室主任審批。批準后，聯系辦公用品供應商送貨；

3.領用：員工領用所需辦公用品時，讓其填寫“辦公用品領用表”并簽字，然后給予發放；

4.結算：每月底聯系辦公用品供應商提供本月未結貨款清單及發票，確認無誤后，填寫支出單，報財務人員審批后通知供應商前往領款。(三)、日常事務

1.保證行政電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時聯系供應商解決問題； 2.每周一定時查看公司信箱，將信件發放至員工手中；

3.公司備用門卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司人員有緊急情況時使用；

4.公司有人員招聘時，協助綜合部門電話通知應聘人員各項事宜； 5.收發傳真，協助各部門員工收發業務傳真；

6.協助辦公室主任組織協調公司內部活動，如員工生日會、公司集體活動、拓展等業務的聯系、通知、協調事宜。

7.新員工入職時，提供入職表格、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個人身份證明（身份證、學歷學位證、戶口本、照片）的復印件，提交辦公室主任整理歸檔。

8.積極配合公司的市場宣傳活動，做好后勤保障工作。(四)、接待工作 1.接待前準備工作

a)來客人數確認：會議前向相關負責人確認來客人數，為布置會議室及訂餐做準備；

b)會議室桌椅布置：在開會前將會議室的桌面收拾整潔，會議椅歸位； c)茶水及點心：會議前準備好茶、熱水及杯子，等來客就位后逐個送茶；接待貴客時，應提前準備必要的水果及點心供開會人員食用； d)相機：準備公司相機，為來客拍照留念所用。

e)訂餐：向會議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話聯系餐廳預訂包房；

f)預訂酒店：如需為來客預訂酒店，確認主客姓名后，電話聯系酒店預訂房間，預訂成功后向辦公室主任匯報確認。2.會議中服務工作 a)為開會人員添加茶水； b)按照領導要求提供會議支持； c)安排專人負責會議中的攝像工作； 3.會議后完善工作

a)組織來客及公司領導合影留念，并將照片發至來訪者郵箱內或作為賀卡發送。

b)如遇重要客戶來訪，應及時將會議相片資料上傳至公司網站內。c)會議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點心整理歸入茶點處，以備公司員工食用；

d)會議后器材的歸庫：會議后器材應及時歸庫，將相機及其他器材放回原處；