第一篇：前臺接待崗位的工作內容及注意事項

前臺接待崗位的工作內容

1、時刻堅守在前臺工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開。

2、前臺文員負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

3、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌。

4、負責公司的文件處理工作，打印、復印、傳真的收發。

5、負責公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。

6、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理。

7、負責公司前臺或咨詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

9、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。

10、管理辦公各種辦公設備,合理使用并提高設備的使用效率,提倡節儉。

前臺接待崗位的注意事項

一、前臺要求：

1、著裝：合體、整潔、大方、職業裝；忌過前衛、暴露、反光；

2、坐姿：站立時，身體應與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，有失儀態的莊重。站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美；

3、站姿：腰背挺直，肩放松、兩膝并攏；雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上或辦公桌上辦公。入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，那么不管怎樣變換身體的姿態，都會優美、自然。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感；

4、走姿：輕而穩，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。

5、接聽電話：

(1)電話應在第二響或第三響接聽，拿起電話機首先“您好”后自報家門（對外），然后再詢問對方來電的意圖等；

(2)電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

6、接待茶水：（1）、茶具要清潔：首先要檢查茶具是否清潔，茶具必須清潔（一次性杯可用托盤，避免燙手）；（2）、茶水要適中：茶葉不要過多或過少，同時水也不要太滿但也不要太少（八分左右）；（3）、端茶要得體：雙手端茶一手端耳、一手托杯底從客人右側端茶。通常讓茶耳與客人成45度角，離客人右手前10公分左右，以便客人右手端茶；（4）、添水要及時：要注意客人茶杯中的水，要注意及時添加；（5）、其他：1－2人可直接用手端，多人可用托盤，另擺放要輕、避免碰撞。

二、來賓接待禮儀：

1、熟悉來賓：指經常我們公司比較熟悉的人員或公司領導的朋友，要起立站好并微笑視意說“您好”；

2、參觀來賓：指與公司有約并得到公司安排的人員，要起立站好并微笑視意說“您好”“歡迎”“這里（邊）請”，必要時要引導客人到公司安排的會議室或其他接待室座好。

3、業務來賓：指到我們公司的業務來住的工作人員，起立站好并微笑視意，禮貌用語：“您好”、“您什么事”、“您找誰”、“這邊座”、“我給您聯系”、“您稍等”、“請用茶”、“有預約嗎？”、“不好意電他不在，有什么需要我幫轉交（轉告）的嗎？”、“您走好（請慢走）”；

4、應聘人員：（1）、公司應招的員工：介紹公司的現狀和情況并告訴公司所需員工的條件，講清我們公司的入職和解聘以及離職的流程，愿意入職的請填定入職申請書后根據公司的需求安排到相應的主管那里進行復試。合格后做好員工入職手續，安排住宿；

（2）、公司所需的管理人員或是技術人員就直接引見到人事行政部。

5、其他人員：指行跡不定的社會人員（如當地村民等），熱情接待請坐、同時通知人事

行政部。

三、其他工作：

1、隨時注意大廳、大會議室、小會議室有客人時的茶水，以的以便及時添加；

2、隨時注意大廳、大會議室、小會議室的煙灰缸、茶幾、會議桌的衛生要及時清掃（客人走后及時清理）；

3、隨時注意大會議室、小會議室的椅子是否擺放整齊（客人走后及時清理）

第二篇：前臺接待注意事項

前臺接待注意事項

一、嚴格執行操作流程、語言文明（見客人、上級、同事問好）。

二、杜絕吃零食，制服穿著不規范。

三、辦理登記入住時，必須做到一客一證，無有效證

件可婉言拒絕入住。

四、房態電腦與公安電腦必須保持一致（房態及客人

姓名），每日中午1:00與凌晨1:00核對一次。

五、嚴禁使用公安電腦上網，以免系統中病毒癱瘓；

包括其它部門員工，切記！！

六、凡是有客人打聽有關酒店相關信息，特別外地客

人，只允許說兩點：

（一）經營狀況（生意）一直很好。

（二）龍港是德令哈市最好的酒店。

龍港大酒店〃房務部

二0一一年十月二十七日

第三篇：前臺接待崗位描述

前臺崗位描述

一、崗位描述

前臺屬于公司內勤崗位，負責協助部門主管協調、處理、完成部門內部各項事務與日常的管理工作，同時完成部門承擔的各項公司任務。

二、崗位職責

1、前臺接待

⑴ 前臺的日常接待工作

⑵ 熟悉部門所涉及的業務與產品知識、業務流程，當客戶咨詢相關問題時可以給客戶初步的介紹

⑶ 通過溝通了解客戶消費習慣等內容，加以整理以供營銷部門分析，挖掘消費潛力

2、收銀結算

⑴ 客戶取車前，引導客戶進行財務結算，盡量引導客戶使用現金結算。⑵ 記賬類客戶取車時，必須取車人簽署姓名、電話，并落實公司對應負責人員，以便財務追討應收賬款。

⑶ 保險賠款類，則落實最終賠付金額，方便財務進行相關結算，落實該賠案在公司相對應的負責人。

3、庫存管理

⑴ 負責各類產品、商品采購回公司后的清點、核對、入庫工作。⑵ 負責備貨類產品、商品的日常出庫工作。⑶ 負責流轉類產品、商品的日常出庫工作。⑷ 負責定期進行各類產品、商品的清點盤庫工作。

4、行政常規事務

⑴ 負責前臺電話接轉、收發傳真、文檔復印等工作。⑵ 負責前臺所涉及的相關設備、設施的保養維護工作。

⑶ 負責部門日常報表登記填寫整理，資料整理歸檔及其他的部門行政事務。⑷ 負責公司車輛使用登記管理

5、衛生清掃、保持

⑴ 負責崗位衛生區域的日常清掃工作 ⑵ 負責崗位衛生區域的日常保持工作

6、安全相關

⑴ 嚴格執行公司制定的安全監督管理制度

⑵ 發現安全隱患及時報知行政人事部，以便及時處理。

⑶ 遇突發安全狀況時，第一時間設法消除并及時報知行政人事部；若無法消除突發狀況，則應想法將狀況盡可能控制在最小范圍內。

6、其他

完成公司領導交待的其他工作。

第四篇：前臺接待各班次工作內容

前臺接待員各個班次工作流程

早班7:00——15:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區域衛生。

2、登錄本人千里馬系統號和愛迪爾門鎖系統號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內容，會議精神及內容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態、房卡：認真把房卡和電腦房態圖核對是否正確，如果有和電腦房態圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、檢查上個班次是否將本班次預抵客人的預定及排房情況完成；將下個班次預抵客人的預定提前做好并排好房。

6、把所有未發出的房卡進行注銷并重新設置使用有效期到次日中午12:00。所有房卡設置完成后，如果中途有退房的要及時將收回的房卡重新設置使用的有效期到次日中午12:00.7、中午11:00再次對房卡和房態進行核對，核對無誤后，打印出當日《預離客人報表》。

8、中午11:30輪班吃飯。

9、值班人員打電話對中午12:00應該退房的房間進行提醒。如果房

間里沒人，記錄下房號，讓房務中心統一查房。房務中心將查房結果告訴前臺后根據情況進行處理。一是房間里沒有行李房卡未歸還，將情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上。二是房間里有行李房卡未歸還，房間先做保留，把情況記錄在《交接本》和《房卡使用登記本》上，并將未退房情況告知經理。

10、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

11、機組辦理完入住手續如有需要用餐的及時填寫用餐通知單并轉交給餐廳收銀，前臺留一份底備查。

12、下午14:30將昨日下午主備、全天主備和今日上午主備入住通知到相關部門的運行協調室讓值班人員簽字確認。

13、做好與其它各個部門的協調、溝通。

14、14:30整理工作區域衛生，保持整潔。

15、下班前將千里馬系統號和愛迪爾門鎖系統號退出。

16、中班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽名。

17、參加本班組班后會議。（由本班組領班總結當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

18、早班每月1日將上月各種單據和登記本進行存檔封存。

中班15:00——23:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區域衛生。

2、登錄本人千里馬系統號和愛迪爾門鎖系統號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內容，會議精神及內容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態、房卡：認真把房卡和電腦房態圖核對是否正確，如果有和電腦房態圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完，方可下班。

5、檢查上個班次是否將本班次預抵客人的預定及排房情況完成；將下個班次預抵客人的預定提前做好并排好房。

6、機組辦理完入住手續如有需要用餐的及時填寫用餐通知單并轉交給餐廳收銀，前臺留一份底備查.7、17:00輪班吃飯。

8、21:00提醒當日主備退房。

9、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

10、做好與其它各個部門的協調、溝通。

11、22:30整理工作區域衛生，保持整潔。

12、下班前將千里馬系統號和愛迪爾門鎖系統號退出。

13、夜班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽名。

14、參加本班組班后會議。（由本班組領班總結當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

夜班23:00——次日7:001、6:50前整理好儀容儀表，化淡妝，著工作服上崗，并檢查工作區域衛生。

2、登錄本人千里馬系統號和愛迪爾門鎖系統號。

3、認真閱讀上一班交接本記錄的內容。記錄下未完成事項，需要跟進的事項如果本班次可以解決盡量去解決，解決完做好記錄。注意上一班次交代的需要注意的事項，了解上級下達的工作內容，會議精神及內容，知道會議、培訓通知的具體時間。

4、核對房態、房卡：認真把房卡和電腦房態圖核對是否正確，如果有和電腦房態圖中不一致的地方問清楚上一班次原因，由上一班次找出原因并解決完。

5、1:00開始對登記單進行審核，核對房態和房卡，核對姓名和房號是否相符。

6、做好本班次的接待工作、記錄清需要交接給下一班的事項。

7、做好與其它各個部門的協調、溝通。

8、5:00整理工作區域衛生，保持整潔，將椅子放回到原處。

9、下班前將千里馬系統號和愛迪爾門鎖系統號退出。

10、早班到崗后，口頭和書面交接，并雙方確認簽字。

11、參加本班組班后會議。（由本班組領班總結當日需要注意事項及工作中遇到問題和解決辦法）

第五篇：前臺接待的工作內容

一

前臺接待的工作內容 來店（電）客戶信息的詳細統計。做好當日的日報表，并在夕會是上報給銷售經理。3 做好展廳來店客戶的問候和送別。4 熟悉品牌車型，車輛信息及價格。二

前臺接待的禮儀規范

1面帶笑容，保持開朗心態營造和諧，融洽的工作氣氛

2主動問候客戶，聲音甜美，溫和，面帶微笑，使用禮貌語言；聲音不急不慢，不得使用粗語言； 保持身體清潔健康，服裝整潔，干凈。頭發梳理整齊，面部保持清潔，男員工不能留長發，女員工不要濃妝艷抹。5 保持口氣清新，手部干凈，女員工不涂鮮艷的指甲油。6使用清新，淡雅的香水。

三

接待流程：

一 接待準備 1形象準備

禮儀形象的準備;保持開朗的心態，化淡妝。著裝標準;男士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色皮鞋，雪鐵龍規定的領帶。不能留長發，每天刮凈胡須，口氣清新。袖口，領口褲口要保持干凈，熨燙平整。

女士：深色西裝，西褲，白色襯衣，黑色高跟皮鞋，雪鐵龍規定的領巾。頭發梳理整齊，不能披頭散發，化淡妝，保持口氣清新，袖口，領口褲口要保持干凈，熨燙平整。左胸前佩戴符合東風雪鐵龍形象標準的工作牌。2工具準備

當日線索統計表，筆。保持接待臺的干凈，整潔。二 客戶接待

客戶進店后要在第一時間問候客戶，面帶微笑，使用甜美的語言。詢問客戶進店目的（若是看車及時為客戶引薦銷售顧問。若是找人的話，先請客戶入座，提供茶水，在進行其他事項）使用語言;“您好！歡迎光臨雪鐵龍4S店”。“您好，請問有什么可以幫助您？”當客戶由銷售顧問接待后，及時登記接待信息。三

客戶送別

客戶由展廳離去時，處于接待臺的人員應熱情送別。使用語言“感謝您的光臨，請慢走”或者“請慢走，歡迎您再次光臨” 四 信息統計

當日工作結束后，及時統計當日進店客戶數量（進店，來電話）,各個銷售顧問接待數量，試乘試駕數量，交付臺數，二次進店。整理好以后報給銷售經理，以利于銷售經理對數據的管控。

五 接待順序

接待人員兩名，每次接待時間為1小時，1小時結束后由另一名接待人員換班接待，在進行工作交接時前一名接待人員應詳細說明當前的接待情況，以免漏計或者重復記錄。當日線索統計分為奇偶日，即兩人分奇偶日整理線索。若一方因休息或者其他事情不能按時記錄，需與另一位進行溝通，請求幫助，做到時時有記錄，每日有數量。當日接待數量必須及時登陸到線索統計表上，對所有的進店客戶進行詳細記錄，不能漏記。不因為銷售顧問的說辭而不記。