第一篇：興隆大家庭零售形象與文化分析報告（小編推薦）

興隆大家庭零售形象與文化分析報告

對興隆企業(yè)文化的認同，是對每一個興隆人的最基本要求，我們常講的“不是一家人，不進一家門”，一家人的標準就是對企業(yè)文化的認同。

興隆企業(yè)文化是興隆在自身發(fā)展中通過實踐形成的，興隆企業(yè)文化是興隆員工用自己的實際行動和辛勤汗水探索出來的，是在興隆發(fā)展中被證明切實可行、富有成效的，是我們興隆的寶貴財富，也是我們多年得以發(fā)展的根源。

興隆企業(yè)文化是企業(yè)中每一個人的文化，需要企業(yè)所有員工共同創(chuàng)造、共同信仰、共同遵守。興隆企業(yè)文化不是一成不變的，是隨著社會、企業(yè)發(fā)展不斷豐富完善的，企業(yè)文化也要做到與時俱進。

一、興隆大家庭的企業(yè)文化與理念

（一）、核心理念

興隆企業(yè)精神——發(fā)展連鎖，商業(yè)報國

興隆的使命

責任是為顧客提供齊全、優(yōu)質(zhì)、價格公道的商品和周到親切的服務(wù)，引導潮流、創(chuàng)造消費。

通過開展新穎的營銷活動，提供舒適的購物環(huán)境，為城市增添色彩，將興隆建成當?shù)亟?jīng)濟、文化、社會交流的中心，讓人們生活更美好。

穩(wěn)健經(jīng)營、做強做大，通過企業(yè)的成長回報社會，與廠商共同發(fā)展，為員工提供穩(wěn)定的收入和施展才華的舞臺，為員工創(chuàng)造美好生活。

（二）、基本理念

企業(yè)對國家的貢獻主要是納稅和提供就業(yè)機會。我們集團各企業(yè)都要嚴格按照規(guī)范來運作，合理納稅；隨著企業(yè)不斷發(fā)展，我們的員工隊伍將不斷壯大，為社會提供更多就業(yè)機會，承擔社會責任。

企業(yè)要發(fā)展，必須有合理的銷售，有合理的利潤，只有這樣，企業(yè)才能生存，才能長久，在社會上才有地位。

隨著發(fā)展，企業(yè)也將為員工提供更廣闊的發(fā)展空間，更好的收入、福利待遇，讓員工生活更美好。

（三）、服務(wù)理念

在經(jīng)營中，我們對顧客承諾購物零風險。凡是在興隆企業(yè)選購的商品（特殊商品除外），十日內(nèi)只要商品保持原樣，無償給予退換。在具體辦理售后服務(wù)時遵循以下原則：可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責任的企業(yè)承擔。我們的宗旨是：讓顧客在興隆購物有保障，真正做到放心、安心、舒心。

我們倡導優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出10-1=0的服務(wù)公式，即10次服務(wù)中9次服務(wù)很好，只有一次不好就等于零，前9次的服務(wù)也前功盡棄。顧客對于我們，是我們接待顧客的百分之一，可我們的工作對于顧客卻是百分之百，每一個人都代表著興隆的形象。

我們還提出1=250的傳播效應(yīng)，一位顧客對我們不滿意，會傳播到250位顧客對我們不滿意，反之，就會贏得250位顧客。

（四）、經(jīng)營理念

興隆是做一項事業(yè)，一個品牌，絕不是簡單的做買賣。所有興隆人都要以強烈的責任感、使命感對待工作，自覺融入到興隆事業(yè)中來。

興隆按規(guī)范的方式運作，企業(yè)的管理、用人、經(jīng)營都要用制度來建設(shè)，做到公平、公開、透明，保證企業(yè)的長遠發(fā)展。

興隆要有自己的“魂”，一是企業(yè)文化、企業(yè)管理的魂，二是經(jīng)營的魂。“魂”是一個企業(yè)的風格、特色，也是一個企業(yè)文化底蘊的體現(xiàn)。

（五）、管理理念

成在經(jīng)營、敗在管理

企業(yè)要生存，必須有一定的銷售和合理的利潤。這就要求企業(yè)要有過硬的經(jīng)營能力、盈利能力，這是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。

良好的經(jīng)營，必須有管理做保障。沒有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)的競爭也是管理的競爭，隨著企業(yè)的壯大，有效的指揮、高效的組織、良好的管理是企業(yè)的生存之道。

核心價值觀——誠信

李維龍董事長經(jīng)常說，經(jīng)商就是做人，先做人，再經(jīng)商。興隆倡導誠信，不論與廠商合作、服務(wù)顧客、還是對待員工，都應(yīng)該以誠相待。每個興隆人也都要誠信地對待自己的工作，在興隆，任何弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊、與顧客吵架打架都是不容許的，也都要受到嚴厲的處罰。因為這些問題將動搖企業(yè)的根基，侵害企業(yè)的利益，損害我們的風氣，破壞我們的隊伍，將直接威脅企業(yè)的生存。

二、通過經(jīng)營和管理來簡單描述興隆大家庭的企業(yè)形象

（一）、三個經(jīng)營

安全經(jīng)營、合理經(jīng)營、效益經(jīng)營

安全經(jīng)營是指要做到企業(yè)的決策安全、財物安全、顧客員工安全，保持企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，為員工提供一個安穩(wěn)的工作，為顧客提供一個安心購物的環(huán)境。合理經(jīng)營是指兼顧企業(yè)長期發(fā)展與短期效益的平衡，科學經(jīng)營，和諧經(jīng)營，保持企業(yè)后續(xù)發(fā)展的動力。效益經(jīng)營是指要注重經(jīng)營的合理利潤。

（二）、經(jīng)營的三個特色

時代特色、當?shù)靥厣⑴d隆特色

時代特色是指要跟上社會的發(fā)展、變化，引領(lǐng)時尚、引導潮流。當?shù)靥厣侵附?jīng)營中要結(jié)合本企業(yè)定位，了解當?shù)厥袌觥數(shù)仡櫩托枨螅峁╊櫩托枰漠a(chǎn)品。興隆特色是指經(jīng)營中要有興隆的風格和特點。

做現(xiàn)代人，不斷更新觀念，不斷學習現(xiàn)代知識，用現(xiàn)代的理念經(jīng)營時尚、潮流的產(chǎn)品，不斷提升企業(yè)的信譽，這是我們集團的一個經(jīng)營宗旨，這也是考核業(yè)務(wù)人員經(jīng)營水平的一個重要標準。能否做到這一點，標志著你是否是一個現(xiàn)代人，也標志著我們集團是否是一個現(xiàn)代企業(yè)。

開源節(jié)流，開源永遠是第一位的。先開源后節(jié)流，一個企業(yè)沒有創(chuàng)造，再算計也是沒用的。

（三）、與廠商的合作原則

真誠合作、互惠互利、互相監(jiān)督、共同發(fā)展

在與廠商的合作中，我們要為廠商著想，要讓廠商掙錢，我們要和一些積極支持我們的廠商共同制定銷售目標，和廠商共同開發(fā)市場，有目的地培養(yǎng)超100萬、超300萬、超500萬和超1000萬的廠商。我們要培養(yǎng)自有品牌、獨有品牌，重點扶持跟興隆一起發(fā)展連鎖的供貨商隊伍，只有實現(xiàn)共贏的合作才是長久的合作。

良好的工作作風需要商家與廠商的共同配合，我們希望所有廠商遵守興隆業(yè)務(wù)規(guī)范，同時積極對我們的工作、我們的員工進行監(jiān)督，反饋意見，以便我們更好的發(fā)展。大興隆計劃

興隆以百貨零售為主業(yè)，隨著百家連鎖店的建成、銷售規(guī)模的擴大，將形成一批附屬產(chǎn)業(yè)，同時我們經(jīng)營的產(chǎn)品要有自己20％的核心產(chǎn)品。這些附屬產(chǎn)業(yè)、核心產(chǎn)品有我們集團自己做的，也有與他人合作的，在同等條件下我們有能力的親朋好友也可以做，形成我們經(jīng)營的特色和競爭力，形成穩(wěn)定的廠商聯(lián)盟。我們發(fā)展了，也讓這些合作者、親朋好友從中受益，得到發(fā)展。

管理工作指導思想——更務(wù)實、更有效

務(wù)實是指要明確管理的目的性，以前線需求為導向，改進各項工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，樹立管理的成本概念。

管理既要堅持集團統(tǒng)一的興隆特色，也要注重企業(yè)的實際和地方特色。同時企業(yè)管理要跟上時代和社會的發(fā)展，保持管理的靈活性，增強管理的應(yīng)變能力。

管理中永遠存在問題，要抓重點，抓主流，切忌面面俱到，沒有重點。管理要力求簡潔。

（四）、管理原則

1、無情的管理，有情的領(lǐng)導

2、執(zhí)法隊永遠是對的3、制度面前人人平等

做好管理工作，重在落實。制度不必刻意追求完善，關(guān)鍵是定了的事情能夠不折不扣、一絲不茍地去貫徹。

做好管理工作，重在細節(jié)。管理的區(qū)別就在于誰能把細節(jié)做得更好，一流的公司就是能認真做好每一件小事。

做好管理工作，重在持之以恒。管理不會一蹴而就，管理永無止境，管理需要持久的毅力、熱情。

在管理工作中，我們要倡導和諧管理。領(lǐng)導為員工著想，業(yè)務(wù)人員為廠家著想，員工為顧客著想。在工作中要兼顧三方利益，讓顧客滿意、廠商滿意、員工滿意，實現(xiàn)共贏。

企業(yè)的生存和發(fā)展都有賴于顧客對我們的支持和信賴，因此，在我們的各項工作中都要把顧客放在中心位置，切實了解顧客，體察顧客需求，真誠為顧客服務(wù)，細心為顧客著想，只有這樣，我們才能長久發(fā)展。

廠商的支持是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，我們在工作中要為廠家負責，引進廠家要慎重，不輕易清退廠家，幫助廠家營銷。

企業(yè)發(fā)展的根本動力是擁有一支優(yōu)秀的員工隊伍，員工是我們的寶貴財富。各層領(lǐng)導都要真誠關(guān)心員工、愛護員工、了解員工，切實考慮員工利益，不輕易開除勸退員工，為員工著想。企業(yè)發(fā)展，給所有員工提供一個長久、安穩(wěn)的工作和好的收入，是領(lǐng)導對員工最大的責任。

（五）、三項工程

誠信工程、形象工程、溫暖工程

誠信工程包括價格誠信、質(zhì)量誠信、活動誠信。價格誠信，標價即是實賣價格，嚴禁虛標價格；確保商品在活動前、活動中價格一致，不漲價、提價；質(zhì)量誠信，即遵守質(zhì)量承諾，確保商品質(zhì)量合格；活動誠信，嚴格遵守企業(yè)對外宣傳中的承諾。

形象工程指從硬件（設(shè)施）和軟件（服務(wù)）兩方面提升企業(yè)形象，做到：員工儀容儀表整潔大方、服務(wù)禮儀規(guī)范、商品陳列豐滿整齊、公共設(shè)施完好安全、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔、賣

場溫度合理舒適、庫房管理安全有序。

溫暖工程指員工為顧客著想，為顧客提供及時、親切、禮貌、專業(yè)的服務(wù)。要杜絕任何惡性服務(wù)事件，在賣場內(nèi)，任何人不得以任何理由與顧客發(fā)生爭執(zhí)、打架，做到“打不還手，罵不還口”。堅決貫徹執(zhí)行集團的“購物零風險”，切實落實“可換可不換的給換，可退可不退的給退，分不清責任的我們承擔”的售后原則。

興隆大家庭誓言

每個新年度開始，集團各企業(yè)都要舉行管理干部聘任大會，由企業(yè)領(lǐng)導帶領(lǐng)全體受聘干部宣誓。

我們將秉承集團“發(fā)展連鎖、商業(yè)報國”的企業(yè)精神，發(fā)揚“雷厲風行、精益求精”的工作作風，忠于職守，廉潔奉公，與企業(yè)同呼吸、共命運，與全體員工同舟共濟，全力以赴完成企業(yè)交給的任務(wù)。

為了個人的成長，為了家人的幸福，為了企業(yè)的發(fā)展，為了祖國的富強，我們將承擔起自己的責任，永葆激情，不斷超越，共同開創(chuàng)興隆事業(yè)美好的明天！

第二篇：遼寧興隆大家庭調(diào)研報告

遼寧興隆大家庭調(diào)研報告

首先介紹一下我所實習的企業(yè)——遼寧興隆大家庭商業(yè)集團。遼寧興隆大家庭商業(yè)集團是遼寧省最大的民營商業(yè)集團，起步于遼寧盤錦，由李維龍創(chuàng)建于1993年。母體企業(yè)是盤錦興隆大廈。1997年，在大石橋市建設(shè)了興隆商城，邁出了連鎖發(fā)展的第一步；2001年收購原沈陽東亞廣場，進軍沈陽，進入了發(fā)展的快車道。

零售業(yè)是興隆的主營業(yè)務(wù)，連鎖發(fā)展是興隆的主營模式，百貨、超市、電器、餐飲、娛樂是主力業(yè)態(tài)。目前，在東北三省15個城市，擁有已開業(yè)的大型購物中心、百貨商場23家，擁有已開業(yè)的社區(qū)連鎖超市11家，同時，還有在建的大型購物中心、百貨商場、酒店30余家；集團經(jīng)營面積100余萬平方米。在2011年中國零售企業(yè)（集團）排名中，位列第23位，并連續(xù)第三年獲得“全國重點商業(yè)企業(yè)集團”稱號。同時，集團在“華彩20年，2011年推動中國消費增長品牌貢獻榜”中獲得“領(lǐng)先品牌”稱號。旗下17家百貨店榜上有名。它是中國的首家摩爾企業(yè)，摩爾源自英文Mall，特指規(guī)模巨大，集購物、休閑、餐飲、娛樂于一體，包括百貨店、大賣場及眾多專業(yè)連鎖店在內(nèi)的巨型購物中心，在世界上只有美國、英國、日本等幾個少數(shù)發(fā)達國家才有摩爾經(jīng)營業(yè)態(tài)。興隆大家庭是沈陽首家摩爾，也是我國目前已開業(yè)的最大摩爾。

2011年，興隆大家庭的年銷售突破120億元，為國家繳納稅金4.7億元，員工總數(shù)近5萬人。在中國連鎖百強中，排名第46位。興隆的發(fā)展目標是，以遼寧省為根基，輻射東北三省、河北、內(nèi)蒙古、北京、安徽等地，在更廣闊的區(qū)域內(nèi)發(fā)展連鎖。將向500億的年銷售進軍，入主中國連鎖百強30強，挺進世界大型零售商行列。

下面我將以半年來在興隆大家庭的經(jīng)驗對其進行簡單的SWOT分析。SWOT分析方法是一種企業(yè)戰(zhàn)略分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。其中，S代表 strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢），O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。按照企業(yè)競爭戰(zhàn)略的完整概念，戰(zhàn)略應(yīng)是一個企業(yè)“能夠做的”（即組織的強項和弱項）和“可能做的”（即環(huán)境的機會和威脅）之間的有機組合。

（一）優(yōu)勢Strengths.1．遼寧興隆大發(fā)家庭是著名的零售業(yè)品牌，它以物美價廉、貨物繁多和一站式購物而聞名。

2．興隆大發(fā)家庭的銷售額在近年內(nèi)有明顯增長盈利能力迅速增加,并且在東北的范圍內(nèi)進行擴張.(例如,它開辦了黑龍江省第一家店青岡興隆大發(fā)家庭)3．興隆大發(fā)家庭的一個核心競爭力是它千變?nèi)f化的營銷活動，興隆大發(fā)家庭的一個焦點戰(zhàn)略是人力資源的開發(fā)和管理。優(yōu)秀的人才是興隆大發(fā)家庭在商業(yè)上成功的關(guān)鍵因素，為此興隆大發(fā)家庭投入時間和金錢對優(yōu)秀員工進行培訓并建立忠誠度。對員工進行企業(yè)文化的學習。

4．興隆大家庭在遼寧已經(jīng)形成了一個品牌，經(jīng)過十多年的發(fā)展在遼寧省已經(jīng)有了很大一部分忠誠顧客，擁有比較好的美譽度。5．外資大舉登陸本土零售市場，并不意味著本土零售企業(yè)已沒有生存空間。本土零售企業(yè)不僅應(yīng)看到與國際零售巨頭的差距，同時還應(yīng)看到本土企業(yè)所具有的地域、歷史、人文等方面的優(yōu)勢。

6．制定科學合理的規(guī)劃，每五年一個目標，目標性明顯。

（二）劣勢Weaknesses 1.興隆大家庭盡管它在銷售能力和營銷活動上擁有優(yōu)勢，但因為其巨大的業(yè)務(wù)拓展，這可能導致對某些領(lǐng)域的控制力不夠強。

2.因為興隆大家庭的商品涵蓋了服裝、食品等多個部門，它可能在適應(yīng)性上比起更加專注于某一領(lǐng)域的競爭對手存在劣勢。

3.該公司目前只開拓了除遼寧以外少數(shù)幾個省的市場。

4.缺乏創(chuàng)新力許多促銷方法成就過時已經(jīng)不能滿足日益激烈的市場競爭。5.員工管理方面存在漏洞，只是一味進行企業(yè)文化強制灌輸而忽視了員工心理活動的疏導

6.人才隊伍建設(shè)跟不上，人員流失較為嚴重

(三)機會Opportunities 1．采取收購、合并或者戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式與其他零售商合作，專注于遼寧或者東北等特定市場。

2．興隆大家庭的賣場當前只主要開設(shè)在遼寧省內(nèi)。因此，拓展市場（如東北，華北）可以帶來大量的機會。

3．興隆大家庭可以通過新的商場地點和商場形式來獲得市場開發(fā)的機會。摩爾模式更接近消費者的商場和建立在購物中心內(nèi)部的商店可以使過去僅僅是大型超市的經(jīng)營方式變得多樣化。

4．興隆大家庭的機會存在于對現(xiàn)有大型超市戰(zhàn)略的堅持。5．國家近年來對零售業(yè)的支持政策

（四）威脅Threats 1．興隆大家庭在遼寧地區(qū)零售業(yè)的領(lǐng)頭羊地位使其成為所有競爭對手的趕超目標。

2．興隆大家庭與其他競爭對手進行惡性的價格競爭導致近年來彼此的利潤空間逐漸降低

3．多種消費品的成本趨向下降，原因是制造成本的降低。造成制造成本降低的主要原因是生產(chǎn)外包向了世界上的低成本地區(qū)。這導致了價格競爭，并在一些領(lǐng)域內(nèi)造成了通貨緊縮。惡性價格競爭是一個威脅。4．盈利渠道單一應(yīng)該尋找其他利潤增長點

5.面對日益提高的顧客需求對顧客的購買心理研究還不夠，應(yīng)該具體分析不同的目標顧客的消費心理已滿足其需求

通過SWOT分析了解到，與其他零售企業(yè)相比，遼寧興隆大家庭有著得天獨厚的文化、地域顧客群體等方面的優(yōu)勢。但是如何挖掘自身的優(yōu)勢、尋求市場競爭的著力點是企業(yè)的首要思量。以下是我對興隆大家庭經(jīng)營管理的一些意見和建議希望對其和其他零售企業(yè)能有所幫助。

重視企業(yè)文化的建設(shè) 興隆大家庭的的企業(yè)文化包括企業(yè)目標和企業(yè)精神，目標是興隆百貨人有一個理想——那就是成為“中國百貨第一家”，把“興隆百貨”做成一個品牌，無論走到哪個城市，都會看到“興隆百貨”，實現(xiàn)興隆百貨人“發(fā)展連鎖、商業(yè)報國”的宏愿。企業(yè)精神是興隆企業(yè)自創(chuàng)建之初就確立了“發(fā)展連鎖、商業(yè)報國”的企業(yè)精神，并在不斷完善自身的情況下，快速穩(wěn)健的發(fā)展連鎖。企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標準產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進行糾正并將其引導到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標準上來

那么應(yīng)該如何加強企業(yè)文化建設(shè)呢。

我認為可以從以下幾點著手加強（1）充分認識和高度重視企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營管理中的低溫和作用。（2）正確認識和把握企業(yè)文化的深刻內(nèi)涵，代表先進文化的前進方向，是“三個代表”重要思想的內(nèi)容，企業(yè)文化作為一種管理范疇的文化，具有時代性和先進性，充分體現(xiàn)了“三個代表”的重要思想。（3）注重聯(lián)系企業(yè)管理實際提出推進企業(yè)文化建設(shè)的目標和思路，企業(yè)文化既然是一種管理手段，就必須融入到安全生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，結(jié)合企業(yè)管理實際推進企業(yè)文化建設(shè)（4）結(jié)合企業(yè)及企業(yè)的特點推進企業(yè)文化建設(shè)（5）注意企業(yè)精神和價值觀的培育。

增強新開店的選址開發(fā)能力

興隆大家庭要想進一步發(fā)展那么必須實行“走出去”戰(zhàn)略，那么就擺在管理決策者面前一個嚴峻的問題就是如何進行商圈的選擇，因為商圈選擇的正確與否直接關(guān)系到新店是否能開店成功。商圈又稱商業(yè)圈或商勢圈，就是超級市場所在的“腹地”，是指以店址為中心，其所能涵蓋的方圓面積，或者說是該店吸引消費者的地理區(qū)域。那么應(yīng)該如何選擇商圈呢，商圈一般被劃分為3層，主要商圈（primary zone），次要商圈(secondary zone)和外層商圈(tertiary zone).通常主要商圈是指占門店的總顧客量的60-65％的顧客所在的區(qū)域。次要商圈通常會產(chǎn)生門店20％的銷售額，外層商圈屬于顧客只是極少光臨的區(qū)域范圍，僅占門店日常銷售的10-15％所有區(qū)域范圍。

對于門店商圈的考察具體的項目很多,日常商圈分析的內(nèi)容有：1.人口規(guī)模和特征：（1）人口的數(shù)量和密度（2）年齡分布（3）文化水平（4）職業(yè)分布（5）人口變化趨勢（6）人均可支配收入（7）消費習慣；2.城市結(jié)構(gòu)，交通，地形；3.商業(yè)結(jié)構(gòu)（1）銷售動態(tài)（2）零售商店的種類和經(jīng)營方式（3）競爭的飽和度情況的分析。

在進行了這一系列的調(diào)查之后，就進入了商圈特性的分析階段。首先是在對周圍競爭門店的調(diào)查以后，初步估計門店所在的商圈范圍內(nèi)的潛在購買力是多少和自己門店的將來的實際市場占有份額是多少，然后用門店商圈內(nèi)的預(yù)計年銷售額除以門店的正常米效（連鎖門店中同類型的平均每平米的銷售額），于是便得到了一個初步的門店所需的經(jīng)營面積的數(shù)值，再和實際門店的有效面積相比較看是否合適。如果小于門店的面積，可能就會發(fā)生門店不能完全滿足當?shù)氐氖袌鲂枨蟮默F(xiàn)象，大了，是否應(yīng)當考慮將門店分割一部分作為他用。當然，這也只是一個簡單的估算辦法，門店在實際經(jīng)營會有很多不可預(yù)知因素。其實，各項市場調(diào)研的參數(shù)都是為門店的設(shè)立服務(wù)的，各項指數(shù)也因為其局限性，需要結(jié)合在一起，才能真正衡量一個門店的店址的合適與否。在結(jié)合分析了各項商圈的統(tǒng)計數(shù)據(jù)之后，我們才能說對于門店的將來我們有了成功的把握！

有效的定價策略

制訂科學的商品定價原則，是實現(xiàn)商品盈利的關(guān)鍵。商品定價原則對于商場百貨超市等的商品盈利非常重要。商品定價原則的重要性體現(xiàn)在哪里，商品定價原則有哪些，商品定價原則決定商場百貨超市怎樣的價格策略。百貨商場超市商品定價原則重要性體現(xiàn)在超市科學定價可以確立超市價格形象，決定超市的財務(wù)目標，定價的好壞是影響超市銷售環(huán)節(jié)的重要因素，百貨商場超市定價適中也是超市低價戰(zhàn)略成功的重要保證。

商品有幾種定價技巧？如何理解這些定價技巧（1）高價法

高價法又叫取脂定價法，即在新商品開始投放市場時把價格定得大大高于成本，使企業(yè)在短期內(nèi)能獲得大量盈利，好象把牛奶上面的一層奶油先取走以后再根據(jù)市場形勢的變化來調(diào)整價格，此法又叫做市場撇油定價。

前提條件：新商品投放市場初期，產(chǎn)品的價格需求較小，又常有專利權(quán)保護，競爭對手也較少，市場提供了可以定高價的條件。

法則：獨一無二的產(chǎn)品才能賣出獨一無二的價格。

缺點：它是一種短期謀求最大利潤的策略適合于一些資金比較短缺的中小企業(yè)的應(yīng)急措施不利于樹立企業(yè)的形象，是短期的行為。把商品的價格定得很高，不利于打開與擴大市場。也容易激起重多的競爭者，如果再降價，又可能影響該產(chǎn)品的市場聲譽。

（2）低價法

這種策略與高價法相反，先將產(chǎn)品的價格定得盡可能抵一些，使新產(chǎn)品迅速被消費者所接受和迅速開拓市場，優(yōu)先在市場取得領(lǐng)先地位，又稱滲透定價。

優(yōu)點：由于利潤過低能有效地排撤競爭對手，使自己能長期占領(lǐng)市場，并不斷更新?lián)Q代，樹立品牌形象。是長久的戰(zhàn)略，適合于一些資金雄厚的大企業(yè)。

（3）安全定價法

是介于高價策略于低價策略之間的中位價格策略，安全定價通常是由成本加正常利潤構(gòu)成的。

（4）九九尾數(shù)定價法

商品銷售價格的尾數(shù)采用九九，是西方零售商根據(jù)顧客消費心理采用的定價法。

（5）非整數(shù)定價法

這種把商品價格定成帶有零頭結(jié)尾的非整數(shù)作法，銷售專家們稱之為非整數(shù)價格，這種策略的出發(fā)點是認為消費者在心理上總是存在零頭價格比整數(shù)價格低的感覺，尾數(shù)價格似乎是經(jīng)過仔細核算的價格，是一種負責的態(tài)度。

（6）整數(shù)定價法

對于高檔商品，耐用商品或者價格較高商品等則宜采用整數(shù)定價策略，給顧客“一分錢一分貨”的感覺，借以提高商品的形象。

（7）分級定價法

把商品按不同級別、檔次分別定價，使顧客便于按等級購買，各得其所，并產(chǎn)生一種合理可信的感覺。

（8）聲望定價法 在顧客心目中有聲望的企業(yè)，店鋪或牌號的商品可以把價格定得比一般同類商品定價略高，有時為了創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的品牌形象，也可以使企業(yè)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品比其他企業(yè)的同類產(chǎn)品的價格定得略高些。

（9）招徠顧客定價法

指為了招徠顧客，將有些商品按低于市價個別甚至低于營業(yè)成本的定價方法。顧客多了，不僅賣出了低價商品，由于給人一種廉價的影響也常常帶動和擴大了一般商品和高價商品的銷售。

超級市場的促銷策略

促銷策劃是現(xiàn)代營銷的關(guān)鍵。市場競爭，是質(zhì)量戰(zhàn)，價格戰(zhàn)，更是促銷戰(zhàn)沒有促銷，或者促銷不成功，意味著企業(yè)的經(jīng)營前功盡棄。成功始于策劃！商品促銷計劃的制定1.商品促銷計劃由部門制定，店長辦審核傳總經(jīng)辦2.商品促銷價格需要更動的，由經(jīng)營部門審批，物價部門負責修改3.商品促銷價格不能是負毛利4.商品促銷計劃不定期進行制定5.促銷計劃的內(nèi)容包括：促銷商品，促銷時間，促銷價格，預(yù)計銷量，陳列與位置，促銷方法，執(zhí)行人等等。6.促銷計劃的依據(jù)：經(jīng)營部門提供未來幾周的商品信息，商品的銷售報告，包括該類商品的銷售數(shù)量，銷售金額的排名，商品的價格優(yōu)勢，毛利優(yōu)勢以及商品的庫存水平和平均銷售趨勢等7.促銷商品的選擇主要是建立商場平價形象，增強競爭優(yōu)勢，因此在考慮商品組織結(jié)構(gòu)的合理性的原則下英愛主要考慮如下商品：具備足夠吸引人的價格優(yōu)勢的名牌商品，主力商品，新商品，庫存較大的商品，供應(yīng)商提供促銷支持的商品，如：贈品，買一贈一8.臨時性促銷商品，如：雨天可以將雨傘等堆放在收銀臺前段銷售9.陳列:堆頭設(shè)計要豐滿，整齊，足量，搭配有層次感10.價格標明：POP要跟上，銷售人員要積極推動。針對消費者的營銷活動，主要目標是要分析消費者對產(chǎn)品傾向程度、節(jié)日消費行為，對促銷辦法的接受程度，對相似競爭性的產(chǎn)品、價格、渠道的市場態(tài)度。節(jié)日營銷活動必須有量化的指標，才能達到考核、控制、計劃目的。興隆大家庭為搞活動吸引顧客自己創(chuàng)建了很多節(jié)日如“螃蟹節(jié)”“家電節(jié)”“服飾節(jié)”等許多成功的營銷活動，為行業(yè)開創(chuàng)了先河，引領(lǐng)了行業(yè)的發(fā)展。

重視廣告的作用，使DM單和POP的作用最大化 企業(yè)廣告是形象傳播與推廣的重要途徑和手段，是企業(yè)外部行為系統(tǒng)的重要組成部分。

企業(yè)廣告通過生動、富有成效的宣傳，向社會公眾傳遞企業(yè)優(yōu)良的產(chǎn)品或服務(wù)，以及良好的企業(yè)精神、經(jīng)營方針、價值觀念，一流的管理水平和生產(chǎn)技術(shù)，從而在社會公眾心目中形成美好的企業(yè)形象，獲得他們對產(chǎn)品的認知與信賴，對企業(yè)的認同、理解和支持，促進企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。廣告，是指通過語言、文字、圖像等信息，并通過各類媒體向社會公眾進行有目的的、廣泛的宣傳告知活動。

企業(yè)形象廣告，則是適應(yīng)企業(yè)CI戰(zhàn)略需求而提出的一種廣告新策略。強調(diào)同消費者和廣告受眾進行深層的交流，以產(chǎn)生情感的共鳴。零售企業(yè)的廣告主要有DM單和POP當然還有其他傳統(tǒng)的廣告方式如電視，廣播，報紙等但是不是超市的主要廣告行為在此不過多介紹。超市活動怎樣才能讓DM單發(fā)揮到最大化

第一、一個好的投放隊伍。

我在這半年里經(jīng)過幾次DM單發(fā)放我發(fā)現(xiàn)這些投放人員，在很大的程度上是人浮于事，甚至于把DM單往廢品收購站一賣就去打麻將了，回頭還問你要加班工資。對于這號人，企業(yè)自然我就把他干掉了。后一次的DM單在投放的時候企業(yè)領(lǐng)導親自帶對去發(fā)，按照市區(qū)地圖進行路線劃分，每一個部門主管帶兩個員工。路上行人禁止發(fā)放，一律只許發(fā)放住家戶。這次的DM發(fā)放大獲成功，從銷售額翻了8倍就能體現(xiàn)出來！

第二、如何設(shè)計一個好的版面

這是一個非常簡單但又讓大家非常難過的一件事，特別是一些小縣城里的賣場，他們的信息資源是非常有限的。其實能上網(wǎng)就能找到無數(shù)的資料。在網(wǎng)上各大賣場的DM單簡直就是漫天飛舞。對于我們單一開店的朋友，你直接仿照大賣場的DM單設(shè)計就OK了，自己無須發(fā)揮太大的創(chuàng)意！不要說我打擊大家，你們的創(chuàng)意也就那么好！做賣場最忌諱的就是自以為是！

第三、有了一個好的版面怎么選擇一個好的活動呢？

一般來說我們做活動都選擇人流量最大的日子去做，因為這個時候做出來的活動能最大程度的讓消費者參與。當然不排除有些大賣場錯開日子做活動。那是為了避免惡性競爭的探索。探索固然是好的，但是建議大家不要拿自己的賣場去開玩笑。每一個賣場的資源都是有限度的。一次活動的成功關(guān)系到大家對活動的支持態(tài)度，特別是投資者，他是很看中回報率的。我們一次活動的花費那一定是要在活動中賺回來的！

在選擇活動的時候現(xiàn)在無非是一個買贈一個抽獎之類的。但是現(xiàn)在做的更多的是互動，說直白點就是做游戲。讓消費者動起來。不過在這里我又提到一點，做互動游戲最主要的是要針對你這次活動的定位人群才好做，比如老年人，你就不要去舉辦六一兒童節(jié)才用的活動！pop廣告，在經(jīng)銷商的店面或店內(nèi)，以消費者為對象所作的廣告。由于廠家是經(jīng)過經(jīng)銷間接地與消費者聯(lián)絡(luò)，為了彌補這項弱點應(yīng)加強pop廣告。POP(Point Of Purchase)意為“賣點廣告”，又名「店頭陳設(shè)」。本來是指商業(yè)銷售中的一種店頭促銷工具，其型式不拘，但以擺設(shè)在店頭的展示物為主，如吊牌、海報、小貼紙、紙貨架、展示架、紙堆頭、大招牌、實物模型、旗幟等等，都是林立在POP的范圍內(nèi)。其主要商業(yè)用途是刺激引導消費和活躍賣場氣氛。常用的POP為短期的促銷使用，她的形式有戶外招牌，展板，櫥窗海報，店內(nèi)臺牌，價目表，吊旗，甚至是立體卡通模型等等。其表現(xiàn)形式夸張幽默，色彩強烈，能有效地吸引顧客的視點喚起購買欲，她作為一種低價高效的廣告方式已被廣泛應(yīng)用。pop廣告大多是廠家提供給經(jīng)銷商的廣告，也有經(jīng)銷商自己做的廣告。

（1）pop廣告在銷售通路中扮演的角色①廠家的pop廣告能使經(jīng)銷商的銷售工作活潑化。②要使pop廣告以外的廣告及經(jīng)銷商的銷售活動產(chǎn)生效果。③讓專賣店推銷我們公司的商品。④能促使顧客產(chǎn)生沖動性的購買。⑤能成為教育消費者的手段。⑥也可當作教育經(jīng)銷商的手段。

（2）pop廣告設(shè)計的原則①容易引起顧客的注意。②使經(jīng)銷商易于說明商品。③介紹新產(chǎn)品。④說明商品的使用方法。⑤強調(diào)商品的特色。⑥能促進銷售額。⑦可作為經(jīng)銷商的裝飾。

良好的廣告還可以幫助消費者樹立正確的道德觀、人生觀，培養(yǎng)人們的精神文明，并且給消費者以科學技術(shù)方面的知識，陶冶人們的情操。一個好的廣告最直接的結(jié)果是帶來銷售額成倍增長，所以現(xiàn)在的零售行業(yè)越來越重視廣告的作用。

顧客忠誠度的建立與維護

客戶忠誠度，又可稱為客戶粘度，是指客戶對某一特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感，形成了“依附性”偏好，進而重復(fù)購買的一種趨向。客戶忠誠是指客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的依戀或愛慕的感情，它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現(xiàn)出來。其中情感忠誠表現(xiàn)為客戶對企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認同和滿意；行為忠誠表現(xiàn)為客戶再次消費時對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的重復(fù)購買行為；意識忠誠則表現(xiàn)為客戶做出的對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的未來消費意向。這樣，由情感、行為和意識三個方面組成的客戶忠誠營銷理論，著重于對客戶行為趨向的評價，通過這種評價活動的開展，反映企業(yè)在未來經(jīng)營活動中的競爭優(yōu)勢。對企業(yè)營銷管理的意義，有利于企業(yè)核心競爭力的形成，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)將產(chǎn)生重大的影響，有利于提高企業(yè)員工的凝聚力，有利于推動社會的“誠信”建設(shè)。做好客戶服務(wù)，提高顧客忠誠度有十大原則

1、控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶忠誠度的基礎(chǔ)。世界眾多品牌產(chǎn)品的發(fā)展歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠在一定意義上也可以說是對其產(chǎn)品質(zhì)量的忠誠。只有過硬的高質(zhì)量產(chǎn)品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，從而受到人們的愛戴。當然僅有產(chǎn)品的高質(zhì)量是不夠的，合理地制定產(chǎn)品價格也是提高客戶忠誠度的重要手段。企業(yè)要以獲得正常利潤為定價目標，堅決擯棄追求暴利的短期行為；要盡可能地做到按客戶的“預(yù)期價格”定價。所謂“預(yù)期價格”，是大多數(shù)消費者對某一產(chǎn)品的“心理估價”。如果企業(yè)定價超出“預(yù)期價格”，消費者會認為價格過高，名實不符，從而削弱購買欲望；如果企業(yè)定價達不到“預(yù)期價格”，消費者又會對產(chǎn)品的性能產(chǎn)生懷疑，進而猶豫不買。

2、了解企業(yè)的產(chǎn)品

企業(yè)必須要讓服務(wù)人員完全充分地了解企業(yè)的產(chǎn)品，傳授關(guān)于產(chǎn)品的知識和提供相關(guān)的服務(wù)，從而讓企業(yè)贏得客戶的信賴。同時，服務(wù)人員應(yīng)該主動地了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和所有折扣信息，盡量預(yù)測到客戶可能會提出的問題。

3、了解企業(yè)的客戶

企業(yè)應(yīng)該盡可能地了解相關(guān)客戶的情況，這樣你就可以提供最符合他們需求和消費習慣的產(chǎn)品和服務(wù)。和他們交談，傾聽他們的聲音，這樣你就不難找到使他們不滿的根源所在。當客戶對服務(wù)提供者相互了解后，如企業(yè)了解客戶的服務(wù)預(yù)期和接受服務(wù)的方式等，服務(wù)過程就會變得更加順利，時間也會縮短，而且服務(wù)失誤率也會下降。由此，為每個客戶提供服務(wù)的成本會減少，反過來企業(yè)的利潤就會增加。企業(yè)常陷在自己的世界里，就會察覺不到客戶的實際感受。花些時間站在另一個角度上，或當一次競爭對手的客戶，對企業(yè)會有很大的幫助。

4、提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)的每位員工，都應(yīng)該致力于為客戶創(chuàng)造愉快的購買經(jīng)歷，并時刻努力做得更好，超越客戶的期望值。要知道經(jīng)常接受企業(yè)服務(wù)而且感到滿意的客戶會對企業(yè)作正面的宣傳，而且會將企業(yè)的服務(wù)推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。他們會成為企業(yè)“義務(wù)”的市場推廣人員。許多企業(yè)，特別是一些小型企業(yè)，就是靠客戶的不斷宣傳而發(fā)展起來的。在這種情況下，新客戶的獲得不再需要企業(yè)付出額外的成本，但顯然又會增加企業(yè)的利潤。

5、提高客戶滿意度

客戶滿意度在一定意義上是企業(yè)經(jīng)營“質(zhì)量”的衡量方式。通過客戶滿意調(diào)查、面談等，真實了解企業(yè)的客戶目前最需要的是什么，什么對他們最有價值，再想想他們能從你提供的服務(wù)中得到這些認知的最好的做法。但是，除了銷售活動、售后服務(wù)和企業(yè)文化等因素外，客戶滿意度的高低還會受法律等其他一些強制性約束條件的影響。對于那些由于心理特性和社會行為方式而背離曾經(jīng)忠誠過的企業(yè)的客戶，放棄無疑是企業(yè)的最佳選擇。從這個意義上講，企業(yè)應(yīng)該盡可能地提高客戶滿意度，而非不惜一切代價致力于全面的甚至極端的客戶滿意。

6、超越客戶期待

不要拘泥于基本和可預(yù)見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務(wù)。在行業(yè)中確定“常規(guī)”，然后尋找常規(guī)以外的機會，給予超出“正常需要”的更多的選擇。客戶是會注意到你的高標準服務(wù)的。也許這些可能被企業(yè)的競爭對手效仿，但企業(yè)只要持續(xù)改進就一定不會落于人后。

7、滿足客戶個性化要求

通常企業(yè)會按照自己的想象預(yù)測目標消費者的行動。事實上，所有關(guān)于客戶人口統(tǒng)計和心理方面的信息都具有局限性，而且預(yù)測模型軟件也具有局限性。因此，企業(yè)必須改變“大眾營銷”的思路，注意滿足客戶的個性化要求。要做到這一點就必須盡量占有客戶知識，利用各種可以利用的機會來獲得更全面的客戶情況，包括分析客戶的語言和行為。如果企業(yè)不是持續(xù)地了解客戶，或者未能把所獲得的客戶知識融入執(zhí)行方案之中，就不可能利用所獲得的客戶知識形成引人注目的產(chǎn)品或服務(wù)。

8、正確處理客戶問題

要與客戶建立長期的相互信任的伙伴關(guān)系，就要善于處理客戶的抱怨或異議。有研究顯示，通常在25個不滿意的客戶中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上。因此，有條件的企業(yè)應(yīng)盡力鼓勵客戶提出抱怨，然后再設(shè)法解決其遇到的問題。

有研究顯示：一個最好的客戶往往是受過最大挫折的客戶。得到滿意解決的投訴者，與從沒有不滿意的客戶相比，往往更容易成為企業(yè)最忠誠的客戶。一般而言，在重大問題投訴者中，有4%的人在解決問題后會再次購買該企業(yè)產(chǎn)品，而小問題投訴者的重購率則可達到53%，若企業(yè)迅速解決投訴問題，重購率將在 52%和95%之間。

當然，客戶滿意度并不等于客戶忠誠度。不滿意的消費者并不一定抱怨，而僅僅會轉(zhuǎn)向其他企業(yè)。但是，客戶忠誠度的獲得必須有一個最低的客戶滿意度作為基礎(chǔ)。客戶的抱怨可以成為企業(yè)建立和改善業(yè)務(wù)的最好路標。客戶能指出你的系統(tǒng)在什么地方出了問題，哪里是薄弱環(huán)節(jié)，客戶能告訴企業(yè)產(chǎn)品在哪些方面不能滿足他們的期望，或者企業(yè)的工作沒有起色。同樣，客戶也能指出企業(yè)的競爭對手的優(yōu)勢，或企業(yè)員工在哪些地方落后于人，這些都是人們給咨詢師付費才能獲得的內(nèi)容和結(jié)論，而善于利用的企業(yè)則由此獲得了一筆免費的財富。

9、讓購買程序變得簡單 企業(yè)無論在商店里、網(wǎng)站上還是企業(yè)的商品目錄上，購買的程序越簡單越好。簡化一切不必要的書寫、填表步驟，去幫助企業(yè)的客戶找到他們需要的產(chǎn)品，解釋這個產(chǎn)品如何工作，并且做任何能夠簡化交易過程的事情，制定標準簡化的服務(wù)流程。

10、服務(wù)內(nèi)部客戶

所謂內(nèi)部客戶是指企業(yè)的任何一個雇員。每位員工或者員工群體都構(gòu)成了對外部客戶供給循環(huán)的一部分。如果內(nèi)部客戶沒有適宜的服務(wù)水平，使他們以最大的效率進行工作，那么外部客戶所接受的服務(wù)便會受到不良影響，必然會引起外部客戶的不滿甚至喪失外部客戶的忠誠。如果企業(yè)對這一問題不給予足夠的重視，勢必會導致較低的客戶忠誠度和較高的客戶流失率，最終導致企業(yè)贏利能力降低。

企業(yè)只有把握好了這些原則，才能真正地獲得服務(wù)為產(chǎn)品帶來的附加價值：控制產(chǎn)品質(zhì)量和價格，了解企業(yè)的產(chǎn)品，了解企業(yè)的客戶，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，超越客戶期待，滿足客戶個性化要求，正確處理客戶問題，讓購買程序變得簡單，服務(wù)內(nèi)部客戶。只有做到以上原則企業(yè)才會真正實現(xiàn)快速持久發(fā)展。

第三篇：中國零售企業(yè)經(jīng)營分析報告

中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告(08-09)

2009-5-21 22:19:08 評0 我要評論

行業(yè)發(fā)展總體情況

一年半以來，連鎖零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了巨大的變化。2008年初，連鎖經(jīng)營受CPI高漲、消費旺盛等因素影響，銷售和利潤均有大幅增長。但進入第四季度，增速明顯放緩，直至持平甚至負增長。

金融危機對連鎖行業(yè)帶來前所未有的挑戰(zhàn)，也帶來了難得的快速發(fā)展十幾年后的調(diào)整契機。

一．基本數(shù)據(jù)

1．2008年全年的情況

《中國連鎖零售企業(yè)經(jīng)營狀況分析報告（2008-2009）》根據(jù)典型企業(yè)和典型店鋪的數(shù)據(jù)撰寫。考慮到店鋪的可比性較強，對店鋪的統(tǒng)計分析占有較大的篇幅。參與統(tǒng)計的各店都是各企業(yè)中經(jīng)營較好的，代表了行業(yè)的領(lǐng)先水平。

如表一所示，各業(yè)態(tài)單店銷售增幅均有所增長，這一增長是企業(yè)的有機增長部分，另外通過新開店鋪等外延式增長，各個業(yè)態(tài)平均還有10%左右的增幅。因此，2008年，連鎖行業(yè)的銷售和店鋪均保持了20%以上的增幅。

表一：2008年主要業(yè)態(tài)典型店鋪規(guī)模情況

但2008年以來，各個季度的增幅極不平均。增幅變化的基本軌跡是：2008年1季度同比增長20-30%，2季度維持在20%左右，3季度普遍滑落至10%，到4季度增幅一般維持在0-5%。

從表二中可以看到，家電、百貨業(yè)態(tài)由于商品的價值量大，人均勞效較高，其次為超市、藥店和便利店。同時，家電也是坪效最高的業(yè)態(tài)，藥店和便利店次之。

表二：2008年主要業(yè)態(tài)典型店鋪效率和效益情況(1)

在六個業(yè)態(tài)中，有四個業(yè)態(tài)的來客數(shù)增長為負，即百貨、便利店、家電、藥店，平均降幅為

4.6%。

藥店的毛利率最高，為23%，其次分別為便利店和百貨。除藥店毛利率下降、便利店毛利率持平外，其它四種業(yè)態(tài)的毛利率均有所提高。如表三所示。

表三：2008年主要業(yè)態(tài)企業(yè)典型店鋪效率和效益情況(2)

2．2009年一季度的情況

一季度是連鎖零售業(yè)發(fā)展十多年中，最為困難的時期。從超市業(yè)態(tài)看，銷售整體同比增長7%左右，利潤增長5%左右。百貨業(yè)態(tài)中，銷售和利潤整體同比下降5%左右，環(huán)比則上升10%左右。各個地區(qū)增長情況差異較大，北京、上海、深圳等地的增幅最小，有的企業(yè)甚至為負，內(nèi)地城市的增幅較高，有的維持在去年同期水平。

從上市公司的年報和典型企業(yè)的調(diào)查情況看，2009年3、4月份，企業(yè)的環(huán)比數(shù)據(jù)有所改善。

二．連鎖行業(yè)面臨的共性問題

1．CPI下降

2008年一季度，CPI累計上升8%，同期食品價格上漲21.0％，拉動價格總水平上漲6.8個百分點。而2009年一季度，CPI累計下降了0.6%，食品價格僅上漲0.5%。對零售企業(yè)，特別是對連鎖超市的銷售增幅影響明顯，影響幅度超過10%。

如下圖：

2．來客數(shù)降低

受收入預(yù)期、失業(yè)裁員等影響，消費者信心指數(shù)持續(xù)下降。自2006年第四季度開始，中國消費者信心指數(shù)開始從109.0的高點一路向下，去年第四季度降至77.5，為近年來最低水平，到今年一季度回升至82.5。消費意愿降低，導致門店來客數(shù)量下降，在表三中有所統(tǒng)計。

從不同地區(qū)看，深圳企業(yè)的來客數(shù)降低最為明顯，在大型超市和超市業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了來客數(shù)下降的情況。

3．成本費用提高

新勞動法的實施，對勞動密集型的連鎖零售企業(yè)影響很大，2008年，企業(yè)人工成本平均有10%左右的增加，租金成本依然有提高的趨勢。盡管商業(yè)物業(yè)低迷，但連鎖企業(yè)簽訂的物業(yè)租賃協(xié)議一般都是五年以上的長期協(xié)議，協(xié)議到期后續(xù)簽的租金一定會比簽訂時的租金高出很多。新物業(yè)的協(xié)議租金水平略有下降，但新開店一般占總店鋪的10%左右，因此總體上所占比重不大。

4．利潤有所下降

為保持銷售的增長，維持企業(yè)的市場份額，各個業(yè)態(tài)的企業(yè)都開展了頻繁的促銷活動。特別是在2009年春節(jié)期間，促銷力度空前。盡管維持了一定的銷售增長，但企業(yè)的毛利率受到很大影響。

如果采用“利潤=銷售額*毛利率-成本費用”的計算公式，那么式中各項都向不利的方向發(fā)展，保持企業(yè)利潤水平增長有較大壓力。

三．應(yīng)對措施

1．強化成本控制。

面對危機，絕大部分企業(yè)的第一選擇是“節(jié)流”。首先是制定詳細的預(yù)算，其次，建立嚴謹?shù)目己藱C制。在幾年前，零售企業(yè)的考核大多只針對銷售額，銷售增加，收入提高。后來在考核中增加了毛利的內(nèi)容，不僅關(guān)注銷售也更加重視利潤。現(xiàn)在，很多企業(yè)增加了成本支出的考核，而且具體到柜組、個人。

部分企業(yè)采取扁平化管理，簡編、優(yōu)化內(nèi)部流程，降低溝通成本。有的通過合并小課組、部類等，進行崗位調(diào)整。

在能耗方面，有的企業(yè)對門店進行節(jié)能改造，節(jié)約了20%-25%的用電成本。

2．聯(lián)合擴充實力

中小連鎖企業(yè)在競爭中原本就處于弱勢，加上特殊的經(jīng)濟形勢下，更難以與大型連鎖企業(yè)競爭。為應(yīng)對競爭，近年出現(xiàn)的自愿連鎖、采購聯(lián)盟在2008年得到了快速的發(fā)展。通過共建物流中心、聯(lián)合采購、聯(lián)合談判和經(jīng)營互助等方式提高企業(yè)競爭實力。

3．加強渠道管理

渠道的控制能力，是連鎖企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢的一個重要體現(xiàn)。2008年以來，企業(yè)的渠道管理明顯加強，連鎖百貨企業(yè)越來越多的單品開始集中采購，大型超市企業(yè)和家電企業(yè)大多采用統(tǒng)分結(jié)合的方式進行渠道管理，渠道的控制力得到強化。分散的、小規(guī)模的代理商和經(jīng)銷商或者伴隨連鎖企業(yè)的規(guī)模擴張而成長，或者因不能滿足發(fā)展需求而被淘汰。

4．調(diào)整商品結(jié)構(gòu)

面對危機，不同業(yè)態(tài)的連鎖企業(yè)都加強了商品管理。有的超市企業(yè)提出，要經(jīng)營必需品中的必需品；一些百貨店也在調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，減少奢侈品的比例；家電專業(yè)店調(diào)整了黑電和白電的比例。通過調(diào)整結(jié)構(gòu)，加強品類管理，從表二中可以看到，除家電業(yè)態(tài)外，單品銷售額均有不同程度增長。同時企業(yè)存貨量減少，存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)降低，百貨由34.6天下降為32.9天，大型超市由28天下降至27天。

5．開展多渠道營銷

2008年以來，零售企業(yè)對網(wǎng)上零售、電話營銷、目錄營銷等其它渠道開展了有益的探索。在連鎖百強企業(yè)中，有30%的企業(yè)開展了網(wǎng)上零售業(yè)務(wù)。隨著新一代消費者的成長，多渠道營銷將發(fā)揮著越來越重要的作用。

在危機中，企業(yè)不斷發(fā)現(xiàn)自身不足，積極調(diào)整經(jīng)營策略，優(yōu)化門店管理，這是在多年快速發(fā)展后的及時調(diào)整。一些資金實力雄厚的企業(yè)，利用當前物業(yè)成本較低的機會，增加自有物業(yè)或加大商業(yè)地產(chǎn)的投入。連鎖企業(yè)已經(jīng)為后續(xù)的發(fā)展積蓄了力量。

幾種主要業(yè)態(tài)的發(fā)展特點

一．大型超市和超市

大型超市和超市經(jīng)營的大多是居民生活必需品，因此也是受危機影響最小的業(yè)態(tài)。一年多以來，除上述共性問題外，有以下幾個明顯的特點：

1.生鮮經(jīng)營漸成亮點

2008年，我們發(fā)現(xiàn)凡是經(jīng)營較好的超市，共同的特點都是生鮮經(jīng)營突出。生鮮不僅是聚客商品，也是盈利商品。一年多以來，超市企業(yè)通過農(nóng)超對接、基地直采、建設(shè)生鮮配送中心、改善冷鏈物流等手段，大大提高了生鮮商品的經(jīng)營能力。

特別是去年底，商務(wù)部、農(nóng)業(yè)部聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于開展農(nóng)超對接試點工作的通知》，提出：到2012年，試點企業(yè)生鮮農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地直采比例將超過50％。這一指標將會提前實現(xiàn)。

2.零供關(guān)系仍需改善

受危機影響，供應(yīng)商的經(jīng)營也面臨很大的壓力，特別是中小型供應(yīng)商，出現(xiàn)利潤下降、資金短缺等情況。他們對帳期更加看重，甚至要求縮短帳期。超市企業(yè)由于頻繁促銷，有時在商品價格、結(jié)算方式上會與供應(yīng)商產(chǎn)生分歧。但大部分企業(yè)在采取一些積極的舉措改善零供關(guān)系，如建立供應(yīng)鏈平臺，通過系統(tǒng)對帳，有的連鎖企業(yè)與金融機構(gòu)合作，為供應(yīng)商提供信用擔保和結(jié)帳服務(wù)。

3.行業(yè)創(chuàng)新不斷深化

受行業(yè)競爭和金融危機的雙重影響，超市企業(yè)迫切需要改變同質(zhì)化競爭的局面，實現(xiàn)差異化經(jīng)營。一年多以來，行業(yè)中出現(xiàn)了高端超市、生鮮超市、社區(qū)超市等具有明顯特點的細分業(yè)態(tài)，超市的經(jīng)營管理水平得到深化。一些新的技術(shù)也得到了推廣和應(yīng)用。

4.外資主導大型超市

無論是從數(shù)量規(guī)模上，還是從經(jīng)營效率上，外資大型超市都要明顯強于內(nèi)資。即使在是金融危機下，外資大型超市的開店速度并沒有減緩，區(qū)域布局更加合理，優(yōu)勢更加明顯。

二．百貨店

百貨業(yè)態(tài)受危機影響較大，但從長期看，中國的消費升級要經(jīng)歷一個較長的時期，百貨業(yè)仍將是一個持續(xù)較快發(fā)展的零售業(yè)態(tài)。除上述共性問題外，有以下幾個明顯的特點：

1.業(yè)態(tài)進一步細分

近幾年，百貨店的商品結(jié)構(gòu)和業(yè)態(tài)定位經(jīng)歷了多次變化，實現(xiàn)從傳統(tǒng)百貨業(yè)向現(xiàn)代百貨業(yè)的轉(zhuǎn)變。2008年以來，百貨店的業(yè)態(tài)細分更加明顯，出現(xiàn)了折扣店、社區(qū)百貨、時尚百貨、精品百貨、購物中心型百貨等不同定位，目標越來越清晰。

2.分銷渠道急需變革

目前，百貨品牌商品大多采取分級經(jīng)銷代理的方式，在特定的區(qū)域內(nèi)只能由特定的經(jīng)銷/代理商提供商品，連鎖經(jīng)營、集中采購的優(yōu)勢無法體現(xiàn)。百貨連鎖企業(yè)需要通過終端渠道的力量，逐步改變這種分銷模式。一些大型連鎖百貨企業(yè)已經(jīng)開始了這方面的努力。

3.服務(wù)水平加強

在企業(yè)調(diào)查和實際消費中，我們體會到百貨店的服務(wù)水平得到了明顯的加強。有的百貨店擴大了服務(wù)臺的面積，提供更多的服務(wù)；有的把服務(wù)臺設(shè)置在更加醒目的黃金位置；有的設(shè)立了環(huán)境舒適的VIP中心；有的開展VIP沙龍，凝聚VIP客戶。

4.全線折扣影響利潤

2008年下半年以來，百貨業(yè)進行了大規(guī)模的促銷打折，一些企業(yè)甚至是全線折扣，帶來了一些負面的影響。一方面企業(yè)的毛利水平下降，另一方面，消費者的購買行為也受到影響，即不打折不購物。

另外新開百貨店也出現(xiàn)了專柜招商周期延長、招商資源減少的情況。

三．便利店

受生活方式、消費習慣等因素限制，近些年便利店雖然發(fā)展速度較快，但效益狀況并不樂觀，在金融危機下，便利店更需要突破。有以下幾個明顯特點：

1.異業(yè)競爭力加強。

特別是超市的創(chuàng)新經(jīng)營，延長了營業(yè)時間、與社區(qū)的關(guān)系更密切、提供更多的便利性服務(wù)，這些舉措都在一定程度上搶占了便利店的市場份額。

2.注重鮮食產(chǎn)品開發(fā)

便利店區(qū)別于其它業(yè)態(tài)的一個重要特點是鮮食產(chǎn)品突出，能夠提供簡單的餐食。鮮食商品的好壞決定了便利店經(jīng)營的成敗。有的企業(yè)通過參股生產(chǎn)廠家，控制上游渠道；有的企業(yè)開發(fā)

了品種多樣的自有品牌商品。

3.提高物流配送能力

便利店營業(yè)面積小，店面幾乎沒有儲存貨物的空間，因此需要頻繁補貨。外資便利店基本能實現(xiàn)一日二配，內(nèi)資便利店至大多可以一日一配。一些集團企業(yè)的便利店業(yè)態(tài)原來大多與超市業(yè)態(tài)共用配送中心，目前越來越多的便利店開始自建配送中心。

4.整合網(wǎng)點資源

便利店的規(guī)模特點明顯，只有取得適當?shù)挠行б?guī)模才有可能實現(xiàn)盈利。2008年，行業(yè)出現(xiàn)了明顯的整合。如好德與可的的合并。有的企業(yè)為了提高效率，選擇關(guān)閉經(jīng)營不善或難于管理的門店。

四．家電

受房地產(chǎn)市場低迷的影響，家電零售企業(yè)面臨很大的困難。家電業(yè)態(tài)的主要特點：

1.探索新的經(jīng)營模式

我國家電連鎖零售業(yè)態(tài)，主要存在兩種模式，一種是國美、蘇寧的代銷模式，一種是順電和百思買的模式。后者采取買斷經(jīng)營的方式，強調(diào)客戶體驗，利潤率較高。

2.系統(tǒng)能力提升

家電企業(yè)在近年來的快速發(fā)展中，主要是采購驅(qū)動，管理比較粗放。通過信息化等手段提高自身營運能力，實現(xiàn)門店經(jīng)營驅(qū)動的經(jīng)營方式，是家電業(yè)態(tài)的重要選擇。

3.廠商渠道的競爭

家電廠家自建的專賣店是二線以下市場家電銷售的重要渠道。為了加強對市場的覆蓋和對渠道的掌控力度，一些家電廠商紛紛建立品牌專賣店，對連鎖家電企業(yè)形成競爭。

第四篇：自我形象與理想自我分析

自我形象與理想自我分析

此測試中，我的自我形象和理想形象差異絕對值為21，可見我在現(xiàn)實生活中的形象并不是我的理想形象。

自我形象中，我把在必要時很自信排在了第一位，這是值得慶幸的。無論是學習、工作還是生活，自信都是必不可少的。很多事實證明，自信是大多數(shù)有所作為的人共同具備的品質(zhì)，也是一個人獲得成功的重要因素。人們常說，一個人在生活中不怕被別人擊倒，他會再次爬起來，最可怕的是自己把自己擊倒，他也就再也沒有希望了。因此，不僅要在必要時自信，自信應(yīng)該是隨時隨地，無處不在的，自信不僅能改變周圍的環(huán)境，還能改變自信者自己，我們應(yīng)該培養(yǎng)自己的自信。在理想中，我也把自信排在了首位，可見，自信在我心中的地位。

其次是智力，一個人要想成功，智力當然是必不可少的，智力可以讓人少走很多彎路，我不聰明。但也不至于太笨。我不喜歡太嚴肅的環(huán)境，因此我有時喜歡讓氣氛活躍點，可以講講笑話，開開玩笑，不至于太沉悶。

在理想自我中，我認為幽默感是第二位的，我覺得幽默的人更容易讓人接近，更具親和力，幽默感強的人，朋友一般也較多，交際能力也是不錯的。

在自我與理想中，除了自信，我有時有些自我中心；我具有身體吸引力；我脾氣很好。這幾方面序號是一樣的。而在人群中害羞是差異最大的，自我是9，理想是13，可見在現(xiàn)實生活中，我比理想中要害羞，還沒達到理想的狀態(tài)，這就需要平常多鍛煉。對于那些永不停止前進步伐的人來說,他們永遠覺得自己身上還存在某些不完美的因素,因而總是渴望進一步的改善和提高,他們之所以會覺得任何東西都有改進的余地,最重要的原因就在于他們身上洋溢著蓬勃旺盛的生命力,一切都在生長著、發(fā)展著、前進著。這也是我們要學習的。不墨守成規(guī),永遠都渴望著新的挑戰(zhàn),新的嘗試，不會陶醉于已有的成就,我們應(yīng)該想方設(shè)法要達到某種更美好、更充實、更理想的境界。自然地就養(yǎng)成了生活中的成功因素：形成對任何事物精益求精的習慣；渴望著今天比昨天做得好一點，現(xiàn)在比過去做得好一點的態(tài)度并愿意為此付出不懈的努力。

愛講閑話、時常感到氣、有時以自我為中心等這類比較負面的幾乎都排倒數(shù)，這也是值得慶幸的，因為在日常生活中，我就是看不慣這類人，不喜歡嚼舌根，討厭太自以為是。

在自我形象到理想形象的塑造過程中，如果我們能夠有意識的進行積極的自我暗示，同樣可能取得顯著的效果，使你的自我形象變得更加全面。想象你能夠做的很好，想象自己是可以有所作為的。生活中時常有意識的給自己增加必勝的信心，不斷的告誡自己，堅持不懈，你定能發(fā)現(xiàn)一個充滿自信、充滿活力、勇于進取的自我。

第五篇：廣告中的女性形象和女性文化分析

廣告中的女性形象和女性文化分析

古人說：“酒香不怕巷子深”，但隨著社會的發(fā)展，人們越來越認識到“酒香也怕巷子深”。好的產(chǎn)品也需要一種媒介把商品的有關(guān)信息推介給消費者，于是廣告作為最大、最快、最廣泛的信息傳遞媒介走上了歷史舞臺。在現(xiàn)代廣告中，千百年來一直處于“第二性”的女性在現(xiàn)代商品廣告世界中成了“第一性”。我們應(yīng)該怎樣看待廣告中的女性形象，和由此折射出的女性文化？以下是我對廣告中的女性形象和女性文化的粗淺分析。

一、廣告中的女性形象

廣告女性形象異彩紛呈，多姿多彩，著實令人眼花繚亂。但在傳媒廣告中的女性形象多是男本位視覺文化的產(chǎn)物，廣告將男性視為觀看的主體，女性視為被看的客體。

（一）鏡頭一：賢妻良母 這似乎成為一個定勢，但凡和家務(wù)勞動有關(guān)的產(chǎn)品，廣告的主角總會是女性，似乎女人天經(jīng)地義是一個家庭家務(wù)勞動的惟一從事者，于是一個個好主婦、好太太、好媽媽在電視上市場出現(xiàn)。難道廚房自然應(yīng)該是女人的天下？女人天生是應(yīng)該在家的？

如十大歧視女性廣告之一的“福臨門天然谷物調(diào)和油”廣告就是一個典型例子。其內(nèi)容是這樣的：爸爸與兒子為媽媽拍攝DV，媽媽使用該產(chǎn)品做飯，爸爸與兒子享用，兒子給媽媽頒發(fā)金牌。廣告強化了“男主外女主內(nèi)”的刻板印象，廣告中女性滿足家人即男性的需要，而男性作為不僅是家務(wù)服務(wù)的享受者，也是對女性的評論者。而廣告中兒子為媽媽頒發(fā)的金牌意味著男性對女性的肯定性評價，評價的標準恰恰是基于女性是否很好的履行了家務(wù)勞動，進一步強化了“女主內(nèi)”性別角色定型。這樣的廣告會對兒童產(chǎn)生更多的影響，因為男性兒童在廣告中已經(jīng)學會了和爸爸一起觀賞媽媽做家務(wù)。

（二）鏡頭二：性感美女

女人似乎只能從男人的眼睛里去重新發(fā)現(xiàn)自己的美麗。因為女性仍然是男性的景觀，需要討得他們的歡心。廣告向女人們展示著女人應(yīng)該有的優(yōu)美形象———因為這個時代需要更多愉悅男性的美女！女性形象可以帶來很強的視覺沖擊，增強了人們的注意力和記憶力，引起注意，是廣告成功的前提。在廣告創(chuàng)意中，有一項比較流行并且屢試不爽的黃金法則“3B”原則，所謂“3B”，是靚女（Beauty)、嬰兒（Baby）、動物（Beast）。認為這三者最容易抓住消費者的眼球，贏得受眾的喜愛。女性作為一種很重要的審美對象，自有其特殊的魅力。女性的魅力最易覺察到的是外部形體美。當人們在廣告畫面中看到一個個風姿綽約的女性，誰都想多看上幾眼。這是受眾對審美對象所引起的美感。

如玉蘭油瑩潤美白沐浴乳廣告中，年輕女性在海灘休閑，脫去外套后發(fā)現(xiàn)自己的皮膚被曬黑，被一個小男孩嘲諷為熊貓手，使用該產(chǎn)品后改變了膚色，鏡頭中出現(xiàn)多個對身體性感部位的特寫和女主角的挑逗表情。除了沐浴動作外，女主角還出現(xiàn)了多處不必要的暴露，女主角在這些鏡頭中作為觀賞對象和性挑逗對象出現(xiàn)。同時，廣告中出現(xiàn)的小男孩已經(jīng)開始對女性外貌進行評價和嘲諷，這可能會對兒童造成性別觀念的誤導：女性必須保持皮膚的白皙。

在這些廣告里，婦女都只是一個性感符號，婦女的身體被“切割”，只有身體的性感部位被強調(diào)，宣傳一種狹隘的美和魅力標準：美就是性，性就是婦女身體的性感部位，性感等于這一部分身體的暴露，暴露產(chǎn)生吸引力和魅力。婦女的身體作為性誘惑的目標，以這種性的誘惑力比喻商品魅力。

（三）鏡頭三：性對象

在一些廣告中，把女性的身體作為一種賣點，以獲取經(jīng)濟效益，廣告中暗示，男性是主動方，而女性則成為享用的對象，這在視覺上體現(xiàn)了一種性別歧視。把女性作為一種比較物，去求得人們在視覺感官上的沖擊，帶給人們一種遐想，從而達到自己想要的社會效果，是一種貶低女性的行為，是對女性的侮辱，沒有給予女性人格上的尊重。

最近湖南有則很紅火的檳榔廣告。廣告詞是這樣的：胖哥糊涂味檳榔，誘惑，沖動擋不住。也許有人會說，這算什么，不就是說檳榔好嗎？如果單是這樣，我也無話可說，可讓我反感的是那一系列為廣告配制的畫面：一個男人嘴里嚼著一塊檳榔，有滋有味，然后是三個男人站在一個窗戶前，畫面再次展開，一個女人的身影出現(xiàn)了，超短的裙子，邁著妖冶的步伐，從三個男人面前經(jīng)過，畫面便在此刻來了一個特寫，窗戶里的男人都瞪著一雙色迷迷的眼望著女人扭動的屁股，然后是：誘惑，沖動擋不住！此則廣告中，穿著暴露的美女吸引了三個男子不雅的眼神，這是一種明顯的性暗示，其在電視上播出，污染了觀看者的視覺感官。這種兩性之間的性暗示似乎和產(chǎn)品本身八桿子打不著，女主角在廣告中的衣著、動作、表情都與所需要推介的產(chǎn)品無關(guān)，而她的出現(xiàn)只是作為男性的觀賞對象，并以特殊的身體語言達到吸引觀眾的目的。

類似的廣告還有很多，而且性別侮辱的味道非常濃。不少廣告用女性比喻商品性能，這種用女性身體敏感部位突出產(chǎn)品優(yōu)勢的廣告修辭術(shù)，使男性更在內(nèi)心深入地把女性當作“性對象”。

（四）鏡頭四：物化女性

物化女性，把女性比喻成商品，以此做亮點來吸引讀者的目光，女性被物化或者是作為商品的配件在廣告中層出不窮，女性的身體被大量的運用到廣告之中，儼然已經(jīng)和廣告成為不可分割的整體了。

近日，在省內(nèi)一知名報紙的頭版頭條上赫然寫道：“看中她，就把她開回家”。作者刻意的把“它”置換成了“她”，美女就等于名車。標題似乎給了大家一種暗示，女性不僅具有裝飾、觀賞的價值，還可以任意審視、挑選，甚至可以與商品一同購買。無形中，女性的地位被貶低，女性無法逃脫作為性感符號“被看”、“被鑒定”的命運。男性至尊的地位也在無形中被提升，作為車輛購買的主要對象，男性的主宰者、領(lǐng)導者的至尊地位被無限放大和凸顯，這樣的車展對于他們來說真的是一種“刺激”。

而新聞的圖片呢，在噱頭十足的標題下，作為補充說明的圖片更是令人不解。作為省政府唯一支持的品牌車展，參展品牌有50家左右，展出車輛達400余輛，可是在這則新聞的照片上，我們卻發(fā)現(xiàn)最顯眼的竟然是那些名車上所坐著的衣著清涼、性感撩人的車模。她們的對面就是圍觀的記者和人群，無數(shù)的眼球和鏡頭就正對著汽車和車模。此時看人還是看車，我們已經(jīng)難以辨得分明了。

（五）鏡頭五：從屬的性別

很多廣告中強化了“女性是附屬的性別”這一概念。如北京現(xiàn)代御翔汽車的廣告，坐在副駕的女主角帶有裝飾意味，兩性行為體現(xiàn)了“女性是從屬的性別”；太太口服液廣告，廣告旁白“婚姻出現(xiàn)不信任，是因為女人不自信。”，過分渲染了女性對美貌的追求和對男性的倚賴；樂事薯片廣告，女員工的電腦死機，向男員工求助，男員工解決了電腦問題，被女員工桌子上的薯片吸引，為其裝了很多游戲直到吃完薯片。女性被表現(xiàn)為沒有能力處理簡單的技術(shù)問題，需要求助于男性，既強化了女性的從屬地位又強化了“男性科技霸權(quán)”的刻板印象，其次女性在辦公場所中伴著零食，廣告中的女員工問題解決后的第一件事就是拿起自己的薯片，將職業(yè)女性表現(xiàn)為：既沒有能力，又不敬業(yè)的形象。越來越多的廣告中出現(xiàn)了職業(yè)女性形象，但與職業(yè)男性形象相比，女性的工作能力和貢獻往往是被歪曲的，本廣告就是較具代表性的。

如果偶爾一個廣告是這樣的，那是很正常的。但現(xiàn)實是百分之九十都是這樣，我們看到了一個可怕的共性。所以當我們不斷地看到廣告里那些好女人的風景，看到廣告給我們提供的這種使傳統(tǒng)的性別定位更加根深蒂固的圖景時，我們不得不擔心了。在這里當然不是說女人不可以做家務(wù)，不可以回家，那是個人的選擇。但是我們?nèi)匀徽J為廣告制作者、媒體傳播者不可以用不公平的、單一的定型去影響女性形象。

為什么女性形象被格式化，女性形象的多元化在媒介中會缺失？我們就要從現(xiàn)實生活中的男性文化和女性文化去尋求答案。

二、女性形象多元化在媒介中缺失的原因

（一）從女權(quán)主義和意識形態(tài)的視野審視

女權(quán)主義運動從誕生那一天起到現(xiàn)在為止掀起了兩次較大的社會思潮運動。這兩次運動部分地改變了男性甚至女性自己對女性的認識，然而，它們并沒有徹底改變根深蒂固的社會無意識的偏見，男性話語仍在社會各領(lǐng)域占據(jù)絕對優(yōu)勢，而女性話語卻占據(jù)很微弱的位置。男性作為具有主動性的主體，對女性有著欣賞的資格和評價的權(quán)利。從男性視角出發(fā)所展示的女性身體，把女性描繪成被觀看的對象的手法，否定了女性的行為能力和主觀性，她們被迫屈就于男性的目光與需求。麻痹了女性的社會性別意識，并且代代傳承，對既有的不公平的兩性秩序不僅毫無批判力，而且客觀上起了維護和保護作用。

（二）受中國特有的社會歷史文化的影響

中國幾千年的封建社會制度女性形象單一化的根源。父系氏族替代母系氏族伊始，男子在社會中的主導地位就初步確立。周秦以來，父權(quán)制逐步以禮法的形式得以進一步確立。三綱、三從和四德的行為規(guī)則確立后，中國女性就被封鎖在封建的家門。“男尊女卑”的傳統(tǒng)雖然在社會生活中已不是被提倡的主流意識，但它仍然滲透在社會生活的方方面面，潛藏在人們的血液里很難根除。中國長期的歷史文化傳統(tǒng)形成了對女性的一種刻版印象：女性是弱勢群體，家庭是女人最好的事業(yè)。更令人悲哀的是，在這種文化傳統(tǒng)的熏陶下，中國女性形成了對女性權(quán)利的集體無意識。

（三）大眾文化的通俗性和趨眾性

從大眾傳媒角度來講，其公眾性、趨眾性和通俗性使之容易迎合大眾心理，易于傳播含有性別歧視的語言和信息。大眾傳媒不斷強化男權(quán)意識，標舉男權(quán)價值，通過大量的、重復(fù)的、高頻率出現(xiàn)的含有男權(quán)文化觀念信息的傳播，對整個社會造成消極影響，對處于文化邊緣和流浪狀態(tài)的女性意識和女性觀念起著壓制、約束、監(jiān)控的作用，從而模糊男女之間存在的文化差異，把社會納入男權(quán)文化體系之中，使女性的聲音愈來愈微弱。

（四）相關(guān)法律法規(guī)不健全 目前，我國在立法的基本原則上已經(jīng)接受了男女平等的觀念，并基本形成了以《憲法》為基礎(chǔ)、以《婦女權(quán)益保障法》為主體、包括各種法律法規(guī)在內(nèi)的保護婦女合法權(quán)益的法律體系。幾千年封建社會遺留下來的重男輕女、男尊女卑等傳統(tǒng)觀念仍舊根深蒂固成為一種習焉不察的文化烙印，一種深層的社會文化心理。

我國傳媒的主管部門最關(guān)注的是政治導向問題，對于性別歧視等問題缺乏足夠的敏感，有待健全。相關(guān)法律法規(guī)的建設(shè)迫在眉睫。

三、廣告中的女性形象和女性文化對現(xiàn)實女性的影響 廣告不僅是我們時代大眾文化的一種真實再現(xiàn)，也是傳統(tǒng)文化和外來文化的一種沿革和演變。就廣告中的女性形象而言，表面上女性是廣告里頻繁出現(xiàn)的“主人”，實際上女性常常只不過是廣告文本中的符號和借花獻佛的花朵，所以，一方面各種精心制作的廣告會吸引婦女的注意，成為她們反顧自身的一種參照；另一方面，廣告也在潤物細無聲之中對婦女傳播著一些負面的影響。除了表現(xiàn)程序化的女性類型和其背后的歷史痼疾和現(xiàn)代弊端外，廣告對婦女的負面影響可能是多種多樣的。比如，廣告在為婦女提出愈來愈多的外在要求，從頭發(fā)的光澤到肌膚的顏色，從標準的身材到合適的神態(tài)，廣告都在為婦女作一種示范，廣告在促使婦女更加關(guān)心自己給別人留下的印象，關(guān)心自己是否得體入時、合乎潮流，而并不注意自己面對的現(xiàn)實困境和疑惑，不注意自己內(nèi)心深處的思緒和感受，不注意自己真正的需求和應(yīng)有的追求。又比如，廣告所提供的信息可能會打破許多婦女原有的理性判斷基礎(chǔ)，使她們不再以現(xiàn)實生活中的已有經(jīng)驗和體驗去思考，去決定“是”和“非”，而只考慮“有”和“沒有”。一個疼愛自己孩子的母親在商店里看到“高樂高”、“阿華田”的價格之后，她可能不再去比較菜場里新鮮蔬菜和水果的價格，從而確定自己是否有必要購買這些兒童營養(yǎng)品，而是在嚴重受挫的心理活動中無端指責自己的無能，和不斷抱怨命運或單位的差勁。相反，另一位母親可能在極度溺愛自己的孩子和炫耀自己的消費檔次中，自以為補償了年輕時的委屈和終于出人頭地。

再比如，廣告在無形中給婦女增加了社會的壓力。各式各樣以女性為主角的廣告以一種合力作用，在呼喚“全才全能”的婦女。回首工業(yè)社會以前的歷史，婦女被人為地貶為男性世界的附庸，婦女本身也被人為地劃分為上流和底層，婦女在其生活和言行中受到許多所謂的“社會禮儀”的束縛和等級觀念的限制，正像祥林嫂的命運一樣，某個婦女都必須在她特定的位置上生活，稍有違背，就會遭到各種武力或精神上的懲罰。令人困惑的是，今天的民主政治、市場經(jīng)濟和大眾社會變革，在日益為婦女解脫舊的束縛和限制之后，仍有一些新的無形中的壓力在使許多婦女感到內(nèi)在的忐忑不安。這些壓力不僅來自化妝品小姐和洗頭膏小姐的造型，也來自最關(guān)心洗衣粉和色拉油的“主婦”、形容礦泉水的“處女”、婚宴酒席上敬酒的“新娘”、和在高檔辦公桌前指揮若定的“工作婦女”。單說那個廣告貶低了女性或歪曲了婦女的整體形象是不妥的，但當眾多的廣告共同形成一種氛圍和綜合群像時，婦女就被塑造成一個序列或一個系統(tǒng)：女性天然應(yīng)該是盡可能地美麗。但再美的女性也是要嫁人的，美女嫁人之前應(yīng)該清純溫柔。嫁人之后應(yīng)該體貼入微，在燒飯洗衣之外應(yīng)該出門工作，在家里家外的工作完成優(yōu)秀的情況下，還特別應(yīng)該注意養(yǎng)顏和保持體型。諸多廣告所塑造的女性實際是浪漫型、古樸型和現(xiàn)代型的綜合統(tǒng)一。在這種“全才全能”的群像對比下，現(xiàn)實生活中的許多跨雙性的女杰有了“女強人”的貶稱，許多有一技之長、熱心事業(yè)的工作女性被認為是“只可為友，不可為妻”，許多心地善良的普通婦女開始為自己的“呆板”和“缺乏活力”而苦悶，而那些出手大方、傍依大款的“悠閑”女人卻在一輪又一輪的商品消費浪潮中應(yīng)付自如、令人羨慕。廣告在無奇不有的創(chuàng)新和眩人耳目的豐富中，消減人們獨立思索的時間和自我選擇的機會，使人以為對“潮流”的追逐就是對“美”的追逐，以為人的世俗化就是人的社會化，廣告使一些婦女逐漸失去自己原有的個性和自律的主體性。

從廣告中的女性形象看婦女在我們今天的地位和發(fā)展趨勢，既是對廣告的一種文化批判，也是對婦女自我意識的一種呼喚。正如馬克思所說的那樣，人在改造世界的同時也在改造人自己，人在變革了自己之后才能更好地變革社會。生活在被強大男權(quán)話語籠罩的現(xiàn)代大眾傳媒中的女性，是很難抗拒這種無處不在的力量的。“男人和女人已被大眾傳媒遵循用于再造傳統(tǒng)的性別角色的文化陳規(guī)而塑造出來。”毫無疑問，廣告也參與了這項再造工程，它通過人物符號、環(huán)境符號和音響符號，把男權(quán)社會中對兩性性別差異的界定和男性中心的意識形態(tài)傳達給觀眾。因為廣告中的男性通常被表現(xiàn)為占優(yōu)勢的、活躍的、積極進取的和有權(quán)威的，從事各種重要的任務(wù)和兼任重要的職務(wù)，他們通常需要具備技巧、效率、理行和才能方可勝任；而女性則被表現(xiàn)為次要的、被動的、惟命是從的和邊緣性的，從事數(shù)量和難度有限的、受制于其性別、情感和家務(wù)的、次要的甚至是毫無趣味的工作。可悲的是，這些文化陳規(guī)在某種程度上已經(jīng)內(nèi)化為女性的“集體無意識”，鈍化了女性的生命感覺，使其對既存的不公平的兩性秩序缺乏起碼的批判能力。廣告不僅指導人們的消費，也潛移默化地影響了人們的價值取向、社會關(guān)系和文化心理。當然我們不應(yīng)該過分夸大廣告在意識形態(tài)領(lǐng)域的教化功能，無視觀眾（尤其是女觀眾）接受信息的主動性是偏面的、不科學的。但不可否認，廣告確實強化了兩性差別的既定印象，客觀上維護了既有性別統(tǒng)治秩序、掩蓋了兩性不平等的關(guān)系，并幫助人們將此印象內(nèi)在化、自然化。這種社會性別角色存在的合理性每增加一份，對女性“象征性的殲滅”就必然更加深一步。因此說，看似遠離意識形態(tài)的商業(yè)廣告，實際上卻代表了包含重要性政治意義的“男性霸權(quán)”文化。

眾所周知，暴風驟雨式的武裝革命可以摧毀一個政權(quán)，可以改變一種制度，但無法在短期內(nèi)消滅一種文化。同樣，人們的性別意識觀念不可能在一夜之間憑一紙法令即刻改變，而需要一場深層次的變革。

四、如何改變廣告中女性形象單一化

（一）打破根深蒂固的男性中心文化

社會尤其是女性自身要改變對女性的刻板成見，即要打破由社會傳統(tǒng)沿襲下來的君為臣綱、父為子綱、夫為妻綱的根深蒂固男性中心文化。由于傳統(tǒng)習俗具有集體無意識的特點，它對現(xiàn)實社會人們的認知具有重要的影響，而女性要想改變這種社會偏見對自己的影響，就應(yīng)該勇敢的打破這種枷鎖的束縛，向社會尤其是男人展示她們的新形象。

實現(xiàn)大眾傳媒中的性別平等，不僅是媒體的事，也不僅是婦聯(lián)的事，它是一項系統(tǒng)工程，必須向全社會進行社會性別意識教育。開展和普及社會性別意識教育，首先應(yīng)當對全社會進行性別意識的培訓，包括在學校設(shè)立社會性別教育的課程，讓公民在青少年時代就對其有所認識。其次，針對社區(qū)和企業(yè)進行社會性別意識普及教育和宣傳，讓社會性別的概念和理論大眾化。當然，更重要的是應(yīng)該對決策層進行社會性別培訓，提高他們對社會性別的認知，從而贏得他們在方針政策上的支持。

（二）強化傳媒的性別責任意識

政府、傳媒和媒體從業(yè)人員三方都應(yīng)積極行動起來，促進傳媒領(lǐng)域社會性別意識的主流化。政府應(yīng)審查現(xiàn)行媒體政策，制定媒體傳播計劃，建立傳媒性別歧視的審查制度，支持女性與傳媒研究，將社會性別意識納入傳媒管理的政策領(lǐng)域。其次，媒體應(yīng)通過制訂專業(yè)準則和行為守則等方式建立行業(yè)管理機制和媒體自律機制，促進兩性平等地參與媒體傳播內(nèi)容的制作和決策，鼓勵在媒體制作與分析中運用公正的性別描繪和使用非性別歧視主義的語言。再次，媒體從業(yè)人員應(yīng)增強社會性別意識。可以通過培訓、會議、論壇等形式，提高媒體從業(yè)人員的性別平等觀念，提高其表現(xiàn)性別平等關(guān)系的能力。

廣告機構(gòu)要恪守廣告業(yè)的職業(yè)道德操守，要從保護女性權(quán)利的定位出發(fā)，在制作涉及女性的廣告中考慮到女性的地位和權(quán)利。與此同時，有關(guān)社會機構(gòu)可以建議政府制定政策保護廣告中女性的權(quán)利得到維護。

（三）建立多元化監(jiān)督機制

女性團體可以自發(fā)地發(fā)起或成立一些協(xié)會來監(jiān)督女性話語在社會中占據(jù)的位置，不僅僅局限于審查和監(jiān)督廣告中女性話語缺失的境況。這些團體要積極的充當女性權(quán)利守望者的角色，時刻為爭取和保護女性的權(quán)利挺身而出。由于傳媒業(yè)在塑造和影響社會成員心理和意識形態(tài)中的重要作用，她們可以借助傳媒業(yè)來宣傳和提高社會對女性的認識以及監(jiān)督社會對女性權(quán)利的剝奪和濫用。同時這些團體還要注意媒體對女性形象的濫用和不負責認的報道和展現(xiàn)。

1996年，首都女新聞工作者協(xié)會建立了“婦女傳媒監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)”。它通過網(wǎng)絡(luò)成員聚會、舉辦研討會、策劃大型采訪報道、撰寫專欄文章等形式組織對媒體工作者的社會性別意識培訓，促進媒體以均衡的方式描繪多元化的女性形象，監(jiān)測并抵制大眾傳媒中貶抑婦女、否定婦女獨立人格、鼓吹性別成見的報道，為走向真正的男女平等提供良好的輿論環(huán)境。政府和媒體應(yīng)該在借鑒、創(chuàng)新、推廣這些做法的基礎(chǔ)上，建立制度化、多元化的官方和民間傳媒監(jiān)測與評估機制，定期發(fā)布評估結(jié)果，對存在性別歧視的媒體采取斷然措施。另外，婦女工作的觸角應(yīng)伸向傳媒，實現(xiàn)婦聯(lián)宣傳工作社會化。

如今，伴隨經(jīng)濟社會的發(fā)展和現(xiàn)代都市的崛起，我國女性的獨立自主能力大大增強。她們正享受著從未有過的各種權(quán)利。但是，同樣應(yīng)市場潮流而生的傳媒塑造出的女性整體形象卻與這一進步趨勢相悖，也與大眾傳媒理應(yīng)承擔的社會責任不符。要想保持大眾傳媒中女性的獨立和自強，并不能寄托于社會“女士優(yōu)先”的紳士精神，而應(yīng)來自傳媒中深層意識的徹底覺醒和成熟，來自女性自我意識的覺醒和成熟。

我們應(yīng)該重視傳媒廣告中對女性形象的豐富，更好地利用廣告實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收，促進社會文明的發(fā)展。

我國一直倡導“和諧社會”，可是處在這社會里的“兩性”都達不到和諧，我們何來“和諧社會”？作為我國社會半邊天的女性，應(yīng)該在推行的男女平等的基本國策下找到屬于自己的藍天！