第一篇：關于鄰里文化的分析報告

上海電視大學

畢業設計（論文、作業）

畢業設計（論文、作業）題目：

關于鄰里文化的分析報告

分校（站、點）：

年級、專業： 教育層次： 學生姓名： 學

號： 指導教師： 完成日期：

目 錄

內容摘要 ???????????????????????????? 3

一、現狀綜述 ???????????????????????????4

（一）相關機構設置、人員分工 ????????????????????4

（二）主要措施或者相關規定、制度 ??????????????????4

（三）特點?????????????????????????????4

二、存在的問題及原因分析 ??????????????????????5

（一）主要問題 ???????????????????????????5

1、正在消失的鄰里情 ???????????????????????5

2、“串門”已成往事 ???????????????????????5

3、和諧鄰里人仍被渴望 ??????????????????????6

4、鄰里關系的重要性：唇亡齒寒 ???????????????????6

（二）原因分析 ???????????????????????????6

1、鄰里關系的現實情況 ??????????????????????6

2、鄰里關系癥結之一：自私，互不相讓 ????????????????6

3、鄰里關系癥結之二：缺乏安全感 ??????????????????6

4、鄰里關系癥結之三：社區建設缺失 ?????????????????6

5、鄰里關系癥結之四：缺乏溝通互信 ?????????????????7

三、建議 ?????????????????????????????7

（一）鄰里關系因與時俱進 ??????????????????????7

（二）雞毛蒜皮之事不要爭 ??????????????????????7

（三）嫉富妒能不可取 ????????????????????????7

（四）報復賭氣要惹禍 ????????????????????????8 致謝 ???????????????????????????????9

內 容 摘 要

中國，是個禮儀之邦，祖祖輩輩流傳著許多有關鄰里關系的俗語歌謠，如今聽來仍然極有教育意義。譬如：“遠親不如近鄰，近鄰不如對門”、“有緣成鄰居，附近伴如親”、“你敬我一尺，我敬你一丈”等等。但愿“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的現象永遠成為歷史，愿人們在和諧相處中共赴美好的明天。退后一步天地寬

目前，全社會都在提倡學法、知法、守法。遇到矛盾、糾紛，首先要想到用法律來解決。那種比個頭高低、爭力氣大小的“威脅”手段，已越來越失去“市場”。而只有依靠法律武器，才能使惡人受到懲處，好人得到保護。

作為鄰居，低頭不見抬頭見，要處理好雙方的關系。要做一個受人歡迎的好鄰居，應做到以下幾點：一是愛心最重要，要有樂于助人的熱心。二是要尊重鄰居，在有可能影響鄰居正常生活時，要設身處地為鄰居著想。三是平常心也是一個重要因素。社會地位高、生活富裕的人，不要目中無人，而弱勢群體，也不必自慚形穢。還有，串門也要適可而止，要適時告辭；鄰居緊閉大門時，沒有十分必要不要輕易敲門；不管鄰里關系多么融洽，也不要介入鄰居的私生活；在鄰居真正需要的時候，及時幫把手，但要及時退出。

俗話說，遠親不如近鄰。鄰里之間在彼此了解基礎上的相互關照、相互幫助，是人們生活中不可或缺的一項內容。但在現實生活中我們不難發現，住在一起的左鄰右舍交流和溝通的機會在逐步減少，人們普遍感嘆鄰里之間的關系變得日益冷淡了。

關于芳華路申波苑鄰里文化的分析報告

一、現狀綜述

（一）相關機構設置、人員分工

衛云燕：主任；主持業委會日常工作，負責業委會會議的組織、召集和對內對外聯絡事務。黃偉：書記；負責業主的溝通、協調及協助業委會的相關財務工作，協助收集業主對業委會提出的意見、建議、投訴等，并協助維權、文化建設的各項具體事宜。

張麗：委員；負責收集和回復業主對業委會提出的意見、建議、投訴等，協助對外維權、談判及小區的文化建設等工作。

胡定勝：委員；協助小區的安保、環衛、設備設施維護及文化建設工作；協助收集業主對業委會提出的意見、建議、投訴等。

（二）主要措施或者相關規定、制度

1.嚴格執行小區管理的各項規章制度，并于指定崗位當值。2.保障住戶及財務的安全，防止一切可疑人員到小區搞破壞。

3.嚴禁推銷人員進入小區，對自稱公務人員和機關職員，更應查驗相關證件，如有疑問，應致電相關部門查詢。

4.熟記管委會各部門及地方公安、消防、醫療等急救電話以便應急聯系通知。

5.對出入執勤區域的可疑人員、車輛及其所攜帶的物品，按照規定進行檢查，保證小區住戶利益不受侵害。

6.在管轄區域內如發生治安災害事故及刑事案件。應立即趕赴現場、保護好現場，并配合公安部門做好調查取證工作，同時上報。

7.不定時的巡視各幢通道，主要進出口，進行安全督導。消除通道的阻塞，防止破壞活動及對小區內部有干擾的行為，嚴格落實“四多”即“多看、多聞、多聽、多問”及時發現并消除隱患。

8.夜間如遇暴雨時，應加強巡邏，除值班人員外，其他人員應在宿舍待命，不準外出，隨時參加防洪搶險。

9.對小區范圍內的治安及消防工作制定具體實施方案，并組織實施，確保本小區范圍內的消防安全工作正常運行，無責任事故發生。

10.向小區居民宣傳有關部門法律政策，治安防范，防火防盜等相關常識。11.保潔人員負責實施小區環境維護工作，美化、凈化居住環境。

12.小區環境維護工作實行“劃片分區包工”作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

（三）特點

1.主題化場所為小區展示另類情調

以一個別致的場所展示另類情調，將是今后特色住宅區的標志性符號，如上海松江九亭廣場等這些另類場所都圍繞一個主題而建。或另類文化，或尖端科技，或時尚風情，或特色體育??主題化配套場所，標志特征是：現代、時尚、自由。2.物流中心取代超市商場

隨著社區網絡的普及，人們用網絡購物將像看電視一樣隨意。人們利用家中的網絡隨意挑選貨品。傳統的每個小區都建一個超市，其實這是資源浪費。10個或更多的小區，只要有一個倉儲式配送中心就夠了。10個小區的居民共享一個網絡，共享一個物流中心，方便而經濟。

3.車庫就在樓下，預應力技術“掏空”樓底

用預應力技術使建樓時樓基不再是實心的，而是以“回”字型的柱體取代，而利用“回”字中間的空檔來充當車庫。小區的樓可以均勻分布，樓群不再像是一捆沒解開的蔥。4.社區網絡維護中心為小區“大腦”護航

21世紀的生活社區，網絡將像一個社區“大腦”，網上購物、發送電子信件、獲取商務信息、欣賞影視作品等，都需要社區網絡完成。從硬件維護到軟件升級，以及網絡內容提供，都需要由專門的網絡維護人員完成，他們成為任何一個時尚社區必不可少的護航員。

二、存在的問題及原因分析

(一）主要問題 1.正在消失的鄰里情

“現代社會的鄰里情，雖然不能絕對地說‘完全沒有了’，‘淡漠’卻是普遍而嚴重的。”長期深入社區調研、社科院應用心理學研究中心副主任朱藝率先表明觀點：“都市鄰里情正在消失”。

重慶著名作家莫懷戚用“清淡”二字表示了對朱藝觀點的認同。莫懷戚認為，曾經為我們熟知的中國式鄰里關系正在退化。從解放初期平房街道里的鄰里關系、到1958年前后單位社區里的鄰里關系再到上世紀90年代后商品房的鄰里關系，隨著居住條件的三次大改變，鄰里關系也在隨之退化。“應該說，今天清淡的鄰里情，并非人文結果，而是現代居住條件改善所造成的。” 2.“串門”已成往事

“過去關系好的鄰居，最常做的事就是串門。可現在，串門不流行，也不現實了。”擁有豐富社區工作經驗的南岸區花園路街道騎龍社區居委會主任劉南分析：“現代小區多為商品房，鄰里來自四面八方，心存戒備讓‘串門’早已成為一樁往事。”

“現代人出于對個人空間、時間的保護，不愿被冒然造訪。”莫懷戚說，過去串門，上哪家看，都和自家一樣，如今，有了貧富懸殊，人們也就有了隱蔽的意識，鄰里交流必須借助公共空間。

3.和諧鄰里仍被渴望

既然鄰里關系已趨淡漠，是否可以任其退出現代都市生活？在朱藝看來，不管在哪個時代，人本身需要社交，鄰里情同樣需要。物質的欲望和內心情感的需求只是杠桿的兩端，哪邊多哪邊少，視情況而定。“現代人內心對鄰里情的渴望依然是存在的。”莫懷戚肯定道。

今年4月，在我市公布的《重慶市宜居社區建設導則》中，鄰里關系也被創新納入了宜居社區指標。宜居辦有關負責人強調，沒有和諧鄰里、社區談不上宜居，自然也不可能有和諧社會、宜居城市。

4.鄰里關系的重要性：唇亡齒寒

出自《左傳·僖公五年》：“諺所謂?輔車相依，唇亡齒寒?者，其虞、虢之謂也。”嘴唇沒有了，牙齒就會感到寒冷，說的是相鄰的國家利害密切相關。其實，比鄰而居的兩戶人家，不也是如此嗎？大家生活中可以互相照顧，有個照應，往小的說可以防個小毛賊啥的，往大了說可以保障家人出意外時的生命安全，所以說好的和睦的鄰里關系是非常重要的！

(二)原因分析

1.鄰里關系的現實情況

現在大家都搬進了公房，有了獨立的水電煤和衛生間，生活條件有了很大的改善，大家都說城市是鋼筋水泥，防盜窗隔斷了鄰里關系，我覺得這話說的不完全對，住進了公房后大家碰面的次數少了，認識的人少了這是事實，隨之而來的關系疏遠也是必然，不過現在的住房結構對于保護大家的私有財產和隱私還是很有好處的，是利大于弊的。所以現在的鄰里關系不是我們說好還是不好的問題，而是如何開動腦筋，大家一起想辦法在現有情況下改善的問題。就像鄰居節就是一個很好的主意，可以讓大家走出各家門，走到一起，增進了解，互幫互助，共創社區和諧！

2．鄰里關系癥結之一：自私，互不相讓

跟大家說個故事：清朝宰相張廷玉與一位姓葉的侍郎都是安徽桐城人。兩家比鄰而居，都要起房造屋，為爭地皮，發生了爭執。張老夫人便修書北京，要張宰相出面干預。沒想到，這位宰相看罷來信，立即作詩勸導老夫人：“千里捎書只為墻，再讓三尺又何妨?萬里長城今猶在，不見當年秦始皇。”張老夫人見書明理，立即主動把墻往后退了三尺。葉家見此情景，深感慚愧，也馬上把墻讓后三尺。這樣，張葉兩家的院墻之間，就形成了六尺寬的巷道，成了有名的六尺巷。這個故事說明，鄰里之間相互謙讓、相互諒解，退一步，海闊天空，就沒有處理不好的鄰里關系了。

3．鄰里關系癥結之二：缺乏安全感

現在信息傳播可以用光速來形容，哪個小區出什么事了，誰出于好心被騙了，誰家的小孩被拐了，讓所有人都提心吊膽，不敢相信任何人，更有甚者還總結了獨居女性的48種被害可能、小孩被害的36種可能，這些文章不乏一些真實的對人有警示意義的案例，但更多的是道聽途說、生搬硬套，48種可能和36種可能里竟然有一半是一樣的就可見一斑。這樣現代人就一個比一個活的戰戰兢兢，一個比一個缺乏安全感。這個時候就需要我們具備明辨是非和舉一反三的能力。不盲目的害怕做套子里的人，又把握住保護自我的基本知識。舉幾個很簡單的例子：可以和陌生人說話，但不要透露隱私即可；對人要熱心，但一切活動都要在大庭廣眾下等等。總之我們不能因噎廢食！4．鄰里關系癥結之三：社區建設缺失

隨著時代的發展，國力的增強，一個小區有了小花園、大花園、中心湖、兒童游樂園、健身區等等。我們的社區硬件條件是越來越好了。但是社區建設仍然是缺失的，因為硬件是配合軟件的，軟件建設的好才能真正的構建和諧社區，改善鄰里關系。軟件包括定期的比賽活動、弱勢群體的日常關懷、居民心靈溝通、生活溫馨提示和學習班等等，這樣的活動可以讓居民更好的融入社區，成為一家人，也能及時的發現問題、解決問題，大事化小、小事化了，不讓矛盾激化。要搞好社區軟件建設也要充分發揮居民的長處，讓他們當家做主，從而使各種活動長效化、長態化。

5．鄰里關系癥結之四：缺乏溝通互信

大家可能都碰到或看到過鄰里之間有時為了一些衣服滴水，或者樓上有響聲的事情而大鬧特鬧，結果是兩敗俱傷，旁觀者覺得是小事，而為什么當事人就這么失控那？我看啊還是因為平時缺乏溝通，有矛盾了不會溝通，事發后拒絕溝通造成的，呵呵！如果說大家平時見到都能打個招呼，那樓上滴個水，有個響聲就可以在下次打招呼時善意的提出，樓上人家自然會改進，碰到個不講理的，也不用怒啊~relax下，找居委、找物業，李敖的女兒都被物業驅逐了，我們還能有解決不了的問題~畢竟這種人比較少，我們還是要將心比心，相信別人不是故意的為好啊，這才是鄰里關系之福啊！

三、建議

（一）鄰里關系因與時俱進

時代在進步，改善鄰里關系的方法也應該不斷更新，在現在這個信息大爆炸、信息泛濫的時代，一方面應該對信息進行必要的梳理和規整，取其精華、去其糟粕，學習別人好的經驗，利用互聯網技術拉近鄰居之間的距離，做好社區信息的公開和共享，及時把老百姓最基本的需求傳遞到管理者那里，從而更好的為居民服務。

既然我們都渴望有好的鄰里關系，更有甚者“百萬買宅，千萬買鄰”“唯鄰是卜”，為什么我們不從自身做起，從今天做起來改善鄰里關系那？不是說要建創新性社會嗎，我看鄰里關系關系也需要創新，大家可以都來談談鄰里關系的心得體會！我想每天多打個招呼，每天多互相幫助一次，每天多一份信任，那我們身邊的好鄰居就會越來越多的，有了好的鄰里關系，我們的生活也會越來越安心，越來越放心，越來越relax的。

現在的小區旋轉門、籠子門、防盜門越裝越多，那是為了大家的安全著想，但是千萬不要因為這而阻礙了鄰里關系的發展，我們應該與時代共進步，在互聯網時代用好網絡這個工具，多辦網上鄰居節等活動，更好的縮短鄰居們之間的距離，使鄰里關系得到更好的發展！

（二）雞毛蒜皮之事不要爭

鄰里之間，房子靠房子，墻壁連墻壁，常常是東鄰家的瓜秧爬到西鄰家結果，南院的豆藤攀至北院結莢，各種糾葛也時有發生。我認為，當發生此類糾紛的時候，雙方不妨各退讓一步，冷靜下來，鄰居還是好鄰居。

（三）嫉富妒能不可取

如今，哪家有了錢，個別人就得了紅眼病，上門去借錢的人就多，借了還不想還，你如果去催還，反而把人得罪了，矛盾從此也就產生了。都是鄉里鄉親的，當然應該相互幫忙，但是更需要相互體諒，將心比心，換位思考，這樣才能相處得融洽。

（四）報復賭氣要惹禍

街坊鄰居之間許多矛盾開始時并不大，都是因為缺乏溝通和寬容，才使得矛盾越來越尖銳。如果吃了虧，就一定要出這口惡氣，于是便尋機報復，結果釀成大禍，還要負刑事責任，實在劃不來。

中國，是個禮儀之邦，祖祖輩輩流傳著許多有關鄰里關系的俗語歌謠，如今聽來仍然極有教育意義。譬如：“遠親不如近鄰，近鄰不如對門”、“有緣成鄰居，附近伴如親”、“你敬我一尺，我敬你一丈”等等。但愿“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的現象永遠成為歷史，愿人們在和諧相處中共赴美好的明天。退后一步天地寬

目前，全社會都在提倡學法、知法、守法。遇到矛盾、糾紛，首先要想到用法律來解決。那種比個頭高低、爭力氣大小的“威脅”手段，已越來越失去“市場”。而只有依靠法律武器，才能使惡人受到懲處，好人得到保護。

作為鄰居，低頭不見抬頭見，要處理好雙方的關系。要做一個受人歡迎的好鄰居，應做到以下幾點：一是愛心最重要，要有樂于助人的熱心。二是要尊重鄰居，在有可能影響鄰居正常生活時，要設身處地為鄰居著想。三是平常心也是一個重要因素。社會地位高、生活富裕的人，不要目中無人，而弱勢群體，也不必自慚形穢。還有，串門也要適可而止，要適時告辭；鄰居緊閉大門時，沒有十分必要不要輕易敲門；不管鄰里關系多么融洽，也不要介入鄰居的私生活；在鄰居真正需要的時候，及時幫把手，但要及時退出。

俗話說，遠親不如近鄰。鄰里之間在彼此了解基礎上的相互關照、相互幫助，是人們生活中不可或缺的一項內容。但在現實生活中我們不難發現，住在一起的左鄰右舍交流和溝通的機會在逐步減少，人們普遍感嘆鄰里之間的關系變得日益冷淡了。

致

謝

在電大的讀書生活在這個季節即將結束，回首過去感慨良多，而我也將面對又一次征程的開始。值此論文完成之際，我在此向學習上給我無私指導的導師表示真誠的感謝，和曾經指導和幫助過我的老師表示誠摯的謝意。老師們治學嚴謹，知識淵博，在論文選題、研究和撰寫的工作工程中不倦的指導我，給予我極大的關懷和幫助，使我少走彎路，取得了進步。在論文撰寫遇到不解或者思路不清時給予我很多建議，讓我思路清晰，同時對于我提出的諸多問題都耐心給予解答，使我受益匪淺并掌握了基本的研究方法，在此僅表示我崇高的敬意和忠心的感謝！

感謝所有幫助我，關心我的同學和朋友們，他們對我的鞭策、鼓勵和理解是我克服困難、不斷進步的動力。謝謝你們。

第二篇：關于鄰里文化的調查報告

社會實踐報告

教育層次（本科或專科）：專科

實踐報告題目：

關于鄰里文化的調查報告

分校（站、點）：

姓名：學號：

年級：行政管理

指導教師： 日期：2011年 11月20日

關于芳華路申波苑鄰里文化的調查報告

一、調查過程

（一）調查目的與意義

1.調查目的鄰里文化活動是構建整個社會主義和諧社會，和諧社區的文明城市的強勁動力。

2.調查意義

群眾文化工作對構建社會主義和諧社會的巨大推動力是無人所質的，從古到今，從國外到中國，凡是人類集居的地方都會產生繁雜的人際關系，如何將人際關系處理的和睦、親密，直接關系到整個社會關系的健康和諧的發展。

鄰里文化小溪，涓涓流水，社區群眾文化是江河，滾滾洪流，而群眾文化是大海，碧波千里，小河無水大河干的道理不言而喻。

（二）調查對象概況

1.調查對象全稱

2.調查對象地址

3.調查證明人

姓名：張小飛；聯系電話：50429896；與調查主題關系：培花四居委社區干事

（三）調查時間

2011年9月14日—2011年9月20日

（四）調查方式

訪談（包括電話訪談)，訪談對象為：張小飛 職務：培花四居委會社區干事

二、調查對象現狀

（一）當前小區粗略的文化狀況

1．經常參加社區群眾文化活動的老年人患病的概率為22%，而不參加群眾文化活動的老年人患病概律為37%。

2．經常參加社區群眾文化活動的老年人平均年齡為69歲，而不參加群眾文化活動的老年人平均年齡為64歲。

3．常參加社區群眾文化活動的老年人社交朋友比不參加社區群眾文化活動的老年人多出72個百分點。

4．愛好文化藝術活動的靑少年其犯罪率幾乎為零。

5．參與社區群眾文化活動的人群，無論在文明素質、道德觀念、家庭和睦和子女教育等方面也均優于后者。

（二）當前小區鄰里關系狀況

近年來由于市場的變化，企業大都變成困難企業，退休老職工，下崗職工，困難家庭在滬市小區占重比較大。但是，隨著改革開放的步伐加快，人們生活水平的不斷提高，社區建設也在不斷提高，新型小區，花園式小區不斷興建，人們的居住條件變得優越了，樓越建越高，人均居住面積日益增大，家庭裝修日益精美，小區物業管理日益嚴格，這無疑是整個社會物質文明發展的必然。隨即帶來的“雙刃劍”效應也不斷凸現出來，其主要表現在都市化人際關系上。

當前家庭生活追求私密化嚴重，厚厚的鋼筋水泥，牢固的防盜門窗、獨門獨戶的生活

空間，隱密的家庭生活等改變了以往團結戶、筒子摟、四合院，這就相對產生了家庭私密化的外在條件。

傳統的家事不外揚、家財不外露，和對個人隱私權的尊重，使鄰里關系日益淡漠的心里條件。

城市的開放程度使新的社區打破了原來的同一單位宿舍、同一家族院落、幾十年老鄰居街坊的格局。

不同地區，階層的家庭重新組合成新的社區，在生活習慣、風俗、文化等方面差異拉大。

通訊設施的飛速發展，使人際之間的交往簡單化，電活拜年、拇指問候，下載祝福語成為人際交往的主渠道。

（三）社區鄰里文化的成績

社區文化活動可以稱得上如火如荼，各種文藝形式百花齊放，廣場上、公園里、街弄間到處都是鼓樂鈧鏘、載歌載舞的熱鬧場面。

這反映出社會的發展使老年人煥發了藝術青春，真正體現了老有所養、老有所學、老有所樂的太平盛世，這同時反映出當前群眾文化活動的新特點。

（四）社區鄰里文化存在的問題

1、當前社區群眾文化活動呈老齡化趨勢

然而，當前社區群眾文化活動呈老齡化趨勢，平均年令都在50歲左右，且女性則占95%以上。從社區文化館常年輔導培訓活動的對比中，足以看出以上現象

館內全年培訓班十幾期，其中交誼舞培訓、歌手培訓、舞蹈培訓、器樂培訓等、年輕人占了絕大多數。

2008年，館內培訓班雖增加了許多，但基本上以老年人為主，如京劇票友社、舞蹈培訓、器樂培訓、鋼琴培訓也增加了許多大齡學員。

2、鄰里關系的日益淡漠化

這同時反映出小區還存在著鄰里關系的日益淡漠化狀況，己經阻礙著廣大人民人際情感的交流，也阻礙著社會主義和諧社會的健康發展。

三、調查的簡要結論

（一）群眾文化工作首先要從鄰里做起

難道是群眾文化工作進入老齡化階段了嗎？絕不能那么簡單、形而上學的推斷，通過社區調查，首先，我們應該從客觀角度做出如下分析：

年輕群體的流失其實是個表面現象，有人斷定，經濟發展階段，年輕人忙著干事業、拼前途、賺大錢，用于參加文化活動的時間少了。其實這是一個謬誤，看看日益增多的酒吧、歌廳、夜總會、健身房、網吧，每個城市繁榮的夜生活場所幾乎成了年輕人群眾文化活動的樂園。

年輕一族理想化強，追求時尚、時髦、對新生事物接受敏感，流行歌曲、網絡歌曲、街舞、迪舞的熱衷群體，從事商業文化的經營者緊緊盯住關注這個群體，無論在投資渠道、經營方式、賺取利潤等方面，群文單位均不是這個市場的競爭對手，因而丟失陣地是必然的。

多年來，群眾文化無論從理論上、指導思想上一貫以黨的宣傳喉舌、擔負著政府機關的指導、輔導群文工作的指令、用俯視的角度自上而下進行工作，管理機關化、創作以獲獎為

目標、分配大鍋飯、業務職稱化的程式也阻礙了群文工作與時俱進的生命力。這就使我們的工作講程式、浮在上面，對基層社區群眾文化活動缺乏服務意識、酷愛情感，社區群眾文化的成就感遠低于獲獎成就和職稱成就感，如這樣依舊發展下去，僅有的社區群文活動和老齡群體也會從我們手中喪失怠盡，這絕不是畏人聳聽。

（二）樓院，是最直接、零距離的接進群眾的最簡結方式

鄰里文化產生于家庭、交流于鄰里，影響于小區，樓院，是最直接、零距離的接進群眾的最簡結方式，從四方首屆鄰居節的各社區豐富多彩的文化活動中，筆者深有感觸，如由家庭成員自編自演的歌曲，無論在歌詞，曲調，演唱方式上都是那樣朗朗上口、感人肺腑，家庭才藝展示中，許多文藝表演形式富有新意、想象力。

鄰里文化是一個最直接、零距離接觸群眾的工作，是體現以人為本、服務大眾的工作目標的最好體現，是構建社會主義和諧社會的歷史使命。群文工作應轉變觀念、轉變機制、轉變幾十年一承不變的工作模式，以改革創新、與時俱進的步伐融入時代潮流。

抓住社區群眾文化活動要先從鄰里文化做起，深入基層、家庭、樓院、小區，而不是按機關工作程序那樣，區管街道、街道管社區、社區再管樓院、家庭，應該從最基層抓起，樹立幾個家庭、樓院文化活動典型，以點帶面。

（三）群眾文化活動是構建社會主義和諧社會的重要基礎

鄰里文化活動是群眾文化活動的最小細胞，然而它所起的作用卻是最基礎、最堅實的；是使先進文化進千家、入萬戶，做一名社會主義和諧社會的基礎構建者。

第三篇：星巴克文化分析報告

星巴克文化分析報告

院

系

管理學院

班

級

市場營銷41582

小組成員

金圣芝

徐文章

指導老師

衣鵓

字 符 數 8000

目錄

一、公司歷史簡介........................................................................................................................1

二、公司文化分析........................................................................................................................2

（一）典禮或儀式...................................................................................................................2

1、門店經營培訓.............................................................................................................2

2、咖啡知識培訓.............................................................................................................2

3、星巴克（中國）大學.................................................................................................2

（二）故事神話.......................................................................................................................3

（三）象征物.........................................................................................................................4

（四）組織結構.......................................................................................................................4

（五）權利關系.......................................................................................................................5

（六）控制系統.......................................................................................................................6

三、公司文化分析........................................................................................................................7

（一）國家文化分析.............................................................................................................7 1.PDI權力距離分析......................................................................................................7 2.IDV個人主義分析......................................................................................................8 3.MAS陽剛性分析..........................................................................................................9 4.UAI不確定性回避分析..............................................................................................10 5.LTO長線思維分析....................................................................................................10

（二）行業市場分析...........................................................................................................11 1.行業情況...................................................................................................................11(1)行業增長趨勢...................................................................................................11(2)咖啡行業品牌定位...........................................................................................11(3)中國咖啡市場概況...........................................................................................11 2.市場情況...................................................................................................................12（1）企業目標市場所處區域的宏觀經濟形勢...................................................12（2）市場的文化背景...........................................................................................12（3）星巴克的競爭優勢.......................................................................................12

四、公司文化總結......................................................................................................................13

五、參考文獻..............................................................................................................................14

星巴克文化分析

一、公司歷史簡介

星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界領先的特種咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌擁有者。旗下零售產品包括30多款全球頂級的咖啡豆、手工制作的濃縮咖啡和多款咖啡冷熱飲料、新鮮美味的各式糕點食品以及豐富多樣的咖啡機、咖啡杯等商品。1987年，現任董事長霍華德·舒爾茨先生收購星巴克，從此帶領公司跨越了數座里程碑。1992年6月，星巴克作為第一家專業咖啡公司成功上市，迅速推動了公司業務增長和品牌發展。當前公司已在北美，拉丁美洲，歐洲，中東和太平洋沿岸37個國家擁有超過12,000多家咖啡店，擁有員工超過117，000人。長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的“星巴克體驗”，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的“第三生活空間”。與此同時，公司不斷地通過各種體現企業社會責任的活動回饋社會，改善環境，回報合作伙伴和咖啡產區農民。鑒于星巴克獨特的企業文化和理念，公司連續多年被美國《財富》雜志評為“最受尊敬的企業”。

星巴克看好中國市場的巨大潛力，立志于在中國長期發展。自1998年進入中國以來，星巴克已在包括香港、臺灣和澳門在內的大中華區開設了430多家門店，其中約200家在大陸地區。2005年9月，公司出資4000萬元人民幣設立“星巴克中國教育項目”，專門用于改善中國教育狀況，特別是幫助中西部貧困的地區的教師和學生。其中首筆捐贈已與中國宋慶齡基金會合作開展“西部園丁培訓計劃”

2005年底，星巴克在上海成立中華區總部，主要負責星巴克大中華區戰略發展、市場開拓和營運等事務。

星巴克咖啡在美國和加拿大的學生和城市白領中非常流行。除咖啡之外，星巴克也提供諸如茶（不管熱的還是冰的），餡餅，蛋糕等。有些星巴克店甚至位于超級市場，書店這樣的本地商店里（星巴克公司并沒有經營這些超級市場或者書店）。到2006年2月為止，星巴克在全球范圍內已經有超過9000家連鎖店，分布在在北美洲、拉丁美洲、歐洲、中東和環太平洋地區。

二、公司文化分析

（一）典禮或儀式

從CEO霍華德·舒爾茨到普通店員，相互之間則是一個奇怪的稱呼： 伙伴，對除門店以外的其他公司部門，則一概統稱星巴克 支持中心。

新入職的員工要經歷三部曲

1、門店經營培訓

所有新員工在入職之初均要在門店實習。對于進入支持中心的新員工而言，門店培訓的持續時間約為兩到三周。這期間，新人會在老員工的指導下從如何泡出不同口味的咖啡做起，整個培訓主要會涉及零售課程、崗位鍛煉、門店負責輔導等內容。相比招聘外部人員，星巴克在營運管理人員的招聘方面更傾向于任用從基層做起的員工。對員工自身而言，對公司的一線經營業務的了解也能夠有助于未來職業的發展。

2、咖啡知識培訓

員工獲得咖啡知識主要通過員工分享和自學兩個途徑。入職之初，新員工會接受來自公司的咖啡知識的培訓，主要涉及一些諸如咖啡豆產地分布、烘焙方式等基礎知識，在培訓結束后，新人往往還需要通過一個考核。在基本的培訓之后，員工可以借助公司內部的資料發放、員工分享活動等來了解更多的咖啡知識。星巴克中國為所有的員工設立了“咖啡大師”和“咖啡公使”的認證通道，在每年的星咖啡知識比賽中，公司會評選出對咖啡知識掌握得較好的員工，并且授予他們這兩個稱號，然后在次年對其再次進行認證，通過考核的員工可以繼續擁有這項榮譽。

目前國內有咖啡大師稱號的伙伴大約有1800個，咖啡公使不到20個。擁有榮譽頭銜的員工有資格申請所在職位以外的公司兼職，比如可以申請星巴克（中國）大學的講師職位。

3、星巴克（中國）大學

這是星巴克中國在2012年11月推出的一個面向員工的企業大學培訓平臺。員工除了接受入職的相關培訓之外，還可以報名入學，接受更加系統性的培訓，為今后進一步提升做知識技能儲備。像所有企業大學一樣，他們提供的課程主要是： 新員工課程：包括獲取星級咖啡師證書的相關課程、公司體驗、咖啡交流等。員工推薦課程：這類培訓項目是由員工的直屬上司根據員工的個人特點和發展需求來做個性化推薦的，比如咖啡大師認證項目、項目管理、談判技巧等。當員工希望從門店進入到支持中心時，在接受資格面試之前，會被要求接受這一類的培訓。

優秀員工進階課程：這類培訓所面對的對象是那些潛在的管理人員。比如專門針對門店經理設置的星光計劃培訓項目。這個項目在每一年會舉辦一期，但培訓時間會被分成多部分，這樣的目的在于讓員工能夠將培訓與工作結合起來。

（二）故事神話

星巴克是全球著名連鎖品牌，20000多家分店遍布世界各地，時至今天，其業績依然強勢增長。因為它的非凡成就，創始人霍華德·舒爾茨成為傳奇。2010年，舒爾茨退出CEO職位，成為星巴克的董事長及首席策略家，一位記者問他成功的秘訣，他思考了一下，對記者說：“事業要有一個刻度。”并講了三個故事。

星巴克每天要賣出數百萬杯的拿鐵和卡普奇諾，消耗大量牛奶，為了保持質量，我剛來時便立了一條規矩：所有門店一律不準使用前一天剩下的奶泡，這也意味著，我們每天要倒掉價值數百萬美元的牛奶，這是很大的浪費。北美洲一家分店的店長，為了防止浪費，在蒸餾機里打上刻度，這就可以輕而易舉地倒入精準的牛奶，從那一天起我就下令，所有店面都要推廣使用這一方法，其實，這就是我們事業的刻度。

我掌握星巴克后的第二年，曾與其他管理人員發生了一次激烈爭吵，起因是一位剛兼職一天的臨時工被查出患上重癥，我當時正在這家分店視察，聽說這件事以后，我毫不猶豫地到醫院看望這位臨時工，并要求財務負擔這位臨時工所有的醫藥費，這讓在場的人一片愕然。我回到總部以后，直接召集管理層開會，告訴大家我想讓所有正式員工和兼職員工都享有公司全部醫療福利。財務主管聽后，騰的一下站起來，大聲對我說：“你瘋了嗎？你知道這需要多少經費嗎？” 我直接對他說：“我知道，但我更知道，這個決定所付出的代價我們能賺回超值。”這就是星巴克員工從來都以星巴克為家的根本原因，而這也是我們良心的刻度。這些年，我們也真正享受到了星巴克員工拼命工作的福利。

那一年，我在智利考察分店。當時，該地區有一位殘疾人，是勵志的典范。他賣了房子貸了款，拼命得到了星巴克連鎖經營許可。開業前，地區負責人考慮他的勵志影響，邀請我到他的店看一下，并察看他的經營資格，順便給他積攢一些人氣。可我到那看了以后，堅決要停止他的經營資格，不是質檢問題，而是他沒有營造星巴克的文化，顧客到星巴克，主要不是來喝咖啡的，而是來享受一種放松的氣氛、交誼的空間和心情的轉換，這是我們的核心所在。而他，即使再勵志，也不符合我們要求，這就是我們企業文化的刻度。

舒爾茨的人生有刻度，才締造了生命中的傳奇，這個刻度不光在生意場上受用，在人生的經營中，也具有巨大的指導作用。

（三）象征物

象征物之綠色的美人魚LOGO

Starbucks的名字來自于白鯨記中愛喝咖啡的大副。星巴克的標志就更有神秘色彩了，據說名字定下后，Terry Heckle開始研究其古老的海事書籍，后來找到了一幅16世紀斯堪的納維亞Scandinavia的雙尾美人魚木雕（版畫）圖案，于是設計出了星巴克的標志，也就是美人魚在中間周圍圍繞著STARBUCKS COFFEE TEA SPICES的字樣，這個標志首次使用是在1971年的3月29日。當時的星巴克公司名稱為：Starbuck’s Coffee Company(Washington corporation)

（四）組織結構

星巴克的企業組織架構大的方向分職能部門和營運部門，從內部組織分為大中華區CEO-副總裁（各職能部門的如：財務副總裁，市場副總裁，HR副總裁等）-營運副總裁-下屬有各區域的營運總監-支持中心-分區經理管理-門店經理-分店副理-值班主管-咖啡吧員。

（五）權利關系

企業組織的權力來源主要有正式的職位、個人的特質、專業的技能、可利用的資源、社會的影響力等五個方面。1.從正式職位上產生相應權力，也可理解為一種法定的權力，組織中的員工一般會認可這一權力。

2、個人的特質常被理解為人格魅力，并由人格魅力產生出積極的感召力，影響力。一個人或一個團體都具有這個權力。例如，受歡迎且負責任的管理者可能因為員工被鼓勵去模仿他的工作習慣而具有了影響力，實際就是一種潛在的權力。

3、擁有專業技能的人員或部門具備較大的權力，一方面是其他的人員或部門對其產生的依賴性，另一方面，還在于這些專業人員或部門有能力處理不確定的問題。

4、對各種資源的控制，是組織中權力的一個重要來源。

5、那些具備相當社會影響力，并能夠駕馭其運用的企業內部的部門或人員，無形中會形成一個權力區域。在企業組織中，權力的主要來源是正式的職位、個人的特質、專業的技能、可利用的資源、社會的影響力等因素能夠使職權得到合理有效的運用。

在星巴克從CEO霍華德·舒爾茨到普通店員，相互之間則是一個奇怪的稱呼： 伙伴，對除門店以外的其他公司部門，則一概統稱星巴克 支持中心。

（六）控制系統

管理控制是指管理者影響組織中其他成員以實現組織戰略的過程。管理控制涉及一系列活動，包括：計劃組織的行動；協調組織中各部分的活動；交流信息；評價信息；決定采取的行動；影響人們去改變其行為。管理控制的目的是使戰略被執行，從而使組織的目標得以實現。因此管理控制強調的是戰略執行。管理控制是管理者執行戰略、實現目標的工具之一。

1.事前控制、事中控制和事后控制

(1)事前控制。指組織在一項活動正式開始之前所進行的管理上的努力。它主要是對活動最終產出的確定和對資源投入的控制，其重點是防止組織所使用的資源在質和量上產生偏差。

(2)事中控制。在某項活動過程中進行的控制，管理者在現場對正在進行的活動始終給予指導和監督，以保證活動按規定的政策、程序和方法進行。

(3)事后控制。它發生在行動或任務結束之后。這是歷史最悠久的控制類型，傳統的控制方法幾乎都屬于此類。

2.預防性控制和糾正性控制

（1）預防性控制。它是為了避免產生錯誤和盡量減少今后的糾正活動，防止資金、時間和其它資源的浪費。

（2）糾正性控制。它常常是由于管理者沒有預見到問題，當出現偏差時采取措施，使行為或活動返回到事先確定的或所希望的水平。

3.反饋控制與前饋控制

(1)反饋控制。指從組織活動進行過程中的信息反饋中發現偏差，通過分析原因，采取相應的措施糾正偏差。

(2)前饋控制。又稱指導將來的控制，即通過對情況的觀察、規律的掌握、信息的分析、趨勢的預測，預計未來可能發生的問題，在其未發生前即采取措施加以防止。

三、公司文化分析

表中的權力距離指數得分越高、排名越低，說明該國的權利距離越大，反之則越小。表中的個體主義指數得分越高、排名越高，說明該國的個體主義越大，反之則越小。表中的陽剛氣質指數得分越高、排名越高，說明該國最具陽剛氣質，反之則具有陰柔氣質。表中的不確定規避和長期導向得分越高、排名越高說明該國的不確定規避傾向和長期導向越強，反之則越弱。

從上表中可以看出中美兩國在權力距離、個體主義一集體主義、長期導向一短期導向這三個文化維度上的具有很大差異:中國屬于高權力距離的國家、集體主義為主的國家和長期導向最強的國家，而美國屬于低權力距離的國家、典型的個體主義的國家和短期導向為主的國家;在陽剛氣質指數和不確定規避指數中得分和排名比較接近，說明中美兩國在這兩個文化維度上差異不大，在這兩方面的文化價值觀比較接近，兩國都屬于比較具有陽剛氣質的國家和不確定性規避傾向較弱的國家。下面我們將借用在霍夫斯泰德研究的五個維度中的中國和美國的差異較大的三個文化維度(權力距離、個體主義一集體主義、長期導向一短期導向)的論述來透析中美兩種文化在深層價值觀之間的差異。

（一）國家文化分析 1.PDI權力距離分析

中國是一個權利距離高的國家，人們對特權，不公平分配之類能接受。在決策是領導獨裁，下屬更愿意服從。

權力距離反映的是不同國家的人對于“怎樣對待人與人之間不平等”這一基本問題的回答，是指在一個國家的機構和組織中，弱勢成員對于權力分配不平等的期待和接納程度。

霍夫斯泰德認為，在權力距離指數比較高的國家，社會成員對不平等的接受程度更高，弱勢群體傾向于依賴強勢群體。家庭中強調服從，學校中主張尊重師長，老師與學生的地位不平等，老師掌握支配權，學生不能過于主動，謙虛是一種美德，子女有贍養老人的義務，教學質量取決于教師的優秀程度。在權力距離 7 指數較低的國家，社會成員對不平等的容忍度很低，人們尊崇的價值觀是獨立，主張弱勢群體應更多地通過自身努力改變現狀，父母與子女，老師和學生之間的關系也更加平等，教師期望學生在課堂上發揮主動性，子女沒有贍養老人的義務，教學質量取決于雙方的溝通及學生的優秀程度。

在工作中，高權力距離指數國家的社會成員往往更容易接受等級制度，人們認為權力集中、嚴密監管、較大的收入差距都可以接受，上下級的關系帶感情色彩，特權及地位象征是普遍存在的，高層和基層之間的工資差距很大，白領工作比藍領工作更加體面，管理者只告訴下屬要做什么。在低權力距離指數的國家，社會成員往往認為個人在組織內只有分工不同，沒有地位高低，組織成員注重權力分散、自主決定，難以容忍組織內過大的收入差距。上下級之間的關系講求實效，往往帶有較少的感情色彩，不贊成特權和地位標志。

星巴克視“關系”為關鍵資產，特別是與員工的關系。在激發星巴克的意大利之行中，舒爾茨就已經了解到“咖啡大師傅（baristas）在為顧客創造舒適、穩定和輕松的環境中的關鍵角色，那些站在咖啡店吧臺后面、直接與每一位顧客交流的星巴克咖啡吧臺師傅決定了咖啡店的氛圍。

2.IDV個人主義分析

中國是一個人主義較低的國家，這跟中國的歷史成因有關。“國家”從古至今大多數中國人認為沒有大家就沒小家。美國則是一個人主義較高的國家。他們關注個人的隱私，權利，成就，和自我價值。

個體主義指的是人與人之間松散聯系的社會:人們只照顧自己及其核心家庭;集體主義指的是人們從出生起就融入到強大而緊密的內群體當中，這個群體為人們提供終身的保護以換取人們對于該群體的絕對忠誠。

霍夫斯泰德認為，在個體主義指數較高的國家，家庭教育重視培養孩子的自我意識，人們在成年之后傾向于只照顧自己及其核心家庭，親戚之間的關系比較疏遠，公私界限分明，直言不諱是為人誠實的表現，過失會導致負罪感以及喪失自尊。在個體主義指數較低的國家，強調對群體的忠誠和群體的和諧，孩子們學會從“我們”的角度考慮問題，過失會導致自己和群體蒙羞和丟面子，是一種恥感文化。

在學校中，個體主義社會的學生在課堂上積極主動，學習的目的在于學會學習，文憑能夠提高個人在勞動力市場上的競爭力。集體主義社會則主張謙虛是一種美德，只有在得到允許的情況下，才會回答老師在課堂上的提問，學習的目的在于學會做事，文憑能使個體進入更高社會地位的群體。

在工作中，個體主義社會的員工流動率較高，雇用和晉升的依據是規則和員工本人的技能，員工與組織之間是一種契約關系，雙方都可以在符合規定的條件下解除契約，工作任務重于人際關系，對所有客戶一視同仁。集體主義社會的員工流動率很低，雇用和晉升要優先考慮內群體的因素，人際關系重于工作任務。

在政治生活方面，個體主義社會傾向于個人利益高于集體利益，強調個人的觀點和個人隱私權。集體主義社會強調集體利益的利益高于個人利益，強調群體預先確定觀點，群體可以干預個人生活。

美國是一個人主義較高的國家，他們關注個人的隱私，權利，成就，和自我價值。星巴克則是把他擅長咖啡之外的”體驗“：如氣氛管理、個性化的店內設計、暖色燈光、柔和音樂等。就像麥當勞一直倡導售賣歡樂一樣，星巴克把美式文化逐步分解成可以體驗的東西。

”以顧客為本“：”認真對待每一位顧客，一次只烹調顧客那一杯咖啡。“這句取材自意大利老咖啡館工藝精神的企業理念，貫穿了星巴克快速崛起的秘訣。注重”one at a time“(當下體驗)的觀念，強調在每天工作、生活及休閑娛樂中，用心經營”當下“這一次的生活體驗。

3.MAS陽剛性分析

陽剛性這一數據美國和中國相差無幾，兩國就相差四分。兩國還是偏向男性化，人們有雄心壯志，有進取心，更在乎事業。該指數由解決問題時男性女性角色的不同分配而定義的.IBM的研究顯示, a在不同社會中,女性價值觀的區別要小于男性的價值觀;b而在不同社會中,男性的價值觀則從極端處于女性價值觀的對立面–有競爭性和獨斷的,改變到跟女性一樣的體貼和中庸.那個獨斷特征的標桿就叫做”雄性”,而那個中庸體貼的標桿就叫做”雌性”.在女性社會中,女性跟男性一樣有中庸體貼關懷的價值觀;而在雄性社會中,女性也會具有競爭性和獨斷性,但不如男性那么強烈.9

4.UAI不確定性回避分析

不確定回避性，中國高于美國但從整體的角度，兩國還是偏低的。這表明兩國人民對不可預計未知的，有較高的容忍度。指數表明了一個社會對于不確定性和模棱兩可的事情的容忍度.它最終體現的是一個人對于真相的探究.對不確定性回避的文化,人們會嘗試著通過嚴格立法,嚴苛的安全標準,以及在道德和宗教層面上,以追求絕對真理為信仰的約束,來最小化任何不確定因素帶來的可能性.在這種文化中熏陶的人們,會更加感性,對異見更容易接受;他們會用盡量少的法律來約束大家;在道德和宗教層面,他們是道德相對主義論者,他們允許不同的洋流并肩流過.同時他們也更加冷靜,更容易深思.星巴克的營銷文化

（1）口碑傳播是星巴克主要的促銷方式，企業的影響力的擴大需要靠傳播，傳統的方式是投入廣告，而星巴克在廣告上的投入非常小，在過去二十年里投入的廣告費每年不到一百萬美金，但是星巴克卻在幾乎不做廣告的情況下發展成了全球百強品牌，這得益于星巴克成功地執行了口碑傳播的策略。

5.LTO長線思維分析

長期思維導向這數值中國是遠遠領先的于美國。眾所周知中國是一個儲蓄很高的國家，為了未來能生活的更好，他們愿意平時省吃儉用。而美國簡單的說則是月光族，他們不僅要花今天的錢，還要花未來的錢。

霍夫斯泰德把其文化維度中的第五個維度定義為:長期導向意味著培育和鼓勵以追求未來回報為導向的品德一尤其是堅韌和節儉。短期導向，意味著培育和鼓勵關于過去和當前的品德一尤其是尊重傳統、維護面子，以及履行社會義務。

在長期導向的國家，人們愿意為最終目標而奉獻自己，愿意為長遠回報而不斷努力，節儉節約，謙卑是所有人的美德，家庭中遵守長幼次序，學生將成敗歸功于個人的努力;在短期導向的國家，人們更加注重消費。

星巴克營銷文化

（1)體驗文化開創了一個在消費者需求中心由產品轉向服務，再由服務轉向體驗的時代，標準的服務加上高質量的顧客體驗為星巴克帶來競爭力，星巴克成 功地創立了一種以創造”星巴克體驗“為特點的”咖啡宗教“，也正是通過這種顧客的體驗，星巴克向目標消費群傳遞著其核心的文化價值訴求，星巴克利用體驗營銷將自己的價值觀和品牌文化延伸到了全世界

體驗營銷能帶來企業的核心競爭力。它將消費者的注意力從產品轉移到消費過程中，在所提供的難忘體驗中確立自己的獨占領域，為企業樹立核心競爭力。

（二）行業市場分析 1.行業情況

(1)行業增長趨勢

根據倫敦國際咖啡組織的統計，與全球平均2%的增速相比，中國的咖啡消費正在以每年15%的驚人速度增長。另據統計，中國目前的咖啡銷量大約為700億元人民幣，而全世界咖啡市場消費市場規模為12萬億元人民幣。

咖啡行業主流風格

歐美風格：星巴克、COSTA

商務會所：太平洋咖啡

韓式風格：漫咖啡

意式咖啡：caffe pascucci(2)咖啡行業品牌定位

歐美式---以星巴克為代表，在國內以快消形式存在存在 商務式風格---以太平洋咖啡為代表，注重商務洽談

韓式風格---以漫咖啡為代表，以“慢”節奏生活為主題，打造城市中的第三生活空間

意式咖啡---以caffe pascucci為代表，意大利咖啡都是名門正品的象征，以濃香聞名世界!Caffe Pascucci在百年發展中，很好地繼承了意式咖啡的精髓!

(3)中國咖啡市場概況

總體分析

目前整個中國的咖啡消費仍處于起步階段，增長速度驚人：年銷量3萬噸至4萬噸之間，每年保持在10%-15%之間

市場快速增長原因

a、中國經濟持續增長，人民生活水平日益增高，生活品位日益多元化、提升，具備了咖啡消費的經濟能力

b、全球化的影響，導致消費習慣的國際化，喝咖啡人群在擴大(全世界公認的四大國際飲品：1礦泉水2可樂3茶4咖啡)

c、出國旅游、留學、工作回國的人數在增加，他們及周邊朋友的生活習慣在改變

d、大型咖啡連鎖機構紛紛進入中國，如星巴克、上島、漫咖啡、caffe pascucci等。國內本土咖啡店也在崛起之中，咖啡店在國內大部分城市得到了發展，各種促銷、廣告、公關傳播活動的開展，使得咖啡消費人群增加，地域擴大。

商圈定位

A、繁華商業地段，集中分布人群商業白領，品牌分布，星巴克、COSTA、太平洋、caffe pascucci等。品牌眾多，租金昂貴，競爭激烈，消費人群分布有限，品牌瓜分市場，利潤急劇下降。投資風險指數直線上升。

B、高端商業住宅社區，購物商場，超市較集中。小資青年人群較多，注重咖啡廳環境，追求生活享受。適合開設韓式風格主題咖啡廳。品牌分布，消費人群定位，大眾化。租金偏低，競爭少，利潤高，投資風險較小。充分滿足市場需求。

C、各大高校集中區域，學生群體崇尚自由，書香、儒雅，學習壓力大。周圍開設慢節奏生活、靜謐恰意、溫馨典雅的咖啡廳，無疑滿足學生市場的需求。

2.市場情況

（1）企業目標市場所處區域的宏觀經濟形勢

目前星巴克集中在經濟發達的京津滬等長三角、珠三角地區。這些地區為經濟結構調整、知識科技密集型產業發展迅猛，“白領、骨干精英”群體日趨壯大。

（2）市場的文化背景

社會主義國家提倡健康消費，品質生活。中國是個茶文化盛行的國度，雖然星巴克西式的黑咖啡和各式的泡沫咖啡飲品經營的不僅是咖啡，更是一種西式的生活方式。但是我國主流文化要求傳承悠久的歷史傳統，比如飲茶等風俗，對喝咖啡，一些老年人并不習慣，老少邊窮地區（革命老區、少數民族、邊疆地區）只是在電視上看過咖啡，吧咖啡飲品當作奢侈品，一些內地中小城市，星巴克等品牌咖啡只聞其名不見其身。只用了短短幾年時間，星巴克在中國就成了一個時尚的代名詞。它所標志的已經不只是一杯咖啡，而是一個品牌和一種文化。

（3）星巴克的競爭優勢

a、據世界各地不同的市場情況采取靈活的投資與合作模式。在中國的經營模式從最初進入中國市場采取合資和特許加盟的授權經營方式規避市場風險到 如今隨著國內市場走勢一路良好，消費群體的逐漸穩定，為了更好的控制星巴克的服務品質，獲得更大的利潤，而叫停特許經營，回收股權，變身直營經營。

b、充分運用“第三生活空間”式的體驗：在消費者需求的中心由產品轉向服務，在由服務轉向體驗的時代，星巴克成功地創立了一種以創造“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”，星巴克與一般咖啡店不同的地方在于賦予了一杯咖啡更豐富的體驗和更深層次的文化內涵。店內頗有情趣的燈光設計，咖啡色的桌椅，個性化的裝飾，優美的音樂旋律，營造出溫馨的意境，聞著空氣中彌漫著的咖啡濃郁香味，再品嘗著同樣考究而且種類繁多的咖啡和糕點，在星巴克消費，總能獲得一種獨特的感受。

3.行業市場對公司文化的影響

咖啡在中國起步比較晚，早期只是高消費人群或海歸人士才有興致到咖啡館喝上一杯，而隨著時間的推移，國內咖啡市場已經發生了翻天覆地的變化。中國作為世界咖啡市場的重要部分.中國是世界咖啡消費增長最快的國家之一。目前中國的咖啡消費金額為2000億元人民幣左右。消費以每年25%的速度增長，而世界的咖啡消費平均增長率為2.5%。

目前整個中國的咖啡消費仍處于起步階段，增長速度驚人：年銷量3萬噸至4萬噸之間，每年保持在10%-15%之間。

隨著消費者的咖啡消費品位越來越高。消費者開始認知咖啡的品牌、風格和純正度，并且希望享受咖啡帶來的樂趣.公司文化則是能在眾多的咖啡品牌中脫引而出。行業市場的激烈的競爭讓公司不得已要有自己不同于他人的區別。同樣是咖啡，為什么顧客選則他的，而不是你的呢？

四、公司文化總結

嗅覺、視覺、聽覺、觸覺和味覺共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調。重烘焙極品咖啡豆是星巴克味道的來源，加上”四禁“政策(禁煙、禁環境設計。星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的”栽種“；以深紅和暗褐系為主的”烘焙“；以藍色為水、褐色為咖啡的”濾泡“；以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的”香氣“。四種店面設計風格，依照店面的位置，再結合天然的環保材質，燈飾和 飾品速配成因地制宜的門店，創造新鮮感。隨著季節的不同，星巴克還會設計新的海報和旗標裝飾店面。燈、墻壁、桌子的顏色從綠色到深淺不一的咖啡色，都盡量模仿咖啡的色調。包裝和杯子的設計也彼此協調來營造假日歡樂的、多彩的情調。

長期以來，公司一直致力于向顧客提供最優質的咖啡和服務，營造獨特的”星巴克體驗“，讓全球各地的星巴克店成為人們除了工作場所和生活居所之外溫馨舒適的”第三生活空間"。

這樣的理念,會給人溫馨的感覺,讓疲勞了一天的人們能在這里釋放工作的壓力，家庭的煩勞，這樣更加人性化。這種強調以人為本的理念,讓我們在這里品嘗的不僅是一杯咖啡,更是享受一份心情。

五、參考文獻

[1]霍夫斯泰德文化與組織:心理軟件的力量(第二版)[M]李原,孫健敏，譯中國人民大學出版社，2010

第四篇：金橋辦事處“社區鄰里文化藝術節”主持詞

金橋辦事處“社區鄰里文化藝術節”

第一項：開場舞

盤鼓《車站街社區》

第二項：開場白：

男：尊敬的各位領導、各位嘉賓

女：金橋辦事處各社區的居民朋友們

合：大家晚上好！

男：為了豐富居民的文化生活，促進鄰里之間的感情交流，構建和諧、文明高尚社區；

女：今晚，我們歡聚一堂，隆重舉行金橋辦事處“社區鄰里文化藝術節”； 男：有人說鄰里是一道墻，隔斷了你我。

女：有人說鄰里是一把火，搞不好就燃燒了你我。

男：有人說鄰里是一面門，不讓別人走進來,亦不讓自己走出去。女：但我說鄰里是情，與生活息息相關。

男：我說鄰里是愛，這種愛關乎你我。

女：鄰里情僅僅是一聲“您好”是一聲“對不起”

男：鄰里愛僅僅是生病時的一個問候，一次探望。

女：俗話說"遠親不如近鄰，近鄰不如對門”不正是如此嗎？

男：在這里我代表金橋辦事處感謝父老鄉親們的到來。

下面我正式宣布金橋辦事處第一屆“社區鄰里文化藝術節”文藝演出正式開始 第三項：領導講話

女：首先請金橋辦事處黨委書記田海鵬同志致辭??????（致辭完畢）下面請市委宣傳部市文明辦主任劉毅娟女士致賀詞。

第四項：花木蘭《幼兒園》

男：家有父母和孩子組成，那么鄰里自然也少不了孩子們，瞧我們保盛社區的小朋友們來了。下面由請保盛公司的小朋友們給大家帶來舞蹈《花木蘭》

第五項：《謝謝你的愛1999》保盛公司侯偉

女：曾經的愛情總是能給人留下最甜蜜的回憶 當物是人非 甜蜜不再 偶爾回想伊人笑靨 眉宇秋顰 我還是忍不住想對她說 謝謝你的愛下面請欣賞由保盛公司侯偉給大家帶來一首老歌《謝謝你的愛1999》

第六項：中場活動《包粽子比賽》保盛社區

男;下面我給大家出個謎語：三角四楞長，珍珠肚里藏，要吃珍珠肉，解帶扒衣裳。有誰知道謎底。比賽規則：1.粽子大小適中、均勻

2．四角不露餡（不漏沙）

3．梱扎整齊、不松線4、20分鐘內包的多的勝出

共分四個代表隊（每隊2-3人）

1、車站街社區代表隊

2、朝陽社區代表隊

3、保盛社區代表隊

4、同時歡迎現場的父老鄉親參與(3人)。

第七項：《頌金橋》保盛社區民間文藝團

女：戲曲在咱們中國源遠流長，在咱們民間更是有不少民間高手。下面由請保盛社區民間文藝團給父老鄉親們帶來戲曲《頌金橋》。

第八項：健美操《朝陽社區》

男：近年以來金橋辦事處一直秉承“我健身，所以我快樂”并且積極的組織了一系列的健身運動。你看又一次全民健身活動開始了。下面由請朝陽社區給大家帶來的節目《健美操》

第九項：小品《王小趕腳》保盛社區民間文藝團

男：剛才也給大家說了中國的戲曲博大精深源遠流長，下面呢我們保盛社區民間文藝隊給大家帶來了一曲別樣的戲曲大家想聽嗎？大家掌聲由請。

第十項：手語操《感恩的心》

男：天空不總是風和日麗，也有風霜雪雨。

女：生活不僅僅有陽光，也有悲傷。

男：許多時候，我們的心靈不可抗拒地為一些極小的事情而感動著，為極小的感動而潤澤著。

女：我們沐浴著愛的陽光長大。

男：我們滋潤著人間的真情成長。

女：多少次帶著幸福的感覺進入夢鄉。

男：多少回含著感動的淚花暢想。

女：常懷感恩之心的人是最幸福的。

男：常懷感激之情的生活是最甜美的。

女：下面請欣賞有保盛公司給大家帶來的手語操《感恩的心》

結束語：

女：感恩的心、感謝有你，感謝各個社區的父老鄉親對我們社區建設的支持。其實我們同在一個社區，同在一片屋檐下。就像歌中唱的那樣，我們是一家人，相親相愛的一家人。我們既然是一家人我們就應該互相幫助、互相關心相信通過我們的努力、相信在金橋辦事處領導班子的代領下我們的社區會更加和諧、更加溫馨。男：美好的時光總是令人留念。

女：相聚的時間總是顯得短暫；

男：有了這良好的開端，我們相信社區的明天會更好；

女：有了這良好的開端，我們相信社區的事業更輝煌； 男：讓我們攜起手來，為構建和諧文明社區而不懈努力！女：金橋辦事處“社區鄰里文化藝術節”文藝晚會到此結束。

第五篇：鄰里互助倡議書

鄰里互助倡議書

公司廣大干部職工：

我們所從事的物業服務工作就是維護、確保所轄社區的和諧穩定，因此，日常生活的我們，更應積極主動爭當和諧鄰里的表率，以鄰里“小和諧”促進社會“大和諧”。為此，我們倡議如下：

一、爭做鄰里關愛的參與者。關愛他人，奉獻愛心；關愛社會，從我做起；關愛自然，善待環境。讓我們關愛空巢老人、農民工、留守兒童和殘疾人等弱勢群體，廣泛開展扶貧助困、結對幫扶等服務活動，讓他們充分感受到社會的溫暖、鄰里之間的真情，構建互助、關愛的和睦鄰里。

二、爭做鄰里志愿的奉獻者。大力提倡“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，提升自己的志愿服務理念，主動參加社區志愿者隊伍，積極參與“弘揚雷鋒精神，深化志愿服務”等志愿者服務系列活動，建立和諧的人際關系。

三、爭做鄰里平安的維護者。積極參與社區和諧論壇、居民法律咨詢和民事調解活動，熱心參與居民矛盾調解，配合公安等部門開展的安全隱患、治安隱患等專項清查活動，有效制止各類案件的發生，營造良好的居住環境，進一步增強居民群眾的安全感。

四、爭做鄰里清潔的服務者。我們要以“干凈、生態、有序”為目標，引導身邊居民群眾從我做起，不隨地吐痰、不亂扔臟物、不踐踏草坪，保護公共衛生，美化社區環境，形成自覺保護環境的良好習慣，共同維護好我們的社區大家園。

五、爭做鄰里聯誼的促進者。讓我們主動加強鄰里交流，進一步增進鄰里間的了解和信任，主動融入社區活動之中，使鄰居們由相識到相知，由相疏到相助，形成與鄰為德、與鄰為善、與鄰為親、與鄰為樂的鄰里良好氛圍。

爭當文明市民，共建和諧家園，需要我們的共同努力。我們期待您行動起來，增進鄰里感情，拉近人們距離，用自己的實際行動為開創公司精神文明建設工作新局面增亮添色！