第一篇：公關(guān)關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系研究范文

公共關(guān)系學(xué)論文 論文題目：公共關(guān)系學(xué)與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系研究

學(xué)部：

班級：09

姓名：

學(xué)號：1501090101

3完成時間：

指導(dǎo)老師：范英麗 管理學(xué)部 市營1班 鄺豪杰 2011-12-

4公共關(guān)系與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系研究

摘要：隨著社會的進步和發(fā)展以及全球化競爭格局的日益形成，經(jīng)濟全球化的發(fā)展趨勢逐漸的將本土的公共關(guān)系變成了世界經(jīng)濟體間的公共關(guān)系。公共關(guān)系的價值也意義逐漸被企業(yè)所認可和重視。而作為社會中的主體的企業(yè)在日益激烈的競爭中如何正確處理好公共關(guān)系與企業(yè)的關(guān)系從而推動企業(yè)的發(fā)展也就顯的十分重要。公共關(guān)系是一個社會組織的公眾關(guān)系管理職能.企業(yè)主要通過自身形象設(shè)計,雙向信息傳播和廣泛的社會交往,在公眾中樹立良好的形象并達成和諧的交往狀態(tài),為企業(yè)自身事業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境,實現(xiàn)企業(yè)的既定目標，所以企業(yè)的成長和壯大必須要有良好的公關(guān)作為基礎(chǔ)。企業(yè)公共關(guān)系的好壞影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的動作環(huán)境的一系列公共關(guān)系工作。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)企業(yè)市場定位經(jīng)濟全球化品牌

公共關(guān)系是指公共關(guān)系是指社會組織通過信息傳播手段,建立良好的公共關(guān)系,使社會組織有個良好的社會關(guān)系環(huán)境,樹立良好形象的社會的科學(xué)和管理藝術(shù)。因此它在社會組織的形象塑造過程中有很舉足輕重的地位。作為社會組織的一部分，企業(yè)對自己的公眾形象也非常的關(guān)注。公關(guān)在企業(yè)形象的塑造中，地位不可或缺。難以想象一個沒有公關(guān)的企業(yè)它的社會想象將是一個什么樣子，尤其是那些國際知名公司，他們的公關(guān)應(yīng)該是相當?shù)膮柡Α?/p>

在現(xiàn)代社會主義市場經(jīng)濟的大潮中，公共關(guān)系代表企業(yè)的市場形象，企業(yè)面對的市場壓力和企業(yè)之間的挑戰(zhàn)也越來越大，公共關(guān)系究竟能在企業(yè)發(fā)展和壯大中起到什么樣的作用。公共關(guān)系學(xué)是一個新興的產(chǎn)業(yè)，特別是在中國加入WTO以后，企業(yè)的競爭越來越厲害，各個企業(yè)都面臨著很大的機遇和挑戰(zhàn)，這既包括企業(yè)之間的競爭，品牌之間的競爭也越來越厲害。但是作為一個成功的企業(yè)就必須要有與眾不同的策略，能夠把握好這一點的企業(yè)就能夠永遠立于不敗之地，而在這中間，公共關(guān)系所起的作用就越來越大，越來越顯的突出，公共關(guān)系的好壞直接關(guān)系到企業(yè)運作的成功與否。而在現(xiàn)代社會中一些企業(yè)還不能夠認識到公共關(guān)系的重要性。外國企業(yè)紛紛踏入我國市場，競爭的國際化日益加劇，而消費者的行為越來越科學(xué)化、理性化。因此，企業(yè)已經(jīng)由十幾年前的只要做就可以賺錢到現(xiàn)在的只是做還不行，要做好才行。

中國的很多行業(yè)市場已經(jīng)供大于求，在加上國外產(chǎn)品的大量涌入，競爭日益激烈，同質(zhì)量的產(chǎn)品越來越多，所以企業(yè)的知名度、美譽度僅靠質(zhì)量、服務(wù)還不行，還要靠公共關(guān)系去宣傳、去創(chuàng)造。所以我的這篇論文就來談一下公共關(guān)系與企業(yè)的發(fā)展的關(guān)系。

首先我就就公共關(guān)系與企業(yè)的發(fā)展談?wù)撘幌挛业挠^點，公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中起著越來越重要的作用，一個企業(yè)要發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)是基礎(chǔ)，同時還應(yīng)該創(chuàng)造出良好的社會關(guān)系和社會輿論環(huán)境，企業(yè)與公眾之間的關(guān)系搞好了，知名度提高了，企業(yè)的發(fā)展就有了保證。任何一個企業(yè)如果沒有良好的形象，設(shè)施和產(chǎn)品再好，企業(yè)的發(fā)展都會受到限制和影響。

在中國，隨著社會主義市場經(jīng)濟的建立，改革開放的進一步深入，公共關(guān)系在各行各業(yè)得到廣泛的認同，公共關(guān)系的作用也越來越受到廣泛的重視。作為社會科學(xué)的一個分支，公共關(guān)系有著普遍的意義，而由此派生出的企業(yè)公共關(guān)系又有其特殊性，它是指企業(yè)運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象和信譽，以促進企業(yè)市場目標的實現(xiàn)的一種管理職能。由此我們可以看出，企業(yè)公共關(guān)系一方面強調(diào)企業(yè)和公眾的關(guān)系是相互的，另一方面又強調(diào)企業(yè)公共關(guān)系具有管理職能，從而使我們加深對公共關(guān)系本質(zhì)的認識。

公共關(guān)系是社會組織為塑造良好形象，通過傳播、溝通等手段來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。公共關(guān)系自80年代初傳入我國后，已在各個領(lǐng)域發(fā)揮了顯著的積極作用，至90年代進入到一個較深的層面。目前，我國很多企業(yè)都在實施名牌戰(zhàn)略，公共關(guān)系作為一項管理職能，究竟能在其中發(fā)揮什么樣的作用，是我們應(yīng)加以深入研究的問題。對這個問題的探討，有助于推進公共關(guān)系的發(fā)展，更有助于深刻認識公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略中的無可替代的作用。目前我國不少的國有企業(yè)出現(xiàn)了人才嚴重流失現(xiàn)象，這個現(xiàn)象的發(fā)生有一些客觀原因，但公共關(guān)系運作不夠是一個重要原因。

人才流失對企業(yè)爭創(chuàng)名牌是一個不利因素，因此應(yīng)該深入剖析找出對策。一般來說，員工為企業(yè)效力的因素有三點，其一是工資及福利待遇，其二是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層狀況，其三是自我價值能否實現(xiàn)。在這三個因素中，工資及福利待遇是一個重要因素，它能滿足人們維持生存的基本需要，尤其是在我國現(xiàn)階段工資普遍不太高的情況下，高工資高福利確是一個誘人的條件，但已不是決定去留的關(guān)鍵因素，關(guān)鍵因素是后兩點。首先是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的狀況對員工的影響力很大，一個有膽識、有遠見、團結(jié)奮進的領(lǐng)導(dǎo)層是吸引人才的“磁力源”；一個尊重員工，關(guān)心員工，切實解決員工困難的領(lǐng)導(dǎo)層是穩(wěn)定人才的“粘合劑”；一個信任員工，知人善任，任人唯賢的領(lǐng)導(dǎo)層是激勵人才的“催化劑”。

這樣的領(lǐng)導(dǎo)層無疑具有招賢納才的無窮魅力，因為在這樣的領(lǐng)導(dǎo)下工作，即使眼前條件苦一點，福利差一點，工資低一點，但人們能看到美好的前景，保持對企業(yè)的良好信念。相反，如果領(lǐng)導(dǎo)層任人唯親、趨之若鶩，人們怎么會對企業(yè)產(chǎn)生信心呢？如此，勢必造成“孔雀東南飛”的局面。

其次是關(guān)于自我價值實現(xiàn)的問題。企業(yè)員工在滿足了一定的生存需要后，還希望承擔具有發(fā)展性、挑戰(zhàn)性的工作，以獲得成就感，實現(xiàn)自我價值。如果員工不能在本職工作中獲得成就感，就會產(chǎn)生失落感，這種失落感驅(qū)使人們離心離德以至要重新尋覓一塊能施展拳腳的新天地。人們通過觀察發(fā)現(xiàn)，人的自我價值實現(xiàn)有兩種重要方式：一種是在平凡的工作中發(fā)現(xiàn)生活的意義，另一種更為重要的是通過出色的工作來實現(xiàn)人生價值。因此，每位員工為實現(xiàn)自我價值都有努力工作的愿望，關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)如何激發(fā)，如何引導(dǎo)，以把員工的這種愿望時時轉(zhuǎn)化為干好本職工作的動力。

公共關(guān)系誕生后，首先就是在企業(yè)管理和運籌中得到了廣泛的運用和推廣，后來它的影響波及到了各行各業(yè)，但實質(zhì)上仍以企業(yè)運用為主。這是由于公共關(guān)系本身就是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，因為在商品經(jīng)濟條件下，任何企業(yè)都不過是社會化大生產(chǎn)流水作業(yè)線上的一個環(huán)節(jié)，相互之間密切聯(lián)系，離開誰都不行；特別是商品經(jīng)濟還是一種遵循競爭法則的經(jīng)濟，在公平競爭的同時，爭取理解、支持尤其是爭取服務(wù)對象和消費者的理解、支持就顯得萬分重要。這就促使企業(yè)運用公共關(guān)系來塑造良好的形象，搞好與外界的關(guān)系。導(dǎo)致公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件

還有政治方面和技術(shù)方面的因素，即民主政治取代封建專制和現(xiàn)代交通、通訊的迅速發(fā)展，這些同樣離不開商品經(jīng)濟的發(fā)展。

正因為如此，公共關(guān)系與商品經(jīng)濟高度發(fā)展的現(xiàn)代社會始終緊密相連，與經(jīng)濟全球化趨勢更是一致的。公共關(guān)系追求公平相待，要求一視同仁，力求機會均等，而商品經(jīng)濟越發(fā)達，企業(yè)展開公平競爭的機會就越均等、越充分，公共關(guān)系就越可能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。

在經(jīng)濟全球化背景下，由于企業(yè)生產(chǎn)的各要素已經(jīng)在全球流動，企業(yè)從原來的區(qū)位優(yōu)勢中解脫出來，爭相生產(chǎn)集合全球優(yōu)勢的全球化產(chǎn)品，相互之間在全球范圍內(nèi)按照相關(guān)的明確規(guī)則展開有序的競爭，公平程度隨著競爭程度和透明程度的提高而大大提高，公共關(guān)系所賴以生存的社會經(jīng)濟基礎(chǔ)更加雄厚，發(fā)揮作用的舞臺也必然的更加廣闊。

其次，企業(yè)的市場競爭力在很大程度上取決于企業(yè)在市場上的形象，而企業(yè)的形象又在很大程度上取決企業(yè)的公共關(guān)系的運作。在中國古代有一句話叫知己知彼，百戰(zhàn)不殆。調(diào)查是企業(yè)公關(guān)成功的法寶，在公關(guān)行業(yè)里，大家經(jīng)常說，閉門造車，大家關(guān)在一個房間里，沒有進行任何的社會調(diào)查，也不知道你的客戶怎么想的，就坐在房間里想，我的客戶應(yīng)該這么做，我的客戶應(yīng)該這么做，這是不科學(xué)的。我們希望所有企業(yè)的公關(guān)或者做公關(guān)公司的公關(guān)人員，一定要把調(diào)查研究作為公關(guān)計劃的一個前提。通過一系列的調(diào)查研究，分析未來社會及行業(yè)發(fā)展的趨勢及其后果。通過不同的調(diào)查研究，多層次的調(diào)查研究，可以了解社會的輿論，公眾的態(tài)度和期望值。如果中美關(guān)系處在比較糟糕的情況底下，作為企業(yè)的公關(guān)人員，就要有非常強的靈敏度，如果是企業(yè)來說，你就應(yīng)該格外注意哪些問題。如果中國和歐洲發(fā)生貿(mào)易沖突的時候，如果你是一個歐洲公司，應(yīng)該注意什么。然后及時的把你的想法、意見傳遞給管理層，讓他們作決策時作為參考。所以說企業(yè)的公關(guān)就必須要以市場調(diào)查為基礎(chǔ)。在經(jīng)濟全球化的大趨勢下，作為企業(yè)的決策者必須要協(xié)調(diào)好二者之間的關(guān)系。

此外，企業(yè)還應(yīng)該注意公共關(guān)系的策劃以及實施過程中的戰(zhàn)略問題，這就需要企業(yè)的決策者對市場有敏銳的洞察力和判斷力，能夠根據(jù)不斷變化的市場調(diào)整公關(guān)策略和應(yīng)對措施。其中最重要的是要處理好和媒體之間的關(guān)系。建立企業(yè)與媒體關(guān)系的“高度”、“深度”和“廣度”。“高度”即要爭取到媒體的高層主要管理人員的支持。“深度”即要與媒體的具體版面的具體負責編輯、記者有良好的經(jīng)常性感情聯(lián)絡(luò)。

“廣度”即要與相關(guān)的大眾性和專業(yè)性的主流媒體建立廣泛的不間斷的接觸。企業(yè)的媒介部門成員應(yīng)該有明確分工，經(jīng)理負責與企業(yè)相關(guān)的主流媒體的高層進行不間斷的接觸，部門成員主要負責與媒體的相關(guān)板塊或欄目的記者和編輯溝通，并且將與媒體的聯(lián)絡(luò)劃分到具體個人負責，再有就是與媒體關(guān)系結(jié)構(gòu)的廣度，企業(yè)媒介部門的工作重心應(yīng)偏重于行業(yè)、專業(yè)、以及主流的相關(guān)大眾媒體。這樣的結(jié)構(gòu)就做到了既有高度又有深度更有廣度，為企業(yè)打造了一張牢固的媒體關(guān)系網(wǎng)。只有這樣，企業(yè)才能夠得到良好的發(fā)展氛圍。

以上就是我在學(xué)習了選修課《公共關(guān)系學(xué)》以后對公共關(guān)系與企業(yè)的發(fā)展之間的關(guān)系的一些理解，通過查一些資料是我對公共關(guān)系學(xué)有了更加深刻的了解。我認為企業(yè)必須要重視公共關(guān)系的處理才能夠在現(xiàn)代的競爭中永遠處于不敗之地，也只有這樣企業(yè)才能在激烈的競爭中走在前列。

參考文獻：

《公共關(guān)系學(xué)》，邱銳 中國經(jīng)濟出版社 2003

《公共關(guān)系學(xué)》，段淳林 華南理工大學(xué)出版社 2001

《企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整與重組》，林平凡等 華南理工大學(xué)出版社 2001《公關(guān)無敵手》，江帆 浙江大學(xué)出版社 2003

第二篇：公關(guān)關(guān)系案例

公共關(guān)系職能：輸出信息，揚名立善

長城飯店公關(guān)案例

長城飯店是北京的一家四星級飯店，在豪華飯店林立的首都，開業(yè)之初的長城飯店只能說是個“無名小卒”。1984年初，長城飯店開業(yè)之際，總經(jīng)理獲悉美總統(tǒng)里根即將訪華。這個信息讓總經(jīng)理心里為之一動，如果里根總統(tǒng)能在訪華期間光顧長城飯店，那將給長城飯店帶來巨大的利益。時間非常急迫，總經(jīng)理以最快的速度做出了決斷，然后委任公關(guān)部第一任經(jīng)理露希·布朗小姐全權(quán)處理此事,讓她以最大的熱情投入“邀請里根總統(tǒng)”的活動之中。他們先是頻頻向美國駐華大使館的各級官員發(fā)出邀請，請他們到長城飯店來赴宴，請他們給飯店提意見，并不斷改進服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。當美國駐華大使及官員們對長城飯店的工作表示滿意時，總經(jīng)理就直率地提出要求：里根總統(tǒng)訪華的告別宴會，改變在人民大會堂舉行的慣例，改在長城飯店終于爭取到了舉辦里根總統(tǒng)答謝宴會的資格。1984年4月28日，來自世界各地數(shù)百名記者云集長城飯店，美國3家電視臺通過人造衛(wèi)星把長城飯店舉行的宴會盛況轉(zhuǎn)播到世界各地，一篇篇電訊晝夜不停地發(fā)往世界各大報刊：“今天，美國總統(tǒng)里根在北京長城飯店舉行盛大的訪華答謝宴會……”長城飯店總經(jīng)理瞄準美國總統(tǒng)，讓里根到達長城飯店，這本身就是一大新聞，再加上數(shù)百名記者的免費廣告宣傳，大事渲染，使長城飯店的名字傳遍了全世界。總經(jīng)理速度反應(yīng)之快，機緣把握之準，讓人嘆為觀止。自此，長城飯店名揚四海，一躍成為我國飯店行業(yè)的佼佼者。世界各國的貴賓來到中國北京，都想光顧一下長城飯店；許多外國游客紛紛慕名而來，飯店開業(yè)的頭兩年，70%以上的客人都來自美國。長城飯店因此而興旺發(fā)達起來。

第三篇：公關(guān)關(guān)系論文

宴會禮儀

09級法學(xué)6班

吳文慧

學(xué)號：200908140626

現(xiàn)代生活中，無論是面試，就業(yè)工作還是生活中，只要是有涉及人與人的溝通與交流的，無不體現(xiàn)著禮儀的重要性.而公關(guān)禮儀是指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求。一直以來，公關(guān)禮儀在公共關(guān)系中占據(jù)著一個不可替代的作用，對于一個公關(guān)人員來說，公關(guān)禮儀更是一個人的外在形象與內(nèi)在修養(yǎng)的完美體現(xiàn)，它是公關(guān)人員的必修課.公關(guān)禮儀囊括的內(nèi)容很多，有電話禮儀、談判禮儀、接待禮儀、宴會禮儀等等。其中的宴會禮儀常常是公關(guān)活動中的促成一個決定的關(guān)鍵部分，卻常常是人們最容易忽視的部分。看似平凡的東西卻有著深刻的學(xué)問，看似簡單的東西卻有著復(fù)雜的道理，宴會禮儀正是如此！

宴會是商務(wù)活動中一種通行的較高層次的禮儀形式。常用于慶祝節(jié)日、紀念日，表示祝賀、迎送貴賓等事項。場面一般比較盛大。宴會的形式多種多樣，有正式宴會、西餐宴會、歡迎宴會、酒會、冷餐會等。宴會的作用：協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情、消除隔閡、增進友誼、加強合作。

宴會的組織和進行中，禮節(jié)包括：迎接賓客，引賓入席、上菜、祝酒、活躍席間氣氛和送客等。

宴會需要安排桌次和席位。按照國際慣例，桌次高低以離主桌距離而定，一般是右高左低。

出席宴會前要做好準備工作；適時前往宴會場所，向主人及其他宴會參加者施禮致意等。

只有主人有權(quán)表示結(jié)束宴會。在主人和主賓離席后，其他賓客才能離去。如果是家宴，客人至少要在飯后停留一刻鐘左右再告辭。

飲酒是宴會的主要內(nèi)容。飲酒的禮節(jié)也是宴會的主要禮儀，包括如何斟酒、敬酒、飲酒等。

商務(wù)人士極有必要對西餐禮儀的主要方面給予高度重視和全面了解。工作餐一般由提議者做東，隨意性較強，但也要講究必要的禮儀。

自助餐是非正式宴會，但在安排及想用方面同樣要按照一定的禮儀規(guī)范來進行。宴會的組織.宴會的前期工作：確定宴請范圍和名單;選擇恰當?shù)臅r間、地點;及時、準確地發(fā)出請柬;慎重地選擇宴會菜單.安排點菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;職業(yè)禁忌;個人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃豬肉、不飲酒。國內(nèi)佛教徒禁吃葷腥之物（不吃肉食，也包括蔥、蒜、韭菜、芥末之類刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃寵物、稀有動物、動物內(nèi)臟、動物的頭和爪子；藏民不吃鮭。3）職業(yè)禁忌

如國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時不準吃請；在公務(wù)宴請時不準大吃大喝，不飲烈性酒；駕駛員工作期間不飲酒等。4）個人禁忌

有人不吃肉、有人不吃魚、有人不吃蛋等。

1，迎接賓客：主持人及相關(guān)人員提前到達宴會地點，在一切安排就緒后，到門口迎賓。賓客到達，要熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

2，引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。先引主賓，后引一般來賓依次入座。如有女賓，則先引女賓后引男賓入座。接待人員應(yīng)將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。

3，上菜適時：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜從女主賓開始。如果沒有女主賓則從男主賓開始。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前，并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應(yīng)將其頭部對準主賓或主人。宴會開始時，為所有的來賓斟酒。

4，祝酒致辭：主持人宣布宴會正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后由主賓致答謝辭（一般宴會可省略）。主賓祝酒致辭時，接待人員和服務(wù)人員應(yīng)停止一切活動，找一個適當位置站好，在干杯之后將酒斟滿。

5，活躍氣氛：主持人、主人應(yīng)抓住時機，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，使宴會處于熱烈、親切、友好的氛圍之中。主人應(yīng)適當向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客話別：當主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結(jié)束。此時接待服務(wù)人員應(yīng)將主賓等的椅子向后移動，方便主賓等客人離座。當主賓及客人休息片刻準備告辭時，主人及東道主的接待服務(wù)人員應(yīng)送到門口，握手話別。宴會結(jié)束:1，客人告辭

只有主人才有權(quán)利表示結(jié)束宴會。只有主人首先從座位上站起，賓客們才能隨之站起。主人和主賓離開坐席后，其他賓客才能“撤退”。家宴，至少要在飯后一刻鐘左右告辭。2，主人送行

主人應(yīng)在門口為賓客送行。如果是家宴，主人應(yīng)把賓客送到樓下握手告別。一般情況下，道別的順序是男賓先向男主人道別，女賓先向女主人道別，然后再交叉道別。

3，客人致謝

客人應(yīng)向主人致謝。無論宴請多么乏味，道別時也不要流露出厭倦或不悅。

宴會禮儀中還有很多其他學(xué)問，需要一點一滴地積累，方能做一個更好的公關(guān)人員！

第四篇：公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)

公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)

公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)課程有哪些？

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)講師有哪些？

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？

國內(nèi)最知名的公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)專家是哪位？

培訓(xùn)培訓(xùn)》！

講師：譚小芳

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)對象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)收益：

2、讓企業(yè)從容處理三大關(guān)系

3、危機預(yù)警從理念變革開始

培訓(xùn)對象：

培訓(xùn)背景：

內(nèi)容

課程介紹：

公共關(guān)系——針對大中型企業(yè)中高層管理者

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學(xué)。

危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關(guān)系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。

——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

課程推薦：

案例指導(dǎo)：分析公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個案

案例訓(xùn)練：掌握公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)的技能提升方法

行動建議：流程公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)的實戰(zhàn)模擬練習

提升建議：引爆公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)訓(xùn)潛力的行動方案

譚小芳老師的《公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)》課程內(nèi)容如下：

公共關(guān)系的基本定義，危機的基本定義

傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系

如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機?

1.如何處理與政府之間的關(guān)系

依靠主管 案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機

握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局

案例:分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)四部曲！

分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)五步驟！

分享：企業(yè)公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)六技巧！

分享：企業(yè)公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)七方案；

分享：公司公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)八大軍規(guī)！

如何處理與媒體之間的關(guān)系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭 分析:競爭對手的特征

同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會

真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件

分析：領(lǐng)導(dǎo)者公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)做什么？

分析：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？案例：海爾集團公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)咨詢方案案例研究

基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系

危機如何控制?

危機的源頭

危機的未來定位

公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務(wù)部門如何變革管理?

財務(wù)部門如何變革管理?

分享：公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)的三種武器

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)實戰(zhàn)密碼:策略?技巧?案例

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)的知識、方法、工具與案例大全 公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)的葵花寶典

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn):技能案例訓(xùn)練手冊

公關(guān)關(guān)系公關(guān)關(guān)系培訓(xùn)培訓(xùn)總結(jié)

第五篇：公關(guān)關(guān)系案例

央視315晚會曝光的企業(yè)都是怎么回應(yīng)的？

在央視315晚會爆出大批企業(yè)存在質(zhì)量問題后，被批企業(yè)做出了不同的回應(yīng)。來自食品觀察家的文章總結(jié)了這些企業(yè)的回應(yīng)：

央視：尼康D600“黑點門”

尼康：與無關(guān)無關(guān)啦但也不一定是質(zhì)量問題哦

針對昨日央視315晚會曝出的“黑斑門”，尼康中國3月16日下午向新民網(wǎng)記者表示，暫時還無法判定相機是否存在質(zhì)量問題。不過，上海市工商局已要求尼康在全國范圍下架D600單反相機。

針對D600相機發(fā)生的黑斑和進灰，尼康中國市場總部高級經(jīng)理胡嘉榮表示，這是由于單反相機的構(gòu)造和個體差異造成，已就此與東京總部進行聯(lián)系，目前還無法簡單判定是否是質(zhì)量問題。

此前，在向消費者解釋黑斑時，尼康部分特約維修站的工作人員將其歸結(jié)于“霧霾天氣”，對此胡嘉榮表示，這些言論不能代表公司觀點，黑斑與環(huán)境并沒有因果關(guān)系。

對于現(xiàn)有D600中國用戶，胡嘉榮表示，通過清潔和快門零部件交換可以解決黑斑問題，如果還不能徹底解決，將根據(jù)國家“三包”規(guī)定，免費為用戶更換同型號相機，并保證不發(fā)生相似問題。

央視：垃圾明膠制糖果

雅客：下架拉黑供應(yīng)商

央視曝光稱雅客等廠家使用垃圾明膠制作糖果。雅客總經(jīng)理助理次日回應(yīng)表示，違規(guī)產(chǎn)品僅限于“15克裝VQ軟糖”，原料所用明膠乃嘉利達提供，目前雅客已停止生產(chǎn)該產(chǎn)品，并將嘉利達明膠原料全部封存。

雅客在聲明中表示，其使用的嘉利達食用明膠僅限于“15克裝VQ軟糖”一款產(chǎn)品。目前，雅客已經(jīng)停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，剩余嘉利達明膠原料全部封存，對已上市流通產(chǎn)品，已于3月15日15:00之前通知銷售渠道下架就地封存，等待政府相關(guān)部門進一步調(diào)查后再行處理。

雅客還表示，明膠不屬于雅客生產(chǎn)范圍，雅客所用的食用明膠都是從德國明膠生產(chǎn)商嘉利達購買，原料和成品都按照法規(guī)檢驗合格后出廠。雅客認為，公司屬于供應(yīng)鏈下游，在這一事件中同樣處于被動地位。

目前，雅客已終止于嘉利達合作，等待相關(guān)部門進一步調(diào)查結(jié)果。央視：用過期原料

面包新語：否認!(NB)

央視“3·15”晚會上，對杭州一家貿(mào)易公司銷售過期進口食品原料進行了曝光。這些過期的原料流向了一些面包房，其中涉及到了面包新語。

面包新語總部做出了回應(yīng)，稱只有杭州面包新語采購過杭州廣琪貿(mào)易公司提供的食品原料，但同商家回應(yīng)否認使用過期原料

在被央視“3·15”晚會曝光后，今天凌晨3點16分，面包新語中國品牌總部在其官方微博上發(fā)布了一則媒體聲明，表示要對涉及食品原料安全隱患一事作出澄清。

在聲明中首先表示中國各城市門店只有杭州面包新語采購過杭州廣琪貿(mào)易公司提供的食品原料。接下來，面包新語總部列舉了13個媒體曝光的問題原材 料，并否認了從該原料公司購買過這幾類。同時表示，面包新語中國全部門店所使用的面粉及冷凍面團均由上海總部中央工廠直接供應(yīng)。

此外，面包新語總部表示，已將該供應(yīng)商提供的原料封存，涉及到的杭州門店內(nèi)下架處理。

評述:央視每年的3.15晚會作為一檔維護消費者權(quán)益的節(jié)目，對上榜的企業(yè)無疑是一次重大的打擊，而如何正確的處理好晚會之后的輿論壓力和不良影響，各個企業(yè)的如何公關(guān)，如何讓更好的和消費者溝通，再次取得消費者的信任成為該企業(yè)最大的一個發(fā)展問題。而在上述的企業(yè)中，更多的企業(yè)測試官方表示否定，以一種模棱兩可的態(tài)度去應(yīng)對公眾，無疑是不怎么合適的，個人覺得應(yīng)該一方面承諾認真查實錯誤，安撫媒體記者，另一方面給予消費者以利益，更好的去應(yīng)對。