第一篇：公關與市場營銷的關系

公共關系和市場營銷的關系是緊密的。但它們之間的區別也是明顯的。公共關系工作在企業中，幾乎與市場營銷融合在一起。換言之，企業的公共關系工作幾乎完全為市場營銷活動服務。正如弗蘭克〃杰夫金斯所說：“銷售中的每一個因素都需要銷售人員來加強、完善”。因此，公共關系可以涉及市場營銷的各個角落。它們的聯系主要在：共同的產生條件——商品生產的高度發展；共同的指導思想——用戶第一，社會效益第一；相似的傳播媒介——大眾傳播媒介；市場營銷把公共關系作為組成部分1.公共關系與市場營銷的區別：

主要表現在：（1）范圍不同。市場營銷僅限于企業生產流通領域，最多不過是經濟領域內，但公共關系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關系。除企業外，公共關系還涉及政府、學校、醫院等各種組織，遠遠超過了經濟領域。公共關系比市場營銷有更廣泛的社會性，學科應用范圍也更為廣闊。（2）目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產品，從而進一步擴大贏利，產生企業效益；公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。（3）手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、商標、包裝、產品設計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產品銷售的目的。而公共關系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。

（4）目標不同：市場營銷是在一個長期的基礎上，吸引和滿足

客戶的需求，以便贏得一個組織的經濟目標，其基本責任是建立和維護一個組織的產品或市場；公共關系通過長期努力，贏得組織的良好形象，而并非僅僅是僅僅是利益還包括社會方面的利益，其基本責任則是建立和維護組織與公眾之間的互惠互利的關系（5）聚焦不同：市場營銷主要聚焦于顧客的交換關系，其基本過程是通過交換即滿足顧客需要又贏得經濟利益；而公共關系涉及范圍廣泛的各類公眾包括客戶公眾和非客戶公眾，如：雇員、投資者、政府。（6）公共關系和市場營銷在范圍上也不存在誰包含誰的問題，有效的公共關系通過維護和諧的社會關系和政治環境促進市場營銷工作；而成功的市場營銷同樣有助于建立和維護組織與公眾之間的良好關系。

第二篇：公關關系案例

公共關系職能：輸出信息，揚名立善

長城飯店公關案例

長城飯店是北京的一家四星級飯店，在豪華飯店林立的首都，開業之初的長城飯店只能說是個“無名小卒”。1984年初，長城飯店開業之際，總經理獲悉美總統里根即將訪華。這個信息讓總經理心里為之一動，如果里根總統能在訪華期間光顧長城飯店，那將給長城飯店帶來巨大的利益。時間非常急迫，總經理以最快的速度做出了決斷，然后委任公關部第一任經理露希·布朗小姐全權處理此事,讓她以最大的熱情投入“邀請里根總統”的活動之中。他們先是頻頻向美國駐華大使館的各級官員發出邀請，請他們到長城飯店來赴宴，請他們給飯店提意見，并不斷改進服務工作，提高服務質量。當美國駐華大使及官員們對長城飯店的工作表示滿意時，總經理就直率地提出要求：里根總統訪華的告別宴會，改變在人民大會堂舉行的慣例，改在長城飯店終于爭取到了舉辦里根總統答謝宴會的資格。1984年4月28日，來自世界各地數百名記者云集長城飯店，美國3家電視臺通過人造衛星把長城飯店舉行的宴會盛況轉播到世界各地，一篇篇電訊晝夜不停地發往世界各大報刊：“今天，美國總統里根在北京長城飯店舉行盛大的訪華答謝宴會……”長城飯店總經理瞄準美國總統，讓里根到達長城飯店，這本身就是一大新聞，再加上數百名記者的免費廣告宣傳，大事渲染，使長城飯店的名字傳遍了全世界。總經理速度反應之快，機緣把握之準，讓人嘆為觀止。自此，長城飯店名揚四海，一躍成為我國飯店行業的佼佼者。世界各國的貴賓來到中國北京，都想光顧一下長城飯店；許多外國游客紛紛慕名而來，飯店開業的頭兩年，70%以上的客人都來自美國。長城飯店因此而興旺發達起來。

第三篇：公關關系論文

宴會禮儀

09級法學6班

吳文慧

學號：200908140626

現代生活中，無論是面試，就業工作還是生活中，只要是有涉及人與人的溝通與交流的，無不體現著禮儀的重要性.而公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求。一直以來，公關禮儀在公共關系中占據著一個不可替代的作用，對于一個公關人員來說，公關禮儀更是一個人的外在形象與內在修養的完美體現，它是公關人員的必修課.公關禮儀囊括的內容很多，有電話禮儀、談判禮儀、接待禮儀、宴會禮儀等等。其中的宴會禮儀常常是公關活動中的促成一個決定的關鍵部分，卻常常是人們最容易忽視的部分。看似平凡的東西卻有著深刻的學問，看似簡單的東西卻有著復雜的道理，宴會禮儀正是如此！

宴會是商務活動中一種通行的較高層次的禮儀形式。常用于慶祝節日、紀念日，表示祝賀、迎送貴賓等事項。場面一般比較盛大。宴會的形式多種多樣，有正式宴會、西餐宴會、歡迎宴會、酒會、冷餐會等。宴會的作用：協調關系、聯絡感情、消除隔閡、增進友誼、加強合作。

宴會的組織和進行中，禮節包括：迎接賓客，引賓入席、上菜、祝酒、活躍席間氣氛和送客等。

宴會需要安排桌次和席位。按照國際慣例，桌次高低以離主桌距離而定，一般是右高左低。

出席宴會前要做好準備工作；適時前往宴會場所，向主人及其他宴會參加者施禮致意等。

只有主人有權表示結束宴會。在主人和主賓離席后，其他賓客才能離去。如果是家宴，客人至少要在飯后停留一刻鐘左右再告辭。

飲酒是宴會的主要內容。飲酒的禮節也是宴會的主要禮儀，包括如何斟酒、敬酒、飲酒等。

商務人士極有必要對西餐禮儀的主要方面給予高度重視和全面了解。工作餐一般由提議者做東，隨意性較強，但也要講究必要的禮儀。

自助餐是非正式宴會，但在安排及想用方面同樣要按照一定的禮儀規范來進行。宴會的組織.宴會的前期工作：確定宴請范圍和名單;選擇恰當的時間、地點;及時、準確地發出請柬;慎重地選擇宴會菜單.安排點菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;職業禁忌;個人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃豬肉、不飲酒。國內佛教徒禁吃葷腥之物（不吃肉食，也包括蔥、蒜、韭菜、芥末之類刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃寵物、稀有動物、動物內臟、動物的頭和爪子；藏民不吃鮭。3）職業禁忌

如國家公務員在執行公務時不準吃請；在公務宴請時不準大吃大喝，不飲烈性酒；駕駛員工作期間不飲酒等。4）個人禁忌

有人不吃肉、有人不吃魚、有人不吃蛋等。

1，迎接賓客：主持人及相關人員提前到達宴會地點，在一切安排就緒后，到門口迎賓。賓客到達，要熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

2，引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。先引主賓，后引一般來賓依次入座。如有女賓，則先引女賓后引男賓入座。接待人員應將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。

3，上菜適時：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜從女主賓開始。如果沒有女主賓則從男主賓開始。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前，并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應將其頭部對準主賓或主人。宴會開始時，為所有的來賓斟酒。

4，祝酒致辭：主持人宣布宴會正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后由主賓致答謝辭（一般宴會可省略）。主賓祝酒致辭時，接待人員和服務人員應停止一切活動，找一個適當位置站好，在干杯之后將酒斟滿。

5，活躍氣氛：主持人、主人應抓住時機，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，使宴會處于熱烈、親切、友好的氛圍之中。主人應適當向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客話別：當主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結束。此時接待服務人員應將主賓等的椅子向后移動，方便主賓等客人離座。當主賓及客人休息片刻準備告辭時，主人及東道主的接待服務人員應送到門口，握手話別。宴會結束:1，客人告辭

只有主人才有權利表示結束宴會。只有主人首先從座位上站起，賓客們才能隨之站起。主人和主賓離開坐席后，其他賓客才能“撤退”。家宴，至少要在飯后一刻鐘左右告辭。2，主人送行

主人應在門口為賓客送行。如果是家宴，主人應把賓客送到樓下握手告別。一般情況下，道別的順序是男賓先向男主人道別，女賓先向女主人道別，然后再交叉道別。

3，客人致謝

客人應向主人致謝。無論宴請多么乏味，道別時也不要流露出厭倦或不悅。

宴會禮儀中還有很多其他學問，需要一點一滴地積累，方能做一個更好的公關人員！

第四篇：公關關系培訓

公關關系培訓

公關關系培訓訓課程有哪些？

公關關系公關關系培訓訓培訓講師有哪些？

公關關系公關關系培訓訓方面的培訓講師哪里找？

國內最知名的公關關系公關關系培訓訓培訓專家是哪位？

培訓培訓》！

講師：譚小芳

培訓時間：2天

培訓對象：企業中高層管理者

培訓收益：

2、讓企業從容處理三大關系

3、危機預警從理念變革開始

培訓對象：

培訓背景：

內容

課程介紹：

公共關系——針對大中型企業中高層管理者

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業的看法公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理學。

危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存與發展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發的危機對企業意義深遠是企業戰略需求。

——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

課程推薦：

案例指導：分析公關關系公關關系培訓訓內訓的經典個案

案例訓練：掌握公關關系公關關系培訓訓的技能提升方法

行動建議：流程公關關系公關關系培訓訓的實戰模擬練習

提升建議：引爆公關關系公關關系培訓訓潛力的行動方案

譚小芳老師的《公關關系公關關系培訓培訓》課程內容如下：

公共關系的基本定義，危機的基本定義

傳統媒體與公共關系

如何處理公共關系引發的危機?

1.如何處理與政府之間的關系

依靠主管 案例：Sk-II產品質量危機

握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局

案例:分享：公關關系公關關系培訓培訓四部曲！

分享：公關關系公關關系培訓內訓五步驟！

分享：企業公關關系公關關系培訓六技巧！

分享：企業公關關系公關關系培訓七方案；

分享：公司公關關系公關關系培訓八大軍規！

如何處理與媒體之間的關系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭 分析:競爭對手的特征

同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協會

真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件

分析：領導者公關關系公關關系培訓做什么？

分析：公關關系公關關系培訓內訓哪些步驟很重要？案例：海爾集團公關關系公關關系培訓咨詢方案案例研究

基于戰略的公共關系

危機如何控制?

危機的源頭

危機的未來定位

公共關系的處理與企業職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務部門如何變革管理?

財務部門如何變革管理?

分享：公關關系公關關系培訓內訓的三種武器

公關關系公關關系培訓實戰密碼:策略?技巧?案例

公關關系公關關系培訓培訓的知識、方法、工具與案例大全 公關關系公關關系培訓培訓的葵花寶典

公關關系公關關系培訓:技能案例訓練手冊

公關關系公關關系培訓培訓總結

第五篇：公關關系案例

央視315晚會曝光的企業都是怎么回應的？

在央視315晚會爆出大批企業存在質量問題后，被批企業做出了不同的回應。來自食品觀察家的文章總結了這些企業的回應：

央視：尼康D600“黑點門”

尼康：與無關無關啦但也不一定是質量問題哦

針對昨日央視315晚會曝出的“黑斑門”，尼康中國3月16日下午向新民網記者表示，暫時還無法判定相機是否存在質量問題。不過，上海市工商局已要求尼康在全國范圍下架D600單反相機。

針對D600相機發生的黑斑和進灰，尼康中國市場總部高級經理胡嘉榮表示，這是由于單反相機的構造和個體差異造成，已就此與東京總部進行聯系，目前還無法簡單判定是否是質量問題。

此前，在向消費者解釋黑斑時，尼康部分特約維修站的工作人員將其歸結于“霧霾天氣”，對此胡嘉榮表示，這些言論不能代表公司觀點，黑斑與環境并沒有因果關系。

對于現有D600中國用戶，胡嘉榮表示，通過清潔和快門零部件交換可以解決黑斑問題，如果還不能徹底解決，將根據國家“三包”規定，免費為用戶更換同型號相機，并保證不發生相似問題。

央視：垃圾明膠制糖果

雅客：下架拉黑供應商

央視曝光稱雅客等廠家使用垃圾明膠制作糖果。雅客總經理助理次日回應表示，違規產品僅限于“15克裝VQ軟糖”，原料所用明膠乃嘉利達提供，目前雅客已停止生產該產品，并將嘉利達明膠原料全部封存。

雅客在聲明中表示，其使用的嘉利達食用明膠僅限于“15克裝VQ軟糖”一款產品。目前，雅客已經停止該產品的生產，剩余嘉利達明膠原料全部封存，對已上市流通產品，已于3月15日15:00之前通知銷售渠道下架就地封存，等待政府相關部門進一步調查后再行處理。

雅客還表示，明膠不屬于雅客生產范圍，雅客所用的食用明膠都是從德國明膠生產商嘉利達購買，原料和成品都按照法規檢驗合格后出廠。雅客認為，公司屬于供應鏈下游，在這一事件中同樣處于被動地位。

目前，雅客已終止于嘉利達合作，等待相關部門進一步調查結果。央視：用過期原料

面包新語：否認!(NB)

央視“3·15”晚會上，對杭州一家貿易公司銷售過期進口食品原料進行了曝光。這些過期的原料流向了一些面包房，其中涉及到了面包新語。

面包新語總部做出了回應，稱只有杭州面包新語采購過杭州廣琪貿易公司提供的食品原料，但同商家回應否認使用過期原料

在被央視“3·15”晚會曝光后，今天凌晨3點16分，面包新語中國品牌總部在其官方微博上發布了一則媒體聲明，表示要對涉及食品原料安全隱患一事作出澄清。

在聲明中首先表示中國各城市門店只有杭州面包新語采購過杭州廣琪貿易公司提供的食品原料。接下來，面包新語總部列舉了13個媒體曝光的問題原材 料，并否認了從該原料公司購買過這幾類。同時表示，面包新語中國全部門店所使用的面粉及冷凍面團均由上海總部中央工廠直接供應。

此外，面包新語總部表示，已將該供應商提供的原料封存，涉及到的杭州門店內下架處理。

評述:央視每年的3.15晚會作為一檔維護消費者權益的節目，對上榜的企業無疑是一次重大的打擊，而如何正確的處理好晚會之后的輿論壓力和不良影響，各個企業的如何公關，如何讓更好的和消費者溝通，再次取得消費者的信任成為該企業最大的一個發展問題。而在上述的企業中，更多的企業測試官方表示否定，以一種模棱兩可的態度去應對公眾，無疑是不怎么合適的，個人覺得應該一方面承諾認真查實錯誤，安撫媒體記者，另一方面給予消費者以利益，更好的去應對。