第一篇：市場營銷作業公關應急措施

市場營銷教材之—————公關應急措辭案例分析

姓名：張建輝 學號：0950510098 班級：09國貿（2）班

開展營銷的目的是為了讓企業生產的產品能夠更快的銷售出去，然而，企業在生產的過程中難免會產生這樣那樣的質量、安全等問題。如果遇到這樣的問題，企業應該怎么做呢？下面我們從正反兩個方面來論證企業公關問題，以及各自公關處理辦法帶來的影響。

一、從雙匯、三鹿出現食品安全問題公關處理的反面論證：

三鹿奶粉出事后，三鹿集團亂作一團，上至三鹿老總，下至生產員工，沒能拿出積極有效的措施來解決三聚氰胺問題，而是逃避責任，推卸責任，認為是不法分子在奶粉中加入三聚氰胺。據調查，三鹿在毒奶粉問題曝光之前就已經發現三聚氰胺超標，可是三鹿集團沒有責令制止此事件，而是繼續任其發展，導致慘劇的發生。并且，在三聚氰胺出現后，三鹿集團不配合公安機關的檢查，而是千方百計地隱瞞情報，企圖逃避責任；在查明三聚氰胺對人體泌尿系統造成損害的情況下，沒有及時收回以投放市場的奶粉、沒有責令三鹿奶粉全線下架~~~~~ 正是三鹿集團這樣對待消費者問題的逃避、隱瞞、不負責任的態度，最終導致三鹿集團的破產。

下面我們再看看近期發生的雙匯瘦肉精事件。

雙匯是中國肉制品供養的大戶，然而就在前段時間察出雙匯所產的肉制品中含有瘦肉精，一時間雙匯產品人人畏懼，致使雙匯產品銷售量銳減。面對這樣的處境，雙匯集團將責任推給了養殖戶，說是養殖戶為了盈利而添加瘦肉精。雙匯集團宣傳的“十八道檢驗，十八道放心”頓時備受爭議。雙匯還做出承諾，未來幾年做自己的生豬養殖基地，從源頭上克服瘦肉精，從而又給廣大消費者開出了一張無期限支票。更有甚者，雙匯老總召開全體職工的萬人大會，大會高呼“雙匯萬歲、雙匯萬歲”，企圖以這樣的方式解決瘦肉精事件。然而，至始至終并沒有給受害者做出實質性的賠償，不禁讓人擔心類似的事件還會繼續上演。

從三鹿和雙匯食品安全的應急案件來看，存在以下幾個方面的問題，并應當從以下幾個方面來處理解決：

一、逃避責任：無論是三鹿還是雙匯在出了問題后都是在推卸責任，造成消費者的不信任。

解決措施：企業應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決消費者的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

二、違背真誠溝通原則：出了安全事故后，三鹿、雙匯企圖隱瞞事實，蒙混過關，沒能夠和消費者真誠溝通。

解決措施：企業應該主動與新聞媒介聯系，盡快與公眾溝通，說明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。

三、違背迅速處理原則：三鹿、雙匯出了食品安全后都是在推卸、拖沓，沒能夠及時迅速的處理危機事件。

解決措施：三鹿、雙匯公司必須當機立斷，快速反應，果決行動，與媒體和公眾進行溝通。從而迅速控制事態，否則會擴大突發危機的范圍，甚至可能失去對全局的控制。危機發生后，能否首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵

四、沒有權威機構證實：三鹿、雙匯出了問題后一味的喊冤，沒有找自身的問題，并作出行動，讓權威機構辟謠，防止事態進一步擴大。

解決措施：三鹿、雙匯應該請權威機構在前臺說話，使消費者解除對自已的警戒心理，重獲他們的信任。

（二）肯德基豆漿粉事件看待危機公關：

據網絡報道，肯德基使用豆漿粉而非現磨豆漿，以低成本高價銷售豆漿。一時間網絡瘋傳，肯德基陷入危機中。面對這樣質疑，肯德基迅速向總部遞交說明，等待總部作出回應。幾個小時后，總部作出回應：：“肯德基豆漿粉有別于市面上一般出售的豆漿粉，消費者認為肯德基醇豆漿口味純正，接近傳統現磨風味。” 并且肯德基也聲明，自己并沒有給原磨豆漿做過宣傳，肯德基呼吁消費者理性看待現代工藝進步與使用。肯德基也會不斷鉆研，開發更好產品提供消費者。肯德基重申高度重視食品安全，所有產品符合國家相關規定。” 從中我們看出以下幾點值得中國企業借鑒：

第一、能夠迅速的作出回應，得出解決辦法：在幾個小時內作出回應，使問題不至于擴大。

第二、勇于承擔責任：肯德基承認事實真相，勇于承擔責任，并承諾會不斷鉆研，開發出更好更安全的食品。

第三、權威機構辟謠：肯德基總部作出解釋，消除了消費者的恐慌心理，并作出承諾，作出放心安全的產品。

從正反兩個方面我們論證了企業在面對危機時的處理措施，指出了企業的不足之處，并給出了一些指導性的建議，避免了企業倒閉破產的風險，希望能給中國企業一些建議。

第二篇：公關作業

請轉告各位同學，作業要求認真完成，請大家重視。易老師

第一次個人作業：（書面手寫作業，請寫在稿紙上，交到我在新聞傳播學院五樓的信箱中，已經交了的不用再交了。）

《關于身邊的公關話題》 ：結合身邊的或所聞所見的公關案例，談談自己對公

共關系概念及其特征的理解。

第二次個人作業：

對某組織(可以選擇你或你父母所在的單位、周邊公司)做一次形象地位調查（自

行設計調查問卷），針對組織所處的形象地位作新形象策劃，寫出公關策劃書（完整詳細可行）。

利用十一節假期開展社會調研獨立完成，10月21日交。（一份1000字左右的電子文案，附調查問卷及調查報告）

第三次小組作業：

以小組（4人一組）為單位，以“更名”為主題，設計撰寫一份擴大廣西師范

學院知名度的宣傳活動策劃方案。

由小組協作完成。10月14日交。（一份1500字左右的電子文案，一份演示課

件PPT。）

第三篇：公關作業

公關作業

1什么是公關？答：一個組織或企業為了與公眾社會建立良好的關系和團結內部員工和人員謀求自身發展的一種傳播活動和管理職能。結合事件說說什么是公關？答：從“昆明暴徒砍人事件”看政府公關 迅速派遣官員指導事故救援及善后工作，回應媒體，發布消息，明確工作進程對公眾負責，迅速抓捕罪犯，追究肇事者的責任。政府高度重視，反應迅速，公開透明

第四篇：公關作業

關于校園危機事件的管理

一、危機的含義和影響

公共危機的事情是在時間不確定的情況下發生的，在無形之中或有形的情況下會對社會、公司、企業、學校和社會組織造成不同程度的危害和損失。所謂危機，就是指這樣一類事件——在非常不確定的情況下發生的，具有不同程度的威脅性、特殊性和不可預測性，能夠對人們的心理產生重大影響。

校園危機是指在不確定的時間和不穩定的狀態下發生的不利于學校正常運作的，對學校及師生造成一定危害的突發事件。危機事件產生的影響主要表現在：對學校的師生造成一定程度的恐慌、不安和壓力，不利于學生學習，教師工作；促使學校的領導組織失靈，將面臨如何解除危機的壓力；可能導致學校內某些組織面臨解體的問題，給學校造成不好的名聲。

二、關于學校危機事件的大致分類

（一）災害類危機事件

災害類事件包括自然災害、社會災害和環境衛生災害。自然災害例如，泥石流、地震、龍卷風、洪澇等；社會災害，火災、社會**、學校建筑施工事故等；環境衛生災害包括類似艾滋病、食物中毒、學生投毒等無法預測的事件。這類事件發生的主要來源是難以預料的，因為周圍的環境時刻在發生著變化，沒有預測，這可以從校園自身和學生自身做好防護。

（二）信譽類危機事件

危機學校和學生信譽的突發事件也是在無形之中不確定性的狀況下發生，這類事情發生的原因很容易找到，并且能夠立即作出處理，責任到人。但是其影響結果可大可小，所以學校應該規范自身，其教職員工和學生的言談舉止等。

（三）危害學校發展的危機事件

學校所發生的危及學校發展的重大問題，可能是漸進性發生的，也可能是突然發生的，比如，關系學校發展的資金、師資、生源等重大問題等。

三、危機事件產生的原因

（一）突發性事件引起的危機

突發事件引起的校園危機主要是因為無法知曉和預測的外部因素導致的結果。外部的一些無法抵擋的因素影響到了學校的組織、師

生安全等。比如發生的洪澇、床染病、地震等自然災害；社會制度的改變，執政方式的改變等。

（二）學校自身帶來的危機

1、學校的基礎建設問題。老舊的教學設備存在安全隱患：破舊的墻體可能會砸傷路過的行人；老化的電線可能會漏電而導致人觸電；人工湖的沒有安全欄，沒有警示標語，會淹死人等。

2、教學方面的潛在的危機。老師的教學質量很低，會導致學生學習質量不高，影響學生的前途，進一步會影響到學校的信譽和形象；考試過程中，對于學生作弊問題的處理和應付，如若不當會引起暴力事件。

3、學校后勤方面的危機。后勤管理主要涉及宿舍、食堂、供暖、供水和供電等問題，若果管理不當，會引起一系列的問題：宿舍衛生問題，公共水房供水問題、公廁衛生問題，斷水斷電的問題等，以及食堂人員不仔細摘菜洗菜做飯造成學生食物中毒的問題，食堂飯菜漲價等都會引起學生的不滿情緒，造成不良后果。

（三）師生個人的行為造成的危機

一方面，就學生自身而言，可能會因為學習和就業壓力、家庭狀況問題、失戀等原因造成自身疾病、自虐或者傷害他人。另一方面，就教師自身而言，教師自身的不檢點行為嚴重影響到學校的聲譽，出現的最嚴重的問題是教師行賄受賄、學術腐敗、個人生活不檢點、虐待學生等，這些行為都會給學校抹黑，影響學校聲譽，學校應該嚴肅處理。

四、對突發事件的預防和應對措施

（一）事前預防措施

古人云“凡事預則立，不預則廢”，面對突發事件的可能帶來的一些危害，學校應該制定一系列的預防措施，盡可能的預防或減少危機事件的發生。主要有一下幾種措施：

1、學校的全體人員，尤其是學生，要有強大的心理，當危機來臨時要淡定，不要慌張。學校要對老師和學生進行積極健康的心理教育，同時學校領導組織應該做好對危機的防范和預測，防患于未然。調動師生的積極性，征詢師生關于校園管理建設的意見和建議。

2、加強監督和監視，全員公關，發現任何一點可能導致危機的因素，要及時向上級匯報，由上級做出科學的分析和預測，制定行之有效的危機處理方案。除此之外，學校要有應對不同的危機事件的預

案。

3、建立健全學校的網絡預防體系。首先，學校管理層要盡量和師生保持信息對稱，及時進行雙向的信息交流；設置網絡健康咨詢平臺，及時解決學生的心理問題；運用網絡進行安全常識的宣傳，例如滅火器怎么使用，怎樣進行火災現場的安全逃離等。

4、加強學校的機構建設和設備設施建設。請有經驗的人員成立一個及時公關小組，由學校最高領導直接擔任重要職位和進行直接管理，著重處理危機事件。該小組要有決策權和決定權，保證危機事件發生時能夠快速、高效、完美地處理，防止事態進一步擴大。

（二）事中應對措施

1、危機事件發生后，被涉及的人員要保持冷靜，及時上報老師或者學校高層管理人員，并且與之保持密切聯系，及時了解情況，千萬不能慌張和盲目行事，要相信學校處理事情的能力。學校要啟動處理危機的小組，處理危機事件的時候，要以人為本，首先保證學生的人身安全，安撫當事人的情緒，及時與當事人進行溝通了解情況，了解事情的原因及影響的范圍大小，收集信息并進行調查研究，迅速對事情做出判決，并提出處理危機的政策方案，防止事態的發展擴大。

2、學校要同媒體進行及時溝通，同媒體澄清事實，統一信息口徑，防止媒體進行不切實際的報道。可以指派一個信息發言人來為此次危機事件作出解說，保證人們的對信息的關注和了解，同時為化解危機營造一個良好的輿論環境。

（三）事后的評估和經驗總結

對危機事件的評估主要包括對危機事件本身的評估和所采取的政策措施的評估。首先，要調查清楚危機事件產生的原因，這樣不僅可以總結應對類似危機事件的經驗，而且可以了解到是誰的責任，并給予一定程度的懲罰，給當事人或者其家屬一個交代，進行適當的補償。同時，在調查事件的原因時，盡量要做到公平、公正、公開和客觀，如果做到透明化和公開化會誘發潛在的危機的話，那么學校應該給出合理的解釋。

其次，要對危機事件的結果進行評估，危機事件結果的影響包括有形的和無形的兩個方面，有形的影響例如，對財產造成的損失，人員的損失，建筑物的破壞等；無形的影響，比如，對人心理上造成的陰影，心靈上的創傷，對學校聲譽的破壞等，這些影響都是無法消除的。

最后，評估方面，第一要評估事前預防措施有哪些地方做的不到位，應該如何加以改進。第二，對危機應對的時候管理工作和方案的評估。全面回顧管理工作的所有內容和方案實施的步驟，要認真分析管理工作的漏洞，方案實施的情況，找出其中的強項加以借鑒，找出其中的弱點加以總結和改進。第三是對危機事件過程中溝通的評估，主要是對與媒體合作的評估，要事前與媒體保持良好的關系，宣傳學校的有利信息，事中，要及時與媒體進行交流，及時報道準確的信息，確保知情人士了解情況。做好善后的溝通工作，為提升學校的形象做宣傳。

五、危機事件后的修復

第一，修復事前預防機制，查漏補缺，使預防機制更加完善。第二，化危為安，每一次危機公關都是一次挑戰，也是一次機遇，學校要及時依據危機事件所做的經驗總結進行先關機制的調整更新和變革。

第三，如果危機過后造成了重大的損失和災害，要進行災后重新建設，校園基礎設施建設等。

第四，危機事件對于所有人，尤其是當事人及其家屬的心理造成的危害需要修復，積極采取辦法使之走出心理陰影。

第五篇：公關作業

社團之夜活動策劃書

學院的社團晚會是延續了多年的傳統,學院的協會共同打造出的一場盛大的晚會.展現了協會的風采,加之五四青年節,使得全院都飄散著一股青春的氣息,在此背景下,舉辦社團晚會,進一步推廣協會,和同學們的表現意愿.一、活動口號：

音樂舞動青春，燃燒激情黑夜

二、目的：

富校園文化生活，樹立新時期大學生精神風貌，展我院學生風采，提高學生綜合素質能力，加強各社團之間的聯系，帶動全院學生向積極，健康，向上的方向發展，通過此次活動的開展，使校內形成一種充滿活力，充滿朝氣的良好學習氛圍。

三、時間：

2012年5月4號

四、地點：

湖南商務職業技術學院體育館

五、活動主辦方：10酒一班第三組

六、活動對象：湖南商務職業技術學院全體師生

七、吉祥物：

鴿子(象征著和平與友誼，放飛夢想)

八、組委會成員：

第一項目組：節目組

組長：粟文彬

a完成節目收集、篩選，后期的排練及彩排工作

b 主持人的競選，形象設計及臺詞審核

○2第二項目組：宣傳組組長：鄧李心

利用海報、橫幅、傳單等方式為晚會進行宣傳。3第三項目組：后勤組組長：劉桂交

a接待老師，安排老師入座b晚會的倒茶水，其他臺上迎賓 4第四項目組：舞臺組組長：周蓮

輔助舞臺工作、后臺布置、準備演員進出場，上下場 5第五項目組：機動組組長：呂強

搬桌椅、準備好晚會所需要的服裝道具、監督并確保舞臺的搭建在工作時保時保質 6第八項目組：節目單制作組長：彭春曉

負責制作節目單、后臺燈光音樂、節目銜接、負責節目編排及晚會主流程的銜接

九、晚會前三個階段：

1、晚會策劃及準備期：

本階段主要完成前期宣傳，節目收集，主持人確定

a節目收集：由節目組負責，采用各個協會提供節目。在校園內進行主持人的競選，并確定節目主持人。

b前期宣傳：由李心負責，進行海報和橫幅設計。

2、晚會協調及進展期：

本階段主要完成節目篩選及排練、中期宣傳、邀請本班各位身材苗條的女同學做禮儀、舞臺燈光音響及所需物品的租用。

a節目篩選及排練：由粟文彬負責，統籌組監督，地點定為一教605，選取優秀節目，并進行排練。

b中期宣傳：由李心負責，該階段進行橫幅的懸掛和海報的張貼，通過校園廣播、電子屏、報紙、新浪微博來宣傳此次晚會。c舞臺確定：周蓮負責。

3、晚會倒計時：

本階段主要完成彩排及晚會過程確定（包括節目單）、末期宣傳、嘉賓邀請、場地確定、費用確認。

a彩排及晚會全過程確定：由文彬負責，進行第一次彩排并制作節目單及晚會總流程確定，地點定在田徑場。b末期宣傳：發放宣傳單、節目單。

c領導及嘉賓的邀請:邀請學院領導及老師，各校社團主席及相關干部

4.晚會后期工作：（1）分發小禮品（2）費用處理

（3）書面總結

九、場景設計和布置

1.整個會場統一為紫紅色調,會場周圍墻壁可以稍作裝飾,注意力還是集中在舞臺上.墻壁上主要粘貼一些用藍紫色調的卡紙剪出的圖案.圖案上涂上熒光板液體.2.在門口的一側放置一面主題墻,考慮當時天色已暗,在墻的兩角放置功率較大的白熾燈泡,在墻上貼上同學們對于青春的感言.3.入口處,以氣球作為主要裝飾品.氣球顏色多為枚紅色和藍紫色.氣球中間穿插一些熒光棒,數量要求能襯出氣球的顏色.用膠布粘在扶手上.4.在一側放置展板,展板上可以列節目清單,以及晚會的獎品.還有放置一個簽名版,可供領導嘉賓們簽名.5.嘉賓們的座位需特殊布置,在旁邊扎些氣球,座位后邊掛上紅紗.給觀眾們發些拍手器,熒光棒.6.舞臺的前沿處,也纏繞上氣球,氣球纏繞不一定按著舞臺齊齊的粘上一排.從左至右可以做出心電圖的形態,給人一種激情,心臟跳動的感覺.前面還放上一些彩燈,盆栽,和泡泡機.十、晚會要求

a下一個節目出演時，其后兩個節目在后臺準備，前一個節目如由于各種原因無法按時出演時，下一個節目跟進。

b如任何一個節目在演出過程中發生重大失誤而無法順利進行演出的情況下，由酒一班公關第三組負責任進行處理。

資金預算：