第一篇：公關關系概論論文

公共關系淺談

環工10級1班 薛天山 10132410

4關鍵詞：公關關系，步驟，目的，高效

摘要：在進行有效公關時，我們要以真實可信為基礎，根據不同的公關類型和目的，制定出獨特新穎的公關策劃，在具體的實施過程中要學會應對變化，做出合理的判斷。我們要把公關的思想應用在現實生活中去，在實際生活中對公關進行更深刻的學習。

在選修本門課程之前，我對于公關的認識相當狹隘。在我的理解中，公關就是一種在特定情況下的與媒體或者大眾表達道歉的手段。只有在企業或者個人犯下錯誤時才會凸顯其存在的價值和意義。事實上在這個基礎上推演出的對于公關的認識將會被扭曲和誤解。在現實生活中，對于公關持有偏見的人不在少數。而經歷了一個學期的學習，我對于公關的認識更加全面也更加客觀。我認識到公關的本質其實是一個社會組織用傳播手段使自己與相關公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。

公關的主要作用在于建立良好的社會形象，而對于企業或組織過失的彌補行為只是為之而作的努力之一。危機公關是公關的作用形式之一，也是最能體現出公關作用的形式。一次成功的公關行為甚至可以挽救一個面臨破產的公司，而沒有做好的公關行為不僅不能起到拯救企業形象的作用，反而會使社會對于這個公司的信任進一步惡化，導致不可挽回的后果。在結束了本學期對于公關知識的學習后，我認識到了公關的幾個基本步驟為公關調查，公關策劃，公關實施和公關評估。在我的理解中，公關調查最能體現出公關的社會職能。因為公關作為一種對于組織社會形象的塑造，其首要要求是真實可信。而沒有經過調查的不能切實反映出真實社會狀況的公關行為不論其策劃如何新穎獨特，具體實施如何完善，這都是一次對社會不負責任的行為。任何公關行為都要以真實可信為第一要務，必須有對公共負責的態度。否則公關這門學科就失去了存在的意義。

在經歷了認真細致的調查后，我認為公關策劃和公關實施兩個步驟最能決定公關的效果。一次有效公關必須經過科學而獨特的策劃階段。在策劃階段要注重公關行為的可行性和獨特性。怎樣在兩者之間取得一個平衡是每一個策劃者都需要考慮的，盡量在客觀條件允許的情況下盡可能與之前已有的公關手段不同。這一點在以宣傳為主要目的的公關策劃中尤其重要。宣傳本來就需要給受眾留下深刻印象，而在各種宣傳手段層出不窮的今天，怎么樣能找到一個切入點顯得有其中重要。我認為，在進行公關策劃時應該考慮與多領域結合，在更大范圍內找尋創新之處。比如在進行一場電影的公關策劃中，除了常規的記者招待會、新聞發布會等，還可以考慮與商場等進行合作?？梢試L試在電影首映前先進行周邊產品的售賣，這樣也許可以使觀眾對于電影的內容更有懸念。

在公關實施這個階段，我們還需要根據現場情況及時做出調整。尤其是在危機公關中，事態可能一直都在變化，前一分鐘做的準備可能馬上就變得不合時宜。此時要注意把握住公關的幾個基本要求：保證真實，不隱瞞，根據事件性質決定說話的態度語氣，始終以解決問題而非回避問題的態度面對社會大眾。在動車事件中，鐵道部發言人王勇平在新聞招待會上就是因為在不適宜的時刻表現出的笑容和對于關鍵問題的回避使鐵道部完全失去了群眾的信任。

在查詢資料的過程中，我看到了一個能夠很好的解釋公關職能的故事。以一個馬戲團要在某小鎮表演而作的市場活動為例：如果你在街上作一個牌子，寫上“xxx馬戲團將于x月x

日在本鎮上演大戲”，這就是在做“廣告”。如果你在馬戲團里找一頭大象，把這個牌子放在大象的背上，在大街上來回走動，這是在做“促銷推廣”。如果你讓背著牌子的大象踏進鎮政府大門前的花園，這就是在做“炒作”。如果你能讓鎮長對“大象踏進鎮政府大門前的花園”這件事發表意見，這就是在做“公關”。

我認為一次有效公關必須能夠按照需要達到不同的目的。公共關系的目的是樹立組織形象，產生良好的公眾信譽，從而使組織獲得長足的發展。這里需要強調的是長期。和一個成功的廣告相比，一次有效的公關行為需要做出更大的努力。比如對于一座城市的公關。我們需要找到這個城市的閃光點，找到能使大家都把目光聚焦在這座城市的理由。還要能夠利用已有資源或者直接創造出一個新的契機來完成對于一個城市整體的宣傳。比如各種文化節的舉辦，國際化論壇的開展，或者建設影視基地等。這都是能夠使城市的關注度大大提升的策略。這一點對于旅游城市尤為重要。旅游城市有時也會面臨由于對于個別人員或設施的管理不當造成惡劣影響的情況。這時怎樣進行一次成功的危機公關來完成對于自身的救贖也是需要旅游區管理人員思考的事情。

另一方面，公關有著更大意義上的優點。公共關系通過一系列有計劃的活動，使組織、社會、國家和公眾都受惠，為社會創造一種以誠相見、講求信譽、提高聲望的良好風氣。一次有效的成功的危機應該有利于形成和諧、友善、正常、健康的人際關系；有利于提高社會文明程度，促進社會的發展。最終使得社會組織在與社會整體利益一致的前提下不斷發展?？赡芎芏嗳硕颊J為這樣的目的不是也不應該由公共關系這個行業的從業人員來完成。但是實際上，在真實可信，認真負責的基礎上建立起來的公關體系正是醫治社會上很多不和諧因素的良藥。社會的信任危機爆發時，很多人會服從于感性而忘卻了理性的思考，從而做出不利于整個社會發展前進的舉動。而一次成功的危機公關則可以使危機產生后對立的兩方重新思考自己的立場，使每個人都享有充分的知情權，最后在和諧求變的共識下完成事件的善后處理，也使得每一個人都能從吸取教訓，避免此類事件的再次發生。

而以宣傳為目的的公關不僅會比常見的宣傳手段更持久和有效，也會在更大范圍上應該社會的認可。公關作為一門注重實用的學科，其內涵的精髓即是有效性和廣泛性。我們的做為要使更多的人看到，要得到更多人的認可，這就決定了公關在運用與對于事物的宣傳上時會起到極大的效用。

我們在進行公關知識的學習時，要學的不僅僅是公關的使用方法及注意事項，更重要的是要學到對群眾負責、尊重真相的態度，以及在解決糾紛時以和為貴的思路。我們要把公關的思路應用在顯示生活中，比如對于個人形象的塑造可以借用城市公關的思路，對于自身的反省應該做到象準備危機公關一樣的嚴謹細致。這樣會使得我們之后學習和生活有更明確的目標，走更少的彎路。

在進行了一個學期的對于公關知識的學習后，我認識到了公關的作用，它不僅僅是對外宣傳自身特點的方法，它是建立在信任基礎上的對于優勢的展示，這樣的展示會使社會的資源分配更加合理，各階層都能從中獲得自己的收益。我也系統的學習了公關的具體行使步驟，怎樣根據不同問題設定出不同的解決方案，怎樣在公關實施這一步中真正做到有高效。我也認識到，對于這些的學習只是一部分，而之后的更深刻的東西還需要我們盡可能的把所學知識應用在實際中。

第二篇：公關關系論文

宴會禮儀

09級法學6班

吳文慧

學號：200908140626

現代生活中，無論是面試，就業工作還是生活中，只要是有涉及人與人的溝通與交流的，無不體現著禮儀的重要性.而公關禮儀是指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求。一直以來，公關禮儀在公共關系中占據著一個不可替代的作用，對于一個公關人員來說，公關禮儀更是一個人的外在形象與內在修養的完美體現，它是公關人員的必修課.公關禮儀囊括的內容很多，有電話禮儀、談判禮儀、接待禮儀、宴會禮儀等等。其中的宴會禮儀常常是公關活動中的促成一個決定的關鍵部分，卻常常是人們最容易忽視的部分。看似平凡的東西卻有著深刻的學問，看似簡單的東西卻有著復雜的道理，宴會禮儀正是如此！

宴會是商務活動中一種通行的較高層次的禮儀形式。常用于慶祝節日、紀念日，表示祝賀、迎送貴賓等事項。場面一般比較盛大。宴會的形式多種多樣，有正式宴會、西餐宴會、歡迎宴會、酒會、冷餐會等。宴會的作用：協調關系、聯絡感情、消除隔閡、增進友誼、加強合作。

宴會的組織和進行中，禮節包括：迎接賓客，引賓入席、上菜、祝酒、活躍席間氣氛和送客等。

宴會需要安排桌次和席位。按照國際慣例，桌次高低以離主桌距離而定，一般是右高左低。

出席宴會前要做好準備工作；適時前往宴會場所，向主人及其他宴會參加者施禮致意等。

只有主人有權表示結束宴會。在主人和主賓離席后，其他賓客才能離去。如果是家宴，客人至少要在飯后停留一刻鐘左右再告辭。

飲酒是宴會的主要內容。飲酒的禮節也是宴會的主要禮儀，包括如何斟酒、敬酒、飲酒等。

商務人士極有必要對西餐禮儀的主要方面給予高度重視和全面了解。工作餐一般由提議者做東，隨意性較強，但也要講究必要的禮儀。

自助餐是非正式宴會，但在安排及想用方面同樣要按照一定的禮儀規范來進行。宴會的組織.宴會的前期工作：確定宴請范圍和名單;選擇恰當的時間、地點;及時、準確地發出請柬;慎重地選擇宴會菜單.安排點菜的禁忌：宗教禁忌;民族禁忌;職業禁忌;個人禁忌.1）宗教禁忌

如穆斯林不吃豬肉、不飲酒。國內佛教徒禁吃葷腥之物（不吃肉食，也包括蔥、蒜、韭菜、芥末之類刺鼻的食物）。2）民族禁忌

如美英人通常不吃寵物、稀有動物、動物內臟、動物的頭和爪子；藏民不吃鮭。3）職業禁忌

如國家公務員在執行公務時不準吃請；在公務宴請時不準大吃大喝，不飲烈性酒；駕駛員工作期間不飲酒等。4）個人禁忌

有人不吃肉、有人不吃魚、有人不吃蛋等。

1，迎接賓客：主持人及相關人員提前到達宴會地點，在一切安排就緒后，到門口迎賓。賓客到達，要熱情相迎、問候、握手、寒暄幾句以示歡迎。

2，引賓入席：接待人員指引來賓到事先指定的位置坐好。先引主賓，后引一般來賓依次入座。如有女賓，則先引女賓后引男賓入座。接待人員應將椅子從桌子下面拉出，扶好后請客人落座。

3，上菜適時：主賓及大部分客人落座后便可上菜。上菜從女主賓開始。如果沒有女主賓則從男主賓開始。上菜一般從主賓的左邊上，飲料從右邊上。新上的菜要先放在主賓面前，并介紹名稱。如果上全雞、全魚菜時，應將其頭部對準主賓或主人。宴會開始時，為所有的來賓斟酒。

4，祝酒致辭：主持人宣布宴會正式開始后，東道主的主人致祝酒辭，接著是全體干杯，然后由主賓致答謝辭（一般宴會可省略）。主賓祝酒致辭時，接待人員和服務人員應停止一切活動，找一個適當位置站好，在干杯之后將酒斟滿。

5，活躍氣氛：主持人、主人應抓住時機，提出一些大家共同感興趣的問題而引出話題，使宴會處于熱烈、親切、友好的氛圍之中。主人應適當向客人敬酒，以示友好和尊重。6，送客話別：當主客雙方酒足飯飽時，主人與主賓起立，大家隨之，這時宴會即告結束。此時接待服務人員應將主賓等的椅子向后移動，方便主賓等客人離座。當主賓及客人休息片刻準備告辭時，主人及東道主的接待服務人員應送到門口，握手話別。宴會結束:1，客人告辭

只有主人才有權利表示結束宴會。只有主人首先從座位上站起，賓客們才能隨之站起。主人和主賓離開坐席后，其他賓客才能“撤退”。家宴，至少要在飯后一刻鐘左右告辭。2，主人送行

主人應在門口為賓客送行。如果是家宴，主人應把賓客送到樓下握手告別。一般情況下，道別的順序是男賓先向男主人道別，女賓先向女主人道別，然后再交叉道別。

3，客人致謝

客人應向主人致謝。無論宴請多么乏味，道別時也不要流露出厭倦或不悅。

宴會禮儀中還有很多其他學問，需要一點一滴地積累，方能做一個更好的公關人員！

第三篇：公關關系兩千字論文

論中外政府在處理危機公關的異同

當今世界是一個突發事件頻頻發生的時代,政府部門幾乎要時時刻刻預防和面對突發事件。在一個高度敏感高度關聯的“互聯網”時代，不出現危機的概率是很小的。如果我們不能提前做“危機管理”的抗體，真的等到危機爆發時，就會招致滅頂之災。危機公關就是由于管理不善、惡性競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給國家帶來危機，國家政府針對危機所采取的一系列自救行動。它是衡量國家公關綜合實力的標準，也是任何國家的立足之基、發展之本。在處理危機過程中，新聞媒體是一把“雙刃劍”，它不僅能制造輿論，還能引導輿論，因此如何加強與新聞媒體的溝通，掌握輿論的主導權，就成為公關處理的重要一環。國家政府對危機事件所做的“澄清”和“改正”，只有通過媒體才能被公眾知曉，才可能扭轉不利的局面。

下面我們通過一些實例來比較中外政府在處理危機公關中的異同點：

“車臣問題”一直困擾著俄羅斯，影響國內穩定和社會發展。目前，車臣境內藏匿的叛軍武裝力量超過

8.5萬。在邊疆發生與政府的多次正面武裝沖突和人質綁架事件后，2002年10月23日，車臣武裝分子又在莫斯科軸承廠文化宮劇院策動了俄羅斯劇院人質危機事件，劫持800名人質，提出許多俄政府根本無法接受的要求。與綁匪緊張對峙58小時后，俄羅斯特種部隊最終于莫斯科時間26日上午6時成功解救出被劫持在劇院內的約750名人質，并擊斃包括匪頭目馬夫扎爾?巴拉耶夫在內的全部50名恐怖分子，由此結束了一場震驚世界的惡性恐怖綁架事件。雖然在此次營救行動中，俄羅斯也付出了118條人質生命的巨大代價，但無論是在兵力部署還是戰略戰術方面都贏得國際、國內輿論的認可，其中，政府公關功能發揮起了不可忽視的作用。

首先，在政府內部組成智囊團，同時尋求國際輿論支持。23日晚，普京組織智囊團幕后決策，召集了包括俄羅斯聯邦安全局、內務部、俄南部聯邦區、軍隊等部門的最高級別官員共同進行商議。25日晚間他也他的智囊團已經內部出臺了一套解救人質計劃。在與國內各相關部門通力協作的同時，普京還積極尋求全球范圍內的輿論支持。

其次，遵循社會利益原則，把國家利益和社會利益相結合，果斷采取營救措施。在23日人質事件發生后，普京總統當即決定取消次日的出訪活動，坐鎮克里姆林宮，親自指揮解救人質行動。25日晚，普京再次召開強力部門負責人會議，表示愿意與車臣綁匪談判，并授權總統駐南部聯邦區全權代表卡贊采夫擔負這一重任。普京每次在媒體上出現的時候，都強硬地表示：“俄羅斯是不會向綁匪妥協、從車臣撤出軍隊的?！彼麤]有像其他一些國家的元首那樣，撫慰人質和受害者的家屬，做出“俄將爭取使人質安全獲釋”的承諾，而是強調了俄羅斯長久以來執行的“決不向恐怖分子妥協”的政策。

第三，確定進攻性目標規劃。自1992年以來新俄羅斯的發展還不到六年的時間。在這段短暫但極其復雜，極不平衡的時間里，俄羅斯的政治、經濟、社會、外交等方面發生了巨大深刻的變革，變革的后果在很多方面是出乎改革者預料的，而且所有各方面的變革本身還遠未結束，俄羅斯還處于大變動時期。自從獨立開始，俄羅斯就必須同時處理三個復雜的大問題——要建立一個新的市場經濟制度，要建立一個能正常運作的民主制度，要在當今和未來世界格局中取得一個新的地位。這三個發展目標是同時被選定的，而且當他們被選定后，俄羅斯的發展已不可能再有另外的選擇余地了，這意味著必須從一個混亂的局面、權力的真空和不斷動蕩的局勢之中建立起一個新的世界，這一切必須在同一時間里重新建立起來。

第四，面對知曉公眾，運用各種公關技巧，及時澄清事實。與一個國家的長期穩定和發展有關的，或者說是比現實和潛在利益更深層的因素是國民的心理狀況。俄特種部隊這次在恐怖分子開始殘殺被扣人質時，果斷采取行動，一舉將50多名匪徒殲滅，拯救了700多名人質，但是他們在行動中因使用特殊氣體導致100多名人質死亡而受到嚴厲責難。針對這種不利情況，為達到消除公眾疑慮，建立政府良好形象的目的，俄羅斯外交部慎重其事地召開記者招待會，向國際社會澄清。俄羅斯衛生部于10月30日對外聲明，俄羅斯特種部隊使用的氣體的主要成份是芬太奴—— 一種醫療輔助使用的快速麻醉劑，這種含有“催眠成分”的氣體不會致人于死地，但可以迅速麻醉人體中樞神經，只要掌握好劑量，“或許并不違反禁止使用化學武器的國際公約”。

第五，講究倫理道德，以“情“動人。在莫斯科軸承廠文化宮劫持人質事件中喪生的16名受害人，當天就得到了安葬。據莫斯科官員說，這是人質危機事件結束后的首次葬禮。俄羅斯28日舉行全國哀悼，紀念在莫斯科劇院遭劫持事件中遇難的人質，俄羅斯各地彌漫著哀痛氣氛。莫斯科市政府即宣布對死傷人質及其親將為被解救的人質和死亡人質的親屬提供物質幫助。

在這次事件中，俄羅斯政府運用了相當合適的公共關系策略。人質危機期間，莫斯科市民鼎力相助：26日晨，特種部隊進入劇院與車臣綁匪展開激烈槍戰后，部分俄羅斯媒體一度報道稱，有少數叛匪混跡于人質中逃出了劇場，而此時劇場附近的莫斯科市民并沒有陷入恐慌，而是在特種部隊的指引下逐步轉入安全地帶。當天上午，昏迷休克的人質以及受傷的特種部隊成員相繼被救援人員從劇院內抬出，許多莫斯科市民也加入了這支隊伍。據俄羅斯獨立電視臺報道，他們中大多數人并沒有親友被困劇院，而是自愿參加政府的救援。一方面，因為政府全身心地投入了人質事件的處理，公眾對政府的印象是：公眾的性命更高于一般的國務活動，而且在如何處理人質事件眾說紛紜時，普京宣布不向恐怖分子妥協，給人異常果斷的感覺，雖然有多名人質喪生，但公眾對普京沒有怨言。另一方面，政府在處理人質事件時，積極主動與俄羅斯的政治精英們共同商討對策，而他們在事件處理過程中給予了配合，或出面與恐怖分子談判；或晝夜工作在事發地點，或要求媒體客觀報道，避免節外生枝。所以國際社會對俄羅斯政府果斷解決人質事件，普遍表示寬慰。雖然有些輿論對人質死亡發出責難，但大體上保持低調，未造成大的影響。人質事件是俄羅斯發展復興的一個插曲，政府在整個事件處理過程中得到的最大好處是今后其車臣政策將得到更多的支持、理解和同情。

中國政府在處理汶川大地震中的公關能力，既是近年來我國加強公共危機管理的直接反映，又為今后一個時期我國政府的危機公關提供了寶貴的經驗和啟示。

（一）完善危機應急管理機制

危機不等人，速度是關鍵。在危機處理的幾大原則中，速度第一是最重要的一條法則。這就需要有專門的危機應急管理部門，在最短的時間內調動一切力量處理危機。國際上不少國際和地區都建立了相關的應急部門，如英國的非軍事意外事件秘書處，“就預見、預防準備和解決辦法提高英國應付突發挑戰的能

力”；美國在9·11之前由聯邦應急管理署專職負責統籌安排危機管理，此后，美國又設立了國土安全部，重點“應對自然災害和人為破壞所致的各種危機”。與國際社會相比，我國雖然在2007年頒布了《突發事件應對法》，但尚無專職機構去實施和執行。建議借鑒美國國土安全部的做法，盡快組建國家公共危機管理委員會，專司各種公共危機的預防、預警、救援及善后工作，充分授權，增強其動員協調能力，將危機管理納入到科學、規范、有序的軌道上。

（二）建立健全突發事件新聞發布機制

有效的緩解危機的行動，以及積極的媒體配合，是危機公關的必要條件。危機發生時，公眾對危機的恐懼心理可能引發更大的社會恐慌?！翱謶值男睦肀瓤謶值牡絹砀膳?。”避免群體性的社會恐慌，惟一的辦法就是建立公開、順暢、權威的溝通渠道，建立突發事件新聞發布機制，及時、全面、準確地告訴公眾事實的真相，提高政府工作的透明度，滿足公眾的知情權。

因此，當出現危機時，要有目的，有選擇地控制信息源和信息傳播渠道：一是要和媒體合作，利用新聞媒體宣傳、闡釋政府的危機管理政策，掌握新聞媒體的輿論導向。二是發揮輿論監督的作用，保障公眾的知情權和表達權。三是適時召開新聞發布會，防止謠言的誤導、保持危機管理的統一基調和上下共識。

（三）合理調配資源，建立完善的保障機制

危機處理成敗的關鍵，其一在于反應快速，其二在于資源配置。公共危機管理中的資源配置問題主要是如何使稀缺的資源得到有效配置，即人盡其才，物盡其用，以最小的社會成本把危機可能造成的損失控制在盡可能低的水平上，從而取得最大的社會效益。

在我國目前的危機管理中，時常存在著不計成本的問題，甚至出現貪污挪用的現象。因此，政府應該建立一個良好的資源整合機制，建立健全財政預算與監督制度，強化資源的監督與審計，綜合運用內部監督、第三方評估、社會和輿論監督相結合的方式，提高資源的利用效率，從而有效地把國內資源和國際資源、政府資源和社會資源有機整合，提高政府治理公共危機的綜合能力。

（四）做好善后管理，提升政府形象

突發公共事件危機階段結束，并不意味著危機管理過程已經完結。公共危機的善后管理是整個危機公關的一個重要環節。當人們度過危機之后，政府應該更加積極推動善后工作及重建工作，加大財政轉移支付力度，盡快解決災區物質緊缺、震后重建、居民外遷等問題，重建民眾信心，表達政府的誠意，提升政府的形象。危機雖然不可避免，但危機卻是可以管理的，有效的防御可

以減少危機的發生，積極的危機公關則可以動員一切力量處理危機，并將危機造成的損失降到最低。

政府危機公關是當代政府的重要職能之一。一般認為，傳統政府的基本職能是統治，而當代政府則更強調治理職能，管理政治、經濟、文化和社會事務，提供基本的公共服務在我國，公共關系活動是20世紀80年后期才在一些國家逐漸開展，而政府部門則是在20世紀末本世紀初面對各種突發事件時才逐漸意識到危機公關的重要性。因此，我國各級政府急需將危機公關納入職能范圍，并努力借鑒、探索和完善危機公關理論。政府危機公關是一項復雜的系統工程。在危機的不同時期，政府需要從多種維度進行公關活動：危機預備期的未雨綢繆、危機沖擊期的全面出擊和危機恢復期的亡羊補牢都是必須進行的工作。

第四篇：公關關系案例

公共關系職能：輸出信息，揚名立善

長城飯店公關案例

長城飯店是北京的一家四星級飯店，在豪華飯店林立的首都，開業之初的長城飯店只能說是個“無名小卒”。1984年初，長城飯店開業之際，總經理獲悉美總統里根即將訪華。這個信息讓總經理心里為之一動，如果里根總統能在訪華期間光顧長城飯店，那將給長城飯店帶來巨大的利益。時間非常急迫，總經理以最快的速度做出了決斷，然后委任公關部第一任經理露?！げ祭市〗闳珯嗵幚泶耸?讓她以最大的熱情投入“邀請里根總統”的活動之中。他們先是頻頻向美國駐華大使館的各級官員發出邀請，請他們到長城飯店來赴宴，請他們給飯店提意見，并不斷改進服務工作，提高服務質量。當美國駐華大使及官員們對長城飯店的工作表示滿意時，總經理就直率地提出要求：里根總統訪華的告別宴會，改變在人民大會堂舉行的慣例，改在長城飯店終于爭取到了舉辦里根總統答謝宴會的資格。1984年4月28日，來自世界各地數百名記者云集長城飯店，美國3家電視臺通過人造衛星把長城飯店舉行的宴會盛況轉播到世界各地，一篇篇電訊晝夜不停地發往世界各大報刊：“今天，美國總統里根在北京長城飯店舉行盛大的訪華答謝宴會……”長城飯店總經理瞄準美國總統，讓里根到達長城飯店，這本身就是一大新聞，再加上數百名記者的免費廣告宣傳，大事渲染，使長城飯店的名字傳遍了全世界。總經理速度反應之快，機緣把握之準，讓人嘆為觀止。自此，長城飯店名揚四海，一躍成為我國飯店行業的佼佼者。世界各國的貴賓來到中國北京，都想光顧一下長城飯店；許多外國游客紛紛慕名而來，飯店開業的頭兩年，70%以上的客人都來自美國。長城飯店因此而興旺發達起來。

第五篇：公關關系培訓

公關關系培訓

公關關系培訓訓課程有哪些？

公關關系公關關系培訓訓培訓講師有哪些？

公關關系公關關系培訓訓方面的培訓講師哪里找？

國內最知名的公關關系公關關系培訓訓培訓專家是哪位？

培訓培訓》！

講師：譚小芳

培訓時間：2天

培訓對象：企業中高層管理者

培訓收益：

2、讓企業從容處理三大關系

3、危機預警從理念變革開始

培訓對象：

培訓背景：

內容

課程介紹：

公共關系——針對大中型企業中高層管理者

遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業的看法公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理學。

危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存與發展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發的危機對企業意義深遠是企業戰略需求。

——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

課程推薦：

案例指導：分析公關關系公關關系培訓訓內訓的經典個案

案例訓練：掌握公關關系公關關系培訓訓的技能提升方法

行動建議：流程公關關系公關關系培訓訓的實戰模擬練習

提升建議：引爆公關關系公關關系培訓訓潛力的行動方案

譚小芳老師的《公關關系公關關系培訓培訓》課程內容如下：

公共關系的基本定義，危機的基本定義

傳統媒體與公共關系

如何處理公共關系引發的危機?

1.如何處理與政府之間的關系

依靠主管 案例：Sk-II產品質量危機

握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局

案例:分享：公關關系公關關系培訓培訓四部曲！

分享：公關關系公關關系培訓內訓五步驟！

分享：企業公關關系公關關系培訓六技巧！

分享：企業公關關系公關關系培訓七方案；

分享：公司公關關系公關關系培訓八大軍規！

如何處理與媒體之間的關系

沉默是金 分析:共振的回避

信息控制 分析:充分利用媒體的特點

放大拳頭 分析:競爭對手的特征

同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協會

真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件

分析：領導者公關關系公關關系培訓做什么？

分析：公關關系公關關系培訓內訓哪些步驟很重要？案例：海爾集團公關關系公關關系培訓咨詢方案案例研究

基于戰略的公共關系

危機如何控制?

危機的源頭

危機的未來定位

公共關系的處理與企業職能變革

渠道部門如何變革管理?

售后服務部門如何變革管理?

財務部門如何變革管理?

分享：公關關系公關關系培訓內訓的三種武器

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