第一篇：幼兒園公關論文

深圳市第21期幼兒園園長任職資格培訓班（2班）結業論文

幼兒園公關的不足及策略

深圳市福田區童歌博爾幼兒園張艷麗

摘要：任何一個社會組織要塑造良好的社會形象,擴大知名度和美譽度,內求團結,外求發展,都離不開公共關系，幼兒園當然也不例外。

關鍵詞：幼兒園 公關 不足 策略

近年來，在市場經濟的推動下，幼兒園辦學也逐漸走向個性化、特色化，但是如何讓幼兒園在激烈競爭中立于不敗之地？這就要求幼兒園管理者正確地認識公共關系在幼兒園管理中的地位，切實加強幼兒園公關的能力。本文試圖針對這一問題做些探討。

一、什么幼兒園公關？

（一）幼兒園公關的定義是什么？

所謂“幼兒園公關”就是幼兒園為實現教育目標，有組織、有計劃的運用傳播手段與外部溝通相聯系，在幼兒園與公眾之間建立和發展相互理解與支持的關系，以塑造幼兒園這一社會組織的良好形象和創造最佳的教育環境的社會實踐。①其本質是樹立幼兒園的良好形象，擴大幼兒園的知名度、提高幼兒園的美譽度。“良好的幼兒園形象可以促進社會對幼兒園的積極評價，防止和改善社會公眾對幼兒園的消極評價。”②

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（二）幼兒園公關的公眾對象？

幼兒園的公眾對象是指那些與幼兒園發生直接或間接聯系并具有影響作用的個人、群體及組織。幼兒園與它的公眾對象有著共同的目的、利益，他們之間有著共同關注的問題和興趣。

幼兒園的公眾對象首先分為外部公眾和內部公眾兩部分。外部公眾包括：

1、家長。家長是幼兒園公關的首要公眾，是幼兒園所直接的服務對象。他們的對幼兒園的滿意程度是幼兒園成敗的關鍵所在，因此要重視家長的提議及合理化建議。做好家長工作，服務好家長是幼兒園公關事半功倍的最好方法。

2、社區。社區是幼兒園經常活動的地域范圍，為其生存與運轉提供基本的硬件環境。社區做為生源的積聚地，幼兒園應該與社區建立良好的伙伴關系。積極配合社區舉行的各種互動活動，比如，幼兒園可在社區“迎新年”活動中為社區業主奉獻節目；也可在九九重陽節的時候，請幼兒園的小朋友為老人們展示才藝等，積極地創造良好的社會輿論，擴大幼兒園的知名度。

3、幼兒園所隸屬的教育行政部門。協調好與上級部門的關系，也是幼兒園公關的一項重要內容。作為上級的專業行政部門，幼兒園要多向他們請教，并邀請相關的工作人員到園視察，并給予專業的評價，拓展幼兒園的專業領域。積極向上匯報幼兒園取得的各種教育成果，與教育部門建立良好的互動機制。

內部公眾包括校內的教職員工和幼兒的工作人員。這是幼兒園每天 深圳市第21期幼兒園園長任職資格培訓班（2班）結業論文

都要面對的直接公眾。

（三）幼兒園公關的意義？

1、有利于樹立幼兒園的良好形象，提高聲譽。

幼兒園通過貫徹教育方針和有效服務，完善家長服務項目，提高教職工保教服務質量。幼兒園的公眾形象作為首要目的，需要借助各種手段和方式向公眾說明自己的形象，展示自己的形象，完善自己的形象。目的是讓幼兒園得到公眾的理解和認可，在于爭取家長、企業、社會的信任和支持。為此需要不斷的接納新的意見，完善幼兒園的服務，積極開展家長座談會，及時吸納公眾的反饋意見，及時改進不良的習慣和作風。

2、通過雙向溝通，有益于調整幼兒園與公眾的多邊關系，使幼教事業獲得社會支持，優化育人環境。③

要求協調好與主辦單位、上級教育行政部門、家長、社區、同行之間的關系，廣結良緣，使幼兒園說服和影響外界公眾，取得廣泛的社會支持，較好的發揮幼兒園的社會服務功能。

3、有益于引導和組織家長及社區公眾參與幼兒園的教育與教育管理活動，形成教育的合力。

通過積極有效的公關工作，有利于幼兒園內部形成和諧人際關系與組織氛圍，增強凝聚力，充分調動員工的積極性，同心協力，實現幼兒園教育目標與管理目標。幼兒園的公關活動是組織行為，因此在實施公關活動中要注意引導和激發全體員工的主人翁意識，使員工認識到個人與組織的命運是緊密聯系在一起的，激發向心力，形成榮譽感。明確個 深圳市第21期幼兒園園長任職資格培訓班（2班）結業論文

人形象是組織形象的縮影，努力建設、維護幼兒園的良好形象。

二、幼兒園公關的現狀如何？

（一）中國的幼兒園缺乏對“公共關系”深入了解，對媒體與教育的互動缺乏充分認識，與媒體的聯系與合作不夠。

1、幼兒園的管理者對公關的認識片面

目前，我國部分幼兒園對公關的重要性認識不足，認為幼兒園公關只是簡單的做些宣傳，無需深入開展。經筆者了解，很多幼兒園認為設立公關部門是企業的需要，跟幼兒園沒有太多干系。多數幼兒園管理者片面的認為幼兒園公關就是在電視上做做廣告，擴大招生。

2、與媒體的聯系不夠

一是缺乏了解自身所處的媒體環境，缺乏幼兒園公關的專業人士幫助建立與媒體的關系。二是管理者缺乏相關媒體的運作知識，缺乏一定的媒體應對技能。應該熟悉核心相關媒體的屬性、特點、定位和風格。

（二）幼兒園缺乏專業的公關人才，不熟悉幼兒園的公關策劃

1、高校公關教育的普及面不夠，造成公關人才緊缺。

高校公關教育的普及面不夠，在高校接受公關教育的學生比例偏低。⑤曾有學者專門對幾個高校3000名大學生進行抽樣調查，結果表明，在高校大學生接受公關教育的渠道主要還是在課堂。因此，我國高校應該重視公關教育的現狀，加強公共關系學科建設，培養更多的專業人才。

2、幼兒教育與公關教育相分離，造成幼兒園教師的缺乏公關策劃的意識。

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現在，幼兒園的核心力量是專業的幼兒教師，她們絕大多數都是學幼兒教育專業的畢業生。但是幼兒教育的中等師范學校的教材里卻未有一門課程涉入公關領域。只是片面地重視教師專業技能的培養，忽視了幼兒教師的實踐能力的培養。全國高等教育自學考試學前教育專業的眾多科目中只有《幼兒園組織與管理》中提到“幼兒園公關”的概念。作者只用了一節（總共六頁）的篇幅，介紹了“幼兒公關的概念、含義、公眾對象及原則”。但是對如何進行幼兒園公關卻未詳細描述。隨著《公共關系》學科的日漸成熟應該將公共關系細化到各種領域，并結合幼兒園的實踐經驗，編寫出適合幼兒園公共關系的著作。

3、幼兒園管理人員對“公關”的理解片面，沒有意向聘請公關人才。社會各界人士大多數都認為，公關人才的去向應該是針對公司、企業及更多的盈利性的社會組織。大部分的公關人才也是這么認為，所以從未想過將來會從事幼兒園公關的工作。幼兒園的管理人員更是認為學公關專業畢業的應該去企業工作。這是中國目前的幼兒園公關的一個盲區。所以大多數的幼兒園管理者都選擇在本園職工里邀請擅長文藝特長的教師擔任幼兒園的宣傳工作。此類人群缺乏幼兒園公關策劃的意識和技能。

4、幼兒園缺乏公關策劃的經費，更缺乏資金聘請專業的公關公司 幼兒園的經費緊張，其主要原因是：

首先，我國當前的幼兒園大多是面向社會，獨立辦園，自負盈虧。因此幼兒園本身就存在辦園經費短缺的問題。

其次，許多社會辦學的投資者自負盈虧的同時極大的追求利潤，許 深圳市第21期幼兒園園長任職資格培訓班（2班）結業論文

多辦園者不愿分配公關經費，認為是浪費。

再次，大多數的管理者也因為缺乏專業的公關技能，不能拿出專業的策劃方案，因此不能說服投資者劃撥公關經費。

（三）幼兒園忽略了與公眾的互動，認為宣傳是多余的

社會常埋怨入托難，表面看來幼兒園處于“皇帝女不愁嫁”的地位。但是，隨著社會商品經濟的發展，人民生活的提高，家長的要求已經從單純的為解決孩子的看護問題轉向希望受到高品質的教育上來。⑥ 家長的受教育文化程度也日漸高漲，對幼兒園及學校的選擇成為家長們最為關心的問題之一。大家往往為了選擇一所好的幼兒園，利用網絡論壇相互交流各自的意見，因此，幼兒園應該重視并積極的開展各種大型公關活動，特別是于每年的招生階段。幼兒園公關活動猶如一面鏡子，將幼兒園置身于家長的社會監督之下，使幼兒園清楚地認識到幼兒園的優勢和不足，隨時根據公眾的需求調整工作，從而更好的為家長和社區服務。⑦

三、針對上述幼兒園公關的現狀與不足，提出以下策略：

（一）提高幼兒園管理者的公關意識----把公關作為戰略看待 戰略，原是一個軍事用語，指的是對戰爭全局的籌劃和指導。“戰略”一詞在社會科學中常指那些重大的、帶有全局性的謀劃⑧。公共關系戰略是以協調公眾關系為主要職能，以塑造良好的組織形象為目的的經營管理藝術。

幼兒園公關戰略，是指幼兒園圍繞著建立良好的公共關系、樹立良好的幼兒園形象這一核心，以未來為導向，而策劃制定的長期性、整體 深圳市第21期幼兒園園長任職資格培訓班（2班）結業論文

性的對策與謀略。由于公關戰略是長期的籌劃，其實施過程應該把握以下三點：

1、戰略目標

這是幼兒園公關戰略的主要內容。戰略目標是戰略的核心，無論是企業還是幼兒園都應該重視戰略目標的制定，使其他的內容都圍繞著這一中心展開。戰略目標不僅起著核心的作用，而且還對組織的形象定位進行審視、確認和描述。

2、戰略重點

公共關系戰略的逐步實現過程中要分輕重緩急，分清主次，強調重點。否則，就可能造成缺乏重點，眉毛胡子一把抓，給公眾留下的印象就可能模糊不清，組織的形象自然不會成功樹立。

公關戰略重點一開始進行策劃時就必須予以明確和強調，從而通過以點帶面、以重點帶一般，樹立個性鮮明、形象突出的組織形象。

3、戰略步驟

戰略步驟是幼兒園在確定了戰略目標和戰略重點以后，在時間方面的戰略確定。一般情況下，戰略步驟是在某一戰略期間，確定經過若干階段達到某個戰略總目標。戰略步驟的階段性特點要求有關人員在確定戰略步驟的情況下，及時觀測實施情況，以做出靈活性的調整。幼兒園公關是市場經濟對幼兒園發展的必然要求，幼兒園要有前瞻意識，應盡早的開展幼兒園公關活動，塑造幼兒園的形象建設，推動幼兒園在市場競爭中高效的運轉。

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（二）采用多元化的教學方式，培養專業的幼兒園公關人才

1、克服公關人才培養渠道的有限性，采用多種教育方式并存。幼兒園公關人才除了來自高校培養的公關人才，還可以從現有的幼兒園教師中培養。建議高校與各教育單位、培訓中心合作，為在職幼兒教師提供學習的機會。可以設置全日制、函授、自考、夜大、短期培訓等班別普及公關教育，使更多的人接受公關教育。

2、加強高校公關專職人員的專業性，培養大學生的公關能力及專業素養，做好人才儲備。希望高校加強教職工專業化的道路，組織高素質的教職工隊伍。在培養大學生公關意識的同時，還要主要培養公關的實踐能力，比如“角色轉換的能力”“創造和策劃的能力”“處理突發事件的能力”“傳播與人際交往的能力”等。

3、公共關系機構鑒于目前幼兒園公關人才短缺的情況下，高校相關院校應當加強這方面的人才培養。公關機構應當將公關與幼兒園統一的結合起來，進行專項人才的培訓，盡快彌補這方面人才的不足，形成人才儲備。

（三）重視幼兒園公眾----家長的需求

現代公關之父艾維〃李在著名的《原則宣言》中明確指出了公眾的重要性。現代公關的發展史也可以說是重視公眾、尊重公眾的發展史。當公眾獲得滿足時，公眾就產生好感，進而成為公關主體的支持者和合作者；反之，當公眾的利益受到損失時，公眾就會成為公關主體的反對者和對立者。

因此，幼兒園要積極做好家長工作，經常為家長提供一些育兒知識，深圳市第21期幼兒園園長任職資格培訓班（2班）結業論文

幫助家長認識早期教育的重要性。并通過各種形式讓家長參與到幼兒園的教學活動中，充分發揮家庭教育的作用，真正做到幼兒園、家長、社區三位一體的合力作用。為了更好的做好家長工作，可以借鑒以下方法：

1、通過家長會傳播教育理念。每學期幼兒園都會舉辦家長會，幼兒園可以借助這個機會向家長介紹本幼兒園的材、教學方式及教學特色等。

2、利用大型活動，讓家長直接感受幼兒園的教育成果。據了解許多幼兒園借助大型運動會或者大型圣誕匯演不僅調動了家長的積極參與的熱情，而且很好的匯報了幼兒在園的學習成果。

3、邀請專家為家長提供廣闊的學習的平臺。許多幼兒園成立了家長學校，定期的舉行大型培訓，針對很多幼教前沿理論聘請相應的專家、學者為家長帶來全新的體驗。比如，許多家長愁于不知如何知道孩子的英文學習。幼兒園就邀請專家為家長講解幼兒英語的學習方法。

4、設立家長接待日，疏通家園聯系的通道。定期接待家長的來訪，善于吸收家長意見，并及時解決家長反饋的問題。

5、加強幼兒園網絡建設，擴大幼兒園的影響力。網絡現在已經被稱為“第四大媒體”，隨著家長素質的提高，網絡已經成為每個人最常接觸的媒體，希望幼兒園提高網絡建設水平，及時反饋幼兒在園的照片及課程的進度，使家長及時了解幼兒的學習情況，提高家長滿意度。

（四）建立與媒體的良好關系，善于與媒體接近，并靈活的利用媒體，需要掌握以下三點：

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1、日常工作中的媒體關系建立與維護：通過建立媒體數據庫，分辨核心媒體、一般媒體和邊緣媒體。掌握各媒體的特點和風格，選擇合適的媒體，面向合適的公眾，傳播合適的內容，與媒體形成長期穩定的合作關系。可以采取以下方式與媒體建立好合作伙伴關系：

首先，利用新聞公關。新聞不僅具有時效性，而且具有獨特性。比如只是“六一兒童節”不會引起媒體特別的關注，但是如果能為此設立“迎奧運，慶六一”“六一唱和諧”“與福利院兒童手拉手”等主題，就會突出亮點，引起媒體關注，并花費較小的成本，使幼兒園的賣點脫穎而出。

其次，利用報紙專版。幼兒園可以將某一賣點進行梳理包裝，刊登在報紙上，與新聞相比更加詳盡、清晰。宣傳更加明確到位。雖然新聞性不強，但是賣點清楚，容易被公眾所接受，滲透到公眾的心里。

再次，第三者口吻敘述。如果幼兒設置了新課程，或者在教育實踐中取得新成果，都可以要求媒體對第三者進行采訪，請第三者表達自己的意見和建議，并妥善的選擇公眾，對其進行宣傳。

2、特定公關項目中媒體關系的建立與維護：吸引媒體關注、調動媒體參與。使媒體稱為公共關系項目或專項活動的重要渠道，這主要是針對園內活動。

據筆者了解，目前成功的幼兒園多是“園內活動公關”的高手。許多幼兒園每學期都通過“家長會”“親子游園日”“親子運動會”“親子義賣”“家長參助日”“萬圣節狂歡”“快樂圣誕童話節”“藝術周”“親子才藝展示大舞臺”等豐富多彩的互動日，與家長和孩子建立良好的關 深圳市第21期幼兒園園長任職資格培訓班（2班）結業論文

系。這樣的專項活動可以要求核心的媒體進行追蹤報道。特別是少兒教育頻道，注重為媒體提供素材，為組織樹立良好的形象。

3、危機狀態下媒體關系的建立與維護：盡量爭取媒體的理解、同情和支持，使媒體成為化解危機的重要手段。

公關危機在理論界存在廣義和狹義兩種類型：狹義的危機公關主要是公關主體遇到信任、形象危機，或者工作失誤時，通過一系列的公關活動來獲得社會公眾的諒解，進而挽回影響到的工作；廣義上的公關危機認為上公共關系角度上對危機的預防、控制和處理，使危機公關工作更加全面、完整⑨。

幼兒園危機公關應該注意以下三點：

一是建立良好的危機前預警機制。打個不甚貼切的比方，危機公關與醫師有些類似：人食五谷必不免于生病，但生什么病，什么時候生病，在哪里生病，卻是不好預言的⑩。這體現了危機的特點：無時不在，無處不在，難以預測。所以幼兒園要提高警惕，建立良好的危機前預警機制，將危機的出現率降低到最低。

二是出現危機時，即使組建危機應對小組。積極解決危機，誠懇的為公眾著想。主動積極的了解事情的真相，配合媒體公開事情的真實狀態，并善于利用媒體的力量，發揮媒體的優勢。尊重媒體，與媒體建立良好的互助合作關系，發揮好媒體的公關職能。

三是作好危機后的反思和總結。公關危機解決后，幼兒園應該以更多的方式作好事后反思和總結，并形成書面的文檔將起進行保存，為以后解決危機提供參考依據。

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綜上所述，幼兒園公關不是一朝一夕的事，也不是靠幾次零零散散的活動就能塑造幼兒園的良好形象。而是需要連續的、有目的的、有計劃的和全方位的公關活動來實現。我認為，幼兒園必須重視幼兒園的公關活動，并將其列為幼兒園管理工作的重要組成部分。接受和吸納先進的公關理念并將其靈活的運用到幼兒園的教育中，樹立良好的社會形象。

注釋：

①、張燕 邢利婭《幼兒園組織與管理》 北京師范大學出版社2000年第一版

②段成靜《幼兒園形象建構及其方法》，《當代教育論壇》，2005 年第11期(p49)③ 朱小蔓《我對學校品牌管理的三個主張》，《教師博覽》，2005年第5期(p4)④ 田蕓《試談當代大學生的公關意識及現狀》，《青年教育》，2007年第4期(p29)⑤ 田蕓《試談當代大學生的公關意識及現狀》，《青年教育》，2007年第4期(p31)⑥ 畢家璧《努力塑造幼兒園新形象》，《教育科研》(p12)⑦ 宋惠之《企業幼兒園園長管理工作的新視點---廣州羊鐵五幼公關活動嘗試》，《教育導刊》1998年12月30日

⑧ 余明陽《公共關系策劃》遼寧教育出版社2000年第一版 ⑨ 陶志梅《企業危機公關的公眾協調對策探討》，《天津商學院學報》2007年3月第27卷第二期

⑩ 王振宇《危機公關：現狀和定義》，《公關論壇》(p5)

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參考文獻：

【1】 張燕 邢利婭主編《幼兒園組織與管理》,北京,北京師范大學出版社2000年第一版(p278-p300)【2】 廖為建主編《公共關系》，北京，高等教育出版社2000年3月第一版

【3】 郭惠民主編《國際公共關系》，沈陽，遼寧大學出版社2005年第一版

【4】 居延安著《公共關系學》，復旦大學出版社2001年9月第二版 【5】 張鳳、梁運《形象至上---幼兒園生存與發展之本》，《基礎教育研究》2004年Z1期(p79-p81)【6】 余明陽《公共關系策劃》遼寧教育出版社2000年第一版（p247-p269）

【7】 游昌喬著《危機管理之媒體攻略》，中國營銷傳播網，2004年8月20日

【8】 詹周毅《學校品牌的反思與重構》，《基礎教育研究》2008·06(p8-p10)【9】 項國雄 吳美娜《從危機管理中審視媒體的公關職能》，《新聞界》2005·2 p80

單位：童歌博爾幼兒園

單位地址：深圳市福田區景田南路童歌博爾幼兒園 張艷麗 郵編：518057 聯系電話：***

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13號 張艷麗

第二篇：公關論文

公共關系與餐飲業的關系

摘要

公共關系是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。酒店的發展首先建立在組織內部與外部的聯系之上，其次是得到公眾的信任與支持，建立良好的社會輿論關系。本文研究分析了我國餐飲業發展的方式及存在的問題，并論述了良好的企業發展離不開社會公眾的支持與關注。

關鍵詞：公共關系；酒店；發展

公共關系在現代企業的發展中起著越來越重要的作用，一個企業要發展，優質的產品和服務是基礎，同時還應該創造出良好的社會關系和社會輿論環境，企業與公眾之間的關系搞好了，知名度提高了，企業的發展就有了保證。任何一個企業如果沒有良好的形象，設施和產品再好，企業的發展都會受到限制和影響。

在中國，公共關系首先是旅游行業特別是在賓館飯店發展起來的，公共關系部也首先是在賓館飯店建立起來的。隨著社會主義市場經濟的建立，改革開放的進一步深入，公共關系在各行各業得到廣泛的認同，公共關系的作用也越來越受到廣泛的重視。

作為社會科學的一個分支，公共關系有著普遍的意義，而由此派生出的酒店公共關系又有其特殊性，它是指酒店運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關系，樹立良好的企業形象和信譽，以促進企業總目標之實現的一種管理職能。由此我們可以看出，酒店公共關系一方面強調企業和公眾的關系是相互的，另一方面又強調飯店公共關系具有管理職能，從而使我們加深對公共關系本質的認識。

酒店公共關系的主要對象是公眾，它包括內部公眾和外部公眾兩方面，因此，內部關系和外部關系構成了飯店公共關系的主要內容。內部關系是指員工關系和股東關系，它是飯店搞好一切工作的基礎；外部關系包括顧客關系、社區關系、媒介關系、政府關系和同行關系等，這些關系的處理直接影1 響到酒店的發展，甚至影響到酒店的生死存亡。因此，在現代化的酒店管理中，從總經理、部門經理到服務員，都應該樹立正確的公共關系意識，必須將公共關系意識變成全體成員的意識并貫穿到經營管理的全過程中去，充分發揮公共關系的管理職能，樹立企業的良好形象，達到企業經營管理目標。

公共關系是一門內求團結，外求發展的經營管理藝術，它在經營管理的各個環節上都能夠發揮作用，尤其是現在，酒店公共關系越來越多地注重酒店外部開拓與內部管理的結合，特別是注重酒店的內部管理，這對于提高酒店知名度，樹立與發酒店形象，提高酒店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。１、擴大影響，提高酒店知名度

酒店的知名度是指酒店在公眾心目中名氣的大小。提高酒店的知名度，讓公眾了解酒店，知道酒店，擴大酒店的影響，一個很重要的因素就是要充分發揮公共關系的作用。所謂酒香也怕巷子深，一個酒店無論它的設施多么豪華，服務多么熱情周到，無人知道，無人光顧，酒店的生存和發展都會受到影響。因此，酒店發展的首要因素是讓賓客了解酒店，知道酒店，從而光顧酒店，使用和享受酒店的設施與服務。如毗臨上海錦江飯店的上海新錦江大酒店，開業頭兩年，由于受老錦江的影響，被公眾誤認為是老錦江的分支，針對這一情況，新錦江的公關人員利用各種機會，如舉辦中外食品節、承辦大型國際研討會等一系列公關活動，并通過新聞媒介介紹酒店，擴大酒店的影響，提高酒店的知名度，從而贏得了社會公眾的關注，市場也被漸漸打開，使酒店效益出現了一個良好的勢頭。

在提高酒店知名度上，公共關系的機遇很多，關鍵是要抓住時機和采用有效的方法。例如，酒店的開業慶典就是開展公共關系的一個最好的機會，因為酒店新開業還沒有與社會各界建立廣泛的聯系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過公共關系工作的開展，擴大酒店的影響，提高酒店的知名度，1 因此，許多酒店對開業典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開業大吉。而一些已經開業，正在經營中的酒店，由于知名度較低，酒店的產品和服務還未被公眾廣泛認識，就更應該在公共關系上下功夫，抓住有利時機，靈活運用傳播媒介，向公眾進行宣傳和介紹，提高和強化酒店的知名度。營業中的酒店如果能在公眾心目中產生良好的聲譽，必然會對酒店的經營產生較大的影響，而有效的公共關系活動對擴大酒店知名度又起著極為重要的作用。２、樹立和發展酒店良好形象

酒店的企業形象是社會公眾包括酒店員工心目中對酒店整體的評價。它是公眾對酒店的發展、管理人員、團體氣氛、行為準則、物質條件、產品、服務、酒店名稱、店徽等的總體認知，反映了公眾對酒店的整體特點、總的精神的了解和情感傾向。

公共關系的根本目的就是通過深入細致、持之以恒的具體工作，樹立與發展酒店的良好形象，建立良好的信譽，以取得社會公眾的理解和接受，進而贏得信任和支持，而良好形象和信譽的建立，又會促進酒店目標的實現，所以人們常把良好的形象和信譽稱為酒店無形的財富，同時，飯酒店良好的形象也是吸引客人的至關重要的因素。以北京天倫王朝飯店為例，開業之初，由于經營思想和經營觀點以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴重損害，客源層次降低，客人越來越少，不但影響了酒店的聲譽，給酒店的經濟效益帶來了負面影響。隨之酒店改變經營模式提高裝修檔次，不僅在公眾中樹立良好形象，還順利通過了國家旅游局的驗收，在飯店十周年店慶之際，躋身五星旅游酒店的行列。可見，樹立和發展酒店形象是促進酒店發展的重要手段之一。但是，酒店形象的樹立并不是一朝一夕的事，酒店本身處在一個不斷發展的過程之中，因此，酒店公共關系工作要為酒店的發展不斷地創造良好的社會環境和輿論環境，酒店公關人員必須充分發揮公關的積極作用，經常進行市場調查，了解酒店形象在0公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢，及時做出預測，及時調整公關策略，使酒店1 的發展趨勢與公眾意向相吻合，讓酒店良好的形象在公眾的心目中經久不衰。

３、提供信息，發揮決策參謀作用

在酒店經營管理中，決策是一項戰略問題，酒店所處的生存環境和面臨的市場競爭極為復雜，經驗型管理方式，已很難適應酒店發展的需要，因此，酒店各職能部門，尤其是公關部，應當充分利用公關優勢，發揮其智囊作用，為酒店決策層提供切實可靠的信息，當好酒店決策層的參謀。酒店決策是一個系統工程，整個決策過程包括調查分析、確定目標、制定方案、方案評估、執行實施等步驟，公共關系在決策過程中始終發揮著重要作用，為決策的準確制定提供各種信息，它的作用包括三個監測作用。

第三、公共關系影響著酒店決策的實施。酒店每一項決策的實施并不是酒店組織孤立的行為，它需要得到內外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導他們在不同層次上以不同形式參與到實施決策的行動中來。因此，酒店公共關系活動是酒店能否有效實施決策的關鍵因素。４、協調酒店內外關系

現在酒店是一個開放型的組織，它既有一定的內在聯系，同時又受到外部環境的影響，因此，酒店內各部門之間以及酒店與外部環境之間的協調是非常重要的，這種協調能使酒店內所有部門的活動同步化、和諧化，并使酒店與環境相適應。協調影響到飯店中的所有部門和人群，也影響到酒店的外部環境，缺乏協調就會使酒店在時間、人力、金錢等方面造成浪費，使酒店形象受到損害。公共關系在現代酒店管理中，能夠恰到好處地發揮這種協調作用，使酒店在和諧穩定的環境中健康發展。

公共關系在酒店管理中的協調作用主要表現在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是酒店公共關系的基本職能，對內包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、酒店與股東之間的溝通；對外有酒店與客人之間、與社區之間、與新聞界之間、與政1 府之間的溝通等。

公共關系在酒店內部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時向員工傳達和解釋酒店的政策、決策、指令和意向；向各級部門反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經驗，他們通過當一天總經理等一系列活動，喚起員工對飯店的責任感和使命感，盡可能發揮員工的聰明才智，這樣不僅使酒店管理出現了生機勃勃的局面，同時，也使酒店與員工在感情上貼得更近。股東關系與員工關系一樣，也是飯店內部公共關系的重要內容，必須經常了解股東的動向，聽取他們的意見和建議，鼓勵股東參加酒店的經營活動，以使其與飯店同呼吸共命運。

酒店公共關系的協調作用對外部公眾而言，首先是與客人溝通，這種溝通工作既是大量的，也是極為重要的，必須始終樹立顧客第一、客人總是對的的經營思想，盡力根據客人的要求建立和完善服務項目和服務設施，真正與客人做到相互溝通，彼此信任，互促互進。此外，還要注意發揮與政府、社區和新聞界之間的信息溝通作用，取得他們的理解和支持，為酒店的發展創造一個良好的外部環境。５、促進酒店效益的提高

現代酒店經營的最終目標是為了獲得理想的經濟效益和社會效益，在酒店經營過程中，無論是消費決策還是投資決策，無論是生產還是銷售，都離不開信息服務，信息服務越充分、越及時、越全面，越能強化企業的生存與競爭的地位，而信息服務工作又與公共關系工作緊密相聯，公共關系工作通過采集、分析和處理信息，能促進酒店經濟效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產生直接經濟效益，但是，它對飯店經濟效益的影響卻非常之大。第一、公共關系可以增強飯店的競爭能力，使酒店在競爭中立于不敗之地；第二、公共關系能改善酒店的市場環境，開拓產品銷路，理順銷售渠道；第三、公共關系可以加強酒店與外部環境的聯系，形成正確的經營決策，抓住經營的最佳時機，從而獲得最佳的經濟效益。此外，公共關系在促進酒店社會效益，樹立酒店形象，加強酒店與社會各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

６、處理突發事件，維護酒店信譽

突發事件是酒店經營管理過程中由于工作的疏忽或其他原因而產生的一些特殊情況，主要包括火災、食物中毒、停電停水、自然災害以及大的勞資糾紛等，所有這些都會給酒店的信譽帶來極為不良的影響，因此，正確處理各種突發事件，維護酒店的形象和信譽具有十分重要的意義。

公共關系在處理酒店突發事件中起著舉足輕重的作用，一方面，通過公共關系活動，建立一套完整的檢查制度，通過科學的調研與預測，防患于未然，避免各種事件的發生；另一方面，當事件發生以后，必須充分聽取公眾的意見，設法查清事實真相，與公眾進行必要的溝通，相互之間達成諒解，從而妥善解決矛盾，維護酒店的信譽和形象。南京中央大廈的蓋章**就是一個極好的例證。九三年初，一篇《南京中央大廈工程蓋章逾千枚》的文章，鬧得南京城滿城風雨，不僅如此，全國許多報紙加以轉載，把中央大廈這家尚未開業的飯店推上了矛盾的尖端，使大廈的發展處于極為不利的地位，面對如此處境，大廈總經理和公關人員處驚不亂，苦思良策，一方面熱情接待來訪的記者，積極配合社會各界弄清事實，一方面大力宣傳籌建中的中央大廈受到的各種感人至深的幫助和大廈喜人的前景，變不利為有利，變逆境為順境，不但正確平息了事端，取得了社會各界的理解和支持，而且進一步宣傳了大廈，使大廈的知名度得到了提高，為大廈的發展奠定了良好的基礎。類似這樣的例子在旅游酒店行業還有很多，這些事例都進一步說明，當飯店出現危機時，必須及時采取有效行為，與公眾加強信息溝通，消除誤會，取得公眾的諒解，把不利因素轉變為飯店發展的動力，從而確保酒店信譽和形象不受損害。綜上所述，現代酒店管理離不開公共關系，公共關系貫穿于酒店經營管理全過程，正確處理好兩者關系，充分發揮公共關系的積極作用，是推動和促進酒店向前發展的重要保證。

第三篇：物業公關論文

物業公關論文

我國物業管理行業起步較晚，由于觀念和認識的偏頗、傳統體制的慣性、管理功能的混淆以及經濟利益的驅動等原因，造成了物業管理公司面臨這艱難的公共關系。而當今物業管理企業對公共關系的處理，仍然有待進一步的提高和認識，而有效的處理和建立良好的公共關系，不僅有利于物業管理自身的發展，也有利于改善物業管理公司的經濟環境，更有利于社區管理的建設和社會的發展。因此，建立良好的公共關系，對物業管理任重而道遠。

公共關系不僅是一門藝術和社會科學,是社會組織及其成員為了塑造組織或個人的形象,獲得內外公眾的信任和支持,通過傳播、溝通手段,與其相關公眾建立和維持的相互聯系。其核心思想是珍視信譽、重視形象。公共關系的目標是戰略性的,效果是全局性的。而物業服務公司公共關系就是物業服務組織有目的地應用傳播手段、實現與公眾的雙向溝通，建立良好信譽與形象的一種傳播溝通活動或管理智能。其核心是物業服務公司同有關公眾的雙向信息溝通,使物業公司的各項工作符合公眾的利益,爭取公眾對物業公司的了解和接受。其目標是建立組織與公眾相互了解和相互合作的良好關系，確立組織良好形象，以提高組織在公眾心目中的知名度、信任度和美譽度，建立廣泛的公眾市場，促進組織不斷向前發展，并與公眾獲得共同利益。

公共關系還是一門“內求團結，外求發展”的經營管理藝術，它在經營管理的各個環節上都能夠發揮作用，尤其是近年來，隨著物業管

理企業的逐步成熟，物業管理公共關系越來越多地注重企業外部開拓與內部管理的結合，特別是注重企業的內部管理，這對于提高企業知名度，塑造與發展企業形象，提高企業管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高企業的凝聚力等方面都起著重要的作用。物業管理公共關系的作用主要體現在三方面：

1、公共關系可以增強企業的競爭能力，使企業在競爭中立于不敗之地；

2、公共關系能改善企業的市場環境，開拓市場領域，爭取較大的市場份額；

3、公共關系可以加強企業與外部環境的聯系，形成正確的經營決策，抓住經營的最佳時機，從而獲得最佳的經濟效益。

長期以來,由于眾多因素的原因,大多物業公司都把公共關系的重點放在了對外、業主和社會,以至于忽略了本公司員工公關素質的培養及其運用。而員工是組織的細胞,是公司生存的最基本的因素,每個員工都是物業公司的直接代表者、物業公司的最大集中體現者,公司目標不只通過員工的分工勞動、各盡其責才能完成,而且關心和滿足業主要求的絕大部分也需要員工來做到,員工所具有的公關意識更有利于提高公司的服務質量,通過優質的、貼心的物業管理服務,努力為業主提供一種滿意的生活方式,達到物業可持續發展的目的。所以物業服務公司員工應具備以下公關意識：

1、注重形象的意識 形象是個復合概念,它有許多要素組成。例如,個人形象包括一個人的外貌、穿著、舉止、言語、品德、修養、能力、情感、社會地位等等。如今,形象不論對個人或社會組織都是至關重要的。良好的形象有助于個人的發展,作為一名物業公司員工,首先,應懂得形象的價值。注重形象,是指珍視聲譽、重視自我完善和印象管理,注重信息傳播,努力擴大個人知名度和美譽度的思想、原則與意義。在現代社會,個人形象的好壞,知名度、美譽度高低,直接關系到公眾對你的信任和合作,影響到事業的成功與發展,公共關系是塑造形象的藝術。注重形象的塑造和推銷,是現代公共關系的核心思想。其次,應自覺塑造個人形象和物業公司形象。例如,物業公司員工通過學習公關社交知識,努力提高個人的社會交往能力,學會做自我介紹,善于傾聽,善于交談,善于與人合作,培養熱情開朗、幽默、風趣、樂觀、自信、寬容豁達、精明能干等現代人的素質。

2、公眾至上的意識 現代公關的發展史也可以說是重視公眾、尊重公眾的發展史。因此,公眾至上是現代公關意識中的重要內容。所謂公眾,指的是與特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和,是公共關系工作對象的總和。而對于物業服務公司來講,公眾即指在物業(小區、商場、寫字樓等)中生活或工作的業主。物業公司員工應該自覺地樹立起業主至上的意識,時時事事為業主著想,求得業主的支持與信賴,從根本上增強物業公司的競爭能力。

3、積極傳播的意識

積極傳播的意識可以說是主動“推銷”自己的意識。這里說的主動“推銷”,就是主動地宣傳自己,使別人更好地了解自己,特別是現在業主和社會對物業服務的了解不多。作為物業公司 的員工,只有向業主推銷了自己,才能使業主接受公司,可以說業主接受員工,是因為員工的服務意識好,而業主接受公司,不僅因為公司的設施完備、管理科學,還因為公司有一流的員工為其提供服務,居住的心情愉悅。在現代社會中,不論是個人還是各種社會組織,都需要積極傳播的主體意識。當今社會信息工具高度發達,信息量急劇增加,市場競爭激烈。在這種情況下,即便在世界上有名的巨頭公司,如果不抓住機會主動競爭,不積極、恰當地呈現自己、展示自己、宣傳自己,也難以被注意,被選擇、被認識。無數的事實證明,在高度競爭的時代,同樣的產品誰宣傳得好,宣傳得成功,誰的產品就會有好的銷路。同理,同樣的物業公司,誰會主動、得體地表現自己,推銷自己,誰在社會公眾中的知名度和美譽度就大。

而員工作為物業公司形象的最重要代表之一,在主動傳播自我的同時就是在推銷物業公司,公司員工在積極傳播物業服務信息的意識下,關心業主、適應業主,有利于業主,讓業主住的舒適,過的悠閑,活的瀟灑。作為員工要想主動傳播自我的信息,首先,應提高交往的主動性,帶著用心服務的心態與人交往,理解和包容業主。其次,應提高現代社會交往能力,要善于傾聽,善于交流,善于做自我介紹,在任何情況下都表現出自信、樂觀、風趣、幽默、使人感到輕松。再次,應注意儀表、舉止。一個人的穿著打扮、行為舉止等也能傳遞信息。作為一個有積極傳播意識的個體,應該恰到好處地打扮自己,使自己的穿著符合自己的身份、年齡、體型、膚色,要符合不同的場合、情景。還要做到行為得體、舉止文雅。體態語言是無聲語言,其傳播信息的效果往往勝

過有聲語言!

物業管理行業作為一個新興的服務領域,目前尚處于方興未艾的階段,物業管理企業本身正處在一個逐步發展壯大的過程中。但在當前物業管理企業中有針對性有目的性地開展公共關系的企業尚在少數。通過把公共關系引入到物業管理企業,不僅可以豐富公共關系學說的內涵,而且可以為物業管理企業獲得有利的公共宣傳,為物業管理企業建立良好的“法人”形象,及時處理在物業管理過程中可能發生和不利的謠傳,提高自身在社會公眾中的形象和地位。在物業管理企公共關系的應用作為一種內求團結、外求發展的管理手段納入日常工作范疇,從當前自發性的不自覺的活動中轉入到有明確工作目標和指導思想的狀態中來。才能促使物業蓬勃發展。

而作為當代大學生,尤其是學習物業公關課程的學生，應正確認識公共關系在物業管理中的重要性，努力學習公關知識，才能在未來物業管理工作中處理好公共關系，為物業發展進一份力!

第四篇：軍隊公關論文

軍隊公關的意義及實現路徑的分析

我們都知道，公共關系就是社會組織通過媒體傳播手段，與公眾進行的雙向溝通協調，從而達到良好的組織形象，建立良好的公共關系的一門管理藝術。對于軍隊這一特殊群體，我們也需要處理協調諸多內部外部關系，將公共關系理論運用到軍事實踐中。

顧名思義，軍隊公關的主體就是軍隊，客體對象就是國內外公眾。軍隊形象是軍隊的外在行為和內在精神在社會公眾心目中形成的總體印象。從新的時代特點出發, 引入先進的公共管理理念與模式，不斷推動軍隊公關,進一步塑造和傳播我軍良好形象,對于提升我軍軟實力具有重要意義。

軍隊是社會組織中最典型的一種組織,軍隊形象是一種特殊的組織形象。軍隊的使命性質、結構特點與人員構成,決定了軍隊形象除了具備一般組織形象的特點外,還應該具有自己的特定內涵。軍隊形象的塑造和傳播旨在提高軍隊的知名度、美譽度和戰斗力。依據公共關系理論,對于軍隊而言,知名度是指軍隊被公眾知道社會影響的廣度和深度,它是衡量軍隊影響力的客觀標準;美譽度是指一支部隊獲得公眾的信任、贊美的程度,它是評價部隊名聲好壞的重要指標。美譽度與知名度的辯證統一,構成了一支部隊的基本形象狀態。塑造和傳播良好的軍隊形象,要求把知名度和美譽度作為追求的基本目標,對內堅定信念、強化素質、凝聚合力,對外傳播價值、展示風貌、提升影響,不斷增強軍隊軟實力,為戰斗力的生成與提高服務。而公共關系學為軍隊形象的塑造和傳播提供了必要的理論支持。新世紀新階段,我軍建設必須順應這一時代潮流,積極運用公共關系理論謀劃我軍的形象建設。

我國軍隊公關強調的根本目的是政治利益的最大化，沒有任何經濟訴求。和其他公關主體相比，軍事公關不會過分追求經濟利益最大化的目標。政治利益最大化具體到實踐中就是樹立良好的軍隊形象，展示國威、軍威。軍事公關區別于其他公關最顯著的就是軍事公關是最大限度的展示軟硬實力，通過展示實力獲取經濟價值和政治價值，通過展示各種打擊力量，表演軍事利器，起到震懾對方的作用。展示軍事實力的目的不是為了戰爭，而恰恰是為了制止戰爭，這也是當今社會的主旋律，人類共同的目標。

我們都知道，“落后就要挨打”，當今的國際關系很大程度上還是要靠實力來說話，不可否認，經濟實力起著決定性作用，但另一方面，軍事實力也是保證經濟優勢以及國家安全的穩固靠山。當然，一個擁有強大經濟基礎的大國，它的軍事實力一定不容小覷。軍事實力建設包含硬實力及軟實力，發展健全軍事公關理論，對于展示這兩方面都有著至關重要的作用。軍事硬實力的展示不僅僅是武器，還有高科技技術手段。現代化的戰爭已經不是靠人拿著步槍去沖鋒陷陣，而是在千里之外輕輕按一下按鈕，武器就沖向敵人。這里既有航空和航天技術，也有航海、潛艇技術，還有計算機技術。“嫦娥號”、“神舟”系列、“天河一號”計算機，以及最近的“蛟龍號”、“遼寧號”，這一步步巨大地突破都是在向世界宣告中國軍事的騰飛。展示軍隊的科技實力也是軍事威懾力的一個組成部分。過去傳統展示硬實力主要是國慶閱兵或武器的使用。現在展現方式逐步多樣化，參加各種國際軍演、向國外增派維和部隊、舉辦大型航展、豐富多彩的軍事節目、頻繁的軍事相關洽談磋商、打擊國際恐怖主義等等，都是對我國軍事硬實力的成功展示；中國軍隊和國外軍隊的其中一個不同，就是中國的軍隊不僅僅是戰斗隊，還是文化隊和工作隊。這是中國軍隊自 成立之日起就已有的宗旨之一。因此，展示自己的軍事文化、軍事體育、軍事政治等軟實力也是軍事公關要做的一個主

要 工作。這包括密切和人民的聯系、組織各種類型的工作隊和文化宣傳隊、拍攝制作軍事題材影視作品。我們的軍隊是黨的軍隊，是人民的軍隊，我們的黨是人民的黨，因此，軍隊 和人民的聯系是天然的。“為人民服務”這是我黨的宗旨，也是我軍的宗旨。軍民魚水情，離開了人民，軍隊就成了“無本之木，無源 之水”，就失去了基礎。戰爭時期，拿起武器就是軍人，拿起鋤頭就是生產者，現在這種精神不能丟，這是我國軍隊的軟實力之一。和平時期，我們經常也會面對各種突發情況，執行非戰爭軍事任務，只要人民需要，我們就會出現在那里，投入到搶救人民生命財產安全的工作中去。1998 年特大洪水搶險時，我們的軍隊用血肉之軀鑄了一道綠色堤壩，保護了人民的生命財產，有些年輕的軍人還犧牲了自己的生命。2008 年四川“5·12”汶川大地震我們的軍隊還是走在抗震救災的最前面，涌現了許多可歌可泣的動人故事。抗震救災、抗擊冰凍雨雪災害、抗洪搶險，軍隊總是在人民最危險的時候出現。哪里有險，哪里就有軍隊，這就是我軍軟實力的形象。一支沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不可能戰勝敵人的。中國的軍隊不僅會 打仗，它還是一支有著出色的文化部隊，是一支宣傳隊。它要宣傳黨的方針政策，宣傳社會主義優越性，宣傳國家的強盛，軍隊是黨和國家的一個宣傳利器。軍事公關就是對國內外老百姓展示軍事文化，這主要包括體育，文藝、藝術等方面的展示。各總部的文工團、歌舞團常常深入基層進行慰問演出，增進軍民感情；各大主流衛視推出的搶眼軍旅電視劇迎來春天, 《士兵突擊》、《鷹隼大隊》、《我是特種兵》，越來越多的平民百姓開始了解軍隊，向往軍隊，新鮮的故事、引人的劇情、出色的表演，無不讓人心生羨慕之情，但事實上，一部經典的影視劇更重要的傳達一種精神，讓人有所感悟有所收獲，最后愛上它。這些軍事、文化、文學、科技和藝術，都是展示軍隊文化軟實力的最好說明，是軍事公關不可或缺的一個組成部分。

其實縱觀我國軍事公關的發展道路，中國的軍事公關實踐并不短，自人民軍隊成立第一天起就開始了，“人民 軍隊，軍民團結如一人，試看天下誰能敵” “軍民魚水情” “文明之師、威 武之師”，這些響當當的口號本身就是我國軍事公關最成功的典范例證。而劉 伯 承和彝族小葉丹結拜為盟、陳毅蘇南執行抗 日民族統一戰線政策、打擊敵人 的 成功范例則是我軍最為成功的公關案例。但有意識、有目的的利用公共關系理論去指導我軍軍事公關工作的時間還是近幾年的事情。近幾年，我國公共關系的理論和實踐也被引入了軍事領域，軍事公關、軍隊公關、軍人公關、軍對形象、軍人形象、軍隊實力等等名詞也開始步入軍事研究者的視野。我國軍事公關的活動也取得了較大的成效。但很多關于公關尤其是軍事公關的理論相差發達國家還有不小的差距，我軍在不斷進行自我完善過程中還有很長的路要走。在開放透明的信息化背景下,一支軍隊不主動塑造自己, 就必然會被別人“塑造”。所以要解除西方對我的封鎖和偏見，就是要跳出其為我設置的“框 架”，以積極主動的自我形象塑造，給西方提供一份惟一的解釋，突出“我的形象我做主”的意識，不能畫地為牢，自我束縛。同時，要在適當場合和時機 為對方設置“框架”，打好輿論斗爭主動仗，真正做到“形人而我無形”。身處信息時代,不管你喜歡不喜歡媒體,都得學會面對媒體。因此要建設一支精干、高效、專業的軍事外宣隊伍，以良好的個人素質，高超的專業技能，嶄新的精神面貌，打造軍隊對外宣傳的良好形象。我軍除了提升自身實力外，還要實施有效的公關策略，借助軍內外大眾媒體，加強信息傳播，把知名度、美譽度擴展到全社會，即堅持 “內強素質、外樹 形象”，達到“外樹形象、內增動力”的目的。要積極引入公共關系的傳播理念，在充分挖掘和利用我軍內部輿論資源的基礎上，注重依托和借助軍內外的輿論傳播平臺，塑造和傳播自身良好形象。

面對日益多元化、復雜化的國際環境，只要我們以更加開放的眼界、包容的心態，積極學習先進，創新軍事公關理論，運用實踐，我軍一定會在國際社會中樹立起更強大的地位，贏得更大的經濟、政治利益，為我國的富強復興打下堅實的基礎。

20111131002 高翔2012年11月20日

第五篇：公關理論論文

公關理念在學習生活工作中的運用

公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。公關關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織,作為一個當代大學生學習公共關系學具有十分重要的作用，對我們今后的學習、生活、工作具有十分重要的作用。

運用公關理論到大學的學習生活中。進入大學之后，環境與高中相比發生了很大變化，與別人的交流顯得十分重要，學習不再像高中那樣純粹的埋頭苦讀，我們需要從交流中獲得新知識，提高自己的全面素質，另外，在大學這個小社會里，大家來自不同的地方，文化習俗、生活習慣以及性格方面都有很大的差異，在這里與不同人得交流成了許多剛入大學的新生的障礙，好好學好公關學，并將其運用到人際交往中，可以提高人際交往能力，對我們的學習和生活都有很大的幫助，充分利用公關知識可以讓我們在享受美好的大學生活的同時運用現有資源充分學習提高自身全面素質。

將公關理念運用到對外交流中。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿易組織（WTO）后，學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為，作為一個大學生，我們都有可能走出去，運用公關知識努力宣傳自己，提高自我形象。運用公關知識提高競爭能力。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈的市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。今后的我們都需要與他人合作，運用公關理論適應現代信息社會。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。

大學生學習公共關系學對今后的學習生活工作具有十分重要的作用,它端正了大學生對公共關系的認識,這這些引起了大學生的重視,強化了大的學生的公關意識和實踐能力，有利于提高自身素質，提高大學生的交際溝通能力，協調了大學生建立良好關系的能力，營造了大學生建立良好人際關系的能力，營造了大學生文明和諧的的氛圍。