第一篇：軍隊公關論文

軍隊公關的意義及實現路徑的分析

我們都知道，公共關系就是社會組織通過媒體傳播手段，與公眾進行的雙向溝通協調，從而達到良好的組織形象，建立良好的公共關系的一門管理藝術。對于軍隊這一特殊群體，我們也需要處理協調諸多內部外部關系，將公共關系理論運用到軍事實踐中。

顧名思義，軍隊公關的主體就是軍隊，客體對象就是國內外公眾。軍隊形象是軍隊的外在行為和內在精神在社會公眾心目中形成的總體印象。從新的時代特點出發, 引入先進的公共管理理念與模式，不斷推動軍隊公關,進一步塑造和傳播我軍良好形象,對于提升我軍軟實力具有重要意義。

軍隊是社會組織中最典型的一種組織,軍隊形象是一種特殊的組織形象。軍隊的使命性質、結構特點與人員構成,決定了軍隊形象除了具備一般組織形象的特點外,還應該具有自己的特定內涵。軍隊形象的塑造和傳播旨在提高軍隊的知名度、美譽度和戰斗力。依據公共關系理論,對于軍隊而言,知名度是指軍隊被公眾知道社會影響的廣度和深度,它是衡量軍隊影響力的客觀標準;美譽度是指一支部隊獲得公眾的信任、贊美的程度,它是評價部隊名聲好壞的重要指標。美譽度與知名度的辯證統一,構成了一支部隊的基本形象狀態。塑造和傳播良好的軍隊形象,要求把知名度和美譽度作為追求的基本目標,對內堅定信念、強化素質、凝聚合力,對外傳播價值、展示風貌、提升影響,不斷增強軍隊軟實力,為戰斗力的生成與提高服務。而公共關系學為軍隊形象的塑造和傳播提供了必要的理論支持。新世紀新階段,我軍建設必須順應這一時代潮流,積極運用公共關系理論謀劃我軍的形象建設。

我國軍隊公關強調的根本目的是政治利益的最大化，沒有任何經濟訴求。和其他公關主體相比，軍事公關不會過分追求經濟利益最大化的目標。政治利益最大化具體到實踐中就是樹立良好的軍隊形象，展示國威、軍威。軍事公關區別于其他公關最顯著的就是軍事公關是最大限度的展示軟硬實力，通過展示實力獲取經濟價值和政治價值，通過展示各種打擊力量，表演軍事利器，起到震懾對方的作用。展示軍事實力的目的不是為了戰爭，而恰恰是為了制止戰爭，這也是當今社會的主旋律，人類共同的目標。

我們都知道，“落后就要挨打”，當今的國際關系很大程度上還是要靠實力來說話，不可否認，經濟實力起著決定性作用，但另一方面，軍事實力也是保證經濟優勢以及國家安全的穩固靠山。當然，一個擁有強大經濟基礎的大國，它的軍事實力一定不容小覷。軍事實力建設包含硬實力及軟實力，發展健全軍事公關理論，對于展示這兩方面都有著至關重要的作用。軍事硬實力的展示不僅僅是武器，還有高科技技術手段。現代化的戰爭已經不是靠人拿著步槍去沖鋒陷陣，而是在千里之外輕輕按一下按鈕，武器就沖向敵人。這里既有航空和航天技術，也有航海、潛艇技術，還有計算機技術。“嫦娥號”、“神舟”系列、“天河一號”計算機，以及最近的“蛟龍號”、“遼寧號”，這一步步巨大地突破都是在向世界宣告中國軍事的騰飛。展示軍隊的科技實力也是軍事威懾力的一個組成部分。過去傳統展示硬實力主要是國慶閱兵或武器的使用。現在展現方式逐步多樣化，參加各種國際軍演、向國外增派維和部隊、舉辦大型航展、豐富多彩的軍事節目、頻繁的軍事相關洽談磋商、打擊國際恐怖主義等等，都是對我國軍事硬實力的成功展示；中國軍隊和國外軍隊的其中一個不同，就是中國的軍隊不僅僅是戰斗隊，還是文化隊和工作隊。這是中國軍隊自 成立之日起就已有的宗旨之一。因此，展示自己的軍事文化、軍事體育、軍事政治等軟實力也是軍事公關要做的一個主

要 工作。這包括密切和人民的聯系、組織各種類型的工作隊和文化宣傳隊、拍攝制作軍事題材影視作品。我們的軍隊是黨的軍隊，是人民的軍隊，我們的黨是人民的黨，因此，軍隊 和人民的聯系是天然的。“為人民服務”這是我黨的宗旨，也是我軍的宗旨。軍民魚水情，離開了人民，軍隊就成了“無本之木，無源 之水”，就失去了基礎。戰爭時期，拿起武器就是軍人，拿起鋤頭就是生產者，現在這種精神不能丟，這是我國軍隊的軟實力之一。和平時期，我們經常也會面對各種突發情況，執行非戰爭軍事任務，只要人民需要，我們就會出現在那里，投入到搶救人民生命財產安全的工作中去。1998 年特大洪水搶險時，我們的軍隊用血肉之軀鑄了一道綠色堤壩，保護了人民的生命財產，有些年輕的軍人還犧牲了自己的生命。2008 年四川“5·12”汶川大地震我們的軍隊還是走在抗震救災的最前面，涌現了許多可歌可泣的動人故事。抗震救災、抗擊冰凍雨雪災害、抗洪搶險，軍隊總是在人民最危險的時候出現。哪里有險，哪里就有軍隊，這就是我軍軟實力的形象。一支沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不可能戰勝敵人的。中國的軍隊不僅會 打仗，它還是一支有著出色的文化部隊，是一支宣傳隊。它要宣傳黨的方針政策，宣傳社會主義優越性，宣傳國家的強盛，軍隊是黨和國家的一個宣傳利器。軍事公關就是對國內外老百姓展示軍事文化，這主要包括體育，文藝、藝術等方面的展示。各總部的文工團、歌舞團常常深入基層進行慰問演出，增進軍民感情；各大主流衛視推出的搶眼軍旅電視劇迎來春天, 《士兵突擊》、《鷹隼大隊》、《我是特種兵》，越來越多的平民百姓開始了解軍隊，向往軍隊，新鮮的故事、引人的劇情、出色的表演，無不讓人心生羨慕之情，但事實上，一部經典的影視劇更重要的傳達一種精神，讓人有所感悟有所收獲，最后愛上它。這些軍事、文化、文學、科技和藝術，都是展示軍隊文化軟實力的最好說明，是軍事公關不可或缺的一個組成部分。

其實縱觀我國軍事公關的發展道路，中國的軍事公關實踐并不短，自人民軍隊成立第一天起就開始了，“人民 軍隊，軍民團結如一人，試看天下誰能敵” “軍民魚水情” “文明之師、威 武之師”，這些響當當的口號本身就是我國軍事公關最成功的典范例證。而劉 伯 承和彝族小葉丹結拜為盟、陳毅蘇南執行抗 日民族統一戰線政策、打擊敵人 的 成功范例則是我軍最為成功的公關案例。但有意識、有目的的利用公共關系理論去指導我軍軍事公關工作的時間還是近幾年的事情。近幾年，我國公共關系的理論和實踐也被引入了軍事領域，軍事公關、軍隊公關、軍人公關、軍對形象、軍人形象、軍隊實力等等名詞也開始步入軍事研究者的視野。我國軍事公關的活動也取得了較大的成效。但很多關于公關尤其是軍事公關的理論相差發達國家還有不小的差距，我軍在不斷進行自我完善過程中還有很長的路要走。在開放透明的信息化背景下,一支軍隊不主動塑造自己, 就必然會被別人“塑造”。所以要解除西方對我的封鎖和偏見，就是要跳出其為我設置的“框 架”，以積極主動的自我形象塑造，給西方提供一份惟一的解釋，突出“我的形象我做主”的意識，不能畫地為牢，自我束縛。同時，要在適當場合和時機 為對方設置“框架”，打好輿論斗爭主動仗，真正做到“形人而我無形”。身處信息時代,不管你喜歡不喜歡媒體,都得學會面對媒體。因此要建設一支精干、高效、專業的軍事外宣隊伍，以良好的個人素質，高超的專業技能，嶄新的精神面貌，打造軍隊對外宣傳的良好形象。我軍除了提升自身實力外，還要實施有效的公關策略，借助軍內外大眾媒體，加強信息傳播，把知名度、美譽度擴展到全社會，即堅持 “內強素質、外樹 形象”，達到“外樹形象、內增動力”的目的。要積極引入公共關系的傳播理念，在充分挖掘和利用我軍內部輿論資源的基礎上，注重依托和借助軍內外的輿論傳播平臺，塑造和傳播自身良好形象。

面對日益多元化、復雜化的國際環境，只要我們以更加開放的眼界、包容的心態，積極學習先進，創新軍事公關理論，運用實踐，我軍一定會在國際社會中樹立起更強大的地位，贏得更大的經濟、政治利益，為我國的富強復興打下堅實的基礎。

20111131002 高翔2012年11月20日

第二篇：公關論文

公共關系與餐飲業的關系

摘要

公共關系是指組織機構與公眾環境之間的溝通與傳播關系。酒店的發展首先建立在組織內部與外部的聯系之上，其次是得到公眾的信任與支持，建立良好的社會輿論關系。本文研究分析了我國餐飲業發展的方式及存在的問題，并論述了良好的企業發展離不開社會公眾的支持與關注。

關鍵詞：公共關系；酒店；發展

公共關系在現代企業的發展中起著越來越重要的作用，一個企業要發展，優質的產品和服務是基礎，同時還應該創造出良好的社會關系和社會輿論環境，企業與公眾之間的關系搞好了，知名度提高了，企業的發展就有了保證。任何一個企業如果沒有良好的形象，設施和產品再好，企業的發展都會受到限制和影響。

在中國，公共關系首先是旅游行業特別是在賓館飯店發展起來的，公共關系部也首先是在賓館飯店建立起來的。隨著社會主義市場經濟的建立，改革開放的進一步深入，公共關系在各行各業得到廣泛的認同，公共關系的作用也越來越受到廣泛的重視。

作為社會科學的一個分支，公共關系有著普遍的意義，而由此派生出的酒店公共關系又有其特殊性，它是指酒店運用信息傳播手段，與公眾建立起相互了解和信賴的關系，樹立良好的企業形象和信譽，以促進企業總目標之實現的一種管理職能。由此我們可以看出，酒店公共關系一方面強調企業和公眾的關系是相互的，另一方面又強調飯店公共關系具有管理職能，從而使我們加深對公共關系本質的認識。

酒店公共關系的主要對象是公眾，它包括內部公眾和外部公眾兩方面，因此，內部關系和外部關系構成了飯店公共關系的主要內容。內部關系是指員工關系和股東關系，它是飯店搞好一切工作的基礎；外部關系包括顧客關系、社區關系、媒介關系、政府關系和同行關系等，這些關系的處理直接影1 響到酒店的發展，甚至影響到酒店的生死存亡。因此，在現代化的酒店管理中，從總經理、部門經理到服務員，都應該樹立正確的公共關系意識，必須將公共關系意識變成全體成員的意識并貫穿到經營管理的全過程中去，充分發揮公共關系的管理職能，樹立企業的良好形象，達到企業經營管理目標。

公共關系是一門內求團結，外求發展的經營管理藝術，它在經營管理的各個環節上都能夠發揮作用，尤其是現在，酒店公共關系越來越多地注重酒店外部開拓與內部管理的結合，特別是注重酒店的內部管理，這對于提高酒店知名度，樹立與發酒店形象，提高酒店管理和處理問題的能力，以及在維系人心，提高酒店的凝聚力等方面都起著重要的作用。１、擴大影響，提高酒店知名度

酒店的知名度是指酒店在公眾心目中名氣的大小。提高酒店的知名度，讓公眾了解酒店，知道酒店，擴大酒店的影響，一個很重要的因素就是要充分發揮公共關系的作用。所謂酒香也怕巷子深，一個酒店無論它的設施多么豪華，服務多么熱情周到，無人知道，無人光顧，酒店的生存和發展都會受到影響。因此，酒店發展的首要因素是讓賓客了解酒店，知道酒店，從而光顧酒店，使用和享受酒店的設施與服務。如毗臨上海錦江飯店的上海新錦江大酒店，開業頭兩年，由于受老錦江的影響，被公眾誤認為是老錦江的分支，針對這一情況，新錦江的公關人員利用各種機會，如舉辦中外食品節、承辦大型國際研討會等一系列公關活動，并通過新聞媒介介紹酒店，擴大酒店的影響，提高酒店的知名度，從而贏得了社會公眾的關注，市場也被漸漸打開，使酒店效益出現了一個良好的勢頭。

在提高酒店知名度上，公共關系的機遇很多，關鍵是要抓住時機和采用有效的方法。例如，酒店的開業慶典就是開展公共關系的一個最好的機會，因為酒店新開業還沒有與社會各界建立廣泛的聯系，它的知名度幾乎等于零，這就需要通過公共關系工作的開展，擴大酒店的影響，提高酒店的知名度，1 因此，許多酒店對開業典禮都非常重視，精心策劃，出奇制勝，以求開業大吉。而一些已經開業，正在經營中的酒店，由于知名度較低，酒店的產品和服務還未被公眾廣泛認識，就更應該在公共關系上下功夫，抓住有利時機，靈活運用傳播媒介，向公眾進行宣傳和介紹，提高和強化酒店的知名度。營業中的酒店如果能在公眾心目中產生良好的聲譽，必然會對酒店的經營產生較大的影響，而有效的公共關系活動對擴大酒店知名度又起著極為重要的作用。２、樹立和發展酒店良好形象

酒店的企業形象是社會公眾包括酒店員工心目中對酒店整體的評價。它是公眾對酒店的發展、管理人員、團體氣氛、行為準則、物質條件、產品、服務、酒店名稱、店徽等的總體認知，反映了公眾對酒店的整體特點、總的精神的了解和情感傾向。

公共關系的根本目的就是通過深入細致、持之以恒的具體工作，樹立與發展酒店的良好形象，建立良好的信譽，以取得社會公眾的理解和接受，進而贏得信任和支持，而良好形象和信譽的建立，又會促進酒店目標的實現，所以人們常把良好的形象和信譽稱為酒店無形的財富，同時，飯酒店良好的形象也是吸引客人的至關重要的因素。以北京天倫王朝飯店為例，開業之初，由于經營思想和經營觀點以及種種客觀因素的影響，使飯店的形象受到嚴重損害，客源層次降低，客人越來越少，不但影響了酒店的聲譽，給酒店的經濟效益帶來了負面影響。隨之酒店改變經營模式提高裝修檔次，不僅在公眾中樹立良好形象，還順利通過了國家旅游局的驗收，在飯店十周年店慶之際，躋身五星旅游酒店的行列。可見，樹立和發展酒店形象是促進酒店發展的重要手段之一。但是，酒店形象的樹立并不是一朝一夕的事，酒店本身處在一個不斷發展的過程之中，因此，酒店公共關系工作要為酒店的發展不斷地創造良好的社會環境和輿論環境，酒店公關人員必須充分發揮公關的積極作用，經常進行市場調查，了解酒店形象在0公眾心目中的變化，分析公眾的心理、意向及其變化趨勢，及時做出預測，及時調整公關策略，使酒店1 的發展趨勢與公眾意向相吻合，讓酒店良好的形象在公眾的心目中經久不衰。

３、提供信息，發揮決策參謀作用

在酒店經營管理中，決策是一項戰略問題，酒店所處的生存環境和面臨的市場競爭極為復雜，經驗型管理方式，已很難適應酒店發展的需要，因此，酒店各職能部門，尤其是公關部，應當充分利用公關優勢，發揮其智囊作用，為酒店決策層提供切實可靠的信息，當好酒店決策層的參謀。酒店決策是一個系統工程，整個決策過程包括調查分析、確定目標、制定方案、方案評估、執行實施等步驟，公共關系在決策過程中始終發揮著重要作用，為決策的準確制定提供各種信息，它的作用包括三個監測作用。

第三、公共關系影響著酒店決策的實施。酒店每一項決策的實施并不是酒店組織孤立的行為，它需要得到內外部公眾廣泛的理解和支持，需要引導他們在不同層次上以不同形式參與到實施決策的行動中來。因此，酒店公共關系活動是酒店能否有效實施決策的關鍵因素。４、協調酒店內外關系

現在酒店是一個開放型的組織，它既有一定的內在聯系，同時又受到外部環境的影響，因此，酒店內各部門之間以及酒店與外部環境之間的協調是非常重要的，這種協調能使酒店內所有部門的活動同步化、和諧化，并使酒店與環境相適應。協調影響到飯店中的所有部門和人群，也影響到酒店的外部環境，缺乏協調就會使酒店在時間、人力、金錢等方面造成浪費，使酒店形象受到損害。公共關系在現代酒店管理中，能夠恰到好處地發揮這種協調作用，使酒店在和諧穩定的環境中健康發展。

公共關系在酒店管理中的協調作用主要表現在與公眾溝通信息、建立感情，取得理解和支持等方面。與公眾的信息溝通是酒店公共關系的基本職能，對內包括管理者與員工之間的溝通、各職能部門之間的溝通、酒店與股東之間的溝通；對外有酒店與客人之間、與社區之間、與新聞界之間、與政1 府之間的溝通等。

公共關系在酒店內部的信息溝通方面起著十分重要的作用，它可以及時向員工傳達和解釋酒店的政策、決策、指令和意向；向各級部門反映員工的建議和要求；提高員工的參與意識和參與管理的熱情。如南京金陵飯店在這一方面就取得了許多成功的經驗，他們通過當一天總經理等一系列活動，喚起員工對飯店的責任感和使命感，盡可能發揮員工的聰明才智，這樣不僅使酒店管理出現了生機勃勃的局面，同時，也使酒店與員工在感情上貼得更近。股東關系與員工關系一樣，也是飯店內部公共關系的重要內容，必須經常了解股東的動向，聽取他們的意見和建議，鼓勵股東參加酒店的經營活動，以使其與飯店同呼吸共命運。

酒店公共關系的協調作用對外部公眾而言，首先是與客人溝通，這種溝通工作既是大量的，也是極為重要的，必須始終樹立顧客第一、客人總是對的的經營思想，盡力根據客人的要求建立和完善服務項目和服務設施，真正與客人做到相互溝通，彼此信任，互促互進。此外，還要注意發揮與政府、社區和新聞界之間的信息溝通作用，取得他們的理解和支持，為酒店的發展創造一個良好的外部環境。５、促進酒店效益的提高

現代酒店經營的最終目標是為了獲得理想的經濟效益和社會效益，在酒店經營過程中，無論是消費決策還是投資決策，無論是生產還是銷售，都離不開信息服務，信息服務越充分、越及時、越全面，越能強化企業的生存與競爭的地位，而信息服務工作又與公共關系工作緊密相聯，公共關系工作通過采集、分析和處理信息，能促進酒店經濟效益的提高，它雖然不象餐飲、客房能產生直接經濟效益，但是，它對飯店經濟效益的影響卻非常之大。第一、公共關系可以增強飯店的競爭能力，使酒店在競爭中立于不敗之地；第二、公共關系能改善酒店的市場環境，開拓產品銷路，理順銷售渠道；第三、公共關系可以加強酒店與外部環境的聯系，形成正確的經營決策，抓住經營的最佳時機，從而獲得最佳的經濟效益。此外，公共關系在促進酒店社會效益，樹立酒店形象，加強酒店與社會各界的溝通和信息交流等方面也起著十分重要的作用。

６、處理突發事件，維護酒店信譽

突發事件是酒店經營管理過程中由于工作的疏忽或其他原因而產生的一些特殊情況，主要包括火災、食物中毒、停電停水、自然災害以及大的勞資糾紛等，所有這些都會給酒店的信譽帶來極為不良的影響，因此，正確處理各種突發事件，維護酒店的形象和信譽具有十分重要的意義。

公共關系在處理酒店突發事件中起著舉足輕重的作用，一方面，通過公共關系活動，建立一套完整的檢查制度，通過科學的調研與預測，防患于未然，避免各種事件的發生；另一方面，當事件發生以后，必須充分聽取公眾的意見，設法查清事實真相，與公眾進行必要的溝通，相互之間達成諒解，從而妥善解決矛盾，維護酒店的信譽和形象。南京中央大廈的蓋章**就是一個極好的例證。九三年初，一篇《南京中央大廈工程蓋章逾千枚》的文章，鬧得南京城滿城風雨，不僅如此，全國許多報紙加以轉載，把中央大廈這家尚未開業的飯店推上了矛盾的尖端，使大廈的發展處于極為不利的地位，面對如此處境，大廈總經理和公關人員處驚不亂，苦思良策，一方面熱情接待來訪的記者，積極配合社會各界弄清事實，一方面大力宣傳籌建中的中央大廈受到的各種感人至深的幫助和大廈喜人的前景，變不利為有利，變逆境為順境，不但正確平息了事端，取得了社會各界的理解和支持，而且進一步宣傳了大廈，使大廈的知名度得到了提高，為大廈的發展奠定了良好的基礎。類似這樣的例子在旅游酒店行業還有很多，這些事例都進一步說明，當飯店出現危機時，必須及時采取有效行為，與公眾加強信息溝通，消除誤會，取得公眾的諒解，把不利因素轉變為飯店發展的動力，從而確保酒店信譽和形象不受損害。綜上所述，現代酒店管理離不開公共關系，公共關系貫穿于酒店經營管理全過程，正確處理好兩者關系，充分發揮公共關系的積極作用，是推動和促進酒店向前發展的重要保證。

第三篇：軍隊管理學論文

華東交通大學畢業論文

淺談軍隊文化管理

摘要

軍隊文化管理的實質就是智用文化管部隊,充分發揮先進文化的育人功能、導向功能、塑造功能和凝聚功能。遵循的基本原則有:堅持以人為本,尊重官兵主體地位;堅持文化致勝,增強官兵人文素質;堅持打贏標準,鍛鑄官兵戰斗意志;堅持追求卓越,激發官兵創新精神。當代革命軍人核心價值觀是我軍軍事文化的精髓和核心,也是軍隊文化管理的時代價值取向。關鍵詞：軍隊 文化管理 價值指向

管智：淺談軍隊文化管理

引言

軍隊文化管理是從軍隊組織終極管理目標出發，以文化視角審視包括文化工作政治保障功能在內的一切軍事管理行為。它是軍事管理的重要組成部分，是一項包括了從軍隊組織的國家安全利益價值觀念定位、軍人核心價值觀到部隊軍事、政治、后勤、裝備等所有具體工作價值觀層面的塑模工程。它將與軍隊相關的特定文化現象及其管理行為，作為觀察和研究對象，重點探究管理活動中促使觀念形態積極變革的有效途徑與科學方法，其價值指向是從人性、社會角色、文化觀念、意識形態等不同方面，發掘和提升官兵人文素質，使他們成為自覺的戰士，以重塑當代軍人的精神風貌，增強部隊戰斗力。它包涵著軍隊文化工作管理的價值取向，但其內涵、外延遠遠超出“部隊文化工作”的管理范疇。

一、軍隊文化管理的概念

文化管理，籠統地說就是對社會的文化生產、文化生活、文化建設等實踐活動進行科學有效的管理。具體說，文化管理是指文化活動的整體系統或者組織、團體為了達到特定目標，不斷進行的一系列有意識、有計劃的協調活動。

“軍隊文化管理”，黨冠以“軍隊”之后，即專指軍隊系統中軍人參加的文化藝術、新聞出版、廣播電視、基層廣大官兵組織開展的群眾文化和娛樂活動的管理。它以軍隊組織利益為前提、以國家最高利益為宗旨，是軍隊政治工作的重要內容，帶有明顯的功利目的。

普通文化管理與軍隊文化管理是一般與個別的關系，文化管理揭示的是文化管理行為活動中的一般特點、規律和內容，軍隊文化管理則重在揭示軍隊系統內特殊的文化管理的特點、規律和內容，普通文化管理對軍隊文化管理予以理論和方法的指導，軍隊文化管理則可以豐富和充實普通文化管理的內容。

“軍隊文化管理”事實上應包括三個突出的價值要點：第一是“軍隊”管理；第二是“文化”管理；第三是“軍隊文化”管理。為此，我們給“軍隊文化管理”作如下定義：軍隊文化管理，是指在一定條件下，軍隊系統的組織和人員依照某些原則、程序、手段和方法，對軍隊文化領域的管理對象進行計劃、組織、控制、領導和協調等，來實現軍隊建設的特定目標。

具體說，軍隊文化管理是指部隊的有關部門和人員，遵照一定的政策、方針、條例、條令和規定，運用各種手段和方法，創造并爭取各種條件，充分發揮部隊文化系統的功效，滿足官兵對整個部隊文化生產、文化生活和文化建設的需求，華東交通大學畢業論文

以達到為部隊官兵服務和提高戰斗力的目的。

二、軍隊文化管理的基本價值指向

現代管理理念的核心，是還“人”本來的價值與尊嚴。“人”不僅是“人力資源” 意義上的管理對象，不僅具有一般的“物”、或“有理性的動物”所具備的規律性，更具有自身特有的規律性——人性。只有切實以尊重人性為基礎的管理，才能有效發揮人的決定性作用。軍隊文化管理價值指向，首先應從人性價值層面發掘官兵生命意志中奮爭拼搏的精神資源，引導他們勇于實現生命價值，完成自我超越，追求人生夢想；其次，從社會角色層面定位合格軍人的人格標準，塑造當代軍人精神風貌；第三，從意識形態層面牢固樹立崇高的革命理想，以馬克思主義科學理論，充實官兵精神信仰；第四，從文化觀念層面對官兵實施精神塑模，營造積極向上的軍營文化環境，促使官兵真正確立當代革命軍人核心價值觀；第五，從方法論層面堅守管理科學核心理念，提升官兵人文素質，增強其主體創造的精神、能力。

“文化管理”強調從文化的視角發現問題，以文化的手段解決問題，突出官兵精神文化心理因素在軍隊日常管理活動中的科學運用。無疑，這不是簡單的帶兵方法問題，而是建立在科學發展觀基礎上的觀念轉型問題。

上世紀80年代以來，隨著高學歷青年批量進入部隊，我軍官兵的知識文化結構逐步改觀，“文化帶兵”成為新時期軍隊管理研究的焦點話題。去年底，全軍近13萬大學生應征入伍，必將使這一問題的研究更迫切、更現實、更具體，在我軍戰斗力建設方面更具有科學發展的積極意義。

今天許多新戰士入伍到部隊，第一件事就是先問能不能上網。當今時代，文化以其特有的生動形態，全方位地影響著當代官兵的價值取向、行為方式和理想信念。隨著時代的發展和社會的進步，青年官兵的精神文化需求日趨強烈。官兵科學文化素質的整體提高，呼喚軍隊文化管理達到新水平。廣而言之，我軍各項管理實踐活動將因為管理對象越來越具有較高的科學文化基礎、人文素養，必將更加趨向科學、文明，甚至在管理模式上發生革命性轉變。

在兵員知識文化水平及綜合人文素質有了明顯改觀的條件下，部隊管理工作中出現許多新的問題。我軍文化管理狀況不適應新形勢下官兵需求和應對多種安全威脅、完成多樣化軍事任務需要的情況顯然存在。近些年來，各級堅持依法治軍、從嚴治軍，正規化建設不斷邁出新步伐，但始終沒有在“文化管理”意義上與軍事管理價值目標直接對位。有的帶兵人態度粗暴、方法簡單，要么片面強調政治功利，忽視文化特性；要么片面追求文化特性，忽視政治功效。文化管理在管智：淺談軍隊文化管理

發揮政治保障功能、體現軍事管理價值目標意義上的“決定性”作用有待進一步確認，與增強軍隊綜合實力之間的邏輯關系有待進一步理清。

三、軍隊文化管理在軍隊管理中發揮的作用

（一）服務保障軍人核心價值觀的內涵教育

當代革命軍人核心價值觀從文化理念上規定了當代軍人先進的價值目標，為軍隊文化管理目標的確定，提供了基準方位。如何真正使“忠誠于黨、熱愛人民、報效國家、獻身使命、崇尚榮譽”二十字精神融化在我軍官兵生命意志中，成為一切行為的指南，任務艱巨。軍隊文化管理應發揮部隊文化工作得天獨厚的優勢，努力把“核心價值觀”的精神內涵寓入各項文化活動，使官兵在身心娛樂與審美體驗中，在情感交流的精神愉悅中，覺悟自省、自我改造，潛移默化堅定價值信念。同時，應通過軍事、政治等各項工作具體領域的多種科學管理手段，強化其特定的精神價值取向，貫徹“核心價值觀”，在官兵靈魂深處建立起信念的力量。

（二）增強個體戰力，培育新一代自覺的戰士

信息化戰爭背景下，單兵戰力逐漸成為世界各國軍隊戰斗力建設的焦點。其根本在官兵的自我覺悟程度及覺悟方式。毛澤東同志早就指出：“軍隊的基礎在士兵，沒有進步的政治精神貫注于軍隊之中，沒有進步的政治工作去執行這種貫注，就不能達到真正的官長和士兵的一致，就不能激發官兵最大限度的抗戰熱忱，一切技術和戰術就不能得著最好的基礎去發揮它們應有的效力。”單兵戰力的關鍵在士兵，要點是“政治精神貫注”與對這種“貫注”的軍事“執行力”，終極目的是激發官兵最大限度的作戰熱忱和獲得戰術技術最佳效力，潛在的核心價值點是單兵覺悟程度。軍隊文化管理應針對當代軍人的覺悟方式，堅持人本理念，在生命意志上強化官兵的政治倫理意識，解決人性自覺的問題，培育自覺的戰士。“充分尊重廣大官兵的主體地位和創造精神”，把推動部隊建設與促進官兵全面發展有機統一，堅信并依靠官兵，增強其主人翁意識和使命感、責任感，充分挖掘和調動官兵蘊藏的積極性和創造性，凝聚到軍隊現代化建設上來。·

（三）重塑當代革命軍人群體精神風貌

黨對軍隊的絕對領導，是我軍政治工作靈魂。當年，“紅軍所以艱難奮戰不潰散，‘支部建在連上’是一個重要原因。”今天，我軍面對復雜社會環境履行新

華東交通大學畢業論文 的職責和使命，必須“以黨的旗幟為旗幟、以黨的意志為意志、堅決貫徹黨領導人民軍隊的根本原則和制度，堅決完成黨賦予的各項任務。”在意識形態上切實解決官兵的精神信仰問題，用黨的政治信念凝聚軍心、鼓舞斗志，重塑當代革命軍人群體精神風貌。在此“鑄魂”工程中，軍隊文化管理應發揮獨特的育人功能，把我軍政治工作創新發展的生動性、豐富性和深刻性融入娛樂、審美活動，構成具有強勢精神影響力的文化主題，始終抓住高舉旗幟、聽黨指揮的根本，圍繞軍事管理目標寓教于樂，使我軍政治工作保障面目一新地作用于官兵，其優良特質煥發出新的生機，成為新時代人民軍隊的不朽軍魂。

（四）改革軍隊政治工作中文化工作模式

文化力量主要體現在人的精神塑模方面。軍營文化對官兵的精神塑模作用，是在強烈的情感反應條件下，產生微妙的感染與被感染過程，不是簡單的灌輸與接受。部隊文化工作宣傳功能的最佳發揮狀態，往往是在其文化特性體現得較為充分之時。經驗證明，在主題確定的前提下，文化工作越少宣傳氣息，越有宣傳效用；越有宣傳氣息，越缺乏宣傳效用。科學管理責任，就是促使文化工作以充沛的文化特性毫無宣傳氣息地實現宣傳功效。軍隊文化管理必須反思傳統政治工作中文化工作模式，擺脫某些傳統思想觀念和思維方式的束縛，實事求是地分析和淘汰過時的工作內容和方法手段，一切從實際出發，探索文化精神對于觀念形態影響力、干預力、改造力、熔鑄力的科學模式，追求人文指標與動情指數及飽滿的精神文化狀態，禁絕純粹的政治說教，以恢復官兵對傳統思想政治工作的公信與親和。

（五）實現部隊戰斗力建設意義上的管理效能

通過精神培育提升官兵人文素質，提高部隊戰斗力，是軍隊文化工作管理的出發點和歸宿點。管理價值的實現環節是工作效能的達成，即部隊文化工作如何開展得更科學，實現效率最佳，效益最大，效果最好的管理目標，不是一般完成工作任務。效能意識追求的是管理工作目標，而非工作任務目標。區分“工作目標”與“任務目標”的意義，在于凸顯管理價值。以效能意識為主導，則部隊文化工作首先應強調成本意識，追求物質與精神成本的低消耗；其次強調目標意識，工作緊扣主題，力避“資源空轉”；三是強調秩序意識，確保科學有序，力避忙亂無效；四是強調質量意識，重視創新，嚴格標準，強化品質，力避“做成啥樣算啥樣”。最后應特別強調人本意識，不靠行政命令行事，不隱藏行政目的，確立“違反規律的活動比不開展活動更糟”的理念。效能意識是部隊文化工作管理

管智：淺談軍隊文化管理

職能的實踐依據，在軍隊文化管理理論中具有重要地位，是其針對性、應用性價值的集中體現。

四、軍隊文化管理應注意的問題

（一）著眼部隊特點，注重引導，鑄就軍隊文化的“高品味”

軍隊性質的特殊性，再加上部隊業余文化生活比較單調的特點，開展豐富多彩的文化活動，有助于充分調動官兵的積極性，促進部隊思想政治建設。要引導官兵樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，以格調高雅、健康向上的軍隊文化占領官兵的思想陣地。

一要加強軍隊文化的思想性。近年來，隨著對外開放的不斷深入，我國的文化領域受西方文化的影響，呈現出的多元化，也波及到了軍隊文化建設。圖書音像等文化市場的放開，社會上一些宣揚恐怖暴力、言情武俠、宗教迷信等內容不健康的書刊、音像制品也悄然流入軍隊，腐蝕了官兵的思想，致使軍隊文化的思想性、政治性淡化。要以對部隊建設高度負責的精神，明確樹立軍隊文化的思想性，旗幟鮮明地同一切反動的、迷信的思想作徹底斗爭，凈化軍隊文化環境，增強軍隊文化的純潔性和思想性。

二要提高軍隊文化品味。消防部隊所處地域不同，官兵文化層次不同，接受事物的能力出會呈現多元化，對文化的選擇的需求，表現出很強的時效性和流行性。受社會影響，國內外港臺歌影星成為官兵追求的偶像；思想性、趣味性低下的歌曲為官兵所效仿流行。因此，在文化在追求上，不能僅限于滿足而盲目地放棄思想性，使軍隊文化品味跌落，產生負面效應。要從提高軍隊文化“高品味”的基點出發，著重處理好禁與疏的關系。對社會上出現存在的一些新生事物和一些不良現象，要加強對官兵的正確引導。對有些品味性、思想性低下的東西要采取一些行政手段予以制止、查禁，力爭做到有禁有疏，以疏為主，因勢利導，興利除弊。要充分認識新時期官兵審美情趣的變化，因人施教，改善軍隊文化環境，尊重官兵個性選擇，積極引導，使他們在求知、求美、求樂中增強身心健康，提高軍隊文化品味。

（二）突出官兵特點，拓寬活動領域，提高軍隊文化活動的質量

開展軍隊文化活動，是活躍部隊官兵業余生活，陶冶官兵思想情操，保持部隊高度穩定和集中統一的有力保證。新形勢下，隨著人們觀念更新轉變，在部隊的軍隊文化活動的內容和形式上“既要保留，又要揚棄”。傳統適應性強的內容

華東交通大學畢業論文

要保留，作用不大的活動項目要去掉。結合部隊官兵特點，要開展創新一些新時期官兵喜聞樂見的活動，豐富軍隊文化生活。

一要結合官兵特點，開展文娛活動。在制定計劃前，要組織人員積極深入基層，積極調查研究，廣泛征求廣大官兵對開展活動內容、形式的可行性意見。結合當前部隊官兵健身、強體、求知欲望強烈等特點，在繼承部隊傳統活動項目，安排開展一些深受官兵歡迎的如卡拉OK演唱、吉它電子琴演唱比賽、臺球、棋類等項目的比賽。利用現有的健身器材，開展有益的強身健體活動，領導要帶頭參與，增強文化活動的參與意識和吸引力。要注意克服解決在開展活動中走過場、圖形式的做法，堅決杜絕僅把文化活動場所作為上級參觀的樣本，不經常開放的錯誤做法。活動場所要經常定期開放，充分發揮文化設施在活動中的積極作用。

二要結合重大節日和專題政治教育開展文娛活動。開展文化活動要按照上級政治部門工作的總體布置，結合當前部隊正在開展的以“十七大教育”為重要內容的專題政治教育，抓好文娛活動的開展。結合部隊特點和所進行的專題政治教育，以及“八一”“十一”等重大節日，積極開展好“話改革、談未來”演講及軍民聯誼會等各種豐富多彩的文娛活動，既配合了政治教育，又活躍了官兵節日文化生活。

三要發揮文藝骨干的作用，開展文藝演唱活動。文藝文體骨干隊伍是開展多種活動的基礎。業余文藝演唱隊要端正為兵服務方向，堅持兵演兵、兵唱兵的部隊文藝方針。通過弘揚主旋律，宣揚部隊建設中的先進人物和部隊的豐碩成果，激勵廣大官兵愛崗敬業立足本職，頑強拼搏，勤于奉獻的工作熱情，為部隊建設作貢獻。

參考文獻

[1]姚賽.試論戰場環境與部隊文化工作的要求[J].軍營文化天地，2006，（12）.[2]曹新元.部隊文化建設要求[J].軍隊政工理論研究，2003，（04）.[3]韓玉春.淺談部隊基層文化活動的策劃[J].解放軍藝術學院學報，2009，（01）.[4]軍隊基層文化工作課教程.中國人民解放軍總政治部宣傳部編.解放軍文藝出版社，2000，（08）.[5]軍隊基層文化工作.南京軍區普通高等學校國防生軍政訓練教材。2006，（06）

第四篇：如何加強軍隊現代化建設論文

加強我國軍隊現代化建設，是發展中國特色社會主義的戰略任務。在新的歷史起點上推進國防和軍隊現代化建設，要深入學習貫徹黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，深入貫徹毛澤東軍事思想、鄧小平新時期軍隊建設思想、江澤民國防和軍隊建設思想，認真落實胡錦濤主席關于新形勢下國防和軍隊建設重要論述，著眼全面履行新世紀新階段我軍歷史使命，按照革命化現代化正規化相統一的原則加強部隊全面建設，扎實做好軍事斗爭準備，努力開創國防和軍隊現代化建設新局面，為維護國家主權、安全、領土完整和全面建設小康社會提供堅強有力的保障。

一、從國家安全和發展戰略全局的高度統籌國防建設和經濟建設。把國防和軍隊現代化建設融入國家

現代化建設的戰略全局之中，使國防和軍隊現代化進程與國家現代化進程相一致。統籌國防資源與經濟資源，促進國防經濟和社會經濟、軍用技術和民用技術、軍隊人才和地方人才兼容發展。

二、始終把思想政治建設擺在軍隊各項建設的首位，把科學發展觀作為國防和軍隊建設的重要指導方針。堅持黨對軍隊絕對領導的根本原則和制度，以改革創新精神全面加強軍隊黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉建設，不斷增強各級黨組織的創造力凝聚力戰斗力，提高領導部隊科學發展的能力，確保軍隊建設的正確方向，確保部隊堅決聽從黨中央、中央軍委指揮。

三、積極推進中國特色軍事變革。堅持科技強軍，加快機械化和信息化復合發展，依靠科技進步特別是以信息技術為主要標志的高新技術進步轉變戰斗力生成模式。調整改革軍隊組織體制和運行機制，加緊構建適應信息化戰爭需要的聯合作戰指揮體制、聯合訓練體制和聯合保障體制，優化作戰力量結構，完善作戰力量編成，深化政策制度調整改革，逐步形成一整套既有中國特色又符合現代軍隊建設規律的科學的組織模式、制度安排和運作方式。加快實施人才戰略工程，抓緊培養大批高素質新型軍事人才。

四、努力提高軍隊應對多種安全威脅、完成多樣化軍事任務的能力。針對新形勢下國家安全的綜合性、復雜性、多變性進一步增強的特點，大力加強作戰力量、武器裝備、指揮手段、綜合保障和戰場建設，堅持從實戰需要出發從難從嚴訓練部隊，強化使命課題針對性訓練，突出復雜電磁環境下訓練，深化諸軍兵種聯合訓練。

五、全面建設現代后勤。積極推進后勤改革創新，不斷提高后勤保障水平。堅持勤儉建軍，加強后勤科學管理，抓好后勤法規制度和標準制度建設，強化審計監督，深入開展能源資源節約工作，提高軍事經濟效益。

六、加快武器裝備和國防科研發展步伐。以作戰需求為牽引，加快突破一批具有戰略性、前瞻性和基礎性的軍事高新技術，不斷增強原始創新、集成創新、引進消化吸收再創新能力。積極推進國防科技工業體制改革和裝備保障體制、裝備采購制度改革，逐步建立和完善軍民結合、寓軍于民的武器裝備科研生產體系。

七、堅持依法治軍、從嚴治軍。加快軍事立法步伐，逐步構建具有我軍特色的軍事法規體系，使我軍建設進一步走上法制化軌道。建立健全科學的工作機制和制度，進一步打牢部隊安全發展的基礎，確保部隊安全穩定和集中統一，不斷提高現代管理水平。

八、進一步加強國防動員和后備力量質量建設。堅持依靠人民建設軍隊、建設國防，創新發展信息化條件下人民戰爭的戰略思想。加快國防動員重要法律立法進程，完善國防動員體系。抓好預備役部隊和民兵質量建設，提高后備力量快速動員和遂行任務的能力。廣泛開展國防教育，增強全民國防觀念。充分發揮軍隊和武警部隊在維護社會穩定和支援地方經濟社會發展中的重要作用，積極為構建社會主義和諧社會作貢獻。

第五篇：論公關論文

論公關

雙匯瘦肉精危機公關案例及分析

一 雙匯集團簡介

雙匯集團是以肉類加工為主的大型視頻集團，總部位于河南省漯河市。目前，總資產60多億元，員工50000人。年屠宰生豬1500萬頭，年產肉制品100多萬噸，是中國最大的肉類加工基地，在2006年中國企業500強排序中列154位。二 瘦肉精事件回顧

2011-03-15雙匯被爆使用瘦肉精豬肉，“健美豬”大行其道； 2011-03-16雙匯集團承認使用瘦肉精豬肉，發聲明致歉；

2011-03-17商務部派出督導組前往河南，督查雙匯集團下屬企業，農業部，開展瘦肉精拉網式監測，雙匯集團再次聲明，高管被免，產品收回；

2011-03-19 國務院派人督查瘦肉精，河南沁陽清查被指過場； 2011-03-20 河南首次通報：雙匯冷鮮肉瘦肉精抽檢呈陽性； 2011-03-21 濟源雙匯無限期停產整頓，雙匯發展重組存隱患

2011-03-22 濟源雙匯公司確認17頭瘦肉精生豬，國務院工作組要求徹查“瘦肉精”事件，嚴肅究責

2011-03-23 雙匯緊急召開4000多人規模的全國經銷商視頻會議，以應對下架危機，希望能重新啟動市場。2011-03-25 河南“瘦肉精”肇事來源基本查明，發現3個制造窩點； 2011-03-30 農業部排查稱河南瘦肉精事件屬于個案； 2011-04-01 雙匯召開萬人大會二度致歉，擬引入第三方檢測產品 2011-04-10 雙匯瘦肉精“萬人道歉大會”系公關公司策劃 三 瘦肉精簡介

瘦肉精是一種藥物，是指能夠抑制肥肉生長，促進瘦肉生長的藥物添加劑。對人體危害過大，會造成安全隱患，因此在全球遭到禁用。據農業部統計，如果用瘦肉精把一頭普通豬變成“瘦肉型豬”，只需要10天到20天的時間，利潤率為275%。

以雙匯問題豬肉為例，添加“瘦肉精”喂出的生豬出欄價格比普通豬每公斤貴0.4元左右，以眉頭豬出欄時100公斤計算，一頭豬能夠多賣四五十元。一般一個小養殖戶養百來頭，能多賣4000來元。四 雙匯危機公關

（1）三次萬人職工大會 處在“瘦肉精”危機中的雙匯集團在河南漯河召開“萬人職工大會”，集團董事長萬隆再次向消費者致歉，并稱雙匯因“瘦肉精”時間受損超過121億元。半個月影響銷售額15億元。

（2）雙匯領導大嚼火腿 雙匯產品因瘦肉精事件下架2多天后，區域經理為證明自己的東西沒問題而現場大吃火腿腸，算是典型的危機公關（3）大規模銷毀生豬肉（4）發表道歉信

五雙匯危機公關效果分析

（1）道歉大會出現滑稽一幕“雙匯萬歲，萬隆萬歲”，道歉的對象理應是廣大消費者，但此次道歉大會云集了職工和經銷商，更像是向職工和經銷商道歉。網絡調查顯示，多數網友都認為對食品安全就應“零容忍”。河北石家莊網友“maoqs2004”認為，雙匯搬起石頭砸自己的腳，咎由自取，對于不講誠信、突破道德底線的無良企業，就應該讓其垮掉，“信用與誠信是市場經濟的基礎，不講信用與誠信的企業永遠也長不大”。

山東青島網友“良知”也認為，雙匯應該承擔三鹿那樣的后果，食品安全不能當兒戲。企業經營要憑良心，不能黑心，黑心是會被消費者趕出市場的，“你要拿消費者的健康開玩笑，你就必須面對被消費者遺棄的后果”。

萬隆在接受媒體采訪時曾稱，在“瘦肉精”事件中雙匯是代人受過，并把責任推給養殖業，稱“源頭不在雙匯，而是養殖業的問題”。此言一出，立即遭到外界的一致惡評。甚至有評論認為：雙匯像三鹿一樣倒下未必是件壞事，對任何一家企業來說，當失去消費者對它最基本的信任時，只有倒下，才能警醒更多的企業恪守食品安全的底線。

（2）經理親自嚼火腿腸，是雙匯集團黔驢技窮的表現，并不能讓人們感受到雙匯面對錯誤的誠意。

（3）雙匯集團給出的聲明：

廣告詞宣稱的“18 道檢驗、18個放心”里，就偏偏不含“瘦肉精”檢測，這樣的姿態就更顯得是像惺惺作態。退一步說，即使真的事先不知情，現在問題曝光了，自己也承認了屬實，為何還要用“困擾”這樣的字眼，就企圖把事情化解掉，而絕口不提給消費者帶去的身體損傷和賠償問題，更不要說，這還傷害了消費者給予這個品牌的極大信任。只能說，這件事給消費者帶來的遠超“困擾”的身心傷害，根本沒引起雙匯的重視。

①濟源雙匯食品有限公司是雙匯集團下屬的子公司，對此事給消費者帶來的困擾，雙匯集團深表歉意。----“困擾”，根本就是危害，有逃避責任的嫌疑。②雙匯集團對媒體的報道高度重視，立即召開高層會議，研究部署調查處理工作，責令濟源工廠停產自查，并派出集團主管生產的副總經理及相關人員進駐濟源工廠進行整頓和處理。----平時質量監管形同虛設，有作態，抱佛腳的嫌疑。

③雙匯集團要求下屬所有工廠，進一步加強對采購、生產、銷售各環節的質量控制，嚴格把關，確保產品質量。

---沒有真正督促落實，只是要求，也沒有新政策，視為空話。④雙匯集團將積極配合府職能部門，開展對此次事件所涉及的各個環節的全面檢查。⑤食品安全是一個系統工程，雙匯集團將進一步強化對產業鏈上下的控制力，確保食品安全。

⑥雙匯集團對關注肉類行業食品安全、關注雙匯健康發展的新聞媒體及會公眾表示衷心的感謝。

----只字不提危害賠償，態度不誠懇，誠意不足。

六 雙匯思考

（1）危機公關不等同于“丑聞消音器” 危機一旦出現，邀請專業公關機構參與應對，組織公關活動。但一切以“誠懇，誠實”為前提。不能回避問題和錯誤，更不能通過拙劣的表演欺騙公眾。

（2）應加強對采購供應環節的治理整頓（3）應轉變檢測制度，加強檢測控制

2012年企業危機公關經典案例分析

——圣元乳業“致死門

在市場競爭中，危機總是和企業如影相隨，在意想不到的時候給予企業致命一擊??

隨著人們生活水平的提高和食品安全意識的加強，食品質量問題日益被消費者所關注，乳品行業由于其行業的特殊性，本身就具有高風險性，尤其在歷經整個行業集體倒在三聚氰胺事件之后，乳品行業的每一次質量安全事件都會撥動著消費者脆弱的神經，引發行業的震動，乳品的質量問題對于消費者而言是談虎色變，對于媒體而言是一個不得不被關注和放大的話題，很多時候往往事情在結果還沒有徹底調查清楚地情況下，很多媒體的就開始了口誅筆伐，將涉案企業推上輿論的頂峰，而當事件真相得以還原危機過后，無辜的企業以成為輿論的犧牲品，2010年 身陷“激素門”事件的圣元乳業是典型的例子，而90年代的三株事件、2008年康師傅“水源門”事件則是間接地證明。

2012年1月11日，媒體報到江西都昌縣一龍鳳胎一死一傷，疑因食用圣元優博所造成，消息一出，一石激起千層浪，將剛走出“激素門”的圣元乳業再次推向了輿論的風口浪尖，如何澄清事實，還原事件的本相，對于圣元乳業來講這又將是一個不可回避的也無法回避的問題??最終，事情的結果如圣元所愿，圣元乳業得以沉冤昭雪，成功化解了此次危機，但是透過圣元乳業的此次危機事件處置過程的解讀，也可以給我們很多企業很多的提示。事件回放

2012年1月10日前死者去世后，家屬找家家福超市和圣元奶粉經銷商，事件開啟。

2012年1月10日死者家屬將江健尸體擺放在超市門前停尸問責，圣元江西分公司主動向當地工商和公安部門報案，事件升級。

2012年1月11日圣元營養食品有限公司、客服部人員、生產總監表態積極配合相關部門調查，公司統一向外界發布信息。

2012年1月12日圣元發布《20111112BI1批次出廠檢驗報告》，所有檢驗項目檢測結果均為“合格”，國際董事長兼CEO張亮表示，非常同情遭受了這一悲劇的家庭，與此同時，堅信這是與圣元產品無關的孤立事件，已決定不召回其任何產品。

2012年1月13日第三方檢測結果出爐，九江都昌縣人民政府也對該事件發布公告，江西二套《都市現場》就事件采訪了都昌縣工商局秦局長，事情得以澄清。

危機公關的解讀

根據武漢大學深圳研究院危機管理研究所危機公關專家游昌喬先生所創導的危機公關處理原則，在企業面臨危機時必須把握好以下幾個原則：

1、承擔責任的原則。即無論誰是誰非，都不推卸責任，站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關系問題，從而贏得公眾的理解和信任。

2、真誠溝通的原則。把自己所做所想，積極坦誠地與公眾溝通，對此事件制定統一的說辭。

3、速度第一的原則。危機發生后，首先控制事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵，迅速與上游供應商、核心媒體、核心經銷商、顧客領袖溝通到位。

4、系統運行原則。在逃避一種危險時，不要忽視另一種危險，在進行危機管理時必須系統運作，不可顧此失彼。

5、權威證實的原則。極力爭取政府權威主管部門，獨立的專家機構、權威媒體及消費者代表的支持，不去自己徒勞的解釋或者自吹自擂。

6、利用趨勢原則。根據勢態的變化，適時調整策略。此次圣元危機事件能夠得到圓滿結局，可以講得益于在此危機事件的處理過程中，圣元乳業很好的把握了這些原則，并積極運用到該事件的處理過程中，具體表現在以下幾個方面。

1、在該事件發生伊始，當10號死者家屬將尸體擺放在超市本口的一幕開始，圣元江西分公司一方面主動向當地工商和公安部門報案，并配合派出所穩定家屬情緒和配合當地工商部門進行產品的下架和封存工作，另一方面圣元公司對于家屬小孩死亡表示非常痛惜，并稱正等待檢驗結果，若是奶粉問題，絕對不會推卸責任，這種做法很好的運用了承擔責任的原則，即對事件發生后就解決問題而解決問題，沒有采取回避的態度，而是在對家屬小孩死亡表示非常痛惜同時強調不回避責任的態度，避過了輿論的矛頭指向。

2、在事件進入調查的過程中，圣元乳業通過各種途徑傳遞出一個聲音，避免了說辭不統一而讓媒體誤解的誤區，如在事發后的第二天圣元營養食品有限公司生產總監穆喜森表示，該公司將會通過公關公司向外界統一發布信息，對此事不予置評；又如圣元營養食品有限公司稱，目前所有關于該事件的最新進展都會在其官方網站公布。在此后對事件的進展情況的介紹圣元很好的把握了這個關鍵點，使真誠溝通的原則得以盡顯。

3、對于任何一個危機事件的處理速度是解決問題的關鍵，即危機發生后，首先控制事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，在這一點上圣元乳業也做的恰如其分，從事件在媒體的曝光到事情的澄清，圣元乳業充分發揮了速度速度第一的原則。首先，從事件發生的11月7日算起到被媒體曝光的11月1日，可以講在如此短的時間里能拿到檢測結果，并通過相關媒體、政府官員和政府予以公示，為平息此事件提供了最有力的證據，也是圣元乳業由被動轉為主動，其速度之快不言而喻。其次，在“狗咬人不是新聞，人咬狗才是新聞的”的年代里，往往都是“好事不出門。壞事傳千里”，而對于此次圣元事件筆者在百度進行了關于此次事 件的搜索，發現對于此次事件的報道相對有限，尤其是一些知名的主流媒體采取了高度一致的克制，未出現過去先入為主的觀念，這個一方面表示媒體的成熟，另一方面也很好的說明了圣元在問題出現后與核心媒體之間的溝通，是此事件沒有被擴大化傳播From EMKT.com.cn，將事件的影響力限制在最小的范圍，為事件的解決贏取了時間。

4、過去很多企業在危機出現后，企業往往采取的方式或是自己為自己辯解、或是以企業一己之力為消費者澄清事實、或是只重視所謂的大媒體、大政府而忽略當地媒體、政府力量，在此次事件圣元采取的方式缺有所不同，一方面圣元終聲稱自己的產品沒有問題，并在2012年1月12日通過公司網站公布企業《20111112BI1批次出廠檢驗報告》，顯示該批次奶粉根據GB10765-2010檢驗出廠檢驗所列所有檢驗項目檢測結果均為“合格”，另一方面圣元也積極借助外部權威主管部門或者機構力量作用來為自己驗明正身，但是，與其它企業不同的是，在此次事件的解決中圣元沒有忽略當地媒體和當地政府的作用而是積極依靠當地媒體和政府還原事件真相，在隨后13日第三方檢測結果出來后，圣元乳業先選擇使用的是當地媒體江西二套《都市現場》播報采訪都昌縣工商局秦局長和九江都昌縣人民政府對該事件發布公告兩的形式，借助當地政府官員和當地政府在百姓心目中的公信力為自己澄清事實，可以講對該事件的澄清依靠當地主美媒體、借助當地地工商局局長的聲明以及當地政府發布的公告的處理方式一方面充分的展現了圣元乳業充分發揮了權威證實的原則，另一方面來講相比較其他企業只重視所謂的權威媒體而忽視當地媒體和政府的支持圣元無選擇了更明智更有效的方式，圣元此舉起到了事半功倍的效果，也為迅速平息此次事件起到了相當重要的作用。

5、任何一個危機事件的存在不是孤立的，對于任何一個危機事件的解決也不能只靠單打一的形式進行解決，否則，在問題的解決過程中就會因為考慮不全而陷入顧此失彼的境地，這是解決危機需要堅持的系統運行原則，在此次事件前后從事件開始及時通報公安部門和工商部門的積極行為，以及在事件調查過程中圣元的一系列聲明如：圣元國際張迎和圣元營養食品有限公司客服人員的只字片言“死亡是很嚴肅的事情。”，“孩子為什么死亡，我們還是覺得應該等政府和權威部門有一個結果出來，或醫院的死亡報告出來，才能真實的了解是什么原因。”，“我們的產品都是經過檢測合格才上市的”“。又如圣元國際董事長兼CEO張亮表示，堅信這是與圣元產品無關的孤立事件，已決定不召回其任何產品以及圣元奶粉及時公布質檢結果和及時利用當地權威媒體和政府的表態。可以講圣元奶粉此次危機公關中所表現出來的前所未有的自信和此前“激素門”事件截然不同，其所采取的恰當措施都為為圣元此次事件的解決加分不少，同時也說明了一個企業對自身質量管理體系的認可和自信。

6、在此次事件的處理過程中圣元利用趨勢原則，根據勢態的變化，適時調整策略，如在事情進展中的聲明稱：“我公司對同批次產品留樣進行的自檢完成，結果顯示微生物指標全部符合國家標準。自此，加上元月12日公布的產品追溯核查結果，我公司完成了自身能夠做的全部自查工作，事實再次說明九江都昌男嬰死亡事件與公司產品沒有關聯以及一些相關各項公關措施，尤其在事情事實澄清后，圣元及時在其官方網站公布稱：“九江都昌政府在江西電視新聞發布：權威檢測結果已出，圣元奶粉合格，與孩子死因無關。”并在一些其它相關媒體如： 網易財經《工商部門為圣元正名、龍鳳胎一死一傷事件與奶粉無關》、新華網《權威檢測結果還圣元奶粉清白!》、新華報業網 《圣元奶粉最新事件結果：質量才是硬道理》、新浪博客、大周網《圣元奶粉檢測合格 嬰兒死因與奶粉無關》等正面文章為自己證明和消除事態的后續影響。

至此，圣元“致死門“事件畫上一個圓滿的句號，但是，通過圣元”致死門“事件也給企業以警示，當危機來臨時我們是否已做好準備了，我們該如何去做，最后，在這里我們借用管理行動史蒂文芬克話作為結尾，“危機就像死亡和納稅一樣難以避免，必須為危機做好計劃，充分準備，才能與命運周旋”。