第一篇：漫談公關理論“認知管理”

屈指算來，入公關這行已經四年半了，先后服務于三家最具代表性的國內國際公關公司，做過并正在做國際頂級it品牌的客戶，堪稱是一個遍嘗酸甜苦辣的“老戰士”了。在這期間，不斷有人問我：“公關”是什么？它是廣告么？這行人都在做什么？他們的存在有什么意義？前途怎樣？

我還記得當時最常用的一句回答就是“公關不是三陪”。因為很多人，包括我的大學同學都一直在追問我的工作是不是原來電視劇里常常出現的，改革開放初期活躍在南方酒店的公關小姐，我猜大家的認知可能還停留在公關就是“把男的關起來，把女的放出來”的階段吧。

再后來，我就會跟人家半開玩笑說，公關就是“發新聞稿“和“做臉”，因為公關的英文名稱pr（“public relation”）與新聞稿（“press release”）的英文縮寫是一樣的。當時也是剛入行不久，很多工作是跟撰寫和發放大量的新聞稿有關，而更為有意思的是，在當時所處的環境中，我看到了在今天仍很盛行的對形形色色”做臉功夫”的盛行。

就在一年前，在歷經了最大本土公關和著名香港公司的成長考驗之后（做過數個國際大品牌it公司的公關，打了多場“知其不可為而為之”的大規模硬仗，雖付出了大量的血和汗，度過了n個不眠之夜，但傳播效果非產成功，同時促進了我的職業發展），我加入了我現在供職的全球頂尖的國際公關公司。經過一系列的培訓與工作之后，我接觸到了“認知管理”這個理論，它把我對公關的認識提到了一個新的層次。說得傳統一點，“認知管理”就是一門“攻心”的藝術。

按名索義，公關是公共關系的簡稱，其概念無所不包。從國際戰略關系，到國家發展與管理，再到企業生存發展，一直到我們每個人的發展與前途，無處不需要和體現公關的影響力。從形式上講，公關的手段也是五花八門。僅以媒體公關為例，其包含了新聞稿，新聞發布會，媒體訪問，文章發放，活動的組織與管理，等等。隨著科技與創意的不斷發展，今后還會有更多意想不到的各樣手段出臺。

但萬變不離其宗，所有公關行為都是通過媒體或其他途徑/渠道，為了改變或加強目標受眾對某個組織，某個人或某件事的認知，即消除或淡化受眾對該組織的負面認知，或建立或加強目標受眾對該組織的正面認知，而這種正面認知是需要與該組織對自身的正確定位相一致的。

認知管理應該是內部與外部認知管理的整合。其第一步就是需要了解內部和外部對該組織或其行為的認知，即通過調研，分析來搞清該組織面臨的挑戰與機遇各是什么，然后以此制定并實施內部與外部認知管理的解決方案。這大慨可以稱之為公關工作的核心部分。

我個人認為，北京申奧成功就是一個例子。中國政府先是做好內部認知管理（可以說是內部公關）。即協調處理好內部關系，通過各種宣傳與互動活動，調動起全國民眾的申奧熱情，獲得全民的鼎立支持。內部認知管理的成功為外部認知管理的實施打下了極佳的基礎。我們看見的活動就有張藝謀宣傳片，各式展覽與文化活動，大型群眾申奧活動，奧運明星助陣，外電昆玉河溝通會，政府高層傾情演講等等，通過這些所有臺前幕后的全民努力和舉國資源的有力支持，將東方巨龍自信，開放，美麗，友好，文明，經濟發展，和平崛起的新形象和“合舉國之力，傾萬眾之情”來申辦奧運的正面信息與訴求全面深入及時地傳遞給全世界，終于成功影響了奧委會和國際社會的認知，獲得了申奧勝利。

當然，這其中也不乏國際政治因素的影響，但國際政治戰略關系的合縱連橫其實也是認識管理的重要體現。在我看來，2012年申奧的戲劇性收尾，就說明了這個問題。2012申奧結果公布，倫敦中選而巴黎落敗，令眾人大跌眼鏡。英國《泰晤士報》的評論談到，“當貝克漢姆”在新加坡大出風頭時，布萊爾秘密地為倫敦贏得了2012年奧運會主辦權。在布萊爾7月4日下午抵達新加坡之后，就馬上在他下榻的瑞士飯店的套間內同國際奧委會委員們進行了至少30次一對一的游說，總共同大約60位國際奧委會委員們進行了交談。來自愛爾蘭的國際奧委會委員帕特說，“如果布萊爾不來，這些票就絕對得不到。不只是四票，可能是六票或八票。巴黎的游說工作就不如倫敦的做得好。”可以說，倫敦的獲勝至少要一部分要歸功于布萊爾的高層公關攻勢。相比之下，希拉克就比較郁悶，先輸了歐盟憲法公投，又輸了巴黎申奧，看來他需要馬上做另一類內部認知管理了-危機公關。

從以上的例子還可以看出，在認知管理的策劃與實施過程中，“軟權力”這一我們在傳統上稱之為思想工作的作用發揮出了極大的效力。根據一位華南媒體大哥的提法，所謂“軟權力”是與鋼槍鐵炮和經濟制裁這種軍事/經濟硬實力相悖的理論。“軟權力”是以重文化與價值觀的理念傳播方式來進行認知管理，影響受眾。這個概念最早由肯尼迪政治學院的一位教授提出，是值得國內外廠商在塑造自身形象上來引以為鑒的。典型的案例是，二戰以后，美國利用其影視文化作為其價值觀的載體，影響了全球一代又一代的的青年對美式文化的熱衷。

事實上，以上的例子僅是與大家共享在下對認知管理的粗略理解。我們平日從事的基本上還是媒體關系和分析師關系，還另有資深人士做政府關系。而我們服務的對象也一般是國際大企業或國內大企業。服務方面也大多是企業形象宣傳和產品宣傳，深入的還會有政府關系這一層。我們的受眾就是媒體，分析師，政府，廠商的客戶和合作伙伴（可以稱為產業鏈或狹義上的生態系統），和最終用戶/消費者等等。

而媒體既是實施認知管理的首要渠道，又是我們的第一受眾。如何通過與媒體的良性互動來成功實踐對所有受眾的認知管理，是很多企業與公關從業人士的挑戰。媒體傳播的一個要點就是要抓重點，即20％的媒體代表了80％的話語權與傳播覆蓋度。并且，不同的宣傳對象，受眾，要與不同的媒體策略相配合。在完成比較復雜全面的傳播目標時，媒體策略還要與分析師關系，行業關系，政府關系，學術界關系等覆蓋整個“企業生態環境”的各種關系策略相配合。

做企業公關的目的一般是塑造或提升企業品牌形象，支持企業的市場推廣與銷售，加強企業與最終用戶的溝通，增強消費者滿意度等等。最終的目的要為企業的有形資產和無形資產帶來收益。對消費者而言，好的公關是會幫助其提升生活質量，刷新生活方式，提升生活滿意度的。

還要說明的一點就是，公關不是廣告。筆者加入公關之前，也曾有四年時間在廣告領域摸爬滾打的經歷，覺得廣告與公關的最大區別是：受眾知道“廣告”就是“廣告”，要經過多次轟炸才能激發他們的情感訴求，達到認知管理的結果；公關則不同，除了極少數業內人士對媒體的報道有“免疫力”，相當數量的受眾還是會直接相信代表公信力的媒體的報道的。這就要求我們的媒體要盡量保持自己的公平與公正。（現在也有很多廣告文章以公關的手法運做，大家還是不難分辨的）總而言之，公關是用來“攻心”的高深學問，是在不斷創新與實踐中發展的藝術。近年來，公關作為一個在發達國家已經是比較發達的一個行業，也開始在中國流行并逐漸走向成熟。

很多企業把公關，廣告，市場活動整合在一起，稱為整合市場營銷。

第二篇：地稅“公關”漫談

地稅“公關”漫談

當前，各種各樣的“門”事件層出不窮。網絡媒體正發揮著其獨特的優勢將海量信息瘋狂轟炸著后工業世代的我們。從2008年商務部官員落馬牽出“雅芳賄賂門”事件，到2009年某官員“香煙門”事件、溫州官員安置房“差價門”事件，到2010年廣西來賓市煙草專賣局韓局長的“香艷日記門”事件，無不牽動著千千萬萬網友的眼球，在這些“門”背后，充斥著濫用職權、驕奢淫逸、權錢交易的骯臟內容。再加上反腐行動的“碩果累累”，城市化進程中“涌現”種種損民利己的事件，老百姓對這些現象無不深惡痛絕，一時間政府形象大打折扣，以致“甕安事件”成為政府與民眾矛盾激化升溫引而爆發的典型。“公權力”這柄雙刃劍一時之間成為眾矢之的，無論是政府要求加快職能轉變，還是民眾要求強化民主監督，都把行駛“公權力”的行政機關推向風口浪尖，于是就不難理解湖南婁底和重慶綦江的安監員“集體辭職”事件。新形勢下政府的公信力已受到嚴重威脅，百姓的“敵對”姿態越加明顯，茶余飯后對于社會的不公平現象和政府官員的腐敗現象更成為了談資。因此，筆者認為當前已經大有必要做好政府的“公關”，尤其是作為與“錢”打交道的地稅部門，在近年來全省地稅系統間有官員“落馬”的背景下，更應當把“地稅公關”提升到重要位置，突出地稅隊伍“聚財為國，執法為民”的勤廉高效、克己奉公的形象。據此，筆者以企業的從業經驗出發，認為地稅部門 1

完全可以借鑒企業的形象戰略，全方位、立體的開展“公關”活動。

企業形象戰略，即CI，英文Corporate Identity的簡稱，由MI、BI、VI組成。MI（Mind Identity）即理念識別；BI（Behavior Identity）即行為識別（行為規范系統）；VI(Visual Identity)即視覺識別（品牌視覺系統）。企業形象戰略，是指企業有意識有計劃的將自己企業或品牌特征進行規劃設計，通過媒體向公眾展示，使公眾對某一個企業或品牌有一個標準化、差異化、美觀化的印象和認識，以便更好地識別，達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。地稅的形象戰略，應當是把地稅的服務特征和服務內容進行規劃設計，通過媒體向公眾展示，使公眾對地稅有一個標準化、差異化、美觀化的印象和認識，以提升地稅的公眾形象和好感度，從而最終達到提升公信力的目的。地稅形象戰略主要由三大塊組成：理念識別，是指地稅思想的整合化；行為識別是指地稅思想的行為化；視覺識別，是指地稅識別的視覺化。這三大塊構成整個地稅形象設計的主要內容。

一、企業形象戰略中MI理念識別在地稅部門的運用思考

MI理念識別是通過企業的經營想法及做法，進行標語的整合，宣傳畫的美化，思想觀念的教育，向公眾及員工傳遞獨特的企業思想特點。它包括了經營理念、經營宗旨、企業使命、事業目標、企業定位、企業精神、企業格言、管理理念、人才觀念、創新觀念、工作觀念、客戶觀念、人生觀念、價值觀念、品牌定位、品牌標準廣告語等。結合地稅工作實際，筆者認為整個地稅部門的MI理念識別，不必像企業的理念識別如此繁雜，可以濃縮為以下幾個方面：

（一）服務宗旨：“聚財為國，執法為民”；

（二）服務理念：按照服務宗旨發展充實的職業道德要求，結合各局實際創新服務理念，如：“五心”理念，即在納稅服務中做到熱心、誠心、細心、耐心和專心；“四個一樣”理念，即在納稅服務中做到生人熟人一樣周到、忙時閑時一樣認真、大事小事一樣受理、企業個人一樣對待；

（三）形象目標：例如金沙縣局“政治過硬，業務熟練、作風優良、執法公正、服務規范、勇于創新”的形象目標；威寧地稅局的“團結、務實、進取、高效”的形象目標；

（四）動作宗旨：如“服務地方經濟，構建和諧征納”；

（五）價值取向：如“勤政廉政，克己奉公”；

筆者認為以上五點是MI理念識別在地稅部門的運用實踐，確定了MI理念識別系統方案，對外能夠在宣傳中做到始終如一，有的放矢，并通過信息流的集中形成強大的整合宣傳；對內，能夠利用這樣的理念識別系統，構成全局共同的理想追求和精神動力,激勵鞭策著每一個成員不斷進取,不懈奮斗，成為全局團結奮斗的強大精神動力。

二、企業形象戰略中BI行為識別在地稅部門的運用思考

BI行為識別是指企業思想的行為化。通過企業思想指導下的員工對內對外的各種行為，以及企業的各種生產經營活動，傳達企業的管理特色和文化特色。它包括干部教育、員工培訓、規章制度、質量管理、行為規范、文娛活動、公益活動、品牌推廣等。結合到地稅工作實際主要從以下幾方面開展：

（一）稅收禮儀：例如,接電話必須先說：“您好，這里是xx地稅,請講。”如去見領導或找人,必須先敲三下門,得到允許才可進。站立必須是標準化禮儀姿態。走路時必須兩人成列,三人成三角形隊形。面對納稅人,必須站立服務,使用文明用語,做到“來有迎聲,問有答聲,常有謝聲,走有送聲,面帶微笑”,溫文爾雅,莊重大方,自然得體,彬彬有禮,時時處處顯示出有文化、有涵養、講文明、有禮貌的風采；

（二）行為培訓：對辦稅的每個環節的文明用語、服務禁語和言行舉止的一招一式做出具體規范,落實到崗位訓練、強化文明舉止的形式。這些形式與征管活動及日常生活結合在一起,塑造出獨具特色的文明稅官形象；

（三）拓展訓練：培養團隊合作意識，提升團隊的凝聚力和信任度，使“團結、進取、合作、互助”的意識深入人心，從而提升地稅隊伍整體戰斗力；

（四）公益活動：公益活動是提升整體形象的有力武器，公益活動應當是有活動目標計劃的。例如：植樹節開展“地稅林”活動、“三八節”慰問“巾幗標兵”、“六一節”看望孤殘兒童、“老人節”慰問孤寡老人、開展獻血活動、為災區捐款捐物等等。通過一系列有計劃實施的公益活動提升公眾形象，提升社會對地稅部門的好感度；

（五）量化管理：對行為識別系統的每個環節進行細致規范，并形成詳細的操作手冊，進行量化考評，并通過考評結果作為改進和完善的資料不斷完善行為識別系統。

三、企業形象戰略中VI視覺識別在地稅部門的運用思考

VI視覺識別是指企業識別（或品牌識別）的視覺化。通過企業或品牌的統一化、標準化、美觀化的對內對外展示，傳遞企業或品牌個性（或獨特的品牌文化）。它包括了基礎要素和應用要素兩大部分。基礎要素是指：企業名稱、品牌名稱、標志、標準字、標準色、輔助色、輔助圖形、輔助色帶、裝飾圖案、吉祥物、標志組合、標語組合、廣告招牌、制服飾物、旗幟標語、交通工具、廣告展示等。結合到地稅工作實際主要從以下幾方面開展：

（一）系統標志：統一各種標識、宣傳標語,對各種標識的背景和字體（包括中英文和數字）、顏色、大小進行統一； 統一規范流動物體的標識，對宣傳品和宣傳媒介的各種規格、尺寸、內容進行統一。例如：辦稅服務廳標識牌統一背景色為古蘭色和標準藍，統一字體為宋體GB-2321（或黑體），統一字體顏色為標準白色等。延展開來包括地稅出品的印刷品規格、尺寸、風格；地稅出品的路牌廣告、電視宣傳片、橫標、信箋、信封等等一切構成整個地稅的視覺識別系統，形成整齊、統一、強烈的直觀視覺效果；

（二）環境布置：統一規范機關辦公環境和秩序,對每個辦公室該掛什么、擺放什么和怎么掛、怎么擺放,都進行具體規范,例如：地稅部門的目標考核制度上墻、安全責任制度上墻、每年稅收宣傳月主題宣傳畫上墻、辦事指南上墻等等。并對哪些物品必須收納入柜上鎖保存，哪些物品必須分類擺放方便查閱等等都進行細化規范，以求辦公環境達到達到整、齊、美。讓納稅人到稅務機關辦事時從環境上就能感覺到這是一個整潔、高效、有序、和諧的行政機關；

（三）人員外表：通過經常不斷的養成教育,使每一位地稅干部日漸養成講文明有禮貌的習慣。例如：征收期全體同志上班必須著制式稅服,掛牌上崗；穿著制式稅服時一律不得佩戴任何飾物,不得穿淺色露趾露跟皮(涼)鞋；在辦稅服務廳里禁止吸煙、吃零食、嬉笑打鬧、扎堆聊天,要保持姿態端莊,精神飽滿；一切涉稅崗位在辦理涉稅事項時,必須著穿制服、亮明身份。

利用形象策劃開展地稅“公關”，使信息的傳播更為簡單化，更易于公眾識別和認同，從而達到最佳的溝通效果。同時，也使公共關系的運轉有了更為堅實的基礎。當然，這一過程是非常專業而繁雜的，包括調研、策劃、設計、定位、宣傳、保持等六個階段，在此，筆者僅作拋磚引玉，漫談一番。望更多有識之士給出更為精辟的論斷，把地稅形象策劃引往更高處。

貴州省金沙縣地方稅務局鄧克鋒

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0857-7223995

第三篇：四大名著公關藝術漫談

四大名著公關藝術漫談

古今多少事，盡在公關中。從古代的那些事中，我們學習到公關的藝術和技巧。四大名著中的每一部作品都塑造了一個又一個的性格各異、經歷各異的人物。《紅樓夢》中公關是生活，《水滸傳》中公關即手段，《三國演義》中公關如戰場，《西游記》中公關藏真經。從那些人的處世之道中，我們可以學到做人的道理、為人處世的技巧、說話的藝術，感悟公關的藝術。

首先，我來談談《紅樓夢》。《紅樓夢》在人物的名字上大做文章，在敘述方式上煞費心機，塑造了一個個不同的類型、不同處世態度的人物。劉姥姥，一位具有非凡公關才能的老太太，見證了賈府興衰榮辱的全過程。一進榮國府，劉姥姥小心謹慎，與賈府建立關系、鞏固關系，不但使賈府認下了這門親戚，還拿回了二十兩銀子外加一吊錢的援助，充分展現了她卓越的公關特長。二進榮國府，劉姥姥左右逢源，裝瘋賣傻，演繹著一位公關人士的成功之道。兩次進榮國府，同樣的處境，劉姥姥表現出了不同的思維方式。只有想不到的事，沒有做不到的事。在生活中，我們得首先打下良好的溝通基礎，在某些時候，學會放得開，要吸引別人，學會讓別人以自己為中心，充分發揮自己的特長。王熙鳳，人稱鳳辣子，丹鳳三角眼，柳葉吊眉梢。她的出場可謂是有特色的，未見其人先聞其聲。從側面說明了她受寵愛、有地位。在林黛玉面前表現得很恭維，善于逢迎耍手腕；在王夫人面前，表現得玲瓏又精明，并且巧語圓滑。兩個不同的人的面前，王熙鳳能夠把握對話的特定內容和語氣，善于辭令，機變逢迎，諂上欺下。從王熙鳳的公關藝術中，我們學到：在不同的場合要好好把握說話的方式和藝術。

接著，讓我們走進《水滸傳》中。《水滸傳》，通過描寫現實的很多的不合理，引出官逼民反民不得不反的道路，自然反貪合情合理又合法。對于宋江，他的成功之道在于善于打造自己的品牌。他一生樂善好施，仗義疏財，廣結天下豪杰，推崇忠信仁厚。論武藝，宋江不如林沖、武松；論智慧，宋江不如吳用、公孫勝；論財力，宋江不如柴進；論威望，宋江不如盧俊義；但是卻有這么多的人愿意在他的帶領下做事，為什么呢？主要是他能以德服人，擅長韜晦謀略。能夠做一個好的領導者的人并不一定有優于他人的一技之長，關鍵是要服人。我們在平時與人交往的過程中，應該學習宋江的講誠信、講義氣，多注意自己的言行，讓更多的人信服。

在《三國演義》中，我們見證了一個個戰場，每一個戰場都是一種智慧和謀略的體現。諸葛亮，他是智慧的化身。他原本只是一個隱士，他念著“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”，躬耕于南陽，一心只想過著“靜以修身，儉以養德”的生活。可是，他這樣的智者，歷史是不會讓他如蜉蝣一般消失，于是演繹了“三顧茅廬”的佳話。他是一個有超人膽略和杰出軍事才能的英雄，出山之后，為劉備分析天下形勢，條理清晰。試想一下，假如諸葛亮對世事一無所知，對行軍毫無用兵之長，劉備又怎么會對諸葛亮如此重用？從諸葛亮的身上，我們學到：機會是永遠親睞有準備的人。諸葛亮在出山之前肯定準備了很多很多。如今，眾多大學生都渴望自己能夠被各大知名企業認可，渴望機會成就自己的抱負，既然這樣，我們在大學里就應該在有限的時間里給自己積累跟多的資本。劉備，一個“織席販履”出身的人，沒大讀過書，也沒刻意練過武，文墨既不高，武藝也不強，卻能由一方小吏成為后來的一國之君，靠的就是“仁民愛物”。從一些些的時間中，也不乏體現出了劉備的非凡的公關才能。就拿“摔阿斗”這件事來說，在那種情況下，劉備是知道趙子龍有那個反應能力接住阿斗的。他故意摔阿斗這一做法，既收買了趙云誓死隨主之心，又教育和感化了當時在場的所有文武隨從，他的這一做法是一種感情管理。在現代社會中，管理者必須懂得“情感投資”，一個人生活在溫馨有愛的集體環境中，工作熱情和工作效率會大大提高。

最后，讓我們一起走進《西游記》中。《西游記》，一部帶有傳奇色彩的神話故事的游記，見證了唐僧師徒四人的成長。他們四人所經歷的每一次磨難都是一次挑戰、一次收獲。唐三藏，憐憫世人無知，自愿放棄金身，轉世為僧。經歷各種磨難，為世人求取真經。回想師徒四人一路來的歷程，各種困難和各種誘惑都時時刻刻存在著。唐僧憑借自己堅定的信念克服了一切困難，拒絕了各種誘惑，完成了自己的使命。他深沉，有計劃，注意細節，善于發現問題。在取經的路上，在徒弟三人之間有矛盾時，他扮演了調解的角色。足見他會說話、善調解的公關才能。在生活工作中，難免會有摩擦，我們要善于做一個中間人，學會站在不同的角度看問題，從細節出發，尋找解決辦法。

暢游四大名著，我們學會了太多太多為人處世的技巧、說話的藝術、做人的道理。有的甚至會讓我們受用一生。

材料科學與工程學院

2011級

***1

萬文清

第四篇：公關理論論文

公關理念在學習生活工作中的運用

公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾之間形成雙向交流，使雙方達到相互了解和相互適應的管理活動。公關關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織,作為一個當代大學生學習公共關系學具有十分重要的作用，對我們今后的學習、生活、工作具有十分重要的作用。

運用公關理論到大學的學習生活中。進入大學之后，環境與高中相比發生了很大變化，與別人的交流顯得十分重要，學習不再像高中那樣純粹的埋頭苦讀，我們需要從交流中獲得新知識，提高自己的全面素質，另外，在大學這個小社會里，大家來自不同的地方，文化習俗、生活習慣以及性格方面都有很大的差異，在這里與不同人得交流成了許多剛入大學的新生的障礙，好好學好公關學，并將其運用到人際交往中，可以提高人際交往能力，對我們的學習和生活都有很大的幫助，充分利用公關知識可以讓我們在享受美好的大學生活的同時運用現有資源充分學習提高自身全面素質。

將公關理念運用到對外交流中。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是在我國加入世界貿易組織（WTO）后，學習和運用公共關系有利于完善和規范組織的行為，作為一個大學生，我們都有可能走出去，運用公關知識努力宣傳自己，提高自我形象。運用公關知識提高競爭能力。市場經濟帶來了大范圍的分工協作關系和激烈的市場競爭關系，企業組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經濟效益和社會效益。今后的我們都需要與他人合作，運用公關理論適應現代信息社會。現代信息傳播技術和溝通方法的發展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發展環境。

大學生學習公共關系學對今后的學習生活工作具有十分重要的作用,它端正了大學生對公共關系的認識,這這些引起了大學生的重視,強化了大的學生的公關意識和實踐能力，有利于提高自身素質，提高大學生的交際溝通能力，協調了大學生建立良好關系的能力，營造了大學生建立良好人際關系的能力，營造了大學生文明和諧的的氛圍。

第五篇：秘書公關理論學習心得

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這個學期對秘書公關與禮儀的學習，使我對秘書的認識有了很大的變化。大一大二我們對秘書的學習不夠深入，所以對秘書的認識一直停留在比較朦朧和膚淺的認識上，通過這學期的學習我不但對秘書有了新的認識，還有了解和掌握許多秘書應具備的素質與能力。

首先，我對秘書有了更準確的認識。秘書首先是一種職業，它也有自己的職業要求和職業道德。秘書是領導者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務服務人員。他們以輔助決策，綜合協調，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領導者、主事者的參謀和助手。

從公關的角度分析： 公關能力是指有目的、有計劃地為改善或維持某種公共關系狀態而進行實踐活動的能力。公關能力表現為一個人在社交場合的介入能力、適應能力、控制能力以及協調性等等。良好的公關能力是現代社會生活中人的重要素質之一。

第一，具備組織管理能力。公關工作中的本質屬性是管理，通過公關工作促進組織目標的實現。公關工作千頭萬緒，具體繁雜，沒有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關人員應具備激勵員工積極性、協調各類公眾關系、收集信息、特定公關計劃與方案、組織實施各類公關活動及大型專題活動，進行有效傳播溝通能力。

第二，具備語言表達能力。公關工作是通過傳播溝通與公眾建立良好的關系，能寫會說，能很好的運用語言傳達組織的有關信息，與公眾有效溝通是公關人員的一項基本素質要求。它主要有口頭語言表達能力、文字語言表達能力、體態語言表達能力。口頭語言用于公眾的直的面對面的交往中。文字語言用于與公眾的文章、書信、宣傳資料等的溝通中。體態語言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補充口頭語言的不足，并和口頭語言相得益彰。

第三，具備公眾交往能力。公共關系就是為組織廣結良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環境。為此，它需要公關人員正確認識公眾，把握交往的技巧、藝術、原則，了解公眾的行為特點，學會與各種類型和特點的公眾友好交往。

第四，具備創新能力。公關工作是一項極富挑戰性和創造性的工作，公關人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想像力和創造力來影響和感染公眾。不滿現狀，不斷超越，追求卓越，追求創新是公關人員應有的素質。

第五，具備應變能力。公關活動中經常會出現一些突發事件和難以預料的問題，需要公關人員根據實際情況，靈活從容的應對，有效的解決問題。

接著秘書的危機公關素質

一、樹立積極的危機公關意識

二、全局意識

三、責任意識

四、服務公眾意識

還有，我覺得秘書個人應具備以下的素質：

1、具備良好的職業道德

職業道德是人們從事具體職業活動所應遵守的行為規范，是道德在各行各業的具體表現，充分反映了社會對各行各業的根本要求。各行各業都有自己特定的道德規范，秘書工作也是如此：

要做到熱愛祖國，為人忠誠。工作積極，求真務實。與人為善，團結友。善謙虛謹慎，平等待人等職業道德

2、具備 扎實的業務素質

?要有認識事物的能力，辨別是非能力，隨機應變能力。

?語言文字運用能力，語言文字運用能力包括口頭表達能力和文字表達能力。秘書部門是上下左右工作聯系的樞紐，信息交匯的中心，使秘書與語言文字結下了不解之緣，秘書必須具備全面而熟練的語言文字運用能力。

?組織協調社交能力。（主要包括管理能力、協調能力、社交能力和辦事能力）

3、健康的心理素質

秘書的心理素質是決定秘書活動和行為好壞的一個重要因素。秘書工作的職業特點決定了秘書人員必須具備多方面的心理素質。秘書心理素質的好壞，集中表現在秘書的角色意識上，角色意識對于秘書的工作具有指導意義。秘書的角色意識是指秘書個體在社會實踐中發展起來的，通過思維、語言為核心的心理活動，對所從事的職業的認識和評價。

總之，理論的東西遠遠不如實踐收獲來的大，只有在工作中去慢慢體會，不斷提高自己，才能在自己的職業生涯中不斷發展。要抱著工作要腳踏實地，要有努力實干的精神。在工作任務較重較多時要冷靜思考，建立嚴格規范的工作制度、辦事程序，這才是做好文秘工作的基礎和保證。我會努力朝著這些目標發展的。