第一篇：2014年版物業管理實務課后習題-第四章 物業項目前期管理

2014年版物業管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第四章 物業項目前期管理

一.物業項目前期籌備主要包括那些工作？

答：物業項目前期籌備工作包括：1.工作計劃編制。2.組織機構設立。3.人力資源籌備。4.財務事務籌備。5.物質裝備籌備。6.物業服務方案策劃。7.物業承接查驗以及成品保護、保潔開荒、公共關系建立、客戶檔案建立等。

二.入住服務時要做好那些準備工作？

答：入住服務時準備工作有：1.入住方案策劃。2.資料準備。3.其他準備事項。

三.簡述入住服務的流程？

答：入住服務流程：1.身份驗證。2.房屋驗收。3.簽署物業管理有關服務約定等文件。4.交納當期物業服務相關費用。5.領取相關文件資料及鑰匙。

四.入住管理的注意事項？

答：入住管理的注意事項：

1.入住準備注意事項(①.人力資源要充足。②.資料準備要充足。③.入住量大的，分批辦理手續，現場做好秩序維護。4.緊急情況有預案。

2.入住期間注意事項。①.業主入住實行一站式柜臺服務，方便業主辦理有關入住手續。②.因故未能按時辦理入住手續的，可按照《入住通知書》中規定的辦法另行辦理。③.應合理安排業主入住服務辦理時間，適當延長辦理時間。④.辦理入住手續的工作現場應張貼入住公告及入住流程圖。⑤.制定專人負責業主辦理入住手續時的各類咨詢和引導。

五.簡述裝飾裝修管理各主體方的責任？

答：書上90頁。

六.簡述裝修服務的主要流程及服務內容？

答：裝修服務主要流程及服務有：1.裝修申報。2.登記審核。3.進場手續辦理。4.施工管理。

七.裝飾裝修管理注意事項有哪些？

答：書上96頁。

八.工程保養各方主體責任是什么？

答：書上98頁

九.簡述物業工程質量保修服務的流程及要求？

答：物業工程質量保修服務流程及要求有：1.維保信息收集。2.維保派工。3.跟蹤管理。4.維保驗證。5.業主驗收。6.維保質量存檔。

十.物業工程質量保修的注意事項有哪些？

答：書上102頁

第二篇：2014年版物業管理實務課后習題-第七章 物業環境管理

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第七章 物業環境管理

一.簡述清潔衛生服務的主要內容？

答：清潔衛生服務主要內容有：1.樓外公共區域清潔。2.樓內公共區域清潔。3.垃圾收集與處理。

4.管道疏通。5.外墻清洗。6.泳池清潔。7.清潔拓荒。8.冬季除雪除冰。

二.簡述清潔衛生的工作方法與要求？

答：清潔衛生工作方法與要求，（一）清潔衛生管理制度的建立

（二）清潔衛生質量管控方法，1.明確不同區域保潔頻次、質量標準及其指標體系。2.完善保存質量考核機制。3.不同類型物業日常保潔檢查重點。

（三）物業清潔管理模式。

（四）日常保潔基本方法。1.劃分保潔工作區域，明確崗位保潔工作內容。2.設定工作流程并按流程開展清潔工作。3.安排機動保潔崗巡視頂崗。4.對崗位保潔工作進行檢查指導。

（五）專項清潔基本方法，1.外墻清潔。2.石材養護。3.地毯保潔。4.管道清疏。5.泳池清潔。6.清潔拓荒。

三.清潔衛生服務的注意事項有哪些？

答：清潔衛生服務注意事項有：

（一）安全生產。1.高處作業安全。2.藥物使用安全。3.機械使用安全。4.消防安全。5.其他安全。

（二）不同材質保潔對象注意事項，1.石材類。2.玻璃類。3.金屬類。4.木材類。5.地毯類。

四.簡述有害生物防治的工作方法與要求？

答：

（一）白蟻防治。日常白蟻防治方法：1.挖巢法。2.藥殺法。3.誘殺法。4.生物防治法。

（二）鼠害防治。

（三）蚊子防治。

（四）蒼蠅防治。

（五）蟑螂防治。

（六）其他衛生蟲害防治。

五.有害生物防治的注意事項有哪些？

答：有害生物防治注意事項：

（一）安全生產。1.藥物使用安全。2.機械使用安全。

（二）綜合治理。

六.簡述綠化管理的工作內容？

答：綠化管理工作內容：

（一）綠化日常養護。1.水分管理。2.清理殘花黃葉。3.綠化保潔。4.雜草防除。5.植物造型與修剪。6.園林植物施肥。7.園林植物病蟲害防治。8.草坪養護

七.簡述綠化工作管理的工作方法與要求？

答：見書上199頁

八.綠化管理的注意事項有哪些？

答：綠化管理注意事項有：1.前期介入關注點。2.植物選材注意事項。3.藥物使用注意事項。4.機械使用注意事項。

第三篇：2014年版物業管理實務課后習題-第六章 公共秩序管理

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第六章 公共秩序管理

一.物業管理公共安全防范管理服務包括那些內容？

答：物業管理公共安全防范管理服務內容有：出入管理、物業項目公共安全秩序維護、災害防治、配合政府開展社區管理、施工現場管理等。

二.簡述物業管理公共安全防范管理工作方法與要求？ 答：物業管理公共安全防范管理工作方法及要求：

1.預防。劃分（1）公共安全防范管理服務禁區、防護區、監視區。（2）對固定崗、流動崗的設置。（3）秩序維護方案編制：安全布防方案、巡邏方案、主要危險源方案、各類事件應急預案。（4）購置保險。（5）安防系統的使用。（6）安全防范教育宣傳工作。2.準備。（1）應急資源準備。（2）宣傳、訓練、演練 3.應對。4.恢復。

三.簡述公共安全防范管理的檢查方法？

答：公共安全防范管理檢查方法：1.定期檢查（日檢、周檢、月檢）2.專項檢查。（1）衛生檢查。（2）陌生人測試。

四.公共安全防范管理的注意事項有哪些？ 答：詳見書上154頁

五.簡述消防管理的工作方法與要求？ 答：消防管理工作方法：

（一）預防。1.消防組織。（1）義務消防隊員構成，由項目全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。

2.消防制度，（1）制定物業服務企業消防管理規定。（2）制定消防設施設備管理制度。（3）制定消防檢查方案及應急預案。（4）滅火方案要求。（5）滅火預案的制定。

3.消防隱患識別。（1）消防檢查。（2）專職部門檢查。（3）各部門、各項目自查。（4）設備運行測試。

4.消防隱患處置。

（二）準備工作。1.消防應急資源準備。（1）常規消防器材裝備。（2）消防裝備的維護、管理。（定期檢查、定期養護、專人保管、交接班檢查、消防器材的定期統計）2.宣傳、訓練、演練。

（三）救火應對。1.火災火警應對步驟：（1）報警。（2）確認。（3）疏散。（4）滅火。

2.滅火器常識：二氧化碳滅火器主要用于撲救貴重設備、檔案資料、儀器儀表、600伏以下電氣設備及油類的初起火災。

1211滅火器和干粉滅火器可以撲救液化石油氣及鋼瓶上角閥，或煤氣灶等處的初起火災。

（四）事后恢復

六.動火安全管理要求有哪些？

答：動火安全管理申報制度包括：動火申請、審批、動火、結束檢查四個部分內容。動火前：1.重點部位動火須消防主管部門會同消防負責人會審，無異議才能動火。

2.防火、滅火設施不落實，周圍的易燃雜物未清除，附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不能動火。

3.凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道未經洗刷干凈、排除殘存的油質不能動火。4.凡盛裝過受熱膨脹有爆炸危險的氣體容器和管道不能動火。

5.凡儲有易燃易爆物品的車內、倉庫和場所，未經排除易燃易爆物品的不能動火。6.在高空進行焊接或切割作業時，下面的可燃物品未清理或采取安全防范措施的不能動火。動火中：1.動火現場要制定安全負責人。

2.現場安全負責人和動火作業員必須經常檢查動火情況，發現不安全苗頭時，要立即停止動火。3.發生火災，燃炸事故時，要及時撲救。4.動火人員要嚴格執行安全操作規程

動火后，動火人員和現場負責人在動火作業后，應檢查并徹底清理現場火種。

七.簡述車輛停放管理的工作方法與要求？

答：車輛停放管理工作方法與要求：

（一）建立健全車輛管理隊伍。

（二）建立停車場制度。

（三）停車場規劃。（1）動線規劃。（2）車位規劃與分配。（3）標識系統規劃.(四)車輛出入管理。

（五）車輛停放管理。

（六）交通疏導及車輛管理標準。

（七）停車場突發事件管理。

（八）車場收費管理。

（九）停車場智能管理系統的使用。

八.車輛停放管理的注意事項有哪些？

答：車輛停放管理的注意事項有：（1）車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛。（2）車主首次申請辦理停車年卡或者月卡應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件和復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系。（3）車輛停放必須符合消防管理要求，切忌堵塞消防通道。（4）對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施，避免不法分子進入樓內。

第四篇：2014年版物業管理實務課后習題-第二章物業項目管理權獲取

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第二章物業項目管理權獲取

一.物業項目管理權的獲取方式有哪些？

答：物業管理權獲取方式有：1.招標方式。2.直接委托方式。3.其他合作方式。

二.簡述物業服務項目招標投標的概念及基本要求？

答：物業服務項目招標是指物業管理服務產品預購的一種交易方式，即由物業的建設單位、業主大會或物業所有權人根據物業管理服務內容，制定符合其管理服務要求和標準的招標文件，由多家物業服務企業或專業管理公司參與競投，從中選擇符合條件的競投者，并與之訂立物業服務合同的一種交易行為

三.簡述物業項目的招標程序？

答：物業項目招標程序：1.成立招標領導小組。2.編制招標文件。3.公布招標公告或發出投標邀請書。4.發放招標文件。5.投標申請人的資格預審。6.接受投標文件。7.成立評標委員會。

四.簡述物業項目的投標程序？

答：物業項目投標程序：1.獲取招標信息。2.項目評估與風險防范。3.登記并取得招標文件。4.準備投標文件。5.提交投標文件。6.接受招標方的資格審查。7.參與開標、現場答辯和評標。8.簽約。

五.物業項目投標的策略技巧有哪些？

答：物業項目投標策略有：1.招標文件解讀。2.基礎資料及數據收集。3.投標的組織策劃。4.項目的現場踏勘。5.投標書的編寫。6.投標報價的策略和技巧。7.現場答辯的技巧。8.簽約談判的技巧。

六.制定服務方案的一般程序是什么？

答：制定服務方案的一般程序如下：

1.組織精英、管理、技術、財務人員及擬任項目經歷參與物業服務方案的制度。

2.對招標物業項目的基本情況進行分析，收集相關信息及資料。

3.根據招標文件規定的需求內容進行分工、協作。

4.確定組織架構和人員配置。

5.根據物業資料及設備設施技術參數、組織架構及人員配置情況、市場信息、管理經驗等情況詳細測算物業管理成本。

6.根據招標文件規定的物業管理需求內容制定詳細的操作方案。

7.測算物業管理費用（總價和單價）

8.對擬定的物業服務方案進行審核、校對、調整。

9.排版、印制、裝幀。

七.簡述物業服務方案編制的要點？

答：物業服務方案編制要點有：1.顧客基本情況。2.物業基本情況。3.項目開發情況。4.項目周邊情況。5.競爭對手情況。

八.前期物業服務合同包括那些主要內容？

答：前期物業服務合同主要包括：1.合同的當事人。2.物業基本情況。3.服務內容與質量。4.服務費用。5.物業的經營與管理。6.承接查驗和使用維護。7.專項維修資金。8.違約責任。9.其他事項。

九.物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別是什么？

答：物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別是：1.訂立合同的當事人不同。2.合同期限不同。

十.簽訂物業服務合同應注意那些事項？

答：簽訂物業服務合同應注意：1.明確業主、業主委員會的權利義務。2.明確物業服務企業的權利和義務。3.對違約責任的約定。4.對免責條款的約定。5.物業服務合同的主要條款宜細不宜粗。6.合同的簽訂既要實事求是，又要留有余地。

第五篇：2014年版物業管理實務課后習題-第三章 物業項目承接查驗

2014年版物業管理實務（自己做的，不保證100%正確，請大家一起來糾錯）

第三章 物業項目承接查驗

一.簡述物業承接查驗的概念？

答：承接查驗是指承接新物業前，物業服務企業和建設單位按照國家有關規定和前期物業服務合同的約定，共同對物業共有部位、共用設施設備進行檢查和驗收的活動。

二.物業承接查驗與工程竣工驗收的區別是什么？

答：物業承接查驗與工程竣工驗收的區別是：1.目的不同。2.參與主題不同。3.對象不同。

三.簡述新建物業承接查驗的程序？

答：新建物業承接查驗程序是：1.確定物業承接查驗方案。2.移交有關圖紙資料。3.查驗共用部位、共用設施設備。4.解決查驗發現的問題。5.確認現場查驗結果，簽訂物業承接查驗協議。6.辦理物業交接手續。

四.簡述新建物業承接查驗的依據和原則？

答：新建物業承接查驗依據分為法律依據和合同依據。其中包括：1.物權法。2.合同法。3.物業管理條例。4.物業承接查驗辦法。5.物業買賣合同。6.臨時管理規約。7.前期物業服務合同。8.物業規劃設計方案。9.建設單位移交的圖紙資料。10.建設工程質量法規、政策、標準和規范。物業承接查驗應當遵循誠實信用、客觀公正、權責分明以及保護業主共有財產的原則。

五.簡述新建物業承接查驗的準備和實施？

答：新建物業承接查驗的準備和實施有：1.確定物業承接查驗的方案。2.物業承接查驗方案的內容。

3.物業資料的查驗與移交。4.物業共用部位、共用設施設備的現場查驗。5.物業現場查驗發現問題的解決。

六.新建物業承接查驗應注意的問題？

答：新建物業承接查驗應注意以下幾個方面：1.人員選配要精干。2.驗收立場要明確。3.遺留問題要備案。4.保修事宜要落實。5.特殊信息要收集。6.管理配套要關注。7.產權界定要證明。8.管理權限要清楚。9.查驗手續要齊全。10.拒接未經查驗的物業。

七.物業管理機構更迭時承接查驗應該做好那些準備工作？

答：物業管理機構更迭時承接查驗應做好以下準備工作：1.成立承接查驗小組。2.準備資料和工具。

3.提前與有關單位協調關系。4.對物業項目進行調查評

八.簡述物業管理機構更迭時承接查驗的程序和內容？

答：物業管理機構更迭時承接查驗的程序和內容有：

1.成立承接查驗組織，確定查驗和移交方案。

2.查驗和移交的物業管理資料。（①.物業原始資料。②.物業共用部位、共用設施設備維修、養護和管理以及大中修、更新改造及專業檢驗的資料。③.業主資料。④.財務管理資料。⑤.合同協議書。⑥.人事檔案資料。⑦.其他需移交的資料。

3.物業共用部位、共用設施設備的現場查驗與移交。

4.物業查驗與移交資料。

九.物業管理機構更迭時的承接查驗有哪些注意事項？

答：承接查驗注意事項有：1.明確交接主體和次序。2.各項資產和費用的移交。3.明確保修方面的條款文本。4.移交工作中，遺漏問題要做好妥善處理。