第一篇：保安業務知識

1、什么是保安服務公司？

答：是指經公安機關批準，依法向工商行政管理部門登記注冊，專門為社會提供門衛、守護、巡邏和押運

等保安服務的社會治安防范組織。

2、保安人員應具備什么樣的政治素質？

答：

1、擁護社會主義制度熱愛祖國；

2、堅持四項基本原則，熱愛保安事業；

3、清正廉潔、不徇私情；

4、忠于職守、竭誠服務；

5、不畏艱險、文明執勤。

3、有史記載我國鏢局產生于什么朝，極盛于什么朝代？

答：史料記載我國鏢局產生于宋朝，極盛于清代。

4、世界近代保安業于什么年代，誕生于哪個國家，第一家保安組織叫什么？

答：世界近代保安業于19世紀50年代，誕生于美國，叫“平克頓偵探社”。

5、我國第一家保安服務公司什么時間誕生，是哪家公司？

答：1984年12月18日，深圳市蛇口保安服務公司。

6、保安服務業的地位與作用是什么？

答：

1、保安服務業是社會安全保障體系的重要組成部分；

2、保安服務業是新型的社會治安防范組織；

3、保安服務業是協助公安機關的重要輔助力量。

7、我國保安服務業戰略發展的指導思想是什么？

答：以人力防范為基礎，以多元服務為支柱，以技術防范為龍頭，實現“四個突破性”發展。即從勞動型向科技型的轉變中實現突破性發展；從綜合型向專業型轉變中實現突破性發展；保安隊伍從浮動型向穩定

型的轉變中實現突破性發展；從經營區塊型向規模型轉變中實現突破性發展。

8、保安服務業的基本原則是什么？

答；

1、堅持以鄧小平理論為指導，解放思想、改革創新的原則；

2、堅持社會效益與經濟效益相統一的原則；

3、堅持技術防范與人力防范相結合的原則；

4、堅持一業為主、多元服務的原則；

5、堅持公安機關領導的原則。

9、保安服務公司與公安機關的區別？

答：①性質地位不同；②職責權限不同；③服務方式不同；④服務原則不同；⑤管理方式不同；⑥從業

人員不同。

10、保安服務公司與公安機關的關系如何？

答：是領導與被領導的關系。公安機關是保安服務公司的主管部門，負責業務的領導和監督指導。公安機

關是保安服務公司的堅強后盾，保安服務公司又是公安機關的得力助手。

11、保安服務公司的性質是什么？

答：是服務性企業；是不以獲取最高利潤為根本目的特殊企業；是公安機關直接管理的唯一獨立行業。

12、保安服務公司的根本任務是什么？

答：保安服務公司的根本任務是；滿足社會安全防范需求，強化社會安全防范機制，協助公安機關維護社會治安秩序，預防和打擊違法犯罪活動，創造最大的社會效益，提高經濟效益，不斷壯大自身的經濟實力，為社會主義現代化建設服務。

13、保安服務的業務范圍有哪些？

答：

1、提供守護、門衛、內部巡邏、押運貴重財物和危險物品等保安服務；

2、按照國家有關規定，經營防盜、防火、報警等器材的研制、生產、銷售，提供安全技術防范設備的設計、安裝、咨詢和維修服務；

3、為商業性展覽、展銷及文娛、體育、旅游活動提供保安服務；

4、應客戶要求并有能力承擔的其他安全服務項目。

14、什么是保安員？

答：保安員是指保安服務公司，根據公安部規定的條件和標準，按照一定程序和審批手續招聘錄用從事保安服務工作的人員。保安人員是保安服務公司的基本力量和生力軍，是“門面”和“窗口”，是保安服務

業發展的基礎。

15、保安員的職責是什么？

答：

1、在分隊長、班長的直接領導下，服從命令、聽從指揮、搞好治安保衛工作；

2、負責防火、防盜的安全檢查，發現不安全隱患及時向上級報告，并采取有效整改措施；

3、嚴格遵守崗位紀律、文明執勤、禮貌待人、不刁難群眾，正確處理與客戶單位的關系；

4、調解各類治安糾紛，協助有關部門調查處理各類案件，發生突發事件要果斷采取應急措施，保護好現場，并及時向有關部門報告；

5、積極參加公司各部門組

織的軍事訓練，義務勞動和文體活動。

16、保安員的權限有哪些？

答：其工作權限取決于國家法律和公司與客戶簽訂的合同規定。具體有：

1、執行客戶的管理制度，制止未經許可的人員車輛進入責任區，維護好責任區內的正常秩序；

2、執行客戶的管理制度，對出入責任區的人員、車輛及所攜帶、裝載的物品進行驗證、檢查；

3、按照合同規定，在責任區內開展防火、防盜、防治安災害事故等安全防范檢查；

4、對發生在責任區的刑事、治安案件、治安災害事故有權采取保護現場，保護證人，維護現場秩序的措施，協助公安機關展開調查工作；

5、對殺人、放火、搶劫、盜竊等犯罪嫌疑人，有權抓獲和扭送公安、司法機關；

7、保安員執勤時可配備非殺傷性的保安用具和通訊、報警用具；

8、保安員在執行任務過程中，遇有犯罪嫌疑人不聽制止或行兇、報復，可按法律規定，采取正當防衛措施。

17、保安人員應具備什么樣的業務素質？

答：

1、精通保安服務業務；

2、掌握有關的法律和政策；

3、熟悉和掌握各種特殊的保安技能；

4、具有一定的科學文化知識和社會知識；

5、具有良好的觀察力、思維力、分析力和記憶力；

6、會做群眾工作；

7、沉著機警、多謀善斷；

8、體魄健壯、武藝高強。

18、保安人員的紀律是什么？

答：遵守國家法律、法令、遵守保安公司和客戶的規章制度；服從命令、聽從指揮、堅守崗位，嚴格執行工作崗位責任制；嚴格保守工作秘密和客戶的商業秘密；按章辦事，廉潔奉公，不準貪污受賄，不準徇私

舞弊，不準包庇壞人；文明執勤，禮貌待人，嚴禁打人罵人。

19、保安隊員上崗執勤時應注意哪些問題？

答：必須堅守崗位、儀容端正、精神飽滿、時刻保持高度警惕，密切注視周圍發生的可疑情況；上崗時不準喝酒、看書報、打瞌睡或與他人閑談；發現不安全因素，要及時報告所在單位保衛部門整改；密切注視負責守護的設施，如發現異常情況，應立即報告本單位保衛組織或有關部門；熟悉崗位內消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開關和總開關的位置；不擅自移動和啟用守護崗位內的一切設施；熟記本單位各部門的通訊信號、電話號碼、對講機號碼和公安機關的有關電話號碼；在執勤期間發現的情況和問題

要做好文字記錄，未處理的要交下班接辦。

20、保安勤務的主要任務是什么？

答：保安勤務的主要任務是：開展社會主義法制和安全防范宣傳教育，提高廣大群眾的警惕性和自防能力，發動和依靠群眾共同維護好單位內部及其周圍的治安秩序；建立健全安全防范規章制度，落實各項安全防范措施，及時整改治安隱患；搞好門衛保安管理，對進出人員、車輛和物資實施嚴格的驗證、登記和檢查，禁止無關人員入內，防止客戶財產流失；加強保安巡邏，發現和識別有違法犯罪嫌疑的人員，協助公安機關抓獲在逃的案犯和通緝對象；搞好事故的預防工作，及時發現和制止現行違法犯罪活動，確保要害部位的安全；搞好各類案件和事故的現場保護工作，積極為公安機關提供線索，協助查處發生在內部的案件和事故；積極發展保安積極分子，加強情報信息工作，密切掌握內部動態；及時調解內部民事糾紛，密切控制可能鋌而走險的危險分子，防止人民內部矛盾激化；傾聽群眾的呼聲，及時反饋群眾的建議和意見，當

好客戶單位領導的安全助手。

21、怎樣妥善處理民間糾紛、防止人民內部矛盾激化？

答：要本著“宜解不宜結”、“宜散不宜聚”的原則，有針對性地采取措施，做好疏導工作，對雙方曉之以理，說明利害，決不能激化矛盾，增加對立情緒，對調解無效的糾紛，可以動員其到司法部門調處。

22、保安人員執勤中遇到的問題處置的原則是什么？

答：是嚴格執行政策，依法辦事，因此，要分清問題的性質，根據不同性質的問題，采取不同的處置方法，對一般違反紀律的問題，通過說服教育的辦法解決；對違法犯罪的問題，就及時予以制止，并扭送公安機

關處理。

23、保安服務業的宗旨是什么？

答：信用合同、確保安全、講求信譽、服務社會。

24、門衛保安服務的任務有哪些？

答：

1、對出入客戶單位的人員的身份證件，及所攜帶的物品進行檢查登記，防止物質流失，控制外部人員非法進入工作區；

2、對進出車輛、物質進行檢查、確保客戶單位人、財物的安全；

3、疏導交通、疏通車輛、清理無關人員，維護正常的工作、生產秩序；

4、對門衛執勤中發現的可疑人、可疑事要及時報告領導以便采取措施妥善處置；

5、門衛值班中遇有群眾鬧事，沖擊內部機關的，要采取果斷，措施加以制止；

6、門衛執勤時發現車輛強行闖入闖出，不停車不接受檢查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面則

要詳細地記下車型、車號及司乘人員的相貌特征以備調查。

25、門衛執勤的基本要求有哪些？

答：

1、“四勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤

2、“五要”：執行制度要嚴格；查驗工作要細致；處理問題要靈活；要提高處置緊急情況的能力；執勤要

文明。

25、什么是保安巡邏？

答：是根據保安合同的約定，對具體地段、場所進行的一種警戒巡查活動。

26、保安巡邏的方法有哪幾種？

答：

1、定線巡邏法

2、不定線巡邏法

3、定線與不定線相結合巡邏法

4、點與線相結合巡邏法

5、車輛巡邏

法

6、徒步巡邏法。

27、守護式保安服務的職責是什么？

答：

1、明確守護的職責

2、恪盡職守、堅持崗位

3、做好必要的勤務記錄工作

4、堅持請示匯報制度、不

得自作主張，更不得隱瞞不報

5、處理好交接班事宜。

28、大型活動保安服務應采取什么措施？

答：

1、制定完善、可行的保安方案，有條件的情況下，應先進行一兩次演習；

2、加強巡視工作，要對場地的建筑結構、照明設施、消防設備、出入通道等進行細致的治安檢查、排除隱患；

3、預防群體性鬧事、械斗事件，及時制止、調解場內發生糾紛；

4、疏通交通、控制人流、疏散人流，防止造成擠、踩傷人事故。

29、什么是保安技術服務？

答：是指保安服務公司根據保安合同，運用保安技術手段和設備向客戶提供的安全防范服務。

30、保安技術防范服務的種類有哪些？

答：

1、根據用戶的要求和條件，為客戶研制、開發保安器材。

2、為用戶設計、安裝適合其工作需要的技術防范系統工程，以滿足客戶對保安技術預防的高層次需要。

3、維護、保養用戶的保安器材和安防系統工

程。

4、通過保安技防設施，維護用戶利益安全。

31、保安技術防范設備有哪些種類？

答：

1、報警設備；

2、探測（檢測）設備；

3、監視控制設備；

4、加固保險設備。

32、使用報警系統應注意哪些事項？

答：

1、須有專人負責、專人管理，使用人員要相對穩定，以利于保密。

2、報警系統投入使用前，要先檢測無問題方可使用。

3、使用時，須注意其環境要求。

4、必須掌握其技術性能和要求。

5、使用時，必須對

保護范圍、探測器的靈敏度進行調整，減少誤報。

33、保安技術服務的作用？

答：

1、預防作用；

2、威懾作用；

3、破案件用；

4、整合作用。

34、如何做好校園保安服務？

答：

1、選拔好隊員；

2、嚴格出入口管理；

3、維護好校園內部的治安秩序；

4、守護好要害部位和重要物

質儀器、設備。

35、如何做好商場保安服務？

答：

1、加強店內巡視，及時發現、處理各種可疑情況。

2、做好開店前閉店后的安全檢查工作。

3、加強安

全防范設施建設。

4、加強夜間值班看護工作。

5、作好消防工作。

36、物業保安有哪些職責？

答：

1、門衛職責；

2、巡邏職責；

3、守護職責；

4、建立高層建筑消防管理檔案及治安檔案；

5、加強消防

安全檢查；

6、加強車輛秩序管理。

37、客戶單位發生了重大刑事案件后，應當怎么辦？

答：

1、劃定警戒線；

2、封鎖現場出口；

3、搶救傷員；

4、注意盤查和控制可疑人員；

5、撥打“110”

報警；

6、向公司領導匯報。

38、客戶單位發生了火災事故，應該怎么辦？

答:

1、撥打“110”報警；

2、組織人員救火；

3、向領導報告；

4、協助查清起火原因。

39、滅火的基本方法有幾種？

答：

1、冷卻法；

2、隔離法；

3、窒息法；

4、抑制法。

40、消防工作的方針是什么？

答；預防為主，防消結合。

41、保安員在消防工作中的職責任務是什么？

答：

1、學習、宣傳消防知識和消防法規，發現和制止違反消防法規的行為；

2、全面了解和熟悉客戶單位的消防工作制度、措施和消防重點部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；

3、了解和熟悉客戶單位的電源開關、總閘、水源、消防水帶、消防閥門等的位置；

4、熟悉和掌握各種性能、規格的滅火器存入地點和使用方法，以及如何報火警；

5、安全迅速撲滅火災，積極搶救人命，保護疏散物資，正確判斷火源位置、燃

燒物質性能，有無爆炸、毒煙氣和房屋倒塌觸電的危險；

6、保護火災現場，畫出警戒線，禁止無關的人員

進入火場，防止有關痕跡被破壞。

42、有哪些物質著火不能用水撲救？

答：有高壓電器火災、貴重資料和文物起火、濃硫酸起火、遇水燃燒物質起火、鋅粉和鋁粉等可燃粉塵起

火等。

43、倉儲消防管理應注意哪些問題？

答：

1、必須將危險物品與一般物品分開存放，并隨時檢查；

2、加強對滅火器的管理、維護，放在易于拿取的地方；

3、禁止一切火種，除明火外，任何點火源，如靜電、撞擊、不帶火星熄滅器的機動車等，均禁止進入現場；

4、注意發現電器的異常現象，必要時先切斷電源，雨天更要加強巡邏、檢查；

5、對有些長

期堆入易于霉變，生熱而釀發火災的物質，要經常檢查，對進庫物資要檢查是否夾帶火種。

44、物業消防管理應注意的問題有哪些？

答：

1、應注意做到每棟樓間要有暢通的消防通道；

2、樓道內禁止堆放雜物；

3、樓內、小區內禁止焚燒垃圾；

4、明火維修，要有嚴格的安全措施，禁止私拉電線，管好易燃易爆的化學裝潢物品；

5、制止小孩玩

火，加強對燃放煙花爆竹的管理。

45、如何做好火場疏散和自我保護？

答：

1、迅速報警，講清起火地點和單位；

2、組織疏散人群。

3、在煙霧中要學會自我保護，在建筑物內屈

腿、彎腰、甚至匍匐前進，有條件可將一些織物用水顯透、捂住口鼻、逃離現場。

46、職業道德的含義是什么？

答：是指一定職業的從業人員在職業活動范圍內應當遵守的與其特定職業活動相適應的行為規范的關系。

47、保安職業道德的基本規范是什么？

答：

1、愛崗敬業（樂業、勤業、精業）；

2、誠實守信；

3、辦事公道；

4、服務群眾（急群眾所急，想群

眾所想）；

5、奉獻社會。

48、保安員著裝“三個保持”是什么？

答：

1、保持清潔；

2、保持嚴整；

3、保持完好。

49、保安人員著裝有哪些規定？

答：執勤時必須著裝整齊、戴大沿帽、束橫直帶、佩帶執勤胸章和防衛械具。非執勤時間，不得穿著保安服外出；應按規定季節穿衣，不得冬夏混穿，著裝時不準披衣裳、敞懷、卷袖、卷褲腿、穿拖鞋；著裝時不得留長發、蓄胡須、留鬃角，不得帶項鏈、戒指、留長指甲；服裝械具要妥善保管，嚴禁借給他人使用。

由于其他原因或合同期滿離隊時，標志和械具要及時上繳公司。

50、如何接聽電話？

答：

1、及時接聽；

2、文明應答；

3、做好記錄。

51、“十佳”保安隊員的標準是什么？

答：

1、政治思想好；

2、業務素質好；

3、組織紀律好；

4、自覺學習好；

5、工作作風好；

6、服務態度好；

7、團結協作好；

8、樹立形象好；

9、完成任務好；

10、群眾反映好。

52、保安員四項要求？

答：

1、著裝規范整潔，說話文明，舉止端莊；

2、按時作息，不遲到、不早退、不脫崗、睡崗；

3、工

作仔細認真、積極、負責；

4、服從命令，

第二篇：保安業務知識考試題

保安業務知識考試題

姓名：成績：

一、單項（每小題2分，共20分）

1、一周內工作無失誤，車輛管理到位，資料齊全，來訪人員登記疏導工作業務突出，安全無事故，給予績效獎（）元。

A、80B、120C、2002、一個月內全部達標者給予全優獎（）元。A、200B、300C、5003、車輛管理不到位的，一次處罰每人（）元。A、5B、10C、154、警容風紀不整潔，一次處罰（）元。A、10B、15C、205、不按時上下班（交接）班，遲到早退的，一次罰款（）元。A、10B、20C、306、不服從命令聽從指揮，對領導管理要求置之不理的，一次處罰（）元。A、20B、30C、507、上班玩手機的處罰（）元。

A、5B、10C、158、酗酒滋事人員、精神病人進入機關或樓內鬧事的，處罰當班人員（）元。A、5B、10C、159、推銷人員或邪教人員進入樓內的，每人罰款（）元。A、20B、30C、50

10、不按時出操，缺操一次扣罰（）元。

A、10B、20C、30

二、多選（每小題4分，共20分）

1、下列內容屬于保安人員行為規范的有（）。A、嚴禁刁難職工、不許打人罵人B、嚴禁上班時喝酒、賭博

C、嚴禁阻礙工作人員執行公務D、嚴禁上班時擅離職守

2、保安人員工作的基本職責有哪些（）。A、上班時間必須著專用服裝，做到儀表整潔。B、堅決杜絕脫崗、溜崗現象。

C、堅決杜絕漏登、錯等來訪人員現象。

D、控制他人人身自由和扣押他人合法證件。

3、門廳值班保安權限如下（）。

A、門廳保安對拒絕登記、拒絕詢問，強行進辦公樓的來訪人員，有權制止。B、對進入院內的閑雜人員，值班保安有權詢問并責令離開C、嚴禁上班時穿拖鞋。D、禮貌待人。

4、對于來訪接待程序敘述正確的是（）。

A、凡到縣委、縣政府機關上訪的個體或集體訪，一律由機關門衛負責登記。B、凡到縣委、縣政府機關上訪人員，先由機關門衛引至信訪接待大廳接訪。C、直接到信訪局。D、可以不登記來訪人員。

5、下列哪些屬于依法界定的違法上訪行為（）。

A、在縣委、縣政府機關門前及周邊地區聚集、靜坐、等方式圍堵機關大門。B、組織、串聯、煽動上訪群眾在機關鬧事。C、侮辱、威脅、毆打機關工作人員。

D、采取打橫幅、散發傳單、呼喊口號等方式制造影響的。

三、簡答（30分）

1、治安管理處罰的種類有哪些？（5分）

2、對違反治安管理處罰的人，同時有權采取哪種強制措施？（5分）

3、消防工作的“四個能力”是什么？（5分）

4、滅火器的操作步驟是什么？（10分）

5、在值班時發現酗酒鬧事或精神病人在機關門前或院內大吵大鬧應怎么辦？（3分）

四、論述（20分）

6、在值班時發現群訪或非法上訪鬧事情況應怎么辦？（3分）

7、休息時間有人在機關院內逗留、閑轉、鍛煉身體應如何處理？（8、毛澤東為李丕福同志的題詞內容是什么？（2分）

9、作為保安怎么樣才能做好“為人民服務”？（5分）結合此次教育培訓，試談自己對機關保安工作的認識及今后的工作打算。2分）

第三篇：一般保安業務知識培訓

深圳市懷強電子電器有限公司----管理部

保安業務知識

一、保安人員的紀律是什么？

答：遵守國家法律、法令、遵守保安公司和客戶的規章制度；服從命令、聽從指揮、堅守崗位，嚴格執行工作崗位責任制；嚴格保守工作秘密和客戶的商業秘密；按章辦事，廉潔奉公，不準貪污受賄，不準徇私舞弊，不準包庇壞人；文明執勤，禮貌待人，嚴禁打人罵人。

二、保安隊員上崗執勤時應注意哪些問題？

答：必須堅守崗位、儀容端正、精神飽滿、時刻保持高度警惕，密切注視周圍發生的可疑情況；上崗時不準喝酒、看書報、打瞌睡或與他人閑談；發現不安全因素，要及時報告所在單位保衛部門整改；密切注視負責守護的設施，如發現異常情況，應立即報告主管或有關部門；熟悉崗位內消防器材的位置及使用方法，了解水電、煤氣開關和總開關的位置；不擅自移動和啟用守護崗位內的一切設施；熟記本單位各部門的通訊信號、電話號碼、對講機號碼和公安機關的有關電話號碼；在執勤期間發現的情況和問題要做好文字記錄，未處理的要交下班接辦。

三、門衛保安服務的任務有哪些？

答：

1、對出入客戶單位的人員的身份證件，及所攜帶的物品進行檢查登記，防止物質流失，控制外部人員非法進入工作區；

2、對進出車輛、物質進行檢查、確保客戶單位人、財物的安全；

3、疏導交通、疏通車輛、清理無關人員，維護正常的工作、生產秩序；

4、對門衛執勤中發現的可疑人、可疑事要及時報告領導以便采取措施妥善處置；

5、門衛值班中遇有群眾鬧事，沖擊內部機關的，要采取果斷，措施加以制止；

6、門衛執勤時發現車輛強行闖入闖出，不停車不接受檢查的，一方面要采取有效措施加以制止，另一方面則要詳細地記下車型、車號及司乘人員的相貌特征以備調查。

四、門衛執勤的基本要求有哪些？

答：

1、“四勤”：眼勤、腦勤、腿勤、手勤

2、“五要”：執行制度要嚴格；查驗工作要細致；處理問題要靈活；要提高處置緊急情況的能力；執勤要文明。

五、什么是保安巡邏？

答：是根據保安合同的約定，對具體地段、場所進行的一種警戒巡查活動。

26、保安巡邏的方法有哪幾種？

答：

1、定線巡邏法

2、不定線巡邏法

3、定線與不定線相結合巡邏法

4、點與線相結合巡邏法

5、車輛巡邏法

6、徒步巡邏法。

六、守護式保安服務的職責是什么？

答：

1、明確守護的職責

2、恪盡職守、堅持崗位

3、做好必要的勤務記錄工作

4、堅持請示匯報制度、不得自作主張，更不得隱瞞不報

5、處理好交接班事宜。

七、發生了重大刑事案件后，應當怎么辦？

答：

1、劃定警戒線；

2、封鎖現場出口；

3、搶救傷員；

4、注意盤查和控制可疑人員；

5、撥打“110”報警；

6、向公司領導匯報。

自懷寶 第 1 頁 2013-3-28

八、發生了火災事故，應該怎么辦？

答：

1、撥打“110”報警；

2、組織人員救火；

3、向領導報告；

4、協助查清起火原因。

39、滅火的基本方法有幾種？

答：

1、冷卻法；

2、隔離法；

3、窒息法；

4、抑制法。

40、消防工作的方針是什么？

答；預防為主，防消結合。

九、保安員在消防工作中的職責任務是什么？

答：

1、學習、宣傳消防知識和消防法規，發現和制止違反消防法規的行為；

2、全面了解和熟悉客戶單位的消防工作制度、措施和消防重點部位，以及易燃、易爆物品放置的位置；

3、了解和熟悉客戶單位的電源開關、總閘、水源、消防水帶、消防閥門等的位置；

4、熟悉和掌握各種性能、規格的滅火器存入地點和使用方法，以及如何報火警；

5、安全迅速撲滅火災，積極搶救人命，保護疏散物資，正確判斷火源位置、燃燒物質性能，有無爆炸、毒煙氣和房屋倒塌觸電的危險；

6、保護火災現場，畫出警戒線，禁止無關的人員進入火場，防止有關痕跡被破壞。

十、有哪些物質著火不能用水撲救？

答：有高壓電器火災、貴重資料和文物起火、濃硫酸起火、遇水燃燒物質起火、鋅粉和鋁粉等可燃粉塵起火等。

十一、倉儲消防管理應注意哪些問題？

答：

1、必須將危險物品與一般物品分開存放，并隨時檢查；

2、加強對滅火器的管理、維護，放在易于拿取的地方；

3、禁止一切火種，除明火外，任何點火源，如靜電、撞擊、不帶火星熄滅器的機動車等，均禁止進入現場；

4、注意發現電器的異常現象，必要時先切斷電源，雨天更要加強巡邏、檢查；

5、對有些長期堆入易于霉變，生熱而釀發火災的物質，要經常檢查，對進庫物資要檢查是否夾帶火種。

十二、物業消防管理應注意的問題有哪些？

答：

1、應注意做到每棟樓間要有暢通的消防通道；

2、樓道內禁止堆放雜物；

3、樓內、小區內禁止焚燒垃圾；

4、明火維修，要有嚴格的安全措施，禁止私拉電線，管好易燃易爆的化學裝潢物品；

5、制止小孩玩火，加強對燃放煙花爆竹的管理。

十三、如何做好火場疏散和自我保護？

答：

1、迅速報警，講清起火地點和單位；

2、組織疏散人群。

3、在煙霧中要學會自我保護，在建筑物內屈腿、彎腰、甚至匍匐前進，有條件可將一些織物用水顯透、捂住口鼻、逃離現場。

十四、職業道德的含義是什么？

答：是指一定職業的從業人員在職業活動范圍內應當遵守的與其特定職業活動相適應的行為規范的關系。

十五、保安職業道德的基本規范是什么？

答：

1、愛崗敬業（樂業、勤業、精業）；

2、誠實守信；

3、辦事公道；

4、服務群眾（急群眾所急，想群眾所想）；

5、奉獻社會。

十六、保安員著裝“三個保持”是什么？

答：

1、保持清潔；

2、保持嚴整；

3、保持完好。

十七、保安人員著裝有哪些規定？

答：執勤時必須著裝整齊、戴大沿帽、束橫直帶、佩帶執勤胸章和防衛械具。非執勤時間，不得穿著保安服外出；應按規定季節穿衣，不得冬夏混穿，著裝時不準披衣裳、敞懷、卷袖、卷褲腿、穿拖鞋；著裝時不得留長發、蓄胡須、留鬃角，不得帶項鏈、戒指、留長指甲；服裝械具要妥善保管，嚴禁借給他人使用。由于其他原因或合同期滿離隊時，標志和械具要及時上繳公司。

十八、如何接聽電話？

答：

1、及時接聽；

2、文明應答；

3、做好記錄。

十九、“十佳”保安隊員的標準是什么？

答：

1、政治思想好；

2、業務素質好；

3、組織紀律好；

4、自覺學習好；

5、工作作風好；

6、服務態度好；

7、團結協作好；

8、樹立形象好；

9、完成任務好；

10、群眾反映好。

二十、保安員四項要求？

答：

1、著裝規范整潔，說話文明，舉止端莊；

2、按時作息，不遲到、不早退、不脫崗、睡崗；

3、工作仔細認真、積極、負責；

4、服從命令，聽從指揮，尊敬領導，團結同志。

第四篇：保安崗位業務知識培訓

保安崗位業務知識培訓

培訓目的：為了更好的作好崗位各項工作，認真完成上級下達的各項工作任務，為員工提供完善優質服務，進行崗位業務知識培訓。

培訓內容：各崗位職責、行為規范及工作事項

第一節、保安部職業道德規范

為提高全體人員的思想覺悟及敬業精神，熱愛本職工作，特制定保安崗職業道德規范：

一、熱愛本職、忠于職守

保安擔負著維持公司秩序、保障公司員工生命財產安全的職責。因此，保安須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把本職工作與社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神、滿腔熱忱地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成各項工作任務。

二、遵紀守法，勇于護法

保安必須模范地學法、守法、用法、護法，確保公司員工的安全，提供優秀的安全服務，贏得公司認可和員工信任。

三、不計得失，勇于奉獻

門衛保安是公司正當利益的忠實衛士，在任何時候、任何情況下都應該將公司的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和員工的生命財產安全，不惜犧牲一切。

四、文明執勤，禮貌待人

熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心，文明執勤、禮貌待人是保安員精神風貌的具體表現。

五、廉潔奉公，不謀私利

保安員必須廉潔自律，堅持原則、按章辦事，不以工作之便索取或收受員工、客戶任何禮物或財物，不給違法違紀分子以任何可乘之機。

六、保安職責

1、保安員上崗必須穿統一制服，佩帶裝備（對講機、自衛棍等），嚴整儀容，糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人；

2、負責對出入公司人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨意進入，對來訪者經被訪部門人員聯系同意，在門衛處進行登記后，來訪者方可進入；

3、指揮、疏導出入車輛，保持出入口暢通有序。對出入的人員、車輛攜帶或裝載的物品進行查驗，防止公司財物流失；

4、作風正派，遵紀守法，堅守崗位，提高警惕，保持通訊暢通，密切注意發現可疑情況，一旦發現要及時報告上級領導。對現行不法侵害人應及時送交公安機關；

5、按時立崗，熱情接受訪客的咨詢，樹立良好文明窗口形象；

6、愛護設施設備、公共財物。對崗位內的一切設施、財產不得隨便亂用。保持值班室和值班區域的清潔衛生，落實門前三包；

7、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，對在崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載；

8、嚴格執行交接班制度，按時按規進行交接班；

9、服從工作安排，完成上級領導臨時交辦的其他工作任務。

七、保安部管理規章制度

（一）保安員不可觸犯的紀律

1、遲到、早退；

2、衣冠不整；

3、粗暴無禮；

4、精神散漫；

5、當值時不穿制服；

6、當值擅離職守；

7、曠工；

8、不服從上級命令（當眾頂撞上級）；

9、當值時在崗亭內睡覺、吸煙、看書報、聽收音機等；

10、上崗前飲含酒精類飲品；

11、牽涉任何治安、刑事案件。

（二）交班前的管理規定

1、各崗位當值人員在下班前必須做好一切交班的準備工作，如：配備的通信器材、警用物品及其它崗位上的公物，當班事項等，并做好交班記錄。

2、當值人員做好交班準備后，必須提前5分鐘做好站崗交接的位置等候接班隊員。

3、檢查崗位的物品是否擺放整齊，設備設施是否正常運行。

4、整理好服裝，保持良好的精神面貌交接崗位。

（三）接班的管理規定

1、所有接班人員均須提前20分鐘換好制服，完成交接班工作。

2、接班前集合，由保安隊長按照時間規定在指定位置下達全班集合的口令。

3、全班集合后清點人數、檢查，如：儀容、儀表服裝、工牌等，不符合規定的不準上崗。

4、保安隊長檢查完畢后清點人數、檢查應到和實數人數、有無遲到人員。

5、班前訓示，提出本班當值期間需要跟進的工作任務及注意事項等。

6、接班同事要做好一切接班前的準備工作，如：服裝是否穿戴整齊，工作牌是否佩戴好等。

7、接完崗位后，保持良好的精神面貌，按照崗位要求當值好各自崗位。

（四）工作日記的管理規定

1、每位保安應填寫每日崗位交接記錄本。

2、交接班記錄本均須認真、仔細的詳細記錄一日的工作情況。

3、須詳細的記錄一日的工作內容、物品交接數量、需要跟進的事項等。

4、實行工作記錄存檔制度，將崗位人員使用的登記交接本統一交到辦公室存檔保管。

第二節、員工行為規范

一、職業道德要求

1、敬業愛崗：熱愛本職崗位，勤奮敬業，積極肯干，樂于為本職工作奉獻。

2、遵守紀律：遵守國家政策、法規、法律、遵守公司規章制度和勞動紀律。

3、誠實守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認真學習：認真學習科學文化知識，不斷加強業務技術水平，努力提高服務質量。

5、公私分明：愛護公物，不謀私利，自覺維護公司的利益和聲譽。

6、勤儉節約：具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

7、團結合作：嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系；具有良好的協作精神，易于他人相處。

8、嚴守秘密：未經批準，不向外傳播或提供公司的內部資料。

二、服務意識要求

1、文明禮貌：做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動熱情：以真誠的笑容，主動熱情地為員工服務，主動了解員工需求，努力為員工排憂解難。

3、耐心周到：在對員工的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不厭，虛心聽取意見，耐心解答問題，服務體貼入微，有求必應，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工號牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、頭發不蓋耳朵，不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準），衣著束裝。

4、不得在大庭廣眾下挖鼻孔，搔癢，對人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場合，見到領導或同事都要面帶微笑，主動問好。

5、進入他人辦公室前，應先用手輕敲3下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽電話要求

1、所有來電，在鈴聲響3聲之內接聽。

2、拿起電話后，先致簡單問候，自報公司部門，語言親切柔和。

3、認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

4、通話完畢后，等對方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘。

6、打出電話時，應預先整理好電話內容，語言簡練，明了。

六、服從領導，聽從指揮

1、應切實服從領導的工作安排和調度，依時完成任務，不得頂撞上級，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

七、認真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對領導和同事最基本的態度。要面帶笑容，使用敬語，“請”字當頭，“謝”字不離口，接電話時先說“您好”。做到員工第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務，關注工作上的每一個細節。

3、工作責任：無論是常規的服務還是正常的管理工作，都應盡責，一切務求得到圓滿的效果，給員工及客戶以效率快和服務佳的良好印象。

4、搞好協作：是管理的重要因素之一。部門之間，員工之間應互相配合、真誠協作，不得互相推卸，應同心協力解決疑難，維護公司的聲譽。

5、誠實守信：誠實守信是管理人員必須具有的品德。有事必報，有錯必改，不得謊報虛情，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個人資料不準確，由此造成的個人權益受損，概由員工本人負責。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責任。

八、規章制度，堅決執行

1、按時上、下班、做到不遲到、不早退、不無故缺勤。上班時不得無故離開工作崗位，有事離崗必須征得上級同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，員工上班時必須按規定穿著工作制服，除因公或批準外，不能穿著制服外出。

3、任何員工不得利用職權或工作之便，給自己的親友以特殊優惠、照顧。

第三節、保安服務操作規程與質量控制

一、目的

通過對安保服務工作的有效控制，做好安全保衛工作，消除安全隱患，及時有效地處置緊急事件，維護好正常的治安秩序，保障公司及其員工工作、生活在安全環境中。

二、適用范圍

適用于公司內部的安全保衛，反恐防暴、消防等各類突發緊急事件的處置。

三、主要職責

1、公司的環安、后勤部負責安全工作的管理并指導、監督、考核各保安員的安全工作；

2、保安隊長負責其管理的執勤崗點的安全工作的具體實施；

3、后勤部負責對保安安全工作質量檢查、考核。

四、工作程序

1、制定和明確保安人員工作制度和職責任務。明確保安員工作職責范圍，保障保安的日常工作、生活、管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明

2、強化保安員教育管理，樹立保安良好形象。把保安隊伍管理教育放在重要的工作位置，定期開展保安員職業教育培訓和法制教育。教育保安員樹立良好的服務意識，文明執勤、熱情服務，不斷提升服務水平和質量。

3、每月開展安全檢查、排除工作。根實際情況，有計劃、有目的地組織開展安全檢查活動。及時發現和排除安全隱患，確保安全。特別是在重大節假日期間對要害部位的安全排查。

4、加強保安隊伍規章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規章制度的落實是保安服務質量的重要保障，也是確保公司員工安全的重要前提。因此，我部將重點加強保安隊伍規章制度的落實工作，嚴格執行保安服務“七條禁令”；（1、嚴禁通風報信；

2、嚴禁歐打、侮辱群眾；

3、嚴禁歐打、體罰犯罪嫌疑人員；

4、嚴禁挪用、侵占涉案財物；

5、嚴禁利用工作之便“吃、卡、拿、要”；

6、嚴禁參與賭博；

7、嚴禁在工作時間飲酒，酒后駕駛機動車。）

5、加強保安服務質量的督導、監督、檢查。為提高保安服務質量，重視保安服務質量的督導、監督、檢查工作。

6、制定科學的安防內部管理方式；

（1）科學全面，嚴格目標管理。一級抓一級，層層抓落實，嚴格的質量管理體系及崗位責任制，建立健全各項規章管理制度；

（2）嚴格考核、獎罰、晉升、辭退制度。多樣化激勵隊員的工作熱情；

（3）及時細致的思想教育工作。團結向上熱情飽滿的工作，確保治安的正常工作秩序不受到干擾和阻礙；

（4）嚴格落實培訓考核制度。合格后方可上崗，實行24小時巡視、巡查制度；

（5）24小時不間斷巡查公司內部及周邊環境，慢步巡查各區域，分時間段重點巡查要害部位，尤其是在非辦公時間段；

（6）巡邏過程中，采取從上至下、多看、多聞、多聽的方法，不放過任何一個可疑人和物；

（7）加強保安員的法律教育，增強其法制觀念。

五、勤務操作規程與質量控制

（一）保安服務操作的基本要求

1、保安服務操作應按照國家法律、法規、規章及政策規定進行，并遵守公司的有關管理規定。屬于保安服務職責范圍內的事項按本標準實施，不屬于保安服務職責范圍的事項，依法交有關部門處理。

2、為公司提供安全服務，維護公司的安全和秩序，防止或減少公司受到不法侵害或災害事故的發生，有效避免造成不必要的損失，以滿足公司的安全需求。

（二）門衛服務

1、門衛服務內容

1.1保安員通過對公司出入口進行值守、驗證、檢查登記，維護公司安全。

1.2查驗出入人員的證件，辦理登記手續，禁止無關人員進入。1.3對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進行查驗，防止公司財物流失及違禁物品流入。

1.4指揮、疏導出入車輛，維護出入口的正常秩序。1.5及時發現不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。

2、上崗前的準備

擔任門衛任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶對講機。

3、門衛勤務的實施 3.0驗證

3.1逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛2 m～3 m時，保安員應請其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁的身份情況。要著重查驗照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發證件單位是否相符，是否過期。夜間驗證時，應提高警惕，注意保護自身安全。經查證未發現問題的，讓其登記并給予工作牌后禮貌地示意讓其等待被訪者來接。對拒不交驗證件、證明的人員，不準其入內。發生糾紛時，及時向上級領導報告，等待領導前來處理。

3.2重點查驗。在人員、車輛出入比較集中時，保安員應站在大門一側查驗證件，并仔細觀察，注意發現異常。對無證件的人員、車輛，待高峰過后經檢查再決定是否放行。

3.3對于上級事先通知的免檢對象，應根據車號和特殊的免檢標志，免檢放行。

4、檢查

4.1對攜物進出的人員，重點檢查是否帶有違禁物品。對進入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險物品、是否載有無關人員，對無關人員應勸其下車在外等候。對攜物外出人員和車輛，仔細檢查，重點查驗物品的名稱、規格、數量與物品出入單是否相符。檢查時要讓被檢查人動手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。要與對方保持一定的安全距離，注意觀察其神態表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時要注意自身安全。

4.2發現有攜帶可疑物品的人員，應先禮貌地要求其說出物品的名稱、數量、來源及用途，請其自行拿出物品按單檢查核對，并出示有關證件或由有關部門開具的出門條，對無手續和拒絕檢查的應報告上級領導。保安員不能對可疑人員進行搜身，應報告上級領導等待領導處理。

5、觀察

在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進行觀察，對有疑點者應重點查驗。

6、緊急情況的處置

當發生干擾、破壞公司正常的生產、生活、工作秩序的特殊情況時，保安員應按照應急工作預案，迅速將有關情況報告上級領導及相關部門。協助做好疏導工作，維護正常秩序。

7、勤務制度 7.0交接班制度

7.1保安員要嚴格遵守交接班制度，按規定的時間交接班。因故不能執勤的，必須提前辦理請假手續。

7.2上崗前的準備工作，接班人員做好上崗準備，按規定著裝，攜帶執勤用品，準時接班。

8、交班

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發生的情況和處理結果，并交待需要繼續辦理的事項。接班者未到或未辦理交接班手續，當班者不能離開。

9、請示報告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向上級領導請示、報告。對上級領導有關處置緊急情況的工作指示，要立即、堅決執行，執行結果要及時反饋，并做詳細記錄。

10、崗位要求

10.1著裝整齊，語言文明,手勢規范,站姿端正，精神飽滿。10.2熟記有關保安規章制度、出入手續，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。

10.3了解門衛區域內的環境狀況和安全措施。

10.4熟悉和掌握公司內部機構的分布、位置、聯系方式。10.5基本熟悉和掌握公司內部人員情況。

（三）守護服務

1、守護服務

1.1維護守衛區域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛范圍。1.2做好防火、防盜、防搶、防爆炸、防治安災害事故等工作。

2、守護勤務的實施

2.1固定崗位。嚴格檢查進出守護區域的人員及車輛，維護秩序，保衛目標的安全。

2.2移動崗位。反復巡查，消除守護區域內的安全隱患，保衛目標安全。

2.3瞭望崗位。觀察守護區域內及周圍的情況，發現可疑人員和可疑情況立即向客戶單位報告，并采取相應措施保障目標安全。

3緊急情況的處置

3.1遇有無關人員違反規定欲進入守護區域時，應進行勸阻；對不聽勸阻的，應堅決制止并迅速報告客戶單位或有關部門處理。

3.2遇有無證車輛，欲進入守護區域時，應示意停車，對不聽指揮強行闖入的，應立即報告上級領導，并記下車型、牌號、顏色等特征。

3.3發現不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并報告上級領導。

3.4發生火災、爆炸等災害事故，應立即報警,并及時報告上級領導。采取積極措施防止事態擴大，協助搶救受傷人員，并做好現場保護工作。崗位要求

4.1執行守護任務的保安員，應熟悉有關制度、規定及準許出入守護區域的手續和證件。

4.2熟悉崗位周圍的地形、地物及設施，熟悉應急設備的位置、性能和使用方法。

4.3熟記與有關部門、人員的聯系方式。

4.4熟練掌握處置一般問題和緊急情況的方法，自身解決不了的，能及時、準確報告。

（四）巡邏服務

1、巡邏服務內容

1.1保安員通過對特定區域、地段和目標進行的巡視檢查、警戒，維護公司安全。

1.2通過巡邏，震懾不法分子，有效防范對公司可能造成的不法侵害。

1.3通過巡邏，發現可疑人員，對有違法犯罪嫌疑的，依法扭送有關部門處理。

1.4對正在發生的不法侵害行為，應采取相應措施予以制止，將不法行為人及時扭送公安機關或有關部門處理。

1.5檢查、發現、報告并及時消除各種安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害。

1.6在巡邏過程中，對己經發生的不法侵害案件或治安災害事故，應及時報告上級領導，并采取相應措施保護現場。

2、巡邏前的準備

擔任巡邏任務的保安員要按規定著裝，攜帶經公安機關批準使用的防護用具。根據需要攜帶通訊。夜間巡邏應攜帶照明用具。

3、巡邏的實施

3.1徒步巡邏是保安員實施巡邏勤務的基本形式，主要有單行巡邏、往返巡邏、交叉巡邏和循環巡邏。要根據時間、氣候、地形等具體情況實施。

3.2徒步巡邏應兩人以上進行；巡邏人員之間應保持能目視聯系和相互支援的距離；夜間巡邏可用約定的方法做聯系信號。

3.3保安員在巡邏中發現可疑情況應認真觀察，嚴密監視。視情況采取守候、跟隨等方法，將其控制在視線之內。必要時對可疑人員進行詢問，并及時報告上級領導或有關部門處理。

3.4保安員在巡邏時，不得影響公司員工的生活、工作。3.5在夜間巡邏時，要提高警惕，保護自身安全。

4、緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時，應迅速報告上級領導，并依法采取必要措施予以制止。途中要防止其行兇、自殺或逃跑。遇有火災、爆炸等事故，應立即報警，并及時通知上級領導或相關部門，采取措施防止事態擴大。要積極協助搶救受傷人員，并做好保護現場工作。

第四節、緊急事件處理程序

一、火警事故處理:

1、保安人員（留有門衛值勤的前提下）應迅速至失火現場察看，注意兼顧廠房安全，視火情情況利用附近的消防設施組織撲救，并報告EHS負責人、綜合辦、動力部、后勤部負責人趕赴現場了解情況；

2、遇下列情況應變處理法則：

2.1事故發現者發現火勢在火苗階段時應就近用滅火器將火源熄滅；

2.2公司消防總指揮到現場察看后認為可以由公司相關人員控制時，立即組織有關人員撲救（保安/義務消防人員應迅速至火場滅火）；

2.3火勢重大時，依賴公司現有人員力量無法處理的，由公司消防總指揮命令拉響警報器疏散人員，撥打“119”火警電話報警。應注意切斷火勢，避免延長到其它部位，并搶救某些物品迅速離開火源；

2.4保安人員趕赴現場滅火時，應注意仍得至少留有1人留守大門崗位，慎防外來人員趁虛而入；

2.5當近鄰（尤其夜間或休假日）發生災難時，當班保安員應注意了解災情，并將所知有可能涉及到危害公司利益的情況及時報告綜合辦、動力部、后勤部負責人。

二、員工打斗事件處理：

1、員工對公司干部逞兇：

保安人員應迅速予以制止，將當事人交由其主管或上級領導處理；如當事人不聽勸告，保安人員應強行制止。

2、員工打斗: 2.1打斗現場若有其他員工圍觀時，為防止他人鼓噪、起哄使現場復雜化，保安人員應將當事者雙方帶離現場再進行處理，同時追究起哄者責任；

2.2事態益趨嚴重時，應即刻打電話報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人處理；

2.3 處理者注意立場要保持公正，不可偏袒當事人任何一方或加入打斗；

2.4 若事情發生在下班時間，應立即電話通知人力資源部、綜合辦、后勤部負責人。

3、員工與外來人員打斗，發生在本公司范圍附近的，保安知道后應及時趕赴現場，對打架予以制止、勸阻，避免事態擴大。但遇有下列情形保安應維護員工安全(必要時及時報警)：

3.1 外來人員欺壓員工； 3.2 外來人員對員工實施搶劫； 3.3 因打斗使員工受傷或有生命危險。

三、不良分子前來滋事的處理：

1、制止員工不得與不良分子發生沖突，并報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人；

2、保安人員做好門禁工作，勿使不良分子入廠；

3、通知人力資源部、綜合辦、后勤部負責人尋求支援；

4、認清來者面貌、特征、人數及車牌號碼，確認好滋事原因等，供公安部門辦案時參考；

5、不良分子強行入廠，保安人員可以實施自衛還擊。

四、盜竊、搶劫事件的處理

1、發現可疑人員報告：

1.1 員工發現可疑人員應迅速報告給保安人員；

1.2 保安人員發現可疑人員應及時報告給后勤部、人力資源部、綜合辦負責人，并嚴密監視；

1.3 發現廠內物品被盜，及時盡可能抓住盜竊者，如盜竊者已離去時應及時報告上級領導；

1.4 保護現場，待警方驗證。

五、電擊、雷擊之觸電事故：

1、發現員工受到電擊應迅速切斷電源，當事情危急無法找到電源時也可以用絕緣體把觸電者與漏電體分開；受傷人員呼吸停止時應對其實施人工呼吸搶救；

2、發現員工受到電擊、雷擊事故，受擊人情況嚴重時應及時報告人力資源部、綜合辦、后勤部負責人并協助送往醫院治療。

六、其他緊急意外事件、事故處理：

1、員工急病時，保安應及時報告綜合辦、人力資源部、后勤部負責人，協助安排送往醫院治療；

2、工傷事故發生后，現場人員報告給部門主管趕赴現場，情節重大者應第一時間通知保安人員報告給EHS負責人、綜合辦、人力資源部、后勤部負責人，由綜合辦派車將傷者送入醫院治療；

3、發現員工發生交通事故時保安應報人力資源部、綜合辦、后勤部負責人處理。

4、發生食物中毒或電力設備爆炸等引發的人員傷害事故，保安應保護現場讓有關政府部門或公司處理；

5、員工因個人原因發生意外事故（如服毒、跳樓等自殺、自傷事件），發現者應及時阻止，并報告公司領導處理；

6、發現員工酗酒鬧事、賭博、口角等立即制止并報告綜合辦和人力資源部主管并協同相關負責人處理。

7、遇有異常或災害性天氣、地質事故時，保安人員需全力協助維持秩序、參加搶救等。

七、遇意外事件、事故報警時應注意說明如下事項：

1、報案人(包括身份、職位)；

2、案發地點；

3、案發時間；

4、事件(包括事態狀況，現場人員損傷或財產損失情況)等。

八、緊急意外事件、事故之安全責任及獎罰：

1、保安擔負維護公司人員及財產安全的責任，平時應注意提高安全責任認識，能及時處理，臨危不亂；

2、對于在緊急意外事故中能預防(處理)而未預防(處理)的，將追究當事人責任，視情況給予警告至開除處理；

3、對于在緊急意外事故發生時，能積極維護公司財產及人員生命安全與利益的，公司將視情節對個人予以表彰及獎勵；

4、保安應注意自身安全，保障生命比任何東西更重要。在遇到無法處理的事件時，應及時報告后勤部、綜合辦、人力資源部負責人。

第五篇：2014年最新保安業務知識考試題及答案

2014年保安業務知識考試題

姓名：成績：

一、單項（每小題2分，共20分）

1、一周內工作無失誤，車輛管理到位，資料齊全，來訪人員登記疏導工作業務突出，安全無事故，給予績效獎（）元。

A、80B、120C、2002、一個月內全部達標者給予全優獎（）元。A、200B、300C、5003、車輛管理不到位的，一次處罰每人（）元。A、5B、10C、154、警容風紀不整潔，一次處罰（）元。A、10B、15C、205、不按時上下班（交接）班，遲到早退的，一次罰款（）元。A、10B、20C、306、不服從命令聽從指揮，對領導管理要求置之不理的，一次處罰（）元。A、20B、30C、507、上班玩手機的處罰（）元。

A、5B、10C、158、酗酒滋事人員、精神病人進入機關或樓內鬧事的，處罰當班人員（）元。A、5B、10C、159、推銷人員或邪教人員進入樓內的，每人罰款（）元。A、20B、30C、50

10、不按時出操，缺操一次扣罰（）元。

A、10B、20C、30

二、多選（每小題4分，共20分）

1、下列內容屬于保安人員行為規范的有（）。A、嚴禁刁難職工、不許打人罵人B、嚴禁上班時喝酒、賭博

C、嚴禁阻礙工作人員執行公務D、嚴禁上班時擅離職守

2、保安人員工作的基本職責有哪些（）。A、上班時間必須著專用服裝，做到儀表整潔。B、堅決杜絕脫崗、溜崗現象。

C、堅決杜絕漏登、錯等來訪人員現象。

D、控制他人人身自由和扣押他人合法證件。

3、門廳值班保安權限如下（）。

A、門廳保安對拒絕登記、拒絕詢問，強行進辦公樓的來訪人員，有權制止。B、對進入院內的閑雜人員，值班保安有權詢問并責令離開C、嚴禁上班時穿拖鞋。D、禮貌待人。

4、對于來訪接待程序敘述正確的是（）。

A、凡到縣委、縣政府機關上訪的個體或集體訪，一律由機關門衛負責登記。B、凡到縣委、縣政府機關上訪人員，先由機關門衛引至信訪接待大廳接訪。C、直接到信訪局。D、可以不登記來訪人員。

5、下列哪些屬于依法界定的違法上訪行為（）。

A、在縣委、縣政府機關門前及周邊地區聚集、靜坐、等方式圍堵機關大門。B、組織、串聯、煽動上訪群眾在機關鬧事。C、侮辱、威脅、毆打機關工作人員。

D、采取打橫幅、散發傳單、呼喊口號等方式制造影響的。

三、簡答（30分）

1、治安管理處罰的種類有哪些？（5分）

2、對違反治安管理處罰的人，同時有權采取哪種強制措施？（5分）

3、消防工作的“四個能力”是什么？（5分）

4、滅火器的操作步驟是什么？（10分）

5、在值班時發現酗酒鬧事或精神病人在機關門前或院內大吵大鬧應怎么辦？（3分）

四、論述（20分）

6、在值班時發現群訪或非法上訪鬧事情況應怎么辦？（3分）

7、休息時間有人在機關院內逗留、閑轉、鍛煉身體應如何處理？（8、毛澤東為李丕福同志的題詞內容是什么？（2分）

9、作為保安怎么樣才能做好“為人民服務”？（5分）結合此次教育培訓，試談自己對機關保安工作的認識及今后的工作打算。2分）

保安業務知識考試題答案

一、單選

1、B；

2、C ；

3、B；

4、A；

5、B；

6、C；

7、B；

8、B；

9、C；

10、B。

二、多選

1、ABCD；

2、ABC；

3、AB；

4、AB；

5、ABCD

三、簡答

1、共四種，分為警告、罰款、行政拘留、吊銷公安機關發放的許可證。

2、（1）收繳；（2）保護性約束；（3）強行禁止

3、（1）檢查消除火災隱患的能力;（2）組織撲救初起火災的能力（3）組織人員疏散逃生的能力;（4）消防宣傳教育培訓的能力。

4、（1）右手拖著壓把，左手拖著滅火器底部，輕輕取下滅火器

（2）右手提著滅火器到現場

（3）除掉鉛封，拔掉保險銷

（4）左手握著噴管，右手提著壓把在距離火焰兩米的地方，右手用力壓下壓把，左手拿著噴管左右擺動，噴射干粉覆蓋整個燃燒區

5、略；

6、略；

7、略

8、面向群眾；

9、略