第一篇：機票業務知識

機票業務知識

一、訂票須知：

1、客人訂票需要提供：乘機人姓名和有效證件號碼（有效證件是指：居民身份證、士兵證/軍官證、有效護照、回鄉證、臺胞證、居留證或公安機關出示的其它有效身份證件）；外國人訂票：一般是名字在前，姓在后，中間用“/”區分開；

2、兒單訂票：

同實時機票查詢，兒童票要求年齡在2—12周歲之間，童票支付成人全票價的50%，報價格的時候如果折扣艙價格比半價高則給客人報成人票價的5折，兒如果座位折扣低于5折則按實際價格計算，單獨占一個座位，兒童不需要購買機場建設費但需要支付燃油附加費，需提供證件：戶口本/出生證明；

3、嬰兒訂票：嬰兒票要求年齡在0—2周歲之間，以起飛日期為準嬰兒票支付成人全票價的10%，不占座位。如果一個成人攜帶一個以上嬰兒時，超過的人數應購買兒童票，需提供證件：戶口本/出生證明，請客人到機場直接購買。兒童、嬰兒能否單獨乘機：年滿5周歲至12周歲的兒童可以單獨乘機。

4、經停航班：指在出發地與目的地之間的某個城市作一個短暫的停留，無須下飛機。

5、中轉聯程：通過出發地與目的地之間某個機場，將時間最接近（24小時內）的兩個航班進行銜接，需要出安檢區辦理二次登機手續，需要更換飛機。但需要購買100元機場建設費。

6、無縫中轉：轉機時不需要出安檢區辦理手續，但需要更換飛機。但需要購買100元機場建 設費。

7、同機中轉：同一架飛機不需要下飛機，也不需要再次辦理登機手續。但需要購買100元機

場建設費。

8、燃油附加費：國家發改委和民航總局05年7月26日宣布，從8月1日到12月31日，允許航空公司在國內航線恢復收取燃油附加費（國內航線不包括內地到香港、澳門航線）。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費。此費用將在旅客購買機票時收取，已提前購票的旅客不再補收。從各地到海南800公里以內的城市/機場有:廣州—海口，深圳—海口.目前由于油價下調,燃油附加費已取消.9、什么是航空保險：航空保險是有關飛機各種危險和保險的總稱。一般我們向客人推薦的是

平安保險的價值20元的航空保險，如果出現意外事故可獲最高40萬元的賠償。國際上航空保險大體分為以下幾種： 1)承保飛機機體損失物的保險；

2)對乘客及其行李等的損失賠償責任保險； 3)對飛機以外的第三者的損失賠償責任保險； 4)對空運貨物的損失賠償責任保險； 5)有關機場設施及業務的損失賠償責任保險； 6)對飛機保管者的委托飛機的損失賠償責任保險； 7)飛機制造者、修理者的產品責任保險；

8)承保駕駛員、乘務員、乘客等搭乘飛機中受傷害的傷害保險。

二、紙質機票和電子客票的區別：

1、電子機票是紙質機票的電子形式，電子客票將票面信息存儲在訂座系統中，可以像紙票一樣執行出票、作廢、退票、換開、改轉簽等操作。目前，它作為世界 2 上最先進的客票形式，依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結帳和辦理乘機手續等全過程，給旅客帶來諸多便利以及為航空公司降低成本。

2、電子客票的優勢：查詢、預訂、支付、取票、攜帶票實現了全程電子化，足以應對任何突發事件，保證第一時間登機。無論何時何地，都可在線管理自己的旅程和查看歷史信息，并可輕松的實現在線退改票操作。價格更便宜，同時還能享受到在線購物所獲得的其它優惠。

3、電子客票如何登機和報銷：在線購買成功后，會得到一個電子票號，在機場憑該電子票號和有效證件到值機柜臺換取乘機憑證，并可在值機柜臺獲得報銷憑證（T4聯），特別提醒您：T4聯與登機牌必須同時提供方可構成報銷憑證，請注意妥善保管。

4、T4聯是什么，作用和紙票有什么不同：T4聯的樣式有點象紙票的旅客聯，但實際上它并不具備紙票的功能，紙票是有價證券，而T4聯不是；它的作用就是和登機牌一起作為報銷憑證或作為旅客登機的憑證，由于電子票面是儲存在系統當中的，所以T4聯不怕丟失，可以重復打印。代理人可以這樣理解，打印T4聯的過程就是將系統中的電子客票票面復制到紙上的過程

5、憑電子客票預訂需要攜帶哪些證明：個人證件(與預訂時證件相符)顧客到各城市機場相應航空公司的指定電子票柜臺辦理登機手續，如需要報銷，可向航空公司服務人員提出需求，開據報銷發票(紙票的T4聯)。

6、有效乘機身份證件包括：中國籍旅客的居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證，港、澳地區居民和臺灣同胞旅行證件；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證等；民航總局規定的其他有效乘機身份證件。重病旅客購票，須持有醫療單位出具的適于乘機的證明，經承運人同意后方可購票。16歲以下未成年人可憑其學生證、戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明乘機。

四、機票種類：

外航的機票種類極多，且每一地區的航線都根據市場情況而產生不同的機票種類；各有不同的用途、票價、限制、以適應旅客的需求、消費能力。

1、普通一年期機票（NORMAL FARE）

主要分頭等票，商務票（BUSINESS CLASS）及經濟票三種。有限期為一年。這種機票購買時不須指定航班，持票人如已持有護照、出國證明及目的地的簽證，只需啟程前訂位，經確認機位后，便可按時登機出發。按票面價購入的普通一年期機票，可以換乘其他航空公司的航班，一般來說，普通一年期機票票價較高，但靈活方便，沒有太多限制，時間上較易掌握，若預計途中可能隨時改變路線、時間的話，以購買普通一年期機票較好，雖然票價較高，但物有所值；所節省的時間及其靈活可能比購買特價票更劃算，且退票時較為有利。

2、旅游機票（EXCURSION FARE）

其票價一般比普通一年期機票較廉，但限制較多；例如只售來回票而不能購買單程，不能更改目的地等，其票價分中途停站及不停站兩種，中途容許停站的票價較貴，持票人一定要在目的地停留一段時間；還要在規定機票有效期內回程；例如香港倫敦的旅游機票為90天內有效，即持票人必須在此限期內回程，否則機票失效；又旅游機票的限制視乎每一條航線而有不同限制，有些旅游票亦有最少停留目的地若干日的限制；例如有限期為7至30天的，即表示持票人在目的地最少必須停留7天，而必須在30天內有效期內回程；21天或60天內有效者，以此類推。購買此種機票時，應該詳細了解有效期，以免機票因過期失效，回程要另行買票，招致損失。

3、團體機票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）

由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數目的機位，作為舉辦團體旅行之用。按規定這種團體機票不能出售與個別旅游人士，但實際 4 上，某些航線上的特價機票，事實是團體機票而通過指定的代理出售。但購買時應該注意其有效及能否退回程票。因為某些團體票在機票上注明不能退款，如因簽證或其他原因延誤，引致不能出發或回程，則損失很大，必須小心注意。(四)包機機票（CHARTERED FLIGHT FARE）

包機公司或旅行社向航空公司包下整架或部分飛機座位，以供旅客乘搭。這類機票的票價及營運限制，均由包機公司或旅行社自行訂購。

五、特殊客人：

1、傳染病客人：要求必須有縣級以上醫院出具的適宜乘機的證明，再由航空公司同意，售票時按特殊旅客售票。

2、擔架的旅客，應到指定售票點領取特殊旅客服務表，填寫完后才能購票。

3、輪椅客人：需要提前90分鐘到機場，在機場問訊處工作人員的指導下辦理有關乘機手續，輪椅不另收費。

4、孕婦：孕婦如果乘機必須講清孕期，懷孕不足8個月的健康孕婦，可以乘機；懷孕超過8個月的孕婦，一般不予接受；懷孕超過8個月不足9個月的健康孕婦，如果有特殊情況需要乘機，必須在乘機前72小時內交驗由醫院簽字、醫療單位蓋章的“診斷證明書”兩份，內容包括旅客姓名、年齡、預產期、航程、日期、是否適宜乘機，以及在機上需要提供特殊服務的事項，經航空公司同意后方可乘機。

六、國內票運價種類

1）普通艙票價：普通艙票價又稱經濟艙票價，即公布的經濟艙單程散客成人全票價，分為YA票價和YB票價兩種。

YA票價為境外出票票價，適用于在中國境外購買的國內航班客票。YB票價為境內出票票價，適用于在中國境內購買的國內航班客票。

2）公務艙票價：公務艙是在飛機客艙內高于經濟艙服務標準、但低于頭等艙服務標準的等級艙位，其票價代號為C，按普通艙票價的130%計算。

3）頭等艙票價

航空公司在頭等艙布局的飛機飛行的國內航班上向旅客提供頭等艙座位，向旅客免費提供的餐食品及地面膳宿標準高于公務艙。國內航線頭等艙的票價是經濟票價的150%。

七、公司機票業務處理流程

1、散客機票預訂：

1）接到客人電話，應詢問客人預訂的時間，航段（從哪里到哪里），單程或往返，人數

2）正常散客機票可以到機票網上查詢報價，或打內部電話咨詢8123、8125 3）將查詢的結果向客人報價，如果客人要預訂的話，須提供乘機人姓名和身份證號證

4）復述乘機人信息，并確認付款方式，取票方式

5）正常機票扣位，保留二個小時，客人須在二小時之內支付票款。6）聯系供應商扣位/出票。

2、團隊機票預訂：

（1）接到客人團隊機票訂單/網上訂訂單，應先聯系供應商確認航段的價格，及航班時間

（2）回復客人價格及航班時間，如果客人預訂的話，請客人先報名單/身份證號碼，聯系供應商申請扣位

（3）團隊票扣位成功，盡快通知客人付款，確認取票方式

（4）告知客人團隊機票不能改簽、退票和改名；因個人原因不能登機，責任自負！

十、機票訂單下單格式 乘機人信息：

姓名：****

身份證號：************* 6 姓名：****

身份證號：************* 人數：2人

申請航段：海口—廣州

往返 航班號：******* 申請日期：4月1日—4月5日

5天4晚

第二篇：機票業務知識(新)

機票業務介紹資料

一：三字代碼：

三字代碼.xls

二、航空代碼和簡稱

航空二字代碼：

南航：CZ上航：FM西部航：PN聯合航：KN

國航：CA深航：ZH鷹聯航：EU大新華航：GS

東航：MU廈航：MF吉祥航：PO鯤鵬航：VD

川航：3U海航：HU華夏航:G5奧凱航：BK

金鹿航:JD祥鵬：8L山東航：SC東北航：NS

新華航：CN

月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR

五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG

九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC

星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN

三、機票業務知識

1、紙票：形式有：

1、本票：航空公司直接出的機票；

2、BSP：代理票務公司出的傳統紙票。

2、電子機票：電子機票(Electronic Ticket)也稱電子客票，是紙質機票的電子形式，是一種電子號碼記錄，電子機票將票面信息存儲在訂座系統中，可以像紙票一樣執行出票、作廢、退票、換開、改轉簽等操作。電子機票依托現代信息技術，實現無紙化、電子化的訂票、結賬和辦理乘機手續等全過程。對于旅客來講，它的使用與傳統紙質機票并無差別。

3、電子機票的形式有：

1、BSP-ET電子票：代理人用航信E-TERM出的電子票；

2、B2B-ER電子票：本票電子客票，直接在航空公司網站出的電子票。電子票登機：憑乘機人本人有效乘機政件直接到人工柜臺或自動柜臺辦理。

4、電子機票與傳統紙票的區別：

（1）、電子票沒有實質機票，只是以電子記錄的形式保存在航 空公司的系統 中，所以不存在丟

失或破損的危險；

（2）、電子票登機不需要其他憑證，憑乘機人本人有效乘機證件即可辦理登機；

（3）、電子票可通過系統直接出票，如客人在網上支付成功，不必送/取票。

5、客票：客票是一種航空運輸憑證，是承運人與乘機人之間的一種協議。客票為記名式，只限客票上所列名字的旅客本人使用，不得轉讓和涂改，否則客票無效，票款不退。國內客票可以作為報銷憑證，不需要另外開具發票。

6、電子客票行程單：由國家稅務總局監制并按照《中華人民共和國發票管理辦法》納入稅務機關發票管理，是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證，不作為登機憑證。

7、客票有效期為一年: 客票有效期，是指自旅客旅行開始之日起，一年內運輸有效。如果客票全部未使用，則從填寫之日起，一年內運輸有效。

8、旅客:指除機組成員以外經承運人同意在飛機上載運或已經載運的任何人。

9、團體旅客：統一組織的人數在10人以上（含10人），航程、乘機日期和航班相同的旅客。

10、成人票：指年滿12周歲以上的旅客

11、兒童票：兒童指兩周歲以上十二周歲以下的公民；兒童票票價為成人全票價的50%，免機場建設

稅燃油附加費減半（某些航空公司兒童票可以預定特價艙位）。其有效證件可以為：戶口本或者當地公安機關開具的戶籍證明。

12、嬰兒：指滿14天年齡不滿兩周歲的人，按適用成人全價票的10%付費。

一成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價，如2名嬰兒，其中1名購兒童票；

嬰兒票無免費行李額；

嬰兒與成人共用一個PNR，共用一個座位；

嬰兒票可免費退票。

嬰兒無機場建設費和燃油費；其有效證件可以為：出生證明或者戶口本。

13、有效身份證明：指旅客購票和乘機時必須出示的由政府主管部門規定的證明其身份的證件。

14、國內有效身份證件包括：中國籍旅客居民身份證、臨時身份證、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證和軍隊職工證、退伍證；港澳地區居民和臺灣同胞旅行證件，港澳通行證、回鄉證、臺胞證；外籍旅客的護照、旅行證、外交官證、16歲以下未成年人憑戶口簿或者戶口所在地公安機關出具的身份證明。

15、正價票：指旅客購買的是航空公司正常票價，允許進行簽轉和更改，一年有效。

16、特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優惠票價，不允許簽轉，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。

17、票價級別:是機票的種類，航空公司票價一般分為頭等艙、公務艙和經濟艙三種等級。

18、頭等艙:頭等艙一般指在飛機上，或輪船上的一種檔次比較高的艙位，由于其價格相對經濟艙昂

貴，一般由一些公務人士或商務人士來選擇乘坐,頭等艙代號一般為F，是普通艙票價的1.5倍。頭等艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費的，食品更加精美，如果你想要，還可以供應香檳。乘務員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項要求都能立即得到滿足。

19、公務艙:公務艙代號一般為C，D等等。是普通艙票價的1.3倍。由于其價格相對經濟艙昂貴，一般由一些公務人士或商務人士來選擇乘坐。服務雖有所差別,但卻同時起飛落地。

20、經濟艙:是旅行時座位等級較低的一個艙等。雖然座位不很舒適，空間有限，但因為價格比較便

宜，還是受到很多旅客的歡迎。飛機經濟艙的座位設在客艙靠中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊密。

21、航班：指飛機按規定航線、日期、時刻的定期飛行。

22、單程OW：在票價計算上，單認為是全程乘機的不完整的來回程或環程。

23、來回程RT：指從出發地點至目的地點并按原航程返回原出發地點的客票。如：CAN-PEK-CAN。

24、聯程客票:指列明由兩個（含）以上航班的客票。如：CAN-PEK-URC。

25、缺口程客票:指從出發地點至目的地點后，再從另一地點返回原出發地點的客票。如：

CAN-SHA//PEK-CAN。

26、經停:指旅客在旅途中航班要在某個機場落地(加油等情況),乘客不需要出機場,且不需要換乘其他

航班即可到達目的地的飛行。

27、轉機:旅客從始發地到目的地之間,無直達航班,需要在中間機場停留,轉乘其他航班。

28、中轉服務：是民航針對購買聯程機票的旅客而開展的空地一條龍服務。從售票這一環節開始，每個部門都會把中轉旅客的姓名、人數、換乘航班情況通知后續部門。中轉旅客到達換乘場后，只要在到達大廳找到中轉服務柜臺，便會有專人協助其提取行李、辦理后續航班登機手續，通過安檢。

29、行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個人財

物。包括托運行李和非托運行李。行李免費額由旅客實際所支付票價的艙位等級決定,包括托運行李免費額和非托運行李限額。

30、托運行李:指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。

31、免費托運行李額 :持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額為：頭等艙40公斤；公務艙30公

斤；經濟艙20公斤；持嬰兒票的旅客，無免費行李額；兒童則以所預定艙位為準，如預定全價艙位是20公斤，預定頭等艙艙位則是40公斤。

32、自理行李：指經承運人同意旅客自行負責照管的行李。

33、隨身攜帶物品：隨身攜帶物品指經航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶

物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務艙或經濟艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20*40*55厘米。超過上述重量、件數或體積限制的隨身攜帶物品，應作為托運行李托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應隨時托運行李托運，不得隨身攜帶。

34、重行李額:旅客對超過免費行李額的行李應支付逾重行李額。逾重行李費率以每公斤按經濟艙票的票面價的1.5%計算，總金額以人民幣為單位，尾數四舍五入。

35、行李聲明價值:交運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，承運人收取聲

明價值附加費。聲明價值不超過行李行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高金額為人民幣8000元。

35、不準作為行李運輸的物品:國家規定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品包括但不限于壓縮氣

體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質、及其具有異味或容易污損飛機的其他物品,不能作為托運行李或隨身攜帶物品。其中液體、打火機、火柴不可以隨身攜帶。

36、不準在托運行李內夾帶的物品：旅客不準在托運行李夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨

幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品,以及其他需要專人照管的物品。航空公司對托運行李夾帶上述物品的遺失或損壞,按一般托運行李承擔賠償責任。

37、機場建設費：是籌集機場建設經費而設立的，國外這一費用叫“airport tax”。

38、燃油附加稅：就是將現有的養路費轉換成燃油稅，實行捆綁收費。由于現行的養路費一般是按噸

位和運營收入兩種計費方法收取，實際上形成了一種定額費。一般以800公里為收費標準的界線。

39、旅客自愿保險：旅客可以自行決定向保險公司投保“國內航空運輸旅客人身意外傷害險”。此項保

險金額的給付，不免除或減少航空公司應當承擔的賠償限額。

40、航空保險：是以航空飛機旅行為保險標的一種航空保險，是財產保險的一種（航空保險本身是財

產保險的一類）。當承保的飛機由于自然災害或意外事故而受損壞，致使第三者或機上旅客人身傷亡、財產損失時，由保險公司負責賠償。保險價格市場價格一般為：20元/份；保期一般為7天、10天、當天當次航班，每個營業廳可能銷售的保險種類與保期存在差異。

41、航空公司賠償責任：航空公司對每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按照國務院的有關規定辦理。

42、常旅客計劃：指航空公司向經常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段，是吸

引公商務旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。

43、常旅客卡：國航知音卡、海航金鵬卡、東航東方萬里行卡、南航的明珠卡、川航熊貓卡、廈航白

鷺卡等。航空公司的里程卡僅限本人使用。

44、常旅客優惠：會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程，也可通過在該航空公司的合作伙伴，如酒店處消費而得到里程。當里程達到一定標準時，會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵

45、登機流程：托運行李、換登機牌：憑本人有效證件到相應值機柜臺辦理乘機和行李托運手續，領

取登機牌

安全檢查：準備好登機牌、有效證件和機場建設費憑證，并交給安全檢查員查驗。為了飛行安全，旅客須從探測門通過，隨身行李物品須經X光機檢查

候機及登機：根據登機牌上的登機口號到相應候機區休息候機，留意廣播提示。登機時需要出示登

機牌，提前準備好

46、注意事項：旅客應在客票上列明的航班規定離站前90分鐘到達指定機場，憑客票及本人有效身

份證件辦理登機手續，航班規定離站前30分鐘停止辦理登機手續。廣州新白云機場規定離站前45分鐘停止辦理登機手續。

47、誤機：指旅客未按規定時間辦妥乘機手續或因旅行證件不符合規定而未能乘機。

48、漏乘：指旅客在航班始發站辦理乘機手續后或在經停站過站時未搭上指定航班

49、電子行程單的注意事項:

電子行程單是旅客購買國內航空運輸電子客票的付款及報銷的憑證。旅客在購買電子客票時須

注意以下事項：

(1)、旅客購買電子客票，付款后應向出票單位索取電子行程單；

(2)、為一人一單，遺失不補；

(3)、電子行程單不能任意涂改，旅客應核對電子行程單上的姓名、證件 號碼等所列項目；

(4)、電子行程單不作為登機憑證，但發生變更時旅客須出示電子行程單原件；退票時旅客必須憑電子行程單原件向原售票部門提出申請；

(5)、旅客購買定期客票后未領取電子行程單，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以內，向原出票單位申請領取。逾期則因民航系統限制，航空公司不負責提供。

(6)、旅客購買不定期客票后未領取《行程單》，客票又未使 用的，《行程單》在一年有效期內都可以

打印一次。

(7)、未滿兩周歲的嬰兒電子客票暫不辦理；

(8)、旅客須出示本人有效身份證件在規定時間內到達機場辦理登機手續。

50、客票遺失的操作

旅客遺失客票，應以書面形式向航空公司或其銷售人申請掛失。

在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，航空公司不承擔責任。

在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補開不可

退票的新客票。

51、航班延誤：是指先前計劃執行飛行任務的航班延誤飛行，飛行時間推遲。

航班延誤的原因：

（1）天氣原因；

（2）航空公司自身的原因，如飛機晚到、公司計劃、機械故障、空勤人員原因；

（3）空中管制原因；

（4）旅客原因。

52、航班取消：是指先前計劃執行飛行任務的航班停止飛行，并且該航班至少有一個座位被預定。

53、簽轉:指在客票有效期內,更改承運人的跨航改簽.54、改期:指在客票有效期內,同一家航空公司有相同艙位的情況下更改起飛日期或時間。

55、退票：旅客自愿退票（特種票價客票和團體票價客票另行規定）,根據票價折扣不同,旅客必須支付適當的服務和通信等退票費。如是旅客非自愿退票,則不用支付任何退票費用。旅客自愿退票僅限原出票地的售票處或代理人地點,或在航班始發地、航班到達地本公司售票處或授權代理人地點辦理。持不定期客票和特種票價客票的旅客要求退票,僅限在原購票地點辦理。

56、健康：根據承運人有關規定,患有非傳染性重病的旅客,如要乘機,需預先送交縣級以上醫療機構出

具的適宜乘機的證明,并經本公司同意,方可購票。本公司對患病旅客乘機旅行可能產生的一切后果,不負責任。只有在符合承運人規定條件下經承運人預先同意并在必要時做出安排后方予載運。傳染病患者、精神病患者或健康情況可危及自身或影響其他旅客安全旅客承運人不予承運。根據國家有關規定承運人有權拒絕不能乘機旅客乘機，已購客票按自愿退票處理。

57、根據航空公司規定：乘機旅客需要購買學生優惠票、教師優惠票、無成人陪伴兒童機票、傷殘軍人優惠票、擔架旅客機票特殊票種。在航空公司沒有特別授權情況下，我司沒有權利出票，需引導旅客要到直接航空公司柜臺購買。

58、學生：購買學生票需要憑本人學生證提前一個星期向航空公司申請,代理無權出學生票，學生票多為5-6折。

59、孕婦：懷孕不足32周的孕婦，除醫生診斷不適宜乘機者外，可按一般旅客運輸。

懷孕32周—35周（不含）的孕婦乘機，應提供醫生在旅客乘機前7天內填開的診斷證明書，并經國航股份指定的醫院蓋章和該院醫生簽字方能生效。

懷孕35周及以上的孕婦不予接受運輸。

60、無成人陪伴兒童:無成人陪伴兒童是指年齡在滿5周歲到不滿12周歲的無成人陪伴單獨乘機的兒

童。無成人陪伴兒童需客人去航空公司申請,代理人無法銷售此種機票。

61、70歲以上老人：乘坐航班，根據客人自愿填寫《特殊旅客乘機申請》；各航空公司規定各不相同，可建議客人致電航空公司咨詢。

62、有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供醫療單位證明始發地應退還全部票款經停地應退還

未使用航段全部票款均不收取退票費。患病旅客陪伴人員要求退票按自愿退票辦理。

62、特殊需求指的是旅客需要輪椅服務等，此類情況我公司同樣可以幫助客戶向航空公司提出申請，但需要等航空公司確認.63、當旅客對飛機上的餐食有特殊要求時，需要提前把特殊要求輸入到民航系統中，等待系統自動反

饋出信息。特殊餐食大概有：素食餐、穆斯林餐、無糖餐等。

64、特殊餐食和需求，最遲要在航班出發24小時前向承運人提出申請，否則不予受理。65：機型：波音：7開頭、空客：3開頭、麥道：M開頭。

承載50-100人：小機型100-200人：中機型200以上：大機型

機型情況一覽表.do

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第三篇：機票申請書

篇一：機票申請 尊敬的領導：

因業務需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月11日重慶到上海浦東機票一張，2013年1月13日上海浦東到重慶機票一張。望批準。

申請人：=== 2013年1月14日 尊敬的領導：

因業務需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月14日重慶到昆明機票一張，2013年1月22日昆明到重慶機票一張。望批準。申請人：文模建

2013年1月23日篇二：機票申請表 華章電氣（桐鄉有限公司）

員工出差折扣機票申請表

注：部門經理直接由總經理簽字確認。篇三：機票申請模板 員工出差購買機票申請表填表注意事項

價格信息參考 ? ? 當天火車票金額比如選:? 臥鋪: ⊙上鋪 ○中鋪 ○下鋪 是否在機票申請價格范圍內：當機票價格（含燃油費、機場建設費）相對火車票價格浮率在10%以下。

其它信息參考

? 包括兩方面的內容：一方面是此次出差的目的，比喻說此次去現場是進行項目調研工作；另一方面是

出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時要求去現場，現在離出發的時間只有兩天，時間比較緊急等。

第四篇：機票協議

電子客票/行程單

1、用戶訂購機票并付款成功后，將由東方航空公司向您出票，具體出票情況以 “訂單狀態”顯示信息為準，若“訂單狀態”顯示“已支付未出票”，請致電東方航空公司咨詢，電話021-95530。

2、若“訂單狀態”顯示為“已支付未出票”，本網站將全額無息退款用戶所付款項，但因未出票造成的其他損失，本網站不予以承擔。

3、用戶出票成功后，憑有效證件到機場柜臺辦理登機牌，也可在航班起飛前日登錄

自行辦理登機牌，并持購票時的有效證件和登機牌通過安檢和乘機。

4、如需報銷憑證行程單（發票），請在乘機7日內，持有效證件至東方航空機場售票柜臺或東航直屬售票處打印，逾期恕不受理。

購票

旅客在網上購票必須遵守東航《旅客須知》及中國民用航空總局頒布的各項有關規定，并對網上購票的各項內容負責。

購票人應嚴格遵守政府主管部門對乘坐民航班機所需有效證件的規定，保證乘機人證件合法性和有效性，如因證件與姓名不符或證件失效等問題產生的后果均由購票人負責。

購票人在網上訂票時，必須如實填寫乘機人的相關個人資料和聯系方法，因資料不清或不詳造成購票后的一系列經濟損失由購票人承擔。

購票人必須在預訂座位后的30分鐘內完成出票手續（即網上支付），系統產生票號后即為支付成功。逾時支付將被視作支付不成功，該次訂座自動取消。

特殊（票價）旅客（包括重要旅客VIP、傷病旅客、殘疾旅客、擔架旅客、革命傷殘軍人和警察、孕婦、無人陪伴老人和無成人陪伴兒童、學生票、教師票、老年票等）以及需申請特殊服務（包括特殊餐食、預定座位號、輪椅旅客等），請直接與東航直屬售票處聯系辦理特殊服務的申請和訂票業務或撥打東航客戶服務熱線咨詢，東航暫不受理上述特殊（票價）以及特殊服務旅客網上購票的申請。

乘機手續辦理

為保證航班準點，東航國際航班將在起飛前2小時開始辦理乘機手續，起飛前45分鐘停止辦理；國內航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機手續，起飛前30分鐘停止辦理。

旅客憑網上購票時所使用的有效旅行證件在上述時限內到達機場柜臺辦理乘機手續。有關行程單（發票）

《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱行程單）作為旅客購買電子客票的報銷憑證。

網上購票的旅客最晚可在客票全部航段使用完畢后的7天內憑有效旅行證件在部分機場或東航直屬售票處領取電子客票行程單。

行程單只能打印一次。行程單不作為機場辦理乘機手續和安全檢查的必要憑證。

已打印行程單的旅客要求服務變更時應出具該行程單，要求退票時必須退還該行程單。旅客可直接將行程單退回給原打印地（例如原打印地機場服務柜臺），或退回到東航各直屬售票處，或郵寄到東航總部（地址：上海市虹橋機場空港三路92號東航市場營銷委收入結算部，ITINERARY 收，郵政編碼 200335）。

遺失行程單不影響旅客登機，旅客可直接憑有效旅行證件辦理登機手續，行程單遺失不補。客票的變更申請

客票變更指：變更航班起飛日期、時間、艙位等級。

在網站購買國內客票的旅客可在網上進行上述客票變更業務的操作。

在網站購買地區及國際客票的旅客暫不能在網上進行上述客票變更業務的操作。

東航客戶服務熱線（021-95530-1-3）可接收電子客票旅客的客票變更業務，旅客也可選擇在東航各地直屬售票柜臺或機場東航票臺辦理相關業務。

出票后不得變更旅客證件號碼

凡在網上購票的旅客一旦出票則不得更改證件號碼，因此，請在“輸入旅客信息”時準確地輸入旅客的證件號碼。

出票后，旅客發現證件號碼和實際辦理登機手續時將使用的證件號碼不一致時，則只能將原客票退票。在網上提交退款申請，重新購票，東航將視旅客的退票申請為自愿退票。

出票后不得變更旅客姓名

凡在網上購票的旅客一旦出票則不得更改旅客姓名，因此，請在“輸入旅客信息”時準確地輸入旅客姓名。

若購買國內客票的旅客姓名中出現的生癖漢字在系統中無法識別，則請在 “旅客姓名”一欄用拼音輸入無法識別的漢字（例如：李喆，請輸入李ZHE；李喆一，請輸入李ZHEYI）。并在機場辦理登機手續前，先前往東航柜臺請工作人員對此類事情進行相關處理。

自愿降艙

旅客在購票后要求降低艙位等級的（如：購買的頭等艙自愿要求更改為公務或經濟艙），須將原客票做退票處理，在網上提交退票申請，然后重新購票。該旅客的退票申請將視為自愿退票。退票

退款方式：在線退款。購票人在線提出退款申請，東航在審核無誤后，將票款退入購票者支付票款的銀行卡中。

退票術語：

退票：由于旅客原因、東航原因或天氣等原因，旅客在購票后，沒有在客票有效期內完成部分或全部航程要求退還部分或全部未使用航段的票款以及相關燃油附加費和機場建設費。

自愿退票：旅客由于本人原因，在客票有效期內不能完成部分或全部航程，而要求辦理退票手續。客票必須按順序使用,否則不予退票。

非自愿退票：由于航空公司原因或其他不可抗力因素，不能正常承運旅客，旅客要求辦理退票手續。

退票時限：

定期客票在客票旅行始發之日起13個月內申請辦理；不定期客票在客票填開之日起13個月內申請辦理,逾期不予辦理。

退票費

1）國內客票自愿退票規定：

頭等/公務/經濟艙（F/C/Y）：免收退票手續費；

購買成人普通票價（F/C/Y）50%的兒童客票：免收退票手續費；

購買普通票價（F/C/Y）10%的嬰兒客票：免收退票手續費；

B/E/H艙：收取5%退票手續費；

L/M/N艙：收取10%退票手續費；

R/S艙：收取20%退票手續費；

V/T/W艙：收取50%退票手續費；

X艙（預售艙位）：收取80%退票手續費；

其它艙位退票費按運價通告及票面限制條件執行；

以上退票手續費不得低于最低退票手續費50元人民幣。

2）地區及國際客票自愿退票規定：

退票手續費按網站顯示的詳細信息--“退票規則”執行。

已使用部分航段,退款為實收票款減去已使用東航航段相應季節、對應艙位的單程或來回程銷售運價和相應退票費。在所用艙位無單程運價時,則減去最低適用的單程艙位的運價。

3）非自愿退票：

免收退票手續費。

4）因病退票：

旅客購票后，因健康原因經醫療單位證實不宜乘機而要求退票，按自愿退票的規定辦理。旅客需攜帶醫療機構診斷書，診斷記錄，醫療機構收費單據等上述三份診療證明辦理退票，旅客本人免收退票手續費。“不得退票”客票辦理病退僅退還全部未使用稅費。

5）未按順序使用客票的退票規定：

客票須按順序使用。未按順序使用的客票按自愿退票辦理，按實付票價扣除已使用航段的普通票價（F/C/Y）后仍有余額的，可將余額與未使用的稅費一并退還旅客。退票手續費按未使用航段原應收退票手續費收取。

退款單領取

旅客收到退票款項后，可憑有效旅行證件前往東航各地直屬售票處或機場東航票臺領取東航開具的退款憑證；代辦人可憑代辦人有效證件的原件、旅客委托書及旅客有效旅行證件復印件領取。退款單只能填開一次。

客票驗真

購買東航電子客票的旅客可登陸東航網站的客票驗證頁面，輸入客票票號以及旅客姓名，查看所購買客票的真實性以及行程序列號。

第五篇：機票申請書

尊敬的領導：

因業務需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月11日重慶到上海浦東機票一張，2013年1月13日上海浦東到重慶機票一張。望批準。

申請人：=== 2013年1月14日

尊敬的領導：

因業務需要及年底火車票緊張，特申請2013年1月14日重慶到昆明機票一張，2013年1月22日昆明到重慶機票一張。望批準。

申請人：文模建

2013年1月23日篇二：訂機票申請單

附件：

訂 票 申 請 單

提交申請單時間：

備注：1.本申請需填寫紙質和電子版。2.本申請單只適用于渤海公司所屬人員公務出差使用。篇三：機票申請單

機票申請單

申請日期：年月日

機票申請單

申請日期：年月日

機票申請單

申請日期：年月日 篇四：飛機票申請單

飛機票申請單

飛機票申請單 篇五：機票申請模板

員工出差購買機票申請表

填表注意事項

價格信息參考 ? ? 當天火車票金額比如選:? 臥鋪: ⊙上鋪 ○中鋪 ○下鋪 是否在機票申請價格范圍內：當機票價格（含燃油費、機場建設費）相對火車票價格浮率在10%以下。

其它信息參考

出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時要求去現場，現在離出發的時間只有兩天，時間比較緊急等。