第一篇：金牌促銷(xiāo)員評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi)部版

明星促銷(xiāo)員評(píng)定辦法

一、目的為了進(jìn)一步提升促銷(xiāo)員的管理水平，激發(fā)促銷(xiāo)員的工作熱情，提升產(chǎn)品活動(dòng)質(zhì)量，保證活動(dòng)效果目標(biāo)的完美實(shí)現(xiàn)，特實(shí)施月度明星促銷(xiāo)員評(píng)定活動(dòng)，每月根據(jù)既定的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)綜合考量促銷(xiāo)員工作業(yè)績(jī)，并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

二、評(píng)定原則

1．明星促銷(xiāo)員提名過(guò)程中要求活動(dòng)負(fù)責(zé)人嚴(yán)格按照評(píng)定細(xì)則考察、核定候選人資格;評(píng)定工作要求相關(guān)工作人員堅(jiān)持公正、公平的原則進(jìn)行詳盡的核準(zhǔn)工作，保證明星促銷(xiāo)員評(píng)定工作的公信度。

2．明星促銷(xiāo)員的人選應(yīng)該能夠獲得多數(shù)員工（包括其他促銷(xiāo)員及督導(dǎo)）的認(rèn)同。.評(píng)選過(guò)程中應(yīng)注重對(duì)突出的優(yōu)秀事跡的收集和驗(yàn)證，充分發(fā)揮標(biāo)榜的作用。

4.明星促銷(xiāo)員的評(píng)定工作本著“寧缺毋濫、嚴(yán)格合理”的原則，根據(jù)活動(dòng)具體情況確定人選，允許獎(jiǎng)項(xiàng)空缺的出現(xiàn)。

三、評(píng)選周期和相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)

明星促銷(xiāo)員的評(píng)定核準(zhǔn)時(shí)間為每月的第一個(gè)工作周，在此期間進(jìn)行明星促銷(xiāo)員評(píng)比的最終核準(zhǔn)總結(jié)，并安排在集中培訓(xùn)時(shí)頒發(fā)明星促銷(xiāo)員榮譽(yù)證書(shū)及對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)金。

四、評(píng)定操作流程

1.由各活動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人在當(dāng)月第二個(gè)工作周提交明星促銷(xiāo)候選

人，并配備相關(guān)說(shuō)明材料，并將提名單提交于部門(mén)主管，部門(mén)主管安排專(zhuān)門(mén)考察人員，在下兩周的巡店中對(duì)候選人評(píng)獎(jiǎng)資格進(jìn)行考察。

2.在評(píng)選周期的后兩周中，考察人員根據(jù)《明星促銷(xiāo)員評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)要求在巡店過(guò)程中對(duì)候選人評(píng)獎(jiǎng)資格進(jìn)行考察，每周將考察結(jié)果及意見(jiàn)回饋給部門(mén)主管。

3.評(píng)選周期的次月的第一個(gè)工作周對(duì)評(píng)獎(jiǎng)候選人進(jìn)行最終評(píng)定，確定獲獎(jiǎng)名單，并進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

五．具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：

前提標(biāo)準(zhǔn)：

1.促銷(xiāo)員在評(píng)選周期中能夠完整完成產(chǎn)品的推廣活動(dòng)。2.促銷(xiāo)員本月產(chǎn)品銷(xiāo)量業(yè)績(jī)?cè)诋?dāng)月同產(chǎn)品促銷(xiāo)員中須屬中上水平。考量項(xiàng)目：

明星促銷(xiāo)員的評(píng)定綜合參考培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)操作、后期工作三個(gè)環(huán)節(jié)中促銷(xiāo)員的工作表現(xiàn)及個(gè)人工作態(tài)度。

詳細(xì)考量項(xiàng)目參見(jiàn)附表1。

六．明星促銷(xiāo)員評(píng)定后期工作

1.每月評(píng)定結(jié)束，將評(píng)定結(jié)果公示于明星促銷(xiāo)員光榮榜上，并于當(dāng)星期促銷(xiāo)員培訓(xùn)時(shí)予以通報(bào)、頒獎(jiǎng)，以示激勵(lì)。

2.安排明星促銷(xiāo)員參與促銷(xiāo)員培訓(xùn)工作，分享工作經(jīng)驗(yàn)。

附表1

明星促銷(xiāo)員評(píng)選綜合標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)定人：

金牌促銷(xiāo)員人選推薦表

推薦人：

第二篇：金牌促銷(xiāo)員獲獎(jiǎng)感言

金牌促銷(xiāo)員獲獎(jiǎng)感言

——時(shí)刻維護(hù)xx品牌形象

督導(dǎo)說(shuō)他：成功的銷(xiāo)售不是偶然的故事，他是學(xué)習(xí)，計(jì)劃以及知識(shí)和技巧運(yùn)用的結(jié)果。

首先，很高興榮獲了xx手機(jī)金牌促銷(xiāo)員這個(gè)榮譽(yù)。

讓生活更自信——這個(gè)詮釋xx本質(zhì)的口號(hào)，如果沒(méi)有好的產(chǎn)品來(lái)支撐的話(huà)，就是一個(gè)空話(huà)，所以，也要感謝研發(fā)部的各位同事，能生產(chǎn)出這么好的產(chǎn)品，讓我們有發(fā)揮的空間。

回顧在xx的這一年時(shí)間，我覺(jué)得作為一個(gè)手機(jī)品牌促銷(xiāo)員，要時(shí)刻記得：你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，一定是最好的產(chǎn)品，你所代表的，也就是一個(gè)品牌的形象，要時(shí)刻通過(guò)自己的努力去維護(hù)。這是一個(gè)促銷(xiāo)員最基本的素質(zhì)，不要覺(jué)得這個(gè)品牌沒(méi)什么知名度，不好賣(mài)，或者說(shuō)這款手機(jī)功能不好，不好向顧客推薦，這是對(duì)自己沒(méi)有自信的表現(xiàn)，也是工作開(kāi)展不下去的一個(gè)原因。

作為xx的銷(xiāo)售員，我感覺(jué)我們的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，一是外觀設(shè)計(jì)很漂亮，讓人感覺(jué)比較舒適，比如說(shuō)S16吧，有很多人覺(jué)得它是25歲左右的人的專(zhuān)用手機(jī)，為什么有些四十歲的人或者十七八歲的人選它呢，當(dāng)然首先被它的外觀所吸引。我們的產(chǎn)品要做的就是沒(méi)有消費(fèi)群體限制，這樣才能有發(fā)展的余地；二是功能方面，像全屏電話(huà)本，包括現(xiàn)在M200視頻聊天，都是一些全新的體驗(yàn)，要時(shí)時(shí)刻刻的向你的顧客介紹這些與眾不同的功能。比如以前的A200，顧客為什么要選它呢，全屏手寫(xiě)的品牌手機(jī)很多，不過(guò)“來(lái)電翻轉(zhuǎn)靜音”的好像沒(méi)有幾款，所以平時(shí)我都會(huì)把這個(gè)功能先介紹給顧客，然后再詳細(xì)介紹別的功能。

一個(gè)好的促銷(xiāo)員，首先要對(duì)自己的產(chǎn)品了解，如同談戀愛(ài)要先了解對(duì)方一樣，只有對(duì)自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)都了如指掌，介紹出來(lái)才比較專(zhuān)業(yè)，顧客才會(huì)相信你說(shuō)的話(huà)。打個(gè)比方，有的顧客要上QQ，可以看朋友空間，怎么辦？我們可以試下載一個(gè)，像S16、A100、M200等機(jī)型，都可以下載，只是我們大家平時(shí)沒(méi)怎么去嘗試而已。當(dāng)然要盡量避免把自己的產(chǎn)品缺點(diǎn)直接指出來(lái)，比如S16，音質(zhì)方面只能說(shuō)是一般，我們給顧客介紹的時(shí)候，不能夸大自己的產(chǎn)品音質(zhì)怎么怎么好，實(shí)事求是比較好，只要顧客對(duì)聽(tīng)歌要求不是很高，我們可以介紹別的功能給他，像在線(xiàn)寶什么的。大部分顧客還是比較容易接受的。

其次，保持良好的客情關(guān)系。只有讓顧客認(rèn)可（相信）你這個(gè)人，才會(huì)認(rèn)可（相信）你介紹的品牌。有位顧客，歲數(shù)估計(jì)35歲左右，朋友介紹他過(guò)來(lái)買(mǎi)索愛(ài)W595，他說(shuō)他侄子也在用那一款，我跟他聊了聊，他就比較相信我，我直接跟他說(shuō)介紹一款比較適合他的產(chǎn)品給他，他當(dāng)時(shí)沒(méi)買(mǎi)，過(guò)了兩天再過(guò)來(lái)，直接找我買(mǎi)了A100，特別是最后說(shuō)了一句話(huà)，讓我比較感動(dòng)：“兄弟，我相信你，過(guò)兩天我還有一個(gè)朋友要買(mǎi)手機(jī)，到時(shí)候過(guò)來(lái)找你！”

有些促銷(xiāo)員不怎么喜歡接一些售后，覺(jué)得凡是售后接待，免不了要和顧客吵，當(dāng)然這是維護(hù)自己的利益的本能反應(yīng)，這可以理解。一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，[ ]優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，不是體現(xiàn)在銷(xiāo)售過(guò)程中，而是體現(xiàn)在售后接待中，這是有道理的，怎樣讓自己的顧客郁悶而來(lái)，高高興興的走，除了加強(qiáng)自身的素質(zhì)之外，要多為顧客想想，站在顧客的立場(chǎng)想問(wèn)題，顧客才會(huì)站在你的立場(chǎng)為你著想。人際關(guān)系都是相互的，你為他付出，他也會(huì)介紹顧客給你！

最后談一下公司做給店面的主推機(jī)，這是公司犧牲利潤(rùn)給大家施展的一個(gè)平臺(tái)，要好好把握。一個(gè)店一般都有一、二十款主推機(jī)，店員為什么要拿你的機(jī)給顧客看，這就一定要靠我們自己的努力，首先要促銷(xiāo)員去帶動(dòng)銷(xiāo)售的氣氛，讓其它人覺(jué)得這個(gè)機(jī)確實(shí)很好賣(mài)，顧客覺(jué)得這個(gè)機(jī)確實(shí)好用，不買(mǎi)是顧客的損失，不賣(mài)是店面的損失。這樣才會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。

最后，祝愿我們xx越做越好，相信未來(lái)總有一天，通過(guò)我們大家的齊心協(xié)力，xx一定可以創(chuàng)造一個(gè)手機(jī)行業(yè)的神話(huà)！

第三篇：長(zhǎng)沙市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)誠(chéng)信金牌企業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(暫行)

長(zhǎng)沙市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)誠(chéng)信金牌企業(yè)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(暫行)申報(bào)單位：

說(shuō)明：

1、企業(yè)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)情況評(píng)價(jià)以長(zhǎng)沙市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)協(xié)會(huì)、長(zhǎng)沙市房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)預(yù)警預(yù)報(bào)信用信息系統(tǒng)上報(bào)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，其數(shù)值取2011、2012、2013年三年數(shù)值的平均值。

2、企業(yè)在外省（市）開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)獲得的榮譽(yù)，享受本省（市）同等級(jí)別的加分。

3、申請(qǐng)加分獎(jiǎng)項(xiàng)均應(yīng)提供獲獎(jiǎng)榮譽(yù)證書(shū)原件（或復(fù)印件），捐贈(zèng)社會(huì)公益事業(yè)款項(xiàng)，應(yīng)提供收款單位正規(guī)票據(jù)原件（或復(fù)印件），經(jīng)評(píng)定辦確認(rèn)后方可加分。

第四篇：《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感

《金牌標(biāo)準(zhǔn)》的作者是約瑟夫·米歇利，該書(shū)將和您一起分享麗思卡爾頓酒店成為“服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)桿”的管理智慧。以下是小編為大家整理的關(guān)于這本書(shū)的讀后感，歡迎大家閱讀！《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感（一）

“我們是以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”，這是我還沒(méi)有拿到這本書(shū)時(shí)就已經(jīng)聽(tīng)到過(guò)的一句話(huà)。所以當(dāng)我拿到這本書(shū)時(shí)就迫不及待的尋找這句話(huà)。第26頁(yè)金牌標(biāo)準(zhǔn)之：座右銘：“我們是以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”

“顧客就是上帝，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，服務(wù)行業(yè)的每一個(gè)人都信奉著這句話(huà)，但是當(dāng)你看到這句座右銘的時(shí)候覺(jué)似乎變了——員工和顧客是平等的。“紳士、淑女”整齊勻稱(chēng)的詞語(yǔ)，體現(xiàn)了員工和客戶(hù)之間的關(guān)系，并暗示了兩者之間都是值得尊敬的。麗思卡爾頓酒店通過(guò)調(diào)查也確定，員工也都傾向于這條座右銘。這樣簡(jiǎn)單的一句話(huà)讓從事服務(wù)行業(yè)的人員得到了充分的尊敬，所謂的“服務(wù)員”稱(chēng)號(hào)也不在卑微。

看到這里讓我聯(lián)想到了我們自己、我們的實(shí)際工作，日常工作中絕大多數(shù)的實(shí)際操作都是由員工來(lái)完成的，怎樣讓員工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者簡(jiǎn)單的一句命令和要求就能達(dá)到的，事實(shí)上員工更需要尊重和諒解。如果說(shuō)客人是我們的外部顧客，那么員工就是我們的內(nèi)部客人。

無(wú)論是酒店還是公司都分內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)兩部分。麗思卡爾頓酒店的座右銘已經(jīng)告訴了我們，該如何做好內(nèi)部員工的管理與維護(hù)。那么外部這一部分我們又要怎么做呢？外部可以說(shuō)就是我們的客戶(hù)、我們的住店客人，那么對(duì)于我們的住店客人又該怎樣維護(hù)，麗思卡爾頓酒店又是怎樣做的呢？

金牌標(biāo)準(zhǔn)之：優(yōu)質(zhì)服務(wù)三步驟

1、熱情真誠(chéng)的問(wèn)候客人，親切地稱(chēng)呼客人的姓名。

2、提前預(yù)期每位客戶(hù)的需求并積極滿(mǎn)足。（例如我們對(duì)常住客人喜好的分析，為新員工介紹老客人）

3、親切送別，親切稱(chēng)呼客人姓名，熱情地告別。

例如，一位名叫帕姆·比奇的客人談到：“我在麗思卡爾頓酒店的體驗(yàn)相當(dāng)完美！因?yàn)檫@里的客房人員都非常人性化，他們可以記住我和家人的姓名，每次我的車(chē)在酒店門(mén)口停車(chē)他們就會(huì)走過(guò)來(lái)幫我們開(kāi)門(mén)，并逐一稱(chēng)呼我們的姓名問(wèn)候我們。”當(dāng)今客人對(duì)酒店的要求已經(jīng)不僅僅停留在住宿的需求層次上，對(duì)品質(zhì)的要求也是越來(lái)越高，怎樣留住我們的客戶(hù)？更重要的是對(duì)客戶(hù)情感的影響，人性化的服務(wù)，得到客戶(hù)的信任。我們和客戶(hù)之間的關(guān)系也可以不僅僅停留在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系上，我們和客人也可以成為朋友，讓客人在這里找到家的感覺(jué)，讓客人在這里入住成為一種習(xí)慣。

麗思卡爾頓酒店打造了傳奇的客戶(hù)體驗(yàn)，服務(wù)絕不僅僅是在枕頭上放一快巧克力那么簡(jiǎn)單,一本書(shū)也不能是一掃而過(guò)那么簡(jiǎn)單。我們還要深挖掘取其精華，細(xì)細(xì)的品位和領(lǐng)悟，尋找適合我們酒店自己的對(duì)客服務(wù)方式，尋找適合我們酒店自己的成功之門(mén)，也正如書(shū)中說(shuō)的不要走別人都走的路，嘗試自己去闖出一條新路，留下自己的足跡。

我們是以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)。

通過(guò)閱讀《金牌標(biāo)準(zhǔn)》，本人對(duì)如何創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)的認(rèn)識(shí)是：在滿(mǎn)足客戶(hù)基本需求后，再滿(mǎn)足其潛在需求，為客戶(hù)制造驚喜、非同尋常的體驗(yàn)。

首先我們要滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求，對(duì)我們品牌獲得相當(dāng)?shù)恼J(rèn)可和滿(mǎn)意度。在這基礎(chǔ)上才能乘勝追擊、持續(xù)創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)；否則驚喜不叫驚喜，而是驚嚇了。

如何滿(mǎn)足客戶(hù)的基本需求？

第一、做一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的人。用一絲不茍的態(tài)度與全力的投入來(lái)對(duì)待自己對(duì)客戶(hù)的承諾。至少不能言過(guò)其實(shí)，否則無(wú)法擁有消費(fèi)者的忠誠(chéng)，若后果嚴(yán)重還可能給品牌帶來(lái)滅頂之災(zāi)，健力寶曾經(jīng)搞過(guò)一個(gè)活動(dòng)，喝健力寶積分達(dá)到四百分送演唱會(huì)門(mén)票一張，那場(chǎng)演唱會(huì)云集國(guó)內(nèi)多著名歌星，因此活動(dòng)期間健力寶銷(xiāo)售盛況空前火爆。可是最后因?yàn)闆](méi)有兌現(xiàn)兌票諾言，一度出現(xiàn)消費(fèi)者罷喝的想象。

第二、品牌的物理屬性和情感屬性。物理屬性就是品牌自身的質(zhì)量。情感屬于則各種各樣，可落實(shí)到很多微小的細(xì)節(jié)種去。比如公司環(huán)境臟亂，員工素質(zhì)問(wèn)題，被隔壁辦公室看到也會(huì)造成不良影響，然后一傳十十傳百，這個(gè)代價(jià)也不能忽視。所以我們應(yīng)時(shí)刻保持以紳士淑女的態(tài)度服務(wù)紳士淑女的精神。

其次，滿(mǎn)足客戶(hù)潛在需求，創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，提升客戶(hù)產(chǎn)品忠誠(chéng)度。

那么如何挖掘客戶(hù)潛在需求，創(chuàng)造驚喜體驗(yàn)，提升客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度呢？

第一、在客戶(hù)需要幫助的時(shí)候，根據(jù)自己的判斷可超出職責(zé)范圍內(nèi)的幫助客戶(hù)。為他人提供優(yōu)秀的服務(wù)也是一種對(duì)自己的獎(jiǎng)勵(lì)。無(wú)論是員工的獨(dú)立奉獻(xiàn)，還是團(tuán)隊(duì)協(xié)作，服務(wù)最終都會(huì)回饋到給予者這里。比如說(shuō)外面下雨了，你貼心的送一把傘；客戶(hù)小孩哭鬧，你不能嫌煩還送塊巧克力；當(dāng)然這些應(yīng)該都是生活小事，不易熱情過(guò)頭，像麗絲卡酒店所分享的一個(gè)例子——因?yàn)榭蛻?hù)堵車(chē)而包機(jī)相送的案例，目前在我們公司應(yīng)該是行不通的。因?yàn)槌杀咎蟆Ｆ鋵?shí)，只要用心、將心比心，微小的付出也能產(chǎn)生巨大的驚喜體驗(yàn)。

第二、有驚喜要給驚喜，沒(méi)驚喜也要制造驚喜，投其所好。那么如何獲悉客戶(hù)的喜好呢？我們應(yīng)該用心體會(huì)和觀察，關(guān)鍵在于站在顧客的角度，換位思考，當(dāng)你的創(chuàng)意能給自己帶來(lái)驚喜與感動(dòng)，那么顧客也會(huì)有同樣的感受。

不建議直接詢(xún)問(wèn)客戶(hù)有哪些偏好，直接詢(xún)問(wèn)有時(shí)候還會(huì)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榭蛻?hù)會(huì)產(chǎn)生一種愿望一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的心理預(yù)期。得之，覺(jué)得是理所當(dāng)然。不得，客戶(hù)反而會(huì)因此產(chǎn)生巨大的期望落差，抱怨情緒也會(huì)馬上出現(xiàn)。

就好比公司承諾每員工生日時(shí)送一百克里斯汀蛋糕券，是一項(xiàng)人性化的制度。初來(lái)乍到的員工會(huì)覺(jué)得驚喜，可是如果某人生日那天沒(méi)有預(yù)期收到肯定會(huì)耿耿于懷很久，而且又不好意思問(wèn)的話(huà)，那樣簡(jiǎn)直就積郁成疾了。

“我先給您肯定的回答：好的，現(xiàn)在您可以告訴我，您需要我為您做些什么？”這句話(huà)是《金牌標(biāo)準(zhǔn)》這本書(shū)的作者，約瑟夫﹣米歇利在麗思卡爾頓酒店走廊中無(wú)意聽(tīng)到的。當(dāng)時(shí)，他任職麗思卡爾頓酒店集團(tuán)總裁。麗思卡爾頓酒店的員工在他們的顧客和同事需要幫助的時(shí)候，他們永遠(yuǎn)不說(shuō)“不”字。

接下來(lái)，讓我們一起來(lái)了解麗思凱爾頓酒店的傳奇故事。

作為奢華酒店的代表，麗思卡爾頓不光追求內(nèi)部裝飾的豪華，更注重的是在服務(wù)中不斷的為顧客創(chuàng)造驚喜的過(guò)程。它已成為服務(wù)業(yè)質(zhì)量的標(biāo)桿。從創(chuàng)建到發(fā)展再到今天的輝煌，麗思卡爾頓也經(jīng)受著不斷的考驗(yàn)。1929年美國(guó)紐約股票市場(chǎng)崩潰，美國(guó)和歐洲的麗思卡爾頓酒店都面臨著財(cái)務(wù)危機(jī)和破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。20世紀(jì)80年代末期，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)緊張，其他酒店開(kāi)始停止為客戶(hù)提供漱口水，減少鮮花的布置。而麗思卡爾頓的高管卻對(duì)此表示反對(duì)，經(jīng)濟(jì)不好并不意味著客戶(hù)不需要漱口。我們要做的不是通過(guò)削xue減成本，降低客戶(hù)感受來(lái)維持盈利，而是要更有效率的全面質(zhì)量管理來(lái)改善產(chǎn)品。在上述這些災(zāi)難面前，麗思卡爾頓一直堅(jiān)持著自己的原則，始終如一、堅(jiān)定不移的為顧客提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，打造卓越的品質(zhì)，這才成就了今天即將擴(kuò)張到全世界100家超級(jí)奢華酒店集團(tuán)的麗思卡爾頓。

從麗思卡爾頓的身上，從這本《金牌標(biāo)準(zhǔn)》的書(shū)中，我明白：為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，讓客戶(hù)體驗(yàn)真誠(chéng)關(guān)懷和舒適的款待是多么的重要。然而在現(xiàn)代酒店業(yè)高速發(fā)展的今天，酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。從競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容看，重點(diǎn)由單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到產(chǎn)品與企業(yè)品牌的競(jìng)爭(zhēng)，文化品位的競(jìng)爭(zhēng)。從競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模看，重點(diǎn)由單店競(jìng)爭(zhēng)、單一業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到多業(yè)態(tài)、連鎖化、集團(tuán)化的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的態(tài)勢(shì)下，如何維持自己在行業(yè)領(lǐng)先的地位，如何獲得顧客的認(rèn)可呢？答案就是：不斷提升酒店品質(zhì)，提高賓客滿(mǎn)意度，始終將客人的利益和感受放在第一位。

從1997年國(guó)內(nèi)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店出現(xiàn)，到如今的如家、漢庭、7天等層出不窮。一些經(jīng)濟(jì)型酒店為了跑馬圈地，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他們一味的追求數(shù)量。七天說(shuō)：我今年計(jì)劃將在廈門(mén)開(kāi)到27家門(mén)店；如家說(shuō)，我現(xiàn)在要將重心轉(zhuǎn)移到提升酒店品質(zhì)，而事實(shí)是怎樣只有他們知道。這就是典型的重?cái)?shù)量而不求質(zhì)量。

為了數(shù)量，有些酒店在物業(yè)選擇上把關(guān)不嚴(yán)。建造時(shí)甚至不惜改造爛尾樓或廢舊廠房，為了追求房間數(shù)量房間面積較小或者不通風(fēng)，消防設(shè)施設(shè)備不合格，為以后事故的發(fā)生埋下了隱患；其次，部分經(jīng)濟(jì)型酒店過(guò)速膨脹，而人才的培養(yǎng)又沒(méi)有跟上，一些還不能勝任管理崗位的員工走向管理崗位，這種拔苗助長(zhǎng)的方式帶來(lái)最直接的后果就是管理混亂，服務(wù)質(zhì)量急速下滑，賓客滿(mǎn)意度大大降低，這無(wú)異于自掘墳?zāi)埂?/p>

前幾天聽(tīng)到這樣一則新聞報(bào)道：一個(gè)全國(guó)瘋狂加盟到幾百家的連鎖電器，前期自信滿(mǎn)滿(mǎn)說(shuō)要趕上蘇寧、國(guó)美，后期不久便有諸多加盟商脫離加盟，導(dǎo)致該連鎖電器面臨倒閉的困境。究其原因，記者采訪(fǎng)得知：產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量保證、全國(guó)售后服務(wù)跟不上，沒(méi)有統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)和管理理驗(yàn)，除非有大的促銷(xiāo)否則是無(wú)人問(wèn)津。其根源就在于：重?cái)?shù)而不求質(zhì)，這不得不讓人深思啊！

我們從麗思卡爾頓身上可以看到：“并非領(lǐng)導(dǎo)者成就了麗思卡爾頓，而是他們所服務(wù)的客戶(hù)、世界一流企業(yè)、員工及商業(yè)伙伴的智慧聲音成就了麗思卡爾頓的卓越品牌。”作為酒店從業(yè)者，我們時(shí)刻都要有清醒的認(rèn)識(shí)，任何投機(jī)的，不重視顧客的企業(yè)，終究要被淘汰。

讀完這本書(shū)，讓我深深理解將客人利益放在第一位的堅(jiān)決執(zhí)行力，明白品質(zhì)文化年的重要意義，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的必然性。“萬(wàn)丈高樓平地起”，沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，又怎能使得品牌在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，怎能在未來(lái)的道路中走得更遠(yuǎn)，做的更強(qiáng)！最后，讓我們一起再次銘記：品質(zhì)恒久遠(yuǎn)，賓客滿(mǎn)門(mén)庭！

第五篇：《金牌標(biāo)準(zhǔn)》有感

《金牌標(biāo)準(zhǔn)》讀后感

——紳士淑女為紳士淑女服務(wù) 金牌標(biāo)準(zhǔn)一書(shū)給我的感覺(jué)是看到了一個(gè)已經(jīng)成型了的優(yōu)秀卓越的典范公司，雖然更想看到其成長(zhǎng)中的失敗，從失敗中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，那樣學(xué)習(xí)到的更多，不過(guò)學(xué)習(xí)別人的成功經(jīng)驗(yàn)這樣也能讓自己看到什么才算是優(yōu)秀，知道什么樣才叫做卓越！有過(guò)這樣一句話(huà)：“世界上最聰明的人是借用別人撞的頭破血流的經(jīng)驗(yàn)作為自己的經(jīng)驗(yàn)，世界上最愚蠢的人是非用自己撞得頭破血流的經(jīng)驗(yàn)才叫經(jīng)驗(yàn)”。所以對(duì)于我來(lái)說(shuō)，借鑒經(jīng)驗(yàn)才能更好更快地發(fā)展。取其有益于身而已！

讀書(shū)的過(guò)程中有些東西讓我在意

記得金牌標(biāo)準(zhǔn)之信條這樣寫(xiě)到:“無(wú)論什么行業(yè)，一家公司的領(lǐng)導(dǎo)者始終應(yīng)該負(fù)責(zé)將公司的愿景轉(zhuǎn)化為一線(xiàn)員工的實(shí)踐，這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)往往取決于描述藍(lán)圖的語(yǔ)言的清晰程度。這就是應(yīng)該傳遞給員工的信條，而非長(zhǎng)篇大論的規(guī)章制度，那樣只會(huì)讓人感覺(jué)枯燥乏味，沒(méi)有精神。”

一位演說(shuō)家曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：精辟的演講就應(yīng)該像美女的迷你裙那樣，越短越好！同樣，一個(gè)企業(yè)的信條也應(yīng)該像迷你裙那樣受到廣大員工的擁護(hù)并自覺(jué)地去實(shí)踐且樂(lè)此不疲。只要領(lǐng)導(dǎo)者定義了強(qiáng)有力的愿景，并清楚地向員工闡明，員工就可以將其融入日常工作中，最終變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，自己的文化，自己的信念，自己的執(zhí)著，都應(yīng)該清晰的傳遞給所有的員工，讓整個(gè)家庭的人都知道自己想要的是什么，需要去做些什么，自己能夠獲得什么。

再看麗斯卡爾頓酒店金牌標(biāo)準(zhǔn)之座右銘：“我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”。座右銘是員工工作的準(zhǔn)則，也是員工保護(hù)自我的一種方法，更重要的是表明了員工與顧客之間平等受人尊敬的關(guān)系。記得我的一位老師曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，合法經(jīng)營(yíng)者，吾必敬之”，只要是通過(guò)自己的誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲得自身價(jià)值體現(xiàn)的職員。相信只要是一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都應(yīng)該會(huì)去尊敬這么一位能夠勤勤懇懇完成自己工作的員工。企業(yè)的座右銘應(yīng)該體現(xiàn)員工與顧客平等受人尊敬的關(guān)系，不管是一線(xiàn)員工還是公司董事長(zhǎng)，只要完成自己的職責(zé)都是可敬的。

曾經(jīng)想過(guò)：一個(gè)人的靈魂是什么，一個(gè)企業(yè)的靈魂又是什么

《不能承受的生命之輕》一書(shū)中是這樣解釋一個(gè)人的靈魂的：所謂的靈魂不過(guò)是人體大腦上的灰質(zhì)部分。在看這部書(shū)的過(guò)程中卻看到的并不僅僅是那實(shí)質(zhì)性 的現(xiàn)實(shí)部分，它給我的感覺(jué)是存在于肌膚中的每一個(gè)細(xì)胞，存在于自己的心里最深處，關(guān)上燈，閉上眼，慢慢的就會(huì)出現(xiàn)，我喜歡黑色，也喜歡黑夜，黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我用它來(lái)審視靈魂。

同樣，一個(gè)企業(yè)的靈魂，是什么呢？

我認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的靈魂是能夠讓員工懂得自我審視，獲得安全感，自由感，賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任心和保護(hù)其利益的最佳保護(hù)傘。同時(shí)也能夠讓顧客感受到公司舒適安全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)并能夠讓顧客受益的宗旨。

就我而言，靈魂不是高尚的的代名詞，是能夠讓人產(chǎn)生共鳴的微妙絲線(xiàn)。對(duì)于企業(yè)而言，靈魂是能夠拉近公司與客戶(hù)，職員與領(lǐng)導(dǎo)，員工與員工的橋梁，如果搭建得好，將會(huì)雙贏，如果出現(xiàn)扭曲，只會(huì)喪失彼此的利益。

《金牌標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)中有這樣幾點(diǎn)值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去深思：

高效的公司都注重員工、客戶(hù)的利益，以及公司長(zhǎng)久的利益，并將其列為使命；

在組織內(nèi)部，僅僅對(duì)使命和核心價(jià)值進(jìn)行陳述，往往難以達(dá)到使人人理解和傳誦的效果；

任何與業(yè)務(wù)相關(guān)的人都應(yīng)被視為有價(jià)值的客戶(hù)，無(wú)論他是禮賓人員、董事長(zhǎng)、銷(xiāo)售員，還是真正意義上的客戶(hù)；

對(duì)于價(jià)值觀，無(wú)論怎樣溝通交流都不為過(guò)；

領(lǐng)導(dǎo)要靠行動(dòng)而不是靠語(yǔ)言，行動(dòng)才能推動(dòng)組織前進(jìn)；

用精雕細(xì)琢的語(yǔ)言作為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于一個(gè)組織的文化具有建設(shè)性的積極影響。

成功如曇花一現(xiàn)的公司，往往在其領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到落后于市場(chǎng)時(shí)，就已經(jīng)解散了，而有時(shí)候也許領(lǐng)導(dǎo)者還未意識(shí)到這樣的危險(xiǎn)之前，一些員工已經(jīng)看見(jiàn)了。大衛(wèi)·奧格威說(shuō)：最成功的領(lǐng)導(dǎo)一定是個(gè)會(huì)滿(mǎn)足手下人心理需求的人。公司并不是僅僅是屬于一個(gè)人或者領(lǐng)導(dǎo)層的，它屬于全體熱愛(ài)并且為之努力奮斗的人群。只有這樣的公司才能走的長(zhǎng)久，才能稱(chēng)作成功企業(yè)。

優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的員工來(lái)支撐這點(diǎn)不容質(zhì)疑，怎樣才能夠獲得優(yōu)秀的員工呢？曾經(jīng)聽(tīng)過(guò)這樣一段話(huà)：一流的人雇傭一流的人才，二流的人雇傭三流的人才。我比較喜歡和一流的人才在一起工作，因?yàn)楹瓦@樣的人在一起總能讓我感覺(jué)

到睥睨天下，笑傲蒼穹無(wú)所不能，幾乎就沒(méi)有完不成、做不好的事。所以選擇人才是企業(yè)做強(qiáng)做大的關(guān)鍵之一。而在本書(shū)中的這樣的幾段話(huà)讓我對(duì)此有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)：

為了讓員工能夠持續(xù)而細(xì)微地為客戶(hù)帶來(lái)驚喜，領(lǐng)導(dǎo)者必須知曉識(shí)別人才和選擇最佳候選人的重要性。

當(dāng)下世界，在人力資源專(zhuān)題大會(huì)上，很多專(zhuān)家會(huì)組織討論“人才戰(zhàn)爭(zhēng)”、“人才危機(jī)”或者“當(dāng)代人缺乏上一代人的服務(wù)道德”之類(lèi)的話(huà)題。然而，麗絲卡爾頓是如何源源不斷地雇傭到能夠讓客戶(hù)超乎想象的員工呢？

人們可能會(huì)認(rèn)為，酒店通過(guò)豐厚的薪酬計(jì)劃來(lái)吸引最優(yōu)秀的人才，但這個(gè)答案卻是錯(cuò)誤的。高思盟先生解釋說(shuō)：“當(dāng)我演說(shuō)的時(shí)候，最擔(dān)心的往往是，聽(tīng)眾認(rèn)為，我們處于最奢華的行業(yè)，我們酒店的紳士淑女與你們的員工都來(lái)自相同的人才市場(chǎng)，有著相同的背景，生活質(zhì)量也相同。我們沒(méi)有支付額外的費(fèi)用，我們和行業(yè)內(nèi)的其他公司支付的報(bào)酬相同。區(qū)別在于我們選人的方法和引進(jìn)人才后的工作。”

麗斯卡爾頓酒店國(guó)際事務(wù)總裁荷芙·漢姆勒先生解釋了“選擇”和“雇傭”之間的重要區(qū)別：“‘雇傭’只是找到合適的人來(lái)填補(bǔ)空缺，而‘選擇’則是挑選最佳的員工提供模范服務(wù)。”

麗絲卡爾頓酒店的每一個(gè)人都保持著這樣的一個(gè)習(xí)慣：經(jīng)過(guò)大廳時(shí)看到地上有一張紙片，一定會(huì)彎腰拾起，這些都是發(fā)自?xún)?nèi)心的動(dòng)作，因?yàn)榫频赀x擇我們作為酒店的主人，我們就必須對(duì)這里的環(huán)境負(fù)起責(zé)任。”

這就是一流的人選擇的結(jié)果。如果大多數(shù)公司對(duì)待員工的選擇都如同麗斯卡爾頓酒店般聘請(qǐng)一流的人來(lái)精挑細(xì)選一流的人才，而不是僅僅只看重各種學(xué)士，碩士，博士學(xué)歷的出生，專(zhuān)注于尋找那些能夠讓企業(yè)更好成長(zhǎng)的人才才是企業(yè)挑選員工的出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)然，考察一個(gè)人才適合的崗位也是非常重要的，如果想讓一條魚(yú)學(xué)會(huì)爬樹(shù)，這種行為當(dāng)然是最傻的；同樣如果想讓鳥(niǎo)兒游泳比魚(yú)游得快，這也是無(wú)知愚蠢的。人才只有用在最適合他的崗位的時(shí)候才能最大的發(fā)揮其作用，這樣才能讓其創(chuàng)造出自己和企業(yè)的最佳價(jià)值。

《領(lǐng)導(dǎo)和信任文化》一書(shū)的作者吉爾伯特·費(fèi)爾霍姆認(rèn)為，諸多社會(huì)不良因素和個(gè)人自私行為腐蝕了員工對(duì)其雇主的信任。他解釋說(shuō)：“真正的領(lǐng)導(dǎo)行為可

以創(chuàng)造領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的相互信任的環(huán)境，可以使員工自由地參加創(chuàng)造互利價(jià)值的過(guò)程。”卓越的企業(yè)為什么總是能留住優(yōu)秀卓越的人才呢？記得一個(gè)心理學(xué)調(diào)查結(jié)果這樣顯示：“在一個(gè)充滿(mǎn)信任的環(huán)境中工作，和在一個(gè)大家各自為政，互不信任的環(huán)境中工作，產(chǎn)生的效益竟然能相差幾十倍。企業(yè)信任員工，員工會(huì)對(duì)此作出自己的回應(yīng)，就像與人交往，和自己信任的人在一起時(shí)總是能夠肆無(wú)忌憚的自由發(fā)揮。

麗斯卡爾頓的酒店總經(jīng)理瓊·科恩說(shuō)：“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是品牌建立的基石。”一位老師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“要想豎一塊旗幟很容易，可是要想豎一面萬(wàn)年不倒的旗幟，這就非常困難。但是要想摧毀一面旗幟，這再容易不過(guò)了。”在大多數(shù)公司，僅僅當(dāng)公司犯下錯(cuò)誤被客戶(hù)投訴時(shí)，才會(huì)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題采取緩和措施。很多公司竭力回避客戶(hù)的問(wèn)題，但是麗斯卡爾頓酒店的員工卻積極主動(dòng)的將客戶(hù)的問(wèn)題視為己任，不是停滯于歸咎責(zé)任，而是迅速展開(kāi)行動(dòng)。用積極的態(tài)度去解決問(wèn)題，不逃避自己的責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)精神。這才是一個(gè)能夠走向輝煌的企業(yè)所應(yīng)該擁有的基本品質(zhì)。《人本西格瑪：管理員工客戶(hù)接觸面》一書(shū)的作者之一約翰·弗萊明博士說(shuō)：“勇于承擔(dān)客戶(hù)問(wèn)題的責(zé)任對(duì)大多數(shù)公司而言都是一塊巨大的機(jī)會(huì)區(qū)域，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公司在這方面都很失敗，它其實(shí)是建立堅(jiān)固的客戶(hù)關(guān)系的‘低位水果’，直接伸手就可以摘到，是最容易達(dá)成的目標(biāo)，這方面的變革也最容易達(dá)到。”員工總是很清楚顧客的需求，而領(lǐng)導(dǎo)者總能夠從一線(xiàn)員工那里尋找出解決問(wèn)題的方案，而不是濫用管理層的權(quán)威，武斷地解決問(wèn)題。這就是麗斯卡爾頓酒店解決問(wèn)題的方式，也是值得大多數(shù)公司學(xué)習(xí)的處理問(wèn)題的手法。

卓越的領(lǐng)導(dǎo)者意味著決策者能直面有能力幫助企業(yè)變得強(qiáng)大的關(guān)鍵專(zhuān)業(yè)人士，仔細(xì)傾聽(tīng)他們的需求。這些關(guān)鍵的專(zhuān)業(yè)人士除了少部分來(lái)自于公司外部，大部分都源于公司的內(nèi)部人才。而要讓物盡其用的先決條件是公司能夠提供這樣一個(gè)交流的平臺(tái)，并且有著能夠讓大家都信任的集體。在《金牌標(biāo)準(zhǔn)》一書(shū)中看到的一個(gè)企業(yè)的信念，如何通過(guò)這些很簡(jiǎn)單的行為來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。這些很簡(jiǎn)單的行為為什么能夠高效的實(shí)行并且?guī)?lái)價(jià)值。我看到了這樣的一群?jiǎn)T工：他們把自己當(dāng)作公司的主人，將公司的事業(yè)作為自己的事業(yè)盡心盡力的經(jīng)營(yíng)著，不管是公司內(nèi)部的成員還是外部的顧客，都當(dāng)成是一家人并且用熱情的態(tài)度對(duì)待；成功如斯，才是所謂的真正意義上的優(yōu)秀與卓越。

一個(gè)能夠悠久長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)，盈利不會(huì)是其最高的宗旨和奮斗的最高目標(biāo)，讓其靈魂作為一種文化長(zhǎng)長(zhǎng)久久的滋潤(rùn)著一代又一代的后繼者，使其終生努力奮斗不懈才是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)久生存與不斷進(jìn)步的根基。樓能蓋多高取決于地基能夠挖多深，企業(yè)能走多遠(yuǎn)取決于其目標(biāo)有多長(zhǎng)遠(yuǎn)、文化有多深刻。