第一篇：金牌標準讀后感

金牌標準讀后感

篇一：標準化讀后感

觀標準化大講堂有感

2010級產品質量工程張懋 201012084036

為了進一步了解如何開展標準化工作，充分認識實施標準化的重要意義，我觀看學習了李春田教授主講的標準化大講堂。

在沒有觀看學習前，我對標準化工作只是片面的認識和了解，只是認為開展標準化工作能夠提升公司的生產狀況，如果公司推進的標準化工作不達標，導致的后果就是生產評審不會過關，就會影響到公司下一步的正常生產工作。通過學習，不僅解答了之前學習中的疑惑，同時使我更加深刻的認識和感悟到：

一、開展好標準化工作是企業建立生產運營的長效機制，實現生產運營形勢穩定好轉的根本保障。標準化工作旨在企業對自身的生產經營活動，從制度、規章、標準、操作、檢查等各方面，制定具體的規范和標準，使企業的全部生產經營活動實現規范化、標準化，全面提高企業的素質，最終能夠達到強化源頭管理的目的。

二、標準化是企業開展管理創新和技術創新的有效依據，面對激烈的市場競爭，企業要經得起來自各方面的挑戰，成功的把握時機，謀求企業管理目標的實現。在現代企業管理中，創新已經成為了企業的靈魂，企業沒有了創新，也就沒有了生計，沒有了經濟效益，只有面臨著虧損，倒閉和破產。

三、企業標準化管理體系實施企業標準體系，對于促進企業技術全面進步，提升企業管理水平，提高產品質量和檔次，增強企業市場競爭力和產品市場占有率等方面具有極其重要的作用。

四、推行企業標準化管理體系有利于規范企業內部的管理行為，降低生產成本，提高產品質量，提升生產效益。產品質量是企業基礎工作的綜合反映，在產品生產過程中，影響產品質量的因素很多，企業通過一系列的標準來規范操作行為和作業流程，從而控制各種影響質量的因素，以減少或消除質量缺陷的產生；一旦發現質量缺陷，也能及時發現并采取糾正措施。

五、只要真正實施企業標準化管理體系，就能更好地為顧客提供質量可靠、滿意的產品，進而提升品牌的美譽度和知名度，無形中為企業創造出巨大的財富。因此，標準化是每個公司勢在必行的一項工作。我們必須高度重視，要把標準化的思想和觀點貫徹下去，讓全體員工都參與標準化，在工作中落實標準化，不是一味的為了得到結果而只去做表面工作，要懂得標準化的真正含義，只有“用心、到位、做實”標準化建設工作，才能如期實現標準化達標，才能體現做標準化的意義，才能進一步增強企業的競爭力、發展力。

篇二：讀金牌員工有感

讀金牌員工有感

讀完《盡職盡責》一書，猶如呼吸到清新帶著淳樸的芬芳，書中的理念于我而言并不是很新，有的正踐行著，但很多知道卻并未在堅持、在實行，看了本書等于給了我一個極大的鞭策，無論做什么工作都應該持之以恒、盡職盡責，盡自己最大的努力提升自身的能力，取得不斷的進步。我作為書店的中層骨干更要有理想和職責，擺正自己的位置、忠于自己的組織、對工作盡職盡責、適時給自己充電、行動處事不找借口、富有團隊協作理念,成為書店不可或缺的中堅，在平凡的崗位上為各部門員工作榜樣。

一、愛崗敬業、融入企業、盡職盡責從工作中獲得快樂

企業對我們來講是第二個家。人的一輩子在企業待的時間很長，占到三分之一，我們要格外珍惜，只要愛企業、愛書店這個行業才能有所作為。同時企業也給我們創造了一個發展的平臺，員工的價值和愿望都通過企業的發展來得到實現。要當好一名稱職的中層干部，我認為首先要忠誠于我們的企業，樹立企業興則我興，企業衰則我衰的思想要為書店發展積極獻計獻策，在如何提升我們的業績上下功夫。要教育員工愛崗敬業與企業共命運。

其次，工作是天職，是人生的重要組成部分。在工作中難免會遇到不順心的事，如果因為個人情緒而影響到書店整體形象，絕不是我想要的結果，抱怨糟心不會改善環境。《盡職盡責》一書告訴我們工作中沒有任何借口，借口是掩飾弱點、敷衍工作、推卸責任的擋箭牌，很多人就是把寶貴的時間和精力放在了尋找這樣“合理”的借口上，而忘記了自己的目標和責任，任何一名優秀的員工都不會為了推卸自己的責任而找借口。因為這樣不但于事無補還會給企業和自己帶來無法彌補的損失。改變自己的態度來改變自己的生活，作為一名書店的骨干必須務實在實際工作中，從我做起帶動新員工認真學習專業技能，服務好每一位讀者，出色的工作在讀者滿意之中得到樂趣和滿足感。

二、發揮優勢、體現價值

中層干部是企業的脊梁，它不僅是一名基礎工作的管理者更是承上啟下的執行者，他必須具備良好的品德和較為出色的管理能力，要善于挖掘和發揮自己的優勢。每個人身上都有自己的優勢。我的優勢體現在多年的工作積累和對這個行業的熱愛，這就是我的價值，如何把這個價值發揮出來，更重要的一點就是進行傳、幫、帶。總結經驗無私的傳承下去，讓新人更快的了解、掌握書業基本業務，并由此為企業創造出豐厚的利潤。

價值其實也是一種世界觀的演繹，要教育員工改變上班“混”日子現象，每天到點上班，到點下班，重復的勞動磨掉了對工作的熱情，對任何事物都變得麻木起來，工作不肯動腦思考，不知追問“為什么”，更不會想如何去改進。倘若不改變，顯然不會在工作中不斷提升自我價值，讓自己變得“物超所值”，更何論享受工作的樂趣。最好的辦法是在干中學習，加強學習，更新知識。養成終身學習的習慣。不斷調整自己的知識結構，不斷更新自己的崗位技能以適應時代的變化，有些知識既不能傳授，也不能在書本中找到，它需要你在實踐中積累。通過實踐與思考，你會在工作中學到比別人多的經驗，而這些經驗是你向上發展的踏腳石，你做得越多，你能做得就越多！你就會獲得更多的幸運，擁有更多的機會！

一個人對待工作的心，是上進的還是無所謂的，直接影響到工作的好壞。我要多想能做什么用積極的心態腳踏實地沉下心來做，定有收獲。

成功人士為什么能夠出類拔萃的秘訣其實只有 “多做一點“。光盡到自己的義務或責任，根本不可能獲得多么杰出的成就。超出本分之外的努力及杰出的表現，才是能否出類拔萃的關鍵。那么，就讓我們竭盡全力，多做一點，讓自己“物超所值”。

三、富有協作精神、學會感恩、成為企業不可或缺的中堅

作為一名企業中層干部要提倡協作精神，我們是一個團體不是單兵作戰，任何事情如果我們缺少團隊精神將一事無成。學會協作，是一個現代企業員工必備的能力。要知道，我們每個人的分工不同但環環相扣，如果一環脫臼就會影響整個團隊的協作。如果你能夠忠誠于團隊，并且愿意為此做出必要的奉獻，那么你就能成為深受歡迎的團隊成員，你的工作也將受到團隊的協助而變得錦上添花。尤其作為書店一名中層干部學會合作，是我們走向成功必需的能力。

感恩是一種生活態度。信奉基督教的人會說，工作是上帝賜給我們的恩典，上帝給了我們一個機會，一個平臺，提供了工作環境、各種便利、福利，成就了我們的事業，無論你身處哪個部門，若沒有其他部門同事的工作，本部門同事的配合，我們便不可能實現自己的價值。感恩是一種美好的感覺，無論你生活在何地何處，或是你有著怎樣特別的生活經歷，只要你胸中常常懷著一顆感恩的心，當你試著待人如已，多替他人著想時，你身上就會散發出一種善意，影響和感染周圍的人。這種善意最終會回饋到自己身上。如果你每天能帶著一顆感恩的心去工作，相信工作時的心情一定是積極而愉快的。

對工作意義有了新的領悟，對人生觀、價值觀有了更深刻的認識，工作無小事，認真對待每一件事都算是做大事，做事要盡職盡責，做人亦要盡職盡責，正如書中所寫的：工作如此，人生亦如此。只要你具有敬業精神，只要你盡職盡責地對待工作，在工作中不斷充實和提高自己，那么最終受益的一定是你自己。以上是我學習此書的一點淺薄的感想。

篇三：《(金牌)員工的十項修煉》讀后感

《（金牌）員工的十項修煉》讀后感

桑濤

通過對《（金牌）員工的十項修煉》這本書的認真細致的學習和思考，作為一名有二十多年黨齡的老黨員和老職工從中領悟和體會到很多以前未知的東西，體會如下：

一、要樂于承擔更多的責任。勇于承擔責任，對于分給自己的任務，把它當作一件極為重要事情，分清分量，按時做好。工作就是責任。每個人的工作都是上天賦予的使命，無論干什么工作，都應該做到更好。其中最重要的是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當你對自己的工作和公司負責的時候，你就會認真對待工作，努力做到最好。當你完成使命的同時，就會發現成功之芽正在萌發。一個優秀的員工，總是主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任。大多數情況下，即使沒有被正式告知要對某事負責，也會努力做好。事情可以做好，也可以做壞；可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地作。但如何去做，完全在于自己，這是一個選擇問題。有一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態度。而工作態度完全取決于自己。一個人的工作，是他親手制作成的雕像，是美是丑、可愛還可憎，都由他自己決定的。如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會做好，也無法發揮自己的特長。一個人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。

二、要熱愛工作，追求卓越。熱愛自己的工作，最自己的工作投已最大的熱情，追求最好，更好。一名優秀的員工，隨時隨地都具備熱忱而且精神飽滿，因為人的熱情是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這事情的決心和熱情的強弱而決定的。碰到問題如果有非成功不可的決心和熱情，困難就會得到解決或者變小。這就要有一種不完成任務不放棄的心態對待工作，就是追求卓越，以最好的標準來要求自己。你要站在領導的角度換位思考一下，你月底領薪水就得給人家一個交待，這是做人最起碼的職業道德和職業素質，也是良心與道德的問題。再從自己的角度想一想，如果你想做一番事業，那就應該把眼下的工作當做自己的事業，應該有非做不可的使命感。所以說一個人的工作態度折射出他的人生態度，而人生的態度決定一個人一生的成就。做為一名優秀的員工，凡事必須要用心對待，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責務實的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中每一個細節，并能主動地看透細節背后可能潛在的問題。所以，任何時候，只有用心，才能見微知著。不論做任何事情都要追求卓越。一個人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙，一份耕耘一份收獲。反之，再好的資質，不去磨煉也難成大器，即是小有成就也不會長久。因此，優秀員工一定要熱愛工作，追求卓越，以積極的心態對待工作，對待學習，對待生活。

三、要把敬業當成一種習慣。敬業，就是要敬重自己的工作，就是要在任何環境下，把敬業當成一種習慣。敬業與你從事的工作無關，不管你做什么工作，只要有敬業精神，你就更容易成功。現在，大家能得到自己一分滿意的工作或崗位，都不容易，所以必須要時刻保持高度的敬業精神。不要抱怨額外的工作。在公司里，很多人認為，只要把本職工作做好，把份內事情做好，就萬事大吉了。當接到領導或上司安排的額外工作時，就老大不原意，滿臉不情愿。不愿做額外工作，不是有氣度和有職業精神的表現，也就是不敬業。因為額外工作對公司來說往往是緊急而重要的，盡心盡力完成它是敬業的良好體現。如果你想成功，除努力做好本職工作以外，還要經常去做一切份外的事，因為只有這樣才能時刻保持斗志，才能在工作中不斷得到鍛煉，充實自己，才能引起別人的注意，對你的成功大有益處。做一些份外工作一定會使你獲得良好的聲譽，是一筆巨大的無形財富，在你的職業發展道路上會起到關鍵作用。多做一些份外工作，會使你盡快地從工作中成長起來。

四、要有積極主動的態度。優秀的員工都是具有積極思想的人。這樣的員工在任何地方都能獲得成功。而消極被動對待工作的人，是在工作中尋找借口的人，是不會受領導賞識的、企業歡迎的。人常說態度第一，聰明第二。自身的工作態度和舉動，也會影響到大家對你的看法和印象，如果你經常以積極謙虛的態度請教他人，人家必然樂于傾囊相助。優秀員工除了學習資深同仁的工作方法之外，還要學習如何與同仁和諧共事，以體會團隊精神的精髓所在，還要保持積極樂觀的心態，謙虛的心態，經常面帶微笑，心情開朗。也不可為過失找借口，犯錯不認錯，反而為己開脫、辯解，把責任推得干干凈凈，也可能領導會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，對你產生“怕擔責任”的不良印象。你為自己找借口，不但不能改變現狀，而產生的負面影響還會讓情況更中惡化。所以，人們經常講：“不為失敗找借口，只為成功找方法”。有積極主動地心態，無論做什么事情總是在別人前面。

五、要時刻牢記公司利益 一個人如果不把公司的利益擺在首位，哪怕有再大的能耐，也不會是一名優秀員工。一個時刻只為自己著想的人，是難取大成就的，最終會被企業拋棄。一名優秀員工，在工作中無論做什么事情，都要盡量避免浪費和失誤，心中要存有問題的意識、成本意識。公司里經常看到浪費的事情，比如下班后燈仍亮著、空調大開；打電話時短話長說；出差可坐火車非要找各種理由乘飛機；電腦配備一個部室有那么幾臺就可以了，非要人手一臺；耗材、紙張等使用無節制，凡此種種，不勝枚舉。另外，一名優秀員工，一定要時刻心存品質的意識。所謂品質意識，就是盡最大能力把工作做好，完成標準要求。要把工作品質放在第一位，尤其是在目前競爭激烈的商業社會里，一定要嚴守公司機密。

六、要為工作設定目標,全力以赴地去達成。一個人如果沒有目標，就沒有方向感。在工作上如果沒有標準，沒有計劃而只是按照上司的吩咐，說一句動一下，這樣的人是無法獲得領導所賞識和大家的認可的。有目標是百米賽跑，無目標是飯后散步。每個人必須制定你的工作目標，這是你工作的基礎、是根本。事先應當考慮最終目標、階段性目標和辦法措施三要素。在制定計劃時，你追求的是什么呢？以什么目標開展業務活動？都要認真想想這些問題，然后清晰地記錄在卡片上，把它真實的記錄下來。要遵循工作流程，腦子里應該時刻存有工作。要依循目標，堅持今日事今日畢這一大原則，按照正確的步驟做事，學會消除工作倦怠癥。做任何事情都要提前做好充分準備。作為上班簇，要想把第二天的工

作做好，最好在下班前幾分鐘制定出第二天的工作能力計劃，如果拖到第二天才制定工作計劃，就比較費勁。因為那時又面臨新的工作壓力。頭一天做好準備工作，可以了解第二天工作可能發生的問題并能采取預防措施，防維杜漸。第一天準備第二的事，每一天的事都為將來做準備，當你做了準備，機會來到你就會抓住，否則，任何機會都不是你的。所以，機會永遠都是給有準備的人準備的。

七、要注重細節，追求完美。在企業里員工大部分干的都是“小事”、“具體事”，因此，必須養成注重細節的習慣。如果不注重細節是很難將工作做到最好的，還可能因小事影響企業大局，即細節決定成敗。優秀員工應做到：

1、一定要有時間觀念，上班遲到決不允許，下班絕不能早退。

2、不要把請假當成小事，有些人一旦有什么事就馬上請假，非常隨便，這是一種非常對公司不負責任的表現。只要能堅持上班，最好不要請假，必須秉持平日認真上班的態度。

3、見面問聲“早上好”，是一天工作情緒的開始，是精神充足的保證，更是溝通人際關系、給人留下好的印象的要素。

4、上班時不要隨意離開座位亂串門、辦私事，用公司電話談私事。

5、和領導談話、匯報工作或開會時關掉手機這是有教養的表現。

6、工作場所一定要保持整潔，一天的工作從工作場所整理和打掃衛生開始。

八、要遵守準則，用心做事人們常說，認真做事只能做正確的事，用心做事才能把事做的最好。優秀員工應做到：

1、發揮長處，改進短處，看到他人的短處，反省自已。

2、工作中最大的問題是防患未然，防止發生意外。

3、過失不可一犯再犯。

4、工作中要有朝氣，表現出開朗活力的樣子，讓工作環境洋溢蓬勃生氣，要知道領導不喜歡那些提不起精神的人。

5、開會要有開會的規矩，不能遲到早退，發言要有準備，注意禮節，做好記錄。

九、要有團隊意識，要為團隊著想。人人都明白，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結果。只有把個人的實力充分與團隊結合形成合力，才具有價值意義。優秀員工在團隊中要做到：

1、時刻不忘給公司提建議。

2、和同事建立良好的關系。

3、公開場合切勿傷合氣。

4、不要加入小幫派。

5、不要越級打報告。

6、不要在公司里傳閑言。

7、不要嫁禍他人。

十、要有一顆誠實忠誠的心。無論干什么事情，無論為誰做事都要誠實忠誠的去對待。優秀的員工有更多的優秀品質，試想一個企業，一個公司如果有精明的老板，一個很好的領導班子，再加上優秀員工的傾力合作。大家都一股勁的向前沖，這樣的公司沒有理由發展不好。

十一、要注重個人形象，維護公司聲譽一個人不論是在公司還是在其它地方都應當非常注重自已的形象，同時極力維護公司好聲譽。應當明白自已形象在別人面前就代表著整個公司的形象。員工們的形象決定企業的形象，沒有唯護企業形象的意識，肯定不是一名合格的員工。這是基本職業道德觀。如果四處誹謗企業，挖空心思的諷刺企業領導人，那么在智者看來，不僅顯得你眼光太差。如此不值一提的企業，試問你怎么選擇了這樣企業做為就業對象？只有企業發展了，員工工資才能提高；只有企業聲譽提高了，員工走在街上才有一種榮譽感。身為公司一員，要時時處處關心企業發展，公司發展的重大方針、政策，遇到什么問題該找哪個部門協調等，這些都是每個員工應當關心的問題。只有大家熱愛企業，才能為企業發展出謀劃策，才能與企業共榮辱。

第二篇：《金牌標準》有感

《金牌標準》讀后感

——紳士淑女為紳士淑女服務 金牌標準一書給我的感覺是看到了一個已經成型了的優秀卓越的典范公司，雖然更想看到其成長中的失敗，從失敗中汲取經驗教訓，那樣學習到的更多，不過學習別人的成功經驗這樣也能讓自己看到什么才算是優秀，知道什么樣才叫做卓越！有過這樣一句話：“世界上最聰明的人是借用別人撞的頭破血流的經驗作為自己的經驗，世界上最愚蠢的人是非用自己撞得頭破血流的經驗才叫經驗”。所以對于我來說，借鑒經驗才能更好更快地發展。取其有益于身而已！

讀書的過程中有些東西讓我在意

記得金牌標準之信條這樣寫到:“無論什么行業，一家公司的領導者始終應該負責將公司的愿景轉化為一線員工的實踐，這一目標的實現往往取決于描述藍圖的語言的清晰程度。這就是應該傳遞給員工的信條，而非長篇大論的規章制度，那樣只會讓人感覺枯燥乏味，沒有精神。”

一位演說家曾經這樣說過：精辟的演講就應該像美女的迷你裙那樣，越短越好！同樣，一個企業的信條也應該像迷你裙那樣受到廣大員工的擁護并自覺地去實踐且樂此不疲。只要領導者定義了強有力的愿景，并清楚地向員工闡明，員工就可以將其融入日常工作中，最終變為現實。對于企業來說，自己的文化，自己的信念，自己的執著，都應該清晰的傳遞給所有的員工，讓整個家庭的人都知道自己想要的是什么，需要去做些什么，自己能夠獲得什么。

再看麗斯卡爾頓酒店金牌標準之座右銘：“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女服務”。座右銘是員工工作的準則，也是員工保護自我的一種方法，更重要的是表明了員工與顧客之間平等受人尊敬的關系。記得我的一位老師曾經這樣說過：“誠實勞動，合法經營者，吾必敬之”，只要是通過自己的誠實勞動獲得自身價值體現的職員。相信只要是一個優秀的企業都應該會去尊敬這么一位能夠勤勤懇懇完成自己工作的員工。企業的座右銘應該體現員工與顧客平等受人尊敬的關系，不管是一線員工還是公司董事長，只要完成自己的職責都是可敬的。

曾經想過：一個人的靈魂是什么，一個企業的靈魂又是什么

《不能承受的生命之輕》一書中是這樣解釋一個人的靈魂的：所謂的靈魂不過是人體大腦上的灰質部分。在看這部書的過程中卻看到的并不僅僅是那實質性 的現實部分，它給我的感覺是存在于肌膚中的每一個細胞，存在于自己的心里最深處，關上燈，閉上眼，慢慢的就會出現，我喜歡黑色，也喜歡黑夜，黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我用它來審視靈魂。

同樣，一個企業的靈魂，是什么呢？

我認為一個企業的靈魂是能夠讓員工懂得自我審視，獲得安全感，自由感，賦予員工強烈的責任心和保護其利益的最佳保護傘。同時也能夠讓顧客感受到公司舒適安全的優質服務并能夠讓顧客受益的宗旨。

就我而言，靈魂不是高尚的的代名詞，是能夠讓人產生共鳴的微妙絲線。對于企業而言，靈魂是能夠拉近公司與客戶，職員與領導，員工與員工的橋梁，如果搭建得好，將會雙贏，如果出現扭曲，只會喪失彼此的利益。

《金牌標準》一書中有這樣幾點值得我們去學習，去深思：

高效的公司都注重員工、客戶的利益，以及公司長久的利益，并將其列為使命；

在組織內部，僅僅對使命和核心價值進行陳述，往往難以達到使人人理解和傳誦的效果；

任何與業務相關的人都應被視為有價值的客戶，無論他是禮賓人員、董事長、銷售員，還是真正意義上的客戶；

對于價值觀，無論怎樣溝通交流都不為過；

領導要靠行動而不是靠語言，行動才能推動組織前進；

用精雕細琢的語言作為執行標準，這對于一個組織的文化具有建設性的積極影響。

成功如曇花一現的公司，往往在其領導者意識到落后于市場時，就已經解散了，而有時候也許領導者還未意識到這樣的危險之前，一些員工已經看見了。大衛·奧格威說：最成功的領導一定是個會滿足手下人心理需求的人。公司并不是僅僅是屬于一個人或者領導層的，它屬于全體熱愛并且為之努力奮斗的人群。只有這樣的公司才能走的長久，才能稱作成功企業。

優秀的企業需要優秀的員工來支撐這點不容質疑，怎樣才能夠獲得優秀的員工呢？曾經聽過這樣一段話：一流的人雇傭一流的人才，二流的人雇傭三流的人才。我比較喜歡和一流的人才在一起工作，因為和這樣的人在一起總能讓我感覺

到睥睨天下，笑傲蒼穹無所不能，幾乎就沒有完不成、做不好的事。所以選擇人才是企業做強做大的關鍵之一。而在本書中的這樣的幾段話讓我對此有了進一步的認識：

為了讓員工能夠持續而細微地為客戶帶來驚喜，領導者必須知曉識別人才和選擇最佳候選人的重要性。

當下世界，在人力資源專題大會上，很多專家會組織討論“人才戰爭”、“人才危機”或者“當代人缺乏上一代人的服務道德”之類的話題。然而，麗絲卡爾頓是如何源源不斷地雇傭到能夠讓客戶超乎想象的員工呢？

人們可能會認為，酒店通過豐厚的薪酬計劃來吸引最優秀的人才，但這個答案卻是錯誤的。高思盟先生解釋說：“當我演說的時候，最擔心的往往是，聽眾認為，我們處于最奢華的行業，我們酒店的紳士淑女與你們的員工都來自相同的人才市場，有著相同的背景，生活質量也相同。我們沒有支付額外的費用，我們和行業內的其他公司支付的報酬相同。區別在于我們選人的方法和引進人才后的工作。”

麗斯卡爾頓酒店國際事務總裁荷芙·漢姆勒先生解釋了“選擇”和“雇傭”之間的重要區別：“‘雇傭’只是找到合適的人來填補空缺，而‘選擇’則是挑選最佳的員工提供模范服務。”

麗絲卡爾頓酒店的每一個人都保持著這樣的一個習慣：經過大廳時看到地上有一張紙片，一定會彎腰拾起，這些都是發自內心的動作，因為酒店選擇我們作為酒店的主人，我們就必須對這里的環境負起責任。”

這就是一流的人選擇的結果。如果大多數公司對待員工的選擇都如同麗斯卡爾頓酒店般聘請一流的人來精挑細選一流的人才，而不是僅僅只看重各種學士，碩士，博士學歷的出生，專注于尋找那些能夠讓企業更好成長的人才才是企業挑選員工的出發點。當然，考察一個人才適合的崗位也是非常重要的，如果想讓一條魚學會爬樹，這種行為當然是最傻的；同樣如果想讓鳥兒游泳比魚游得快，這也是無知愚蠢的。人才只有用在最適合他的崗位的時候才能最大的發揮其作用，這樣才能讓其創造出自己和企業的最佳價值。

《領導和信任文化》一書的作者吉爾伯特·費爾霍姆認為，諸多社會不良因素和個人自私行為腐蝕了員工對其雇主的信任。他解釋說：“真正的領導行為可

以創造領導和員工之間的相互信任的環境，可以使員工自由地參加創造互利價值的過程。”卓越的企業為什么總是能留住優秀卓越的人才呢？記得一個心理學調查結果這樣顯示：“在一個充滿信任的環境中工作，和在一個大家各自為政，互不信任的環境中工作，產生的效益竟然能相差幾十倍。企業信任員工，員工會對此作出自己的回應，就像與人交往，和自己信任的人在一起時總是能夠肆無忌憚的自由發揮。

麗斯卡爾頓的酒店總經理瓊·科恩說：“優質服務就是品牌建立的基石。”一位老師曾經說過：“要想豎一塊旗幟很容易，可是要想豎一面萬年不倒的旗幟，這就非常困難。但是要想摧毀一面旗幟，這再容易不過了。”在大多數公司，僅僅當公司犯下錯誤被客戶投訴時，才會對客戶的問題采取緩和措施。很多公司竭力回避客戶的問題，但是麗斯卡爾頓酒店的員工卻積極主動的將客戶的問題視為己任，不是停滯于歸咎責任，而是迅速展開行動。用積極的態度去解決問題，不逃避自己的責任，有擔當精神。這才是一個能夠走向輝煌的企業所應該擁有的基本品質。《人本西格瑪：管理員工客戶接觸面》一書的作者之一約翰·弗萊明博士說：“勇于承擔客戶問題的責任對大多數公司而言都是一塊巨大的機會區域，因為大多數公司在這方面都很失敗，它其實是建立堅固的客戶關系的‘低位水果’，直接伸手就可以摘到，是最容易達成的目標，這方面的變革也最容易達到。”員工總是很清楚顧客的需求，而領導者總能夠從一線員工那里尋找出解決問題的方案，而不是濫用管理層的權威，武斷地解決問題。這就是麗斯卡爾頓酒店解決問題的方式，也是值得大多數公司學習的處理問題的手法。

卓越的領導者意味著決策者能直面有能力幫助企業變得強大的關鍵專業人士，仔細傾聽他們的需求。這些關鍵的專業人士除了少部分來自于公司外部，大部分都源于公司的內部人才。而要讓物盡其用的先決條件是公司能夠提供這樣一個交流的平臺，并且有著能夠讓大家都信任的集體。在《金牌標準》一書中看到的一個企業的信念，如何通過這些很簡單的行為來創造價值。這些很簡單的行為為什么能夠高效的實行并且帶來價值。我看到了這樣的一群員工：他們把自己當作公司的主人，將公司的事業作為自己的事業盡心盡力的經營著，不管是公司內部的成員還是外部的顧客，都當成是一家人并且用熱情的態度對待；成功如斯，才是所謂的真正意義上的優秀與卓越。

一個能夠悠久長遠的企業，盈利不會是其最高的宗旨和奮斗的最高目標，讓其靈魂作為一種文化長長久久的滋潤著一代又一代的后繼者，使其終生努力奮斗不懈才是一個企業能夠長久生存與不斷進步的根基。樓能蓋多高取決于地基能夠挖多深，企業能走多遠取決于其目標有多長遠、文化有多深刻。

第三篇：《金牌員工》讀后感

求學、畢業、工作，這是每個人的人生必由之路。我踏上工作崗位已有幾年了，在不斷成長的同時，我也在不斷的尋找，工作的意義，我怎樣才能將自己的工作演繹到極致？

機緣巧合之下，陳總給我推薦了《做企業的金牌好員工》這本書，說對我可能有所幫助。最近感覺實在太忙，陸陸續續才將這本書仔細讀完。

書中講到的成為企業MVP的途徑中提到了為人處事的態度和方法，職業化的品格，的人際關系，專業技能，敬業精神和的心。這些都是在以后的工作中需要更多更多努力的地方。我想專業技能可以在學校學習中學到，感恩之心和敬業精神可以是個人的品質，但是為人處事的方法，職業化的品格，成功的人際關系必須在日積月累的職業生涯中所習得的。

在企業的五年階段中每一個員工確實是需要找到自己的準確定位。由追隨者到協作者到最后的開拓者，我們需要不斷學習增強自身競爭力讓自己不被發展中的企業所淘汰。

“你在為誰工作？”這是一個看似簡單其實另藏玄機的問題。它關乎于工作意義﹑人生價值。回答在同一個起點，但也許會有不同的命運。的價值寓于工作中，從本質上說，工作不是我們獲取薪水謀生才去做的，而是我們用生命去做的事。我們活著不能說是為誰而工作的，只能說為自己而工作的。不計報酬，報酬才會更多。我更深一層了解到“”﹑“敬業”﹑“目標”﹑“落實”﹑“積極主動”﹑“自我學習”，“團隊合作”的重要性。

合上書本，我腦海中不斷浮現工作的意義。做企業的金牌好員工，做人生的MVP!()

第四篇：金牌學生會讀后感2

讀金牌學生會工作手冊有感

這是一份結構嚴謹，內容全面的工作手冊。通過認真學習，我對惠普筆記本金牌學生會有了更深的認識。

首先是各崗位人員的職能。從各團隊成員至城市負責人，手冊中對其工作職能都進行了細致入微的闡述。這不僅是對團隊組織的指導，而且是對金牌學生會各成員的工作要求。城市負責人行使對各團隊的管理和監控的職責，團隊TL主要負責團隊成員及團隊活動的管理和監控工作，并負責團隊成員之間的溝通協調，提高銷售能力等，各隊員又進行明確分工，大家各司其職，以確保各種宣傳推廣銷售活動有條不紊地進行。這樣，一個脈絡清晰的城市組織架構形成了。

手冊中還詳細列出了活動監管等事項。惠普筆記本金牌學生會旨在實現對惠普筆記本產品的有效整合推廣與銷售及增加對各高校目標人群的品牌意識滲透，那么這就很需要個團隊通過舉行各種活動的形式來達到這一目的。而舉行活動則需要制定活動方案，寫出活動策劃，申請活動費用等環節。手冊中對這些問題給予了詳細說明及要求，其中包括活動形式、活動注意事項、物料要求及照片要求等。其中，活動策劃逐級上報、逐級申請、逐級評估、逐級批復、綜合評分的嚴格工作形式使我深刻體會到了正規公司嚴謹的工作作風。

隨后，手冊中又指出了隊的內部管理及各城市基金管理等事項，為各團隊正常運作時可能出現的問題考慮，對團隊的內部會議及內部財務使用狀況給出指導性意見，也可以說是提出了基本的要求。如此，避免各團隊出現收支混亂或人力流失等狀況無法收拾。

最后，手冊中還明確地列出了各團隊的考核辦法及相關的獎勵和處罰方法。通過公平公正的評估，作出相應的獎勵和處罰，有助于督促各團隊進行更加規范更加合理的運作，激勵金牌學生會各成員更加努力地工作，使團隊的各種能力得到提高。

通過對金牌學生會學生工作手冊的認真透徹的學習之后，我對自己的職能有了進一步的認識。作為技術部的一員，我會按照手冊中的要求，通過參加組織上的培訓，在校內提供售后的技術支持，通過服務溝通手段獲取目標人群的信任，提升惠普筆記本在我校的美譽度，做好售后信息反饋，適時做好銷售跟進工作，配合其他隊員努力提高團隊的銷售能力，爭取讓我們的團隊成為金牌學生會優秀團隊！

隊員：齊獻利

第五篇：《房地產金牌銷售》讀后感

《房地產金牌銷售》讀后感 文案與銷售的珠聯璧合市場營銷中心：趙芳

作為一名初出茅廬的房地產文案策劃人員而言，對房地產的全程策劃、宣傳推廣、銷售只知其表不知其理，猶如門外漢。在愈演愈烈的房地產競爭市場中脫穎而出，需要我們以客戶的價值需求為企業的核心價值，“以市場為導向、以客戶為中心”是營銷價值體系的核心訴求。站在客戶的立場、置業顧問的角度思客戶之所慮，如此做出的精湛文案才能深入消費者心智。

為適應形勢，銷售人員必須轉變觀念，掌握市場的主動權，才能取得勝利，站在客戶的立場，發現和體驗不同客戶群的真實需求，提供相應的商品和服務，并隨著客戶需求的變化加以改善和提高。

抓住客戶的心理，促使交易圓滿成功，既需要具有扎實的房地產銷售知識，又要有體察人心細微變化的細膩情感和較強的感染力。房地產市場形勢好時，必須保持冷靜，力爭銷售利潤的最大化；而當房地產銷售處于低谷時，又要有堅定的信心，力保銷售任務的完成。杰出的銷售人員面對客戶時，其舉止投足、言談舉止、外在儀表以及內在素質都會給客戶留下良好的印象，并產生積極的影響。

《房地產金牌銷售》一書中提到：52%以上的銷售額由27%的銷售人員完成。房地產銷售市場普遍存在“馬太效應”，強者愈強，弱者恒弱。這一組數據表明置業顧問既要有過人的口才，又要兼具學富五車的知識儲備，文案策劃作為幕后工作者，同樣不可懈怠面對客戶時的主動問答。

這本書讓我快速的了解了更多的房地產銷售知識。該書共九章，以理論知識為基礎，以技能訓練為重點。我在此結合銷售人員與文案職位，對此書僅作簡單淺顯的總結：

第一章詳細的房地產專業知識羅列，包含建筑與房地產的關系、房地產術語、商品房市場與其他市場的特征性比較等，作為一名文案人員，不僅要懂得房地產相關法律條文，更要熟知房地產相關的廣告法。第一章以深入淺出的語句將初出茅廬的門外漢引進門；第二章主講塑造自我，以積極地姿態向客戶推銷房子、推銷自己。無論是銷售人員或房地產文案從業人員都應提高個人的素質和修養。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，毫無疑問書是助自己成功的一種有力手段；

第三章主講熟知產品，從容的擊垮對手。文案、銷售人員必須清楚判斷戶型的優

缺點，帶領客戶看樣板間時，更有巧妙地“天時地利”，如：上午看房需針對樓盤東套房源、下午看房需針對樓盤西套房源。看房過程中遵循“先中、后優、再差”的原則。在對自己樓盤了如指掌之時，也應對競品做踩盤、分析，知己知彼，百戰不殆；第四章了解客戶。以無形之作戰形態對有形之作戰形態，方可克敵制勝，巧妙地運用同一目標客戶群的心理，攻心為上；第五章主講銷售的本質，掌握客戶的購買心理，即著名的愛達模式：注意(attention)、興趣(interest)、欲望(desire)、行動(action)；第六章培養自己卓越的口才，編制一套十全十美的“銷講詞”；第七章做好售后服務，讓客戶成為你的追隨者。以往在企業營銷活動中，有相當一部分企業只重視吸引新客戶，而忽視保持現有客戶，使企業將管理中心置于售前和售中，造成售后服務中存在的諸多問題得不到及時有效地解決，從而使現有客戶大量流失。然而企業為保持銷售額，則必須不斷補充“新客戶”，如此不斷循環，如今，產品同質化程度越來越高，消費者已變得相當理智，所以對客戶進行維護和售后的服務非常必要；第八章主講以博學的態度對待客戶刁難的問題；第九章主講理論聯系實際，有團隊精神，精誠合作，金石為開。

廣告傳媒學的觀點認為，人們接受眾多商業信息的情況下，只有賣點數量少，內容短小，才能引起人們的注意和記憶，引發一系列的心理活動，最終導致購買行為。誠如約瑟夫·休格曼編著的《文案訓練手冊》中提到：文案的定位是抓住讀者的注意力，為客戶提供一定的購買環境。誠然，在各種傳統媒體與新媒體的運用中，文案的標題、內文中的第一句話非常重要，用“一字千金”形容不為過。

該書的第一作者徽湖是房地產實戰專家，資深評論員。曾在北京、上海、深圳等地從事房地產工作，歷任策劃總監、總經理等職。以文筆犀利、觀點獨到，看問題切中要害聞名地產界，其新浪、鳳凰、搜房等博客深受全國讀者喜愛。博客專欄“置業問答”為廣大購房者解決了數千置業難題。堅持一只禿筆寫遍天下房事，堅持自由精神和獨立思考，值得我們欽佩。