第一篇：國家會議中心創造會展“金牌標準”

國家會議中心創造會展“金牌標準”

21世紀的今天，科技發展日新月異，企業創新層出不窮，標準化日益在企業管理中發揮著重要的作用，成為提高管理水平、促進發展的有效途徑。做好標準化工作是實現現代管理和科學管理的需要，也是創造經濟效益必不可少的基本手段和基礎工作。

國家會議中心作為國內首家建立起國家級服務業標準的會展場館，用行動踐行著“標準化的力量”，履行了一個國家級會展平臺承擔的“搭建溝通橋梁，展示國家形象”的職責。標準化試點建設以來，國家會議中心完成了從商務接待場館到重大外交活動場館的轉換，為重大活動獨家定制的出色創意和全面保障，具體到接待、餐飲，以及各種細節。國家會議中心不僅是一座會展場館，更成為傳遞知識與文明、展示北京乃至國家形象的重要窗口。

ISO大會，讓世界認可中國服務

2016年9月12日，被譽為“技術聯合國”盛會的第39屆國際標準化組織（ISO）大會在國家會議中心隆重舉行。時隔17年，ISO大會再次來到中國。中國以一種更為自信、更為開放的姿態，迎接了來自ISO大家庭的163個成員組織和歐洲、泛美、亞太等10多個區域標準化組織的700余名代表，以及國際電信聯盟（ITU）、國際電工委員會（IEC）、國際鐵路聯盟（UIC）等14個國際組織的嘉賓。

作為大會主場館，國家會議中心承擔了大會開幕式、全體大會、理事會、雙邊會等20余場會議及50余場餐飲等重要接待任務。國家會議中心的會展服務化成果獲得了全面展示，國家會議中心儼然成為展示我國會展業服務成果的平臺。

在此次大會的接待方面，國家會議中心嚴格遵照組委會相關規定，為客人提供最優質的服務：在搭建上，實現了ISO大會進場與第十六屆中國方便食品大會暨方便食品展、第25屆世界家禽大會撤場的無縫對接；在會場內，嚴格執行會議服務、VIP室服務，餐飲服務的SOP標準；在餐飲上，為客人準備了可口的美式早餐、充滿驚喜的退休告別Party，帶有老北京胡同、火紅楓葉背景元素的中西式自助餐更是深受與會嘉賓的歡迎。

為了給中外來賓留下美好回憶，國家會議中心在歡迎晚宴的餐品設計和氛圍營造上下足了功夫：會場主色調采用喜慶的紅色，輔以金色點綴其中，彰顯大國的尊貴與大氣；菜品共計十四道，兼容南北菜系之長，適合大眾口味，還為各國嘉賓準備了驢打滾、艾窩窩等極具北京特色的傳統小吃。另外，圍繞中國元素，國家會議中心還別出心裁的將萬里長城、天壇等模型布置在宴會主桌，詮釋大會主題的小戥子（一種稱小量東西的精密衡器，用來稱金、銀、藥品等分量小的東西）和三角尺等裝飾擺上了餐桌，配以無糖風格的中秋月餅，既體現標準化組織的標準意義，又貼近中秋節的傳統風俗，精細化服務得到眾多嘉賓的稱贊。

大會的成功舉辦，讓來自不同國家、不同地區的代表感受到了國家會議中心的“金牌標準”服務，留下了難忘的中國記憶。ISO副主席（政策）約翰?沃爾特說：“我參加過多年的ISO大會，這是我印象中最棒的一場。” 德國標協主席克里斯托夫?溫特哈特說：“此次ISO大會給我留下了非常深刻印象。國家標準委及中國同仁們完成得非常出色。大會場面宏大、秩序井然、所有工作都組織得非常好。下一屆ISO大會將在德國舉行，中國給我們樹立了一個非常好的榜樣，對下一屆大會的舉辦起到了標桿作用。”

練好內功，走企業標準化之路

ISO大會落戶國家會議中心，源于主辦方對國家會議中心品牌的信任，也是對國家會議中心標準化服務的認可。作為中國會展場館的領跑者，國家會議中心的經營模式、服務標準一直被譽為行業標桿。國家會議中心總經理劉海瑩在談及國家會議中心的成績時說：“相對于產品標準、工業標準而言，服務標準化是一項更為艱巨的工作，因為服務是無形的，而服務是無止境的。服務標準制定和實施的關鍵，是要把握好原則性和靈活性，給服務提供和服務發揮留出可操作空間。會展場館要想持續發展，在激烈的競爭中立于不敗之地，就要不斷滿足人們對會議、展覽、住宿、餐飲等方面的需求。以客人需要的方式提供令其滿意的服務，是國家會議中心獲得長足發展的關鍵要素。在這個過程中，‘標準化’起了決定性的作用。”

多年來，中國會展場館都是經驗式管理占據主導位置，“標準”在大多數會展場館里尚未形成概念。國家會議中心在成立之初，就開始了標準化建設工作。經過六年的積累，一套以搶占市場制高點為目標，以科學化、程序化為基本手段的體系在國家會議中心形成，并伴隨對各類外部標準的引進吸收，以及在服務實踐中對各類內控標準的積極摸索，逐步走上了規范化運行的軌道。

國家會議中心的成功，也源自于標準化。作為第一家同時獲得ISO22000及HACCP體系雙認證的場館，國家會議中心按照ISO22000、HACCP的衛生操作規范，進行食品加工全過程管理，切實抓好食品安全監管，確保食品安全零事故。此外，國家會議中心的各部門都制定了服務事項應遵循的 SOP（標準作業流程），建立了覆蓋服務操作的完善技術文件。

據了解，國家會議中心目前的會展服務總體包括頂層指導性文件、會展服務核心標準體系、會展服務崗位手冊體系三個層級，采用了47項國家、行業、地方標準，制定了《場館會議服務規范》《場館展覽服務規范》《食品安全管理規范》《施工安全管理規范》等364項企業標準，涵蓋環境與能源、安全與應急、信息、財務、會議服務、展覽服務、餐飲服務等20個管理及服務模塊。經過多年的努力，國家會議中心于2015年年底順利通過“國家級服務業標準化試點項目”考核，成為國內首家建立起國家級服務業標準的會展場館，我國會展業的三級標準也終于落地。

共享成果，打造產業升級之路

“三流企業做產品，二流企業做品牌，一流企業做標準。”國家會議中心，作為一張閃亮世界的名片，要想繼續引領風潮，掌握“標準”的話語權極其重要。國家會議中心在市場上的搶眼表現，詮釋了“標準化”的力量，樹立了一批“國會標準”。

2014年8月，由國家會議中心獨家研制的《會議分類和術語》國家標準正式實施，這是國內會議業的第一個國家標準，為行業數據統計和分析提供了重要依據。標準從立項到最終公布歷時4年，內容涵蓋會議分類和通用術語兩部分，共包含9個條目和138個詞條，適用于會議產業的研究、行業政策的制定和指導會議實務活動。“吃螃蟹”尤其需要面對困難的勇氣。頂著“國內首個”光環的國家會議中心，面對的是怎樣的業內環境呢？

近年來，我國大力推進標準化改革，積極實施標準化戰略，廣泛開展“標準化+”行動，著力構建既具中國特色，又與國際接軌的新型標準體系和管理體系，不斷釋放標準化工作的蓬勃活力。目前，我國的國家標準、行業標準和地方標準總數超過了10萬項，企業標準超過了百萬項，已基本形成覆蓋一、二、三產業和社會事業各領域的標準體系。然而，我國會展業標準化發展卻相對滯后。第一個國家標準《經濟貿易展覽會術語》是2010年發布實施的，之后幾年間雖然在地方標準及特定的設施和裝置上有部分標準出臺，但不成體系、沒有規律，會展服務、會展安全等標準嚴重缺少，有些涉及到會展場館、消防衛生、信息化等通用的、基礎的國家、行業和地方標準，分散在不同行業的國家標準體系中。

國家會議中心一直致力于搭建會展行業標準體系框架，以構建健康有序的行業發展環境。憑借多年會展服務經驗，國家會議中心積極參與國家、行業標準的制定工作，參與了《會議中心服務運營規范》《展覽場館服務運營規范》《展覽服務（布展工程）單位經營服務規范》《專業性展覽會登記的劃分及評定》等標準的起草工作。

標準化讓國家會議中心的發展“如虎添翼”，國家會議中心在超過5000場的會議和展覽接待活動中，用精彩的服務創意和細節體驗演繹了服務軟實力。正如2016年ISO大會公開研討會主題所確定的“標準促進世界互聯互通”，在中國會展業貫徹國家戰略，實現從會展大國到會展強國的道路上，以國家會議中心為代表的企業正在以高標準的要求，不斷推進中國會展業發展。

第二篇：《金牌標準》有感

《金牌標準》讀后感

——紳士淑女為紳士淑女服務 金牌標準一書給我的感覺是看到了一個已經成型了的優秀卓越的典范公司，雖然更想看到其成長中的失敗，從失敗中汲取經驗教訓，那樣學習到的更多，不過學習別人的成功經驗這樣也能讓自己看到什么才算是優秀，知道什么樣才叫做卓越！有過這樣一句話：“世界上最聰明的人是借用別人撞的頭破血流的經驗作為自己的經驗，世界上最愚蠢的人是非用自己撞得頭破血流的經驗才叫經驗”。所以對于我來說，借鑒經驗才能更好更快地發展。取其有益于身而已！

讀書的過程中有些東西讓我在意

記得金牌標準之信條這樣寫到:“無論什么行業，一家公司的領導者始終應該負責將公司的愿景轉化為一線員工的實踐，這一目標的實現往往取決于描述藍圖的語言的清晰程度。這就是應該傳遞給員工的信條，而非長篇大論的規章制度，那樣只會讓人感覺枯燥乏味，沒有精神。”

一位演說家曾經這樣說過：精辟的演講就應該像美女的迷你裙那樣，越短越好！同樣，一個企業的信條也應該像迷你裙那樣受到廣大員工的擁護并自覺地去實踐且樂此不疲。只要領導者定義了強有力的愿景，并清楚地向員工闡明，員工就可以將其融入日常工作中，最終變為現實。對于企業來說，自己的文化，自己的信念，自己的執著，都應該清晰的傳遞給所有的員工，讓整個家庭的人都知道自己想要的是什么，需要去做些什么，自己能夠獲得什么。

再看麗斯卡爾頓酒店金牌標準之座右銘：“我們以紳士淑女的態度為紳士淑女服務”。座右銘是員工工作的準則，也是員工保護自我的一種方法，更重要的是表明了員工與顧客之間平等受人尊敬的關系。記得我的一位老師曾經這樣說過：“誠實勞動，合法經營者，吾必敬之”，只要是通過自己的誠實勞動獲得自身價值體現的職員。相信只要是一個優秀的企業都應該會去尊敬這么一位能夠勤勤懇懇完成自己工作的員工。企業的座右銘應該體現員工與顧客平等受人尊敬的關系，不管是一線員工還是公司董事長，只要完成自己的職責都是可敬的。

曾經想過：一個人的靈魂是什么，一個企業的靈魂又是什么

《不能承受的生命之輕》一書中是這樣解釋一個人的靈魂的：所謂的靈魂不過是人體大腦上的灰質部分。在看這部書的過程中卻看到的并不僅僅是那實質性 的現實部分，它給我的感覺是存在于肌膚中的每一個細胞，存在于自己的心里最深處，關上燈，閉上眼，慢慢的就會出現，我喜歡黑色，也喜歡黑夜，黑夜給了我一雙黑色的眼睛，我用它來審視靈魂。

同樣，一個企業的靈魂，是什么呢？

我認為一個企業的靈魂是能夠讓員工懂得自我審視，獲得安全感，自由感，賦予員工強烈的責任心和保護其利益的最佳保護傘。同時也能夠讓顧客感受到公司舒適安全的優質服務并能夠讓顧客受益的宗旨。

就我而言，靈魂不是高尚的的代名詞，是能夠讓人產生共鳴的微妙絲線。對于企業而言，靈魂是能夠拉近公司與客戶，職員與領導，員工與員工的橋梁，如果搭建得好，將會雙贏，如果出現扭曲，只會喪失彼此的利益。

《金牌標準》一書中有這樣幾點值得我們去學習，去深思：

高效的公司都注重員工、客戶的利益，以及公司長久的利益，并將其列為使命；

在組織內部，僅僅對使命和核心價值進行陳述，往往難以達到使人人理解和傳誦的效果；

任何與業務相關的人都應被視為有價值的客戶，無論他是禮賓人員、董事長、銷售員，還是真正意義上的客戶；

對于價值觀，無論怎樣溝通交流都不為過；

領導要靠行動而不是靠語言，行動才能推動組織前進；

用精雕細琢的語言作為執行標準，這對于一個組織的文化具有建設性的積極影響。

成功如曇花一現的公司，往往在其領導者意識到落后于市場時，就已經解散了，而有時候也許領導者還未意識到這樣的危險之前，一些員工已經看見了。大衛·奧格威說：最成功的領導一定是個會滿足手下人心理需求的人。公司并不是僅僅是屬于一個人或者領導層的，它屬于全體熱愛并且為之努力奮斗的人群。只有這樣的公司才能走的長久，才能稱作成功企業。

優秀的企業需要優秀的員工來支撐這點不容質疑，怎樣才能夠獲得優秀的員工呢？曾經聽過這樣一段話：一流的人雇傭一流的人才，二流的人雇傭三流的人才。我比較喜歡和一流的人才在一起工作，因為和這樣的人在一起總能讓我感覺

到睥睨天下，笑傲蒼穹無所不能，幾乎就沒有完不成、做不好的事。所以選擇人才是企業做強做大的關鍵之一。而在本書中的這樣的幾段話讓我對此有了進一步的認識：

為了讓員工能夠持續而細微地為客戶帶來驚喜，領導者必須知曉識別人才和選擇最佳候選人的重要性。

當下世界，在人力資源專題大會上，很多專家會組織討論“人才戰爭”、“人才危機”或者“當代人缺乏上一代人的服務道德”之類的話題。然而，麗絲卡爾頓是如何源源不斷地雇傭到能夠讓客戶超乎想象的員工呢？

人們可能會認為，酒店通過豐厚的薪酬計劃來吸引最優秀的人才，但這個答案卻是錯誤的。高思盟先生解釋說：“當我演說的時候，最擔心的往往是，聽眾認為，我們處于最奢華的行業，我們酒店的紳士淑女與你們的員工都來自相同的人才市場，有著相同的背景，生活質量也相同。我們沒有支付額外的費用，我們和行業內的其他公司支付的報酬相同。區別在于我們選人的方法和引進人才后的工作。”

麗斯卡爾頓酒店國際事務總裁荷芙·漢姆勒先生解釋了“選擇”和“雇傭”之間的重要區別：“‘雇傭’只是找到合適的人來填補空缺，而‘選擇’則是挑選最佳的員工提供模范服務。”

麗絲卡爾頓酒店的每一個人都保持著這樣的一個習慣：經過大廳時看到地上有一張紙片，一定會彎腰拾起，這些都是發自內心的動作，因為酒店選擇我們作為酒店的主人，我們就必須對這里的環境負起責任。”

這就是一流的人選擇的結果。如果大多數公司對待員工的選擇都如同麗斯卡爾頓酒店般聘請一流的人來精挑細選一流的人才，而不是僅僅只看重各種學士，碩士，博士學歷的出生，專注于尋找那些能夠讓企業更好成長的人才才是企業挑選員工的出發點。當然，考察一個人才適合的崗位也是非常重要的，如果想讓一條魚學會爬樹，這種行為當然是最傻的；同樣如果想讓鳥兒游泳比魚游得快，這也是無知愚蠢的。人才只有用在最適合他的崗位的時候才能最大的發揮其作用，這樣才能讓其創造出自己和企業的最佳價值。

《領導和信任文化》一書的作者吉爾伯特·費爾霍姆認為，諸多社會不良因素和個人自私行為腐蝕了員工對其雇主的信任。他解釋說：“真正的領導行為可

以創造領導和員工之間的相互信任的環境，可以使員工自由地參加創造互利價值的過程。”卓越的企業為什么總是能留住優秀卓越的人才呢？記得一個心理學調查結果這樣顯示：“在一個充滿信任的環境中工作，和在一個大家各自為政，互不信任的環境中工作，產生的效益竟然能相差幾十倍。企業信任員工，員工會對此作出自己的回應，就像與人交往，和自己信任的人在一起時總是能夠肆無忌憚的自由發揮。

麗斯卡爾頓的酒店總經理瓊·科恩說：“優質服務就是品牌建立的基石。”一位老師曾經說過：“要想豎一塊旗幟很容易，可是要想豎一面萬年不倒的旗幟，這就非常困難。但是要想摧毀一面旗幟，這再容易不過了。”在大多數公司，僅僅當公司犯下錯誤被客戶投訴時，才會對客戶的問題采取緩和措施。很多公司竭力回避客戶的問題，但是麗斯卡爾頓酒店的員工卻積極主動的將客戶的問題視為己任，不是停滯于歸咎責任，而是迅速展開行動。用積極的態度去解決問題，不逃避自己的責任，有擔當精神。這才是一個能夠走向輝煌的企業所應該擁有的基本品質。《人本西格瑪：管理員工客戶接觸面》一書的作者之一約翰·弗萊明博士說：“勇于承擔客戶問題的責任對大多數公司而言都是一塊巨大的機會區域，因為大多數公司在這方面都很失敗，它其實是建立堅固的客戶關系的‘低位水果’，直接伸手就可以摘到，是最容易達成的目標，這方面的變革也最容易達到。”員工總是很清楚顧客的需求，而領導者總能夠從一線員工那里尋找出解決問題的方案，而不是濫用管理層的權威，武斷地解決問題。這就是麗斯卡爾頓酒店解決問題的方式，也是值得大多數公司學習的處理問題的手法。

卓越的領導者意味著決策者能直面有能力幫助企業變得強大的關鍵專業人士，仔細傾聽他們的需求。這些關鍵的專業人士除了少部分來自于公司外部，大部分都源于公司的內部人才。而要讓物盡其用的先決條件是公司能夠提供這樣一個交流的平臺，并且有著能夠讓大家都信任的集體。在《金牌標準》一書中看到的一個企業的信念，如何通過這些很簡單的行為來創造價值。這些很簡單的行為為什么能夠高效的實行并且帶來價值。我看到了這樣的一群員工：他們把自己當作公司的主人，將公司的事業作為自己的事業盡心盡力的經營著，不管是公司內部的成員還是外部的顧客，都當成是一家人并且用熱情的態度對待；成功如斯，才是所謂的真正意義上的優秀與卓越。

一個能夠悠久長遠的企業，盈利不會是其最高的宗旨和奮斗的最高目標，讓其靈魂作為一種文化長長久久的滋潤著一代又一代的后繼者，使其終生努力奮斗不懈才是一個企業能夠長久生存與不斷進步的根基。樓能蓋多高取決于地基能夠挖多深，企業能走多遠取決于其目標有多長遠、文化有多深刻。

第三篇：金牌標準讀后感

金牌標準讀后感

篇一：標準化讀后感

觀標準化大講堂有感

2010級產品質量工程張懋 201012084036

為了進一步了解如何開展標準化工作，充分認識實施標準化的重要意義，我觀看學習了李春田教授主講的標準化大講堂。

在沒有觀看學習前，我對標準化工作只是片面的認識和了解，只是認為開展標準化工作能夠提升公司的生產狀況，如果公司推進的標準化工作不達標，導致的后果就是生產評審不會過關，就會影響到公司下一步的正常生產工作。通過學習，不僅解答了之前學習中的疑惑，同時使我更加深刻的認識和感悟到：

一、開展好標準化工作是企業建立生產運營的長效機制，實現生產運營形勢穩定好轉的根本保障。標準化工作旨在企業對自身的生產經營活動，從制度、規章、標準、操作、檢查等各方面，制定具體的規范和標準，使企業的全部生產經營活動實現規范化、標準化，全面提高企業的素質，最終能夠達到強化源頭管理的目的。

二、標準化是企業開展管理創新和技術創新的有效依據，面對激烈的市場競爭，企業要經得起來自各方面的挑戰，成功的把握時機，謀求企業管理目標的實現。在現代企業管理中，創新已經成為了企業的靈魂，企業沒有了創新，也就沒有了生計，沒有了經濟效益，只有面臨著虧損，倒閉和破產。

三、企業標準化管理體系實施企業標準體系，對于促進企業技術全面進步，提升企業管理水平，提高產品質量和檔次，增強企業市場競爭力和產品市場占有率等方面具有極其重要的作用。

四、推行企業標準化管理體系有利于規范企業內部的管理行為，降低生產成本，提高產品質量，提升生產效益。產品質量是企業基礎工作的綜合反映，在產品生產過程中，影響產品質量的因素很多，企業通過一系列的標準來規范操作行為和作業流程，從而控制各種影響質量的因素，以減少或消除質量缺陷的產生；一旦發現質量缺陷，也能及時發現并采取糾正措施。

五、只要真正實施企業標準化管理體系，就能更好地為顧客提供質量可靠、滿意的產品，進而提升品牌的美譽度和知名度，無形中為企業創造出巨大的財富。因此，標準化是每個公司勢在必行的一項工作。我們必須高度重視，要把標準化的思想和觀點貫徹下去，讓全體員工都參與標準化，在工作中落實標準化，不是一味的為了得到結果而只去做表面工作，要懂得標準化的真正含義，只有“用心、到位、做實”標準化建設工作，才能如期實現標準化達標，才能體現做標準化的意義，才能進一步增強企業的競爭力、發展力。

篇二：讀金牌員工有感

讀金牌員工有感

讀完《盡職盡責》一書，猶如呼吸到清新帶著淳樸的芬芳，書中的理念于我而言并不是很新，有的正踐行著，但很多知道卻并未在堅持、在實行，看了本書等于給了我一個極大的鞭策，無論做什么工作都應該持之以恒、盡職盡責，盡自己最大的努力提升自身的能力，取得不斷的進步。我作為書店的中層骨干更要有理想和職責，擺正自己的位置、忠于自己的組織、對工作盡職盡責、適時給自己充電、行動處事不找借口、富有團隊協作理念,成為書店不可或缺的中堅，在平凡的崗位上為各部門員工作榜樣。

一、愛崗敬業、融入企業、盡職盡責從工作中獲得快樂

企業對我們來講是第二個家。人的一輩子在企業待的時間很長，占到三分之一，我們要格外珍惜，只要愛企業、愛書店這個行業才能有所作為。同時企業也給我們創造了一個發展的平臺，員工的價值和愿望都通過企業的發展來得到實現。要當好一名稱職的中層干部，我認為首先要忠誠于我們的企業，樹立企業興則我興，企業衰則我衰的思想要為書店發展積極獻計獻策，在如何提升我們的業績上下功夫。要教育員工愛崗敬業與企業共命運。

其次，工作是天職，是人生的重要組成部分。在工作中難免會遇到不順心的事，如果因為個人情緒而影響到書店整體形象，絕不是我想要的結果，抱怨糟心不會改善環境。《盡職盡責》一書告訴我們工作中沒有任何借口，借口是掩飾弱點、敷衍工作、推卸責任的擋箭牌，很多人就是把寶貴的時間和精力放在了尋找這樣“合理”的借口上，而忘記了自己的目標和責任，任何一名優秀的員工都不會為了推卸自己的責任而找借口。因為這樣不但于事無補還會給企業和自己帶來無法彌補的損失。改變自己的態度來改變自己的生活，作為一名書店的骨干必須務實在實際工作中，從我做起帶動新員工認真學習專業技能，服務好每一位讀者，出色的工作在讀者滿意之中得到樂趣和滿足感。

二、發揮優勢、體現價值

中層干部是企業的脊梁，它不僅是一名基礎工作的管理者更是承上啟下的執行者，他必須具備良好的品德和較為出色的管理能力，要善于挖掘和發揮自己的優勢。每個人身上都有自己的優勢。我的優勢體現在多年的工作積累和對這個行業的熱愛，這就是我的價值，如何把這個價值發揮出來，更重要的一點就是進行傳、幫、帶。總結經驗無私的傳承下去，讓新人更快的了解、掌握書業基本業務，并由此為企業創造出豐厚的利潤。

價值其實也是一種世界觀的演繹，要教育員工改變上班“混”日子現象，每天到點上班，到點下班，重復的勞動磨掉了對工作的熱情，對任何事物都變得麻木起來，工作不肯動腦思考，不知追問“為什么”，更不會想如何去改進。倘若不改變，顯然不會在工作中不斷提升自我價值，讓自己變得“物超所值”，更何論享受工作的樂趣。最好的辦法是在干中學習，加強學習，更新知識。養成終身學習的習慣。不斷調整自己的知識結構，不斷更新自己的崗位技能以適應時代的變化，有些知識既不能傳授，也不能在書本中找到，它需要你在實踐中積累。通過實踐與思考，你會在工作中學到比別人多的經驗，而這些經驗是你向上發展的踏腳石，你做得越多，你能做得就越多！你就會獲得更多的幸運，擁有更多的機會！

一個人對待工作的心，是上進的還是無所謂的，直接影響到工作的好壞。我要多想能做什么用積極的心態腳踏實地沉下心來做，定有收獲。

成功人士為什么能夠出類拔萃的秘訣其實只有 “多做一點“。光盡到自己的義務或責任，根本不可能獲得多么杰出的成就。超出本分之外的努力及杰出的表現，才是能否出類拔萃的關鍵。那么，就讓我們竭盡全力，多做一點，讓自己“物超所值”。

三、富有協作精神、學會感恩、成為企業不可或缺的中堅

作為一名企業中層干部要提倡協作精神，我們是一個團體不是單兵作戰，任何事情如果我們缺少團隊精神將一事無成。學會協作，是一個現代企業員工必備的能力。要知道，我們每個人的分工不同但環環相扣，如果一環脫臼就會影響整個團隊的協作。如果你能夠忠誠于團隊，并且愿意為此做出必要的奉獻，那么你就能成為深受歡迎的團隊成員，你的工作也將受到團隊的協助而變得錦上添花。尤其作為書店一名中層干部學會合作，是我們走向成功必需的能力。

感恩是一種生活態度。信奉基督教的人會說，工作是上帝賜給我們的恩典，上帝給了我們一個機會，一個平臺，提供了工作環境、各種便利、福利，成就了我們的事業，無論你身處哪個部門，若沒有其他部門同事的工作，本部門同事的配合，我們便不可能實現自己的價值。感恩是一種美好的感覺，無論你生活在何地何處，或是你有著怎樣特別的生活經歷，只要你胸中常常懷著一顆感恩的心，當你試著待人如已，多替他人著想時，你身上就會散發出一種善意，影響和感染周圍的人。這種善意最終會回饋到自己身上。如果你每天能帶著一顆感恩的心去工作，相信工作時的心情一定是積極而愉快的。

對工作意義有了新的領悟，對人生觀、價值觀有了更深刻的認識，工作無小事，認真對待每一件事都算是做大事，做事要盡職盡責，做人亦要盡職盡責，正如書中所寫的：工作如此，人生亦如此。只要你具有敬業精神，只要你盡職盡責地對待工作，在工作中不斷充實和提高自己，那么最終受益的一定是你自己。以上是我學習此書的一點淺薄的感想。

篇三：《(金牌)員工的十項修煉》讀后感

《（金牌）員工的十項修煉》讀后感

桑濤

通過對《（金牌）員工的十項修煉》這本書的認真細致的學習和思考，作為一名有二十多年黨齡的老黨員和老職工從中領悟和體會到很多以前未知的東西，體會如下：

一、要樂于承擔更多的責任。勇于承擔責任，對于分給自己的任務，把它當作一件極為重要事情，分清分量，按時做好。工作就是責任。每個人的工作都是上天賦予的使命，無論干什么工作，都應該做到更好。其中最重要的是保持一種積極的心態，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。當你對自己的工作和公司負責的時候，你就會認真對待工作，努力做到最好。當你完成使命的同時，就會發現成功之芽正在萌發。一個優秀的員工，總是主動要求承擔更多的責任或自動承擔責任。大多數情況下，即使沒有被正式告知要對某事負責，也會努力做好。事情可以做好，也可以做壞；可以高高興興驕傲地做，也可以愁眉苦臉和厭惡地作。但如何去做，完全在于自己，這是一個選擇問題。有一位名人說過，世上沒有鄙微的工作，只有鄙微的態度。而工作態度完全取決于自己。一個人的工作，是他親手制作成的雕像，是美是丑、可愛還可憎，都由他自己決定的。如果一個人輕視自己的工作，而且做得很粗陋，那么他決不會做好，也無法發揮自己的特長。一個人如果不尊重自己的工作，不把自己的工作看成創造事業的要素，而視為衣食住行的供給者，認為工作是生活的代價，是不可避免的勞碌，這是非常低級的觀念。常常抱怨工作的人，就算終其一生也難以取得成功。

二、要熱愛工作，追求卓越。熱愛自己的工作，最自己的工作投已最大的熱情，追求最好，更好。一名優秀的員工，隨時隨地都具備熱忱而且精神飽滿，因為人的熱情是成就一切的前提，事情的成功與否，往往是由做這事情的決心和熱情的強弱而決定的。碰到問題如果有非成功不可的決心和熱情，困難就會得到解決或者變小。這就要有一種不完成任務不放棄的心態對待工作，就是追求卓越，以最好的標準來要求自己。你要站在領導的角度換位思考一下，你月底領薪水就得給人家一個交待，這是做人最起碼的職業道德和職業素質，也是良心與道德的問題。再從自己的角度想一想，如果你想做一番事業，那就應該把眼下的工作當做自己的事業，應該有非做不可的使命感。所以說一個人的工作態度折射出他的人生態度，而人生的態度決定一個人一生的成就。做為一名優秀的員工，凡事必須要用心對待，切實做到用心做事。用心做事，就是指用負責務實的精神，去作每一天中的每一件事；用心做事，就是指不放過工作中每一個細節，并能主動地看透細節背后可能潛在的問題。所以，任何時候，只有用心，才能見微知著。不論做任何事情都要追求卓越。一個人的能力有大小之分，天分有高低之分，悟性有好壞之分，但它決定不了一個人的命運。最重要的是勤能補拙，一份耕耘一份收獲。反之，再好的資質，不去磨煉也難成大器，即是小有成就也不會長久。因此，優秀員工一定要熱愛工作，追求卓越，以積極的心態對待工作，對待學習，對待生活。

三、要把敬業當成一種習慣。敬業，就是要敬重自己的工作，就是要在任何環境下，把敬業當成一種習慣。敬業與你從事的工作無關，不管你做什么工作，只要有敬業精神，你就更容易成功。現在，大家能得到自己一分滿意的工作或崗位，都不容易，所以必須要時刻保持高度的敬業精神。不要抱怨額外的工作。在公司里，很多人認為，只要把本職工作做好，把份內事情做好，就萬事大吉了。當接到領導或上司安排的額外工作時，就老大不原意，滿臉不情愿。不愿做額外工作，不是有氣度和有職業精神的表現，也就是不敬業。因為額外工作對公司來說往往是緊急而重要的，盡心盡力完成它是敬業的良好體現。如果你想成功，除努力做好本職工作以外，還要經常去做一切份外的事，因為只有這樣才能時刻保持斗志，才能在工作中不斷得到鍛煉，充實自己，才能引起別人的注意，對你的成功大有益處。做一些份外工作一定會使你獲得良好的聲譽，是一筆巨大的無形財富，在你的職業發展道路上會起到關鍵作用。多做一些份外工作，會使你盡快地從工作中成長起來。

四、要有積極主動的態度。優秀的員工都是具有積極思想的人。這樣的員工在任何地方都能獲得成功。而消極被動對待工作的人，是在工作中尋找借口的人，是不會受領導賞識的、企業歡迎的。人常說態度第一，聰明第二。自身的工作態度和舉動，也會影響到大家對你的看法和印象，如果你經常以積極謙虛的態度請教他人，人家必然樂于傾囊相助。優秀員工除了學習資深同仁的工作方法之外，還要學習如何與同仁和諧共事，以體會團隊精神的精髓所在，還要保持積極樂觀的心態，謙虛的心態，經常面帶微笑，心情開朗。也不可為過失找借口，犯錯不認錯，反而為己開脫、辯解，把責任推得干干凈凈，也可能領導會原諒你一次，但他心中一定會感到不快，對你產生“怕擔責任”的不良印象。你為自己找借口，不但不能改變現狀，而產生的負面影響還會讓情況更中惡化。所以，人們經常講：“不為失敗找借口，只為成功找方法”。有積極主動地心態，無論做什么事情總是在別人前面。

五、要時刻牢記公司利益 一個人如果不把公司的利益擺在首位，哪怕有再大的能耐，也不會是一名優秀員工。一個時刻只為自己著想的人，是難取大成就的，最終會被企業拋棄。一名優秀員工，在工作中無論做什么事情，都要盡量避免浪費和失誤，心中要存有問題的意識、成本意識。公司里經常看到浪費的事情，比如下班后燈仍亮著、空調大開；打電話時短話長說；出差可坐火車非要找各種理由乘飛機；電腦配備一個部室有那么幾臺就可以了，非要人手一臺；耗材、紙張等使用無節制，凡此種種，不勝枚舉。另外，一名優秀員工，一定要時刻心存品質的意識。所謂品質意識，就是盡最大能力把工作做好，完成標準要求。要把工作品質放在第一位，尤其是在目前競爭激烈的商業社會里，一定要嚴守公司機密。

六、要為工作設定目標,全力以赴地去達成。一個人如果沒有目標，就沒有方向感。在工作上如果沒有標準，沒有計劃而只是按照上司的吩咐，說一句動一下，這樣的人是無法獲得領導所賞識和大家的認可的。有目標是百米賽跑，無目標是飯后散步。每個人必須制定你的工作目標，這是你工作的基礎、是根本。事先應當考慮最終目標、階段性目標和辦法措施三要素。在制定計劃時，你追求的是什么呢？以什么目標開展業務活動？都要認真想想這些問題，然后清晰地記錄在卡片上，把它真實的記錄下來。要遵循工作流程，腦子里應該時刻存有工作。要依循目標，堅持今日事今日畢這一大原則，按照正確的步驟做事，學會消除工作倦怠癥。做任何事情都要提前做好充分準備。作為上班簇，要想把第二天的工

作做好，最好在下班前幾分鐘制定出第二天的工作能力計劃，如果拖到第二天才制定工作計劃，就比較費勁。因為那時又面臨新的工作壓力。頭一天做好準備工作，可以了解第二天工作可能發生的問題并能采取預防措施，防維杜漸。第一天準備第二的事，每一天的事都為將來做準備，當你做了準備，機會來到你就會抓住，否則，任何機會都不是你的。所以，機會永遠都是給有準備的人準備的。

七、要注重細節，追求完美。在企業里員工大部分干的都是“小事”、“具體事”，因此，必須養成注重細節的習慣。如果不注重細節是很難將工作做到最好的，還可能因小事影響企業大局，即細節決定成敗。優秀員工應做到：

1、一定要有時間觀念，上班遲到決不允許，下班絕不能早退。

2、不要把請假當成小事，有些人一旦有什么事就馬上請假，非常隨便，這是一種非常對公司不負責任的表現。只要能堅持上班，最好不要請假，必須秉持平日認真上班的態度。

3、見面問聲“早上好”，是一天工作情緒的開始，是精神充足的保證，更是溝通人際關系、給人留下好的印象的要素。

4、上班時不要隨意離開座位亂串門、辦私事，用公司電話談私事。

5、和領導談話、匯報工作或開會時關掉手機這是有教養的表現。

6、工作場所一定要保持整潔，一天的工作從工作場所整理和打掃衛生開始。

八、要遵守準則，用心做事人們常說，認真做事只能做正確的事，用心做事才能把事做的最好。優秀員工應做到：

1、發揮長處，改進短處，看到他人的短處，反省自已。

2、工作中最大的問題是防患未然，防止發生意外。

3、過失不可一犯再犯。

4、工作中要有朝氣，表現出開朗活力的樣子，讓工作環境洋溢蓬勃生氣，要知道領導不喜歡那些提不起精神的人。

5、開會要有開會的規矩，不能遲到早退，發言要有準備，注意禮節，做好記錄。

九、要有團隊意識，要為團隊著想。人人都明白，所有成績的取得，都是團隊共同努力的結果。只有把個人的實力充分與團隊結合形成合力，才具有價值意義。優秀員工在團隊中要做到：

1、時刻不忘給公司提建議。

2、和同事建立良好的關系。

3、公開場合切勿傷合氣。

4、不要加入小幫派。

5、不要越級打報告。

6、不要在公司里傳閑言。

7、不要嫁禍他人。

十、要有一顆誠實忠誠的心。無論干什么事情，無論為誰做事都要誠實忠誠的去對待。優秀的員工有更多的優秀品質，試想一個企業，一個公司如果有精明的老板，一個很好的領導班子，再加上優秀員工的傾力合作。大家都一股勁的向前沖，這樣的公司沒有理由發展不好。

十一、要注重個人形象，維護公司聲譽一個人不論是在公司還是在其它地方都應當非常注重自已的形象，同時極力維護公司好聲譽。應當明白自已形象在別人面前就代表著整個公司的形象。員工們的形象決定企業的形象，沒有唯護企業形象的意識，肯定不是一名合格的員工。這是基本職業道德觀。如果四處誹謗企業，挖空心思的諷刺企業領導人，那么在智者看來，不僅顯得你眼光太差。如此不值一提的企業，試問你怎么選擇了這樣企業做為就業對象？只有企業發展了，員工工資才能提高；只有企業聲譽提高了，員工走在街上才有一種榮譽感。身為公司一員，要時時處處關心企業發展，公司發展的重大方針、政策，遇到什么問題該找哪個部門協調等，這些都是每個員工應當關心的問題。只有大家熱愛企業，才能為企業發展出謀劃策，才能與企業共榮辱。

第四篇：國家會議中心第二支部2011年工作總結

國家會議中心第二支部2011年工作總結

2011年，第二支部按照中心黨總支的工作要求，結合本支部實際，認真貫徹落實集團黨委以及中心黨總支的各項指示精神，緊密圍繞企業經營工作大局，加強全體黨員，全體員工政治思想建設、職業道德建設，激發黨員以及所屬各部職工的工作熱情，以實際行動確保中心各項工作的順利進行，下面我支部從以下五個方面做總結。

一、以各黨小組為單位，以慶祝建黨90周年為契機，開展爭先創優活動，進一步增強全體黨員的政治覺悟，提高廣大黨員員、職工的政治理論水平。在所屬各部中深入開展以堅定我黨宗旨信念為主、增強黨員職工奉獻意識為主題的宣傳活動。在開展爭先創優活動中，第二支部主要以組織學習報紙摘要等形式，對廣大黨員職工進行黨章、黨史、黨的路線、方針、政策及其相關知識的學習培訓，使黨員職工對我黨有了更深刻的了解，也更加明確了自己作為一名黨員應該如何在中心各項工作起到先鋒模范作用。

二、充分發揮黨組織育人職能，加強各部人才培養； 1）加強黨的理論學習，不斷增強黨員職工的綜合素質。提高職工工作能力是黨支部組織永葆先進性的必然要求，也是黨員職工自身成長的必然要求。黨支部在2011年中通過加強黨建工作的理論學習，使得職工對黨的組織工作有了更深入的認識。使實際工作不再憑個人主觀想象進行，時刻與我黨的主導的社會主義建設工作保持一致。

2）開展各部崗位練兵，在實際工作中樹立職工學習的典型。第二支部在成立時間短，專職人員少的情況下，在中心黨總支部的領導下，結合各部門工作的特點，在各部內舉辦了一系列的崗位練兵和素質培訓活動，使黨員職工能夠迅速進入角色，進入狀況，為中心各項經營活動做好保障服務工作。

3）切實搞好組織這塊宣傳陣地。第二支部通過例行的組織生活，積極開展宣傳教育活動，時刻引導全體黨員青年在實際工作中弘揚正風正氣，倡導愛崗敬業，積極創先爭優，引導全體黨員職工員牢固樹立科學的發展觀、創業觀、成才觀和正確的世界觀、人生觀和價值觀。

三、全年第二支部發展兩批共3名入黨積極分子為中共預備黨員，報中心黨總支審核。在發展新黨員工作中，做到公平、公正；并召多次開入黨積極分子座談會。各黨小組組織入黨積極分子圍繞對黨的信念，入黨動機以及個人思想工作等方面進行座談，進一步增強入黨積極分子堅信黨的信念，同時增強黨的凝聚力和向心力，為黨支部工作建設輸送新鮮血液；

四、積極參與中心黨總支倡導的各項組織活動； 2011年，第二支部積極參與中心黨總支組織的各項活動，同時組織部屬各黨小組的小范圍活動，有力的促進二支部與其他各支部組織之間的聯系，在實際工作中增強工作友誼，為支部更好的投入到中心各項經營工作中打下了基礎。在參與活動的同時，更是鍛煉了二支部全體黨員，進一步提高二支部的黨員職工的整體素質。

五、支部工作中存在的不足；

一年來，第二支部雖然做了一些工作，發揮了一定的作用，但辯證地回顧思考一年的工作，我們也清醒地認識到，我們的工作與上級的要求、廣大黨員、職工的期望還有很大差距，工作還存在一些問題和不足，主要表現在以下幾個方面：

（一）支部書記和支部委員均為兼職工作，有時在處理業務工作與組織工作關系上有顧此失彼的情況。

（二）有時因為一些主、客觀原因而使原定的組織活動計劃難以實施。計劃在新的一年里要根本改觀上述工作。

（三）由于第二支部黨員之間年齡，工作閱歷，入職時間等存在很多差距，年輕黨員在實際工作中有畏難情緒，總擔心活動不好，組織工作的參與積極性有待與進一步提高。

總之，今年第二支部在中心黨總支部的直接領導下，在廣大黨員職工的積極支持配合下，較好地完成了中心的各項工作。有決心在新的一年里，我們將繼續努力，克服浮躁，力求扎實，為各項經營工作多做實事，充分發揮黨員職工的工作積極性、主動性和創造性，一步一個腳印地完成中心的各項經營工作。

國家會議中心第二黨支部 2011年12月2日

第五篇：會展專業實習標準

廣東理工職業學院

會展專業頂崗實習課程標準

一、基本要求

會展管理與策劃是指由于會展業而帶動的相關產業，并形成商機無限的全新行業經濟。本專業為會展業培養既具有現代設計理念，掌握會展設計的基本技能和方法，又具有現代管理知識的高等復合型人才。本專業要求學生具有基本的藝術與文化素養，有較強的創意、策劃、組織、管理與協作能力，既掌握會展設計的基本方法和技能，同時又具有現代管理知識，能對會展活動進行設計、規劃與管理。本專業學生的就業崗位包括會展服務公司的會展調研、會展招商、會展策劃、會展客戶服務等崗位，以及會展中心的現場服務、會展商務服務、會展籌備等。為提高學生的實踐能力，在高年級學生中開展頂崗實習，把頂崗實習作為獨立的教學內容來實施。為了實行考核的標準化，便于量化管理和施行，特制定會展策劃與管理專業頂崗實習課程標準。

會展專業頂崗實習總學分為16學分，屬于綜合性實踐，是在完成本專業所學全部課程后實施，時間按排在第五學期第11周至18周，第六學期第1周至16周。

二、總體目標

1、認識目標

通過頂崗實習，使學生在掌握會展專業知識的同時，了解會展專業的職業趨勢和發展方向，樹立專業信心和會展工作人員應有的工作責任心，進一步熟悉會展人員的職業要求，并以此來要求自己和提升自己，提高就業適應能力和專業綜合素質。擴大知識面，提高社會適應能力，在會展策劃、會展綜合服務、會展營銷等能力素質的培養上有一個較大的飛躍。

2、技能目標

通過頂崗實習使學生全面接觸會展工作，如現場服務、會展商務服務、會展籌備等，進一步了解會展管理人員的工作性質和日常工作的基本方法規則，熟悉工作的各項內容、工作程序和具體的處理方法，培養學生的實際操作能力和綜合協調能力，為今后的就業打下良好的基礎。

3、思想品德

通過頂崗實習，讓學生走出校園，了解社會，增強服務意識、增強會展管理人員應有的職業道德和敬業精神。在提高職業技能的基礎上，培養學生的發現問題、解決問題、協調工

作的綜合能力，學會與人相處，寬以待人的行為方式，培養虛心好學、刻苦鉆研的優良品質，提高自身的綜合素養，為今后走向實際工作打下堅實基礎。

三、頂崗實習的性質、目的與任務

（一）性質

頂崗實習也叫畢業綜合實訓，是會展策劃與管理專業教學計劃中的重要組成部分。它為實現專業培養目標起著重要作用；也是畢業后參加實際工作的一次預演。

實習學生參加會展現場服務管理工作、會展營銷和會展策劃等工作，在實習中應深入工作實際，認真學習，獲取直接知識，鞏固所學理論，完成實習指導老師（或實習單位指導人員）所布置的各項工作任務，培養和鍛煉運用所學知識和技能獨立分析問題和解決問題的能力。

（二）意義

頂崗實習時學生從學校走向勞動生產第一線的第一步，其意義巨大。

首先，可以轉變學生的觀念。轉變觀念就是讓學生從大學生活、學習中切換到現實社會中去。職業教育培養學生的目標是符合社會要求的技術性、應用性高級技工。要適應社會的要求，首先就要在思想觀念上適應社會，了解社會對職業性學生的要求，特別是職業素養上應當具備哪些，以利做到缺什么補什么。

其次是增強崗位意識。作為一名職業教育的畢業生，畢業后走向社會，大多是從事一線工作，有勞動性的，有營銷性的，基本上都要從基層做起，這是高職生必走之道。干一行，愛一行，專一行，是一種崗位責任，是一種職業品質。要增強崗位責任，就必須頂崗深入到生產一線進行腳踏實地的工作，兢兢業業的去做，只有這樣，才能磨練和增強他們的崗位責任感，這是現代社會對高職生的基本要求。

最后是增強社會經驗。增強社會經驗，也是增加工作經驗。高職學生在面對用人單位的招聘時，往往要面臨著有無工作經驗這道門檻，因此，頂崗實習不僅僅是一種勞動鍛煉，更重要的是通過實踐增強工作能力，增加工作中的溝通和適應能力，增強做人的才干；實踐出真知，實踐長才干。

（三）具體任務

１、熟悉會展前期工作的流程、會展開閉幕、會展舉辦過程中具體的服務工作；了解會展項目策劃的基本要點、方法，看懂展位布置的圖紙，能夠協助現場工作人員進行布展；熟悉了解會展營銷的基本內容、方法和手段。

2、參加實習單位展會的營銷、布展、綜合服務工作〈至少完成下列的1-2項工作〉；

①參與會展營銷，至少要掌握兩種營銷方法。

②使用布展圖紙，在技術人員指導下完成單項展架的搭建工作。

③參加實習單位的展會服務工作，至少要完成客戶接待、客戶服務兩項任務

④了解展會預算的編制工作內容。

⑤了解展會項目策劃的具體過程和策劃具體內容。

3、學會會展工作中所必需的辦公設備的使用。

4、熟悉實習單位的組織管理系統、各部門的職能和相互關系，了解會展項目部的組成，了解本職工作的職責與業務范圍；

5、了解新技術、新工藝、新材料及現代化施工管理方法等的應用，了解會展管理的新規范；

6、了解在會展項目實施和管理中各方的職責；

四、頂崗實習的具體要求

1、實習地點：最好是中山市內的會展公司、博覽中心以及大型企業的策劃部門。

2、實習形式及方法：頂崗實習。一般由學生自主選擇，聯系與專業學習相關的實習單位，從事與專業相關的工作。

3、實習中，要嚴格按照實習單位的作息要求和崗位職責要求，認真履行自己的職責；同時，要嚴格遵守實習單位的規章制度，遇到工作上的問題及時向指導人員匯報，如遇到其它問題，也及時與校內指導老師溝通，不要擅自自己解決。

4、頂崗實習的部署和具體實施：

頂崗實習工作由系領導小組統一部署安排，各畢業班的班主任配合實習指導老師，參與到頂崗實習的執行工作中，包括對學生進行實習動員、教育工作。實習指導老師要對學生實習的情況進行監控，定期和不定期的了解學生的實習進展，及時溝通，與學生加強交流，對實習中出現的問題及時處理。

5、學生在聯系好實習單位后，應及時告知實習指導老師，并開具聯系信函。實習指導老師應予以具體指導，并及時保持聯絡。學生在實習期間應按要求做好實習周記，記錄實習內容和過程，包括實習收獲、在實習中所遇到的問題及解決過程等。在實習周記的基礎上，學生應按要求寫好實習報告。實習報告應結合專業學習的要求，對實習工作做一個基本的總結。包括實習單位的基本情況，工作的主要內容、工作的進展情況，收獲、經驗以及教訓等。為今后的就業奠定一個良好的技能準備和思想準備。

6、成績考核

頂崗實習成績以等級制來評定，依次分為優秀、良好、中等、合格和不合格五個等級。根據學生實習周記、實習報告、實習指導老師的意見、學生意見、實習單位考核情況等來綜合評定，按照是否能夠結合專業學習在實踐中提高文秘職業能力的標準來評定等級。

頂崗實習成績的評定由中文教研室組織進行，頂崗實習成績考核包括平時工作表現（包括出勤、平時紀律等）、實習日志、實習單位考核、實習報告等四個部分，各部分所占比例依次為30%、20%、30%、20%。