第一篇：淺談標準化供電所創建是提升管理水平的關鍵11

淺談標準化供電所創建是提升管理水平的關鍵

【摘要】：基層供電所是供電企業的班組,是企業的細胞。加強供電所管理,是實現供電企業管理水平提高的基本途徑。以班組精細化管理為基礎,全面提升供電所人員綜合素質水平，被實踐證明是有效的方法和手段。以“班組管理精細化”為載體，以創建“和諧企業”為主線，以提升服務技能為己任，打造國網公司服務品牌形象。

【作者單位】： 東海縣供電公司客戶服務中心

【關鍵詞】： 精細化管理 標準化建設 規范化運營

【分類號】：

【正文】：在標準化供電所的創建工作中，提升人員的綜合素質、精細化管理、規范化運營、增強服務意識是目的，中國有句古話：沒有規矩不成方圓。標準化供電所的創建就是“規矩”，進一步規范員工服務行為、工作流程、完善軟硬件基礎，打造一流的員工隊伍，全面提高凝聚力、執行力、軟實力，進一步提升集約化發展、精益化管理、標準化建設水平，提高運營效率和經濟效益，實現員工與企業共同發展，為深化“兩個轉變”、建設“一強三優”現代公司提供堅強保障，為實現地方經濟社會又好又快發展提供強有力的電力保障，促進企業早日步入國際一流行列。

標準化供電所的創建打造出一支具有專業知識、能夠埋頭苦干的隊伍。斗轉星移，在今天這個瞬息萬變的時代里，人們對人才的定義已經發生了很大的變化，因為在現代化的企業中，有更多的人享有決策的權利，有更多的人必須在思考中不斷創新，也有更多的人有足夠的空間來決定要做什么和怎么做??大多數人的工作不再是機械式的重復勞動，而是獨立思考、自主決策的復雜過程，尤其在電力服務工作中，更能顯現出個人的綜合素質。著名的管理學家彼得·德魯克（Peter Druker）曾指出：“未來的歷史學家會說，這個世紀最重要的事情不是技術或網絡的革新，而是人類生存狀況的重大改變。在這個世紀里，人將擁有更多的選擇，他們必須積極地管理自己。”所以，今天大多數優秀的企業對人才的期望是：積極主動、充滿熱情、靈活自信。

企業要想在現實的激烈競爭中獲得成功，就必須努力培養員工的主動意識：在工作中要勇于承擔責任，主動為自己設定工作目標，并不斷改進方式和方法；作為當代電力服務職工，不能只是被動地等待別人告訴你應該做什么，而要主動了解自己想做什么并且制定規劃，然后全力以赴地去完成。具有了積極主動的態度，不斷增強責任心和投入力，才能達到目標。于是標準化供電所的創建工作，是推動員工增強責任心、主動意識、提升技能水平的重要手段和方法。管理是企業永恒的主題，創新是企業不竭的動力。位于牛山所在標準化供電所建 1

設工作過程中，措施到位，方法得當，效果明顯，以“五到位”工作法，實現了“五化”，呈現出“五新”，提升了供電所管理水平。

在牛山供電所標準化創建過程中，切實做到了“五化”，即建設標準統一規范化、作業組織管理專業化，工作流程完善便捷化、考核指標明細責任化、網絡軟件應用信息化，在優質服務、職工培訓、信息化建設、員工績效考核、標準化作業等方面都呈現出了新的工作成效。

“五到位”：領導重視，組織落實到位。公司成立了以總經理、黨委書記為組長，其他班子成員為副組長的標準化供電所創建工作領導小組。根據工作內容和職責范圍，將創建工作分為資料記錄整改組、基礎設施建設組、企業文化宣傳組、督導檢查考核組 4個專業工作小組，具體負責創建工作中計劃制定、過程實施、監督考核。各工作小組在公司創建領導小組的領導下，嚴格履行職責，積極檢查整改，保證了各項創建工作落到實處。

示范引導，培育典型到位。以創建基層群眾滿意的所站為基礎，努力推進標準化供電所建設，將通過群眾評議，政府考核，積極爭創獲得的地方政府“五佳優質服務單位”的稱號，作為標準化供電所建設的標桿，以“選樹典型，創先爭優”活動為方針，以評促建，評建結合，推動標準化供電所常態化建設。根據每季度創先爭優考核結果，選樹管理基礎扎實、特色突出的任村供電所作為標準化供電所建設的標桿，充分發揮先進供電所典型示范和引領作用，營造濃厚的標準化供電所創建氛圍，有力地推動了標準化供電所建設的全面深入開展。

統一標準，基礎工作到位。強化標準化體系建設，編寫了《標準化供電所管理模式》、《標準化供電所基礎資料填寫規范》等資料匯編，修訂了供電所管理標準、技術標準和工作標準三大標準體系，完善、管理流程、規范記錄、臺賬的填寫要求，全面應用了“供電所規范化管理軟件系統”，完善了標準化供電所創建中的考核要點，使各項工作步入了流程化管理。加強基礎設施建設，建立了辦公區、服務區、生活區、培訓區、后勤保障區 5個功能區域。在各個功能區域分別設立供電營業廳、備品備件室、工器具室、職工活動室、網絡教育培訓室、訓練場等 24個功能場所。在供電營業廳內建立了 VIP客戶服務室，增設了自助交費系統，滿足了群眾用電交費的要求，進一步完善了服務功能。做到了組織機構設置統一、工作流程和工作標準統一，現場作業和服務標準統一、農電工用工方式統一，考核辦法統一。

分工明確，專業管理到位。按照供電所作業組織管理要求，積極開展專業化管理，將供電所組建為“一長三員，兩班一廳”，即所長、安全員、營銷員、技術員，配電班、營銷班、供電營業廳。實行營、配分離，抄、核、收分離，使農電管理工作實現了分工明細化、作業組織專業化。根據農村實際情況，積極開展標準化示范臺區建設，實現遠程集中抄表。

目標明確，考核獎懲到位。根據標準化供電所考核評價標準，制定了目標責任臺賬，明確了創建工作目標和任務，責任到人，限期落實，并且制定了嚴格獎罰措施，對因推諉扯皮、不負責任給創建工作造成重大損失的，將給予責任人經濟處罰或行政處分。同時，也對在創建工作中做出突出貢獻的集體和個人給予獎勵，切實提高了創建單位的責任心和積極性。

通過開展標準化供電所建設，該所切實做到了“五化”，即建設標準統一規范化、作業組織管理專業化，工作流程完善便捷化、考核指標明細責任化、網絡軟件應用信息化。

“五新”： 職工培訓形式得到新提高。開展標準化供電所建設后，該所建立了具有裝表接電、登桿操作、配電臺區檢修等功能的培訓場地，定期對農電職工進行業務技能培訓，定期舉辦農電工業務技能比賽。為提高農電職工的電腦應用水平，在供電所建立了網絡教育培訓室，定期對農電員工進行電腦知識，軟件應用培訓。

信息化建設邁上新臺階。供電所全面應用了辦公自動化系統、生產管理系統、營銷管理系統、供電所規范化管理系統、現場標準化作業系統、95598客戶服務系統、線路地理信息系統、調度自動化系統、集中抄表系統等多個信息化系統。建立了應急視頻會議系統，建成了省、市、縣、鄉四級應急服務體系，農電工在本所內就可與局內會議實現同步收聽、收看，減少了來回奔波的次數，提高了工作效率，初步形成了企業管理和信息化建設相互促進的良性循環。

員工考核實現新突破。全面推行供電所績效化管理，實行“公司對供電所考核，供電所對各專業班長考核，各專業班長對農電工考核的”三級考核體系，根據不同專業管理職責，確定不同的關鍵績效指標，建立了利益分配與業績掛勾、分工明確、責任清晰、相互制約的激勵約束機制，有效激發了農電員工責任意識和工作積極性。

標準化作業實現新進展。該所積極應用了配電現場標準化作業輔助系統，全面推行標準化作業，實行“現場標準化作業指導書”與“工作票”捆綁使用，一票對一卡。降低了安全風險，提高了安全管理水平，形成了“人人講安全、時時講安全、處處講安全”的安全氛圍。

優質服務樹立新形象。該所成立了“紅馬甲”電力服務隊，開展了訪村進企送服務活動，對轄區勞模、軍烈屬、殘疾人和孤寡老人建立了服務卡，定期上門服務，著力打造國網公司電力服務品牌。配備了電力搶修車輛、備品備件、等應急供電設備，隨時在緊急狀態情況下提供電力服務。在供電營業廳實行無周休日、無午休日工作制度。全面推行了卡扣、預交電費、代扣等交費方式。為臨時用電客戶，免費提供“臨時用電移動表箱”，規范了農村臨時用電。在搞好服務的基礎上，提高了該所的生產、營銷、安全等方面管理，提高了工作效率、企業良好形象。

東海縣供電公司客戶服務中心：郭和平

第二篇：加強標準化建設 提升管理水平

加強標準化建設 提升管理水平

——***供電公司“四個中心”建設工作匯報

根據省市公司安排和部署，我公司按照“精心組織、周密安排、穩步實施、扎實推進”的原則，積極開展“四個中心”標準化建設工作，即：客戶服務中心、電費管理中心、電能計量中心、抄表中心，深化營銷“五分離”工作，規范營銷管理，努力提高集約化、精益化、專業化管理水平。

一、基本情況

***地處河北南部，太行山東麓，是一個傳統的農業縣。全縣總面積為***平方公里，共有***個行政村，總人口***萬人。***供電公司***年被國家電網公司評為一流縣供電企業。全縣境內擁有220kV變電站1座，110kV變電站4座，35kV變電站14座，主變***MVA；35kV線路***km；10kV線路****km；轄區高壓客戶***戶，低壓客戶****戶。公司下設八部一室一工會，轄***個供電所，現有正式職工***人，農村電工***人，2010年購電量***億kWh，售電量***億kWh。

二、成立組織，加強領導，嚴格落實

一是加強領導，成立組織機構。為加強對“四個中心”標準化建設工作的組織領導，公司成立了以經理任組長，主管副經理任副組長的標準化“四個中心”建設工作領導小組。領導小組下設辦公室，辦公室設在公司營銷部，負責“四個中心”建設組織實施的日常工作，辦公室主任由營銷部主任兼任。

二是抓好組織學習，制定實施方案。為切實做好標準化“四

管理水平的目的。

四是提升員工素質，提高工作效率。我公司堅持把標準化“四個中心”作為不斷提升企業優質服務的重要的實踐過程和手段，通過標準化倡導一種積極向上優質服務的文化，更是讓標準化這個“種子”在營銷的“土壤”中生根、開花、結果，使人員素質提升，使工作變得清晰、透明、簡潔和規范。

三、按照標準化建設要求，加強“四個中心”建設 公司按照標準化建設要求，努力加強“四個中心”標準化建設，提高軟硬件建設水平。

1、客戶服務中心建設方面

客戶服務中心使用面積200m，營業面積106平方米，環境舒適、寬敞明亮，營業大廳配置了方便客戶了解用電常識和辦理業務的大型電子滾動顯示屏、電子觸摸屏及宣傳資料，上墻公布“三個十條”“電費電價”“高低壓業擴流程”“服務監督臺”等項目。營業大廳還配備了客戶休息處、寫字臺、飲水機、便民服務用具等，極大的方便了客戶。按標準要求還設有檔案室、更衣室、VIP大客戶接待室等場所。營業大廳現有員工8名,設班長一名，負責營業大廳的日常管理和疑難咨詢服務,另設收費崗、業擴報裝崗、業務咨詢崗等。按照服務中心標準化建設要求，前年實行了“95598”與營業大廳分離，成立了“95598”呼叫中心,使用面積***平方米，配備了***名工作人員和4條中繼線,其中一條打國內長途，24小時受理客戶的業務咨詢、信息查詢、投訴舉報和故障報修服務，從受理業務、派單處理到回訪客戶全部實現了閉環管理。

外勤辦公室等。使用面積450平方米，基本滿足各類計量裝置的校驗、檢定等工作。電能計量中心設主任1人、班長1人、計量外勤2人、內勤4人，檢定人員全部取得《計量檢定員資格證》，實現定責、定崗、定員，對電能計量裝置和電能信息采集終端強化過程控制，實現全過程管理。電能計量中心按功能劃分為：收發室、客戶休息室、耐壓室、電能表智能表庫、電能表互感器檢定室、計量外勤室、主任辦公室等。區域劃分合理，營造了現代管理氛圍。

電能計量中心現有三相0.1級12表位電能表檢定裝置1臺，三相多功能電能表0.1級12表位電能表檢定裝置1臺，三相電能表0.1級12表位耐壓走字檢定裝置1臺，單相電能表0.1級24表位電能表檢定裝置1臺，全自動互感器檢定裝置1臺，裝置全部實現微機化管理，所有的校驗點由計算機自動設置，并同時保存校驗數據。為達到現場檢驗率和電壓互感器二次回路電壓降周期受檢率100%，購置0.05級電流互感器現場校驗裝置1臺，PT二次壓降及綜合誤差校驗儀一臺、相位伏安表一臺，滿足了電流、電壓互感器的現場檢驗。

電能計量中心建立了電能計量裝置的電子檔案，實現了電能表運行位置的跟蹤管理和各類計量資產帳、卡、物的實時動態管理，使電能計量裝置從購入、內部流轉、運行直到報廢的全過程，實施了閉環式的管理，使計量裝置每個環節都處于系統的監控之下。

計量中心于2007年8月15日取得河北省質量技術監督局頒發的專項計量授權證書。為鞏固計量授權成果，我中心嚴格

立了組織機構，進行了人員配備；完善了基礎設施，寬敞明亮的核算室,劃分為五區一室。核算工作區配置核算專用計算機與核算服務器網絡交換速度為1000Mbps；加強業務管理，制定了崗位職責，明確了各崗位工作標準，重新規范了工作流程。

實行了電量電費集中核算、統一打印發票。電費管理中心統一打印發票,各供電所到電費管理中心領取發票,按發票金額向客戶收取電費。開展電價管理及稽查工作。及時現場核實高、低壓客戶用電類別、執行電價、定量定比，定期組織電費電價專項檢查，定期召開電費電價分析會。

日常工作強化職責，落實考核，建立、健全了各崗位的責任、管理、考核辦法，并嚴格考核。針對電費管理中心標準化創建工作的開展情況，公司組織人員按照《縣供電企業標準化電費管理中心標準》對電費管理工作進行了全面詳細自查，電費管理中心基礎設施配置、人員配置其崗位設置及職責分工符合《河北省電力公司縣供電企業標準化電費管理中心標準》要求，擁有完善的電費管理業務工作流程及監督稽查管理體系，營銷管理信息系統中的電費管理模塊符合省公司統一要求，電費電量已全部實現集中核算，并且在電費管理中心集中統一發行票據，、月度電費回收率達到100%，經查，必備條件、人員組成、規章制度建設、工作流程均符合標準要求。

4、抄表中心建設方面

***電力局抄表中心以提高營銷集約化、精益化、專業化管理水平為主線，以建設標準化抄表中心為目標，積極采取措施，加強管理，完善制度，推動營銷業務“五分離”工作向縱

過創建“四個中心”標準化工作，不僅提高了工作效率，更讓大家在標準化建設過程中學到了經驗，增長了才干，嘗到了甜頭。員工們按照崗位工作標準，執行的規章制度和工作流程，同一個任務多人干，一人一個樣的時候少了，工作結果近似的時候多了。同時我局以標準化創建工作為抓手，促進優質服務工作，加強優質服務集約化、標準化、規范化建設，為電力客戶提供更好更優質的服務。

第三篇：標準化管理庫房提升精細化管理水平[推薦]

推進標準化庫房建設提高精細化管理水平

一年來，倉儲部圍繞打造本質型標準化倉庫，在倉儲制度標準化、業務行為標準化、產品儲存標準化及日常服務標準化等方面做了大量工作，取得了明顯的成效：改善了倉儲條件，提升了產品管理水平，加強了基層基礎建設，整治和美化了庫區，庫容庫貌大為改善，使整個標準化工作上了一個新的臺階，庫房管理向精細化方向邁進。

抓倉儲制度標準化，夯實基礎管理

倉儲部在制度建設方面,主要從產品進庫制度建設、產品日常管理和產品出庫制度建設、產品盤存制度建設等層面入手。一是相繼修編和制定《標準化業務流程》等各項規章制度,修訂各項安全管理制度、崗位職責、操作規程、措施,形成從物進出庫管理、倉儲管理和績效考核的全套規章管理制度,使各項管理工作都有章可循。二是提高職工素質,適應管理需要。根據教育培訓計劃安排,有針對性地加強對倉儲管理人員的業務指導和教育培訓,通過請進來、送出去的方式,對所有倉儲管理人員輪流進行物資倉儲管理和微機操作基本知識培訓。同時,還通過《職工崗位基本技能考評管理(暫行)辦法》的實施,在全員職工中開展以崗位技能知識為重點的全員技能測評工作。先后安排開展倉庫管理、安全防護、進出業務流程、計算機知識、ERP等應知、應會

知識的考試。通過這一系列有針對性的崗位練兵活動,有力地激發庫管人員學知識、學業務的熱情，極大地提升了倉儲管理水平。抓倉儲業務標準化、規范化管理，確保產品儲存有序準確

實現倉儲業務標準化、規范化管理，是保證產品流通暢通、高效的基礎。倉儲業務管理包括產品入庫、保管和出庫三個環節，且緊密相連，環環相扣。

第一個環節把好產品接收入庫關。根據入庫申請單對入庫的產品進行檢驗、點數、復核，防止少貨、短數。接收入庫的關鍵是驗收關。對入庫產品采取感觀檢驗、雙方到場的辦法，依照入庫憑證對入庫產品的品種、產期、規格、包裝進行全面質量檢驗，杜絕不合格產品入庫或差錯事故。

第二個環節做好產品保管，這是倉儲業務的重頭戲。按照

標準化、規范化要求，對入庫產品進行合理、科學堆碼、存放、建帳、盤點等一系列活動，具體做到：專倉專用，一位一類。產品庫不得堆放它物，規格儲存，分區標量。為了達到這樣的標準，檢修期間中心把庫房的面積空間劃分成若干保管區域，按品名、批次分區分類規格存放，然后進行區位編號與合理堆碼。貨位編號有兩種形式，一是將號碼牌掛到貨位上空；二是利用走道兩邊順序編號，做出明顯標志，以便識別。合理堆碼就是根據產品的外形、數量、等級、包裝質量采取規格堆累，過目知數。按照要

求堆跺保持標準式道距、墻距、柱距和垛距，并留足消防通道，以有利于產品通風散潮、出庫、檢查方便及消防要求。同時要根據產品保管業務，做好記帳、建卡及產品盤點，準確記載收、存、放情況，以達到日記日清，月對季盤，帳、貨、卡三相符。盤點中發現差錯，要及時詳細查對入、出庫原始憑證與保管帳卡，如有溢余短缺事故，或有些產品存放時間過長，或已經有問題，要報有關領導及部門及時進行處理，防止長期占用倉庫和過期產品，造成重大損失。

第三個環節處理好產品出庫業務。產品出庫業務主要是審

核憑證、證件和發貨。保管員接到出庫憑證后，要認真核對憑證上所列的提貨單位、品名、牌號、數量、產地、批次及提貨地點、印鑒等證件是否齊全完備。否則，拒絕付貨。在審核無誤的情況下及時發貨。發貨前保管員應做好產品整理，依照先進先出原則按票付貨；付貨時要和提貨人當面交接點清，做到“三清七不發”：即單貨清、交接清、批次清；非正式提貨憑證不發，提貨期限失效不發，單貨不符不發，印鑒不全不發，包裝破爛不發，產品有其他問題未處理不發，把好“出庫關”，杜絕差錯事故，通過抓倉儲業務標準化、規范化管理，達到產品出入庫有序，庫存結構合理，保管儲存科學，保證產品正常流轉，有利于提高效益。

抓產品科學倉儲存標準化，確保產品質量效益

科學存儲是確保產品質量，擴大銷售加快庫存流轉的關鍵環節。我們一方面從產品不同的特點出發，安排適宜的儲存場所，采取科學的堆放方式，合理堆碼；二是加強日常管理，保障產品安全無損失；三是建立了統一的庫房巡回檢查制度，根據儲存環境和產品儲期情況進行定期或不定期的檢查，做好檢查記錄，發現問題當即采取措施處理，避免造成損失；四是做好日常衛生工作，及時清除垃圾雜物，防止灰塵污染產品，保持產品包裝始終保持一新。五是在庫存高企時及時匯報主管人員督促加大銷售，以保證合理空余庫位確保生產車間入庫通暢。

抓倉儲安全管理及基礎建設保障倉儲標準化、規范化管理

倉儲安全和倉儲基礎建設，是實現倉儲標準化、規范化管理的基本條件。要實現倉儲安全管理標準化、規范化，就要貫徹“以防為主，防消結合”的方針，執行《消防安全管理規定》，一是加強領導，明確分工，落實安全責任，并建立健全治安、消防組織和安全制度；二是對職工進行安全教育，開展安全業務技能培訓，增強安全意識，提高防治能力；三是加強對火種、危險品的檢查管理，排除各種引發火源的事故。對倉庫電器設備進行全面檢查檢修，陳舊電線及時更換，庫內照明大面積更新；四是堅持定期檢查、檢修，專人使用，未經培訓人員不得擅自操作安全機械設施；五是建立值班巡查制度，堅持節假日或異常性天氣等特

殊情況領導輪流值勤，以注意做好防火、防盜、防水為主的倉儲安全工作，確保產品、設備、人身安全。

抓日常服務標準化打造優質服務品牌

建立倉儲崗位責任制，實行目標管理。這是調動倉儲員工積極性，做好倉儲標準化、規范化管理的關鍵。主要是把倉儲業務、倉儲管理和倉儲服務工作扭在一起，根據倉儲工作的內容范圍、目標責任、考核辦法等，制定出各崗位各工種的崗位職責，諸如倉儲管理人員職責、安全消防等職責的目標任務進行量化分解，落實到崗到人，加強考核，從而使倉儲工作的每個崗位、每項工作都有目標責任和考核制度，這些制度又緊密連接，相互協作、監督，進行有序的工作，以達到促進倉儲標準化、規范化管理，提高效率的目的。

與此同時，通過 “提升工作標準、提升管理水平、提升服務質量”、“為民服務創先爭優”、“金牌服務月”等活動，堅持“以人為本”的服務理念和“客戶第一”的服務思想，不斷強化職工日常服務標準化，持續提升服務水平，給客戶提供最優服務。一是嚴格執行服務標準： 接待客戶要統一著裝、掛牌服務展示形象；二是優質服務從微笑開始，提高服務親和力，要求見到客戶要從微笑開始，以真誠的笑容，迎接每一個客戶。三是辦理裝車業務開展“暖心話”服務：三聲之內接聽電話，堅持禮貌用語；四是開展標準化裝車服務，辦理裝車業務迅速及時。辦票

時間不得超過十五分鐘。五是進行“五個一”服務公開，接受服務監督：服務標準上墻、服務聯系電話公開、設立服務意見薄、設置服務投訴電話等。

庫房實施倉儲標準化、規范化管理以來，收到了明顯的效果，截止2011年10月，倉儲吞吐量噸；倉儲使用率達99％；倉儲設施完好率達99.5％；帳、貨卡合格率達100％；通過倉儲優化減本增效48.6萬元，實現產品無損失、出入無差錯、安全無事故、減本增效益，受到公司的好評。

第四篇：企業文化建設是提升企業管理水平

企業文化建設是提升企業管理水平，增強市場競爭力的重要途徑，對促進企業持續發展具有戰略性意義。近年來，集團公司取得跨越式、超常規的發展，一個重要的原因就在于立足實際、圍繞企業目標、扎實開展企業文化建設。企業文化已在激發員工內在動力、推動企業發展、提高企業核心競爭力等方面體現出了越來越重要的作用，企業正在先進的企業文化引領下健康、持續、快速地發展。

本文僅從以下幾方面談談對集團公司企業文化的理解：

一是從企業家個人魅力看企業文化。企業家是主導一個企業的核心人物，企業文化在一定意義上可以說是企業家的文化。企業家的文化素養、創新精神、戰略胸懷、事業心和責任心在很大程度上決定著企業的發展，而這一切演繹為企業的管理思想和方式，并逐漸被廣大員工所認同、遵守、發展和完善，便成為企業文化的重要組成部分。華為的服務文化、宜化的感恩文化無不體現企業家的價值取向。集團公司的企業文化是在原掌舵人陳雪楓的積極引領和倡導下，經過數年的實踐、積累逐步發展和形成的，現已被全體員工理解、認同、踐行。陳雪楓能居安思危，高瞻遠矚，基于對國家政策的深刻領會，對國際國內經濟和市場形勢以及重組后集團公司自身情況的正確分析和把握，構建起先進的具有河南煤化特色的企業文化體系。這使集團公司在“人企合一，順勢而行” 的企業哲學和“用心做事，追求卓越”的核心價值觀引領下，創造了實現“雙千億”、資產一天增加一個億和挺進世界500強企業的輝煌業績。

二是從歷史發展的角度理解企業文化。集團公司企業文化主要源于永煤。追溯永煤的歷史發現：永煤是在計劃經濟和市場經濟接軌的時候建立的企業，經歷了艱苦創業、虧損困境中求生存、艱辛發展、高速成長的階段，逐漸形成的“用心做事，追求卓越”等一系列先進的企業文化，凝聚、激勵、感染著公司每一位員工的行為，成為永煤不斷發展的寶貴精神財富。而這筆寶貴的財富也成為集團公司重組后企業生命的主要基因。所以集團公司原董事長、黨委書記，現任河南省副省長陳雪楓曾諄諄告誡，要持續好先進的企業文化，只有持續好先進的文化，企業才能永遠保持艱苦奮斗、不斷超越的精神，才能不斷完善、勇于創新，實現又好又快的發展。

三是從改革、創新的角度理解企業文化。集團公司企業文化是在不斷的改革、創新發展中前進的，以永煤為例：他們曾在成績面前不止步，提出“跳出永煤看永煤，走出河南看永煤，走向世界看永煤”“以永煤的世界，創造世界的永煤”，將永煤置于時代的變革之中去錘煉發展。緊扣“創新是企業的靈魂”，創造出“標煤”計量的管理方法，不斷更新“三化”管理理念，豐富管理文化內涵，無時無刻不體現出創新思想，而集團公司重組后提煉的企業文化體系也是在總結永煤文化基礎上，綜合各成員企業先進理念加以充實、完善和提升形成的。這本身就是一種創新的過程。

四是從實事求是、真抓實干的角度理解企業文化。從集團公司歷屆領導班子到基層員工，都能為集團公司的安全生產和穩定發展嘔心瀝血、無私奉獻、真抓實干：通過實施“兩調整、兩提高，兩創新、兩帶動”戰略，提高集團公司管理水平，提升企業抗風險能力，為集團公司挺近世界500強企業奠定了堅實的基礎。五是從以人為本的角度理解企業文化。集團公司始終把維護最廣大員工利益放在頭等位置，積極為員工謀取更大的福利。安全上始終堅持“從零開始，向零奮斗”的理念，始終把安全當做“一號工程”，把安全作為員工最大的福利，把員工當做親人，想方設法為員工創造安全的工作環境以確保其生命安全。為員工按時辦理養老保險、醫療保險，增加企業年金，提高了住房公積金繳納比例，為員工定做工裝，不斷改善員工生產、生活條件，增加員工福利待遇等，這一切都充分證明，集團公司的企業文化確實是做到了以人為本、人企合一。

總之，集團公司要想持續、安全、穩步發展，必須堅持先進的企業文化引領，因為企業文化是企業百年基業的軟實力、硬支撐。

第五篇：強化責任是提升銀行管理水平的關鍵

強化責任是提升銀行管理水平的關鍵

強化責任是提升銀行管理水平的關鍵

摘要:責任是每個人做好社會賦予你的任何有意義的事情。責任是成果,責任是創新,責任是效率。打造一個勃發的和諧銀行,必須建立一種以責任為核心的氛圍。本文論述了責任的本質,揭示了當前銀行管理中責任缺失的表象,提出了提升銀行管理需要強化責任。

關鍵詞:責任;銀行;管理

一、責任到底是什么

(一)責任概念的一般涵義

在古代漢語中“, 責”同“責任”,其意義大致有五種。①求,索取;②非難;③義務;④處罰,處理;⑤債。在現代漢語中,有學者認為責任一詞有兩種基本含義:“一是份內應做的事;二是有做好應做的事而應承擔的過失”。為了明確責任的現代含義,馮軍博士收集了《法制日報》1993 年4 月1 日至30 日76 個有關“責任”的用語例,對所收集的用語例進行了分析,結果表明“, 責任”一詞在三種意義上被使用,即“義務”、“過錯·譴責”、“處罰·后果”。常譯成中文“責任”一詞的英語單詞有Duty , responsibility ,Culpability ,liability。其中duty 譯為“義務、職責、責任”;responsibity 譯成“責任、責任感、負擔、職務、任務、能力、可靠性”;culpability 譯為“應受處罰、有罪(行為)”;liability 譯為“責任、義務、負擔;不利、缺點、(復數)債務、負債、賠償責任”。

從以上由語義學的角度對責任概念所作的分析中,可以看出其涵義是在不斷改變和發展的,責任概念具有多義性,在不同的場合和環境中,有不同的涵義。在一般日常生活中“, 責任”一詞被廣泛使用,涵義豐富,然而歸結起來不外乎實質和形式兩方面的要素,而實質要素又可分為客觀要素和主觀要素。客觀要素即義務,責任的產生基于一定義務的違反,沒有義務就沒有責任,“其實責任是義務的結果,義務是責任的原因。”而義務的違反是一種事實狀態,不以人的意志為轉移,因而義務是責任的客觀要素。主觀要素即歸責,義務之違反的事實是否必然引起責任的產生;這就取決于行為者主觀上有無過錯和社會對其所作的評價,表規為“譴責”、“非難”、“公平”、“合理”。形式要素即負擔或約束力。它是責任實質要素的外在表現形態,是責任得以存在和實現的要素。

一個完整的責任概念,應當由客觀、主觀和形式三要素組成。所謂一般“責任”,在廣義上乃指人之行為作為某種評價對象時,基于一定的事實之價值,而使為一定的負擔之一種概念。它是評價對象與對象評價的有機統一體。因此,責任是基于一定義務而產生的合理的負擔。這種負擔可能是肉體上的,也可能是精神的,還可能是財產上的。根據義務的性質、歸責的要求和約束力的形式不同,人們通常所說的“責任”可以分為三類:一是基于道德業務的違反而以社會心理意識約束力為表現形式的道德責任;二是基于紀律業務的違反而以社會團體約束力為表現形式的紀律責任;三是基于法律業務的違反而以國家強制性為表現形式的法律責任。

(二)責任的二維界定

從實際的角度來看,責任應該從兩個維度來界定:一是“對誰”負責,二是“為誰”負責。作為人,隨著其逐漸成熟,會發現對自己、對家庭、對朋友、對社區和社會負有責任。同時還知道為自己的行為、自己說過的話、自己的天賦、那些需要幫助的人和自己所擁有的每一件東西負責。

一個人選擇對某事負責,意味著他對此事作出了承諾。承諾成為他履行自己責任的動力來源。在“對誰”負責的維度上,他可以選擇多承擔一點兒責任,也可以選擇少承擔一點兒責任。也就是說,他在責任圈子里可以選擇多承擔責任和少承擔責任。既然人對自己、家人、公司和社會的責任有的多一點兒,有的少一點兒。那么,到底是什么使得一個人看起來比其他人對工作、對家人、對社會更負責任呢? 大多數人自認為是負責任的。然而,不太有責任感的人往往會為行為承擔責任,比如準時出現在一些場合、竭盡全力地完成任務等。而那些被指出更負責任的人,往往是對結果負責。他們為自己的行為產生的結果負責, 即使結果并不令人愉快。

對結果負責的人一旦知道自己的目標在哪里,他們就會全力以赴,克服所有的困難去達到。因而他們具有更強的責任感。

更有責任感的人傾向于承擔更多維度的責任。他們不滿足于僅僅為自己的行為過程負責,他們想為結果負責。事實上,對于真正負責任的人,如果你只讓他為過程負責,他是不會高興的。因為這使他們離開了游戲圈,讓他們沒有機會展示自己的創造力、判斷力和決斷力,也感覺不到自己作出了貢獻。對于一個真正負責任的人,你只需要告訴他你需要的結果,他就能把這件事情處理好。

(三)這就是責任

我認為:“如果你能真正地釘好一枚紐扣,這應該比你縫制出一件粗制的衣服更有價值。”忠誠負責地對待自己的工作,無論自己的工作是什么。重要的是你是否做好了你的工作。事實上,只有那些能夠勇于承擔責任的人,才有可能被賦予更的使命,才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人,或者一個不負責任的人,首先失去的是社會對自己的基本認可,其次失去了別人對自己的信任與尊重,甚至也失去了自身的立命之本———信譽和尊嚴。

清醒地意識到自己的責任,并勇敢地扛起它,無論對于自己還是對于社會都將是問心無愧的。人可以不偉大,人也可以清貧,但我們不可以沒有責任。任何時候,我們不能放棄肩上的責任,扛著它,就是扛著自己生命的信念。

那責任到底是什么?

我們每一個人都在生活中飾演不同的角色。無論一個人擔任何種職務,做什么樣的工作,他都對他人負有責任,這是社會法則,這是道德法則,這還是心靈法則。在這個世界上,每一個人都扮演不同的角色,每一種角色又都承擔了不同的責任,從某種程度上說,對角色飾演的最大成功就是對責任的完成。正是責任,讓我們在困難時能夠堅持,讓我們在成功時保持冷靜,讓我們在絕望時懂得不放棄,因為我們的努力和堅持不僅僅為了自己,還因為別人。

社會學家戴維斯說:“放棄了自己對社會的責任,就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。”放棄承擔責任,或者蔑視自身的責任,這就等于在可以自由通行的路上自設路障,摔跤絆倒的也只能是自己。

這就是責任。第一,做事之前要想到后果;第二,做事過程中盡量控制事情向好的方向發展,防止壞的結果出現。第三,出了問題敢于承擔責任。責任就是對自己所負使命的忠誠和信守,責任就是對自己工作出色的完成,責任就是忘我的堅守,責任就是人性的升華。總之,責任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情。

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二、當前銀行管理中責任缺失的表象

(一)我并不十分清楚這個工作,所以才沒有做好這是很多銀行管理領導者的理由。因為不清楚所以才沒有做好,看起來很順理成章。其實在這個理由的背后隱藏著一個非常簡單的問題,為什么不清楚自己的責任? 如果你對自己的責任邊界還沒有清楚的認識,那么你在做什么你自己清楚嗎? 別告訴別人你根本就不清楚自己在做什么。這種追問歸根結底就是個人缺乏責任感,就是自己沒想弄清楚自己的責任,或者即使清楚也不想承擔責任,才找到這樣一個理由。這個理由其實比較孱弱無力,經不起推敲,它根本不能為你擋住什么。

不清楚自己的責任還有一種表現,就是將自己的責任無限范圍地擴大,這樣最終會導致缺乏付諸實際行動的著力點。責任范圍擴大,就會使責任邊界模糊,容易造成責任的無法實現,并且為個人推卸責任找到理由。

(二)誰有權力誰負責,我只是一個普通的工作人員這是很多工作人員的理由。“我只是一個普通的工作人員,領導指哪我打哪兒,打錯了也不能怨我呀。”這個理由看起來的確很有說服力。

如果你是一個普通的工作人員,你的確沒有很大的權力,但作為一個普通的工作人員,有忠誠于銀行的義務和對銀行負有責任,比如你有責任忠誠地執行領導下達的命令。但更有責任履行國家的法律法規,比如在領導命令正式執行之前,你已經意識到這個決定有缺陷或者不適合執行,你就有責任把你的真實想法反映給你的領導,無論你的領導是否接受你的建議。

(三)我不是故意的這是許多銀行領導者和工作人員在其工作失職被發現后作出的一個很無辜解釋。“我不是故意的,我也不想出錯。”但是,你有沒有想過,不是故意出錯,就說明可能就是不小心、不留神、馬虎才出錯的,一個對待工作不小心、不留神、馬馬虎虎的人,又怎么能夠把工作完成得圓滿出色呢?

如果一個煉鋼工人不小心煉出了一批劣質鋼材,一家建筑公司準備把這批鋼材用作建筑材料,他的一個不小心可能就關乎很多人的生命。一句“我不是故意的”這樣的解釋,能推卸掉他應該承擔的責任嗎? 如果一個護士不小心抱錯了一個嬰孩,她的一個不小心,就會導致兩個家庭的悲劇,而一句“我不是故意的”的解釋,能推脫了責任嗎? 能夠挽回這出悲劇嗎? 她又能承擔起這份責任嗎? 你作為一名銀行的財務人員,在匯款時不小心寫錯了一個賬號,你的一個不小心可能就會使銀行蒙受巨大的損失。一句“我不是故意的”的解釋,能推卸掉責任嗎?

其實,這些事實都說明了一個問題,就是一個人能保持高度的責任感,有一顆強烈的責任心,這些問題還會出現嗎?“我不是故意的”這個理由的確很讓人憐憫,也會給人一種無辜感,但是無論怎么樣,該承擔的責任一點都不會少,想推卸責任也推卸不掉。

(四)如果……,我就不會這樣了

把出現的問題歸咎于某種假設,如果怎么樣,我就不會出現問題了。這是比較無力的一個理由。

“如果不是別人拖欠我的貸款,我一定不會這樣”、“如果其他環節沒有問題,我這兒肯定不會有問題”、“如果不是領導強調這樣做,我一定不會不遵守制度”……

如果不是因為別人的原因,你一定不會有問題的。不論這種原因是主觀的還是客觀的,總之,你沒做好的原因肯定不是你的。難道,這不是你在找的推卸責任的理由嗎?一些人不去考慮怎樣解決已經出現的問題,而是強調,“如果……,我就不會出現問題了。”假設不能代表現實,無論是懊悔也好,逃避責任也罷,這不能解決任何問題。

三、提升銀行管理需要強化責任

(一)責任會使人更勇敢

—位著名的企業家說:“當我們的公司遭遇到了前所未有的危機時,我突然不知道了什么叫害怕,我知道必須依靠我的智慧和勇氣去戰勝它,因為在我的身后還有那么多人,可能就因為我,他們從此倒下。我不能讓他們倒下,這是我的責任。所以我在最艱難的時候,才變得異常的勇敢。當我們走出困境的時候,我對自己的勇敢表示難以置信,我會這么勇敢嗎? 是的,那一次遭遇讓我真正明白了,惟有責任,才會讓你超越自身的懦弱,真正勇敢起來。”

一個有責任感的人,當他面臨挑戰和困難時,他會迸發出比以往強大若干倍的能力和勇氣。一個逃避困

難,不敢面對挑戰的人,很難讓人相信他能真正擔當什么責任。責任不僅讓人勇敢,責任還能戰勝死亡和恐懼。

(二)責任能使人更敬業

敬業是一種責任精神的體現。一個對自己工作有敬業精神的人,才會真正為其單位的發展做出貢獻,自己也才能從工作中獲得樂趣。這樣的人是真正有責任感的人。責任的確認在某種程度上還有一種強制性,因為有自己的工作范圍就有責任,這一點不容置疑。但是敬業是人的一種主動精神,不僅要完成自己的工作,而且要以一種高度負責的精神來完成自己的工作。

海爾的張瑞敏說“, 有缺陷的產品等于廢品,所有的產品都應該是精品。”只有具有敬業精神的員工才能夠生產出精品,也正是這種敬業精神才創造出了海爾產品的“零缺陷”。因為他們知道,1 %的差錯就會造成l00 %的問題。敬業,讓銀行的生命更有力量;敬業,是責任的延伸和升華;敬業精神使銀行具有他人無法比擬的競爭力。

(三)責任能保證績效

現在,很多銀行都在尋找各種方式和方法來提高工作的績效。不過很多銀行發現,無論是優秀的管理模式還是先進的管理經驗,一應用到自己的銀行就“不靈”了,工作績效并沒有明顯的提高。這是為什么呢? 因為責任。

對于一個人而言,責任意味著他在自己的工作范圍之內要把該做的都做好。明確責任,這是提高工作績效的前提。對于一個銀行而言,權責不明不僅會出現責任真空,而且還容易導致各部門之間或者職工之間互相推諉責任,把自己置于責任之外,這樣做的結果使整個銀行的利益受到損害。明確的責任體系,是讓每一個人都清楚自己做什么,應該怎么做;可以使銀行中的職工能夠依據這個責任體系建立權責明確的工作關系,有助于職工之間彼此信守工作承諾,最終確保任務的完成。

(四)信守責任能使你做好一切

現代銀行之間的競爭越來越激烈,職工的一丁點兒不負責任,都可能導致整個銀行蒙受巨大的損失。所以,銀行的各級領導者應注重對職工責任感的培養,有較強責任感的職工不僅能夠得到領導者的信任,也為自己的事業在通往成功的道路上奠定了堅實的人格基礎。

試想,一個在責任感方面很欠缺的職工又怎么能給顧客提供優質服務呢? 又怎么能樹立銀行良好的形象呢? 銀行里一個人缺乏責任感,那么他所影響的不只是他自己,還有整個銀行。這就是那些管理成功企業為什么要把責任融入到職工的日常生活中的原因。

不必找一些理由作為自己不負責任的借口,借口永遠不能成為一個人不負責任的理由。承擔責任雖然

有些壓力,但總比不負責任要好得多。對別人的不負責任其實就是對自己的不負責任。

對個人如此,對銀行如此,乃至國家也如此: 責任是成果,責任是創新,責任是效率。打造一個勃發的和諧銀行,必須建立一種以責任為核心的氛圍。[