第一篇：電商把握售后服務是關鍵

中國家電行業門戶 : http:///

電商把握售后服務是關鍵

網購投訴居高不下，網絡平臺的售后服務成為了制約其發展的重要一環。因此，電商加快提高產品質量、物流配送和售后服務是根本。同時，國家相關部門應盡快健全相應的法規制度，為家電網絡市場的發展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場環境。

對于電商而言，首先，不能因為價格低，就對質量有所放松。其次，將售后服務點在更廣范圍內普及，提高物流配送能力。要明白，對于家電這類商品，售后服務的投入更能夠吸引消費者。

對于消費者而言，最重要的是要選擇可靠的家電網購商城。畢竟，完善的家電網購售后并非一朝一夕能夠完成，這需要網購平臺和家電廠商雙方的人力和財力的投入。首先，在購買前要確認商家是否辦有ICP證，即增值移動業務經營許可證。其次，要選擇操作流程規范，客服人員專業的商城。一般來說，大而正規的商城的客服人員，都是經過培訓的，而且每天跟產品打交道，其專業程度是無須置疑的。最后，盡量選擇具有本地配送能力及售后服務的商家。

與此同時，消費者應提高自身的防范意識。提高家電質量鑒別能力，多聽多問，貨比三家。做到看價格，也要看服務；看宣傳，也要看質量。購物時，應索取并保存好正規發票及其他消費憑證。一旦遇到問題，要及時找商家溝通解決。必要時候，可向消協或當地工商部門投訴，也可申請仲裁或向法院提起訴訟。

只有真正地讓消費者享受到便捷與實惠，真正地滿足了他們的需求，家電網購行業才將真正迎來發展的春天。

第二篇：1什么是跨境電商？（范文）

第一章跨境電商緣起

第一節什么是跨境電商？

一、跨境電商的定義

1、跨境電子商務，簡稱為跨境業務，屬于不同的交易主體區域，通過電子商務平臺交易、支付結算、國際商務活動和通過跨境物流配送，完成交易。跨境電子商務是基于網絡的發展，網絡空間是相對于物理空間的一個新的空間，是一個虛擬但客觀世界的存在的站點和密碼。網絡空間的獨特價值和行為模式對跨境電子商務產生了深刻的影響，使其與傳統的交易方式不同，呈現出其自身的特點，主要包括：全球、無形、匿名、實時、無紙、快速進化等。

2、網絡空間是相對于物理空間的一個新的空間，是一個虛擬但客觀世界的存在的站點和密碼。網絡空間的獨特價值和行為模式對跨境電子商務產生了深刻的影響，使其與傳統的交易方式不同，呈現出其自身的特點，主要包括：全球、無形、匿名、實時、無紙、快速進化等。

其他定義：

跨境電商是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。

跨境電商是分屬不同國家/關區的交易主題在電商平臺上達成交易機器后續活動通過互聯網、突破傳統外貿銷售模式索受到的制約，將產品直接銷售給全球商家或者消費者。

在中國最初并沒有跨境電商的稱法，大多數人只是把他歸為外貿的一種形式，包含進口和出口兩部分，2008年，隨著國際環境的變化，尤其是2008年全球金融危機對國內出口的影響，我國外貿企業的電子商務應用出現了新的契機。一方面國際市場需求萎縮，持續增加的貿易摩擦對我國出口貿易造成嚴重的沖擊，另一方面中國勞動力、土地、能源資源等要素成本上升，人民幣持續升值。傳統 外貿“集裝箱”式的大額交易逐漸被小批量、多批次、快速發貨的貿易訂單所取代。

二、跨境電商的生態圈

實際上，對跨境電商理解的不同是由于人群的差異，在跨境電商的參與者中主要有三類人群，一是傳統貿易商貿工廠的業務人與，他們開展跨境電商的活動實際上是貿易線上化，主要集中在B2B領域。二零售電商賣家，他們實際上認識到的是電商零售買家和產品來源的變化。三是平臺和服務商，他們的活動實際上是利用互聯網來優化甚至改變現有貿易的服務環節。

跨境電商生態圈構成

跨境電商有著復雜而有序的跨境電商生態圈，跨境電商一般有三個商業角色的人來實現

買家群體：

買家群體可以是普通消費者，也可以是采購服務商、也可能是品牌生產商 越來越多的大企業在小額采購的時候也會利用電商平臺，而個人也可以進行跨國的采購或購買

賣家群體

在線上，盡管對賣家的商業門檻有所降低、但是對商家的外貿經驗、溝通能力、商品資源等方面仍然有一定的要求。由于我國出口貿易主要集中在長三角、珠三角和東南沿海，因此中國跨境電商賣家也主要集中在這一區域。

服務商群體

服務商是跨境電商發展的關鍵參與者。在跨境電商流程中，由于涉及外貿報關報檢流程、運輸、支付結算、稅務等環節，需要專業的服務商進行支持。

三、跨境電商的基本模式

目前常見的跨境電子商務模式主要有B2B（business to business）,B2C(business to customer)和C2C（customer to customer）三種，傳統的電商形式中最常見的是B2B模式，核心在于交易雙方都是商家，B2B可 以分為三種模式，一是垂直模式，主要是整合某一專業領域的上下游產業鏈，最近出現的找鋼網、找塑網屬于這一類，第二種是綜合模式，網站屬于一個開發性的中間平臺，我們熟悉的大多數跨境電商平臺都屬于這一類，比如阿里巴巴、中國制造網、采道網、環球資源網等。第三種是自建平臺，企業自己建立平臺直接銷售自有或者采購的貨品，許多非洲、東南亞的小型平臺屬于這一類型。

C2C C2C是個人與個人之間的電子商務，C2C模式的特點是大眾化化交易，早期的Ebay屬于C2C平臺，而一度非常流行的海淘代購模式也是典型的C2C B2B 跨進B2B興起于三次重要的變革跨境B2B業務，有著悠久的歷史，實際上就是企業間的國際貿易，對人類的生產、生活產生了巨大的影響。

第一次變革主要是關于海上運輸，奠定了跨境俄烏的物流基礎，歷史上海上貿易和海運炒年糕為國際貿易的重要形式可以追述到希臘時代，但真正的全球化的貿易源自于大航海時代，20世紀40-50年代集裝箱的推廣和使用成為劃時代是事件，奠定了現代海上貿易的基本模式。

第二次變革主要來自通訊技術的進步，通訊技術不僅在信息交流上給國際貿易提供了便利，同時在結算方式上也發揮了巨大的作用。隨著通訊技術的發展，國際間快速的結算才變得可能。

第三次變革是基于IT技術和互聯網的普及化，基于網絡的信息、數據交換降低了成本，同時使得企業不再是一對一的開展貿易，可以借用平臺迅速的獲得訂單，開展交易，結算資金，形成了便利的一對多，信息集中交換的模式，提升了效率

B2C 隨著大量第三方在線平臺的建立，使跨境電商的交易門檻大幅降低，越來越多的零售商甚至消費者直接參與到網上購買和銷售過程，從而縮短了供應鏈，減少了中間環節，優勢更加明顯，B2C模式的使用顯著增加；甚至出現了不同國家消費者之間少量商品互通沒有C2C模式和工場直接到消費者的M2C模式。

第三篇：把握三個關鍵

開展“三項教育”要把握好三個關鍵環節

中共牟定縣委黨校 畢恩彪 普國安

“抓理想信念教育，牢固樹立一面旗；抓作風紀律教育，著力激發一團火；抓團結干事教育，真正形成一盤棋”。以上三項教育，是牟定縣委抓好省委 “三個一”教育活動的重要載體，是深入推進創新爭優活動的特色實踐活動。抓好“三項教育”，對于加快牟定科學發展、趕超發展具有重要的現實意義。

一、創新學習方式，提高“學習”效果。

抓好學習培訓，是開展“三項教育”活動的基礎和前提。要根據成人教育培訓的規律和特點，創新學習方式和手段，提高學教活動的針對性和實效性，為“三項教育”活動的深入開展打下堅實基礎。一要抓好時政理論的學習。要以干部教育培訓學分制管理考核的實施為契機，將社會主義核心價值體系、“劃清四個重大界限”、“六個為什么”、“七個怎么看”、十七屆五中全會精神、十二〃五規劃等列入2011牟定縣干部教育培訓的重點，采取個人自學+集中輔導和以考促學的方式，引導干部職工認清形勢，明辨是非，劃清界限，解決思想認識上的模糊和困惑，進一步堅定理想信念，進一步增強黨性意識和宗旨意識。二是組織觀看愛黨、愛國優秀影片。各級黨組織要組織干部職工觀看愛黨、愛國優秀影片。要在交流觀后感的基礎上，結合今昔變化，開展好“感恩組織，回報社會”為主題 的教育。引導干部 1

職工了解地方經濟社會取得的輝煌成就和發展面臨的困難和問題，認清地方發展與個人和家庭的直接關系，提振信心，激發熱情，不斷提高干部職工聚心聚力促發展的自覺性和主動性。三是抓好廉政教育。以紀工委為單位，采取以考促學、以賽促學等方式，組織干部職工學習省、州、縣有關加強黨風廉政建設和作風紀律方面的文件，弘揚清正廉潔、求真務實作風，提升黨員干部的免疫力和執行力，為促進全縣科學發展、趕超發展營造風清氣正的良好氛圍。四是抓好典型宣傳教育活動。在“元旦”、“五〃四”、“七〃一”等重大節日慶祝活動期間，組織宣講團，到縣級機關、鄉（鎮）宣講好我們自己的榜樣、身邊的先進----“牟定縣十佳學習型干部”、“牟定縣十大杰出青年”、“牟定縣十大勤政廉潔干部”、“牟定縣十大優秀黨員”等先進事跡。充分發揮新聞媒體、網絡、宣傳欄和黑板報等宣傳載體作用，宣傳好有關團結干事方面的典型事例，營造齊心協力促發展、團結干事促趕超的良好氛圍。組織好 “理想信念大家談”征文比賽、“作風紀律實話實說”民主生活會、“履職盡責創先進，立足崗位爭優秀”主題演講比賽等活動。

二、改進查擺方式，找準存在問題

要解決問題，就不能回避問題、掩蓋問題，只有重視存在的問題，找出問題之癥結，才能對癥下藥。找準存在問題是開展“三項教育”活動能否取得成功的關鍵。各級黨組織要緊緊圍繞活動主題，引導干部職工大力弘揚實事求是的思想路線，努力營造“放

下包袱說真話，丟開面子講實情”的良好氛圍，運用好批評與自我批評的法寶，采取民主評議、書面征求等多種方式，結合單位工作和干部職工實際，找準當前干部職工在理想信念、團結干事、作風紀律等方面存在的突出問題及問題存在的主觀原因。一是查找和解決理想信念不堅定、黨性意識和宗旨意識不強的問題。看有沒有做到用心想事、用心謀事、用心干事、用心成事；有沒有銳意進取、開拓創新的勇氣和決心。二是查找和解決作風不實、紀律松馳的問題。看是否嚴格執行黨的政治紀律；是否熱愛本職工作，做到在其位、盡其責；是否嚴格執行工作紀律，依法辦事，存在 “門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現象；是否嚴格執行廉政紀律，利用職權謀取不正當利益；是否遵守社會公德，有違反社會公德的事。三是認真查找組織和個人有無不利于團結干事的問題。看單位團結干事氛圍濃不濃，有無拉幫結派、勾心斗角、爭權奪利、鬧無原則糾紛的事；領導班子是否善于營造團結協作氛圍，帶頭執行民主集中制原則，帶頭弘揚公平正義；職工有無團結協作精神，有大局觀念和集體意識。

查找問題要突出重點，不可“一刀切”和千篇一律。領導干部要重點查找理想信念、宗旨意識、大局意識、群眾觀念、勤政廉政、隊伍建設、團結干事等方面存在的問題；一般干部要重點查找理想信念、團隊精神、工作紀律、服務態度、辦事效率、工作能力等方面存在的問題；鄉鎮部門要要重點查找政令執行、班子建設、服務群眾、工作作風等方面存在的問題；部門和單位要

重點查找履行職能、服務基層、內部管理、部門形象等方面存在的問題。真正做到有什么問題就查找什么問題，解決什么問題。

三、完善機制，確保整改落實到位

解決問題，是檢驗教育活動是否取得成效的重要標尺，為了確保整改落實到位，要做到以下三點：

（一）明確責任抓整改。對查擺出來的問題，各級各部門要結合各自實際，制定切實可行的整改方案，采取有效措施抓好落實，不做表面文章，不搞形式主義，以整改的實際成果樹立新風正氣。

（二）突出表率強督查。各級領導干部要以身作則，率先垂范。要求下級做到的，自己首先要做到，要以自己的政治品質、人格魅力和工作作風影響和帶動單位干部職工。要帶頭對照檢查，帶頭開展批評與自我批評，深刻進行自我剖析，有針對性地進行糾錯整改，為廣大黨員干部當好表率。各鄉鎮、各部門要在搞好本單位“三項教育”活動的同時，抓好下屬單位和系統內部的督促檢查工作，做到一級抓一級、一級對一級負責。縣級領導要深入到自己所聯系的鄉鎮和部門搞好檢查指導。縣創先爭優活動領導小組，要抽調領導和干部組成工作督查組和巡回指導組，檢查、指導、督促好鄉鎮、部門的教育活動。廣播、電視等新聞媒體要加強對教育活動的報道宣傳，及時交流教育活動的好典型、好經驗、好做法，對于領導不重視、工作流于形式的鄉鎮和部門要給予批評，促使其進一步整改提高。

（三）健全機制取實效。要建立健全“三項教育”活動的長效機制，對查找到的問題和整改情況要接受相應組織和有關部門的監督，采取跟蹤督辦、限時辦結、反饋答復等方式，促進整改落實到位。做到問題不解決、整改措施不落實、長效機制不建立不放過。針對存在的突出問題，進一步修改完善公開承諾制、首辦責任制、限時辦結制、行政問責制、考核評議制和導向激勵制等各項規章制度，形成管人、管事、管權的制度體系。要采取專項督查、明查暗訪、跟蹤督查等方法，定期不定期地對各鄉鎮、各部門、各單位的作風紀律建設情況進行督導，對基層和群眾反映強烈的突出問題，要限時解決。要注重教育效果的評價、運用和轉化工作，并將“三項教育”納入干部日常教育、日常管理、日常監督的范疇，將“三項教育”情況納入干部任期目標責任考核的內容之一。

2010年12月21日

第四篇：電商 代運營是如何運營的

電商代運營是如何運營的

作為一個代運營從業人員，跟大家說說我所了解的這個行業，想做代運營的各位大俠一定要擦亮眼睛，這個行業魚龍混雜，一不小心就會被不靠譜的公司坑了，要交的費用不少，別白花花的流了！有良心的代運營公司真的不多！

現在靠譜的代運營公司有哪些，非常遺憾，現在很多運營公司不靠譜，說出來都嚇屎了！有些甚至很黑，想轉型做電商的各位親們要多注意。跟大家分享一下內情，希望大家少走彎路。

1、不要麻木相信知名的代運營公司。很多人可能有疑問，名氣大的公司，有這么多光鮮的客戶案例，不正是實力的表現嘛？如果你單純的從這個層面去考量，說明你還不了解這個行業。名氣大的公司一個人（或者三五人的團隊）管理幾家店鋪，甚至是十幾家，可想而知，他能分出多少時間來管理你的店鋪？運營質量又能如何？這不是聳人聽聞，我也是到了這行業才知道一些代運營公司是這么操作的（具體是哪家就不說了）。更夸張的是有些只有兩三個人的團隊就成立公司自己接單了。有時候我們會聽到一些負面，說代運營公司騙人云云，實際上，是這些選擇了不靠譜的公司直接造成的。給你配的團隊很重要，如果是那種一個團隊同時帶N個店鋪的公司，建議你不要考慮了，風險大。

我們勤問電商做代運營，都是一家店鋪配一個運營團隊，這個團隊只為一家店鋪服務，不會同時為別家店鋪服務，所以，我才選擇在現在的公司工作，我覺得在這里工作對得起自己的良心。在這里提醒各大賣家留個心眼，一些公司口頭上說只為你一個客戶服務，但實際上同時為多個客戶服務，大家要提高辨別力，不要被騙了。最好實地考察，檢驗真假。

2、費用跟所提供的服務如何才靠譜？找代運營，賣家很敏感的就是代運營費用問題，都想以最小的投入換取最大的收入。服務的差異，費用也有差異，而且這種差異很大，從幾萬到幾十萬不等。前面提到過，有一個人就是一個團隊，獨自帶幾家甚至十多家店鋪的，收費只有幾萬，成本低收費也低，相應的店鋪運營大打折扣，甚至投入了錢，沒有多大收獲。代運營有很多個環節，看具體包含哪些服務，是店鋪裝修設計、海報更換、活動策劃、運營推廣、客戶服務等服務中的哪些組合，以及在相應的環節里投入多少專門的人力專項服務。追求費用越低越好的賣家不適合找真正的代運營。

3、這幾年的電子商務發展很快，電子商務有巨大的市場，大批傳統的銷售轉向電子商務，大批賣家入駐淘寶、天貓、京東等電商平臺，競爭激烈，真正做得好的不多，大部分是虧損、保本或微盈利狀態，造成這種差異的原因在于專業度，知道電商賺錢就一股腦的沖進來，不具備專業運營能力，沖得越猛，越是撞得頭破血流。成功需要實力做支撐。

我們有這樣的客戶，一開始我們幫他運營，做得挺好的，客戶以為很簡單，合作期結束后自己組建團隊，招聘美工、店長、推廣運營、客服等八九人運營天貓，結果做不起來，還沒我們運營得好。這個時候來算一筆賬，你養這么多人，他們一年的工資得多少啊？如果招的人專業度不夠、流動性大，店鋪運營不好，虧本是完全存在的。

4、現在服務朝專業化精細化方向發展，企業只抓核心業務，把耗人力物力、耗成本、利潤又不大的的非核心業務環節外包出去，求得總體效益最大化的方式越來越流行，正如一些企業，只做核心技術研發、設計，而把生產加工環節外包給其他OEM公司一樣。從整體經濟效益來分析，相信大家都懂的。

第五篇：電商下鄉,最后一公里物流成關鍵

綠螞蟻網絡物流快遞服務平臺，打造一站式快遞物流服務

電商下鄉：“最后一公里”物流成關鍵

------來自綠螞蟻網絡物流快遞服務平臺

一輪新的“戰爭”即將在農村拉響。

當前一些鄉鎮農村墻上不單單只有“要想富，少生孩子多種樹”、“中國移動手機卡，一邊耕田一邊打”等透著鄉土氣息的標語，而是變成了“發家致富靠勞動，勤儉持家靠京東”、“老鄉見老鄉，購物去當當”、“生活想要好，趕緊上淘寶”的標語。

乍一看是不是有些喜感?每一個深入農村市場的商家，都把刷墻廣告看成是“殺手锏”。近期，“財大氣粗”的京東又購買了三輛大篷車，跑了100個城鎮進行宣傳。

“近年來，城市由于擁有穩定的消費人群，良好的基礎設施，廉價的勞動力和高端人才，成為電商爭奪的焦點，經過多年的開墾，電商在城市的業務市場逐漸飽和，市場增長乏力。而農村地區由于近幾年經濟水平的大幅提升，城鄉收入差距縮小，網絡基礎設施的普及為電商發展提供了良好的土壤。”中研普華研究員查黎霞在接受記者采訪時表示。

記者在采訪中了解到，從去年4季度開始，京東已經在全國145座城市100多個鄉鎮狂刷了8000幅刷墻廣告。另外，京東還在今年年初，在全國投放了165個城市的廣告牌，其中三四線城市比例為90%。

那么，農村的發展到底有大多?CNCC最新的報告顯示，截至2013年6月底，我國網民中農村人口占比為27.9%，規模達到1.65億，相比2012年略有提升，增加約908萬人。最近半年，農村網民規模的增長速度為5.8%，略高于城鎮。

那么，農村對于網上購物這一新鮮購物方式能否接受呢?“這是一個普及問題，對一個新生事物的接受都需要一個長期的過程。農村現在流動比較高，很多地方是老人和孩子留守，因此網購這一類需要一下子普及開來還沒有這么快。電商“下鄉”需要層層遞進，從縣到鄉再到村的過程。”中國電子商務研究中心分析師莫岱青在接受記者采訪時表示。

莫岱青說，現在有些縣鄉居民對于網購的渴求在某種程度上要大于城市，因為當地實體零售業不發達，無法滿足他們的購買需求。加上縣鄉居民的消費能力逐漸提高，縣域地區用戶對于品牌商品有大的需求，而網購是比較好的方式。

雖然農村市場潛力巨大，但對于電商下鄉來說，物流始終是一個無法回避的問題，電商“下鄉”會遇到那種障礙呢?

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查黎霞表示，農村市場居住地密集度低，范圍廣，農村物流覆蓋面小，在農村地區增加物流配送點需要巨大的資金作為支撐。

“物流目前會成為電商下鄉的一大障礙，在農村的許多地方還不能達到送貨到家的服務，這也就給網購快捷方便打了折，或許也會消減農民網購的積極性。”莫岱青說。

最后莫岱青建議，電商下鄉應了解縣鄉村的網購需求，一些“硬傷”也要解決，例如支付問題(網銀、支付寶使用率相對不高)。