第一篇：移動電商將迎來春天 處理好安全和體驗是關鍵

移動電商將迎來春天 處理好安全和體驗是關鍵

騰訊科技訊（靜子）2月17日消息，騰訊科技與妙購物聯網打造“移動電商”騰訊微博欄目于昨日正式重磅上線。第一期欄目特邀妙購CEO關儉文、中國電子商務協會移動商務專家咨詢委常務副主任、中國信息經濟學會電子商務專委會副主任王汝林、京商報通訊數碼周刊執行主編金朝力、移動互聯網長城會聯合創始人宋煒等人，就移動電商的發展趨勢以及當前移動電商存在的安全性問題進行了深入探討。關儉文表示，移動電商的發展主要會面臨安全支付問題，移動電子商務必須要根治傳統互聯網支付和個人信息泄密的安全隱患，移動電商的優勢才能更快地爆發出來。

移動電商最大優勢是隨時隨地的便捷

瑪撒網CEO丁齊在本期#移動電商#欄目中就“移動電商相對傳統電商最大的不同點或者說優勢是什么？”向本期嘉賓發出疑問，他認為，移動電商的初期階段將會為導購性社區和聚合購物社區提供更好的切入點。

對此，關儉文認為移動電商與傳統電商最主要的區別在于，移動電商支付可以擺脫傳統的網銀支付模式，可以通過使用CPU卡直接實現網絡支付，并且目前市場上已經有了相關產品。金朝力也表示，移動電商最大的優勢是隨時隨地的便捷。

那五爺也指出，移動電商最大的受眾是擁有移動終端的繁忙群體，針對的是其在移動中的切片時間，滿足的是他在正常的工作時間里從工具或時間上都沒辦法滿足的應用。他認為，大家越忙移動商務越有市場。移動電商的優勢最關鍵的還是簡單，即在很少的時間內，讓人做出選擇，并迅速完成交易。

對于那五爺的觀點，王汝林補充，移動電商簡單快捷的優勢應建立在在確保安全支付的前提上。

移動電商將迎來春天 處理好安全和體驗是關鍵

據王汝林介紹，中國有最大的移動商務市場，有最多的移動商務客戶資源。這兩個“最”，就決定了中國有最廣泛的移動商務增值空間。因此，他表示，開發移動電商市場將有廣闊的市場前景，移動商務即將迎來發展的春天。

對此，金朝力也有同樣的看法，他也表示移動電商爆發是遲早的事，但關鍵的問題是處理好細節和體驗。目前的終端的保障上還需要加強，畢竟未來無論是隱私還是安全，都是消費者最關注的。

妙購公司CTO古劍也表示，提高移動電子商務的安全性和增加用戶體驗的友好度是移動電商需要直面的兩大問題。

移動難點在于在應用領域找不到切入點

雖然移動電商成功的案例已經有很多，但目前很多人仍不知道移動商務和移動營銷如何作。王汝林表示，當前移動商務應用最難的地方，恰恰就在于在應用領域找不到切入點。找不到切入點，就沒有盈利模式，賺到錢更是無從談起了。

對此，金朝力認為，移動電商是一個大的市場，未來細分化市場中會有更多機遇。妙購公司電商事業部總經理秦淑妍也表示，無論是互聯網電商還是移動電商，市場還是往細分方向發展的。

王汝林也表示，目前的移動電商更多經營的是百貨領域，其他領域的應用也很多。目前，移動營銷已經有了許多成功的營銷案例，最大的案例已經達到6億元。

移動支付最后一公理尚未完全解決

移動支付是移動電商區別于傳統電商最突出的優勢，移動支付的安全性也是廣大用戶最關注的。對此，金朝力表示，移動支付的最后一公理還沒完全解決。

目前，中國的移動支付發展依舊處于早期階段，其商業模式大都是從互聯網支付移植而來。同時，他指出，移動互聯網支付需要更多的終端，需要很好地做好線上與線下的結合，并與用戶身份、位置友好地結合，才會創新出比較好的商業模式。這也是國內大多數支付公司所面臨的挑戰。

關儉文表示認同。他認為，首先移動終端要更新換代，才能有效實現線上線下的結合，創新新的商業模式。他還建議國內的支付公司補貼傭金支持消費者更換終端，共同推動移動電子商務的發展。

宋煒(微博)補充指出，關于電商支付問題目前國內的支付渠道還是比較有限的，他期待下一步NFC等更多樣的支付形式落地，解決用戶隨時隨地、安全暢通、放心網購的需求。

除此之外，政府在解決移動支付的安全性問題方面也發揮著重要作用。對于移動商務，金朝力指出，政府還是要早規劃，尤其是制定信用體制和交易規則。關儉文也建議政府盡快出臺政策，鼓勵移動終端向具有物聯網感知功能的終端轉變。另外，他還強調，要立法規定所有的個人私隱信息不能存儲在互聯網公網后臺。

物聯網技術可解決網銀泄密問題

據關儉文介紹，移動電商的發展主要會面臨安全支付問題，而更多的消費者關注的還是網銀的泄密門事件。對此，王汝林表示，使用物聯網技術可以徹底解決網銀泄密的問題。把用戶所有的個人信息及銀行信息完全從互聯網終端上抽離，單獨存儲在云端，消費者需要讀取時，只需通過RFID的邏輯加密法識別即可。

移動電商安全問題主要解決誠信

關儉文指出，現在移動電商行業的大部分企業還無法做到保障安全，這也是行業弊病。而安全性如果得不到保障，行業發展將受限。至于原因，他認為，主要還是互聯網是個開放的環

境。要改變目前這種傳統互聯網的信息安全隱患必須在另外一個環境下實現支付交易。

因此，他表示，移動電子商務必須要根治傳統互聯網支付和個人信息泄密的安全隱患，移動電商的優勢才能更快地爆發出來，把大量對網銀及個人信息安全存在疑慮的人群吸引過來。

對于移動電商存在的安全問題，宋煒則表示，移動電商安全問題主要解決誠信。他認為，如何在商家和用戶之間建立一個誠信的橋梁，應該是電商企業務必考慮的頭等大事。

移動電商面臨諸多挑戰

在今日的話題討論中，王汝林總結了移動電商發展將面臨幾點挑戰：

1、首先是資費問題。工信部應該出臺相關政策降低三大運營商移動流量費，如果資費降不下來，會直接影響移動電子商務的發展。

2、移動終端問題。目前盡管智能手機很多。但是，這些智能手機只有玩樂功能，而無商務智能，移動商務又怎能快速發展？

3、移動營銷模式問題。當前相當多的移動運營商在賣資源。買手機。不會開發移動商務模式，影響了移動電子商務的發展。

4、安全支付問題。應該說這次妙購的新技術實現了移動技術和物聯網技術的融合，較好的解決了移動支付的安全性問題。但是，應該提供更多的體驗環境。才能進行應用的擴展。

5、最后是要提高用戶的移動商務技能。不會移動營銷談何盈利呢。

VC應理性進入 不要虛熱移動電商市場

對于移動電商未來的的發展，宋煒發表了自己的看法，他認為移動電商的發展需要更加冷靜。同時，VC也應該更加理性的進入市場，不要再虛熱移動電商市場。

如何才能避免移動電商市場虛熱呢？關儉文認為，VC應該更關注移動電子商務的發展模式是否比傳統的互聯網電商模式有更創新安全的支付技術，更能杜絕個人信息泄密，給用戶更好的購物體驗。這樣才能避免移動電商市場虛熱。

宋煒同時還指出，電商領域能否不再依靠VC的熱錢來實現自身造血能力，健康有序的發展，還需要更多的政策扶持，用戶引導，企業參與。他表示，對于中國特殊國情，摸著石頭過河是移動電商發展的必然階段，但相信隨著行業自律、產業聯盟后未來會發展得更好。

網友提問：移動電子商務的支付手段有哪些？哪些環節涉及哪些安全問題？

關儉文：移動電子商務的安全問題，與其載體移動終端以及運行其上的軟體面臨的安全威脅是一致的，比較復雜。主要包括但不限于以下幾點：病毒；用戶的合法身份被竊取；商家欺詐行為造成的安全威脅；移動終端設備的物理安全；移動終端被攻擊和數據破壞；SIM卡被

復制；在線終端容易被攻擊。

關儉文：移動支付的手段，網銀、WAP手機銀行、無卡支付、賬戶支付、NFC的近場支付都可以用于移動電子商務的支付。

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第二篇：電商把握售后服務是關鍵

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電商把握售后服務是關鍵

網購投訴居高不下，網絡平臺的售后服務成為了制約其發展的重要一環。因此，電商加快提高產品質量、物流配送和售后服務是根本。同時，國家相關部門應盡快健全相應的法規制度，為家電網絡市場的發展掃清障礙，提供法律保障，凈化市場環境。

對于電商而言，首先，不能因為價格低，就對質量有所放松。其次，將售后服務點在更廣范圍內普及，提高物流配送能力。要明白，對于家電這類商品，售后服務的投入更能夠吸引消費者。

對于消費者而言，最重要的是要選擇可靠的家電網購商城。畢竟，完善的家電網購售后并非一朝一夕能夠完成，這需要網購平臺和家電廠商雙方的人力和財力的投入。首先，在購買前要確認商家是否辦有ICP證，即增值移動業務經營許可證。其次，要選擇操作流程規范，客服人員專業的商城。一般來說，大而正規的商城的客服人員，都是經過培訓的，而且每天跟產品打交道，其專業程度是無須置疑的。最后，盡量選擇具有本地配送能力及售后服務的商家。

與此同時，消費者應提高自身的防范意識。提高家電質量鑒別能力，多聽多問，貨比三家。做到看價格，也要看服務；看宣傳，也要看質量。購物時，應索取并保存好正規發票及其他消費憑證。一旦遇到問題，要及時找商家溝通解決。必要時候，可向消協或當地工商部門投訴，也可申請仲裁或向法院提起訴訟。

只有真正地讓消費者享受到便捷與實惠，真正地滿足了他們的需求，家電網購行業才將真正迎來發展的春天。