第一篇：電商作業

2012秋學期電子商務作業(1)詳細記錄一次完整的電子商務活動

所購(賣)物品名稱：途美 華為U8825D手機套 華為G330D手機套

C8825D手機殼 保護殼

所購(賣)物品規格：套

所購(賣)物品數量：1 所購(賣)物品訂單號：***

所購(賣)物品成交價格（商場價格？）:29元

賣(買)家的網址:

http://btesm.tmall.com/?spm=a1z09.5.0.51.wK1hpP

你購(賣)物登錄時所用的用戶名:19910716的夏天

你采用的支付方式：建行網上銀行 本次交易的物流：申通E物流 成交時間：2012-11-01 18:10:

43收(交)貨時間：2012-11-04 14:51:35

確認時間：2012-11-12 15:22:36 購(賣)物體會：像手機套這種不是特別通用的東西。除了專賣店就只有在網上購買，專賣店一般比較貴，而網店通過“走量”一般比較便宜。店家不錯還送了一張膜，就是質量不大好。這次購物還是比較滿意的。以后小眾的東西還是網購比較方便。

2012秋學期電子商務作業(2)在目前的經濟形勢下，電子商務為什么會大有作為？ 通常來說，商品的成本由店面成本，商品本身成本，以及流通成本構成。其中的個方面電子商務都具有明顯優勢：電商店面成本只有基本的軟硬件以及維護準入費用，而實體受房價上升的影響店面成本畸高。電商的流通實現了點對點，省去了中間的很多流通環節。這就造成了電商成本的低廉，從而形成了巨大優勢!你是如何理解電子商務發展中存在的問題的? 1，多數消費者多會對電商的安全性有一定的顧慮。2，電商在現實發展中多數作為傳統商業的補充，在有些方面遠遠不及傳統商業，如大宗物品，餐飲，傳統娛樂業等方面。

3，商家缺乏良好的市場信譽。

4，交易平臺與客戶終端需要更加便捷與多元化。

請你評價高老師的《電子商務概論》教材？

對于我們非電子商務專業的學生來說，僅僅是進行電子商務的普識教育，我們對大多數知識只需要做到“是什么”，而不需要“為什么”。那就需要對教材高度系統化與模塊化，就像周三多教授的管理學原理。而不是過多的發展過程介紹。并且需要側重與市場營銷的聯系。所以這本教材比較適合電商專業學生。

你是如何理解“王大媽”一說的？

首先“W”是指沃爾瑪的倉儲連鎖。沃爾瑪采用一種倉儲式的超市形式，節省了大量人工，降低了費用。同時，其采用數字化物流系統，減少資金占用與庫存積壓?！癉”是指戴爾的直銷。戴爾客戶可以通過電話或上網直接下訂單。訂單生成后所需要的零部件清單自動產生。并且會將零部件備齊送到裝配線上。裝配好后經過測試的產品送交包裝線，最后送到客戶手中。其實質是商品有限多元化，即零件標準化與裝配多元化?！癕”是指麥當勞的標準化服務，麥當勞在快餐行業取得領先優勢的關鍵在于擁有一套標準化的生產與服務制度。所謂的王大媽就是電子商務不同銷售階段的集中體現。

你認為電子商務課程應當如何講授才更有利于你們學習？ 學以致用，我們需要與實踐盡可能的接近，這就需要更多更好的案例與實驗。

我現在的講課方式你適應嗎？請點評！

學生一定會去適應老師。老師上課比較幽默，也比較關心時事。也敢說一些真話，這是在其他老師的課上所感受不到的，老師也比較喜歡用一些小問題來激發我們的發散與創新思維。您也比較喜歡用一些板書數據來推演與證明您的觀點，用數據說話。這也是我們所需要學習的。

2012秋學期電子商務作業(3)

中國網民數量已經是絕對世界第一了，但網絡的使用并不讓人滿意，請談談你對互聯網應用問題的看法！

首先我國絕對的人口基數造成了絕對的網民數量，而且互聯網應用水平普遍不高。第一，由于各種各樣的限制，造成我國與外國互聯網信息的不對稱。第二，網絡安全形勢嚴峻。隱私泄露，財產被盜，網絡欺詐十分常見。第三，缺乏正確的引導。青少年沉迷網游，網絡謠言四起。第四，我國的網絡使用成本比較高，軟硬件以及網費都比外國高。第五，電商應用上應該更加創新，淘寶，京東，美團，都代表了不同模式。我們需要更多這樣的創新。

2012秋學期電子商務作業(4)

從安全的角度看電子商務前景問題

安全問題是電商首先要解決的技術問題，隱私泄露，電子賬戶被盜等現象都嚴重的影響了電子商務的發展在未來電子商務還應該更

大程度的加強電子商務安全環境的檢測，提高信息保密技術，進一步發展防火墻等電腦保護技術。只有擁有一套完善的安全保護機制，電子商務才會有更廣闊的發展前景。

你如何理解“不是有電腦網絡的地方就有電子商務”。

電腦網絡只是一個交易平臺，電商需要商品，買賣雙方，以及相關服務人員等等。

主要是管理問題還是技術？

二者都有，嚴峻的安全問題的原因一方面是網絡監管的缺失個人安全管理的疏忽。另一方面是網絡黑客與詐騙技術的不斷升級對電商的挑戰。

技術上有無保證？為什么大家擔心安全？

有一定保證，這在一定程度是實體經濟對電子商務的映射。盡管實體經濟已經十分成熟，但欺詐等現象還時常發生。我們又怎么能對不成熟的電子商務的安全感到放心呢？

是心理因素還是現實環境造成的？如何改進？

現實環境

涉及經濟利益推行網絡實名制，加強網絡監管，設立權威信息中心，加強公正第三方建設。

2012秋學期電子商務作業(5)

什么是現代物流?它和傳統物流有什么區別?

現代物流指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。我國許多專家學者則認為：“現代”物流是根據客戶的需求，以最經濟的費用，將物流從供給地向需求地轉移的過程。它主要包括運輸、儲存、加工、包裝、裝卸、配送和信息處理等活動。

傳統物流與現代物流的區別主要表現在以下幾個方面：

1．傳統物流只提供簡單的位移，現代物流則提供增值服務 2．傳統物流是被動服務，現代物流是主動服務

3．傳統物流實行人工控制，現代物流實施信息管理

4．傳統物流無統一服務標準，現代物流實施標準化服務 5．傳統物流側重點到點或線到線服務，現代物流構建全球服務網絡

6．傳統物流是單一環節的管理，現代物流是整體系統優化

你是如何看現代物流對電子商務的影響的?

1，電子商務為物流企業提供了良好的運作平臺，大大節約了社會總交易成本。

盡管物流管理同樣具有一般企業管理的共性，它也有其獨特的個性。物流管理的大部分內容涉及到企業內部各個部門之間的銜接和協調，因此，物流管理是企業管理的盲區和難點，運作不好，將導致企業物流效率乃至整個企業運作效率的低下。

電子商務則恰好為物流管理提供了良好的運作平臺。在電子商務環境下，供應鏈中的各個節點企業能更好地實現信息共享，加強供應鏈中的聯系，使企業可以提高生產力，為產品提供更大的附加值。

2，電子商務極大地方便了物流信息的收集和傳遞

信息對于企業經營的重要意義不言而喻，在電子商務環境下，包括EDI、條形碼POS系統等先進的信息交換手段得到廣泛應用，大大提高了工作效率，減少了手工工作帶來的失誤，降低了運營費用。

更為重要的是，電子商務系統能夠收集到大量的市場信息，通過對這些信息的加工和處理，很容易得到富有價值的商業資訊和情報，比如客戶的定購數量、購買習慣、商品的需求變化特征，等等，這些資料對企業制定營運管理政策、商品開發和銷售具有重要的價值。

你對供應鏈管理有什么看法？

1，豐田、耐克、尼桑、麥當勞和蘋果等公司的供應鏈管理都從網鏈的角度來實施的； , 2，殼牌石油通過IBM的Lotus Notes開發了SIMON（庫存管理秩序網）的信息系統，從而優化了它的供應鏈；

3，利豐的供應鏈優化方法是在生產上對所有供應廠家的制造資源進行統一整合，作為一個整體來運作，是基于整合供應商的角度；

4，HP打印機和豐田是通過麥肯錫咨詢在地理上重新規劃企業的供銷廠家分布，以充分滿足客戶需要，并降低經營成本，是基于地理位置的選擇。

5，寶潔是通過寶供物流，采用分類的方法，與供應鏈運作的具體情況相適應，詳細分類并采取有針對性的策略可以實現顯著的優化供應鏈，是基于分類的細化。

2012秋學期電子商務作業(6)

網絡營銷是電子商務的重要組成部分，你認為現階段的網絡營銷做得如何？你認為應當怎樣改進？

1，降低了營銷成本實現產品直銷功能，能幫助企業減輕庫存壓力，降低經營成本

2，3，4，實現了個性化，如百度，谷歌推廣 營銷創新層出不窮，如微博營銷，病毒營銷 另一方面，營銷廣告效果不佳，網絡營銷的安全問題，受眾缺乏信任感等，都影響了網絡營銷的發展?？梢愿倪M的有：

1，2，3，加強網絡安全建設與網絡監管 加大廣告的創新力度，如微電影營銷。與公正第三方進行合作，取得公眾的信任。

如果卞老師想利用自己的專長做點事掙點外塊，請你為卞老師做一個網上營銷方案并設計一句（固定為九個字）個性化的網絡營銷用語，？

老卞咨詢，真的很方便！

初期在面臨各方面缺失的情況下，首先應該以免費來吸引用戶，輔助一些付費項目。

一、軟文推廣方案

1、打著分享的旗號，在百度空間和豆丁網發布你個人推廣的軟文，注冊多個賬號給自己的文章打分，下載自己的文章，這樣做 的目的是讓軟文實現百度文庫搜索排名靠前。百度文庫主要就是拿下載數量和打分數量來排名的，但是必須要保證軟文的質量和宣傳效果。以您的專業知識當然可以做到。

2、在一些知名度較好的論壇發布你的宣傳軟文，借助論壇的力量為您贏得好口碑。發表文章需要一定的技巧，首先得是一篇高質量的軟文，文章內容不能超出網站的規定，要迎合網站的偏好。

二、百度知道推廣方案

1、通過百度知道來推廣的前提就是要注冊幾十個百度知道賬號，每個賬號的關鍵詞都與您的服務有關，有用戶通過百度知道來問問題的時候，百度幫助就會提醒你，那么你就可以立刻做出回答。潤物細無聲的為自己宣傳。

三、電子郵件推廣方案

電子郵件推廣主要依靠郵件平臺開發商，郵件平臺開發商會與郵件商家分成，作為自己的平臺，它不會給自己發送廣告，因為用戶會覺得很討厭。像騰訊和網易等許多ISP郵箱服務商利用平臺商的軟件就可以準確地發送群郵件，他們都設定了ISP郵箱規則的，如果不用這個軟件，郵件就會默認發送到垃圾箱，或者只能發送少數的郵件。

1、跟郵件平臺商購買軟件，群發郵件。

2、有專門的發送郵件服務商家，他們手上有很多資源，可以請他們幫忙發送，成本不是很高，但不通用，客戶資料是否準確沒有保障。

第二篇：電商作業

電子商務課程心得

第一次上駱導課時，對電子商務的還是懵懵懂懂，隨著駱導對電子商務的一步步解析。現在我對電子商務也有了一個初步的認識。

電子商務并不只是一個商業發展概念，它的發展同時存在于國家經濟戰略的宏觀層面和企業發展策略的微觀層面。宏觀層面上電子商務在推動經濟發展、提高貿易效率、增強企業競爭力方面有顯著的效用。它不僅整合國家經濟進入全球經濟，還能提供就業機會，創造財富。

在微觀層面，電子商務在歐美發達國家被視為企業發展策略而備受重視。電子商務已滲透到企業的組織內部并正在向市場營銷、物流和其他企業管理活動方面延伸。電子商務作為一項商業發展策略已成功地應用于商業活動之中。原來對電子商務不感興趣的中小企業開始意識到電子商務對企業發展的重要性并紛紛投資于電子商務。

對電子商務認識的提升反映了近幾年來其應用在宏觀與微觀兩個層面實踐發展的現實需求。電子商務的應用已深入日常生活，以網絡經濟為基礎的新經濟模式正在改變著經濟運行方式，虛擬化、數字化和全球化成為經濟發展的趨勢。同時，電子商務的應用可以提高企業的競爭力。

B2B和B2C是近幾年國內學界與商界討論最多的話題，這兩種交易模式從根本上說是電子商務功能發現的主要代表作。電子商務的要點是發現與創造新的盈利模式，所以，B2B和B2C都不是電子商務發展的方向，只有P2P(Path to Profitability)，即通過建立在英特網為基礎的電子商務來實現企業的利潤增長才是電子商務的未來。雖然目前還不能預測電子商務交易模式何時能成為主流模式，但電子商務的市場發展潛力是無窮的，因為潛在消費者的發展速度驚人。

經過兩年年的電子商務學習，從開始接觸電子商務概念，到學習電子商務專業理論知識。我發現不管是企業還是個人，不管是網絡社會還是現實社會，電子商務趨勢都是必然的。電子商務不但可以降低經營成本，加速資金周轉，提高管理服務水平，還能加快企業的市場適應能力。這里就總結一下自己學習電子商務的心得體會和心路歷程：

一、何為電子商務。初期的電子商務認識階段，已讓我深深著迷，原來商務可以這樣來做，原來網絡不只是用來玩的，這是剛開始學習電子商務時的想法。

二、如何去策劃電子商務。面對許多的方法和技巧，如果沒有一個系統完整有效的策劃，開展電子商務真的是很容易半途而廢。試問有幾家企業是一上網就能做成功的？

三、實施管理與執行。有了好的方法做指導是必要的，但是一個好的過程管理和執行也是必須的，很多企業做電子商務就是停在了執行力上，正常的渠道運營的很好，如果再花錢去投資電子商務，心里沒底，短期看不到效果時，就容易產生退縮行為。

四、效果評估，轉化率問題。企業做電子商務為了什么？最終還是贏利，效果如何，在實施過程中要有一個精準的評估數據，這樣才能更好的進行下一步的計劃。轉化率如何？能否最終實現贏利，這些都是必須的，如果不能有效的轉化為利潤，電子商務也將成為一場空談。企業電子商務化，大勢所趨。

在學習這門課程的過程中，我還了解電子商務的整體結構，一個完整的電子商務交易系統必然涉及商務模式、支付、物流配送。但你在短短的一學期不可能對這些方面都學得很深入，必須突出重點，重點就是商務模式。而要理解電子商務的模式，就必須對傳統商務有深入理解。而要理解傳統商務，沒有實踐經驗、沒有大量的課外閱讀根本是做不到的。同時還了解到了學習必須實踐參與。光說不練也沒用。要參與，比如逛逛網上書店、到論壇參與討論、建自己的個人主頁、申請博客空間、搜索網絡信息、參與網上拍賣等等，在參與中體會互聯網對傳統商務、學習、生活的影響。學習過程中，要敢想，也要敢質疑，敢提問題。電子商務行業沒有永遠正確的人，只有不斷涌現的成功者。說不定自己的想法是個很好的創意，有一天你可以去實現它。互聯網領域成功的人，都是敢吃第一個螃蟹的人。另外，沒有一成不變的商務模式，這就需要經常上網看，觀察周圍不斷出現的新企業，邊看邊問自己這個網站是如何贏利的？用戶群是那些？現在上網如此方便，獲取這樣的信息應該是輕而易舉。對比傳統方式和網絡方式的差異，企業商務流程中哪些可以在網上實現，與傳統方式比有何利弊，如企業采購、銷售、促銷、調研、招聘等等。對比的多了，就能慢慢體會出其中的奧妙。

總之，就我個人而言，學習電子商務，重要的不是你知道了什么，而是你知道自己還不知道什么，以便在將來需要的時候，進一步學習。學習電子商務，遠比其它學科來的刺激，因為每天都有新東西、都在變化。養成求新的思維方式和習慣，也是比電子商務概論課程本身重要得多的東西。

這學期下來，真的學到很多，不僅如此，我們更是實實在在的把學到的知識運用到生活中去了。比如在淘寶上購物，對我來說是一件很平常的事情，我的衣柜里有一部分都是淘寶上淘的寶貝，除了在淘寶上購物，我也嘗試了拍拍網，不過相比之下我還是覺得淘寶上的寶貝多些，而且發貨速度也快些。有人會覺得淘寶上的東西質量不好，可是我發覺如果在網上買東西買得多了，自己也會有一套經驗，而且淘寶上的東西普遍比市場上的都要便宜，所以我覺得每淘到一件自己心儀的寶貝就會很高興，因為我們現在還沒賺到錢，能省一點錢也是不錯的。但是我也曾有過購物失敗的例子，我是買了一雙鞋子，那時候淘寶上搞活動，鞋子5折免郵，我看著鞋子的款式不錯，價格也便宜，就拍下了這雙鞋子，可是等拿到貨時，我發現它質量不怎么好，我覺得沒牌子的還是沒有保障。經過這一次后我以后買東西，都會注重品牌，因為網上購物最重要的就是品牌和信譽！除了購物我們還學了如何開網店，我想這是我們大學生很想做的一件事，因為我們現在沒經驗沒資本，在淘寶上創業是再符合不過的了，淘寶在開店的門檻很低，方式也有多種。如果自己沒進貨來源，還可以幫別人代銷，這些都很吸引我們，我在想如果暑假有時間可以嘗試一下，就算不成功，也有經驗賺下來，且成本不高。老師還教了我們如何成列寶貝，如何上傳寶貝，如何美化寶貝。還有我們的作業，也是非常有特色的，做那些作業我覺得學到的是平時都積累不到的。至少現在我們出去旅游，不會傳統的跑到機場去訂票，我們可以在網上通過多方比較選擇自己適合時間適合價格的機票。而且可以提前預定酒店。找工作我們不必要去找中介公司，上英才、智聯都可以找到適合自己的，而且網絡都會給我們刷選出來，大大節省了我們的時間！我真的覺得學校安排這門課的時間太少了些，我想學校是想讓我們自主學習吧，畢竟電子商務主要是電腦的運用，這也需要我們自己在實際中多運用，多學習！

今后的我們每個人都會接觸到更多關于電子商務的事情，相信我們這學期所學到的東西在今后也會給我們帶來好處。所以，我們現在學的是經濟方面，讓自己所了解的方面越多度自己是約有發展的。好好加油，相信我自己。我會成長的。電子商務，你也會越來越強大的。

所以，電子商務學習空間是無止境的，在這樣數字時代、電子商務快速發展的時代，電子商務人才就越發重要！

第三篇：網上購物心得-電商作業

網上購物心得

這是長這么大第一次在網上購物，如果沒有這次的作業，或許也不會有這樣一次難得的經歷和體驗。

以下是我在這次的購物經歷里的些許體會：

一：頁面有些雜亂

在淘寶上注冊了賬號后，新手的我便像無頭蒼蠅一樣，在紛雜的網頁里亂點擊?？墒沁^了許久，我也沒能看到中意的東西，又或者說是看到眼睛都亂了，所以審美疲勞了。感覺廣告多，分不清重點。其實頁面還是清楚些的好，雖說多些廣告淘寶的盈利會多些，但是清楚一點的界面會讓人看起來心情舒暢，不至于有混亂和嘈雜的感覺，這樣也就會讓買家有更多的耐心去慢慢逛了。二：店鋪多而雜

后來，在寶貝欄里輸了幾樣東西，諸如“手鏈”“項鏈”“手套”之類自己感興趣的東西，可是出來的店鋪的太多了，畢竟還是有些擔心網上購物被騙的，所以就用信用度降序排了下店鋪，怎么說還是相信大眾的眼睛的。進了幾家店鋪看了下，發現有些店鋪的頁面做的很粗糙，而有些賣家卻很精心的布置了頁面。當然，在后者停留的時間也就多些了，會覺得這樣的賣家肯定比較有眼光，比較用心經營，那么他的貨品也該是比較好的，這樣自然而然就比較愿意再在他的店鋪里找找看有沒有中意的東西了。所以我覺得店鋪的布置還是很重要的，雖然說品質和服務第一，但是店鋪的布置畢竟是給人的第一感覺，正如面試一樣，穿著是否得體也是很重要，賣家應盡量想方法先吸引買家的眼睛，進而留住他們的心，那么貨品成交的幾率也就比較大了。三：店鋪靜態圖片略顯枯燥

在一家店鋪里，往往他都會有很多的貨品，有時候一看，會有20或30頁之多，這就意味著如果要全部看完得耗費不少的時間，而且如果網速慢一些的話，那么刷新頁面的等待時間就會讓人崩潰了，這難免就會讓人產生膩煩。其實，有時候會覺得淘寶上的寶貝總是這樣單調的靜態的圖片，會讓人逛著覺得枯燥乏味，而如果把一個淘寶店鋪就真的就是用一個實體店鋪那樣的形式表現出來，那么給人的視覺感觀是否會更好些呢？這樣的設計就正如QQ的迷你屋，QQ的寵物樂園一樣，可以讓買家一進去看到的就是像實體商鋪一樣掛滿衣服或貨品的店鋪界面，然后只要買家的鼠標點到貨品，就會有貨品的放大版圖片，如果想詳細了解，可再點擊，這樣或許就可以省去許多刷新頁面的時間了。而且，在網絡里，空間是不限的，所以賣家的店鋪也就沒有空間大小的限定了，每個店鋪都可以是個百貨大樓一樣，分門別類的將貨品放整齊，好讓買家可以方便挑選。在現代的社會，應該說已經不是一個純粹追求實用性的社會了，大部分人都會追求精神上的享受。畢竟不是所有網上購物的人都一定是有很明確的目標商品的，現實中的人有些就是逛，看到喜歡的就買，而并不一定是要買才特意去逛特定的商品。所以，如果能夠在實用的基礎上又讓大家有一個快樂的購物旅程，那么我想這樣的改進或許就是可以嘗試的。

四、運費太貴

在淘寶的店鋪里挑了幾樣寶貝，接著便是和賣家溝通了。首先，在網上看到的圖片往往都是那種專業性質的，所以在買之前最好還是應該和賣家商量，看下實物圖片會比較好的，因為畢竟那是真真的要寄到你手里的東西，這樣也有助于防止你最終只是花錢買圖片。后來當經過一番了解，當我覺得商品還不錯，想要拍下的時候，一看最低的郵費是通過快遞得12元，而我買的也就是些小飾品，總共也才15元，光運費就比寶貝貴，而且后來問了賣家，他們用的快遞是韻達和申通，可是能到得了我們漳州校區的快遞只有圓通，否則就得先到漳州市區然后再加10元運費到漳州校區，這就等于是22元的運費了，于是最終的定論是EMS的20元運費是最省的。如果再加上那20元的運費，攤銷到每件飾品上，那么其實也就不便宜了，結果最終就決定不買了。

所以運費的問題也是必須考慮的，例如只是購買一些無法保證質量而且在淘寶上的價格也不是比現實中省很多的話，那么再加上運費往往就得不償失了，何況萬一一有什么問題要退貨，那就更麻煩了。

正如后來我去了當當網，找到了一本兒童的科普書要送給弟弟，雖然當當上的價錢比淘寶上的貴了3元，可是當當是免運費的，而淘寶再加上那運費就比當當要貴多了，所以后來就在當當上買了。

五、便利

其實網上購物最大的好處就是方便了，就像大風大雨的我們也可以在屋里買到我們想要的東西。而且，對于一些品牌的東西，在網上確實能淘到一些物美價廉的，但是，在這之中，我們不應該盲目的去追求低價格，應該也去了解一下賣家的貨源，看他是否真的有可能拿到正品并以低價賣出，畢竟沒有人會做虧本的生意的。正如我在淘寶上看到過一家小店，他就寫明了會低價是因為那些貨品在生產的流水線上出了點小瑕疵，但不很仔細的端詳是看不出的，所以才能低價，如果追求完美品質的MM，最好慎重選擇。我想這樣的一家店，也就難免他的信用度能達到五鉆了，好評率是99.79%了。

這次的網上購物體驗，讓我對陌生的網購有了一定的了解和體會，并且覺得在網購里其實很重要的一點就是要學會如何與賣家溝通，通過一些渠道如看實物圖片、了解低價貨品來源等，從而識別產品的好壞。由于此次的網購僅是第一次，所以認識還不夠深入。不過我想有了第一次后就不陌生了，然后就會去接觸更多，從而就能讓自己更了解這個行業，獲取更多的信息，為自己所學專業——電子商務打下良好的基礎。

第四篇：電商年終總結

電商年終總結范文3篇

隨著互聯網的發展,電商逐漸崛起,它作為銷售企業發展的藍海領域,有著廣闊的發展前景。電商的發展模式,是電商的具體運作形態,與電商的興衰息息相關,為了更好地發現及解決電商在發展中遇到的各種問題,實現更佳發展模式,本文將對電商的經營理念、產品、物流、服務等方面進行對比研究,探析其中各種模式的利弊、適應性及相應的發展前景。本文是小編為大家整理的電商年終總結范文，僅供參考。

電商年終總結范文一：

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲。新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我一定努力打開一個工作新局面。在20xx年，為更好地完成工作，現總結如下：

一.企業自媒體運營(德雨品牌宣傳平臺運營情況)

1.微信

微信訂閱號.服務號認證，申請微信微信企業號。其中微信訂閱號.服務號的建設完善，微信官網的制作。

微信訂閱號每天的文章推送，總推送文章100篇以上。

2.微博

公司官方微博的注冊.認證。微博的裝修.完善，粉絲自定義菜單的設定。微博運營，發布長微博40篇以上。

3.博客

新浪博客開通，裝修完善。

博文發布15篇以上。

3.百度

百度帳號注冊，百度貼吧開通發貼。

百度空間申請，發布文章，上傳產品圖片。

百度直達號申請。

二.電商平臺(運營情況)阿里巴巴平臺入住，實名認證，店鋪簡單裝修。

德雨企業支付寶賬戶申請。

拍拍微店賬戶申請。

小結：電商推進第一階段基本建設已完成(免費推廣)年后計劃(1季度)年后進入電商第二階段(付費運營)一.企業自媒體運營(免費推廣)招聘專門的軟文編輯專員負責企業自媒體的品牌宣傳。

(微信.微博.博客.百度)二.電商平臺(網店運營)網絡分銷平臺合作.招商。

(如大眾點評 百度糯米 美團 窩窩團等其他團購網站)微信小店開通，商品上架，小店運營。

阿里巴巴店鋪誠信通的開通。

德雨系列產品的美工描述和商品上架。

淘寶店鋪入駐，商品上架，店鋪運營。

拍拍微店入駐運營。

三.人員招聘(前期)

軟文編輯專員

網店運營

在將迎來的一年中，我會繼續努力，將我的工作能力提高到一個新的檔次，不辜負大家對我的期望，我會盡我所能的工作，幫助公司實現發展，相信公司的明天會更好!

電商年終總結范文二：

在過去的一年中很有幸加入到XXX公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作?，F將工作情況作簡要總結：

一、不斷加強學習，素質進一步提高。

具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識;二是學習了與電子商務部門相關的規章制度;三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己?？梢哉f在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實肯干、做好本質工作

我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

三、不足待改進之處

我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計在于春

1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率;歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

一年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與XXX共同成長!

電商年終總結范文三：

新的一年即將到來，回顧來到公司已經4個月的時光了，8月份進入萬商臺電子商務公司的電子商務事業部。光陰如梭,我們告別了起步的20xx，迎來了充滿希望的20xx.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業務從陌生到熟悉，對公司的集團化發展思路也有了清晰透徹的認知，非常感謝領導們給我這么一個美好的發展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進步，共發展，有作為。下面我總結一下近4個月以來的工作情況：

發展前期，主要是針對萬商臺進行一個常規性的優化，例如標題，關鍵詞，URL鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網站訪問速度。增加網站的用戶體驗。

站內優化主要是輔助技術組完成。接下來開展了站外推廣與優化，目的就是把萬商臺這個網站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務平臺，不僅商品多元化，商業運營模式也分3大類，B2C購物模式，B2B批發模式，O2O上下線結合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發類型網站，客戶群體都是一些找商機，找批發的，也有一些零售類型網站，集合了經常購物而對商品進行評論的人群。推廣的方式不僅是發表文章引起大家的共鳴，還經常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，推廣渠道除了SNS社區，垂直網站論壇，綜合性論壇外，交友社區也是必不可少的，我們 在微博，微信QQ群等一些交友社區發表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進駐萬商臺。

發展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業市場協會主辦的專業市場年會，展會囊括了廣東省內知名的專業市場負責人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業市場負責人洽談，介紹萬商臺的業務與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業市場目前的窘況與未來走進的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業市場走進電商的優勢。接著的珠海航空展會萬商臺占據了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發展后期，工作主要放在了APP客戶端，與萬商平臺相連接，建立APP客戶端的功能，開發APP的展示方式?，F在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了APP客戶端，萬商貸等等增值服務。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現萬商臺品牌價值最大化。

20xx年過去了，萬商臺建設已經告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結果而忽略了過程的發展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發現，每天都有新更正，希望現在的我能給自己的人生創造更多的亮點與美好的回憶。

第五篇：電商笑話

驚爆01年某老總關于電子商務的笑話式“預言”

時過境遷，JOYO早已嫁做他人婦，而當當也在為風投和上市而努力，無意中搜到一篇早年的電子商務文章，今日來看，多數已成為笑話之談。

e國張永青：未來的電子商務是暴利

從亞馬遜開通網上書店，電子商務已經歷經了五年的發展。應該說到今天，我們已經很清楚電子商務的生存點，它的贏利空間，和它未來的發展。到2001年上半年截止，主要贏利的電子商務網站都是以傳統線下經營為依托。所有主要以純粹電子商務為經營的網站都還沒實現贏利。我們現在幾乎已經可以肯定象亞馬遜這樣的大型單純電子商務網站或者是面臨 倒閉，或者是被其它傳統業態收購，它自己獨立生存的可能性幾乎是零。這一點在中國也將會被證實。

從e國的實踐來看，電子商務的生存和發展必須以傳統的業態為基礎。e國得以生存和發展的主要原因就在于它的線上線下結合，多種經營和多個盈利點。首先它的多種經營不是簡單地做不同的事，而是把同樣的資源重復使用，尤其是尋求不同資源之間的協同效應。以“e國24小時便利店”為例(簡稱“e國24”)，它既是e國電子商務配送的庫房，又是在傳統意義上的便利店。由于在同樣的成本和空間下，它同時產生線上和線下的銷售，它每平方米的平均銷售額是傳統線下超市的兩倍。這種店庫合一的經營模式創造了傳統線下超市不能比擬的經濟效益，是“e國24”能在極短時間內盈利的原因。

最近e國又推出了“e國特快”(即在北京提供同城快遞服務，承諾1小時上門取件，3小時同城送到)。e國特快的出發點和“e國24”不同。“e國24”尋求的是對空間的有效利用；而e國特快則著眼于對人工作效率的提高。以前e國配送員送貨上門都是空手而歸，現在有了e國快遞的服務送貨員在送完貨以后還可以到下一個顧客處取件，滿載而歸。平均起來，e國配送員的效率被提高了50％。

電子商務能不能盈利？在我看來，未來的電子商務不但能盈利，而且是暴利。任何暴利的形成有兩個基本條件，一個是規模，一個是壟斷。互聯網和電子商務的出現，使得一個網上的賣場能在極短的時間內形成前所未有的規模。它的覆蓋范圍不再是以公里，區縣或是城市來衡量，它從一誕生就延及整個世界。也正是因為網上沒有距離，消費者從一個店走到另外一個店只是一點擊之隔，只有絕對的最好才能得以生存。

今后的幾年需要踏踏實實做事，需要電子商務的經營者們卷起袖子埋頭苦干。沒有人懷疑電子商務的未來，只不過我們離最終的目標還很遠

易趣鬧出的“電子商務”笑話-親身經歷

今天早上易趣的安付通帳號終于修改成功了,但是我并沒有覺得該感謝他們幫我修改帳號,也沒有開心一點!為什么?因為我上個月29號(上禮拜四)提交了申請,誰知道,這一提交居然等了一天又一天,我真有些生氣了,期間我投訴了四次,他們每次都說已經在處理了之類的廢話,客服人員的回答永遠是摸棱兩可的,說最多的就是“請耐心等候”!可是他們明明有聲明是提交申請后2-3天內生效的,就算扣掉中間的雙休日我也足足等了5天零12小時了吧?現在已經過了我需要用安付通的時間，根本也沒用了!而且我居然還要投訴四次這么多!可是在淘寶修改一個帳號是可以自己動手的,而且不需要5分鐘就生效!雖然淘寶也有些讓人失望的地方，但至少很多方面它真的優越于易趣,無怪乎易趣會被一個后來者跑贏這么多!

電子商務的優勢非常多，我想很多人不會否認其中的優勢就是便利和快速吧?假如我非得去銀行排隊處理自己的帳戶問題，我最多也是排它一個下午時間也能辦理好!可是我居然在易趣這么大一家電子商務公司修改一個帳號等了將近8天時間!這絕對可以成為電子商務界里的笑話之一!他們沒有給我任何合理的解釋和說法,認為今天已經修改生效了就是算交代了!他們大喊改革結果就是這樣嗎?而且我非常不喜歡客服人員就知道對不起,這沒用的，現在已經不是追究的問題了，是我覺得象這樣為了修改一個帳號花了幾天漫長的等待不應該出現在一家這么有經驗的電子商務公司里!所以這是內部管理問題,還有對用戶的投訴所持的反應和態度!如果不加以改進，難道還要繼續讓做買賣的用戶為了修改一個帳號再去浪費一個禮拜時間?非常不妥當!實質問題是什么?改革該改什么?值得深思!傳統企業做電子商務的笑話 電子商務剛開始：

1.電子商務嘛，不就是把東西放到網上賣吧，簡單得很，找幾個便宜搞網站的就行；

2.我們這些高層行業經驗很足，都混了10多年，那些個小玩意商業模式簡單得很，現在就些小公司玩，能賺什么錢，我們大企業沒興趣； 電子商務發展中：

1、等別人先搞，我們底子厚，財大氣粗，叫他們摸索，他們當小白，到時候學下就行，大家少風險，； 當市場上有幾家電子商務公司做的比較出色時：

靠，沒想到這網站賣東西也能賺不少，你們IT部趕快搞這些系統，把我們的東西放上去賣。什么？放哪些產品，怎么定位？ 這個嘛你們先做，做完網站后，我們到時再提供產品；

什么？要專門組建電子商務部門？開發人員編制要增加？ 就個網站嘛，花個幾十萬，找人1個月就搞定。你們先兼職電子商務吧。

什么？要改ERP？要改流程？？這些都不動，你們先把系統做的兼容就行，就個系統嗎，幾十萬 2個月肯定搞定。

當電子商務越來越NB時，并形成競爭時，那些思想十年如一日的高層們的耐不住了，馬上要求出來個叫電子商務網站的玩意。當真要推廣時，他們說：

高層：我絕對支持，但我沒時間，我助理會全權負責的。助理：我沒拍板權，我去找那些老總確認下，1月后可答復。

事業部：MD，你們搞亂價格體系，我產品賣不好你負責，你能負責我就同意； 銷售：操，透明了，老子的灰色收入沒了，這破玩意我們不推；

職能：加我的事，又不給加錢。你們IT先自動化先。這些維護我們不負責，要系統自動完成； IT：....我們倒是it人員還是 業務人員？

雖是笑談，但以上是真實經歷，很多都是原版真實話，哈哈，今天還在笑話別人做電子商務，五年后你會更加的后悔 馬云首屆網交會演講：我在這里，謝謝大家！

感謝大家來參加今天的首屆網商交易會，我想知道今天有多少是淘寶的用戶，謝謝大家！有多少是阿里巴巴B2B的用戶，請舉手，謝謝！

在周末，這么多人來參加網絡交易會，其實，我心里還是非常感動的，特別是昨天我到會場看到了其他交易會很少看見的現象，有媽媽帶著孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年紀比較大，六十多歲的人拉著包在交易會上走，回去后我就想，是什么樣的力量將這些人聚在一起，是什么吸引了我們，我認為是希望和信心，帆布包里面帶著每個人的信心和希望，我自己這么覺得。

我大概在1992、1993年有創業的想法，為了嘗試創業的感覺，我曾經到義烏小商品市場拉著包進貨，我也到廣州海珠廣場進貨，當時海珠廣場還是比較亂的，廣交會也進不去，但是每次來進貨，我心里充滿了希望和信心，我覺得參加這樣的活動會改變我們，我認為這次的網貨交易會盡管開的還不是非常的正規，還不是非常的好，但是我們的人氣說明了一切，我感到自豪和高興的是，在座的都是八十年代和九十年代的人在一起，你們在改變世界和未來。

阿里巴巴今年是十周年，十年來想在中國證明一件事情，就是互聯網在中國有希望，互聯網將完善中國，推進中國的發展，我們堅信電子商務會存在，電子商務在中國會發展。

十年以來，我被中國很多人認為是中國最大的忽悠者，我講任何話都是忽悠，我想今天還想再忽悠一把！

十年以來一直在忽悠，我一直在倡導互聯網的精神，一直倡導電子商務，一直倡導網商的精神。六年前我和一個很要好的商人朋友交流，我說剛剛推出了淘寶網，我希望他將生意搬到網上做，他說再說吧，有很多的時間；四年前又說請將生意搬到網上，他說行了，我現在忙不過來；二年前他跟我說，為什么不早說，我現在的生意都被淘寶網上的孩子搶走了。1999年和2001年我來過很多次廣東，每次阿里巴巴的網商大會上，我不斷推進一個想法，就是將外貿企業迅速的搬到網上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好處，世界發生了很大的變化，到了今天為止，還沒有認清互聯網，到今天為止還沒有開始使用電子商務，到今天為止還將自己認為互聯網就是網絡游戲和網上看看新聞的話，我相信你會非常的后悔。我自己是這樣看待的，到今天為止，前十年電子商務也好，互聯網也好，我們只證明它存在，但是互聯網和電子商務到底是否可以影響未來，對我們的生活有多大的改變，未來的十年將發生巨大的改變，這次的網貨交易會本人有很大的期盼，我們正在開啟網貨的時代，自從淘寶誕生以后，自從阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽見的聲音太多的是，淘寶上面假貨橫行，淘寶上面反對的聲音越來越多，隨著交易量的增長，不講誠信，假貨橫行，盜版猖獗，大家認為淘寶就是假貨集散地，事實上淘寶是不是假貨集散地，我本人認為，并不是這樣的。

以前淘寶碰到的是競爭，以前淘寶競爭的是同行業的，今天淘寶最大的競爭是：昨天最成功的人，成為今天淘寶的競爭者。我關注到很多的品牌商、渠道商不斷的說淘寶是假貨。

上一個月，我在香港街上剛好走過香港雪茄盒的商店，很貴的，我挑了一個最便宜的也是1.3萬元，我心疼了很久，回到家我就覺得不行，我要在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣的，到底發生了怎么樣的事情，還有朋友從香港購買了玩游戲的籌碼，1.3萬元一套，也有 1.5萬元/套的，9000元/套，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我發現生產籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國，香港從美國進口后放在香港，中國大陸的人再從香港購買回去，現在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣，也就是賣350元，很多品牌的電視機以及制造廠家跟我說，我們賣一臺電視機，從設計到制造好和銷售，賣回來只賺10元，幾千元的電視機只賺10元，如果一臺電視機只賺10元，怎么可以希望制造業創新和投入研發，這些錢被誰賺走了，有一個朋友跟我說，中國有一個很有名的酒，賣800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告商，300 元花到了渠道商了，還有100—200元給了回饋和包裝，消費者為什么要買只有10元價值的酒，卻要花800-900元，這是對消費者不公平，對制造業也不公平，如何將整個渠道打通，我覺得電子商務必須對行業給予巨大的沖擊。

電子商務對其他傳統行業的沖擊，我們想象一下，5年前的物流行業，有多少的物流行業真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗，真正擴大了物流，沒有的。

但是這兩年，最近淘寶上每一天至少送出400萬個包裹，需要很多的物流公司將包裹一個一個的送出去，順便我跟大家講。去年我沒有在淘寶上購物，現在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂是拿一個包裹過來，拆開來看，盡管我知道包裹里面是什么東西，但是我就想拆開來看，前幾天我購買了幾個洗澡用的大浴巾，賣家有非常漂亮的紅色浴巾，也有黃色和綠色的，但是他說紅色的沒有貨，我發現太太跟那個人在網絡上爭論，她說為什么沒有紅色的還在賣，賣家說沒有了，我太太說，沒有就將貨拿下來，結果第二天還沒有將貨拿下來，我就說必須將沒有的貨拿下來，我告訴他，我是淘寶的，他說我不相信，經過交流，那個人說我一定將貨拿下來，沒有就是沒有，對于我來講，網商最大的價值就是誠信，因為我們要求貨源公司誠信，要求買家誠信，為什么不能強制賣家誠信。

我在淘寶和阿里巴巴市場上看到的是誠信在不斷的滋生和誕生，看到今天互聯網的力量，這些不斷的變化。

去年的年初，我們從淘寶的數據，特別是阿里巴巴中小企業的數據上基本判斷出，世界經濟將會出現很大的問題，7月份就寫了一封信說冬天要來了，但是絕大部分的人認為互聯網的冬天來了，阿里巴巴你們的“冬天”要來了，但是我們認為是世界經濟，進出口貿易，內需市場的“冬天”要來了。去年年底有人說你說冬天要來了，冬天有多久，什么時候可以度過。我在淘寶和阿里巴巴的賣家的餐廳去吃飯，剛坐下，老板就說，冬天被你說對了，現在店里的生意越來越差，你如何看待冬天，什么時候會結束，我說今年年底和明年年初冬天沒有問題的，他說真的，這么快就結束了，我說今年年底和明年年初你會適應的，任何的企業都必須適應外部的環境。

今天經濟有所回暖，但是我想告訴大家的是，今天經濟仍然面臨巨大的困難，不要為恢復昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而興奮。2007年火爆的股市不會回來了，真正要改變的是經濟的結構和商業的文明，商界新生力量的起來，我看到經濟的恢復，我告訴所有的網商，在網貨交易會上感受的不是冬天，感受的是春天的來到，感受到的是希望的來到，因為世界進入了非常大的變化，我本人如何看待這場危機。去年六、七月份我認為是危機，今天已經不是危機，它是強力的信號，今年年初事實上越來越顯示證明這是世界經濟發展過程中必然的陣痛，強烈的信號告訴我們昨天越成功的企業，今天越失敗，昨天越自以為是的企業不改變自己，不會走下去，昨天小的企業將會大。

另外的信號是由資本密集型走向知識密集型，這是強烈的信號，以前認為是靠關系做生意到走向靠誠信做生意，信號越來越強烈，不管大家是否相信，十年以后的商業會跟今天完全的不一樣，十年后見到的富豪和成功的企業家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會越來越年輕，大家要記住，我自己這樣告訴自己，假如不改變，怎么會有我們的機會。1995年從大學中出來創業，我想證明一件事情，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功，憑什么，只有有關系的人可以成功，為什么只有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠信，因此世界的開放正在加快。在座所有的人，我跟大家沒有任何的區別，而且唯一的區別，我比在座所有的人都長的怪一點，長的丑一點。但是我也沒有資本，創業的時候，我是問親戚、朋友一起借錢，總共是2萬元，沒有關系的，我父母就是普普通通的家庭，但是為什么發展的這么快，今天我看到網絡上說，馬云你真偉大，淘寶做的這么好，阿里巴巴做的這么好，我心里特別的難過，這不是我的功勞，這是互聯網的功勞，這是中國發展的功勞，這是 1.3萬員工的功勞，這是中國幾千萬在座各位對網商信任的功勞，我覺得自己真的很難過。有的時候別人罵我，馬云你是胡扯的，怎么有這么爛的服務，我也沒有寫過一段程序，也沒有編過規章制度，但是后來發現，今天網絡發生巨大變化的時候，讓我們這些平凡的人，可以借助中國的力量，互聯網的力量發生變化，回憶這十幾年的發展之路，只要有夢想，只要跟同事不斷的了解客戶，因客戶變而變，一定會走到今天，我自己感覺，因為互聯網，因為前十年的變化，讓我們走到今天，未來的十年互聯網和電子商務的變化會更大，假如沒有時代的變化，沒有這場經濟危機，我相信在座絕大部分的人沒有十年后成功的可能性。

我們去哪里找關系，我們去哪里找銀行貸款，我們去哪里跟人談合作，因為在所有人的眼睛里面就是普通的年輕人，就是普普通通的人，互聯網給我巨大的感觸，在公司和家庭中，不斷創造新的思想，中華民族尊老愛幼很好，為什么不可以尊幼愛老，對年輕人尊重和傾聽，今天八、九十年代的孩子伴隨著網絡的成長，對老的人要愛護，太老的人問明天會怎么樣，我估計談不出什么，互聯網的另外一種變化是很有意思的。

我爺爺這一輩子是靠報紙決定未來的，報紙上的一切都是對的，我父親是靠聽廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子說要參與，要有自己的觀點，因此互聯網誕生了新的一代，互聯網的起來，電子商務的起來將徹底改變未來，徹底影響我們的生活，社會已經發生劇烈的變化，我想告訴大家的是，2009年互聯網和電子商務只完成了第一個階段，就是機會。大家都說機會被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家機會還沒有開始，所有的機會都會在未來十年內真正的開始。

網貨今天才開始，前八年的阿里巴巴做了什么事情，我們想證明中國將會誕生一批新的群體叫做網商，我們所到之處都是網商，廣東的粵商、山西的晉商，但是互聯網是沒有區域的，所有的商業都要遵守一個規則就是誠信，網商告訴我們一點，阿里巴巴走到今天是四大特征，未來的二十一世紀要想成功必須有四大特征：開放的胸懷、分享的精神、承擔責任、全球化的眼光

必須從全球的角度看問題，有了四大特征，一定會在二十一世紀非常的成功，后面的五年我們將證明網貨的力量，十元的酒就應該賣二、三十元，而不應該賣八百元，電視機這么多的工序只掙十元是不合理的。

傳統的渠道商拿了制造業的錢，剝削了消費者，不是真正的完善渠道，而是做房地產的投資，股市的投資，這是對任何人的不負責任，未來的五年我們將倡導和推進網貨的力量，再五年我們將推進網規，沒有網絡上的誠信和做事的規則我們絕對不相信互聯網可以完善。

在淘寶的封面和阿里巴巴的網上開始在全球范圍內招聘和尋求法律專家，經濟學專家，社會學專家，人類學專家。為什么請這些人，因為我們感覺到未來的網規、網貨、網商將會創造新的世界，人類開始進入新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制訂游戲的規則，他們已經非常的累。有人問，為什么要找人類學家研究淘寶，現在淘寶發生了很大的變化。淘寶用戶到店里看到一個樣品，小絨娃娃，賣家說30元，買家問是否包郵費，我們必須對網上交易的規則，必須對賣家約束。我很感動，有的時候，晚上很晚的時候，在中國凌晨一點的時候上網，還可以看到旺旺上一片燈的亮起，到了晚上一點多還在上班，我想請人類學家研究賣家的行為，幾點起來，登陸過程中發現了什么事情，根據這些行為制訂游戲的規則。這就是對未來的判斷，十年后，我相信在坐每一個人的努力，我們會創造新的網絡世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企業，制造業因為網貨時代發生巨大的變化，每一次營銷方式的變化，就會形成制造業的變化，我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企業高度關注電子商務，最近發現渠道越強的企業，賣貨越好的企業，麻煩越多，今天搬到網站上去賣，現在 90%的營業額來自于渠道，今天沒有渠道的企業越活越好，越來越通暢，今天發現一個問題，廣東的企業會制造不會賣。廣東幾十年的發展，資金是靠港澳臺地區，品牌和渠道是靠海外，廣東人只要造就可以了，造了就會有人來賣，錢有港澳臺融資，一旦金融危機海外渠道發生了問題，品牌發生了問題，很多企業出現了問題，但是今天我想告訴大家，通過互聯網，通過電子商務，你的貨是迅速可以走出去的，必須進行改革，以消費者為中心，C2B思想，今天也聽到了C2C，這二、三年來，關注最多的是消費者將影響未來。以前大家都是C2C，還有傳統的B2C，到了今天我想告訴大家，所有的制造業高度警惕，因為消費者必須改變自己產品的設計，改變渠道的推廣方式，必須改變創新設計的能力，C2B一定會成為產業升級的未來，以消費者為導向，柔性化生產，定制化生產將會被取代，網貨將制造業的利潤提高，將渠道打掉，網貨讓所有的消費者得到個性化的產品，網規會讓這些企業更加的透明，更加的誠信，更加的受消費者的尊重，我相信這才是未來時代的發展。我們處在變化的時代，今天痛苦的人，你們去看一下，互聯網上反對聲音最大的是誰？是今天的成功者，網商群體中看到反對阿里巴巴和淘寶的已經不是阿里巴巴和淘寶的競爭者，而是今天買賣中最好的人，他本來就想渠道有30%-40%，被淘寶搞了以后，只剩下10%-20%。

前幾天有一個老外，一個LV的包賣二、三萬元，我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴。我們尊重知識產權，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，為了維護自己某些特殊的利益而設置了大量的障礙，我今天也這么講，十年以后傳統的專利、品牌也會受到巨大的沖擊。

前段時間從美國回來，最有意思的是，很多的企業說，我們有這么多的專利，有全世界著名的公司，他們可能是諾貝獎獲得者最多的公司，我們擁有全世界最多的專利，這家公司活的非常累，他們為了管理這些專利，請了無數的人，做了很多的程序，他們就是管理專利，哪些專利可以用，他們設置了大量的地雷陣，阻礙其他人的創新，發達國家今天設置了大量的壁壘，阻礙發展中國家，有錢、有勢的公司設置了大量的錢為了保護自己，最賺錢的就是律師以及利益保障者，今天人類要進步，人類要創新，就靠在座的網商的力量，網貨的力量。

法律不能保障誠信，如果不相信誠信是有力量是不行的，今天的中國必須倡導互聯網是有力量的，最后我想制造商們，這次金融危機可能是在座絕大部分今天沒有想到的，昨天一步臭棋今天會變成好棋，要迅速開始新的營銷。不知道在座有多少人會下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反過來看就是下了一步好棋。我在阿里巴巴十年中，有人說馬云你很厲害，其實一開始是臭棋，現在看來都是好棋，千萬不要迷信一個人和一家公司，是靠自己一步一步的走，創業者永遠有夢想，每天采取行動，去改變和調整。

我還想講這句話，假如在二十一世紀你想成功，記住客戶第一，就是誠信，做一切的努力就是為了客戶，員工第二，最近爭議很多，我前幾天在香港的股東大會上講，客戶第一，員工第二，股東第三。有人說馬云早知道你是股東第三，我就不會買你的股票，我說你還來得及，現在可以賣掉股票，是誰給我們錢，是客戶，誰創造了價值，是員工。廣東所有的網商們，今天改變我們，影響我們，幫我們成長的是我們的員工。

有一位企業家跟我講，賣很好的產品，在淘寶上怎么賣也賣不出去，小丫頭一賣就賣出去了，哪些老頭賣產品的套路是不同的，年輕的店小二一上來就是親一下，我們是不適應的，現在上淘寶如果沒有人說親我反而不適應了。以前我們認為穿西裝是對人的尊敬，最早我們發現穿中山裝是對人的尊敬，現在發現其實穿的越舒服，別人感覺的好就很好，商業形式真正的發生了變化，最后我想說，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業們，今天的電子商務不是五年以前的電子商務，五年前有人問我，阿里巴巴到底會變成什么樣子，我說 2009年會有一個感覺，我們有了消費者的淘寶，有了企業的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件，我們為未來服務業的電子商務，開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務在三至五年會起來，我們建立了這個體系，但是真正的電子商務的成型是在未來五年，我相信在2014年會看到完全不同的電子商務渠道，希望大家抓住這五年的時間，如果今天還停留在游戲和網吧里面，今天還在笑話別人做電子商務，五年后你會更加的后悔，我們必須要創造未來，我們可以改變未來，每一個人今天到這里來，每天來這里的目的是對未來的希望，對明天的信心，一切為明天而做，我們不要為昨天而失望，更不能因為恢復昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始，阿里巴巴在這里跟大家一起承諾，以前是幾個人的使命，今天已經變成了1.3萬阿里人的使命，我們將會全力以赴支持網商、網貨、網規的建設，未來的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業文明，我們要讓那些誠信、開放、分享責任感和全球化的商人取得成功。

最后，十年后我希望在今天場地里坐著的人，絕大部分的人因為從今天開始的行動，今天推動網貨和網商的革命，十年后以成功者身份站在這個臺上，對自己的家庭和世界負責任，感謝大家參加本次論壇，謝謝大家！

1.搜索：百度、中搜等； 2.網游及游戲周邊：浩大、峻網等； 3.B2B業務：阿里巴巴、慧聰等； 4.B2C業務：賣賣、出色等； 5.C2C業務：淘寶、易趣等；

6.網上領取雄司：首信、云網、環訊等

無名良品之產品認證是網貨標準還是笑話

本人自1月份編寫三篇關于無名良品的文章后再也沒動過筆，一直忙著籌備無名良品店鋪，之前寫的是觀點，現在寫的是體驗。

一、什么是無名良品的產品質量認證體系

2011年5月10日，阿里巴巴在淘寶網上的B2C品臺“無名良品”推出號稱國內首個產品質量認證體系，以服裝舉例，由良品活計從每個店鋪里挑 選三款同色同碼各三件，共計九件，委托第三方權威公司做對寄樣產品進行包括縮水率，成品成分等項目進行檢測，檢測費用每款500元，共有三次的機會，如三 次都未能達到100%的合格率后將安排退出良品平臺進行C店運營，檢測費用不退。

二、理論上的產品質量認證體系

下文將“無名良品產品質量認證體系”簡稱為“體系”

在推出該體系之時，阿里號稱為國內首個產品質量認證體系，優化網購市場環境，本人也是非?？春貌⒅С衷擉w系的，如果該體系成功將成為后來者的一 盞指路燈。在以京東為首的各大B2C平臺的沖擊下，他們從下定單到工廠到各個環節及售前售后都能自主把握質量，而淘寶內B2C店鋪則非淘寶自主把握，而是 由淘寶店賣家們把握，難免有賣家為了追求眼前利益濫竽充數，本人就曾經在淘寶商城內一店鋪買到一雙后跟鞋邦處兩只高矮相差兩公分，退貨后賣家甚至拿一雙好 的鞋拍照說沒有相差兩公分的事實。

總結起來阿里推出該體系確實為明智之舉，保證買家們的利益，同時也是為了應付其他B2C平臺的沖擊。

三、實踐過程中的產品質量認證體系

(一)、無名良品店鋪賣家們需要承擔高昂的檢測費用

每個店鋪由良品活計不定期抽檢三款同色同碼各三件，共計九件，對于秋冬裝來說每件的衣服成本平均大概會是100元，九件就是900元，檢測樣品 將不給予退回，檢測費用每款500，共1500元，檢測不過的補檢需另計費用，同時在賣家們中流傳每月會抽檢一次，如果消息確實的話那么每個月將要承擔至 少是2400的檢測費用，弄的人心惶惶，無心打理生意。

(二)、檢測過程動作過于緩慢且雜亂無章

賣家們郵寄檢測樣品后良品活計們卻說沒收到，且往往二十多天沒有任何消息，良品你可知道二十天對于服裝行業來說是什么嗎?好不容易盼到產品檢測后臺狀態顯示為“合格”了，一眨眼又成“不合格”了，坑爹呀?信不信由你，反正我是信了。

(三)、所謂的第三方國際權威認證公司的權威在哪里

在良品官方公布的產品檢測表格里看到，有超過60%的為不合格，不合格的理由讓人哭笑不得，其中有一款不合格的衣服，理由是報檢成份為：95%棉，5%萊卡。檢測結果為：100%棉。不管你信不信，反正我是信了。

四、本人對于此文的申明

各大新聞資訊網站的審核編輯們和各讀者們：也許你們會覺得此文章帶有火藥味，認為我是在攻擊擊無名良品這個平臺，我在此鄭重申明：本人絕無攻擊 無名良品這個平臺的意思，相反從和良品活計的線上線下的交往中是很認可他們的，可事實上卻沒有達到理想中的互利，這要良品和阿里的領導們去研究了

弘業股份早在2000年就毅然成立電子商務部，由副總伍棟親自掛率，團隊以其專業、準確、敏捷的特色迅速地占領了當時國內外非常先進的電子商務領域。2000年4月，創建大型的國際貿易商務平臺愛濤網www.tmdps.cn），開展電子商務。到2002年4月，弘業股份公司以迅雷不及掩耳之勢迅速占領了環球資源、阿里巴巴、TPAGE.COM（韓國）、MADEINCHINA等200多個大大小小的網站，在環球資源上的展位從40多個增加到180個，直至目前的565個，在阿里巴巴的展位也達到134個。伍棟和他的電子商務團隊打了一個漂亮的電子商務市場開拓戰，這為整個公司的發展打下了一個堅實的基礎。而且也使愛濤網成為江蘇省企業產品借助互聯網走向國際市場的重要通道。

眾所周知，“阿里巴巴”作為國內電子商務一流品牌，在外貿開拓上為國內商家助力甚多，同時得到了軟銀等大量風險投資機構巨資投入，如果在國外一旦上市，其每股價值將以數十甚至上百美金衡量，而江蘇作為一貫的外貿大省，其國外貿易電子商務類前景更為廣闊，愛濤網背靠實力雄厚，有多年國內外進出口經驗的弘業股份，未來完全可以成長為第二個“阿里巴巴”?！趦墒芯W絡股數日瘋漲后，僅4元的電子商務股不能不說是一種難以抵擋的誘惑

搞笑1 創建大型的國際貿易商務平臺 >大哥!人家建的是一企業網站!搞笑2 占領了環球資源、阿里巴巴...>戰爭電影看多了? 怎么個占領法? 偶很想知道.搞笑3 在阿里巴巴的展位也達到134個>在哪里? 偶去參觀參觀!搞笑4 未來完全可以成長為第二個“阿里巴巴” >大...大哥!伍副總有這么想嗎? 搞笑5 僅4元的電子商務股不能不說是一種難以抵擋的誘惑 >人家分明是一外貿公司呀!