第一篇：樹立信用社的光輝形象從我做起

文章標題：樹立信用社的光輝形象從我做起

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位全體同仁們，你們好！我叫__，是來自____信用社的一名儲蓄會計。今天，我演講的題目是：

在轟轟烈烈的全省農(nóng)村信用社“五講五樹五跨越”一系列學(xué)習(xí)教育動員活動后，我作為一名剛步入信用社系統(tǒng)的新兵，一名剛走出大學(xué)校園的年青人，思想上有了嶄新的認識，那就是：從我做起，從現(xiàn)在做起，展示我們年輕一代信合人的風(fēng)采，樹立信用社的光輝形象。

懷著滿腔的理想和期盼，我踏進了心意以久的信用社大門，運用自己在大學(xué)所學(xué)的計算機知識，不久我就擔當起儲蓄會計這一重要崗位。踏入社會的新鮮感，充滿激情的好奇，牢記父母的叮嚀和囑托，我全身心的投入到信合事業(yè)的懷抱。用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡最大可能滿足儲戶的要求，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都高興而來滿意而歸，我經(jīng)常利用工作閑暇時間學(xué)習(xí)會計知識及聯(lián)社有關(guān)財會管理方面的規(guī)定、文件，學(xué)習(xí)電算化業(yè)務(wù)，努力提高電腦操作水平，使微機操作嫻熟于心，大大提高了工作效率。虛心好學(xué)的精神和愛崗敬業(yè)的作風(fēng)贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。

今天，我慶幸趕上了好時代，全面構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)社會主義新農(nóng)村的機遇，給了我們農(nóng)村金融全面快速發(fā)展的舞臺，我驕傲、我自豪。我是農(nóng)村信用社的一員，我們承繼著前人的事業(yè)，我們的事業(yè)又寄希望于我們這一代信合人，我何不好好學(xué)習(xí)、勤奮工作、愛社如家，奉獻自己的全部才智，為信合事業(yè)的繁榮壯大，增磚添瓦，用實際行動為青春書寫美麗的華章。

我要做到持之以恒的學(xué)習(xí)文化知識和業(yè)務(wù)技能。“業(yè)精于勤荒于嬉”，不斷加強自身綜合能力的提高，人生理想的修養(yǎng)和道德情操的充實完善。我知道信用社的快速發(fā)展，我現(xiàn)有的知識水平還遠遠達不到時代發(fā)展的要求，虛心好學(xué)才是我唯一的選擇，以老同志為榜樣，向先進工作者看齊，是我一個新兵的必須要求。

充滿誘惑的社會有太多的陷阱，花花綠綠的世界有太多的繁雜，我是一名新時代的青年，“五講五樹五跨越”學(xué)教活動的開展，以及胡錦濤總書記“八榮八恥”的深入貫徹，是一盞明燈照亮了我的心田，是一汪清水洗滌了我的靈魂，我明白了應(yīng)該樹立怎樣的人生觀、價值觀，追求什么、拼棄什么，什么是美，什么是丑，我給自己有了一個明確的答復(fù)。那就是從點滴做起、從小事做起，一心撲在工作上，不貪圖虛榮、不和別人講吃穿，不和別人比父母，我要用實際的行動，充實的人生，實實在在的才能，和別人比為信合事業(yè)的奉獻，用高尚的人品和操行，從個人做起，為信合形象的崇高而努力。

從我塌進信用社大門的第一天起，我就明白，我選擇了我熱愛的信合事業(yè)，我就必須遵規(guī)守紀，踏踏實實做人、本本分分行事，要滴自己的汗、吃自己的飯，不貪圖集體和別人的一分錢，雖然無能力掙大把的鈔票，去購置豪華的洋房、小車，讓家人過上富裕的生活。但我肯定會為家庭帶來安逸、帶來溫暖、帶來祥和、帶來幸福和團圓，這一切難道不是父母和家人的希望嗎？

今天隨著我們?yōu)橹畩^斗的信合事業(yè)不斷蒸蒸日上，發(fā)展壯大，我們的工資待遇在不斷提高，我們的信合員工形象也越來越美麗，我們的生活會越來越美好，“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，讓我們信合人團結(jié)起來，共樹信合美好形象，共同建設(shè)我們的家園，迎接更加燦爛美好的明天。

謝謝大家！

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第二篇：樹立教師光輝形象(閆鋒)

樹立教師光輝形象，做人民滿意教師

閆鋒

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師，大家好！

今天，我雖選擇了教師這個職業(yè)，但我無怨無悔，因為我從無數(shù)的教師身上看到了希望，得到和自信，是他們把滿腔愛獻給了教育。他們用平凡的工作鑄就了閃光的師魂，為我們樹立了新暑期人民教師的光輝榜樣，從他們身上我學(xué)到了如何做一個讓人民滿意的教師。

一、愛生如子，最難忘的一句話是黃靜華老師的座右銘，“假如我是孩子，假如是我的孩子。”正是這句話，讓他努力以一個教師真誠的愛去理解、寬容和關(guān)心每一個孩子。如果我們以“假如我是學(xué)生”的情感去體會孩子的內(nèi)心世界，以童心去理解他們的“荒唐”，寬容他們的“過失”，有禮貌地對待他們，讓他們時時體驗到一種高于母愛，超越有生以來的師生情，那么就算他們犯了錯誤，這就可能成為學(xué)生改正錯誤的內(nèi)在力量。陶行之曾告誡我們說：“你的鞭子之下有瓦特，你的冷眼中有牛頓，你的譏笑中有愛迪生”。我們應(yīng)該樹立只有差異，沒有差生的觀念。我們應(yīng)用“愛”去關(guān)心他們。高而基說過：“誰不愛孩子，孩子就不愛他，只有愛孩子的人，才能教育孩子。”只有對學(xué)生充滿關(guān)愛，傾注情愫，才會走近學(xué)生，了解學(xué)生。

二、嚴以律己，有什么樣的老師，就有什么樣的學(xué)生

嚴格要求學(xué)生，首先要嚴格要求自己，樹立以身作則、為人師表的師風(fēng)，使自己成為一個具有高尚情操的人。一個用善良之心去關(guān)愛學(xué)生的人，一個用包容之心去面對世界的人，我們要真正靜下心來，捧起書來，用心靈去閱讀，吸收營養(yǎng)，滋潤精神，提高眼光，開拓視野，改進行為，同時必須不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)技能，使自己的一桶水成為常換常新的活水。

三、愛崗敬業(yè)。在這個物欲橫流的世界里，選擇教師，就是選擇了守候精神，選擇了清貧。它給我們帶來了自尊和驕傲，我們熟知的馮之遠老師，他的名字連同他的自身煥發(fā)出的精神，在教師這個神圣的崗位上熠熠生輝。今年七孩子王十多歲的馮老師，曾畢業(yè)于東北師范大學(xué)，在那個“家有三斗糧，不當孩子”的年代，他卻毅然選擇了教師的工作，放棄了大上海繁華、舒適，只身一人到最邊遠、最荒涼的西北——寧夏支教，一干就是四十年，這期間，他的生活中經(jīng)歷過失去親人、骨肉分離的痛苦，經(jīng)歷過嚴重疾病的折磨，但這些并沒有摧垮他的意志，沒有改變他對教育的選擇，沒有改變對孩子的愛，也沒有改變對寧夏這塊熱土的厚望。不僅如此，在我們剛剛成立的二小，許許多多的老師雖沒有留下多少驚天動地的事跡，但他們的敬業(yè)精神同樣讓我深受感動，其中，久病初愈的李鳳玲老師，她不顧疾病纏身，走上工作崗位，毅然擔任了六（3）班的班主任。工作上的壓力、病疾的困繞，并沒有改變對教育事業(yè)的忠誠信念，這就是愛崗敬業(yè)。

是啊！人生應(yīng)當追求幸福和價值的體現(xiàn)。如果我們只為了薪水而工作，那么我們生活就會陷入平庸之中，我們就會找不到人生中真正的成就感。當我們以滿腔熱情投入工作的時候，就會發(fā)現(xiàn)教育比其它工作有著更多的樂趣和幸福，這種幸福是多重的。我們能感受到自身成長，孩子們和我們之間純潔的情感，家長的肯定。我們的快樂才會真正簡單而透徹，笑聲才會燦爛而厚重！

讓我們向無數(shù)優(yōu)秀的教師學(xué)習(xí)，愛三尺講臺，愛莘莘學(xué)子，用愛的教育讓學(xué)生波數(shù)字濾波器會點燃生命的火焰，揚起生命的風(fēng)帆，書寫人生壯麗的詩篇。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立形象

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 樹立形象

xxx,女，中共黨員,本科文化程度。現(xiàn)在xx縣地稅局城區(qū)分局征收大廳工作，主要擔負稅收會計及負責申報大廳的日常管理工作。多年以來，在平凡的崗位上發(fā)揚愛崗敬業(yè)，團結(jié)協(xié)作、無私奉獻的精神，帶領(lǐng)大廳一班人員，樹立以“納稅人為中心”的服務(wù)理念，以建設(shè)“規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)為目標。塑造了地稅部門全新形象，得到了社會各界和納稅人的認可和好評，促進了各項工作的和諧、健康發(fā)展。先后榮獲省級青年文明號、文明示范窗口、巾幗建功文明示范崗等榮譽稱號。

一、化業(yè)務(wù)流程，完善服務(wù)制度。

通過改進業(yè)務(wù)流程和完善各項辦稅服務(wù)制度，進一步規(guī)范窗口設(shè)置，為納稅人提供“一站式”、“一窗式”服務(wù)，窗口設(shè)置合理，設(shè)為綜合服務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理三類窗口，并在同類窗口之間實行業(yè)務(wù)通辦，解決了納稅人辦稅多頭奔波和窗口忙閑不均的問題。當你來到辦稅服務(wù)廳，映入眼簾的是寬敞明亮窗明幾凈的辦稅環(huán)境；當您需要辦理業(yè)務(wù)時，著裝統(tǒng)一、儀表端莊的工作人員，將會用最真誠的微笑，熱情的為您提供“一窗式”服務(wù)。簡化辦稅程序，提高審批效率，對需要內(nèi)部流轉(zhuǎn)或逐級審批的實行窗口受理，限時辦稅，實行“一窗式”審批。并建立辦稅窗口與內(nèi)部各征管片之間工作聯(lián)系制度。二是完善制定了崗位責任體制，定崗定位，各司

其職，各負其責。規(guī)范辦稅業(yè)務(wù)流程，推行辦稅服務(wù)承諾制，首問責任制，文明規(guī)范用語使用制度，一次投訴查實待崗制，限時服務(wù)制、局長值班制、預(yù)約服務(wù)制，嚴格按照窗口綜合服務(wù)項目，涉稅服務(wù)標準和服務(wù)內(nèi)容，逐項責任到人，狠抓落實，認真進行檢查，將懲兌現(xiàn)。為提升辦稅服務(wù)廳的服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)管理服務(wù)化，服務(wù)優(yōu)質(zhì)化的要求，塑造“滿意在地稅”的嶄新形象，她采取多項措施拉近征納關(guān)系，充分發(fā)揮窗口示范和橋梁紐帶作用，對內(nèi)和諧聚人心，對外誠信優(yōu)服務(wù)，將微笑送到納稅人的心中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)（更多精彩文章來自“秘書不求人”）送到納稅人的手中，得到了納稅人的一致好評。

二、創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為。

求索創(chuàng)新，服務(wù)無止境，加強服務(wù)觀念轉(zhuǎn)變，實行由“有限服務(wù)”向“無限服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，確定了增值服務(wù)、零投訴服務(wù)、零障礙服務(wù)、零差錯服務(wù)，注重從細節(jié)抓起，多措并舉，確保落實。嚴格稅收執(zhí)法，落實稅收優(yōu)惠政策，廣泛開展稅務(wù)公告，系統(tǒng)地為納稅人公告稅收政策、辦稅程序、稅收違章處罰、行政許可及其它納稅相關(guān)事宜。實行陽光辦稅，加強納稅溝通，問卷調(diào)查，廣泛征求納稅服務(wù)的意見和建議，并實行服務(wù)行為標準化，規(guī)范著裝上崗，掛牌上崗，做到辦理涉稅事項主動熱情，解答問題耐心細致，接待咨詢和輔導(dǎo)填表時站立服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容標準化，服務(wù)制度標準化、服務(wù)公

示標準化、對辦稅窗口各類公示內(nèi)容統(tǒng)一規(guī)范。表證填寫，提供紙張、筆墨其他辦公用品，方便納稅人辦事。規(guī)范服務(wù)環(huán)境，納稅廳桌椅擺放整齊干凈，公示咨詢電話，積極推行標準化辦公，努力營造一個賓至如歸的良好環(huán)境。

三、踐行xx地稅精神，創(chuàng)建窗口優(yōu)良形象。

“和諧發(fā)展，敢為人先，為稅清廉，忠誠奉獻”的xx地稅精神，她以自己的實際行動踐行xx地稅精神，首先，從我做起，從自身做起，從稅務(wù)登記、納稅申報、稅款征收、發(fā)票管理等重要環(huán)節(jié)入手，要求大廳工作人員嚴格把關(guān)，依法辦事，不收人情稅、關(guān)系稅。一是把住了以票控稅和以稅控票關(guān)，納稅人領(lǐng)繳發(fā)票時，票管員必須認真核對發(fā)票和稅票，做到了稅不清不供票，停歇業(yè)期間不供票，對零星開票戶，要求開票人員必須依率計征，不擅自降低征收稅率，二是把住了逾期申報處罰關(guān)，對逾期申報的納稅人給予處罰，有效地促進了稅款申報率和入庫率的提高，三是把住了停歇業(yè)戶的申批關(guān)，四是及時傳遞征管資料，為征管一線人員調(diào)查了解納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況，提供準確無誤資料，工作中擔負一人多責,一人多崗的角色,把一流的服務(wù)落實在具體措施中,體現(xiàn)在一聲聲問候,一筆筆征收的稅費中,一次次熱情的受理,一項項耐心的稅費政策工作解釋中。”身處稅收征管一線，工作瑣碎，任務(wù)繁重。堅持以法治稅為原則，以納稅人滿意為宗旨，面對納稅人，即嚴格執(zhí)法，又熱情周到。在納稅申報

期內(nèi)每天要接待一百多位納稅人，難免會遇到一些納稅人的牢騷和怨言，一次，一位老人由于未弄清繳社保費程序，申報手費沒到位，到大廳后不問青紅皂白就大發(fā)脾氣，她微笑著給老人倒了一杯水，耐心地解釋交費程序，并幫老人打電話聯(lián)系勞動部門，先開票后補辦申報手續(xù)，從不徇私情，在以票控稅上，無論面對什么樣的阻力，她都始終堅持一個原則：決不能讓讓國家稅款流失。多年來，由于人少，工作量大，利用休息時間加班加點是常有的事，但從未出現(xiàn)過叫苦叫累和要求給予報酬的現(xiàn)象，不計個人得失，始終保持笑臉相迎，微笑服務(wù)，認真開好每一張稅票，悉心解答每個問題，納稅人有如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

在工作中練內(nèi)功，強素質(zhì)注重自身綜合能力的提高。堅持經(jīng)常性學(xué)習(xí)，時時處于一種學(xué)習(xí)和吸收狀態(tài)，強化對稅收政策、業(yè)務(wù)、法規(guī)、計算機操作本領(lǐng)的練習(xí)，去年，在系統(tǒng)組織的業(yè)務(wù)能級考核及計算機、etax運用操作考試中取得了優(yōu)質(zhì)成績。“寶劍鋒從磨礪來，梅花香自苦寒來”，去年，辦稅服廳共征收稅費5507萬元，辦理稅務(wù)登記578戶，代開發(fā)票4000多份，受理減免稅申請56戶，審理行政許可42戶，接受稅務(wù)咨詢400多次，發(fā)售發(fā)票46000多本，年接待納稅人在20萬人次以上，沒有收到納稅人一次投訴，未出現(xiàn)一分一厘差錯，成為服務(wù)納稅人，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的一個亮麗的窗口，塑造了優(yōu)良的地稅形象。

豐碑無言，自在人心，多年以來，她以對稅收事業(yè)無限忠誠和不懈追求，對納稅人一片深情，用實際行動，譜寫了優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章，充分展示了地稅良好精神精神風(fēng)貌，為xx地稅寫下了濃墨重才彩的一筆。巾幗何須讓須眉，獨立稅苑竟風(fēng)流。她用真誠和熱情獲得了榮譽和掌聲，用辛勤和努力打造了地稅優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口的新形象。

第四篇：加強修養(yǎng)樹立形象

組織部門是黨委重要的職能部門。組工干部的形象，不僅體現(xiàn)著自己的個人魅力，也反映了組織部門的形象。公道正派，既是組工干部的行為準則，也是對其外在表現(xiàn)一種要求。歸根結(jié)底，它反映出的是做人的內(nèi)在修養(yǎng)。所以，組工干部要擔負起黨和人民賦予的重要職責，就必須按照公道正派的標準，首先要切實加強自身修養(yǎng)，全面提高綜合素質(zhì)。

加強自身修養(yǎng)，就要勤于學(xué)習(xí)，不斷提高理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。作為組工干部，要把學(xué)習(xí)放在首位，打牢堅實的思想基礎(chǔ)。講學(xué)習(xí)要從工作特點和實際需要出發(fā)，區(qū)分主次，突出重點。加強理論學(xué)習(xí)，是提高理論修養(yǎng)的重要途徑。要認真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，學(xué)習(xí)黨在現(xiàn)階段的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)組織工作的目標、方針和任務(wù)，做到在思想認識上有新提高，把握本質(zhì)上有新突破，聯(lián)系實際上有新進展，使自己在復(fù)雜的情況下，能靈活運用馬克思主義的立場、觀點，科學(xué)地觀察、分析事物，保持政治上的清醒。同時還要加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力。組織工作的政策性、原則性、業(yè)務(wù)性、程序性很強，組工干部要想成為組織工作的行家里手，就必須努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)知識。要認真學(xué)習(xí)組織工作的方針、政策，掌握本職工作所需要的業(yè)務(wù)知識和基本技能。同時，還要學(xué)習(xí)市場經(jīng)濟知識、現(xiàn)代管理知識、現(xiàn)代科技知識，努力使自己一專多能。總之，學(xué)無止境，要善于理論學(xué)習(xí)，善于多了解、熟悉、掌握可能用到的知識、方法、技能，提高公道正派的為人處事的能力。

加強自身修養(yǎng)，就要端正工作作風(fēng)和生活作風(fēng)，始終保持奮發(fā)向上的精神狀態(tài)。組工干部要養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，必須求真務(wù)實。對組織要誠，敢于講真話。在考慮問題、解決問題時，要從黨的事業(yè)和群眾的利益出發(fā)，要敢于主持公道。要注重辦實事，不做表面文章。要勤于動腿，多深入基層，了解情況；勤于動嘴，多請示、多匯報；勤于動筆，針對新形勢下組織工作出現(xiàn)的新情況新問題，加強研究，提出對策，當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。同時思路要新，要有創(chuàng)新精神，增強組織工作的時代性、針對性和實效性。組工干部還應(yīng)有好的生活作風(fēng)。在人們的價值觀念日趨多元化的形勢下，組工干部尤其要保持良好的生活作風(fēng)，淡泊名利，甘當人梯，堅持事業(yè)第一、工作第一，不怕吃虧、吃苦、受累，正確處理好個人利益與集體利益的關(guān)系，恪盡職守，扎實工作。要自覺地加強黨性鍛煉，自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，管理好自己的八小時內(nèi)外，堂堂正正、清清白白。注意從小事上和細微處陶冶情操，砥礪名節(jié)，時時處處嚴格要求自己。做到是非分明，警鐘常鳴，不越雷池。保持艱苦奮斗的本色，真心實意同群眾打成一片，時時處處與群眾同甘共苦，靠艱苦奮斗開創(chuàng)組織工作的新局面。做到不該要的東西不要，不該吃的宴請不吃，不該去的地方不去，始終保持健康向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)。

加強自身修養(yǎng)，就要不斷提升人格力量，培養(yǎng)良好的道德情操。組工干部不同于一般的黨員干部，更不同于一般群眾，其人格如何直接關(guān)系到組織部門的形象，更關(guān)系到組織工作的得失。組工干部要提升人格力量，首先要“養(yǎng)心”，培養(yǎng)良好的心態(tài)。在復(fù)雜的人際關(guān)系中，要堅持以誠待人，對上不唯唯諾諾，敢于直言陳諫；對下不盛氣凌人，不指手畫腳，樂于禮賢下士。要堅持原則，對是與非、真與假、美與丑、善與惡、榮與恥，態(tài)度要鮮明。組工干部要始終保持一顆平常心，正確對待名利，做到淡泊明志，寧靜致遠。在辦每一件事之前，既要有事在人為的決心和必勝的信心，又要有面對失敗自我排解的良好心理素質(zhì)和超常的承受能力。同時，還要有寬廣的胸懷。要客觀公正地評價自己。要認準自己的位置，認清自己的能力，經(jīng)常以人為鏡，知長短、爭新高，提高工作水平。

加強自身修養(yǎng)，要切實增強紀律觀念，維護組織部門的形象。“律人先律己”，組織部門是黨委的重要管理部門，肩負著黨的組織建設(shè)、黨員教育、干部隊伍和領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)等重要職能。堅強的組織紀律性，是對組工干部的基本要求。要保證組織工作的嚴肅性，組工干部就要不斷加強紀律修養(yǎng)，自覺遵守各項規(guī)章制度，真正把自己的言行置于組織紀律監(jiān)督之下。要嚴格政治紀律，增強政治敏銳性。要嚴格保密紀律，不泄密、不傳話、不打聽。要增強大局意識，自覺維護團結(jié)，團結(jié)出干勁，團結(jié)出成績。一盤散沙，形不成合力，什么事情也辦不成。工作中要使正勁，不使反勁，使順勁不使橫勁，使真勁不使假勁。要大事講原則，小事講風(fēng)格，做到個人利益服從集體利益，局部利益服從整體利益，暫時利益服從長遠利益。

公道正派不是一句空洞的口號，而是體現(xiàn)一切為了人民、全心全意為人民服務(wù)這一宗旨的生動實踐。想問題、辦事情必須把對人民負責放在首位，帶著對人民的深厚感情扎實做好本職工作。總之，組工干部要謹慎地對待自己的一言一行，一舉一動，切實加強以公道正派為主要內(nèi)涵的個人修養(yǎng)。

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第五篇：樹立文明形象

擬立項目標簡介材料

關(guān)注細節(jié)

服務(wù)質(zhì)量是酒店生存和發(fā)展的根本，尤其是個性化的細節(jié)服務(wù)最能打動賓客，這也一直是我們酒店追求成功、出奇制勝的法寶。細節(jié)能夠看出一個服務(wù)員的素質(zhì)的高低，能檢驗酒店對客服務(wù)水準，玫瑰大酒店抓住細節(jié)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)變得更加簡單。

例如：在前臺服務(wù)過程中，我們對細節(jié)要求更具獨創(chuàng)性：客人問：“有房間么？”如果沒有房間或房滿時怎么說？“對不起，我們最后兩間房已經(jīng)售出了，很抱歉”作為我們的員工，如果只說這句話，那么他就只說了一半。還有一半該怎么說？應(yīng)該說“我給您推薦另一家酒店，檔次跟我們差不多，而且價格還低了20元，要不要幫您看看呢？”客人聽到后，多數(shù)不會拒絕，接待員再找；禮賓員把客人送上車，并為其指路。可以想象，客人即使沒有在酒店住下來，也能夠享受到我們酒店員工的熱心細致，這種出乎意料的服務(wù)一定能夠使客人下次選擇我們的酒店，細節(jié)最能抓住人，也更能感動人。

玫瑰在注重細節(jié)的過程中主要通過重溫過去曾經(jīng)制定的經(jīng)過時間校驗的完全正確、適用的流程細節(jié)，另一方面也在保存的基礎(chǔ)上挖掘?qū)ふ遥徊⒅饕ㄟ^以下四個方面做到并加以完善：

1、培養(yǎng)細節(jié)意識

員工的細節(jié)意識主要靠管理者培養(yǎng)，管理者則要靠自我學(xué)習(xí)和對酒店高度負責的態(tài)度。只有讓每一位員工認識到細節(jié)服務(wù)的重要性，才能夠更好的做好細節(jié)服務(wù)，管理者就應(yīng)該帶著憂患意識投入到狠抓細節(jié)的工作中去，并要讓每一個員工都體會到，讓他們強制到自覺，從被動到主動，真正從思想上勒緊細節(jié)這根弦。

2、量化

我們努力將服務(wù)細節(jié)的出臺量化，硬性規(guī)定每月每個部門必須有1—3個細節(jié)優(yōu)秀服務(wù)案例，這種看似生硬的做法其實很有好處，即強化部門和員工的細節(jié)意識，同時又對酒店的整體細節(jié)服務(wù)有很大幫助。我們將量化主要放在一線員工，員工在此工程中照本宣科、熟能成巧，使量化達到目的。

3、因人而用

細節(jié)工作最需要心細的人來做，需要對工作充滿熱情的人去做，有些事大部門員工通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)就可以做到。而對于少數(shù)經(jīng)過培訓(xùn)仍不能達到要求的員工必須堅決調(diào)離，不放在一線部門，因人而用。

4、激勵

激勵的作用主要是讓員工多想、多做、做好。身處一線的員工深知客人在想什么、需要什么，在細節(jié)服務(wù)上最有發(fā)言權(quán)。酒店是愿意花錢來買員工的點子的，對于做的好的員工、受到客人贊揚的員工給予工資、職務(wù)或榮譽上的獎勵，這些除了對員工本人的激勵外，更重要是對其他員工的激勵。這樣才能夠不斷提升酒店的服務(wù)質(zhì)量，使客人滿意率不斷提升。