第一篇：《網絡經濟與企業管理》小抄【自學考試電子商務專業】小抄

網絡化管理的含義?答 在網絡時代企業組織變革的總48 學習型組織的特點？ 答1企業構建網絡化管理的目的是構建一個客戶體趨勢是：克服傳統企業組織結構答1組織成員有一個共同的背供應商企業員工共享的信息平臺提高管理水平從中的層級制度的弊端 通過重新整景2組織是由多個創造性個體而加快企業對客戶需求的反應速度2網絡化管理合組織要素 提高組制度環境的適組成的團隊3善于不斷學習4包括對企業支撐網絡的管理網絡人才管理網絡的應性 自主管理5領導者的新角色6安全防范管理等內容3網絡化管理需要實施企業41網絡時代企業組織創新的特點？ 建立知識聯盟

管理的根本變革 答1組織結構扁平化 2組合字結構49建立學習型組織的意義？ 34企業實施重點戰略的條件？ 柔性化3企業組織虛擬化 4企業組答1建立學習型組織可以有效答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的織網絡化 的獲取知識資本2建立學習型需求以不同的方式使用產品2在相同的目標細分42組織外部虛擬化的形式？ 組織是適應激烈市場競爭的前市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰略3答 1外包2戰略聯盟3特許經營4提3建立學習型組織是組織生企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業合資企業5虛擬銷售網絡 存與發展的前提與基礎 中各部門在規模 成長率獲利能力方面存在很大43網絡型組織的特征、50市場營銷定義？

差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力 答1網絡的基本構成要素是眾多的答市場營銷就是在變化的市場35客戶關系管理的概念？ 節點和節點之間的相互關系2密集環境中，為滿足消費需要，實答 即企業為提高核心競爭力通過改進對客戶的的多邊聯系和充分的合作是網絡組現企業企業目標而進行的商務服務水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以織最主要的特點3網絡組織是將快活動過程。

客戶為中心的經營理念 是通過開展系統化的客速重組的單元構成的扁平化的組織51市場營銷過程？

戶研究 優化企業組織體系和業務流程，實施于企結構4網絡型組織在經營管理活動答1市場細分2市場細分和目業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶中強調加盟企業各方都必須隨時準標市場選擇3市場營銷調研4相關的領域，旨在改善企業與客戶之間關系的新備市場和其他加盟伙伴的變化做出市場營銷組合決策

型管理機制；也是企業通過技術投資 建立能搜集反應5網絡組織的協調管理作用增52影響消費者購買行為的因跟蹤和分析客戶信息的系統，所創造并使用的先強有垂直控制轉向橫向控制 素？

進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法解決方44網絡組織的基本類型？ 答1經濟因素2社會文化因素案的總和。答1內部網絡 2垂直網絡3市場間3個人因素4心理因素 36企業組織的性質？ 網絡4機會網絡 53消費者購買決策過程？ 答 1企業組織是根據一定的目的建立的，組織是45網絡組織的優點？ 答1購買動機的產生2尋找信實現組織目標的有效方式2組織需要管理3在組答1網絡型組織促進了分工和專業息3評價方案4決定購買5購織重要確定一種規范的秩序叫 制度4組織是一種化的發展2網絡型組織可以實現核后感覺和行為

權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝心競爭力的連接3網絡型組織降低54在市場需求方面 產業市場通和協調6組織的基礎是活動組織是為了實現某了交易成本4網絡型組織有助于優的特點?

種目標而將有關人物等組織起來7組織是一個動化資源配置 答產業市場購買者的數量少，態的開放系統 46企業再造的特點? 但每次購買數量大；產業市場37 企業組織的基本職能？ 答1企業再造需要從根本上重新思用戶地理位置集中；產業市場答 1保證企業功能的實現2保證企業活動的條形考業已形成的基本信念2以顧客為的需求是派生的并且需求波動和提高企業的效率3維護企業的穩定性和適應性 中心是企業再造的出發點3企業再性大；長夜市場的需求缺乏彈38 企業組織管理的含義及內容？ 造是一次徹底的變革4企業通過業性

答 組織管理是為了有效地配置企業內部的有限務流程再造可望取得顯著的進步555市場細分的含義？

資源 為了實現一定的共同目標而按照一定的規企業再造從重新實際業務流程著手答市場細分就是營銷者通過市則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排其6企業再造實質上是管理和組織的場調查，依據消費者在需求和目的是在于確保以最高的效率實現組織目標。創新7企業再造實施人本管理8企欲望、購買行為以及購買習慣內容：組織設計 組織運作 組織調整 業再造重視信息技術的應用 等方面的明顯差異性，把整個39企業組織結構的形式？ 47企業再造的基礎工作？ 市場劃分為若干個分市場的市答1直線制結構 2智能制結構 3直線職能制結構 答1建立有效的組織保障2建立流場分類過程。

4事業部制結構 5矩陣型結構6控股型結構 程管理信息系統3重塑企業文化 456影響定價的因素？

40網絡時代企業組織的創新趨勢? 培養復合型人才 答內部因素1定價目標2產

品成本3企業的營銷組合外部因素1市場需求2市場結構3國家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現？ 答1確定目標受眾2確定溝通目標3信息設計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預算6確定促銷組合7評估促銷效果 58網絡營銷與傳統營銷的比較？ 答 一般說來 傳統營銷屬于單項式間接性多階層的模式。企業為了向顧客傳遞有關信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動等與消費者進行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息。客戶也必須通過各種中介媒體才能獲得相關信息。這種模式使得企業必須花費龐大的人財物力才能達到營銷目標。而網絡營銷是一種互動直接及時反饋的模式。企業通過互聯網平臺將公司的產品信息直接提供給目標用戶，消費者亦可通過互聯網搜集所需信息同時將其需求和意見直接反饋給企業節省了傳統方式下買賣雙方交易過程中所花費的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時企業還可以把互聯網作為一種銷售平臺。59網絡營銷的特點？ 答1跨時空2交互性3高效性4經濟型5整合性 60網絡營銷對傳統營銷的沖擊？ 答1影響營銷戰略2影響營銷方式3對傳統營銷策略的沖擊 61網絡營銷的層次？ 答1網上宣傳2網上調研3網絡分銷聯系4網上直接營銷5網上營銷集成 62網絡營銷站點規劃？ 答1制定企業建立網站的目標2確定站點的目標市場3確定網站提供的信息和服務4組織站點建設 63網上市場調查的特點？ 答1互動性2低費用3速度快4客觀性5實施檢查和監督 64網上直接調查的方式? 答1利用自己的網站2利用別人的網站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網上直接調查的步驟？ 答1確定網上市場調查的目標市場2確定調查方法和設計問卷3選擇調查方式4分析調查結果5撰寫調查報告 66網上售后服務的優點？ 答1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性 67網絡廣告的特點？

1答1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐定額法）4財務分析法（對比分析法 間2網絡財務加快了財務管理富性5費用低廉6易統計性 比率分析法 綜合分析法）時效3全新的運作方式提升了68網絡廣告的類型？

80企業財務管理的內容？

企業財務管理的效能 答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈答1融資管理2投資管理3成本管91企業實施網絡財務要解決出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告 理4利潤管理 的問題？

69網絡廣告發布的方式？

81融資的主要渠道？

答1互聯網的社會環境基礎設答1用自己的網站發布廣告2在他人的網站上發答1吸收直接投資2發行股票3發施的配套和完善2從傳統財務布廣告3使用旗幟廣告交換服務網絡4在網上報行債券4銀行借款5商業信用6租模式向網絡財務模式轉換3制紙或雜志發布廣告5電子郵件發布廣告6在虛擬賃融資7內部積累 定合適的網絡財務制度4財務社區和公告欄上發布廣告7實用新聞組發布廣告 82融資應考慮的因素？

管理信息化的規劃與實施5對70運作管理的基本內容?

答1融資規模2融資時機3企業財

投資與資源的保護

答1運作管理的基本指導思想戰略決策2運作系務狀況和經營狀況4企業的資信水92人力資源的特性？ 統設計構建與管理3運作系統的運行與管理4上平5資本成本6資本結構 答1雙重性2能動性3再生性述三方面的評估完善改進以及變革 83投資的分類？

4時效性5社會性

71實施JIT生產模式的要點？

答1按方式可分為直接投資和間接93人力資源管理的概念？

答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產品設計4投資2按收益確定性可分為確定性答 人力資源管理是指利用科改進工廠設計和流程設計5改進人力資源6全面投資和不確定性投資3按期限可分學的方法，在企業戰略的指導質量管理7拉式調度和看板生產控制系統8與供為長期投資和短期投資4按投資的下以人力資源戰略規劃和分析貨商緊密合作 方向可分為對內投資和對外投資 為基礎 對人力資源進行獲取72虛擬企業的特征？

84投資決策程序？

和配置、培訓與開發 考核與激

答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網絡化4組答1市場分析與預測2確定投資項勵 規范與約束 安全與保證 織結構動態化5并行分布式作業 目的約束條件3設計投資方案4對凝聚于整合 最終實現企業目73虛擬企業的優勢？

投資方案進行可行性研究5確定投標和員工價值的過程 答1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有利資方案6投資決策的跟蹤和檢查 93人力資源管理的內容？ 于企業研究開發能力的提升3有利于企業涉足新85成本控制的內容？

答1人力資源規劃2工作崗位

領域進行多角化經營 答1控制資源耗費2控制費用開發3分析與設計3人員選聘與錄用74虛擬企業的主要形式？

控制生產經營過程 4員工培訓與開發5績效管理6答1虛擬生產2虛擬開發3虛擬銷售4虛擬管理586利潤管理的內容？

薪酬管理7安全與健康8員工

虛擬服務

答1目標利潤規劃2股利政策制定3關系管理 75企業敏捷制造的主要支撐技術？

利潤分配管理

94人力資源管理的基本原

答1分布式網絡通訊技術2計算機制造集成技術387網絡時代企業財務管理環境的變則？ 計算機支持的協同工作技術4工作流程管理技術 革？

答1綜合效率原則2使用和開

76企業財務管理的概念？

答1經濟環境變革2技術環境變革3發相結合原則3公平競爭原則答 企業財務管理是指企業為實現企業價值的最金融環境的變革

4激勵原則

大化 對生產經營活動中所需的各種資金的 籌算88網絡時代財務管理的觀念？

95人力資源規劃的概念？

運用回收與分配進行計劃組織協調控制管理的總答1泛財務資源觀念2人本化理財答人力資源規劃是指一個組織稱

觀念3風險理財觀念4信息理財觀更具本組織的戰略目標和人力77 財務管理的目標？

念

資源的現狀，為滿足本組織在答1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最89網絡財務的特點？

未來環境中人力資源在數量上

大化

答1實現企業財務與業務的協同2和質量上的需求，科學地預測78財務管理的原則？

實現在線管理3實現會計工具盒財在未來的環境變化中人力資源答1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5務介質電子化4提供個性化財務信的需求和供應狀況，而制定的靈活性原則6優化原則 息5實現遠程處理 集中監控 動態人力資源獲取、利用、保持、79財務管理的方法?

管理6提供網上理財功能 開發的策略，以確保組織戰略答1財務預測法（定性預測法定量預測法）

290實施網絡財務的重要意義？

目標的實現和個人價值的實現

財務決策法3財務計劃法（平衡法 因素法比例法 答1網絡財務拓展了財務管理的空96人力資源規劃的作用？

答1使組織更能適應企業內外部環境的變化2有利于組織更好的使用和開發人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業機會5人力資源規劃是人力資源戰略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規劃有效的支持和保證組織發展目標的是實現

97人力資源規劃的制定程序？

答1核查現有人力資源狀況2人力資源需求預測3人力資源供給預測4制定人力資源規劃5人力資源規劃實施6人力資源評估反饋 98工作分析的概念？

答工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的任務或職責權利隸屬關系工作條件任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程 99招聘評估的作用？

答1有利于檢驗工作分析的有效性2有利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質量4有利于和正確評價招聘人員的工作業績調動其積極性5有利于降低招聘費用 100員工培訓的原則/

答1理論聯系實際學用一致原則2 知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則3全員培訓和重點提高相結合的原則4嚴格考核和擇優獎勵原則 101績效管理的概念？

答 績效管理是指為了達到組織的目標 通過持續開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續的溝通和規范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質的過程

102績效管理的特點？

答1績效管理以組織戰略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系統 103網絡招聘的優點？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明 104網上招聘應注意的問題？

答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應聘者受到限制4服務體系不完善 105企業實施網上培訓的注意事項？

答1應明確網上培訓計劃2網上培訓系統的設計應滿足教與學雙方不同的需求3要有一套完整的教學軟硬件4應該選擇適合本企業經營特色及培

訓要求的網絡產品

126供應鏈管理環境下生產計劃制倡導創新文化4倡導學習文化106虛擬團隊與實體團隊的區別？

定的特點？

5倡導速度文化6倡導融合文

答1成員高度分散2成員間異質性高3主要依賴答1具有縱向和橫向的信息集成過化7倡導生態文化8倡導形象電子媒介溝通協調4自我管理為主資源的動態調程2能力平衡在生產計劃中發揮了文化

配

重要作用3計劃信息環境過程中突36簡述客戶關系管理的關鍵107虛擬團隊人力資源管理的組要措施？ 破了企業限制

技術。

答1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員127供應鏈管理環境下生產控制的1呼叫中心技術，是一個集中隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通內容？

處理大量打入或打出電話的場

效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式 答1生產進度控制2供應鏈的生產所。2數據倉庫，是一個可以108知識的特點？

節奏控制3提前期管理4庫存控制面向主題的，集成的，相對穩答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5和在制品管理

定的，反映歷史變化的數據集非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 128供應鏈管理環境下物流管理的合。3商業智能，是用計算機109知識管理的特點？

特點？

模擬人的思考和行為來進行商

答1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來答1提高了物流系統的快速反應能業活動，4Web的集成管理，增加企業價值2知識管理是一個螺旋循環過程3了2降低了物流系統的成本3增進是指客戶關系管理系統中，應知識管理是信息管理的延伸和發展4知識管理和了物流系統的無縫連接4物流服務用INTERNET體系結構，對于人力資源管理密切相關5知識管理是一種全新的方式的多樣化5提高了客戶的滿意客戶接觸的WEB渠道。經營管理模式 度

37.簡述目標營銷的過程。120知識管理的內容？

129供應鏈管理環境下庫存管理的1市場細分，市場細分的關鍵答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知要求？

是要找到影響顧客需求差異的識的傳播與共享4知識的應用與創新 答1應確立供應鏈的整體觀念2應因素。2目標市場選擇，可以121知識管理的原則？

重視不確定性對庫存的影響3庫存采取無差異市場營銷，差異市答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5控制策略應靈活化4應進行有效的場營銷和集中市場營銷三種戰創新原則

合作與協調5產品的過程設計應考略。3市場定位，可以采用競122知識管理的意義？

慮供應鏈上庫存的影響

爭定位和空白定位

答1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2130企業文化的內容？答1企業哲學 38.簡述網絡時代對企業運作知識管理的實施有助于企業創新3知識管理的實2企業價值觀3企業精神4企業制度管理提出的新要求。施有助于提高企業的適應性4知識管理的實施有5企業的道德規范6企業形象131企1,要有高速靈敏的市場反應能助于提高企業的生產效率

業文化的特點？

力，形成敏捷供應的 123企業知識管理策略的選擇應注意的問題？ 答1民族性2客觀性3獨特性4科能力。2形成進步降低成本的答1企業知識管理策略應反映其采取的主體戰略學性5動態性6約束性7輻射性 能力，減少企業在價格競爭方2企業知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階132企業文化的作用？/

面的壓力。3滿足顧客的個性段3企業知識管理策略的選擇應考慮企業事業部答1導向作用2凝聚作用3規范作化需求，實施“大規模定制化之間的關系4企業知識管理策略的選擇應考慮企用4激勵作用5溝通作用6績效作生產'“4為企業在網絡時代的業產品和服務的特點5企業知識管理策略的選擇用

全球化服務提供保障。5利用應考慮產品所處的生命周期階段6企業知識管理133企業文化管理的內容？

信息技術，降低企業的外部不

策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關 答1分析內外因素 提煉核心價值觀經濟性，回應全球生態保護的124供應鏈管理與傳統管理模式的區別？ 2制定企業文化戰略3制定企業文化要求和相應的各種行動準則。6答1供應鏈管理強調采用集成的思想和方法2供管理制度4進行培訓讓員工接受新突破：零和”博奕的舊競爭觀應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力3供的企業文化5領導者身體力行信守念。

應鏈管理強調整個供應鏈的效率4供應鏈管理強價值觀6建立激勵機制鞏固企業文39.簡述虛擬團隊人力資源管調大規模定制

化7根據環境改變實施對企業文化理的主要措施。125供應鏈管理的意義？

進行調整

1選拔有相關能力的領導2要答1實現了對客戶需求的快速反應2減少庫存降134網絡時代企業文化的發展的體有高素質的成員隊伍3建立以低成本3提高產品的生產和服務質量4簡化組織現？

信任為基礎的團隊文化4提高

提高效率5提高供應鏈的競爭優勢

答1倡導人本文化2倡導合作文化3溝通效率5采用適合虛擬團隊

特點的激勵方式

40.簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規模效應”.3編碼策略的核心是IT系統。41.簡述供應鏈管理的意義。1實現了對顧客需求的快速反應。

供應鏈管理優化了供應鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應速度，創造了競爭的時間和空間優勢。2減少庫存，降低成本。供應鏈管理有效地消除了重復‘浪費與不確定性

減少了庫存總量，創造了競爭的成本優勢3提高產品的生產和服務質量。參與供應鏈的企業都擁有各自的核心能力，在產品設計、生產工藝、售后服務等方面都處于同行業的領先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應鏈的競爭優勢。供應鏈管理強調通過建立成員企業間的戰略合作伙伴關系，協同運作管理。供應鏈的含義

1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供滿意的產 品或服務。

2供應鏈管理是一種集成管理模式

供應鏈管理把不同企業集成起來以提高整個供應鏈的效率。

3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的 競爭能力。供應鏈中企業的合作是建

立在各個企業不同的核心競爭力的基礎之上。4供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。供應鏈 是一條增值鏈。

5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈的優化配置實現的。供應鏈管理就是為了創造出滿足顧客價值的產品或服務，不斷地對信息流 物流資金流以及

供應鏈進行優化配置實現的 論述題

42.論述企業的產業環境分析。

產業環境決定了企業參與競爭的領域特征，產業的發展在一定程度上制約著企業的發展。產業分析主要包括:1產業的特性，主要包括，工業生產的過程和位置，行業資本需求，行業資源分布，行業總體競爭狀況。2產業的壽命周期分析，產

業經過幾個階段-初創期、成長期、成熟期、衰退期。3 產業的發展狀況，主要包括，國家的經濟政策，政府對產業的支持和限制，產業相關技術

構建于管理3運作系統的運行與 管理4上述三個方面的評估、完善、改進以及變革

簡述實施客戶關系管理的基本步流程：準備階段 調查階段分析階段完成驟。

階段40.企業在構建基于學習的知識網絡時，內

1確定業務計劃，建立客戶關系管部學習的主導方式和外部學習的主要方式各是理項目

什么？的發展，國際經濟關系。4產業的競爭結構分析。40.簡答績效管理的特點。產業的競爭結構主要看五種競爭力量：新競爭者的進入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、供方討價還價能力和現有競爭者之間的競爭。36.簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個原則有兩方面的 含義：一是組織結構必須能高效地完

1績效管理以組織戰略為導向、是綜合管理組織、團隊和員工 績效的過程。2績效管理是提高 工作績效的有力工具

3績效管理是促進員工能力開發 的重要手段。4績效管理是一個

2分析客戶需求，開展信息系統初內部學習的主導方式應是行為學習，而不是常規建3明確企業應用需求，為客戶學

關系管理不同級別系統設置優先習，行為學習指以學習者為中心，由學習者、傳權4選擇合適的方案，組織用戶授

培訓。5對系統進行使用，維護，者在工作現場通過實時的互動方式，主動吸納隨評估和改進

時

成工作和任務，有效地達到企業目標。二是組織結構完整的系統 還要求機構設置及人 員配備盡量做到精簡。

簡述網絡型組織的基本類型和優能被驗證和運用工作實踐的具有不確定的內容

和形式是知識的過程

外部學習方式：向戰略伙伴學習2向競爭對手學

41.簡答供應鏈管理模式與傳統管理模點。式的區別。

類型：內部網絡、垂直網絡、2統一指揮原則，它是組織活動有秩序’高效率開展1供應鏈管理強調采用集成的思想和方市場間網絡、機會網絡習，3 的重要保證。3責權利相

一致原則。職權和職責是組織職能的 兩個基本要素。4集權與分權相結合 原則

法，傳統模式強調企業 內部的協調2供應鏈管理強調 提高整個供應鏈的核心競爭力

優點1網絡型組織促進了分工和專業化的發展 2網絡型組織可以實現核心競爭力的連

3向供應商、分銷商、客戶學習4通過資料學習5通過培訓學習

簡述供應鏈管理環境下物流管理的特點和策略。特點：1提高了物流系統的快速反應能力 2降低了

物流系統的成本 3 增進了物流系統的無縫連接 4，物流服務方式的多樣化，5提高了顧客的滿意度

策略1利用第三方物流，第三方物流是由供應方與需求

方以外的物流企業提供物流服務的業務模式，它是

實現物流供應鏈集成的有效方法和策略。利用延遲化策略，延遲化策略是一種為適應大規模

定制生產而采用的策略，通過這種策略使企業能夠

實現產品多樣化，適應顧客的需求 36請描述企業的概念及其特點。

企業的概念：企業是指從事商品的生產，流通或 服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營，自負

盈虧，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本

基金單位。特點：1，企業以價值增值作為其經濟

活動的目的，2企業是從事商品生產和流通的經濟

組織。3企業進行自主經營，獨立核算和自負盈虧。

影響客戶終身價值的因素包括哪些？

1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶

傳統模式強調提高企業自身的核心競接。

3網絡型組織降低了交易成處理好集權與分權的關系，要求對組織中的重大決策爭力3供應鏈管理強調提高

和全局性的管理實行集權，對局部的日常管理實行 整個供應鏈的效率，傳統模式強調提高本。4網絡型組織有助于優化分權，即正確的授權

企業的效能即如何節約成本4供應鏈管資源配置

5彈性原則，組織結構必須具備一定的彈性以適應變理強調大規模定制，傳統管理模式強調38.簡述實施JIT生產模式的要化和調整的需要。6協調原則，組織系統的 優勢之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優勢的發揮有

大規模生產

點。

論述題42.請闡述企業在網絡時代會面1暴露問題和瓶頸2消除浪費3對哪些機遇與挑戰？

改進產品設計，4改進工廠布

機遇：1企業可以更好地滿足顧客的局和流程設計，5改進人力資個性化需求，借助互聯網企業可以

源，6全面質量管理，7拉式調度和看板生產控制系統，8與

賴于組織內部的協調，而協調的基礎是組織結構設計同顧客建立直接的聯系 的合理性。

37.客戶關系管理具有哪些特點？ 1客戶關系管理是一種經營理念2 客戶關系管理是一種旨在改善 企業與客戶之間關系的新型管理 機制3客戶關系管理包含一整套 解決方案。

38.簡述直線制組織結構的優 缺點。優點：

命令系統單一直線傳遞，管理 權力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結構簡單，管理費用較低

2企業可以降低交易成本，借助互聯供貨商緊密合作 網，企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，尋求最優惠價格的供應

39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

商。3企業可以減少庫存，可以將市概念：工作分析是對組織中某場需求信息傳遞給企業決策生產，個特定工作職務的目的、任務

準時生產成了一種普遍現象。4企業或職責、權力、隸屬關系、任可以使合作競爭戰略更便利地實

職資格等相關信息進行收集與

施。5提高獲取知識，應用知識的能分析，以便對該職務的工作做力。

出明確的規定，并確定完成該

挑戰：1企業面臨日益激烈的競爭。消工作所需要的行為、條件、人費者可以在更大的范圍內選擇供貨方，員的過程。作用：只有做好工企業隨時面臨失去市場份額的危險2顧作分析，才能保證人員招聘與客的權利大大增強。顧客從一個產品或配置過程中的適人適位，才能

缺點：要求管理者要通曉多種專業知識；組織的層級服務提供商轉向另一個提供商的轉換保證人員培訓、績效評價、工較多，不利于信息由下級向上傳遞。39.簡答運作管理的基本內容。1運作管理的基本指導思想與 運作戰略決策；2運作系統設計、成本低，大大提高顧客的權力。3企業資報酬、職業生涯規劃等人力的盈利水平將會降低，4企業關鍵的成資源管理職能的規劃化，從而功因素將會改變5企業資源配置的方式最大限度地提高人力資源的使和界限將會發生重大變化

用效率，降低使用成本

購

買有關的直接可變成本。

2客戶購買的頻率 3客戶購買的時間長度 致項目經理過多、機構臃腫的弊端。的知識。是關于事物的原理和這種組織結構主要適用于科研、設計

客觀規律方面的知識，通常屬

組織職能包括哪些內容？

1保證企業功能的實現。2保持企業活動的協調

于科學范疇。3，技能知識，性和提高企業的效率。3維護企業的穩定性和適4，客戶購買其他產品的喜好及其收益流 規劃項目等創新性較強的工作。（KNOW_HOW)，它是指知道5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

怎么做的知識，是關于技藝，38.請簡述企業再造的含義及特點

36，簡述企業宏觀環境的構成 技巧訣竅和能力方面的知識，含義：為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改企業宏觀環境是指那些來自企業外屬于技術范疇。4人力知識，善

部會給企業造成市場機會或環境威9KNOW_WHO）它是指知道是，從根本上重新思考，徹底改造業務流程。

脅的】

誰的知識，是關于誰知道什么特點：1企業再造需要從根本上重新思考業已形成 主要力量。以及誰知道如何做什么的知識的基本信念。2以顧客為中心是企業再造的出發人口環境，主要有人口規模，地理它包含了某種特定的社會關系點。

分布 年齡分布，遷移等因素。以及社會分工。企業再造是一次徹底的變更。4企業通過業務流

2經濟環境，宏觀經濟環境。本

準時采購的基本思想。程再造可望取得顯著的進步。5企業再造從重新設 行業在整個經濟體系中的地位和 準時采購是一種先進的采購模計業務流程著手，6企業再造實質是管理和組織的 行業特點，企業的直接經濟環境 式，它的基本思想是，在恰當創新。7企業再造實施人本管理。8企業再造重視3自然環境，4技術環境5政治 的時間，恰當的地點、以恰當信

和法律環境6社會文化環境 的數量、恰當的質量提供恰當息技術的應用。

網絡廣告的類型的物品。它是從準時生產發展簡答JIT生產可以被消除的浪費。

1按鈕型廣告，是網絡廣告最早

而來的，是為了消除庫存和不1過量生產的浪費，2等待時間的浪費運輸的浪和最常見的形式。必要浪費而進行持續性改進。

費

2旗幟型廣告，實際是放大了的按鈕42論述網絡財務的特點。庫存的浪費有產品缺陷的浪費多余動作的 廣告，在網站頁面中分割一定】 1實現企業財務與業務的協浪費過程（工序）的浪費 大小的一個畫面發布廣告 同。

簡答網上培訓的原則。

3主頁型廣告，是指把企業所要

財務與內部業務的協同。企業

1趣味性，要最大限度地發揮網上培訓的優發布的信息內容分們別類地制作成內部業務為采購、銷售、生產、勢，激發員工的學習興趣

主頁，置放在網絡服務商的站點4考勤，等，2個性化，要最大限度地體現不同培

彈出式廣告。

財務與外部業務的協同，外部訓內容，3互動性，要最大限度地體現培訓內容的電子郵件廣告文字連接廣告 業務包括客戶的銷售、催帳業內在互動性，人，機互動性，39融資應考慮的因素

務，供應商的詢價，4，主創性，要最大限度激發員工學習融資規模，融資規模是指一定時期

2實現在線管理，在線管理主的主動性和創造性。

內公司的融資總額。2融資時機，融要表現為在線反應，、在線反簡答供應鏈管理的“7R”原則。

資時機是指有利于公司融資的一系

饋、實時分析比較功能。即將合適的產品在合適的時間，按照合適的數量，列因素所構成的融資環境和融資機3實現會計工具和財務介質電合適的質量和合適的狀態

會。

子化。網絡財務將使會計介質

送到合適的地點，并使總成本最小 3公司財務狀況和經營狀況。4企趨于電子化，各種發票、結算或收益最大。論述題

業的資信水平

單據、訂單都以電子化的方式

請闡述矩陣型組織結構的優缺點。

5資本成本。資本成本是指使用資金出現。

矩陣型組織結構是一種按職能劃分的部門同按產付出的代價和費用。5資本結構。資4提供“個性化”財務信息。品、服務或工程項目劃分 本結構是指不同資金來源融資額的5實現遠程處理、集中監控、的部門結合起來的組織形式，比例關系。

動態管理。在網絡財務環境下，優點：靈活性和適應性較強，有利于 40，簡答知識的類型。

企業事務可以進行遠程處理。加強各職能部門之間的協作何配合，1事實知識，（know_what)，它是指對企業實行集中管理，網絡財并且有利于開發新技術、新產品和 知道是什么的知識。是關于歷史事務下的會計核算將從事后的靜激發組織成員的創造性。

實，經驗總結、統計數據的知識，態核算達到事中的動態核算，缺點組織結構穩定性較差，雙重職 這類知識與信息很難區分

從而滿足了會計信息的實效性

權關系容易引起沖突，同時還可能導

2原理知識。它是指“知道為什么”要求。6提供網上理財功能。

應性。

4企業組織管理的含義及內容。簡述學習型組織的特征。

1組織成員擁有一個共同的愿景。2組織是由多個創造性的個體組成的團隊，3善于不斷學習，4自主管理。5領導者的新角色6建立知識聯盟 39.虛擬企業的主要形式有哪些？

1虛擬生產，虛擬生產是虛擬企業最基本的形式，是指企業將其產品的直接生產功能弱化，把生產功

能用外包的辦法轉移到別的企業去完成，虛擬開發，虛擬開發是指幾個企業通過聯合開發高

技術產品，取得共同的市場優勢，謀求更大的發展

3虛擬銷售，1企業把其下屬的銷售網絡從公司 總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售

公司，2企業不再組建自己的銷售網絡，而將銷售

業務交給專業銷售公司去做。

什么是知識管理？其螺旋循環包含哪幾種程序？

知識管理是指企業通過有計劃、有目前地構建企業

內部知識網絡進行內部學習、構建企業外部知識網

絡進行外部學習，有效地實現顯性知識和隱性知識的互相轉換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識的轉移，透過

經驗分享的方式與其他個體共享隱性知識。2外化，從隱性知識到顯性知識的轉化，將想法和

訣竅用語言、形式表達出來。

3連結化，將不連續的顯性知識碎片合并成一個新的整體。4內化，從顯性知識到隱性知識的轉換。網絡時代企業環境發生了哪些重大變革？ 1信息技術特別是網絡技術日臻完善

2經濟的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個性

化

可以迅速獲得關于產品概念和廣告

4科學技術的發展日新月異，5變革的速度越來效果測試的反饋信息。越

快，6知識成為企業最重要的資本。

2網絡營銷還會對品牌的全球化管企業實行戰略管理的整個過程通常可以分為哪些理帶來沖擊，3從定價策略來看，互主要步驟？

聯網的公開性將打破原來由于地域1確定企業的使命。2明確企業的目的和目標。3分割所造成的信息障礙。4從渠道策企業

略來看，通過互聯網，產銷可以直

戰略條件分析4制定戰略方案，5戰略方案選優。接聯系，弱化了中間商的地位。5從6戰略的實施與修正。

促銷來看，傳統廣告的障礙將被消

簡述學習型組織的含義及構建學習型組織的方除。法。

含義：在共同愿景的導引下，通過培養彌漫于整

個

組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力

而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續學習

能力的組織。

方法：即進行五項修煉：1自我超越，自我超越是 學習型組織的精神基礎。

2改善心智模式，要求企業組織不斷 地隨著外部環境的變化適時調整，革 新企業組織內部的習慣做法。

3建立共同愿景，包括遠景，即體現企業組織未來發展的遠大目標，其二是愿望，也就是企業的遠大目標能夠被企業員工所接受

4團隊學習，是組織最基本的學習形式，5，系統思考，系統思考是建立學習型】 組織最重要的修煉，是五項修煉的核心 簡述知識管理的概念及特點。知識管理是指企業通過有計劃、有

目的地構建企業內部知識網絡進行內部學習、構建企業外部知識網絡進行

外部學習，有效地實現顯性知識和 隱性制度的互相轉換，特點：1知識管理的目標是通過知識 的共享與創新來增加企業的價值。2知識管理是一個螺旋循環的過程。3，知識管理是信息管理的延伸和發展 4知識管理與人力資源管理密切相關。5知識管理是一種全新的經營管理模式 網絡營銷對傳統營銷的沖擊 1從產品策略來看，網絡營銷對

傳統的標準化產品產生沖擊，互聯網的跨時空特征使得企業可以在全球范圍內進行市場調研，還、6

第二篇：2011年10月《網絡經濟與企業管理》小抄【自學考試電子商務專業】小抄

網絡經濟與企業管理管理的職能？答1計劃職能2組織職能 3領導職能4控制職能 2領導活動的職能？

答:1權力的形成和運用2指導3溝通4激勵5協調6營造組織氣氛建設組織文化 3企業管理的概念？

答：企業管理是企業管理者或管理機構 為實現企業價值最大化的目標、通過計劃組織領導控制等活動對企業的生產經營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態過程

4網絡時代企業環境的變革

答：1信息技術特別是網絡技術的日趨完善2經濟的全球化3顧客的需求更加多樣化和個性化4科學技術的發展日新月異5變革的速度越來越快6知識成為企業最重要的資本

5網絡時代企業面對的機遇？

答1企業可以更好的滿足顧客的個性化需求2企業可以降低交易成本3企業可以減少可存4企業可以使合作競爭戰略更便利的實施5提高獲取知識應用知識的能力 6網絡時代企業面臨的挑戰？

答：1企業面臨日益激烈的競爭2顧客的權力大大增強3企業的整體盈利水平將會降低4企業關鍵的成功因素將會改變5企業資源配置的方式和界限將會發生重大變化 7網絡企業的特點

答1網絡企業所占的現實空間非常有限 2網絡企業是計算機化和網絡化的企業3網絡企業是全天候運作的企業4網絡企業是信息技術和信息產品應用型的企業5網絡企業是高知識性的松散企業 8企業管理范圍的拓展

答：1網絡企業管理2企業的網絡化管理3更加重視以知識資本為核心的無形資本的管理4企業管理的范圍擴展到整個供應鏈 9企業管理內容的創新包括？

答1企業戰略管理的創新2企業組織管理的創新3網絡營銷成為營銷管理的重要內容4敏捷制造成為企業生產運作管理的重要方式5企業財務管理將向戰略型集成化方向發展6回歸人本管理重視人力資源管理7知識管理成為企業管理的重要內容8更加重視文化管理10企業管理方法和手段的創新？答1準時制2制造資源計劃3并行工程4計算機集成制造系統5企業資源計劃6分銷資源計劃7企業內部網和互聯網8電子數據交換系統

11企業戰略？

答 企業戰略是著眼于企業的未來根據企業的外部環境和內部資源條件為求的企的生存和發展而進行的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃 可以分為三個重要的層次企業總體戰略 事業 層戰略 職能戰略

12企業戰略管理的特點？

答1整體性2長期性3權威性4環境適應性

13企業戰略管理的過程？

答1明確企業的使命2明確企業的目的和目標3企業戰略條件分析4制定戰略方案5戰略方案選優6戰略的實施與修正

14企業宏觀環境的構成答1人口環境2經濟環境3自然環境4技術環境5政治和法律環境6社會文化環境

15企業的產業環境分析的內容 答1產業的特性2產業的壽命周期分析3產業的發展狀況4產業的競爭結構分析 16形成行業壁壘的主要原因？ 答1規模效應2差別化效應3專業技術和資金投入規模4政府的政策和法律規定5銷售渠道的控制6最佳原材料來源的控制

17企業核心能力的特性？

答1有價值的創造能力2異質性3難模仿性4不可交易性5擴展性6動態性 18對競爭對手的分析？

答1對競爭對手各期目標和戰略的分析2對競爭對手經營狀況和財務狀況分析3對競爭對手技術經濟實力的分析4對競爭對手領導者和管理者背景分析 19制定戰略的環節？

答1企業使命與戰略目標2戰略分析3戰略選擇4經營戰略規劃20發展性戰略包括哪幾方面？ 答1集中發展型戰略2同心多樣化戰略3縱向一體化戰略4橫向一體化戰略5復合多樣化戰略

21復合多樣化戰略的優點/

答1可以產生資金的協同作用2可以分散風險3可以向具有更有經濟特性的產業轉移以提高產業的盈利能力和靈活性4聯合后的企業可以產生協同效應5使用一個部門的盈利來彌補另一個部門的支

出前一部門不用納稅等 22戰略選擇包括？

答1發展型企業戰略2穩定型戰略3緊縮性戰略4組合戰略 23差別化戰略的優勢？

答1所建立起的客戶忠誠和產品獨特性對新進入這是一種障礙2產品的特色使其又很少的替代品從而減少顧客的討價還價能力3由于有一部分忠誠的客戶而減少了替代品帶來的威脅 24差別化戰略的風險與缺點？ 答1企業為使產品具有獨特的性能必須進一步投資這會導致成本的進一步增加引起價格上升從而導致部分顧客轉向生產低價格產品品牌的競爭對手2在一定時期顧客可能并不需要產品的特殊性能而一般大眾化產品更能滿足他們的需要3對手可能很快以低的代價模仿本企業產品特色從而很難事故科辨別出其中的差別及其價值所在 25價值創新戰略的特點?

答1價值創新戰略并不拘于所在產業的條件2價值創新戰略是超越競爭的戰略3價值創新戰略不拘于資產和能力的制約4價值創新戰略將顧客納入到戰略制定的過程中5價值創新戰略的目標是創造一條新的價值曲線6價值創新戰略充分利用產生價值創新的三個平臺

26客戶關系管理的特點？

答1客戶關系管理是一種經營理念2客戶關系管理是一種能夠皆在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制3客戶關系管理包含一整套解決方案 27客戶關系管理產生的原因？ 答1經營理念更新的需要2企業管理模式更新的需要3提高核心競爭力的需要4信息技術的推動 28客戶關系管理的意義？

答1改善營銷功能提升銷售業績2降低企業成本提高運營效率3改善客戶服務提高客戶滿意度4優化企業流程提高市場份額

29客戶關系管理的基本流程/ 答1客戶分析2深入了解目標客戶3發展關系網絡4創造客戶價值5管理客戶關系

30實施客戶關系管理的基本步驟？

答1確立業務計劃2建立客戶關系管理項目團隊3分析客戶需求開咱信息系統初建4明確企業應用需求5為企業客戶關系管理不同級別系統設置優先級6選擇合適的方案7組織用戶培訓8 使用維護評估和改進 31實施客戶關系管理的條件？ 答1專注于流程 設計長遠規劃2遵循專業化社會化和開放式的運作思想3著力加強對渠道和應用子系統的集成4加強支持網絡應用的能力5極大地重視人的因素 32網絡化管理概念？

答 網絡化管理是指企業前臺資源和后臺資源 能夠連接在一個網絡平臺上是企業以最快的速度獲取內外部的信息使企業的生產經營活動處于低成本高效率的運作狀態 33網絡化管理的含義?

答1企業構建網絡化管理的目的是構建一個客戶供應商企業員工共享的信息平臺提高管理水平從而加快企業對客戶需求的反應速度2網絡化管理包括對企業支撐網絡的管理網絡人才管理網絡的安全防范管理等內容3網絡化管理需要實施企業管理的根本變革 34企業實施重點戰略的條件？ 答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產品2在相同的目標細分市場中其他競爭對手不打算實行重點集中戰略3企業的資源不允許其追求廣泛的細分市場4行業中各部門在規模 成長率獲利能力方面存在很大差異致使某些細分部門比其他部門更有吸引力 35客戶關系管理的概念？答 即企業為提高核心競爭力通過改進對客戶的服務水平提高客戶的滿意度 忠誠度 所樹立的以客戶為中心的經營理念 是通過開展系統化的客戶研究 優化企業組織體系和業務流程，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制；也是企業通過技術投資 建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統，所創造并使用的先進的信息技術、軟硬件和優化的管理方法解決方案的總和。

36企業組織的性質？

答 1企業組織是根據一定的目的建立的，組織是實現組織目標的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規范的秩序叫 制度4組織是一種權責結構5在組織不同的權責結構之間存在著溝通和協調6組織的基礎是活動組織是為了實現某種目標而將有關人物等組織起來7組織是一個動態的開放系統

企業組織的基本職能？

答 1保證企業功能的實現2保證企業活動的條形和提高企業的效率3維護企業的穩定性和適應性

企業組織管理的含義及內容？ 答 組織管理是為了有效地配置企業內部的有限資源 為了實現一定的共同目標而按照一定的規則和程序構成的一種責權結構安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實現組織目標。內容：組織設計 組織運作 組織調整 39企業組織結構的形式？

答1直線制結構 2智能制結構 3直線職能制結構 4事業部制結構 5矩陣型結構6控股型結構

40網絡時代企業組織的創新趨勢? 答 在網絡時代企業組織變革的總體趨勢是：克服傳統企業組織結構中的層級制度的弊端 通過重新整合組織要素 提高組制度環境的適應性

41網絡時代企業組織創新的特點？ 答1組織結構扁平化 2組合字結構柔性化3企業組織虛擬化 4企業組織網絡化 42組織外部虛擬化的形式？

答 1外包2戰略聯盟3特許經營4合資企業5虛擬銷售網絡 43網絡型組織的特征、答1網絡的基本構成要素是眾多的節點和節點之間的相互關系2密集的多邊聯系和充分的合作是網絡組織最主要的特點3網絡組織是將快速重組的單元構成的扁平化的組織結構4網絡型組織在經營管理活動中強調加盟企業各方都必須隨時準備市場和其他加盟伙伴的變化做出反應5網絡組織的協調管理作用增強有垂直控制轉向橫向控制

44網絡組織的基本類型？

答1內部網絡 2垂直網絡3市場間網絡4機會網絡

45網絡組織的優點？

答1網絡型組織促進了分工和專業化的發

展2網絡型組織可以實現核心競爭力的連接3網絡型組織降低了交易成本4網絡型組織有助于優化資源配置 46企業再造的特點?

答1企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念2以顧客為中心是企業再造的出發點3企業再造是一次徹底的變革4企業通過業務流程再造可望取得顯著的進步5企業再造從重新實際業務流程著手6企業再造實質上是管理和組織的創新7企業再造實施人本管理8企業再造重視信息技術的應用 47企業再造的基礎工作？

答1建立有效的組織保障2建立流程管理信息系統3重塑企業文化 4培養復合型人才

學習型組織的特點？

答1組織成員有一個共同的背景2組織是由多個創造性個體組成的團隊3善于不斷學習4自主管理5領導者的新角色6建立知識聯盟

49建立學習型組織的意義？

答1建立學習型組織可以有效的獲取知識資本2建立學習型組織是適應激烈市場競爭的前提3建立學習型組織是組織生存與發展的前提與基礎 50市場營銷定義？

答市場營銷就是在變化的市場環境中，為滿足消費需要，實現企業企業目標而進行的商務活動過程。51市場營銷過程？

答1市場細分2市場細分和目標市場選擇3市場營銷調研4市場營銷組合決策 52影響消費者購買行為的因素？ 答1經濟因素2社會文化因素3個人因素4心理因素

53消費者購買決策過程？

答1購買動機的產生2尋找信息3評價方案4決定購買5購后感覺和行為 54在市場需求方面 產業市場的特點? 答產業市場購買者的數量少，但每次購買數量大；產業市場用戶地理位置集中；產業市場的需求是派生的并且需求波動性大；長夜市場的需求缺乏彈性 55市場細分的含義？

答市場細分就是營銷者通過市場調查，依據消費者在需求和欲望、購買行為以及購買習慣等方面的明顯差異性，把整個市場劃分為若干個分市場的市場分類過程。

56影響定價的因素？

答內部因素1定價目標2產品成本3企業的營銷組合外部因素1市場需求2市場結構3國家決策等外部因素 57促銷組合決策的體現？

答1確定目標受眾2確定溝通目標3信息設計4選擇信息傳播媒體5制定促銷預算6確定促銷組合7評估促銷效果 58網絡營銷與傳統營銷的比較？ 答 一般說來 傳統營銷屬于單項式間接性多階層的模式。企業為了向顧客傳遞有關信息大都通過宣傳資料媒體廣告戶外活動等與消費者進行接觸且很難正確掌握客戶的反映和反饋信息?？蛻粢脖仨毻ㄟ^各種中介媒體才能獲得相關信息。這種模式使得企業必須花費龐大的人財物力才能達到營銷目標。而網絡營銷是一種互動直接及時反饋的模式。企業通過互聯網平臺將公司的產品信息直接提供給目標用戶，消費者亦可通過互聯網搜集所需信息同時將其需求和意見直接反饋給企業節省了傳統方式下買賣雙方交易過程中所花費的交易成本與信息搜尋成本，并且有助于形成良性的正向信息反饋同時企業還可以把互聯網作為一種銷售平臺。59網絡營銷的特點？

答1跨時空2交互性3高效性4經濟型5整合性

60網絡營銷對傳統營銷的沖擊？ 答1影響營銷戰略2影響營銷方式3對傳統營銷策略的沖擊 61網絡營銷的層次？

答1網上宣傳2網上調研3網絡分銷聯系4網上直接營銷5網上營銷集成 62網絡營銷站點規劃？

答1制定企業建立網站的目標2確定站點的目標市場3確定網站提供的信息和服務4組織站點建設 63網上市場調查的特點？

答1互動性2低費用3速度快4客觀性5實施檢查和監督 64網上直接調查的方式?

答1利用自己的網站2利用別人的網站3混合型4 E –MAIL型5討論組型 65網上直接調查的步驟？

答1確定網上市場調查的目標市場2確定調查方法和設計問卷3選擇調查方式4分析調查結果5撰寫調查報告 66網上售后服務的優點？

答1便捷性2靈活性和個性化3低廉性4直接性

67網絡廣告的特點？

答1傳播范圍廣泛2強烈的互動性3快捷性4豐富性5費用低廉6易統計性

68網絡廣告的類型？

答1按鈕型廣告2旗幟型廣告3主頁型廣告4彈出型廣告5電子郵件廣告6文字鏈接廣告

69網絡廣告發布的方式？

答1用自己的網站發布廣告2在他人的網站上發布廣告3使用旗幟廣告交換服務網絡4在網上報紙或雜志發布廣告5電子郵件發布廣告6在虛擬社區和公告欄上發布廣告7實用新聞組發布廣告

70運作管理的基本內容?

答1運作管理的基本指導思想戰略決策2運作系統設計構建與管理3運作系統的運行與管理4上述三方面的評估完善改進以及變革

71實施JIT生產模式的要點？ 答1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產品設計4改進工廠設計和流程設計5改進人力資源6全面質量管理7拉式調度和看板生產控制系統8與供貨商緊密合作 72虛擬企業的特征？

答1人力虛擬化2運作彈性化3信息網絡化4組織結構動態化5并行分布式作業

73虛擬企業的優勢？

答1有利于企業充分利用自身的資源優勢2有利于企業研究開發能力的提升3有利于企業涉足新領域進行多角化經營

74虛擬企業的主要形式？

答1虛擬生產2虛擬開發3虛擬銷售4虛擬管理5虛擬服務

75企業敏捷制造的主要支撐技術？ 答1分布式網絡通訊技術2計算機制造集成技術3計算機支持的協同工作技術4工作流程管理技術 76企業財務管理的概念？

答 企業財務管理是指企業為實現企業價值的最大化 對生產經營活動中所需的各種資金的 籌算運用回收與分配進行計劃組織協調控制管理的總稱

財務管理的目標？

答1利潤最大化2股東財富最大化3企業價值最大化

78財務管理的原則？

答1系統原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優化原則 79財務管理的方法?

答1財務預測法（定性預測法定量預測法）2財務決策法3財務計劃法（平衡法 因素法比例法 定額法）4財務分析法（對比分析法 比率分析法 綜合分析法）80企業財務管理的內容？

答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤管理

81融資的主要渠道？

答1吸收直接投資2發行股票3發行債券4銀行借款5商業信用6租賃融資7內部積累

82融資應考慮的因素？

答1融資規模2融資時機3企業財務狀況和經營狀況4企業的資信水平5資本成本6資本結構 83投資的分類？

答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長期投資和短期投資4按投資的方向可分為對內投資和對外投資

84投資決策程序？

答1市場分析與預測2確定投資項目的約束條件3設計投資方案4對投資方案進行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查

85成本控制的內容？

答1控制資源耗費2控制費用開發3控制生產經營過程 86利潤管理的內容？

答1目標利潤規劃2股利政策制定3利潤分配管理

87網絡時代企業財務管理環境的變革？ 答1經濟環境變革2技術環境變革3金融環境的變革

88網絡時代財務管理的觀念？

答1泛財務資源觀念2人本化理財觀念3風險理財觀念4信息理財觀念 89網絡財務的特點？

答1實現企業財務與業務的協同2實現在線管理3實現會計工具盒財務介質電子化4提供個性化財務信息5實現遠程處理 集中監控 動態管理6提供網上理財功能

90實施網絡財務的重要意義？ 答1網絡財務拓展了財務管理的空間2網絡財務加快了財務管理時效3全新的運作方式提升了企業財務管理的效能 91企業實施網絡財務要解決的問題？ 答1互聯網的社會環境基礎設施的配套和完善2從傳統財務模式向網絡財務模式轉換3制定合適的網絡財務制度4財務管理信息化的規劃與實施5對投資與資源的保護

92人力資源的特性？

答1雙重性2能動性3再生性4時效性5社會性

93人力資源管理的概念？

答 人力資源管理是指利用科學的方法，在企業戰略的指導下以人力資源戰略規劃和分析為基礎 對人力資源進行獲取和配置、培訓與開發 考核與激勵 規范與約束 安全與保證 凝聚于整合 最終實現企業目標和員工價值的過程 93人力資源管理的內容？

答1人力資源規劃2工作崗位分析與設計3人員選聘與錄用4員工培訓與開發5績效管理6薪酬管理7安全與健康8員工關系管理

94人力資源管理的基本原則？ 答1綜合效率原則2使用和開發相結合原則3公平競爭原則4激勵原則 95人力資源規劃的概念？

答人力資源規劃是指一個組織更具本組織的戰略目標和人力資源的現狀，為滿足本組織在未來環境中人力資源在數量上和質量上的需求，科學地預測在未來的環境變化中人力資源的需求和供應狀況，而制定的人力資源獲取、利用、保持、開發的策略，以確保組織戰略目標的實現和個人價值的實現 96人力資源規劃的作用？

答1使組織更能適應企業內外部環境的變化2有利于組織更好的使用和開發人才3有利于降低用人成本4有利于提供均等的就業機會5人力資源規劃是人力資源戰略與人力資源管理之間的紐帶6人力資源規劃有效的支持和保證組織發展目標的是實現

97人力資源規劃的制定程序？ 答1核查現有人力資源狀況2人力資源需求預測3人力資源供給預測4制定人力資源規劃5人力資源規劃實施6人力資源評估反饋

98工作分析的概念？

答工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的任務或職責權利隸屬關系工作條件任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作作出明確的規定并確定完成該工作所需要的行為條件人員的過程 99招聘評估的作用？

答1有利于檢驗工作分析的有效性2有利于檢驗招聘計劃的有效性3有利于提高招聘工作質量4有利于和正確評價招聘人員的工作業績調動其積極性5有利于降低招聘費用 100員工培訓的原則/

答1理論聯系實際學用一致原則2 知識技能培訓與組織文化培訓兼顧的原則3全員培訓和重點提高相結合的原則4嚴格考核和擇優獎勵原則 101績效管理的概念？

答 績效管理是指為了達到組織的目標 通過持續開放的溝通過程 形成組織所期望的利益和產出，并推動團隊和個人作出有利于目標達成的行為，即通過持續的溝通和規范化的掛你不斷提高員工和組織績效提高員工工作能力和素質的過程

102績效管理的特點？

答1績效管理以組織戰略為導向是綜合管理組織團隊和員工績效的過程2績效管理提高工作績效的有力用具3績效管理是促進員工能力開發的重要手段4績效管理是一個完整的系統 103網絡招聘的優點？

答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明

104網上招聘應注意的問題？ 答1信息處理的復雜性2虛假信息的大量存化3應聘者受到限制4服務體系不完善

105企業實施網上培訓的注意事項？ 答1應明確網上培訓計劃2網上培訓系統的設計應滿足教與學雙方不同的需求3要有一套完整的教學軟硬件4應該選擇適合本企業經營特色及培訓要求的網絡產品

106虛擬團隊與實體團隊的區別？ 答1成員高度分散2成員間異質性高3主要依賴電子媒介溝通協調4自我管理為主資源的動態調配

107虛擬團隊人力資源管理的組要措

施？

答1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式 108知識的特點？

答1不可替代性2互補性3不可逆性4無形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性 109知識管理的特點？

答1知識管理的目標是通過知識的共享與創新來增加企業價值2知識管理是一個螺旋循環過程3知識管理是信息管理的延伸和發展4知識管理和人力資源管理密切相關5知識管理是一種全新的經營管理模式 120知識管理的內容？

答1知識的采集和加工2知識的存儲和積累3知識的傳播與共享4知識的應用與創新

121知識管理的原則？

答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創新原則 122知識管理的意義？

答1知識管理是適應資源環境變化的必然結果2知識管理的實施有助于企業創新3知識管理的實施有助于提高企業的適應性4知識管理的實施有助于提高企業的生產效率

123企業知識管理策略的選擇應注意的問題？

答1企業知識管理策略應反映其采取的主體戰略2企業知識管理策略的選擇應考慮企業的發展階段3企業知識管理策略的選擇應考慮企業事業部之間的關系4企業知識管理策略的選擇應考慮企業產品和服務的特點5企業知識管理策略的選擇應考慮產品所處的生命周期階段6企業知識管理策略的選擇與員工所依靠的知識特性相關 124供應鏈管理與傳統管理模式的區別？

答1供應鏈管理強調采用集成的思想和方法2供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核心競爭力3供應鏈管理強調整個供應鏈的效率4供應鏈管理強調大規模定制

125供應鏈管理的意義？

答1實現了對客戶需求的快速反應2減少庫存降低成本3提高產品的生產

和服務質量4簡化組織提高效率5提高供應鏈的競爭優勢

126供應鏈管理環境下生產計劃制定的特點？

答1具有縱向和橫向的信息集成過程2能力平衡在生產計劃中發揮了重要作用3計劃信息環境過程中突破了企業限制 127供應鏈管理環境下生產控制的內容？ 答1生產進度控制2供應鏈的生產節奏控制3提前期管理4庫存控制和在制品管理 128供應鏈管理環境下物流管理的特點？ 答1提高了物流系統的快速反應能了2降低了物流系統的成本3增進了物流系統的無縫連接4物流服務方式的多樣化5提高了客戶的滿意度

129供應鏈管理環境下庫存管理的要求？ 答1應確立供應鏈的整體觀念2應重視不確定性對庫存的影響3庫存控制策略應靈活化4應進行有效的合作與協調5產品的過程設計應考慮供應鏈上庫存的影響 130企業文化的內容？答1企業哲學2企業價值觀3企業精神4企業制度5企業的道德規范6企業形象131企業文化的特點？ 答1民族性2客觀性3獨特性4科學性5動態性6約束性7輻射性 132企業文化的作用？/

答1導向作用2凝聚作用3規范作用4激勵作用5溝通作用6績效作用 133企業文化管理的內容？

答1分析內外因素 提煉核心價值觀2制定企業文化戰略3制定企業文化管理制度4進行培訓讓員工接受新的企業文化5領導者身體力行信守價值觀6建立激勵機制鞏固企業文化7根據環境改變實施對企業文化進行調整

134網絡時代企業文化的發展的體現？ 答1倡導人本文化2倡導合作文化3倡導創新文化4倡導學習文化5倡導速度文化6倡導融合文化7倡導生態文化8倡導形象文化

36簡述客戶關系管理的關鍵技術。1呼叫中心技術，是一個集中處理大量打入或打出電話的場所。2數據倉庫，是一個可以面向主題的，集成的，相對穩定的，反映歷史變化的數據集合。3商業智能，是用計算機模擬人的思考和行為來進行商業活動，4Web的集成管理，是指客戶關系管理系統中，應用INTERNET體系結構，對于客戶接觸的WEB渠道。37.簡述目標營銷的過程。

1市場細分，市場細分的關鍵是要找到影響顧客需求差異的因素。2目標市場選擇，可以采取無差異市場營銷，差異市場營銷和集中市場營銷三種戰略。3市場定位，可以采用競爭定位和空白定位38.簡述網絡時代對企業運作管理提出的新要求。

1,要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應的能力。2形成進步降低成本的能力，減少企業在價格競爭方面的壓力。3滿足顧客的個性化需求，實施“大規模定制化生產'“4為企業在網絡時代的全球化服務提供保障。5利用信息技術，降低企業的外部不經濟性，回應全球生態保護的要求和相應的各種行動準則。6突破：零和”博奕的舊競爭觀念。

39.簡述虛擬團隊人力資源管理的主要措施。

1選拔有相關能力的領導2要有高素質的成員隊伍3建立以信任為基礎的團隊文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團隊特點的激勵方式

簡述知識管理的編碼策略的含義及特點。

知識管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識再用的知識管理策略。通過對具有顯性特性的知識進行加工整理并存儲在數據庫中，從而使企業可以方便地對其進行傳播和再利用。特點：1在知識管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規模效應”.3編碼策略的核心是IT系統。簡述供應鏈管理的意義。1實現了對顧客需求的快速反應。供應鏈管理優化了供應鏈上成員的組合，加快了對顧客的反應速度，創造了競爭的時間和空間優勢。2減少庫存，降低成本。供應鏈管理有效地消除了重復‘浪費與不確定性

減少了庫存總量，創造了競爭的成本優勢3提高產品的生產和服務質量。參與供應鏈的企業都擁有各自的核心能力，在產品設計、生產工藝、售后服務等方面都處于同行業的領先地位。4簡化組織，提高效率。5提高供應鏈的競爭優勢。供應鏈管理強調通過建立成員企業間的戰略合作伙伴關系，協同運作管理。供應鏈的含義

1供應鏈管理的目標是為了給顧客提供

滿意的產品或服務。

2供應鏈管理是一種集成管理模式 供應鏈管理把不同企業集成起來以提高整個供應鏈的效率。

3供應鏈管理強調提高整個供應鏈的 競爭能力。供應鏈中企業的合作是建 立在各個企業不同的核心競爭力的基礎之上。4供應鏈管理最終為供應鏈中所有成員帶來價值增值。供應鏈 是一條增值鏈。

5供應鏈管理的目標是通過對供應鏈 的優化配置實現的。供應鏈管理就是為了創造出滿足顧客價值的產品或服務，不斷地對信息流物流資金流以及 供應鏈進行優化配置實現的 論述題

42.論述企業的產業環境分析。產業環境決定了企業參與競爭的領域特征，產業的發展在一定程度上制約著企業的發展。產業分析主要包括:1產業的特性，主要包括，工業生產的過程和位置，行業資本需求，行業資源分布，行業總體競爭狀況。2產業的壽命周期分析，產業經過幾個階段-初創期、成長期、成熟期、衰退期。3 產業的發展狀況，主要包括，國家的經濟政策，政府對產業的支持和限制，產業相關技術的發展，國際經濟關系。4產業的競爭結構分析。產業的競爭結構主要看五種競爭力量：新競爭者的進入、替代品的威脅、賣方的討價還價能力、供方討價還價能力和現有競爭者之間的競爭。36.簡答組織工作的基本原則。1有效性原則這個原則有兩方面的 含義：一是組織結構必須能高效地完

優勢之一是”整體功能大于部 分功能

之和“，但這種優勢的發揮有

賴于組織內部的協調，而協調的基礎是組織結構設計的合理性。

37.客戶關系管理具有哪些特點？ 1客戶關系管理是一種經營理念2 客戶關系管理是一種旨在改善 企業與客戶之間關系的新型管理 機制3客戶關系管理包含一整套 解決方案。

38.簡述直線制組織結構的優 缺點。優點：

命令系統單一直線傳遞，管理 權力高度集中，實行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活； 組織結構簡單，管理費用較低

缺點：要求管理者要通曉多種專業知識；組織的層級較多，不利于信息由下級向上傳遞。

39.簡答運作管理的基本內容。1運作管理的基本指導思想與 運作戰略決策；2運作系統設計、構建于管理3運作系統的運行與 管理4上述三個方面的評估、完善、改進以及變革 40.簡答績效管理的特點。1績效管理以組織戰略為導向、是綜合管理組織、團隊和員工 績效的過程。2績效管理是提高 工作績效的有力工具

3績效管理是促進員工能力開發 的重要手段。4績效管理是一個 完整的系統

41.簡答供應鏈管理模式與傳統管理模式的區別。是組織結構還要求機構設置及人 員配備盡量做到精簡。

1供應鏈管理強調采用集成的思想和方法，傳統模式強調企業

2內部的協調2供應鏈管理強調 高效率開展的重要保證。3責權利相 一致原則。職權和職責是組織職能的 兩個基本要素。4集權與分權相結合 原則

提高整個供應鏈的核心競爭力

傳統模式強調提高企業自身的核心競爭力3供應鏈管理強調提高

整個供應鏈的效率，傳統模式強調提高企

處理好集權與分權的關系，業的效能即如何節約成本4供應鏈管理的重大決策和全局性的管理實行集權，強調大規模定制，傳統管理模式強調大規局部的日常管理實行 分權，即正確的授權

模生產

論述題42.請闡述企業在網絡時代會面對

5哪些機遇與挑戰？ 性以適應變化和調整的 需要。6協調原則，組織系統的機遇：1企業可以更好地滿足顧客的個性化需求，借助互聯網企業可以同

顧客建立直接的聯系

2企業可以降低交易成本，借助互聯網，企業可以提高營銷效率和降低促銷費用，尋求最優惠價格的供應商。3企業可以減少庫存，可以將市場需求信息傳遞給企業決策生產，準時生產成了一種普遍現象。4企業可以使合作競爭戰略更便利地實施。5提高獲取知識，應用知識的能力。的主要方式各是什么？

內部學習的主導方式應是行為學習，而不是常規學習，行為學習指以學習者為中心，由學習者、傳授者在工作現場通過實時的互動方式，主動吸納隨時能被驗證和運用工作實踐的具有不確定的內容和形式是知識的過程

外部學習方式：向戰略伙伴學習2向競

理。8企業再造重視信息技術的應用。簡答JIT生產可以被消除的浪費。1過量生產的浪費，2等待時間的浪費運輸的浪費、庫存的浪費、有產品缺陷的浪費、多余動作的浪費、過程（工序）的浪費

簡答網上培訓的原則。

3主頁型廣告，是指把企業所要 發布的信息內容分們別類地制作成主頁，置放在網絡服務商的站點4彈出式廣告。電子郵件廣告文字連接廣告

39融資應考慮的因素

1融資規模，融資規模是指一定時期

1趣味性，要最大限度地發揮網上培訓內公司的融資總額。2融資時機，融的優勢，激發員工的學習興趣2個性化，要最大限度地體現不同培訓內容，3互動性，要最大限度地體現培訓內容的內在互動性，人，機互動性，4，主創性，要最大限度激發員工學習的主動性和創造性。

簡答供應鏈管理的“7R”原則。即將合適的產品在合適的時間，按照合適的數量，合適的質量和合適的狀態 送到合適的地點，并使總成本最小 或收益最大。論述題

請闡述矩陣型組織結構的優缺點。矩陣型組織結構是一種按職能劃分的部門同按產品、服務或工程項目劃分 的部門結合起來的組織形式，優點：靈活性和適應性較強，有利于 加強各職能部門之間的協作何配合，并且有利于開發新技術、新產品和 激發組織成員的創造性。

缺點組織結構穩定性較差，雙重職 權關系容易引起沖突，同時還可能導 致項目經理過多、機構臃腫的弊端。這種組織結構主要適用于科研、設計規劃項目等創新性較強的工作。36，簡述企業宏觀環境的構成 企業宏觀環境是指那些來自企業外部會給企業造成市場機會或環境威脅的】 主要力量。

1人口環境，主要有人口規模，地理分布 年齡分布，遷移等因素。2經濟環境，宏觀經濟環境。本 行業在整個經濟體系中的地位和 行業特點，企業的直接經濟環境 3自然環境，4技術環境5政治 和法律環境6社會文化環境 網絡廣告的類型

1按鈕型廣告，是網絡廣告最早 和最常見的形式。

2旗幟型廣告，實際是放大了的按鈕廣告，在網站頁面中分割一定】 大小的一個畫面發布廣告

資時機是指有利于公司融資的一系列因素所構成的融資環境和融資機會。3公司財務狀況和經營狀況。4企業的資信水平5資本成本。資本成本是指使用資金付出的代價和費用。6資本結構。資本結構是指不同資金來源融資額的比例關系。40，簡答知識的類型。

1事實知識，（know_what)，它是指知道是什么的知識。是關于歷史事實，經驗總結、統計數據的知識，這類知識與信息很難區分

2原理知識。它是指“知道為什么”的知識。是關于事物的原理和客觀規律方面的知識，通常屬于科學范疇。3，技能知識，（KNOW_HOW)，它是指知道怎么做的知識，是關于技藝，技巧訣竅和能力方面的知識，屬于技術范疇。4人力知識，9KNOW_WHO）它是指知道是誰的知識，是關于誰知道什么以及誰知道如何做什么的知識它包含了某種特定的社會關系以及社會分工。

準時采購的基本思想。

準時采購是一種先進的采購模式，它的基本思想是，在恰當的時間，恰當的地點、以恰當的數量、恰當的質量提供恰當的物品。它是從準時生產發展而來的，是為了消除庫存和不必要浪費而進行持續性改進。42論述網絡財務的特點。1實現企業財務與業務的協同。財務與內部業務的協同。企業內部業務為采購、銷售、生產、考勤，等，財務與外部業務的協同，外部業務包括客戶的銷售、催帳業務，供應商的詢價，2實現在線管理，在線管理主要表現為在線反應，、在線反饋、實時分析比較功能。3實現會計工具和財務介質電子化。網絡財務將使會計介質趨于電子化，各種發票、結算單據、訂單都以電子化的方式出現。4提供

挑戰：1爭對手學習，3向供應商、分銷商、客戶以在更大的范圍內選擇供貨方，學習4通過資料學習5通過培訓學習失去市場份額的危險2簡述供應鏈管理環境下物流管理的特點和策略。

供商的轉換成本低，大大提高顧客的權力。特點：1提高了物流系統的快速反應能力 企業的盈利水平將會降低，42降低了物流系統的成本 3 增進了物流因素將會改變5系統的無縫連接4，物流服務方式的多樣將會發生重大變化

簡述實施客戶關系管理的基本步驟。1確定業務計劃，建立客戶關系管理項目

化，5提高了顧客的滿意度策略，利用第三方物流，第三方物流是由供應方與需求方以外的物流企業提供物流服

2分析客戶需求，開展信息系統初建3務的業務模式，它是實現物流供應鏈集業應用需求，成的有效方法和策略。利用延遲化策略，置優先權4延遲化策略是一種為適應大規模定制生5對系統進行使用，維護，評估和改進 簡述網絡型組織的基本類型和優點。類型：內部網絡、垂直網絡、市場間網絡、機會網絡優點1網絡型組織促進了分工和專業化的發展 2網絡型組織可以實現核心競爭力的連接。

3網絡型組織降低了交易成本。4網絡型組織有助于優化資源配置

38.簡述實施JIT生產模式的要點。1暴露問題和瓶頸2消除浪費3改進產品設計，4改進工廠布局和流程設計，5改進人力資源，6全面質量管理，7拉式調度和看板生產控制系統，8與供貨商緊密合作 39.簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。

概念：工作分析是對組織中某個特定工作職務的目的、任務或職責、權力、隸屬關系、任職資格等相關信息進行收集與分析，以便對該職務的工作做出明確的規定，并確定完成該工作所需要的行為、條件、人員的過程。作用：只有做好工作分析，才能保證人員招聘與配置過程中的適人適位，才能保證人員培訓、績效評價、工資報酬、職業生涯規劃等人力資源管理職能的規劃化，從而最大限度地提高人力資源的使用效率，降低使用成本

產而采用的策略，通過這種策略使企業能夠實現產品多樣化，適應顧客的需求 36請描述企業的概念及其特點。企業的概念：企業是指從事商品的生產，流通或服務等活動，為滿足社會需要進行自主經營，自負盈虧，承擔風險，獨立核算，具有法人資格的基本基金單位。特點：1，企業以價值增值作為其經濟 活動的目的，2企業是從事商品生產和流通的經濟組織。3企業進行自主經營，獨立核算和自負盈虧。

影響客戶終身價值的因素包括哪些？ 1所有來自客戶初始購買的收益流，所有與客戶購買有關的直接可變成本。2客戶購買的頻率 3客戶購買的時間長度4，客戶購買其他產品的喜好及其收益流 5，客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能

38.請簡述企業再造的含義及特點 含義：為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業務流程。

特點：1企業再造需要從根本上重新思考業已形成的基本信念。2以顧客為中心是企業再造的出發點。企業再造是一次徹底的變更。4企業通過業務流程再造可望

流程：準備階段 調查階段分析階段取得顯著的進步。5企業再造從重新設 完成階段40.企業在構建基于學習的知識網絡時，內部學習的主導方式和外部學習

計業務流程著手，6企業再造實質是管理和組織的創新。7企業再造實施人本管

“個性化”財務信息。5實現遠程處理、集中監控、動態管理。在網絡財務環境下，企業事務可以進行遠程處理。對企業實行集中管理，網絡財務下的會計核算將從事后的靜態核算達到事中的動態核算，從而滿足了會計信息的實效性要求。6提供網上理財功能。

組織職能包括哪些內容？1保證企業功能的實現。2保持企業活動的協調性和提高企業的效率。3維護企業的穩定性和適應性。4企業組織管理的含義及內容。簡述學習型組織的特征。

1組織成員擁有一個共同的愿景。2組織是由多個創造性的個體組成的團隊，3善于不斷學習，4自主管理。5領導者的新角色6建立知識聯盟

39.虛擬企業的主要形式有哪些？ 1虛擬生產，虛擬生產是虛擬企業最基本的形式，是指企業將其產品的直接生產功能弱化，把生產功能用外包的辦法轉移到別的企業去完成2虛擬開發，虛擬開發是指幾個企業通過聯合開發高技術產品，取得共同的市場優勢，謀求更大的發展

3虛擬銷售，1企業把其下屬的銷售網絡從公司總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售公司，2企業不再組建自己的銷售網絡，而將銷售業務交給專業銷售公司去做。

什么是知識管理？其螺旋循環包含哪幾種程序？

知識管理是指企業通過有計劃、有目前地構建企業內部知識網絡進行內部學習、構建企業外部知識網絡進行外部學習，有效地實現顯性知識和隱性知識的互相轉換，程序：1共同化，組織成員間隱性知識的轉移，透過經驗分享的方式與其他個體共享隱性知識。2外化，從隱性知識到顯性知識的轉化，將想法和訣竅用語言、形式表達出來。3連結化，將不連續的顯性知識碎片合并成一個新的整體。4內化，從顯性知識到隱性知識的轉換。

網絡時代企業環境發生了哪些重大變革？ 1信息技術特別是網絡技術日臻完善 2經濟的全球化 3 顧客需求更加多樣化和個性化4科學技術的發展日新月異，5變革的速度越來越快，6知識成為企業最重要的資本。

企業實行戰略管理的整個過程通?？梢苑譃槟男┲饕襟E？

1確定企業的使命。2明確企業的目的和目標。3企業戰略條件分析4制定戰略方案，5戰略方案選優。6戰略的實施與修正。

簡述學習型組織的含義及構建學習型組織的方法。

含義：在共同愿景的導引下，通過培養彌漫于整個組織的學習氣氛，充分發揮員工的創造性思維能力而建立起來的有機的、符合人性的、具有持續學習能力的組織。

方法：即進行五項修煉：1自我超越，自我超越是學習型組織的精神基礎。2改善心智模式，要求企業組織不斷 地隨著外部環境的變化適時調整，革 新企業組織內部的習慣做法。

3建立共同愿景，包括遠景，即體現企業組織未來發展的遠大目標，其二是愿望，也就是企業的遠大目標能夠被企業員工所接受4團隊學習，是組織最基本的學習形式，5，系統思考，系統思考是建立學習型】

組織最重要的修煉，是五項修煉的核心 簡述知識管理的概念及特點。

知識管理是指企業通過有計劃、有目的地構建企業內部知識網絡進行內部學習、構建企業外部知識網絡進行外部學習，有效地實現顯性知識和隱性制度的互相轉換，特點：1知識管理的目標是通過知識 的共享與創新來增加企業的價值。2知識管理是一個螺旋循環的過程。3，知識管理是信息管理的延伸和發展 4知識管理與人力資源管理密切相關。5知識管理是一種全新的經營管理模式 網絡營銷對傳統營銷的沖擊 1從產品策略來看，網絡營銷對 傳統的標準化產品產生沖擊，互聯網的跨時空特征使得企業可以在全球范圍內進行市場調研，還、可以迅速獲得關于產品概念和廣告效果測試的反饋信息。

2網絡營銷還會對品牌的全球化管理帶來沖擊，3從定價策略來看，互聯網的公開性將打破原來由于地域分割所造成的信息障礙。4從渠道策略來看，通過互聯網，產銷可以直接聯系，弱化了中間商的地位。5從促銷來看，傳統廣告的障礙將被消除。

第三篇：網絡經濟與企業管理小抄2012已排版

網絡經濟與企業管理

1、簡述公司制企業的特點。

6、簡述企業組織的性質。脅的主要社會力量，包括人口環境、（3）人力資源供給預測；（4）制定

實施；（6）人力資源評估反饋。

15、簡述績效管理的概念及特點。答：（1）企業組織是根據一定的目經濟環境、自然環境、技術環境、人力資源規劃；（5）人力資源規劃答：（1）公司制企業是法人；（2）的建立的，組織是實現組織目標的政治法律環境和社會文化環境。公司制企業實行有限責任制度；（3）有效方式；（2）組織需要管理；（3）

10、簡述實施JIT模式的要點。

離。公司制企業的所有權和經營權相分在組織中確立一種規范的秩序，即答：（1）暴露問題和瓶頸；（2）消答：績效管理是指為了達到組織的制度；（4）組織是一種權貴結構；除浪費；（3）改進產品設計；（4）目標，通過持續開放的溝通過程，2、簡述企業管理的概念和含義。（5）在組織的不同權責機構之間存改進工廠布局和流程設計；（5）改形成組織所期望的利益和產出，并答：企業管理是企業管理者或管理在著溝通和協調；（6）組織的基礎進人力資源；（6）全面質量管理；推動團隊和個人做出有利于目標達機構，為實現企業價值最大化的目是活動，組織是為了完成某種目標（7）拉式調度和看板生產控制系成的行為。即通過持續的溝通和規標，通過計劃、組織、領導、控制而將有關人、物等組織起來；（7）統；（8）與供貨商緊密合作。

等活動，對企業的生產經營活動及組織是一個動態的開放系統。

動態過程。企業管理的概是實現企點。

11、簡述企業財務管理的方法。范化的管理不斷提高員工和組織績效、提高員工能力和素質的過程。其資源進行合理配置和有效整合的7、簡述網絡型組織的基本類型及優答：（1）財務預測方法：?定性預績效管理具有以下幾方面的特點：測法；?定量預測法；（2）財務決（1）績效管理以組織戰略為導向，業價值的最大化；（2）企業管理就答：根據組織成員的身份特征及相策方法：?優選對比法；?數學微是綜合管理組織、團隊和員工績效是對企業的資源進行合理配置的過互關系的不同，網絡型組織可分為分法；?線性規劃法；?概率決策的過程；（2）績效管理是提高工作程；（3）企業管理的實施是通過計四種基本類型：內部網絡、垂直網法；?損益決策法；（3）財務計劃績效的有力工具；（3）績效管理是劃、組織、領導、控制等活動進行絡、市場間網絡和機會網絡。網絡方法：?平衡法；?因素法；?比促進員工能力開發的重要手段；（4）的。

點。型組織的優點，具體表現在以下四例法；?定額法；（4）財務分析方績效管理是一個完整的系統。工和專業化發展；（2）網絡型組織?綜合分析法。理的特點。

3、簡述企業戰略管理的概念及特個方面：（1）網絡型組織促進了分法：?對比分析法；?比率分析法；

16、簡述供應鏈管理環境下物流管

答：企業戰略管理是依據企業內外可以實現核心競爭力的連接；（3）

12、簡述實施網絡財務的重要意義。答：供應鏈管理環境下物流管理的環境變化制定戰略，實施戰略，并網絡型組織降低了交易成本；（4）答：（1）網絡財務拓展了財務管理主要特點表現在：（1）提高了物流根據結果的評價和反饋來調整、制網絡型組織有助于優化資源配置。的空間；（2）網絡財務加快了財務系統的快速反應能力；（2）降低了定新戰略的過程。企業戰略管理具

8、簡述企業再造的含義及特點。管理時效；（3）全新的運作方式提物流系統的成本；（3）增進了物流有以下特點：（1）整體性；（2）長答：企業再造是為了在衡量績效的升了企業財務管理的效能。

性。

點。上重新思考、徹底改造業務流程。本原則。系統的無縫連接；（4）物流服務方意度。期性；（3）權威性；（4）、環境適應關鍵指標上去的顯著改善，從根本

13、簡述人力資源管理的概念及基式的多樣化；（5）提高了顧客的滿

4、簡述客戶關系管理的概念及特其中衡量績效的關鍵指標包括產品答：人力資源管理是指運用科學的17、簡述供應鏈管理的意義。和服務質量、顧客滿意度、成本、方法，在企業戰略的指導下，以人答:（1）實現了對顧客需求的快速答：客戶關系管理（Customer 員工工作效率等。企業再造具有以力資源戰略、規劃和工作分析為基反應；（2）減少庫存、降低成本；Relation Management,CRM），即企下幾方面的含義：（1）企業再造需礎，對人力資源進行獲取與配置、（3）提高產品的生產和服務質量；業為提高核心競爭力，通過改進對要從根本上重新思考業已形成的基培訓與開發、考核與激勵、規范與（4）簡化組織、提高效率；（5）提客戶的服務水平，提高客戶的滿意本信念；（2）企業再造是一次徹底約束、安全與保障、凝聚與整合，高供應鏈的競爭優勢。

度和忠誠度，所樹立的“以客戶為的改革；（3）以顧客為中心是企業最終實現企業目標和員工價值的過

18、簡述知識的概念及特點。中心”的經營理念?？蛻絷P系管理再造的出發點；（4）企業通過業務程。人力資源管理的基本原則：（1）答：知識是指經過人的思維整理過具有以下特點：（1）客戶關系管理流程再造可望取得顯著的進步；（5）綜合效率原則；（2）使用和開發相的數據、信息、形象、意象、價值是一種經營理念；（2）客戶關系管企業再造從重新設計業務流程著結合原則；（3）公平競爭原則；（4）標準以及社會的其他符號化產物理是一種旨在改善企業與客戶之間手；（6）企業再造實質上是管理和激勵原則。

系管理包含一整套解決方案。等。它不僅包括科學技術知識、還關系的新型管理機制；（3）客戶關組織的創新；（7）企業再造實施人

14、簡述制定人力資源規劃的步驟。包括人文社會科學的知識，商業活本管理；（8）企業再造重視信息技答：（1）核查現有人力資源狀況。動、日常生活和工作中的經驗知識，?現有工作（崗位）分析；?現有人們獲取、運用和創造知識的知識，人員結構的合理分析；?現有人員以及面臨問題做出判斷和提出解決

5、簡述客戶關系管理的基本流程。術的應用。答：客戶關系管理的基本流程可分

9、簡述市場營銷環境的構成。

為五個階段：（1）客戶分析?收集答：市場營銷環境包括企業的微觀使用狀況的合理性分析；（2）人力方法的知識。知識的特點有：（1）客戶數據；?定義和計算終身價值；環境和宏觀環境。（1）微觀環境是資源需求預測。?企業未來經營方不可替代性；（2）互補性；（3）不?客戶投資與利潤分析；?客戶分指那些對企業服務其顧客的能力構向戰略規模發生變化對人力資源結可逆性；（4）無形性；（5）非稀缺組；?制定相應的客戶措施。（2）成直接影響的各種力量，包括企業構的影響；?企業未來組織結構、性；（6）非消耗性；（7）可共享性；深入了解目標客戶；（3）發展關系本身、市場營銷渠道企業、市場、產品結構的發展變化對人力資源結（8）增值性。

網絡；（4）創造客戶價值；（5）管競爭者和公眾。（2）宏觀環境是指構的影響；?企業未來技術結構的19、簡述企業文化的構成及層次。理客戶關系。

那些對企業造成市場機會和環境威發展變化對人力資源結構的影響；答：（1）企業文化的構成：?企業1

哲學；?企業價值觀；?企業精神；組織的協調管理作用增強，由垂直（3）成本管理。?成本預測；?成的無形資產投資決策方法。與此相?企業制度；?企業道德規范；?控制轉向橫向協調，這是網絡型組本控制；（4）利潤管理。?目標利適應，投資方案效益的評價應從企企業形象；（2）企業文化層次：?織和傳統企業管理方式相比在管理潤規劃；?股利政策制定；?利潤業全局利益、長遠利益出發以是否物質層次文化也稱為企業表層文方式上的重要區別。分配管理。結合企業帶來人力資源的積累、提化；?制度層次文化稱為企業中層

24、簡述網上招聘應注意的問題。30、簡述網絡時代企業面對的挑戰。高人力資源的質量、增強企業的創文化；?精神層次文化也稱為企業答：網上招聘應注意的問題：（1）答：網絡時代企業面對的挑戰：（1）新能力和持續發展動力為標準。深層文化。信息處理的復雜性；（2）虛擬信息企業面臨日益激烈的競爭；（2）顧

34、簡述企業財務管理的概念。

體盈利水平將會降低；（4）企業關現企業價值的最大化，對生產經營

鍵的成功因素將會改變；（5）企業活動中所需的各種資金的籌集、運

協調、控制管理的總稱。企業的生

產經營活動在工業企業主要表現為20、簡述網絡時代企業文化的發展。的大量存在；（3）應聘者受到限制；客的權利大大增強；（3）企業的整答：企業財務管理，是指企業為實答：網絡時代企業文化的發展體現（4）服務體系不完善。在以下幾個方面：（1）倡導人本文

25、簡述組織工作的基本原則?；Ｈ吮疚幕梢员硎鰹?P：?“企答：（1）有效性原則；（2）統一指資源配置的方式和界限將會發生重用、回收與分配，進行計劃、組織、業即人”（of the people）.?“企揮原則；（3）責權利相一致原則；大變化。業為人”（for the people）.?“企（4）集權與分權相結合原則；（5）

31、簡述學習型組織的特點。

業靠人”（by the people）；（2）倡彈性原則；（6）協調原則。

（4）倡導學習文化；（5）倡導速度及關鍵技術。答：（1）組織成員擁有一個共同的供應、生產和銷售活動；在商品流組成的團隊（3）善于不斷學習（4）動。企業的生產過程，一方面表現

表現為價值形態的資金活動。企業導合作文化；（3）倡導創新文化；

26、簡述客戶關系管理的系統架構愿景（2）組織是由多個創造性個體通企業主要表現為購銷和儲運活文化；（6）倡導融合文化；（7）倡答：客戶關系管理系統的架構：（1）自主管理（5）領導者的新角色（6）為實物形態的物質運動；另一方面導生態文化；（8）倡導形象文化。業務操作管理子系統。?營銷管理建立知識聯盟。

性。

21、簡述企業核心能力的概念及特模塊；?銷售管理模塊；?客戶服

32、簡述構建作為敏捷制造信息支資金運動構成了企業經濟活動的一務模塊；（2）客戶合作管理子系統；撐體系的敏捷信息系統時需要考慮個獨立方面，與其他各方面發生一

定的經濟聯系。企業財務管理的實答：核心能力（core competence）（3）數據分析管理子系統；（4）信的要點。

是企業獨有的、能夠支撐企業長期息技術管理子系統?？蛻絷P系管理答：在構建作為敏捷制造信息支撐質就是企業在生產經營活動中的資競爭優勢的能力。它能為企業進入的關鍵技術：（1）呼叫中心技術；體系的敏捷信息系統時，需要著重金運動及其所體現的經濟關系。

35、各類市場提供潛在機會，能借助最（2）數據倉庫。?數據信息的收集考慮以下幾點：（1）利用大型計算簡述企業核心能力的特征及源泉。終產品為所認定的顧客的利益作出和集成；?確保數據的質量；?按機技術，如巨型機、計算機集群、答：核心能力的特征：（1）有價值重大貢獻，而且不易為競爭者所模規則更新客戶數據；?數據倉庫統分布式計算乃至網絡計算技術，迅的創造能力；（2）異質性；（3）難仿。核心能力的特性：（1）有價值一共享；（3）商業智能；（4）Web速完成復雜的處理，以滿足高速、模仿性；（4）不可交易性；（5）擴的創造能力；（2）異質性；（3）難的集成管理。

模仿性；（4）不可交易性；（5）擴

27、簡述網絡營銷的特點。

展性；（6）動態性。

22、簡述敏捷制造的范疇。高效和靈活的需求；（2）利用計算展性；（6）動態性。企業的核心能機支持協同工作技術，使系統易于力有兩個相互補充的來源。一是企答：（1）跨時空；（2）交互性；（3）調整以適應變化的需要；（3）充分業所具有的資源；另一個是企業的高效性；（4）經濟性；（5）整合性。利用網絡技術為用戶提供的快速、內聚能力。

廉價的溝通模式的優勢，在多個用

36、簡述企業價值創新戰略的特點。答：敏捷制造的范疇涉及六個領域：

28、簡述人本文化的表述。

（1）集成產品與過程開發/并行過答：人本文化可以表述為3P：（1）戶和多個供應商之間實現有效地交答：價值創新戰略的特點：（1）價程；（2）人力資源管理；（3）虛擬“企業即人”（of the people），是互；（4）打破原有的設計模式和實值創新戰略并不拘于所在產業的條企業；（4）信息與控制；（5）過程指企業是由人組成的集合體，管理現方法，充分遵循企業流程再造的件；（2）價值創新戰略是超越競爭與設備和法律障礙。

23、簡述網絡型組織的特征。應以人為中心；（2）“企業為人”（for 思想，使系統在建立之初就體現敏的戰略；（3）價值創新戰略不拘于the people），企業是為了滿足人、捷性的可重構、可重用和可擴充；資產和能力的制約；（4）價值創新滿足社會的需求，同時提高員工的（5）在信息系統結構中，要全面、戰略將顧客納入到戰略制定的過程生活、工作質量；（3）“企業靠人”客觀地分析企業的運作與管理需中；（5）價值創新戰略的目標是創答：網絡型組織具有以下特征：（1）（by the people），企業管理的主求，充分細化功能單元，使其能夠造一條新的價值曲線；（6）價值創網絡的基本構成要素是眾多的節點體是全體員工，企業必須依靠全體依據不同的管理職責和目標要求進新戰略充分利用產生價值創新的三和節點之間的相互關系；（2）密集員工，充分調動員工的積極性，使行重組，以適應變化的市場要求；個平臺。的多邊聯系和充分的合作是網絡型其發揮自己的聰明才智。

組織最主要的特點；（3）網絡型組

織是將快速重組的單元構成扁平化

29、簡述企業財務管理的內容。（6）強調技術因素和商業因素的緊

37、簡述客戶關系管理的特點及意密聯系。義。

Relation Management，CRM），即企

33、簡述網絡時代投資決策方法與答：客戶關系管理（Customer 的組織結構；（4）網絡型組織在經答：（1）融資管理。?融資的主要投資方案效益評價的轉變。

營管理活動中，強調加盟企業各方渠道；?融資應考慮的因素；（2）答：在網絡時代，投資的重點轉向業為提高核心競爭力，通過改進對都必須隨時準備對市場和其他加盟投資管理。?投資及其分類；?投無形資產，為此，必須根據網絡時客戶的服務水平，提高客戶的滿意伙伴的變化做出反應；（5）網絡型資管理的原則；?投資決策程序；代企業無形資產的特點，創造出新度和忠誠度，所樹立的“以客戶為

2中心”的經營理念?？蛻絷P系管理學習”；二是強調“全員學習”；三答：企業文化淵源于美日比較管理主頁型廣告；（4）彈出式廣告；（5）具有以下特點：（1）客戶關系管理是強調“全過程學習”；四是強調“團學的研究，是在歸納總結日本優秀電子郵件廣告；（6）文字鏈接廣告。是一種經營理念；（2）客戶關系管隊學習”；（4）自主管理；（5）建立企業獨特的經營風格、價值觀等方

46、簡答融資應考慮的因素。理是一種旨在改善企業與客戶之間知識聯盟；（6）領導的新角色。在面經驗的基礎上提出的一種新的管答：融資應考慮的因素有：（1）融的新型管理機制；（3）客戶關系管學習型組織中，領導者的任務是設理理論，是對傳統管理理論的發展資規模；（2）融資時機；（3）企業理包含一整套解決方案。隨著市場計組織的結構和政策、策略，更重與創新。企業文化的形成起因于第財務狀況和經營狀況；（4）企業的競爭的越演越烈，傳統的企業管理要的是設計組織發展的基本理念。二次世界大戰之后，隨著美國企業資信水平；（5）資本成本；（6）資系統越來越難以勝任對動態客戶渠40、虛擬企業的主要形式有哪些？ 界完成從古典管理理論向現代管理本結構。

道和關系的管理，Internet催生的答：虛擬企業形式主要有以下五種：理論的轉變，之后這些現代化企業

47、簡答知識的類型。

客戶關系管理系統給企業帶來了經（1）虛擬生產。虛擬生產是虛擬企管理理論為外國企業所借鑒，尤其答：知識有四種類型：（1）事實知營管理方式上的重大變革。（1）改業最基本的形式，指的是企業將其被稱為一片廢墟的日本企業所借鑒識；（2）原理知識；（3）技能知識；善營銷功能；，提升銷售業績；（2）產品的直接生產功能弱化，把生產與吸引。到70年代末，與美國經濟（4）人力知識。

降低企業成本，提高運營效率；（3）功能用外包的辦法轉移到別的企業衰退形成鮮明對比的日本經濟卻奇

48、簡答準時采購的基本思想。改善客戶服務，提高客戶滿意度；去完成，而自己只留下最具優勢并跡般地飛速增長，又導致了一批美答：準時采購的基本思想是：（1）

（4）優化企業流程，提高市場份額。且附加值最高的開發和營銷功能；國學者把日本企業管理作為研究課在恰當的時間、恰當的地點、以恰

38、組織職能包括哪些內容？（2）虛擬開發。虛擬開發是指幾個題，出現美日比較管理學研究的熱當的數量、恰當的質量提供恰當的企業通過聯合開發高技術產品，取潮。70年代末到80年代初，許多物品；（2）它是從準時生產發展而答：組織職能的目的是協調任務結得共同的市場優勢，謀求更大的發美國公司去日本學習，管理學家也來，是為了消除庫存和不必要的浪構和權力關系，以實現讓全體分工展；（3）虛擬銷售；（4）虛擬管理。在分析、比較美日的管理上，發現費而進行持續性改進；（3）要進行協調、共同努力、向社會輸出特定虛擬管理是指企業將部分管理職能日本企業不但重視管理方面的硬技準時生產必須有準時供應，因此準的功能。其內容一般包括：（1）將交給外部專業公司來進行以節省開術，更重視管理的軟件，重視建設時采購是準時生產管理模式的必然為現實管理目標所必須進行的各項支并提高管理效率；（5）虛擬服務。企業文化。而企業文化也成為80年要求。

活動根據其內在的聯系及工作量進虛擬服務是指企業將一部分服務職代企業管理研究的重點。美國于

49、簡述實施客戶關系管理的基本行分類組合，設計出各種基本職務能虛擬化，或外包給專業公司經營，1981年和1982年先后出版《Z理論步驟。

和組織機構；（2）規定各種職務和或與其他企業通過動態聯合形成虛——美國企業界怎樣迎接日本的挑答：（1）確立業務計劃、建立客戶組織結構的責、權、利及其上下左擬企業。

制度、職責條例、工作守則等形式包含哪幾種程序？ 戰》、《日本企業管理藝術》、《企業關系管理項目團隊；（2）分析客戶公司經驗》等四種書，這四種書就確企業應用需求、為客戶關系管理

擇合適的方案、組織用戶培訓；（5）

對系統進行使用、維護、評估和改

進。

50、簡述人力資源管理中工作分析的作用和流程。右的關系，并對組織系統圖和責任

41、什么是知識管理？其螺旋循環文化》、《尋找優勢——美國最成功需求，開展信息系統初建；（3）明加以說明；（3）選拔和調配適合的答：知識管理是指企業通過有計劃、是進行美日管理比較研究的結果，不同級別系統設置優化權；（4）選人員擔任相應的職務，并授予執行有目的地構建企業內部知識網絡進也是企業文化理論形成的標志。職務所必須的權力，使每個人都能行內部學習、構建企業外部知識網 充分發揮作用；（4）通過職權關系絡進行外部學習，有效的實現顯性 和信息系統把各個組織機構聯系成知識和隱性知識的相互轉換，并在 一個嚴密而又有活力的整體；（5）轉換過程中創建、運用、積累和擴

對管理組織系統內的職工進行教育散知識，從而最終提高學習能力、43、請簡述企業宏觀環境的構成。答：工作分析的作用：（1）幫助進培訓和智力開發，使他們的知識不應變能力和創新能力的系統過程。答：企業宏觀環境的構成有：（1）行人力資源規劃；（2）為員工的招斷更新，更有效地完成自己所承擔知識管理的螺旋循環包含以下幾種人口環境；（2）經濟環境；（3）自聘和選拔提供標準；（3）有助于員的工作。

39、簡述學習型組織的特征。程序：（1）共同化：從隱性知識到然環境；（4）技術環境；（5）政治工的績效評估與考核、合理確定工隱性知識的轉化，主要透過經驗分和法律環境；（6）社會文化環境。資報酬；（4）有助于員工的培訓和

作分析的流程分四個階段：準備階答：（1）組織成員擁有一個共同的享的方式直接與其他個體共享隱性

44、請列舉出企業與客戶互動的渠開發、進行員工職業生涯規劃。工理想境界，組織的共同理想境界知識；（2）外化：從隱性知識到顯道。

（Shared Vision）是組織中所有員性知識的轉化，將想法與訣竅用言答：企業與客戶互動的渠道很多，段、調查階段、分析階段和完成階工共同愿望的景象，是他們的共同語、形式表達出來；（3）連接化：主要包括：（1）呼叫中心；（2）電段。

理想；（2）組織是由多個創造性個從顯性知識到顯性知識的轉化，將話交流；（3）網上交流；（4）電子

51、企業在構建基于學習的知識網體組成的團隊，組織的所有目標都不連續的顯性知識碎片合并成一個郵件；（5）傳真；（6）信件；（7）絡時，內部學習的主導方式和外部是直接或間接地通過團隊的共同努新的整體；（4）內化：從顯性知識與客戶直接接觸。

力來達到的；（3）善于不斷學習，到隱性知識的轉化，更有助于顯性

45、請簡述網絡廣告的類型。

這是學習型組織的本質特征。不斷知識的儲存、傳播。

學習有四點含義：一是強調“終身

42、簡述企業文化的產生背景。

學習的主要方式是什么？ 答：（1）內部學習的主導方式：行答：網絡廣告的類型包括：（1）按為學習，是指以學習者為中心，由鈕型廣告；（2）旗幟型廣告；（3）學習者、傳授者在工作現場通過實

3時的互動方式進行；（2）外部學習的主要方式：?向戰略伙伴學習；?相競爭對手學習；?向供應商、分銷商、客戶學習；?通過資料學習、通過培訓學習。

52、簡述供應鏈管理環境下物流管理的特點和策略。

答：供應鏈管理環境下物流管理的特點：（1）提高了物流系統的快速反應能力；（2）降低了物流系統的成本、增進了物流系統的無縫連接；

（3）物流服務方式的多樣化、提高了顧客的滿意度。供應鏈管理環境下物流管理的策略：（1）利用第三方物流；（2）利用延遲化策略。4

第四篇：企業管理小抄

一． 管理

1.企業的概念：企業是為滿足社會需要和獲取盈利而從事產品生產與提供服務的經理組織。類型：（資產所有制）國有，集體，私營和混合所有制企業；（財產組織形式）：獨資，合伙和公司企業；（股東責任）：有限責任，股份有限公司

功能：（經濟）①生產產品和提供服務，滿足某種效用②提供就業，為求職者提供就業機會，獲得收入③提供稅收；（社會）④對于一個國家的政治文化及其他社會生活有特殊作用和影響。

2.經濟全球化含義：是指跨國商品與服務貿易及資本流動規模和形式的增加，自己技術的廣泛快速傳播使世界各國經濟的相互依賴性增強。

推動者：跨國公司（最早出現于16世紀，成長于19世紀70年代以后，成為世界經濟國際化和全球化發展的主要推動力）

手段（戰略）：①產品出口戰略②契約協議戰略③對外直接投資戰略④國際戰略聯盟 3.信息化方式：互聯網，電子商務，物聯網

4.管理含義：是組織中的管理者通過計劃，組織，領導，控制等職能，運用一定的方法和手段，調動組織內的各種資源去實現組織目標的實踐活動。

主體：是在企業運行過程中履行各種管理職能的人，她們被授予在特定組織的正式權力，正式權力帶來相應的地位，角色定位，待遇和人際關系管理者類型：（層級）高層管理者，中層和基層管理者技能：技術，人際和概念職能

管理對象：人，財，物，信息等生產要素。

5.企業管理方法：精益生產，平衡計分卡，360度反饋，德爾菲法

精益生產：思想：旨在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品；特征：對市場變化的快速反應能力，同一條流水線可以生產不同產品，適時供應，多技能和具有團隊精神的勞動力，對生產過程不斷改進的動力與能力。（豐田汽車公司）

平衡計分卡：是從財務，客戶，內部運營，學習與成長四個角度，將組織的戰略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系。

德爾菲法：（流程）在對所要預測的問題征得專家的意見之后，進行整理，歸納，統計，再匿名反饋給各專家，再次征求意見，再集中，再反饋，直至得到穩定的意見。6.古典管理理論：泰勒科學管理理論，法約爾一般管理理論，韋伯行政組織理論

7.霍桑實驗驗證了：①人是社會人②企業中不但存在著正式組織，而且存在著非正式組織③新的領導能力在于提高職工的滿足度

馬斯洛需要層次理論：生理，安全，社交，尊重，自我實現需要（由低到高）雙因素理論：即指保健因素（企業政策等）和激勵因素（得到他人認可）

X（人生來懶惰）-Y（人天生勤奮）理論是關于人本性假設的觀點，強調以人為中心。8.現代管理理論：數量，系統，權變管理理論，社會，決策，經驗管理學派。

9.戰略管理主要觀點：安索夫的資源配置戰略理論觀點，邁克爾·波特的競爭戰略，安德魯斯的目標戰略理論觀點。

學習型組織五技能：建立共同愿景，團隊學習，改變心智模式，自我超越，系統思考BPR業務流程重組：為了飛躍性的改善成本，質量，服務，速度等現代企業的主要運營基礎，必須對工作流程進行根本性的重新思考并徹底改革。

BPR主要方法：1合并工作組，2理順工作流程順序，3根據同一業務在不同工作中的地位設置不同工作方式，4模糊組織界限。

二．計劃與控制

1.計劃作用：①使組織活動具有明顯的目標導向性，②消除環境不確定性帶來的負面影響，③統籌安排組織工作，④減少組織活動中的管理成本，⑤建立檢查和控制的標準。計劃的特點：普遍性，層次性，前瞻性，經濟性，可行性

2.計劃的步驟①評估當前狀況與回顧過去經歷，②確定目標，③預測未來情況，④設計行動方案，⑤評價備選方案，⑥選擇方案，⑦制訂派生計劃，⑧編制預算

3.目標管理的基本思想：①企業的任務必須轉化為目標，企業管理人員必須通過這些目標對下級進行領導并以此來保證企業總目標的實現；②目標管理是一種程序，使一個組織中的各級管理人員會同起來制訂共同的目標，確定彼此的成果責任，并以此責任作為知道業務和衡量各自貢獻的準則；③每個企業管理人員或工人的分目標就是企業總目標對他的要求，同時也是這個企業管理人員或工人對企業總目標的貢獻；④管理人員和工人是靠目標來管理，由所要達到的目標為依據，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制；⑤企業管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據這些分目標。4.這些活動按計劃進行并糾正各種可能出現的重要偏差?？刂频暮x：控制是管理過程的一項關鍵職能，它負責監督和檢查管理的各項活動，以保證

5．控制系統組成：控制目標，控制主體，控制對象，控制方法和手段。

6．控制的類型：前饋控制，同期控制，反饋控制。

7.控制的過程：①確立控制標準；②衡量工作績效；③采取糾偏措施。

8.控制的方法：①預算控制②審計控制（外部審計，內部審計，管理審計）

預算控制含義：是組織管理控制中使用最為廣泛的一種控制方法，集中體現了計劃與控制的緊密聯系，預算是數字化的計劃，在計劃執行過程中使組織活動按照數量標準進行，也是為組織活動制定一種約束。

1.二．往往超過正式組織的，對于非正式組織，管理者既不能視而不見，更不能采取簡單的禁止或取企業如何對待非正式組織：非正式組織非經法定程序建立，組織與領導 是自發的人際結合，其凝聚力

締。積極一面。為此，只能以務實的態度、聆聽。領袖屬于魅力型領袖，聆聽是一種有效溝通方式。第三，管理者可以從以下幾點著手：科學的手段、有效的方法加以管理引導，適時贊譽。第四，第一，平易近人的交流方式。第二，淡化其消極一面，發揮善于正式組織工作的關鍵。組織管理者要尊重他們，具有很強的號召力和權威，非正式群體成員的反應，多征求和聽取他們的意見，所以做好非正式組織領袖的工作是做好非理解潛規則。由于非正式組織的 并通過他們了解組織是人際間相互溝通的一條途徑，讓他們成為正式組織管理的有效中介而不是對抗者。企業管理和企業發展起到事半功倍的效果。是對正式組織的補充。總之，非正式2.集權化：是指將組織的職權集中于高層管理者。

管理者很好利用非正式組織，對分權化：將組織的職權分散到中層或者一線管理者。

3．在組織規模確定的情況下，管理幅度同層級水平成反比例關系。

減冗員來建立一種緊湊的橫向組織，達到使組織變得靈活敏捷，富有柔性創造性的目的。組織扁平化：通過破除公司自上而下的垂直高聳的結構，減少管理層次，增加管理幅度，裁4.橫向組織結構：職能型組織結構，事業部制，矩陣型

5.現代組織特征：①無邊界組織②虛擬組織③網絡組織④學習型組織

6.是管理者。管理者的權力主要來自組織崗位所賦予的職權，而領導者也可以通過其他權力來影領導與管理關系：領導是管理的職能之一，理論上，管理者一定是領導者；領導者就不一定響他人。管理者主要注重組織秩序的穩定工作，領導者關注組織變革與創新的戰略性問題。領導是做正確的事，而管理是正確的做事。兩者之間有很大差異。但是兩者同樣重要，沒有領導的管理將使組織失去前進的方向；沒有管理的領導則將使組織陷入一片混亂。因此兩手抓兩手都要硬，強有力的管理和強有力的領導要聯合起來，才能獲得很好的組織績效。7.領導權力的來源：合法權，獎勵權，懲罰權，專長權，參照權。

8.激勵理論：①需求理論：ERG理論，成就需要理論；②過程型激勵理論：期望理論，公平理論，強化理論。

領導理論：①領導特質理論②領導行為理論③領導權變理論④當代領導理論

領導行為理論：①領導風格：專制型，民主性，放任型；②管理方格圖：（1.1貧乏型管理，5.5中庸之道型管理，9.1任務型管理，1.9鄉村俱樂部型管理，9.9團隊型管理）

領導權變理論：菲德勒的領導權變理論，領導連續統一體，路徑-目標理論，情境領導模型。

三． 企業戰略

1.戰略管理含義：是指對一個企業在一定時期的全局和長遠的發展方向，目標任務和政策，以及資源調配作出的決策和管理藝術。

2.戰略層次類型：公司戰略，業務經營戰略，職能戰略，產品戰略，市場戰略，技術戰略。3.值鏈分析企業戰略分析：①vcr②宏觀分析（外部）：政治，經濟，社會，技術，法律因素。微觀分析（內部環境分析）：企業資源基礎分析，企業核心能力分析，價

4.業務發展戰略核心：：使企業在特定領導領域中形成競爭優勢，進而增強企業的核心競爭力

5.戰略選擇方法：波士頓矩陣，麥肯錫方法

四．營銷管理

1.市場：是商品買賣和交換的場所，市場營銷：就是通過創造和交換產品和價值，從而使整個人或群體滿足欲望或需要的社會和管理過程。

2.市場營銷觀念：①傳統營銷觀念：生產，產品，推銷觀念②現代市場營銷觀念：市場營銷，社會市場營銷觀念營銷方式演進：3.市場營銷組合策略：產品策略，價格、渠道、促銷策略CRM

顧客關系管理→交叉銷售

4p

4.產品整體概念劃分層次：核心產品，形式產品，期望產品，延伸產品，潛在產品定價策略：新產品定價策略，產品組合定價策略，差別定價策略和心理定價策略。定價方法：成本導向定價法，需求導向定價法，競爭導向定價法。

分銷渠道分層次：零層、一層、二層、三層渠道 促銷：是營銷者通過人員推銷和其他推銷方式，向消費者傳遞有關本企業及產品的各種信息，說服或吸引消費者購買其產品，以達到擴大銷售的目的。5.企業營銷新發展;綠色營銷，關系營銷，網絡營銷

五、生產運營管理

1、從企業內部職能部門的分工，運營管理由以下兩點來定義：一是運營管理對于企業獲取競爭優勢的全面的作用和貢獻。二是運營管理在其職責范圍內需要把更多的精力放在日常業務上。從組織角度看，運營管理是對企業產品的制造和服務的提供及其交付所需要的直接資源的有效利用進行管理。

2、流程類型：按產品進行的流程，按加工路線進行的流程和按項目組織的生產流程。

3、選址原則：費用原則、人才聚集原則、接近用戶原則、長遠發展原則。選址方法：負荷距離法、因素評分法、盈虧分析法、重心法。設施布置形式：工藝導向布局、產品導向布局、混合類型布局

4、庫存管理是指處于存儲狀態的物品，廣義的庫存還包括處于制造加工狀態和運輸狀態的物品。或者說庫存是企業在生產經營中為現在和將來的生產或者銷售而儲備的資源。

庫存分類方法：ABC分類法（物資的重點管理法）CVA管理法（關鍵因素分析法）

庫存訂貨管理方法：定量訂貨法、定期訂貨法、最大最小系統

5、主生產計劃:是確定每一具體的最終產品在每一具體時間段內生產數量的計劃。主生產計劃類型：備貨生產型、組裝生產型、訂貨生產型

企業資源計劃系統的管理思想：體現對整個供應鏈進行管理的思想；體現精益生產、同步工程和敏捷制造的思想；體現事先計劃與事中控制的思想。

6、質量：是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質量的好壞，如果滿足了要求，質量就被評價為特別好，反之，則質量比較差。

7、全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。蘊含的含義:強烈關注顧客；堅持不斷改進；改進組織中每項工作的質量；精確地度量；向員工授權

8、六西格瑪管理：以提升品質為主線，以客戶需求為中心，利用對事實和數據的分析，改進提升組織的業務流程能力，是一套靈活的，綜合的管理方法體系。特點：是一種目標管理；真正“以客戶為中心”；一種基于事實和數據的綜合管理；對企業流程的強烈關注；一種主動改進型管理；關注的是從供應商到客戶的“流程圖”。價值：提高客戶滿意度；降低資源成本和風險；從根本上提高產品和服務的品質，建立品牌，提高客戶滿意度及忠誠度；培育優秀企業文化

六、供應鏈管理

1、供應鏈是由直接或間接地履行顧客需求的各方組成，不僅包括制造商和供應商，而且包括運輸商、倉儲商、零售商甚至包括顧客本身。

2、物流：為了讓顧客滿意，連接供給主體和需求主體，客服空間和時間阻礙的快速而有效的商品與服務流動的經濟活動過程。

3、供應鏈模型：SCOR模型——計劃、采購、制造、交貨和退貨

GSCF模型——顧客管理關系、顧客服務管理、需求管理、訂單履行、制造流程管理、供應商管理

供應鏈決策的三個階段：供應鏈戰略或設計；供應鏈規劃；供應鏈運作

七、人力資源管理

1.人力資源：是指能夠為社會創造物質文化財富，為社會提供勞務和服務的人，具體包括人的體質、智力、技能和道德素養等內容，是一種特殊的活性資源。特征：能動性、可再生性、兩重性、時效性、社會性

內容：人力資源規劃、招聘與培訓開發、績效考核與報酬、職業計劃

2.人力資源規劃：又叫人力資源計劃，是指根據組織的戰略規劃，通過對組織未來的人力資源需求和人力資源的供給狀況的分析和預測，采取職務制定、員工招聘、測試選拔、培訓開發等手段，使組織的人力資源的數量與質量能夠滿足組織發展的需要，從而保證組織的永續發展

3.績效考評的方法：交錯排序法、對偶比較法、強制正態分布法、要素評定法、歐德偉法、民意測驗法、360度反饋評價法、關鍵事件法

4.薪酬的含義：指企業對其員工給企業所做的貢獻，包括員工實現的績效、付出的努力、時間、學識、技能、經驗與創造所付出的相應回報或答謝。薪酬的構成：工資、獎金、福利

薪酬的方案設計：薪酬調查、薪酬總額預算、選擇薪酬制度類型

八、財務管理

1.財務管理就是通過企業資金的獲得、投放和運用、盈利的分配從而實現組織目標的一種管理活動。

2.內容：融資活動（是企業從其內外各方面籌集企業生產經營活動中所需資金的過程。）；投資活動（是指將所融資金在企業內部合理配置以及將閑置資金對外投放的過程）；收益分配活動（是指企業將賺得的盈利在股東與企業留存之間進行分割的過程）3.財務報表體系：資產負債表、利潤表、現金流量表

4.投資：是指貨幣轉化為資本的過程，也可以理解為以收回更多的現金為目的而發生的現金支出。

5.現金流量：在投資決策中是指一個項目引起的現金流出量和現金注入量兩個方面，現金注入量減現金流出量為現金凈流量。

6.項目投資決策分析：投資回收期法、凈現值法、獲利指數、內部報酬率法

7.融資方式：吸收直接投資、發行股票、發行債券、銀行借款、商業信用、融資租賃。8.利潤分配程序：彌補虧損、提取法定盈余公積、提取法定公益金、支付優先股利、提取任意盈余公積金、支付普通股股利

9.股利分配政策：剩余股利政策、固定股利政策、固定股利支付率政策、正常股利加額外股利政策

九、知識管理

1.知識是人類在實踐中獲得的有關自然、社會、思維現象與本質的認識和總結；知識是具有客觀性的意識現象，是人類最重要的意識成果。

2.知識管理過程：【A、知識的獲?。褐R獲取的途徑—組織學習；組織學習的典型活動；組織學習的知識來源】【 B、知識的存儲：選擇與過濾；加工與提煉；存儲與獲取；更新與重組】【C、知識的共享：正式機制與非正式機制】【D、知識的轉移：連續轉移；近轉移；遠轉移；戰略轉移；專家轉移】

3.知識管理戰略模式：編碼化戰略模式與人性化戰略模式；六種知識管理戰略模式（細粒層：以客戶為重點的知識管理戰略；員工責任感戰略；智力資產管理戰略中粒層：知識實踐轉移戰略；知識創造與創新戰略粗粒層：粗粒層的知識管理戰略）

4.知識管理技術：在數據管理技術和信息管理技術的基礎上，針對知識的特性而開發的一些具有特殊功能的、協助知識管理人員和知識工作者進行知識生產、存儲、提煉和傳遞的技術，是現代信息技術在知識經濟時代的新發展。

十、風險管理

1.風險：指自然界或社會中有可能給主體帶來損失的事件發生的不確定性的客觀存在。風險是客觀存在的，風險具有不確定性。

2.風險管理：指經濟單位通過對風險的識別以及評估，采用合理的經濟和技術手段進行作用，實現以最低成本獲得最大的安全保障的一種管理活動。

3.風險管理的過程：風險識別（財務報表分析法、保險調查法、流程圖法、事故樹分析法、現場調查法、德爾菲法）；風險評估（風險坐標法、關鍵風險指標管理、壓力測試法、風險價值法）策略選擇（風險回避、風險轉移、風險降低、風險自留）風險管理的實施 4.企業全面風險管理：是企業在其戰略目標的過程中，將市場種種變化的不確定性因素所產生的各種影響控制在可接受范圍內的一種系統的方法。

戰略風險管理：戰略風險信息的搜集、企業戰略風險的管理策略 融資與投資風險管理：融資風險、投資風險

市場風險管理信用風險管理生產風險管理

人力資源風險管理：人力資源風險識別、人力資源風險的評估、人力資源風險管理策略

十一、企業文化

1.企業文化：內涵主要是企業的價值觀，企業文化是指一個企業在運行過程中形成的，并認為全體成員普遍接受和共同奉行的理想、價值觀念和行為方式的總和。2.企業文化的構成：核心理念層、制度層、行為層、物質層

3.企業文化的內容：經營哲學（是一個企業特有的從事生產經營和管理活動的方法論原則）企業的價值觀（是指企業職工對企業存在的意義、經營目的、經營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業全體員工共同的價值準則）企業精神(指企業基于自身特定的性質、任務、宗旨、時代要求和發展方向，并經過精心培養而形成的企業成員群體的精神風貌)企業制度（在生產經營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權利的各種規定）企業形象（是企業通過外部特征和經營實力表現出來的，被消費者和公眾所認同的企業總體形象）

4.企業文化建設的原則：以人為本；兼收并蓄；表里一致，切忌形式主義；注重差異性；不能忽視經濟性；不斷創新

5.企業文化建設的途徑：領導者的身體力行；企業文化制度；樹立模范人物的榜樣；全員學習，全體認同

6.企業倫理：企業倫理又稱商業倫理或企業道德，是指企業在經營管理活動中，處理企業內部員工之間、企業與社會、企業與企業、企業與顧客之間關系的行為規范的總和。

7.企業社會責任：是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、消費者、商業伙伴、社區、政府、自然環境等利益主體的社會責任，包括生產安全、職業健康、捐助社會公益、保護自然環境等。也就是企業必須履行經濟責任、社會責任和環境責任這“三重底線”。

第五篇：電子商務與電子政務(考試小抄)

1.中國邁入網絡化社會的步驟：第一步，政府上網工程，第二步，企業上網工程 第三步家庭上網工程 2.電子政務的實質：

1.電子政務是現代電子信息技術在政府工作中的全面應用2.電子政務是一種全新的政府管理觀念3.電子政務是一個動態過程。3.電子政務的實施原則：

1.實用性原則2.可靠性原則3.開放性原則4.安全性原則5.標準性原則6.先進性原則7.擴展性原則 4.中國實施電子政務的關鍵：

1安全保密是電子政務建設的關鍵2.研制自主知識產權的產品3資金問題4.推進電子政務建設還需要組織保證

55.辦公自動化的發展階段：

第一階段大是以單項業務處理為中心，第二階段是以數據處理為中心，第三階段是以工作流為中心第四階段是以知識管理為核心 56.辦公自動化的作用：

1.辦公自動化是對傳統辦公方式的變革2.辦公自動化提供了溝通，協作，控制的有效手段3辦公自動化有效降低辦公成本4有利于實現資源共享5.辦公自動化是科學管理的必由之路

28．簡述電子政府與傳統政府的特征

傳統政府的特征是：實體性、區域性、集中管理、政府實體性管理、垂直化分層結構、在傳統經濟中運行

電子政府的特征是：虛擬性、全球性、決策權下放、系統程序式管理、扁平化輻射結構、在以知識為基礎的數字經濟中運行

27．簡述電子政務的服務內容

電子政務的內容包括：政府的信息服務；政府的電子貿易，即政府的電子采購；電子化政府；政府部門重構；群眾參政議政

28．簡述電子政務的主要組成部分/

電子政務主要包括三個組成部分：政府部門內部的電子化和網絡化辦公；政府部門之間通過計算機網絡進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網絡與民眾之間進行的雙向信息交流。

訓。

30．簡述電子政務的實施原則。

實用性原則，系統必須保證實用，符合政府部門管理、決策、服務的要求；可靠性原則，在網絡設計時關鍵部位必須有高可靠技術及設備；開放性原則，支持多種協議；安全性原則；標準化原則；先進性原則；擴展性原則。

27．簡述美國電子政務發展的特點。

美國在發展電子政務中的特點有：（1）電子政務的應用具有完備的網絡基礎設施；（2）政府的積極推動和有效組織（；3）電子政務的部分內容已基本成熟，巨大效用初見成效；

28．簡述電子政務的實質 電子政務的實質包括：電子政務是現代電子信息技術在政府工作中的全面應用；電子政務是一種全新的政府管理理念；電子政務是一個動態的過程。29．電子政務的主要組成部分是什么？

電子政務主要包括三個組成部分：政府部門內部的電子化和網絡化辦公；政府部門之間通過計算機網絡進行的信息共享和實時通信；政府部門通過網絡與民眾之間進行的雙向的信息交流。

30．簡述電子政務對社會組織和公民的影響。

通過建立電子社區改善社區的服務和管理；電子政務為公民參與民主化進程提供了有效的手段，“電子民主”正在出現；網絡平民化：減少貧困，彌合數字鴻溝。

29．實施電子政務對經濟發展的影響有哪些？

(1)電子政務將改善政府對國民經濟的宏觀調控能力

(2)電子政務通過高效率的政府服務，幫助中小企業成長。

(3)電子政務的發展還給信息產業和其他產業的發展帶來無限商機。

（4）電子政務的實施能帶動國家信息基礎設施的建設，加強對信息技術人才的教育和培

29．實施電子政務對政府管理變革的影響有哪些？

電子政務的建立和發展，為政府管理科學化和現代化提供了強有力的技術支持，將在政府職能的轉變、政府效率的提高、政府決策的科學化、政務的公開透明以及政府開支的節約等方面，產生重大而深遠的影響。

(1)電子政務系統的應用、實施，將從服務、管理、消費三個方面使政府的職能發生重要轉變。

(2)電子政務的建立和發展，能極大地提高政府工作效率、決策的科學化和民主化水平。

(3)電子政務的建立和發展,為政務公開提供了方便、有效、快捷的載體，有利于政府的勤政、廉政建設。27．簡述電子政務系統與傳統辦公自動化系統的區別與聯系。

電子政務系統應用與傳統OA系統應用的不同之處主要在于：

一是應用定位不同。電子政務系統側重于政府內部部門之間（如部委內各廳、司、局）、跨部門（如國務院辦公廳與各部委、科技部與其他部委）以及政府部門與企業或個人之間的應用。辦公自動化則側重于一個政府部門內部（如某個機關內部）或一個系統內部。

二是系統用戶范圍不同。辦公自動化系統的用戶一般是政府部門的內部用戶，他們按照事先規定好的權限，完成不同的信息處理過程。電子政務系統的用

戶群主要是政府部門以外的用戶,如其他部門、企業和廣大公眾。

30．簡述政府上網工程的意義

政府信息化是先導，企業信息化是基礎，家庭信息化是方向。同時，政府又是信息資源的最大擁有者。從我國現階段的情況看，政府的信息資源最多，占總信息資源的80％，因此，政府應當在信息資源開發利用方面先行一步。不僅政府內部需要信息交流，也需要讓社會公眾及時了解政府的信息。這些都表明政府的政務電子化和信息化應用具有極大的發展空間，并將帶來巨大的社會效益和經濟效益。如果政府機構的信息化應用水平跟不上信息應用在企業和社會上的發展速度，必將嚴重制約整個社會的信息化進程。因此，政府上網是勢在必行的事情。

(1)政府上網是順應知識經濟和網絡時代的要求(2)政府部門承擔著社會經濟管理職能，政府上網可以提高政府的管理水平

(3)實現政府辦公電子化

(4)促進政府部門同社會各界的溝通，符合各國政府公開施政的發展趨勢

(5)“政府上網工程”將極大地帶動國內信息產業市場，形成新的需求

31．分析我國電子政務的發展現狀

我國電子政務可以分為初期緩慢發展和近幾年來快速發展兩個階段。

初期發展主要表現在兩個方面：一是20世紀80年代末期，中央和地方黨政機關所開展的辦公自動化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向內部信息辦公網絡，為利用計算機和通信網絡技術奠定了基礎；二是1993年底啟動的“三金工程”，即金橋工程、金關工程和金卡工程，這是中央政府主導的以政府信息化為特征的系統工程，重點是建設信息化的基礎設施，為重點行業和部門傳輸數據和信息。

到90年代末期，由于信息網絡技術的快速發展和信息基礎設施的不斷完善，電子政務的發展進入快車道，突破了部門和地域限制，向交互性和互聯網方向發展。

最近一兩年來，電子政務開始向更高層次發展，主要表現在以下三個方面：

首先，許多地方政府都將國民經濟和社會信息化作為“十五”規劃的重要內容，上海、深圳、廣州、天津等沿海城市紛紛提出建設數字化城市或數碼港計劃，其中電子政務的建設是數字城市建設的核心內容之一。有些地方政府明確地提出了建設電子政務的時間表。

其次，專業化的政府服務網站日益增多，服務內容更加豐富，功能不斷增強，互動性得到很大提高。中央與地方的工商、海關、國稅和地稅等部門紛紛推出各種網上辦公業務。例如，北京市工商行政管理局建立了網上辦公平臺——紅盾315網站，開辦了網上專項審批、網上注冊與年檢、網上經營者身份及經營行為合法性認證、經營性網站備案核準、域名備案登記等業務。2001年6月1日，海關總署、對外經濟貿易合作部、國家稅務總局、中國人民銀行、國家外匯管理局、國家出入境檢驗檢疫局、國家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、信息產業部等12個部委共同參與的“中國電子口岸”在全國各口岸推廣實施。“中國電子口岸”將上述部門分別管理的進出口業務信息流、資金流、貨物流等電子底賬數據集中存放到公共數據中心，在統一、安全、高效的計算機物理平臺上實現數據共享和數據交換。國家各行政管理部門可根據執法和管理需要進行跨部門、跨行業的聯網數據核查，企業也可在網上辦理各種進出口相關手續。

第三，電子政務的發展極大地促進了我國軟件業的發展，安全性不斷提高。電子政務的特殊性為民族軟件企業的發展提供了一個難得的機遇。電子政務為眾多中小軟件企業的生存與發展創造了有利的條件，一批有競爭力的中小軟件企業脫穎而出。像北京美髯公科技發展公司（該公司是海淀園“數字園區”的技術開發單位）、書生公司（該公司開發的“書生電子公文系統”已為中國人民銀行、中國銀行、中國農業銀行、國家開發銀行等在全國范圍內全面采用，國務院辦公廳也已試用多時，并決定在近期正式開通使用）等。電子政務成為當前促進我國軟件企業發展的一個新的重要領域。

31．分析我國實施電子政務的關鍵

（1）安全保密是電子政務建設的關鍵。我國國務院規定，安全保密技術與信息技術同步發展——也就是同步發展，同步規劃。政府各部門內部的局域網都應該設密碼。在加密、防黑客、防病毒等信息安全技術應用之前，政府內部的局域網不應該傳輸涉密文件，辦公系統也不應該上網。

（2）研制自主知識產權的產品。在國家扶持下，我們應該加大對自主知識產權的產品在資金、技術、人力等方面的投入，并盡可能短的時間內生產出以自主知識產權技術為核心的產品，取代外國產品，爭取主動。

（3）資金問題。政府各單位進行電子政務建設需要大量的資金投入。電腦網絡設備更新換代比較快，每年更換設備的花費不少，另外還有改造網絡、信息化工作的行政經費，所以只能分步走，分步實施。

（4）推進電子政務建設還需要組織保證?，F在國務院各部委負責信息化工作的部門多數是1998年政府機關精簡后成立的，體制上五花八門，大多數叫信息中心。因此還需要國家進行統一組織和管理，進一步確立和加強國家主導電子政務建設的格局。31．分析我國電子政務發展中存在的問題及發展對

策。

我國的電子政務才剛剛起步，電子政務的理論和政策研究尚屬空白，應用還處于探索階段，政府信息化還處于初級發展階段，不同地區、不同部門的發展很不平衡，與主要信息技術國家的差距很大，發展電子政務的任務十分緊迫。我國發展電子政務面臨的主要問題有：

一）對電子政務的重要性和發展趨勢沒有足夠認識。電子政務實施后傳統政府的金字塔結構將改變成平面化、無中心式的網絡結構，網絡沒有權威，行政機關原有的領導權威受到嚴重威脅，傳統的政府機關需要從管理型轉變為管理服務型，相當部分人無法適應這種角色的轉換；傳統公文文書形式形成了程度不同的衙門作風，與平民化本質的現代信息網絡經濟社會格格不入。政府官員在發展電子政務的認識上還存在不少觀念上的誤區。一種是把電子政務僅僅當作政府部門的計算機化，；另一種是簡單地把電子政務等同于“政府上網”，重視硬件設施的投入，而忽視軟件的開發和業務流程的重組。

二）對電子政務的理論研究明顯滯后于電子政務實踐。在大規模上電子政務工程前，對電子政務的相關問題進行深入系統地預測研究，就能有一個明確的發展方向，對于電子政務的負面影響就能及時預防。對電子政務的技術問題和政策問題的研究都明顯滯后于電子政務的本身，這樣電子政務的實踐會有盲目性。

三）電子政務的發展缺乏統一規劃，沒有建立相應的組織機構。我國電子政務的發展缺乏宏觀規劃，國家沒有提出明確的電子政務發展目標，也沒有制定相應的發展規劃。電子政務的建設各自為政，采用的標準也各不相同，也沒有建立相應的組織機構。四）電子政務的立法滯后，其順利實施缺乏法律保障機制。由于我國電子政務的發展較晚，目前只是由行政機關對互聯網管理出臺了一些限制性的行政法規，對于如何促進電子交易、使用電子簽名和電子支付還沒有制定相關的法律，在一定程度上也制約了我國電子政務的發展，沒有法制的保障是不可能順利發展電子政務的。

五）電子政務安全問題面臨著潛在挑戰。安全是電子政務的生命，是中國電子政務邁向新世紀的一道鴻溝，要徹底解決我國的信息安全問題就必須走自主發展的道路。

六）某些地方在建設電子政務系統時存在攀比之風，違背了推行電子政務的初衷。

針對我國電子政務存在的問題，必須采取以下對策： 一）充分認識發展電子政務的重要性和緊迫性，從戰略上高度重視電子政務的發展。要制定一套完整的電子政務的發展戰略，戰略應當明確易懂，相對具體，應當是可以衡量的。

二）大膽借鑒其他國家發展電子政務的經驗，重

點是加強信息基礎設施的建設，奠定實施電子政務的硬件基礎。

三）制定發展規劃，明確階段目標，避免盲目建

設。

四）從制定相關的法律和處理好技術先進性與

自主性的關系兩方面，解決電子政務系統的安全問題。

五）在構建電子政務系統的過程中處理好應用

體系與技術體系的關系。

六）把政府改革同電子政務建設密切結合，加強

對公務員網絡知識的培訓，實現高效率的政府管理與服務。