第一篇：煤礦企業管理復習題

煤礦企業管理復習資料

一、多項選擇題

1、設備磨損的補償有：（）

A、局部補償B、經濟補償

B、全部補償D、微差補償

2、計劃具有的特征有：（）

A、目的性B、主導性

C、普遍性D、效率性

3、管理的內容主要有（）特征

A、計劃B、組織

C、領導D、控制

4、市場有（）要素構成。

A、人口B、購買力

C、商品D、購買欲望

5、績效考核的內容有（）兩個方面

A、工作實績B、經濟效益

C、行為表觀D、市場需求

6、人力資源的特點是：（）；

A、能動性B、社會性

B、兩重性D、時效性

7、勞動定額的表現形式主要有（C、時間定額B、產量定額

D、看管定額D、經濟定額

8、管理的內容主要有（）特征

D、計劃B、組織

D、領導D、控制

9、設備損耗包括：（）

A、有形損耗B、無形損耗

C、經濟損耗D、綜合損耗

10、人力資源由（）兩個方面構成。）三種：

A、數量B、人員

C、質量D、檔案

二、填空題

1、管理的特征包括：動態性、、；

2、管理的職能包括：、組織職能、領導職能、；

3、企業組織設計的原則有：則、、、權責對等原則；

4、常用的采煤作業形式有五種：兩采一準、、、三采一準、兩采兩準；

5、工資等級制度主要包括：崗位工資制、、績效工資制、；

6、煤礦生產建設的三大法規：《煤礦安全規程》、；

7、三違：

8、設備損耗包括：有形損耗、無形損耗、9、備修理的種類：；

10、工作績效的考核首先注意績效的多因性、11、現代企業制度的特征是：、責任明確、12、管理的職能包括：、組織職能、領導職能、；

13、企業創新的形式主要有：、管理創新、；

14、煤礦工作面正規循環作業組織內容包括：確定勞動組織、五部分；

15、管理具有和二重性；

16、煤礦生產建設的三大法規：《煤礦安全規程》、、；

17、回采工作（掘進）循環作業圖表包括：掘進工作計劃圖、、技術經濟指示表

三個主要部分；

18、市場有人口、、購買欲望三要素構成；

19、不確定型決策主要可分為：、悲觀準則、、折衷準則；

20、企業的標準可分為：技術標準、、工作標準三個方面。

三、名稱解釋

1、管理：

2、管理體制：

3、廣義的經營：

4、市場預測：

5、企業

6、管理體制：

7、管理行為：

8、、質量管理

四、簡答題：

1、管理科學的學科結構包括哪些內容？

2、企業管理的概念和內容是什么？

3、采掘工作面正規循環作業必須達到哪些標準？

4、全面質量管理的特點有哪些？

5、實行計件工資制的條件是什么？

6、煤礦企業人力資源管理的主要內容是什么？

7、影響管理幅度的因素有哪些？

8、企業內外招聘的優缺點各是什么？

五、論述題：

1、試闡述企業的特點。

2、試論述企業素質的四種能力表現。

一、多選題

1、AC2、ABCD3、ABCD4、ABD5、AC6、ABCD7、ABC8、ABCD9、ABD10、AC

二、填空題

2、計劃職能、組織職能、控制職能 ；

5、5、；

6、違章操作；7、8、1011、產權清晰、政企分開、科學管理；

12；

1314、確定循環要素、編制循環圖表；

15、管理具有自然屬性和社會屬性二重性；

1617、人工出勤指示圖；

18、購買力；

19、樂觀準則、后悔準則；

20、管理標準。

三、名稱解釋

1、管理：語意為管轄，控制，處理的意思，作為科學概念是指管理者為達到一定目標，在其管轄范圍內進行的一系列計劃，組織，領導，控制等活動。

2、管理體制：管理系統按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

3、廣義的經營：就是指企業為實現其預期目標所展開的一切經濟活動，包括了企業供、產、銷的全部內容

4、市場預測：在市場調查的基礎上，運用科學的方法，對市場未來的發展趨勢進行預計和推測

5、企業：企業指從事生產、流通、服務等經濟活動，以產或勞務滿足社會需要并獲得盈利，自主經營、自負盈虧，依法設立的經濟組織，設社會經濟的基本單位

6、管理體制：管理系統按一定的管理理論和管理思想明確固定下來的各項制度，形成定型的管理體系。

7、管理行為：管理過程中管理者或管理機構為著一定的目標，有計劃、有組織地采用某 種方法或手段，控制者被管理者活動的行為。

8、質量管理：質量管理就是對確定和達到質量要求所必須的職能和活動的管理。它包括質量政策的制定，質量目標的確定和企業內部或外部有關質量保證和質量控制的組織和措施等內容。

四、簡答題

1、管理科學的學科結構包括哪些內容？

答：“三個基礎，三個層次和三個領域”。

三個基礎：是數學、經濟學和心理學。

三個層次：是基礎管理、職能管理和戰略管理。

三個領域：是管理基礎理論與方法、企業與事業單位管理以及宏觀管理與政策研究

2、企業管理的概念和內容是什么？

答：企業管理是指由企業經理人員或經理機構對企業的經濟活動過程進行計劃、組織、領導和控制，以提高經濟效益，實現盈利為目的的活動的總稱。大體可以分為：對內的運營管理和對外的經營管理。

企業管理的內容：

1、企業的營銷性活動

2、生產運營性活動

3、財務性活動

4、會計性活動

5、管理性活動。

3、采掘工作面正規循環作業必須達到哪些標準？

答：

1、有一個科學的切實可行的作業規程和循環圖標，完成規定的正規循環率；

2、完成作業規程規定的技術經濟指標；

3、工作面工程質量合格，機電設備完好率不低于80%，事故率不超過2% ；

4.安全生產、消滅死亡和重大事故。

4、全面質量管理的特點由哪些？

答：

1、從滿足用戶需要出發，實行全過程管理；

2、從工作質量入手，實行全廠（礦）性的管理；

3.需要全體員工參加，實行全員性的管理；

4、要以效益為前提，實行科學管理。

5、實行計件工資制的條件是什么？

答：（1）生產條件正常，生產任務飽滿 ；

（2）生產成果能夠直接統計計量，產品質量標準明確便于檢查和驗收；

（3）有先進合理的勞動組織和勞動定額；

（4）有一定企業管理水平，生產原始記錄齊全，有作業規程和統計計量制度、產品質量檢查驗收制度、經濟核算制度等較完善的管理制度。

6、煤礦企業人力資源管理的主要內容是什么？

答：（1）人力資源規劃和定員。它是煤礦企業人力資源開發與管理的基礎。

（2）人力資源的吸收，即人員招聘、選聘和錄用。它是煤礦企業人力資源開發與管理的第一步。

（3）人力績效評估。它是衡量煤礦企業員工工作成效，進行獎懲、晉升及確定報酬的依據。

（4）人力資源開發與培訓。它是提高煤礦企業人力資源質量的重要舉措。

7、影響管理幅度的因素有哪些？

答：（1）主管理人員的素質和能力

（2）下級人員的素質和能力

（3）溝通的程度

（4）授權的程度

（5）計劃的完善程度

（6）組織的穩定性程度

（7）管理層次的高低（與管理幅度成反比）

8、企業內外招聘的優缺點各是什么？

答：優點： 1 有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動煤礦企業成員的積極性。

2有利于使被聘者迅速展開工作。

3有利于保證選聘工作的正確性。

4減少了煤礦企業因職位空缺而造成的間接損失。

缺點：人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足煤礦企業的需要，尤其是當煤礦企業處于創業初期或快速發展的時期，或是需要特殊人才時，僅有內部招聘時不夠的。

五、論述題

1、試闡述企業的特點。

答：

1、企業以營利為目的；

2、企業是具有法人資格的經濟組織；

3、企業是現代社會的基本單位。

2、試論述企業素質的四種能力表現。

答：1.領導基本素質：是指企業主要領導的綜合治理能力、領導才能、協調和溝通能力以及個人品德修養和責任感等。

2.員工素質狀況：是指企業員工的政治思想素質、業務技能素質以及文化知識素質。

3.企業管理素質：是指企業的經營管理思想、管理的基礎工作、管理的方法手段以及管理系統的科學性。

4.技術裝備素質：是指企業技術裝備的自動化水平和現代化程度。

第二篇：煤礦企業管理

1.市場的概念：1狹義的市場也稱為傳統的市場，是指商品交換的場所.2現代市場就是廣義的市場，指商品交換行為交換關系的總歸.2.市場調查是指一個收集資料的過程，它運用科學的方法和手段，有目的的系統的收集，分析和研究與市場營銷有關的信息，為市場預測和經營決策提供準確可靠的依據.3.市場調查的內容：1市場環境調查2消費者需求情況調查3競爭對手情況調查4市場營銷組合調查5新產品開發調查

4.市場預測的內容：1市場需求預測2市場占有率預測3技術發展預測

5.市場預測的方法：一。定性預測法1類推法2經濟人員意見法3銷售人員意見法4用戶意

見法5德爾菲法

二。定量預測法1時間序列分析法2回歸分析預測法

時間序列分析法：1)簡單，移動，加權移動平均法。

6.決策方案歸納起來可分為定量決策法和主管決策法兩類

計量決策法事建立在利用數學工具基礎上的一種方法，主要適用于程序的決策。主觀決策法是企業經營決策的主要方法，適用于環境影響較大，關系錯綜復雜不定

量因素等的一些戰略因素

7.根據決策問題所處的條件，決策可以分為肯定型決策，風險決策和非肯定型決策.8.價格策略分為①新產品價格策略1“撇油價格”策略【又稱為取脂價格，這一策略就是在新產品投放市場初期，把產品的價格定的較高，有時甚至高出正常價格的幾倍，以謀求高出正常價格的幾倍，以謀求在產品壽命周期初期將資金盡快回收回來】2滲透價格策略【與：撇油價格“正好相反，它不看重短期的高額利潤，而是側重于謀求遠期的穩定利潤】②折扣價格策略1數量，現金，交易，季節折扣策略③心理定價策略1零頭定價策略【在制定商品價格時，以零頭做尾數，而不取整數】2整數定價策略3聲望定價策略4習慣性定價策略

9.煤礦生產系統的定義：煤礦生產的輸入、轉換，輸出實物產品，服務的過程，其目的是實現價值增值，滿足市場需要，增加企業利潤和提高職工福利。

煤礦生產系統結構化是指構成生產系統物質形式的那些硬件及它們之間的互相關聯。它包括1生產技術2生產設施3生產能力4生產系統的集成10.礦井生產過程的組成：1生產準備過程2基礎生產過程3輔助生產過程4生產服務過程5附屬過程

11.礦井生產過程的結構課劃分為1生產環節2工序

12.礦井生產過程的任務是根據煤礦生產的特點，正確認識和運用煤礦生產的客觀規律，對生產過程的各個環節和工序進行合理安排，使之在空間上合時間上仙界緊密平衡協調，達到安全，高效，低耗，按時完成生產計劃

13.礦井生產過程組織的要求：1連續性2比例性3均衡性4平行性5安全性6經濟性

14.正規循環作業：根據采掘生產過程的作業內容和規律，在空間上和時間上合理安排個工序的銜接和配合，科學地組織循環作業，在規定的時間內完成規定的技術經濟指標。采煤工作面正規循環作業：采煤工作面在規定時間內，按質，按量，安全地完成作業規律循環作業：是根據采掘生產過程中的內容和規律在空間內和時間內合理安排各工序的銜接和配合，科學的組織循環作業，在規定的時間內完成規定的技術經濟指標過程中循環圖表所規定的全部工序和工作量，并周而復始地完成規定的循環次數

15.掘進工作面正規循環作業：掘進工作面在規定的時間內，按質，按量，安全地完成作業規程中循環圖表所規定的全部工序和工作量，達到一次成巷的標準，并周而復始的完成規定的循環次數。

16.采掘工作面正規循環作業的標準

①有一個科學的切實可行的作業規程和循環圖表，完成規定的正規循環率。

②完成作業規程規定的技術經濟指標。

③工作面工程質量合格，急電設備完好率不低于80%，事故率不超過2%

④完全生產，消滅死亡和重大事故。

17.正規循環率：全月實際完成的正規循環數與計劃正規循環數之比。它是衡量采掘生產組織管理水平的重要指標。全月正規循環率=全月實際/全月工作日數*作業規程規定日循環數

18.采煤工作面正規循環作業組織包括：確定循環要素，選擇作業形式，安排循環工序，確定勞動組織和編制循環圖表五部分。

19.構成循環的基本要素：循環內容，循環進度，晝夜循環次數，亦稱為循環三要素。

20.落煤進度：工作面沿全長進行一次落煤，支架，移溜后，向前推進的距離.Lx=n*b 每循環落煤次數*落煤進度每循環落煤次數的影響

1、最小控頂距

2、放頂步距

21確定落煤進度要考慮的要素：1頂板穩定性2工作面機械的技術特征3工作面支架的排距4工作面運輸能力

22作業形成指一晝夜采煤班與準備班的配合方式

23作業形式包括：1兩采一準（工作面三班作業，兩班采煤，一班準備）2三采三準（晝夜三個班都進行采煤，邊采邊進行準備工作）3兩班半采煤，半班準備，綜采工作面常用4三采一準5兩采兩準

24采煤班：只在規定的時間內從事落煤裝煤工序，運煤及支護的作業。

準備班：在工作時間內只進行支護運輸機電等設備的日常維護檢修作業，巷道維護工作面安全措施的施工等.25確定勞動組織：各工作班中勞動力定員和各工作相互配合的關系

采煤工作面的勞動組織內容：按循環工作量配備工人、確定作業組形式、確定作業組的作業形式

26作業組可分為：專業作業組和綜合作業組

專業作業組：把同一工種的工人組織起來，共同按成某道工序的協作集體。

27.循環作業圖表：是用來表示回采工作面的循環方式，作業形式，工序安排和勞動組織的圖表

包括：循環作業圖（他是坐標式的空間時間計劃圖，反映了循環內所包括的各道工序在時間和空間位置上的推移和聯系），工人出勤表（他是用橫道圖表明各工種應出勤的班次和各班次應出勤的工種，反映了工作面人員分工和出勤人數），技術經濟指標表（他主要反映采煤工作面特征、循環特征，產量、勞動效率、材料消耗、成本、質量等）。

28.礦井生產調度的基本任務：貫徹執行煤炭生產的有關政策，堅持安全第一，以生產為中心，按照生產計劃，組織全礦井全面均衡，安全的完成煤炭生產任務。

29.礦井生產調度的基本任務：是貫徹執行煤炭生產的有關方針政策，堅持安全第一，以生產為中心，按照生產計劃，組織全礦井全面、均衡、安全地完成煤炭生產任務。

內容:①負責日常生產的組織和之后，及時檢查個基層生產單位的作業計劃執行情況，并

對存在的問題及時解決，使礦井能按時完成各項生產任務。②負責召開調度會、生產會、平衡會、及時解決生產中的問題，督促和檢查執行情況。③抓好采掘工作面的正規循環作業。④及時掌握生產趨勢喝分析生產動態專題調度生產薄弱環節，采掘工作階梯情況和普采工作出勤率等⑤檢查生產設備的運行情況，當設備發生事故時，及時組織力量修理。⑥檢查監督和指揮井上、下的運輸工作。7抓好均衡生產，平時很抓夜班，月初和季初的生產，重點了解綜采喝普采工作面的情況。⑧發生重大事故時，要組織和指揮搶救工作，要盡快恢復正常生產。⑨做好上情下達，下情上報工作，要

求做到如實、迅速。10建立完整的原始記錄，按時填寫圖表和牌板，提出調度日報喝生產情況的統計分析資料。

00.礦井調度人員的權限:1.凡是涉及影響當前生產的問題，有權對同級業務部門進行統一調度，行駛調度職權。2對危險安全生產的重大問題，有權下達調度命令并督促有關部門積極采取措施3根據領導指示和生產需要，有權調動人力、物力以及車輛，各單位必須堅決服從調度命令4根據工作需要有權了解計劃、生產、安全措施和領導指示的落實狀況，有關單位和人員必須如實提供情況和資料5調度人員有權參加生產計劃的編制審查工作，有權召集貨參加有關會議6調度人員有權發布調度通知、調度通報，各單位必須嚴格貫徹執行。

00 經營計劃：企業為適應市場的需要根據企業外部環境跟內部企業的變化對企業在一定時期內各種經濟活動所做出的安排。具體表現：效益性、外向性、決策性、適應性

30.企業的生產能力：在一定時期內，企業全部直接參與生產過程的固定資產在一定的生產技術組織條件洗，所能生產的一定種類產品或加工處理一定材料數量的能力。

00.生產能力的種類：根據性質劃分1設計能力2查定能力（指企業在沒有設計能力或雖有設計能力但由于企業的產品方向貨技術組織條件以發生重大變化，原有的設計能力已不適用，而由企業重新查定并經上級主管部門批準的生產能力）3計劃能力

31.影響礦井生產能力的因素：機械設備生產能力①機械設備數量②設備的有效工作時間③設備的生產效率；采煤生產能力：①煤層賦存條件②開車技術條件③生產組織管理水平00.礦井綜合生產能力確定：小型煤礦確定礦井的綜合生產能力一般采用薄弱環節法以最薄弱環節的生產能力作為礦井的綜合生產能力。大中型礦井綜合生產能力的確定一般是根據“并列環節取小值，并列區域取和值”的原則，在確定各工作面生產能力的基礎上，按生產區域和生產系統逐步平衡，最終確定出礦井的綜合生產能力。

32煤炭產品的生產過程由采煤、運輸、提升、地面加工等多個基本環節喝通風、排水等輔

助環節構成。

33.企業綜合平衡的內容：產銷之間的平衡（以銷定產市場經濟條件下企業組織生產的基本要求。計劃期合同交貨量是企業產量指標確定的主要依據）；采掘平衡（采煤和掘進是煤礦生產最重要的兩個基本環節，實現采掘平衡是煤礦生產計劃的核心）①三量可采期②萬噸掘進率③采掘速度比④采掘頭面比⑤采掘工人比；資金平衡；當前生產與長遠發展之間的平衡；生產建設與勞動力的平衡。

34礦井產量進尺計劃一般由：計劃表、計劃圖、計劃說明書三部分。

35.產量進尺計劃的編制依據

（1）報告礦井主要技術經濟指標的預計完成情況

（2）報告生產狀況的調查分析資料

（3）銷售計劃的要求

（4）采掘工作組織情況

（5）礦井生產能力的有關資料

（6）計劃生產條件情況

00.采掘接替方案是指為保證計劃期礦井經營目標的實現所規定的生產區域的分布、開采強度、采掘接替順序，以及技術組織措施的安排等。

36.采煤接替方案的內容：確定同時生產的采煤工作面個數;確定計劃開采地區；確定開采工作面得接替順序；確定采煤工作面計劃日進度，可采總時間，接替時間；總平衡接替關系及日產水平

00.采掘接替方案的制定：1確定計劃期需要掘進的巷道2確定計劃期需要掘進的巷道工程量3確定各巷道計劃日進度和掘進時間4計算個各采煤巷道的最遲開工時間及接替方案

37.回采工作計劃的編制

（1）采煤工作面個數：包括采煤工作面期末在籍個數和采煤工作面平均個數

（2）采煤工作面長度：采煤工作面從下順槽道上順槽的煤壁長度

（3）采煤工作面采煤面積：在計劃期內采煤工作面計劃開在煤層的面積

（4）采煤工作面進度：采煤工作面向前推進的距離

（5）煤層生產能力：每平方米采煤面積的產量

00.掘進工作計劃的編制1掘進進尺2掘進出煤量3掘進工作面均個數4掘進工作面平均月進度

38.質量是反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特征總和

質量的特性（1）性能（2）可信性（3）安全性（4）適應性（5）經濟性（6）時間性

39.質量保證體系是指企業以保證和提高產品質量為目標，運用系統的概念和方法，把各階段，各環節的質量管理職能組織起來，形成一個有明確責任，職責，權限，互相協調，互相促進的有機整體

質量保證體系的作用：（1）通過質量保證體系，可將企業各部門的質量管理職能納入體系之中，使全體員工都積極行動起來，為確保產品質量兒做出貢獻

（2）把企業的工作質量和產品質量，有機地聯系起來，對出現的質量問題，能迅速及時地查明原因，采取措施加以解決，確保質量目標的實現

（3）把企業內部的質量管理活動和流通，使用過程中的質量信息反饋溝通起來，使質量管理工作標準化，程序化，制度化和高效化

40.質量保證體系包括四個階段（1）計劃階段（2）實施階段（3）檢查階段（4）處理階段（簡稱POCA）

41.IS9000系列標準是：一種綜合的符合邏輯又雙重實際，并被評估者唯一承認的質量保證體系.00內容是:1闡述了五個關鍵術語的概念及相互關系（五個術語：質量方針，質量管理，質量體系，質量控制,質量保證）2闡述了一個組織應力求達到的質量目標，質量體系的環境特點和質量體系標準類型3規定了質量體系標準的應用范圍，三種質量保證模式的選擇程序和選擇因素4規定了質量體系證實和質量文件的內容，供需雙方在簽訂合同前應作的準備。

00.01適用于要求供方質量體系提供從合同評審，設計直到售后服務都能進行嚴格控制能力的足夠證據以保證從設計到售后服務各階段都符合規定的要求，并強調對設計質量控制 00.02適用于要求供應方質量體系提供具有對生產過程進行嚴格控制能力的足夠證據，以保證在生產和安裝階段符合規定要求，防止和發現生產，安裝過程中任何不合格現象，強調預防為主質量控制和質量檢驗相結合00.03使用與要求供方質量體系提供具有對產品最終檢驗和試驗進行嚴格控制的能力的足夠證據，強調檢驗把關

00.04該標準闡述了企業建立質量體系的原則，質量體系應包含的基本要素，各基本要素的含義要素的目標，要素間的接口及所要求的文件、記錄等

42.煤炭產品質量規格劃分方式1.按煤化程度及工藝性能的自然性質劃分（無煙煤、褐煤、煙煤）。2.按煤炭產品用途，加工方法，質量規格劃分。3.按煤炭加工程度劃分（毛煤、原煤、洗選煤）。

.43.井下煤質管理措施1.一般性技術措施，1、合理的采區劃分布置

2、合理的采煤工作.3、合理的掘金工作。2.常規性管理措施

1、建立健全各種煤質管理制度、積極推行全面質量管理

3、加強煤質管理的組織落實

4、用經濟的方法管理煤炭質量

44.煤礦企業中人力資源的構成也是由數量和質量兩個方面構成。

45.煤礦企業人力資源管理是指煤礦企業為實現人力擴大在生產和合理分配使用人力而進行的人力開發，配置，使用，評價諸環節的總和。

46.煤礦企業人力資源管理的內容

1、人力資源規劃和定員

2、人力資源的吸收

3、人力績效評估4人力資源開發與培訓

47.人力資源規劃的定義、根據煤礦企業的戰略目標，科學地預測煤礦在未來環境變化中的人力資源供給與需求狀況，制定必要的人力資源獲取，利用，保持和開發策略，確保煤礦企業對人力資源在數量和質量上的需求，使企業和個人獲得長遠的利益。

48.人力資源需求預測的內容

1、人力需求量預測

2、人力資源環境預測

3、人力合理結構預測

4、人力減員量預測和補充量預測。

49.勞動生產率是指勞動者在單位勞動時間內生產合格產品的實物數量或完成的價值工作量。企業全員勞動生產率這一指標反映了煤礦企業在一定時間內所生產的全部工業產品和在企業范圍被消耗的勞動量之間的比例關系，也反應了企業生產人員與非生產人員構成的影響。企業全由效率反映了企業全部職工平均每人生產原煤的水平。

50.勞動定額的表現形式主要有時間定額，產量定額和看管定額三種?？垂芏~指一個工人單位時間內同時看管機器設備數量或者看管操作崗位的數量

51.定額性質的劃分

1、標準定額、根據典型的自然條件，正確的工作組織和正常的工作日延續時間，考慮到各項因素，按照一定的定額制度方法所制定的定額。

2、作業定額、根據具體工序和工作地點的具體條件，按照標準定額手冊的規定而制定出來的勞動定額。00.定額的制定方法1.經驗估公法，統計分析法，技術測定法。

52.人力資源管理定員是指根據煤礦企業的生產規模，本著精簡機構，節約用人，增加產量和提高效率的原則，確定企業進行正常生產經營活動所必須配備的各類人員的數量。

53.績效就是任務在數量，質量，及效率等方面完成的情況。

54績效考評的內容在工作實績和行為表現兩個方面

55績效評估的標準分類①絕對標準②相對標準③客觀標準

56績效評估標準的特征①標準是基于工作面而非基于工作者②標準是可以達到的③標準時為人所知的④標準時經協商制定的⑤標準時盡可能具體而且可以衡量的⑥標準有時間限制⑦標準必須有意義⑧標準是可以改變的57物資的概念：狹義的物資僅指生產資料而言；廣義的物資包括生產資料和生活資料，即社會產品的總和

煤炭工業企業的物資管理是：對企業生產過程中所需各種物資的訂購，儲備和使用等所進行的計劃，組織和控制等活動

58物資管理的內容①編織物資供應計劃②組織貨源③倉庫管理④物資消耗定額管理⑤庫存量的控制⑥物資統計⑦建立和健全各種物資管理制度

59物資定額包括消耗定額和物資儲備定額兩方面

60設備的磨損分為①有形磨損②無形磨損③設備的綜合磨損

61流動資產：可以在一年，或者超過一年的一個營業周期內變現或者運用的資產.固定資產：為生產商品，提供勞務，出租或經營管理而持有的，使用壽命超過一個會計的有形資產.

第三篇：現代企業管理復習題

現代企業管理復習題

1.現代企業理論的主要種類.(P5)

2.企業管理的基本要素.(P18)

3.現代企業制度的基本內容.(PP10)

4.亨利·明茨佰格的“經理角色理論”.(P59)

5.企業精益生產方式的特點.(P181)

6.企業生產能力及其種類.(P189)

7.全面質量管理的特點.(P198)

8.消費者市場細分的依據.(P214)

9.產品整體概念的內容.(P219)

10.產品生命周期.(P220)

11.企業外部環境分析的內容.(P260)

12.邁克爾·波特的“五力模型”.(P261)

13.企業戰略管理及其過程.(P256260)

14.企業實施多元化戰略的動機.(P268)

15.企業危機管理的主要策略.(P311)

16.危機管理最佳模式理論的要點.(P327)

17.國際生產折衷理論的要點.(P332)

18.企業國際化戰略模式.(P338)

19.如何理解“全球中心戰略”.(P339)

20.熊彼德的創新理論.(P348)

21.企業管理創新的內容.(P354-357)

1.企業是追求經濟利益的“經濟人”,不需要承擔社會責任.錯.企業雖然是追求經濟利益的“經濟人”,同時需要承擔社會責任.(P16)

2.對企業而言，外部環境和內部條件都是可以控制的.錯.外部環境是不可控制的.(P20)

3.職能制是企業分權制組織形式.錯.職能制是一種科層制寶塔型結構，因此，是一種企業集權式組織形式.4.公司制企業的股東要求對企業承擔無限責任.錯.股份有限公司和有限責任公司都只承擔有限責任.5.企業家的主要特征是具有創新和冒險精神.對.人們對企業家的共同認識主要體現在企業家具有創新和冒險精神.(P57)

6.基本年薪指經營者人力資本要素投入應得的報酬.錯.基本年薪指經營者勞動要素投入應得的報酬,而經營者人力資本要素報酬是風險年薪.(P79)

7.利潤最大化是企業財務管理的唯一目標.錯.利潤最大化是企業財務管理的目標之一，還包括其他目標.(P140)

8.企業生產過程就是勞動過程.錯.企業生產過程包括勞動過程，也包括自然過程.(P169)

9.對象專業化指按工藝特點在空間上設置生產單位.錯.應該是工藝專業化指按工藝特點在空間上設置生產單位.(P173)

10.全面質量管理遵循預防為主的原則.對.全面質量管理遵循預防為主的原則，就是把管理重點放在事先控制上.(P199)

11.企業的品牌就是企業的商標.錯.企業的品牌包含企業的商標.12.市場營銷觀念認為：顧客只有在銷售活動的刺激才會購買.錯.應該是推銷觀念認為：顧客只有在銷售活動的刺激才會購買.(P212)

13.無差異營銷戰略強調市場需求的差異性.錯.無差異營銷戰略強調的不是市場需求差異性而是市場需求的共性.(P216)

14.戰略聯盟與企業并購沒有本質區別.錯.戰略聯盟與企業并購有本質區別。并購是企業主體的統一，戰略聯盟是產權主體的合作.(P269)

15.企業公共關系的主要目標是建立企業文化.錯.企業公共關系的主要目標是樹立企業形象.16.企業的“硬實力”和“軟實力”集中體現在企業文化上.錯.企業文化主要體現企業的“軟實力”.(P278)

17.共有型文化注重集體利益，但不認同企業共同的價值觀.錯.共有型文化注重集體利益，也認同企業共同的價值觀.(P294)

18.企業文化的核心層次強調制度建設.錯.企業文化的核心層次強調精神層面建設.(P286)

19.蔓延式危機是突然發生的.錯.蔓延式危機是慢慢滲透發展的，不是突然發生的.(P307)

20.企業危機管理的重點是危機處理.錯.企業危機管理的重點是危機預防，不是危機處理.(P316)

21.從根本上說，企業國際化經營是為了尋求更大范圍的競爭優勢.對.從根本上說，企業國際化經營是為了尋求更大范圍的市場，利用國內外要素，形成競爭優勢.(P332)

1．企業家在企業改革和社會經濟發展中的現實意義。(P58)

（1）企業家是國家經濟的主體；

（2）企業家是市場運行的主體；

（3）企業家是先進生產力的推動者；

（4）企業家是企業管理的主體。

2．如何對國有企業經營者進行有效激勵？(P78)

——國有企業經營者物質激勵

（1）年薪激勵

（2）股權激勵

——國有企業經營者精神激勵

（1）事業激勵

（2）聲譽激勵

（3）權力激勵

（4）晉升激勵

3．企業技術創新能力的培育。(P244)

（1）壯大技術創新人才隊伍；

（2）保障研發投資；

（3）跟蹤科技信息；

（4）提高科研開發管理水平。

4．我國企業文化建設應注意的問題。(P298)

（1）“虛”與“實”的關系問題；

（2）“形”與“神”的關系問題；

（3）“上”與“下”的關系問題；

（4）“內”與“外”的關系問題；

（5）“遠”與“近”的關系問題。

5．企業進行危機管理的基本原則。(P312)

（1）將公眾利益置于首位；

（2）成立危機控制中心；

（3）加強與公眾溝通；

（4）創新原則

（5）全員參與原則

6．企業管理創新的現實意義。(P351)

（1）增強企業適應能力；

（2）更新企業要素及組合方式；

（3）促進企業技術進步；

（4）提高企業管理水平；

（5）保持企業競爭優勢。

案例分析一：海爾的崛起

海爾集團是在1984年引進德國冰箱技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發展起來的國家特大型企業。經過短短15年的時間，海爾集團從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為中國家電第一品牌，到1999年海爾產品包括58大門類9200多個品種，企業銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續、穩定增長，1999年，集團工業銷售收入實現215億元。而海爾長期的成功的企業文化的建設，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現：

A.美國海爾人：當日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區的氣溫高達40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調換了回來。

B.金昌順現在工作為何這么“順”？

金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當“海爾焊接大王”。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消沉情緒。他的師傅發現這個現象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同事們說：“發現廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現了自己的夢想，在98年冰箱事業部舉行的焊接比武中，金昌順連續三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C.這位員工的上級應負責什么責任！

1995年7月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系上存在問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機有限總公司分管質量的負責人也自罰300元并做出了書面檢查。

問題：請從企業文化角度分析海爾崛起的原因。

分析提示：

海爾通過對統一的企業精神、企業價值觀的認同使集團有強大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項系統工程，是海爾的無形資產，是具有海爾特色的意識形態。

海爾的企業文化包括企業理念和具體體現兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團各個分支機構和各個部門的經營、管理工作中，多年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。

企業理念即思路是經營企業總的指導思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業報國、追求卓越；海爾作風：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現為具有海爾特征的企業經營策略和各種規范制度等。

案例分析二：阿迪的興衰

阿迪達斯是德國的一家公司，是為競技運動員生產輕型跑鞋的先驅。在1976年的蒙特利爾奧運會上，田徑賽中有82%的獲獎者穿的是阿迪達斯牌運動鞋。阿迪達斯的優勢在于試驗，它試用新的材料和技術來生產更結實和更輕便的鞋。高質量、創新性和產品多樣化，使阿迪達斯在20世紀70年代中支配了這一領域的國際競爭。

20世紀70年代，蓬勃興起的健康運動使阿迪達斯公司感到吃驚。成長最快的健康運動細分市場是慢跑。盡管如此，為了保護其在競技市場中的統治地位，阿迪達斯并沒有大規模地進入慢跑市場。20世紀70年代出現了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進取性和創新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學的一位長跑運動員創辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達斯鞋的參賽者在那次比賽中占據了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司

1976年的銷售額達到1400萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業的領導者，占有運動鞋市場的26%的份額。耐克公司的成功源于它強調的兩點：一是研究和技術改進；二是風格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發工作。它的一些研究和開發活動包括人體運動高速攝影分析，對300個運動員進行的試穿測驗，以及對新的和改進的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運動員，并向消費者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀80年代初慢跑運動達到高峰時，阿迪達斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創新品，更多的品種，并且成功地擴展到了其他運動市場。例如，耐克公司的產品已經統治了籃球和年輕人市場，運動鞋已進入了時裝時代。到20世紀90年代，阿迪達斯的市場份額降到了可憐的4%。

問題：請用SWOT分析法來說明阿迪達斯不良決策導致的市場份額極大的減少，以及阿迪達斯今天所能采取的糾正措施？

分析提示：

優勢：技術、質量。

劣勢：經營理念、市場走向。

威脅：競爭對手競爭戰略的發展方向（夾心餅干鞋底）、競爭對手的競爭優勢所在（研究開發隊伍壯大、研究開發項目豐富多彩，貼近消費者——300個運動員試穿測驗，以及使用材料的不斷大膽實驗和研究）

機遇：健康運動、時裝化。

措施：首先，調整戰略：順應消費偏好的變化，開發多元化產品市場。

其次，隊伍建設，尤其是從事市場信息收集和分析的員工。

最后，重新樹立富有創新意識的企業文化，放棄最初在運動鞋市場上的居高臨下的領先者的自傲態度，使整個組織緊隨環境變動的脈絡去學習等。

案例三：某童裝廠近幾年生產銷售連年穩定增長。誰料該廠李廠長這幾天來卻在為產品推銷大傷腦筋。原來，年初該廠設計了一批童裝新品種，在色彩和式樣上體現了兒童的特點，活潑、雅致、漂亮。由于工藝比原來復雜，成本較高，價格比普通童裝高出了80%以上。為了摸清其市場吸引力，企業在春節前夕進行了試銷，小批量投放市場十分成功，許多商家主動上門訂貨。李廠長決定盡快組織批量生產，及時搶占市場。

為了確定計劃生產量，李廠長根據去年以來的月銷售統計數，運用加權移動平均法，計算出以后月份預測數，考慮到這次展銷會的熱銷場面，他決定生產能力的70%安排新品種，30%為老品種。二月份的產品很快就被訂購完了。然而，現在已是四月初了，三月份的產品還沒有落實銷路。詢問了幾家老客商，他們反映二月份的訂貨還只賣了不到三分之一。試問：（1）你認為童裝廠產品滯銷的問題出在哪里？

（2）為什么市場的實際發展狀況，會與李廠長市場調查與預測結論大相徑庭？分析提示：

（1）新產品上市時機。新產品替代暢銷產品要謹慎。

（2）產品適銷要素。如使用價值、特色、價格。

（3）市場調查與預測方法。旺季與淡季；移動平均法要求有穩定的條件。

第四篇：企業管理概論復習題

復習題

1．什么是企業？企業的類型有那些？ 什么是合伙制企業、公司制企業；有限責任公司、股份有限公司、企業集團？合伙制企業、公司制企業、企業集團這幾種組織形式的特點有哪些？它們之間存在著那些區別？

2．分公司與子公司有什么不同？工業企業和建筑企業的大中小是怎樣來衡量的？

3.科學管理之父、人事管理之父、組織管理之父分別是誰？

4．古典管理階段的代表人物是誰？他們分別提出了哪些理論？這些理論的觀點是什么？這些理論有什么貢獻與局限性？

5．什么是霍桑試驗？人際關系學說的觀點有哪些？

6．管理理論叢林階段的理論學派有哪些？什么是企業文化？它包括哪幾層文化？什么是業務流程再造？學習型組織是怎樣實現的？

7．什么是管理的效率與管理的效果？他們之間的聯系與區別是什么？

8．作為一個成功的管理者應具備哪些技能？不同層次的管理者的職責是什么？管理者在企業中扮演著哪些角色？管理的職能有哪些？

9．管理幅度與管理層次之間存在著這樣的關系；統一指揮、統一領導、責權對等、例外原則、差別計件工資制、集權與分權的含義分別是什么？

10.直線制、直線－職能制、事業部制和距陣制的含義、特點、優缺點及其適用范圍分別是什么？

11．馬斯洛的需要層次理論、X-Y理論、雙因素理論、公平理論、期望理論的觀點有哪些？這些個體激勵理論對我們激勵員工有那些啟示？

12．什么是企業的使命宗旨，它由哪幾部分組成？企業戰略規劃的含義、特點及其主要任務分別是什么？

13．企業外部環境研究一般要研究哪些內容？企業對外部環境研究的目的是什么？波特的五力模型是由哪幾部分組成？現有競爭對手、潛在競爭者和替代品生產商這三種競爭作用力是怎樣發生作用的？影響它們競爭力的因素有哪些？

14．企業的競爭對手有哪些？我們對其應怎樣進行研究？

15.什么是核心競爭力？它的特點有哪些？企業怎樣才能培育起核心競爭力？

16．加強型戰略、一體化戰略、多角化戰略和一般競爭戰略（也即經營戰略或者基本競爭戰略）分別可以分為哪幾種類型？它們的含義又分別是什么？企業實行多角化戰略的動因是什么？多角化戰略選擇的順序是怎樣的？

17.什么是經濟人？什么是社會人？什么是自我實現人？什么是復雜人？

18．什么是人力資源？員工招聘兩種來源的優、缺點有哪些？這兩種來源的招聘渠道又有哪些？人員選拔的方法有哪幾種？

第五篇：企業管理概論復習題

企業管理概論復習題

1、什么是企業？企業有哪些類型？

2、什么是企業的二重性？現代工業企業有哪些主要特征？

3、什么是經營方式?為什么我國國有企業在過去計劃經濟體制下的經營方式要進行變革?為什么企業所有權與經營權可以相分離?國有企業實行兩權分離的經營方式有哪幾種?

4、什么是企業組織形式?企業組織形式有哪些類型?

5、什么是現代企業制度?國有企業改組為公司制有哪幾種形式?

6、什么是企業集團?我國發展企業集團有何意義?企業集團有哪幾種?

7、企業管理是怎么產生的?什么是企業管理的二重性?企業管理二重性是怎么產生的?學習企業管理二重性原理有何意義?

8、企業管理有哪些職能和任務，包括哪些內容?

9、企業管理有哪些方法?

10、什么是企業管理的基礎工作?企業管理基礎工作有哪些特點、作用和要求?企業管理基礎工作有哪幾項?

11、什么是企業的領導體制?我國國有企業領導體制包括哪些？

12、為什么要實行廠長負責制?如何實行廠長負責制?

13、企業黨委的主要任務是什么?保證監督包括哪些內容，采用何種方法?

14、為什么要實行職工民主管理?什么是職工民主管理的基本形式?

15、我國公司制企業法人治理結構由哪些部分組成?股東大會、董事會、經理、監事會各自行使哪些職權?

16、建立企業組織機構需遵循哪些原則?

17、企業組織結構有哪幾種形式，各自有何優缺點和適用范圍?

18、文化的概念是什么？

19、企業文化產生的原因？20、什么是企業文化?企業文化理論的出現為什么是歷史必然的？

21、企業文化包括哪些內容?企業文化有何特征?社會主義企業文化塑造需注意解決什么問題?

22、企業文化建設有何作用和意義?

23、什么是企業思想政治工作的根本任務?企業思想政治工作包括哪些基本內容?

24、企業思想政治工作有哪些原則和方法?

25、什么是企業工資分配制度改革的目標?什么是企業工資分配制度改革的理論依據?我國原有工資制度有哪些弊端?企業工資制度改革有哪些主要要求?

26、工資制度有哪些類型?結構工資制由哪些部分組成?結構工資制有哪些長處?

27、什么是計時工資?什么是計件工資?計時工資和計件工資各有哪些優缺點?

28、什么是職工福利和勞動保險?搞好職工福利和勞動保險有何意義?企業職工福利和勞動保險包括哪些內容，如何改革?

29、企業經營戰略的提出有何背景?30、什么是經營戰略?經營戰略有何特點?

31、經營戰略要處理哪些重大關系?經營戰略一般包括哪些內容?經營戰略體系由哪些部分組成?

32、什么是經營戰略管理?經營戰略管理有哪些特點?

33、經營戰略制定要遵循哪些程序?經營戰略實施應把握哪些原則?經營戰略控制有哪些步驟和方式?

34、企業家應具備什么素質?企業組建領導班子應遵循哪些原則?

35、經營戰略與企業組織結構是什么關系?

36、什么是企業外部環境調研的必要性?外部環境一般調研包括哪些內容?

37、企業外部環境重點調研包括哪些內容?

38、什么是企業內部條件分析的目的?企業內部條件分析包括哪些內容?

39、什么是戰略綜合分析的目的?戰略綜合分析包括哪些內容?戰略綜合分析有哪些方法?40、什么是企業使命?企業使命包括哪些內容?企業使命決策應考慮哪些因素?

41、什么是企業戰略目標?企業戰略目標由哪幾類組成?企業戰略目標決策包括哪些內容?

42、什么是企業總體戰略?企業總體戰略有哪幾種分類?企業總體戰略如何決策?

43、什么是企業職能戰略?職能戰略有何特點?企業職能戰略有哪些類型?企業職能戰略決策包括哪些內容？

44、什么是企業經營計劃?經營計劃有什么作用?經營計劃有哪些分類?經營計劃包括哪些內容?經營計劃編制應遵循哪些步驟?經營計劃如何執行和調整?

45、什么是技術開發?技術開發包括哪些主要類型和對象?

46、技術開發有哪些主要途徑?技術開發應具備哪些條件?

47、技術有哪些類型?技術結構有哪些主要內容?在技術開發中有哪些配套問題?

48、技術評價應遵循哪些原則?

49、新產品設計要經過幾個階段?50、工藝管理工作包括哪些內容?

51、新產品試制程序中的樣品試制和小批試制各自的目的是什么?

52、價值工程中“價值”的含義是什么?

53、價值工程的主要特點是什么?

54、價值工程的程序應包括哪些步驟?

55、什么是生產過程?生產過程由哪些部分組成?生產過程組織有哪些要求?

56、大量大批生產、成批生產、單件小批生產有哪些特點?

57、同生產類型對生產管理有什么影響?

58、什么是工藝專業化和對象專業化，各有什么優缺點?

59、什么是流水生產?典型流水線有哪些特點?組織流水生產應具備哪些條件?60、什么是企業定員?定員有哪些作用?哪些人屬于企業定員范圍?定員有哪些要求?定員有哪些方法?定員要做好哪些組織工作？61、什么是作業組織?在什么情況下需要組織作業組?建立作業組要考慮哪些問題?62、多班制有哪些形式?搞好工作輪班組織工作需要處理哪些問題?63、什么是工作地組織工作?工作地組織工作包括哪些內容?64、什么是勞動定額?勞動定額有哪些基本表現形式?勞動定額有哪些作用?工序結構如何分析，達到什么目的?工時消耗如何分類?制定勞動定額有哪些要求和方法?勞動定額如何貫徹和修訂?65、工業企業生產計劃有哪些主要指標?它們的經濟含義是什么？66、在編制生產計劃時，如何進行產品出產進度安排和品種搭配？67、如何進行設備負荷核算?68、什么是生產作業計劃?生產作業計劃工作包括哪些內容?69、生產作業計劃有什么作用?70、什么是生產批量、生產周期、提前期、在制品定額?不同生產類型條件下，如何編制車間生產作業計劃?71、生產準備工作包括哪些主要內容?72、派工單有哪些形式，各有什么特點?73、什么是MRP的目標?MRP由哪幾部分組成，如何運算?

74、如何計算網絡時間，如何確定關鍵路線?75、生產作業控制有哪些基本要求?76、什么是產品質量、工作質量、質量職能?77、什么是質量保證、質量控制、質量管理、質量體系?78、企業建立質量體系應包括哪些內容?企業建立和運行質量體系應抓好哪些主要環節?79、什么是質量管理統計方法的基本原理?質量管理有哪些常用的統計方法，如何應用?80、IS09000系列標準由哪些組成，包括哪些內容?質量體系認證按照什么程序進行?81、如何正確地使用設備?82、設備的維修制度包括哪些主要內容?83、研究設備的磨損規律和故障規律有何作用?84、研究設備劣化有何意義?85、設備維修與管理的主要指標有哪些786、企業市場營銷工作屬于什么性質，包括哪些內容？87、為什么要進行市場細分?市場細分有哪些標志和要求?88、什么是顧客的購買規律和生產經營者的銷售規律?89、選擇目標市場有哪些條件，需要處理哪幾個關系?90、市場開拓有哪些策略，如何選擇?91、什么是產品品牌?品牌有哪些基本功能?品牌決策包括哪些內容?92、什么是包裝?包裝有哪些功能?有哪些包裝策略可供選擇?93、什么是銷售服務?銷售服務包括哪些內容，有何作用?有哪些銷售服務策略可供選擇?94、產品定價應考慮哪些因素和原則?什么是定價目標和定價程序?定價有哪些方法，如何應用?有哪些定價策略可供選擇?95、什么是銷售渠道?銷售渠道有哪兩類結構形態?銷售渠道有什么功能和特點?有哪些銷售渠道策略可供選擇?96、什么是促銷?促銷有哪些方式?促銷起什么作用?97、什么是廣告宣傳的功能和原則?有哪些廣告策略可供選擇?98、什么是公共關系工作?公共關系工作有什么特點?有哪些公共關系策略可供選擇?99、什么是營業推廣工作?營業推廣工作有什么特點?有哪些營業推廣工作策略可供選擇?100、人員推銷有什么特點?人員推銷有哪些職能?有哪些人員推銷策略可供選擇?101、什么是營銷計劃?營銷計劃工作有哪些作用?102、什么是營銷計劃體系?營銷計劃由哪些計劃組成?綜合營銷計劃包括哪些內容，有哪些主要指標?103、編制營銷計劃應做好哪些主要工作?104、企業營銷組織在企業里處于什么地位，有什么作用?105、現代企業市場營銷組織有哪些形式?決定營銷組織形式有哪些因素?106、企業籌集資金有哪些要求?107、企業籌集資金有哪些渠道和方式?108、什么是資金時間價值?怎樣計算?109、什么是風險報酬?怎樣衡量?

110、什么是資金成本?怎樣計算?111、什么是流動資產及其特點?流動資產由哪些項目組成?流動資產管理有哪些要求?112、貨幣資金管理有哪些要求?貨幣資金計劃包括，哪些內容?113、應收帳款管理有什么意義?應收帳款計劃、信用政策、日常管理各包括哪些內容?114、存貨管理有什么意義?存貨控制有哪些方法?存貨占有資金水平如何確定？

115、什么是固定資產及其特點?固定資產管理有哪些要求?如何進行固定資產的日常管理?116、什么是固定資產折舊?固定資產折舊有哪些計算方法?117、什么是無形資產?無形資產價值如何確定，如何攤銷?118、什么是遞延資產和其他資產?119、什么是長期投資?企業對外投資按什么原則計價?企業對外投資有關資產增值如何處理?120、什么是成本和費用?成本和費用指標有何作用?成本和費用包括哪些內容，如何分類?121、成本和費用管理有何要求?122、成本和費用預測有何種方法?如何應用?123、成本計劃有何作用和編制要求?成本計劃包括哪些內容?用何種方法編制?124、成本和費用控制有何作用?應做好哪些工作?125、利潤總額由哪些部分構成?如何計算?什么是凈利潤?126、如何運用量本利分析法預測利潤127、利潤計劃如何編制128、利潤控制包括哪些內容?129、利潤分配應遵循什么原則?按照什么程序分配利潤?如何編制利潤分配計劃?如何進行償還能力分析、營運能力分析、盈利能力分析?