第一篇：旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題

K9旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題：

1、旅游管理信息系統(tǒng)的特定特征？

2、什么是系統(tǒng)？構(gòu)成系統(tǒng)的三個必備條件？

3、旅游信息的定義及其構(gòu)成要素。

4、信息系統(tǒng)的組成：

5、管理信息系統(tǒng)的概念。

6、信息技術(shù)在旅游業(yè)中的影響：

7、從特點(diǎn)和功能角度比較Internet和Intranet。

8、簡述并繪圖說明網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)形式。

9、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘的的概念。

10、數(shù)據(jù)通信傳輸介質(zhì)有哪幾種？

11、什么是管理信息系統(tǒng)的生命周期？管理信息系統(tǒng)的生命周期包括哪幾個階段？

12、規(guī)劃一個管理信息系統(tǒng)時完成可行性報告要考慮哪些因素或問題？

13、舉例說明旅游管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的過程。

14、比較管理信息系統(tǒng)總體規(guī)劃的方法：(SST和CSF)。

15、系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)。

16、系統(tǒng)開發(fā)方法：原型法的優(yōu)缺點(diǎn)。

17、旅游電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)。

18、旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢及前景。

19、我國推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。

20、如何看待電子商務(wù)給旅行社業(yè)帶來的影響和沖擊。

21、考察軟件可靠性的幾個因素。

22、信息系統(tǒng)安全的概念，影響其安全性的因素。

23、電腦病毒的特點(diǎn)？

24、預(yù)防病毒的防御方法。

25、用結(jié)構(gòu)圖表示出一個五星級旅游飯店管理信息系統(tǒng)的功能有哪些？

26、舉例設(shè)計一個旅行社管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)？

27、什么是虛擬現(xiàn)實技術(shù)，其特點(diǎn)是什么？

28、舉例說明虛擬現(xiàn)實技術(shù)在旅游規(guī)劃中的應(yīng)用作用。

29、地理信息系統(tǒng)在旅游地管理中有哪些應(yīng)用。

30、你認(rèn)為旅游地管理信息系統(tǒng)應(yīng)包括哪些子系統(tǒng)？

31、簡述旅游汽車公司管理信息系統(tǒng)的模塊設(shè)計。

32、查閱資料比較國內(nèi)外對旅游企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的差異。

33、電子商務(wù)在旅游業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀及前景。

34、保證旅游管理信息系統(tǒng)安全的策略與措施？

35、旅游管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)類型有哪些？

36、評價一個旅行社管理信息系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

37、旅游飯店管理信息系統(tǒng)、旅行社管理信息系統(tǒng)的概念。

38、管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用給旅游企業(yè)帶來的影響及效果。

第二篇：企業(yè)管理信息系統(tǒng)

信息的三種類型：（1）信息是加工后的數(shù)據(jù)；（2）信息是對客觀事物的反應(yīng)（3）信息是表征事物狀態(tài)的普遍形式。

信息是對客觀事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互作用和相互聯(lián)系的表現(xiàn)形式。1.系統(tǒng)，就是由若干個相互聯(lián)系、相互制約的因素結(jié)合在一起并形成的特定功能的有機(jī)整體。2.系統(tǒng)的分類：(1)自然系統(tǒng)（2）人工系統(tǒng)（3）復(fù)合系統(tǒng)復(fù) 管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)

（1）管理信息系統(tǒng)的最終目標(biāo)是為決策提供服務(wù)

（2）管理信息系統(tǒng)能夠?qū)ζ髽I(yè)整個供應(yīng)鏈進(jìn)行有效和全面的管理。（3）管理信息系統(tǒng)是人機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。（4）管理信息系統(tǒng)是將先進(jìn)的管理手段融入其中。(5)管理信息系統(tǒng)是多學(xué)科交叉而成的邊緣學(xué)科。管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)主要包括概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)。管理信息系統(tǒng)：信息源、信息處理器、信息使用者

3.層次結(jié)構(gòu)：操作層子系統(tǒng)、管理控制子系統(tǒng)、戰(zhàn)略信息管理子統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)發(fā)展的三個階段：1.電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)階段 2.管理信息系統(tǒng)階段 3.決策支持系統(tǒng)階段。計算機(jī)系統(tǒng)的基本組成：計算機(jī)系統(tǒng)由計算機(jī)硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩部分組成。硬件系統(tǒng)是計算機(jī)系統(tǒng)的物理裝置，是由電子線路、元器件、和機(jī)械部件等構(gòu)成的具體的、看得見、摸得著的實體；軟件系統(tǒng)是由計算機(jī)系統(tǒng)中運(yùn)行的程序和這些程序所使用的數(shù)據(jù)，以及相應(yīng)的文檔的集合。

3． 馮’諾伊曼結(jié)構(gòu)計算機(jī)包括五大部分：運(yùn)算器、控制器、存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備。4.運(yùn)算器：主要功能是完成對數(shù)據(jù)的算術(shù)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算、邏輯判斷等操作。5.存儲器：是用來存儲程序和數(shù)據(jù)的部件，是計算機(jī)的重要組成部分。

系統(tǒng)軟件：由一組控制計算機(jī)系統(tǒng)并管理其資源的，并為應(yīng)用軟件提供支持和服務(wù)的程序組成，其主要功能包括啟動計算機(jī)，存儲、加載和執(zhí)行應(yīng)用程序，對文件進(jìn)行排序、檢索，將程序語言翻譯成機(jī)器語言等。

系統(tǒng)軟件包括兩大特點(diǎn)：一是通用性，其算法和功能不依賴特定的用戶，無論哪個應(yīng)用領(lǐng)域都可以使用；二是基礎(chǔ)性，其他軟件都是在系統(tǒng)軟件的支持下開發(fā)和運(yùn)行的。

數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)（DBMS）：則是能夠?qū)?shù)據(jù)庫和庫中數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、管理的系統(tǒng)軟件。數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)主要由數(shù)據(jù)庫（DB）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)以及相應(yīng)的應(yīng)用程序組成。

數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)按數(shù)據(jù)模型的不同，分為層次型、網(wǎng)狀型和關(guān)系型三種類型。10.工具軟件又稱服務(wù)性程序，包括編輯程序、鏈接程序、計算機(jī)測試和診斷程序。第二節(jié)計算機(jī)通信與網(wǎng)絡(luò)

1.計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用通信介質(zhì)把分布在不同地理位置的計算機(jī)和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備連接起來，實現(xiàn)信息互通和資源共享的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)介質(zhì)是數(shù)據(jù)傳輸?shù)奈锢硗ǖ?，有同軸電纜、雙絞線、光纖、微波、衛(wèi)星信道等；協(xié)議是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備間進(jìn)行通信的一組約定，如IEEE802.3、IEEE802.4、FDDI等 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：（1）按傳輸方式：分為直接式和間接式兩種。（2）按通信覆蓋地域廣度：可分為局域網(wǎng),城域網(wǎng),廣域網(wǎng)

1.“企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法”BSP 其特點(diǎn)是過分強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)的作用。2.“以人為本”的信息管理方法之間主要有八大差異。3.合理有效的接受信息以避免信息過分?jǐn)?shù)字化和結(jié)構(gòu)化.它的主要特點(diǎn)是將現(xiàn)金流動、庫存信息、企業(yè)的原材料供應(yīng)、成本核算、市場商業(yè)機(jī)會預(yù)測和投資前景分析等數(shù)字化，成為一系列的數(shù)據(jù)、圖表和曲線。數(shù)字化管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵，離開了信息，企業(yè)就無法管理。

1、系統(tǒng)則是提供信息、處理和傳播信息的載體。

2、決策就是為解決現(xiàn)實中出現(xiàn)的問題，實現(xiàn)某個特定的目標(biāo)的一中方法和途徑。

3、以決策者為主體的管理決策過程出現(xiàn)經(jīng)歷情報、設(shè)計、和選擇三個階段。

通常每個決策都需要經(jīng)過四個階段：情報采集階段、方案設(shè)計階段、方案選擇階段和方案執(zhí)行階段。

決策的類型戰(zhàn)略決策、管理決策和業(yè)務(wù)決策。

決策的類型又可以按照決策問題的結(jié)構(gòu)化程度分為結(jié)構(gòu)化決策問題、非結(jié)構(gòu)化決策問題和半結(jié)構(gòu)化決策問題。企業(yè)的流程再造是為了顯著改善衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)，從根本上重新思考、徹底改造從接受原材料到提供給客戶產(chǎn)品的一系列業(yè)務(wù)活動的企業(yè)流程。

1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計方法又稱結(jié)構(gòu)化生命周期法，是自上而下分析與設(shè)計和從下向上逐步實施的建立計算機(jī)信息系統(tǒng)的一個過程，是組織、管理和控制信息系統(tǒng)開發(fā)過程的一種基本框架。2.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法由管理決策和開發(fā)決策兩個部分組成。

3.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法由很多優(yōu)點(diǎn)：a.是分階段分任務(wù)的完成系統(tǒng)開發(fā)；b 這個開發(fā)過程都是從抽象到具體，逐步求精的過程。每一階段的工作都體現(xiàn)出自上而下、逐步求精的結(jié)構(gòu)化技術(shù)特點(diǎn)c 分析和設(shè)計過程完善，即首先進(jìn)行系統(tǒng)分析，然后進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計，從而大大提高了系統(tǒng)的正確性、可靠性和可維護(hù)性。d對每一個階段的工作任務(wù)完成情況設(shè)立檢查點(diǎn)。

結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法也有不足之處：a 它是一種需要預(yù)先定義需求的方法；b 不能很好的完成系統(tǒng)分析到系統(tǒng)設(shè)計的過渡。C 該方法文檔的編寫工作量極大。6.面向?qū)ο蠓椒ǎ簩ο笫且粋€被模塊化了的實體，該過程稱為封裝。這種封裝了的對象滿足軟件工程的一切要求，而且可以直接被面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計語言(如Java、C++)所接受。

總體規(guī)劃的方法有：關(guān)鍵成功因素法CSF、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、投資回收法ROH、征費(fèi)法、企業(yè)信息分析與集成技術(shù)（BIAFF）等。

在系統(tǒng)開發(fā)階段，其主要任務(wù)是定義系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)及確定子系統(tǒng)開發(fā)優(yōu)先順序，實際上是劃分子系統(tǒng)。

U/C矩陣式一個二維矩陣，U代表使用，C是代表創(chuàng)建。U/C矩陣的求解過程通過表上作業(yè)來完成，通過調(diào)換標(biāo)中行或列，使得“C”元素盡量靠近對角線。

數(shù)據(jù)流程圖的圖例：（1）、外部項（外部實體）、數(shù)據(jù)處理（數(shù)據(jù)加工）、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)流

構(gòu)造決策表的方法：

1、條件分析及取值；

2、條件組合、考察策略并繪制決策表；

3、合并決策表。

調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析的主要任務(wù)首先是將系統(tǒng)調(diào)查所得到的數(shù)據(jù)匯總為如下三類：

1、本系統(tǒng)輸入數(shù)據(jù)類；

2、本系統(tǒng)內(nèi)要存儲的數(shù)據(jù)類；

3、本系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)類。

數(shù)據(jù)匯總分析的四步驟：

1、將系統(tǒng)調(diào)查中所收集到的數(shù)據(jù)資料，按業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分類編碼。按處理過程的順序排放在一起；

2、按業(yè)務(wù)過程自頂向下地對數(shù)據(jù)項進(jìn)行分層式整理；

3、將所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)分類整理出來；

4、確定數(shù)據(jù)的長度和精度。

系統(tǒng)設(shè)計的目標(biāo)：

（一）、系統(tǒng)的工作效率；

（二）、系統(tǒng)的工作質(zhì)量；

（三）、系統(tǒng)的靈活性；

（四）、系統(tǒng)的可靠性；

（五）、系統(tǒng)的通用性；

（六）、系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)性。

系統(tǒng)設(shè)計方法：主要有結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法（以數(shù)據(jù)流程圖為基礎(chǔ)構(gòu)成系統(tǒng)的模塊結(jié)構(gòu)）、JACKSON方法（以數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)建立系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)）和面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)設(shè)計分類（以對象行為封裝、繼承性、多形性為基礎(chǔ)建立系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)）

管理信息系統(tǒng)的總結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計工作：

1、系統(tǒng)平臺設(shè)計；

2、系統(tǒng)功能模塊設(shè)計；

3、系統(tǒng)處理流程設(shè)計。

系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計：客戶機(jī)/服務(wù)器(C/S)結(jié)構(gòu)、瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu).耦合的五大類：數(shù)據(jù)耦合；標(biāo)記耦合；控制耦合；公共環(huán)境耦合；內(nèi)容耦合。

內(nèi)聚的七大類：偶然內(nèi)聚；邏輯內(nèi)聚；時間內(nèi)聚；過程內(nèi)聚；通信內(nèi)聚；順序內(nèi)聚；功能內(nèi)聚。

代碼設(shè)計的原則：系統(tǒng)性；唯一性；標(biāo)準(zhǔn)化；規(guī)范性；擴(kuò)展性；有效性；可維護(hù)性；簡明性。

校驗位可以檢測出的錯誤類型：抄寫錯誤；易位錯誤；雙易位錯誤；隨機(jī)錯誤。

校驗碼設(shè)計過程的四步驟：對原代碼的每一位乘以一個權(quán)數(shù)，然后求它們的乘積之和；對乘積之和取模；用模減去余數(shù)取得校驗碼；對輸入的代碼進(jìn)行校驗。

規(guī)范的數(shù)據(jù)庫設(shè)計的六階段：需求分析；概念結(jié)構(gòu)分析；邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計；物理結(jié)構(gòu)設(shè)計；數(shù)據(jù)庫實施；數(shù)據(jù)庫運(yùn)行與維護(hù)。

關(guān)系模式存在的四個問題：數(shù)據(jù)冗余嚴(yán)重；更新異常；插入異常；刪除異常。輸入設(shè)計的三種方法：條碼輸入；用掃描儀輸入；傳感器輸入。輸入數(shù)據(jù)校驗方法：重復(fù)輸入校驗；人工校驗；控制總數(shù)校驗；紀(jì)錄數(shù)點(diǎn)計檢驗；格式校驗；邏輯校驗；界限校驗；順序校驗；平衡校驗；對照校驗；程序校驗。

變換分析過程的三步驟：找出邏輯輸入、主加工和邏輯輸出；設(shè)計頂層模塊和第一層模塊；設(shè)計中、下層模塊。

結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計：是進(jìn)行以模塊功能和處理過程設(shè)計為主的詳細(xì)設(shè)計的基本原則； 結(jié)構(gòu)化的程序設(shè)計的方法主要要強(qiáng)調(diào)的四點(diǎn)：

1、自頂向下、逐步求精的模塊化分解原則；

2、采用三種基本的控制結(jié)構(gòu)；

3、各部分程序之間的聯(lián)系盡量使用調(diào)用子程序方式；

4、限制使用無條件轉(zhuǎn)移語句“GOTO”。

信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容：數(shù)據(jù)管理；系統(tǒng)的安全管理；運(yùn)行情況管理；管理意識。

辦公自動化系統(tǒng)的特點(diǎn)：以網(wǎng)絡(luò)為中心，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的信息流為主要存儲和處理對象；有利于在行業(yè)內(nèi)部建立通信基礎(chǔ)平臺，不僅提高了辦公效率，減少了扯皮和內(nèi)耗，還增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性。

數(shù)據(jù)倉庫的四個基本特征：數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是不可更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是隨時間不斷變化的。

主要的分析方法有哪四種：關(guān)聯(lián)分析；序列模式分析；分類分析；saz聚類分析數(shù)據(jù)挖掘：是數(shù)據(jù)的深加工過程，是從大量數(shù)據(jù)中挖掘出隱含的、先前未知的、對決策有潛在嘉智的知識和規(guī)則，并能夠根據(jù)已有的信息對未發(fā)生行為作出結(jié)果預(yù)測，為企業(yè)經(jīng)營決策、市場策劃提供依據(jù)。電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)智能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時刻和部門分隔的制約，建成一個精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。

電子政務(wù)的類型：

1、政府部門之間的電子政務(wù)（G2G）；

2、政府部門與企業(yè)之間的電子政務(wù)（G2B）；

3、政府部門與公眾之間的電子政務(wù)（G2C）；

4、政府與雇員之間的電子政務(wù)（G2E）

第三篇：會計信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)題

會計信息系統(tǒng)簡答

1.數(shù)據(jù)與信息的聯(lián)系與區(qū)別？

聯(lián)系：數(shù)據(jù)是承載信息的載體。

區(qū)別：（1）并非任何數(shù)據(jù)都表示信息，信息是消化了的數(shù)據(jù)

（2）信息不隨荷載它的物理載體而改變，而數(shù)據(jù)則不然

（3）兩者不斷轉(zhuǎn)換 2.系統(tǒng)的特征？

（1）目的性（2）整體性（3）相關(guān)性（4）層次性（5）環(huán)境適應(yīng)性 3.會計信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程？（1）手工會計信息系統(tǒng)階段（2）機(jī)械會計信息系統(tǒng)階段

（3）計算機(jī)會計信息系統(tǒng)階段，可以分為：會計數(shù)據(jù)處理階段、會計管理

信息系統(tǒng)階段和基于互聯(lián)網(wǎng)的會計信息系統(tǒng)階段。4.會計信息系統(tǒng)的基本構(gòu)成？

計算機(jī)硬件、計算機(jī)軟件、會計數(shù)據(jù)、會計規(guī)范及會計人員等。5.生命周期法各階段的任務(wù)？

（1）系統(tǒng)規(guī)劃與可行性研究階段（2）系統(tǒng)分析階段（3）系統(tǒng)設(shè)計階段（4）系統(tǒng)實施階段（5）運(yùn)行和維護(hù)階段 6.生命周期法的優(yōu)缺點(diǎn)？

優(yōu)點(diǎn)：（1）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性

（2）強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)分階段進(jìn)行 缺點(diǎn)：（1）開發(fā)周期長、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用高

（2）用戶與開發(fā)人員的交流不直觀、反饋太遲

（3）開發(fā)過程復(fù)雜，缺乏適應(yīng)環(huán)境的靈活性

（4）文檔編寫工作量大 7.原型法的優(yōu)缺點(diǎn)？ 優(yōu)點(diǎn)：（1）加強(qiáng)了開發(fā)人員與用戶之間的信息交流，開發(fā)流程符合人類認(rèn)識事物的規(guī)律，容易為人們所接受

（2）利用最新的軟件工具開發(fā)系統(tǒng)，建立原型快，可以邊運(yùn)行邊修改，系

統(tǒng)靈活，易維護(hù)

（3）開發(fā)周期短，環(huán)境適應(yīng)性較強(qiáng)

（4）減少了系統(tǒng)設(shè)計中的錯誤，降低了開發(fā)中的風(fēng)險 缺點(diǎn)（1）系統(tǒng)分析和設(shè)計的深度不夠

（2）開發(fā)經(jīng)歷“建?！u審—修改—評審”等多次反復(fù)，每一個循環(huán)均要花費(fèi)

人力和物力

（3）不能完全取消正規(guī)的文檔設(shè)計和定義

（4）開發(fā)系統(tǒng)的費(fèi)用和時間難估算，往往導(dǎo)致系統(tǒng)的范圍和復(fù)雜性超過計劃（5）原型法雖然發(fā)揮了用戶創(chuàng)造力，但減少了系統(tǒng)設(shè)計人員的創(chuàng)造力會計信息

系統(tǒng)的開發(fā)是一項龐大的系統(tǒng)工程，應(yīng)該采用以生命周期法為主、其他方

法為輔的開發(fā)模式。8.會計信息系統(tǒng)的開發(fā)方式？

1）自行開發(fā)2）委托外單位開發(fā)3）聯(lián)合開發(fā)4）購買商品化會計軟件 9.系統(tǒng)規(guī)劃的方法？

1）關(guān)鍵成功因素法2）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 10.結(jié)構(gòu)化分析方法的特點(diǎn)？

（1）自頂向下、逐層分解、由粗到細(xì)、由繁到簡的求解方法，不但能了解系統(tǒng)的全貌，而且能掌握局部模塊要求

（2）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析方法主要是弄清系統(tǒng)的邏輯功能，而且不涉及物理實現(xiàn)方

法

（3）使用圖和表等工具描述系統(tǒng)，簡單明了，易于理解 11.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的工具主要有哪幾種？

（1）數(shù)據(jù)流圖（2）數(shù)據(jù)字典（3）決策樹、判定表和結(jié)構(gòu)式語言（4）數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)規(guī)范化 12.數(shù)據(jù)詞典主要組成條目？

1）數(shù)據(jù)元素條目2）數(shù)據(jù)流條目3）數(shù)據(jù)處理條目4）數(shù)據(jù)存儲條目 13.數(shù)據(jù)存儲結(jié)構(gòu)不規(guī)范存在的問題？

（1）數(shù)據(jù)冗余高（2）插入異常（3）刪除異常（4）修改復(fù)雜 14.模塊結(jié)構(gòu)圖的組成？

1）模塊2）模塊間的調(diào)用關(guān)系

3）模塊間所傳遞的信息，一般分為數(shù)據(jù)信息和控制信息 15.模塊劃分的主要原則？

1）提高模塊與模塊之間的獨(dú)立性 2）降低模塊與模塊之間的耦合性 3）提高模塊自身的內(nèi)聚度 16.模塊的輔助設(shè)計原則？

1）模塊的扇入、扇出應(yīng)適當(dāng)2）模塊的作用域應(yīng)在控制域之內(nèi) 17.代碼的類別？

1）順序碼2）組碼3）群碼 18.代碼的設(shè)計原則？

1）唯一性2）系統(tǒng)性3）簡明性4）穩(wěn)定性5）可擴(kuò)展性6）合法合規(guī)性 19.邁爾斯的測試觀點(diǎn)？

（1）測試是為了發(fā)現(xiàn)錯誤而執(zhí)行程序的過程

（2）測試是為了證明程序有錯，而不是證明程序無錯誤(3）一個好的測試用例，在于能夠發(fā)現(xiàn)至今未能發(fā)現(xiàn)的錯誤（4）一個成功的測試是發(fā)現(xiàn)了至今未發(fā)現(xiàn)過的錯誤 20.系統(tǒng)測試方法？

（1）靜態(tài)測試（2）動態(tài)測試，又分為黑盒測試法和白盒測試法 21.系統(tǒng)測試步驟？

（1）模塊測試（單元測試）（2）集成測試（3）系統(tǒng)測試 22.系統(tǒng)切換方式？

（1）直接轉(zhuǎn)換方式（2）并行轉(zhuǎn)換方式（3）分段轉(zhuǎn)換方式（逐步切換法）23.手工方式下賬務(wù)處理流程的不足？

（1）數(shù)據(jù)大量重復(fù)（2）信息提供不及時（3）準(zhǔn)確性差（4）工作強(qiáng)度大 24.計算機(jī)條件下賬務(wù)處理數(shù)據(jù)流程？

（1）憑證錄入（2）憑證審核（3）登記賬簿

（4）錄入或接收銀行對賬單（5）銀行對賬（6）編輯輸出賬簿（7）編制報表

25.計算機(jī)方式和手工方式下賬務(wù)處理流程的區(qū)別？

（1）數(shù)據(jù)處理的起點(diǎn)與終點(diǎn)不同（2）記賬的含義不同（3）賬表存儲方式不同（4）對賬的方式不同

（5）會計資料的查詢統(tǒng)計方式不同（6）賬務(wù)處理工作量不同

26.保證記賬憑證錄入正確的正確性檢查？（1）憑證號檢查（2）憑證日期檢查（3）摘要檢查

（4）科目代碼檢查，其中有存在性檢查，是否是明細(xì)記賬科目的檢查，與憑證

類型是否相符的檢查（5）金額檢查

27.憑證審核方式？

（1）人工審核方式（2）自動審核方式，又稱“二次輸入法”（3）成批審核方式 28.手工方式記賬與計算機(jī)方式記賬的區(qū)別？（1）記賬含義不同（2）記賬方式不同 29.固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)的特點(diǎn)？

（1）數(shù)據(jù)量大，在計算機(jī)內(nèi)保存時間較長（2）日常數(shù)據(jù)輸入的頻率比較低

（3）折舊計算的工作量大，數(shù)據(jù)處理方式比較單一（4）輸出內(nèi)容多

30.固定資產(chǎn)管理子系統(tǒng)的流程？（1）初始卡片錄入

（2）增減變動原始憑證通過輸入模塊輸入計算機(jī)（3）計提固定資產(chǎn)折舊（4）更新固定資產(chǎn)卡片文件（5）輸出各種賬表（6）自動生成轉(zhuǎn)賬憑證

31.計提折舊的處理過程？

（1）在不同工作區(qū)打開卡片文件、部門文件、折舊費(fèi)用統(tǒng)計文件（2）對固定資產(chǎn)卡片文件按部門代碼建立索引文件（3）掃描固定資產(chǎn)卡片文件，若已是文件尾則執(zhí)行（9），否則選擇一條記錄，將該記錄的固定資產(chǎn)使用部門代碼存入“部門變量”，繼續(xù)下面的處理(4)如果是當(dāng)前記錄的使用部門代碼等于部門變量中的部門代碼，表明是同一

部門使用的固定資產(chǎn)，繼續(xù)執(zhí)行下面的處理，如果不等，則表明不是同一

部門使用的固定資產(chǎn)，執(zhí)行（8）

（5）對該項固定資產(chǎn)按其計提折舊方式計算月折舊額（6）累計部門折舊額

（7）固定資產(chǎn)卡片文件下移一條記錄

（8）以部門變量中的部門代碼為查找關(guān)鍵字，在折舊費(fèi)用統(tǒng)計文件中找到相應(yīng)的記錄，并將該部門累計折舊額存入折舊額字段，轉(zhuǎn)到（3）處理下一個部

門的每項固定資產(chǎn)折舊額和部門折舊額

（9）卡片文件掃描完畢，關(guān)閉所有數(shù)據(jù)庫文件，結(jié)束折舊計提過程 32.會計報表子系統(tǒng)的特點(diǎn)？（1）輸入數(shù)據(jù)量少

（2）不設(shè)置報表數(shù)據(jù)直接修改功能（3）輸出信息規(guī)定性強(qiáng)

（4）通用性更強(qiáng)、適用面更廣（5）圖標(biāo)并用進(jìn)行報表分析 33.ERP的核心計劃？

（1）主生產(chǎn)計劃（2）物料需求計劃（3）能力需求計劃（4）采購計劃（5）生產(chǎn)作業(yè)計劃 34.計算機(jī)審計方法 1)繞過計算機(jī)審計：是將計算機(jī)信息系統(tǒng)僅僅看作存儲和處理數(shù)據(jù)的機(jī)器，審計時著重檢查輸入前的會計憑證和打印出的結(jié)果，通過對輸入數(shù)據(jù)和輸出結(jié)果的審查、分析和比較，實現(xiàn)對系統(tǒng)的審計。2)穿過計算機(jī)審計：是對計算機(jī)會計信息系統(tǒng)的內(nèi)部過程進(jìn)行檢查與評價的審計方式。

3)使用計算機(jī)審計：是將審計程序步驟編成計算機(jī)程序，運(yùn)用計算機(jī)直接閱讀、選擇和復(fù)核處于機(jī)器可讀狀態(tài)的各種數(shù)據(jù)。

第四篇：旅游企業(yè)管理

旅游企業(yè)管理

授課教師：沈超

班級：旅游地產(chǎn)2012級

姓名：馬義恒

學(xué)號：20120864043

2014/10/23

現(xiàn)代旅游企業(yè)管理創(chuàng)新

摘要：當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)管理面向全球化、管理智力化、管理模塊網(wǎng)絡(luò)化、管理可持續(xù)化、管理競爭化的趨勢。知識經(jīng)濟(jì)背景下提高旅游企業(yè)管理的水平，應(yīng)把握旅游企業(yè)發(fā)展的趨勢，加快管理現(xiàn)代化的進(jìn)程。加強(qiáng)旅游企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，注意借鑒與創(chuàng)新，建立一套知識經(jīng)濟(jì)背景下適應(yīng)我國的政治體制、文化形態(tài)和經(jīng)濟(jì)情況的旅游企業(yè)管理模式，切實提高旅游企業(yè)管理的水平。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)管理；趨勢；創(chuàng)新；策略

引言：作為綜合性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)受到各種的制約，而且激烈的競爭不僅僅存在著單個企業(yè)，單個區(qū)域之間，更是存在著旅游產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)之間，只有產(chǎn)業(yè)協(xié)同合力強(qiáng)大的旅游產(chǎn)業(yè)鏈下的旅游企業(yè)才能擁有一席生存之地。而隨著我國經(jīng)濟(jì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵也變成了知識。我國的旅游業(yè)作為我國現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要組成部分之一，雖然發(fā)展迅速，但是在經(jīng)濟(jì)背景的轉(zhuǎn)變下，也正面臨著各種挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)的存在與發(fā)展與社會的經(jīng)濟(jì)、文化緊密相關(guān)，而當(dāng)今以網(wǎng)絡(luò)化、信息化為標(biāo)志的知識經(jīng)濟(jì)對旅游業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，進(jìn)而對旅游企業(yè)的管理進(jìn)行著嚴(yán)峻地考驗。因此，在知識經(jīng)濟(jì)背景下，分析旅游企業(yè)管理發(fā)展的趨勢，提高旅游企業(yè)管理發(fā)展的水平，進(jìn)而提高旅游企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益，對于旅游企業(yè)的生存與發(fā)展來說，具有重要的意義。當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代悄然向知識經(jīng)濟(jì)時代轉(zhuǎn)變，知識經(jīng)濟(jì)作為一種以知識的占有、分配和使用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)概括了世界經(jīng)濟(jì)的最新特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，知識已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要素。知識經(jīng)濟(jì)時代的到來給現(xiàn)代旅游企業(yè)的管理提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

一、經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)管理發(fā)展的趨勢 1．管理面向全球化

文化求異、異地消費(fèi)是旅游的本質(zhì)屬性，這也決定的旅游企業(yè)應(yīng)該是一個面向全球的開放式企業(yè)，在全球化的在背景下顯示出相應(yīng)的生機(jī)與活力，這具體表現(xiàn)在：首先，旅游企業(yè)的管理者要面向全球，加強(qiáng)與不同國家和地區(qū)的合作，跨國經(jīng)營。比如利用國際信息網(wǎng)絡(luò)，打造一個信息交流的平臺，共享信息與資源等。其次，面向多元化文化的管理。由于旅游企業(yè)不可避免的會接觸到不同國家的不同的種族價值觀、不同的宗教信仰等多元化文化，所以旅游企業(yè)要擁有面向多元化文化合作與交流的能力技藝，既要了解其他國家的文化，也要使其他國家的人民了解我我們的文化，以便更好地互相溝通與合作，為旅游者打造一個求同存異，互相尊重與學(xué)習(xí)的文化氛圍。2．管理智力化

知識資本是知識經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和前提，也是知識經(jīng)濟(jì)背景下的旅游企業(yè)的資本形態(tài)，它包括企業(yè)的品牌、人力資源、知識產(chǎn)權(quán)及企業(yè)文化等。加強(qiáng)知識資本的評估、審核與管理，不斷地運(yùn)營和擴(kuò)張知識資本，可以讓企業(yè)的實力得到很大程度上的提高。比如可以借鑒世界500強(qiáng)之一惠普公司的經(jīng)驗，采用各種方法來研究知識的流動和組織，提倡企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的知識共享，互相彌補(bǔ)不足之處來提高企業(yè)的競爭力。3．管理模塊網(wǎng)絡(luò)化

以知識、信息為主，根據(jù)知識流程建立起來的“模塊式”旅游企業(yè)群，因為不受專業(yè)、等級等因素的制約，所以在商海中既有“航空母艦”乘風(fēng)破浪的優(yōu)勢，又有小船操作靈活，快調(diào)頭的能力，具有較強(qiáng)的開放交互性和靈活應(yīng)變性，可以有效的提高旅游企業(yè)管理的水平，進(jìn)而提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。比如我國著名的旅游企業(yè)青旅、國旅、中旅已經(jīng)在一定的程度上改變企業(yè)的運(yùn)營方式，積極的利用網(wǎng)絡(luò)來組織生產(chǎn)、營銷、管理并獲得了很大的成功。根據(jù)相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近些年來，旅游業(yè)采用電子商務(wù)的方式完成了近八成的收入，模塊網(wǎng)絡(luò)化的管理萬式降低了整個旅游企業(yè)的成本，提高了企業(yè)的凝聚力，充分的發(fā)揮了企業(yè)團(tuán)體的績效。4．管理可持續(xù)化

旅游業(yè)在很大的程度上依賴著自然生態(tài)環(huán)境，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使人們在旅游的過程中突破了活動空間原有的自然極限，比如現(xiàn)在可以去南極、北極、深海、高山等地區(qū)旅游等，旅游需求急速、持續(xù)地增長。所以，不僅要保證生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，還要注意旅游企業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，將顧客需求、旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)商及供應(yīng)商等各個單位進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，使整個旅游業(yè)在很長的時期內(nèi)保持繁榮旺盛的發(fā)展。5．管理競爭化 管理競爭化主要是指人力資源管理中的競爭化。人才作為知識的載體，是知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)的重要資源，是企業(yè)得到長久發(fā)展的關(guān)鍵。管理人才，精神上的激勵與物質(zhì)上的激勵同樣重要，通過競爭賦與具有優(yōu)秀管理能力人才更大的權(quán)力，可以加強(qiáng)人才的責(zé)任感，積極、主動、充分地發(fā)揮自己的能力和潛力，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

現(xiàn)代旅游企業(yè)要在下個世紀(jì)保持強(qiáng)大的競爭力并取得大的發(fā)恨就必須加強(qiáng)知識經(jīng)濟(jì)研究，不斷提高知識含量，實施管理創(chuàng)新。

二、現(xiàn)代旅游企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、管理方法和發(fā)展目標(biāo)四大創(chuàng)新 1.經(jīng)營理念創(chuàng)新

正確的理念是行為的先導(dǎo)，旅游企業(yè)特別是其經(jīng)營管理者更應(yīng)注重經(jīng)營理念的創(chuàng)新，要求樹立八個具體觀念和一個總觀念，即用戶觀念、質(zhì)量觀念、服務(wù)觀念、價值觀念、競爭觀念、創(chuàng)新觀念、時間觀念、發(fā)展觀念以及總觀念。它們既相互區(qū)別又相互聯(lián)系，處于統(tǒng)率地位的則是旅游企業(yè)經(jīng)營管理思想的核心戰(zhàn)略觀念。同時，管理者還要不斷學(xué)習(xí)新知識技能，綜合運(yùn)用現(xiàn)代化的管理思想、人才、組織、方法和手段，對旅游企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的諸要素進(jìn)行優(yōu)化組合和合理配置，使人流、物流、信息流處于最佳運(yùn)行并以最小投入獲得最大產(chǎn)出。2.組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新

傳統(tǒng)的旅游企業(yè)組織是以等級為基礎(chǔ)的金字塔式結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)缺乏靈活性、效率低。由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的沖擊以及Internet 的應(yīng)用，精簡結(jié)構(gòu)以達(dá)到組織機(jī)構(gòu)扁平化成為一種趨勢。扁平化的組織機(jī)構(gòu)大大降低了營運(yùn)成本，加強(qiáng)了相互問的信息傳遞，提高了企業(yè)的運(yùn)作效率。如各種旅游信息公司的出現(xiàn)，面對游客紛繁的咨詢和多元化的需求，能迅速從信息離層傳遞到信息低層，這就避免了層次過多造成的推諉扯皮、責(zé)權(quán)不分的弊病，增強(qiáng)了市場運(yùn)作的有效性。3.管理方法創(chuàng)新

旅游企業(yè)要盡量采用現(xiàn)代化的管理方法、手段，盡量改變靠個人權(quán)威、靠經(jīng)驗、靠“拍腦袋” 的管理辦法，逐步改用決策論、控制論、信息、目標(biāo)管理、形象管理、行為科學(xué)管理等管理方式進(jìn)行管理，同時運(yùn)用電子、信息等手段以提高工作效率。在人事管理辦法上趨于柔性化，最大限度地發(fā)揮員工自身價值，目的是為了塑造員工的創(chuàng)造力以提供智能型、個性化、靈活性和情感化的服務(wù)。4.發(fā)展目標(biāo)創(chuàng)新

知識經(jīng)濟(jì)時代，旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)由一般意義上的優(yōu)質(zhì)、高效、低耗發(fā)展到利用新能源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，實現(xiàn)人、自然、社會協(xié)調(diào)發(fā)肢的最佳方式，即旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)是兼具經(jīng)濟(jì)、社會、環(huán)境和文化四大功能的產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展過程中尤其應(yīng)處理好經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益、社會效益的關(guān)系，堅持利用與保護(hù)并重的原則，使旅游業(yè)的發(fā)展建立任可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)之上。

三、旅游企業(yè)實施管理創(chuàng)新的主要策略 1.建立旅游信息網(wǎng)絡(luò)，提供知識共享環(huán)境

信息化、知識化是知識經(jīng)濟(jì)的重要特征和基礎(chǔ)性內(nèi)容，實施知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善的基礎(chǔ)設(shè)施的旅游信息網(wǎng)絡(luò)。通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段包括超媒體和數(shù)據(jù)庫、專家決策與支持系統(tǒng)等，可以獲取知識并使知識擴(kuò)散，實現(xiàn)知識共享。利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營過程的創(chuàng)新，并可降低建立知識管理基礎(chǔ)設(shè)施所需的費(fèi)用。因而，加強(qiáng)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，盡快與國際接軌，這是推動中國旅游企業(yè)知識管理進(jìn)程的必由之路。2.實施人本管理戰(zhàn)略，注重個體價值實現(xiàn)

市場競爭歸根到底就是知識人才的競爭，人才是企業(yè)最大的財富，是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵。因此，要創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，并運(yùn)用物質(zhì)刺激、精神刺激等各種激勵手段激發(fā)員工的服務(wù)主動性、創(chuàng)造性，同時要建立新的旅游經(jīng)營人才和專營人員的教育培訓(xùn)模式。這種模式必須適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的信息經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、虛擬經(jīng)濟(jì)和全球化經(jīng)濟(jì)的要求，同時要能夠適應(yīng)日益縮短的知識更新周期的要求。堅持以人為本，最大限度地發(fā)揮旅游企業(yè)人力資源優(yōu)勢將成為旅游企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

3.創(chuàng)新旅游企業(yè)文化，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

任知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)作為核心業(yè)務(wù)的聯(lián)合體，其邊界的模糊性和虛擬化，就促使其必須形成一個能聯(lián)結(jié)每一位員工，并具有內(nèi)在的、自我表現(xiàn)約束力的機(jī)制，其基礎(chǔ)就是企業(yè)文化。企業(yè)文化具有豐富的內(nèi)涵，而非標(biāo)志、旗幟或口號可為之，其精髓當(dāng)是個人能力與精神的協(xié)調(diào)與融合。旅游企業(yè)必須把加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)與實施凝聚力工程結(jié)合作為系統(tǒng)工程來抓，運(yùn)用各種方式進(jìn)行富有成效的宣傳教育活動，讓全體員工深刻認(rèn)識到共同一致的價值、理念、精神對企業(yè)發(fā)展的重大意義，企業(yè)發(fā)展與自身利益的密切關(guān)系，自覺主動地貫徹執(zhí)行這種理念、精神和價值準(zhǔn)則，從而實現(xiàn)旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。4.培養(yǎng)旅游企業(yè)家階層，推動企業(yè)管理創(chuàng)新

培養(yǎng)優(yōu)良的旅游企業(yè)家階層，建設(shè)高素質(zhì)的旅游企業(yè)家隊伍，這是旅游市場“創(chuàng)新”和生產(chǎn)要素“新組合”的“靈魂”。日本著名企業(yè)家松下幸之助認(rèn)為，一個企業(yè)的興衰，70％的責(zé)任應(yīng)由經(jīng)營者來負(fù)。國外研究機(jī)構(gòu)提供的一份資料表明，在現(xiàn)代企業(yè)里，每增加一名“有效管理者”，可取得1:6的經(jīng)濟(jì)效果，可見企業(yè)經(jīng)營管理者在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的關(guān)鍵作用。加大旅游企業(yè)家隊伍的培育力度，要為旅游企業(yè)家隊伍的成長創(chuàng)造良好的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境，盡快完善旅游企業(yè)家考評、任用、晉升機(jī)制，制定科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)規(guī)劃，強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制等，通過多種方式，以提高經(jīng)營管理者的綜合素質(zhì)。參考文獻(xiàn)：

[1]陳佳貴,知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理,廣東：廣東經(jīng)濟(jì)出版社,l999 [2] 王興成,知識經(jīng)濟(jì)[M],北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社,1999 [3] 秦言,知識經(jīng)濟(jì)時代[M],天津：天津人民出版社,1998 [4] 柴海燕,網(wǎng)上生存-旅游業(yè)發(fā)展的新趨勢[J],旅游研究與實踐，l998，(4)[5]陳國元,知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)管理及其創(chuàng)新性研究[J],現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2010(6)：6 [6]王建華,知識經(jīng)濟(jì)背景下旅游企業(yè)管理探析刀,企業(yè)導(dǎo)報，201 1(19)：105 [7]巫寧，楊麗．變中觀變一論面向21世紀(jì)的旅游企業(yè)管理創(chuàng)新,經(jīng)濟(jì)問題探索，2001(4)：121—123

第五篇：現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題

現(xiàn)代企業(yè)管理復(fù)習(xí)題

1.現(xiàn)代企業(yè)理論的主要種類.(P5)

2.企業(yè)管理的基本要素.(P18)

3.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容.(PP10)

4.亨利·明茨佰格的“經(jīng)理角色理論”.(P59)

5.企業(yè)精益生產(chǎn)方式的特點(diǎn).(P181)

6.企業(yè)生產(chǎn)能力及其種類.(P189)

7.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn).(P198)

8.消費(fèi)者市場細(xì)分的依據(jù).(P214)

9.產(chǎn)品整體概念的內(nèi)容.(P219)

10.產(chǎn)品生命周期.(P220)

11.企業(yè)外部環(huán)境分析的內(nèi)容.(P260)

12.邁克爾·波特的“五力模型”.(P261)

13.企業(yè)戰(zhàn)略管理及其過程.(P256260)

14.企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略的動機(jī).(P268)

15.企業(yè)危機(jī)管理的主要策略.(P311)

16.危機(jī)管理最佳模式理論的要點(diǎn).(P327)

17.國際生產(chǎn)折衷理論的要點(diǎn).(P332)

18.企業(yè)國際化戰(zhàn)略模式.(P338)

19.如何理解“全球中心戰(zhàn)略”.(P339)

20.熊彼德的創(chuàng)新理論.(P348)

21.企業(yè)管理創(chuàng)新的內(nèi)容.(P354-357)

1.企業(yè)是追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”,不需要承擔(dān)社會責(zé)任.錯.企業(yè)雖然是追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”,同時需要承擔(dān)社會責(zé)任.(P16)

2.對企業(yè)而言，外部環(huán)境和內(nèi)部條件都是可以控制的.錯.外部環(huán)境是不可控制的.(P20)

3.職能制是企業(yè)分權(quán)制組織形式.錯.職能制是一種科層制寶塔型結(jié)構(gòu)，因此，是一種企業(yè)集權(quán)式組織形式.4.公司制企業(yè)的股東要求對企業(yè)承擔(dān)無限責(zé)任.錯.股份有限公司和有限責(zé)任公司都只承擔(dān)有限責(zé)任.5.企業(yè)家的主要特征是具有創(chuàng)新和冒險精神.對.人們對企業(yè)家的共同認(rèn)識主要體現(xiàn)在企業(yè)家具有創(chuàng)新和冒險精神.(P57)

6.基本年薪指經(jīng)營者人力資本要素投入應(yīng)得的報酬.錯.基本年薪指經(jīng)營者勞動要素投入應(yīng)得的報酬,而經(jīng)營者人力資本要素報酬是風(fēng)險年薪.(P79)

7.利潤最大化是企業(yè)財務(wù)管理的唯一目標(biāo).錯.利潤最大化是企業(yè)財務(wù)管理的目標(biāo)之一，還包括其他目標(biāo).(P140)

8.企業(yè)生產(chǎn)過程就是勞動過程.錯.企業(yè)生產(chǎn)過程包括勞動過程，也包括自然過程.(P169)

9.對象專業(yè)化指按工藝特點(diǎn)在空間上設(shè)置生產(chǎn)單位.錯.應(yīng)該是工藝專業(yè)化指按工藝特點(diǎn)在空間上設(shè)置生產(chǎn)單位.(P173)

10.全面質(zhì)量管理遵循預(yù)防為主的原則.對.全面質(zhì)量管理遵循預(yù)防為主的原則，就是把管理重點(diǎn)放在事先控制上.(P199)

11.企業(yè)的品牌就是企業(yè)的商標(biāo).錯.企業(yè)的品牌包含企業(yè)的商標(biāo).12.市場營銷觀念認(rèn)為：顧客只有在銷售活動的刺激才會購買.錯.應(yīng)該是推銷觀念認(rèn)為：顧客只有在銷售活動的刺激才會購買.(P212)

13.無差異營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)市場需求的差異性.錯.無差異營銷戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)的不是市場需求差異性而是市場需求的共性.(P216)

14.戰(zhàn)略聯(lián)盟與企業(yè)并購沒有本質(zhì)區(qū)別.錯.戰(zhàn)略聯(lián)盟與企業(yè)并購有本質(zhì)區(qū)別。并購是企業(yè)主體的統(tǒng)一，戰(zhàn)略聯(lián)盟是產(chǎn)權(quán)主體的合作.(P269)

15.企業(yè)公共關(guān)系的主要目標(biāo)是建立企業(yè)文化.錯.企業(yè)公共關(guān)系的主要目標(biāo)是樹立企業(yè)形象.16.企業(yè)的“硬實力”和“軟實力”集中體現(xiàn)在企業(yè)文化上.錯.企業(yè)文化主要體現(xiàn)企業(yè)的“軟實力”.(P278)

17.共有型文化注重集體利益，但不認(rèn)同企業(yè)共同的價值觀.錯.共有型文化注重集體利益，也認(rèn)同企業(yè)共同的價值觀.(P294)

18.企業(yè)文化的核心層次強(qiáng)調(diào)制度建設(shè).錯.企業(yè)文化的核心層次強(qiáng)調(diào)精神層面建設(shè).(P286)

19.蔓延式危機(jī)是突然發(fā)生的.錯.蔓延式危機(jī)是慢慢滲透發(fā)展的，不是突然發(fā)生的.(P307)

20.企業(yè)危機(jī)管理的重點(diǎn)是危機(jī)處理.錯.企業(yè)危機(jī)管理的重點(diǎn)是危機(jī)預(yù)防，不是危機(jī)處理.(P316)

21.從根本上說，企業(yè)國際化經(jīng)營是為了尋求更大范圍的競爭優(yōu)勢.對.從根本上說，企業(yè)國際化經(jīng)營是為了尋求更大范圍的市場，利用國內(nèi)外要素，形成競爭優(yōu)勢.(P332)

1．企業(yè)家在企業(yè)改革和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的現(xiàn)實意義。(P58)

（1）企業(yè)家是國家經(jīng)濟(jì)的主體；

（2）企業(yè)家是市場運(yùn)行的主體；

（3）企業(yè)家是先進(jìn)生產(chǎn)力的推動者；

（4）企業(yè)家是企業(yè)管理的主體。

2．如何對國有企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行有效激勵？(P78)

——國有企業(yè)經(jīng)營者物質(zhì)激勵

（1）年薪激勵

（2）股權(quán)激勵

——國有企業(yè)經(jīng)營者精神激勵

（1）事業(yè)激勵

（2）聲譽(yù)激勵

（3）權(quán)力激勵

（4）晉升激勵

3．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的培育。(P244)

（1）壯大技術(shù)創(chuàng)新人才隊伍；

（2）保障研發(fā)投資；

（3）跟蹤科技信息；

（4）提高科研開發(fā)管理水平。

4．我國企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)注意的問題。(P298)

（1）“虛”與“實”的關(guān)系問題；

（2）“形”與“神”的關(guān)系問題；

（3）“上”與“下”的關(guān)系問題；

（4）“內(nèi)”與“外”的關(guān)系問題；

（5）“遠(yuǎn)”與“近”的關(guān)系問題。

5．企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的基本原則。(P312)

（1）將公眾利益置于首位；

（2）成立危機(jī)控制中心；

（3）加強(qiáng)與公眾溝通；

（4）創(chuàng)新原則

（5）全員參與原則

6．企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)實意義。(P351)

（1）增強(qiáng)企業(yè)適應(yīng)能力；

（2）更新企業(yè)要素及組合方式；

（3）促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步；

（4）提高企業(yè)管理水平；

（5）保持企業(yè)競爭優(yōu)勢。

案例分析一：海爾的崛起

海爾集團(tuán)是在1984年引進(jìn)德國冰箱技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。經(jīng)過短短15年的時間，海爾集團(tuán)從一個虧空147萬元的集體小廠迅速成長為中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年81.6％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實現(xiàn)215億元。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設(shè)，對海爾的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)：

A.美國海爾人：當(dāng)日的工作決不往后拖！

1999年7月中旬，美國洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)40多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的原因，運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作，找機(jī)會調(diào)回來即可，但美國海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說：當(dāng)天的日清中就定下了要調(diào)回來的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調(diào)換了回來。

B.金昌順現(xiàn)在工作為何這么“順”？

金昌順經(jīng)過培訓(xùn)上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想是想當(dāng)“海爾焊接大王”。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了“釘子”，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產(chǎn)生了消沉情緒。他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導(dǎo)他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高1%，長期堅持下來，就會有幾何級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進(jìn)行練習(xí)。同事們說：“發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他這個拼勁真讓人佩服！”金昌順焊接技術(shù)天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在98年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公司的嘉獎。

C.這位員工的上級應(yīng)負(fù)責(zé)什么責(zé)任！

1995年7月的一天，原洗衣機(jī)有限總公司公布了一則處理決定，某質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成洗衣機(jī)選擇開關(guān)差錯和漏檢，被罰款50元。這位員工作為最基層的普通員工承擔(dān)了她所應(yīng)該承擔(dān)的工作責(zé)任，但是，從這位員工身上所反映出的質(zhì)保體系上存在問題——如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責(zé)任也應(yīng)該像處理這位員工這樣落到實處，找到責(zé)任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。既然如此，掌握全局的干部更應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使錯誤越來越少。根據(jù)80/20原則，這位員工的上級——原洗衣機(jī)有限總公司分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人也自罰300元并做出了書面檢查。

問題：請從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。

分析提示：

海爾通過對統(tǒng)一的企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的認(rèn)同使集團(tuán)有強(qiáng)大的向心力和凝聚力。海爾文化是一項系統(tǒng)工程，是海爾的無形資產(chǎn)，是具有海爾特色的意識形態(tài)。

海爾的企業(yè)文化包括企業(yè)理念和具體體現(xiàn)兩大部分，這兩大部分和諧地貫徹到海爾集團(tuán)各個分支機(jī)構(gòu)和各個部門的經(jīng)營、管理工作中，多年來，不斷積累不斷豐富，形成了許多實用的新的理念及思路。

企業(yè)理念即思路是經(jīng)營企業(yè)總的指導(dǎo)思想，是比較抽象的，（如海爾精神：敬業(yè)報國、追求卓越；海爾作風(fēng)：迅速反映，馬上行動，海爾管理模式：OEC管理模式等），這些理念又具體體現(xiàn)為具有海爾特征的企業(yè)經(jīng)營策略和各種規(guī)范制度等。

案例分析二：阿迪的興衰

阿迪達(dá)斯是德國的一家公司，是為競技運(yùn)動員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。在1976年的蒙特利爾奧運(yùn)會上，田徑賽中有82%的獲獎?wù)叽┑氖前⒌线_(dá)斯牌運(yùn)動鞋。阿迪達(dá)斯的優(yōu)勢在于試驗，它試用新的材料和技術(shù)來生產(chǎn)更結(jié)實和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國際競爭。

20世紀(jì)70年代，蓬勃興起的健康運(yùn)動使阿迪達(dá)斯公司感到吃驚。成長最快的健康運(yùn)動細(xì)分市場是慢跑。盡管如此，為了保護(hù)其在競技市場中的統(tǒng)治地位，阿迪達(dá)斯并沒有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場。20世紀(jì)70年代出現(xiàn)了一大批競爭者，如美洲獅、布魯克斯、新布蘭斯、和虎牌。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。由前俄勒岡大學(xué)的一位長跑運(yùn)動員創(chuàng)辦的耐克公司，在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場的快速膨脹，使耐克公司

1976年的銷售額達(dá)到1400萬美元，自此耐克公司的銷售額飛速上升。今天，耐克公司的年銷售額超過了35億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占有運(yùn)動鞋市場的26%的份額。耐克公司的成功源于它強(qiáng)調(diào)的兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)；二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有將近100名雇員從事研究和開發(fā)工作。它的一些研究和開發(fā)活動包括人體運(yùn)動高速攝影分析，對300個運(yùn)動員進(jìn)行的試穿測驗，以及對新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實驗和研究。在營銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇。它吸引了各種各樣的運(yùn)動員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。

到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動達(dá)到高峰時，阿迪達(dá)斯已成了市場中的“落伍者”。競爭對手推出了更多的創(chuàng)新品，更多的品種，并且成功地擴(kuò)展到了其他運(yùn)動市場。例如，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場，運(yùn)動鞋已進(jìn)入了時裝時代。到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯的市場份額降到了可憐的4%。

問題：請用SWOT分析法來說明阿迪達(dá)斯不良決策導(dǎo)致的市場份額極大的減少，以及阿迪達(dá)斯今天所能采取的糾正措施？

分析提示：

優(yōu)勢：技術(shù)、質(zhì)量。

劣勢：經(jīng)營理念、市場走向。

威脅：競爭對手競爭戰(zhàn)略的發(fā)展方向（夾心餅干鞋底）、競爭對手的競爭優(yōu)勢所在（研究開發(fā)隊伍壯大、研究開發(fā)項目豐富多彩，貼近消費(fèi)者——300個運(yùn)動員試穿測驗，以及使用材料的不斷大膽實驗和研究）

機(jī)遇：健康運(yùn)動、時裝化。

措施：首先，調(diào)整戰(zhàn)略：順應(yīng)消費(fèi)偏好的變化，開發(fā)多元化產(chǎn)品市場。

其次，隊伍建設(shè)，尤其是從事市場信息收集和分析的員工。

最后，重新樹立富有創(chuàng)新意識的企業(yè)文化，放棄最初在運(yùn)動鞋市場上的居高臨下的領(lǐng)先者的自傲態(tài)度，使整個組織緊隨環(huán)境變動的脈絡(luò)去學(xué)習(xí)等。

案例三：某童裝廠近幾年生產(chǎn)銷售連年穩(wěn)定增長。誰料該廠李廠長這幾天來卻在為產(chǎn)品推銷大傷腦筋。原來，年初該廠設(shè)計了一批童裝新品種，在色彩和式樣上體現(xiàn)了兒童的特點(diǎn)，活潑、雅致、漂亮。由于工藝比原來復(fù)雜，成本較高，價格比普通童裝高出了80%以上。為了摸清其市場吸引力，企業(yè)在春節(jié)前夕進(jìn)行了試銷，小批量投放市場十分成功，許多商家主動上門訂貨。李廠長決定盡快組織批量生產(chǎn)，及時搶占市場。

為了確定計劃生產(chǎn)量，李廠長根據(jù)去年以來的月銷售統(tǒng)計數(shù)，運(yùn)用加權(quán)移動平均法，計算出以后月份預(yù)測數(shù)，考慮到這次展銷會的熱銷場面，他決定生產(chǎn)能力的70%安排新品種，30%為老品種。二月份的產(chǎn)品很快就被訂購?fù)炅?。然而，現(xiàn)在已是四月初了，三月份的產(chǎn)品還沒有落實銷路。詢問了幾家老客商，他們反映二月份的訂貨還只賣了不到三分之一。試問：（1）你認(rèn)為童裝廠產(chǎn)品滯銷的問題出在哪里？

（2）為什么市場的實際發(fā)展?fàn)顩r，會與李廠長市場調(diào)查與預(yù)測結(jié)論大相徑庭？分析提示：

（1）新產(chǎn)品上市時機(jī)。新產(chǎn)品替代暢銷產(chǎn)品要謹(jǐn)慎。

（2）產(chǎn)品適銷要素。如使用價值、特色、價格。

（3）市場調(diào)查與預(yù)測方法。旺季與淡季；移動平均法要求有穩(wěn)定的條件。