第一篇：00154企業管理咨詢復習題

企業管理咨詢

1、對客戶企業所處行業結構進行分析，需要搞清哪幾種基本的競爭力量。P86

一個行業一般存在著五種基本的競爭力量，即行業內現有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產者、購買者、供應者等。

2、對企業業務活動組合的分析方法。P83-84

（一）投資組合分析法

這是通過對企業的經營領域結構的調查，根據企業各個經營過對行業內各種競爭力量的分

析，判斷其行業內競爭的態勢和趨勢，為客戶企業的經營單位確定競爭戰略與策略提供客觀依據的一種方法。（2）行業內戰略集團分析法，是指對各市地業內由于競爭地位差別而形成的各種不同戰略集團之間的關系和集團內企業之間的關系進行分析，判斷其競爭狀況和競爭趨勢的一種方法。（3）行業壽命周期是指一個行業由于社會的某種需求的產生而逐步產生，也隨著社會的這種需求的逐步消失而消失所經歷的企業管理組織咨詢的內容，分為組織結構與組織運行兩個方面的咨詢，重點是前者。企業管理組織咨詢對于組織結構，要研究解決如何建立健全必不可少的各個組織要素，并且正確處理 它們之間的相互關系，具體包括職能結構、層次結構、部門結構和職權結構等內容。

而且還要研究解決組織運行問題，具體包括橫向協調、人員配備與訓練、績效考核、管理規范等內容。

14、企業管理組織的概念。P94 恰當。（2）科研條件分析。（3）

對科組織管理分析。（4）對科研成果管理的分析。

24、咨詢人員對客戶企業的科研條件分析內容。P160-162（1）看是否有一支比較強大的科研工作隊伍，即具有一定數量與質量、結構合理的科技人員群體。（2）科研經費是否充足。（3）科研所需技術裝備是否齊備和完善。（4）科研試驗場所是否具有一定的規模。（5）科技信息掌握情況分析。

25、根據客戶企業的產品競爭重點、生產類別不同，可提供領域的經濟效益的測算和分析，提出對各個經營領域的投資重新進行調整和優化組合，以取得更好的經濟效益的一種分析方法。主要運用通用矩陣法，即九象限分析法，對企業的經營領域結構進行分析。通過矩陣采用兩個綜合性指標，即行業吸引力指標和競爭地位指標。

根據對處于不同地位的經營業務的分析，應提出其不同的投資和其他資源分配的建議，即應形成以第一象限的經營業務為重點投資對象；第二、四象限的經營業務為積極投資對象；第三、五、七象限的經營業務維持現狀，按原有水平分配資源，一般不再增加投資；第六、八、九象限的經營業務，實行減量經營，回收投資，不再新投入資源和資金，并逐步退出這些經營領域。

咨詢的對象。

3、就目前情況看，企業管理P3

咨詢客體即企業咨詢的對象由少數工業企業發展到越來越多的工業企業；由向工業企業進行管理咨詢，發展到向商業、交通運輸業、服務業、農業等各業部門的企業進行管理咨詢。4的原則、對咨詢人員開展培訓應遵循P31

對新進入咨詢公司的人員的培訓，應堅持以下原則：①因人施教，講求實效；②突出重點，抓住要害；③注重實踐，增強能力。

5所謂企業形象管理，就是指以、企業形象管理。P458-459 提高企業家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好企業的環境形象為前提，以提升技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業在市場上的杰出表現為目標，最終確立企業在顧客和社會公眾中的優秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總稱。6所謂企業形象，是指企業的內、企業形象。P457

在素質和外在表現綜合地在社會公眾心目中所產生的總體印象和評價。

7投資戰略方案有哪些。、一般來說，可供企業選擇的P73-74 一般來說有四種投資戰略方案可供選擇：（1）積極的投資戰略方案。（2）追加投資的戰略。（3）不投資或少投資的戰略。（4）負投資戰略。8要方法。、企業經營單位戰略咨詢的主P86-88（1）行業結構分析法是指通

整個過程。它一般也經歷產生期、成長期、成熟期和衰退期等四個階段。運用行業壽命周期分析法，對一個行業所處壽命周期階段進行分析，對該行業所屬企業的發展態勢和趨勢作出一個準確的判斷，為企業經營單位確定投資戰略與策略，提供決策依據。

9P55-56、企業戰略管理的特點。企業戰略管理的特點：（1）高層性。（2）目的性。（3）適應性。（4）整體性和綜合性。（5）長期性和全程性。（6）競爭性。（7）科學性和民主性。（8）風險性。

10程序。、企業戰略管理咨詢的基本P653-64

企業戰略咨詢的基本程序：

（一）分析企業戰略管理現狀；

（二）判斷企業戰略管理方面的主要問題；

（三）確定戰略管理咨詢的課題；

（四）設計戰略管理的改善方案并指導實施。11總體戰略綜合分析。、運用SWOT分析法對企業P85

這是通過企業外部環境的機會和威脅、對企業內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價，為客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方法。SWOT優勢（Strengths中的S是指企業內部的），W是指企業的劣勢（Weaknesses），O是指企業外部環境提供的機會（Opportumities）,T是指企業面臨的外部環境的威脅（Therats）。

咨詢組織運用SWOT分析法，首稱要將客戶企業與競爭對手進行比較，找出客戶企業客觀存在的優勢和劣勢；其次通過對企業外部環境的分析，去發現對企業生存和發展的有利因素（即機會），不利因素（即威脅）；其次將優勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內容通過繪制十字圖形加以展現，最后對優勢與劣勢、機會一威脅等四個因素進行綜合分析，作出評價，提出企業揚長避短或揚長補短的改善或調整戰略方案的建議。

12基本競爭戰略，是指在同一行、基本競爭戰略。P72

業或同一產業內，同類產品生產廠家或功能相似的可替品的生產廠家，為謀取自身競爭優勢，獲得有利的競爭地位所作出的長遠性的謀劃與方略。有三種基本的競爭戰略方案可供選擇，即成本領先戰略方案、差異化戰略方案、重點化戰略方案。

13分類。、企業管理組織咨詢的內容P102業目標，在全體職工中實行分企業管理組織是指為實現企工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。15的主要因素有哪些。、影響企業集權與分權程度P121-123 分析影響集權與分權程度的主要因素有：（1）產品結構及生產技術特點。（2）環境條件及經營戰略。（3）企業規模與組織形式。（4）企業管理水平和干部條件。16P98-99、企業管理組織的權變因素。（1）企業環境；（2）企業戰略；（3）企業技術；（4）人員素質；（5）企業規模。（6）企業生命周期所處階段。17（、430-431成本控制職能分析的內容。）

成本控制職能分析咨詢的具體內容有以下方面：

（1）對控制環節的分析；（2）對成本核算的分析；（3）對成本分析的評價；（4）對成本考核的分析。

18P234-235、質量管理體系的構成。質量管理體系由四部構成。這四個部分相互聯系構成一個有機的整體。（1）過程；（2）組織結構；（3）資源；（4）程序。

19環節構成。、企業的生產系統由哪幾個P193 生產系統，是指輸入生產要素，經生產過程轉換，輸出產品或勞務，并在生產過程的進行中不停地進行信息反饋所形成的一個系統。它是由輸入、轉換過程、輸出、反饋等四個環節組成的系統。

20P149、技術是連接什么的橋梁。科學是潛在的生產力，技術是現實的生產力，技術是聯結科學與生產的橋梁，科學通過技術把潛在生產力轉化為現實生產力。21科技管理咨詢是指咨詢組織圍、科技管理咨詢的概念。P151 繞客戶企業科研管理和技術管理中存在的重大問題，進行調查和分析，找其原因，提出切實可行的改進建議方案并指導實施的活動。2

2（一）對企業技術進步起指導、科技管理咨詢的作用。P152 作用

（二）對企業管理變革起推動作用

（三）對提高企業競爭力起強化作用

23內容。、企業科研管理咨詢的主要P160-163（1）企業圖研課題的選擇是否

選擇的設備投資戰略咨詢方案。P347

三種設備投資戰備方案：

（1）專業型設備投資戰略方案。顧客對某種產品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠期需求也很可觀，而市場競爭的重點又在成本上。（2）通用型設備投資戰略方案。顧客的需求由單一化向多樣化轉變，雷同化向個性化轉變，低層次需求向中高層次需求轉變，市場競爭的重點已轉向品種和質量。（3）混合型設備投資戰略方案。

26供、按企業籌資方式不同，可選擇的籌資戰略方案。P421-422

又如按籌資方式不同，有5種籌資戰略方案可供選擇：

（1）資本積聚戰略，即依靠企業自身的法定公積金轉化為資本，用于擴大再生產或投資于其他經營領域的戰略。（2）負債經營戰略。這是指企業向商業銀行等金融企業或信托投資公司等非金融性企業借款，或通過商業銀行、證券公司等向社會發生企業債券，以籌集所需資金用于生產經營活動的一種戰略。（3）合資或合作經營戰略。通過合資經營或合作經營，企業可從合資伙伴或合作伙伴那里取得擴大再生產所需的資本。（4）股份經營戰略。這是通過建立股份制企業來籌措資金的一種戰略。（5）“三來一補”戰略，即“來料加工、來樣加工、來件組裝、補償貿易”戰略。

27P233-234、全面質量管理的構成。全面質量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。（1）全過程的質量管理。（2）全員的質量管理。（3）全企業的質量管理。（4）多方法的質量管理。28根據、質量管理的概念。ISO9000的2000年新版的P230 定義：質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。這些活動通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。

29P237-238、質量管理咨詢的特點。（1）以顧額滿意為基本原則和指導思想進行質量管理咨詢。（2）從預防的觀點出發進行質量管理咨詢。（3）以建立適合企業具體條件的，并且高效運行的質量管理體系為核心進行質量管理咨詢。

30該注意的原則。、建立質量管理體系時，應P240

在建立適宜的質量管理體系時，應該注意以下幾個原則：（1）符合本企業產品的質量環。（2）建立完善適用的體系結構。（3）質量管理體系必須文件化。（4）必須進行質量體系的審核、評審和評價。

31、理念識別。P472

理念識別就是指一個企業具有獨到的經營哲學、企業宗旨、戰略目標以及道德風貌而區別于其他企業的特征。

32、行為識別。P478

行為識別是指在企業理念指導下，企業及其員工的言行和各項活動所表現出的與其他企業的差異性。

33、勞動人事管理咨詢的特點。理的改進方案，并指導實施。

41、市場營銷管理咨詢的特點。P378-379

（1）把握環境信息的真實性、全面性、及時性。（2）咨詢對象企業所處行業特點的鮮明性。（3）把握企業市場營銷的競爭性。（4）注意市場營銷的社會性。

42、產品定價目標咨詢。P389-390

產品定價目標資詢：（1）長遠利潤最大化目標；（2）投資利潤率目標；（3）市場占有率目標；（4）適應或避免競爭目標。（5）穩定價格目標；（6）維持營業目標。（7）維護企業和產品聲譽目標（8）保持與流通部

49、咨詢機構向客戶企業提供的人才結構優化方案。P274-275

應該向客戶企業提出可供選擇的有關人才結構優化的戰略方案：（1）企業人才層次結構優化戰略方案。（2）企業人才學科結構優化戰略方案。（3）企業人才智能結構優化戰略方案。（4）企業人才能級結構優化戰略方案。（5）企業人才年齡結構優化戰略方案。

50、在人力資源戰略總人咨詢占應考慮的因素。P287-288 在人力資源戰略咨詢中應考慮以下因素：（1）國家有關勞動人事制度的周轉情況的好壞。

56、企業財務管理咨詢。P415-416

企業財務管理咨詢，是指以提高企業經濟效益為目的，運用定性和定量的分析方法，對企業生產經營活動的勞動消耗、物質消耗和資金占用的效果以及財務成本管理工作進行分析和評價，提出改善方案，并幫助指導實施的一種管理服務活動。

企業財管理咨詢工作有以下三個特點：（1）它是以幫助企業提高經濟效益為目的的一種管理服務活動。（2）財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動。（3）P269-270

（1）全員性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。34P271-272、企業人力資源戰略的含義。所謂企業人力資源戰略，就是指根據企業總體戰略的要求，為適應企業生存和發展的需要，對企業人力資源進行開發，提高員工隊伍的整體系質，從中發現和培養出大批優秀人才所做出的長遠性謀劃與方略。35有四種薪酬戰略方案供選擇：、全面薪酬戰略。P286-287（1）崗位薪酬戰略方案；（2）績效薪酬戰略方案；（3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案；（4）全面薪酬戰略方案，即把支會給員工可以量化的貨幣價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的戰略。可以量化的貨幣化價值激勵主要表現為基本工資、獎金、股票期權、退休金、醫療保險、住房補貼等激勵；不能以貨幣形式量化的各種價值激勵主要表現為提供完成工作所需要的電腦，給予培訓和提高個人深造的機會，外出學習參觀，出國考察，工作做出成績進行表彰，職務提升，授予榮譽稱號等精神和榮譽的激勵。

36特點。、企業勞動人事管理咨詢的P269-270（1）全員性；（2）根本性；（3）政策性和法制性。

37勞動定額是指在一定的生產技、勞動定額的概念。P281 術組織條件下，為生產一定量的合格產品或完成一定量的工作，所規定的勞動消耗量的標準。

38進行劃分，可提供選擇的市場、根據營銷組合手段的不同營銷方案。P382

根據營銷組合手段的不同進行劃分：可擬定三種方案供選擇，即無差異性市場戰略方案；差異性市場戰略方案；密集性市場戰略方案。39市場營銷管理是指對企業為顧、市場營銷管理的概念。P375 額提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。

40P377、市場營銷管理咨詢的過程（1）分析企業營銷管理的現狀。（2）判斷企業營銷管理方面主要問題。（3）確定營銷管理咨詢課題。（4）設計營銷管

門良好關系目標。43物流系統作為企業經營戰略的、物流系統的主要功能。P334 執行系統，具有多種功能，主要是三個方面的功能，即服務功能、資金效益功能和效率功能。44（、1）物流系統的服務功能分關鍵職能的概念。P334-335 析。主要是對企業物流系統的服務能力、服務質量、適應能力、公共關系能力等進行分析。（2）物流系統的資金效益功能分析。主要是對物流系統的固定資產及投資效益和流動資金效益的分析。（3）物流系統效率的功能分析。即針對物流中出現的由于和平經營規模不足等原因造成成本高，競爭力不強的問題進行分析。

45生產管理咨詢的特點主要表現、生產管理咨詢。P186-187 在兩點：（1）現場咨詢為主。（2）生產管理咨詢的具體性、差異性。

進行生產管理咨詢，其重要作用表現在：（1）增強企業在生產管理領域的競爭實力。（2）提高企業生產管理領域的效益。

生產管理咨詢的內容：（1）對“一個結果”的咨詢。（2）對“兩項條件”的咨詢。產品生產的組織條件的咨詢。生產系統運行中各項管理工作的咨詢。

46設備劣化是指由于設備的有形、設備劣化的概念。P372 磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設備精度和性能下降和設備價值下降。設備的精度和性能下降叫技術劣化；由于技術劣化帶來的設備價值下降叫經濟劣化或設備貶值。

47類型的不同劃分，設備投資戰、根據產品競爭重點、生產略方案分類。P347

三種設備投資戰略方案：

（1）專業型設備投資戰略方案。顧額對某種產品的需求量大，不僅近期有很大需求，而且遠期需求也很可觀，而市場競爭的重點又在成本上。（2）通過型設備投資戰略方案。顧額的需求由單一化向多樣化轉變，雷同化向個性化轉為，低層次需求向中高層次需求轉變，市場競爭的重點已轉向品種和質量。（3）混合型設備投資戰略方案。48產品成本結構，是指企業產品、產品成本結構的含義。P425 成本的構成項目之間的相互聯系及其比例關系。改革和政策。（2）勞動力市場和人才市場發肓情況。（3）企業的人力資源開發能力。（4）企業人力資源開發的投資水平。（5）社會保障制度的建立和完善情況。51P189、企業生產管理咨詢的特點。生產管理的咨詢、生產過程組、196、199、203

織的咨詢、生產計劃與控制工作咨詢、生產現場管理咨詢。52P200、物資管理咨詢的特點。（1）、咨詢范圍廣、301 環節多；（2）受外部環境影響大，應重視外部供應研究；（3）物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；（4）物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

53P341-342、設備管理咨詢的特點。設備管理咨詢的特點：（1）技術評價與經濟評價相結合。（2）既重視設備的物質運動又重視設備的價值運動。（3）圍繞設備與企業系統之間手段與功能一致性開展咨詢工作。（4）專題咨詢與綜合咨詢相結合。54設備管理咨詢的內容：對企業、設備管理咨詢的內容。P343 設備管理進行咨詢，其主要內容有：（1）設備戰略的咨詢。（2）設備合理使用的咨詢。（3）設備維修管理咨詢。（4）設備綜合經營管理咨詢。55P432-433、資金流動性分析主要內容。資金流動性分析主要內容有：（1）資金流動的方向分析。分析企業資金的投向，即是否向效益高的產品和效益高的經營領域流動，研究其投資方向結構是否合理。（2）資金的流動形態和職能轉化分析。咨詢人員應分析企業投入生產經營過程中的資金流動情況，一是分析貨幣資金轉化為生產儲備資金的情況，儲備資金轉化為生產資金情況，看其轉化是否順暢，即資金周轉速度是否較快；二是分析各階的資金占用是否合理，是否超過了規定的資金定額，占用的時間否過 長，即分析各種形態的資金之間比例關系是否合理，能否擔當其應有的功能和發揮其作用。（3）資金平衡分析。主要是對企業資金來源與占用關系全貌所進行的一種分析。（4）固定資金占用情況分析。通過分析判斷客戶企業固定資金占用及其效果，從中發現需要解決的重要問題。（5）全部資金流動情況分析。可以判斷全部企業資金

財務管理咨詢是面向企業整體的綜合性咨詢活動。

第二篇：企業管理咨詢

《企業管理咨詢》復習題

一、客觀題 1企業是有機體2企業是被擴大概念內涵的“人”3美國管理學家卡佩爾《企業成長的哲學》提出：企業是有機體，也有生老病死4現代咨詢的內容對象是各種組織的方向性、戰略性、策略性、政策性、對策性的重點問題5現代咨詢最集中和最突出的要求和準則是科學性、科學化 6現代咨詢是具有智力勞動和知識生產性質的研究和服務產業 7管理咨詢使用的資料是間接的，管理診斷采用的資料是直接的 8管理咨詢的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業管理咨詢類似于中醫，企業經營分析類似于西醫 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評價性、建議性、指導性 12管理咨詢的第一個特性是中立性13咨詢顧問對企業管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現在對重點問題的識別、與客戶保持距離、對效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應該與客戶保持距離”的工作指導原則 15決策最主要的內容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會客戶及其下屬人員自己能夠更好地進行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業對關鍵的管理問題進行全面梳理和分析18架構跨部門工作團隊是進行創新管理的重要工具 19管理創新的核心和出發點是需求管理的創新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認可21中層管理者的接受與認可程度會直接影響咨詢方案最終的實施效果22中層管理者對企業的實際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎管理又稱為約束管理層次，是企業管理的根本，是管理工作要求達到的最低標準26分析管理層次又稱為激勵管理層次27企業的激勵機制的建立，就是責、權、利的相結合 28共同管理層次又稱為協作主動管理層次 29自發管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運用例外原則建立起有秩序的部族組織結構33《圣經》提出“不先商議，所謀無效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟創建第一家現代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰略咨詢公司——波士頓咨詢 36現代管理咨詢的發展，是站在三個方面的基礎之上：理論發展、實踐需要、信息技術37德國咨詢業的兩大核心領域：信息技術管理咨詢、企業管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復、深入商談39預備咨詢的工作步驟：預備調查、確定課題、簽署協議 40咨詢報告分為總報告、各課題報告41咨詢項目競標包括問題協商、項目規劃、項目建議書、演示 42項目協商的關鍵是對問題的協商 43系統分析是咨詢研究最基本的方法44對企業特性的診斷和分析是改進企業性能、確定企業需求的基礎，建立相應的企業模型是進行企業分析的前提 45問題的界定，是企業管理咨詢有效展開的前提 46企業的三大系統軸承：層次軸、功能軸、時間軸 47上層結構：企業愿景與文化、企業戰略與組織、管理平臺 48五大支柱：生產管理、營銷管理、人力資源管理、研發管理、財務管理49底層基礎是個人效能50企業的成長與衰退取決于：彈性、控制力

第三篇：企業管理咨詢

企業管理咨詢

1．企業管理咨詢產生的主要原因是什么？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業）（2）咨詢主體的出現（企業管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）

2．什么是質量管理？

質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動。這些活動包括質量方針、質量目標、質量策劃、質量控制、咨詢范圍廣，環節多；受外部環境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

13．分析物資消耗定額的方法有哪些？

技術計算；統計分析；經驗估計法； 14．什么是咨詢組織？

咨詢組織是指為了達到咨詢服務這一特定的目的而有意識的建立起來的一種社會群體。

15．組織變革的方式的內容是什么？（3）子公司制分權型 簡稱H型的結構 是一種較事業部更為徹底的分權結構。特點：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關系，而是資產上的聯結關系；子公司與事業部不同，在法律上具有法人地位的獨立企業。

20．什么是負債經營戰略？ 是指企業向銀行金融企業或非金融企業、借款，或通過金融機構向社會發行企業債券，以籌集所需資金的一種戰略。

21．企業設備管理咨詢的課題的內容是什么？

質量改進和質量保證。

3．什么是產品的市場強度？ 它是指企業各種產品的市場地位、收益性、成長性、競爭強度以及產品組合的能力。

4．對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，其較適合的技術開發戰略是什么？

對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，都可選擇的技術開發戰略是換代型技術開發戰略。

5．反映企業短期支付能力狀況的指標主要是什么？

流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例，它反映企業短期支付能力。

6．企業形象管理的前提是什么？ 以搞好企業的環境形象為前提 7．理念識別的內容有哪些？ 經營哲學、企業宗旨、戰略目標以及道德風貌，從而區別于其他企業的特征。

8．在選擇咨詢工作作風時，需要考慮哪些因素？

客戶的要求、咨詢課題的性質、客戶企業的內部人際關系、咨詢顧問與客戶領導的關系。

9．常見的關鍵職能設計模式有哪些？（1）以質量管理為關鍵職能設計的組織結構（2）以技術開發管理為關鍵職能的組織結構（3）以市場營銷為關鍵職能設計的組織結構（4）以生產管理為關鍵職能設計的組織結構

10．按生產類型的不同，企業的生產戰略可分為哪些戰略？

①大批量生產戰略②中批量生產戰略③單件小批量生產戰略

11．什么是企業行為識別？ 是指企業及其員工的言行和各項活動所表現出來的與其他企業的差異。

12．物資管理咨詢的特點有哪些？

改良式變革、爆破式變革、計劃式變革（專家診斷、全面規劃、職工參加）

16．企業科技管理咨詢的課題有哪些？

企業科技戰略咨詢、企業科技開發管理咨詢、企業產品開發管理咨詢、企業日常技術管理咨詢。

17．人力資源戰略咨詢中應考慮的因素有哪些？

1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發育情況；3)、企業人力資源的開發能力；4)、企業人力資源開發的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

18．物資管理咨詢的特點是什么？ 咨詢范圍廣，環節多；受外部環境影響大，應重視外部供應研究；物資管理咨詢與技術咨詢緊密結合；物資管理咨詢與財務管理咨詢相結合。

19．如何選擇適合企業的管理體制模式？

（1）集權的職能制結構－U型結構，亦稱直線－職能制結構。

特點：企業的二級機構按不同的職能實行專業分工；實行直線－參謀制；企業管理權力高度集中；整個企業統負盈虧。（適應企業：中小型的、產品品種單

一、生產技術變化較慢、外部環境比較穩定的企業。）

（2）分權的事業部制結構 簡稱M型結構 亦稱聯邦分權制。

特點：企業的二級機構布什按職能而是按企業所經營的事業，包括按產品按地區按顧客等劃分，成立專門的經營單位即事業部；實行分權化管理即統一政策，分散經營的原則；事業部是一個利潤責任中心。（適用企業：品種多樣化、各有獨立的市場、市場環境變換較快的大型企業。）

(1)企業設備戰略的咨詢，企業設備戰略方案咨詢：可供企業選擇的設備戰略方案有：3種設備投資戰略方案；4種設備購置略方案；2種設備開發戰略方案；4種設備改造戰略方案：3種設備經營戰略方案。(2)企業設備利用管理咨詢◆企業設備利用管理的目的在于：使用效益提高，操作規范正確。(3)設備維修管理咨詢◆設備維修方式選擇的分析，過剩維修與不足維修的分析；三種選擇方案。(4)設備經營管理咨詢

22．影響集權和分權程度的客觀因素是什么？

（1）、企業規模。企業規模較大，則分權應多些；反之，集權應多些；（2）生的技術特點；生產連續性很高的企業，需要企業最高一級集權多一些，反之，分權程度可以大些。（3）管理專業工作的性質，人權、財權和規劃權等項權力，宜于集中，其他專業工作宜于分權。（4）各單位的管理水平和干部素質，管理水平高，干部素質好，分權應該多些，反之，就應多集權一些。

23．什么是專題性咨詢？

專題性咨詢又稱單項性咨詢，是指針對客戶企業提出的特定課題或與客戶企業共同商定的專題所進行的咨詢服務活動。

24．什么是勞動人事管理？ 勞動人事管理是指企業人力資源的開發利用以及在生產經營過程中人力資源的合理組織的一系列工作的總稱。（我國干部管理叫人事管理、員工管理叫勞動管理）

25．以產品要素為主，其他要素相配合的營銷組合戰略是什么？

產品開道戰略

26．反映企業短期支付能力狀況的指標是什么？

流動比率

27．導致企業管理咨詢產生的要素主要有哪些？

（1）咨詢客體的需要（被咨詢對象----企業）（2）咨詢主體的出現（企業管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關理論及其方法）

28．現代生產管理有哪些特點? 現代生產管理有以下四個特點：（1）多品種小批量成為企業的基本生產方式（2）電子計算機成為生產管理的基本手段（3）生產管理與其他管理的一體化（4）在現代生產管理中人處于中心地位

29．企業生產管理咨詢的課題有哪應注意的原則有哪些？

A 符合本企業產品的質量環；B 建立完善適用的體系結構 C 質量管理體系必須文件化

D 必須進行質量體系的審核、評審和評價

37．什么是企業戰略管理？ 狹義是指為了實現企業生存和發展的目的，對戰略的制定過程和實施過程所進行的管理。廣義是指企業家對經營戰略方案的制定過程和實施過程所進行的管理；即從戰略的高度，運用決策與計劃、組織與指揮、44．根據營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰略包括哪些？

無差異性市場戰略方案；差異性市場戰略方案；密集性市場戰略方案

45．經濟效益咨詢的主要方法是什么？

1）、成產經營效果分析2）、生產經營消耗分析及其效果分析3）、生產經營資金占用分析

46．國際通行的會計平衡公式是什么？

些？

（1）生產戰略的咨詢；（2）生產過程組織的咨詢；（3）生產計劃與控制工作咨詢；（4）生產現場管理咨詢 30．設備管理咨詢的內容包括哪些？ A.設備戰略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢

31．企業理念識別系統設計咨詢的方法有哪些？

企業理念定位分析法；企業事業經營領域的界定分析法；企業理念的競爭分析法和企業理念的競爭策略。

32．什么是企業成本戰略？

是指為實現企業總體戰略目標的要求，提高企業產品在市場競爭中的地位，達到理想的目標利潤，而對產品成本結構、成本水平、成本節約等所進行的長遠性的謀劃與方略。

33．在人力資源戰略咨詢中應考慮的因素有哪些？

1）、國家有關勞動人事制度的改革和政策；2)、勞動力市場和人才市場的發育情況；3)、企業人力資源的開發能力4)、企業人力資源開發的水平和投資水平；5)、社會保障制度的建立和完善情況

34．企業管理組織咨詢的課題有哪些？

一、企業職能結構的咨詢；

二、企業縱向組織結構的咨詢；

三、企業橫向組織結構的咨詢；

四、企業管理規范的咨詢；

五、企業組織變革的咨詢

35．企業形象有何特征？

1.企業形象主觀客觀統一性2.企業形象整體性和多維性3.企業形象動態性和相對穩定性4.企業形象層次性5.企業形象傳播性和偏差性

36．在建立適宜的質量管理體系時，控制與激勵等職能，對解決關系企業長運生存和不斷發展的全局性重大問題所進行的管理。

38．企業物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業物力資源戰略的咨詢：

1、從戰略角度重視研究企業物力資源咨詢課題；

2、可供企業選擇的物力資源戰略方案；

二、物資供應計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應計劃工作的咨詢；

2、對企業物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業實施的聯合開發資源戰略進行咨詢，主要內容是：①聯合開發什么資源②同誰聯合開發③選擇聯合開發方式

39．企業市場管理咨詢的工作過程是什么？

A.分析企業營銷管理的現狀；B.判斷企業管理營銷方面主要問題；C.確定營銷管理咨詢的課題；D.設計營銷管理的改進方案，并且指導實施；

40．什么是企業設備管理？ 是指對設備的物資運動過程和經營過程所進行的決策、計劃、組織、控制等一系列管理工作的總稱。

41．企業管理咨詢主體與客體的關系是什么？

1、服務者與接受服務者的關系；

2、變革的內因與外因的關系；

3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系

42．實施生產戰略主要應考慮哪些因素？

1.建立相應的生產系統。⑴ 生產系統是由輸入、轉換過程、輸出、反饋四個環節組成的系統。⑵ 產品需求要素與生產系統功能目標之間具有對應關系。2.使生產能力與生產戰略相適應。

43．什么是企業財務戰略？

是指企業對再生產所需資金進行籌集、分配、使用，所作出的長遠性謀劃與方略。

資產=負債+所有者權益 47．什么是市場營銷管理？ 是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切相關的各項管理工作的總稱。

48．企業視覺識別系統包括哪些？ 視覺識別系統原則上由兩大要素組成：一為基礎要素，它包括企業名稱。企業標志，標準字體，專用印刷字體，企業標準用色，企業造型或企業象征圖案以及各要素相互之間的規范組合。二為應用要素，即上述要素經規范組合后，在企業各個領域中的展開運用。既有辦公事務用品，建筑及室內外環境，衣著服飾，廣告宣傳，產品包裝，展示陳列，交通工具等。

49．運用環境管理指標分析法對客戶企業是否重視污染防治和加強環保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有哪些？

經濟性指標（環保投資占企業總產自的百分比、處理單位產品污染的凈費用）、資源利用指標（工業水循環指標、能源利用率指標、固體廢物利用率指標、放散可燃氣體利用率指標、可資利用的余熱利用率指標）、管理控制指標（主要污染物數量控制指標如濃度指標、總量指標；主要污染物排放的質量指標如排放合格率；主要污染物的處理率；環保設施管理指標如開工運轉率、工藝操作指標平穩率；文明生產指標如泄漏率、綠化率）。

50．勞動人事管理咨詢的特點有哪些？

1）、全員性――上至客戶企業的領導層，下至客戶企業的一般員工，涉及企業各級各類人員，關系到他們的切身利益和相互關系，需要他們的配合、參與和支持。

2）、根本性――勞動人事管理直接針對人力資源這個企業生存和發展的決定性因

素，關系到全體員工素質的提高和整個員工隊伍的改善，涉及調動和發揮全體員工的積極性、主動性和創造性。

3）、政策性和法制性――員工的工作變動、崗位調整要依法辦事。

51．企業物資管理咨詢的課題有哪些？

一、企業物力資源戰略的咨詢：

1、從戰略角度重視研究企業物力資源咨詢課題；

2、可供企業選擇的物力資源戰略方案；

二、針對性和特殊性。

58．管理咨詢主體與客體的基本關系怎么樣？

1、服務者與接受服務者的關系；

2、變革的內因與外因的關系；

3、主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系

59．生產管理咨詢的特點與作用是什么？

(1)生產管理咨詢的特點：①生產管理咨詢的特點總的來說是以現場咨詢為主。型與技術密集型相結合的方案、勞動密集型與知識密集型相結合的戰略方案、技術密集型與智能密集型相結合的戰略方案。

(2)咨詢人員應結合客戶企業的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。

(3)如果客戶企業是中小企業或鄉鎮企業，解決就業問題是主要矛盾，生產的勞動密集型產品 又有市場，應建議客戶企業實施勞動密集型技術戰略。

(4)如果產品落后，缺乏競爭能力，實物資供應計劃和采購方式的咨詢：

1、物資供應計劃工作的咨詢；

2、對企業物資采購方式的咨詢。

三、對客戶企業實施的聯合開發資源戰略進行咨詢，主要內容是：①聯合開發什么資源②同誰聯合開發③選擇聯合開發方式

52．設備管理咨詢的內容包括哪些？ A.設備戰略咨詢B.設備合理使用的咨詢C.設備維修管理咨詢D.設備總合經營管理咨詢

53．簡述企業薪酬戰略方案有哪些 ①、崗位薪酬戰略方案；②、績效薪酬戰略方案；③、崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案；④、全面薪酬戰略方案（即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的戰略）

54．對客戶公關活動效果進行評價的指標一般有哪些？

認知率；注意率；美譽率；信譽率；產銷率

55．企業管理組織的含義是什么？ 是指為實現企業目標，在全體職工中實現分工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。

56．什么是企業物資管理？ 是指對企業經營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各項工作的總稱。

57．企業管理咨詢的一般任務是什么？

企業管理咨詢的一般任務是：為了實現企業管理咨詢的目的，從理論上探索企業客體健康與病態運行的規律和特征，；在實踐中正確判斷客戶企業的癥結所在，具體任務主要是幫助客戶發現問題，分析原因，幫助客戶培訓干部，提高素質；根據所處行業的特點和企業自身的特點，尋求對策，提出解決問題的方案，并指導實施。具體任務具有

②同時，生產管理咨詢還具有具體性、差異性特點。

(2)生產管理咨詢的作用是：①增強客戶企業在生產管理領域的競爭實力；②提高企業生產管理領域的經濟效益。

60．全面質量管理的基本要求是什么？

我國企業在實踐中將全面質量管理的基本要求概括為“三全一多樣”。即強調在推行全面質量管理時要注意做到全過程的、全員的、全企業的質量管理，所運用的方法必須多種多樣，因地制宜。

(1)全過程的質量管理。全過程意味著質量產生、形成和實現的整個過程，這一過程由多個相互聯系、相互影響的環節所組成。(2)全員的質量管理。全員意味著提高產品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，(3)全企業的質量管理。(4)多方法的質量管理。隨著現代科學技術的發展，顧客對產品質量要求越來越高，影響產品質量的因素越來越復雜。要把所有影響因素系統地控制起來，全面管好，就必須根據不同的情況，廣泛地應用多種多樣的現代化管理方法，尤其要特別注意應用統計的方法。

61．非營利性咨詢機構的含義是什么？

它是建立于或從屬于不同組織機構或協會的服務單位。

62．企業形象塑造的基本原則是什么？

(1)立足長遠，反對只顧眼前。(2)立足真誠，反對虛情假意。3)立足公眾，反對只顧企業。(4)立足傳播，反對自我封閉。(5)立足全員公關，反對相互扯皮。

63．可供企業選擇的科技戰略方案有哪幾種？如何向客戶企業提出建議方案？

(1)可供企業選擇的科技戰略方案有勞動密集型技術戰略方案、技術密集型戰略方案、知識密 集型技術戰略方案、勞動密集

施技術密集型戰略，投資又不足，則建議客戶企業選擇 勞動密集型與技術密集型相結合的戰略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結合的戰略。

(5)對于產品和技術都落后的大型企業，又有條件解決所需資金，則應建議客戶企業選擇技術 密集型戰略，或實施高新技術戰略。

64．設備投資決策咨詢應注意哪些問題？

1、投資研究的時間安排是否適當。

2、投資研究的內容是否完備。⑴設備投資的類型； ⑵設備投資的時期；⑶設備投資的規模。

3、投資研究的步驟是否得當。⑴設備投資研究的程序；⑵設備效果的評定標準；⑶設備效果的測定方法。

4、投資決策的方法是否合理。

65．自有資金利潤率主要用于分析什么？

自有資金利潤率主要用于分析資金收益性

66．終值評價法主要用于哪些方面？ 企業財務戰略咨詢；企業成本戰略咨詢

67．企業形象管理的關鍵是什么？ 提高企業家和廣大員工的素質 68．全面質量管理是什么？ 全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。

69．按照企業實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰略有哪些？

成長性；退出型；維持型。70．主要原材料的消耗包括哪些？ 生產部門消耗；管理部分消耗；銷售部門消耗

71．企業財務管理咨詢的特點是什么？

A.以幫助企業提高經濟效益為目的一種管理服務活動；B.財務管理咨詢的主要對象是企業的資本活動；C.財務管理是面向企業競爭力起強化作用。

79．咨詢主體的含義是什么？ 是指管理咨詢顧問以及后來發展起來企業營銷能力是指企業在特定的營銷環境中，綜合體現的決策能力、競爭能力、銷售能力、實現企業目標的能力。

業整體的綜合性咨詢活動。

72．招聘咨詢人員，應重點抓好的工作有哪些？

重點對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。(2)智力素質。(3)技能素質。(4)身體和心理素質。

73．根據營銷組合手段的不同，可供選擇的市場戰略方案有哪些？

無差異性市場戰略方案；差異性市場戰略方案；密集性市場戰略方案

74．分析資金安全性的指標一般有哪些？

流動比率，這是指流動資產與流動負債的比例，它反映企業短期支付能力。

現金比率，這是指現金存款與流動負債的比率，它反映企業現金支付能力。

速兌比率，這是指速兌資產與流動負債的比率，它反映企業近期償債能力。

75．什么是企業物資消耗定額？ 是在一定的生產技術組織條件下，制造單位產品或完成單位勞務所必須消耗的物資數量的標準。

76．什么是企業形象？

企業形象是指人們通過企業的各種標志（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。

77．簡述我國咨詢人員應具有的素質要求。

根據我國的實際情況，對咨詢人員應具有的素質要求主要有四個方面：(1)政治、思想和道德品質方面的素質。(2)智力素質。(3)技能素質。(4)身體和心理素質。

78．簡述科技管理咨詢的特點與作用。科技管理咨詢具有兩個重要特點：(1)較強的專業性。接受咨詢的客戶企業都屬于某一產業中的某一行業或橫跨幾個行業，它的生產技術活動行業性都比較強，(2)科學的前瞻性。咨詢人員對涉及客戶企業相關科學技術工作和管理的咨詢，要求具有科學的前瞻性，這是由科技工作本身的超前性、先導性特點所決定的。通過科技管理咨詢，發現問題，查明原因，明確方向，采取措施，可以起到三個作用：(1)對企業技術進步起指導作用。咨詢組織及其咨詢人員，(2)對企業管理變革起推動作用。(3)對提高企的管理咨詢公司。

80．使用人才的戰略有哪些？ 人力資本投資優先戰略；人才價值實現戰略；人才結構調整戰略；人事制度改革戰略；人才整體開發戰略。

81．企業市場營銷管理咨詢主要內容有哪些？

企業目標市場戰略咨詢；企業營銷組合戰略咨詢；企業營銷管理體系咨詢

82．簡述設備管理咨詢的特點和作用。設備管理咨詢的特點：A.技術評價與經濟評價相結合。B.重視設備的物資運動也重視設備的價值運動（設備運動有實物形態和價值形態。形成 技術管理和經濟管理。分別受技術規律和經濟規律支配，因此設備管理要取得技術成果和經濟成果）。C.圍繞設備與企業之間手段與功能一致性開展咨詢工作。D.專題咨詢與總合咨詢向結合設備管理咨詢的作用：A.客戶企業面臨設備改造、更新和投資的重大決策課題，面臨著閑置設備的合理使用而要開展租賃、拍賣或聯合經營等情況。B.提供設備管理專業知識和技巧。C.在臨時基礎上提供徹底全面的專業性的設備管理幫助。D提供公正的局外人的設備管理看法。協助客戶企業挖潛增效。提高客戶企業的設備管理水平

83．簡述財務管理咨詢的作用。財務管理咨詢有利于促進企業提高素質，解決關鍵問題；幫助企業挖掘潛力，提高效益；幫助企業理順內外關系，營造長期生存和不斷發展的環境。

（1）風險方面。市場經濟條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的便宜具有不確定性，存在著蒙受經濟損失的可能。同時，市場經濟條件下的企業要自負盈虧，所以必需財務管理咨詢來增加銷售、降低成本，管理咨詢在市場競爭中戰勝敵手。（2）知識效益和人才價值方面：有助于企業創建知識效益和人才價值的觀點。3）管理咨詢現金流量方面：現金流量是衡量企業經營質量的重要標準，財務咨詢管理使企業加強對現金流量的有效監管及公司現金收支的管理。4）有利于企業利益的最大化

5）發揮財務管理咨詢的預測、決策、打算、有效監管、考核等方面的作用

84．企業營銷能力的含義是什么？

85．如何運用SWOT分析法對企業總體戰略進行綜合分析？

這是通過對企業外部環境的機會和威脅、對企業內部條件的優勢和劣勢的系統分析、綜合評價，為客戶企業制定經營戰略提供客觀依據的一種方法。咨詢組織運用SWOT分析法，首先要將客戶企業與競爭對手進行比較，找出客戶企業客觀存在的優勢和劣勢；其次通過對企業外部環境的分析，去發現對企業生存和展的有利因素(即機會)，不利因素(即威脅)； 再次將優勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內容通過繪制十字圖形加以展現； 最后對優勢與劣勢、機會與威脅等四個因素進行綜合分析，做出評價，提出企業揚長避短或揚長補短的改善或調整戰略方案的建議。

第四篇：企業管理咨詢2009

全國2009年10月高等教育自學考試

企業管理咨詢試題

課程代碼：001

54一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1.管理咨詢工作具體任務中最易出效果的工作方式是（）

A.引進介紹

C.教育培訓B.診斷建議 D.推進變革

2.專業化程度高的企業管理咨詢課題，可采用的咨詢工作作風是（）

A.參與式 B.操縱式 C.封閉式 D.領導式

3.一般說來，咨詢客體企業的許多技術經濟情報，屬于（）

A.社會公眾共享信息

C.咨詢機構用以營利的知識產權 B.客體企業的機密 D.客體企業的專利

4.當企業面臨的宏觀環境有巨大震動時，則對企業的影響為（）

A.少風險、少機遇

C.無風險和機遇B.有風險無機遇 D.巨大風險與機遇

5.如果客戶企業的產品質量低劣，新品開發乏力，則適合的經營方針應是（）

A.以質量求生存

C.以優取勝B.以規模求發展 D.以新取勝

6.生產品種多樣化，各有獨立的市場，且市場環境變化較快的大型企業采用的職能制結構主

要是（）

A.U型結構B.H型結構 C.M型結構 D.T型結構

7.企業管理組織咨詢的第一步是（）

A.職能分析

C.組織體制分析B.集分權分析 D.制度分析

8.對于中小型客戶企業，其適宜選擇的技術開發戰略是（）

A.全新型 B.換代型 C.改進型 D.獨創型

9.生產管理咨詢應當以（）

A.現場咨詢為主

C.職能層咨詢為主B.領導層咨詢為主 D.直線中層咨詢為主

10.產品服務需求要素所對應的生產系統的功能目標是（）

A.創新 B.彈性C.成本 D.繼承性

11.產品質量首要的基本特征是（）

A.產品外在質量特征

-本套試題共分4頁，當前頁是第1頁-B.產品性能特征

C.產品壽命特征D.產品經濟特征

12.在質量方針的基礎上形成的、組織在一定時期內在質量方面所要達到的預期成果，稱作（）A.質量方針

B.質量目標

C.質量策劃

D.質量控制

13.對無法按勞動定額計算定員的輔助人員和服務人員，計算定員可采用（）A.勞動效率定員法 C.比例定員法

B.崗位定員法 D.設備定員法

14.當市場供應緊缺、企業無力單獨開發所需資源時，企業可采用（）A.綜合利用資源戰略C.租賃戰略

B.培植資源戰略 D.聯合開發資源戰略

15.比較容易實現企業經濟效益和社會效益的統一，能帶來綜合效益的設備購置戰略是（）A.產品開發型設備購置戰略 C.綜合型設備購置戰略

B.擴張型設備購置戰略 D.更新型設備購置戰略

16.對處于產品壽命周期衰退期的產品，其適宜的促銷方式是（）A.各種廣告

B.人員銷量

C.公共關系

D.營業推廣

17.相對市場占有率是指本企業銷售量與（）A.市場上同類產品銷量之比 C.最大的競爭對手銷量之比 18.風險評價法多用于（）A.企業財務、成本戰略咨詢 C.企業資金管理咨詢

B.企業成本管理咨詢 D.企業經濟效益咨詢 B.全行業銷量之比

D.若干個大的競爭對手總銷量之比

19.財務管理咨詢作為一項綜合性的咨詢活動，必須面向（）A.企業財務部門

B.企業物資部門

C.企業勞資部門

D.企業整體

20.CIS的靈魂和動力是（）A.MI

二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）

在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

21.咨詢主體引導變革愿望的過程，包括（）A.引起注意 C.產生愿望 E.勇于實踐

22.企業技術開發管理咨詢的主要方法有（）A.產品周期分析法 C.因素分析法 E.目標成本分析法

B.VI C.BI D.TI

B.發生興趣 D.采取行動

B.技術結構分析法D.趨勢分析法

23.為使人才提拔到層次較高的管理工作崗位后能較快適應工作，則該企業可實施（）A.崗位輪換使用戰略

B.臺階提升使用戰略 D.權力委讓使用戰略

C.職務、資格雙軌使用戰略 E.跨級提拔使用戰略

24.設備事后修理方式所需的費用包括（）A.事后修理費 C.狀態檢測費 E.倉儲管理費

25.理念識別的主要內容有（）A.確定企業目標 C.設計企業度 E.提煉企業哲學

B.預防維修費D.停機損失費

B.制定企業宗旨 D.規范員工行為

三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢組織 27.SWOT分析法 28.定置管理 29.物力資源戰略 30.節約成本戰略

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業管理咨詢基本程序包括哪些階段？ 32.戰略管理者的領導風格的主要類型有哪些？ 33.生產計劃工作咨詢的內容有哪些？

34.產品制造過程的質量管理應重點從哪些面進行分析咨詢？ 35.簡述企業形象塑造的基本原則。

五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述影響集權和分權程度的客觀因素。37.試述企業物流系統功能分析的內容。

六、案例分析題（本大題共1小題，10分）

38.D公司原是我國一家地方性的醫藥公司，近8年來，這家公司從一個小城鎮的醫藥企業發展成為一個跨越9個地區，擁有56家分店的醫藥公司。多年來，公司的經營管理基本上是成功的。每個分店的年銷售量為230萬元，純盈利達30萬元。但是近2年來公司的利潤開始下降。

1個月前，公司新聘張亮任該醫藥公司的總經理。經過一段時間對公司歷史和現狀的調 查，張亮與公司的4位副總經理和9個地區經理共同討論公司的形勢。

張亮認為，他首先要做的是對公司的組織進行改革。就目前來說，公司的9個地區經理都全權負責各自地區內的所有分店，并且掌握各分店經理的任免、有關資金的借貸、廣告宣傳和投資等權力。在闡述了自己的觀點以后，張亮便提出了改組公司的問題。

一位副總經理發言道：“我認為我們不需要設什么分店的業務經理。廣告工作應由公司統一規劃，而不是讓各分店自行處理。而且我們公司的規模這么大，應該建立管理信息系統，我們可以通過信息系統在總部進行統一的控制指揮。如果統一集中的話，就用不著聘請這么多的分店經理了。”

另一位副總經理說道：“我認為我們需要的是分權而不是集權。就目前的情況來說，我們雖聘任了各分店的經理，但是我們卻沒有給他們進行控制指揮的權力，我們應該使他們成為有職有權，名副其實的經理。”

“你們兩位該不會忘記我們了吧?”一位地區經理插話說：“如果采用第一種方案，那么總部就要包攬一切。如果我們采用第二種方案，那么所有的工作都推到分店經理的身上；我認為，如果不設立一些地區性的部門，要管理好這么多的分店是不可能的。”張亮插話說：“我只是想把公司的工作做得更好。我要對組織進行改革，并不是要增加人手或是裁員。我只是認為，如果公司某些部門的組織能安排得更好，工作的效率就會提高。”

（1）該醫藥公司為什么要進行組織改革?（2）你認為該公司應如何進行組織改革?

第五篇：企業管理咨詢

企業管理咨詢八大實戰技巧

海爾有句名言：“顧客是上帝”。這句話在某種程度上道出了其成功的秘訣。同樣對于管理咨詢行業來說，客戶更為重要。而且，這種重要性不但體現在價值觀與理念上，更重要的是體現在管理咨詢的全過程，體現在具體行動上。正因為如此，要做好管理咨詢工作，首要的就是要非常深刻地認識客戶的方方面面。

一、深刻了解和認識客戶，搭建順利咨詢平臺

根據本人的咨詢工作經驗，我認為最重要的是要深刻認識客戶的以下方面：

第一、要深刻認識企業老板內心的真實想法。這主要包括深刻了解老板對管理咨詢的看法、對顧問師的看法；了解老板內心的真正需求，要弄清楚他到底想要什么；了解老板的背景、思維方式、行為方式、工作特點等。

第二、要深刻了解客戶的行業特點。作為管理咨詢，顧問師要為老板提供咨詢、培訓、解決方案并主導變革，如果沒有很好的行業背景，是難于真正取得實質性的效果。當然，作為顧問師不可能所接的每個項目都有很好的行業背景，那么本人的建議是，最好能尋找到同行業優秀公司的相關材料與經濟指標，并利用各種資源用較短的時間來學習行業的知識與運作規律。

第三、要深刻了解客戶的產品特點與工藝技術。這一點往往是很多年輕咨詢師和管理科班出身的咨詢師最大弱點。但是，現代咨詢業發展已經告訴我們，現在的老板需要的已經不單單是思路、解決方案，而是要將思路、解決方案變成現實，因此，如果咨詢師對對產品特點不熟悉，對工藝流程不了解，對關鍵工序的控制要點不清楚，對品質控制要點抓不住，那么你將很難將你的思路、解決方案變成現實，那你也就很難在管理咨詢界做出自己的品牌。所以如何在某個行業、專業領域發展自己的優勢，形成自己的特色與核心競爭力將是管理咨詢師的職業之路。隨著社會的發展，可以為多種客戶提供多種服務的咨詢師將越來越少，而是咨詢業務逐步行業細分化與專業細分化。

第四、要深刻認識客戶企業人力資源狀況。正是老板要求的是咨詢師和企業一同來完成企業的變革，要求的是咨詢師與企業團隊一起將思路、解決方案變成現實，這就意味著咨詢師在某種程度上要介入企業的運營與管理（在這一點上，羅蘭貝格所聲稱的“不介入企業運營”原則也在逐步改變）。既然要參與管理，你不了解客戶的人力資源狀況，你不了解企業中高層干部的特點，那你很難推動管理咨詢工作在企業的開展和落地。當前很多企業存在執行力很差的問題，如果咨詢師沒有深刻地認識這一點，那么你所提供的一切思路、解決方案將付諸東流。

第五、要關注客戶的財務狀況。在這一點上，可能會有很多咨詢師可能會覺得不以為然。但是本人的咨詢經歷卻告訴我，不關注客戶的財務狀況，最終很可能會使前期所做的努力因為財務問題而難于真正取得成效。換句話說，對于客戶來說，如果財務狀況出現問題，他對管理咨詢的熱情與投入就會大大降低，到那時候，咨詢師將會走入一種很尷尬的境地。

二、建立與客戶老板的互信基礎，形成一定程度的默契

前面我們講到的是深刻地認識客戶，但是單單深刻認識，那還很難使管理咨詢工作順利、有效地開展。咨詢師都知道，很多咨詢內容之所有在企業難有作為，很關鍵的就是咨詢師和老板沒有在同一套軌道上走。結果咨詢師總是抱怨老板沒有完全按照咨詢師的方法去開展或者企業配合得不好導致咨詢效果不好，另一方面老板又抱怨咨詢師不了解企業的實際情況。

所以，除了你的知識、經驗，還有你的才華，與客戶友誼對于咨詢師的工作成效會起到不可低估的作用。沒有這一點，管理咨詢的效果將大打折扣，甚至難有作為。但是，要建立這一點是有一定難度的，而且也不是每一個客戶都能成為你的朋友，都能建立較好的互相信任，都能形成默契。因為，這里面除了咨詢師的個人努力之外，還在一些不可預測的因素。就我本人的經驗來說，我覺得以下三點很重要：

1、咨詢師首先要意識到友誼在管理咨詢工作中的重要性，并且有意識地去營造這樣一種氛圍。

2、咨詢師是、應該根據不同的老板采取不同的方式去溝通，只要尋找到合適的溝通方式，感情基礎才會建立。與客戶始終“話不投機”的項目注定是要以失敗告終。

3、每一個客戶都是不同的，我們很難適應每一個人，但是很重要的一點是咨詢師首先要表現出你的誠意。當然，不管你怎樣努力，有一些客戶是注定無法溝通的，這也就為何再優秀的咨詢師也存在有失敗的項目之原因。這些合作注定是痛苦的。對于這種項目，不要去抱怨客戶，也不要勉強去繼續做下去，這不是誰的錯，這是雙方的選擇出了問題。

三、深入實施咨詢診斷，編寫有血有肉的咨詢診斷報告

每個咨詢師都知道，診斷工作是管理咨詢的第一步。這第一步的演奏決定了管理咨詢的效果。那么如何更專業地、更有效地開展診斷做好第一步。本人認為，做好診斷工作要注意以下五個工作：

1、診斷工作的準備階段很重要。沒有充分的準備，就貿然到客戶開展診斷，一來沒有清晰的思路，二來會停留于表面現象，三來會缺乏系統性，四可能遺漏重要問題等。那么該做那些準備呢？

首先，要盡可能多收集行業的資料與資訊，做到對行業有一個比較客觀、科學的認知。其

二、要盡可能通過一些途徑了解企業的一些基本狀況，比如企業的中層干部的特點等。其

三、要理清診斷的總體思路和步驟，而且最好形成書面的診斷計劃。

其四、要準備好診斷的工具。

其五、要事先預告客戶做好相關的準備。

2、診斷的方法要多元化。很多咨詢師認為個人經驗很豐富，通過現場察看和問詢方法就可以很好地了解企業的現狀和特點。但是，事實上，單純依靠現場察看和問詢方法很容易遺漏重要問題，也較容易被表面現象所迷惑。因此，本人認為咨詢師應該形成自己一套規范的診斷方法，而且要使診斷方法多元化，例如可以設計相應的調查問卷等。

3、要注重財務數據的收集、分析。現在很多老板已經不滿足咨詢師只提供一些定性的對企業現狀的診斷分析報告，而是更看重從數據的角度去分析問題。而事實上，數據更能反映一個企業的經營的實際狀況，而一些定性的東西只能作為印證的依據和參考而已。

4、診斷工作不要停留于表面現象，要抓住核心問題。對于企業的診斷，大部分咨詢師都可以找出很多的問題，但是很多老板還是會說這樣的兩句話：一是“這些問題我們也知道”，二是“您對企業的背景不了解”。會出現這種情況的原因就是因為很多咨詢師的診斷停留于表面現象，而沒有抓住核心的問題點，沒有深入挖掘問題的根源。

5、要寫好診斷分析報告，做到有血有肉。診斷分析報告的好壞將會某種程度決定老板對你的第一看法。因此，在撰寫診斷分析報告的時候一定要有相當的專業水準。本人認為很重要的是：一是定性描述與定量描述相結合，也就是要有理有據；二是要有系統的觀點，切忌將問題點簡單羅列，而沒有相應的框架與結構，這樣很容易讓老板覺得這些問題他們都清楚；

三是要有一定的深度，也就是說看問題要看得更深一點，不能停留于表面；四要注意措詞，既不能夸夸其談，也不能太傷老板的自尊心。

四、做好前期企業咨詢管理意識引導，變逆勢為順勢

管理咨詢其實就是一種管理變革創新，說到底都是一種變化。但是，我們也知道，只要是變化，必然會伴隨著一種心理的恐懼、不安、抵觸。從另外一個角度來說，變化也就以為以前的某些觀念、方法是錯誤，但是那些東西已經深入人的內心，形成了一種比較牢固的意識，因此要變革首先的就是要改變意識。

那么，如何引導企業管理意識的轉變呢？

首先，咨詢師要改變的是老板的意識。老板的意識不改變，所有的工作都將難于開展。就像德魯克大師對IBM老總說的，“總經理不來，其他人一個都不要來。”因為，如果最高管理層的意識沒有改變，所有的變革只會停留于表面現象。

其次，要改變中高層的意識。中高層是管理革新的主體，只有改變了他們的意識，管理革新才能真正得到實施和開展，因此與中高層的多渠道溝通尤其重要。

最后，要改變基層員工的意識。基層員工是管理革新的具體執行者，咨詢師要盡可能通過培訓工作來改變他們的意識。

五、造勢而為，巧借東風

所謂“萬事俱備，只欠東風”，管理咨詢工作能否順利開展，這個“東風”是非常重要的。而“東風”不會自己到來，需要咨詢師自己來吹東風，即造勢。

首先是要造“變革信任度”之勢。也就是說要建立員工對管理層革新的信任度，讓企業的員工真正感覺到企業高層真的有決心、有信心、有能力規范管理，確實能夠走出以前變革總是半途而廢的陰影，取得真正的成效。這一點商鞅做得很好，因此商鞅變法也很成功。

其次要造“氛圍變革”之勢。也就是說企業要通過內部的宣傳標語、宣傳欄、宣傳刊物，將變革的工作展示給員工，讓員工感覺到整個企業都在創新、都在改變、都在進步，這樣革新的氛圍才能建立起來。

最后，要學會借“客戶最高領導人”之勢。客戶的最高領導往往是老板，老板的支持對咨詢項目的成功很重要。如何與老板高效溝通、快樂溝通？通過各種方式引導老板做出思想改變，行為改變，從而帶動整個企業管理層做出創新和改變。所謂“擒賊先擒王”即此道理。

六、要重視培訓，做好培訓，以培訓促效果

管理咨詢是一項很特殊的工作，咨詢師既不能完全不介入企業的運營，又不能主導企業的運營，既不能不參與管理，又不能全面管理，換句話說，更多的企業變革工作還是要通過企業的管理層去完成，因此管理咨詢要取得較好的成效，培訓工作顯得特別重要。對于一些基礎較差的企業，培訓工作顯得尤其重要，你不把企業的人力資源提升一個水平，你就很難讓高一個水平的管理模式能夠順利運行。而且，培訓工作應該要在啟動咨詢項目的初期階段就開始進行，每一期培訓要做精彩，要貼切企業實際問題，案例設計要更貼近企業咨詢項目中的核心問題，然后再逐漸由培訓工作慢慢過渡到管理的日常咨詢上面。

七、高效溝通貫穿始終

良好的溝通是管理咨詢成功的重要一環。管理模式、企劃表格文件、解決方案、管理制度固然重要，但是缺乏有效的溝通，一切將難于運作，一切將難有成效。溝通是一門很大的學問，不會溝通的咨詢師其項目的失敗是必然的。這需要咨詢師在實戰中不斷總結積累，我就不在這里詳談。

八、合理咨詢費用是咨詢成功的重要條件

很多咨詢師會認為咨詢費用是業務員或者經紀人考慮的事情，但是事實上恰恰相反，咨詢費用往往決定著咨詢的最終成敗。過高咨詢費將會使老板對咨詢師的要求理想化，而事實上咨詢師并不能真正決定一個企業的命運；同時，過高的咨詢費也會讓咨詢師在高壓力下工作，會影響咨詢師的客觀判斷與理性運作。而太低的咨詢費更是咨詢失敗的首要原因。咨詢師迫于投入產出比的考慮，不得不壓縮工作時間，往往會使咨詢項目顯得很倉促，甚至草草結尾，自然難有成效。即使是有責任心的咨詢師，也會由于咨詢費太低的原因，而搞得進退兩難。另外，咨詢師最好不要接受財務狀況出現極大危機的項目。因為客戶在資金非常緊張的情況下，咨詢工作往往會陷入一種痛苦狀態：一方面我們不得不投入更多的咨詢時間而沒有相應回報，必然會對客戶產生不滿；同時資金緊張問題得不到解決，進而又導致了客戶對咨詢師的不滿抱怨。

結束感悟語：

作為一個優秀的管理咨詢師，除了要掌握豐富的管理知識、管理技能、管理工具以外，還必須深刻地認識管理咨詢的特點，掌握管理咨詢的相應技巧，才能真正為客戶做出應有的貢獻，所謂：“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”。

咨詢師要認識到管理咨詢是一項崇高職業，他的價值在于幫助客戶找到自己的方向，并在某個方面獲得成功。因此，優秀的管理咨詢師不單單把管理咨詢看作一項工作，更要當成一種責任、當成一種使命，當成畢生的事業。