第一篇：企業文化介紹

一、企業文化概論企業文化是什么?不同人有不同的理解,至今管理界也沒能給出一個明確的定義,就連企業文化所包括的范疇也是眾說蕓蕓,一個企業的企業文化本來就是用“心”構建的,也只能用心才能感受到的東西,也必須用“心”去體會才能體會到.便于我們了解企業文化,這樣來看待:一個組織、一個企業的文化就是一個組織、一個企業中大多數人共同表現出來的一種做事方式、一種看問題的觀點,也就是多數人表現出來的言語、舉止、形象特征.通俗一點說:就是一位陌生人來到一個組織中,所感受到的氣氛.是積極的還是消極的、是喜歡嘗試新的方法還是害怕變化、出錯時是相互推卸還是勇于承擔等等.好的企業文化能夠促進問題的解決、影響企業的相關人員,重要的是它會影響新進員工、顧客這兩個重要人物.所以它進而產生品牌.品牌就是一個組織對待各種事情問題的看法和言行、舉止附加在產品及其服務上的內涵.如海爾的企業文化是怎樣建立起來的,它是通過“錘子”建立起來的,就是將劣質冰箱砸掉的那個“錘子”建立起來的,因為它代表了海爾對待劣質產品的立場、觀點.通過這件事情,達到兩個效果,企業內部文化的建立,也就是說通過這件事情,使海爾對待質量的態度明確化,進而影響海爾員工的行為——關注質量.這是企業文化的形成,當這個“錘子”傳到外界時,它就與公司的品牌聯系起來,消費者就清楚海爾對待質量的態度,進而影響顧客對海爾產品的質量判斷.您的組織擁有這種行為嗎?您是通過什么方式使顧客獲得這些信息的呢?在與相關人員接觸時您注意到自己的形象嗎?在與相關人員尤其是顧客接觸時,您的組織使用的是哪種語言、行為和形象?

二、企業文化的內容我們所說的企業文化基本上指以下這6個方面:

1、注重授權還是獨權——授權文化:

平衡的關鍵:承擔責任、啟發指導、跟進關鍵事情和問題.錯誤方法:一視同仁的授權方式;沒有辦法啟發工作人員;拒絕承擔自己的責任.2、注重穩定還是創新——創新文化:

平衡的關鍵:分析和把握風險、決策過程穩健執行快速.錯誤方法:決策快、但是銷聲匿跡也快.3、注重細節還是結果(效率和效果)——過程管理、結果管理:

平衡的關鍵:把握目標感和跟蹤目標,各種決策集中目標.錯誤方法:只強調結果,不強調思維和過程、只見問題不見目標.4、人際關系(注重做人還是做事)——溝通文化:

平衡關鍵:加強溝通創建人性,做事拋開私人恩怨.錯誤方法:只作哥們不作主管;不與不喜歡的人溝通合作;縱容能力不足的人;小公司做事,大公司做人;

5、團隊定向(看重團隊績效還是個人表現)——團隊文化:

平衡的關鍵:個人績效在團隊中表現.錯誤方法:在公司內部形成對立;眼中只有公司明星.6、對失敗、錯誤的態度:

平衡的關鍵:承認錯誤、總結錯誤、不三犯、不犯低級的錯誤、對事不對人.錯誤方法:同別人的性格聯系起來.這六個方面沒有絕對的概念,也不可能做到絕對的境地,就算做到了絕對的境地對于企業的經營來說絕對沒好處,六個方面每個方面講究的是矛盾雙方的平衡,找到上述的平衡點,并賦予其具體的內容,讓難以掌握的平衡具有執行性,這是建設企業文化的關鍵也是重點和難點.三、語言、行為、形象規范體現企業文化管理——企業文化管理方式的變革,變革方式的變革.1、怎樣改變一個企業的企業文化?

我們通過什么樣的一種策略來改變企業文化使企業文化的變革成功達到要求?

過去,管理界研究的較多的是企業文化的內涵,很少涉及到文化變革的變革方式,對于企業文化來說,這個才是最重要的.是通過培訓的方式、講道理的方式或強迫的方式,還是其他方式.這里涉及的問題其實是:在企業文化變革時,采用怎樣的變革方式使企業文化的變革具有可執行性以及更符合人性.圣博管理系統企業文化管理的方式:從企業運作中的個人的語言、行為、舉止形象出發的變革方式,達到解決企業文化的可執行性以及符合人性改變的規律.2、為什么需要從組織成員的語言、行為和形象上入手對一個組織的企業文化進行變革.a、理論上:企業文化其實際就是大家所感受到的氣氛,無論從企業文化的內涵上還是企業文化蔓延擴展上都如此,企業文化的內涵就是我們的做事的方式、態度,也就是我們的價值觀,通俗一點就是從一個組織員工的語言、行為、形象所總結出來的共同點.b、可執行性:比如,如果我們只是從講道理入手來建立一個溝通的文化,到底我們需要什么樣的溝通,怎樣的溝通?是零距離溝通、誠信地進行溝通、還是相互理解的基礎上進行溝通?這些都不能指導我們到底具體應該怎樣做.也就是說沒有可執行性.c、可測量性:拿什么來測量我們做到了沒有,做到多少?到什么程度?從具體的語言、行為和形象上

進行變革就可以做到這方面.d、可控性:“可測量即可控制.”

3、企業文化的語言、行為和形象的要求.·什么是溝通的語言、行為和形象?

·什么是創新的語言、行為和形象?

·什么是授權的語言、行為和形象?

·身心語法程式學(Neuro-LinguisticProgrammingNLP)

四、擺脫自欺

:看CCTV1套的電視劇《大染房》,至今還記得當時的男主角說的一句話:人跟人在一起,特別是男人跟男人在一起,什么最難避免嗎?“爭”,最難避免的就是一個“爭”字,就一個“爭”字,不知道要毀掉多少人,毀掉多少事啊!而××卻是“讓”,這一個“讓”字,要是沒有大文化、大學問的高人點撥,就如××這樣的高人點撥,一般人是做不到的.這帶有一點中國人智慧的語言說的就是“自欺”的情況,它是一個組織所有人事管理問題的根源.也是企業文化管理的關鍵.同時也是個人職業發展的根本障礙.

第二篇：3M企業文化介紹

3M公司創建于1902年，總部設在美國明蘇達州的圣保羅市，是世界著名的多元化科技創新型跨國企業。3M公司素以勇于創新、產品繁多著稱于世。在其百多年歷史中開發了6萬多種高品質產品。百年來，3M的產品已深入人們的生活，現代社會中，世界上有50%的人每天直接或間接地接觸到3M公司的產品。

品牌世家：http://.cn

3M公司在全球65個國家和地區設有分支機構，產品在200多個國家和地區銷售，年營業額逾229億美元。作為世界500強的企業之一，3M公司在2003年被《商業周刊》評為全球最佳表現50強之一，連續多年被評為全球最具創新精神的20家公司之一, 并連續兩年入選《財富》雜志“最受贊賞的在華外商投資企業”之一。2006年, 3M再次被《財富》周刊評為全球最受尊敬的20家公司之一。

3M中國有限公司于1984年11月在中國注冊成立，至今已有23年的歷史，是在經濟特區之外成立的中國第一家外商獨資企業，在中國投資超過五億美元。目前3M公司在中國建立了十二家公司、八個生產基地、二十一個辦事處、三個技術中心, 和一個研發中心，員工超過4,800人。

服務客戶；回報股東；尊重員工；尊重社會及自然；簡要地囊括了3M從創建以來一直堅持的獨特核心價值觀，其中在尊重社會和自然環境，承擔企業應有的社會責任方面，由于3M公司的杰出表現，已連被續六年入選 “道瓊斯永續指數”（Dow Jones Sustainability Index,縮寫為 DJSI），該指數體現了目前世界上在可持續性發展上具有杰出表現的領先企業。3M公司在企業社會責任上的理念是：我們承諾將積極致力于保護環境、承擔企業社會責任和實現經濟可持續發展，在滿足當今社會需求的同時，為后代營造更好的環境。立足中國,推動創新環保機制

致力環境保護，在3M有著悠久歷史。早在1950年，3M就成立了當時美國最早的慈善基金之一——3M基金,在全球范圍內資助環境保護——不僅僅是在有業務的區域，還在維護全球環境健康需求最迫切的地方，3M中國，毫無保留地發揮了這一傳統：

2007年，3M向CI·山水自然保護中心發展“飲水護源，和諧共贏”中國淡水保護項目捐助100萬美元，在云南省麗江市和四川省平武縣進行流域生態補償試點，通過試點示范尋找水源地保護可持續的資金機制和有效的解決途徑。除了致力于開展示范項目以保護水源地外，這一項目還將建立長江流域上游生態分區指標體系與評價方法以篩選出重要的生態保護單元，探索中國水源地保護基金的框架，以及提高淡水資源保護的公眾意識。這些對水源地保護市場機制的開創性探索，具有先鋒示范作用。

這是繼2005年3M基金捐贈300萬美元資助CI?山水自然保護中心開展“森林多重效益項目”（FCCB）獲得成功后的又一大手筆。3M認準通過市場機制來可持續地支持中國自然資源管理具有不可估量的價值。3M全球中央執委、大中華區董事總經理余俊雄先生指出：“通過引入市場機制探索水源保護新方法的前瞻性環保理念，這一理念符合3M尊重科學同時鼓勵創新的精神。” 他并且希望推動這一環保新方式在中國成功試點，吸引更多企業以及政府關注和支持水源保護。

除了以長期積極資金支持各類環保組織活動，3M中國還致力于環保先進理念在公眾中的推廣。2007年7月，3M公司大力支持 “留住美好自然，打開音樂之門”暑期系列音樂會在北京中山公園音樂堂上演。進入暑期之前3M公司就為此進行了精心準備：為音樂堂南向玻璃墻面免費貼附其最新推出的高新技術產品——3M多層光學微附建筑隔熱膜。在音樂廳45天的演出現場，3M配合保護國際將“算碳、種樹、減緩氣候變化”的概念做成了趣味性的大型實物“碳計算器”，由扮成零碳寶寶的工作人員引領觀眾了解減少碳排放的知識，這些都給觀眾留下了深刻印象——“減緩全球氣候變化，我也可以參與”。演出圓滿完成后，3M還計算演出過程中造成的碳排放，將演出產生的碳排放總量

通過計算，以捐款種樹的方式抵減，使這次音樂會成為中國首次“零碳排放”音樂會。除了積極幫助各類環保組織、支持各種環保活動，3M更將環保理念滲入自身運營的各個方面，3M公司早在1975年就提出了業界有重要影響力的環保政策：污染防治投資（Polution Prevetion Pays,簡稱3P），在奉行防止污染既能保護環境，又能增強競爭力和帶來財務利益的前瞻性環保戰略下，3P計劃鼓勵員工自發從污染源頭——產品和生產過程抓起，重新規劃產品，改善生產流程，重新設計生產設備，對廢料進行循環利用。僅在中國，截至2006年，3M就建立了43個3P環保項目，防止了7,400噸污染排放物，節省了超過8800萬人民幣的資金。為其他企業的環保樹立了良好的典范作用。

服務中國,開發產品社會責任

在剛剛結束的2007年世界夏季特殊奧林匹克運動會上，3M中國有限公司積極參與“運動員健康計劃”。3M為7000多位特奧運動員和志愿者送上國內首屈一指的聽力防護產品，還派出聽力防護專家將專門前往上海江灣體育場，示范和講解佩戴耳塞的相關知識，以便志愿者們能夠很好地指導我們的特奧運動員們正確使用、佩戴耳塞。

牽手奧運，3M依靠的不僅是對社會的關愛，還有長期以來不斷積累的創新精神和技術實力。在北京“綠色奧運”的號召下，3M公司積極支持北京的“綠色飯店”改造工程，用節能的產品幫助北京的星級飯店降低能耗。2006年8月，3M公司向奧運會的主會場國家體育場-“鳥巢”捐贈了一批高科技產品，其中包括先進的3M VolitionTM樓宇綜合布線系統和VikuitiTM數碼演示平臺等現代化溝通設備等最新的產品和技術解決方案，為中國打造一流的體育場館出謀劃策。其中，3M綜合布線系統的超高技術含量足以適應今后20年內“更新更快的”計算機網絡的發展。

除了奧運會這樣舉世矚目的大事，3M同樣關注如何將創新科技更好地服務于社會，提高社區的生活質量，配合政府，應對來自經濟發展所帶來的環境挑戰，為推動和諧社會發展多做貢獻:在當前全球水污染嚴重的普遍情況下，3M公司把全球領先的過濾技術從商業領域引進入中國的生活用水領域。并且3M公司開始在全國多個城市開展“學生安全飲用水”項目，希望能為學生提供更安全、健康的飲用水。

此外，還有在建筑、電力輸送、汽車美容等許多個不同領域，3M公司利用創新科技，大力開發環保節能降耗產品，為建設“節約環保、資源節約、環境友好型社會”而貢獻力量。

融入中國,支持社會公益事業

關愛社會，關愛生命：

2003年初的那場SARS讓許多人記憶猶新。當時這種致命新病毒席卷全球，使很多人甚至產生了世界末日的感覺。3M全球中央執委、大中華區董事總經理余俊雄第一時間說服總公司全球緊急調配50萬只N95口罩，為中國的醫護和衛生工作人員提供了第一道生命保護，一切都是無償的。

這只是3M關注公眾安全的一個集中體現。在沒有突發類似突發事件的時候，3M公司對公眾的體貼細致入微：

1993年，3M公司注意到，使用反光安全貼及反光安全掛件來提高夜間出行安全系數，在發達國家是常識，但在中國還不普及。3M于是在上海舉行大規模的反光標志免費派送及抽獎活動，在中國普及個人交通安全常識。此后，這一活動逐漸成為3M公司在中國的一個“保留節目”，并被發揚廣大。到2005年，這已經成為一項有政府交通管理部門、社區、商業機構共同參與的、持續兩周的“3M反光之旅”交通安全宣傳及反光標志公益派發活動。活動期間，3M公司通過安全模擬演示、游戲問答等方式，讓市民親身感受到夜間行路的采取必要防護的重要性，同時15萬份交通安全宣傳小冊子及3M的反光交通安全標志通過超市、社區、汽車美容店被派發給自行車車主、行人及機動車駕駛員，提高他們的交通安全意

識。同時，配合學校和交管部門進行交通法規的宣傳及反光標志的派發已經成為3M公司的慣例。除此之外，3M已經將對安全的關注延伸到對瀕危動物的保護上。

目前全世界僅存的200匹純正血統的普式野馬，該種群野馬被列為國家一級保護動物，2007年8月底9月初，短短半個月內就有4匹普式野馬在新疆拉庫里自然保護區內慘遭車禍。頓時，如何保護這一國家瀕危動物成為全社會關注的焦點。3M立即積極主動發起挽救野馬生命的行動。9月下旬，3M配合當地管理部門為新疆野馬群落活動地區制定出一系列可以有效抑制車速，提高駕駛員注意力的交通安全方案，并資助了高科技的交通安全產品來改善該區的交通安全環境。這一舉措當即受到了新疆當地管理部門和民眾的贊賞。培育希望，支持教育：

從1998年起，3M中國有限公司開始資助了許多科研機構和高等學府，并開始在國內一些知名的高校設立“3M創意獎學金”，鼓勵在安全工程、環境工程、預防醫學、化工、材料科學、交通安全等緊缺學科領域的創新人才培養。近十年來，3M公司已在全國數十所著名高校設立該獎學金項目，累計的獎學金總額約200萬人民幣。另外3M中國還出資捐助頭腦奧林匹克中國區總決賽。

慈善公益，3M一路同行！

3M公司鼓勵員工積極參與社會各種慈善公益活動，包括印度洋海嘯、江西水災捐贈、支持愛滋病公益宣傳、參加慈善慢跑并資助兒童援助熱線的設立等等。

3M的身影頻頻出現在慈善公益活動中。就在去年3M積極參加上海團市委發起的“城市愛心、傳遞溫情"關愛百名住院白血病患兒活動,動員上海的全體員工捐款并派志愿者到醫院探望白血病患兒。這在3M，并不只是為患兒送去溫暖那么簡單，3M的員工都知道，這就是公司的凝聚力——“成為讓員工引以為榮的公司”，3M做到了。

回首過去，展望未來。3M中國將孜孜不倦投身社會公益環保事業，承擔應盡的企業社會責任，為中國更為地球家園貢獻自己的力量。

參考網址：

http://guide.ppsj.com.cn/art/8220/3Mzgshgyhhbhddsj/

第三篇：企業文化師介紹

企業文化師國家職業資格認證簡介

在新經濟條件下，文化已成為企業的靈魂；企業文化是重要的無形資產，是推動企業持續成長、高速運作的強大精神力量。沒有企業文化的創新，再高明的管理手段也難以成功。企業的文化管理是企業生存的基礎、行為的準則、前進的動力、成功的法寶。毫不夸張地說，企業文化直接決定著企業的興衰成敗及至生死存亡。

正由于此，近幾年來，專業化、職業化的企業文化管理人才越來越受到企業及其經營者的高度重視和晴瞇。為在社會范圍內規范企業文化管理人員的職業行為和職業能力，保證這支人才隊伍的健康成長和發展，原國家勞動和社會保障（現人力資源和社會保障部）根據國家職業資格證書制度，適時制定并頒布了《企業文化師國家職業標準》。該《標準》將企業文化師定義為“從事企業文化管理活動并承擔企業價值理念體系構建及其轉化工作的管理人員”，并系統規定了三個國家職業資格等級分別應該具備的知識和技能水平。該標準的頒發實施標志著我國企業文化管理人員的職業培訓及資格認證有了統一規范和科學依據，并已正式納入國家考試制度這一法制軌道，依照該標準，經過正規培訓并且堅定考試合格者，可獲得由人力資源和社會保障部頒發的《中華人民共和國職業資格證書》(簡稱為國家職業資格證書)。

根據原勞動部、人事部共同頒發的《職業資格證書規定》（勞部發【1994】98號）的有關規定，《國家職業資格證書》是國家對持證者學識、技術、能力的認可，是求職、任職、獨立開業和單位錄用的主要依據，其特點是：

1、由政府直接管理和頒發，《企業文化師國家職業資格證書》就是由人力資源和社會保障部簽章并頒發的；

2、反映的是國家認證，而不是一般的民間認證，因此《國家職業資格證書》可以在這些國家實現互通互認（必要時可由政府換發為英文版證書）。

有關原勞動部、人事部共同頒發的《職業資格證書規定》（勞社部發【1944】98號）的詳細內容，可瀏覽中華人民共和國中央人民政府網站了解（http:///）

第四篇：企業文化和公司介紹

公司介紹

四川弘易達裝飾工程有限責任公司是經成都市工商管理局正式批準注冊、建委審核認定，已取得國家正規資質，從事室內外裝修的專業化公司，具有獨立的法人資格。

近年來公司持續穩步發展，設有市場部、策劃部、設計部、工程部、質檢部、材料部、財務部、售后服務部等八個部門，建立了從方案設計、工程施工、質量監督到售后服務等一整套細致合理的服務流程體系。由經驗豐富、時尚創新的80后設計精英；正規培訓、技藝嫻熟的南方技工；資深專業的管理人員共同組建成一支誠信、敬業、務實、創新的精英團隊。先進的辦公及施工、檢測設備；秉承先做人后做事的企業管理模式，為工程質量和公司發展提供了有力的保障。具有承接辦公、餐飲、商業、學校、醫院、別墅、住宅等場所的裝修設計和施工;集裝飾設計、工程施工、材料配送、木門、地板、家具、裝飾品為一體。公司自成立以來，先后完成了成都華潤翡翠城，藍光·富麗東方、新里派克公館，金科一城，萬科魅力之城，首創國際城，高地，西城公館，外灘，望江橡樹林，天空城，頤和京都，紅楓嶺，凱麗美域，首座，錦江城市花園，藍光凱麗香江，中海格林威治城，優品道，桐梓林歐城，龍湖三千城，萬科金域藍灣，龍城壹號，芙蓉古城，麓山國際，蔚藍卡地亞，維也納森林別墅，雍錦灣別墅，清溪玫瑰園，成都花園等數千項裝飾工程，取得了成都市廣大市民一致好評，為公司樹立了良好的聲譽和企業形象。

公司以先進的設計理念、精深的設計功底為先導，以規范的管理、精湛的施工技術為基礎，以完善的服務體系為依托，以產業化模式經營降低成本為優勢，為客戶提供專業化、人性化、個性化的裝修產品和服務，并不懈努力以提升和超越客戶的消費價值。

面對激烈的市場競爭，公司將一如既往的致力于為社會各界提供更完善、更完美的裝修服務，精心鑄造“弘易達”品牌！公司全體員工一直秉承“以質量求生存，以服務求發展，先做人后做事”的經營理念，“客戶的滿意是我們工作的唯一標準”，始終堅持以客戶的需求和滿意為核心。并愿與業界同仁攜手，共建行業自律，維護市場環境，樹立行業新風，推動行業發展，引領裝修新潮流，構建和諧社會之和諧裝修新篇章！

服務宗旨

竭誠 一次裝修成知己

有信 四海鑄就百年基

五大理念

施工理念： 精工細作，精益求精

設計理念： 追求時尚，以人為本

服務理念： 客戶至上，盡善盡美

經營理念： 誠信為本，信譽第一

管理理念： 關注細節，人企合一

六大創新

創新是發展的靈魂

企業文化創新、經營理念創新、管理模式創新、設計思想創新、施工工藝創新、施工材料創新。

八大方針

內求團結，外求發展，優化服務，強化管理，重視人才，珍惜商譽，努力實干，創建輝煌！企業文化

目標

提供和諧服務、創建和諧文化、追求和諧發展

第五篇：中國電信企業文化介紹

中國電信企業文化介紹

中國電信的企業文化綱要目前包括企業使命、戰略目標、核心價值觀、服務理念、企業行為準則和員工行為準則等六個組成部分。其中，核心價值觀和服務理念統稱核心理念，企業行為準則和員工行為準則統稱行為準則。

企業使命：讓客戶盡情享受信息新生活

戰略目標：做世界級綜合信息服務提供商

核心價值觀：全面創新、求真務實、以人為本、共創價值 全面創新

創新是順應外部環境變化的必然選擇，是實現持續發展的主要途徑。

創新能使企業利用更先進的技術，大幅提高生產效率，降低運營成本，從而創造成本領先；創新能使企業開辟新的業務領域，向消費者提供新的產品和服務，從而創造市場領先；創新能使企業在運營管理、經營方式等方面獲得差異化的競爭優勢，從而創造管理領先。與時俱進、積極穩妥地推進全面創新

我們要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創新，加快建立“以市場為導向、以客戶為中心、以效益為目標”的新型運營模式，逐步健全現代企業制度，增強企業核心競爭力，提升企業經營業績。全面創新不是徹底地否定過去。“人民郵電為人民”、“科學的千里眼、順風耳”和“迅速、準確、安全、方便”等名言，是我們企業的寶貴財富，我們要在繼承的同時不斷發揚光大。觀念創新是全面創新的前提。只有解放思想、轉變觀念，牢固樹立全面創新的意識，才能引導和鼓勵廣大員工不斷開拓進取。我們尊重員工的創新熱情，鼓勵員工積極應用創新成果，敢于面對創新中的失誤。我們要努力創建員工終身學習、組織持續創新的學習型企業。我們要妥善處理改革、發展、穩定的關系，以積極主動的全面創新贏得企業的持續發展和長久穩定。

求真務實

全程全網、聯合作業、規模經濟和服務社會是電信企業的基本特征。“求真”就是從電信企業的基本特征出發，根據企業的外部環境和自身條件，在經營實踐中不斷探索、提煉和總結電信企業的發展規律，并以此指導企業的經營實踐。“務實”就是從實際出發，按照企業的發展規律進行經營決策，并不折不扣地自覺執行。

求真務實是我們的傳統風范。憑借對企業基本特征的準確把握，對企業經營的務實態度，我們創造了中國乃至世界通信史上一個又一個奇跡。求真務實是成功企業的文化基因，是我們的寶貴精神財富，需要我們在實踐中發揚光大。盡心盡力地創造更佳的工作業績，在穩健經營中追求卓越。

以人為本

以人為本就是通過對外以客戶為本、對內以員工為本，持續提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優企業。以客戶為本，要求我們的各項工作切實以客戶為中心，認真實踐

“用戶至上、用心服務”的服務理念，努力提供令客戶滿意的優質服務。

以人為本，就是要在企業中建立健全干事有舞臺、工作有動力、評價有標準、發展有空間、利益有保障的管理制度。

通過學習和培訓，不斷提高員工素質，創造公開、公正、透明、鼓勵大家干事業、干成事業、干好事業的良好氛圍，為員工成長提供發展空間和機制保障。努力打造一支管理有序、激勵有效的職業化員工隊伍，使廣大員工與企業在服務社會中共同成長。

共創價值

創造價值是我們的天職。只有持續創造價值，企業才能發展壯大，員工才能實現自我。

共同創造是內部團隊合作與外部締結產業價值鏈的和諧統一，我們在創造價值的過程中要專注自身的核心能力，盡量發揮自己的特長，并在此基礎上廣泛地開展合作，以求共贏。

從共同創造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創造成為一個持續的過程，就要與其他價值創造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創造之中。從共創到共享，再共創到再共享??，只有如此循環往復，我們才能實現價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。

服務理念：用戶至上，用心服務

用戶是我們存在的根基，“至上”體現了我們對用戶的尊重。我們視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有我們的一切。我們尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務是“用戶至上”的必然要求。用心服務要求我們設身處地為用戶著想，千方百計地為用戶提供服務，把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力實現客戶滿意。我們將“用戶至上、用心服務”貫穿于企業經營管理的全過程：主動服務：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領先一步。

全員服務：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎，將“內部服務鏈”與“外部服務鏈”緊密結合。

差異化服務：用心細分市場，精心設計方案，不斷推出適應客戶需求的多樣化產品，為客戶提供量身訂做的服務。

高效服務：以客戶關系管理為基礎，健全營銷渠道，優化服務流程，改善服務手段，以高效率的服務滿足客戶需求，為企業創造高效益。

優質服務：提升客戶服務質量，以細致關懷感動客戶，以成本最優實現服務最優。

服務無止境，我們用心追求客戶滿意。

企業行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務

誠信合作，在共創中尋求共贏

穩健經營，持續提升企業價值

精確管理，科學配置資源

關愛員工，讓每塊金子發光

回報社會，做有責任心的企業公民

員工行為準則：

持續學習，高效工作

愛崗敬業，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業