第一篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)要點介紹

主題： 《企業(yè)文化》復(fù)習(xí)要點介紹

復(fù)習(xí)要點

導(dǎo) 言

1．本課程的主要學(xué)習(xí)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)體系，以及企業(yè)文化的研究方法

2．文化與企業(yè)文化的概念。

第一章 企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

1．戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新變化，全球呈現(xiàn)經(jīng)濟與文化一體化發(fā)展大趨勢，日本經(jīng)濟成功的啟示；企業(yè)文化理論的提出，西方企業(yè)文化主要流派的基本觀點，我國經(jīng)濟體制改革的推動，理論研究方興未艾，從特區(qū)開始成功地進行實踐上的探索和傳播與發(fā)展中國的企業(yè)文化理論。

2．企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象，企業(yè)文化是一種新型的管理方式，企業(yè)文化是管理理論的重要組成部分。

第二章 企業(yè)文化的基本原理

1．企業(yè)文化的分類與模式，企業(yè)文化的基本功能，企業(yè)文化理論的基石（具體包括人學(xué)理論、社會動力理論、領(lǐng)導(dǎo)理論、學(xué)習(xí)理論、情緒理論）。

2．企業(yè)文化的概念及特征。

第三章 企業(yè)文化的內(nèi)容體系

1．企業(yè)價值觀的內(nèi)容，培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀；企業(yè)精神的內(nèi)涵和表達方式，塑造現(xiàn)代企業(yè)精神；企業(yè)形象的內(nèi)涵，企業(yè)形象的要素，塑造現(xiàn)代企業(yè)形象。

2．企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象。

第四章 企業(yè)文化的演變規(guī)律

1．企業(yè)文化的傳播，企業(yè)文化的沖突，企業(yè)文化評價的標(biāo)準(zhǔn)（服務(wù)社會、激勵職工、創(chuàng)造效益）。

2．企業(yè)文化的選擇，企業(yè)文化的整合，企業(yè)文化的變革以及對企業(yè)文化變革的有效控制，企業(yè)文化評價的方法。

第五章 企業(yè)文化的環(huán)境分析

1．對經(jīng)濟、政治、文化環(huán)境的分析方法、弄清影響企業(yè)文化的環(huán)境因素，經(jīng)濟發(fā)展對文化的制約，黨的領(lǐng)導(dǎo)和思想政治工作與企業(yè)文化。

2．市場經(jīng)濟與企業(yè)文化，法律環(huán)境與企業(yè)文化，中國傳統(tǒng)文化的揚棄，中國傳統(tǒng)工商業(yè)文化的繼承與發(fā)揚，社會主義精神文明的引導(dǎo)。

第六章 不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的比較與借鑒

1．日本企業(yè)文化的特點、歐美企業(yè)文化的特點、港臺企業(yè)文化的特點。

2．不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與對國外企業(yè)文化的借鑒與啟示。

第七章 建設(shè)企業(yè)文化的主體

1．企業(yè)員工是企業(yè)文化的主體，培養(yǎng)高素質(zhì)的員工隊伍，企業(yè)楷模是企業(yè)先進文化的體現(xiàn)者，如何造就企業(yè)楷模，企業(yè)家是企業(yè)先進文化的倡導(dǎo)者和培育者，企業(yè)家精神與企業(yè)文化。

2．企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家的概念。

第八章 建設(shè)企業(yè)文化的程序與方法

1．建設(shè)企業(yè)文化的基本原則（共識原則、卓越原則、一體原則、創(chuàng)新原則、個性原則、績效原則），基本方法（創(chuàng)立企業(yè)文化禮儀、營造企業(yè)文化氛圍、建設(shè)企業(yè)文化的其它方法）。

2．建設(shè)企業(yè)文化的基本程序（調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固、完善提高）。

第九章 企業(yè)形象設(shè)計

1．CI的產(chǎn)生與發(fā)展；CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用；中國特色的CI；企業(yè)理念識別系統(tǒng)（MI）的主要內(nèi)容及具體設(shè)計方法；企業(yè)行為識別系統(tǒng)（BI）的主要內(nèi)容及具體設(shè)計方法；企業(yè)視覺識別系統(tǒng)（MI）的主要內(nèi)容及具體設(shè)計方法。

2．企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)設(shè)計的方法與技巧

第十章 建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

1.中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點（政治性企業(yè)文化、倫理性企業(yè)文化、情感性企業(yè)文化、社會性企業(yè)文化），中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式（人本文化、求實文化、團隊文化、創(chuàng)新文化、競爭文化）。

2．建設(shè)中國特色企業(yè)文化的切入點（企業(yè)環(huán)境發(fā)生重大變化、企業(yè)陷入經(jīng)營困境、企業(yè)面臨資產(chǎn)重組和制度創(chuàng)新）。

第二篇：企業(yè)文化復(fù)習(xí)要點（寫寫幫推薦）

1.企業(yè)文化興起的原因、影響因素、類型

興起的原因：1.溫飽問題的解決與”經(jīng)濟人”假設(shè)的困境 2.腦力勞動比重的增加與”外部控制”方式的局限3.服務(wù)制勝時代的到來與”理性管理”的誤區(qū)4.戰(zhàn)略管理的崛起于企業(yè)哲學(xué)的導(dǎo)航功能5.分權(quán)管理的發(fā)展與企業(yè)精神的凝聚作用6.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起于虛擬企業(yè)的運作 影響因素：民族文化因素、制度文化因素、外來文化因素、企業(yè)傳統(tǒng)因素、個人文化因素、行業(yè)文化因素、企業(yè)發(fā)展階段因素、地域文化因素

類型：迪爾與肯尼迪的分類：強悍型文化、工作娛樂并重型文化、賭注型文化、按部就班型文化

艾博斯的分類：合法型文化、有效型文化、傳統(tǒng)型文化、實用型文化

康妮和芭芭拉的分類：鯊魚型 戛裨魚型 海豚型

布萊克和莫頓的分類：貧乏型（1.1）、權(quán)威型（9.1）、俱樂部型（1.9）、中庸型（5.5）、團隊型（9.9）

梅澤正和上野征洋的分類：自我革新型、重視分析型、重視同感型、重視管理型

2.企業(yè)文化的三個構(gòu)成層次、層次間的關(guān)系以及不同的層次構(gòu)成三個構(gòu)成層次：觀念層、制度層、符號層

層次間的關(guān)系：企業(yè)文化的三個層次是緊密聯(lián)系的：符號層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體，是制度/行為層和觀念層的物質(zhì)基礎(chǔ)；制度層則約束和規(guī)范著符號層及觀念層的建設(shè)，沒有嚴(yán)格的規(guī)章制度，企業(yè)文化建設(shè)無從談起；觀念層是形成符號層和制度/行為層的思想基礎(chǔ)，也是企業(yè)文化的核心和靈魂

觀念層的構(gòu)成：企業(yè)最高目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué)、核心價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)氣、企業(yè)道德、企業(yè)宗旨

制度層的構(gòu)成：一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗、行為規(guī)范

符號層的構(gòu)成：企業(yè)名稱、企業(yè)外貌、產(chǎn)品的特色/式樣/外觀/包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特征、廠徽/廠旗/廠歌/廠服、文化體育生活設(shè)施、企業(yè)造型和紀(jì)念性建筑、企業(yè)紀(jì)念品、文化傳播網(wǎng)絡(luò)

3.企業(yè)文化的測量原理及實施過程

測量原理：沙因的組織文化理論框架：自然和人的關(guān)系、現(xiàn)實和真實的本質(zhì)、人性的本質(zhì)、人類活動的本質(zhì)、人際關(guān)系的本質(zhì)沙因認為，理解以上五大本質(zhì)有助于解決企業(yè)的兩大問題：內(nèi)部管理整合和外部環(huán)境適應(yīng)，企業(yè)文化的診斷與變革正是緊緊圍繞著這兩個方面來展開的。

奎因與卡邁隆的競爭性文化價值模型：等級型文化、市場型文化、宗族型文化、創(chuàng)新型文化 實施過程：見書本p68

4.企業(yè)文化的設(shè)計原則及過程

設(shè)計原則：1.歷史性原則2.社會性原則3.個異性原則4.一致性原則5.前瞻性原則6.可操作性原則

過程：1.對企業(yè)傳統(tǒng)文化的揚棄2.對企業(yè)現(xiàn)實文化的升華3.對企業(yè)未來文化的把握

5.企業(yè)文化的實施過程構(gòu)成：1.企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)體制 2.企業(yè)文化建設(shè)的組織支持

3.企業(yè)文化職能部門的人員保證4.企業(yè)文化建設(shè)的計劃5.企業(yè)文化建設(shè)的組織運作

6.企業(yè)文化建設(shè)的考核7.企業(yè)文化的獎懲8.企業(yè)文化的實施藝術(shù)

6.企業(yè)文化變革的原因和內(nèi)容

原因：1.內(nèi)因 企業(yè)經(jīng)營危機 企業(yè)主文化與亞文化的沖突 群體文化與個體文化的沖突

2.外因 企業(yè)主動對外部環(huán)境適應(yīng)，和自身成長過程中做出的其他部分的變革，都要求企業(yè)文化變革的配合，也就是企業(yè)在進行其他變革時都要求企業(yè)文化也隨之發(fā)生改變，包括戰(zhàn)略變革和結(jié)構(gòu)變革等

內(nèi)容：價值觀變革：這種變革既涉及對企業(yè)整體的深層把握，也涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認識。在企業(yè)價值觀中，管理哲學(xué)與管理思想往往隨著企業(yè)的成長和對外部環(huán)境的不斷適應(yīng)發(fā)生變化

企業(yè)制度和風(fēng)俗變革：包括員工和管理者行為規(guī)范的調(diào)整，企業(yè)一些特殊制度和風(fēng)俗的設(shè)立與取消。這些變化都是為了體現(xiàn)核心價值觀的變化，是核心價值觀的行為載體。

企業(yè)標(biāo)識等符號層變革：企業(yè)標(biāo)識等物質(zhì)層的變化多數(shù)是為了建立企業(yè)文化的統(tǒng)一形象，并樹立個性鮮明的企業(yè)形象和品牌形象而進行的。符號層的變化也是為了配合核心價值觀的調(diào)整

7.企業(yè)倫理的發(fā)展階段及特點

第一階段：非道德型組織第二階段：法制型組織第三階段：反應(yīng)性組織第四階段：道德性組織的初始階段第五階段：道德性組織（見書本p237）

8.企業(yè)責(zé)任的內(nèi)涵及發(fā)展實踐

內(nèi)涵:企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責(zé)的同時，還要承擔(dān)對員工、對社會和環(huán)境的責(zé)任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者合法權(quán)益及資源等。

發(fā)展實踐：西方企業(yè)社會責(zé)任的實踐：1.企業(yè)社會責(zé)任的法律與規(guī)章制度 2.企業(yè)界履行社會責(zé)任的實踐 3.企業(yè)社會責(zé)任審計的實踐

9.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系

1.領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者

2.領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)

3.領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗

4.領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動企業(yè)文化的更新

5.領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進優(yōu)秀企業(yè)文化的形成10.不同國別間的企業(yè)文化差異

美國企業(yè)文化特色：1.建立共同價值觀2.個人能力主義3.軟硬結(jié)合4.務(wù)實精神日本企業(yè)文化特色：1.和魂洋才2.家族主義3.以人為中心的思想

歐洲企業(yè)文化特色： 德國企業(yè)文化 ：1.硬性管理的制度文化2.民主管理的參與文化3.基于責(zé)任的質(zhì)量文化4.以人為本的和諧文化

法國企業(yè)文化 ：1.遠大的目標(biāo) 2.浪漫的人情味 3.追求時尚與創(chuàng)新

亞洲企業(yè)文化特色：韓國企業(yè)文化：1.徹底第一主義 2.勤勉的勞動意識 3.重視人才 4.高度集權(quán)的組織結(jié)構(gòu)和權(quán)威性管理行動

新加坡企業(yè)文化：1.儒家文化之源 2.國家經(jīng)營意識 3.高度重視人才4.科學(xué)化、制度化管理印度企業(yè)文化：1.家族文化2.精英文化3.誠信文化4.人本文化5.行業(yè)文化

11.文化整合和文化沖突

文化整合：企業(yè)文化的產(chǎn)生源于不同文化傾向的整合，其中潛在的文化優(yōu)勢并不會自動形成并發(fā)揮作用，而需要創(chuàng)立一種整體文化，也需要進行企業(yè)文化整合文化整合原則：1.正確認識文化差異2.尊重駐在國文化3.對雙方企業(yè)文化求大同存小異

4.管理人員本土化5.加強沖突管理

文化整合步驟：1.解凍2.變革3.再凍結(jié)

文化沖突：是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立、相互排斥的現(xiàn)象和過程

文化沖突表現(xiàn)在：1.顯性文化的沖突2.價值觀的沖突3.制度文化的沖突4.經(jīng)營思想與經(jīng)營方式的沖突5.人力資源方面的沖突

正確對待企業(yè)文化沖突的要素:1.要防患于未然2.要區(qū)分建設(shè)性沖突和破壞性沖突3.要把工作重點放在價值觀沖突上4.要以處理沖突為契機,不失時機地推動異質(zhì)文化的融合 文化沖突的處理模式：（南希.愛德勒的觀點：1凌越2.妥協(xié)3.融合）

第三篇：201512期末復(fù)習(xí)(企業(yè)文化)要點

《企業(yè)文化》期末復(fù)習(xí)材料

考試形式：網(wǎng)考、半開卷考，考試時間60分鐘

一、考試題型： 單選題（20小題，每小題2分）多項選擇題（12小題，每小題3分）判斷題（12小題，每小題2分）第一章

一、單項選擇題

1、（A）是企業(yè)文化的核心，是決定制度行為層和符號層的前提和關(guān)鍵。P3 A.理念層

B.制度層

C.行為層

D.符號層

2、（A）是企業(yè)全體成員對組織未來發(fā)展的共同期待和愿望，也是企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點和歸宿。P3 A.企業(yè)目標(biāo)和愿景

B.核心價值觀

C.企業(yè)哲學(xué)

D.企業(yè)宗旨

3、（A）是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)。A.企業(yè)風(fēng)氣

B.管理理念

C.企業(yè)精神

D.企業(yè)哲學(xué)

行為規(guī)范

4、企業(yè)的人事制度、財務(wù)制度、獎懲制度、會議制度等成文制度屬于制度行為層的（A）。A.一般制度

B.特殊制度

C.企業(yè)風(fēng)俗

D.的“思考周”制度等。P5 A.一般制度

B.為的（C）。P5 A.一般制度

B.特殊制度

C.企業(yè)風(fēng)俗

D.行為規(guī)范

7、企業(yè)的名稱、標(biāo)識等屬于企業(yè)文化的（D）。P5 A.理念層

B.制度行為層

C.企業(yè)層

D.符號層

8、企業(yè)文化的（C）是企業(yè)文化的生命力所在。P8 A.客觀性

B.穩(wěn)定性

C.個異性

D.無形性

9、管理方格理論所對應(yīng)的五種企業(yè)文化特征，其中（B）是最為理想的。P18 A.權(quán)威型

B.A.理念層

B.團隊型

C.俱樂部型

D.中庸型

10、（D）是企業(yè)創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)要素，是企業(yè)核心價值觀的物質(zhì)載體。P6 制度層

C.行為層

D.符號層

領(lǐng)導(dǎo)個人文化

對財務(wù)的管理

11、在影響企業(yè)文化的主要因素中，其中（D）對企業(yè)文化建設(shè)起到舉足輕重的影響。P13 A.民族文化

B.企業(yè)傳統(tǒng)

C.企業(yè)發(fā)展階段

D.12、現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是（A）。P9 A.對人的管理

B.對設(shè)備的管理

C.二、多項選擇題

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括哪三個層次（ABC）P3 A.理念層

B.制度行為層

C.符號層

D.群體層

E.A.企業(yè)目標(biāo)與愿景 B.核心價值觀

C.企業(yè)哲學(xué)

D.企業(yè)層

企業(yè)宗旨 E.企業(yè)精神

企業(yè)與企業(yè)之間E.成員與成員之間

2、企業(yè)文化的理念層通常包括以下哪些要素（ABCDE）P3

3、企業(yè)道德的內(nèi)容構(gòu)成，主要是涉及調(diào)整（ABC）方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。P4 A.企業(yè)成員之間

B.成員與企業(yè)之間

C.企業(yè)與社會之間 D.4、制度行為層規(guī)定了企業(yè)成員在共同活動中應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，主要包括哪四方面的內(nèi)容。（ABCE）A.一般制度

B.特殊制度

C.企業(yè)風(fēng)俗

D.企業(yè)風(fēng)氣

E.行為規(guī)范

P5

5、關(guān)于企業(yè)文化層次之間的關(guān)系，以下說法正確的是（ABCD）。P7 A.符號層是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體

B.符號層是制度行為層和理念層的物質(zhì)基礎(chǔ) C.制度行為層是理念層得以實施的保障

D.理念層是形成符號層和制度行為層的思想基礎(chǔ)

E.制度行為層是企業(yè)文化的核心和靈魂

對信息的管理

D.特殊制度

C.企業(yè)風(fēng)俗

D.行為規(guī)范

6、歌詠比賽、體育比賽、生日紀(jì)念活動等長期沿襲的、約定俗成的典禮、儀式、活動等屬于公司制度行

5、制度行為層中的（B）更能反映一個企業(yè)的管理特點和文化特色，如海爾的日清日高制度，奧康集團

6、企業(yè)文化的特征主要有（ABCD）。P7 A.客觀性

B.穩(wěn)定性

C.個異性

D.無形性

E.主觀性

7、影響企業(yè)文化的因素主要有（ABCDE）。P8 A.民族文化

B.企業(yè)傳統(tǒng)

C.企業(yè)發(fā)展階段

D.地域文化

E.領(lǐng)導(dǎo)個人文化

8、下面哪些是管理方格理論所對應(yīng)的企業(yè)文化特征？（BCDE）P18 A.聯(lián)合型

B.團隊型

C.俱樂部型

D.中庸型

E.權(quán)威型

三、判斷題

1、有無清晰的理念層，是衡量一個組織是否形成了自身文化的標(biāo)志和標(biāo)準(zhǔn)。（√）P3

2、長遠目標(biāo)和共同愿景的設(shè)置是防止短期行為、促使企業(yè)健康發(fā)展的有效保證。（√）P3

3、企業(yè)的核心價值觀是指企業(yè)長期堅持的基本信念和價值取向，是統(tǒng)率企業(yè)理念和指導(dǎo)企業(yè)行為的基本原則。（√）P3

4、同仁堂秉持“同修仁德，濟世養(yǎng)生”的核心價值觀，保證了300多年金字招牌屹立不倒，這反映了核心價值觀的易變性。（x）P4

5、企業(yè)精神是企業(yè)文化的直觀表現(xiàn)，企業(yè)文化是企業(yè)精神的本質(zhì)內(nèi)涵。（x）P5

6、企業(yè)風(fēng)俗不是表現(xiàn)為準(zhǔn)確的文字條目形式，也不需要強制執(zhí)行，完全依靠習(xí)慣、偏好的勢力維持。（√）P5

7、企業(yè)風(fēng)俗可以自然形成，不可以人為開發(fā)。（x）P6

8、企業(yè)文化的客觀性，是說人們在企業(yè)文化面前束手無策，只能被動地接受。（X）P7

9、企業(yè)精神是指企業(yè)長期堅持的基本信念和價值取向，是統(tǒng)率企業(yè)理念和指導(dǎo)企業(yè)行為的基本原則（X）

10、第二章

一、單項選擇題

1、（A）理論以提高勞動生產(chǎn)率為中心，科學(xué)制定工作定額。P21 A.科學(xué)管理

B.經(jīng)驗管理

C.行為科學(xué)管理

D.文化管理

2、科學(xué)管理理論認為（A）是唯一有效的激勵手段。P22 A.金錢杠桿

B.職業(yè)發(fā)展

C.尊重和認可

D.愉悅的文化氛圍

3、文化激勵可以使人發(fā)揮出（B）。P34 A.物質(zhì)力量

B.精神力量

C.生理力量

D.核心力量

4、優(yōu)秀企業(yè)通過高尚而先進的理念培養(yǎng)人，教育人，如美國HP公司樹立了7個目標(biāo)：利潤、客戶、感興趣的領(lǐng)域、增長、育人、管理、好公民。體現(xiàn)了企業(yè)文化的（D）。P22 A.約束作用

B.凝聚作用

C.激勵作用

D.陶冶作用

5、具有300多年歷史的北京同仁堂，堂訓(xùn)“同修仁德，親和敬業(yè)；共獻仁術(shù)，濟世養(yǎng)生”的理念不僅影響員工行為，更提升了員工素質(zhì)，發(fā)揚光大了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。這一現(xiàn)象體現(xiàn)了企業(yè)文化的（D）。

A.約束作用

B.凝聚作用

C.激勵作用

D.陶冶作用

6、創(chuàng)新精神已經(jīng)成為GooglE的生存指南，更讓GooglE成為創(chuàng)新的代名詞。企業(yè)文化在GooglE公司的表現(xiàn)體現(xiàn)了企業(yè)文化的（D）。P35

A.約束作用

B.凝聚作用

C.激勵作用

D.創(chuàng)新作用 7、3M公司提出“3M就是創(chuàng)新”的理念，鼓勵員工大膽嘗試，成為以創(chuàng)新產(chǎn)品聞名的公司。這體現(xiàn)了企業(yè)文化的（D）。P35

A.約束作用

B.凝聚作用

C.激勵作用

D.創(chuàng)新作用

8、（A）是價值觀等理念的載體，它使企業(yè)活動具有可預(yù)見性，并降低隨意性、模糊性。A.組織制度

B.典禮和儀式

C.經(jīng)營理念

D.傳播網(wǎng)絡(luò)

9、在知識經(jīng)濟時代，（A）在各種資本中處于決定性作用的中心地位。P38 A.文化資本

B.人力資本

C.社會資本

D.知識資本 企業(yè)文化改變時，通常最容易也是最先改變的往往是理念層要素，然后是中間層次的制度行為層要素，最后才是外在的符號層要素。（X）P7

10、科學(xué)管理建立在（B）假設(shè)的基礎(chǔ)上。P22 A.社會人

B.經(jīng)濟人

C.政治人

D.文化人

二、多項選擇題

1、科學(xué)管理理論認為，最有效的管理方法是（AB）。P22 A.外部監(jiān)督

B.重獎重罰

C.目標(biāo)管理

D.團隊管理

E.文化建設(shè)

2、在市場競爭中，企業(yè)的競爭力由（ADE）三大方面構(gòu)成。P31 A.政治力

B.執(zhí)行力

C.科技力

D.經(jīng)濟力

E.文化力

3、文化力的作用包括（ABCDE）。P33 A.導(dǎo)向作用

B.約束作用

C.凝聚作用

D.激勵作用

E.4、企業(yè)的凝聚力是由三條紐帶共同捆綁的結(jié)果，它們是（ABC）。P33 A.物質(zhì)紐帶

B.感情紐帶

C.思想紐帶

D.利益紐帶

E.行政紐帶

5、文化資本的投入要素主要有以下幾個方面（ABCDE）。P36 A.領(lǐng)導(dǎo)者價值觀和行為

B.員工的參與和人際影響 C.典禮和儀式

D.傳播網(wǎng)絡(luò)

E.組織制度

6、文化資本積累的途徑包括

（ACD）。P39 A.社會化保存與進化

B.經(jīng)營管理

C.發(fā)展與變革

D.學(xué)習(xí)型積累

E.資源的整合和優(yōu)化

7、企業(yè)管理的發(fā)展歷史，大致經(jīng)歷了（ACE）三個階段。P21 A.經(jīng)驗管理

B.技術(shù)管理

C.科學(xué)管理

D.經(jīng)營管理

E.文化管理

8、下面哪些方面是屬于文化力的構(gòu)成？（ABCDE）P31 A.企業(yè)目標(biāo)的牽引力

B.企業(yè)哲學(xué)的指導(dǎo)力

C.D.企業(yè)宗旨的號召力

E.企業(yè)精神的凝聚力

9、文化資本具有的內(nèi)涵包括（ABCDE）。P35 A.動力性資本

B.凝聚性資本

C.思維性資本

D.整合性資本

E.形象性資本

10、文化資本貶損的主要原因有（BCDE）。P39 A.學(xué)習(xí)熱情喪失

B.學(xué)習(xí)能力喪失

C.文化資本在繼承和積累過程中的損耗和遺漏 D.組織經(jīng)營的短期行為

E.組織經(jīng)營的重大失誤

三、判斷題

1、當(dāng)企業(yè)成員獲得物質(zhì)激勵后，人的精神力量就得到了開發(fā)，激勵越大，所開發(fā)出來的精神力量就越大。P34（x）

2、科學(xué)管理建立在“社會人”假設(shè)的基礎(chǔ)上。（x）P22

3、文化管理以“人”為本，強調(diào)尊重人、關(guān)心人、理解人、滿足人、發(fā)展人，提倡在滿足必要物質(zhì)需要的基礎(chǔ)上，盡量滿足人的精神需要。（√）P22

4、建設(shè)企業(yè)文化的實質(zhì)就是建立企業(yè)內(nèi)部的動力機制，使廣大員工自覺地把個人目標(biāo)融入到企業(yè)的宏大目標(biāo)中來，可以使其勇于為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而做出個人犧牲。（√）P33

5、作為一種亞文化，企業(yè)文化在社會文化中扮演的角色越來越重要，這正是陶冶功能所導(dǎo)致的。（x）

6、企業(yè)文化的作用是通過物質(zhì)激勵來滿足人的高層次需要，使人產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感，從而調(diào)動人的精神力量。（x）P34

7、企業(yè)文化的輻射功能與其滲透性是一致的，就是說，文化力不僅在企業(yè)內(nèi)起作用，也通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。（√）P34

8、組織形象力資本一般通過組織文化的輻射和滲透發(fā)揮作用，即通過文化向組織外部的輻射，以及向服務(wù)、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)部的滲透，改善組織形象，提升組織的價值。（√）P36

9、文化資本是指持續(xù)地投資于組織文化建設(shè)而形成的一種能夠給組織帶來顯性收益的資本形式。（x）P35

10、企業(yè)文化的形成，只需要領(lǐng)導(dǎo)者的作用，不需要組織成員的參與和配合。（x）P36

企業(yè)公共關(guān)系活動的輻射力

輻射作用 第三章

一、單項選擇題

1、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵，以下說法不正確的是（A）。P44 A.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)被動的組織行為

B.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分 C.企業(yè)文化建設(shè)的目的是增強企業(yè)的核心競爭力 D.企業(yè)文化建設(shè)是一個持續(xù)的過程

2、企業(yè)文化建設(shè)的步驟，以下順序正確的是（B）。P45 A.盤點→實施→設(shè)計

B.盤點→設(shè)計→實施

C.設(shè)計→盤點→實施

D.實施→盤點→設(shè)計

3、企業(yè)文化設(shè)計中最重要的是（A），它決定了企業(yè)文化的整體效果，也是設(shè)計難點所在。A.企業(yè)理念體系的設(shè)計

B.企業(yè)視聽系統(tǒng)的設(shè)計 C.企業(yè)行為系統(tǒng)的設(shè)計

D.企業(yè)制度體系的設(shè)計

4、器物層設(shè)計的核心是（D）。P46 A.企業(yè)辦公用品的設(shè)計

B.企業(yè)環(huán)境的設(shè)計

C.企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計

D.企業(yè)標(biāo)志和企業(yè)標(biāo)志的應(yīng)用設(shè)計

5、企業(yè)文化實施的（A）階段的主要任務(wù)是從思想上、組織上、氛圍上做好企業(yè)文化變革的充分準(zhǔn)備。A.導(dǎo)入

B.變革

C.制度化

D.評估總結(jié)

P47

6、企業(yè)文化實施的（B）階段的主要任務(wù)是建立完善的企業(yè)文化制度。P47 A.導(dǎo)入

B.變革

C.制度化

D.評估總結(jié)

7、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時表揚或獎勵與企業(yè)文化相一致的思想和行為，及時批評或懲罰與企業(yè)文化相悖的思想和行為，這種企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)用了（B）的心理機制。P49 A.心理定勢

B.心理強化

C.從眾心理

D.認同心理

8、企業(yè)通過廠報廠刊、廠內(nèi)廣播、廠內(nèi)閉路電視等宣稱手段，形成有利于企業(yè)文化建設(shè)的積極輿論和群體壓力。這種企業(yè)文化建設(shè)的方法應(yīng)用了（C）的心理機制。P49 A.心理定勢

B.心理強化

C.從眾心理

D.認同心理

9、企業(yè)文化的基礎(chǔ)是（A）。P50 A.員工對企業(yè)文化的認同

B.員工對領(lǐng)導(dǎo)的敬畏

C.員工的從眾心理

D.員工對文化行為的模仿

10、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過大力表彰勞動模范、先進工作者、技術(shù)革新能手、模范人物等，使他們的先進事跡及其體現(xiàn)的業(yè)文化深入人心，這樣做的目的是想激起員工的（D）。P51 A.挫折心理

B.心理強化

C.從眾心理

D.模仿心理

11、企業(yè)文化的個性主要體現(xiàn)在（A）。P54 A.理念層

B.制度層

C.行為層

D.符號層

12、企業(yè)文化的調(diào)研要有（D），個別訪談的提綱和問卷調(diào)查的問卷，都應(yīng)精心設(shè)計。A.科學(xué)性

B.合理性

C.連續(xù)性

D.針對性

二、多項選擇題

1、企業(yè)文化調(diào)研之后，需要進行現(xiàn)狀分析，分析的內(nèi)容包括（ABCD）。P46 A.企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和經(jīng)營特點

B.企業(yè)的管理水平和特色 C.企業(yè)文化的建設(shè)情況

D.逐項分析核心價值觀、風(fēng)俗等企業(yè)文化的各個方面

E.企業(yè)文化的設(shè)計原則

2、理念層的設(shè)計應(yīng)遵循（ABCDE）原則。P46 A.歷史性

B.社會性

C.個異性

D.群體性

E.前瞻性

3、制度行為層和器物層的設(shè)計應(yīng)遵循（BCE）原則。P46 A.歷史性

B.一致性

C.系統(tǒng)性

D.完整性

E.可操作性

4、企業(yè)文化的變革與實施需要經(jīng)歷（ABCD）等四個階段。P47 A.導(dǎo)入階段

B.變革階段

C.制度化階段

D.評估總結(jié)階段

E.再評估階段

5、企業(yè)文化實施變革階段的中心任務(wù)是（AB）。P48 A.價值觀的形成 B.行為規(guī)范的落實

C.建立領(lǐng)導(dǎo)小組 D.建立完善的企業(yè)文化制度

E.反思企業(yè)文化建設(shè)的成敗

6、企業(yè)文化建設(shè)可以使用的心理機制包括（ABCDE）。P48 A.心理定勢

B.心理強化

C.從眾心理

D.認同心理

E.模仿心理

7、企業(yè)文化建設(shè)中，對待企業(yè)傳統(tǒng)的正確態(tài)度是（BCD）。P55 A.可以割斷歷史，弱化企業(yè)困難時期的特點

B.要一分為二，取其精華，去其糟粕 C.將優(yōu)良傳統(tǒng)作為未來文化的起點和基礎(chǔ)

D.應(yīng)站在戰(zhàn)略高度，進行企業(yè)文化創(chuàng)新 E.文化是一個積淀的過程，應(yīng)將傳統(tǒng)全部傳承

8、企業(yè)制度行為層的設(shè)計主要包括（BCD）。

A.企業(yè)標(biāo)志設(shè)計

B.企業(yè)制度設(shè)計

C.企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計 D.員工行為規(guī)范

E.領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范

三、判斷題

1、企業(yè)文化設(shè)計是對企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和診斷。（x）P45

2、好的行為規(guī)范應(yīng)該具備簡潔、易記、可操作、有針對性等特點。（√）P47

3、變革階段是企業(yè)文化變革的鞏固階段，該階段的主要工作是總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，將成熟的做法通過制度加以固化，建立起完整的企業(yè)文化體系。（x）P48

4、從眾的前提是實際存在或想象存在的群體壓力，它不同于行政壓力，不具有直接的強制性或威脅性。（√）P49

5、初步的認同處于認知層次上，較深入的認同進入情緒認同的層次，完全的認同則含有行動的成分。

6、企業(yè)文化的概括上，越抽象越好。（x）P54

（√）P50

7、因為企業(yè)文化具有共性，所以，企業(yè)之間可以相互借鑒。也因為有個性，所以，企業(yè)文化之間不能互相照抄。（√）P55

8、企業(yè)文化建設(shè)，就是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要和企業(yè)文化的外在規(guī)律，在對企業(yè)現(xiàn)實文化進行分析評價的基礎(chǔ)上，設(shè)計制定目標(biāo)企業(yè)文化。（x）P44

9、企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)被動的組織行為。（x）P44

10、企業(yè)文化建設(shè)的目的是增強企業(yè)的核心競爭力。（√）P44 第四章

一、單項選擇題

1、企業(yè)文化測量的目的在于（A）。P64 A.發(fā)現(xiàn)并精確地描述出客觀存在的“真實”的企業(yè)文化

B.找出企業(yè)文化的缺陷

C.找出企業(yè)文化的優(yōu)點

D.宣傳企業(yè)形象

2、對企業(yè)文化測量維度的最基本的要求是（B）。P68 A.能夠量度出不同企業(yè)之間的文化差別

B.能夠反映企業(yè)文化特征 C.維度相互獨立

D.維度相互包容

3、荷蘭人（B）是最早進行企業(yè)文化測量維度研究的學(xué)者。P68 A.丹尼森

B.霍夫斯泰德

C.奧賴?yán)?/p>

D.查特曼

4、霍夫斯泰德的組織文化測量維度不包括（D）。P69 A.價值觀層

B.管理行為層

C.制度層

D.符號層

5、企業(yè)文化的核心是（A）。P62 A.企業(yè)價值觀

B.企業(yè)精神

C.企業(yè)哲學(xué)

D.企業(yè)理念

6、企業(yè)文化的測量界定在企業(yè)的（A）。P65 A.理念層

B.管理行為層

C.制度層

D.符號層

7、講究（C）是東方國家企業(yè)文化的一個重要特征。P71 A.科學(xué)求真

B.正直誠信

C.和諧的人際關(guān)系

D.社會責(zé)任

8、（B）是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的一個重要標(biāo)志。P72 A.科學(xué)求真

B.企業(yè)凝聚力

C.和諧的人際關(guān)系

D.社會責(zé)任

二、多項選擇題

1、企業(yè)文化測量的意義有（ABDE）。P62 A.為企業(yè)文化診斷提供工具

B.文化測量可以使用“量”與“質(zhì)”相結(jié)合的方法 C.文化具有主觀性，測量毫無意義

D.E.為企業(yè)文化實證研究提供科學(xué)基礎(chǔ)

制定并實施文化變革策略

為企業(yè)文化變革提供依據(jù)

2、關(guān)于企業(yè)文化變革說法不正確的是（CE）。P63 A.首先需要分析現(xiàn)有企業(yè)文化，弄清需要改變的方面

B.C.分析現(xiàn)有文化時，無需找出隱蔽的觀念、信念等

D.需要分析改變現(xiàn)狀的成本或期望收益

E.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及中高層無需轉(zhuǎn)變自身觀念

3、企業(yè)文化測量具有（ABCD）特征。P64 A.客觀性

B.相對性

C.間接性

D.個異性

E.直接性

4、霍夫斯泰德用來衡量國家之間文化差異的維度包括（ABCDE）。P69 A.權(quán)利的距離

B.對不確定性的規(guī)避

C.個人主義-集體主義 D.男性化-女性化

E.長遠-短期思考

5、KAhn認為儒家文化的四種特質(zhì)是（ABDE）。P71 A.家庭中的社會化方式促成個體的沉著節(jié)制，重視工作、家庭與責(zé)任 B.具有團體協(xié)作的傾向

C.具有明顯的個人主義傾向

D.人際關(guān)系具有互補性

E.階層意識，認為等級的存在理所當(dāng)然

6、關(guān)于企業(yè)文化量表的設(shè)計，說法錯誤的是（B E）。P74 A.要根據(jù)企業(yè)的特點，建立相應(yīng)的測量維度

B.編制題目時，只需參考管理專家的建議，無需聽取相關(guān)工作者的建議 C.每個維度的測量題目為6~8個，數(shù)量太少難以反映該維度的特征 D.題目的表達避免使用容易引起思考混亂和理解歧義的詞句 E.開放式問題數(shù)量不限，要選取具有代表性的問題

7、企業(yè)文化測量維度的選擇一般要求（ABC）。P68 A.能夠量度出不同企業(yè)之間的文化差別

B.能夠反映企業(yè)文化特征 C.維度相互獨立

D.維度相互包容

E.能夠反映企業(yè)文化本質(zhì)

三、判斷題

1、企業(yè)文化是一種主觀性的狀態(tài)，不能采用定量的診斷方法。（x）P63

2、企業(yè)文化測量是從員工認同實踐的程度來衡量企業(yè)文化的特征，而不只是簡單地描述某種文化理念的內(nèi)容。（√）P64

3、企業(yè)文化測量是通過測量企業(yè)成員的行為特點來直接地得到企業(yè)的內(nèi)在價值觀。（x）P64

4、目前大多數(shù)的測量量表都是以企業(yè)價值觀與基本假設(shè)作為測量對象。（√）P65

5、企業(yè)價值觀是企業(yè)在生產(chǎn)、管理、經(jīng)營活動中所體現(xiàn)的判別標(biāo)準(zhǔn)和價值取向，它是一種客觀性的狀態(tài)。（x）P62

6、企業(yè)文化變革成功的關(guān)鍵是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及中高層管理人員自身觀念的轉(zhuǎn)變。（√）P63

7、企業(yè)文化測量是從管理人員認同實踐的程度來衡量企業(yè)文化特征，而不是簡單地描述某種文化理念的內(nèi)容。（√）P64

8、履行企業(yè)的社會責(zé)任，協(xié)調(diào)企業(yè)的社會責(zé)任與經(jīng)濟責(zé)任之間的關(guān)系，是企業(yè)文化的一條重要內(nèi)容。（√）

第五章

一、單項選擇題

1、松下幸之助提出“自來水哲學(xué)”，要生產(chǎn)像自來水一樣物美價廉的產(chǎn)品。這充分體現(xiàn)出松下文化設(shè)計的（B）。P82 A.歷史性原則

B.社會性原則

C.個異性原則

D.一致性原則

2、企業(yè)文化建設(shè)要突出本企業(yè)的特色，要能體現(xiàn)出企業(yè)的行業(yè)特點、地域特點、歷史特點、人員特點等。這一要求符合企業(yè)文化設(shè)計的（C）。P82 A.歷史性原則

B.社會性原則

C.個異性原則

D.一致性原則

3、對企業(yè)文化（A）的設(shè)計既是企業(yè)目標(biāo)文化設(shè)計的首要任務(wù)，也是設(shè)計的重點和關(guān)鍵。P92 A.理念層

B.制度行為層

C.符號層

D.社會群體層

4、（A）是企業(yè)文化理念層設(shè)計的重中之重。P92 A.設(shè)定和確立企業(yè)目標(biāo)

B.設(shè)定企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)

C.設(shè)定企業(yè)管理模式

D.設(shè)定企業(yè)行為規(guī)范

5、企業(yè)的目標(biāo)體系按（B）劃分為戰(zhàn)略目標(biāo)、管理目標(biāo)和作業(yè)目標(biāo)。P93 A.方向

B.層次

C.結(jié)構(gòu)

D.時間

6、美國惠普公司提出的“利潤、客戶、感興趣的領(lǐng)域、增長、人（育人）、管理、好公民” 7個目標(biāo)體系是對（C）模式的最佳闡釋。P94 A.單一目標(biāo)

B.雙目標(biāo)體系

C.三維目標(biāo)體系

D.多目標(biāo)體系

7、最能體現(xiàn)企業(yè)文化管理屬性的是（D）。P99 A.企業(yè)精神

B.經(jīng)營理念

C.企業(yè)哲學(xué)

D.管理模式

8、最容易被大家接受企業(yè)精神設(shè)計方法是（C）。P101 A.領(lǐng)導(dǎo)決定法

B.典型分析法

C.員工調(diào)查法

D.專家咨詢法

9、有助于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營以及員工素質(zhì)提高、人際和諧的企業(yè)風(fēng)俗稱為（A）。P111 A.良好風(fēng)俗

B.不良風(fēng)俗

C.不相關(guān)風(fēng)俗

D.特殊風(fēng)俗

10、對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和員工沒有明顯的好或不好的影響的企業(yè)風(fēng)俗稱為（C）。P111 A.良好風(fēng)俗

B.不良風(fēng)俗

C.不相關(guān)風(fēng)俗

D.特殊風(fēng)俗

11、鼓勵和強化與其相適應(yīng)的行為習(xí)慣，排斥和抵制與之不相適應(yīng)的行為習(xí)慣，體現(xiàn)了企業(yè)風(fēng)俗的（C）。A.引導(dǎo)作用

B.凝聚作用

C.約束作用

D.輻射作用

P111

12、運用企業(yè)正式組織力量對企業(yè)風(fēng)俗進行強制性的干預(yù)，使之在短期內(nèi)按照企業(yè)所預(yù)期的目標(biāo)轉(zhuǎn)化，這種改造方法稱為（B）。P114 A.揚長避短法

B.立竿見影法

C.潛移默化法

D.脫胎換骨法

13、在企業(yè)正式組織的倡導(dǎo)和輿論影響下，通過非正式組織的渠道對企業(yè)風(fēng)俗進行滲透式的作用。這種改造方法稱為（C）。P114 A.揚長避短法

B.立竿見影法

C.潛移默化法

D.脫胎換骨法

14、人們認識一個企業(yè)的企業(yè)文化，往往首先感受和了解到的是它的（C）。P121 A.理念層內(nèi)容

B.制度層內(nèi)容

C.符號層內(nèi)容

D.行為層內(nèi)容

15、國際商用機器公司（IBM）的標(biāo)志的表現(xiàn)形式是（B）。P121 A.表形形式

B.表音形式

C.音形形式

D.表面形式

16、對企業(yè)所處的自然環(huán)境，建筑布局和建筑風(fēng)格，廠房的裝修和布置等的設(shè)計，屬于（A）。P129 A.企業(yè)環(huán)境設(shè)計

B.輔助標(biāo)識設(shè)計

C.商標(biāo)設(shè)計

D.標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計

17、把廠區(qū)按功能劃分為若干不同區(qū)域，將用途和功能相同或相近的建筑集中在同一個區(qū)域內(nèi)，這一做法符合環(huán)境設(shè)計的（A）。P130 A.功能分區(qū)原則

B.經(jīng)濟高效原則

C.整體協(xié)調(diào)原則

D.風(fēng)格傳播原則

18、上下道工序的兩個車間靠的盡量近，以有效地降低中間產(chǎn)品在兩個車間之間的搬運費用，這一做法符合環(huán)境設(shè)計的（B）。P130 A.功能分區(qū)原則

B.經(jīng)濟高效原則

C.整體協(xié)調(diào)原則

D.風(fēng)格傳播原則

19、企業(yè)創(chuàng)辦的刊物、報紙、閉路電視、有線廣播、內(nèi)部局域網(wǎng)等屬于文化傳播網(wǎng)絡(luò)的（C）形式。P140 A.線上網(wǎng)絡(luò)

B.線下網(wǎng)絡(luò)

C.正式網(wǎng)絡(luò)

D.非正式網(wǎng)絡(luò) 20、網(wǎng)站進行內(nèi)容設(shè)計時首先應(yīng)該（B）。P143 A.設(shè)計網(wǎng)站的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

B.明確網(wǎng)站的主要功能和內(nèi)容 C.確定網(wǎng)站的具體內(nèi)容

D.提出制作要求

二、多項選擇題

1、企業(yè)文化的設(shè)計應(yīng)遵循（ABCDE）原則。P81 A、歷史性原則

B、社會性原則

C、個異性原則

D、一致性原則

E、可操作性原則

2、以下屬于中華民族傳統(tǒng)觀念的有（ABCE）。P84 A.入世精神

B.倫理中心

C.中庸之道

D.個人主義

E.先義后利

3、對企業(yè)文化本身的分析，主要集中在（ABCD）方面。P90 A.體系的完整性

B.結(jié)構(gòu)層次的清晰性

C.內(nèi)容的一致性 D.文字表達的藝術(shù)性

E.內(nèi)容的全面性

4、企業(yè)文化對績效的促進作用，體現(xiàn)在對（ABCDE）等方面的影響。P90 A.企業(yè)績效

B.個人業(yè)績

C.企業(yè)核心競爭力

D.客戶滿意度

E.員工滿意度

5、對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的分析內(nèi)容包括（ABCDE）。P90 A.社會環(huán)境

B.產(chǎn)業(yè)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

C.利益相關(guān)者 D.企業(yè)內(nèi)部因素

E.信息管理

6、企業(yè)的目標(biāo)體系組合包括（ACDE）。P93 A.方向組合 B.地區(qū)組合C.結(jié)構(gòu)組合 D.時間組合 E.層次組合

7、價值觀的要素包括（ABCDE）。P94 A.主體定位

B.（社會）規(guī)范

C.（社會）秩序和信念

D.實踐方式

E.價值本位

8、在設(shè)計企業(yè)價值觀時要遵循（BCDE）原則。P95 A.與競爭對手相匹配

B.與社會主導(dǎo)價值觀相適應(yīng)

C.充分反映企業(yè)家價值觀 D.與員工的個人價值觀相結(jié)合 E.與企業(yè)最高目標(biāo)相協(xié)調(diào)

9、關(guān)于企業(yè)價值觀的設(shè)計，以下說法不正確的是（DE）。P95 A.根據(jù)最高目標(biāo)，初步提出核心價值觀

B.依據(jù)核心價值觀，醞釀?wù)麄€價值觀體系 C.協(xié)調(diào)企業(yè)文化各層次的要素

D.無需征求員工意見

E.10、企業(yè)文化制度行為層的設(shè)計內(nèi)容包括（ABCE）。P107 A.企業(yè)一般制度設(shè)計

B.企業(yè)特殊制度設(shè)計

C.企業(yè)風(fēng)俗設(shè)計 D.企業(yè)建筑風(fēng)格設(shè)計

E.員工行為規(guī)范設(shè)計

11、工作制度設(shè)計應(yīng)遵循的原則有（ABDE）。P108 A.現(xiàn)代化原則

B.個性化原則

C.傳承性原則

D.一致性原則

E.合理化原則

12、優(yōu)良的企業(yè)風(fēng)俗具有（ABC）特點。P113 A.體現(xiàn)企業(yè)文化的理念層內(nèi)涵

B.與企業(yè)文化制度行為層要素和諧一致 C.與企業(yè)文化符號層相適應(yīng)

D.可以脫離物質(zhì)基礎(chǔ)而存在E.一定具有創(chuàng)新性

13、崗位紀(jì)律一般包括（ABCDE）。P115 A.作息制度

B.請銷假制度

C.保密制度

D.工作狀態(tài)要求

E.特殊紀(jì)律

14、員工行為規(guī)范的設(shè)計原則包括（ABCDE）。P120 A.一致性原則

B.針對性原則

C.合理性原則

D.可操作性原則

E.簡潔性原則

15、企業(yè)名稱一般應(yīng)具有（ACDE）特點。P122 A.個性

B.高雅

C.民族性

D.簡易

E.名實相符

無需進行反復(fù)修改

16、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計應(yīng)遵循（ABCD）。P125 A.易辨性原則

B.藝術(shù)性原則

C.協(xié)調(diào)性原則

D.傳達性原則

E.民族性原則

17、文化設(shè)施的設(shè)計，通常應(yīng)遵循的主要原則有（ABCDE）。P137 A.有利于提高員工素質(zhì)

B.有利于促進企業(yè)文化建設(shè) C.要從企業(yè)實際出發(fā)，量力而行

D.要盡量多功能，提高使用率 E.美觀、創(chuàng)新和個性化

18、企業(yè)名片設(shè)計時不可或缺的三要素是（ACD）。P139 A.持有者的姓名

B.背景介紹

C.聯(lián)系方式

D.身份

E.座右銘

19、企業(yè)員工手冊的設(shè)計要求有（ABCD）。P142 A.反應(yīng)企業(yè)文化

B.內(nèi)容充實詳細

C.方便查閱 D.及時補充和更新

E.內(nèi)容可以一成不變

三、判斷題

1、企業(yè)文化的理念層、制度行為層、符號層要體現(xiàn)一致的價值追求和經(jīng)營管理理念，三個層次要共同為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。（√）P82

2、企業(yè)文化是一個有層次的體系，它的內(nèi)容結(jié)構(gòu)相對固定，所含內(nèi)容也是相似的，體現(xiàn)出不同企業(yè)的鮮明個性，這也是企業(yè)文化的魅力所在。（x）P91

3、企業(yè)愿景在內(nèi)容上與企業(yè)最高目標(biāo)是相同的，只是它更強調(diào)員工對企業(yè)目標(biāo)的認同。（√）P93

4、企業(yè)目標(biāo)的定義是：企業(yè)全體員工所接受和認同的最高目標(biāo)。（x）P93

5、企業(yè)的目標(biāo)體系時間劃分為長期目標(biāo)、中期目標(biāo)和短期目標(biāo)。（√）P94

6、目前世界上先進的企業(yè)基本上都將經(jīng)濟動機與社會責(zé)任相結(jié)合，實現(xiàn)了從單一目標(biāo)向多目標(biāo)體系的轉(zhuǎn)變。（√）P94

7、企業(yè)風(fēng)俗只是企業(yè)內(nèi)部的行為識別活動，無法通過傳播媒介傳播出去，因此，其外在形式及作為支撐的內(nèi)在觀念意識不會給其他企業(yè)和社會組織帶來影響。（x）P112

8、揚長避短法是指運用企業(yè)的正式組織和非正式組織共同的力量，對企業(yè)風(fēng)俗從外在形式到內(nèi)在觀念都進行徹底的改變或使之消除。（x）P114

P115

9、要把一名員工培養(yǎng)成為企業(yè)群體的一員，最基礎(chǔ)、最易達到的要求就是儀容儀表方面的規(guī)范。（√）

10、一致性是指員工行為規(guī)范必須與企業(yè)符號層要素保持高度一致并充分反映企業(yè)理念，成為企業(yè)理念的有機載體。（x）P120

11、行為規(guī)范要便于全體員工遵守和對照執(zhí)行，其規(guī)定應(yīng)力求詳細具體，這就是所謂的可操作性原則。（√）P121

P123

12、企業(yè)標(biāo)志出現(xiàn)的次數(shù)和頻度會影響社會公眾的接受程度，因此應(yīng)該盡可能多地使用企業(yè)標(biāo)志。（√）

13、往往受到設(shè)計師推薦，并被較多的企業(yè)應(yīng)用的企業(yè)標(biāo)志表現(xiàn)形式是表形形式。（x）P123

14、一個企業(yè)只有一種企業(yè)標(biāo)志，但卻可以有多種商標(biāo)，因為商標(biāo)是針對某一類商品而言的，可以給每一種商品注冊一個不同的商標(biāo)。（√）P124

15、企業(yè)報刊一般是公開出版物，發(fā)行范圍主要限于企業(yè)內(nèi)部，少數(shù)也發(fā)送到公共關(guān)系者。（x）P140

16、報紙及時性強但容量小，因此文章應(yīng)短小精悍；而刊物雖然周期較長，但容量大，適合刊登一些有深度的文章。（√）P141

17、從企業(yè)文化和企業(yè)形象的角度來看，娛樂節(jié)目是直接的文化傳播途徑，而新聞板塊是企業(yè)文化的間接傳播途徑。（x）P141

18、相比之下，網(wǎng)站技術(shù)層面的設(shè)計更為關(guān)鍵，往往需要企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者親自參與和最終決策。（x）P143 第六章

一、單項選擇題

1、企業(yè)文化實施時，首先要（A）。P148 A.構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)體制

B.設(shè)置組織機構(gòu)

C.人員配置

D.制定計劃

2、科特教授的經(jīng)驗是，當(dāng)公司的管理層中（C）的人真正認識到企業(yè)目前的狀態(tài)非改不可時，企業(yè)變革才能成功。P150 A.25%

B.50%

C.75%

D.100%

3、建立文化傳播網(wǎng)絡(luò)的目的是（C）。P151 A.提升員工素質(zhì)

B.激發(fā)企業(yè)外在變革動力

C.培育員工危機感

D.提高管理效率

4、（C）傳播方式，具有傳播速度快，不受時空限制、信息容量大、交互式、節(jié)省紙張等優(yōu)點。P152 A.報刊

B.企業(yè)文化手冊

C.局域網(wǎng)

D.廣告牌

5、企業(yè)文化培訓(xùn)的順序是先領(lǐng)導(dǎo)，再中層，最后基層員工，是因為企業(yè)文化建設(shè)一般采?。ˋ）的推動方式。P155 A.自上而下

B.自下而上

C.橫向協(xié)調(diào)

D.混合協(xié)調(diào)

6、企業(yè)文化建設(shè)的（B）要求企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源政策等諸多方面共同構(gòu)成企業(yè)管理體系。P157 A.辯證性原則

B.系統(tǒng)性原則

C.團隊領(lǐng)導(dǎo)原則

D.全員參與原則

7、（D）是企業(yè)文化建設(shè)的核心部分，是指導(dǎo)每一步工作的重要原則。P157 A.系統(tǒng)性原則

B.辯證性原則

C.團隊領(lǐng)導(dǎo)原則

D.全員參與原則

8、實施企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是（C）。P162 A.員工

B.股東

C.領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)團隊

D.顧客

9、張瑞敏當(dāng)著工人的面把不合格的76臺冰箱砸爛，這一舉動，利用了（A），達到了觸及靈魂的目的。A.情境感染力

B.全員在參與中“同化”

C.寓教于樂

D.以身作則

P171

二、多項選擇題

1、文化變革被拖延時，對可以采取的措施描述不正確的是（CE）。P151 A.組織領(lǐng)導(dǎo)團隊學(xué)習(xí)，端正認識

B.盡可能將同時進行的變革整合在一起，不要各自為戰(zhàn)

C.領(lǐng)導(dǎo)獨攬大權(quán)，充分行駛個人權(quán)力

D.集中精力和時間在文化變革上 E.文化變革采取單獨推進的方式

2、企業(yè)文化實施階段，群體化過程受阻的可能原因有（ABCDE）。P154 A.領(lǐng)導(dǎo)者過于自信，認為自己不需要別人的幫助 B.領(lǐng)導(dǎo)者認為企業(yè)文化是高層的變革，普通員工根本不懂 C.在宣傳上投入不足

D.員工對未知文化心存疑慮 E.員工的選擇性信息加工，忽視構(gòu)成挑戰(zhàn)的信息

3、為了統(tǒng)一員工的認識，可以采取的措施有（ABCD）。P155 A.文化變革實施前，配置好滿足變革需要的核心人才 B.實施中，積極尋找合作伙伴，擴大變革領(lǐng)導(dǎo)團隊 C.使領(lǐng)導(dǎo)認識到企業(yè)變革必須依靠團隊力量完成 D.加大對企業(yè)員工的培訓(xùn)，充分利用文化傳播網(wǎng)絡(luò) E.領(lǐng)導(dǎo)者無需遵守價值觀和各項行為規(guī)范

4、企業(yè)文化實施階段的“四大工程”包括（ABCD）。P158 A.價值觀工程

B.行為工程

C.凝聚力工程

D.企業(yè)形象工程

E.制度建設(shè)工程

5、可以增加企業(yè)凝聚力的措施有（ABCE）。P160 A.健全員工民主參與機制

B.開展豐富多彩的文化活動

C.領(lǐng)導(dǎo)以身作則，廉潔自律 D.打破現(xiàn)有利益分配格局

E.在員工中發(fā)現(xiàn)、宣傳模范人物

6、企業(yè)形象包括（ABCDE）。P161 A.領(lǐng)導(dǎo)者形象

B.員工形象

C.產(chǎn)品形象

D.服務(wù)形象

E.環(huán)境形象

7、企業(yè)文化建設(shè)考核的作用有（ABCD）。P162 A.促進員工盡快改變

B.可以明確獎懲對象

C.表明企業(yè)變革的決心 D.塑造長期行為

E.可以促進利潤的增加

8、在制定獎懲制度時，需要注意的基本原則有（ABDE）。P165 A.制度透明，規(guī)范嚴(yán)格

B.獎懲分明，以獎為主

C.D.長期執(zhí)行，重在引導(dǎo)

E.形式隆重，公正公平

三、判斷題

1、企業(yè)文化涉及企業(yè)的各個方面，沒有其他職能部門和各直線部門的配合和參與，企業(yè)文化建設(shè)就無法實施。（√）P149

2、企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)建設(shè)只包括正式傳播網(wǎng)絡(luò)，不涉及非正式網(wǎng)絡(luò)。（x）P151

3、企業(yè)和車間宣傳欄、廣告牌，是一種傳統(tǒng)而有效的傳播媒介，具有制作容易、成本低、時效性強、員工參與度高的優(yōu)點。（√）P151

4、企業(yè)文化實施的流程，無論何種企業(yè)都必須遵照執(zhí)行，不能進行增減。（x）P156

5、企業(yè)文化建設(shè)是一個長期性的工作，它的形成周期要長于一般企業(yè)改革。（√）P157

6、企業(yè)文化實施過程中，員工是被動接受的客體，而非文化建設(shè)的主體。（x）P160

7、文化慣性是企業(yè)長期形成的，一個企業(yè)的過去越是成功，它的習(xí)慣認識就越根深蒂固。（√）P166

8、企業(yè)文化變革是一場理念上的變革，是一次思想教育，因此，多使用負向激勵效果會好一些。（x）第七章

一、單項選擇題

1、（A）是企業(yè)所有變革中最深層次的變革。P185 A.企業(yè)文化的變革

B.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革

C.企業(yè)戰(zhàn)略變革

D.企業(yè)薪酬變革 2、2003年春，聯(lián)想公司對沿用多年的標(biāo)識“LEGEND”進行了調(diào)整，改為“LENO√O”，以強調(diào)創(chuàng)新的內(nèi)涵。這一變革屬于（C）。P186 A.企業(yè)價值觀的變革

B.企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革 C.企業(yè)標(biāo)識等符號層的變化

D.企業(yè)的戰(zhàn)略變革

3、（B）是企業(yè)文化變革的核心步驟。P188 A.破除

B.涵化

C.定格

D.再破除

4、企業(yè)文化變革的內(nèi)因是企業(yè)文化本身產(chǎn)生的（B）。P177 A.破除

B.沖突

C.定格

D.涵化

二、多項選擇題

1、能夠引發(fā)企業(yè)變革的因素有（ABC）。P178 A.企業(yè)經(jīng)營危機

B.企業(yè)主文化與亞文化的沖突

C.群體文化與個體文化的沖突

D.領(lǐng)導(dǎo)者主動調(diào)整以適應(yīng)外部環(huán)境的變化 E.高層管理者的更迭

持續(xù)原則

C.系統(tǒng)原則

D.創(chuàng)新原則

E.辯證原則

企業(yè)制度和風(fēng)俗的變革

2、企業(yè)文化變革的原則有（ABC）。P186 A.審慎原則

B.3、企業(yè)文化的變革主要包括（BCD）。P185 A.企業(yè)精神的變革

B.企業(yè)價值觀的變革

C.D.企業(yè)標(biāo)識等符號層的變化

E.企業(yè)形象的變革

三、判斷題

1、涵化是按照企業(yè)發(fā)展的要求，創(chuàng)立新的企業(yè)文化內(nèi)容，確定新的企業(yè)文化的符號和意義。（√）P188

2、定格意味著審視與反思現(xiàn)有企業(yè)文化的符號與意義，挖掘出深層的基本假定，并與企業(yè)目前的內(nèi)外環(huán)境加以比較，對不適應(yīng)發(fā)展的內(nèi)容予以確認并剔除。（x）P188

獎懲分明，以罰為主

第八章

一、單項選擇題

1、為了本企業(yè)的利益，會不惜一切手段的做法是（A）。P197 A.不道德經(jīng)營模式

B.道德經(jīng)營模式

C.非道德經(jīng)營模式

D.反應(yīng)型經(jīng)營模式

2、有利于企業(yè)利益相關(guān)者的經(jīng)營行為模式是（B）。P197 A.不道德經(jīng)營模式

B.道德經(jīng)營模式

C.非道德經(jīng)營模式

D.反應(yīng)型經(jīng)營模式

3、開始主動把道德作為考慮問題的一個方面，但有關(guān)道德的考慮欠缺秩序和長遠規(guī)劃，這類組織處于（D）的道德發(fā)展階段。P199 A.非道德組織

B.法制型組織

C.反應(yīng)型組織

D.初級道德型組織

4、海爾提出“顧客永遠是對的”，這是通過（A）來塑造企業(yè)倫理的典型例子。P207 A.理念引導(dǎo)

B.道德約束

C.行為約束

D.制度規(guī)范

二、多項選擇題

1、企業(yè)倫理的發(fā)展階段包括（ABCDE）。P198 A.非道德組織

B.法制型組織

C.反應(yīng)型組織

D.初級道德型組織

E.道德型組織

2、企業(yè)倫理要求企業(yè)按照三個基本準(zhǔn)則行事，即（ABC）。P206 A.關(guān)心消費者

B.關(guān)心環(huán)境

C.關(guān)心員工

D.關(guān)心股東

E.關(guān)心社會

3、塑造企業(yè)倫理的渠道有（ACE）。P207 A.理念引導(dǎo)

B.道德約束

C.行為約束

D.法律規(guī)定

E.制度規(guī)范

4、根據(jù)我國企業(yè)的實際情況，可以看到企業(yè)倫理的內(nèi)容主要包括（CDE）。P195 A.企業(yè)的形象塑造

B.企業(yè)的道德約束

C.企業(yè)的社會責(zé)任與義務(wù) D.經(jīng)營管理的道德規(guī)范

E.調(diào)節(jié)人際關(guān)系的行為準(zhǔn)則

三、判斷題

1、企業(yè)文化包括了真、善、美三方面的內(nèi)容。企業(yè)倫理主要反映“善與惡”的價值判斷，是企業(yè)文化的一個重要組成部分（√）P195

2、非道德經(jīng)營模式就是不道德經(jīng)營模式。（x）P197

P194

3、企業(yè)哲學(xué)是蘊涵在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各種活動中的倫理關(guān)系、倫理意識、倫理準(zhǔn)則的總和。（x）第九章

一、單項選擇題

1.建設(shè)強有力的企業(yè)文化，首要因素是（C）。

p218 A．社會文化

B.企業(yè)的經(jīng)濟實力

C.企業(yè)家

D.員工關(guān)系

2.美國企業(yè)文化專家斯坦雷﹒M﹒戴維斯在（A）著作中提出：“不論是企業(yè)的締造者本人最先提出主導(dǎo)信念，還是現(xiàn)任總經(jīng)理被授權(quán)重新解釋主導(dǎo)信念或者提出新的信念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是文化的活水源頭?！?/p>

A.《企業(yè)文化的評估與管理》

B.《企業(yè)文化》

p219 C.《企業(yè)不敗》

D.《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》

3.杰克﹒韋爾奇在通用上任后，以（D）的學(xué)習(xí)過程在GE掀起了一場文化革命。p219 A.漸進學(xué)習(xí)模式

B.案例教學(xué)模式

C.角色扮演模式

D.克頓維爾式

4.奧利拉進入諾基亞后，提出（B）的核心理念，使得虧損的諾基亞起死回生。p219 A.創(chuàng)新是前進的動力

B.科技以人為本

C.人是力量的源泉

D.不惜一切為顧客服務(wù) 5.福特公司把（C）放在核心價值觀的第一位。

p223 A.利潤

B.誠實和正直

C.人是力量的源泉

D.產(chǎn)品質(zhì)量

6.《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》指出：在結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、體制、人員、作風(fēng)、技巧、共有價值觀7個S中，（D）因素處于中心地位。

p221 A.結(jié)構(gòu)

B.戰(zhàn)略

C.人員

D.共有價值觀 7.IBM公司的第一條管理原則是（A）。

p222 A.尊重人

B.冒險精神

C.創(chuàng)新精神

D.不惜一切為顧客服務(wù)

8.瑞典宜家經(jīng)營哲學(xué)中最重要的組合部分是由創(chuàng)始人英格瓦﹒坎普拉德確立的，他在創(chuàng)始之初，提出了（C）的思想。

p228 A.團結(jié)一致

B.艱苦樸素

C.大眾家居

D.提高效率

9.提出把創(chuàng)新精神放在第一位的公司是（A）。

p222 A.3M

B.波音

C.福特

D.強生

二、多項選擇題

1.領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中承擔(dān)的角色有（ABC DE）。

p218 A．倡導(dǎo)者

B.實踐者

C.締造者

D.示范者

E.推動者

2.杰克﹒韋爾奇到GE上任后最重要的貢獻是重塑GE的文化，他引入了（AB）價值觀。

p224 A.群策群力

B.沒有邊界

C.全員決策

D.集中討論

E.層級管理 3.沃爾瑪公司的核心價值觀是（ABCD）。

p221 A.為顧客提供等價商品

B.逆流而上

C.與雇員成為伙伴 D.滿腔熱情工作

E.產(chǎn)品安全與質(zhì)量

4.海爾文化的締造者，張瑞敏借鑒了老子《道德經(jīng)》中的兩點思想來構(gòu)建海爾的企業(yè)文化。這兩點思想是（AB）。

p227 A.無勝于有

B.柔勝于剛

C.天人合一

D.無為而治

E.道法自然

5領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善可以促進優(yōu)秀企業(yè)文化的形成。孫子兵法提出“軍人五德”，值得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)借鑒。五德分別指（ABCDE）。

p228 A.智

B.信

C.仁

D.勇

E.嚴(yán)

三、判斷題

1.唯一正確的核心價值觀是存在的。（X）P221

2.企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)的價值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)。（√）p221 3.領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。（√）P225 4.孔子有一句名言：“為政以德，譬如北辰，居其所，而眾星拱之?！敝v的是領(lǐng)導(dǎo)需要有才干。（X）P228 5.美國一些百年老公司之所以能夠長壽，是因為這些公司上百年來，不斷緊跟潮流，改變企業(yè)的價值觀。

（X）P221

6.企業(yè)家本人的價值取向、理想追求、文化品位，對企業(yè)價值觀的影響是決定性的。（√）p224 7.企業(yè)家的影響力，主要是對制度層面的影響。（X）P221

8.在GE，認同企業(yè)戰(zhàn)略被看作是頭等大事，新員工參加培訓(xùn)后，決定是否錄用，也要看是否能夠接受公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。（√）P224 第十章

一、單項選擇題

1.中國企業(yè)文化建設(shè)的必然趨勢是（C）。

p246 A.提高質(zhì)量B.效益優(yōu)先C.和諧管理D.科學(xué)發(fā)展觀

2.“海爾是?！钡膬r值觀體現(xiàn)了現(xiàn)代新型企業(yè)價值觀的（B）特點。

p244 A.吸收了西方文化的特色B.中國傳統(tǒng)文化的積淀C.開拓創(chuàng)新D.對中國傳統(tǒng)文化的改造

二、多項選擇題

1.對待外來文化方面，應(yīng)遵循（ABCD）原則。

p238 A.總體原則

B.利弊原則

C.取舍原則

D.創(chuàng)新原則

E.舍棄原則

2.改革開放以來，中國企業(yè)優(yōu)良文化與不良文化的沖突表現(xiàn)在（ABC）等方面。

p242 A.個人本位與集體主義

B.等價交換與奉獻精神

C.感情投資與感情激勵

D.物質(zhì)激勵與精神激勵

E.科學(xué)管理與柔性管理

三、判斷題

1.中國文化是“劍”，西方文化是“云”。（X）P235 2.中國人的思維方式是結(jié)構(gòu)性思維。（X）P236

3.在信念體系中，西方人對人性的假設(shè)是性本惡，而東方人則是性本善。（√）P236 4.風(fēng)俗、習(xí)慣、生活方式多為評比性文化。（X）P238 5.多數(shù)中國企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)上處于發(fā)展期。（X）P240

6、企業(yè)文化本質(zhì)上屬于經(jīng)濟文化范疇，而思想政治工作屬于政治文化范疇（√）P241 第十一章

一、單項選擇題

1.（B）模式是指企業(yè)組織的不同文化群體在交互作用過程中出現(xiàn)矛盾時，在管理各項職能中加入對應(yīng)的文化整合措施，有效地解決這種矛盾，從而有效地管理企業(yè)的過程。

P259 A.制度管理

B.跨文化管理

C.家族管理

D.系統(tǒng)管理

2.整合企業(yè)價值觀，形成共同價值觀為基礎(chǔ)的企業(yè)理念體系，是企業(yè)文化結(jié)構(gòu)的（A）。

p260 A.理念層次

B.社會層次

C.制度行為層次

D.符號層次 3.對（D）的統(tǒng)一是跨文化管理中最容易的部分。

p260 A.理念層次

B.社會層次

C.制度行為層次

D.符號層次

4.兩種文化有機結(jié)合，選擇各自精華的部分緊密融合，最有效地將雙方優(yōu)秀基因融合起來，成為新的文化。這種跨文化管理的類型是（C）。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

5.西安楊森、海爾及聯(lián)想旗下的IBM在跨文化管理中采取的是（B）的管理類型。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

6.（C）跨文化管理的類型最適合強強聯(lián)手或弱弱聯(lián)合。

p261 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

7.韋爾奇在通用電氣公司發(fā)起的“三環(huán)戰(zhàn)略”和削減工作量運動，體現(xiàn)了美國文化的（D）特色。

p263 A.建立共同價值觀

B.個人能力主義

C.軟硬結(jié)合 D.務(wù)實精神

8.松下電器公司自創(chuàng)辦以來一直把教育作為經(jīng)營理念的核心，提出了“造物之前先造人”的思想，體現(xiàn)了日本文化的（C）特色。

p265 A.和魂洋才

B.家族主義

C.以人為中心的思想

D.務(wù)實精神 9.家族主義是（B）的企業(yè)文化的特色。

p264 A.美國

B.日本

C.德國

D.法國

10.硬性管理的制度文化是（D）企業(yè)文化的特色。p265 A.美國

B.日本

C.法國

D.德國

11.“責(zé)任”是核心價值觀，強烈的質(zhì)量意識可以稱為是“世界之最”，體現(xiàn)了（A）的企業(yè)文化特色。p 266 A.大眾

B.通用

C.現(xiàn)代

D.豐田

12.追求時尚與創(chuàng)新是（C）的企業(yè)文化特征。

p268 A.韓國

B.中國

C.法國

D.美國

13.在企業(yè)兼并重組中的文化整合，由集團總部“空降”的干部不宜太多，管理人員盡量本土化，該做法遵循的是文化整合的（D）。

p280 A.尊重差異原則

B.有效溝通原則

C.兼容并蓄原則

D.因地制宜原則

14.美國人說話往往直接切入主題，而中國人則喜歡先寒暄兩句。這是（A）方面的文化沖突。

p275 A.顯性文化

B.價值觀

C.制度文化

D.人力資源

15.西方發(fā)達國家的管理人員，習(xí)慣于在法律環(huán)境比較完善的環(huán)境中開展經(jīng)營，以法律條文為行動依據(jù)。而東方的企業(yè)管理，則習(xí)慣于按照上級的指令、文件來決策和行事。這是（C）方面的文化沖突。

p 275 A.顯性文化

B.價值觀

C.制度文化

D.人力資源

16.格力空調(diào)在巴西投資，充分尊重巴西企業(yè)文化，培養(yǎng)了一支忠于企業(yè)的優(yōu)勢隊伍。對于組織內(nèi)文化的差異采取的解決的模式是（C）。

p277 A.凌越

B.妥協(xié)

C.融合 D.消除

17.（A）的組織內(nèi)文化差異與沖突的解決方式，可以在短期內(nèi)形成統(tǒng)一的組織文化，不利于博采眾長，因其他文化遭到壓抑，而極易使員工產(chǎn)生反感。

P277 A.凌越

B.妥協(xié)

C.融合D.消除 18.跨文化整合的第一步是（A）。

p278 A.解凍

B.變革

C.再凍結(jié)

D.清除

19.蘭德公司跟蹤調(diào)查20年500家長壽大公司，認為長壽公司的特點是（B）。

p283 A.追求利潤目標(biāo)

B.超越利潤的社會目標(biāo)

C.長期奮斗

D.質(zhì)量領(lǐng)先

二、多項選擇題

1.從企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)來看，實施跨文化管理需要從（ACD）層次入手。

P260 A.理念層次

B.社會層次

C.制度行為層次

D.符號層次

E.群體層次 2.跨文化管理的類型包括（ABC）。

p260 A.移植

B.嫁接

C.合金

D.并存

E.建立 3.美國企業(yè)文化的特色是（ABCD）。

P262 A.建立共同價值觀

B.個人能力主義

C.軟硬結(jié)合 D.務(wù)實精神

E.家族主義 4.美國最杰出企業(yè)的價值觀主要有（ABDE）特點。

p262 A.成功的企業(yè)一般有崇高的目標(biāo)

B.員工參與決策和管理工作 C.忠誠

D.追求卓越

E.建立親密文化

5.日本企業(yè)文化的特色表現(xiàn)在（ACD）幾個方面。

P264 A.和魂洋才

B.員工參與決策和管理工作

C.家族主義 D.以人為中心的思想

E.建立親密文化

6.日本企業(yè)經(jīng)營模式的“三大支柱”是（BCD）。

p264 A.人才開發(fā)

B.終身雇傭制

C.年功序列制

D.企業(yè)工會

E.建立親密文化 7.德國企業(yè)文化的特色表現(xiàn)在（ACDE）方面。

p266

A.硬性管理的制度文化

B.終身雇傭制

C.民主管理的參與文化 D.基于責(zé)任的質(zhì)量文化

E.以人為本的和諧文化

8.德國企業(yè)以人為本的和諧文化，體現(xiàn)在（ABCE）。

p267 A.普遍尊重員工

B.注重務(wù)實能力

C.勞資關(guān)系融洽

D.基于責(zé)任的質(zhì)量文化

E.重視企業(yè)兼并重組過程的文化整合 9.法國企業(yè)文化的特色是（ABC）。

P267 A.遠大目標(biāo)

B.浪漫人情味

C.追求時尚與創(chuàng)新

D.基于責(zé)任的質(zhì)量文化

E.重視企業(yè)兼并重組過程的文化整合 10.（AC）國家的企業(yè)很好地吸收和運用了儒家思想。

p262-272 A.日本

B.美國

C.新加坡

D.法國

E.印度

11.跨國經(jīng)營的過程中，中國企業(yè)遇到的困難和挑戰(zhàn)有（ABCD）。

p273 A.國外環(huán)境的陌生

B.跨國溝通的困難

C.利益沖突

D.文化沖突

E.管理沖突 12.跨文化管理的任務(wù)可以分解成（ACDE）工作。

P284 A.識別文化差異

B.高度重視文化的作用

C.控制和利用文化差異 D.防范和化解文化沖突

E.進行文化整合，實現(xiàn)文化融合 13.在跨文化企業(yè)中，文化沖突主要表現(xiàn)在（ABCDE）。

P275 A.顯性文化沖突

B.價值觀沖突

C.制度文化沖突

D.經(jīng)營思想與經(jīng)營方式?jīng)_突

E.人力資源方面的沖突

14.跨國公司面臨的文化沖突具有（ACDE）特征。

P276 A.非線性

B.直接性

C.間接性

D.內(nèi)在性

E.交融性 15.企業(yè)跨文化整合的原則是（ABCDE）。

P278 A.正確認識文化差異

B.尊重駐在國文化

C.求同存異 D.管理人員本土化

E.加強沖突管理

16.通過“海爾兼并黃山電視”案例的總結(jié)，在兼并重組中的文化整合，需要做到（BCDE）。

p283 A.正確認識文化差異

B.高度重視文化的作用

C.高度重視人的工作 D.堅持先進文化的強勢地位

E.恰當(dāng)處理文化沖突 17.文化融合的基本前提是（ACE）。

p284 A.確認原則

B.高度重視文化的作用

C.相互理解 D.堅持先進文化的強勢地位

E.相互尊重

三、判斷題

1.跨文化管理行為常常發(fā)生在企業(yè)到本土之外進行的企業(yè)合資、合作和兼并等行為中。（√）p260 2.“和魂”實際上是以道家思想為代表的中國文化的產(chǎn)物，是“漢魂”的東洋化。（X）P264

3.美國企業(yè)的運行機制基本上建立在理性基礎(chǔ)上，嚴(yán)格的組織體系、完善的管理制度、認真的管理態(tài)度造就了厚重實力和生產(chǎn)的高效率。（X）P265

4.德國企業(yè)的文化特征是追求自信、個性、多樣化和勇于冒險。（X）P267

5.雖然文化差異是一種普遍現(xiàn)象，但是西方國家的不同文化間沒有文化差異。（X）P273 6.“西方追求卓越，東方追求和諧”是東方文化與西方文化的顯著差異。（√）P273

7.正式規(guī)范是指在企業(yè)日常生活中的習(xí)慣和風(fēng)俗等差異，由此導(dǎo)致的文化沖突可以通過長期的文化交流融合來妥善處理。（X）P277

8.文化融合可以產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟效益。（√）p285 9.跨文化交流過程中的文化移入是一個長期積累的過程，是一種動態(tài)的直線式推進過程。（X）P287 10.家族主義是日本企業(yè)文化的核心。（X）P264

第四篇：國家企業(yè)文化師(二級)復(fù)習(xí)要點

《企業(yè)文化師》復(fù)習(xí)重點、難點

第一章 企業(yè)文化調(diào)研

第一節(jié) 調(diào)研計劃制定

1.企業(yè)文化調(diào)研是企業(yè)文化建設(shè)基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性工作，也是企業(yè)文化師的本質(zhì)性和基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)工作。P

12.確定調(diào)研的基本內(nèi)容：掌握企業(yè)基本現(xiàn)狀，了解員工思想動態(tài)。

3.企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化的提升和跨越是一項系統(tǒng)工程，它的策劃與構(gòu)架都應(yīng)放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的層面上。從以下幾個方面去掌握企業(yè)基本現(xiàn)狀：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)組織構(gòu)建

4.企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略包括；企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)總體戰(zhàn)略，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，企業(yè)核心能力。

（1）企業(yè)使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)：企業(yè)使命，就是企業(yè)對其存在的根本理由和目的的描述，包括當(dāng)前的產(chǎn)品的業(yè)務(wù)選擇、目標(biāo)顧客定位以及滿足客戶需求的方法3個方面。

（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略：按照態(tài)勢可以劃分為維持、增長與收縮戰(zhàn)略。在不同的戰(zhàn)略態(tài)勢下，應(yīng)當(dāng)有不同的主導(dǎo)文化價值觀，來支持企業(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行。

（3）企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：又稱業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略是3種通用的戰(zhàn)略制

定思路。

（4）企業(yè)核心能力，概況為：產(chǎn)品技術(shù)能力、對用戶需求理解能力、分銷渠道能力和制造能力。我國

“文化力研究第一人”賈春峰教授：未來企業(yè)戰(zhàn)略將更加緊密與企業(yè)文化融為一體。P

25.企業(yè)組織構(gòu)建：組織（行政）結(jié)構(gòu)圖，部門職責(zé)說明，業(yè)務(wù)流程圖.P

3（1）組織結(jié)構(gòu)圖3個維度：復(fù)雜性、正規(guī)化、集權(quán)化。P

36.了解員工思想動態(tài)：員工隊伍構(gòu)成，管理層思想動態(tài)，員工思想動態(tài)P3

（1）員工隊伍構(gòu)成了企業(yè)最根本的生產(chǎn)力P3

7．企業(yè)文化可分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化4個層面，其中精神文化是形成其他層面的思想基礎(chǔ)和導(dǎo)向動力，是企業(yè)文化的精髓和靈魂。P

48.調(diào)研內(nèi)容包括：企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的個人修養(yǎng)和風(fēng)范，企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點，企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗，企業(yè)現(xiàn)有文化理念及適應(yīng)性，面臨的主要矛盾，所處地理環(huán)境。P

5（1）企業(yè)文化建設(shè)基本程序：調(diào)研總結(jié)，定格設(shè)計，宣傳推廣和完善提升4個階段。P6

9.企業(yè)文化調(diào)研基本方法：訪談法、座談法、問卷法和觀察法。P7

（1）文獻調(diào)研法特點：歷史性，無反應(yīng)性，間接性。P7

（2）摘取信息的一般程序和方法：迅速瀏覽，認真篩選，仔細閱讀，及時記錄。P7

（3）文獻調(diào)研優(yōu)點：可以超越時空條件的限制；比口頭信息更加真實、準(zhǔn)確、可靠；方便、自由，受外界因素干擾?。恍矢撸ㄙM少。P8

（4）訪問調(diào)研法：也稱訪談法，分直接訪問，間接訪問，一般訪問和特殊訪問。P8

（5）問卷調(diào)研法：問卷一般包括前言、主體和結(jié)語。P9

10.企業(yè)現(xiàn)狀與常態(tài)調(diào)研：性企業(yè)文化調(diào)研，階段性企業(yè)文化調(diào)研，隨機性企業(yè)文化調(diào)研。P10

（1）性企業(yè)文化調(diào)研：主要任務(wù)是調(diào)研了解員工思想狀態(tài)和本企業(yè)文化計劃執(zhí)行情況，研究分析工作成果及存在問題，為規(guī)劃制定第二年企業(yè)文化計劃做好準(zhǔn)備。P10

11.轉(zhuǎn)型期文化調(diào)研要注意問題：調(diào)研目標(biāo)要尖銳而集中，適時而果斷提出調(diào)研建議，注意文化變革特性的調(diào)研。P1

112.有力的組織領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)文化調(diào)研得以順利有序開展的必要保障。P1

3第二節(jié) 調(diào)研計劃實施

1.調(diào)研計劃進入決策，決策方法有：頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，異地思考法。P17

2．調(diào)研活動經(jīng)費管理包括幾方面：經(jīng)費的獲取，資金占用的情況，活動營運成本分析。P18

3.經(jīng)費管理原則：適度原則，真是原則，效益原則。P18

4.調(diào)研隊伍組成整體結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)，知識結(jié)構(gòu)，能力結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)。P19

5.調(diào)研方案一般包括：調(diào)研目的，調(diào)研內(nèi)容，范圍，時間，對象，方法，組織，經(jīng)費，安排。P19

6.調(diào)研提綱遵循原則：強調(diào)實用性，注意時效性，重視經(jīng)濟性，掌握一定彈性。P20

7.調(diào)研工具：文案類，音像類，電子媒介類，網(wǎng)絡(luò)類。P2

28．執(zhí)行調(diào)研計劃主要包括：搜集，處理和分析數(shù)據(jù)資料。P26

9.會議通知和材料準(zhǔn)備：必須明確通知以會者會議日期、時間、地點和會議目的；與會者應(yīng)當(dāng)明白他們將對會議作出哪些貢獻；會前向全體與會者提供書面背景材料；會議場所必須有適當(dāng)設(shè)備，會議大小適宜。P28

（1）組織會議最困難部分之一是確定一個時間，以適合全體以會者。P28

第三節(jié) 調(diào)研資料分析

1.分析調(diào)研資料的方法有2種：框架類分析，個案類分析。

（1）框架類分析：分別對企業(yè)文化現(xiàn)狀分析，對員工價值觀分析，以及對員工行為取向的分析。P

322.企業(yè)在不斷發(fā)展過程中會呈現(xiàn)不同的導(dǎo)向：創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向——目標(biāo)導(dǎo)向——規(guī)則導(dǎo)向——支持導(dǎo)向——高層次的創(chuàng)新導(dǎo)向。P32

3.個案分析主要從部門狀況和職工心態(tài)著手。P3

44.企業(yè)文化調(diào)研報告是企業(yè)文化建設(shè)過程的核心內(nèi)容，主要通過發(fā)現(xiàn)問題和分析問題，提出解決問題的建議方案。P3

55.調(diào)研報告包括：開篇部分，主體部分，附錄部分。P35

（1）開篇部分包括：封面，題目，目錄和摘要。P35

|（2）摘要是調(diào)研報告中最重要的內(nèi)容，是整個報告的精華。摘要一般包括3方面：調(diào)研目的，問題的描述，處理問題的途徑、所采用的方案設(shè)計。P36

6.報告正文是調(diào)研報告的主體部分，一般包括引言、調(diào)研方案設(shè)計、調(diào)研實施、數(shù)據(jù)分析、調(diào)研結(jié)果、局限性及必要說明、結(jié)論和建議等幾部分。P36

（1）引言：問題的背景，問題的表述，處理問題的基本途徑。P36

7.調(diào)研報告特點：是調(diào)查研究的直接產(chǎn)物，有較強的針對性和目的性，內(nèi)容要絕對真實。P38

8.調(diào)研報告遵循原則：調(diào)理清晰，論據(jù)充分，結(jié)論簡潔。P39

9.對經(jīng)驗材料精選思維加工，需要運用比較法，分析法與綜合法。P40

10.探索現(xiàn)象間因果聯(lián)系的方法，包括求同法，求異法和求同求異法并用，共變法，剩余法。P

4111.調(diào)研報告類型可分為：描述性調(diào)研報告，解釋性調(diào)研報告，預(yù)測性調(diào)研報告。P4

212.撰寫調(diào)研報告注意問題：要敘述結(jié)合，點面結(jié)合，實事求是。P4

3第二章 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

第一節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃制定

1、企業(yè)文化建設(shè)導(dǎo)入的重要時機：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者明確提出進行企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)高層發(fā)生重大人事變更；企業(yè)開展重大慶典活動；企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整；企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生重大變革；企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重阻礙；企業(yè)遇到突如其來的危機風(fēng)險。（P46）

2、企業(yè)文化建設(shè)的一般原則有：適時性、實用性、前瞻性。（P47）

3、企業(yè)文化建議主要內(nèi)容：目標(biāo)（通過企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)的經(jīng)營管理得到提高）；內(nèi)容（理念設(shè)計、宣傳落實、評價診斷、完善提高）；方法（調(diào)查訪談、領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關(guān)傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會、文化娛樂、體育競賽、慶典紀(jì)念、參觀旅游、員工生日活動、員工工藝活動和社區(qū)聯(lián)誼活動等）；時間及建設(shè)步驟。（P48）

（1）文化傳播的載體有：企業(yè)文化手冊、企業(yè)報刊、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)內(nèi)部電視臺、廣播電臺、企業(yè)宣傳欄、墻報、企業(yè)標(biāo)語、掛圖、企業(yè)手冊、企業(yè)專題片、企業(yè)之歌等。P49

（2）生產(chǎn)型企業(yè)員工人多素質(zhì)低，適合企業(yè)宣傳欄、墻報、企業(yè)標(biāo)語、掛圖、企業(yè)之歌等淺顯易懂方式；研發(fā)型企業(yè)適合 企業(yè)文化手冊、企業(yè)報刊、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)等方式。P504、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括5方面：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素分析；企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想；企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)文化三至五年內(nèi)的發(fā)展重點與實施計劃；企業(yè)文化規(guī)劃實施的組織、政策保障以及需要說明的其他內(nèi)容等。（P50）

5、企業(yè)文化建設(shè)資源：人力資源、財務(wù)資源、信息資源。豐富的信息資源是開展文化建設(shè)得重要基礎(chǔ)，企業(yè)文化建設(shè)中信息資源在很大程度上決定了企業(yè)員工對企業(yè)價值觀的認同與內(nèi)化。P526、

第五篇：企業(yè)文化介紹

一、企業(yè)文化概論企業(yè)文化是什么?不同人有不同的理解,至今管理界也沒能給出一個明確的定義,就連企業(yè)文化所包括的范疇也是眾說蕓蕓,一個企業(yè)的企業(yè)文化本來就是用“心”構(gòu)建的,也只能用心才能感受到的東西,也必須用“心”去體會才能體會到.便于我們了解企業(yè)文化,這樣來看待:一個組織、一個企業(yè)的文化就是一個組織、一個企業(yè)中大多數(shù)人共同表現(xiàn)出來的一種做事方式、一種看問題的觀點,也就是多數(shù)人表現(xiàn)出來的言語、舉止、形象特征.通俗一點說:就是一位陌生人來到一個組織中,所感受到的氣氛.是積極的還是消極的、是喜歡嘗試新的方法還是害怕變化、出錯時是相互推卸還是勇于承擔(dān)等等.好的企業(yè)文化能夠促進問題的解決、影響企業(yè)的相關(guān)人員,重要的是它會影響新進員工、顧客這兩個重要人物.所以它進而產(chǎn)生品牌.品牌就是一個組織對待各種事情問題的看法和言行、舉止附加在產(chǎn)品及其服務(wù)上的內(nèi)涵.如海爾的企業(yè)文化是怎樣建立起來的,它是通過“錘子”建立起來的,就是將劣質(zhì)冰箱砸掉的那個“錘子”建立起來的,因為它代表了海爾對待劣質(zhì)產(chǎn)品的立場、觀點.通過這件事情,達到兩個效果,企業(yè)內(nèi)部文化的建立,也就是說通過這件事情,使海爾對待質(zhì)量的態(tài)度明確化,進而影響海爾員工的行為——關(guān)注質(zhì)量.這是企業(yè)文化的形成,當(dāng)這個“錘子”傳到外界時,它就與公司的品牌聯(lián)系起來,消費者就清楚海爾對待質(zhì)量的態(tài)度,進而影響顧客對海爾產(chǎn)品的質(zhì)量判斷.您的組織擁有這種行為嗎?您是通過什么方式使顧客獲得這些信息的呢?在與相關(guān)人員接觸時您注意到自己的形象嗎?在與相關(guān)人員尤其是顧客接觸時,您的組織使用的是哪種語言、行為和形象?

二、企業(yè)文化的內(nèi)容我們所說的企業(yè)文化基本上指以下這6個方面:

1、注重授權(quán)還是獨權(quán)——授權(quán)文化:

平衡的關(guān)鍵:承擔(dān)責(zé)任、啟發(fā)指導(dǎo)、跟進關(guān)鍵事情和問題.錯誤方法:一視同仁的授權(quán)方式;沒有辦法啟發(fā)工作人員;拒絕承擔(dān)自己的責(zé)任.2、注重穩(wěn)定還是創(chuàng)新——創(chuàng)新文化:

平衡的關(guān)鍵:分析和把握風(fēng)險、決策過程穩(wěn)健執(zhí)行快速.錯誤方法:決策快、但是銷聲匿跡也快.3、注重細節(jié)還是結(jié)果(效率和效果)——過程管理、結(jié)果管理:

平衡的關(guān)鍵:把握目標(biāo)感和跟蹤目標(biāo),各種決策集中目標(biāo).錯誤方法:只強調(diào)結(jié)果,不強調(diào)思維和過程、只見問題不見目標(biāo).4、人際關(guān)系(注重做人還是做事)——溝通文化:

平衡關(guān)鍵:加強溝通創(chuàng)建人性,做事拋開私人恩怨.錯誤方法:只作哥們不作主管;不與不喜歡的人溝通合作;縱容能力不足的人;小公司做事,大公司做人;

5、團隊定向(看重團隊績效還是個人表現(xiàn))——團隊文化:

平衡的關(guān)鍵:個人績效在團隊中表現(xiàn).錯誤方法:在公司內(nèi)部形成對立;眼中只有公司明星.6、對失敗、錯誤的態(tài)度:

平衡的關(guān)鍵:承認錯誤、總結(jié)錯誤、不三犯、不犯低級的錯誤、對事不對人.錯誤方法:同別人的性格聯(lián)系起來.這六個方面沒有絕對的概念,也不可能做到絕對的境地,就算做到了絕對的境地對于企業(yè)的經(jīng)營來說絕對沒好處,六個方面每個方面講究的是矛盾雙方的平衡,找到上述的平衡點,并賦予其具體的內(nèi)容,讓難以掌握的平衡具有執(zhí)行性,這是建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵也是重點和難點.三、語言、行為、形象規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)文化管理——企業(yè)文化管理方式的變革,變革方式的變革.1、怎樣改變一個企業(yè)的企業(yè)文化?

我們通過什么樣的一種策略來改變企業(yè)文化使企業(yè)文化的變革成功達到要求?

過去,管理界研究的較多的是企業(yè)文化的內(nèi)涵,很少涉及到文化變革的變革方式,對于企業(yè)文化來說,這個才是最重要的.是通過培訓(xùn)的方式、講道理的方式或強迫的方式,還是其他方式.這里涉及的問題其實是:在企業(yè)文化變革時,采用怎樣的變革方式使企業(yè)文化的變革具有可執(zhí)行性以及更符合人性.圣博管理系統(tǒng)企業(yè)文化管理的方式:從企業(yè)運作中的個人的語言、行為、舉止形象出發(fā)的變革方式,達到解決企業(yè)文化的可執(zhí)行性以及符合人性改變的規(guī)律.2、為什么需要從組織成員的語言、行為和形象上入手對一個組織的企業(yè)文化進行變革.a、理論上:企業(yè)文化其實際就是大家所感受到的氣氛,無論從企業(yè)文化的內(nèi)涵上還是企業(yè)文化蔓延擴展上都如此,企業(yè)文化的內(nèi)涵就是我們的做事的方式、態(tài)度,也就是我們的價值觀,通俗一點就是從一個組織員工的語言、行為、形象所總結(jié)出來的共同點.b、可執(zhí)行性:比如,如果我們只是從講道理入手來建立一個溝通的文化,到底我們需要什么樣的溝通,怎樣的溝通?是零距離溝通、誠信地進行溝通、還是相互理解的基礎(chǔ)上進行溝通?這些都不能指導(dǎo)我們到底具體應(yīng)該怎樣做.也就是說沒有可執(zhí)行性.c、可測量性:拿什么來測量我們做到了沒有,做到多少?到什么程度?從具體的語言、行為和形象上

進行變革就可以做到這方面.d、可控性:“可測量即可控制.”

3、企業(yè)文化的語言、行為和形象的要求.·什么是溝通的語言、行為和形象?

·什么是創(chuàng)新的語言、行為和形象?

·什么是授權(quán)的語言、行為和形象?

·身心語法程式學(xué)(Neuro-LinguisticProgrammingNLP)

四、擺脫自欺

:看CCTV1套的電視劇《大染房》,至今還記得當(dāng)時的男主角說的一句話:人跟人在一起,特別是男人跟男人在一起,什么最難避免嗎?“爭”,最難避免的就是一個“爭”字,就一個“爭”字,不知道要毀掉多少人,毀掉多少事啊!而××卻是“讓”,這一個“讓”字,要是沒有大文化、大學(xué)問的高人點撥,就如××這樣的高人點撥,一般人是做不到的.這帶有一點中國人智慧的語言說的就是“自欺”的情況,它是一個組織所有人事管理問題的根源.也是企業(yè)文化管理的關(guān)鍵.同時也是個人職業(yè)發(fā)展的根本障礙.