第一篇：向顧客介紹企業文化講稿

向顧客介紹企業文化講稿

各位貴賓大家好，我是鳥巢店的李芳，今天簡單的給大家介紹我們紅番茄中餐連鎖餐飲。

1、突出裝修濃厚湖北楚文化的風格和連鎖餐飲企業。

紅番茄建立于1998年到目前已經13年了在北京有4家分店、萬壽路、三里河、鳥巢、阜成路店、每當開一家都會有檔次的提高與進步，我們連鎖店以湖北經典的虎座鳳架鼓、編鐘、有鳳來翼、火鳳凰等包間的名字都是非常出名的名曲和歷史人物匿名的，我們阜成路店是一個高端市場基礎，營業面積2500平，擁有宮廷、國宴、楚善菜品，包間19間、餐位230個、金黃金的純銅招牌，襯托出來的賓客的貴氣與品位，拼花的大理石，金色中式屏風，精雕細琢宮燈將，帶我們回到了荊楚盛世，19間風格 異的包間 涵蓋了荊楚文化的3000年輝煌。

2、菜品的原料與制作讓顧客體現正宗經典的湖北菜品。

紅番茄是以經營湖北特色經典的美食佳品，我們在原產地的，專業的挖掘原料和采購團隊對食材的孜孜不倦，不及成本的追求高質量食材，我們通過所珍藏的大量鄂菜的經典烹飪技術與配方的整理整理并將其不斷的完善與標準化保證傳統經典的湖北口味，我們從湖北到北京有專門的列車Z11和Z12有力的保證了每天原料的新鮮，湖北的采購部我們公司專門建立了冷庫以更高的保證了原料的質量。

湖北的時令菜比較多，季節性也是很強的，但我們不買反季節菜品始終以養生為核心

我們有專門的研發廚房研制新和養身菜品，公司的領導如董事長、總經理、副總經理等高層管理人員來親自帶隊檢查出品，每個月都對出品按嚴格的標準的檢查，做法始終堅持以原汁原味提供給顧客。

我們為顧客提供精心的養生關懷：來自中南海中央保健辦、國家中醫藥管理局、中國醫科院用植物研究所的多名專家教授、長期擔任我們的研發顧問，研發中心下設的養生研究所，以皇帝內經的調理思想為導向，對每道菜品的養生功效、適應的對象進行研究，為顧客提供養生服務。

3、深究顧客的滿意為目標。

在服務中經過我們不斷的努力我們紅番茄企業有著一批核心的顧客，都是顧客一口杯宣傳我們的企業，他們在社會上擁有較高的地位、如政府機關、事業單位、企業老總等。

每個月每個店都請神秘顧客過來檢查和指點讓我們更加清楚的知道不足之處來更好的改善與提升各方面的服務水平。

我們公司有專門堅持不懈進行標準化流程嚴格檢查連鎖進行評比打分，使顧客真正的體會到輕松品位、成功滋味。

公司的高管都會安排分店管理人員進行不斷學習新知識一面提高店里的管理水平和提升員工的進步。

另外我們企業和其它不同知處是我們不論是預定包間、點菜、點酒水、不提供員工拿提成，店里的員工從上到下都拿所得的工資，這也是我們企業的一個亮點、一個真心為顧客想知，知著想，一個單純真心的團隊。

第二篇：家具導購中如何向顧客介紹家具

如何向顧客介紹家具

導購員在經歷對顧客的判斷和初步接觸之后，就得針對對家具感興趣或者有意向的顧客進行產品介紹了。這個介紹的過程也是相當關鍵的，產品介紹不單是對產品本身的推薦，也是激發顧客購買欲望、堅定顧客購買信心的一個重要過程。

賣場擺設的家具雖然能讓顧客充分地了解產品的外觀、質感以及功能，但導購員給顧客的感覺及展示技巧也會起到很關鍵的作用，介紹過程是顧客了解與體驗家具產品的過程，也是導購員訴求產品利益的最好時機，通過導購員對家具有順序、有邏輯、有重點、完整地介紹和說明，通過利益和購買促成，最終達到成交的目的。

介紹家具產品的要點

當獲取了顧客的基本信息后，針對家具的特點不同還有顧客的需求各異，對家具介紹強調的重點和介紹的方法也不盡相同，但是要注意把握家具介紹的幾個要點。

1、有明確的針對性

首先要針對顧客需要和關心的方面來介紹。有的顧客關注質量，有的顧客關注款式，有的顧客關注價格，通過順暢的、肯定的圍繞顧客關注點的介紹詞，配合實物介紹，使整個銷售過程變得順利、流暢，一步一步達到預定目的。

2、介紹要有條理性

其次介紹要條理清楚，簡單明確，整個介紹過程要有明確的步驟。

步驟1：根據觀察判斷找準顧客的關注點；

步驟2：用簡單流暢的語言介紹家具的特性及優點；

步驟3：用互動的方式和顧客交流，針對顧客關注點進行重點解說；

步驟4：進行總結，并要求購買。

3、調動顧客積極性

整個過程如果導購員一口氣地講，顧客除了應幾句之外，則只能呆呆地聽您講，參與的機會太少。作為導購員，須積極調動顧客參與，將介紹與征詢看法結合起來，與顧客對話并鼓勵顧客用親身體驗來感受你的講解，積極地參與到講解過程中，以增加顧客參與感。

4、介紹不失專業水準

要對自己的產品了如指掌，以免顧客提問時一問三不知處于被動位置，但介紹產品時要用顧客聽得懂的話語，切忌使用過多的“專業名詞”，讓顧客不能充分理解您所要表達的意思

5、選擇適當時機

在向顧客表達自己想法特別是要求購買的時候，一定要選擇適當的時機。比如當顧客對所說的內容相當感興趣的時候，可以先談論一些比較次要的話題，不急于把自己真正想要表達的、也是最重要的內容傳遞給對方。與此相反，在顧客對話題不怎么感興趣的時候，談話一開始就應先強調要點，然后在說一些次要的、可以隨意處理的內容。

介紹家具產品的方法

針對不同的顧客，可以選擇不同的介紹家具的方法，通過生動的解說和展示來打動顧客的心弦，歸納了如下幾種方法，以供銷售人員借鑒和發揮。

1、體驗法

這是一種最常用的方法，將介紹和顧客的體驗融為一體，往往在不經意中達成交易。如果導購員只是憑嘴巴向顧客介紹的話，效果就非常有限的。所以，要增加業績，最有效的方法是調動顧客的各種感官，善用實物效果會更加顯著。一般的顧客最對被導購員牽著鼻子走都有一種排斥感，而當你以實物去展示時，是讓顧客自己發覺產品的舒適性，從而有利地克服了顧客的心理障礙。

2、實例法

可利用一些動人的實例來增強你介紹家具產品的感染力和說服力，我們可舉很多的銷售實例讓顧客感同身受，包括其它顧客對產品的評價，甚至是有些不滿意的地方，通過第三方的感受來表示，具有強大的說明力。

3、利益法

這種方法的要點是掌握顧客的關心點，然后進行重點突擊。針對同一種家具，每位顧客購買的理由可能會不一樣，但結果都是選購了這款產品，有的是因為比較喜歡某種色彩而購買，有的是因為對款式非常喜歡而購買，有的是因為它的價位適合而購買，有的是因為家具的風格能代表他的個性而購買。因此，掌握顧客關心的重點，仔細地訴求，證明您能完全滿足他，是展示說明時的關鍵重點。

4、情感法

有專家分析，顧客確定購買的過程，實際上是出于感情上的沖動，并不是完全出于理性的分析。令顧客沖動的是心情；令顧客冷靜的是腦袋，心的位置比腦袋離錢包的距離更短。令人沖動的方法就是攻心為上，如何打動顧客的心讓顧客產生擁有的渴望是成功導購最高明的方法。因為家用電器固有的使用功能已無法打動顧客的心，在正確引導他們進一步購買之時，情感利益的溝通就顯得格外重要。

5、正反法

不論什么樣的家具，總會有缺限，注意正反對照，突出利益點，往往可以使顧客在認識到家具產品缺點的同時，又能對產品的優點留下深刻的印象呢，這種優缺點同時并舉的雙面展示方法特別適用于文化程度較高的顧客。

當然，導購員很進行產品介紹的方法是很多的，最關鍵之處還是導購員自己要不斷的總結，經過不斷的積累，就可以通過沉著、自信而流暢地表達，引起對方的共鳴并且激發顧客的購買欲望，實現銷售上的突破。

第三篇：企業文化介紹

一、企業文化概論企業文化是什么?不同人有不同的理解,至今管理界也沒能給出一個明確的定義,就連企業文化所包括的范疇也是眾說蕓蕓,一個企業的企業文化本來就是用“心”構建的,也只能用心才能感受到的東西,也必須用“心”去體會才能體會到.便于我們了解企業文化,這樣來看待:一個組織、一個企業的文化就是一個組織、一個企業中大多數人共同表現出來的一種做事方式、一種看問題的觀點,也就是多數人表現出來的言語、舉止、形象特征.通俗一點說:就是一位陌生人來到一個組織中,所感受到的氣氛.是積極的還是消極的、是喜歡嘗試新的方法還是害怕變化、出錯時是相互推卸還是勇于承擔等等.好的企業文化能夠促進問題的解決、影響企業的相關人員,重要的是它會影響新進員工、顧客這兩個重要人物.所以它進而產生品牌.品牌就是一個組織對待各種事情問題的看法和言行、舉止附加在產品及其服務上的內涵.如海爾的企業文化是怎樣建立起來的,它是通過“錘子”建立起來的,就是將劣質冰箱砸掉的那個“錘子”建立起來的,因為它代表了海爾對待劣質產品的立場、觀點.通過這件事情,達到兩個效果,企業內部文化的建立,也就是說通過這件事情,使海爾對待質量的態度明確化,進而影響海爾員工的行為——關注質量.這是企業文化的形成,當這個“錘子”傳到外界時,它就與公司的品牌聯系起來,消費者就清楚海爾對待質量的態度,進而影響顧客對海爾產品的質量判斷.您的組織擁有這種行為嗎?您是通過什么方式使顧客獲得這些信息的呢?在與相關人員接觸時您注意到自己的形象嗎?在與相關人員尤其是顧客接觸時,您的組織使用的是哪種語言、行為和形象?

二、企業文化的內容我們所說的企業文化基本上指以下這6個方面:

1、注重授權還是獨權——授權文化:

平衡的關鍵:承擔責任、啟發指導、跟進關鍵事情和問題.錯誤方法:一視同仁的授權方式;沒有辦法啟發工作人員;拒絕承擔自己的責任.2、注重穩定還是創新——創新文化:

平衡的關鍵:分析和把握風險、決策過程穩健執行快速.錯誤方法:決策快、但是銷聲匿跡也快.3、注重細節還是結果(效率和效果)——過程管理、結果管理:

平衡的關鍵:把握目標感和跟蹤目標,各種決策集中目標.錯誤方法:只強調結果,不強調思維和過程、只見問題不見目標.4、人際關系(注重做人還是做事)——溝通文化:

平衡關鍵:加強溝通創建人性,做事拋開私人恩怨.錯誤方法:只作哥們不作主管;不與不喜歡的人溝通合作;縱容能力不足的人;小公司做事,大公司做人;

5、團隊定向(看重團隊績效還是個人表現)——團隊文化:

平衡的關鍵:個人績效在團隊中表現.錯誤方法:在公司內部形成對立;眼中只有公司明星.6、對失敗、錯誤的態度:

平衡的關鍵:承認錯誤、總結錯誤、不三犯、不犯低級的錯誤、對事不對人.錯誤方法:同別人的性格聯系起來.這六個方面沒有絕對的概念,也不可能做到絕對的境地,就算做到了絕對的境地對于企業的經營來說絕對沒好處,六個方面每個方面講究的是矛盾雙方的平衡,找到上述的平衡點,并賦予其具體的內容,讓難以掌握的平衡具有執行性,這是建設企業文化的關鍵也是重點和難點.三、語言、行為、形象規范體現企業文化管理——企業文化管理方式的變革,變革方式的變革.1、怎樣改變一個企業的企業文化?

我們通過什么樣的一種策略來改變企業文化使企業文化的變革成功達到要求?

過去,管理界研究的較多的是企業文化的內涵,很少涉及到文化變革的變革方式,對于企業文化來說,這個才是最重要的.是通過培訓的方式、講道理的方式或強迫的方式,還是其他方式.這里涉及的問題其實是:在企業文化變革時,采用怎樣的變革方式使企業文化的變革具有可執行性以及更符合人性.圣博管理系統企業文化管理的方式:從企業運作中的個人的語言、行為、舉止形象出發的變革方式,達到解決企業文化的可執行性以及符合人性改變的規律.2、為什么需要從組織成員的語言、行為和形象上入手對一個組織的企業文化進行變革.a、理論上:企業文化其實際就是大家所感受到的氣氛,無論從企業文化的內涵上還是企業文化蔓延擴展上都如此,企業文化的內涵就是我們的做事的方式、態度,也就是我們的價值觀,通俗一點就是從一個組織員工的語言、行為、形象所總結出來的共同點.b、可執行性:比如,如果我們只是從講道理入手來建立一個溝通的文化,到底我們需要什么樣的溝通,怎樣的溝通?是零距離溝通、誠信地進行溝通、還是相互理解的基礎上進行溝通?這些都不能指導我們到底具體應該怎樣做.也就是說沒有可執行性.c、可測量性:拿什么來測量我們做到了沒有,做到多少?到什么程度?從具體的語言、行為和形象上

進行變革就可以做到這方面.d、可控性:“可測量即可控制.”

3、企業文化的語言、行為和形象的要求.·什么是溝通的語言、行為和形象?

·什么是創新的語言、行為和形象?

·什么是授權的語言、行為和形象?

·身心語法程式學(Neuro-LinguisticProgrammingNLP)

四、擺脫自欺

:看CCTV1套的電視劇《大染房》,至今還記得當時的男主角說的一句話:人跟人在一起,特別是男人跟男人在一起,什么最難避免嗎?“爭”,最難避免的就是一個“爭”字,就一個“爭”字,不知道要毀掉多少人,毀掉多少事啊!而××卻是“讓”,這一個“讓”字,要是沒有大文化、大學問的高人點撥,就如××這樣的高人點撥,一般人是做不到的.這帶有一點中國人智慧的語言說的就是“自欺”的情況,它是一個組織所有人事管理問題的根源.也是企業文化管理的關鍵.同時也是個人職業發展的根本障礙.

第四篇：企業文化宣講稿

企業文化宣講

企業文化宣講稿

十七屆六中全會提出了文化強國的愿景，為響應號召，咱們集團提出了文化強企的戰略方針。

這次的文化宣講活動將持續進行到明年6月份，這是有背景的，全球光伏行業開始進入冬眠期，相對的淡季，這是因為光伏第一大市場歐洲由于歐債危機影響將不能作為主戰場，而美國市場又由于中國對光伏事業的扶持及中國光伏產品對美國本土產品的競爭這兩方面原因，對中國光伏企業實行兩反政策，抬高價錢，遏制中國光伏產品在美國的銷售。從而我們的市場就要轉向國內，但需求量不是很大，所以處于一個淡季！將會持續到明年6月份左右，在這段時間內，我們要反省自己，查找缺陷與不足，從文化，安全，成本三方面夯實基礎，全面提升作戰能力，為迎接新的挑戰而準備！

從成立公司之初，咱們集團就提出了“像家庭，像學校，像軍隊”的企業文化理念。而且公司這么多年來，也一直是沒有改變方向，不忘初心！

像家庭：一家人就是要互幫互助，團結友愛，咱們六九一直講“分工不分家”，事無大小，只要需要！500區由于人員緊張，時間緊，任務重，各職能部室各工段的同事們沒有任何怨言，與500的同事們一起奮斗在一線。累，在一起！

像學校：學校是一個教書育人的地方，與企業不同，在走上工作崗位之后，你會發現工作中的學習要靠實踐！文字性的東西很抽象，實物來得更直接。前一段時間，我們組織老員

工新員工簽訂了師徒協議，在英利，以老帶新，傳幫帶是老傳統了。當師傅的要有責任心，做徒弟的一定要有虛心。在工作的過程中，得到的我想不僅僅是知識，操作技能，更多的應該是如何做事，如何做人，一種工作態度！

像軍隊：英利的半軍事化管理由來已久，苗總是軍人出身，對軍隊有著很深的情結。軍隊文化是令必行，禁必止，一切行動聽指揮。只有是或不是，沒有其他答案，一切以結果為導向！企業也一樣，要有嚴格的紀律，要求要有像軍隊一樣的整齊劃一，像軍隊一樣的執行力，像軍隊一樣的高效率，對任何工作，都能漂亮的完成！

一個企業的文化是企業歷史的積淀，企業的歷史就是企業文化發展的顯現，不同的歷史時期，同一種文化會以不同的形式展現出來。當前公司在國家文化建設大背景下，對“三像”文化進一步挖掘，提煉出其精髓：勤奮、誠實、道德、忠義。

勤奮：勤勞勇敢，艱苦樸素是中華民族的傳統美德，她沒有隨著歷史的前進而消失，而是在我們一代代人的傳承下更加發揚光大。還記得在六九建設初期，這只是一塊長滿野草的荒地，沒有路，沒有辦公室，甚至連休息的地方都沒有，咱們的六九前期建設者沒有退縮，夏天，氣溫三十四、五度，仍然堅持著進行測量，做各種項目工程的準備工作；在四期建設過程中，由于時間緊迫，同事們和外包單位的施工者一同上陣，那時候，沒有上下級，沒有監督者，有的只是同事們的團結一心，朝著同一個目標向前！

誠實：在西方，商業守則第一條就是誠信；在我們中國，講要待人以誠。誠實是一種高貴的品質，她與生俱來，只不過有些人在生存的競爭中學會了虛偽，丟掉了本真。在工作中

如果我們以誠相待，將心比心，換位思考，相互理解，就會少一些矛盾與尷尬，多一分輕松與和諧！

道德：作為一個人，就要有最起碼的道德觀。如果我們不能改變別人，就要改變我們自己，對于人們所不齒的行為，既然我們阻止不了別人，那就要求我們自己不要去做。有一次在會上苗總問大家如何理解咱們的企業文化，一位同事是這樣說的：穿著工裝走在大街上，我就感覺到一種責任感，一種自豪感，優越感，不由得就會注重公司的外界形象，不由得就變得文明了。以前不明白為什么，現在我懂了，是企業文化熏陶了我，是企業精神影響了我，和警察，和軍人一樣有種神圣，因為我是一名英利人！

忠義：有一個詞叫忠誠，在職業素養中，有一項是說員工對職業對企業的忠誠度。每個企業都一樣，都希望每位員工都能夠專于企業，忠于企業，奉獻于企業。但每個人的想法，閱歷，職業規劃等等是不同的，有人想安安穩穩的上班一輩子，有的人希望將這份工作作為一個平臺以謀求更大的發展，有的人就是為了眼前既得利益。企業培養一名優秀的員工是非常不容易的，不單單指單方面的投入金錢、人力、物力。培養是為了更好地工作，同時更是為了員工將來更好地發展。忠誠應該是相對的，你對企業忠誠，企業也會忠誠于你。看看咱們集團的“黃埔一期”、“抗大一期”學員們，現在哪個不是各分子公司的頂梁柱！

今天的宣講就到這里，感謝大家的參與！

六九硅業第二黨支部

宣講人：閆羊羊

2011年11月5日

第五篇：企業文化板塊講稿

企業培訓講稿

破冰小游戲

建議1：大拇指在上游戲

習慣問題---容易改變

建議2：左右手轉圈游戲

知道容易做到難，所以需要共同學習

建議3：活在當下

一個朋友他太太剛剛去世，他告訴我，在整理他太太的東西時，發現了一條絲質、雅致、漂亮的圍巾，高昂的價格標簽還掛在上面，他太太一直很舍不得用，她想等一特別的日子才用。他停住了，好一會后說：再也不要把好東西留到特別的日子用，你活著的每一天都是特別的日子。我常想和老朋友“聚一聚”可是到后面都是“再找機會”，其實現在想就計劃現在，不要等將來，活好現在，活在當下就是對自己最好的報答。

建議4：開始之前問大家一個問題：我這段時間在找工作，就在想，工作和事業有什么區別？（互動）每個人有每個人不同的想法，后來我才知道關鍵看你以怎樣的心態去對待，如果你內心認為只是打工呢，那么對你而言這叫“工作”，如果你是積極的當做是為自己而做，那么對你而言就是“事業”，當“事業者”凡事積極主動，全力以赴，做自己需要做的；相對而言后者就是只做上面安排或者檢查的，全力還是全力做，那就是全力應付了，那么你是第幾種呢？ 開場

你是誰？---自我介紹

為什么聽你講？---跟我有什么關系？---公司文化，工作開展，學習氛圍 你講的是真的嗎？---建立信賴感---（提問）公司的全稱-----湖南集方家居投資管理有限責任公司，成立于2000年，經過10年的積累，2011年通過對行業資源整合、重組成立“集方投資”，公司注冊資金1000萬。成為集銷售網絡體系、產品體系、工程體系、設計體系、融資體系，五大運營體系為核心的人居配套服務投資集團公司。我們的定位----中國唯一一家全球整體家居配套服務商 1，整體家居是什么

傳統-----只有責任裝好裝修工程，不管也管不了配飾，樣板房為什么漂亮，自家卻達不到這個效果---樣板房是一體化設計，而傳統行業只是一個工程裝修。

我們-----一體化設計---裝修工程+配飾+配套的組合系統化設計 2，像做寶馬一樣做裝修

寶馬（BMW）----和奔馳一樣，不追求汽車產量的擴大，只追求生產高品質、高性能、高級別的汽車。品牌戰略是“精品戰略”，并不趨向于目前的潮流，堅持自己的設計風格。

集方采用集方采用寶馬高標準構件組裝形成，通過整體家居一體化設計方案的整體規劃和系統指揮，把控基礎工程、安裝工程、家居產品或構件、建材產品的系統結合，從而實現像造寶馬一樣的做裝修。3，我們是質量怎樣呢

雙監理把控=工程監理+集方客戶監理，打破傳統裝飾公司的監理模式，從根本上解決客戶工程的監督和審查工作，集方客戶監理和工程監理是甲乙方的關系。服務流程：

客戶咨詢---了解什么是整體家居配套服務；

了解設計水平、實力，設計方式（一體化設計）

了解質量，保障機制（雙監理、模塊化安裝）

了解價格是否合理

選定設計師---溝通、判斷設計師水準

選擇合適的設計師

簽訂設計合同---簽訂《設計合同》，進入系統設計程序 完成設計方案---設計師根據客戶要求完成設計方案 確認設計方案---客戶確認設計方案

簽訂施工合同---簽訂《施工合同》，進入系統施工程序 基礎工程施工---進入基礎工程施工程序

主材選購---根據方案施工組織選購主材設備，按計劃系統施工 安裝工程施工---進入安裝工程施工程序

配飾選購---根據方案選擇合適的配飾，完成完美的整體家居系統工程

驗收/移交---系統工程全面驗收合格、簽字驗收后，結算工程尾款，進入售后程序 組織架構圖：

找工作看什么？----待遇、穩定性、發展前景 發展前景和公司規劃息息相關 集方集團-----家居+傳媒+運營中心

家居------銷售網絡+產品中心+工程中心+設計中心（銷售中心----八一橋、傳世）傳媒------品推中心+媒介中心+加油雜志+策劃中心 運營中心----財務中心+人力資源中心+融資中心

八一橋（目前）：市場部、客服部、人事行政部、監理部、預算部、財務部）基本規章制度

企業制度無外乎人性化和制度化，像“阿里巴巴”人性化，“三一”制度化，但都做得很好。關鍵是我們自己選擇工作我們喜歡一個什么樣的文化？當然“有容乃大”，我們要學會包容，不要一來就只看到公司的缺點，要先學會優點，用我們的努力去彌補公司的不足，共同發展；集方的優點是很多人都認可的，而缺點正是錄用你們的原因。所以也希望大家抱著空杯的心態來學習和認識我們公司。員工聘用

為尊重員工與公司雙向選擇的權利，公司采用考察期——試用期——轉正期流程。考察期

（1）期限7天，經考核合格后才可轉入試用期。轉入試用期后，考察期記入試用期；

（2）若考核不合格，予以辭退且不予計算薪資；

（3）新進員工考察期合格后，到人事行政專員處辦理入職手續進入試用期。試用期

新進員工的試用期為1-3個月，對于較優秀或特別稀缺的人才，可以適當縮短試用期，并報總裁批準。作息時間

1.公司實行每周六天工作制,工作時間為周二至周日，周一休息。2.工作時間：

夏令時：上午8：30-12：00

下午14：00-18：00 冬令時：上午8：30-12：00

下午13：30-17：30 考勤管理

1.公司實行上、下班指紋考勤；

2.員工忘記考勤、請假、因公外出，均須到人事行政部備案，否則按曠工處理，扣款100元；

3.員工（除總裁、市場部以外所有員工）上班時間不在公司辦公、中間外出，均須在公司前臺《外出登記表》詳細登記，未登記或登記不詳者，每次扣款50元； 4.遲到或早退視同曠工半天，每次扣款50元；

周例會

集團例會：每周二晚上6：00（逢節假日順延）

部門例會：每周日晚上6：00（逢節假日順延）

月例會

集團計劃會：每月28日晚上6：00（逢節假日順延）

集團總結會：每月3日晚上6：00（逢節假日順延）

經理晨會：每天早上8:00-8:30 員工晨會：每天早上8:30-8:45 心態管理

1．有句話說得好：積極的心態像太陽，找到哪里哪里亮，消極的心態像月亮，初一、十五不一樣。

2．積極的心態決定了成功的85%；故事： 有一個秀才去趕考，做一怪夢，夢到他在墻上種白菜、下雨天他戴著斗笠還打著傘、他和他心愛的女孩躺在床上，赤裸著身體但是背對著背。秀才于是請人解夢，先生說你在墻上種白菜不是白費勁么，帶著斗笠還打傘那是多此一舉啊，你和那女孩背對著背，那不是沒戲么。秀才一聽于是回去收拾東西要回家，店主說大考在即，怎么要走啊，秀才于是把此夢說給店主。店主說，我也懂點此道，我給你解解看，你在墻上種白菜那不是高中么，有斗笠還打傘那是有備無患啊，你和那女孩光著身子背對著背，那不是暗示你翻身了么。秀才一聽，信心大增，于是安心付考，后得中探花。

3．有一個老奶奶，她有兩個女兒，大女兒嫁給了賣雨傘的老板，小女兒嫁給了洗衣店的老板，老奶奶困惑了，下雨天小女兒洗衣店衣服洗了沒哪曬，晴天大女兒雨傘賣不出去，請問怎么解決老奶奶的煩惱？下雨的時候，大女兒家可以賣傘。晴天的時候，小女兒家可以洗衣服。這樣，不管晴天還是雨天，都可以賺到錢，我們都有個好心態。萬事都沒有絕對的完美，我們只有懷著樂觀的心態，看待。

4．你用什么樣的心態對待生活，生活就用什么樣的心態對待你；你用什么樣的態度對待別人，別人就用什么樣的態度對待你。心態作為我們的心理活動卻起著至關重要的作用。現在社會什么速度是最快的-----意念，在一念之間。

5．重點：心態分為2種，積極和消極

6．每日心態管理：認真、快、堅守承諾、保證完成任務；樂觀、自信、愛與奉獻、決不找借口。認真---第一次做就做好，快---當日事當日畢，不要拖拉；堅守承諾---說道做到，對自己負責；保證完成任務---100%完成，有困難則不要猶豫找上級協助；樂觀---“每一分鐘的憤怒，都會損失60秒鐘的快樂”。自信---敢于接受挑戰；愛與奉獻---幫助別人；決不找借口---不找借口，集方文化“凡事結果說話”。

7．把積極心態的八大因素落實到每一天，每天評估心態，每天打分反省，找到差距，持續改進，訓練自己永遠保持積極心態。

8．有沒有聽說過“吸引力法則”，有時候當你正好想起某人，他就會在那時候打電話過來所以你想要什么，就不斷的給自己大腦灌輸什么，久而久之你會發現，你最終可以得到；當然，前提是你自己得在行動上慢慢往你想要的靠，畢竟付出決定回報。所以每天問自己：今天我認真了嗎？我樂觀了嗎？??

目標管理

1．問題：什么叫目標？你的目標是什么？

目標就是你的目的和方向，你到底想要什么，你的夢想，你的愿景。

我們的目標是可以很廣泛的。以前我的一個朋友就告訴我。他的目標是“五子”車子、房子、票子、女子和孩子。可以知道，目標包括我們的財富目標、事業目標、家庭目標、學習成長目標、人際關系目標、健康目標；（浙江商界巨子王均瑤英年早逝，其妻攜19億存款改嫁王生前的司機。該司機幸福之時感慨道：“以前，我以為自己是在為老板打工，現在我才明白老板一直在為我打工！” 殘酷的事實說明：活的更久，遠比高富帥重要！請大家千萬要加強鍛煉，注意身體健康，不定誰給誰打工。為健康加油!）

2．一般100個人當中有90個沒有目標，其中9個目標年年換，只有1個將目標堅持到底；所以是99個人為了那一個人的目標在努力著，而這個人就是老板；真正的老板就是有目標并且去全力以赴；當然我們不一定都得當老板，但是我們要有目標。回憶我們剛剛看到的公司規劃圖就明白。

3．各位，知道你們今天由什么決定的嗎？由過去—過去三個月、半年、一年決定；那么，你們知道你們未來由什么決定嗎，所以如果你還想你的未來和今天現在一個樣子，那么你可以拒絕改變。當然聰明的你們肯定不會甘于永遠止步不前的。

4．如何制定目標：1，尋找人生終極目標，有近期、中期目標的人不少，（比如考研究生、結婚、房子、車子）但是清晰自己人生終極目標的人卻不多，現在可以想想了，60歲后你的夢想是什么？2，分析你的目標，這真的是你的目標嗎？是你熱切希望的嗎？3，尋找支持，我已經具備了哪些知識，還需要哪些技能？不斷完善自己。4，將目標視覺化，找到照片貼到墻上，立即行動。

5．重點：以終為始，從終極目標反推回來。想想自己的終極目標是什么？可能我們都有自己的近期目標結婚、買房、買車，（如60歲后）遠期目標是什么？（如十年后）中期目標呢？（如5年后）近期目標（1-3年）本年目標、月目標、周目標、日目標？我們要以終為始，從我們的終極目標反推到近期可以一個個實現的計劃。設定目標的五項原則：明確具體、量化衡量、具有挑戰、長短結合、完成時限。

6．你會發現那些看上去很遙遠的目標只會離我們越來越近。7．四條建議：具體來說呢；當天晚上要設定好明天的目標、每周日我們就設定好下周的周目標，每個月30日就設定下月目標、年目標同理；

時間管理

1．小故事

有兩個人，到非洲去考察。他們突然迷路了，正當他們在想怎么辦時，突然看到一只非常兇猛的獅子朝著他們跑過來，其中一人馬上從自己的旅行袋里拿出運動鞋穿上。另外一人看到同伴在穿運動鞋就搖搖頭說：“沒用啊，你怎么跑也沒有獅子跑得快。”同伴說：“嗨，你當然不知道，在這個緊要關頭最重要的是我要跑得比你快。”

2．這個故事讓人聯想到：人們正處在一個激烈競爭的世界，你必須參與一場人生的競賽，而這場競賽的對手可能是你的同事，也可能是你生意場上的對手。然而，不管怎樣競爭，最讓你感到束手無策的一樣東西——時間。時間就好比故事里的獅子一樣，怎么跑也不能跑得比它快。你不斷地去嘗試走在時間的前面，例如平時做事要快一點，把工作時間延長一點，但是久而久之，到了極限，你就會變得心力交瘁，最后還會感嘆到： 什么都做不到，甚至會說沒有時間。雖然你經常抱怨沒有時間，但是你確實從早晨忙到晚上，甚至廢寢忘食，忙到沒有家庭觀念，沒有休閑活動。但回頭來看，你仍感到非常地沮喪、無奈甚至焦慮，感到時間還是不夠用。3．每人每天都面臨時間管理，一天24小時，對所有人都是公平的。而人生結果不一樣來源于不一樣的時間管理。

4．提問：時間對你們而言，意味著什么？

5．對我們而言：時間管理=用最快的時間達成最有價值的目標，實現均衡的人生。

6．美國有一位著名的大學教授，曾經向數百人提出這樣一個問題：如果今天是你生命中的最后一天，你會做什么？結果很多人回答的是后悔沒有多讀點書，沒有好好地約束自己，沒有嘗試新的事物，沒有多花點時間與家人相處等等。這些結果都說明一點：受訪者均后悔沒有好好利用時間、爭取時間，并利用這些時間做應該做的事。如果仔細分析一下，就會發現，問題不在于有沒有時間，而是在分配和使用時間上出了問題。成功人士秘訣之一就是善于利用時間。

7．高效管理時間10個方法： 1)生命規劃—預先規劃好時間、可以以周為平衡點進行每周總結，來規劃生活

2)要事第一—運用ABC法則：A是重要且緊急的事情，有重大影響的、急迫或有期限壓力的事情；B是重要但不緊急的事情；C是不重要緊急的事情，如一些信件，電話等浪費時間的事情，可以交給別人去做；我們要用大塊的時間集中保證A類事項優先完成

3)每日管理---紀錄你每天的時間，紀錄比記憶更重要

4)任務清單---紀錄誰做，完成期限，明確任務

5)檢查追蹤---按照紀錄的時間，對任務按時追蹤，對承諾準時完成 6)日清日新—當日是當日畢，做到的打鉤、沒做到的打圈 7)杜絕拖延—凡事設定期限，不要去等待

8)條理整潔---能做到的事情馬上決定，待做的事情記入日志、保留的東西立即歸檔、做不出決定的先扔掉 9)馬上行動---立即紀錄、天天反省、馬上改進

10)授權—管理就是將你的事交給別人去完成，授權就是復制自己

仔細回想一下，一天里實際上做的最有意義、最有成果的事情也許只有20%，大部分的時間，即80%的時間做的都不是特別重要的事情。消耗了20%的時間可創造80%的效益，可有時往往消耗了80%的時間，只創造了20%的效益，這叫做80/20的任務價值圖，也就是說當你從事最重要的任務，用最少的作為就能夠達到最大的成果。

學習管理

1．學習的重要性

今天你掉一小撮頭發，你會變禿頂嗎？不會。明天掉一小撮，也不會，如果每天掉一小撮?? 今天不學習，會被市場淘汰嗎？不會；明天不學習，會嗎？如果每天不學習?? 學習，學—從不知道到知道的過程；習—就是從知道到做到 2．學習的目的和動力

我們的生命只有2種可能：越來越好或者越來越壞；

十年前，你的工資是1000元每月，好不好！那個年代似乎還可以哦，那現在呢，你還是拿1000元每月，好不好？以前是活到老，學到老，現在是只有學到老，你才可能活到老； 3．李嘉誠“成功沒有方程式但如果一定要說成功有三原則。

第一你做那個行業一定要追求那個行業最好的知識、資訊弄清最好的技術是什么且必須處于最佳的狀態。----這就要求我們不斷學習。

4．李踐的創業之初 我在創立自己第一家廣告公司的時候，對廣告一竅不通，于是我先從各種渠道去了解國內最知名的專業廣告公司，學習他們的工作流程、工作方式、如何拜訪客戶，如何完成任務等等。這個學習的過程花了我兩個多月，半年后，我才開始發展自己的廣告業務，我把這個過程叫做“一抄二改三研四發”。短短8年的時間，我的廣告公司資產增長1500倍，培養出77位總經理，產生56位百萬富翁，我的團隊也成為中國最賺錢的廣告公司之一，股東投資回報率高達292倍。這一切都得益于學習。

啟示：成功最重要的環境條件，就是選擇成功的朋友，這樣就可以直接進入成功者的經驗中，在某種程度上復制成功。你為工作付出的，永遠比它給你的少——工作不只是給你薪水，它更提供給你很多個人學習成長的機會。以前一個年青畫家問老畫家：為什么我花一天畫好的畫，等了整整一年也賣不掉？”充滿了憤憤不平。老畫家沉穩地答道：“請倒過來試試，要是你花一年的工夫去畫，那么，只要一天就能賣掉他。” 學習的捷徑---復制成功+聚沙成塔

5． 最有效的學習方式是“做”——“聽”能吸收20%，“說”能吸收50%，“做”能吸收70% 6．每天進步1%，一年進步365%——每天學習一些新知識，每天進步一點點，日積月累，一年下來就會是很大的進步與收獲。所以不要小看那一點點的學習與進步。

行動管理

1．故事：教授與文盲

有兩個都想過著富裕生活的人，一位是學富五車的教授，另一位是目不識丁的文盲，兩個人是鄰居，為了共同的目標經常一起聊天。每次，教授都滔滔不絕的講他的致富理論，各種辦法層出不窮；那位文盲也不多說，只是認真的聽，并且不停照教授的辦法去行動。過了幾年，文盲當真成了百萬富翁，教授卻還是在原地踏步，只是沒忘了繼續他的高談闊論。啟示：坐而言不如起而立。2．為什么不行動，你還在怕什么？

不敢從事銷售工作-----沒信心；不敢給客戶打電話----怕不接；不敢陌拜----怕求人、不自信；不敢拜訪客戶---怕不見；不敢促成談單---怕不要；不敢表達自己意思---怕觸犯對方；不敢索取轉介紹---怕丟面子；

3．重點：激發行動六步驟：我要得到什么樣的結果；達不到有什么樣的痛苦；不行動有什么壞處；假如馬上行動，有什么好處；制定期限，馬上行動；將行動計劃告訴你的家人、朋友和領導。

4．穿上鞋子才知道哪里夾腳

追上美女，美女就是你的-------盡力而為；；；大狼狗追上你，你就是大狼狗的----全力以赴 5．你不付出最多，你又憑什么比別人擁有更多

很多人知道，王永慶賣過米，他的店生意比別人好； 價格比別人便宜？不是，價格是一樣的；質量比別人好？不是，進貨的地方是一樣的；斤兩比別人足？不是，別人也沒有短斤少兩；當別人關了店，都在家里喝茶看電視的時候，他卻在倉庫里，一個人爬在裝米的大筐里，把米里的石子、沙粒等雜物一顆顆的去掉，別人買米回去，發現他家的米只淘一兩遍就不嗑牙了，可是別人家的店，洗三、四遍還是嗑牙，慢慢的，客戶就認準了他光顧。而這時王永慶又根據客戶買米的時間來推算家里的人口，等顧客再來光顧的時候，他就告訴他們，下次你不用來了，我會把米給你送去，顧客家里的米桶可以放下十斗米，他送去了九斗，為什么？因為他算出來還有一斗沒吃完，送到客戶的時候，九斗米進去，剛剛裝滿。厲害嗎？佩服嗎？專業嗎？ 6．李嘉誠一生的成功濃縮格言：

1，當我們夢想更大成功的時候，我們有沒有做好更刻苦的準備？2，當我們夢想成為領袖的時候，我們有沒有服務于更多人的謙恭？我們常常只希望改變別人，我們知道什么時候改變自己嗎？3，當我們每天都在批評別人的時候，我們知道該怎樣自我反省嗎？

7．3每3對照制度每人----對照目標；每天----對照過程；每件事-----對照結果。

員工行為準則

協作：把自己分內的事情做好，不給其他同事的工作帶來麻煩，是一種能力；（份內+協助）管理：小題要大作，大事要包容；（集方人是做小事的）【彎腰故事】猶太人與兒子遠行，路上看到塊鐵，讓兒子撿。兒子懶得彎腰，裝沒聽見。他自己撿，路過城鎮時換了3文錢，又用這錢買了18顆櫻桃。兩人過荒野，兒子又渴又餓。他故意丟下顆櫻桃，兒子慌忙撿起來吃。他邊走邊丟，兒子彎了18次腰。啟示：不做小事，你會在更小的事上操勞

尊嚴：尊嚴是自己掙的，面子是別人給的；自尊就是尊自，即尊重自己。

溝通：不要講“鳥語”，不要讓人猜，溝通要無障礙；什么叫鳥語，就是聽不懂的話，（白癡文化）

笨蛋：成功的完成了不屬于自己的工作的人；愛與奉獻 服務：公司接觸客戶的每一個環節，每一個人給客戶的感覺。

白癡文化

第一：簡單化，工作流程簡單化 第二：量化，工作計劃分拆量化 第三：數據化，工作總結數據化

要求：簡單、明了，讓人一聽就懂；不要太多理由，凡事看結果說話

五個凡事

凡事有準備：成功沒有意外，事前無準備、失敗是必然；

1．從前，有一只野狼在草地上勤奮地磨牙，狐貍看到后非常不解，周圍又沒有為危險，為什么要那么用勁磨牙呢？野狼回答說：平時我把牙都磨好，到時就可以保護自己了。仔細想想狼的這種行為是非常可取的。平時把牙磨好，關鍵時刻就可以保護自己。這不就是我們常常說的“有備無患”嗎？平時就算安全的時候，也提高警惕，不斷地磨練自己，到危險時，就可以毫無顧忌第迎戰了。平時準備得萬無一失，到危險時就可以輕松一些。

2．做任何事情，只有事先做好相關的準備工作，到時才不至于手忙腳亂。才能把事情圓滿地做好做完善。

3．蘇格拉底說“沒有經過考驗的人生是一文不值的。同樣，沒有做前期準備的工作是不會一帆風順的。”

4．有了第一天的短短幾分鐘的準備過程，你就能對第二天的工作有充分的認識，這樣就知道第二天哪件事最重要，哪件事是應該最先做的，就能知道做事的輕重緩急和先后次序。

5． 頭一天晚上設定明日目標，每一天做的事都是在為將來做準備，當你做好了充分的準備，機會來臨時你就會抓住，如果你沒有做好準備，不管任何機會都不會是你的。

6．凡事做好準備，每一天都可以輕松地達成你的目標。所有成功的人，都是凡事有準備的人。凡事有計劃：行動之前有計劃，執行過程中及時靈活調整；

計劃工作就是在我們現在所處的地方和我們想要去的地方之間鋪路搭橋。工作計劃的制定與執行的好壞往往可以決定一個工作項目的成功與失敗，乃至決定整個企業的興衰存亡。

沒有計劃的生活是盲目的，凡事都必須有計劃，只有那樣事情才可以做得得心應手，井井有條。很有必要給自己制定一個個人發展計劃，以使自己能更好的適應自身角色。

凡事有結果：只問做成什么事，不需要任何結果；

只問做成什么事，不需要任何解釋；

企業的強大是一個結果，而這個結果只能由企業中的每個人來實現。任何一個優秀的員工，或者任何一個希望未來有所作為的員工，都請記住一點：“企業靠員工提供的結果生存，員工靠提供結果而獲得薪水。”企業中存在各種問題，無論是上級不懂管理，還是同事不配合，還是市場不景氣，都不是你不提供結果，不創造價值的理由。

凡事有回復： 接到任務完成后立即回復，不分上下級。經過努力未能完成任務，立即請求下達任務者的支持，如果不能得到支持，任務取消。任務無規定回復期限的，四小時內必須回復。凡事沒理由：成功者找方法，失敗者找理由！解釋的是弱者，強者不需要解釋。

集方家居5S 整齊、清潔的工作環境，容易吸引顧客，讓顧客有信心；“一目了然”的管理，良好的工作環境和工作氣氛，有修養的工作伙伴，物品擺放有序，不用尋找，員工可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會提高。清理：扔掉（丟掉不要的東西）丟棄時要有魄力； 清潔：干凈（隨時保持工作環境干凈整潔）

整理：定位（物品放在該放的地方，放錯地方就是垃圾）維持：保持（誰搞的不重要，誰看見了不管才重要）

素養：養成習慣（擁有良好的職業素養）

早上起來你們用哪個手漱口的，有點左手，有的右手，我一直用的是左手，當有一天我想要改變用右手的時候，我竟然不曉得在怎么動。走路先邁左腳還是先邁右腳，這都只是習慣，習慣--無意識的日常行為-往往通過某種行為的不斷重復獲得；這些習慣好像對我們的生活沒什么影響，可是有的習慣確實能夠改變人一生的。

華盛頓是美國歷史上最令人尊敬的、堪稱美德典范的總統，隨身攜帶一本小冊子，記錄自己每天學習的東西；

每個人說一點自己工作中的好習慣，它對你有什么幫助

員工的五個層級

第一層級：獨立行動例行報告的人 第二層級：立即行動并請示的人 第三層級：請示并帶著建議來的人

第四層級：請示要做什么的人（企業不需要的人）第五層級：等待指示的人（企業不需要的人）二八定律也叫巴萊多定律，是１９世紀末２０世紀初意大利經濟學家巴萊多發明的。他認為，在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約２０％，其余８０％的盡管是多數，卻是次要的，因此又稱二八法則。

在任何特定群體中，重要的因子通常只占少數，而不重要的因子則占多數，因此只要能控制具有重要性的少數因子即能控制全局。這個原理經過多年的演化，已變成當今管理學界所熟知的二八法則——如80%的公司利潤來自20%的重要客戶，其余20%的利潤則來自80%的普通客戶。20%的人手里掌握著80%的財富。有這樣兩種人，第一種占了80%，擁有20%的財富； 第二種只占20%，卻掌握80%的財富。為什么呢？原來，第一種人每天只會盯著老板的口袋,總希望老板能給他們多一點錢，而將自己的一生租給了第二種20%的人；第二種人則不同，他們除了做好手邊的工作外,還會用另一只眼睛關注正在多變的世界，他們明白什么時間該做什么事，于是第一種80%的人都在替他們打工。

心理學家說，20%的人身上集中了人類80%的智慧，他們一出生就鶴立雞群。

員工工作習慣

務

實：（務實就是講究實際、實事求是；致力于實在的或具體的事情。）

大事拆成小事，把能不能做拆成愿不愿意做；

找方法：遇到問題要善于分析問題的癥結所在（信念100，方法無窮多---去火車站）執行力：做過了，不等于做好了；就如聽說和聽過。

有個木匠很能干，技術很好，做事情也很用心，后來年齡大了準備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業，回家與妻子兒女享受天倫之樂。

老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以，但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。

房子建好后，老板把大門的鑰匙遞給老木匠：這是你的房子，我送給你的禮物，謝謝你這么多年的辛勤工作！老木匠震驚得目瞪口呆，羞愧得無地自容，如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？將來他得住在一幢自己親手粗制濫造的房子里。六大禁語

第一大禁語：我安排過了??；要完成結果 第二大禁語：差不多了??還行；要完成結果 第三大禁語：因為??所以??；沒有尊嚴的人 第四大禁語：但是??；不需要任何借口 第五大禁語：盡快??；什么時候有結果 第六大禁語：領導不要講“鳥語”；不要讓人猜 對新員工的要求

第一：《五項管理》視頻看一遍；不愿看的請離開 第二：《五項管理》手冊抄寫一遍；不愿抄的請離開 第三：在《五項管理》上寫出周計劃；學習公司工作模式 第四：月計劃---算清楚自己能賺到多少錢； 領導必須具備的管理能力

計劃力：拆分、季度、月度、周目標計劃的能力 策劃力：根據任務目標，拆分執行計劃的能力

執行力：工作計劃能落地，按時保證質量完成工作任務 培訓力：使每一個員工說統一的話術，用統一的工作模式 領導力：標桿（你不會，我親自做給你看）

演講考核（10分鐘準備，5分鐘演講）上午感悟、今后決定如何開展工作、自我提升養成的3個好習慣。