第一篇：XX鎮四項服務促進企業發展（寫寫幫整理）

XX鎮四項服務促進企業發展

一是融資服務。針對多數鄉鎮企業規模小融資難的問題，鎮政府深入調查研究，組織企業與銀行共同協商解決，積極促進銀政合作帶動銀企合作，并為投資規模大發展前景好、有利解決農村富余勞動力的項目和企業提供政府信用擔保，確保發展資金充足。

二是信息服務。鎮政府積極整合資源優勢及政策優惠加強招商引資，為企業提供資金及市場信息，促進企業做好市場調研，及時做好新產品的研發及投放，不斷擴大企業規模。三是基礎配套設施服務。劃撥專項資金聘請專門的道路維修人員對鄉鎮企業各主要運輸道路進行定期維護，確保動輸通暢；成立企業基礎設施協調服務專班，負責解決企業改遷擴建中遇到的各種阻力，積極協調電信、電力、城市水利等部門與企業的關系，以最快的速度最低的成本為企業提供配套設施服務。

四是企業用工服務。積極與企業聯系，按照企業需求開辦免費技能掊訓班對全鎮剩余勞動力、城鎮靈活就業人員進行培訓，已累計為企業輸送勞動力500多人次；8月17日，還邀請深圳中旭教育集團的資深企業培訓師為合家歡、鴻嶺酒業、日進包裝等企業的管理層開辦企業管理培訓講座，不斷提升企業整體實力。

第二篇：增強服務意識促進企業發展范文

增強服務意識促進企業發展

從服務質量的重要性和目前服務質量存在的問題入手，如何通過創造以客戶為中心的企業文化、加強一線員工的教育與培訓、樹立良好的企業形象、“一對一”的個性化服務、提供最高顧客讓渡（附加）價值、建立標準化的服務流程和積極應對客戶投訴等一系列措施來提高服務質量，降低客戶流失率，增強企業效益和競爭優勢。

一、何謂服務質量？

服務質量是指服務能夠滿足現有和潛在需求的特征和特性的總和，是企業為使目標顧客滿意而提供的最低服務水平，也是企業保持著已預訂服務水平的連貫性程度。傳統的觀點僅將服務局限在服務業上。然而，隨著市場環境的改變，服務已融入各行各業并起著越來越重要的作用，成為企業增加產品附加值、實施差別化戰略，進而獲得競爭優勢的最佳途徑。

二、提高服務質量的重要性。

服務在現代市場營銷中的作用日益增強，使傳統的市場營銷組合得到了改造和擴展，由4P（產品、價格、促銷、渠道）擴展到7P（產品、價格、促銷、渠道、人、有形展示、過程）。總的來說，服務在現代企業及其市場營銷中的作用表現在以下幾個方面：

1、服務是現代企業的核心競爭武器與形成差異化的重要手段。

在現代企業標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，惟有通過加入服務要素尋求更大差異化，并增加自身的產品附加值，服務業務在很多企業中創造的價值日益增加。目前像汽車、計算機和軟件等制造業與信息技術產業也已認識到進行全球競爭需要提供優質的服務。同時，這些企業也意識到其大部分的利潤來自于服務。例如，IBM在1995年的700億美元的收入中約有200億元來自服務業務，1998年服務業務的稅前利潤比1997年增長了30%，達到了38億美元，占IBM公司97億美元稅前利潤的39%。

2、良好的服務是降低顧客流失率和贏得更多新顧客的有效途徑。

現代營銷觀念已發展到以滿足消費者需求為中心的市場營銷觀念和大市場營銷觀念這一階段。在此階段，消費者需求成為企業經營和營銷活動的一切出發點和落腳點。顧客流失率的變化之所以不容易引起許多企業經營管理人員的注意，是因為人們往往不能充分認識到老顧客與新顧客的區別。確實，老

顧客與新顧客同樣都是顧客，企業均應以同樣的熱誠為其提供服務，但從較

長時期來考察，就會很容易地發現，老顧客和新顧客對企業的價值是不同的。

由“漏桶效應”可知，企業為了保住原有的營業額，必須從桶頂不斷注入“新

顧客”來補充流失的顧客。而每開發一個新客戶的成本是挽留一個老客戶的6倍。因此，企業應更多的關注客戶的忠誠度和客戶生命周期的開發與管理，從第一次銷售開始與客戶建立良好的互動關系，有效的建立防線，順著老顧

客身上蘊涵的潛在客戶線索，會開發出越來越多的新顧客，從而降低企業的開拓成本。

3、提供良好的服務促進企業利潤持續增長。

良好的服務能夠有效鞏固現有的顧客，贏得更多的新顧客，獲得顧客的長期

忠誠，從而促進企業的銷售額不斷增長。根據著名的80/20法則，注重提高服務質量有助于企業進入占有80%的市場份額的約20%的優秀企業行列。此外，一個企業的80%的利潤來源于20%的銷售機會，而擁有良好的服務有助于企業把握住20%的銷售機會，贏得能夠給企業帶來大多數利潤的少數大客戶。

4、提供良好的服務有助于使企業獲取反饋的信息，指導決策。

在客服的過程中，消費者所提供的不僅僅是抱怨，更有對企業的發展有積極

促進作用的忠告和其他市場信息，發現產品在質量、性能等方面的缺點或不

足，從而為企業進一步的產品開發、服務創新、市場競爭等方面采取新措施

提供決策上的指導。尤其是良好的售后服務，有助于企業了解客戶對產品和

服務的真實意見，包括客戶的潛在需求，從而為企業的產品開發和服務創新

提供指南。

三、目前，我們普遍存在的服務質量問題有哪些呢？

在思想上并沒有真正形成顧客第一的觀念。我們的員工在客戶服務上存

在一定的誤區，例如：重銷售、重產品、而輕服務；重口號而輕實踐，還有

些甚至認為客戶服務僅僅是銷售部門的任務。這些誤區表明，我們并未真正

在思想上形成顧客第一的觀念，并未真正貫徹以客戶為中性的服務理念。

第一線員工沒有很強的服務意識。第一線員工是服務的提供者，又是構

成服務內容的一部分，在大多數時候，消費者必須與服務的提供者接觸才能

完成購買行為。然而，我們擔當這項服務工作的銷售人員卻并沒有真正認識

到這項工作對提高顧客感知服務質量的重要意義。因此就出現了第一線銷售

人員松散緩慢的工作作風及冷冰冰的服務態度。

服務承諾多顧客意見大。

例如：從1999年6月開始，北京連續十幾天的高溫天氣讓空調銷售旺季

提前到來了。空調是賣出去了，可安裝和售后維修服務問題成了廠商最大的難題。一方面，為了競爭，廠商的承諾越來越周全（表面上看），各種服務

承諾可謂花樣繁多，有些已經到了讓人感動的程度：新飛有“綠色通道”；

榮事達有“紅地毯”，春蘭有“金牌”服務；海爾承諾24小時服務到位，延

長保修期等等。但是另一方面，在我國不少的企業中，顧客服務的職能卻很

容易被其他職能所淹沒。在企業的預算中，服務開支成了彈性最大的條款。

于是，在空調的熱銷中，就出現了承諾大打折扣甚至無法兌現的問題，服務

承諾原本是為了使服務質量有形化，而這些服務承諾就像是“空殼概念”，其背后沒有什么實際的內容支撐，有點像在虛張聲勢。

四、如何提高員工服務意識的重要途徑。

首先，樹立以顧客為中心的觀念，時刻牢記尊重顧客。

企業要為顧客提供優質服務，企業的所有員工（包括企業的高層領導）必須首先要樹立和不斷地強化服務觀念。企業應當將這種觀念升華構建成一種真正意義上的企業文化，同時，企業應當建立一種更加完善的客戶導向的方案和機制。顧客的購買過程是一個在消費過程中尋求尊重的過程。顧客與員工對企業經營活動的參與程度和積極性，很大程度上影響著企業的顧客滿意度。高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬件設施更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。企業應銘記，只有動機出于對顧客的信任和尊重，永遠真誠地視顧客為朋友，給顧客以“可靠的關懷”和“貼心的幫助”，這才能贏得顧客，才能讓顧客真正體驗到“上帝”的感覺。

其實，加強一線員工的教育與培訓，樹立企業良好形象。

第一線員工提供的行為對服務的買賣行為影響是非常之大的，他們在客戶中留下的印象也將是非常深刻的。因此，對于一線員工的培訓，要對員工的外表、提供服務時的態度、行為和語言的使用進行指導；要提高員工和客戶溝通的技巧以及處理應急情況的能力，從某種程度上說“員工就是企業的品牌”。

最后，提高顧客滿意度，追求顧客零流失率。

美國Magnus So Derlund雜志曾刊登的一條“顧客滿意——口碑相關曲線”

表明，企業的顧客服務處于一般水平時，顧客的反應不大；一旦其服務質量提高或降低一定限度，顧客的贊譽或抱怨將呈指數倍增加。這就要求企業要始終如“逆水行舟”般地視顧客滿意度為企業目標的重點，運用各種手段加強售前售后服務、提高服務質量和管理質量，以此提高顧客的口碑、顧客保留率，培養并提高顧客對企業的忠誠度。

五、公司如何加強服務意識的管理。

建立標準化的服務流程。企業提供的每一項服務不應是孤立的和隨機的行

為，它應是一個系統的、標準化的服務過程。服務系統一方面要有合理的工作流程，另一方面要用現代的技術來保障工作流程的實現。

提供最高顧客讓渡（附加）價值。在現代市場營銷觀念指導下，企業應致力

于為顧客提供盡可能滿意的服務，管理大師彼得?杜拉克早就提出，公司的首要任務就是“創造顧客”。顧客的滿意是和顧客判斷那些產品和服務能夠提供最大價值緊密相關的，顧客將從他們認為提供最高顧客讓渡價值的公司購買商品和服務。顧客追求的是“顧客附加價值”最大的產品或服務。例如：河南新飛冰箱廠設立“綠色通道”負責售后維修服務，使其產品顧客的讓渡價值得到明顯增值。

提供個性化的服務。在市場消費需求越來越個性化的今天，服務也要隨之個

性化，否則企業就會處于被動的境地。企業不僅要進行產品市場細分，還應進行服務市場細分；不僅要“一對一”銷售，還要“一對一”服務，向客戶提供個性化的服務。因此，對客戶進行細分，從而做到“量身”提供差異化的服務。

積極應對客戶投訴。顧客投訴是加強顧客品牌忠誠的一次契機。在顧客選擇

企業的時代，顧客對企業的態度極大程度地決定著企業的興衰成敗。正是深韻此奧妙，麥當勞和IBM的最高主管親自參與顧客服務，閱讀顧客的抱怨信，截聽并處理顧客的抱怨電話。因為他們心中有一筆賬，開發一個新顧客的成本是留住一

個老顧客的5倍，而流失一個老顧客的損失，只有爭取10個新顧客才能彌補。

進行客戶資料整理，實施“精細化”的人性服務。現今有一些公司在顧客生

日時發送別致的生日賀卡，還會根據不同顧客的愛好派送各種音樂會或酒會的貴賓票等，這種“精細化”人性的服務會使顧客感覺到“尊貴、優越、獨享、貼身、個性化”的品牌服務，從而潛移默化地提升品牌的忠誠度。

第三篇：促進企業發展

“促進企業發展，維護職工權益”

今年以來，我公司緊緊圍繞企業中心工作，堅持“促進企業發展，維護職工權益”的理念，以發展和諧勞動關系為主線，通過召開半年工作會、出臺公司各項規章制度，解決與員工利益密切相關的現實問題，推動企業的健康、持續發展。公司始終尊重職工的民主權，多渠道暢通民主民意，大力推行和逐步完善公司各項規章制度。今年九月份由公司派人到公司各個項目部進行調研工作，通過與員工面對面交流，拉近了心與心的距離，并對員工提出的各種問題和建議及時的反饋和解決。公司相繼出臺了《工資支付管理規定》，員工各種福利待遇得到提高，為員工解決了后顧之憂。同時，我公司始終把“安全重于泰山，生命高于一切”為宗旨，所屬的公司項目部堅持每星期召開一次安全會，把安全制度進行宣傳和灌輸到每一位員工，讓員工時刻牢記安全是跟每一位員工是分不開的。

發揮“橋梁”作用，構建和諧企業。公司緊緊圍繞穩定與發展，積極參與各項經濟工作，今年9月中旬，公司在貴州省清鎮市召開2011年半年工作總結會，并且討論通過了《柳州市匯森建筑勞務有限公司工資支付管理規定》，會間還組織員工對公司執行《方案》進行了討論，關注員工思想動態，及時對員工進行疏導，并就員工提出的意見和建議，都一一做出答復，維護了企業和員工隊伍穩定。此外，積極鼓勵職工為公司持續、穩定發展尋找對策，為企業領導決策提供依據。開展獻計獻策活動，廣納良言，為企業發展征集好建議、好點子，推動公司持續健康發展。公司還完成了員工勞動合同續簽工作，完成率達100%。維護職工合法權益，構建了穩定和諧的勞動關系。

第四篇：建設客運服務品牌促進客運企業發展

建設客運服務品牌促進客運企業發展

有人說過：“缺乏品牌的企業往往缺失長期的發展目標，沒有品牌就沒有消費者的忠誠度。”品牌意味著企業的誠信、優秀的品質、市場的認同、企業的綜合實力。對于客運企業來說，運輸服務不僅僅是單純地把旅客從一個地方運送到另一個地方，而是要求企業不斷提高服務質量，形成自有特色的服務品牌。現在客運企業之間差距越來越小，如何在競爭激烈的市場競爭中，保持自己的競爭優勢，客運服務品牌的建設起著決定性的作用。客運服務品牌代表著客運企業的競爭力，是企業的無形資產，更是旅客選擇的風向標。建設客運企業服務品牌，提升客運企業市場競爭力，才能更好地推進客運企業的發展。

一、道路客運企業生存現狀

1、出行方式的多樣化，道路客運市場占有份額不斷減少。隨著全國快速鐵路客運網絡不斷完善、鐵路列車提速以及列車運能、發班密度和服務水平相繼提高，公鐵競爭局面激烈，高鐵、動車組對客運企業的沖擊越來越大，吸引著不同消費層次、不同出行需求的旅客。在鐵路的沖擊下，民航業逐步降下“身段”，降價打折，使部分旅客成為民航“忠實粉絲”。國民生活水平的提高，私家車的擁有量逐年增加，也直接影響中短途道路客運市場客流量。出行方式的多樣化，給道路客運企業帶來沉重的打擊，使其市場占有份額日趨減少，經營狀況面臨著嚴重壓力。

2、運營成本增加，企業內部壓力不斷加大。國家實施油費改革后，道路客運企業運營成本的不確定因素增加，成本控制難度進一步加大，最終給企業帶來運營成本的上升和管理難度的增

1加。隨著油料、保險、勞動成本、財務費用等方面成本的不斷增加，造成道路客運企業運營成本也不斷增加，企業發展壓力也隨之加大。

二、建設客運服務品牌對道路客運企業發展的重要性

道路客運企業屬服務性行業，其產品就是服務，服務也是道路客運企業打造品牌的核心。客運服務品牌是以運輸服務價值觀為核心，以職業道德為準則，以創造旅客滿意、提升旅客忠誠度、增強企業競爭力為目標，以形成全員共同服務價值認識和行為規范為內容的文化，貫穿于運輸企業為旅客提供服務的全過程，是企業的靈魂和核心。

1、建設客運服務品牌，提高道路客運企業市場占有額。隨著鐵路、航空、私家車等出行形式多樣化，市場競爭主題的增加，旅客需求的多元化，道路客運企業的運輸服務不單單是點到點的運送，旅客需要更高層次的服務，是全過程、全方位、全身心的服務，這就要求企業不斷地提高服務質量，創新服務形式，樹立具有自身特色的服務品牌，滿足不同層次旅客的需求。在產品同質化的今天，道路客運企業要想提高市場占有份額，必須具有不同于同行業、獨特的品牌競爭力。根據不同層次旅客的不同需求，推行差異化服務，建設特色客運服務品牌，提高道路客運企業市場占有額。

2、建設客運服務品牌，提升道路客運企業旅客忠誠度。服務品牌是指以優質服務服務的價值為核心，向服務對象展示服務特色、提供優質服務的體現，是服務主體的文化理念、服務內涵、服務機制、服務創新、服務形象的綜合標志。服務品牌

意味著企業的誠信、優秀的品質、市場的認同，是企業的無形資產，代表了企業的競爭力。道路客運企業要誠信經營，堅持以客為本的經營理念，加強企業安全生產管理，堅持企業服務承諾，建設客運服務品牌，能樹立良好的企業信用形象，提高企業良好的社會形象，從而達到留住老顧客，發展新顧客，培育顧客忠誠度的目的。在客運企業服務品牌建設中，企業還要加強品牌建設的組織、規劃，服務品牌形象策劃，加大品牌宣傳力度，提升品牌認識度，提高旅客認可性，從而培養旅客對企業的忠誠度。

3、建設客運服務品牌，增強道路客運企業市場競爭力。在現在道路客運企業市場占有率不斷減少的今天，道路客運企業只有在服務上下功夫，爭占市場份額。這就要求企業提高服務質量，創新服務形式，樹立獨有的客運服務品牌。建設良好的客運服務品牌，有利于滿足旅客需求，提升旅客對企業的忠誠度，使企業市場競爭力不斷提升。

三、創建客運服務品牌措施

服務品牌在實際服務過程中，要經得起市場、顧客、社會等各方面的考驗，而且服務品牌在服務過程中，還要不斷的深化、發展、延伸。為此，客運服務品牌創建過程中，要建立建設領導機構，制定長遠的目標，建立長效管理機制，要以強化組織隊伍建設為前提、以提高服務人員素質為基礎、以創新品牌服務形式為關鍵、以健全品牌服務體系為保障，認真落實各項工作措施，確保創建工作有序進行。

1、強化組織隊伍建設，是創建客運服務品牌的前提。在客運服務品牌創建時，首先要建立組織機構，全面負責品

牌創建的規劃、策劃、培訓、組織、監督等一系列工作，要明確職責，確保服務品牌建設目標責任真正落到實處。其次要加強隊伍建設，提高隊伍素質，提升服務形象，增強隊伍凝聚力。道路客運企業創建品牌組織機構，根據企業實際情況和行業特點，制定服務品牌建設的發展規劃，把服務品牌的建設和管理納入企業發展的長遠規劃，并隨時根據企業的發展規劃進行修正。

2、提高服務人員素質，是創建客運服務品牌的基礎。服務人員在客運服務品牌創建具體實施者，也是企業服務理念的最終實踐者，企業品牌的創建實質是提高服務人員整體素質的過程。客運服務品牌建立的基礎，就是具有較好素質的服務人

員。因此，建設客運服務品牌，必須提高服務人員素質，要建立健全組織學習、檢查、考核、評價等各方面制度措施。根據工作崗位特點，結合實際，開展多樣化組織培訓、學習，要建立以提升服務人員整體素質為目標的培訓體系，提高客運企業的服務質量。服務人員在實際品牌創建過程中，要明確各自職責，承擔相應義務，理解創建品牌的宗旨和意義，積極拓展服務技巧和技能，提高服務質量和水平。

3、創新品牌服務形式，是創建客運服務品牌的關鍵。客運服務品牌創建過程中，要使品牌健康持續發展，就要求服務人員在服務時，不斷創新品牌服務形式，探索服務新方法。要不斷總結提煉服務內涵、服務理念、服務使命、服務目標，不斷完善服務標準、管理模式，不斷提高服務質量、服務形象，努力滿足旅客需要。道路客運企業根據旅客多元化需求和實際需要，創立服務新舉措，推出服務新項目，不斷豐富服務手段，挖

掘服務新資源。

4、健全品牌服務體系，是創建客運服務品牌的保障。

要建立健全客運服務品牌創建管理服務體系，保障客運服務品牌建設。在服務品牌建設過程中，要建立以旅客為中心的服務過程體系，做到服務流程化、操作規范化。還要建立以旅客信息為內容的服務監督體系，對反饋事件及時進行處理，并真正起到樹一帶百的榜樣作用和舉一反三的警示作用，以此來提高服務質量，并最終提高旅客對企業的忠誠度。

第五篇：加強組織工作促進企業發展

加強組織工作促進企業發展

中共某某某委員會

中共某某黨委下轄、、個黨支部，有黨員417人。近年來，我們堅持圍繞加快經濟發展與構建和諧社會的工作大局，緊緊抓住組織工作的關鍵環節，充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，大力弘揚改革創新精神，為糧食事業發展開創了新局面。

一、堅持以加強領導班子建設為核心，在增強戰斗力和凝聚力上下功夫，充分發揮黨組織的政治核心作用

我們在班子建設上，一是堅持黨委中心組學習制度，用馬列主義毛澤東思想鄧小平理論和“三個代表”重要思想武裝頭腦，用科學發展觀統一思想認識，保持政治上的清醒和堅定；二是思想上自覺增強黨性觀念，把為廣大黨員群眾服務的意識，把尊重職工、關心職工和愛護職工作為工作的重中之中；三是制度上以團結進取、廉潔務實為目標，先后制定了加強班子建設、民主管理等制度和規定，有效地保證了企業健康穩定的發展。其次在政治核心作用的發揮上，一是積極參與企業重大問題的決策，增強參與保證意識，建立黨組織負責人與企業法人代表對重大問題決策的事前協商和溝通制度，在基層糧管所改制后實行法人治理結構下，企業黨組織負責人和董事會、經理層實行交叉任職；二是切實加強基層黨支部建設，按照適應市場、服務經濟的要求，先

后讓一批有文化、有技術、黨性強的黨員走上了支部領導崗位。三是著力培育企業文化，堅持以思想道德為核心，堅持不懈地對干部職工進行政治理論和業務知識的培訓，有效的提高了干部職工隊伍的整體素質。

二、堅持以加強黨員隊伍建設為重點，在增強先進性、發揮先鋒模范作用上下功夫，培養一支干事創業的黨員干部隊伍

我們根據加快經濟發展的需要和干部職工隊伍的實際，按照“因需施教、補缺補弱”的原則，在教育時間上，實行工作學習兩統籌，集中培訓與分散學習相結合，堅持在干中學，在學中干；在學習內容上，緊緊圍繞樹立和落實科學發展觀，重點突出經濟常識、市場規則、經營管理、法律法規、現代農業等發展主題；在教育培訓手段上，實行傳統手段與現代手段相結合，在堅持傳統授課教學的基礎上，普遍推行電化教育，積極鼓勵網絡教育；在教育培訓方式上，采取講解輔導、研討交流等多種方式方法，著力促進干部職工思想觀念轉變，業務水平提高。同時，根據形勢的發展變化，不斷豐富干部職工的教育培訓內容，靈活方式方法，改進教育培訓手段，構建多層次、多元化的干部職工教育培訓機制，不斷增強干部職工教育培訓的針對性和實效性。

三、堅持以維護干部職工利益為出發點和落腳點，在拓展工作思路上下功夫，努力提高干部職工對黨組織的滿意

程度

我們始終堅持以人為本的理念，全心全意依靠職工，為企業引導好保護好廣大職工的積極性。2004年，糧食流通體制改革進入實質性階段，改革的一些具體內容直接觸及到了企業產權關系的調整和職工的切實利益，突出表現在人員分流問題上，不少職工對此思想壓力很大，我們多次召開各種類型會議，宣傳政策，分析形勢。為保持穩定，我們在年末歲首為困難職工進行了救濟幫扶，同時對自愿離崗職工，在用足用活政策的基礎上，積極為他們謀求再就業信息，及時繳納養老保險金，幫助他們辦理進入失業保險的相關手續等，在一定程度上增進了廣大職工對改革的理解和支持。糧食企業改制后，組織工作面臨諸多新情況新問題，我們及時調整工作思路，探索出了新形勢下組織工作要緊緊圍繞“提高企業經濟效益，提高企業管理水平，提高職工的敬業愛崗精神”來開展的新路子。