第一篇：提高員工素質(zhì)促進企業(yè)發(fā)展

提高員工素質(zhì)促進企業(yè)發(fā)展

——項目工作隨想

一個人的素質(zhì)高低，決定了一個人的成就大小。可以肯定，一個素質(zhì)較高、能力較強的人，他的優(yōu)雅舉止、不凡談吐、淵博學(xué)識、恰如其分的表達等等都令人舒心。人們都很樂意與這樣的人交往與合作。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和科學(xué)的管理方法固然重要，但高素質(zhì)的人才更是企業(yè)發(fā)展的決定性因素。

員工的素質(zhì)高低決定著企業(yè)的生存和發(fā)展，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)向業(yè)主兌現(xiàn)品牌承諾的能力。企業(yè)員工的言談舉止、修養(yǎng)表現(xiàn)直接關(guān)系到企業(yè)的形象和員工在業(yè)主心中的位置。員工的素質(zhì)高，那么這個企業(yè)發(fā)展的速度就快，企業(yè)的效益就高，員工的福利待遇就會隨之升高，企業(yè)的競爭力就越強；反之，就會束縛企業(yè)的發(fā)展，造成企業(yè)不得不停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)。

一個人的素質(zhì)很高，即使暫時在知識和技能方面存在不足，他們也會成為實現(xiàn)目標而主動、有效地去學(xué)習(xí)和提升自我，從而最終成為企業(yè)所需的人才。但如果沒有正確的價值觀、積極的工作態(tài)度以及較好的團隊精神、職業(yè)道德和較高的追求目標，那么他們給企業(yè)帶來的很可能就不是財富，而是損失。

我覺得如果要想成為一名高素質(zhì)的員工應(yīng)該做到的以下幾點：

1、講信用，守信義。講信用，守信義是立身處世之道，是一種高尚的品質(zhì)和情操，它既體現(xiàn)了對人的尊敬，也表現(xiàn)了對自己的尊重。

在生活與工作中，一個人的信用越好，就越能成功地打開局面，做好工作，你應(yīng)對的客人越多，你的事業(yè)就做得越好。所以你必須重視你自己所說的每一句話，生活總是照顧那些講話算數(shù)的人，食言則是最不好的習(xí)慣，你必須改正自己的缺點，成功地推銷你自己。不管你在什么情況下辦什么事情，總是對自己所說的話負責(zé)。你用自己的行動說服別人的異議，讓他們親眼看到你所做的都是為了他們的利益。為了遵守諾言，你可以放棄其他，給人一個可信的面孔。一但對他人有承諾就應(yīng)該千方百計、想盡方法去完成，這樣才能取得別人的信任。如果同事之間、鄰里之間、買賣雙方都講實話、守信用，那我們一定工作生活得很舒心、很輕松。

2、認真對待每一份工作。工作是人生的權(quán)利和榮耀，這就是工作本身的價值和意義。工作本來就不存在高低貴賤之分，只是人們?nèi)藶榈丶尤肓藗€人色彩，用一種主觀的態(tài)度去看待不同的工作。所有正當合法的工作都是值得我們尊重和珍視的。只要你誠實地勞動和創(chuàng)造，就沒有人能夠貶低你的價值，這關(guān)鍵在于你自己如何看待自己的工作。那些只知道要求高薪，卻不知道承擔責(zé)任的人，無論對自己，還是對企業(yè)，都是毫無價值可言的。

工作本身沒有多大差別，但工作的態(tài)度卻有天壤之別。看一個人是否能做好事情，只要看他對待工作的態(tài)度即可。而一個人的工作態(tài)度，又與他本人的性情、才能有著密不可分的關(guān)系。一個人所做的工作，是他人生態(tài)度的表現(xiàn)；一個人一生的職業(yè)，就是他志向的表示，是他的理想所在。所以，了解一個人的工作態(tài)度，在某種程度上就了解了那個人的人品。如果一個人輕視自己人的工作，那么他絕不可能尊重自己，自然也不會把工作做好。

懶于工作、不認真工作的人只能在他們的余生后悔、哀嘆。有些人用自己的天賦來創(chuàng)造美好的事物，為社會做出了貢獻；有些人沒有生活目標，縮手縮腳，浪費了天生的資質(zhì)，到了晚年才長吁短嘆。本來可以創(chuàng)造輝煌的人生，結(jié)果卻與成功失之交臂，不能不說不是人生一個巨大的遺憾。

每一件小事都值得懷著神圣的心情去做。即便是最普通的事，也應(yīng)該全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成。小任務(wù)順利完成，有利于你對大任務(wù)的成功把握。一步一個腳印地向上攀登，便不會輕易跌落。通過工作獲得真正力量的秘訣就蘊藏在其中。

3、不找任何借口 在生活和工作中，我們經(jīng)常會聽到這樣或那樣的借口。上班遲到了，會有“路上堵車”、“今天家里事太多”等等借口；事情做砸了有借口，任務(wù)沒完成有借口。只要有心去找，借口無處不在。做不好一件事情，完不成一項任務(wù)，有成千上萬條借口在那響應(yīng)你、聲援你、支持你，抱怨、推諉、遷怒、憤世嫉俗成了最好的解脫。借口就是一張敷衍別人，原諒自己的“擋箭牌”，就是一副掩飾弱點、推卸責(zé)任的“萬能器”。有很多人把寶貴的時間和精力放在了如何尋找一個合適的借口上，而忘記了自己的職責(zé)和責(zé)任。一旦養(yǎng)成找借口的習(xí)慣，工作就會拖拖拉拉，沒有效率，做起事來往往就不誠實，這樣的人不可能是好員工，他們也不可能會有完美的成功人生。優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出業(yè)主的預(yù)期效果，最大限度地滿足業(yè)主提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色地完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡心盡力地配合同事的工作，對同事提出的要求也是盡力完成，從不找任何借口推托或延遲。優(yōu)秀的員工總是想盡辦法去完成任務(wù)，而不是尋找任何借口。在他們身上，體現(xiàn)出一種服從、誠實的態(tài)度，一種負責(zé)、敬業(yè)的精神，一種完美的執(zhí)行能力。

4、與企業(yè)共成長。

很多人總是認為：“我為公司工作，公司發(fā)給我薪水，這是天經(jīng)地義的事情。至于公司如何發(fā)展，則與我沒有任何關(guān)系。哪一天一旦公司走向衰落，我換個公司就可以了。”持這種觀念的人實在可悲。他們從來沒有認識到公司與自己的命運有著千絲萬縷的關(guān)系；他們也不知道公司的發(fā)展不僅有利于企業(yè)，更有利于自己。公司是船，你就是水手，讓船乘風(fēng)破浪、安全前行是你不可推卸的責(zé)任。無論遇到風(fēng)雨、礁石、海浪，你都不能逃避，而應(yīng)該努力使這艘船安全靠岸。對每個員工來說，與公司同呼吸、共命運是你神圣的職責(zé)，因為公司的命運會直接影響你個人的前程。

一個公司就如同一艘駛往成功碼頭的大型蒸汽船，操作這艘船需要很多的人力和物力，為了保證這艘船能夠正常的前進，船長（也就是公司總經(jīng)理）需要無數(shù)的人來充當他的助手（你就是其中一位）。而這些人都有一個共同的任務(wù)和目的：“把自己分內(nèi)的工作做到最好、最正確，并且盡力幫助同伴，共同協(xié)助船長，努力將這艘船安全平衡地駛到目的地。”如果你對工作不負責(zé)任，這艘船或許就會因為你的失職而沉入大海，所有的人都將因為你而葬身魚腹。因此，任何時候你都應(yīng)該和船上的每個人同舟共濟，無論遇到什么情況，你都應(yīng)該負起責(zé)任來，與公司共命運，全心全意做好自己的工作。

以上幾點只是我的一點工作感悟，我覺得企業(yè)發(fā)展的根本在于員工素質(zhì)的提升。在這個以人為本的時代，提升人的素質(zhì)，就等于提升企業(yè)的人力資本，降低企業(yè)的人力成本。主動提高自身的綜合素質(zhì)，就是打造個人、企業(yè)和社會的美好未來。

二〇一〇年七月十二日

第二篇：以提高員工素質(zhì)為根本促進企業(yè)發(fā)展

現(xiàn)代市場競爭，歸根結(jié)底是人才的競爭、素質(zhì)的競爭。企業(yè)的基礎(chǔ)是員工，因為企業(yè)的一切經(jīng)營生產(chǎn)活動都需要通過員工來實現(xiàn)，員工是企業(yè)生產(chǎn)力中最活躍的因素，所以必須把提高員工隊伍的整體素質(zhì)作為企業(yè)建設(shè)與發(fā)展的根本。

何謂素質(zhì)？素質(zhì)是一種能力，一種責(zé)任，一種胸懷，一種自我約束能力，對自身要不斷提出新的進取目標，對企業(yè)要具有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感和奉獻精神。高素質(zhì)的員工隊伍就是企業(yè)的財富，是知識經(jīng)濟及高新技術(shù)的人力資本和無形資產(chǎn)，也是促進企業(yè)與生產(chǎn)發(fā)展的動力及基礎(chǔ)。列夫·托爾斯泰說過：“人生的價值，并不是用時間而是用深度去衡量。”一個人具備了豐富的知識才能，形成良好的個人素質(zhì)，才能在當今的社會上立足，體現(xiàn)其個人價值。

事實證明，企業(yè)在現(xiàn)代市場競爭中生存、發(fā)展，關(guān)鍵取決于員工隊伍素質(zhì)的高低。只有高素質(zhì)的員工隊伍，才會有強烈的責(zé)任感、進取心、嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度和熟練的勞動技能；只有高素質(zhì)的員工隊伍，才會形成企業(yè)精神并作用于生產(chǎn)、管理等各方面；只有高素質(zhì)的員工隊伍，才能有企業(yè)發(fā)展的大手筆、大生存。不僅是普通員工、企業(yè)管理層素質(zhì)的提高也是一項長期的任務(wù)。短板效應(yīng)“一只獅子可以帶好一群綿羊，而一只綿羊則可能帶垮一群獅子。”這個道理說明在整體上能否搞好，一個素質(zhì)高、有作為、有成就的管理層起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)整體素質(zhì)出現(xiàn)差“半拍”現(xiàn)象，就很難適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要。“人的資源是唯一能夠擴大的資源。”企業(yè)要始終堅持人是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的中心，以人為本才能使員工的創(chuàng)造性、能動性、驅(qū)動力更大地發(fā)揮出來，從而成為企業(yè)生存和發(fā)展的力量源泉。

怎樣有效地提高企業(yè)員工的素質(zhì)呢？開展職工素質(zhì)教育不失為一個行之有效的方法。根據(jù)員工文化教育終身化、技能培訓(xùn)市場化、崗位培訓(xùn)企業(yè)化、再就業(yè)培訓(xùn)多元化的特點，組織對思想、業(yè)務(wù)知識、技能水平等各方面的教育培訓(xùn)，使員工及時掌握先進生產(chǎn)技能，提高技術(shù)創(chuàng)新與實踐應(yīng)用能力，能適應(yīng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化、升級、調(diào)整、更新和生產(chǎn)現(xiàn)代化、科學(xué)化、信息化程度不斷提高對高素質(zhì)員工的需求。

我們公司高度重視人力資源開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)工作規(guī)劃納入企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃之中。近幾年公司把實施“人才工程”戰(zhàn)略作為公司可持續(xù)發(fā)展的重要措施，把優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)提高職工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合，今年更是以“信用交通深化年”活動為載體，大力開展“員工素質(zhì)提高年”活動。公司所進行的一切工作，既著眼于員工現(xiàn)實的物質(zhì)文化生活的需要，又著眼于促進員工素質(zhì)的提高，努力促進員工的全面發(fā)展。公司強調(diào)人才與企業(yè)之間的良性互動，與公司一起成長進步，公司發(fā)展每上一個臺階，要求員工的綜合素質(zhì)水平也隨之上一個臺階甚至超前，以人才牽引企業(yè)發(fā)展，以企業(yè)發(fā)展推動人才脫穎而出，最終相互促進，向前發(fā)展。

員工整體素質(zhì)的提高，直接表現(xiàn)在企業(yè)市場競爭力的提升和經(jīng)濟效益的增長上。產(chǎn)品企業(yè)以提高產(chǎn)品的質(zhì)量來提升企業(yè)的市場競爭力，而我們客運服務(wù)性企業(yè)則是以提高服務(wù)水平業(yè)提升企業(yè)的市場競爭力和增長經(jīng)濟效益的。公司的工作始終圍繞經(jīng)營服務(wù)這個中心開展，以服務(wù)為先導(dǎo)，以過渡旅客為中心，以我市經(jīng)濟發(fā)展為大局，創(chuàng)服務(wù)精品，拓服務(wù)內(nèi)涵，用服務(wù)開拓市場，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并把這種理念形成一種共識、一種向心力、一種企業(yè)發(fā)展的動力。

總之，企業(yè)的生存與發(fā)展不僅依賴于先進的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理方法，還取決于員工的素質(zhì)。定期對員工素質(zhì)進行提高和再造，使企業(yè)發(fā)展始終處于一個動態(tài)的過程，員工個人和企業(yè)整體之間形成互動發(fā)展，這樣就能保證企業(yè)具備持久的競爭力，促進企業(yè)不斷發(fā)展壯大。

第三篇：提高員工素質(zhì)促進社區(qū)發(fā)展

提高員工素質(zhì)促進社區(qū)發(fā)展

——敬業(yè)社區(qū)組織員工開展二季度綜合素質(zhì)考試（通訊員姚麗）為了進一步促進社區(qū)職工對理論知識的學(xué)習(xí)，提升服務(wù)水平，樹立社區(qū)對外良好的形象。近日，敬業(yè)社區(qū)組織全體職工進行了一次綜合知識考試。來自綠化班、保潔班、水暖班以及居委會等60名基層員工參加了考試。

此次理論考試為閉卷考試，時長60分鐘，分為填空題，選擇題、判斷題、問答題等四種題型。內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)、安全、設(shè)備、應(yīng)急等七項內(nèi)容。對于此次考試，社區(qū)員工積極響應(yīng)，利用一切空閑時間學(xué)習(xí)理論知識，相互督促，在敬業(yè)社區(qū)掀起了一股學(xué)習(xí)之風(fēng)。進行此次理論考試是敬業(yè)社區(qū)培訓(xùn)工作的一項重要內(nèi)容，也是社區(qū)為員工素質(zhì)管理提升而采取的一項重要手段。這次考試讓社區(qū)員工更加熟悉自身的業(yè)務(wù)，也更深入了解社區(qū)文化，熟練掌握、運用服務(wù)基本知識，從而使社區(qū)員工的基本素質(zhì)和服務(wù)水平與社區(qū)所面臨的形勢、承擔的任務(wù)以及社區(qū)的發(fā)展相適應(yīng)。

今后，敬業(yè)社區(qū)還要把培訓(xùn)工作和提高員工素質(zhì)作為長期工作常抓不懈，既要重視服務(wù)意識的培養(yǎng)，還要不斷加強業(yè)務(wù)知識、文化素養(yǎng)和技能訓(xùn)練，積極開創(chuàng)社區(qū)員工培訓(xùn)工作的新局面。（攝影張立立）

第四篇：提高隊伍素質(zhì)促進企業(yè)發(fā)展

文章標題：提高隊伍素質(zhì)促進企業(yè)發(fā)展

在現(xiàn)代市場競爭中,企業(yè)的生存、發(fā)展，關(guān)鍵取決于員工隊伍素質(zhì)的高低。只有高素質(zhì)的員工隊伍，才會有強烈的責(zé)任感、進取心、嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度和熟練的勞動技能；只有高素質(zhì)的員工隊伍，才會形成企業(yè)精神并作用于生產(chǎn)、管理等各方面；只有高素質(zhì)的員工隊伍，才能創(chuàng)造出企業(yè)發(fā)展的新輝煌。

開展全員素質(zhì)教育,加

強科學(xué)知識、管理能力、業(yè)務(wù)和技能水平等方面的教育培訓(xùn)，使員工及時掌握先進的生產(chǎn)技能，提高管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與實踐應(yīng)用能力，是提高企業(yè)員工素質(zhì)的有效途徑。

“十一五”，是指揮部加快建設(shè)具有國際競爭力的跨國石油工程技術(shù)服務(wù)公司的關(guān)鍵時期。面對新的形勢，能否堅持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，繼續(xù)保持快速發(fā)展的強勁勢頭，不斷增強企業(yè)綜合實力和核心競爭力，提高員工隊伍整體素質(zhì)至關(guān)重要。

站在企業(yè)發(fā)展的新高度，充分認識實施“人才強企工程”的重要性

指揮部高度重視人力資源開發(fā)和員工的教育培訓(xùn)工作，把培訓(xùn)工作規(guī)劃納入企業(yè)的整體發(fā)展規(guī)劃之中。在年初召開的指揮部黨委擴大會、三屆二次職代會暨2006年工作會議上，袁明生指揮在工作報告中把人力資源開發(fā)確定為“十一五”的“八大目標”之一，排在了“四種資源”之首，提出要全面實施“4158”人才強企工程，加快經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和操作技能3支隊伍建設(shè)，滿足企業(yè)發(fā)展需要。把提高員工隊伍素質(zhì)，上升到推進指揮部可持續(xù)發(fā)展的高度來認識，具有科學(xué)發(fā)展的戰(zhàn)略眼光。

2006年是指揮部“十一五”的開局之年，也是指揮部實施精細化管理、全面提高管理水平的一年。落實好人才工程建設(shè)，全面提高員工隊伍素質(zhì)，對指揮部增強企業(yè)實力、續(xù)寫新的輝煌至關(guān)重要。在2006年工作部署中，指揮部確定了“全面加強員工隊伍建設(shè)，提高人力資源開發(fā)水平”的工作思路，提出要牢固樹立科學(xué)的人才觀，以能力建設(shè)為核心，緊緊抓住引進、培養(yǎng)、使用三個環(huán)節(jié)，開發(fā)利用好人力資源。進一步提高領(lǐng)導(dǎo)人員領(lǐng)導(dǎo)管理能力，全面提高員工素質(zhì)，充分調(diào)動員工積極性，目的就是要培養(yǎng)和造就一支適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要、具有良好職業(yè)素質(zhì)的員工隊伍，為指揮部的持續(xù)、穩(wěn)定、和諧發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。

為了全面實施“人才強企工程”，提高員工隊伍整體素質(zhì)，指揮部制定下發(fā)了《吐哈石油勘探開發(fā)指揮部2006年培訓(xùn)工作要點》，明確了全年培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想,提出了全年計劃培訓(xùn)9395人次，其中管理及專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)2035人次，操作及服務(wù)人員培訓(xùn)7360人次，員工培訓(xùn)率達到55％以上等7項目標任務(wù)和5項工作重點，制定了具體措施和各類員工隊伍詳細的培訓(xùn)計劃。指揮部要求各單位認真貫徹落實集團公司工作會議和指揮部“三會”精神，緊緊圍繞指揮部全面實施“市場提升、持續(xù)創(chuàng)新、打造品牌”三大戰(zhàn)略要求，落實科學(xué)發(fā)展觀，以提高員工隊伍整體素質(zhì)、增強企業(yè)競爭能力為目的，以“4158”人才工程為核心，以“大學(xué)習(xí)、大練兵、大比武，提高員工技能”活動為載體，努力造就高素質(zhì)經(jīng)營管理人才、高水平專業(yè)技術(shù)人才、高技能操作人才，加強“三支隊伍”建設(shè)，穩(wěn)步推進指揮部培訓(xùn)工作向縱深發(fā)展，為指揮部持續(xù)有效較快協(xié)調(diào)發(fā)展提供人才保證。

把提高員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展目標緊密結(jié)合，全面落實培訓(xùn)計劃

今年以來,指揮部人事勞資處緊密圍繞指揮部生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展目標，以崗位培訓(xùn)、繼續(xù)工程教育為重點，以全面提高員工的整體素質(zhì)為目標，積極推進培訓(xùn)工作的科學(xué)化管理,進一步加強培訓(xùn)體系建設(shè)，建立健全各項管理制度，促進培訓(xùn)工作制度化。在提高培訓(xùn)質(zhì)量上下工夫，努力搞好培訓(xùn)項目策劃和教學(xué)管理組織，認真落實全年培訓(xùn)工作計劃,重點抓好針對指揮部中高級管理人員、專業(yè)技術(shù)骨干和高級操作技能人才三支隊伍建設(shè)的集團公司級、指揮部級和各單位自主培訓(xùn)3個層面的各類培訓(xùn)工作,員工培訓(xùn)按照計劃順利實施。

在培訓(xùn)工作實施上,根據(jù)指揮部生產(chǎn)實際，指揮部人事勞資處深入基層單位和機關(guān)處室進行現(xiàn)場調(diào)研、了解培訓(xùn)需求情況，結(jié)合集團公司培訓(xùn)計劃，編制下發(fā)《吐哈石油勘探開發(fā)指揮部2006年培訓(xùn)工作要點》，系統(tǒng)部署指揮部2006年培訓(xùn)工作，對指揮部各級培訓(xùn)部門開展培訓(xùn)工作提出具體任務(wù)和要求，促使各項培訓(xùn)工作提高到一個新的水平。

加大員工培訓(xùn)工作力度，全面推動各項培訓(xùn)工作的有序開展。加大對管理人員的知識更新培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)，不斷提高管理人員的經(jīng)營管理能力和政策業(yè)務(wù)水平。上半年，在太湖培訓(xùn)基地舉辦一期有41名科級干部參加的管理知識培訓(xùn)班，并組織他們到國內(nèi)知名企業(yè)進行考察學(xué)習(xí)，收到良好效果。繼續(xù)抓好各類管理干部的崗位業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，不斷提高工作水平。上半年，在太湖、哈密相繼舉辦了檔案管理人員培訓(xùn)班、服務(wù)禮儀和寫作技能等培訓(xùn)班。選送43名管理干部參加集團公司、自治區(qū)舉辦的統(tǒng)計、審計、保險、工商管理等培訓(xùn)班。重點抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔從業(yè)教育，增強拒

第五篇：如何提高員工素質(zhì)

1、敬業(yè) 如何使員工素質(zhì)提高

敬業(yè)就是一種好口碑

敬業(yè)是一種不可或缺的一部分，它不僅是謀生手段，還是一種全身心付出創(chuàng)造物質(zhì)財富和精神財富的過程，是一種責(zé)任，一種精神，一種義務(wù)。

當一個人被周圍的人稱之為“敬業(yè)”的人時，也就等于大家都認為他是一個值得尊敬的人，同時擁有職業(yè)生涯中最大的財富----------敬業(yè)的口碑，同時擁有了美好的職業(yè)前景。

1、不怕起點低，就怕境界低。

請看小故事，說說自己的感想

20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤?xùn)一批高層領(lǐng)導(dǎo)，于是進行公開的考試。

由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題：

“假如我們要您前去洗廁所，你愿意嗎？”

還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道：“我們家的廁所一直都是他洗的。”

總裁十分高興，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。

后來韓定國才知道，麥當勞訓(xùn)練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務(wù)業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊”的道理。

韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿意做的事情。感想：

我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。

工作中的高低之分，不在于工作本身，也不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。

2、只有小雇員，沒有小角色

著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T。可是他并沒有降低自己對藝術(shù)的追求，而是下苦功夫鉆研每一個角色。

有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導(dǎo)演也沒有給他說戲。可是陳佩斯卻自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。

在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設(shè)計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導(dǎo)演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上路成功之路。感想：

人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記住：小演員身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。

心有多大，舞臺就有多大。

3、培養(yǎng)工作中的使命感

日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。

發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒在意，以為是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬。可是后來松下總是收到這個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？

那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關(guān)于您的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有說明不可以，但是你不同，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。

松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種：

把工作當使命的員工

把工作當愛好的員工

把工作當飯碗的員工

把工作當苦差的員工

你愿意做哪種員工呢？

4、處處以專業(yè)的標準要求自己

我們正在做的工作，未必和自己所學(xué)的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。

但既然選擇了這份工作，那就要對工作負責(zé)，專業(yè)不對口，不感興趣等都不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。

5、將簡單的工作做到最好

海爾總裁張瑞敏說：“掃碼試簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件不平凡的工作做好就是不平凡。”

我們的工作都是由一件件小事平湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。

蒙牛老總牛根生也說過：“把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點。”

當我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎么能不成功呢？

2、責(zé)任

拿得起責(zé)任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔著 擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做的”

何為責(zé)任 責(zé)任到底是什么？

（1）責(zé)任就是做好社會賦予你的任何有意義的事情（2）責(zé)任就是一種生活態(tài)度：

對于承諾的信守，守時，遵守公司的一切規(guī)定，上班不遲到。認真做好工作中的事情，并勇于承擔自己的責(zé)任。通常我們懈怠責(zé)任的理由：

a我并不十分清楚我的責(zé)任，所以才沒有做好 b肯定其他環(huán)節(jié)出了問題，我這兒才有問題。c誰有權(quán)利誰負責(zé)，我只是一個兵 d我不是故意的

1、拿得起責(zé)任，放得下架子

小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，在上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒。可是，卻為此遲到了半小時。

一進辦公室，老總見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？”

“對不齊，是我錯了”

當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥房在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有且歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？”

小周笑了一下說：“不管怎么樣，我遲到就是我的不對，而且今天有重要的客戶，是我遲到讓客戶等資料，真的不應(yīng)該......”

后來，小周因工作表現(xiàn)出色，升職為辦公室副主任。感想：

一名有智慧的員工，應(yīng)該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情

即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。

2、優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責(zé)任承擔著

小張和小王都是速遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“我替你一下吧”

可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉地上，摔壞了。小王大喊：“你怎么搞得，我還沒接你就放手。” 小張辯解道：“你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住。”

他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負債務(wù)。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。小王一見老總，竭力為自己開脫，將責(zé)任推到小張身上：“他不應(yīng)該逞能將模型背上去”。

小張進來將全過程告訴老板，然后說：“這件事情我需要負很大的責(zé)任，如果要賠償?shù)脑挘⊥醯哪赣H正在生病，他的責(zé)任由我來負責(zé)，我一定會彌補我們的一切損失。”。

幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：“公司一直對你們很器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔責(zé)任的人，因為這樣的人值得信任。”

這次意外對小張來說，反而成了“好運”的開始。感想：

對自己的行為負責(zé)，對公司和老總負責(zé)，對客戶負責(zé)，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。

小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責(zé)任感的表現(xiàn)，導(dǎo)致失去了老總對他的信任。

3、擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈”

在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責(zé)任。可是你們想過沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一個人都無法逃脫干系。

責(zé)任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責(zé)任范圍之外的責(zé)任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度------這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。

4、活兒是給別人做的，更是給自己做的

你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的

在服務(wù)別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術(shù)的鍛煉，品質(zhì)的提升和名譽的提高。

工作既然是你的，工作責(zé)任自然有你來承擔，對工作的責(zé)任感的高低，同樣是對自己責(zé)任感的高低。一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責(zé)任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴和前途都至關(guān)重要。

正如我們耳熟能詳?shù)睦夏窘车墓适拢豪夏窘骋诵萘耍魅俗屗w最后一所房子，他應(yīng)付了事的將房子蓋好交工，誰知道主人對他說：“房子歸你了，我將它作為醫(yī)生辛苦工作的報酬。”

工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應(yīng)付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責(zé)的人。

3、忠誠

何為忠誠 從字義上講：

一忠：古人云：盡心為忠

一誠：誠者，信也：開心見誠，就是真實不欺。

一忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。

忠誠，就是職業(yè)人應(yīng)該遵守的一種職業(yè)基本準則，是指組織或個人真實無欺地遵守恒諾和契約的品德及行為。

不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者為了生計而工作。

如何做到忠誠

1、終于自己的企業(yè)

2、忠于自己的老板

3、懷有感恩之心

1、忠于自己的企業(yè) 員工的忠誠首先應(yīng)該是對企業(yè)的忠誠，如果他對企業(yè)忠誠，他就會認真把他該做的事情做好

（1）維護企業(yè)利益

維護企業(yè)利益從細處講就是：要求員工盡職盡責(zé)，熱愛本職工作，對客戶負責(zé)，有強烈的責(zé)任感，能充分承擔本職工作的經(jīng)濟責(zé)任，社會責(zé)任和道德責(zé)任，不做任何與履行職責(zé)相悖的事情，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)榮譽的事情。

a工作時間不做私事

不要將公司的物品私有化，這些微不足道的小細節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。

C不被利益所動。d必須一切從大局出發(fā)（2）保守公司的秘密 案例：

在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判員遞煙閑聊：“今年的黃狼皮比去年好吧。”美國人隨意地應(yīng)了聲：“還不錯”。那人緊跟了一句“如果要買二十多萬張不成問題吧？”美國人的談判人員仍不經(jīng)意地說：“沒問題”。

英國商人在不動聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以原方案高出百分之五的價格，主動向美國商人遞出了2萬張黃狼皮的買單。可是隨后就發(fā)現(xiàn)有人用底于英國商人的報價在英國市場上大量拋售黃狼皮，當美國商人向其他國家報價全部被頂回時，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價穩(wěn)住自己，使其他商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微笑的代價換了先手出貨。

保守公司秘密是身為員工的基本行為準則，是事業(yè)的需要。

作為員工不注意保守秘密，是很難取得領(lǐng)導(dǎo)的信任的。應(yīng)該如何做：

a閑談莫論或者少論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄露事故的發(fā)生。

b每一個公司的辦公室都會有很多的文件，除了對外發(fā)布的公告之處，任何文件都屬于公司的秘密，不可隨意外傳或泄露。

c公司的員工對正在實施的秘密計劃要提高警惕，不使機密外泄，避免走漏消息，給公司造成損失。

d請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。

2、忠于自己的老板（1）別讓上司靠邊站

對領(lǐng)導(dǎo)忠誠要做到：

a領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，必須盡快完成。

b如果領(lǐng)導(dǎo)安排有誤，應(yīng)該馬上向領(lǐng)導(dǎo)匯報說明。記住：下屬對上司只有建議權(quán)，如果領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。

（2）不要這樣對待你的上司 a當著他的面批評同級同類干部

b關(guān)于關(guān)注他的私生活和個人經(jīng)歷，并由此推導(dǎo)出其他行為方式的心理成因。c在接受任務(wù)時，盡量少提困難和客觀原因。

d向領(lǐng)導(dǎo)暗示你有另謀他就得打算，并暗示有的伯樂已經(jīng)相中了你這匹千里馬。

e與上司進行過于親密的接觸。（3）不要老想著跳槽 案例：

小張20世紀80年代畢業(yè)于名牌大學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五個公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人人的人力資源部門的招聘主管說“我們對這個人的經(jīng)驗和學(xué)歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會是一個忠誠的職員。” 跳槽不利的原因：

a總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了解。剛開始幾年升的快，以后就很難升職了。

b跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生懷疑，為什么總是保不住。

c新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。d新公司能否持續(xù)發(fā)展仍是未知數(shù)，若新公司名聲不好，不利于將來再跳。忠誠雇員的優(yōu)勢在于：

a有資深老板的提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面給予指導(dǎo)。

b公司會給你培訓(xùn)的機會。

c干一行，愛一行。

3、懷有感恩之心 案例：

某公司有一名碩士生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提拔一個中層干部，領(lǐng)導(dǎo)想培養(yǎng)年輕人，雖然他的工作經(jīng)驗有些欠缺，還是提了他。按道理說他應(yīng)該很感激這位提拔了他的領(lǐng)導(dǎo)。可因為兩件事情令他的領(lǐng)導(dǎo)很生氣。一是因為一點業(yè)務(wù)上的事情與領(lǐng)導(dǎo)本人發(fā)生了一點利益沖突，對領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度不好：二是他領(lǐng)導(dǎo)的對立面的一部分人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事情在這個單位再也沒有提到任何提拔。

一個不會感恩的人，是不會得到重用的。

4、激情 想一想？

1、你在工作中是否充滿激情？

2、為了找到你工作的激情，并使之伴隨你工作的任何環(huán)節(jié)，你可以做些什么？可以持久得保持這些嗎？ 激情的重要性：

對個人，激情是成功的基石：對工作，激情是工作的靈魂：對團隊，激情是團隊全進的融化集和助推劑：對企業(yè)，激情是企業(yè)的活力之源。

人生中所有美好的詞匯：自信、堅毅、樂觀、勇敢、榮譽、尊嚴，工作中所有令人尊敬的美德：積極主動、盡職盡責(zé)、全力以赴，都與激情緊密相關(guān)。只有激情，才能讓這些美好的詞匯和美德，熠熠生輝。

激情是一種基本的工作態(tài)度，更是一種積極的人生態(tài)度，沒有激情的員工人生是灰暗的，沒有激情的工作將暗無前途。

如何培養(yǎng)工作的激情

1、工作時眼能看見的愛

2、對自己的選擇負責(zé)

3、只有付出，才能有回報

1、工作時能看見的愛 “工作”這個詞可以有許多的解釋：被雇傭、職業(yè)、任務(wù)、勞動、苦役等等。從根本上說，工作不是一個關(guān)于干什么事情和得到什么薪酬的問題。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。

對于工作，黎巴嫩作家紀伯倫有一段精彩的論述：“生命是黑暗的，除非是有了激勵：一切的激勵都是盲目的，除非有了知識：一切的知識都是徒然的，除非是有了工作，一切的工作都是虛空的，除非有了愛。”

“工作時眼能看見的愛。倘若你不是歡樂地卻厭惡地工作，那還不如撇下工作，坐在大殿的門邊，去乞求那些歡樂地工作的周濟。” 感想：

只有熱愛我們的工作，才能對我們所從事的工作充滿激情；只有對工作充滿激情，才能在自己獲得成就。

2、對自己的選擇負責(zé)

負責(zé)任的人是成熟的人。只有對自己負責(zé)，對自己的選擇負責(zé)，對自己的行為負責(zé)，并對自己的選擇和行為承擔相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。這樣的人才能獲得起碼的尊重和尊嚴。

工作就是一種充滿激情的負責(zé)人的行動。無論外界條件如何，都不能成為種種看似合理的理由和借口推卸自己的責(zé)任。負起責(zé)任，拿出激情，這才是正確的工作和人生態(tài)度。

3、只有付出，才有回報

期望不勞而獲的人是可恥的，在工作中抱有僥幸和投機取巧的心理是非常危險的。付出才有回報，這是大自然最基本的準則。

工作是什么？對我們來說，工作意味著什么？應(yīng)該怎樣對待我們正在從事的工作？對工作中的種種問題，我們抱著只有付出，才有回報的態(tài)度，對工作充滿熱情。

有這樣一個故事

三個工人同時在一個建筑工地上干活。有人過來問：“你們在干什么？”

第一人嘆氣著說：“你沒有看見嗎？在搬磚頭。” 第二個人抬頭笑了笑：“我們是在蓋一幢大樓。”

第三個人，他笑得很燦爛，開心地說道：“我們是在建設(shè)一個嶄新的城市。” 若干年過去了，第一個人還是在工地上搬著磚頭：第二個人已經(jīng)坐到辦公室里在設(shè)計建筑圖紙：而第三個人，則成為了前兩個人的老板。